人际交往中的礼仪

人际交往中的礼仪（14篇）

1.人际交往中的礼仪 篇一

漫谈人际交往中的礼仪

一、礼仪的基本概念：

礼仪源自法语，意为法庭上的通行证，是进入法庭的规范，传入其入社会后，成为人际交往的通行证，中国礼指祭祀的仪式，礼仪就是在人类社会交往中，为表示相互尊敬而约定俗成，共同认可的行为方式，是人类社会不断进化过程中形成的，比如空手，古代边境上的守卫都拿着武器，不让外族人进来，后来为了交往的需要，要进入外族领地，必须空手，挥手向对方表示没带武器，这演变成现在的挥手礼，对方拱下一手心确认是空手演变成握手，还有脱帽礼从脱头盔而来，躬礼从投降弯腰而来，行军礼的意思是耀眼的江芒(古代阅兵，经过那些贵夫人前面时，要用手遮住前额，以示她们的光芒太耀眼了)。 一部礼仪史就是一部人类文明的发展史。

二、礼仪的基本作用：

1.沟通：举个问路的例子，一青年急着去王庄，但在半途不知还有多远，于是在路旁找到一户人家问到：“老头，到王庄还有多远?”老人回答道：“无礼。”青年以为五里，于是往前赶路，可过来很远还未到，最后才反省过来，于是又原路返回，向老人赔礼，老人告诉他天色已晚，到王庄的路还远着，不如到寒舍歇息一晚，明天再赶路。

2.协调：礼仪可以化解矛盾

3.首因效应：也就是说第一印象，与不熟悉的人交往，短时期不可能对人准确判断，所以礼仪的首因效应就特别重要，因为良好的礼仪往往能给人良好的第一印象。

4.晕轮效应：举个例子，一个实验分两组人做，具体是这样的，一张无像(高耸的额头，深陷的目光)让两组人来描绘，对第一组的人说，这是一个著名学者，对第二组的人说这是罪犯。第一组这样描绘到，即深陷的目光蕴含着天空的智慧，那高耸的额头代表永攀高峰的精神;第二组的人描绘到，即深陷的目光代表着阴时，高耸的额头表明誓不改悔的决心，这就是所谓的晕轮效应。

三、礼仪的基本原则

1.系统整体：系统学习，讲究整体效应。 中国公类史上有一个重要的“一口痰事件”，一制药厂濒临倒闭，政府牵手为他们引进德国投资，就在鉴约之前，德国总裁到该厂视覆，厂长陪同参观车间，就在其间，这位厂长由于实在憋不住一口痰而使总裁决定不在鉴约，他的理由很简单，这是制药厂，是关系人命的，怎能随地吐痰。还有一个关于福物应聘的事例，就因为看到地上一张废纸并把它捡进垃圾筒而成功，答案也很简单：只有眼睛看得见小事的人才能做大事。

2.公平对等：礼仪不要以貌取人，不因财富多少取舍，重在人格平等，相互尊重

3.尊时守纪：一个对时间的承诺都不能兑现的人能对什么兑现呢?

4.尊重习俗与风俗禁忌原则：

尼克松在访华前就用了好长一段时间学习使用筷子，这样一下子就拉近了距离。

对于海员来说，最禁忌的一个字是翻，但一次在饭店吃饭，桌上的鱼吃掉了上半，他们向服务员夸奖鱼做得好时，服务员就试图帮他们把鱼翻过来，但这一举动立刻引起了反感。

东西方请客的一个差异是，中国以请客人到酒店吃饭为尊，而西方人以到别人家吃饭为最亲。中国人一般喜欢说，随便吃，没什么菜，西方人说，这是我太太最拿手的，一个重大的差异在于，尼泊尔人点头表示反对而摇头表示同意，一位中国留学生和他的泥泊尔导师一起到家中就餐，正好这位导师中途有要事出去，他夫人和学生又无法用语言交通，当她问学生还要不要时，他拼命摇头，不断地她以为他在校吃得不好，而他以为不吃光是对人不礼貌，所以不停地吃。

5.和谐适度原则：

礼通履，要合适才行，比如你去参加婚礼，首先要好好妆扮，显得你很重视，但又不能过分，因为婚礼那天新娘应是最漂亮的，同时礼仪过多是生疏的表现。

人际交往中的8个黄金定律

1【首因效应】

45秒产生第一印象

在初次见面时，每个人看人的眼缘一般在45秒钟就能产生第一印象的，这主要还要包括容貌。衣着还有你的姿势和面部表情等等。第一印象会在你们以后的交往中占据着主导的地位，在这里“首因效应”提示着我们，在初次见面的时候应该给人留下一个好的印象。

人们都愿意与衣着整齐、落落大方的人交往。注意言谈举止，最好能言辞幽默、侃侃而谈、不卑不亢、举止优雅。有了良好的开始也就成功了一半。

2【诚信定律】

不要轻易给承诺

“人无信不立”，诚信是人际交往的基础，是做人的根本。一个人不讲信用，说话不算数，容易让人反感，长此以往交不到朋友;一个企业没有信誉也很难在市场上立足。

如果你已经对某人做出了一个承诺，那么你最好的就是尽心尽力的去完成它做好它。自己力不能及的事情，那么从一开始的时候就不要随便的应承。正如我们知道的华盛顿所说的：“一定要信守诺言，一定不要去做你力所不及的承诺。”

3【面子定律】

凡事为人留情面

“人要脸，树要皮”，中国人尤其好面子，做什么事都会考虑自己的面子。面子的本质是尊严，用需要层次理论来讲，就是受人尊重、得到认可的需求。谁都希望自己在别人面前有尊严。

与人交往，即使你再优秀，也别忘了给他人留点尊严。给别人留面子就是给自己留退路，在家庭关系中尤为重要。很多家庭的破裂都源于妻子在外人面前太不给丈夫留面子，伤害了对方的自尊心。家庭不是一比高下的战场，而是举案齐眉、互相尊重的港湾。

4【赞美定律】

学会夸人心更近

心理学与读心术了解到，善赞美能博得人心。人人都渴望得到由衷的赞美，这会使人感到自身价值得到肯定，感到愉悦和鼓舞，并对赞美者产生亲近感，彼此的心理距离因赞美而缩短、靠近。

一个人虚假的赞美是很容易引起发干的，甚至是会给人留下拍马屁的不好的印象。一个人真诚的赞美要注意两点：

1.赞美事实而不是人。要把赞美的焦点放在对方所做的事情上，比如说“你的书写得真好”要比说“你真棒”更容易让人接受。

2.赞美要具体。针对某件事赞美会更有力量。比如“你的领带跟西服很配”要比“你今天穿得很好看”更能说到对方的心里去。每一次真诚地赞美别人，不但对方快乐，同时也会让自己获得满足。

5【谎言定律】

心怀善意给希望

一个善意的谎言有时或许就能这样改变他人生命的轨道。适当的时候，说一些这样的谎言，往往可以让我们的人际关系更为和谐。

比如，同事穿上刚买的新衣服兴冲冲地给你看的时候，可能你并不觉得物有所值，或有多好看，但几句善意的夸奖，却可能让对方拥有一天的好心情，朋友关系也会更加和睦。

6【互惠定律】

帮人就是帮自己

赠人玫瑰，手有余香。互相帮助、理解就是心理学上的互惠定律。美国文学家爱默生说过：“人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。”伸出你的手去帮助别人，而不是伸脚去绊他们。人际交往就像一种回声，你对我友善，我对你也友善。

英国哲学家培根说：“你希望别人如何对待你，就先如何去对待别人。”对于团队而言，真诚地帮助员工，员工才能竭诚尽心地帮助团队成长。对于个人而言，真诚地帮助别人，人际交往中会有意想不到的收获。

7【异性效应】

男女搭配效率高

俗话说，男女搭配，干活不累。心理学研究也证实，有男女两性共同参加的活动，较之只有同性参加的活动，参与者会更愉快，更有干劲，表现更出色，这就是“异性效应”。心理学家还发现，在一个只有男性或女性的工作环境里，即便条件再优越，自动化程度再高，员工都容易疲劳，并且工作效率不高。

“异性效应”还存在一个最低比例。研究发现，在一个集体中，异性人数的比例不能少于20%，否则就会降低效率。另外，成员的年龄最好相差不大。利用“异性效应”，管理者可以合理搭配员工性别比例，既满足员工的心理需求，又提高了团队的工作效率。

8【忍让定律】

宽容不当滥好人

“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”和谐的人际关系需要忍让。世界上没有完全相同的两个人，与我们相处的人，年龄有大有小，经历不同，性格各异，为人处世的风格也不一样，因此总会存在分歧和矛盾。

遇事多忍让，做到明他人之长，知他人之短，容他人之过，才能和睦相处。吃不得亏，受不了气，一件小事就耿耿于怀，不但会让周围的人敬而远之，也不利于自己的身心健康。

有人把忍让看成“窝囊”。忍让并不是不讲原则，也不是提倡当“滥好人”，而是在不触犯原则的情况下，以忍让为主，得饶人处且饶人，以宽广的心胸去面对别人，与人为善。

2.人际交往中的礼仪 篇二

一、利用小讲课教学的方法

( 一) 做好课前准备

为了有效的培养学生的表述能力和创新能力, 教师在讲课之前, 先根据教学内容设计小讲课的题目, 让学生根据指定的题目查阅相关的教学资料, 并使学生围绕自己的想法制定幻灯片, 保证在课堂中规范的讲解, 然后教师在进行总结。因此, 首先, 教师应提前一周向学生明确题目和主要的知识要点, 以便供学生参考, 让学生根据相关的要求提前做好课前准备。这样学生就能初步运用讲授法讲解《护理礼仪与人际沟通》, 并从中充分的了解护理礼仪和人际沟通的种类和方法。在此过程中, 学生也可以正确的操作多媒体, 礼仪多媒体完成讲课。

( 二) 进行小讲课

当学生做好课前准备后, 教师就可以将学生分组, 并安排组长进行抽签, 让学生根据抽到的签数依次进行小讲课, 并要求学生在规定的时间内完善授课内容。然后, 教师再与其他同学一起对讲课的同学进行点评。评价课件制作的质量和教师内容的充实性, 分析讲课学生的教学水平, 当完成点评后, 全部同学再对日常礼仪和护理礼仪进行讨论和总结, 并根据教师对其指出不足之处, 进行改正[1]。

二、小讲课在《护理礼仪与人际沟通》教学中的应用的作用

( 一) 有助于培养学生的思维能力和沟通能力

作为一个护理专业的学生, 在学生过程中不仅要熟练的掌握人际沟通知识和方法, 同时, 还应在学习过程中提高自身修养, 形成良好的心态, 这对日后的工作十分重要。所以说, 护理专业的学生要学习护理礼仪和人际沟通, 其次, 学生要强化对自身的训练, 掌握护理流程, 学会和患者沟通, 并在小讲课的过程中合理的设计讲课内容, 组织沟通语言, 独立思考, 这样学生就能在此基础上, 形成良好的思维能力和沟通能力, 学生也会得到很好的锻炼, 提高自身的口语表达能力, 树立良好的自信心[2]。

( 二) 有助于提升学生计算机操作能力

随着科学技术的进步, 信息技术发展, 计算机已普遍深入到人们的生活中, 而且已经被医疗行业所应用。因此, 教师要利用小讲课, 让学生正确的使用计算机, 并提升学生的计算机的操作能力, 使学生能够利用计算机搜索资料, 处理电子医嘱, 这对提升学生的护理能力十分重要。

( 三) 有助于培养学生的学习兴趣, 调动学生学习的积极性

《护理礼仪与人际沟通》中主要的教学内容为日常生活中常用礼仪, 这就对学生而且缺乏吸引力, 学生对教学内容缺乏学习兴趣。因此, 为了提升学生的对教学内容的学习兴趣, 教师可以采用“教师听, 学生讲” 的方法, 调动学生学习的积极性, 让学生自主的参与到课堂教学中, 从而培养学生的学习兴趣, 集中学生的注意力, 让学生能够自主研究教学内容, 而且, 当学生对《护理礼仪与人际沟通产生浓厚的兴趣后, 教师就能充分的活跃课堂教学氛围, 为学生营造一个良好的学习环境。

( 四) 有助于培养学生自主学习能力

通过与护理教师的沟通, 笔者发现大部分学生处于被动的学习形式, 在学习时如果缺乏教师的指导, 将不知道从何学起, 由此可见, 学生的自主学习能力较弱。因此, 在教学过程中, 教师不仅要将书本的知识教授给学生, 此外, 还有锻炼学生的自主学习, 让学生在学习的过程中充分发挥自身的主观能动性, 使学生能通过自身能力获取丰富的护理知识和沟通技巧, 这样也能有效的帮助学生提升自主学习能力。

( 五) 有助于增强学生的创新精神

护理专业的学生思维灵活, 但却缺乏创新精神, 习惯于接受知识, 而不是主动学习知识, 这样学生在实际护理时就严重缺乏创新性, 因此, 教师在应用小讲课教学时, 教师要培养学生的创新能力和科研精神, 让学生主动思考问题, 从不同方面分析问题, 帮助学生转变学习观念, 进而使学生能通过不同的方法解决问题。比如: 教师可以采用形式多样的教学方法, 让学生讲课的过程中进行角色扮演或者创设情境教学, 使学生利用不同的教学方法, 提升课堂教学效果, 这也充分的体现了学生的创新精神。

( 六) 有助于提高学生的合作意识和团队精神

《护理礼仪与人际沟通》这节课的教学, 并非是一个人能够完成的课程, 它需要教师与学生, 学生与学生之间的合作和互动, 才能有效的完成本节课的教学。因而, 通常教师在教学过程中会与学生进行交流, 并将学生分为若干个小组, 让小组成员分工完成教学任务, 而学生在与同学合作的过程中, 意识到合作学习的重要性, 从而培养自身的团队协作精神。只有学生形成良好的合作意识和团队精神, 学生才能顺利的完成护理教学任务, 并保证在实际护理中能遵循护理礼仪的规则, 与患者和同时友好的相处。

三、结束语

总而言之, 《护理礼仪与人际沟通》这节课对护理专业的学生而言十分重要, 教师需要合理的利用小讲课这种教学方法, 激发学生参与课堂的兴趣, 让学生主动的融入到课堂教学中, 并使学生在讲解教学内容时, 激发自身内在的潜能, 培养自身的思维能力和创新能力, 让自己养成良好的自主学习习惯和自主学习能力, 这样学生就可以提升自身学习效率, 熟练的掌握护理技巧和沟通技巧, 在日后的学习和工作中勇于担当职责, 成为一名合格的护理人员。

参考文献

[1]谭冠文, 李桂林, 李青林.护理礼仪在护生临床实习中的应用效果调查[J].中国继续医学教育, 2016 (04) :12-23.

3.“小费礼仪”与“交往礼仪” 篇三

美国付小费的风气很盛行。一般来说，当你得到别人的服务时就应该给小费。但是，并非在任何场合、对任何服务人员都要付小费。小费究竟应该给哪些人，还颇有讲究。

1. 乘船或火车时应给小费，但长途汽车和飞机则不必。

2. 对搬运工应付小费，但存取行李时不必付服务员小费。

3. 在旅馆时，对帮你提行李或打扫房间的服务员应付小费，但对柜台上的服务员则不必。

4. 在餐馆时，对上菜上饭的服务员应给小费，但对领班服务员则不必。

5. 乘车时，对出租车司机应付小费，但对公共汽车司机则不必。

6. 对理发师、美容师应付小费，但对售货员、自助洗衣店的服务员则不必。

7. 对警察、海关检查员、大使馆职员、政府机关职员等公务人员绝不可付小费。

8. 小费占总费用的15℅左右，表示对服务满意。

二、文化礼仪之“交往礼仪”

与日本人交往：初次见面万勿送礼。接受礼物要回礼。

与法国人交往：初次见面万勿送礼，有行贿之嫌。

与英国人交往：不要穿戴太随便。不要随便称呼名字，要加上“Mr.” 等。

与美国人交往：不要在周五或13号约会，不要称呼黑人为“Negro”，应用“Black”。别忘了问候他们的孩子。

与韩国人交往：不要不守信用。

与德国人交往：要十分注重礼仪，不宜直呼名字，不要谈二次大战。谈话不要太夸张，他们喜欢一是一，二是二。

与泰国人交往：不要触摸别人的头部。

4.日常交往中的礼仪 篇四

遵守时间、

不得失约 这是国际交往中极为重要的礼貌。参加各种活动，应按约定时间到达。过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪;迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。失约是很失礼的行为。

尊重他人

礼貌礼仪是以尊重他人为基础的，没有对他人的尊重，礼貌礼仪也就无从谈起。在社会交往中，人人都希望得到他人的尊重，而要得到他人的尊重，首先就要尊重他人。在社会交往中，人人都是平等的。人与人之间要相互尊重。那种以貌取人、以权取人、嫌贫爱富的人自己就是最被人看不起的，在与人交往时自以为是、居高临下或阿谀奉承也是令人生厌的。

尊重他人，应当体现在与人交往时，尊重他人的意见，尊重他人的劳动，尊重他人的正当权利，尊重他人的人格。尊重他人还应当体现在：上级对下级的关心和帮助，下级对上级的敬重和支持，教师对学生的爱护和培养，学生对老师的尊重和理解。尊重他人，也应当体现在尊重他人的爱好和习惯，不取笑和侮辱他人，不把自己的爱好和习惯强加于人，不以自己的好恶来评价他人。尊重他人更应当体现在日常生活中尊重老人、照顾老人、爱护儿童，以及女士优先的绅士风度上。

尊重老人和妇女

这是一种美德。在很多国家的社交场合，经常会看到这样的情景：上下楼梯、车辆，进出电梯，让老人妇女先行，主动予以照顾。对同行的老人妇女，男子帮助提拿较重物品。进出大门主动帮助老人妇女开门、关门，帮助他们穿脱大衣外套。同桌用餐，两旁若是老人或妇女，男子应主动照顾，帮助他们入离座位等。

遵守公德

公德，是指社会公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵守的最简单、最起码的公共生活准则。社会公德内容极其广泛，包括爱护公物，遵守公共秩序，讲究公共卫生，尊老爱幼，救死扶伤，见义勇为等。遵守公德是文明公民应当具备的品质，也是一种礼貌修养，在社会生活中，每个人都应当模范自觉地遵守社会公德。有些人在公共场所大喊大叫、违反交通秩序、随地吐痰等，这些不文明行为就是不遵守社会公德，破坏了社会风气，理应受到谴责。不遵守公德就是不尊重他人，同样也是不尊重自己，就是没有礼貌的表现。

尊重各国风俗习惯

不同的国家、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，均应予以尊重。例如，伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌谈猪，在斋月里日出之后、日落之前不能吃喝;佛教徒不吃荤;印度教徒不吃牛肉;某些国家如印度、印度尼西亚、马里、阿拉伯国家等，不能用左手与他人接触或用左手传递东西;在佛教国家不能随便摸小孩头顶;天主教徒忌讳“十三”这个数字，尤其是“十三日星期五”，遇上这种日子，一般不举行宴请活动;使用筷子进食的东方国家，用餐时不可用一双筷子来回传递，也不能把筷子插在饭碗中间;东南亚一些国家忌讳坐着跷大腿;伊朗称好不伸大拇指;保加利亚、尼泊尔等一些国家，摇头表示赞赏，点头表示不同意，等等。这些风俗习惯若不注意，会使人误以为对他们不尊重或闹出笑话。新到一个国家或初次参加活动，应多了解，多观察，不懂或不会做的事，可仿效别人。

真诚、友善

待人接物应当做到真诚友善。真诚就是对人要诚心诚意，坦荡磊落，不虚情假意、口是心非、阳奉阴违。别人有困难，要挺身而出，真心相助，不图回报。友善，就是待人要善良友好，不存恶意，不算计别人，更不能为了个人的利益欺骗别人，伤害别人。有的人为了讨好别人，花言巧语、虚情假意，虽然有时也能讨得别人的一时喜欢，但最终还是得不到别人的信任。有的人以貌取人，以地位取人，趋炎附势，这种人迟早会被人们所唾弃。待人真诚友善，才真正是对别人的尊重和礼貌。

举止

举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳，蔼然可亲。站立，身子不要歪靠在一旁，不半坐在桌子或椅子背上。坐时，腿不摇，脚不跷。坐在沙发上不要摆出懒散的姿态。在公共场所不要趴在桌子上，躺在沙发上。走路脚步要轻，遇急事可加快步伐，不可慌张奔跑。谈话时，手势不要过多，不要放声大笑或高声喊人。在图书馆、博物馆、医院、教堂等公共场所，都应保持安静。在隆重的场合，如举行仪式，听讲演，看演出等，要保持肃静。

吸烟

5.商务交往中的茶礼仪 篇五

1、一定要用右手握手。要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。

2、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

3、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

4、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

5、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

二，座次礼仪

座次礼仪要遵循一个原则，客人坐在那里，那里就是上座，尊重别人就是尊重别人的选择。

如果开车的人是专职司机，上座是后排右座，而副驾驶座为随员座。

主人驾车时，坐客只有一人，则坐在副驾驶，若同坐多人，中途副驾驶座位的人下车后，在后面做的客人应主动坐在副驾驶上。

三、名片礼仪

名片的递交顺序： 由近而远，由尊而卑

名片的递交：起立 上前 双手或右手递送

自我介绍不要举高过于胸要将名片的正面给予对方

名片的接受：起立、上前，双手或右手接，阅读一遍

名片的收放：衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。

四、用餐礼仪

宴席开始服务员送上的第一道湿毛巾是用来擦手的不要用来擦脸或脖子，让菜不夹菜，客人入席后不要立即动手取食，不能在餐桌上剔牙。

喝酒注意事项

韬光养晦，厚积薄发，切不可一上桌就充大

可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导

自己敬别人如果碰杯，一句我喝完，你随意

五、介绍礼仪

给别人作介绍应遵循的原则，让尊者优先了解对方的情况

把地位低者介绍个地位高者

把年轻者先介绍给年长者

把男士先介绍给女士

把公司人员贤介绍给客户

6.商务礼仪中的商务交往 篇六

眼睛：回顾一下礼貌注视的区域和时间?

微笑：不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。

目光礼仪：

1)礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域

2)注视时间占交谈时间30%-60%

3)凝视的时间不能超过4、5秒

为他人介绍的顺序：

1)年轻的给年长的

2)把职务低者介绍给职务高者

3)双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士

4)把家人介绍给同事、朋友

5)熟悉的人介绍给不熟悉的人

6)把后来者介绍给先到者

交换名片的礼仪：

1)双手呈递，以表示对对方的尊重。

2)将名片的文字正向对方。

3)在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。

4)在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。

5)在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。

6)空手的时候必须双手接受。

7)接过名片后，要马上过目。

8)初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。

9)当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。

7.人际交往中的礼仪 篇七

关键词：护理礼仪,人际沟通,授课,调查

《护理礼仪与人际沟通》是护理专业的人文课程, 实践性较强, 掌握礼仪和沟通技巧, 利于培养护生优雅的举止和得体的语言交流习惯, 为将来从事各种护理工作打下良好的基础。但由于目前中职护校学生对该课程不够重视, 教师授课方法单一等原因, 出现了护生实践能力差等问题[1]。本研究拟对河南省郑州卫校《护理礼仪与人际沟通》课程授课情况进行调查, 为该课程的教学改革提供依据。现报告如下。

一、对象与方法

1. 研究对象。

郑州卫校2012级护生均开设了《护理礼仪与人际沟通》课程, 2013年9月教育者采取立意取样的方法, 有代表性地选择其中377名护生进行调查。因为她们已经结束了该课程的学习, 有一定的话语权。

2. 方法。

(1) 调查方法。采用问题调查法, 由研究者在查阅相关文献的基础上设计问题, 进行小范围预调查后再修改、完善。采用现场调查的方法, 由同一位教师对被调查者讲解各项问题。 (2) 资料收集和分析方法在安静环境中进行访谈, 时间约20分钟。对内容记录并录音, 结束访谈后及时整理资料, 用Colaizzi分析法进行反复阅读、分析、反思、编码、分类, 并提炼主题[2]。

二、结果

通过对资料进行分析, 共提炼出3个主题, 包括该门课程授课中的优点、存在问题、教学建议等几方面。

1. 主题一多媒体教学受到学生欢迎和追捧。

学生反映, 教学中运用多媒体手段, 课堂教学效果良好, 课堂上学生注意力高度集中。老师制作的幻灯片课件, 将枯燥的理论变成生动的画面, 增强了教学内容的形象性。一位学生说:“特别是在讲仪态礼仪时, 将站、走、坐、蹲、鞠躬等标准仪态的图片通过课件演示出来, 同时将不雅的姿态用对比鲜明的图片展示出来, 如翘二郎腿、猥琐站姿等, 让我们一辈子也忘不了”。视频、音频的综合运用更加丰富了授课内容, 增强学生学习的趣味性。如办公室电话礼仪的内容, 老师在大屏幕上显示出字幕及规范标准的动作, 学生就边看边模仿学习, 很快就掌握了礼仪和沟通要点。一位学生说:“教师将随机拍摄的相关视频和图片在电脑上播放, 让我们寻找错误并说出原因, 我们看完肯定不会那样乱穿衣服了, 特别是薄、露、透、短和前露沟、后露沟的衣服, 多不合礼仪啊”。

2. 主题二某些章节学时安排不合理, 建议增加着装、服饰、化妆、仪态礼仪学时。

书本上着装、服饰、化妆和仪态礼仪所占章节和学时较少, 学生建议老师增加服饰搭配、盘头和化妆的学时。学生说:“学会化妆、盘头、搭配服饰, 就觉得一下子村姑变白领了, 提高了我们的学习兴趣”。他们还建议将形体训练贯穿到整个《护理礼仪与人际沟通》的教学过程中。还有学生建议老师编排不同的形体训练内容, 提升学生气质。

3. 主题三建议采用多种教学方法以提高上课积极性。

学生建议教师编排礼仪与人际沟通类的情景剧进行授课。学生说:“希望把打电话、拜访、站、坐、走、蹲、递交名片、自我介绍、三方介绍、握手、鞠躬、语言沟通和非语言沟通揉碎在一个情景剧中进行讲解或让我们观看, 这样上课就不死板了”。一位学生说:“光学怎么端治疗盘、怎么弯腰捡东西很枯燥, 要是把那些东西都放在为病人输液的情景剧中展示出来, 我们学起来会觉得更有意思”。

三、讨论

1. 上好第一次课, 激发学生学习兴趣。

教师应高度重视第一次课的讲授, 把护理礼仪与沟通技巧列入备课内容。建议老师把日常病人在医院输液的场景记录下来, 让学生观察一般护士与病人的举止与沟通。之后, 老师亲自模拟护士角色, 请一位学生模拟病人角色, 真实地演示静脉输液时的操作前解释、操作中指导、操作后安慰和致谢病人的全过程, 让学生看到护士老师优雅的礼仪举止和得体、到位的沟通, 感受到护士带给病人的美和亲和力, 从而激发学生成为举止优雅、谈吐得体的白衣天使的强烈愿望。力争使第一次授课内容生动、具体, 给学生留下深刻的印象, 利于她们以后积极主动学习该门课程。同时, 让学生明白护理礼仪与人际沟通技巧在临床护理操作考核中占据一定的分值, 使其意识到礼仪和沟通在护理学习和工作中的重要性。

2. 采用多样化教学方法。

老师可以采用多媒体讲授、演示和情景化教学法等进行教学。同时, 还应发挥学生的主观能动性, 建议学生编写情景剧剧本、分配角色, 进行配乐和搭配服装、摆放道具并进行表演等。力争通过这些活动提高整个班级内学生的人际沟通能力, 藉此培养学生良好的礼仪举止和人际交往能力。

3. 在教学中突出德育。

告诉学生, 一位优秀的护士, 不仅要有扎实的理论知识、娴熟的操作技能、良好的护理礼仪和人际沟通能力, 更要有高尚的职业道德。建议每一位同学以《白衣天使的风采》为主题进行演讲, 培养高尚的护士职业道德和情感。不重视人文素质教育的学生在参加临床护理工作后, 很多存在价值困惑和道德迷失[5], 很容易发生医患冲突。所以, 运用礼仪和沟通技巧, 构建和谐的医患关系, 就一定要强调医德的培养。

参考文献

[1]王成文, 王成伟, 刘剑威《护理礼仪》教学方法的研究与实践[J].吉林医学2009, 30 (18) , 167~2169

[2]李铮.护理研究中的质性研究[J].中华护理杂志, 2002, 37 (4) :318-319.

[4]熊卫平.护士礼仪课的教学方法初探[J].中国高等医学教育, 2002, 2 (5) :411

8.幼儿园交往礼仪教育三部曲 篇八

一、知礼仪

1. 判断美丑。很多礼仪书籍都蕴涵丰富礼仪内容,比如《玩具大家玩》、《孔融让梨》、《萝卜回来了》等等。在故事讲述与情境表演中,幼儿知道了“玩具是大家一起玩的。”“大的给别人小的给自己!”“他肚子饿了,先送给他吃吧!”这些是应该做的,反之则是不应该的。通过学习判断美丑、善恶、好坏、是非等简单的道德行为规则,不断提高道德礼仪认知水平。

2. 认知礼仪。在交往中有人感到愉悦、好奇,而这种感觉,用高尔基的话说,就是理解的开始,是获得知识的途径。因此交往为幼儿获取礼仪知识提供了可能性。如每天园门口值班老师带领园内的礼仪小宝贝,主动和教师、小朋友打招呼。小小活动让每一位进园的幼儿都知道了见面要问好。

二、学礼仪

1. 潜移默化的影响。俗话说:言传不如身教。就说明了榜样潜移默化的作用。在幼儿园,老师是幼儿模仿的重要对象。老师的日常行为、言谈举止和情感态度随时都对幼儿的发展产生潜移默化的影响。所以,老师要做有心人,平时要善于抓住一切有利时机为幼儿做好行为示范。如早上来园时,老师主动地和幼儿、家长打招呼,道一声:“早上好!”当看到幼儿正在玩玩具时,老师可有意识地走过去对幼儿说:“我能跟你一起玩吗?”或说:“可不可以把玩具分给我一些?”待幼儿体验到文明交往带来的乐趣后,幼儿便会自觉产生学习的动机,模仿老师的行为。

2. 正确方法的指导。幼儿的自制力较差,常常为了满足自己的需要与别人发生争吵。另外,他们辨别是非的能力还比较弱,常因一些不经意的小事,如:在活动中别人不小心碰了自己一下或两人都喜欢看一本图书,因只有一本而发生争吵。针对每一个契机,引导幼儿集体讨论、思考,启发他们自己寻求适当的解决办法,让他们了解交往中的一些常识,如,礼貌、宽容、合作、等待等。给予幼儿正确的指导,学习一些基本的交往方法,建立良好的交往规则。如只有一本图书可以两人同看,或一个人讲给另一个人听或者轮流看。

三、做礼仪

1. 请进来。孩子的交往能力是在实践活动中逐步发展起来的。日常生活中,巧妙抓住有利机会,从班上到平行班;从平行班到其它年级;从幼儿园到家庭……循序渐进帮助幼儿扩大交往范围,对幼儿实践礼仪教育有着很好的作用。如:混领班大带小活动,孩子们一对一带小班孩子去各个游艺活动室进行活动。观察孩子们在活动中的种种表现,令人惊叹不已,一些孩子能耐心询问弟弟或妹妹想玩什么游戏,尽可能满足他们的要求;遇到较调皮的小班孩子,他们俨然像个大哥哥、大姐姐,和气进行劝解;一些平时在班内自控力较差的孩子也一改常态,变得认真负责了,在活动过程中始终拉着弟弟或妹妹的手,看着孩子们把弟弟妹妹送回教室后自豪的神情,我们为孩子们的表现感到欣慰,孩子们确实懂事了。

2. 走出去。充分利用周边的教育学习资源,带孩子走出去。如到社区去参观访问,给幼儿提供积极表达自己交往意愿的机会,发挥各种环境的综合功能,使幼儿从中提高认识能力和交往能力。还可请家长多带孩子接触外面的世界,多让孩子去体验社会与家庭间的关系,使孩子在感受家庭的温馨气氛,掌握与家人交往的技巧之后,让孩子走出家庭接触外面的社会。鼓励自己的孩子到小伙伴家中玩等,用各种方式锻炼幼儿的交往能力。

9.涉外交往中的着装和交谈礼仪 篇九

礼仪在人们的交往过程中具有重要作用，首先，它可以沟通人们之间的感情，感受人格的尊严，增强人们的尊严感;其次，它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人民的友谊。在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的对外开放，有利于展现中国礼仪之邦的风貌;最后，健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广交朋友，避免隔阂和怨恨。如果一个人在日常生活、工作中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳、谦恭、和善，就必定受到人们的尊重。

国际社交场合，服装大致分为礼服和便装。正式的、隆重的、严肃的场合着深色礼服(燕尾服或西装)，一般场合则可着便装。目前，除个别国家在某些场合另有规定(如典扎活动，禁止妇女穿长裤或超短裙)外，穿着趋于简化。

我国服装无礼服、便服的严格划分。一般地讲，在正式场合，男同志着上下同质同色的中山装，或着上下同质同色的深色西服并系领带，配穿同服装颜色相宜的皮鞋;非正式场合(如参观、游览等)，可穿各式便装、民族服装、两用衫，配额色相宜的皮鞋或布质鞋。

在涉外交往中，着装应注意下列事项：

任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上油擦亮。穿中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。均应扣全。男同志在任何情况下均不应穿短裤参加涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。

参加各种涉外活动，进入室内场所均应摘去帽子和手套，脱掉大衣、风雨衣等送入存衣处。西方妇女的纱手套、纱面罩、帽子、披肩、短外套等，作为服装的一部分允许在室内穿戴。在室内外，一般不要戴黑色眼镜。有限疾须戴有色眼镜时，应向客人或主人说明，并在握手、交谈时将跟镜摘下，离别时再戴上。

在家中或旅馆房间内接待临时来访的外国客人时,如来不及更衣，应请客人稍坐，立即换上服装、穿上鞋袜，不得赤脚或只穿内衣、睡衣、短裤、拖鞋接待客人。

在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手;遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起;在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。

握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。多人同时擂手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。

此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意;日本人行鞠躬孔;我国传统的`拱手行礼。这些礼节在一些场合也可使用。

公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可;对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。

涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体，

谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听;有事需与某人谈话，可待别人谈完;有人主动与自己说话，应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话，可主动询问;第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎;若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。

谈话时若超过三人，应不时与在场所有人攀谈几句，不要同个别人只谈双方知道的事情，而冷落其他人。如果所谈的问题不便让其他人知道，可另约机会。

在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，另一方面、在别人讲话时，也应适时发表个人的看法。对于对方谈到的不便谈论的问题，不应轻易表态，可转移话题。要善于聆听对方的讲话，不要轻易打断，不提与谈话内容无关的问题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。别人讲话不要左顾右盼、心不在焉、或注视别处、老看手表等做出不耐烦的样子，或做伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，都要做到自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟知的，便可趋前打招呼，这位熟人便将你介绍给其他客人。自我介绍时，要主动讲清自己的姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自我介绍。为他人介绍时还应说明与自己的关系，以便于新结识的人相互了解与信任。介绍其他人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点别人。介绍也有先后之别。应先将身份低的、年纪轻的分绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年纪长者外，一般应起立。但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。交换名片也是相互介绍的一种形式。在送给别人名片时，应双手递出，面露微笑，跟睛看着对方，在接受对方名片时、也应双手接回，还应轻声将对方的姓名等读出，然后郑重地收存好。

涉外交往在谈话时，内容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些谎诞离奇、耸人听闻、淫秽的话题。不应径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题。对方不愿回答的问题不应究根寻底，对方反感约问题应表示歉意或立即转移话题。在谈话中一定不要批评长辈、身份高的人，不要议论当事国的内政，不要耻笑讽刺对方或他人，不要随便议论宗教问题。

男子一般不参加妇女圈内的议论。与妇女谈话更要谦让、谨慎。不宜询间妇女的年龄和婚姻状况，不要说对方的身材、健康、收入及私生活方面的话题。不要与妇女开玩笑，更不要无休止的攀谈以免引起对方和他人的反感。

谈话中要使用礼貌语言，如“你好”，“请”，“对不起”、“打扰了”，“再见”等。见面对一般先问好，如“身体好吗?”“最近如何?”“一切顺利吗?”对新结识的人常问“你是第一次到中国(或本地)吗?”“来中国多久了?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时讲“很高兴与你结识，希望今后再见面，”“晚安，请代向朋友(夫人、丈夫等)致意，”“请代问全家好”等。

10.职场礼仪：握手 交往中的硬通货 篇十

握手，交往中的“硬通货”

场景：3月1日下午2点，陕西北路近长寿路千路大厦内，某商务咨询公司面试现场

不足十分钟，26岁的徐小姐就从众多应聘者中脱颖而出，轻松胜任“项目策划及执行经理”一职。“似乎没问什么专业问题，就像很轻松的奶?amp;;，徐小姐这样形容刚刚经历的面试过程。而主考官却写下了这样的评语：面试开始与结束时的两次握手，简短、有力，表现得诚恳且专业。

点评：曾有人将“握手”称作人际交往中的“硬通货”，殊不知，握手中还包含很多礼仪细节。不管身份与性别，都应该主动伸出手，用手掌和手指握住对方，坚定有力且简短。只握手指，或“蜻蜓点水”般地一带而过，或握得过久都是相当不礼貌的。此外，握手时应面带微笑注视对方，以表诚意。

协商，切勿变“纠缠”

场景：2月26日下午三点，上海图书馆二楼报告厅外

报告厅内，礼仪志愿者正接受培训；报告厅外，一名路过的中学生王某被吸引过来，也想加入志愿者行列。当被问及“以前是否参加过志愿者活动”时，王某支支吾吾，边回答边摇晃着身体。基于鼓励，工作人员记下了王某的联系方法，不过他们坦言，“若是面试，这样的表现可不够格。”

点评：社交过程中，遇到问题需要寻求理解和帮助时，首先应尽量简明扼要地向对方表明身份及情况。语速适当，目光正视对方，以协商、随和的态度与对方沟通。即便遭到拒绝或对方表示为难，也应与人为善，及时打住。切忌强求或纠缠。

距离，多少才安全？

场景：2月26日下午，彩虹坊大酒店长寿店内

客人喝醉了，怎样送客才不失礼节？作为“百万外来务工人员学礼仪”活动之一，该酒店在新进员工内设置了一场特殊的“礼仪考核”。进店才三个月的18岁员工小黄，以其有礼且得体的回答顺利通过考核。“首先会给出善意提醒，并准备好热水。如果客人起身，会留意准备搀扶，并提醒客人的同伴照顾好他”。

11.人际交往中的礼仪 篇十一

【关键词】医药商贸系 人际沟通与礼仪课程 改革 实践

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2012）02C-

0048-02

人际沟通能力与礼仪素养是当今社会对人们提出的一项重要要求，日益为社会所认识和重视。职校毕业生的沟通能力与礼仪素养也越来越受到企业的重视。在此形势下，许多职校开设人际沟通与礼仪课程，主要传授人际沟通的基本技能和社交礼仪的基本知识，使学生具备社会交际的基本能力，以适应未来工作、学习和生活的需要。医药商贸系的学生不仅需要掌握医学、药理学的基本理论和基本知识，还需要有高技能医药营销专业技术和具有一定的社会活动能力，这其中就包含与人沟通交流的能力和自身的礼仪修养。本文试探讨医学商贸系人际沟通与礼仪课程如何开展教学改革，以取得更好的教学效果，让学生在有限的学时里学到更多对自己有用的知识。具体说来，可从以下三个方面展开。

一、不拘泥于常规，努力提高学生参与的积极性

（一）激发学生本质需求，使学生产生内在动力

加德纳提出的多元智能理论认为个体身上相对独立地存在着七种智力。其中“人际关系智力”的开发和学习在我国9年义务教育中一直被忽视。学生在与同学、老师、家长的相处中，都是凭借本能自发摸索沟通的技巧。学生在成长中会遇到许多困惑，如：“为什么别人有很多朋友，而自己却总是觉得孤独？”“如何聪明地解决人际冲突？”“你想知道如何结交更多的朋友吗？”“为什么我今天又和同宿舍的舍友吵架了，真后悔！”等等。老师把这些鲜活的案例结合理论进行展示、剖析，就会激发学生更加深刻地认识和了解自己在人际交往中的本质需求，继而产生积极参与课堂的内在动力。

（二）创设宽松—鼓励式的班级学习氛围

教学中经常遇到这种情况：同样的课堂内容和互动方式，在不同班级参与度和效果迥异。这和各班的班级学习氛围有密切关系。所以，教师可和班主任一起，努力营造宽松—鼓励式的班级学习氛围。对于那些平时比较拘谨、缺乏自信的学生，只要他们敢展示自我，就应多给予鼓励和表扬。例如，在一次“药品说明”的沟通实训中，需要“顾客”咨询和销售人员的大胆介绍来完成。这当中，其实很多同学想参与，可是又怕别人会认为自己表达太简单而不敢主动参加训练。这时教师应大力肯定，表扬愿意参与沟通学习的同学，表扬该同学为全班达成沟通目标作出了贡献，多开展这样的活动易于在全班形成开放—宽松的沟通氛围。

二、不拘泥于课本，采用活泼多样的教学模式

（一）确立“教材系列”的概念和观念

学生对人际沟通与礼仪课产生兴趣后，教师还要抓住时机，运用多种手段不断的调动学生的兴趣。教师不必拘泥于教科书，要确立起“教材系列”的概念和观念。教材是教学活动中教师在教授行为中所利用的一切素材和手段。它是成套化的系列，具有广义性和多样性，绝不仅仅局限于教科书。而教科书是依据课程标准在一定的原则指导下编写出来的，以文本形式呈现出来的教材，是学校教育中最具代表性的核心教材，但不是唯一的教材。所以，要改变仅仅依靠教科书实施课程教学的做法，教师在教学中要开发和利用教科书以外多样化的课程资源，包括学生生活、学校、社会、自然中所有有利于课程实施、有利于达到课程标准和实现教育目的的教育资源。教师在教学中还可以对教科书进行合理的利用、加工和改造以及补充、完善。在实际教学中教师可以生活中更为鲜活的案例为补充。如热门影视剧《杜拉拉升职记》原著小说里有大量的职场人接人待物的礼仪内容，与领导相处、与同事相处的法则和技巧以及与客户谈判的技巧的例子，是学习的好教材。在目前就业形势严峻的情况下，这些提升职场生存技能的材料往往会大受医药商贸系学生欢迎。

（二）通过案例教学来加强综合训练

基础训练铺垫学生的基本知识和基本能力；综合实训则在基础练习的基础上起到提升学生的综合能力的作用。再则，人际沟通与礼仪是一门实践性极强的课程，更应设置综合实训来保证课程目标顺利实施。我在教学中特别注重通过案例教学来加强综合训练。案例教学是教师根据课堂教学目的和课堂教学的需要，通过设置具体案例，引导学习者参与分析、讨论、表达等活动，让学习者在具体的问题情境中积极思考，主动探索，培养学习者认识问题、分析问题和解决问题等综合能力。它能使书本知识与现实生活结合起来，使得学习者对所学的知识的理解相对深刻，对学生技能的形成更为有利。例如，《人际沟通与礼仪》教科书第二、第三、第四章分别是“塑造有效地沟通风格”（本章主要包含善于提问、认真倾听、用心说话和巧用肢体语言等内容）、“举止得体让你更具风采”（本章包括礼仪概述、仪表礼仪、体姿礼仪和生活礼仪等内容）、“成就沟通的素养”（本章包括积累知识、锤炼语言魅力、陶冶高尚情操和培养良好的心理素质等内容），每章节都是分别进行举例和开展实训，学生的知识和技能支离破碎，学生的知识和技能仅仅停留在比较粗浅的层面上。如果能把这几章节内容整合在一起采用案例教学法来实施综合实训教学，设置职业情景案例导入——案例讨论分析——案例纠偏（教师引导和精讲点拨）——总结规律、掌握方法——拓展运用与升华的教学流程来实施实践教学就会收到更为明显的教学效果。

比如模拟药品退换货现场。这个实训主要是训练学生的应对能力。教师扮演顾客，先打电话来咨询药品退换货事项，然后到药店退换货，情绪上表现得较为激动，表达上也不够清楚，问一些刁难学生的问题。学生先讨论作为营业员应该怎么样面对。教师引导和点拨及总结规律：态度要亲切友好，将心比心，换位思考，现场语言要规范，恰当地使用肢体语言和用“是的”、“我理解”等表示认同和肯定的语言，同时对顾客真诚地道歉，防止事态的进一步恶化；谈话时切忌左顾右盼，交谈时注意要有意识地了解顾客的兴趣及关心的问题，询问顾客“您怎么看？”以观察和了解对方的反应，通过顾客感兴趣的话题引导顾客，使其产生认同感。还可以适时插入轻松的俏皮话以缓和紧张的情绪；在顾客叙述结束时，客观地将事件的全貌及发生的背景详细地描述出来，能在了解顾客退换货的情况后核查是否符合退换的原则，然后及时给予处理等等。再次组织练习时案例的训练目的也达到了。

（三）理论学习和实践训练相结合

理论学习和实战训练相结合，可以让学生在实践中牢记知识，得到“实惠”。传统的教学重理论而忽视实践教学的直观性和有效性。作为一门训练口才的课程，相对而言理论较为通俗，学生在以往的学科教学中也已经有一定程度的渗透，教师适时地讲解即可。应该把实践教学的作用和地位进行一定的提升。比如在“非言语交际”的教学过程中，学生可以跟老师学习并亲身体验各种肢体语言的妙趣；在“交谈艺术与实践”中，学生可以分组自由交谈；在“倾听是一种沟通艺术”中，学生可以互动地体验倾听的重要意义等等。本课程共七章内容，72学时，理论内容汇总为48学时，实践课为24学时。每四个学时理论后穿插进行两个学时的实践课，有时先理论后实践，有时先实践后理论。如果理论好理解，则先讲理论，然后再通过实践，加深对理论的认识。如果理论比较抽象，难以理解或者内容较多不易记忆，可以先实践。比如在说话的向思维训练中，同样都是关于返利的表述，甲同学这么说：“我们老总只批了的返利, 我也没有办法，您就将就一下，下次我再给您申请多一些。”而乙同学说：“我们老总只批了0.5%的返利，我千方百计给您说好话，反复强调您是我们的重要客户，最后老总特批了比别人多半个点的返利。您这回可得多进一些货，要不下次就没法享受优惠待遇了。”甲、乙两同学的思维迥异，一个从左到右，一个从右到左, 其效果截然不同。这样的教学方法让学生从实践或游戏中，通过切身感受，领悟出一些理性的东西，然后上升到理论，从而悟出课程内容的真谛。

三、不拘泥于理论考试，追求考核的多元化

过去在教学中，学生只要背书背得好，考试分数就会高，但在实际生活中的沟通表现不太让人满意。笔者曾经遇到这样的情况，在人际沟通与礼仪课程学科期评成绩90分以上的学生中（属成绩优秀）人际关系不良、沟通能力差的学生为数不少；有学生考试期评分为92 分，但在生活中与人交谈时显得拘谨，紧张，不善言词。这就是通常人们所说的“高分低能”。笔者认为，人际沟通的教学重点在于实践性，教会学生沟通的技能，教学要学以致用。假如我们教的学生只会背书而不会用，教学脱离了实际，就成了“读死书或死读书”了，这是毫无意义的。因此，要使学生重视对人际沟通的学习并提高沟通能力必须要改革教学考试评估形式。学生重视的是考试成绩，如果考试形式改变了，学生必然会围绕考试来学习，因此，须从理论和实践两个方面综合来评估学生的成绩。按学校教学的要求，学生的期评成绩由：平时成绩占45%（包括作业、小测验等）＋最后考试占50%（笔试，按传统考试，最后考试是综合性的理论考试）＋学习态度5%，由老师掌握）组成。成绩评定方案如下：成绩评估按所学内容分为两个模块，A模块（即沟通模块）3学分，该模块采用闭卷考试，段考、期考分别各占40%、60%。B模块（即礼仪模块）1学分，主要考查平时与老师、同学相处的礼仪等日常礼仪表现，采用平时考核方式，分老师打分和学生互相打分形式，分别各占70%、30%。笔者认为，这样更能客观的评价学生的学习效果和人际沟通的实际水平。笔者希望通过考试改革激发学生的学习积极性，增加学习兴趣，增强社会角色意识，学会从多角度理解不同的人，通过实践活动规范沟通行为，改变学生的学习模式（不再死记硬背、读死书），明确学习人际沟通的现实意义。

【参考文献】

［1］韦豪习.人际沟通教学考试评估改革的尝试［J］.中国中医药现代远程教育，2009（6）

［2］张少华，郑泽宏.职业口语［M］.呼和浩特：内蒙古大学出版社，2006

［3］冷晓红.人际沟通［M］.北京：人民卫生出版社，2006

【作者简介】关 秋，女，广西卫生职业技术学院高级讲师，硕士，研究方向：人文素质教育。

（责编 何田田）

12.人际交往中的礼仪 篇十二

1 对象与方法

1.1 对象

采用便利取样方法, 对照组选择本校2013 级三年制护理专业大专学生262 人, 其中男11 人, 女251 人;年龄18~21 岁。实验组选择本校2014 级三年制护理专业大专学生286 人, 其中男13 人, 女273 人;年龄18~21 岁。两组护生在年龄、性别、高考成绩方面比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 教学方法对照组采用传统的“理实一体化”教学模式, 实验组采用“集束化、院校结合”教学模式, 均于大一第一学期由同一位教师用不同的教学方法主讲, 共32 学时。因我院刚搬入新校区, 多媒体、形体房尚未装修完善, 对照组在教学过程中未用多媒体授课和形体房练习, 在教室进行理论授课, 在教室或操场实践练习举止礼仪。实验组随着教学设施的改善, 授课教师经过礼仪培训, 在教学中根据不同章节的特点, 在授课中综合运用多种教学方法, 如多媒体讲授、案例分析讨论、自我讲授、角色扮演情景模拟、临床见习、形体房练习举止礼仪、背景音乐情绪调动。另外, 聘请附属医院护理礼仪教师讲解护理工作场景中的礼仪和沟通知识。

1.2.2 调查工具笔者在查阅相关文献的基础上自行设计调查问卷, 并通过本校护理专家教授审修。教学效果满意度评价问卷包括3 个条目:教学方法、师生互动、学习效果, 每个条目分别从满意、一般、不满意3 个方面进行评价。护生根据自己情况如实选择。最后设计了开放式问题, 询问护生对护理礼仪与人际沟通教学的建议。

1.2.3 调查方法学期最后一次课统一在教室发放调查问卷, 采用统一指导语, 由护生在知情同意的情况下无记名填写, 现场发放, 现场收回。对照组共发放问卷262 份, 收回有效问卷249 份, 有效问卷回收率95%;实验组共发放问卷286 份, 收回有效问卷272 份, 有效问卷回收率95%。

1.2.4 统计学方法采用Excel软件输入原始数据, 应用SPSS17.0 软件进行统计学分析和统计描述。

2 结果 (见表1)

3 讨论

3.1 多种教学方法综合应用的“集束化”教学模式能体现以护生为主体的教学思想, 激发了护生学习的兴趣和积极性

研究[6]发现, 目前护理礼仪与人际沟通课程教学上存在的问题主要有:教学方法单一、教学中理论与实践相脱节、考评方式死板单一。护理礼仪与人际沟通实践性很强, 以口头讲述为主的传统教学模式单调乏味, 学生兴趣较低[7], 达不到预期的教学效果。由表1 可以看出, 实验组对教学方法、师生互动、学习效果三方面满意的人数比例均较对照组高 (P<0.05) , 教学改革效果显著。尤其在师生互动方面, 满意率达到76.1%。我国护理专家诠释护理的胜任力本位教育为:为学生创造一个能够使他们获得真实经历的有意义的学习环境, 以发展工作能力为导向的综合能力和素质来处理实践中的问题[8]。应用多媒体授课, 可以通过视频直观展示护士良好的职业形象, 激发护生的学习兴趣和信心, 还可以通过视频学习专业化妆师讲授的化妆知识, 边学习边实践, 使学生真正学到化妆技巧, 一方面满足护生爱美的天性;另一方面通过视频展示化妆前后的不同, 让护生意识到化妆对改善护士精神面貌的重要性。通过护理工作中的案例讨论分析护士的言行是否符合礼仪规范、是否能解决患者实际问题, 充分调动了护生课堂发言的积极性。通过护生课前自我介绍和自我讲授发现了护生存在的一些礼仪不规范问题和语言表达方面的问题。比如上讲台发言要鞠躬问好, 下讲台前要鞠躬致谢;讲话时站姿、表情和眼神均要符合礼仪规范, 不能举止随意、一直低头念稿或抬头望天。同时也纠正一些护生的口头语, 比如讲话中频繁说“然后、然后……”表达能力是护士与患者日常沟通和健康教育都需要具备的语言素质。通过角色扮演情景模拟, 让护生分组自行设计护理工作情景, 分角色扮演, 使其在娱乐中明辨是非美丑, 充分调动了护生知礼、懂礼、守礼的自觉性。通过形体房练习举止礼仪, 并适当应用背景音乐调动情绪, 让护生在音乐的熏陶中塑造美的形象和气质, 极大地提高了护生的学习兴趣和积极性。

3.2 通过医院礼仪教师参与授课的“院校结合”教学模式更加贴近临床, 提高了护生学礼仪、守礼仪的自觉性和主动性

“以服务为宗旨, 以就业为导向, 以岗位需求为标准”是职业教育的指导思想, 这就将护理礼仪与沟通课程目标定位于培养专业礼仪规范, 提高职业修养, 注重礼仪实践性, 贴近卫生职业教育的需要, 贴近护理专业礼仪要求[9]。护士的工作礼仪和护理工作中的语言沟通由医院礼仪教师授课, 另外补充一些实用性护士职业礼仪, 比如见面打招呼、开关门、导诊、出入院、接电话、医嘱查对和签字、查房、常见操作等场景礼仪。安排护生周末分组到医院进行临床见习体验, 主动去发现礼仪规范案例和不规范问题, 并写出见习报告。由组长总结并做课堂汇报, 共同讨论分析, 最后教师进行总结。在护生见习体验中发现了一些不符合礼仪规范的现象, 比如在一些患者多、护士很忙的科室, 存在服务态度生、冷、硬现象, 容易出现护患纠纷;在一些比较闲的岗位, 存在服务不主动、工作消极被动现象。另外, 还存在仪容不规范、不化淡妆、衣帽不整洁、言行举止懒散等, 不符合礼仪规范。这些负面的职业形象直接影响了护士的职业评价, 造成了不好的社会影响。通过收集的正面案例或者展示医院护士良好形象的宣传片来教育护生, 护士的职业形象和社会评价是靠护士自己用言行证明的。

3.3 以课堂日常考核和实践考核为主的考核方式极大地调动了护生的学习积极性

护生的期末成绩由四部分组成:课堂发言考核成绩 (20%) 、实践练习成绩 (20%) 、实践考核成绩 (20%) 、理论考核成绩 (40%) 。通过课堂发言考核, 调动了护生思考、发言的积极性, 锻炼了护生在公共场合的语言表达和礼仪应用能力。通过案例讨论, 在一定程度上培养了护生的临床思维能力、发现问题及解决问题的能力。通过平时实践练习考核, 使护生平时上课更高效、有秩序, 练习更主动、更认真, 避免了护生在形体房聚堆聊天的现象。通过实践考核, 督促护生把学到的礼仪规范用到日常生活中, 只有内化为习惯, 才能在平时外化为气质。

研究[10]表明, 在护理礼仪与人际沟通课程中综合运用“集束化、院校结合”教学方法, 可以使培养出来的护生更加注重礼仪的运用, 可以使护生和患者更加融洽地沟通和交流, 有效地激发了护生的学习兴趣, 达到了教学目标, 实现了教学的最优化效果。在护理礼仪与人际沟通教学中采用“集束化、院校结合”教学模式, 可提高教学质量[11], 可以提高礼仪的学习效果[12]。护理礼仪与人际沟通“集束化、院校结合”教学实践效果显著, 值得推广。

关键词：护理礼仪,人际沟通,集束化,院校结合

参考文献

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[2]周丽娟, 梁英, 高柏青, 等.加强实习护生礼仪培训的措施与体会[J].沈阳部队医药, 2012, 25 (2) :109-110.

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13.人际交往礼仪小常识 篇十三

1.现在通用的称呼礼节大致是：男性称“先生”;女性已婚的，称“夫人”或“女士”;未婚的，称“小姐”;不明确其婚否者则称“女士”。

2.握手一定要用右手，不要戴着手套和墨镜与他人握手，且在握手时另一只手不要插在衣兜内。

3.握手的顺序应当遵循尊者先伸手原则，即长辈和晚辈握手，长辈先伸手;男士和女士握手，女士先伸手。但当客人和主人握手时，虽然客人是尊者，但当客人到来时，为了表示欢迎，主人应先伸手;离别时，为了表示感谢，客人应先伸手。

4.介绍他人时，介绍的顺序应当遵循尊者先知原则。如，当中间人介绍A，B时(A为长辈，B为晚辈)，先将B(晚辈)介绍给A(长辈)，让长辈先知晚辈信息。例如：小王是某公司的工作人员，在一次本公司老板和客户的会面时，小王要先将本公司的老板介绍给客户(因为客户是尊者，有优先知情权)。

5.递名片给他人时，最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方(不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方)，交予对方。将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。

6.当接受他人名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。双手或以右手接过，“接过名片，首先要看”，这一点至为重要。即接过名片后，用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍。

7.如果没有紧急的事情，不要在早上7点之前和晚上10点之后给他人打电话。通话时间最好控制在三分钟以内。通话时先说重要的话题。尊者先挂断电话。

8.接听电话的七大原则：表明身份、表明目的、称呼姓名、仔细聆听、做好记录、重复、道谢/告别。所有来电，务必在三响之内接听。因特别原因超过三次之后才接听电话，应马上致歉：“对不起，让您久等了!”

9.移动电话应当放到公文包之内(最为正式)或上衣口袋之内。

10.装信时，一定要将其推至信封的顶端，并且令其与信封的封口之处留有大约1厘米左右的距离，以防止拆信时损坏。

11.坐姿：入座时，只坐椅子的一半或前三分之二。男子坐时如有需要，可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但千万不可晃动足尖。女子坐时双膝必须靠紧，脚跟并拢。 入座时从椅子的左侧入座。

12.尽量靠右行，不走中间;与客户、上级相遇时，要点头行礼致意;与客户、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行。

13.工作人员与客户、长辈上电梯时应先进电梯;下电梯时，工作人员应当后出电梯。

14.上楼时，长辈在前，晚辈在后;女士在前，男士在后;客人在前，工作人员在后。下楼时，男士在前，女士在后;晚辈在前，长辈在后;工作人员在前，客人在后。

15.我国的政务礼仪中，左为尊;商务礼仪中，右为尊。

人际交往礼仪中的病态心理

1、猜疑心理：

有猜忌心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话。猜忌成癖的人，往往捕风捉影，节外生枝，说三道四，挑起事端，其结果只能是自寻烦恼，害人害己。

2、排他心理：

人类已有的知识、经验以及思维方式等，需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生副效应。排他心理恰好忽视了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，促使人们只在自我封闭的狭小空间内兜圈子。

3、作戏心理：

有的人把交朋友当作是逢场作戏，往往朝秦暮楚，见异思迁，且喜欢吹牛。这种人与人之间的交往方式只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友谊和朋友。

4、逆反心理：

有些人总爱与别人抬杠，以此表明自己的标新立异。对任何事情，不管是非曲直，你说好他偏偏说坏;你说一他偏说二，你说辣椒很辣，他偏说不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限，常使人产生反感和厌恶。

5、自卑心理：

有些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其长，甘居人下，缺乏应有的自信心，无法发挥自己的优势和特长。有自卑感的人，在社会交往中办事无胆量，习惯于随声附和，没有自己的主见。这种心态如不改变，久而久之，有可能逐渐磨损人的胆识、魄力和独特个性。

6、怯懦心理：

主要见于涉世不深，阅历较浅，性格内向，不善辞令的人。怯懦会阻碍自己计划与设想的实现。怯懦心理是束缚思想行为的绳索，理应断之，弃之。

7、贪财心理：

有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，因此他们只结交对自己有用、能给自己带来好处的人，而且常常是“过河拆桥”。这种人际交往中的占便宜心理，会使自己的人格受到损害。

8、冷漠心理：

14.人际交往的空间距离效应个人礼仪 篇十四

人际交往的空间距离效应

一位心理学家做过这样一个实验。在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整80个人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。在心理学家坐在他们身边后，被试验者不知道这是在做实验，更多的人很快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆明确表示：“你想干什么？”

这个实验说明了人与人之间需要保持一定的空间距离。任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间，它就像一个无形的“气泡”一样为自己“割据”了一定的“领域”。而当这个自我空间被人触犯就会感到不舒服，不安全，甚至恼怒起来。

就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱德华·霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。

１、亲密距离。这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的“亲密无间”，其近范围在6英寸（约15厘米）之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息。其远范围是6英寸到18英寸（15厘米～44厘米）之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。

就交往情境而言，亲密距离属于私下情境，只限于在情感上联系高度密切的人之间使用，在社交场合，大庭广众之前，两个人（尤其是异性）如此贴近，就不太雅观。在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友，彼此十分熟识而随和，可以不拘小节，无话不谈。在异性之间，只限于夫妻和恋人之间。因此，在人际交往中，一个不属于这个亲密距离圈子内的人随意闯入这一空间，不管他的用心如何，都是不礼貌的，会引起对方的反感，也会自讨没趣。

２、个人距离。这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。个人距离的近范围为1.5～2.5英尺（46～76厘米）之间，正好能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。个人距离的远范围是2.5～4英尺(76～122厘米)。任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间，不过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的距离更靠近远范围的近距离(2.5英尺)一端，而陌生人之间谈话则更靠近远范围的远距离(4英尺)端。

人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。

３、社交距离。这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为4～7英尺(1.2～2.1米)，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。一次，一个外交会谈座位的安排出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不常常后仰。可见，不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系不相对应，会明显导致人出现心理不适感。

社交距离的远范围为7～12英尺(2.1～3.7米)，表现为一种更加正式的交往关系。公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。如企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和大学生的论文答辩等等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛。

在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接触。如果谈话者得不到对方目光的支持，他(或她)会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。这时，相互间的目光接触已是交谈中不可缺免的感情交流形式了。

４、公众距离。这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为12～25英尺(约3.7～7.6米)，远范围在25英尺之外。这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间，人们完全可以对处于空间的其他人，“视而不见”，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。

显然，相互交往时空间距离的远近，是交往双方之间是否亲近、是否喜欢、是否友好的重要标志。因此，人们在交往时，选择正确的距离是至关重要的。有这样一个小伙子，他爱上了一个姑娘，向姑娘求婚遭到了当众拒绝。姑娘后来恼怒地说：“他竟在离我8英尺(约2.5米)的地方谈这种事。”自然，这种社交距离不是谈婚论嫁的场合。

人际交往的空间距离不是固定不变的，它具有一定的伸缩性，这依赖于具体情境，交谈双方的关系、社会地位、文化背景、性格特征、心境等。

不同国家、不同民族，文化背景不同，其交往距离也不同。这种差距是由于人们对“自我”的理解不同造成的。例如，北美人理解“自我”包括皮肤、衣服以及体外几十厘米的空间，而阿拉伯人的“自我”则仅限于心灵，他们甚至把皮肤当成身外之物，因此，交往时，往往出现阿拉伯人步步逼近，总嫌对方过于冷淡；而北美人却连连后退，接受不了对方的过度亲热。同是欧洲人，交往时，法国人喜欢保持近距离，乃至呼吸也能喷到对方脸上，而英国人会感到很不习惯，步步退让，维持适合于自己的空间范围。

社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异。一般说来，有权力有地位的人对于个人空间的需求相应会大一些。我国古代的皇帝，坐在高高的龙椅上，与大臣们拉开了较大的距离，独占较大的空间，大臣们在皇帝面前均要弯腰低头，眼睛不能直视皇帝，退朝时还要背朝外出。所有这些，都表现了皇帝至高无上的权力与地位。当人们接触到有权力有地位的人时，不敢贸然挨着他坐，而是尽量坐到远一点儿的地方，这都是为了避免因侵犯他的自我空间而惹他生气。

人们确定相互空间距离的远近不仅取决于文化背景和社会地位，还有性格和具体情境等因素。例如，性格开朗，喜欢交往的人更乐意接近别人，也较容易容忍别人的靠近，他们的自我空间较小。而性格内向、孤僻自守的人不愿主动接近别人，宁愿把自己狐立地封闭起来，对靠近他的人十分敏感，他们的自我空间受到侵占，最易产生不舒服感和焦虑感。此外，人们对自我空间需要也会随具体情境的变化而变化。例如，在拥挤的公共汽车上，人们无法考虑自我空间，因而也就容忍别人靠得很近，这时已没有亲密距离还是公众距离的界限，自我空间很小，彼此间不得不通过躲避别人的视线和呼吸来表示与别人的距离。然而，若在较为空旷的公共场合，人们的空间距离就会扩大，如公园休息亭和较空的餐馆，别人毫无理由挨着自己坐下，就会引起怀疑和不自然的感觉。所以，人们有时会试图通过选择适当的位置来独占一块公共领地。如在公园休息亭，如果你想阻止别人和你同坐一条长凳，那么从一开始你就要坐在长凳的中间，这就会给人一种印象，似乎凳子比较短，这样你就能成功地在一段时间里独占这条凳子。

我们了解了交往中人们所需的自我空间及适当的交往距离，就能有意识地选择与人交往的最佳距离，而且，通过空间距离的信息，还可以很好地了解一个人的实际的社会地位、性格以及人们之间的相互关系，更好地进行人际交往。

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