服务人员岗前培训计划

2024-11-05

服务人员岗前培训计划（共12篇）（共12篇）

1.服务人员岗前培训计划篇一

医护人员服务礼仪培训计划

（讨论稿）

为适应医疗单位管理向柔性化转变的趋势，积聚医院无形资

产，树立本区首家星级医疗服务品牌，新都区人民医院决定在本院

开展医护人员服务礼仪培训。现将有关事宜提出如下，供院领导及

2.服务人员岗前培训计划篇二

本刊讯3月下旬，四川铁通在新都培训中心举办首期客服经理及运维主管培训班，参加培训人员除四川铁通所属各单位选派的34名专兼职客服经理、营业厅负责人外，还包括20名来自四川铁通各地市分公司网运部的数据主管、维护中心主任、网络支撑中心技术人员。

此次培训，四川铁通邀请四川卓越测评咨询公司讲授提升客户满意度的方法和措施以及铁通满意度测评存在的短板问题；邀请四川移动多媒体呼叫中心10050专席主管剖析客服工作中各种现实问题并进行互动交流；安排内训师对营业厅双达标及客服巡检要求、客服技能大赛考核标准、装维人员入户作业规范以及互联网内容平台推荐等进行了针对培训。达州铁通、绵阳铁通分别就“客服质量年”活动以及装维工作做了经验介绍。四川铁通公司副总经理刘晓钢要求参训人员回到岗位后，要对本单位一线营业员、装维人员进行系统的二次培训，推动公司营业厅双达标建设，扎实提高服务质量，提升用户满意度。

本期“客服经理及运维主管培训”首次将装维人员纳入服务技能培训范畴，标志着四川铁通对用户满意度的认识提升到了一个新的高度，对规范装维人员入户作业言行、提升装维人员服务技巧，提高服务质量、改善用户感知，具有积极的现实意义。

另悉，培训结束后，成都铁通立即组织对管内客服人员进行二次培训，分别于3月23、25日组织全体营业员集中学习《营业厅双达标建设标准》、《营业员客户服务技能大赛实施方案》、提升用户满意度的方法措施以及《营业员应知应会手册》等，培训课时合计6小时。为检验学习效果，还组织了业务考试。

3.如何搞好疾控检验人员岗前培训篇三

【摘要】疾控中心检验科提供实验室数据，为食品、公共卫生监测、传染病防治提供处置依据。所以对疾控中心检验科工作人员的素质要求很全面又很专业。本文针对疾控检验人员的岗前培训编写了一套培训方案，操作起来也比较容易，使新进人员很快掌握检验科基本技术和实验室管理方法，顺利走上检验岗位。

【关键词】疾控检验人员；岗前培训；考核；评估

CDC inspectors on how to improve pre-service training

Liu Cai-li

【Abstract】Administrative office for monitoring in the center of controlling illness offers the data， and supplies the basis for food， monitoring the public health and preventing the infectious disease. So the demands of the ability of fullness and profession is necessary for the workers in the center of controlling illness. This article is aimed at the training before the work for the monitoring workers in the center of controlling illness and I write a list of training skills. It's easy to operate， and it's useful for new workers to master the basic monitoring skills and running skills of the lab， and it's also useful for them to master the work.

【Keywords】 workers for monitoring illness training before the work examine estimate疾控检验人员一般都是其他卫生专业人员转行而来的，原因是一般专门针对疾控中心培养的对口人才很少。所以要把偏专业、非专业的人员转变为疾控检验人员，岗前培训是很重要的。在疾控中心工作多年，对人员的岗前培训有了一些自己的想法，仅为一家之言，请大家提出宝贵意见。

1培训对象

为新进检验科工作人员。

2培训内容

2．1职业道德和法律教育：

2．1．1对新进人员，职业道德的教育非常重要，目的是让受训人员树立尽职尽责，严谨、仔细、认真、完整的工作作风。

2．1．2工作人员一定要了解一些卫生法规和条例，例如《传染病防治法》、《计量法》、《病原微生物生物安全管理条例》等。做到知法、依法办事。

2．2计算机应用技术：现在许多检验仪器都用计算机控制，所以检验人员一定要掌握一些计算机的基本办公软件，比如WORD和EXCEL，能正确输入数据和制作表格；

2．3．实验室基本操作知识：以下5点为检验人员基本功，每个人必须做到，所以需要培训老师手把手教授，纠正受训人员的违规操作。

2．3．1玻璃仪器的洗涤、烘烤；要求受训人员熟练掌握玻璃仪器的洗涤，酸缸浸泡、烘烤等细节。

2．3．2常见仪器的使用和维护；规范使用玻璃仪器，尤其是量器和吸管的使用。要求受训人员按照电动仪器使用说明书规范操作和维护仪器。

2．3．2．1称量计算：要求受训人员熟练掌握电子天平和分析天平的使用。

2．3．2．2实验用水的制作：根据实验项目的要求制水、用水。

2．3．3常用试剂的配制：化学试剂和培养基的配制；一定要按照标准操作方法和试剂瓶说明配制试剂，计算称量都要准确无误。

2．3．4 消毒与灭菌：微生物检验员必须掌握消毒与灭菌技术，熟悉消毒方法、数量、消毒对象和消毒强度及作用时间。

2．3．5无菌操作：微生物检验员必须掌握无菌操作，防止污染样品和操作人员；

2．4实验室质量管理和质量控制：学员应认真学习质量管理体系文件（质量手册、程序文件、作业指导书和质量技术记录）。训练学员规范书写，写你所做的，做你所写的，并且要求学员一定要记住接受样品到出报告单都应该具备溯源性，也就是每项围绕样品检验的工作都有证可查。

2．5实验室常见项目的检验：

2．5．1微生物项目中的革兰氏染色和镜检、接种样品（穿刺、划线）等。

2．5．2理化项目中的样品处理、萃取、容量法（滴定法），重量法（称量法）和仪器（分光光度法）的检测。

2．6实验室安全和生物安全教育；

2．6．1实验室安全涉及实验室各项工作正常、有序运转，所以一定要加强新进人员的安全意识教育，防止实验室事故的发生。

2．6．2病原微生物实验室的核心是生物安全，所以一定要让新进人员树立生物安全观念，使采集样品、检验、消毒、菌毒株管理和被污染废弃物的处理每个环节都符合生物安全要求，最终达到环境、人员、样品三者都不受污染。

2．7学习流行病学知识：现在疾控中心工作偏向公共卫生疾病监测，了解流行病学特征，可给检验提供线索，所以微生物实验室人员必须掌握一些流行病学知识。

3实施办法

3． 1根据每个学员的专业水平和特点，分别制定培训学习计划，比如会电脑操作的经过测试合格时，不再进行电脑培训；

3． 2培训可在正常检测样品过程中进行，比如玻璃吸管的使用可在制备乳糖胆盐发酵管分装时训练。指导老师可在旁进行讲解和指导，纠正不规范操作。

3． 3．测试：

3． 3．1．理论知识应出题考试，这3道题可以查阅参考书。具体内容为

3． 3．1．1理化检验题：有1份水，要做溶解性总固体、砷、氯化物3项，请从玻璃仪器处理开始详细叙述所需要准备工作和所用的仪器，并填写有关记录。

3． 3．1．2微生物检验：有10份奶粉，要做大肠菌群项目，请从配制试剂开始详细叙述所需要准备的物品和各种试剂的数量、检验过程，并填写某1份样品的有关记录。

3． 3．1．2生物安全知识：指导老师编制一份有关生物安全知识的考题。

3． 3．2具体操作在实验室进行现场测试。指导老师制作一张表，将培训内容列举下来，并在每一项后边打分签字，那一项项目考核合格，可结束此项培训。

4评估

4．1根据学员的理论考试卷和现场具体操作评估学员的培训情况，指出不足和需要改正之处。

4．2通过培训，指导老师也要找出培训过程中存在的问题以及解决的办法，完善培训计划，为下一次培训工作总结经验。

4.家政服务人员服务礼仪培训篇四

培训方式：讲授、案例、讨论、游戏、教学PPT展示、能力测试

培训目的：塑造职业形象，掌握服务礼仪，加强对客户沟通技巧，提升服务能力课程大纲：

一、家政服务人员的仪容仪表

1、家政服务人员的仪容仪表要求

2、家政服务员应掌握的着装原则

二、家政服务人员的仪态及操作要求

1、在岗服务时的正确站姿

2、家政服务员在岗服务时的标准坐姿

3、各种手势造型及形体规范要求

4、正确的请、让、送实操训练及操作

三、家政服务人员的服务礼仪

1、家政服务员见面、介绍、称呼的礼节与礼貌

2、家政服务员告辞、送别的礼节与礼貌与禁忌

3、家政服务员的谈吐举止礼仪

4、特殊场合遵从的礼仪

5、家政服务员的沟通技巧、态度培训要求：

1、所有参与培训者着工装

2、有电脑及投影设备，凹型会议室布置，有游戏互动场地

一、什么是礼貌、礼节、礼仪

1、礼貌是人们在交往时，相互表示尊重和友好的言行规范。它体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等表示对人的尊重。礼貌包括礼貌行动和礼貌语言两个方面。

2、礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求。例如，餐厅服务员在引导客人进入餐厅时，一定要穿戴整洁并面带微笑，在客人的左前方2—3步处，一边用正确的手势指示方向，一边用敬语问候：“小姐／先生，您好！里边请！”

3、礼仪是为表示敬意而举行的隆重仪式。如迎接外国国家元首和政府首脑安排的检阅仪式；公路通车时的剪彩仪式；工程的奠基仪式；农村盖房时上大梁的仪式。但从一般意义上来说，礼仪也可说是礼貌、礼节的和称。

二、讲礼貌、礼节、礼仪的意义

1、是建设和谐社会的需要礼貌、礼仪属于社会公德，是思想道德建设与职业道德建设的基础。人人讲礼貌、讲礼节、讲礼仪则社会风气良好、人际关系和谐、生活环境温馨。讲礼貌、讲礼节、讲礼仪既可体现社会主义精神文明的程度和公民的精神风貌；又能反作用于思想、道德、文化建设、促进精神文明发展。因此，讲礼貌、讲礼节、讲礼仪是建设和谐社会的需要。

2、是家政职业的基本要求家政服务是一种特殊的劳动关系。雇主与家政人员签定了服务合同，就确定了双方的服务关系。雇主支付劳动报酬，要得到合同所约定的服务。同时也应该得到家政人员的微笑服务和文明服务。从这个意义说，讲礼貌、将礼节、讲礼仪是家政行业的基本要求，是雇主基本要求，也是对家政服务员的基本要求。

三、言谈言谈就是语言。语言能够反映人的文化素养、道德品质、逻辑思维、表述能力、交往能力等诸多内在的基本素质。善于使用规范的语言，运用丰富的语言技巧，达到相互沟通的目的，是对人基本素质的要求。

家政服务是以人为服务主体的工作。了解语言沟通的内涵，运用好沟通形式及相适应的语言。这种语言包括称谓、语言、语气、用词、以及形体语言等。正确掌握和运用语言技巧，是家政人员的必修课。

1、语言表述的基本方法

（1）说话吐字要清晰语速不要太快，声音不要太大，以对方能听清楚为好。说话时不要大呼小叫，旁若无人。力求嗓音甜润、清脆，以增加语言的感染力和吸引力。

（2）说话意思要清楚意思表达要准确，说话不要罗嗦，不要言不由衷，词不达意。同时注意词语的选择。

（3）说话要和颜悦色表情要自然，目光应注视对方。但不要死盯着对方。与人说话时应保持适当的距离，以免说话时唾液溅到对方脸上。

2、礼貌服务的基本用语日常礼貌用语是指人们在日常生活和交往中，经常使用的文明语言为：您、您好、请、谢谢、别客气、对不起、再见等。

3、称谓

（1）对长辈的称谓爷爷、奶奶、大爷、大妈、叔叔、阿姨。注意：晚辈不能直呼长辈的名讳。

（2）对同辈的称谓哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。对晚辈可以直呼名字。（3）对邻居的称谓赵奶奶、钱伯伯、孙大哥、李阿姨、王大姐、李校长、周老师、武医生。

（4）对生人的称谓同志、师傅、先生、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。

4、介绍

（1）自我介绍介绍用语要简洁，礼貌得体。介绍的内容包括：称呼对方、自己的姓名、身份、想要结识对方的目的。自我介绍时，有必要先向对方打一下招呼。例如：“阿姨，您好！我叫陈英，我愿意做家务，您愿意和我谈一谈吗”？作自我介绍时，态度要诚恳、要实话实说、要有自信、要面带微笑。

（2）介绍他人介绍者作为中间人，既要使被介绍双方认识，又要兼顾同双方的关系。措辞、语态要根据具体情况而定。介绍之前向双方打个招呼，使双方都有准备，自己也能更从容一些。如：“李阿姨，我给您介绍一下，这是我的表姐刘丽，也是服务员。小丽，这就是我的用户李阿姨”。

（3）面对别人的介绍当别人向你作自我介绍或你被介绍给别人时，如果你正坐着，应该马上起立，尤其面对长辈时，更应注意礼貌。当介绍人说完以后，你应微笑着向对方说一些应答的话。例如：“李阿姨您好，我很高兴认识您，谢谢这些年对我表妹的关照。

5、询问碰到自己不知道的事情，向他人求教，这就叫询问。向别人询问时一定要有礼貌。应视不同的询问对象选择不同的询问方式。向他人询问时有几点禁忌：一是不加称呼的乱叫；二是询问时不分场合、地点、时间；三是询问时涉及他人的隐私。

6、道谢得到他人帮助时，应向对方表示感谢。如：雇主外出归来给你买了小礼品，要说：“谢谢，阿姨出差这么忙，您还想着我”。把“谢谢”二字挂在嘴

边，就容易营造融洽的氛围，增进与雇主的感情。当你帮助他人得到感谢时，你可以说“别客气”“不用谢”。对别人的感谢不作应答，也是不礼貌的行为。

7、道歉工作中出现失误或给他人带来不便时，都应该向对方说一声对不起。如果造成经济损失还应主动提出赔偿。如：在清洁时把花瓶打碎，应主动说：“阿姨，对不起，我今天做了一件错事，不小心将花瓶打碎了，今后，我一定多加注意。造成的损失您可以从我工资里扣除”。

四、举止

我们常说：一个人要站有站相，坐有坐相，坐、卧、行都要有一定的规矩。这些规矩最能够反映出人的精神面貌。当家政人员进入家庭后，雇主会通过一举一动来观察评价她们。做为女性得体的行为举止尤为重要。什么样的举止才符合职业要求呢？下面作一简要介绍：

1、坐姿要求端正、稳重、自然、亲切。具体要领：入座时，轻而缓，走到座位前面转身，左脚后退半步，然后轻稳地坐下。端庄的坐姿是，上身挺直，保持端正，使腰背贴着椅背。头部略抬起、挺胸、穿裙子坐下时应注意把裙脚收好。如果坐的时间长，可以将身体略为倾斜，头面向主人、小腿交叉，两脚重叠，斜放一侧，双手互叠或互握放在腿上。不要翘起二郎腿或两膝分开、两手乱动。起立时右脚向后收半步，然后站起。

2、站姿要求直立、稳重、自然、亲切。具体要领为：腰要直，下巴稍往后收，使头部、颈、腰成一直线。头正目平，面带微笑，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。站立时，不要斜靠门边或墙站立，与人谈话时，不要浑身扭动，东张西望或斜肩叉腰。

3、走姿要求端庄自然、轻盈敏捷。具体要领为：上身正直，两肩相平不摇，两眼平视前方，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，跨步时两脚间距离是本人一脚之长；步位做到两脚跟交替前进在一条直线上，两脚尖稍稍外展；两脚落地应是先脚后跟着地，前掌起脚要干净利索，有鲜明的节奏感。走路时，脚的移动应该彼此平行，不要斜肩、扭胯。无论是手提包、包裹、报刊等都不要挟在腋下，也不要用手指勾着摇来晃去。

4、表情表情最丰富的部分。它能充分表达人们的内心情感，能表现人的喜、怒、哀、乐，能对所表述的语言起到解释、澄清、纠正、或强调的作用。眼睛是人心灵的窗口，交往中它是一种无声的语言，目光接触是人交往之中常见的沟通方式。构成表情的主要因素，是目光和笑容。表情的基本要求是：目光亲切、和蔼、自然。交谈时，目光应注视对方脸部。露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。

五、态度态度和蔼的真诚服务，能使雇主产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到。

1、主动即服务工作做在雇主没有开口之前。

2、热情即对雇主及其客人如同对待自己亲友一样。

3、耐心即要有“忍耐性”有“忍让性”。不急躁，不厌烦。遇到雇主不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，得理让人。

4、周到即服务工作面面俱到，细致入微。善于从雇主的表情和神态变化中，了解雇主的意图，灵活应变，想雇主所想，急雇主所急，处处体贴方便雇主，千方百计帮助雇主解难。

六、仪表仪容仪表是人的外表，它包括容貌、服饰和个人卫生等，是人的精神面貌的外观。家政人员应展示整洁大方、忠厚老实、端庄稳重、面带微笑，亲切和蔼，不卑不亢的服务形象。

家政人员的仪表仪容表现在，面容清洁，头发整齐清洁，发型朴素、大方。服饰干净整齐。指甲经常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油。一般情况是不要化妆的。如果雇主要求化妆时，也应化淡妆，要达到端庄、自然、淡雅的效果。每天要把皮鞋擦净、擦亮。如穿布鞋也应保持洁净。鞋子如有破损应及时修理。袜子应穿与肤色相近的，袜口应不露在裤子与裙子外边，袜子应无抽丝与小洞。

七、服装、服饰着装必须符合职业规范，即与自己的职业、身份、年龄、性别、体形相称，与周围环境协调，讲究和谐的整体效果。人们对服装服饰的选择，反映着人的内心世界，反映着她的素质、文化道德修养和精神面貌。虽说“穿衣戴帽个人所好”，但整洁、雅致、和谐、恰如其分的服饰可以表现人的自尊，而不雅失度的服饰，会有损人格和自尊。

1、工作服的选择家政人员没有规定统一的服装的话。选择服装，既要符合自己身体特点，又要便于工作。颜色应以深色为宜，服装上不要有饰物。夏季可穿短袖衫，冬季可穿长袖衬衣。配上围裙、套袖，头上可戴帽子也可以扎一块方巾。工作服穿着力求利落，以方便、安全为首选。工作服要经常洗涤保持整洁。选择服装应注意它的实用价值，如结实、耐洗涤、吸汗、便于工作安全性能好等特点

5.人员培训计划篇五

(一)组织领导：由总厂财务处会同人事处成立培训班领导小组，由总会计师主持。

(二)培训对象：

1.本厂所属各分厂在职财会人员。

2.组织上在现有在职干部中抽调准备培养补充的财会人员。

以上人员年龄在40岁以下，具有高中毕业的文化水平，身体健康，作风正派，能坚持业余学习而本人又自愿学习的，经组织同意均可报名投考，择优录取。

(三)培训方式：采用半脱产业余学习的.办法。

(四)学制：一年。每周一、三、五下午上课，每次4小时，利用工作时问，每周共12小时;另外利用业余时间8至12小时进行自学、辅导、作业、讨论和教学实习等活动。

(五)课程设置：

(1)工业经济概论; (2)会计学原理;(3)工业会计;(4)工业财务;(5)工业企业经济活动分析。

(六)教材和教师：教师由领导小组在总厂和各分厂会计师以上财会人员中聘请，一律为兼职。教材由任课教师推荐或自编，经领导小组同意后使用。

(七)考核：每学期每门课程结束后，进行考核，以巩固学员学到的知识，并以此检查教学效果，提高教学质量。学员每门课程考试都及格的，由培训班发给结业证书，证明在木门业务上具有大专毕业的同等资格

(八)时问安排：第一期从20xx年1月至12月，分为两个学期，每期20 周，其中讲课18周，复习考试一周，机动一周。

6.护理人员培训计划篇六

篇一：护理人员培训计划

护士：毕业一年（包含新调入本科的护士）

1．根据我特诊中心的特性，让她们深刻领会我们特征的服务宗：高效、高质、便捷的优质服务。

2．以“形象工程”手册中的各项要求，严格规范自已的语言礼貌和行为，入科时先进行“形象工程”中相关内容的学习。

3．巩固专业思想，树立良好的医德、医风及职业道德。

4．能完成各班岗位职责及临床护理工作。

5．掌握基础护理理论及技术操作，有计划的安排技术操作过关考，按护理部要求每月2个操作考试。

6．掌握100个药名，药物的作用。

7．完成护理部规定的每月考核内容，书写、读书笔记每月1篇。

8．每月学习护理《健康教育指南》内容，每月4篇，每季进行考核，内、外、妇、儿各1篇。

9．参加大内、外科每月一次的业务学习。

10．完成100个夜班。

护士：毕业2－5年

1．熟悉各专科疾病的护理常规及健康教育知识，还有专科疾病的理论知识、护理要点。（每月根据科室收治的病种来进行培训）

2．能胜任常规的专科疾病的护理及技术操作，对于专业性强的护理及操作可请院内其它专业科室的骨干来指导、学习，再进行过关。

3．掌握基础护理及技术操作，按护理部规定完成。

4．每年完成80个夜班。

5．为了提高专业技能，有计划派她们到专科轮回学习。

6．练习撰写论文。

护师：

1．具有护士所要求掌握的内容。

2．能熟练掌握基础护理理论知识及技术操作。

3．能熟练掌握各专科护理常规及技术操作并能指导护士工作。

4．能熟练掌握及配合医生的各种技术操作。

5．能熟练掌握各种危重病人的病情观察及各急救技术。

6．组织病房的业务学习、护理查房等工作。

7．具有指导护士工作的能力。8．每年完成60个夜班。

主管护师：

1．具有以上条件。

2．具有全面的专业理论知识，能指导护士在工作中遇到的疑难问题。

3．参加本科护理科研工作。

4．每年完成30个夜班。

有计划安排轮科学习专科技能：

开始：（1）毕业5年内的护士轮学3个月；

（2）护师轮学2个月；

（3）主管轮学1个月；

新毕业护士及护士：每月自学护理《健康教育指南》内容4篇

护师：每月自学护理《健康教育指南》内容5篇

主管：每月自学护理《健康教育指南》内容6篇

技术操作：新毕业护士按护理部考核；

护师按护理部考核，另外每年加考专科技能、理论考核、文章1篇；

主管每年考核专科理论，有论文1－2篇，省级或省级以上一篇。

篇二：护理人员培训计划

为了加强我院护理人员护理质量管理，提高护理人员的整体素质，根据我院的实际情况，特制定护理人员培训计划。

一.培训内容 1复习巩固护理的基础知识，基本理论和基本技能。

2掌握各科常见疾病的治疗和护理，熟练掌握基础护理技术操作、操作程序要达到规范化。

二.培训途径

1.各病房有计划的组织讲课、查房和安排业务学习。

2.参加院内、外组织的各种会议、专题讲座、学习班等。

三.培训安排

1.新护士的培训。

(1)培训目标:具有良好的护士形象和行为，能独立完成临床护理中的护理工作。

(2)培训重点:

①巩固专业思想、严格素质要求、加强护士素质培养 ②与临床实践相结合抓好“三基”训练。

③明确临床护理工作的程序和小组护士的工作职责。

④学习专科护理理论和技能。

⑤学习为患者做健康教育并实施优质护理服务护理。

(3)具体要求:

①到医院报到时，接受护办组织的岗前培训及考核，考核合格后上岗。

②护士长应结合每个护士制定出具体培训计划。

③须加强临床护理实践，以临床护理工作为主，可适当安排药疗工作，两个月后再参加夜班工作。

④参加科内、院内组织的业务学习。新参加工作的护士应不断加强自身素质修养(包括思想素质、业务素质和身体素质)。工作时，要仪表端庄、态度和蔼、工作认真、遵守劳动纪律、服从领导指挥、尊敬教学老师、勤奋好学、搞好团结。

⑤一年内完成护理病历10份，每份由所在科室护士长评议考核,年终为总体考核的部分依据。

⑥考核合格后写出个人总结，经科主任和科护士长同意后由护办批准，院方正是聘用。

2.护士阶段的培训

(1)培训目标

①熟练掌握护理基础理论知识及基础护理操作技能，能制定完整的护理计划。

②掌握专科护理常规、技能及疾病健康教育知识。

③熟练地配合抢救工作,掌握在紧急情况下的处理原则。

④能指导护生的临床实习。

⑤达到护师任职条件及护理大专院校毕业水平。⑥掌握各专科治疗仪器(如心电监护仪、人工呼吸机、输液泵等)的操作方法。

⑦能规范化书写护理文书.(2)培训重点:

①在熟练掌握基础知识和技能的基础上，进一步学习和熟练专科护理知识和技能(包括专科疾病知识、护理要点、专科一起使用、专科用药等)。并学习整体护理的理论及方法。

②学习健康教育的原则和方法，充实教育内容，提高自身能力。

①专科疾病护理知识和技能。

②学习和熟练抢救技术及相关知识。

③学习病房临床教学工作和护理论文撰写。

(3)具体安排: ①护办可根据个人特长，使其固定于某科工作，也可结合工作需要，提供到外院短期脱产学习的机会。

②积极参加科内、院内组织的业务学习，适当参与病房内小讲课和读书告会。

③护士长定期考核，侧重专科护理知识和技能，并将结果上报护理

④小组护理工作为主，特别是危重患者护理。

⑤参加科内、院内组织的业务学习，侧重专科护理及急救知识，并参与病房小讲课和读书报告会。

⑥参加病房护生和低年资护士的带教，并由病房教学老师对带教效果进行评价。

⑦鼓励参加护理专业的夜大学习或高等教育自学考试。

篇三：护理人员培训计划对各级护理人员“三基三严”培训的内容与安排

1、每月组织2次护理业务学习。

2、每月组织一次院内感染知识学习。

3、每月组织2次护理业务知识查房。

4、每周2次护理业务知识提问。

5、参加

一、对各级护理人员“三基三严”培训的内容与安排

1、每月组织2次护理业务学习。

2、每月组织一次院内感染知识学习。

3、每月组织2次护理业务知识查房。

4、每周2次护理业务知识提问。

5、参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考核。

6、定期/不定期组织学习、考核核心制度、相关法律知识、护理应急预案等。

二、根据年资不同，对各级护理人员“三基三严”培训的要求

1、毕业后1年暂未取得护士执业资格护理人员的培训：要求以临床基础护理技能为主，兼学专科护理知识和技术。能熟练掌握晨间护理、晚间护理、鼻饲、吸痰、吸氧、卧床病人更换床单及体温单绘制等。每月对其进行技术操作考核，护理理论知识考核及院感知识考核。

2、毕业后1—5年轮转护士的培训

培养目标：

⑴具有熟练的基础护理技能

⑵能掌握神经外科、烧伤科治疗监护仪器：床边心电监护仪、电冰帽、冰毯、简易呼吸器、呼吸机、高辐射烧伤治疗机等。

⑶能掌握神经外科、烧伤科常用药品剂量及毒性反应

⑷掌握护理文书书写。

⑸能掌握心肺脑复苏急救技术。

⑹能熟练掌握神经外科、烧伤科常见病、多发病护理及围手术期护理。

培训计划和方法：

⑴鼓励自学

⑵由高年资护士进行传、帮、带

⑶在实践中培训：利用护理业务查房、举办专题讲座以及通过实际业务指导加强基本功训练和系统的理论学习。

⑷每月进行技术操作考核、理论考试、院内感染知识考试。

3、毕业后5—8年护士的培训

培养目标：

⑴具有熟练的基础理论知识及基础护理护理操作技能，能执行系统化整体护理。

⑵熟练掌握配合各科抢救的知识及技能

⑶能参加护理科研课题的设计。

⑷达到护师任职条件及护理大专院校毕业水平。

⑸能熟练掌握心肺脑复苏技术

培训计划和方法：

⑴鼓励自学。

⑵参加本科及大专的深造：自学、函授或脱产进修学习

⑶有条件时参加短期专题学习。

⑷每月进行技术操作考核、理论考试、院内感染知识考试。

4、对护师的培训

培养目标：

⑴熟练掌握基础护理和专科护理技术，掌握危重病人的护理和急救技术。

⑵掌握本专科新技术、新知识，能运用护理理论、技术和护理程序，对病人进行身心整体护理

⑶能参加护生带教实习，能参加科研和总结经验或撰写论文

⑷能独自参加危重病人的抢救配合工作。

⑸能组织业务学习、护理查房等。

培训计划和方法：

⑴自学、进修、有条件时参加专科进修班。

⑵每季度进行业务知识考核。

⑶每月进行技术操作考核。

5、对主管护师的培训

培养目标：

⑴具有课堂教学及临床带教能力，能组织本科病房护理会诊、护理查房及参加全院性护理会诊。

⑵逐步达到副主任护师的任职条件。

⑶对疑难、危重病人有丰富的临床护理经验，具有较强的管理、教学和科研能力

培训计划和方法：

⑴同护师培训方法

⑵有计划地选送到院外对口短期学习

⑶每季度结合院内及科内的学习内容进行考试。

篇四：护理人员培训计划

护理是中医药学的重要组成部分，在中医药理论指导下，已经形成了独具特色的技术方法和服务流程。中医护理工作，是中医医院工作的重要内容，是体现中医特色优势的重要方面。护理人员掌握中医药知识与技能，是做好中医医院中医护理工作的重要基础，中医医院应切实加强对全体护理人员的中医药知识与技能培训。

为推动我院中医护理工作扎实开展，提高我院中医护理科学管理水平和服务水平，同时促进中医护理工作健康、可持续发展，根据《中医医院中医护理工作指南（试行）》要求，特制定我院不同层次、年龄阶段护理人员中医护理理论和中医操作技术学习计划如下：

一、培训目标

（一）副主任护师以上人员熟练掌握并运用中医基础理论和专科专病中医护理常规指导临床护理工作；熟悉中医护理科研方法，具备组织申报护理科研课题、指导护理人员撰写护理论文的能力；具备开展专题讲座（课）和专科教学能力。

（二）主管护师掌握并运用中医基础理论和专科专病中医护理常规从事临床护理工作，提出临床辨证护理措施；能够参与中医护理科研工作；指导下级护士实施中医临床护理；具备中医临床护理理论与技能的教学能力。

（三）护师及护士掌握中医基础理论、基本技能；熟悉并正确应用中医护理常规、技术操作规程。

二、培训内容与学时要求

（一）培训内容

1、副主任护师以上人员

国家卫生、中医药工作基本方针、政策、法律法规等；中医护理管理基本理论和方法；中医专科专病护理工作进展；国内外护理学科发展概况；中医护理科研方法等。

2、主管护师

国家卫生、中医药工作基本方针、政策、法律法规等；中医专科专病护理常规、技术操作规程；急、危、重、疑难病基本知识和中医护理技能；中医护理科研基本方法（如科研课题申报和论文撰写）；中医护理教学基本方法与技能。

3、护师及护士

国家卫生、中医药工作基本方针、政策、法律法规等；中医基础理论、基本技能；中医护理常规、技术操作规程；急、危、重、疑难病基本知识和中医护理技能。

（二）学时（分）要求

1、副主任护师以上人员每两年参加继续教育获得的Ⅰ类学分中，中医护理项目不少于6学分。

2、主管护师每年参加继续教育获得的学分中，中医护理项目不少于6学分。

3、西医院校毕业的护士，在院工作三年内完成中医理论与技能培训时间累计不得少于100学时。

（三）培训计划制定

1、护理部负责制定医院的总体培训计划。护士长按照总体计划，结合本科、本护理单元的实际制定具体培训计划。

2、培训应长期目标与短期计划相结合。

3、培训内容应体现护理人员的不同层次，并符合各自的培训目标。

4、培训形式应注重多样性和针对性，强调可行性、实效性。

5、应对培训计划实施情况及时评估，必要时及时做出调整。

学时分配：

1、护理部每月组织全员三年内西医院校毕业护士集中授课，学习中医护理理论和中医护理操作技术一次，年完成基本课时≥15学时；

2、科室每月业务学习，安排专科中护常规内容，年完成基本课时≥15学时；

3、护理部每季度组织全院中护技能培训及考核一次，每次学习中护操作项目1-2项，年完成基本课时≥4学时；

4、每年组织全院护理人员集中进行中护病历书写一次，年完成基本课时≥1学时；

5、培训长期目标与短期计划相结合，各科室利用晨会5-10分钟时间复习、消化、吸收学习重点，对照日常病例活学活用。全年参与中护培训人数达到全院护理总人数70%以上。

分层次培训要求：

1、全员参加院及科室各类别培训并签到，每学时给予继续教育学分分；

2、护士及护师全员参加院内考核，根据情况质控；

3、主管护师参加培训，交流经验指导护士及护师中医护理理论和技术操作，参加市、省级各类中医方针政策、理论、常规培训学习，参与中护科研项目研究，；

4、主任、副主任护师参加市、省、国家级各类中医方针政策、理论、常规培训学习，组织中医学习考核计划的制定，并参与院内培训，组织并指导中护科研开发；

三、培训形式

1、结合实际工作开展中医基本知识与技能方面的培训。培训方法以全院培训和科室培训相结合，邀请院内中医专科主任教授，主要包括集中授课、模拟演示、实操训练、小组讨论、参观交流等。

2、脱产或半脱产培训选派不同层次的护理骨干（以主管护师为主），集中时间参加学习培训，包括参加学习班、培训班、学术交流会等。

3、在职学历培训中医专业或中医护理专业的高等学历在职继续教育，包括网络教育等。

四、考核评价

（一）内容方法

1、培训的管理工作。

医院成立考核评价小组，全面监督和考核护理培训计划制定与实施情况。通过查看相关材料（包括制度、计划、原始记录等）方式，评价培训管理工作是否落实到位。

2、培训效果。

通过理论考试、实践技能操作、现场答辩等方式，考核评价不同层级接受培训的护理人员是否达到培训目标。

（二）结果应用

1、反馈采用书面反馈和沟通反馈两种形式，将考核评价结果反馈给考核评价对象。

2、建档医院应建立护理人员技术档案，并将护理人员中医基础理论和技能的培训、考核记录及时记录在技术档案中。

技术档案的内容包括：个人基本资料；学历资料；一般专业资料；技术操作及理论考试情况；科研、教学情况；与业务技术相关的情况，如护理科研项目、护理论文、参加学习或培训、获得奖励情况等。

五、部分中医护理质量评价指标

1、中医护理技术操作合格率≥90%

2、护理文书书写合格率≥90%

3、每科室开展中医护理技术不少于3项

篇五：护理人员培训计划

医学科学及护理科学正迅速发展和提高，随着医学模式的转变，护理人员的道德水准、职业观念、技术水平、知识结构等也要与其适应。护理人员直接对病人的身心健康起着重要作用，并对社会人群有一定影响，因此只有良好的服务、娴熟的技能才更能提高门诊信誉。

遵循三基三严原则，即三基为“基础理论、基本知识、基本技能”，三严为“严格的要求、严密的方法、严谨的态度”培训护理人员，帮助病人改善和适应环境，从而达到最佳的健康状态，以现代护理观为指导，实施以病人为中心，以科学系统的护理程序为基础的整体护理。

一、护士素质培训

1、政治素质

具有热爱祖国、热爱人民、全心全意为病人服务的观念。

热爱护理事业、忠于职守、忠于人民和卫生事业。

树立救死扶伤、实行革命人道主义和崇高的奉献精神、爱岗敬业精神。

2、业务素质

护理人员应具有良好的护理理论基础和熟练的护理技术，并不断的提高护理科学水平。

具有实事求是，勇于钻研业务的精神，使自己具有广博的知识并精通专业业务。

3、职业素质

护理人员要具有冷静的头脑，要勤于管理，保持门诊良好秩序，创造整洁、肃静的诊疗环境。具有严谨的科学作风和严肃认真的科学态度，勤学苦练，刻苦钻研，不断提高护理业务水平。

态度热诚、和蔼，做到“五心”（诊疗精心、护理细心、解答耐心、接受意见虚心、使家属放心）。

尊重病人的人格，维护病人的合法权益和隐私。

4、美学素质

护理人员的言谈、举止、仪表、形象都会对患者和社会产生不容忽视的影响。护理人员应当自觉地按照美的规律，在心灵语言、行为和仪表等各个方面塑造自己。因拥有美的形象使病人有舒适感、信任感、安全感，也是为提高病人健康水平服务。

护理人员的外在美：是指其外部形象和外部表现，即护理人员的言谈、举止、仪表、风度的美。做到服装整洁、文雅、美而不艳，稳健大方。

护理人员的内在美：是指一个人内心世界的美，主要指在护理病人时所表现出来的高度责任感和人道主义精神。

护理人员必须不断加强思想锻炼，不断提高医德修养，自觉抵制各种不健康的思想，塑造美的心灵。要从身边小事做起，由小到大，持之以恒。护理人员内在美和外在美应当统一，才能对病人身体的康复和转归具有积极的辅助作用，对护理人员的全面发展和成才具有促进作用。

5、沟通与交流

沟通是指人们之间信息交流过程。“沟通”即双方或多方通过充分的交流而达到共识，包括各种观念、情感、思想等方面的交流。沟通是一种复杂的过程，其途径包括：

语言性沟通与交流：包括口语和书写的沟通。它能精简清楚，迅速地将信息、经验、情感、思想传达对方。

非语言性沟通与交流：包括个人面部表情、手势动作、姿势声调、态度、人与人之间的位置、距离等。它能表达个人内心的真实感受，表示个人复杂的情绪和感觉。

我们护理人员在诊疗和护理的特殊工作性质和特殊社会关系中，也就会产生出职业的特殊用语和特殊语言表达能力。所以临床医护语言是一种重要的社会方言，既具有重要的学术价值，又具有很强的应用价值。每个护理人员都要用我们敏锐地观察力观察病人身心变化和熟练掌握沟通与交流中倾听、询问和告知的技巧，处理好医患、护患关系，提高门诊信誉。

由于语言性沟通与交流常常汇集和表现个人的思想情感和智慧意向，在个人的交往中激起的反应更为迅捷、猛烈，往往导致意想不到的效果，具有启蒙的真知灼见的语言、使人心灵震撼、茅塞顿开，亲切关爱与理解的语言，像春风吹拂，使人感到温暖和希望，冷酷、粗暴、恶毒的语言，则会像一把刀刃，伤人无常，引发矛盾和纠纷。

然而我们护理人员的临床医学语言运用的规范，艺术等理论与实际问题应直接表现为掌握语言艺术，遵守语言规范和要求，实质上是体现医务人员对患者的情感、态度。注重尊重、爱护病人，解除他们对病痛与人生的种种难言忧虑，激励他们主动参与和积极配合治疗，提高门诊两个效益。

护士是每天患者来门诊的第一个接待者，用美的形象问候一声“您好！”患者随即感到的是舒适、温暖和信任。在完成每一项护理操作后的观察中，全神贯注地听患者的交流、观察患者的表情，把握住时机，针对不同患者情况不同分析，分别做好每一位患者的心理护理，了解到病人到医院看病常有的几种不同想法、动机和要求。如：

1、有的要求减轻痛苦的。

2、有的要彻底治疗，3、不

4、考虑经济，5、但有的家庭经济状况十分不

6、好的，7、疾病又十分严重的。

8、有的是为了证实自己是否患病或者是否能痊愈的。

9、有的是为了与医护人员交谈，10、谈谈家庭情况，11、夫妻同

12、患某种疾病对子女或者怀孕是否会有影响。

13、有的是因病就医以久，14、但疗效不

15、佳，希

16、望到专科门诊请有经验的医生、专家诊治的。

17、有的是患有“难言之隐”类疾病，18、想治疗又怕影响工作，19、又怕影响家庭关系等不同20、的想法。

不管在我们工作中遇到哪一种来门诊的病人，我们应该以诚恳、与人为善和同情、关切的态度对待他们的心理反映，针对性的和他们交谈。可在治疗中，也可在观察中，可个别也可集体交谈，多谈一些新的医疗技术在我们门诊临床应用中的良好效果，例举病例二、三说明，最好有治疗后患者症状改善或治愈的现身说法。告知患者治疗中注意事项和预防措施等卫生宣教工作。

但在与病人交谈中最好采取主导式交谈，这样医护人员能牢牢地把握交谈主动权，整个谈话都受到医护人员的影响与控制。也可适当选用商讨式交谈，尊重病人的自主权，给病人更多自主机会，鼓励病人做出最佳自主选择，帮助病人理解有关医疗信息，起到应有的诱导性。

对不利与门诊患者治疗的患者之间的交流行为，漫无边际、滔滔不绝、不客观的谈论，我们医护人员便要适可而止地婉转自然诱导，启发病人将话题引向新的内容。也可采用开放电视干扰或及时找出合理理由将他们分开，不在一个观察室内，如可提前安排，先做其他治疗或拿些新的杂志报刊给他们看等等。

有的病人对自己的健康已经绝望，心情非常悲观，常存在不满心理,在这种心理状态下,用挑衅性、攻击性态度转嫁护理人员身上，故意招惹是非，发泄私愤，即使病人侵犯和冒犯了自己也应正确对待。说话和气，宽容待人，不强词夺理，不恶语伤人，甚至有理让三分是医护人员的美德，是调节医患、护患关系、感化病人的一种语言艺术的原则。

但对违反医学科学的要求或损坏他人利益的原则问题决不让步，以“忠言”讲授有关医学知识，疾病的诊断、治疗以及转归思想意识。

为提高服务意识，卫生行业的一些“服务忌语”有：

1、“嗨，某床（不称呼姓名或用不礼貌的语言）”。

2、“把裤子脱了（把衣服撩起来）”。

3、“躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的”。

4、“有什么不好意思的，都这份上了”。

5、“这么大的人，怎么什么都不懂”。

6、“看看吧，好坏谁也不敢说，没准儿”。

7、“别罗嗦，快点讲，现在才说，早干嘛来着”。

8、“怎么不提前准备好，活该，没钱就别来看病。”

9、“快下班了，明天再说、我下班了，找别人去、没上班呢，等会儿。”

10、“谁和你说的（谁答应你的）找谁去。”

11、“这事别找我，我不管（不知道）。”

12、“嫌这不好，到别处去，我就这态度，有意见找头儿去。”

13、“机器（仪器）坏了，谁也没辙，停电与我无关。”

14、“瞧这破血管，扎都扎不进去，找别人去。”

15、“没看我正忙着吗，着什么急。”

16、“你拿药时，怎么也不好好看看，错了与我有什么关系？”

17、“不是告诉你了吗，怎么还不明白？”

18、“让你做什么你就做什么，不懂就别乱问！”

19、“你这样的见多了，有什么了不起的。”

20、“打针能不痛吗？怕痛就别来！”

21、“知道你得的是什么病吗？传染病！”

二、基础理论、基本知识培训

（选择题、填空、名词解释、问答题四个部分）

（一）选择题

1、从传统的医学模式转变为现代医学模式是：

A．生物、心理、社会医学模式（√）

B．生物、社会、心理医学模式

C．社会、心理、生物医学模式

D．社会、生物、心理医学模式

E．心理、生物、社会医学模式

2、临床在配制青霉素皮拭液，不能用注射用水作溶酶的原因是：

对皮肤刺激性大

易引起假阳性（√）

增加局部疼痛

易产生过敏反映

难以辨认局部反应

3、稀释青霉素皮拭最佳溶酶是：

注射用水等渗盐水（√）

苯甲醇

蒸馏水

以上均是

4、病人在休克早期的临床表现：

平静、面色苍白、皮肤湿冷、血压下降

精神兴奋、烦躁不安、面色苍白、脉搏细速

精神兴奋、烦躁不安、血压变化不大（√）

平静、面色红润、血压升高、皮肤湿冷

面色苍白、烦躁不安、脉搏细速、血压下降

5、青霉素过敏反映时，一般早期出现的症状是：心慌、气促、脉细速、出冷汗

面色苍白、胸闷气促、皮肤瘙痒

面色苍白、脉搏细速、心慌气促

心慌、脉细速、血压下降、出冷汗

面色苍白、胸闷气促、脉细速（√）

6、进行无菌操作前------min，须停止清扫工作：

A、20分钟

B、30分钟（√）

C、40分钟

D、50分钟

E、60分钟

7、抢救青霉素过敏性休克，在密切观察血压的同时，还须注意观察及测量：

脉搏

呼吸

面色和皮肤

尿量（√）

神志

8、治疗室常规消毒时间是：

每4小时一次

每12小时一次（√）

每日一次

每周两次

每周一次

9、青霉素皮拭剂量为 ml，其中含青霉素：

A、2μ

B、20μ（√）

C、200μ

D、XXμ

E、XX0μ

10、浸泡无菌持物钳，消毒液液面高度：

浸泡轴节上2-3厘米

浸泡轴节上3-4厘米

浸泡轴节上4-5厘米

（√）

浸泡轴节上5-6厘米

以上均不是

11、下肢血压为何高于上肢血压：

因下肢动脉周围肌张力强

因下肢动脉管径粗，血流量多（√）

因下肢静脉回流慢

因肢体位置高于血压计“0”点

以上都不对

12、两岁以下婴儿禁用------部位作肌肉注射：

股外侧肌

臀大肌（√）

上臂三角肌

臀中肌

臀小肌

13、长期肌肉注射的病人，发生硬结的原因是：

药物刺激性大，吸收慢

进针太浅

长期较集中部分注射

注射药量过多，过浓

以上均是（√）

14、由于输液速度过快，量过多，患者突然呼吸困难，气促咳嗽，咯出泡沫血性痰，下列急救措施中何项不妥：立即停止输液

20-30%乙醇湿化吸氧

置右侧卧位和头低足高位（√）

四肢轮流结扎

遵医嘱给予强心剂和利尿剂

15、肌肉注射为达到无痛注射最理想方法是：

注射时用力快速刺入

利用前臂力量垂直刺入

左手拇指错开注射部位皮肤后快速刺入

分散患者注意，突然快速刺入

由手臂带动腕部力量，握笔式姿势，针头与注射部位呈直角快速刺入（√）

16、病人输液出现空气栓塞时，你首先采取应急处理是：

使病人平卧

立即给予半卧位

卧于右侧

使病人处于高脚低位

使病人处于左侧位和头低脚高位（√）

17、氧气瓶上的减压器，可使来自氧气瓶内的压力减低至------使流量平稳以保证安全，且便于使用：

A、1-2公斤/平方厘米

B、2-3公斤/平方厘米（√）

C、5公斤/平方厘米 D、10公斤/平方厘米

以上都不是

18、病区内噪音应小于：

A、10分贝

B、20分贝

C、30分贝（√）

D、40分贝

E、50分贝

19、一份一次性无菌用品，只供一位病人使用是：

节约、减少开支

方便、可信、快捷

保证病人安全

防止交叉感染（√）

以上菌不是

20、护理病人应做到：

精心周到、解答耐心、科学护理

眼勤、手勤、嘴勤、腿勤

加强心理护理

为病人做好个人隐私

以上菌是（√）

21、在注射操作过程中，防止感染最重要的措施是：

严格做好用物消毒及掌握消毒方法严格遵守无菌操作规程

掌握药物配伍禁忌

避免在炎症处皮肤注射（√）

做好心理护理

22、非淋菌性尿道炎的潜伏期是：

A、1-7天

B、7-21天（√）

C、14-28天

D、14天-8个月

E、半年-10年

23、抢救青霉素过敏休克注射盐酸肾上腺素的作用是：兴奋心肌、增加心输出量

松弛支气管平滑肌，解除痉挛

收缩血管，增加外周阻力，提高血压

有药物及异性蛋白引起的过敏反应

以上均是（√）

24、男性尿道的三个狭窄是：

A、尿道内口、膜部及尿道外口（√）

B、球部、前列腺部及舟状窝

C、前尿道，后尿道及膀胱颈

D、耻骨联合上下部及膀胱四角区

E、以上都不是

25、带气囊导尿管的特点是：

便于固定（√）

便于插管

适用于女性

测定残余尿

鉴定尿闭和尿潴留

26、为男性插导尿管时，提阴茎与腹壁成60度角可使：

耻骨下弯消失

耻骨前弯消失（√）

耻骨下弯耻骨前弯均消失

尿道三个狭窄部消失尿道膜部扩张

27、使用超声雾化法治疗时应注意：

用前做好检查，用后注意保养

水槽和雾化罐中切忌加热水或温水

连续使用，中间应间歇20分钟

水槽底部电晶片及透声膜位轻按，不得用力过猛

以上均是（√）

28、阴道冲洗中不用酸性液冲洗的是哪一项：

老年性阴道炎

霉菌性阴道炎（√）

幼女性阴道炎滴虫性阴道炎

混合性阴道炎

29、伟力性功能障碍治疗仪治疗女性性功能障碍的适应症是：

女性性欲低下

女性性厌恶、性疲劳

盆腔炎、附件炎

宫颈炎、阴道炎、月经不调

以上均是（√）

30、下列哪项临床症状是尖锐湿疣：

红色扁平，界限清楚，表面潮湿或有渗出物覆盖

以小阴唇内侧为主，群集性鱼卵状血疹及绒毛状异常突起以菜花型、乳头型、鸡冠型、丘疹样型、淡红色或黄白色（√）

冠状沟处白色、黄色或粉色1-3cm成半透明色小丘疹

大腿内侧根部、表面呈褐色，光滑乳头状孤立赘生物

31、微波治疗操作，循环水温度在------摄氏度时方可开机工作：

A、15-20摄氏度

B、18-20摄氏度（√）

C、30摄氏度

D、20-22摄氏度

E、36-37摄氏度

32、以下几项中哪项不属于细菌性阴道炎的白带特点：

7.服务人员岗前培训计划篇七

广州增城锦绣香江温泉酒店按照白金五星级标准建设,酒店于2011年5月开业,现有主题酒店450多间客房、风情酒店200多间客房、温泉别墅式客房及企业会所180多套,及特色温泉区和水上娱乐区近70000平方米。处于被誉为“北回归线上的瑰丽翡翠”的白水寨省级风景名胜区核心区,毗邻南昆山国家森林公园、从化石门山国家森林公园,拥揽白水仙瀑布、卧佛山等无数胜景。距离广州市区约70公里。锦绣香江温泉酒店是以温泉服务为主,餐饮、会议、客房、度假经营为辅的商业模式。温泉部是酒店的支柱性部门,必须加以重视。但在如此重要的部门中,培训工作却做的不是很出色。酒店对温泉服务人员的培训可以分为两大块,即岗前培训和在岗培训。

一、锦绣香江温泉酒店温泉服务人员培训现状

(一)岗前培训现状

锦绣香江温泉酒店与各大高校合作,为大学生提供实习的机会同时也满足了酒店对基层员工的需求。考虑到实习生大多都是在校生,没有任何的相关工作经验,所以酒店与合作院校沟通,通过订单班培养模式,培训经理走进校内课堂,采用集中授课的形式,进行初期培训,对于新入职员工进行三天的入职培训,内容主要包括文化素质组成,消防意识等基本常识。

一般来说,锦绣香江温泉酒店岗前培训分为三部分,主要由素质拓展培训,企业文化的课程讲授,具体岗位服务技能的培训构成。其中第二阶段是对所有新员工进行企业文化的培训,主要运用讲授法,由不同的部门管理人员来培训中心讲企业文化、人力资源相关制度、工程管理等相关课程,订单班学员是在学员所在学校学期内完成。第三阶段的培训是针对具体岗位服务人员的培训,温泉部服务人员主要进行化妆、形体与礼仪、温泉知识普及、具体服务技巧等培训。

(二)在岗培训现状

锦绣香江温泉酒店温泉服务人员的在岗培训主要有两方面:一是“师傅带徒弟”式的培训方式,一是在职期间温泉部经理、人力资源部、外聘高端培训机构等组织的相关培训。“师傅带徒弟”的方法就是由经验丰富的老员工对一个或几个新员工进行工作上的指导直至其能独立对客服务。

人力资源部培训是根据职业发展需要和部门需求制定的培训计划进行。有初级、高端、专业三个等级。领班可以参加由酒店经理讲授的初级培训班,高层经理可以参加由集团聘请的高端培训机构开展的培训课。还有针对具体部门发展需要开展的专业培训。

二、锦绣香江温泉酒店温泉服务人员培训的优势

(一)锦绣香江温泉酒店温泉服务人员培训激励制度健全

培训激励制度的建立能够激发学员的学习积极性。培训工作不是考核完毕就万事大吉,就可以将其束之高阁了,这样会使员工对培训认识出现偏差,认为培训只是形式,自然不会积极参与。

锦绣香江温泉酒店设立了明确的培训激励制度,首先是依据级别、工作内容的不同制定明确的培训计划。其次在员工中推行培训累计积分制,并计入年终绩效考核,积分前5名者可以参加公司高层领导的奖励旅游。第三通过“拜师学艺”的认师制度,师徒可同时获得奖励。最后定期开展酒店内各岗位技能大赛,奖励表现优秀者。

(二)锦绣香江温泉酒店温泉服务人员培训评估系统完善

锦绣香江温泉酒店对温泉服务人员的培训结束后,建立有明确的评估指标体系,也有多样化的考核方法。首先是员工综合评估制度,分别由企业督导调查(60%)、上下级评价(40%)构成。上下级评价又包括平级间评价、上级评价、下级评价、自身述职。第二是针对基层员工的每月行为考核,分数高者可获得一定奖金奖励,分数最低者扣除一定的奖金。对于高层主要采用绩效考核。第三针对某些专业人员主要在培训后,其工作主要受益,例如市场营销部门的收益经理。

三、锦绣香江温泉酒店温泉服务人员培训存在的问题

(一)锦绣香江温泉酒店温泉服务人员培训需求分析不足

培训需求分析有很强的指导性,是现代培训活动的首要也是最容易忽视的环节。管理在运行时空上具有不确定性,培训管理作为管理的一部分其所处的组织的环境也是不断变化的,所以不能墨守成规,要与时俱进。锦绣香江温泉酒店温泉服务人员培训工作进行之前未进行培训需求的分析,一直沿用以前的培训方法、内容和教材,没有依据环境的发展去改进和创新,是锦绣香江温泉酒店温泉服务人员培训不能深入到实际的工作中去,解决实际问题,是浪费人力物力的表现,也是对企业的不负责任。培训的目的就是为了能让员工学以致用,尽快解决疑难问题。锦绣香江温泉酒店没有对酒店服务人员进行培训需求分析就开设培训课程,单调地讲授理论,脱离实际,泛泛而谈,将培训当作完任务,缺乏实用性和针对性。

(二)锦绣香江温泉酒店温泉服务人员培训内容

设计不合理设计培训内容要先进行岗位分析,对温泉服务岗位有清晰的认识,明确了其性质任务及员工承担本岗位任务应具备的资格条件,然后有针对性的设计培训内容。锦绣香江温泉酒店对温泉服务人员的技能培训只局限于培训化妆、形体与礼仪、温泉知识普及、露天温泉服务程序、温泉设备使用与保养等这些基本的技能,这是不合理的。结合企业集团所提倡的现代健康养生理念,和酒店所依托的景区生态资源,温泉服务不能只是露天温泉对客服务,温泉池水清洁这些常规的流程,还要掌握很多温泉养生知识,温泉服务礼仪,环境养生知识,温泉养生衍生产品销售服务,涉外服务,团队分工合作等内容。

(三)锦绣香江温泉酒店温泉服务人员培训方法缺乏多样性

不管是岗前培训还是在岗培训,锦绣香江温泉酒店对温泉服务人员的培训方法均主要是讲授法。讲授地点主要在酒店内部。讲授法虽然传授的内容多,知识比较全面、系统,有利于培养大量人才,但其局限性也大。锦绣香江温泉酒店已经和多家学校开展多期的订单班合作,可以依托学院优势,与在校教师合作开发系统、成体系的温泉酒店员工培训内容框架,并借助校内资源尝试多种培训方式方法。以此调动温泉服务员工的积极性和主动性,从而提高培训效率。

四、锦绣香江温泉酒店温泉服务人员培训问题的对策

(一)实施温泉服务人员培训需求分析

运用观察法进行培训需求信息收集。培训者或上级服务部长、主管、经理等亲自到服务人员身边了解其具体工作情况,观察服务人员的工作技能、工作态度,了解其在工作中遇到的困难的同时搜集培训需求的信息。运用访谈法与客人沟通,了解客户期望的服务内容,然后制定培训需求调查计划,对温泉服务人员的现状,存在的问题及其期望和真实想法进行分析,找出培训需求,并撰写出培训需求分析报告。培训的实施必须有前瞻性,不能等到需要时再培训或“亡羊补牢”,应该在工作岗位工作需要前就做好培训,以适应新工作的需要。

(二)更新温泉服务人员培训内容

只是局限于常规的培训已不能满足酒店对服务水平和服务质量的高要求,所以培训的内容必须要进行不断地更新,更加注重培养员工的学习能力、实践能力、创新能力、企业文化等关键能力,不仅要让员工掌握具体的技术、技能、技巧,更要突出创造性开发、创造性思维能力的培养。服务也不只是为客人端茶倒水,送毛巾等基本服务,还涉及销售服务,涉外服务,公关等多种工作,所以也要重视对员工营销技能,应变能力,宣传等技巧的培训。除此之外,还要进行员工优秀服务意识的培训、养生知识培训、动植物欣赏培训、团队精神的培训等。

(三)丰富温泉服务人员培训方法

锦绣香江温泉酒店在岗前培训时一般使用讲授法,在岗培训中则以个别指导法为主以讲授法为辅。对锦绣香江温泉酒店温泉服务人员培训时还可以用参与型培训法,调动培训对象参加培训活动积极性,亲身参与其中,并从中获得酒店相关知识、服务技能,掌握正确的温泉服务人员行为方式,开拓应急思维,转换观念。如在培训温泉服务礼仪知识的时候用事件处理法来培训服务人员的随机应变能力和处理客人微小投诉的能力;在培训温泉对客服务时采用模拟训练法来培训服务人员的对客服务程序;在培训温泉服务心理时用敏感性训练法来提高服务人员对自己的行为和他人行为的洞察力,感受周围人群的相互关系和相互作用,学习与他人的沟通方式,发展在各种情况下的应变能力。在培训温泉养生知识,环境养生知识,温泉养生衍生产品销售服务,涉外服务等内容时也可将员工送入学院进修,利用校园学习氛围感染员工,借此也可形成一种激励手段。

8.财务人员培训计划篇八

医院财务管理水平的高低，直接影响医院的经营管理状况，为保证医院在日益激烈的竞争环境中健康有效地发展，医院财会科以强化财务管理，提高业务水平为宗旨，结合自身的具体情况，针对财会人员拟定了一系列的培训教育计划，现就其内容和形式列示如下：

一、岗前培训

1、岗前培训的对象为新进财务人员；

2、岗前培训的内容包括医院简介、工作岗位职责、各项管理制度等；

3、岗前培训的时间为新财务人员报到当月进行，时间安排一般不超过一周，由财会科负责人实施。

二、岗位培训。

1、岗位培训的对象为全体财务人员。

2、岗位培训的内容包括基本技能培训、会计法、医院会计制度、财务管理制度等法律法规的培训；

三、培训安排

1、根据财政部的要求，每年组织财会人员参加国家规定的会计后续教育培训，会计从业资格证书的审核，使会计从业人员及时掌握最新的会计准则和财务要求。

2、为鼓励财务人员自我增值，考取更高职称，每年财会科统一

组织有意者参加各种职称的报名和考前培训课程，对财务人员的自我进步给与最大的帮助和支持。

3、积极组织有关人员参加各级医院财务管理协会或卫生部门举办的学术研讨会或专题交流会，为每一位员工提供走出去学习的机会，不断提高业务水平。

4、定期订阅有关医院财务知识和管理的杂志报纸，为财会人员提供多媒体学习会计最新知识的环境。

5、不定期向医院申请外出参观学习的机会，借鉴其他先进医院财务科室的组织机制，业务分工，业务处理等可取之处，交流经验，取长补短。

6、与信息科合作，每半年或一年时间组织一次电脑技能培训和测试，不断提高收费人员的操作效率，不断学习医院新的信息系统更新知识。

7、根据医院业务的发展需要，及时调整岗位分工，对新岗位的新职责、新内容进行及时培训，保证工作的顺利开展。

五、对参加培训人员的几点要求

1、参加培训人员，非特殊原因，未经部门负责人以上领导批准者，不得拒绝参加。

2、参加培训人员应按时到训，不得迟到、早退，应积极主

动完

9.服务人员培训心得体会篇九

首先是河西党校易总的专题讲座让我们对公司在XX年的工作规划有了全面的了解，明确了今年的奋斗目标，同时易总还向我们介绍了公司将要推出的新产品及新技术，在讲座中有一个细节让我非常感动，就是易总多次在提及XX年我们服务人员技改较多时，都对我们说了对不起，其实技改的工作完全是我们的本职工作，但领导在百忙之中还能将这事放在心上真的让我感到了领导对我们服务人员的重视与关心。

而在培训当中，公司组织人员紧贴我们实际工作中的需要，设置了多个不同专业班级，象我是在液压提升班，谢工给我们就讲了如何快速判断主油缸密封泄漏这一故障，我就觉得在实践中很有用，而通过李昭荣讲师讲授的如何塑造阳光积极的职业心态一课，我对自己从事的工作又有了全面的认识，可以说这次培训是从硬件（服务技能）软件（工作心态）两方面对我们进行充电。

在生活饮食方面，公司更是为我们安排了一流的起居条件，伙食相当丰富，每天晚餐时给当天过生日的服务人员的祝福和蛋糕又给紧张的培训生活增添了些许家的温馨。

几天的培训一下就过去了，但是我认为它真正起到了一个加油站的作用，它让我们经过XX的工作后能够停下来好好的回顾过去，同时又一次坚定了我们将三一打造成世界五百强的信心，明确了XX年的工作目标，为再续三一的辉煌重新整装出发。（上海黎振雄）

时光荏苒，转眼间，春节培训在一场紧张、严格的综合考试中圆满结束，我自信饱满的交付了答卷，斗志昂扬的离开了培训基地，以全新的`姿态步入新的工作岗位。

XX年02月18号我参加了泵送营销服务公司在湖南宾馆举行的春节培训，短短的为期六天培训，我感受到开学典礼上领导对我们的细心关爱和殷切期望；感受到后勤工作人员的对我们生活的细致照顾；感受到晨跑时三一服务人员的朝气蓬勃；感受到培训班主讲老师形象生动的教学方式……收获颇多，受益匪浅。

首先，优雅高档的生活环境，隆重的开学典礼，领导的谆谆教导，点燃了我参加工作的激情；每天的奖罚通报，严肃的监察小组打开了我用心学习的窗户；风格明快，富于哲理的外聘课程以及培训主讲老师的宝贵经验，点亮了我创新工作思路的明灯；文员班竞争激烈、精彩绝伦的演讲比赛，树立了我学习看齐的标兵。

其次，在这次培训中我认识了许多老师，结识了许多朋友，他们的热情交流和招待，让我深深感受到每一个三一员工的真挚和真诚，作为一名刚毕业的实习生，我为加入三一集团而感到骄傲和自豪，我也会以成为一名优秀的三一员工为目标，不断努力。

六天的春节培训，硕果累累，带给我无限的欢乐，新的一年开始啦！我会以此为起点，不断总结，以饱满的工作激情，高度的责任感，新颖的创新思路，拥抱XX。

很感谢公司给我们组织的本次年后大培训，对于这次培训我感慨万千，总的来说就是不仅让自己学到了很多技能方面的知识，也让我们意识到和很多其他服务工程师相比我的技能还有待进一步提高，以后我还要加大学习的力度，也只有这样我才能更好的为三一服务。通过和大家的交流，我还学到了如何更好的为人处事，如何更好的和客户打好关系，杜绝客户投诉的产生！同时我还意识到了自己的价值，体会到了公司对我们的关爱，给我们这么好的住宿条件和伙食条件，整个培训的过程都特别开心，也觉得每天过的特别充实。

10.服务人员岗前培训计划篇十

关键词：高职院校后服公司,中高层培训,设计

一、某高职院校后勤服务总公司简介

常州某高职院校后勤服务总公司成立于2002年5月。现有职工250余人, 分设总公司综合办公室和餐饮服务、物业服务、经营贸易、维修服务四大业务部门, 直接承担该学院约65%的后勤服务任务。2004年7月公司整体通过ISO9001:2000认证;获得食品卫生量化分级管理"A级食堂"称号;形成了较为科学、严密、规范的管理制度体系。2004年营销总额突破1500万元, 物业管理面积约16万平方米, 开办各类服务项目愈10个。

公司组织架构图1所示:

二、培训需求分析

(一) 中高层人员素质现状

通过以上数据可以看出, 后勤管理人员队伍在年龄结构、职称学历层次等方面不够合理, 高层次学历人员偏少, 低学历人员偏多、整体文化素质较低;专业技术人员中级职称以上的人员少, 管理能力不强;从年龄结构看, 40岁以上的人占了一半以上, 这种情况制约了后勤的改革与发展。

(二) 中高层人员业务能力现状

由于后勤服务总公司单位的性质是在事业单位和企业之间, 具有准事业单位和不完全企业的尴尬状态, 长期受计划经济体制、事业单位管理模式的影响, 造成后勤中高层管理人员服务意识淡薄、管理能力不强、观念陈旧、缺乏竞争意识和危机感, 缺少创业经历和市场竞争的锤炼。

(三) 中高层人员年度培训需求调查

结合以上情况, 要求全部中高层管理人员认真填写《中高层人员年度培训需求调查表》, 公司办公室分析汇总形成中高层年度培训需求情况。

《中高层人员年度培训需求调查表》, 见表2

三、年度培训计划设计

(一) 培训对象

1. 高中基层主管

在岗员工中基层管理者, 包括基层工班组长、中层科长及部长。

2. 高层领导层

包括总经理、副总经理。

(二) 培训目标

主要是以能力为本位, 以分工为基础, 培育一批懂管理、有技术、善经营、精服务的高校后勤管理人员队伍。

公司将培训目标具体设定为以下4个:

1. 提高中高层人员知识技能水平、自我认知程度及其工作绩效;使之具备公司要求之能力——知识, 态度及技能。

2. 加快新任主管思维及心理的转变, 提升现代企业经营管理能力和管理创新能力、提升解决问题的能力。

3. 有效弱化公司经济运行和发展中存在的问题和隐患。

4. 满足公司质量和安全管理体系建立的需要, 有效强化中高层管理人员的质量意识和安全意识。

(三) 培训内容

中高层年度培训内容, 详见表3。

(四) 重点培训项目

1. 有效提升团队的执行力, 加快公司的运作效率, 增强团队的凝聚力。

2. 逐步提升中高层管理者的管理能力, 为公司培养优秀的中高层管理者队伍, 提升公司的人才竞争力。

(五) 培训资源

1. 已有培训资源, 常州某高职院校经贸管理学院 (属学校二级学院) 企业管理专业方面的培训资源。

公司将安排或聘请该专业讲师进行培训工作, 整合最优秀的讲师资源和专业培训场地资源按照预定的目标去实施, 以求达到最好的效果。

2. 开发培训资源。

各部门负责人是理想的内部培训师人选, 要求中高层管理人员每周学习1小时, 每月讲课2小时, 每年编写教材1套, 收集公司一手资料编制培训教材等。其次, 借助于外部培训资源, 适当考虑外派或外聘讲师的方式, 如借助于研讨会、讲座等外部培训资源来提高高层管理者的素质等。建立外部讲师的资源整合体系, 整合具有一定知名度的外部师资为成员提供适合的各类培训课程;建立学习资库, 收集学习资料, 并建立学习资料共享平台。

(六) 培训方式与方法

在岗培训、工作指导、集中培训相结合, 内部培训和外部培训相结合。在实施过程中, 一般采用讲授法、视听法等传统培训方法, 如户外拓展、沙盘模拟、视频教学、内外部讲师授课、热点问题研讨等。另外还要充分运用视频教学、案例分析、研讨、角色模拟、故事分享、游戏等新型教学培训方法, 让中高层管理人员认识到培训的魅力。

(七) 培训时间

年人均培训小时数大于40小时。具体培训时间, 遵照避开上班时间、合理安排培训的原则。

(八) 培训场所及设备

中高层管理人员的内部培训都统一安排在常州某高职院校经贸管理学院的教室里进行, 其中, 笔记本电脑、投影仪、白板、笔、教材、纸等培训设施及设备都是必备资源。拓展训练的场地则利用学院学工处的素质拓展训练基地。

(九) 培训费用预算

年度中高层管理人员的培训费用总额约为82000元, 其中讲师和行政管理费用69000元, 资料、设备、培训场所租用等费用约13000元。

(十) 培训效果评估

按照美国培训专家柯克帕特里克提出的培训四个基本层级的框架体系即反应评估、学习评估、行为评估、结果评估来进行, 建立培训效果评估体系, 将培训的过程评估和事后评估结合起来, 运用问卷法、访谈法、观察法等对学员反应、学习效果等指标进行比较全面的、客观的、定量的测评。

具体说来, 首先由公司办公室的人力资源管理专员负责“反应层次” (受训者对培训的满意程度) 和“学习层次” (受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获) 的评估, 设计问卷、调查表并发放、回收和统计, 主要采取集中考核、民意测评、书面测试的方式进行, 其次由公司办公室主任来负责“行为层次” (受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进。) 和“效果层次” (受训者在一定时期内取得的经营和管理方面的业绩) 的评估, 主要采取日常考核、实践检验、总结汇报、操作考核等方式进行, 年终对中高层管理人员的工作表现和绩效情况进行数据收集, 并汇总作出相关分析, 通过反馈机制实现持续改进。

综合以上考虑, 可制定出公司的中高层年度培训计划设计图, 详见表5。

结语

本文结合常州某高职院校后勤公司的自身特点, 从提高公司中高层管理人员培训效果的视角, 从实际出发, 对高校后勤人力资源培训进行思考和探讨, 着重于实务性与操作性, 进行人力资源培训年度规划和设计, 以满足高校后勤中高层管理人员的自我成长需要, 创造价值, 赢得优势, 促进高校后勤生产力不断提高。在实践过程中, 还需要对培训计划进行不断的修改、评估, 才能使培训效果计划趋于完善, 达到预期效果。

参考文献

[1]郑雅萍, 王伟, 王静.高校后勤企业员工培训体系构建研究[M].大连理工大学学报 (社会科学版) , 2009年9月, 第30卷第3期.

[2]宋伟玉.高校后勤集团员工教育与培训管理模式初探[J].黑龙江科技信息, 2004 (12) .

[3]王秀琴.高校后勤集团 (公司) 人力资源培训系统整合初探[M].高校后勤研究队伍建设, 2010年第2期.

[4]姚科峰, 朱群丹.以人为本, 构建高校后勤人力资源管理体系[J].华东经济管理, 2005, (8) .

11.医务人员培训计划篇十一

为提高医务人员整体素质和医疗水平，规范我站医务人员的医疗行为，保证医疗安全，经研究决定，制定医院业务培训学习工作计划。

一、学习对象：全院医务人员

二、培训计划：

1、集中学习与自学结合①各临床科室、医技科室每月讲课一次，各科每月初制定本科室的培训计划，包括讲课题目及讲课时间。并将科室培训计划每季度上报医务科。

②对于共性的知识和常见传染病、多发病的培训由医务科每月组织集中培训。

③每两月组织全员专题讲座一次，本院业务骨干及外请专家授课。

④凡有外出学习、进修者信息一律上报医务科备案。

⑤外院进修返院医师，在本专业系统内最少组织两次讲课，有必要向全院人员传达新的知识及信息，报医务科安排讲课。

⑥凡外出培训学习，包括参加学术会议人员，回院后必须将所学知识进行传达学习。

2、培训内容要求：

①讲课内容根据各科专业不同，开展多种形式的业务技术活动，以“三基”为基础，同时掌握本专业新进展、新技术并用于临床工作中。要有新意，讲课时间不得少于1个小时。

②课件要求做幻灯片形式，并在讲课前3天江课件电子版报至医务科，准备纸质讲义。

③结合突发时间及文件要求，组织学习传染病、常见病、多发病的预防和用药知识等。

④课后以多种形式进行考核

三、听课要求

1、凡院内组织的各种学习，规定范围内人员，必须准时参加，不得无故缺席（值班和公事除外），课前需要有签到册，听课期间要求认真做好笔记。

2、科室内组织的学术活动必须在规定时间内举行，每人要有学习笔记。

四、奖惩办法

1、医务科根据科室计划不定期对科室进行抽查，无故不举办学术活动的科室将按照规定扣除科室绩效200元，每少参加一人扣除科室主任50元。

12.疾控中心人员培训计划篇十二

XX人员培训计划

中心各科室：

为进一步加强我市疾病预防控制工作，提高中心全体人员应对传染病疫情和突发公共卫生事件的预警预测和应急处置能力，为全面完成XX年疾病预防控制目标任务提供有力的技术支持，特制定本计划。

一、指导思想

以科学发展观为指导，围绕疾病控制工作重点，以加强人才培养、提高人员素质为依托，以能力建设为核心，加强业务知识培训、提高业务技术水平，为全面建设与经济社会协调发展相适应的疾病预防控制体系，提供有素质的人力资源保障。

二、基本原则和目标

建立健全疾病预防控制培训机制，明确职责、突出重点、讲求实效，以理论联系实际、面授和自学相结合的原则，有计划、有步骤、有针对性地对专业技术人员进行分级分类培训，以提高培训质量和效果。在普及基本知识和技能培训的同时，结合实际工作，强化重点内容培训和相应的现场演练，培养一批素质高、业务精的技术骨干，全面提升疾病控制队伍的整体素质和应急处置能力。对内部职工的培训，每月不少于8课时。对其他医疗机构的培训工作，根据需要不定期进行。

三、培训内容和方法

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