电子商务人力资源管理

电子商务人力资源管理（精选8篇）

1.电子商务人力资源管理 篇一

第十章劳动关系管理 [本章学习目标] 在学习完本章之后,你应当掌握如下内容: 1.劳动关系的含义、类型和处理原则 2.劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止 3.集体合同的含义

4.集体合同与劳动合同的不同 5.劳动职业安全卫生风险

6.劳动职业卫生和安全生产及劳动保护的有关规定 7.劳动争议的处理原则、程序 8.劳动争议的预防 第一节劳动关系管理概述

一、劳动关系的含义及内容(一劳动关系的含义和特征

劳动关系又称为劳资关系、雇佣关系,是指社会生产中,劳动者与用人单位(包括各类企业、个体工商户、事业单位等在实现生产劳动过程中所结成的一种必然的、不以人的意志为转移的社会经济利益关系。

劳动关系有广义和狭义之分,从广义上讲,生活在城市和农村的任何劳动者与任何性质的用人单位之间因从事劳动而结成的社会关系都属于劳动关系的范畴;从狭义上讲,现实经济生活中的劳动关系是指依照国家劳动法律法规规范的劳动关系,即

双方当事人是被一定的劳动法律规范所规定和确认的权利和义务联系在一起的,其权利和义务的实现,是由国家强制力来保障的。

根据劳动法调整的劳动关系概括起来主要有以下几个法律特征: 1.劳动关系是在实现劳动过程中发生的关系,与劳动有着直接的联系。2.劳动关系的双方当事人,一方是劳动者,另一方是提供生产资料的劳动者的所在单位。

3.劳动关系的一方劳动者要成为另一方所在单位的成员,并遵守单位的内部劳动规则。

(二劳动关系的内容

劳动关系的内容是指劳动关系双方依法享有的权利和承担的义务。我国《劳动法》第3条规定劳动者享有的主要权利有:①劳动权;②民主管理权;③休息权;④劳动报酬权;⑤劳动保护权;⑥职业培训权;⑦社会保险权;⑧劳动争议提请处理

权等。劳动者承担的主要义务有:①按质、按量完成生产任务和工作任务;②学习政治、文化、科学、技术和业务知识;③遵守劳动纪律和规章制度;④保守国家和企业的机密。用人单位的主要权利有:①依法录用、调动和辞退职工;②决定企业的机构设置;③任免企业的行政干部;④制定工资、报酬和福利方案;⑤依法奖惩职工。

其主要义务有:①依法录用、分配、安排职工工作;②保障工会和职代会行使其职权;③按职工的劳动质量、数量支付劳动报酬;④加强对职工思想、文化和业务的教育、培训;⑤改善劳动条件,搞好劳动关系和环境保护。

二、劳动关系的类型

一个国家或地区劳动关系的性质和特点,不仅受该国或地区所有制结构以及经济体制和政治体制的影响,而且还受到国家或地区的历史传统、经济发展和文化积淀的影响。劳动关系的性质,主要是关于劳动关系双方利益关系的性质。由于劳动关系双方利益关系的性质和利益关系的处理原则不同,劳动关系分成了不同的类型。目前世界各国的劳动关系大致可分为以下三种类型:(一利益冲突型的劳动关系,又称传统型的劳动关系。(二利益一体型的劳资关系。(三利益协调型的劳动关系。

三、处理劳动关系的原则

正确处理劳动关系应遵循以下原则:(一兼顾各方利益的原则;(二协商为主解决问题的原则;(三以法律为准绳的原则;(四劳动争议以预防为主的原则。

四、劳动关系的和谐是实现企业人力资源管理目标的保证

(一只有切实保障企业与职工的互择权,才能实现生产要素的优化配置。要发展社会生产力,就必须使各种生产要素在适当的流动中获得最佳组合,如果员工不能选择企业,企业不能选择职工,势必造成人力资源的浪费,阻碍生产力的发展。

(二只有保障企业各方面的正当权益,才能调动各方面的积极性。合理的投资回报可以吸引更多的资金流入企业,合理的工资、福利可以吸收和稳定企业所需人才,合理的企业利润留成可以有利于企业的长远发展。

(三只有改善企业内部劳动关系、维护安定团结,才能确保企业改革和转换经营机制的顺利进行。只要企业各方面的相互信任、相互尊重、互助合作,就能创造出一个令人心情舒畅的工作环境,有利于安定团结。只有调整好各方面利益,才能保证企业改革的深入进行。

第二节劳动合同管理

一、劳动合同概述(一劳动合同的含义及特征

劳动合同,也称劳动契约、劳动协议,它是指劳动者同企业、事业、机关单位等用人单位为确立劳动关系,明确双方责任、权利和义务的协议。根据协议,劳动者加入某一用人单位,承担某一工作和任务,遵守单位内部的劳动规则和其它规章制度;企业、事业、机关、团体等用人单位有义务按照劳动者的劳动数量和质量支付劳动报酬,并根据劳动法律、法规和双方的协议,提供各种劳动条件,保证劳动者享受本单位成员的各种权利和福利待遇。

劳动合同作为合同的一种,具有合同的一般特征: 1.合同是法律行为

2.合同以在当事人之间产生权利义务为目的

3.合同是当事人双方或多方相互的意思表示一致,是当事人之间的协议(二劳动合同的种类

按照不同的标准劳动合同可以划分为不同的种类,常见种类是:

1.聘用合同 2.录用合同 3.借调合同 4.停薪留职合同(三劳动合同的内容

劳动合同的内容分为法定内容和约定内容。1.劳动岗位 2.劳动合同期限 3.劳动报酬 4.社会保险 5.上岗培训 6.劳动纪律 7.违约责任

二、劳动合同的订立(一劳动合同订立的原则 1.平等原则 2.自愿原则 3.协商一致原则 4.合法原则

(二劳动合同的订立程序

按照《劳动法》的规定,建立劳动关系应当订立劳动合同。用人单位录用的职工,有的

属于干部,有的属于工人,因此订立劳动合同的程序是不完全相同的。根据劳动法及有关法规的规定,订立劳动合同的主要程序有: 1.自愿报名,提交证明文件。2.全面考核,择优录用。

3.填写新职工审批表,报请市、县人民政府劳动部门审批,并由审批部门发给新职工录用通知书。

4.被录用者提交报到文件和其他证明文件。

5.用人单位向被录用者介绍拟订劳动合同的内容和要求。6.双方协商一致,签订劳动合同。7.工会对录用职工实行必要的监督。8.办理法定手续。

(三订立劳动合同时应注意的问题 1.订立前的知情权

2.劳动合同应由双方各执一份 3.一方拒绝或拖延签约 4.用人单位收取抵押物

三、劳动合同的履行

劳动合同的履行是指劳动合同当事人依据合同规定的条件,享有各自权利,承担各自的义务的法律行为。

根据《劳动法》的规定,我国劳动合同的履行必须坚持以下原则:(一全面履行的原则。就是按照劳动合同规定的全部内容履行,不能以部分代替全部。

(二实际履行的原则。就是按照劳动合同规定的标准去履行,不得以其他内容代替。

(三不得擅自变更、解除的原则。就是在不具备法律规定的双方当事人约定的条件下,未经对方同意,不得单方随意改变或提前终止劳动合同。

(四在履行劳动合同发生争议时应及时协商、调解和仲裁的原则。这样做的目的是避免更大的损失。

四、劳动合同的变更与续订(一劳动合同的变更 1.劳动合同变更的含义

劳动合同的变更是指劳动合同内容的变化,不包括劳动合同主体的变化.劳动合同的变更是在原有的劳动合同内容已经不能全部适应客观情况的需要,有必要对双方当事人的权利和义务加以改变的情况下发生的。具体包括工作内容的变更,工作地点的变更,工资福利的变更等。

2.劳动合同变更的原则(1平等自愿,协商一致的原则(2合法的原则

3.劳动合同变更的条件

(1双方协商变更.变更劳动合同,应当遵循平等自愿,协商一致的原则,不得违反法律,行政法规的规定。

(2劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法继续履行,变更劳动合同。所谓“客观情况”指:发生不可抗力或出现致使劳动合同全部或部分条款无法履行的其他情况。如:企业迁移、被兼并、企业资产转移等。但排除用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难,确需裁减人员的情况。

(3订立劳动合同所依据的法律,行政法规发生了变化,为保持劳动合同的法律效力,需要变更劳动合同相关的内容。

变更劳动合同,应当采取书面形式记载变更的内容,注明变更的时期,由当事人双方签字,盖章后成立。

(二劳动合同的续订

劳动合同续订,是指合同期限届满,双方当事人均有继续保持劳动关系的意愿,经协商一致,延续签订劳动合同的法律行为。

续订劳动合同应按下列程序进行: 1.一般在合同到期前一个月左右,用人单位应书面了解劳动者的意向。2.对有续订合同意向的员工,用人单位应及时确定是否与其续订的意向。3.双方当事人协商要约和承诺,实际是对原合同条款审核后确定继续实施还是变更部分内容。

4.协商一致后,双方签字或盖章。实际操作中可以重新签一份,也可以填写续签合同单(该续签单一般附在劳动合同后面。

另外,《劳动法》第20条第二款规定:“劳动者在同一用人单位连续工作满10年以上,当事人双方同意续延劳动合同的,如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同,应当订立无固定期限的劳动合同”。

五、劳动合同的解除和终止(一劳动合同的解除

劳动合同的解除,是指提前终止劳动合同的法律行为。1.劳动合同的解除有以下几种情形:(1劳动合同的合意解除

经劳动合同当事人协商一致,劳动合同可以解除。(2劳动者提前通知解除

劳动者解除劳动合同,应当提前三十日以书面形式通知用人单位。(3劳动者随时通知解除(二劳动合同的终止

劳动合同的终止,是指劳动合同期限届满,双方当事人权利、义务履行完毕,结束劳动合同法律关系的行为。

1.劳动合同终止有如下情形:(1劳动合同期满的;(2当事人约定的劳动合同终止条件出现的;(3用人单位破产、解散或者被撤销的;(4劳动者退休、退职、死亡的;

(5劳动合同当事人实际已不履行劳动合同满三个月的,劳动合同可以终止;(6劳动者患职业病、因工负伤,被确认为部分丧失劳动能力,用人单位按照规定支付伤残就业补助金的,劳动合同可以终止;(7劳动者患职业病或者因工负伤,被确认为完全或者大部分丧失劳动能力的,用人单位不得终止劳动合同,但经劳动合同当事人协商一致,并且用人单位按照规定支付伤残就业补助金的,劳动合同也可以终止。

2.劳动合同不得终止的情形如下: 劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现,劳动者有下列情形之一的,同时又未严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度;也无严重失职,营私舞弊,对用人单位利益造成重大损害;也未被依法追究刑事责任,劳动合同期限顺延至下列情形消失:(1患病或者负伤,在规定的医疗期内的;(2女职工在孕期、产期、哺乳期内的;(3法律、法规、规章规定的其他情形。(三劳动合同解除和终止的经济补偿

按照劳动部的有关规定劳动合同解除或终止要给予劳动者以相应的经济补偿,具体如下: 1.对劳动者的经济补偿金,由用人单位一次性发给。

2.用人单位克扣或者无故拖欠劳动者工资的,以及拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的,除在规定的时间内全额支付劳动者工资报酬外,还需加发相当于工资报酬百分之二十五的经济补偿金。

3.用人单位支付劳动者的工资报酬低于当地最低工资标准的,要在补足低于标准部分的同时,另外支付相当于低于部分百分之二十五的经济补偿金。

4.经劳动合同当事人协商一致,由用人单位解除劳动合同的,用人单位应根据劳动者在本单位工作年限,每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金,最多不超过十二个月。工作时间不满一年的按一年的标准发给经济补偿金。

5.劳动者患病或者非因工负伤,经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作、也不能从事用

人单位另行安排的工作而解除劳动合同的,用人单位应按其在本单位的工作年限,每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金,同时还应发给不低于六个月工资的医疗补助费。患重病和绝症的还应增加医疗补助费,患重病的增加部分不低于医疗补助费的百分之五十,患绝症的增加部分不低于医疗补助费的百分之百。

6.劳动者不胜任工作,经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作,由用人单位解除劳动合同的,用人单位应按其在本单位工作的年限,工作时间每满一年,发给相当于一个月工资的经济补偿金,最多不超过十二个月。

7.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行,经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议,由用人单位解除劳动合同的,用人单位按劳动者在本单位工作的年限,工作时间每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金。

8.用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难,必须裁减人员的,用人单位按被裁减人员在本单位工作的年限支付经济补偿金。在本单位工作的时间每满一年,发给相当于一个月工资的经济补偿金。

9.用人单位解除劳动合同后,未按规定给予劳动者经济补偿的,除全额发给经济补偿金外,还须按该经济补偿金数额的百分之五十支付额外经济补偿金。

10.本办法中经济补偿金的工资计算标准是指企业正常生产情况下劳动者解除合同前十二个月的月平均工资。

用人单位依据以上第5条、第7条、第8条解除劳动合同时,劳动者的月平均工资低于企业月平均工资的,按企业月平均工资的标准支付。

六、集体合同(一集体合同的概念

集体合同是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定,就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项,通过集体协商签订的书面协议。

集体合同通常由工会代表职工与企业签订,没有成立工会组织的,由职工代表代表职工与企业签订。我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制,即集体合同由基层工会组织与企业签订,只对签订单位具有法律效力。

(二集体合同订立原则

根据我国2003年12月30日颁布实施的《集体合同规定》第五条进行集体协商,签订集体合同或专项集体合同,应当遵循下列原则: 1.遵守法律、法规、规章及国家有关规定;2.相互尊重,平等协商;3.诚实守信,公平合作;4.兼顾双方合法权益;5.不得采取过激行为。

(三劳动合同与集体劳动合同的关系

1.目的不同。2.主体不同。3.内容不同。4.法律效力不同。

七、事实劳动关系

在我国,强调用人单位与劳动者建立劳动关系应签订劳动合同,然而在现实生活中,尤其是广大农民工,大多数都没能和用人单位签订劳动合同,如果用人单位与劳动者之间虽然没有劳动合同,但却存在着劳动关系,我们就称之为事实劳动关系。

具体而言,事实劳动关系,指的是用人单位招用劳动者后不按规定订立劳动合同,或者用人单位与劳动者以前签订过劳动合同,但是劳动合同到期后用人单位同意劳动者继续在本单位工作却没有与其及时续订劳动合同的情形。

第三节职业安全卫生和劳动保护管理

一、职业安全卫生风险概述 1.职工本人及其他人的生命伤害;2.职工本人及其他人的健康伤害(包括心理伤害;3.资料、设备设施的损坏、损失(包括一定时期内或长时间无法正常工作的损失;4.处理事故的费用(包括停工停产、事故调查及其他间接费用;5.组织、职工经济负担的增加;6.职工本人及其他人的家庭、朋友、社会的精神、心理、经济伤害和损失;

7.政府、行业、社会舆论的批评和指责;8.法律追究和新闻曝光引起的组织形象伤害;9.投资方或金融部门的信心丧失;10.组织信誉的伤害、损失,商业机会的损失;11.产品的市场竞争力下降;12.职工本人和其他人的埋怨、牢骚、批评等。

职业安全卫生风险一旦引发事故,会给职工和企业带来严重的损失,我国是社会主义国家,劳动者是国家的主人,在劳动保护方面我国出台了相应的法律法规以保护劳动者在完成生产任务和工作任务的同时有效的保护其身心健康。

二、安全生产管理

安全生产主要体现在企业在生产过程中要严格执行劳动安全技术规程。劳动安全技术规程是国家为了防止和消除在生产过程中的伤亡事故,保障劳动者的生命安全和减轻繁重体力劳动,以及防止生产设备遭到破坏而制定的法律规范,主要包括:(一工厂安全技术规程。(二矿山安全法规制度。(三建筑安全工程安全技术规程。

三、职业卫生管理

企业必须建立健全劳动安全卫生制度,执行国家劳动安全卫生规范和标准,为劳动者提供符合劳动安全卫生标准的劳动条件。这主要体现在企业在生产过程中必须执行劳动卫生规程。

劳动卫生规程指国家为了保护劳动者在生产、工作过程中的健康,防止和消除职业危害而制定的各种法律规范的总和,包括各种工业生产为生、医疗预防、健康检查等技术和组织管理措施的规定。这方面的主要法规有:《工厂安全卫生规程》、《中华人民共和国尘肺病防治条例》、《工业企业噪声卫生标准》、《工业企业人工照明标准》等。

劳动卫生规程的主要内容有:①防止有毒、有害物质的危害;②防止粉尘的危害;③防止噪声和强光刺激;④防暑降温和防冻取暖;⑤通风和照明;⑥个人防护用品和生产辅助设施;⑦疾病预防。

四、劳动安全卫生管理制度

劳动卫生安全管理制度是指用人单位为了保护劳动者在劳动生产过程中的安全健康,根据生产过程的客观规律和实践经验总结而制定的各种管理制度。

用人单位应建立的劳动卫生管理制度主要包括:①安全卫生责任制度;②安全卫生技术措施计划管理制度;③安全卫生教育制度;④安全卫生检查制度;⑤劳动安全卫生监察制度;⑥伤亡事故报告和处理制度;⑦职业病的防治和处理制度。第四节劳动争议与处理

一、劳动争议的概述(一劳动争议的概念

劳动争议又称劳动纠纷、人事纠纷,是劳动关系当事人之间因实现劳动权利和履行劳动义务所发生的纠纷。

(二劳动争议类型及其产生的原因 1.劳动争议的类型

随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善,企业中劳动关系发生的变化和随之产生的问题越来越突出。在企业内部,员工与企业因劳动问题发生争论的现象逐渐增加。争议的内容广泛、争议的焦点难以集中和争议处理难度增大是其显著的特点。但归纳起来,劳动争议大致可分为以下几类:(1终止劳动关系的劳动争议,是指企业开除、除名、辞退职工或职工辞职、离职而发生的劳动争议;(2执行劳动法规的劳动争议,是指企业和职工之间因执行国家有关工资、保险、福利、培训和劳动保护规定而发生的争议;(3履行劳动合同的劳动争议,是指企业和职工之间因执行、变更、解除劳动合同而发生的争议;(4其他劳动争议。2.劳动争议产生的原因

劳动争议是市场经济和社会化大生产的必然产物。由于市场经济要求资源流动而形成最佳配置,这就决定了用人单位和劳动者之间的不可避免的会因劳动关系产生、变更、终止而发生冲突和纠纷,加之二者利益、看问题的角度也不同,增加了纠纷的可能性。劳动争议的产生有社会外部原因和企业内部原因。

从企业内部来看这主要体现在三个方面。

(1忽视劳动合同的管理。如:劳动合同签订不全面;劳动合同不规范;履行劳动合同的方式与程序不当等等。

(2企业规章制度不合理、不健全或没有依照合理程序制定执行。(3人力资源管理人员缺乏预防劳动争议的知识与技能。从社会外部来看:

人们的法制观念淡薄和劳动立法不健全也是导致劳动争议的重要原因。

二、劳动争议的处理机构与处理原则(一着重调节,及时处理(二事实清楚,依法处理(三法律面前人人平等

三、劳动争议的处理程序(一劳动争议调解

1.调解委员会的职责和调解受案范围 2.调解委员会调解劳动争议案件的程序(二劳动争议仲裁

劳动争议仲裁,是指劳动争议仲裁委员对申请仲裁的劳动争议案件依法进行裁决活动。仲裁是我国处理劳动争议的一种基本形式,在劳动争议处理工作中具有重要作用。

1.劳动争议仲裁委员会的设立

劳动争议仲裁委员会是国家授权,依法独立处理劳动争议的专门机构。劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、同级工会代表、用人单位方面的代表组成。

2.劳动争议仲裁委员的受案范围及管辖

劳动争议仲裁委员会受理劳动争议案件范围包括：因用人单位开除、除名、辞退职工和 职工辞职、自动离职发生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护的规 定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议；法律法规规定由仲裁委员会处理的其他劳动争 议。劳动争议仲裁委员会处理劳动争议案件，一

般实行属地管辖原则。3.劳动争议仲裁程序 劳动仲裁程序一般按以下三个步骤进行：(1 当事人申请(2 仲裁案件受理(3 仲裁审理。仲裁审理的程序可以分为三步进行： ①组成仲裁庭 ②进行审理准备。③开庭审理。

（三）劳动争议的起诉 劳动争议的起诉，是指发生劳动争议的当事人经过申请仲裁，对仲裁裁决不服而向人民 法院 提起诉讼的请求，由人民法院按照司法审判程序对案件进行审理。《劳动法》第八十三 条规定，“劳动争议当事人对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民 法院提起诉讼。一方当事人在法定期内不起诉又不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以申请 人民法院强制执行。”

五、劳动争议的预防 预防劳动争议的措施：

（一）依法加强劳动合同管理，从源头规范劳动关系。主要表现在以下三方面（1）企业要实行劳动合同的全面签订；（2）要注意劳动合同的合法有效性和完备性；（3）加强劳动合同履行之管理，尤其是合同变更、解除，以及续订时，应及时履行必要 的文字程序。

（二）依法建立和完善企业规章制度，杜绝无章可循。

（三）加强培训，避免有法不知。

（四）合理处置违纪职工，规避法律风险。

（五）借鉴他人经验，利用外部资源，预防劳动争议。[本章小结] 本章小结]（1）劳动关系又称为劳资关系、雇佣关系，是指社会生产中，劳动者与用人单位（包括 各类企业、个体工商户、事业单位等）在实现生产劳动过程中所结成的一种必然的、不以人 11 的意志为转移的社会经济利益关系。（2）劳动关系有广义和狭义之分，从广义上讲，生活在城市和农村的任何劳动者与任何 性质的用人单位之间因从事劳动而结成的社会关系都属于劳动关系的范畴；从狭义上讲，现 实经济生活中的劳动关系是指依照国家劳动法律法规规范的劳动关系，即双方当事人是被一 定的劳动法律规范所规定和确认的权利和义务联系在一起的，其权利和义务的实现，是由国 家强制力来保障的。（3）根据劳动法调整的劳动关系概括起来主要有以下几个法律特征： 劳动关系是在实现 劳动过程中发生的关系，与劳动有着直接的联系；劳动关系的双方当事人，一方是劳动者，另一方是提供生产资料的劳动者的所在单位；劳动关系的一方劳动者要成为另一方所在单位 的成员，并遵守单位的内部劳动规则。（4）劳动关系的内容是指劳动关系双方依法享有的权利和承担的义务。（5）目前世界各国的劳动关系大致可分为以下三种类型：利益冲突型的劳动关

系；利益 一体型的劳资关系； ；利益协调型的劳动关系。（6）正确处理劳动关系应遵循以下原则：兼顾各方利益的原则；协商为主解决问题的原 则；以法律为准绳的原则；劳动争议以预防为主的原则。（7）按照不同的标准劳动合同可以划分为不同的种类，常见种类是：聘用合同； 录用 合同； 借调合同；停薪留职合同。（8）劳动合同的内容是劳动关系诸要素和劳动关系双方权利义务在劳动合同中的体现。它应该包括下列内容：劳动岗位；劳动合同期限；劳动报酬；社会保险；上岗培训；劳动纪 律；违约责任。（9）劳动合同订立的原则有：平等原则；自愿原则；协商一致原则；合法原则。（10）订立劳动合同的主要程序有：自愿报名，提交证明文件；全面考核，择优录用； 填写新职工审批表，报请市、县人民政府劳动部门审批，并由审批部门发给新职工录用通知 书；被录用者提交报到文件和其他证明文件；用人单位向被录用者介绍拟订劳动合同的内容 和要求；双方协商一致，签订劳动合同；工会对录用职工实行必要的监督；办理法定手续。（11）劳动合同的履行是指劳动合同当事人依据合同规定的条件，享有各自权利，承担 各自的义务的法律行为；劳动合同的变更是指劳动合同内容的变化；劳动合同续订，是指合 同期限届满，双方当事人均有继续保持劳动关系的意愿，经协商一致，延续签订劳动合同的 法律行为；劳动合同的解除，是指提前终止劳动合同的法律行为；劳动合同的终止，是指劳 动合同期限届满，双方当事人权利、义务履行完毕，结束劳动合同法律关系的行为。（12）集体合同是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书 面协议。（13）事实劳动关系，指的是用人单位招用劳动者后不按规定订立劳动合同，或者用人 12 单位与劳动者以前签订过劳动合同，但是劳动合同到期后用人单位同意劳动者继续在本单位 工作却没有与其及时续订劳动合同的情形。（14）劳动安全技术规程是国家为了防止和消除在生产过程中的伤亡事故，保障劳动者 的生命安全和减轻繁重体力劳动，以及防止生产设备遭到破坏而制定的法律规范，主要包括： 工厂安全技术规程；矿山安全法规制度；建筑安全工程安全技术规程。（12）劳动争议又称劳动纠纷、人事纠纷，是劳动关系当事人之间因实现劳动权利和履 行劳

动义务所发生的纠纷。处理劳动争议应当遵循下列原则：着重调节，及时处理；事实清 楚，依法处理；法律面前人人平等。[关键概念] 关键概念] 劳动关系 传统型的劳动关系 利益一体型的劳资关系 利益协调型的劳动关系 合同 劳动合同 知情权 劳动合同的履行 劳动合同的变更和续订 劳动合同的解除和终止 集 体合同 事实劳动关系 安全生产管理 职业卫生管理 劳动争议 劳动争议仲裁 [实训题] 实训题] 项目:走访企业了解该企业劳动关系管理的有关内容 1．时间项目 走访某个企业了解该企业劳动关系管理的有关内容 2．实践目的 通过深入企业，使学生所学的理论知识能有效的和实践相结合，培养学习的主动性、积极性。3．实践内容（1）了解该企业的劳动合同的订立、变更、解除、续订等方面的内容。（2）了解该企业的安全生产管理、职业卫生管理等内容。（3）了解该企业处理劳动争议的方式及途径。4．时间组织（1）把全班同学分成三大组，由教师带队，前往企业。（2）第一组主要负责了解该企业劳动合同及有关情况。（3）第二组主要负责了解该企业安全生产管理和职业卫生管理及有关情况。（4）第三组主要负责了解该企业的劳动争议的处理及有关内容。5．时间考核（1）要求每组学生整理出走访报告或小结。（2）要求学生填写实训报告。包括：时间项目、目的、内容等等。（3）教师评阅后写出评语，时间小组或全班交流。13 [复习与思考] 复习与思考] 1.什么是劳动关系？劳动关系有哪些类型？ 2.劳动者在企业中的地位是什么？在劳动关系中劳动者有哪些基本权利？ 3.劳动合同的原则有哪些？订立劳动合同时应注意哪些问题？ 4.比较劳动合同与集体合同的异同。5.什么是事实劳动关系？我国劳动部门对事实劳动关系有哪些规定？ 6.处理劳动争议的方法和途径有哪些？ 7.如何避免劳动争议？ 14

2.电子商务人力资源管理 篇二

一、电子商务与人力资源管理

1. 电子商务概述

所谓的电子商务分为广义和狭义两种概念, 广义指通过各种媒体, 包括广播、电视以及网络等进行的商务活动, 而狭义的电子商务就是指通过网络进行的对商品进行合理消费和需求的商务活动。

2. 人力资源管理概述

所谓的人力资源, 即是指能够进行智力和体力劳动, 并且能够通过劳动为自己、企业以及社会创造经济价值和社会价值的人的统称, 而人力资源管理就是指利用科学合理的管理办法, 对人力资源进行管理和组织的行为。

二、当前商务环境产生的影响

随着电子商务的不断发展, 对企业传统人力资源管理的模式造成了很多方面的影响, 包括:

1. 增加了企业竞争

随着电子商务企业在所有类型企业中所占的比例不断增加, 企业之间对人才的竞争开始白热化。以前的企业多数是进行产品以及经济的竞争, 电子商务的出现开始使竞争转变到人力资源方面, 因为电子商务的快速发展急需计算机、IT以及高级管理人才, 在发达国家更是如此。美国和德国为了竞争人力资源, 相继制定了一些优惠政策来吸引来自海外的精英人才。

2. 增高了对人才的素质要求

电子商务的不断发展, 导致企业对人才的需求开始逐渐提高, 企业更希望吸引到知识型的人才, 因为这些人才普遍具有高素质和高学历, 能够为企业的发展献计献策, 并且他们还具有极高的激情和创造能力, 为企业的发展提供更好的计划和技术支持, 还能够为企业注入新鲜的血液, 增加企业活力, 为企业创造更多的经济价值。

3. 人力资源管理的特点改变

电子商务的发展使人力资源的管理模式发生了改变, 当前大环境下, 企业的人力资源管理开始出现多种特点。首先就是多元化特点, 无论是高技术人才寻找企业还是企业招纳人才, 都可以通过网络进行, 他们彼此之间具有了多种选择。其次是弹性化特点, 企业可以招聘兼职或者临时的工人进行工作, 不仅降低了成本, 而且使企业的人力资源管理走上了一个新的阶段。

4. 增加了从事人力资源管理人才的要求

因为电子商务不同于以往的商业模式, 企业对于人力资源的管理更加复杂和困难, 并且需要创新, 因此企业对于进行人力资源管理的人才提出了更高的要求。进行人力资源管理的人员必须要有长远的眼光, 能够帮助企业进行人才的管理和组织, 从而达到维持企业健康发展的目的。

三、人力资源管理策略

1. 选择人才

企业想要提高经济效益, 保证稳定长远的发展, 在选择人才之前首先要有一个完善合理的招聘方案, 这个方案就包括需要的人才类型以及对于招聘信息的投放渠道, 除此之外, 还要制定对被招聘人员的工资投入以及上岗时间, 只有制定完整的计划才能保证招聘工作的顺利进行。另一方面, 对前来应聘的人员要进行严格的面试和审查, 杜绝关系人员的出现, 所招聘人员必须具有专业知识和技能, 不能因为企业急于用人就随便敷衍。对人员进行面试和考核时, 要充分考虑应聘人员各方面的素质, 保证企业得到的人才是全面发展的人才, 并且能够胜任企业提供的职位。

2. 任用人才

企业对于人才的任用要科学合理, 这样才能保证每个人都能够发挥自己的个人价值。在安排岗位时应该充分考虑每个人的缺点和优点, 让员工能够在岗位上充分发挥自己的优势, 保证每个人才都能被发现并任用, 这样企业才能快速地发展。古人说“用人不疑, 疑人不用”, 被怀疑不仅会伤害员工的自尊心, 还会使员工对公司失望从而缺乏激情, 因此企业任用人才时要相信每一个人对企业的拥护和忠诚, 尽量不干预员工的工作, 积极鼓励和肯定员工的努力以及成绩, 这样员工才能充分地热爱工作和企业。

3. 培养人才

社会以及信息技术的发展是极为快速的, 因此企业要积极关注社会以及技术的变化, 对员工进行定期的培训, 让他们能够与社会的发展接轨。除此之外, 企业还可以通过互联网为员工发放培训教材或者信息进行学习。

4. 留住人才

企业想要留住精英人才, 首先要提高用人待遇, 为员工提高良好的薪资和福利, 除此之外, 还应该为员工的能力提供展示平台以及升职机会, 这样才能使员工在工作时充满激情, 并且留在企业为企业创造经济价值。

四、结束语

电子商务为我国经济的发展带来机遇的同时, 也为我国企业带来了新的挑战, 要想让企业在激烈的竞争中生存下来, 就必须保证人力资源管理模式的创新, 只有积极改变人力资源管理才能为企业吸引更多高技术人才, 促进企业发展。

参考文献

[1]白瑞.电子商务时代企业人力资源管理策略探析[J].人力资源管理, 2014 (8) :18.

[2]王改英.电子商务时代下企业人力资源管理新策略[J].中国电子商务, 2013 (21) :27-28.

3.电子商务人力资源管理 篇三

电子政务人力资源的概念与特征

经济学把人力资源定义为:能够推动社会和经济发展,具有智力和体力劳动能力人们的总和。从这个概念出发,作者认为,电子政务人力资源概念是指:能够推进电子政务进程,具有电子政务知识和技能人们的总和。建立电子政务人力资源的概念,是为了加强对政府电子政务人力资源的管理,更好地推进电子政务建设。

电子政务建设包括了对信息资源、物质资源以及人力资源的有效利用,其中人力资源是最有“活力”的资源。支撑电子政务的人力资源包括社会服务的人力资源和政务机构内部的人力资源,本文探讨的仅是政务机构的人力资源问题。政务机构的电子政务人力资源,应具有以下主要特征:一是具有时代的创新性。电子政务是对传统政务活动方式的变革,其特点是基于电子政务网络,进行政务活动方式的改造和重组,构建“虚拟政府”。这种变革,是电子化与政务过程的融合,对行政管理模式和公共服务方式的创新,利用信息技术手段减少管理层级,优化业务流程,规范行政行为,提供便捷服务,在旧的行政管理模式基础上创建新的管理服务模式。因此说,创新性是电子政务人力资源的主要特征。二是具有基本素质的复合性。电子政务是电子化的政府活动,需要具备信息技术的知识,把信息技术融入政务活动,只有“电子”与“政务”的有效结合,才能实现符合实际的应用。这就意味着,电子政务人力资源应掌握政务改革的需求并掌握信息技术知识,具有复合型特征。三是具有推进电子政务的能动性。电子政务是对传统观念和行为方式的变革,需要有人克服变革的障碍,去推动变革进程。电子政务人力资源具有主动变革的意识,是这一变革的主要动力,其主观能动性和积极性,决定着推进电子政务的力度和进程。四是具有系统环境的协同性。电子政务具有系统性特征,是基于电子政务网络的工作系统,是以政务业务流程为主导,跨部门的,各职能业务协同运作的联动系统。电子政务服务是在网络环境下的政务活动,其工作方式和方法与现实政府工作人员传统的职能分工模式有明显不同,电子政务人力资源工作特征,则更加重视业务流程的扁平化和协同性。五是具有促进电子政务发展的持续性。对电子政务人力资源的使用过程也是开发的过程,而且这种开发过程具有持续性。从事电子政务的人只有不断地接受培训和教育,才能跟上飞速发展的时代步伐。

电子政务人力资源的构成和需求

电子政务是系统工程的建设,从本人的实践来看,政务机构推进和实施电子政务,需要从三个工作层面开展,即决策层、推进层和应用层,这三个层面的人,组成了政务系统电子政务人力资源的结构。

决策层是对电子政务投资方向和重大项目能够酌定和拍板的人,我国在电子政务初始建设阶段,强调的是“一把手”工程,主要依靠首长意识和行政手段的推动。当建设发展到广泛应用的现在阶段,科学的统筹建设问题成为主要矛盾,“一把手”不可能顾及建设中所有的具体问题,首长的决策迫切需要专业人力资源的支持。决策层对人力资源的需求,是能够掌握电子政务方向和把握全局,具有统筹意识、决策权力和协调能力的专业领导者及能够为决策者提供决策依据的专家顾问;推进层是对建设过程进行管理,制定政策、标准和目标的人。电子政务建设发展到今天,取得了很大的成绩,但也暴露了许多管理层面的弊端,直接影响到电子政务的绩效。实践证明,电子政务建设更需要科学和有序的组织,加强管理是必要的。推进层对人力资源的需求,是熟悉电子政务建设的方针政策和法规,掌握建设目标、任务和技术标准,具有组织协调能力的决策执行者和各级管理者;应用层是实施电子政务应用,在电子政务网络系统工作的人,电子政务是改变传统管理和服务模式的新型模式,在建设过程中,需要形成在电子政务网络上的工作系统,这个工作群体是应用层的骨干群体。应用层对人力资源的需求,是熟悉政务业务和信息技术知识,能够根据政务需求,提出电子政务的研发方案,具备实际应用能力和操作技能的基层工作者。

电子政务人力资源是电子政务架构体系的重要组成部分,是推进电子政务必须配置的主要力量,重视电子政务人力资源的开发,加强对人力资源的管理,对推进电子政务建设是十分必要的。

影响电子政务人力资源管理的因素分析

目前,我国电子政务建设已进入快速发展阶段,许多城市和地区政府的信息网络基础建设已具备相当的规模,在发展过程中,人力资源管理滞后的问题开始显现出来。

本人分析,目前影响电子政务人力资源管理的因素有以下几个方面:

(一)体制和观念的影响。这种影响主要反映在决策层面。在这个层面的人,他们对现行体制的认知和政务改革的意识,以及掌握信息技术知识的深度,对电子政务建设方向和方式起着决定性的作用。目前,从体制上看,地方政府的各级决策层面缺乏统筹规划的专家和组织机构,缺失战略和策略决策支撑,不少的电子政务建设项目存在一定的盲目性,现在信息孤岛的现象很能说明问题,但是,如果不从决策层的体制上,解决人力资源配置问题(例如CIO制度),就无法改变建设盲目性的问题。从观念上看,决策层的人,对电子政务的认知和服务型行政的观念,对推进电子政务的力度、广度和深度同样起着决定性作用。目前,决策层面还存在一些影响电子政务发展的观念,如:把电子政务看作是“超前”的观念;固守旧的“管理型”行政方式的观念;把电子政务仅仅看作是技术环节的观念;把电子政务人力资源看作增加行政成本的观念等等,有这些观念主导电子政务建设,电子政务人力资源就不会得到重视。例如:各地政府所属的信息中心是我国电子政务人力资源聚集的单位,这部分人掌握技术,熟悉政务,是推进电子政务可依靠的力量,但因为建制和职责的定位问题没有根本解决,内部人员思想不稳定,人员流失现象时有发生。

(二)工作目标的影响。国家把信息化作为重要的发展战略,电子政务建设是信息化建设的重要部分,国家信息化总体发展框架要求,2010年实现50%行政事项网上办理。但遗憾的是在地方政府报告中很少看到电子政务建设的具体目标,也有可能是把电子政务放到了信息化的“筐”里,没有突出体现。但是,在更多的地方政府报告中,可以看到地方政府为民承诺的具体事项,这些事项涵盖了各个专业的目标事项,这只能说明电子政务还没有列入地方政府的重要议事日程,按照政府“保重点,抓关键”的运做规则,电子政务工作目标没有列进“重要”和“关键”事项,支持工作的力度自然上不去,电子政务人力资源问题也相应弱化。

(三)发展进程的影响。从整体来看我国电子政务建设尚处于初期阶段,一方面以技术为中心的建设行为比较普遍,“重技术轻管理”的观念比较突出,以全面管理为中心的建设理念没有建立起来,各项制度配套跟不上;另一方面政府体制改革处于攻坚阶段,深层次的矛盾问题没有解决,电子政务的发展环境还不完善,推进电子政务受到政府改革进程的牵制,影响到推进电子政务的决心,可能会产生电子政务人力资源“今天”需求不急迫的思想,所以,不能引起足够的重视。

(四)激励机制的影响。目前,我国在电子政务人力资源开发方面缺乏与之配套的激励机制,工作环境不利于人力资源的培养和利用。一是现阶段政府部门所属的事业单位,仍执行行政机关的管理模式,管理制度比较僵化,符合时代发展的激励机制没有建立,人力资源的能量受到制约,电子政务人力资源集中的事业单位,因为体制和制度问题,带来的养人、留人和用人问题,成为开发人力资源的主要障碍。二是建设主体出现错位的现象,政府应该是电子政务建设的主体,而在推进电子政务的过程中,更多的是以技术机构作为建设和推进主体,走的是技术主导建设的路径,政府业务是“被”电子化,政府部门处于被动角色。再就是,政府内部对电子政务的绩效,没有完善的考核制度和标准,缺少激励措施,政务工作人员参与电子政务应用的积极性和创造性也受影响。三是技术开发人员过分强调先进技术,往往着力推荐产品的利用,弱化了对需求的深入和实际的调研,多采取技术引导需求的系统开发方式,甚至是“闭门造车”。而作为电子政务建设的主体,政府部门缺乏相关的专业人员,对项目开发过程和重要环节缺乏必要的深入沟通,前期的可行性论证流于形式,许多建设项目实施的过程,出现职责“模糊”现象,项目可行性的风险度比较高,直接影响了项目参与人员的积极性。

加强电子政务人力资源管理的基本对策

(一)加强对实现电子政务紧迫性的认识,加快电子政务建设进程。信息化时代的政府组织及其运行的变革是大趋势,组织扁平化、管理分权化、政治民主化和信息服务化是电子政务的核心内容。因此,公务人员要从战略上充分认识政府管理信息化的重要性和紧迫性,转变“被”电子化的状态,主动去主导电子政务建设,通过统筹规划、确定目标、环境营造、激励机制等手段,使广大公务员积极主动的支持和参与电子政务建设,彻底改变传统的行政管理模式,优化和重组业务流程,提高工作效率,创新服务方式,打造利民便民的服务型政府。

(二)聚集现有的骨干力量,为电子政务人力资源奠定基础。实现电子政务的建设目标,人是决定的因素。目前政府内部,包括政府所属的信息中心及技术开发机构聚集了从事电子政务建设的骨干力量,这部分专业人才是开发电子政务人力资源的重要基础,保护和调动他们的积极性是加快推进电子政务进程的关键。因此,在电子政务建设中树立现代人力资源的管理理念,加强对人才的开发和管理,重视推进电子政务的组织体系建设,尽快建立适应电子政务发展的管理体制和机制,管好和用好现有的人力资源,开发其能力,激发其活力,对加快电子政务建设具有重要的意义。

(三)制定开发人力资源规划。制定人力资源规划,是人力资源管理的一项重要的基础工作,规划的内容包括人员的补充规划和人员的成长规划以及开发人力资源的政策和措施。电子政务人力资源是政务型和技术型结合的群体,与政府一般工作人员比较,具有素质培养个性的特点,只有进行恰当的人力资源规划,确定电子政务各个建设阶段开发人力资源的目标,着力对复合型方向的培养,才能使人力资源的总体开发与管理做到有的放矢,才能使人力资源拥有必要的数量和质量,保证人力资源与未来电子政务发展各阶段相适应,为实现电子政务积累人力资源的资本。

(四)推行CIO管理制度。通过多年电子政务建设的实践,CIO理念的重要性已经被人们认识,现在是缺乏制度的支持。从国家大部制改革来看,在机构设置上加强了对电子政务的管理职能,从而奠定了建立CIO管理制度的基础。从目前电子政务发展的趋势来看,电子政务应用的需求有较大的提升,这就需要决策层拿出科学的决策意见,一旦建立CIO管理制度,就可以为各级决策层提供有力的支撑。作者认为,CIO可以是一个人,也可以是一个机构,或者是一个群体,应该从实际出发建立制度,为了保障电子政务建设纳入科学,有序和可持续发展的建设轨道,应尽快开展对CIO管理制度的研究,推行CIO管理制度。

(五)建立多维交叉的激励体系。电子政务建设是系统工程,人力资源的服务分为决策、推进和应用等不同层面,会呈现多样性期望特点,包括成就期望、机会期望、报酬期望等。因此,人力资源激励管理制度和机制应充分考虑多元和复合的期望因素,制定和建立多维交叉的激励措施和机制,包括成就激励、机会激励和报酬激励以及知识、能力和业绩等要素在各项激励类型中的比例和权重。只有科学地建立多种激励方式,才能调动各层面人员的积极性,为加快实现电子政务的进程做出贡献。

4.电子商务人力资源管理 篇四

实施细则

国家海洋局极地考察办公室 二〇〇六年八月二十八日

第一章 总则

第一条 为保全和规范管理我国极地科学考察数据（以下简称数据），促进数据资源共享和合理使用，依据《中国极地科学考察数据管理办法（试行）》[国海发2003（14）号]，特制订本实施细则。

第二条 本实施细则旨在明确数据管理者（极地考察管理部门）、数据生产者（项目负责人）、数据生产单位（项目负责人所在单位）、数据使用者（数据用户）、数据服务提供者（中国南北极数据中心）五者的权利和义务，建立和完善数据管理与共享工作体系。

第三条 本实施细则强调：遵守国家保密法规和知识产权保护法律，履行《南极条约》条款3(1)“南极条约成员国应自由交换科学观测数据与研究成果、并免费供公众使用” 的规定。

第四条 本实施细则重申：利用国家海洋局极地科学考察平台的物质和技术条件所采集或生产的所有数据是国家的数据资源，其产权为数据生产单位和极地考察管理部门共同所有。数据生产者不具有对数据的独立知识产权，但享有署名权、优先利用权。

第五条 极地数据管理与共享工作是极地考察管理部门项目计划、审批、实施和后评估工作的组成部分。

第六条 数据和数据集定义。

数据：根据《中国极地科学考察数据管理办法（试行）》中的数据定义，本实施细则涉及的数据类别包括：

1．原始数据：在考察区域获得的未经任何处理的观测数据、样品描述信息及其附带的说明文档或特殊处理工具。

2．共享数据：

（1）原始数据经校正、定标、处理后获得的数据；（2）样品经测试或分析后获得的数据。

（3）整编、整合上述两类数据获得的数据，包括数据产品、数据库等。数据集：某段时间用某个传感器（组）在某个区域获得的一组相关数据的集合，包括原始数据、共享数据的集合。

第二章 数据管理

第七条 数据生产者在向极地考察管理部门申请现场考察时，在申请书中须包含数据管理计划和数据质量控制说明，包括数据种类、归档时间、操作规范等，并提供设备标定的相关证明文件。

第八条 数据生产者在考察活动结束后10个工作日内，须在《中国极地科学考察管理信息系统》平台上注册所获取的原始数据。

第九条 数据生产者应及时备份原始数据。备份的数据可根据保管条件向数据生产单位归档或者向中国南北极数据中心汇交，两者必选其一。数据生产单位、中国南北极数据中心负责保管提交的原始数据，并在接受原始数据后的5个工作日内，将归档或汇交信息向极地考察管理部门注册备案。

第十条 数据生产者在完成原始数据注册后的3个月内向中国南北极数据中心汇交符合标准格式的元数据。中国南北极数据中心负责元数据的管理，并在10个工作日内完成元数据的审核与发布工作。

第十一条 数据生产者在完成原始数据注册后的1年内，向中国南北极数据中心或经其确认的学科数据中心汇交共享数据。

第十二条 数据生产者可根据项目需要，向中国南北极数据中心提出共享数据的保护期限建议。保护期限的起始日期为获取到相应原始数据或样品分析数据的实际日期，保护期限最长不超过2年。中国南北极数据中心或经其确认的学科数据中心有义务发布超过保护期限的数据。

第十三条 数据汇交情况作为极地考察管理部门审批极地考察项目的评估依据之一。

第十四条 中国南北极数据中心向极地考察管理部门提交数据管理与共享年度报告。

第三章 数据质量控制

第十五条 数据生产者按照批准后的实施计划开展数据采集工作，对实施过程中实际进行的采集设备标定、操作步骤和数据质量控制等方面做出书面说明。

第十六条 数据生产者对数据质量负有责任，中国南北极数据中心对元数据质量负有责任。极地考察管理部门根据数据用户的反馈意见，组织数据质量评估，并将评估结果通报数据生产单位和在相关网站上公布。

第四章 数据共享

第十七条 中国南北极数据中心或经其确认的学科数据中心在收到共享数据后的1个月内，完成入库和发布工作，并通知数据生产者。

第十八条 除非计算机或网络设备故障等原因，中国南北极数据中心或经其确认的学科数据中心提供7×24小时的在线共享数据服务，数据量特别大的离线共享数据在3个工作日内做出服务响应。

第十九条 数据用户可通过中国南北极数据中心或经其确认的学科数据中心免费自由获取和使用各类数据；但申请使用保护期限内数据，应获得数据生产者的授权。数据生产者在收到申请后的14个工作日内给出授权申请的受理意见，未给出受理意见的，将由中国南北极数据中心或经其确认的学科数据中心受理申请。

第二十条 数据用户在发表相关成果时，尊重数据生产者的知识产权，按照标注规范注明数据生产者、中国南北极数据中心或经其确认的学科数据中心，并赠送所发表成果（论文或报告等）。

第二十一条 中国南北极数据中心或经其确认的学科数据中心依据本实施细则提供数据服务，在规定的期限内，未经数据生产者同意不得向非授权用户提供保护期内数据。

第二十二条 中国南北极数据中心或经其确认的学科数据中心对数据用户、数据发布、使用等情况做出统计，统计情况纳入数据管理与共享年度报告。

第二十三条 违反第二十、二十一条之规定即为侵犯知识产权行为。极地考察管理部门、数据生产单位可依法追究侵权单位或个人的法律责任。

第五章 附则

第二十四条 本实施细则由国家海洋局极地考察办公室负责解释。

5.电子商务人力资源管理 篇五

CRP:基于客户资源的电子商务形态

摘要：本文对B2B型电子商务进行了简要分析，在此基础上提出客户资源服务的概念，并简要介绍我国客户资源服务的现状及CRP的发展方向。

关键词：B2B,客户资源管理（CRM）,价值链分析，客户资源提供商（CRP）

作者简介：刘锐，毕业于合肥工业大学，自起从事电子商务及相关设计工作，现为中国商务王牌网信息及客户资源主管

一、客户资源在电子商务中的价值体现

企业间电子商务作为电子商务的主流模式正在取代传统商业模式而成为21

>世纪经济活动的核心模式。对参与电子商务的企业来说，客户资源除了市场价值（即客户购买企业的产品、服务、使企业的价值得以实现）外，主要具有以下几个方面的价值：

1、规模优势

如果企业的忠诚客户在企业的市场中占据相对较大的份额，那么就会为企业带来相应的保护性壁垒，防止竞争对手对产品市场份额的侵占，同时也会降低企业的销售成本。

2、品牌优势

客户的舆论宣传对企业的品牌形象也有重大的作用。一般客户从众心理很强，产品是否拥有大量客户群是他们重要选择标准。企业只有提供高质量的、令客户满意的服务，树立良好的企业形象，才能通过客户的正面宣传建立自己的品牌优势。

3、信息价值

客户信息会直接影响企业的经营行为以及对客户消费行为的把握。譬如亚马逊网上书店就通过会员客户的`资料、会员浏览网页的习惯和程序等分析客户的消费特点与个人爱好，并据此来制定服务不同客户的不同策略。客户资源的价值很大一部分来源于客户的信息价值。

4、网络化价值

6.电子政务信息资源测试 篇六

GZIT2013-ZB0356A

信息资源测试

电子政务系统信息资源指的是由政府产生、采集、购买的以便于政府行政与决策活动有效开展的各种信息资源，其来源多样，范围广泛，几乎涵盖了社会生活的方方面面，是国家宝贵的资源，包括政府部门为履行管理国家行政事务的职责而采集、加工、使用的信息资源，政府部门在业务过程中产生和生成的信息资源，由政府投资建设的信息资源，以及由政府部门直接管理的信息资源。电子政务信息资源包括两个组成部分：一是政府自身产生的数字信息。这部分信息称为内生数字信息，如各种电子化的条例、规定、办法、章程、命令、指示、批复、议案、通告、通知、公函、会议纪要、合同、协议书等；二是指政府从外部获取的与政府管理活动有关的数字信息。这部分信息称为外生数字信息，如社会调研信息、决策支持信息、提案议案、群众信访、统计数据、文献资料等。

从应用范围的角度出发，电子政务信息资源主要包括以下四种类型：①面向社会公开的信息，如国家信息政策和法规信息等。可以将这类信息上传到面向公众的因特网上，使社会公众能够在网络环境下利用这些资源。②跨部门共享的信息，是指只在指定的系统或部门之间(含内部)共享的信息，如在财政部门与银行之间的外联网上流通的信息等。③部门内部信息，是指只在本系统或部门内部共享的信息，如内部会议纪要等。这类信息一般可在某一系统或部门的内联网上流通。④涉密信息，是指只对某一或某些特定的个体开放的信息，如有关国防部署、尖端科学技术发展计划、党和国家领导人的秘密谈话或行动计划等绝密信息，在解密之前都属于涉密信息。

根据招标文件要求，信息资源测试侧重于信息资源建设规范性、信息资源共享、信息资源应用等方面，具体包括信息资源完整性测试、准确性测试、格式测试、信息资源目录测试、共享信息资源提供测试和共享信息资源应用测试等测试项目。1 完整性测试

信息资源完整性测试以被测项目的招标文件、合同等为测试依据，对被测信息系统的资源开发需求和测试要求逐项进行分析，获得本信息应用系统的中涉及到的数据、文档、图片等信息列表；然后在被测信息应用系统中逐一对信息列表的信息进行完整性测试，以验证信息资源开发中涉及到的数据、文档、图片等信息的完整性能否满足GZ海格通信集团股份有限公司

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第 1 页 GZ市NS区经贸科技和信息化局区财政投资信息系统测评服务资格项目—技术部分

GZIT2013-ZB0356A 信息资源开发合同中的要求。其完整性按照《GZ市财政投资信息化项目验收规范》应达到95%以上为合格，否则为不合格。2 准确性测试

信息资源准确性测试以被测项目的招标文件、合同等为测试依据，对被测信息应用系统的资源开发需求和测试要求逐项进行分析，获得本信息应用系统的中涉及到的数据、文档、图片等信息列表；然后在被测信息应用系统中从使用信息资源用户的角度逐一对信息列表的信息进行准确性测试，包括是否满足信息利用者的实际需要，信息含量、实用价值、可靠程度、信息要素详细程度以及各类数据的准确率等方面，以验证信息资源开发中涉及到的数据、文档、图片等信息的完整性能否满足信息资源开发合同中的准确性要求。其准确性按照《GZ市财政投资信息化项目验收规范》应达到95%以上为合格，否则为不合格。3 格式测试

信息资源格式测试以被测项目的招标文件、合同等为测试依据，对被测信息应用系统的资源开发需求和测试要求逐项进行分析，获得本信息应用系统的中涉及到的数据、文档、图片等信息列表和本信息应用系统的外部接口列表（含二次开发接口）以及信息资源的展示页面列表；然后在被测信息应用系统中逐一对外部接口列表和信息资源的展示页面列表涉及的信息进行格式测试，验证格式是否符合招标文件、合同规定的标准和业务规范要求，以实现互联互通、信息共享和业务协同。4 信息资源目录测试

信息资源目录是记录政务信息资源结构和政务信息资源属性的数据体系。政务信息资源结构通过树状的目录结构，展现了政务信息资源之间的相互关系；政务资源属性则描述了资源的管理属性，包括来源、去向、版本等，用于控制和管理资源。政务信息资源目录将按照信息资源分类体系或其他方式对政务信息资源核心元数据进行有序排列。通过政务信息资源核心元数据的描述，政务信息资源目录使用者(以下简称“使用者”）能够准确地了解和掌握信息资源的基本概况，发现和定位所需要的政务信息资源。信息资源目录分为资源目录和服务目录。

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第 2 页 GZ市NS区经贸科技和信息化局区财政投资信息系统测评服务资格项目—技术部分

GZIT2013-ZB0356A 信息资源目录体系则是用于采集、存储、使用和管理政务信息资源目录内容，通过元数据信息的定位和发现机制，实现政务信息资源的共享。信息资源目录体系由标准、数据库、目录等要素构成，如下图所示。

信息资源目录测试将根据《GZ市政府信息共享管理规定》（GZ市人民政府令第75号）要求，以被测项目的招标文件、合同以及科信局批复的项目建设方案等为测试依据，对被测项目的信息资源目录建设需求逐项进行分析，获得本项目需要对外共享的信息资源目录和本项目所需其他单位的信息资源目录，针对已获取的信息资源目录开展的测试内容包括：

 信息资源目录的标识是否规范，满足GB/T 21063.5 政务信息资源目录体系 第5部分：政务信息资源标识符编码规则要求；  信息资源目录分类是否符合GB/T 21063.4要求；

 信息资源目录内容是否完整，且满足被测项目的招标文件、合同以及科信局批复的项目建设方案等要求；

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第 3 页 GZ市NS区经贸科技和信息化局区财政投资信息系统测评服务资格项目—技术部分

GZIT2013-ZB0356A  信息资源目录与业务系统相关的内容是否符合业务系统相关的规范要求；  信息资源目录的元数据标准符合性检查：元数据完整性和标准一致性检查，保证所有已填写的元数据实体和元数据的取值符合GB/T 21063.3、GB/T 21063.4和GB/T 21063.5的规定；

 信息资源目录和目录内容是否按照要求设置使用权限。5 共享信息资源提供测试

共享信息资源提供测试将根据《GZ市政府信息共享管理规定》（GZ市人民政府令第75号）要求，以被测项目的招标文件、合同以及科信局批复的项目建设方案等为测试依据，开展共享信息资源提供测试。测试内容如下：

 被测项目招标文件、合同以及科信局批复的项目建设方案中要求提供的共享信息资源信息是否都已提供；

 提供的信息资源是否满足信息资源元数据标准、分类标准、编码标准、安全标准等相关国家标准要求；

 验证提供的信息资源是否将非规范化数据转为规范化数据或半规范化数据，以便于单位内部和其他部门共享使用，尽量减少后续数据处理压力；  验证自然人信息是否以法定身份证件作为标识提供，法人及其他机构信息是否以组织机构代码作为标识提供，没有组织机构代码的市场经营主体是否以营业执照作为标识提供；

 单位间的协同业务是否通过市政府信息共享平台进行信息交互共享；  是否依照《电子政务数据中心接入规范》，开发数据交换接口，并通过市级政府信息共享平台实时或定时进行数据交换，实现信息资源汇集和共享，加强政府信息资源有效利用。共享信息资源应用测试

共享信息资源应用测试将根据《GZ市政府信息共享管理规定》（GZ市人民政府令第75号）要求，以被测项目的招标文件、合同以及科信局批复的项目建设方案等为测试依据，开展共享信息资源应用测试。测试内容如下：

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第 4 页 GZ市NS区经贸科技和信息化局区财政投资信息系统测评服务资格项目—技术部分

GZIT2013-ZB0356A  被测项目招标文件、合同以及科信局批复的项目建设方案中要求应用外部系统的共享信息资源是否符合要求；  共享信息资源应用的安全性是否符合要求；

 单位间的协同业务是否通过市政府信息共享平台进行信息交互共享；  是否依照《电子政务数据中心接入规范》，开发数据交换接口，并通过市级政府信息共享平台实时或定时进行数据交换，实现信息资源汇集和共享，加强政府信息资源有效利用。

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7.电子商务人力资源管理 篇七

为积极探索电子文件管理规律, 全面推进电子文件管理工作, 在国家电子文件管理部际联席会议的规划和部署下, 启动了“国家电子文件管理信息系统试点工程”项目, 选择天津、吉林、国土资源部、卫生部、国家电网公司等地方、中央部委和国有企业开展电子文件管理试点工作。

在国土资源部网站, 网页电子文件是国土资源部业务活动的记录和凭证, 是对国土资源政务公开等业务信息进行回顾、分析和证明的重要资源;但由于网页长期缺乏相关技术和标准进行档案化保存管理, 导致网页信息变动的历史痕迹无法保留, 难以展示网站发展历程, 网页信息也无法作为法律凭证使用。

要对网页进行长期保存, 首先应采取适当的技术对其进行及时和可靠的归档管理, 但是目前对网页信息进行数字归档保存, 国内外都尚未进行有效尝试, 基本处于空白状态, 难以有直接的网页电子文件管理经验可参考借鉴。国土资源网页电子文件管理的目标定位在“重要信息保存、信息发布凭证、时代文化承载”, 对网页归档的规律进行探索, 实现国土资源网页的归档长期保存, 支持业务管理决策需求, 更可作为国土资源司法诉讼的重要依据。

基于网页电子文件信息统一管理的需要, 国土资源部以网页电子文件管理为创新发展点, 探索实现网页电子文件规范化管理, 初步建立具备真实性、完整性和有效性的网页电子文件管理系统。网页电子文件管理系统管理的资源对象不同于普通电子文件, 它不仅要以电子档案形式保存网页的版式样式, 管理多个网页之间的组合封装关系, 还要能够展现原网页的超链接关系, 具有一定的特殊性和复杂性。

网页电子文件管理系统建设与标准规范建设是相辅相成的。一方面, 系统建设必须遵循相关标准规范, 其设计、开发和实施等需要标准规范进行指导;另一方面, 标准规范的制定和维护离不开信息系统的工程实践, 标准和规范必须符合信息系统的实际需求, 随着信息系统建设的不断深入, 标准和规范也要不断完善。

2 网页特点

2.1 网页

网页由若干元素组成, 网页元素是指网页中使用到的一切用于组织网页结构和表达网页内容的对象。目前网页元素主要包括以下类型:文本、图片、超级链接、动画、音乐、表单等。在网页这些组成元素中, 属于组织网页结构的元素有:表格 (布局) 、层、导航条、链接等;属于表达网页内容的要素:文本、图像、视频、flash等。

网页具有以下特点:信息分散、信息非结构化、不同网页之间的信息冗余严重、网站网页的信息量巨大、部分网页动态变化频繁, 且网页文件之间的超链接关系复杂, 这样导致网页文件不适合或难以长期保存。

2.2 网页电子文件相关概念

在万维网 (WWW) 上的一个超媒体文档称之为一个网页。网页是以htm、html、shtml、xml、asp、jsp、php、perl、cgi等为后缀的文件, 网页通常要通过网页浏览器来阅读。国土资源网页通常是HTML格式 (文件扩展名为.html或.htm) 的文件, 它具有静态和动态页面。

电子文件是机关、团体、企事业单位和其他组织在处理公务过程中, 通过计算机等电子设备形成、办理、传输和存储的文字、图表、图像、音频、视频等不同形式的信息记录。

版式文件是版面呈现效果固定的电子文件, 版式文件的呈现与设备无关, 在各种设备上阅读、打印或印刷时, 其版面的呈现结果都是一致的。目前, 我国正在制定国家标准《电子文件存储与交换格式文书类版式文档格式规范》 (即OFD版式文件格式) 。网页电子文件可以是指HTML格式的原始网页文件, 也可以是指已将网页效果固化了的版式文件。国土资源网页电子文件管理是将HTML格式网页转化为符合该国家标准的OFD版式文件 (即网页版式电子文件) 。

3 电子文件管理标准化现状

为规范和促进电子文件管理, 国家和相关行业已研制了一系列电子文件管理标准规范。电子文件管理行业标准主要有:DA/T 46-2009《文书类电子文件元数据方案》、DA/T 47-2009《版式电子文件长期保存格式需求》、DA/T 48-2009《基于XML的电子文件封装规范》等。

电子文件管理国家标准主要有:GB/Z 23283-2009《基于文件的电子信息的长期保存》、GB/T26163.1-2010《信息与文献文件管理过程文件元数据第1部分:原则》、GB/T 26162.1-2010《信息与文献文件管理第1部分:通则》、GB/T 19667.1-2005《基于XML的电子公文格式规范第1部分:总则》、GB/T 19667.2-2005《基于XML的电子公文格式规范第2部分:公文体》、GB/T 20530-2006《文献档案资料数字化工作导则》等。

同时, 有关单位和标准化技术委员会积极研制了一批电子文件管理国家标准。这些标准有的已发布, 有的正在研制或报批。这些标准主要有:GB/T29194-2012《电子文件管理系统功能要求》;《电子文件存储与交换格式文书类版式文档》和《电子文件存储与交换格式文书类流式文档》;《电子文件管理装备规范》;《电子文件归档与电子档案管理规范》;《电子文件元数据基本集》;《文书类电子文件长期保存格式规范》等。

电子文件管理标准化建设, 虽然尚未形成一个完整的成熟的标准体系, 但现已发布的标准规范和正在进行的一系列标准化创新探索, 将促使电子文件管理逐步规范化, 为未来电子文件管理标准化研制与实践提供了大量有益经验。

4 国土资源网页电子文件管理

国土资源试点建立网页电子文件管理系统, 探索对网页电子文件实现规范化管理, 首先应对国土资源网页特征进行分析, 找出网页电子文件与其他电子文件之间的主要差别, 以抓住网页电子文件的主要本质特征, 便于采取相应的技术抓取和保存网页。针对网页的特点, 国土资源网页电子文件管理采取相应的技术方案如表1所示。

通过采集HTML格式网页, 将其转化成OFD版式格式的电子文件, 在保留原有网页中的文字、图形、图像等各种要素的同时, 还保留网页的链接逻辑关系, 并提供长期有效的网页版式电子文件的查询利用服务, 使历史网页的风貌和信息能够重现, 有据可查, 真实性、有效性和安全性得到保障。国土资源网页电子文件管理全过程包括以下方面:

(1) 网页电子文件采集

针对网页特点, 国土资源部采用网络爬虫技术采集网站网页, 网络爬虫获取目标网站拓扑结构和相应的网页、并记录网页实体的元数据, 建立全文索引。采集时, 部署网页信息自动采集器, 通过以下步骤采集网页:

●采集策略编辑:针对网站拓扑结构、采集深度、不同网页组成元素、采集周期、网页文件实体元数据等设置采集策略;

●自动采集:爬虫自动对网页资源进行全量或增量采集;

●页面信息资源的处理:对采集到的网页进行脚本、样式、网页内嵌资源的路径、网页链接地址等处理, 以保持其内容和样式完整性。

(2) 网页版式电子文件制作

将采集到的网页制作成符合国家标准OFD格式的版式电子文件, 以便实现网页文件的版面和内容能够长期固定, 其呈现效果不会因软硬件环境和操作者的变化而变化, 利于长期保存和重现网页电子文件的历史风貌。

通过可视化配置操作, 对网页框架、脚本、样式、锚点、占位符和字体等排版规则进行配置、将网页中不同网页组成元素 (完整转化、非完整转化、不可转化的) 以及数字签名按照一定的规则转化为OFD文件。

●网页元素预处理:对已采集的页面元素进行初步筛选清理, 去除冗余数据;

●定位和排版:精确定位网页文件中每个页面元素 (包括:文字、线条和图像等) 的位置, 形成相应的定位数据, 追求贴近浏览器静态呈现效果;

●OFD格式转换:将排版后的位置信息形成OFD文件数据。

(3) 网页电子文件归档

将制作完成的OFD网页版式电子文件进行捕获、登记审核和分类归档。对已捕获的网页版式电子文件按照一定的分类原则和方法进行自动分类, 对于无法进行自动分类的网页电子文件, 系统支持对其手动分类。一个网页电子文件可以选择多个分类方法。

(4) 网页电子文件存储与备份

为防止网页版式电子文件丢失或被破坏而造成的损失, 应对网页电子文件及其元数据进行分类存储与备份管理。

(5) 网页电子文件利用

包括网页电子文件的阅读、检索、打印以及统计等。

(6) 网页电子文件处置管理

包括网页电子文件的销毁、移交和续存。

5 国土资源网页电子文件管理标准化

国土资源网页电子文件管理标准是在国家电子文件管理系统建设相关标准基础上进行扩展, 它指导和规范网页这类特殊电子文件的建设, 对网页电子文件进行全生命周期的规范管理。围绕网页电子文件归档目的和系统管理, 主要制定了以下国土资源网页电子文件管理标准和规章制度:

5.1 国土资源网页电子文件元数据

网页电子文件元数据的目的是将网页电子文件全过程管理信息与网页电子文件之间建立逻辑关联。该标准规定了国土资源部网页电子文件的基本元数据集, 以及网页电子文件元数据的扩展原则和方法。

根据《电子文件元数据基本集》和GB/T 26163《信息与文献文件管理过程文件元数据》, 网页电子文件元数据主要包括以下类型:

●网页电子文件实体的元数据;

●网页电子文件管理机构人员实体的元数据;

●网页电子文件记录的国土资源业务实体的元数据;

●网页电子文件管理过程的元数据;

●网页电子文件操作权限实体的元数据;

●实体相互关系的元数据;

网页电子文件元数据实体之间关系如图1所示。

5.2 网页电子文件封装规范

网页电子文件封装是将若干网页电子文件与其元数据等内容按照本规范的封装结构和封装方法以一定的业务逻辑封装在一个数据包中, 以维护网页电子文件与其元数据的完整性, 保障两者之间的可靠联系, 实现网页电子文件业务管理的目的和要求。

网页电子文件封装包中可以封装有多个网页, 同一网页电子文件还可以包含不同格式的计算机文件 (如HTML格式和OFD格式) 。在国土资源网页电子文件管理系统中, 目前只针对网页转化成OFD格式的版式网页电子文件进行封装。

国土资源版式网页电子文件按照件、卷、类、宗的层级结构进行封装, 其聚合层次模型如图2所示。

(1) 件。一个OFD版式文件由一个HTML格式的网页转化为OFD格式文件而来。网页利用时, 也可能出现将多个单页OFD文件合成为一个多页OFD文件的情况, 合成后的文件仍然可认为是在另一个宗类体系中一个“件”。

(2) 卷。按照一定的主题等内容特征和外部特征编立的, 具有密切联系的若干文件的组合体。卷也可以按照主题, 或时间周期等方式分为若干子卷。

在国土资源部网页电子文件管理系统中, 现阶段采用的是卷下可设多级子卷, 也可直接对应多个件的管理方式。

(3) 类。全宗文件的分类方法, 可按照组织方式、时间周期、专题进行分类。在国土资源网页电子文件管理系统中, 根据组织方式的不同, 宗进一步分为“风貌类”、“内容类”、“专题类”三个类, 根据业务需求将来宗下可再增加新的类。

●风貌类:按照时间轴、网站中网页的原始样式和风格, 并按一定的爬取层级限定和时间周期爬取和整理而成;

●内容类:按照国土资源部网站本身的栏目设置和结构, 重点将各层级下的所有网页的内容部分都进行爬取和保存, 以便于管理和封装;

●专题类:按照网页电子文件管理人员或者相关用户的需要, 设定特定的主题, 并围绕这一主题爬取相关的网页, 同时用户需设定主题的时间范围和爬取层级的深度, 爬取后集中放到“专题类”下进行管理和封装。

类通常可以分为若干子类, 但此三类目前不设子类。类下可分卷, 也可直接对应多个件。

(4) 宗。机构网站的网页电子文件按照某种逻辑关系组成有机整体。按照国土资源部网站的简体中文、繁体中文、英文三种语言, 国土资源网页电子文件管理系统将其划分成三个宗进行管理。

国土资源网页电子文件封装包中包含网页电子文件、网页电子文件元数据、电子签名、封装包描述信息, 其结构模型如图3所示。

5.3 网页电子文件管理系统建设规范

本标准规定了网页电子文件管理系统建设的原则、系统功能架构以及系统功能等, 系统功能架构如图4。

5.4 网页电子文件转换与存储规范

本规范是一项标准化指导性技术文件, 规定了国土资源网页主要组成元素的类型 (如文本、图片、超级链接等) 以及网页元素所对应的HTML标签类型 (如格式类型标签、表单类型标签等) 、可制作成OFD版式文件的组成元素的范围界定、网页转化为OFD版式文件的规则和要求、网页元素与OFD版式文件元素之间的对应关系, 同时还对网站建设的技术要求等进行了约束, 以指导网站网页建设, 便于网页后期制作成OFD版式文件。

5.5 网页电子文件归档和电子档案管理办法

本办法是一项规章制度, 是对网页电子文件采集、制作、鉴定归档、存储备份、整理利用以及处置 (销毁、移交、续存) 等生命周期中各个阶段进行管理时应遵循的相关管理规定。本办法主要包括网页电子文件管理的流程和角色、网页电子文件各个管理阶段的管理对象、管理要求、管理职责等方面内容。

参考文献

8.电子商务人力资源管理 篇八

关键词：医院图书馆 电子阅览室 功能 资源

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）05（a）-0211-01

医院图书馆服务于临床，促进医学科学的发展，名师名医的知识经验正是通过文献信息的保藏和利用代代相传。医院图书馆的读者对信息的需求决定医院图书馆电子阅览室的服务是为医护人员提供所需的信息，既可提供网上的各种信息，也可检索光盘上的文献信息，同时利用多媒体教学软件进行教学。

1 医院图书馆电子阅览室的主要功能

1.1 文献信息检索与上网浏览

医院图书馆中电子阅览室为医务人员、进修生、研究生在科研教学活动以及诊疗过程中，提供优质医学信息服务，是促进他们整体医疗和科研水平提高的基本保障。电子阅览室最主要的功能就是为用户提供各种光盘数据库、网络数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸等电子信息资源的检索、浏览。在电子阅览室中，用户能够利用分类号、责任者、题名、关键词等检索词，获取图书馆中的网络及光盘数据库资源，或者直接通过因特网来查找目的文献。

医学信息资源的各种存在形式以数字化和电子化的方式出现在网上，同时在网上还存在许多基于客户和服务器模式的医学信息服务，为用户提供了利用资源的多种工具和方法。读者在电子阅览室可以通过网络来查询所需要的医学文献信息，实现了真正意义上的资源共享。

1.2 培训功能

网络信息时代的读者要想更好地获取知识信息，适应时代的发展，就必须掌握一定的计算机基本知识和能力，而大部分医护人员较少接触计算机和网络，面对扑面而来的信息资源，无法有效利用起来，因此接受专业的培训势在必行。要求医院图书馆承担起辅导、培训及提高计算机知识的责任。图书馆工作人员应通过电子阅览室内的先进设施和丰富的信息资源，有计划地对读者开展各种网络教育。并让读者上机学习，经过培训，读者学习了如何通过电子阅览室获取更多信息，提高电子阅览室的利用率。

1.3 辅助医疗教学科研工作

互联网中的医学资源质量不一，在呈现给读者之前需要将这些资源加以识别、筛选、过滤和整理，指导医务人员的临床工作、科研和教学。电子阅览室工作人员从各种渠道收集信息，将其整理归类，建立专题栏目，使无序信息变为有序信息，形成便于查找的信息集合，存入数据库。还要及时和定期更新数据库内容，并主动向医务人员介绍。利用各种检索技术，把搜集和跟踪国内外某一专业或专题发展动态作为主要目标，不断了解科技发展新趋势，在充分占有信息的基础上发现问题和提出问题，并通过类比、综合、系统化等方法，为用户提供有价值的研究报告。利用现代化网络使用医学期刊题录索引和全文数据库方便医务人员利用医学信息数据，为医务人员节省了大量的时间和精力，检索效率和使用频率有效提高，为临床诊疗提供了大量参考依据；在常见病、罕见病的诊治中达到减少误诊、明确诊断、寻找新的或最佳的治疗方案之目的；为在最短时间内对急重症患者进行正确的诊疗、挽救病人生命及时提供了有用的医学资料。

1.4 资源共享

借助因特网，电子阅览室的共享方式突破传统阅览室的固有局限。首先，电子图书和网络资源没有复本数量的限制，每一种电子图书资源可以同时提供给电子阅览室的每一个读者；其次，电子阅览室的资源共享方式使得图书馆之间的资源共享在更大范围内得以实现，若干个图书馆共同出资购买并共享一个网络图书馆，既能节约资金，又使电子图书的共享范围与利用率成倍扩大。电子阅览室提供给读者的阅览资料，还包括网络上大量免费的信息资源。网上有大量种类繁多、规模不等的免费网络数据库以及针对不同领域集思广益的论坛，使每一个人都可以成为信息的发布者，知识的传播者，也使阅览资源无限共享成为可能。

2 医院图书馆电子阅览室资源管理

2.1 软硬件资源管理

电子阅览室的网络环境及硬件配置直接影响网络系统运行效果，因此电子阅览室的建立必须配置相应的硬件、软件资源，并对这些资源进行维护和管理。硬件设备的正常运行和软件系统的维护是电子阅览室有效管理的前提。作为管理者应加强维修与检测，预防并尽快排除故障，保证整个机房电脑的完好率和较高的使用率。对电子阅览室设备加强技术管理，在硬件配置和网络模式的选择上应考虑升级改造、网络系统的完善，加强对系统的维护，定期对磁盘进行碎片整理和磁盘文件扫描，维护系统注册表，经常性的备份系统注册表，清理system路径下的无用DLL文件，使用防系统死机工具维护系统稳定，使用在线病毒检测工具防止病毒入侵和系统资源丢失，使用windows辅助工具优化系统等等，为读者提供一个更加安全、通顺、完备的设备环境。

2.2 电子资源采购与管理

有条件的图书馆可以利用现代化技术将某些大型图书馆的印刷版医学资料进行加工整理，做成相应的医学资料数据库，同时可以从实际需要和经济能力出发，考虑选购一个或多个数据库加以使用。网络上的动态信息均是未经过编辑加工，要求电子阅览室担负起对网络信息加工、整序的重担。网上信息的采集要使用标准语言，建立标准数据库，利用搜索引擎和浏览器进行检索，按地区和学科分工，担负起搜索网络资源的重任。对本地域网络资源进行整理，并将网络资源按类著录、标引，组建相关目录库，方便检索。

光盘建设要实现科学化、规范化，根据读者需求采购，制定收藏范围。根据经费情况及读者需求深入调研，进一步完善电子出版物的馆藏资源。同时对购进光盘要有科学的编目、加工等程序，尽量缩短时间，使光盘及时与读者见面。对光盘要比图书管理要求更高，要有干燥、卫生、清洁的存放条件.而且要定时擦清表面灰尘。在使用时也要十分爱惜，保持淸洁，不被损伤。

2.3 人力资源管理

作为医院图书馆电子阅览室的管理者，要具备多层次、全方位的知识结构，同时必须具有强烈的事业心和责任感，在遵循“读者第一，服务至上”宗旨的基础上，还要掌握现代化的管理技能、计算机技能、网络管理能力、图书情报知识和文献检索技能、一定的英语水平，能够在依托现有设备大力宣传馆藏文献信息资料的同时，根据作者需求对网上浩如烟海的无序信息进行有效的加工、整理、分类，引导读者迅速、准确、合理使用，从而为读者提供良好的信息环境，图书馆应通过派出去学习，参加技能培训的呢过形式，加强电子阅览室工作人员的继续教育，不断进行知识更新，提高其文化素质，使其掌握各种技能，建立一支素质优良、掌握现代化技术的工作人员队伍，更好地为读者服务。

参考文献

[1]李南南.医院图书馆服务模式之我见[J].医学信息学杂志，2008（2）.

[2]宋文，张仲男.浅谈专科医院图书馆电子阅览室的管理与信息服务[J].卫生职业教育，2010（18）.