小书店投资分析

2024-07-21

小书店投资分析（精选8篇）

1.小书店投资分析篇一

书，一个平常的名词，一个伟大的名词。而我，从一出生到上幼儿园再到现在，再到以后，和书的故事，永远不会结束。

据妈妈回忆：小时候我满月时，迷信的`外婆把一些零食呀，文具呀，书呀撒在我面前，看看我会选哪个。

我瞪着大大的眼睛，打量着面前的东西。

忽然，我伸着粉嫩的小手，抓住了一本书。外婆大喜，嘴里念叨着：“方梦将来肯定很爱看书。”谁知，我拿起书竟要撕起来，要不是妈妈阻止，又一本书要毁在我手里，阿弥陀佛，善哉善哉。据我回忆：小时候，我在外婆家旁的私立幼儿园读书，幼儿园旁边有一家小书店。

一下课，我就从东墙下的小洞爬出围墙，弓着腰，从书店的侧门钻进书店，跑到少儿专柜去挑书看。上课铃一响，我在从小洞爬进学校。

有时候跑得慢了，老师已站在讲台前，我就撒谎：“老师，刚才我在厕所，没来得及跑出来。”老师竟也相信了，挥挥手让我回座位。再下课，我依旧。

……

2.小书店投资分析篇二

关键词：二手书,流通,重新利用

近年来, 大学生的学费问题已成为很多社会、学校及相关媒体关注的焦点, 作为新时代的大学生, 我们不仅应该知道怎么赚钱, 更应该先懂得怎样省钱。二手书籍的流通使用将成为大学生解决高额书费问题的全新切入点。于此同时, 淘宝书店在这个特殊时期的特殊环境下应运而生。

一、对二手书市场的分析

即使在这网络技术大发展的年代, 图书依然是传承知识的最主要媒介, 对于在校生的我们, 更是深有体会, 学生可谓是书籍的最大消费群体了, 同时, 他们手中滞留着数目不小的二手书, 如果真能将这些二手书很好的流通, 将是很大一片天地。学生每年都换届, 可是我们学习的教科书却不是每年都在更新的, 特别是基础学科, 专业课在一定时期也是不变的, 如果我们进行回收重复使用, 那么, 那些跨专业感兴趣的同学, 还有后来的学弟学妹们都将是我们的顾客, 只要存在传承教育, 我们就有源源不断的顾客群, 这是一个有待开发的巨大的市场。

二、对消费群体需求的分析

我们曾对100名潜在顾客以调查问卷的形式进行调查, 同学们的月生活费中有10%用来购买学习资料, 且大多数为辅导资料, 大量的辅导资料很昂贵, 当用完时, 绝大多数都以废纸处理, 挽不回成本不说, 关键是觉得很可惜, 因为很多资料依然有价值, 他们都希望能将这些资料重复利用。

在这100名潜在顾客的调查中, 有97%的同学表示非常期待商大二手书店的产生, 并愿意尝试淘宝二手书店的购买模式。3%的同学认为二手书店经营难度比较大, 对二手书店的产生表示并不关心。

诚然, 97%的学生都可以接受使用一本旧书来完成他们的学习目的, 而不是固执的以高处几倍的价格去买本新书, 因为看书关键是吸收书中内容, 而与书本身的新旧程度无关, 特别是一些参考书, 一次使用率相当短, 没不要买新书, 没有收藏价值。

所以这就是我们创办二手书店——淘宝书店的一大好契机, 为广大的大学生提供一个既经济又便利的购书平台。

三、公司简介

1. 发展预期

在创始阶段, 本店经营初期是一个个体经营商, 后期我们将陆续拓展经营范围、服务群体从而发展成为连锁经营模式、有限公司。

我们的书籍主要来自大学生用过的教材、辅导书、工具书、光盘等。以合理的价格分门别类进行收购。例如, 教科书可以按重量、按学科进行收购, 然后以合理的价位打折出售给消费群体。同时面向社会及其他高校的二手书市场购买可读性强、可循环利用率高的书籍。

淘宝书店同时在提供网上图书交易的平台, 通过学校的机房主页面及百度搜索可直接链接到淘宝书店的页面上, 为同学们在线提供更加快捷、准确、高效、时尚的交易平台。同时, 在校内、腾讯等其他点击率高、同学们经常光顾的网络媒介上申请账号, 让讯息更广泛、更灵通。在此之后, 公司欲通过开发相关APP, 占领在校学生移动手机终端。使受众用户可以及时地了解公司现有图书资源。

2. 营销策略

二手书店实体店面与网络相结合的经营模式是一种全新的模式, 需要我们积极地采取营销方案以占领市场。我们将充分发挥自己的优势、充分利用本校的特点和优势, 通过制定有效的激励和评价机制来吸引客户、并扩建我们的经营范围。同时通过提供优秀的业务来吸引更多的用户。

通过加盟的方式共同发展, 总部可以提供初期指导、运营培训、管理经验培训等其他一系列扶植政策。各加盟商之间资源共享, 既可以有效的降低成本, 又可以规避大量风险。

我们会在校园内以宣传册, 广告条幅等方式进行宣传。并在各大社交网站上通过建立公共主页的方式与目标受众进行宣传与沟通。并希望在未来可以制作移动通信APP进入受众的手机以及其他移动终端。

3. 财务预测

在本店创立初期, 我们主要的目标是推广商业模式、吸引用户, 并以不赢利为主要的竞争手段。然而, 就我们的商业模式而言, 达到赢利的目的非常清晰, 所因此进入成熟期以后, 我们将在广大的学生中间处在一种不可或缺的地位, 我们的资金也将渐进回笼。

以此为基础, 我们将进行积极的财务预算和规划, 从而提高二手书店的综合获利和收益能力, 从而为本书店和团队成员获取尽可能大的利润。

4. 融资计划

为实施我们的计划, 经过我们的财务分析、市场调研之后, 我们基本需要5万元的资金, 为此我们拟定几个融资计划。这些资金将被用于门户、图书采购投入、人才招聘、项目研发、市场开拓以及补充营运流动资金等。计划在一年后本金基本可以回笼。

5. 选址规划

接下来, 我们开始着手选址, 书店想要成功经营, 必须有自己的独门“秘笈”。低价、优惠、实惠使我们的价格宗旨。对于书店来讲, 物美价廉永远会让人大跌眼镜, 蜂拥而至。人性化的服务、给特定的顾客提供了他们在其他书店享受不到的服务, 也将是一种比较有效的方式之一。书店存在的意义不仅是买书。实际上, 买书看的人, 不光是要买书, 更重要的是一种氛围, 一种交流。比如书店能给顾客提供独到的推荐, 比如买书者能在书店和老板, 和同样志趣但并非同样专业的同学交流一些心得, 亦不为一种校园情趣。

我们相信书店只有出众, 才能吸引顾客。这将是我们为之不断奋斗的目标。

四、公司口号和宗旨

扩大经营群体, 建立真实与网络相结合的二手书交易平台, 进而达到高校同行业领先水平。

我们的宗旨是把书籍高效率的回收再利用, 让有价值的书籍在大家的手上“玩转”起来!

参考文献

[1]张莉, 章刘成.应用型人才培养的创新思维模式探索.中国高等教育.2012 (19) .62-63[1]张莉, 章刘成.应用型人才培养的创新思维模式探索.中国高等教育.2012 (19) .62-63

[2]张莉, 章刘成.深化实践教学改革提升学生创业与创新能力.实验室研究与探索.2010 (3) [2]张莉, 章刘成.深化实践教学改革提升学生创业与创新能力.实验室研究与探索.2010 (3)

3.这里有间小书店篇三

如果你的生命遇见过这些故事。

我相信：

现在

未来

你都会一直深爱着，坚定不移的。

谢谢你，爱我

特别推荐：

《牧羊少年奇幻之旅》

作者：保罗·柯艾略

这是一本当你在迷惘时的指南针，天命、信仰、梦想、爱心、实践，是牧童少年探险终而如愿以偿的凭籍；生活在多变复杂的社会，很多时候我们忘了倾听自己内在的声音，而更多时候，我们听见了自己心里的声音。但却没有勇气去相信它、接受它；这本书鼓舞、增强人们探往自我内心的勇气，就像书中不断强调“当你真心渴望某样东西时，整个宇宙都会联合起来帮助你完成”。

“在生命的重要时刻，我们却对发生在自己身上的事物无能为力，只能听天由—这就是世界上最大的谎言。”

在一个人的一生中，一定会拥有过无数个梦想，但这些梦想是否成真，就要靠自己怎么把这些梦想变成理想、目标，进一步的实现它们，在追寻梦想的过程中一定会碰到许多的障碍，我们应该要试着把阻力变成助力，不要只是把梦想当作白日梦，不要让梦想永远只是个梦想，要努力去实现它，这才是人生。

本期推荐：

《小王子》

作者——安东尼·德·怪－埃克苏佩里

飞行员的我因为飞机出了故障，被迫降落在远离人烟的撒哈拉沙漠上，这时一位迷人而神秘的小男孩出现了，执拗地请我给他画一只绵羊。他就是小王子，纯洁、忧郁，来自太阳系中某个不为人知的小行星，爱提问题，对别人的问题却从不作答。在攀谈中小王子的秘密逐渐揭开了，他是因为与他美丽而骄傲的玫瑰发生了感情纠葛才负气出走的。他在各星球中漫游，分别造访了国王、自负的人、酒鬼、商人、掌灯人和地理学家的星球，最后降临到地球上，试图找到疏解孤独和痛苦的良方，小王子结识了狐狸，同狐狸建立了友谊。也从狐狸那里学到了人生的真谛。他决定回到他的玫瑰那里去，但是他的躯壳是难以带走的，于是他决定求助于那条30秒钟内就能致人于死地的毒蛇……

我当时太年轻，还不懂你

来自：Liulili

4.书店经营中常有的问题分析篇四

1.除了图书以外，还有哪些业种形态可以参入书店的经营品种里呢？

根据你已选定的书店位置，开店人可以确定自己的其他经营形态：

依照自已店的面积和地点，关联性，经营特色来考量，书店所要经营的业种，如图书、期刊、文具、礼品、音像，都是和书店相关的最常见的经营形态；另外，软件、电脑硬件、周边耗材、数码产品、电影海报、甚至餐饮等，都是可以考虑进你的经营范畴。

2.我做调研有哪些重点要素是一定要注意的，这样我才能获得有用的信息呢？

（1）同业竞争对手：对手的位置，营业面积，商品结构，营业特色（价格、活动等），对自己的影响因素，商圈内同业（含自己）的排行等。

（2）其他商业店面：位置，营业面积，营业特色，对自己的影响因素，聚客能力等。

（3）其他非营业之聚客场所：公园，宗教场所，医院，学校，军事机关单位，政府机关单位等相关影响因素。

（4）商圈居民：含居住人口与工作人口，其年龄，学历，宗教信仰，工作，收入，消费习惯等。

（5）其他：政府政策（如拆迁，鼓励政策等），举凡可能影响营业的因素。

3.现在开店执照申请难吗，有什么样的手续，我该怎么操作？

目前，我国经营零售图书的门槛非常低，只需到当地新闻出版局或是文化部门获取文化经营许可证，然后再到工商局注册登记即可。对于经营的场所，并没有任何限制。

首先文化局的工作人员要对申请人的店面进行实地检验，以确认其符合相关规定；验看合格后，申请人应准备如下文件：

二、店面的房本复印件，若店面系租赁房则还应附上房屋租赁协议；

三、“许可证”申请人的申请书（注：申请书和房屋租赁协议应使用B5纸打印）。申请人递交上述文件约一周内便可拿到“许可证”。办照时需缴纳的费用包括，查询费（40元）、办照费（30元）以及会员费（60元／人）。

4.对于新开个体书店来说，在资金的预算和安排怎么样算才合理呢？

在开店之前，资金的准备不但一定要充裕，资金的来源还要比较牢靠，不要出现随时还款的压力。只有这样，才能保证日后经营的顺利进行。

在固定投入上有：门店装修、书架制作、营业设备购置等费用，行家建议首期辅货的流动资金，按每平方米3千元左右计算为宜，要根据自己的情况备足用于自己到当地市场临时进货的流动资金，用于有关开业必要开支。

其具体的门店装修的费用，按现行的一般情况，总的投资按每平方米300至400元即可。如果现有店面的内部地面、墙壁、吊顶已经装修好，那么这部分即可节省部分资金。书架：一般每平方米按一个算，防火板或刨花板制作平均每个320元左右。店内设备如电话、传真机、电脑、收银机、计算器等的花费。

此外，还需要安排单独的预算，用于广告和宣传推广，还包含一些消耗品如袋子、包装纸、广告单（DM单）等费用。当然各地区的情况各有不同，多作一些同行调查，可以减少你的失误。

5.店面租金在多少，才能保证我的经营有获利空间？

店面租金费用各地情况是不一样的，图书零售是薄利经营。房租不易过高。按照一般情况，书店每平方米每月月租最高不宜超过100元，超过这个标准经营的风险就非常大。如果开店人租下店面期满或者中途退租，仍然可以收取转让费，那么这样就比较合适。如果不能，就相当于增加了房租。

6.租用店面在物业方面我需要注意哪些问题？

店面有没有法律方面的纠纷，店面产权拥有者是谁，是否有被银行或法院扣押或被其它机构拍卖等，以避租房期间产权有纠纷；如果谁转租给你，需要弄清租他是否直接和产权方签约，他租房的具体起始时间，租金等情况；老的店面，咨询今后是否会拆迁。新建房店面考虑隐存的建筑质量问题，以后出现问题谁负责要在租店协议中体现

7.我在商品货架设计上要注意些什么问题？

货架的设计是一门学问，设计得好，可以充分运用空间，增加商品陈列量，顾客在选择上能产生舒适和方便的效果，进而让整个书店在陈列上的整齐与丰富感，激起顾客的购买欲望。所以开店人要针对各种的业种，及业种内各类商品的尺寸、陈列特性、购买习惯、甚至人体工学等因素作综合考量，来设计出货架的样式。另外，开店人也要注意中心柜和壁柜的高度，中心柜的高度不要挡住视线，壁柜的高度不要太高造成顾客拿取和工作人员的作业不便。

书店的外观是展现风格很重要的宣传，这个部分除了招牌是明确标示外，更能吸引顾客上门的是橱窗的陈列，而橱窗陈列是表达出商品最新的信息，随着时间季节和各种主客观因素转变，而变换橱窗的陈设。所以在设计装潢的时期，如果店面的条件许可，应该要有橱窗的规划。防盗门的间距：防盗门目前最新设计的间距是1．8米，很多书店用的是90厘米的，感觉是不一样的，虽然1．8米的是贵一点，但仍然要考虑给读者进门留出足够的宽度，如果采用防盗门，应该尽量用间距宽一点的，也尽量用好一点材质的，不要用木结构很笨重的东西，视觉效果很不好。

8.书店的装修细节，我还该注意什么？

由于书店的特性，开店人还要注意柱面的设计，POP张贴栏的设计和亮度的设计等细节。如果你的店面有一些柱子存在。在视觉上，柱子的存在是一种视觉障碍，可是在设计之初，要特别注意柱子与书架之间的结合，柱面不止是单纯的美化，还要与业绩产生密切的关系，否则就是卖场面积的损失。

POP张贴栏的设计是为了规范日后招贴画的张贴，例如：收银台后方的壁面可做张贴栏，张贴内容以会员申请办法，或其他长期性活动的告知为主；柱面也可设计张贴栏，其内容多以单一商品，或小型书展专柜宣传为主，所以在它的下方最好有小量的陈列架或平台。

卖场内的灯光亮度首先会影响顾客来店的意愿，其次是顾客在选择商品时，是否容易产生疲劳。所以开店人在做卖场设计时，最好能做亮度的测算。

9.第一次铺货，我怎样做预算比较合理？

对于新开的书店，在第一次商品采购，无论就商品种类和数量，都是较大的；而以采购时间和到货的期间也很紧张，所以开店人应该有计划、有步骤的安排，让采购和物流作业能顺利的进行，避免挂万漏一的情形发生。

依照规划图来计算，每种类别商品所需架上陈列数量，计算方式为1平米面积的铺货量按3千实洋的书预算即可。以一般的经验来看，新店的进货预算保守些为宜。让库存稍微偏紧、适时补货会比较好，不过在营业期间，有充足的备货同样重要。需要保证顾客到店内来过一次，就能找到下次再光顾的理由。

10.图书采购的渠道有哪些，我初期从那些进货渠道采购比较合适？

图书进货渠道基本有三：一是从出版社直接进货，二是从书商手里进货，三是批发市场直接进货。作为初始经营的小本书店而言，从批发市场进货是最广泛的做法，批发市场的现金交易可以使拿货的折扣降低。此外，许多新书首轮发售的时候出版社会将其先发包给一些书商并给予较大的折扣额度，如与有实力的固定书商保持良好的合作关系，则可占此市场先机。需要特别注意的是，无论是出版社、书商还是批发市场，基本上采取的都是可调不退的供书模式。

11.第一次辅货，我在品种和进价上要注意什么问题？

书店铺货要慎重，铺货是一次性投入，进价低，内容好是两大要点。品种既要多但要实惠，开始时不要追求品种，品种是按实际情况逐步形成的，好书价低要多进一些当领头羊打折扣低一些吸引读者。

在采购方式上，先对货架陈列所需图书采购，因这次采购是以出版社目录为采购依据，种类多，副本量少，验收后处理的时间也较长，所以列为第一次采购。第二次采购以新书及畅销书为主，此次采购在新书部分，出版商或发行商可以主动推荐，再依订购副本量的方式处理；同时可对第一次采购不足的部分作补充采购。12.书店卖场初步规划我该如何进行呢？

在开店人确定自己经营的品种后，要依照卖场面积来划分各品种所占的面积，并思考图书各图书类别比重；在完成这些动作后，开店人就要将各品种及品种中特殊类别的位置作合理安排，并做成书面资料。具体规划时需要注意几点：顾客通道一般两个人对面经过不拥挤即可，一般不小于0．8米即可；一般100平方米以下的店，收银台占地面积不超过1．5平方米为宜，过多浪费。高度为0．75米左右为宜，过高给顾客感觉没有亲近感；卖场看管方面最好一人能够全部看到整个卖场情况。因此，除了收银台的位置安排尽可能的考虑这点外，高的书架不要放置在阻挡视线的地方；书架跨度为0．75米左右为宜，太宽了隔板容易被书压弯。中间书架的摆放，按照越往里走书架可逐渐增高的趋势安排，这样给顾客一种开阔的感觉，视觉效果好而且能多存放书籍。

5.网上书店-系统分析设计文档篇五

1．登录包

1.1 class diagram

LoginForm为boundary class CheckAndReadFrormUserList为control class UserList 为 entity class

在登录界面中点击登录调用CheckAndReadFrormUserList（）函数，该函数作用：在数据库中搜索登录用户名和密码若存在则能登陆，否则登陆失败。1.2 sequence diagram

1.3 collaboration diagram 注册包

2.1 class diagram

UserRegrist为boundary class CheckAndSaveIntoUserList为control class UserList为 entity class

在注册界面中点击注册调用CheckUserList（）函数，该函数作用：在数据库中搜索登录用户名若不存在则继续，否则提示该用户名以存在。继续则调用SaveIntoUserList（），该函数作用：将用户信息存入数据库中 2.2 sequence diagram

2.3 collaboration diagram 订购图书包 3.1 class diagram

BookList为boundary class CheckAndSaveIntoOrderList为control class OrderList为 entity class

在物品界面中点击订购调用SaveIntoOrderList（）函数，该函数作用：将该图书信息存入数据库中，继续调用showMybook()函数，该函数作用：将该用户订购的所有图书列表显示。3.2 sequence diagram

3.3 collaboration diagram 订单及送货管理 4.1 class diagram

OrderForm为boundary class DoWithOrderList为control class OrderList为 entity class

进入订单及送货管理页面调用showorderList（）函数，该函数作用：显示所有订单，若要删除订单，调用delorderinfo()函数，该函数作用：将选定列订单删除。

4.2 sequence diagram

4.3 collaboration diagram

5．进书、库存管理

5.1 class diagram

StockForm为boundary class DoWithStockList为control class StockList为 entity class

进入订单及送货管理页面调用showall（）函数，该函数作用：显示所有进书信息，若要修改信息，调用changeinfo()函数，该函数作用：将选定列重新更新到数据库中。

5.2 sequence diagram

5.3 collaboration diagram

6．客户信息管理

6.1 class diagram

UserForm为boundary class DoWithUserList为control class UserList为 entity class

进入客户信息管理页面调用showUserList（）函数，该函数作用：显示所有用户信息，若要修改信息，调用alterUserinfo()函数，该函数作用：将选定列重新更新到数据库中。

6.2 sequence diagram

6.3 collaboration diagram

7．账目管理

7.1 class diagram

AccountForm为boundary class DoWithAccountList为control class AaccountList为 entity class

进入账目管理页面调用showaccountlist（）函数，该函数作用：显示所有图书账目信息，若要修改信息，调用alteraccountlist()函数，该函数作用：将选定列重新更新到数据库中。

7.2 sequence diagram

6.当当网上书店电子商务案例分析篇六

当当网上书店模式是：是一个“纯网络”型B 2 C网上商店。当当网上书店为自己的定位是:即要成为消费者心目中“更多选择，更低价格”的网上书店。当当网的使命是 : 以世界上最全的中文图书使所有中文读者能获得启迪、得到教育、享受娱乐。

二：经营项目

1：目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，2：每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务，3：给网上购物者带来极大的方便和实惠。

4:具体包括：图书、化妆品、音像、数码、家居、饰品

三：具体商业模式

1：战略目标

当当网的使命是“更多选择、更低价格” 目前的目标是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一，直接面向消费者销售产品和服务通过网上商店形式赚取超量点击率也通过在网站当中细分市场来树立起自己的品牌。2：目标客户

一直以来，当当网都是以实实在在的图书音像制品、最大存货量、优惠的价格、快捷的搜索、创新灵活的付款方式、迅速的送货服务及不断提升的各种网络功能，并不惜以牺牲利润为代价来建设自己的库房、配送体系，来让消费者切实感受到网购的方便和实惠，同时也由此得到了消费者的认可，使其用户遍布全球。

3：收入与利润的来源

① 店中店租金：当当网为具有独立法人资格的生产型或零售批发型企业，包括生产商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者淘宝网、易趣网或其它电子商务网站的优质商户(单位或个人)提供电子商务平台——网上店铺，并对这些店中店按分类和配置推广资源收取固定租金。

② 广告收入：当当网主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。总体上看，当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。而且现在当当网上也还有若干公益广告，这也可以显示出网站人性化的一面，提高网站的人气。③ 直接销售：压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价4：产品与服务

5：核心能力

作为一个商店非常关键的能力是商品的结构，有多少种可以卖的东西，这些东西是否价廉物美。当当网要给顾客更多的选择，这就是当当网的核心竞争力。6：竞争优势

当当网的竞争优势是提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的用户。在当当网成长的这些年里，以常年打折销售树立起的低价形象是最为用户所称道的。当当网上商品的平均售价一直是实体书店的7.5折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。

四：优势分析

（1）商品种类较多价格便宜

（2）购物较方便

（3）配送系统较完善

（4）2000年10月，当当网上书店荣获“最佳购物网”的称号。

（5）2001年7月，当当网上书店的日访问量超过50万，成为国内最繁忙的图书、音像网上店。

五：劣势分析

在个别方面当当网也做得略显不够，在当今的很多电子商务类网站都已经开通了及时交流咨询平台，比如淘宝网的淘宝旺旺这种及时聊天系统，可以具有与平时大部分网友所使用的QQ及MSN具有相同即时信息发送功能的聊天工具。而这种平台的构建为广大消费者提供了更多的资讯。从而可能从根本上减少后期由于消费者购买错书所造成的退货事宜，同时也能帮助网站客服能更好得即时与消费者取得联系。而不仅仅是现在起用的存在咨询时间跨度较长的网上留言咨询回复系统。

六：当当栏目设计特点

1.分类搜索：

站内商品分门别类详细列出，用户可以选择自己需要的商品种类，再进行详细查询

2.组合查找：

用户可以通过商品或图书名称，出版社或发行机构、出版日期等信息直接查找自己想购买的商品。

3.当日特价：

列出当日的特价商品以供用户选择，为用户省去了不少的时间和精力。

4.新客特惠：

当当网还专门为新客户列出一些特惠商品，让新客户既体验到了网上购物的乐趣又享受到了优惠，一举两得。

5.畅销区：

当当网里还包括了最近最为畅销的商品，一幕了然，十分便捷。

6.特卖场：

有些消费者希望购买一些打折商品，那么当当网就是他们的购物天堂。因为在当当里特卖场的商品通常都打了比较多的折扣，但绝对是保证质量的，可谓是物美价廉。除了基本的分类之外，当当网还设置了“精品专题推荐”、本周畅销榜“、”新品快递“等能迅速引起用户注意的栏目。个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢得了更多的新老客户。

七：购物流程

设计合理的购物流程可以大大地方便用户使用电子商务网站购物，当当的购物流程如下：

点击进入想要购买的商品网页（例如：化妆品）——>在这里我们可以根据自己的需要分类查找（例如按功能、皮肤类型等）同时，网站还罗列了许多产品名称方便客户查看，以及一些特惠超值商品。然后点击进入——>这时我们就会看见网页上罗列了一系列相关商品的图片以及价格。当然我们也可以根据左边的分类搜索更深入局部的查找。——>当我们找到自己需要的商品后，点击”购买“进入购物车。在此可以修改商品或继续购买——>当选完我们要购买的商品后，点击”去结算中心结帐"——>然后填写email地址，进入结算中心——>在结算中心填写详细信息：选择付款方式，送货方式等内容，确认无误后提交订单。过程就这么简单，方便快捷。多种付款方式，快速送货上门，让你无需离开家就能买到自己喜爱的商品。

八：透过当当网分析B2C模式

B2C定义：企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

优势：节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。

劣势：在网上出售的商品特征要求非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售。

7.小书店投资分析篇七

关键词：电子商务,网上书店,产业组织视角,发展对策

一、绪论

(一) 选题背景

近年来, 随着信息技术的迅猛发展, 伴生了一种全新的商务营销模式, 即电子商务。它的出现深切地影响、融入和改变了当代人类的生活。网上商店和网络支付由此应运而生, 网上书店就是在此基础上, 一举成为电子商务发展中最具代表性的“分支”之一。

网上书店起源于欧洲, 到了1995年, 贝佐斯在西雅图成立了亚马逊网上书店, 这也是世界上第一家网上书店。亚马逊在成立初期发展非常迅速, 1998年它的顾客总数已经达到450万人, 销售额为6.1亿美元。2004年8月19日, 亚马逊公司宣布以7500万美元收购了中国的卓越网, 2011年10月27日亚马逊正式宣布将它在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”。如今早已成为世界网上书店的“巨无霸”。同时, 国内的当当网、京东图书城、天猫书城等也奋起直追, 大展身手。它们不断鲸吞着图书市场这块商业蛋糕, 由此给实体书店带来了巨大的冲击, 引发了极大的社会争论。因此, 日益增多的业内人士、学者等, 把研究目光转向了这个“舶来者”, 自然也引起了我的兴趣。

(二) 研究目的及意义

1、理论意义。

二十一世纪, 互联网络如雨后春笋般崛起。依托其自身信息量大、即时性强、形式多样化、覆盖范围广等特点, 迅速成为新媒体的王者, 人类随之进入互联网交互时代。网络的快速发展, 折射出了当下大众生活节奏步伐加快, 致使精神高度紧张, 到一定阶段就需要补给“营养”。大众的强烈需求和电子商务技术的完善、更新, 最终使得网上书店应运而生。本文正是以这一特点为大的背景, 从产业组织理论的视角出发, 对我国网上书店的发展做出相应的分析。

2、现实意义。

网上书店连年攀升的销售额和不断增加的顾客人数, 说明它正在被越来越多的大众所接受, 快节奏的生活方式决定了网上书店方便、快捷的特点。但是由于我国网络技术和电子商务技术起步较晚, 本土网上书店还处在初期发展阶段, 其中难免会存在一定的问题。因此, 本文力图通过分析以亚马逊为代表的国际性网络书店, 并结合我国本土网络书店面临的一些问题, 给出一些对策建议, 从而有助于弥补我国本土网上书店的发展缺陷。

(三) 研究方法

本论文主要运用了文献研究法、系统分析法和个案分析法通过对国内外有关网上书店的现状和相关联的专著、期刊、文章等资料进行收集、整理以及进一步分析, 总结出目前我国本土网上书店的发展问题, 同时从产业组织理论的学科角度, 重点以目前运营较好的国际网上书店为例, 系统性地分析网上书店的市场结构、市场行为等, 并针对之前提及的问题给出相应的一些对策。

(四) 创新点和不足

通过查阅梳理相关的文献资料, 笔者发现, 在目前所能够看到的各种研究文章中, 有关“图书”方面的研究缺乏与电商行业迅速发展背景的结合, 因此鲜有涉及“网上书店”这一议题。此外, 大多数的分析缺乏学科视角的支撑, 只是沿用过去的问题——原因——对策式的分析范式。而本人力图通过结合目前电商行业迅速发展的背景, 以产业组织理论的视角, 对“网上书店”的发展现状等做出相应的分析。

然而, 由于文章篇幅的限制及本人学科知识尚不完善, 文章难免会有不足之处, 因此, 希望老师能多多指教。

二、相关概述

关于网上书店的定义, 到目前为止, 学术界也没有形成统一的概念。但是从电子商务的角度, 结合相关文献资料, 可大致界定为:网上书店是利用信息技术、网络技术, 通过网络完成图书交易的一种电子商务类型。

(一) 我国网上书店的发展现状

网上书店是在网络技术快速发展的基础上应运而生的, 两者是密切相关。根据最新发布的《2014年全球社交、数字和移动》报告显示, 目前, 我国网民的总数量已达到5.9亿人, 远超过美国成为世界上网民最多的国家。另外, 根据国际权威调查机构AC尼尔森的报告显示, 当前, 在我国的网购群体中, 有超过一半的人选择在网上买书。由此可见, 网上书店俨然已经成为了电子商务中重要的产业。

1、发展迅猛, 传统书店受到冲击。

当前我国运营比较成熟的网上书店有很多, 如:当当网、亚马逊中国、京东图书商城等, 其中全球最大的网上书店亚马逊在中国仍然是独占鳌头, 而京东图书商城、当当网则紧随其后。据相关的统计显示, 2013年, 这三家厂商总共占据了我国非教材类图书销售市场份额的95%, 直接对传统书店产生了极大的冲击。传统书店在网上书店的冲击之下如履薄冰, 发展不仅停滞不前, 甚至还会不敌对手。比如:2008年德国贝塔斯曼终止其在华的全部业务, 继而国内的北京第三极书局和广州学而优书店相继宣布倒闭, 在网络书店的冲击下, 传统书店漠然退场的风潮已经演遍全世界。

2、依托网络, 实力凸显。 (图1)

目前, 我国互联网络用户已经居于世界第一的位置。2011年, 我国网购用户每年人均金额达到3901元, 与2010年相比增长约19.7%。同时, 用户网购的频次也显著提升, 用户半年平均网购次数达到14.5次, 较2010年增加4.5次。此外, 截至2013年, 我国网购总金额达到了1.85万亿元, 网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额7.9%。网上购物这种新兴模式已经深深地改变了人们的传统习惯, 眼看屏幕, 手点鼠标, 即可得到商品的购物模式已经成为更多人的不二选择。

亚马逊进驻中国代表着国内网上书店发展的开始。亚马逊现今已是全世界销量最大的网上书店, 2013年的总销售额近440亿美元, 每天的点击人数大约占全美上网人数的1/5, 全美图书销售额的40%已被亚马逊牢牢占据。在如此坚实的基础上, 亚马逊进驻中国后的发展也是迅雷不及掩耳, 其销售额曾一度实现了三位数的增长, 显示出极强的实力。

三、我国网上书店的产业组织视角分析

(一) 我国网上书店的市场结构

根据前面的分析可知, 目前, 我国网上书店市场主要由亚马逊、当当网、京东图书商城三大厂商所占据, 瓜分了网上图书市场的绝大部分市场份额。此外, 来自“京东图书2014年年中媒体沙龙”上的报告显示, 2014年上半年, 京东书城已经成为国内第二大图书B2C网上书店, 并且直逼第一宝座。从会上提供的数据看, 仅6.1日至6.19日店庆期间, 京东图书就售出1000万册, 促销品类日当天最高销售更是高达230万册, 刷新了电商售书的单日纪录。可见, 这些网上书店之间依然存在一定的竞争。

综上, 我国网上书店的市场结构可以大致归类为寡头垄断型市场。市场的集中度较高, 市场内大企业数目较少, 如亚马逊、当当网等, 而这些企业却控制着该行业大部分生产和销售。此外, 进入和退出壁垒较高。在网上图书销售方面, 少数大企业在资金、技术、规模、产品信誉、销售渠道等方面占据绝对优势, 使得他小型网上书店难以进入与之抗衡。尽管占据市场主体的少数厂商之间存在着竞争, 但是不会影响寡头垄断的市场结构。

(二) 代表性网上书店的市场策略

在此, 主要选取网上书店的代表性国际企业亚马逊, 对其市场策略进行具体分析, 从而为我国本土网上书店的发展提供借鉴。

1、价格策略 (价格行为) 。

价格是制约网上书店发展的重要因素之一。图书的销售价格是否合理, 直接影响着网上书店能否吸引读者购书、是否赢利以及企业自身能否在激烈的市场竞争中取胜。合理的销售价格容易被读者接受, 促使读者购买图书。不合理的定价则是网上书店的硬伤:如果售价过高, 势必难以吸引读者上网购书;售价过低, 可能会在短期内吸引很多的客户, 但对于网上书店自身的长远发展则是不利的。

(1) 坚持“只会便宜, 不会更贵”的口号。以实惠的价格吸引顾客、提高竞争是亚马逊的重要策略。为了迅速的占领市场, 打响品牌的知名度, 亚马逊采用低价售书打开销路。贝佐斯指出, 网上出售的商品由于没有中间商的利润截留, 其价格应该低于传统书店的商品价格, 拒绝提供折扣优惠是网上商业的致命错误。基于这种认识, 贝佐斯在成立至今一直采用低价战略, 现在亚马逊被认为是世界上最大的折扣商, 号称有多达30万种以上的书籍可以提供购买折扣优惠。而事实上, 提供折扣优惠的商品远远不止这个数字, 折扣的商品也几乎涵盖了亚马逊网站上的所有门类, 而有的新商品的折扣率就达到了45%, 甚至更高。长久的低价策略吸引了大量的顾客, 也给了消费者这样一种暗示:亚马逊是个只会便宜, 不会更贵的书店。

亚马逊的低价发展战略使得它在短期内迅速积累了人气, 网站的访问量急剧增加, 销售异常火爆, 同时也获得了投资者的赞同。目前, 亚马逊在全球拥有几千万的客户, 与其长期积累下来的人气不无原因。但是, 亚马逊也不是一味地以低价来迎合市场和消费者。在亚马逊的网站上, 所提供的折扣并不是美国同行中最低的, 有的甚至高出了许多, 但是凭借着良好的服务、口碑以及众多忠实客户的信赖, 亚马逊依然能够在竞争激烈的市场中保持自己的领先地位, 这是众多同行望尘莫及的。

2、品牌策略 (非价格行为) 。

我们知道, 品牌的打造不仅对于传统零售业至关重要, 而且对于电子商务也同样如此。对于品牌, 亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯曾经说过:“品牌有时候就像水泥, 刚和好的时候, 可塑性极佳, 时间久了, 它就成型, 难以塑造。”杰夫·贝佐斯深知此点, 因此他从网站建立之初就运用响亮的品牌将亚马逊打入了竞争火热的网络零售市场。贝佐斯的品牌策略主要体现在以下几个方面:

(1) 设计了独具特色的公司名字。营销大师科特勒曾经说过:“取个贴切的名字比建立品牌形象更要费心, 需要考虑到消费者对于这个名字的所有联想。”贝佐斯是个精于为网站命名的人, 在公司成立之前, 他专门花三个月的时间找寻适合的名字, 而且都是以“A”为首, 这样他的网站才会排在搜索引擎的名单前端。此外还要力求网站的名字简短好记, 又能抓住网站的精髓, 最重要的是能显示网站规模前景无限。最终, 它选择了“亚马逊” (amazon) 。一方面, 亚马逊是世界上最长的河流, 取这样一个名字很容易被读者记住, 有利于提高知名度;另一方面, 贝佐斯的目标就是做“地球上最大的网上书店”, 销售的书籍要比任何实体书店都要多。随着亚马逊公司商品种类与日俱增, 这个名字显得尤为贴切。

(2) 提供安全、便捷的购物过程, 激发消费者的忠诚度。贝佐斯说过, 要想和世界品牌来竞争, 就必须提供好商品、好服务、低价格。网站即使能够提供好的商品, 顾客的满意度也并不见得会长存。反而是愉悦的上网经验会促使消费者再次登录网站, 并将经验与人分享。因此, 亚马逊坚持履行对品牌的承诺, 在产品的质量和售后服务上做到严格管理。不论是在网站的建设上, 还是在技术的创新上, 都是以提高服务的质量, 以提供给消费者更安全、便捷的购物过程为首要因素。

(3) 重视品牌的广告宣传。亚马逊一贯重视广告和公关等传统媒体对品牌建设的推动作用。经常利用电视媒体和传统的报章杂志进行广告宣传, 针对自己的目标读者的兴趣爱好, 有选择性的在《人物》、《娱乐周报》等杂志上刊登广告。此外, 还通过自己的合作网站刊载广告, 宣传自己的高品质服务。

(4) 与大网站进行链接, 分享利益。亚马逊在自己的网站上面还建立了多种链接, 这并不是说亚马逊本身不能开展此项业务。而它之所这么做是因为网络零售业代销商品的说服力不强, 借由与诸如Drugstore.con这样的大网站间的链接, 人们又多了造访亚马逊网站的理由。在亚马逊的网站链接上, 不乏众多行业内的领军人物, 包括雅虎、美国在线等, 都是亚马逊的合作伙伴。

3、服务策略。

网上书店是一种无店铺销售。在没有面对面的交流下, 就必须以优质的服务来征服消费者。亚马逊成立之初, 在网页上就清楚地说明了公司的设立用意, 即“在网络上设立一家以客为尊的书店, 方便顾客在线上漫游并尽可能提供多元化的选择。”贝佐斯一再强调:“我们把一切心思都放在建立一个能够对客户用心, 以及建立在顾客忠诚度上的公司”。亚马逊总是能够给顾客营造出一种全新的购物体验, 让消费者在亚马逊能够愉悦的购物。

(1) 对顾客的信仰。对顾客的信仰是亚马逊文化的核心内容:以顾客为上帝, 做任何决策时都以顾客需求为考虑的第一要素而不是以盈利为第一要素。公司上下, 都真正深刻地树立起确保顾客满意, 二是顾客的每次服务都应该是竭诚的乐意的, 这也是亚马逊能够留住顾客的真正原因。

(2) 尽力满足每个顾客的需求。亚马逊之所以能够取得成功, 其中一个重要的原因就在于它用心研究每个顾客的需求, 创立个性化网页。亚马逊根据每个消费者的身份和爱好向他们发出特殊的商品信息。在网页上面, 网站就会记录你之前购买的图书种类, 依照你的兴趣, 在下次登录时, 在网页上就有一项是专为其设计的“推荐书目”。这样的目的在于让消费者感到“他们在购物时并不是孤独的”, 亲切友好地与客户交往, 既增加了主动性又满足了顾客的喜好。

(3) 完善的售后服务。亚马逊网上书店的退换货系统十分方便, 书店预先考虑到各种可能出现的情况并提出了相应的对策, 对于比较棘手的错误索价、退书或者调书等要求都做出了明确的规定, 并把这些内容公开在网上, 使读者对自己的定购以及对亚马逊的服务方式了如指掌。

一旦读者收到的货品有质量问题或者运输过程中有磨损, 亚马逊会无偿包赔。关于商品退货的期限, 亚马逊允许读者在拿到订单的三十天之内, 将完好无损的书或者没有开封的商品退回。如果是推荐书, 读者收到后不喜欢, 不论有无污损, 都可以退书。属于亚马逊自身的操作错误而导致的退货, 那么亚马逊不但退回全部的货款, 而且也将买家支付的运费一并退回。

正是因为亚马逊优质的服务, 网站一直保持了较低的退货比率。一般的实体书店的退书率为25%, 有的高达40%。而亚马逊网上书店的退书率仅在0.25%左右, 这个比率远低于传统的零售书店。良好的售后服务巩固了对读者的承诺, 增加了读者对亚马逊网上消费的可信度良好的服务也培育了顾客的信任度和忠诚度。

4、促销策略。

区别于传统的图书销售过程中所采用的单方面的促销信息发送和反馈, 在网络环境中, 网上书店的促销活动完全可以利用互联网的交互性来进行和读者的互动。

亚马逊会不定期地通过电子邮件向注册的用户发送定制的商品信息, 或者当月的商品折扣信息;在网站上, 通过将商品组合销售, 使消费者能以低于原价的价格购买多种商品。此外, 还会有折扣券、抵用券等提供给顾客下载。依照常识, 消费者在使用折扣卷或者现金抵用卷的时候, 其消费的金额远远不止免费的书目, 这在无形中也提高了网站的销售量。此外, 亚马逊对于自己的会员和VIP客户都有一定的优惠政策, 如享受优先配送或者免运费的服务等。

亚马逊通过价格和促销策略的实施, 一方面扩大了自己的消费群体, 吸引了更多的潜在消费者, 从而有利于更好地培养顾客的忠诚度, 增加销售收入。另一方面, 通过促销策略, 扩大了自身的影响, 从而达到了宣传企业形象的目的, 并由此提高了品牌的知名度。

四、我国本土网上书店存在的问题

我国的网上书店从1999年开始大量涌现, 目前, 除了个别发展的比较好的网上书店外, 大部分网上书店规模较小, 难以做出自己的特色, 在经营上举步维艰。伴随着信息化社会以及互联网技术的不断发展, 网上售书将是今后图书出版发行行业的发展趋势和方向, 也将是图书销售的重要渠道。因此, 要想推动我国本土网上书店的健康发展, 就必须要找出其所面临的问题, 从而制定行之有效的发展对策。

(一) 书店自身可供书目的品种少、信息量小

我国本土的网上书店虽然宣称拥有数十万的图书品种, 但真正可供的品种并非很多。国内大部分网站的可供书目在五万左右, 与亚马逊的几百万可供书目相比差距甚大。再加上很多在网站上面检索到的图书, 在很长一段时间里, 都是挂着缺货的标志, 而有些即便是近年来出版的新书, 在网站上面也检索不到。在信息的提供方面, 我国的网上书店缺乏对图书的详尽介绍, 仅简单地罗列书名、作者、出版社、价格以及折扣信息等。读者在购买图书的时候, 看重的是图书内在的使用价值, 特别对于网上“浏览者”而言, 详尽的书目介绍对其购买行为有着重要的指导作用。因此, 在这一点上, 我们做的还远远不够。

(二) 服务不完善

网络营销时代, 服务的重要性不言而喻。经过十几年的发展, 我国的网上书店行业都普遍提高了服务的质量。但与国外厂商相比, 还存在着一定的差距。首先在网页上面, 书目的分类还很不规范, 同一本图书, 在不同的网站上会被归于不同的类别;在书评服务和读者互动方面, 很多网站上都没有书评服务, 而即便是有书评服务的网站书评质量也普遍不高, 对于消费者的购买行为起不到指导作用。同时, 网站自身也没有太多地考虑读者的评论, 以至于一些投诉、广告都出现在书评环节里面;在个性化服务方面, 我国本土网上书店提供给消费者的个性化服务很少, 对于网络销售顾客忠诚度不高的现状来讲, 没有个性化的服务势必会导致消费者的流失;在售后服务方面, 读者在退换货环节上困难重重, 除了手续繁琐外, 高额的退换货支出、漫长的等待也让消费者难以接受。

(三) 同传统书店缺乏互补性

网上书店自发展壮大以来, 便对传统书店产生了几乎致命的冲击, 很多传统书店也因此纷纷宣告关门。然而, 虽然网上书店被大多数上游供货商 (出版社) 所看好, 但是持续的超低价格还是会损害出版社的最大利益, 所以部分出版社开始对网上书店持有“不信任”的态度。其中三联书店的负责人曾表示:“传统书店虽然受网上书店的冲击不小, 但也不会把一篮子鸡蛋放在一个筐里, 在利用网上书店拓展大发展的同时, 还是会以传统书店为主。”无论相对于顾客还是出版社, 图书都不仅仅是文化, 更是传承文化精神的桥梁。如此高尚的物质是不能充当利益的交换品, 更不能进行没有底线的交换。对于大打价格而取胜的网上书店近年所暴露的弊端越来越多。目前, 大多网上书店的销售热点为少儿图书, 无论是中小学图书还是儿童趣味图书等都是畅销主力军。但是网上书店的选购方式不是儿童能够轻易掌握的, 并且网上书店不能进行实物比较的弊端也成为选购过程中的一大障碍, 而传统书店则有着这方面的优势。因此, 面对当前庞大的消费群体, 网上书店势必要同传统书店相互结合。

(四) 不畅通的物流配送系统

高速度和低成本是衡量物流配送体系的重要指标, 亚马逊之所以能够取得巨大的成功, 与其高效的物流配送体系不无关系。而制约我国本土网上书店发展的一个重大障碍就是缺乏高效的物流配送系统。一方面, 我国还没有高度专业化的物流配送公司, 大部分的网上书店采取的是和地方小规模的民营快递公司合作, 这种自行车式的配送模式虽然适应了我国目前的物流状况, 但对于长远的发展来讲是远远不够的。另一方面, 我国相当一部分网上书店根本就没有自己的物流配送渠道, 即使有也相当不完善, 加之配送的区域过于分散, 异地客户通常需要等待几天甚至十几天才能拿到图书, 此外, 网上书店为了不失去客户, 即使配送区域很广也要花大代价去配送, 结果导致了配送的高成本。而这种高成本, 有时又会转嫁到消费者身上, 表现在要另收配送费, 因而不利于我国本土网上书店的发展。

五、相应对策

(一) 增加图书种类与信息量

当前, 我国多数网上书店的存储量规模过小, 如当当网在线图书为一百多万种, 京东图书商城只有十万种, 其他更小规模的网上书店更不值一提, 同亚马逊的三百多万种在线图书相比, 其存储量还远远不够。品种过少, 满足不了顾客需求也是阻碍发展的因素之一, 我国作为一个出版大国, 每年出版的图书不计其数, 所以还有着较大的潜力。

此外, 在增加书目总数量同时还要增加上架单本图书的信息量。目前我国网上书店对上架单本图书的信息介绍虽有所增加, 但由于特有的虚拟性特点, 对于图书质量和包装信息量还稍有欠缺。因此, 应该利用多媒体发展技术, 为顾客提供更为详细的介绍, 除了大致内容、购买评价、精彩章节等之外, 还应从实处体现图书的使用价值, 尽可能使顾客具体了解, 而不只是简单的信息罗列。

(二) 强化服务意识, 创新服务理念

一个经营成功的网站除了能够吸引大量访问人数, 更重要的是能提供顾客再访问的服务。提高服务质量, 创新个性化和特色服务是我国本土网上书店的发展方向。

首先, 提高个性化服务的质量。应当学习亚马逊, 为读者量身提供针对个人而设的推荐书目, 分析顾客的购买习惯, 并针对个人建立个人兴趣档, 由系统主动提供新产品或者推荐的服务信息。此外, 多提供一些个性服务, 允许顾客在线上与他人分享个人兴趣, 从而增加购书的乐趣。

其次, 完善书评等图书推荐服务。作为能够影响消费者购买决策的书评, 在我国本土的网上书店行业普遍没有受到重视。这直接导致了我国本土网上书店高访问量、低成交量的结果。而很多登录亚马逊的顾客是专门冲着其特色书评而访问网站继而选购图书的。本土的当当虽学习了亚马逊设置书评栏目的方式, 却因其书评缺乏实在的内容, 以至于起不到导购的作用。因此, 国内本土的网上书店应该改善书评的服务质量, 可通过聘请一些专家、学者来撰写书评栏目, 对图书进行一些直观、详尽的介绍。

最后, 改进售后服务。售后服务是图书销售不可忽略的重要环节。因此, 我国本土的网上书店应努力给消费者提供一个方便、快捷的退换货渠道, 以便迅速占领市场, 取得竞争优势。

(三) 培养合作意识、加强与实体书店的合作

网上书店的发展离不开与其业务相关的实体书店等方面的合作。因此, 如何加强合作, 提升自身的合作意识, 从而扩大自己的市场份额, 是我国本土网上书店必须注意的一个问题。

尽管当前网上书店已经实现了一门独大的现状, 但由于传统书店有自己的传统销售、门市摊点、存货仓储等做支撑, 同时比较了解上游 (出版社) 和下游 (顾客) 的需求, 此外, 一些较大的实体书店都建立了自己的数据库。因此, 网上书店如果能与大型的传统实体书店合作的话, 在进行优势互补的同时, 将会实现最大程度的资源整合, 从而增强自身的竞争优势。例如, 在2012年6月1日, 当当网上书店少儿频道落地国内最大的儿童主题书店——青少年阅读体验大世界。此后在青少年阅读体验大世界当当网上书店专区购书不仅可以享受同线上一样的低价折扣, 而且也解决了不能实物比较的弊端。同时两家还联手开展了更多的阅读体验和附加活动, 如名人签售会、讲座等, 从而从真正意义上加强了线上与线下的互动性, 增强了竞争优势。

(四) 与物流企业协同解决配送难问题

从图2可以看出, 目前, 我国网购中用户对物流的满意度远远低于其他三项指标。配送难不仅是整个网购市场的问题, 同样是网上书店发展至今一直存在的瓶颈。要从根本上解决配送难, 除了物流企业的协同合作之外, 还要发展自营配送业务。卓越网自从被亚马逊收购后便采用自营配送, 在国内北京、上海、广州三地建立自己的库房, 加大出货速度。其建立在北京的物流公司, 可以送货至各个城市并有监控系统, 形成为专职配送体系, 快速保质完成配送任务。

然而由于成本问题, 大多厂商难以建立自营配送体系。因此, 同第三方物流企业合作是目前大多网上书店的配送模式, 与中外UPS (海外业务) 、中国邮政 (EMS) 和其他多个物流企业进行合作, 配送范围基本覆盖全国各大中小各城市。但是我国目前快递行业采取的是加盟制, 每一个加盟者都是独立的利益主体, 其利益主体为了自身利益不惜代价, 形成拼低价格、多业务、少服务的运营模式, 最终导致各环节衔接较差, 运转效率不高。

为此, 网上书店要加强与物流企业的交流, 在加强合作的基础上, 逐步建立起自营配送体系, 共同做出一套行之有效的协同合作方案, 在保证配送质量的同时, 给双方带来最大的经济效益。

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8.独立小书店搭出文艺森林篇八

这些独立书店夹在宽敞明亮的大型连锁书店和超低折扣的网络书店中求生存，以主题明确博得小众读者青睐，以小虾米之姿成功地对抗大鲸鱼——诚品、金石堂这两家连锁书店。五年前他们更进一步结盟，成立温罗汀独立书店联盟，汇聚原本微弱分散的力量对抗托拉斯式的商业洪流。

【女书店】

女书店就位于女巫的店楼上，楼下音乐飘送楼上书香满溢，标榜的都是女性主体意识。女书店在面积不大的空间中，书籍摆放整齐，错落有致，还有沙发、椅子供人阅读歇脚，书店的办公室和台湾性别平等教育协会也挤在这里，同时还能腾出空间来放各种文化活动的宣传DM、手册，空间利用非常有效率却又一点都不杂乱，可说是充分发挥了女性打理空间的天赋。

在选书上，女书店的选书以女性主义、女性作家、性别议题和身体认同为主，希望提供一个看见女性书写、聆听女性声音、交流女性经验的自在空间。秉持这一理念，女书店收集中文地区最完整的女性、性别议题图书与影音产品。

女书店的成立，除了严肃的文化历史意义，她的可贵与可爱之处，其实在于提供大众一个容易亲近、认识女性主义多样面貌的管道。她不仅是一间书店，更是意见交流与互动的中心，在这里，不管是男性还是女性都可以参与妇运议题的讨论，也可以温馨地分享女性自觉的挣扎与喜悦。此外，相对于一般静态阅读的模式，女书店也提供动态阅读的机会，举办各式讲座、艺文展览、节庆等，让女性朋友除了读书之外，还可以读人、读画、读生命。

除了书店门市，女书店更于1996年3月8日起，开始出版女性相关议题书籍，坚持清晰与完整地为女性书写留下记录以持续对性别议题关注与发声。

【旧香居】

“旧香居”在三十几年前是经营古籍与字画买卖，后转型为二手书店，现在除了二手书之外，更已发展为珍稀古书、文史资料的收藏买卖。目前旧香居有三家店面，其中以今年新开幕的台大店最为抢眼，位于台大对面的二楼，装潢古色古香，店内空间宽敞，并以古董、古物来搭配古书。陈设跳脱传统书店争取最大空间利用的摆放方式，以艺术品的角度来展示这些古书珍品，这些古籍确实也承受得起这样的对待，因为它们可不是一般的二手书而是古董级的书籍，皆是六十年代之前的绝版书。这些书都是老板各地收集而来的珍贵古籍文献，包括日治时代的台湾文献图籍、台湾早期的图书、光复初期的杂志、民国初年知名作家的手稿信札，以及二三十年代大陆出版的文学书籍等。对于爱书、藏书的人来说绝对是淘宝的好地方。

旧香居目前的第二代经营者吴雅慧曾在巴黎学习美术，归国后接手经营，不但卖书，更发挥所长替旧香居注入一股艺术气息，时常举办各种讲座与定期展览。游人到此浏览也许会碰上正在演讲的知名作家，或喜欢来此闲晃的作家舒国治也说不定。

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