接待年度工作计划

接待年度工作计划（精选8篇）

1.接待年度工作计划 篇一

会务接待工作的年度总结及计划

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了会务接待相应的工作。现在对20XX年的工作作出总结。

一、会务工作的基本内容。

会务的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。11月，我开始从事会务接待工作，深知接待人员是展示公

司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，

工装上岗，五官清秀。以礼相待每一位参会人员，为公司提供了方便，也为参会人员提供了方便。有什么需要帮助的并力所能及的作出相应的帮助。

二、会务工作的经验和教训。

在到xxx企业工作前，虽然以前的工作性质也有所相似，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、会务工作的下一步计划。

基于对会务接待工作的.热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

2.接待年度工作计划 篇二

高校公务接待工作的环节和流程

“接待”, 应分为“接”和“待”两个重要环节;所谓“接”, 是指接送, 包含迎接和欢送两个内容;“待”, 是指招待、款待, 包括会晤、考察、用餐等内容。从整个接待流程来看, 一个完备的接待流程, 共可以分为11大环节36项内容。

第一个环节是领受任务。在接到来访单位的传真或来电后, 应该了解清楚来宾此行的目的、意图和要求, 并第一时间向办公室分管领导报告请示。如果方便接待, 就应及时向对方反馈, 问清楚是否需要接站, 是否需要安排住宿, 带队领导的生活习惯等信息, 以便提前安排。若不方便接待, 则应该委婉加以回绝或请其延期来校。

第二个环节是拟制接待方案。接待方案是安排来宾行程, 协调领导活动, 组织工作分工的重要依据, 是决定接待工作成败的重要内容。接待方案要考虑周全, 设计要合理, 一般应明确活动日程、来访领导一行和学校陪同人员名单, 宴请会见活动安排及考察线路, 接待工作分工等事宜。其中有三个步骤, 一是根据接待对象的重要程度确定是否召开协调会。一般兄弟高校领导和省市领导来校围绕某一问题专题调研, 只需要通知相关单位按惯例做准备就可以了。而对于国外元首、中央部委领导等来校访问或涉及学校办学、学科建设方面的重要考核活动, 一般需要开会分工, 集思广益, 共同配合做好工作。二是要通知宾馆预留房间、车队预订车辆、宴请预留场地, 对需要召开座谈会的, 提前通知相关单位做好发言准备。三是需要学校领导出面接待的, 要提前送有关背景材料和接待方案供学校领导审阅。在安排陪同领导方面, 应坚持三个原则:一是对等接待的原则, 对应来宾最高职务安排校领导;二是宴请原则, 为节省经费, 学校领导的正式宴请原则只安排一次;三是主要领导不同时出席接待的原则。为减轻负担, 一般接待或宴请活动只安排一位主要领导参加。

第三个环节是印制接待手册。一般在校行程超过一天的接待活动应该印制接待手册。接待手册应包括欢迎辞, 日程安排, 领导一行人员名单, 陪同人员名单, 领导一行住房、就餐安排, 有关联系电话, 天气情况等内容。印制接待手册可以方便客人了解整个行程安排。如果行程比较简单, 这一项也可以省略。

第四个环节是检查落实接待准备情况。在客人到达前, 最后电话或现场检查落实宾馆房间、餐厅、会场和参观点的安排布置情况。便于及时发现问题及时纠正。

第五个环节是接站。包括组织车辆和提醒领导到位两个步骤。应该根据客人到达时间打半小时提前量到达接站地点, 这样一是防止路上堵车, 宁可车等人, 不要客人等车;二是提前到车站可以熟悉一下周边环境, 寻找一个较近的停车位或占一个醒目的位置打接站牌。一般学校领导来访由一位工作人员接站, 部门领导在酒店门口迎接。上级部门领导来访, 一般应由部门领导带队接站, 学校领导在酒店门口迎接。

第六个环节是安排领导下榻。这个环节的工作包括安排领导入住和便宴两个内容。客人一行到达后, 最好是让领导直接入住, 随后请随行人员帮助其办理相关入住和报到手续, 避免在大堂久等。可以现场发放接待手册或将接待手册提前直接放到客人房间的桌上。便宴时一般根据需要 (如到达时间) 安排一名学校或单位领导主持。

第七个环节是座谈交流。这个环节包括会场布置、提醒领导和有关单位按时参加会议、摄影摄像录音等, 而且事先要准备一些纪念品以备用 (会议结束后双方交换礼品) 。

第八个环节是宴请。这个环节包括陪同领导邀请、菜品安排、席卡摆设等事项。领导的出席原则前面已经讲到, 菜品应该突出本地特色, 兼顾领导口味。宴请排位注意两个原则, 一是右高左低的原则;二是交替摆位的原则。

第九个环节是陪同参观考察。座谈会议前后可安排半个小时到一个小时的校园参观, 增进客人对学校的感性认识。由于客人参观时间短, 因此, 对参观点的联系和解说, 都要提前递次安排落实。

第十个环节是送行。接待工作要做到有始有终, 不能前热后凉。实际工作中往往存在接来时热热闹闹, 临走时冷冷清清的情况。客人离开学校时, 应安排一名单位负责同志在下榻处欢送一下。上车时接待人员要提醒客人检查是否有物品遗漏, 并送到机场或车站入口。途中可以询求客人对本次接待的意见。

最后一个环节是小结工作。接待工作结束后, 接待人员应及时向领导报告任务完成情况, 总结成绩, 分析不足, 收集整理接待过程中所有的文字、音像资料及来宾生活习惯等材料归档留存, 便于日后查阅。报销经费并撰写新闻报道稿件。

做好高校公务接待工作的体会

长期做接待工作的同志有个共同的体会, 就是“做接待工作容易, 但做好接待工作不容易”。接待工作往往被看成一个单位工作的缩影, 接待人员往往被称为一个单位的“第一名片”, 其一言一行和能力水平直接影响来访领导对一个单位的第一印象。因此, 接待工作是一项要求很高的工作, 是一项需要认真琢磨, 认真思考的工作。

第一, 接待工作是一项团队工作。要发挥团队智慧, 发动团队成员共同努力。实际工作中, 最简单的接待工作也需要2个人来配合。比如接站的时候需要一个人去车站接, 另一个人在住地迎接。座谈的时候需要一个人主持, 一个人做服务工作, 宴请的时候也需要一个人陪客, 一个人安排菜品。更不用说大型复杂的接待工作了。因此, 在具体做接待工作时, 既要充分听取领导意见, 还要充分发动每个参与者的积极性、创造性, 合理分工、相互配合、主动补位, 发扬团队协作精神。

第二, 接待工作是一项精益求精的工作。要注重细节, 不怕麻烦。要上水平, 必须重视细节。可能有人会问, 什么是细节, 像领导的话筒音量调的大不大, 主席台高不高, 排位对不对, 厕所卫生情况等, 都属于细节问题。它发生于接待过程之中, 但又往往容易被忽视, 一旦发现后又觉得是不应该的疏忽, 这就是细节。接待工作的特殊性质也决定要注重细节。我们很多工作是“一好遮百丑”, 如科研工作, 做100次实验, 99次失败, 1次成功, 别人就会感到满意。而接待工作恰恰相反, 是“一丑遮百好”, 前面工作做得再好, 99项成功, 1项没做好, 就会造成不愉快。所以说, 做好接待工作责任重大, 每项工作的每一个环节, 每一个环节的每一个细节都要做实, 做圆满, 不怕麻烦。

第三, 接待工作是一项“多面手”的工作。接待人员要勤于思考、勤于琢磨。接待活动中对工作人员素质的评判如同战场中的指挥员一样。纸上谈兵再头头是道, 打起仗来总是有胜有负。一场接待下来, 做同样的接待工作, 有的同志给领导留下深刻印象, 有的同志让领导很反感, 这就对接待人员的综合素质提出了很高的要求。接待人员要注意练就“三种功夫”。一是嘴上功夫。就是要既能当导游讲解员, 还要能当学校办学成就的宣传员。二是手上功夫。就是不仅要能干实事, 还要会做电脑图文演示, 会写讲话稿、写新闻报道。三是腿脚功夫。就是不仅要办事勤快, 还要能当驾驶员, 多才多艺。

3.浅谈如何做好接待工作 篇三

【关键词】接待工作；办公室；业务

【中图分类号】G647；C931.4

【文献标识码】A

【文章编号】1672—5158（2012）10-0433-01

接待工作是办公室的一项任务和职责。什么是接待工作？字典中对接待的解释是迎接招待的意思。接待工作就是为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列的活动。

为什么要做好接待工作呢？因为接待工作是企业办公室工作系统的重要环节，接待工作水平高低能够集中反映一个企业的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

如何做好接待工作呢？笔者认为：

一、明确接待工作的类型

根据不同的标准，按来访者的国别分类，接待可分为内宾接待和外宾接待。按来访者事先是否预约分类，接待可分为有约接待和无约接待。按来访者的人数分类，接待又可分为个别接待和团队接待。按来访目的分类的话，还可分为商务接待、政务接待、会议接待等，不同的接待类型有不同的特点和要求，明确是什么接待类型，才能有针对性地开展接待工作。不管是什么类型的接待工作，其目的和作用都是相通的，接待工作就是要起到服务保障作用，交际结缘作用，形象展示作用，促进工作开展的作用。

二、做好接待前的准备工作

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。

其次，制订接待计划。就是要确定接待规格，拟定日程安排，提供经费列支等。制订好接待计划后，要及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待准备工作。

第三，明确职责，周密安排。在了解掌握以上情况后，明确接待人员的职责，对接待工作进行准备，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等，细化每项任务、每个环节，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。

从近年来的接待任务来看，有些接待任务给予基层的准备时间很短，事先来不及通气，等接到正式通知时，客人马上就要到了，时间很紧。接待方案、计划也经常在变动，有时一个活动一天要变几次等等，这些都对我们接待工作的快速反应能力提出了新挑战。为此，在做接待准备时，除遵循相应的机制外，也要有相应的套路，即：第一要以变应变，第二要以不变应万变。所谓变，就是方法要灵活一点，要求具体一点，时空更准确一点，机动反应更敏捷一点。所谓不变，就是无论接待任务如何紧急，如何复杂，接待规则不能变，明确指令不会变，运作程序不能变，以免发生重大偏差和失误。

总之，要把接待前的准备工作考虑周全，准备充分。

三、热情周到地做好接待工作

要热情周到地做好接待工作，就要在迎客、待客、送客的环节中注意礼仪。礼仪是指人们在社交活动中所共同遵守的礼节和仪式，即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则。

接待工作人员要注重学习各种礼节、礼仪方面的知识，提高业务水平。接待工作人员是“第一窗口，第一张面孔，第一环境”，是一个企业及地方的形象大使。接待人员的言谈举止，不仅能折射出—个企业的企业文化或一个地方的精神风貌、文化品位和工作作风，而且也会给客人留下难忘的“第一印象”。接待人员的一言一行，一举一动，接待工作的好与坏，优与劣，小而言之，影响某次接待工作质量，大而化之，影响—个企业或一个地方的整体形象和声誉。

在具体接待工作中，首先，要迎接引导，沿途介绍。来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

其次，接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

再是，参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。如有就餐、住宿等要求，要事先打印好房问号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。

再一个，要礼貌送客。“出迎三步，身送七步”是迎接宾客最基本的礼仪。送行，是决定来访者能否满意离开的最后一个环节，因此，能否将这最后一个环节的工作做好，是能否善始善终地接待好来访者的具体表现，送要有送的语言，要说“再见，欢迎下次再来，慢走”等礼貌用语，还要有送的姿态和行为，当客人告辞时，要与客人握手话别，要送到办公楼外或单位门口，如果以小轿车送客，还要注意乘车的座次，并主动把车门打开，请客人上车。

在整个接待工作中，要注意安全工作和保密工作。要坚持安全第一的方针，确保来宾的安全，同时，也要做好企业或地方相关的保密工作。

四、全面地做好接待后的总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。当前接待工作在理念上、服务领域上、服务范围和服务手段等方面发生了新的变化，给我们接待工作提出了新的课题和新的挑战。要在总结经验，认清形势中，切实把握接待工作面临的新要求，新挑战。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作做得更好，既让客人满意，又能降低接待成本。

4.前台接待年度总结 篇四

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的，详细内容请看下文前台接待年度总结。

一，努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三， 以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的.一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在我要不断提高自身形象，做好15工作计划，提高工作质量、效率。还有增强责任心.。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

5.接待年度工作计划 篇五

分享人：老五 来源：互联网 时间：2016-10-05 阅读：68次 大 中 小

分享：微信

太阳山部落老年公寓 前台接待工作具体流程

一、咨询： 1.电话咨询：

1)了解咨询者身份（老人本人，老人家属，或代他人

咨询者）及老人的基本信息（年龄、性别、有无行动能力、行动能力如何、意识状况如何、有无疾病、有何疾病、有无医保、联系电话、子女状况、退休工资多少）；

2)根据咨询者所提供的基本信息，向其说明老人可能

所需的护理级别（自理、介护、介助或康复）、所享受的服务内容及承担的大概费用；

3)若符合入院标准的，可进一步邀请咨询者参观老年

公寓，进行实地考察，并解说院内规模、养老服务产品及设施设备；若有入住意向的，接待员可填写“老年公寓入住咨询登记表”，详细记录有关信息，告之前台上班时间并欢迎、期待咨询者的实地参观。2.实地参观咨询：

1)向咨询者提供一份简介，介绍院内所具有的设施配

置、房型、养老服务产品、收费标准，并根据咨询者提供的老人基本信息拟定老人护理级别及大概所需费用；

2)带领咨询者参观院内环境，房型并解说房间内的设 施配置；

3)若老人有入住意愿的，接待员应先请咨询者填写“** 老年公寓住养人家庭与经济情况评估表”和“赡养人家庭与经济情况评估表”。经评估符合入院要求的，接待员可与咨询者约定办理入院手续时间及入院时应带的证件（老人一个月以内的县级以上人民医院健康体检证明、老人及其赡养人的身份证和户籍本、老人近照）和可带的物品。接待员应提前告之咨询者，老人入住前应先进行“入住老年人生活自理能力评估标准”的护理级别鉴定，而且老人入住后有一个月的适应期及观察期（观察老人是否适应老年公寓的生活模式，是否适合该护理级别）。附：入住咨询登记表： a.登记时间：咨询者咨询时间

b.咨询者：姓名、与老人关系、电话号码

c.老人入住基本信息：姓名、性别、年龄、老人基

本状况（健康状况、思维、自理及行走能力、听力状况、个性、爱好、职业、收入、子女情况及特殊要求）

d.预定房型：标准单间、标准间、单套间、标准套 间、大套间

e.暂定护理区域：自理区、介助区、介护区、康复 区

f.备注：其它相关信息

二、老人入院工作流程：

1.凡年满65周岁，本人自愿、家属同意（子女意见不统一的老人慎收，若日后发生事故，责任不好确定），**居民户籍，无传染性疾病、精神性疾病、痴呆、健忘且影响他人正常生活的疾病的老人均可申请入院；

2.老人入院时接待员应首先表示欢迎，有礼貌地询问老

人姓名并作称呼，主动搀扶老人就坐，询问老人的要求，亲切介绍院内环境、作息时间和注意事项，查看所带证件，并要求家属阅读《养老机构入住协书》、《**老年公寓入住告知书》等签约文书； 3.接待员凭级别鉴定表与家属签定《养老机构入住协议 书》、《**老年公寓入住告知书》；

4.签定完毕后及时将老人个人信息、家属通讯信息及其 它相关信息录入电脑，并检查信息是否正确，以便随时查询； 5.待以上手续办好后，由接待员领家属到收费窗口缴纳 费用；

6.将老人入住信息通知有关人员领取物品并安置妥当，告知各相关部门（医疗中心、餐饮部、公寓部、后勤 部）； 7.由接待员护送老人进入房间，当面交待老人房间的基

本情况及物品（做好物品清单签收），并介绍楼层服务员、同房老人，帮助老人建立起桥梁关系，同时向家属了解老人生活习惯，性格，爱好等，为老人入院后的心理打好基础，并使老人感受到尊重与重视，消除忧虑与恐惧心理，使老人在老年公寓健康、快乐地安享晚年。

三、国家供养老人入院工作流程：

1.担保方（社区书记或主任）凭“三无”老人所在辖区

街道和区民政局审批的社会福利安置申请书、“三无”老人本人填写的申请书、“三无”老人证、“三无”老人最低保障金证来院预定床位； 2.老人入院时，应带“三无”老人身份证、户籍本、近

照、担保方身份证、户籍本、社区公章来院进行各项体检，待老人体检合格后方可入院；

3.由接待员与担保方签定《养老机构入住协书》、《**老

年公寓入住告知书》、《入院安置协议书》及记录后事处理联系人等； 4.入院时“三无”老人的个人财产应予以登记，将老人 有关的资料、各种证件长期保存，以便随时查询。

四、老人调房、调级工作流程：

老人如有需要调房或调级时，应由部门主管确定后再通知前台。1.调房：

1)老人应提出书面申请，填写《申请房间调整单》以 作备案；

2)楼层服务员核准情况，检查调整前与调整后房间设 施并填写《房间物品配置清单》； 3)公寓部主管依据事实，审批；

4)楼层服务员做好登记备案，并通知相关部门调整情 况；

5)调房时限在两个工作日内完成。

2.调级：

1)由接待员填写“老人情况变化通知单”，注明老人原 护理级别费用及调整后的护理级别费用（一式三 份），由服务员、部门主管签字。填写完毕后，将有 关老人调级信息录入电脑；

2)把“老人情况变化通知单”送至各相关部门，并做 好记录。

五、老人退费流程：

1.退服务费流程：老人因故请假15天至30天以内的，依据《养老机构入住协书》第五章第六条款，凭请假条或出院小结来填写服务费退款单，由经办人、护理员、部门主管签字后，将服务退款信息录入电脑，送至财务部审计。

2.退床位、服务费流程：凡在一病区住院的老人，须依 据一病区住院通知单（一式二份），接待处、审计室各

一份签收。由接待处经办人填写床位、服务退款单后，将床位、服务费信息录入电脑，送至审计室审计。

3.退水、电、暖气费流程：老人因故请假外出后，请假

天数达？天以上者方可凭请假条填写退款申请书申请退款。接待处根据后勤部核查天数后折算出的应退水、电、暖气费，填写服务费退款单，由经办人、护理员、部门主管签字后，将服务退款信息录入电脑，送至财务室审计。

4.任何减免单据均需财务室审核签字、院长审核签字后，方可退费。

六、老人出院工作流程：

1.老人因病去世或因其它原因要求出院的，告知家属来 院办理结算手续时间；

2.接待员在老人出院当天办理老人出院通知单、出院结 算单；

3.接待员在老人出院当天填写出院通知单，并通知医疗

中心（将老人出院档案交于接待处）、公寓部（清理核查房间物品是否有损失）、后勤部（将老人水、电、暖气结算单报于接待处）、财务室（结算）；

4.老人出院结算单由接待员查看收费系统并填写收费明 细项目并核算；

5.出院结算单先物品签收（服务员、公寓部主管）、医药 签收（护士长），电费签收（后勤部主管），最后送往 财务室审计，分管院长签章完毕后，送往收费窗口； 6.家属办理完结算手续后即可出院。附：出院通知单

年月日姓名：出生年月：

性别：收养类别：（三无or自费）房间房号：出院时间： 出院原因：办手续时间： 注：

1.请医疗中心做好老人出院的费用结算、病历档案整 理工作；

2.请后勤部做好老人出院的水、电、暖气核查工作； 3.请公寓部做好老人出院的物品核查工作。家属签字：

七、其它工作流程：

1.负责及时准确地向有关人员传达前台信息，以便提高 入住效率；

2.负责统计入院、出院相关数据并做好月报表；

3.负责接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 4.对老人及家属的投诉，应及时登记并第一时间传达到 各管理部门；

5.负责催缴欠费电话；

6.秘书接待工作计划 篇六

(一)接待规格及接待计划的主要内容

1．接待规格划分

接待规格有3种：(1)高规格接待；(2)对等接待；(3)低规格接待。

2．影响接待规格的因素

影响接待规格的因素有：(1)对方与我方的关系；(2)一些突然的变化会影响到既定的接待规格；(3)对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。

3．接待计划的主要内容

接待计划的内容有4项：(1)确定接待规格；(2)日程安排；(3)经费运算；(4)工作人员。

(二)制定接待工作计划的程序

制定接待计划的程序是：了解背景资料→草拟接待计划→与本单位相关部门沟通情况→与来访者沟通情况→报请上司申批。

(三)制定接待工作计划的注意事项

7.浅谈高校学术型外事接待工作 篇七

关键词：学术,外事,国际化

高校学术型外事接待工作不同于一般的来访, 认识不同, 做法不同, 带来的效果不同。作为学院外事工作人员, 我们在多年的接待工作实践中积累了经验, 摸索出一些规律, 形成了规范的做法。我们主要从以下几个方面做好接待工作。

1 充分调研, 精心准备

俗话说:不打无准备之仗, 外事接待任务如何带兵打仗, 之前对敌我双方情况的调研充分不充分, 粮草准备的充足不充足, 是关系到战役胜败的重要因素, 同样, 细致的调研和精心的准备, 是外事接待任务顺利完成的重要基础。

来清华生命学院做学术型外事访问的主要有几个部分。

第一部分是诺贝尔奖获得者及有国际影响力的学者。这些知名学者的来访, 为我们的师生提供了十分难得的接触某学科领域最前沿的发展趋势, 而且也是个游说他们支持清华的人才培养和科学研究的难得机会, 一般这种级别的来访, 都由院长亲自牵头, 各个细节都要仔细确认。而且, 一般他们还会携家眷一起来到中国, 那么家眷是否需要安排个性化的项目, 日程如何和来访学者的日程相结合, 这些都是在制定计划时, 需要细心确认的。

第二部分是大的国际制药公司及国际会议。生命学院的发展离不开很多知名国际制药公司的支持, 我们通过科研成果转化和项目合作、奖学金等形式, 寻求与大公司的合作契机。在接待工作中, 既要充分展现学院在科研和人才储备上的优势, 又要把握分寸。例如学院在第一次与位居全球第四位某知名医药公司的首席科学家接触时, 日程非常紧张, 前期详细了解了这家公司正在研发的几个新药方向, 特意邀请了多位从事相关研究的教授介绍课题方向, 引起了来访团队的极大兴趣, 很快这家大医药公司与学院签订了合作协议, 稳定支持学院的师资队伍建设和科研成果的转化, 取得了明显成效。

第三部分是来自全球知名学府准备回清华建立实验室的优秀年轻学者。这几年, 清华生命科学的人才引进步伐不断加快, 每年来面试的优秀年轻学者在30人左右, 有一年甚至达到50人, 为了和国际接轨, 我们在安排这一类型外事访问时, 流程参考了美国常青藤大学教授的应聘流程, 基本分为三个部分:教授一对一面谈, 学术讲座, 研究计划介绍 (在美国叫做chalk talk) , 在具体实施过程中, 既需要热情周到, 也需要针对不同来访对象, 安排不同的人去见面和会谈。日程安排上, 也要从人性化角度, 多从面试者利益考虑, 例如, 有一次一位我们特别想引进的应聘者带着自己的爱人和孩子一起回来, 虽然孩子只有1岁多, 但考虑到他们以后也要入托, 入园, 我们特意在他们的日程里, 安排了参观幼儿园和附小, 果然他们表示了很大的兴趣, 事后他选择来到清华工作, 也很感激我们细心体贴的安排。

2 精心组织, 量体裁衣

学术外事接待, 尤其不能搞一刀切, 要圆满完成一项接待任务, 达到预期的效果和目的, 对进度的把握, 对细节的反复确认、沟通, 非常关键。

接待的日程, 英文我们称作itinerary, 遇到有重要嘉宾来访时, 需要先和主请老师沟通, 了解清楚来访者是第几次来中国, 甚至第几次来清华, 身体状况, 各种偏好等, 初步拟定好日程后, 发给主请老师确认, 再与嘉宾邮件联系, 在整个活动中还要极其注意邮件需要抄送给谁, 密送给谁, 这些细节都要考虑到, 一般大牌的教授都有自己的秘书会协助安排机票及行程, 所以邮件抄送给秘书, 十分必要, 在实际操作中, 有时我们认为已经考虑得很周到了, 但还是会遇到特殊情况, 有一次在重大接待活动中, 嘉宾在演讲前一天修改了PPT, 需要现场登陆邮箱, 下载最新的版本, 但当时现场没有Wi Fi, 也不能上网, 我们一方面调整活动议程, 争取了时间, 另一方面, 赶紧临时又用会议办公室的电脑登陆进邮箱, 下载了最新版本的PPT讲稿, 事后, 我们对全楼的无线网络进行重新布线规划, 实现Wi Fi全覆盖。

在实际的外事接待工作中, 需要认真负责的态度, 还需要临时应变和多方协调的能力。生命学院这几年发展迅速, 随着一批高水平人才队伍的引进, 国际间学术交流频繁, 来院访问的团队及学者很多, 根据他们的研究背景、来访目的, 研究方向的不同, 需要安排来访者感兴趣的教授, 与之对接, 有时还需要安排本科生和研究生的面对面交流, 让他们体会到安排者的用心和周到。

要做好学术外事接待工作, 有三点非常关键。一是事先做好调研, 从来访者的角度多思考, 有针对性地安排些日程;二是具备随机应变能力, 处处留心留意, 随时收集反馈, 及时调整;三是保持高度的责任心, 以饱满的热情做好接待工作。

3 及时宣传, 分类归档

生命学院每年接待的国外知名学者很多, 每次活动以后, 都要及时撰写新闻稿, 通过相关媒体进行宣传, 同时这些重量级嘉宾的来访, 也会留下大量照片、录像和文字, 这些资料都是宝贵的财富, 见证了国内生命科学国际化步伐的加快, 清华生命科学国际影响力的提升。

8.如何提升接待工作的品位和质量 篇八

“接待无小事、服务无止境”，接待工作是一项非常重要的工作。面对接待工作的新形势，笔者在工作中始终树立服务至上的理念，坚持“真诚、热情、规范、细致、节俭、务实”的原则，从“大”处考虑、由“细”处下功夫、在“特”上做文章，不断提升接待工作的品位和质量，下面笔者浅谈一下心得。

一、从“大”处考虑，站位全局抓接待

总结多年来的接待工作，笔者深深感到，接待工作虽然不是中心却关乎中心、不是大局却牵动大局，是一项政治性非常强的工作。因此，我们始终坚持把接待工作放在城市建设的大局来考虑、来把握，放在落实中央有关规定、服务经济社会发展、展示城市形象的高度来推动、来落实。

一是注重维护形象。上级领导和外地客人来到一个城市，首先接触到的就是接待工作，可以说，接待工作直接决定着第一印象。因此，笔者坚持把接待工作作为塑造良好形象的重要平台，一方面，注重外在美，规范着装、文明言行、讲究礼仪、热情服务，让客人在接触的过程中感到心情舒畅，真正有一种宾至如归的感觉；另一方面，切实下足内在功夫，坚持把宣传城市、推介城市、展示城市作为重要职责，精心安排、周到服务，把一个发展、进步、繁荣、开放的城市展现给各级领导和四海宾朋，从而较好地发挥了树立城市形象的“窗口”作用。

二是自觉服务中心。坚持把事务服务与政务服务结合起来，切实当好广大来宾的服务员、招商引资的信息员、特色产品的推销员，使得很多投资、合作项目意向都在热情友好的接待氛围中达成和实现。

三是严守“八项规定”。中央“八项规定”和河南省委、省政府若干意见的出台，应该说为接待工作带来了一股新风。笔者坚持从实际出发，进一步健全完善了洛阳市党政机关国内公务接待管理办法，对接待范围、程序、标准等作出了明确具体的规定，并严格按制度办、按规定办、按程序办。笔者还结合自身实际，对接待审批、报销程序作出明确规定，要求每次接待必须经有关领导审批。同时，在接待标准降低的情况下注重突出地方特色，扎实提高接待质量，努力以最小的投入达到最佳的效果。

二、由“细”处下功夫，周到服务抓接待

公务接待是一项复杂系统的工作，环节多、要求严、标准高，任何一个小小的环节、细节出现失误都会影响效果、造成遗憾。为此，笔者坚持把接待工作作为一项严肃的政治任务，每一次接受领导任务，都精心制订方案、科学设计内容，做到每一项工作、每一个环节、每一个细节都细之又细、精之又精、实之又实，确保整个接待规范、严谨、安全、有序。

一是规范式服务。明确接待管理部门与有关职能部门在公务接待工作中的职能分工，建立规范的接待服务工作流程，构建和谐的工作关系，形成分工协作、步调一致的公务接待机制，确保公务接待活动高效有序开展。

二是导游式服务。要求每一位从事接待工作的同志都要吃透市情、熟悉市情，做到心里有一本账、脑中有一张图、嘴里有一本经，当好客人的导游。

三、在“特”上做文章，依托优势抓接待

笔者紧紧依托所在地“人无我有，人有我特”的接待资源，始终把特色服务作为接待工作的重中之重，不断提升接待的品位和质量。

一是设计特色化线路。多动脑筋、多想点子，在考察线路编排、项目点选择、解说词撰写等方面精心策划、精心设计，真正把本地的历史文化、风土人情、风景名胜、鲜明特色展示出来，尽可能多地体现本地经济社会发展的巨大潜力和广阔前景，为本地经济社会发展争取更多的支持和更大的空间。

二是提供特色化饮食。充分发挥本地特色饮食优势，积极推出富有特色的接待食谱，做到简约不简单、丰盛不奢侈。并根据客人的饮食习惯要求及时作出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。