反思教育教学改进情况

反思教育教学改进情况（共14篇）（共14篇）

1.反思教育教学改进情况 篇一

科学毕业统考反思及改进教学质量的措施

本人从教5年以来工作兢兢业业，勤勤恳恳，认认真真备课，踏踏实实教书，深受学校各级领导的信任。因此本学年学校委以重任，任教六年级毕业班1-5个班级的科学。今年科学也迎来5年来第一次的毕业统一考试，自2010年科学有毕业统考后，5年未统考，这一点也让我对本次的统考抱有点侥幸心理。因此本次考试成绩不是很理想，一年的辛苦和辛酸苦累换来了的却是失落，让我怀着失落的心情，带着差强人意的成绩，为这个学期画下了一个败笔。原因出在哪里，我做出了深刻思考和反省，经过了深思熟虑，特作出深刻的检讨，有些没有提到之处还请领导和老师们提出批评指正。我对此次考试的失利，做了以下分析：

一、学生方面：

1、思想觉悟不够深刻。思想觉悟是一个学生具有的基本条件，一个学生的基本任务是什么，就是学习，好好学习。一个正确的思想觉悟会带领我们走向正轨，所谓思想不过关，成绩如何过关。不仅仅是学习，做任何事思想觉悟都是最重要的，也是最关键的。

2、没有端正的学习态度。态度跟思想是相辅相成的。一个正确认真的学习态度是一个学生成才的必备基础，有了正确的思想态度才能正确的对待学习这件事，正确看待考试成绩的重要性，考试是学校对于学生的检测，也是让自己找出不足改正不足的方法，也是学校对学生的一种负责的态度。学生一直以来对科学都归为技能科来对待，对科学的考试不在乎。

3、平时对自己要求过低。有时候人会犯“惰性”，也就是偷个小懒，每个人都有这种惰性，重要的是有的人克制的较好，有的人克制的较差。

4、没有一个良好的学习习惯。习惯成自然，一个正确的学习习惯关系着一个人的一生。有的学生今天刚发的提纲，下午就找不到。早上刚做的习题，下午就忘记。对学习没有一个良好的习惯，对老师的话总是左耳进右耳出，毫不在乎。

二、教师方面：

第一，思想重视程度不够。或许是因为以前的教学成绩还可以，以至于飘飘然，想当然的认为既然以前成绩可以不错，现在照样可以，可事实证明我错了，在课堂教学和辅导后进生方面做得不够好导致在本次测试中六年级科学成绩极不理想，居小片区倒数第一，这不仅是对学生和我自己的一种不负责任,也是一种对领导老师们的辜负。第二、业务学习力度和上进心不够强，作为教师应该不断地学习，提高业务能力，尤其是课堂驾驭能力，只有这样才能上让学生喜欢的课，学生 乐意学习了，其他事情就容易了。而我在本学期中向其他年轻教师学习的比较少，课堂教学仍是原地踏步，课堂教学有点松散，跟不上学生的思想变化和教学形式发展的需要。而让教学中的盲点越累越多，问题也越来越多，导致后进生的转化无法进展，从而教学成绩也提不上去。

第三：没有做好学生的思想工作，六年级了，学生有自己独立的思想和看法，我没有及时和学生进行沟通，向学生调查自己在教学中和学生喜欢什么样的课，以便改进自己的工作。

我总结出今后改进科学教学质量的一些措施：

1.让学生明白科学与其他学科的关系，提高他们学习科学的积极性。科学学科是门基础课，与其它课紧密相关。科学水平的高低，直接关系着数学运算，语文阅读理解的问题。

2.高教学质量，关键是上好课。认真地分析小学科学教材的编写体系，懂得了科学课必须了解学生原有的知识技能，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，然后结合学生的生活实际进行提问、实验、运用的练习。这就要求每次备课时，细心地备教材、专心地备学生。把学生分成若干个小组，课堂上穿插于生动活泼的游戏活动，增强他们的科学学习热情和兴趣，使科学课成为学生欢迎的课。

3.做好课后辅导工作。加强课后辅导工作，培养了一批学生中的小科学家。通过他们的示范作用，带动其他学生学习科学的兴趣，提高学生的课堂热情…在今后课中着重抓基础训练，并根据各自的性格特点和掌握基础的层次不同而采用多种训练方法，尽能使他们感觉到在快乐的玩耍中掌握技术和技能。并巧用启发思维，让他们能体会到举一反三，做到有所领悟和创新，掌握一定的训练规律。

4.在教学过程中有时还会碰到这样或那样的问题而不知如何处理。唯有虚心向有经验的教师学习，获得大量珍贵的课堂第一手材料，从而运用到自己的课堂教学中，提高自己的教学质量。

以上就是我的检讨书，也不算是检讨书，就算是个反省吧，以后一定铭记于心。请领导和老师们监督，发现问题及时提醒，发现错误及时制止，共同成长共同进步。

2.反思教育教学改进情况 篇二

一、捕捉成功之处

将教学中达到教学目的的教法、恰当的措施、条理清晰的板书、教学方法的创新、教学思想在课堂的渗透等,在教学后及时记录下来。在教研活动中加以交流,同事之间互相切磋,将有共性之处进行总结,形成文字材料,以便日后教学中运用。例如:一位老师在教学《再别康桥》时,字正腔圆、声情并茂地朗读,学生一下就被感染了,很自然地进入到诗歌学习。学生身临其境,情感得以熏陶,教学效果自然就有了。再如另一位老师教《都市精灵》时,设置欣赏环保宣传片《我是一只小小鸟》的教学环节,然后设计思考下列问题:短片中快乐的小鸟为什么要流泪?你认为人类应该怎样做才能使林中的小鸟真正快乐起来?学生立即活跃起来,如一只只小鸟,各抒己见。课堂教学不仅让学生成为学习的主人,提高了他们参与课堂的热情,而且增强了学生的环保意识,和课文的主题也丝丝相扣。语文教师应该注重普通话的训练,一口流利的普通话、声情并茂的朗读会让课堂增色不少。当然不仅仅是普通话、朗读方面的培训,其他方面的教学基本功也不可偏废。教师的作用不容忽视,其实我们更要关注学生,想尽一切办法,切实提高他们的学习兴趣,让他们完全参与到课堂,成为课堂学习的真正的主人。

二、梳理不足之处

人们常说教学是艺术,是成功及遗憾的艺术,再精彩的课,回头反思都有不尽如人意之处。课后对教学疏漏、失误之处进行回顾和梳理,并进行深刻的反思、剖析,在今后教学中吸取教训,加以完善。例如:在教《幽径悲剧》时,如果单纯让学生自己阅读,体会课文主旨,学生难以理解,教师便会变得着急,责怪学生不能完成学习任务。其实在教学中,教师要根据学情的需要,进行适时、适度的点拨。也就是说,教师的指导、点拨要恰到好处,点到为止。适时,就像教师让学生跳一跳摘桃子,学生尽力跳了还是够不着时,教师只需给他一个台阶,让他继续摘;绝不是直接把桃子放到学生手里,也不是坐视不管、视而不见,而应“该出手时就出手”。教师可以加以点拨,联系时代背景、作者生平、作者的写作风格,便于学生疏通文意。课文中有这么一句说:“每年春天,就以自己的花朵为人间增添美丽,焉知一旦毁于愚氓之手。”教师可设置讨论题,如:怎样看待“愚氓灭美”的事实?从中可悟出什么道理来?学生通过讨论、交流,明确一点:作者用“毁于愚氓之手”来概括藤萝的悲剧,这是非常慎重、准确而发人深思的。文章写于1992年,“十年浩劫”已结束十五六年,改革春风劲吹,国家建设取得了重要成绩。但是,由于国民素质还需进一步提高,因而出现了“愚氓灭美”的现象。从中可以看到努力实行科教兴国、提高国民思想文化和审美素质的重要。既联系作者的写作背景,又密切联系课文的重点语句;既有老师的点拨,又有学生的自主讨论,课文的主题就迎刃而解了。学生和知识之间就像隔着一层窗户纸,教师有时轻轻一点就会使学生豁然开朗,给学生呈现出一个充满想象、充满灵性的瞬间。

三、体会机智之处

顾名思义,所谓教学“机智”,是指教师在课堂教学过程中面对千变万化的教学情境,能迅速、准确、灵活、恰当地做出判断、处理,以保证教学任务顺利完成的一种综合能力。

在课堂教学中,随着课堂的深入和师生情感交流的融洽,往往会因为一些偶发事件而灵感迸现,这些“智慧的火花”常常是不期而至、突如其来的,若不及时捕捉,便会烟消云散,让人后悔不已。例如:一位老师讲授陶渊明的《归园田居》,让学生体会诗人笔下清新优美的自然风光,忽然一个学生举手站起来说:“诗人笔下又是鸡又是狗的,脏乱不堪,我觉得毫无美感可言。”学生坐下去后,老师发现下面有人在窃笑,还有的点头表示赞同。怎么办呢?这个时候,老师灵机一动,顺着学生思路说:“是呀,我也有这样的疑问。诗人笔下的景物再平常不过了,可他为什么会觉得如此美好呢?哪位同学可以揣摩一下诗人当时的心情?”一石激起千层浪,看到这样的见解老师都没有贸然予以否定,学生说话的欲望顿时被调动起来,思路也被打开了。

教学机智不是天生的,它需要教师经过艰苦磨炼和用心领悟才能形成。教师要在短暂的时间做出反应,这种能力并非与生俱来,更不能寄托于教师随心所欲的“灵机一动”。教师需要积累各方面知识,俗语说:“厚积才能薄发。”

四、抓住创新之处

在课堂教学过程中,学生是学习的主体,学生会有“创新的火花”在闪烁,教师要及时肯定学生提出的独特见解。这样,既保护了学生学习的热情,又让课堂教学得到有益的补充和完善,还可以拓展教师的教学思路,提高教学水平。例如:钱先生教《故乡》,学生问:“本文中的‘我’和《一件小事》《风筝》《从百草园到三味书屋》《社戏》中的‘我’是否都是鲁迅本人?如果是,为什么各有不同形象?如果不是,为什么本文中的‘我’名叫‘迅哥儿’?”这些问题不仅显示了学生理解思考的深度,也标志学生思维能力的发展,只要教师对这些问题稍微加工润色,比教师自己闭门造车设计问题要有益、有效得多。再如,教学《愚公移山》时,学生上课时提出太行、王屋二山方七百里,高万仞。面对如此高大的山?愚公是不是要移山,能不能想其他办法?教师及时鼓励学生思考,课堂气氛顿时活跃起来,愚公形象就越来越清晰了,也就更好地把握寓言的主题。

教师要通过鼓励使学生由不敢提问到乐于提问,由不善提问到善于提问。教师要呵护学生的质疑热情,鼓励学生从不同的方面、不同的角度去质疑,产生新的领悟和见解。即使学生的质疑行为与教学内容相去甚远或问题提得毫无意义,教师也要先给予鼓励,赞扬他敢于发问、勇于质疑的勇气,之后再给予点拨、启发。可以说,教师每一句鼓励与宽容的话,都会给学生带来质疑的力量,让学生勇于表现自己,积极地展现个性。

教学反思不仅仅反思教学中的得与失,也要反思教学目标的达成,学生的自主探究、教师的点拨、教学内容的选择等是否已经最优化,是不是已经很完美。新课程的核心理念就是“以人为本”,新课标明确提出要重视学生的主体地位,鼓励学生自主探究。我们最应该反思的是学生在课堂的表现,看看学生得到什么,学到什么。强调学生的主体参与,但并不与教师的导向对立。教师任由学生“脚踩西瓜皮,滑到哪里算哪里”,让学生随意讨论,一堂课很快过去了,可是许多知识点根本没有提到。教师在课堂中导向的作用也是不可偏废的,要把握课堂的节奏和方向。在教学过程中,教师应少提示,多让学生探索、交流,即便说错了也无妨,某种程度上“错误”也是资源,重要的是让学生经历知识的形成过程,培养思维能力。

3.初中政治教学的反思及改进意见 篇三

关键词：初中政治；教学反思；改进意见

在实际教学中，许多初中学生对政治课不感兴趣，不够重视，老师也认为政治课难上，因此，难以实现思想政治课的智育和德育的双重功能。我觉得作为实践政治教师，实施新课程中，无论从教学思想、教学观念，还是教学方法上都应该深刻反思，找出应对之策。笔者结合自己的教学实践，对初中政治教学提出几点改进意见。

一、教师上课必须有课标意识

课标是国家的法律性文件，学生学习应该达到什么标准和要求、考试应该考什么、评价一个老师的课以什么为依据等，都离不开课程标准。可以说，谁遵守了课程标准，谁就是依法执教，不遵守，就是违法行为。因此，政治（思想品德）课教师也好，其它课教师也好，都必须有强烈的课标意识。认真研读课程标准非常必要，只有严格对照课程标准的内容来备课，才不会出现教学工作的随意性。教材的编写是根据课程标准而进行的，严格体现了课程标准的要求。教师应力求上完课，学生能达到课标规定的知识目标和能力目标。若不达标，就是没有完成教学任务。

二、循序渐进

在以往的教学中，教师往往更强调自己所教授的知识，这样很容易用自己的理解去解释教材的内容。但在这种教学过程中，教师往往会不自觉地按自己成人化的思维对课程进行解读，而对于有些学生并不容易理解的难点和疑点，则很容易忽视掉，觉得有些内容“理所当然”，不需要过多解释。学生只能去死记硬背、生搬硬套，从而陷入越听不懂越难、越难越听不懂的恶性循环，使得整个学习过程变得枯燥无味，如同嚼蜡。

要避免这种问题的出现，必须要教师进行换位思考。考虑如果自己是在下面听课的学生的话，应该会如何理解自己所讲授的内容。教学的最终目的是传授知识，而不是按自己的思路，照本宣科地念完课本内容，这样做的结果加大了学生学习的难度。要起到更好的教学效果，就得做好与学生的交流，了解他们学习中遇到的难点和疑问，并及时进行解答。

三、形象化教学

在教学过程中，有时候成年人觉得非常基础、理所当然能懂的词语，对于知识不够丰富的初中学生来说，也可能是很难理解的。比如权利、义务和涉及法律专用的词语等，对于首次接触到的初中学生来说是较为抽象的，需要教师事先要仔细思考，以浅显的、学生能够理解的语言去仔细解释。教师在讲授过程中尽量多运用比喻、举例说明等手段，这样能更好地帮助学生理解和记忆。比如权利和义务等，可以就学生的生活范围，比如在学校和家庭中结合实例来进行解释说明，以便后者更好地理解和认识，形成感性认识。

四、因材施教

两千多年前的春秋旧战国时期，孔子就已经提出“听其言，观其行”。比如他两个学生子路和冉由去问孔子，听到别人鼓励要不要去做的问题。孔子就针对他们不同的特点给出了不同的答案。子路生性鲁莽，孔子就劝说他三思而后行，而对于生性懦弱的冉由，则鼓励其大胆去做。这一点在现代教学中更是得到充分强调。曾有教育家说，“每个学生都是天才，只是他的老师不一定知道”。对于学生，应该根据他的特点和能力来进行教育，而以往那种“流水线式教育”、“模式化教育”应该摒弃。

五、谨防功利性教学

不能否认，目前对于教学的考核，考试成绩仍然是最重要的指标。“以考为纲”来很功利地进行教学并不可取。抱有这样态度去教学，很容易抛掉有营养的内容，而只教所谓的“考点”、“热点”，将本来充实的书本课程割裂成一条条枯燥的词条，让学生去死记硬背。显然学生不可能从这种“饲养式”的教学中得到什么学习的乐趣。其实这大可不必，考试与学习的关系并非是完全对立的，相反，两者相辅相成，是一个不可分割的整体。考试是对于学习过程和结果的总结，而无论是考试还是学习，培养能力和掌握知识都是其最终目的。在实际教学中，教师应该为学生树立这样一种观点，即分数仅仅是能力的体现，而不是学习的目的，避免在教学过程中过分强调哪里是重点、哪里是必考之类的暗示。

六、注重与学生的交流

根据笔者的考察，目前大部分学校的教学方式仍然是延续几千年来“老师在讲台上读，学生在下面记”的旧模式。而在现代教学中，则反过来强调学生的主体地位，让学生自己独立去搜索和查阅相关资料，对事件进行调查和研究讨论，而教师的作用则是引导学生发挥主观能动性，使学生能从中得到更多的乐趣，能够更积极地参与学习和思考。

七、新教学工具的运用

初中学生这个年龄本来就活泼、好学，求知欲强，喜欢接触新鲜的事物。而CAI课件和视频图片等的运用，会让他们觉得原本枯燥的学习过程变得充满趣味，乐在其中，加深了对知识的记忆。新的教学手段还大大丰富了所能讲授的内容，笔者的同事曾说过一句话，比划一小时还不如一幅画形象。而不仅仅是图画，音乐等多种元素都能够应用到教学中，对学生的学习起到很好的促进效果。但同时需要注意的是，新手段的运用并不是要完全取代传统的课堂教学方式，而是作为有益的补充，可以与后者很好的结合，起到事半功倍的作用。

八、新形势下教育的机遇与挑战

随着生活质量的提高，学生所接触到的东西比以往要多得多，尤其是电视和网络以及各种媒体的影响，他们的知识面也会比以往的学生更要宽广。处于“知识爆炸”的时代，学生知识的获取途径已经不再局限于学校和课堂。对此，不少家长甚至是老师也忧心忡忡，其实这种担心更多的是来自对自己作为传统的知识权威地位的丧失，以及对于学生自制力和判断力信心的不足。实际上，这种担心大可不必，无论我们担心与否，这种时代的改变是不可逆转的。我们应该做的不是单纯联合家长或者他人去抵制学生接触别的东西，而更应该起到一个疏导者的作用，将这些新事物与自己的教学实践联系起来。

4.语文教学反思及改进措施 篇四

潘庄镇中 白海飞

时间过得很快，不知不觉中初三已经到了模拟阶段，学生的成绩与我预计的成绩有着一定的差距，与三四班考试成绩相比，一二班成绩较不理想。

从学生的几次成绩和对试卷的分析来看，考试难度不高，与课本的联系比较密切，比如基础知识方面的考察，学生大多能够得到分数，课内文言文阅读也是我们平常学习和复习时强调的重点，但是课外文言文学生把握的就不好。作文命题既注重学生写作能力的培养，又有利于学生真情实感的抒发。但是，试题考察的课本内容也比较详细，尤其课外的阅读题设计的问题难度较大，学生由于平时针对性练习较少，得分不高。从考试情况看，也反映出教学过程中许多的欠缺和不足，主要体现在以下几个方面：

1、学生的字词重视程度不够。在平时的复习过程中，我对基础字词的复习指导不够，从课堂整理到作业的布置虽然有所侧重，但是检查的力度太小了，虽然时间比较紧张，但是我必须要明白能够牢固掌握的毕竟是少数学生，不能对学生太过放松，在以后的教学中要加大字词检查力度，严把学生字词关。还有一个问题就是，学生复习字词时总觉得十分枯燥无味，时间一长就有懈怠的心理，因此我以后要注重灵活教授，创造有利于学生记忆的方式方法，激发学生的兴趣，让学生主动来学、积极来学。

4、加强课外阅读的指导与监控，指导学生对文章进行批注与做读书笔记。对于必读篇目必须读完，积极向学生推荐好书好文章。

5、加强学生语文学习习惯的培养，如书写规范认真、做好错误整理（错题集）、积极阅读等。

5.反思教育教学改进情况 篇五

《普通高中新课程方案导读》中认为“反思性教学就是在教学实践过程中教师对自身的教学行为不断进行反思的一种行为，是教师将自己的教学活动和课堂情境作为认知对象，对教学行为和教学过程进行批判的、有意识的分析与再认识的过程。”反思性教学被认为是 “教师专业发展和自我成长的核心因素”。生物这门学科，知识点比较零散，需要系统化才容易理解记忆，因此需要反思教学，使知识系统化，使教学经验理论化。

课后反思是比较常见的反思方式，“教然后而知不足”。我非常注重教学后的反思，通过各方面的教学信息反馈，对自己前一节或几节课的教学行为及效果进行分析与思考，分析总结教学中的各个环节是否适宜。这样让我发现了许多不足之处，促使我不断学习，努力提高自己的教学水平。现把我的做法归纳总结如下。1 教学后的反思形式

课后反思：一节课下来就要总结思考，写好教课心得或教学日记，认真分析研究，以便找到好的办法促进自己的教学。这对新教师尤其重要；

周后反思或单元反思：一周课下来或一个单元结束后反思，发现问题及时纠正；

月后反思：对于自己一个月的教学活动进行梳理；

期中、期末反思：即在一学期的期中、期末进行质量分析，这是比较完整的阶段性分析。通过期中、期末考试，召开学生座谈会，听取家长意见，从而进行完整的整合思考。也可以以一个学年或一届的教学进行反思。

反思形式多种多样，可以任选一种，也可多选。最常用的是课后反思，现在谈谈我的课后反思心得，供大家参考。2 课后反思的内容

课后反思要注重内容，做到及时反思，及时总结，及时记录。这样会使自己的教学水平快速上升。教师在对自己的教学进行反思可从以下几个方面如手：

（1）反思教学亮点，记录教师教学灵感，提高教学效率。

如在复习“有丝分裂与减数分裂”时，染色体行为的变化情况，一直是教学中的难点。我在教学中，突发奇想，把复杂、繁琐的知识用简明的文字组成了口诀：“有丝同源不配对，减Ⅱ无源难成对；联会形成四分体，同源分离是减Ι”。这样可以帮助学生记忆，深受学生欢迎。这些做法对教师和学生都有收获，都可在教学后及时地把它记录下来，日积月累，持之以恒，并把它们归类整理提升，形成一些带有规律性的东西，供以后教学时参考使用。这样对提高教师的课堂教学能力，探索课堂教学改革的思路，形成自己独特的教学风格，都大有好处。

（2）反思学生见解，记录学生创新火花，为教学进行知识积累。

在课堂教学过程中，学生是学习的主体，学生总会有“创新的火花”在闪烁，教师应当充分肯定学生在课堂上提出的一些独特的见解。如讲授“运动性失语症”和“听觉性失语症”时，学生经常混淆“Ｓ区和Ｈ区”，课堂上有一位学生说“Sport”的意思是“运动”，可与“运动性失语症”联系，即Ｓ区受损伤，造成的疾病为“运动性失语症”。另外还说了书写中枢W区，视性语言中枢V区。这样学生能够记得深刻，不易混淆。

（3）反思失败之处，记录教学疏漏，使教学趋于成熟

即使是成功的课堂教学也难免有疏漏失误之处，对它们进行回顾、梳理并作深刻的反思，多积累“病因”、“病例”，同时寻找“办法”，使教学逐渐趋于“完善”。例如讲授“种群”这个概念时，看起来学生都掌握了，但大部分学生都认为“一片森林中的桉树苗组成一个种群”。这说明学生没有真正理解种群不只包括该种生物的幼体还包括成体。即同种生物的所有个体的集合。对这些疏漏失误之处进行回顾、梳理，并对其作深刻的反思，有利于教师及时调整自己的教学策略，使自己的教学水平更上一层楼。

（4）反思教学疑难，寻求突破方法，使以后的教学化难为易。

这里的“疑难”包括两个方面：一方面是学生的疑难点。每节课下来，学生总会或多或少的存在某些疑问，又无法在课堂上及时解决。教师把从学生方面反馈过来的这些疑点记录下来，细加琢磨，有利于今后的教学和复习，更具针对性。如在讲有丝分裂和减数分裂区别时，学生总是区分不好，因为他们对同源染色体辨认不好。因此我就想到用橡皮泥演示一下，这样做效果比较好。但是橡皮泥做这种演示不是很科学，因为当时我们买的橡皮泥颜色种类多（而我们就需两种颜色，一种颜色代表父方染色体，一种颜色代表母方染色体），其他的都用不着，这样很浪费，并且同一种颜色的又很少，不够用。而且学生用橡皮泥做的同源染色体常常形状不一致，因此会影响效果。通过反思，我想用两种颜色的彩纸更好一些，用剪刀叠着剪，同源染色体的形状就一样了。这样做效果明显好了，在以后进行这部分教学时我常用这种方法。另一方面是教师方面的疑点，教师对教材中的问题有时不能理解透彻。通过课后反思，把它们记下来，促使自己今后对这一方面的问题加深研究，这样在以后的相同教学中难点解决就做的比较从容。

（5）反思教学评价，保持学生学习热情，提高教学效果

现在推行的是教学当堂达标，一节课下来收没收到良好的教学效果，主要是通过课堂测试来评价。一种好的评价方式会让学生乐学，能提高学生的学习热情。相反，如果评价不当就会打消学生的学习积极性。因此每节课都要有适合本节内容的评价方式。在一次遗传规律的教学中，由于刚刚接触遗传规律，很多学生掌握的不好，做练习时错了很多，学生都唉声叹气，积极性大减，我把这种情况记录下来，经过思考，决定在较难的知识教学部分，给学生打分时按进步幅度，或给学习小组打分。这样学生的学习热情提高了，并且小组成员之间相互帮助，教学效果有很大的提高。现在每当到难点教学时我都这样，效果很好的。

（6）反思学生活动，提高学生主体作用，提高教学效率

一堂好的生物课，需要师生合作，学生积极主动参与，这样能把教学效果推到一个高的水平。例如：上复习课时，我们学校要求使用学案。一般学案都包含基础知识回顾这一栏目，这一栏目主要是让学生填写课本上的、或老师讲过的基础知识。不过因为学生的基础不同，学习效果不同，同学们的完成程度也就不同。有的同学能很轻松地填完，但也有的同学填的很吃力。因此，这要花费课堂很多时间，通过课后反思，我想到了一个让同桌互对答案的方法，但是实践操作时我发现还是不行。因为两个人都有可能出错，因此反思之后，我决定由六人组成一个学习小组，对答案时，以六人为一组进行。这样不只答案正确，而且疑难点还可通过小组讨论zs都基本解决了。这样既节省了时间，又促进了学生之间的合作，效果较好。

（7）反思作业布置，寻求合适的布置方法，提高巩固教学效果

一节课上完了，一般需要通过做作业巩固所学的知识，因此作业的布置也很重要。但是生物教学，知识点零碎，选择题较多，而高考中简答题占的比例越来越重。因此应该多留简答题，但是简答题抄题对于学生来说也是一个麻烦事，我通过反思想了这样一个办法：预先在各种材料中把有价值的简答题选择下来，经过裁剪、粘贴复印下来，如果用某题做作业时，就把它裁剪下来，发给学生去做，等老师批改完了，学生再把它们贴在作业本上。这样免了学生抄题的麻烦，也减少了老师批改时，翻作业本的麻烦，还可以把有价值的题集中保留下来，真可谓一举多得。现在我们学校很多班级都用这种方式布置作业。

（8）反思教学设计，扬长避短，提高教学质量

一节课下来，静心沉思，摸索出了哪些教学规律；教法上有哪些创新；知识点上有什么发现；组织教学方面有何新招；解题的诸多误区有无突破；启迪是否得当；训练是否到位等等。及时记下这些得失，并进行必要的归类与取舍，考虑一下再教这部分内容时应该如何做，写出“再教设计”，这样可以做到扬长避短、精益求精，把自己的教学水平提高到一个新的境界和高度。

例如：在讲减数分裂时，按大纲要求该节分为两个课时讲授，当时是先讲精子的形成，再讲卵细胞的形成。因为过程相似学生出现了厌烦的情绪。课后我进行了反思设计了第二课时这样上：我先让一学生到黑板上写出精子形成的过程。再让学生自学课本让他们找出卵细胞形成过程中与精子的相同和不同之处。然后让另一学生在第一位学生的板书的基础上进行改动，从而使第一课时的板书变成了第二课时的板书，最后进行归纳总结。这样既把第一课时的内容进行了全面的复习，又让学生主动参与学习，避免了大量的重复，收到了意想不到的效果，这节课也受到了听课领导的好评。

总而言之，反思，能使我们捕捉教学中的灵感，能使我们的教学水平大大提高，因此我们要不断进行教学后反思。教学后反思，贵在及时，贵在坚持。一有所得，及时写下；有话则长，无话则短；以写促思，以思促教，长期积累，必有“集腋成裘、聚沙成塔”的收获。

6.初中化学教学情况反思与随笔 篇六

一、学生主动探究教材发现新知

学生在根据自学提纲的要求下，能主动的认真阅读教材内容，对一些简单的定义公式单位原理等能够从教科书中查找出来应企鹅及时做好笔记。在学习课本中的新知识的同时发现很多新的问题。如：化学课，根据生活用水一节，学生知道在家庭自来水是怎么样得来的？为什么要节约用水？ 学生在阅读教材的时候，并不是一味的朗读，而是真正参与到新知识的拓展中，并尝试去独立解决这些问题，体会了成功的感觉。

二、让学生参与课堂提问、讨论

合作探究最关键的是学生的合作过程，我们理化生科组的一些老师，在上课过程中经常会采用一种探究合作的方法，就是学生完成自学提纲的问题后并不是提问学生，而是让学生提问，并且在提问时可以将问题展开。如在化学课上学习电解水知识时，有的同学就问道为什么是在电极的正极是氧气，负极是氢气？这个问题学生都没有解答出来，学生也没有急着给出答案，而是让学生进行探究讨论，在这期间老师只做了一点点拨让学生考虑试着结合物理知识解决，这样一来，学生在很短时间用最简单语言得到了正确答案。这样一来不仅能让学生动脑提出问题，通过讨论解决问题，而且能把理化生知识有机结合，综合应用。

三、充分发挥实验功能培养学生动手能力和创新精神

实验是学好理化生的基础，只依靠老师凭空讲解，空洞又没有说服力，也不便于学生的理解。我们充分发挥年轻教师有冲劲的优势，大量使用实验教学，充分发挥实验功能，培养学生动手能力和创新精神，取得了较好的效果。

7.浅析我的教学反思与课堂改进 篇七

一、教学反思的概念

教学反思是指“教师以自己的教学活动为思考对象,对自己所做出的行为、决策以及由此产生的结果进行审视和分析的过程.”现代教育最重要的特征就是张扬人的主体性,提倡个性的发展,充分发挥每个人的主观能动性及特长,以期取得最大的效益和最高的发展.因此社会、学校对教师提出了更高的要求.这种要求不仅体现在对教师专业知识的追求上,更重要的体现在对教师的综合素质,教学效益的要求上.

二、教学反思的意义

教学反思是一种非常有益的思维活动,它一方面是对自己在教学中的正确行为予以肯定,不断地积累经验;另一方面又是自己同自己“过不去”挑自己的刺,找出在教学实践中与教学新理念不相吻合的甚至和教学新理念相违背的做法,进行自我批评,并且予以改正,通过不断完善自己的教学行为使自己以后的教学方法更加完美.

三、教学反思内容与改进

(一)教学大纲吃不透,教学目标不明确

我从事高中数学教学工作十多年,教材做了改版,有些教学内容要求也有所改动,自己并未及时熟读大纲,导致无效教学甚至负效教学.比如有次开课讲“古典概型的概率”,是在文科班.现在文科只需熟练地运用列举法计数就可以了,但是做练习时出现数据稍大一些题目,自己一时图快就会用排列组合的知识,讲过后自己就感觉效果不好,下课后我们教研组长就对我说了这么几点:1.本节知识点的要求就是会用列举法计数,大纲吃不透;2.讲排列组合计数冲淡主题,还会让学生跟所学的列举法这种基础方法产生混淆;3.看上课的效果可能没几个学生完全懂,你这是得不偿失啊!我自己也充分意识到这一点.

改进措施:认真备教材.熟练掌握每章节的基本知识,考试要求,通解通法.特别是考点要求改变的地方更是铭记于心.对每节课都是有备而来,对每节课的三维目标了如指掌,才进课堂.

(二)对学生的已有知识掌握能力吃不准,教学欠针对性

在教学中我总是会根据以往的经验来判断学生的知识掌握水平,在讲课中老是出现我认为学生应该会的内容事实上学生掌握的并不好.比如说,考试解答题中有关集合的交、并、补问题.我觉得这种题目是送分题,所以一般考试后都不做错误统计,也不怎么讲.谁知有一次我教的学生在期末统考这样的大考中失分不少.后来我做了分析,学生的失分点确实是蛮多的:1.不等式的求解;2.区间端点的取舍;3.集合的正确表示.这些都会使学生丢分.

当然,有时也会出现你以为学生不会,事实上学生掌握的还不错的情况.

改进措施:充分备学生.现在在上课前都会对学生的预习练习认真批改统计,再在课前与学生的交流中得到相关信息,上课前对学生已掌握的基本知识充分了解,上课做到有的放矢.

(三)上课做不到放手,把课堂还给学生,让学生动起来

我在教学的过程中,总有这样的困惑:为什么同样的题目讲了几遍了,有些学生还不会做,这种问题在学习成绩中等偏下的学生中尤为明显.今年我教高二,在教高一时班上有一学生基础不太好,甚至连一些基本的的公式都记不住,我对这学生也渐渐失去信心.可有段时间我觉得这学生的公式记得比以前好了,欣喜之余也有些困惑,就找这个学生谈了心,给他鼓励,跟他总结经验.学生的一席话令我茅塞顿开,他说,老师你前一段时间上课讲得多,不怎么让我们做,这一段时间让我们做得多,公式就记得了.我才想起前一段时间我自己认为知识点较难,怕学生跟不上,所以自己讲的多,做的示范较多,自认为处处讲解到位才放心,却忽视了学生的积极主动参与,对于学生来说实际操作远比观看老师操作好得多.

改进措施:充分放手,突出学生主体地位.开展好自主学习、合作交流,质疑探究,学困生可以请其他同学帮忙;独立完成有困难的就交给有能力的同学,在小组讨论中完成问题;只有小部分同学理解的就请这部分同学为班级同学讲解.大家都不会的就我和学生共同完成,总之,尽可能让学生多动手,多动脑.

(四)课后作业批改与讲解粗枝大叶,不认真,学生考试问题百出

在教学中,常有学生做题时过程马虎,答题规范性做得很不到位,不是这里多了一个条件就是那儿少了一个.我在思考这个问题时觉得自己平时上课示范做的蛮好的,为什么学生写时就变样呢?后来找学生一交流知道了问题所在:平常改作业追求速度,只看答案,答案对就对了,其实中间的过程是不完善的,学生看到你改的是对的,考试时当然也这样写了.知道这点心里觉得十分愧疚,学生出现的问题原来是我自己不作为导致的.

改进措施:改变以前的改作业习惯,坚决做到只要是改过的作业,学生的细小问题都指到位,问题多的当面交流或留言交流,时间来不及情愿不改也不糊涂了事.

结语

8.在反思中改进管理模式 篇八

从“教学一得”到“读书笔记”

为促使教师养成读书学习与反思总结的习惯,学校要求教师在每学期期末交一份纸质文稿“教学一得”,题材不限,可以是论文、教学设计、随笔、总结。实施了一段时间后,我的博客里有了这样的留言:“为啥非得这样反思呢,浪费纸张啊!”“形式主义!增加老师负担!”

反思:教师是新课程的实施者,只有不断学习新理论、反思总结经验,才能改进教育教学方法。大家抵触“教学一得”,不能解读为漠视读书与反思,只能说明措施低效甚至“负效”。如何才能让教师愿读书、会反思呢?

应对:改“教学一得”为“读书笔记”。我们首先提出“不会学习的老师教不出会学习的学生”“多读书,才能教好书”,从舆论上造势,从观念上引导。随后,我们有意识地引领“读什么”,由教科室负责搜集、编辑有关新课程理念、实践探索等文章,印发到每位教师手中,同时把文章的电子版上传到校园网上。在此基础上,引导教师要把精读与泛读相结合,既要博览群书,也要读透其中一本专著或某几篇文章。每位教师完成的读书笔记既可以是读后感、好文章摘要、课题研究思路,也可以是课堂教学的反思日记和教案设计,这些读书笔记又被及时充实进校园网。这样,人人都成为校本知识的创造者和使用者,校本知识生产、贮存与分享的良性机制得以形成,学校的发展和教师的专业成长也有了实际的支撑。

从“听课笔记”到“观课感受”

为促成教师之间互相听课、评课,交流切磋的教研氛围,学校规定了每学期听课节数的最低数量:教师每人不得少于30节,教学干部不得少于40节,否则评优评先一票否决。本以为是明智之举,在教学检查中我却意外发现听课记录有“造假”的现象。

调查:通过与教师谈心,结合调查分析,我认识到恰恰是学校的管理模式出了问题。为了保住“省重点校”“连云港市名校”的地位,我们过于强调教师间的竞争和成绩排名,造成教师之间缺乏应有的合作机制,大家不愿被听课,自然也不好去听别人的课,每个人都在一个自我封闭的系统中苦苦努力,提高缓慢。

对策:从教师之间的利益同化入手,在教师评聘中看重备课组、年级组的整体成绩,促进教师之间的合作共赢;从校领导带头开设“走进新课程”观摩课做起,促进教师之间的反思共享。为此,学校每周都要开设教学公开课、名师示范课、青年教师汇报课;每学期搞一次“教学开放周”,诚邀市、县兄弟学校教师来我校听课交流研讨;“走出去”,虚心到兄弟校听课学习。在创设大量听课、观摩机会的同时,我们要求每周一次的集体备课及时跟进,对一周内本备课组的各类公开课展开讨论。授课教师与听课教师互动对话、交流“观课感受”,以实际的教学案例来对照自己的“家常课”,在观察、对比、反思、修正的过程中使自己的教学行为趋于科学、有效。

从名师不“鸣”到“名师接龙”

我校不乏特级教师及省、市级名师,但奇怪的是相当一部分名师却很“低调”,对学校安排的教学重任和科研课题借故推脱,有的甚至不进反退,课堂教学效益下降,教学能力受到学生和家长质疑。为什么曾经斗志昂扬的他们在成名之后却激情不再了呢?

反思:名师不“鸣”的背后各有其自身原因,有人自认为功成名就,生活在名师的光环下足矣,有的因找不到更高远的目标而失去方向感和进取心,有的虽有目标却觉得障碍重重而知难而退。但从管理的角度看,缺少对名师的理性关怀、生涯规划的个性指引,校长难辞其咎。

对策:建立“名师接龙”,让目标可望也可及。为此,我们努力为每位教师建立个性化的培养目标,设计“特级教师通往正教授”“省、市级名师进军特级教师”“高级教师评聘名师”“青年教师成长为教学骨干”的名师梯队;分析现状与目标之间的距离,设计成功的路径;引导教师们扬长补短,擅长课堂教学的要督促他们反思、总结、写论文,缺少课题的为他们提供学科前沿知识、最新信息并帮助他们选择设计课题,为他们搭建展示才能的平台等等。“名师接龙”,让名师和未来的名师们龙腾虎跃,也让整个校园充满了活力与朝气。

9.反思教育教学改进情况 篇九

今年我从事高中毕业班的物理教学工作，反思一年的教学工作并结合今年及历届几年的高考理综试题，要想做好高三复习工作，必须对教学内容、进度安排、习题选择、讲练协调等各个方面都要做到心中有计划，过程有落实。整个学年没有盲目安排教学、随意调整进度的现象，凭着自己对学生学习程度、智力水平的感知，再结合自己多年来的教学经验本学期教学中具体围绕五个方面的工作开展教学活动。我觉得应反思好下面几点：

一、高质量掌握基础知识，构建知识网络

高质量掌握基础知识就是深刻理解物理概念和规律，清楚其研究的对象，适应范围和条件等，从此入手解决具体问题，而不是凭感觉和经验。在此基础上构建知识体系，形成知识系统化、网络化、结构化。坚实的基础知识，清晰的知识网络，有利于联想记忆，有利于准确快速提取知识信息，有利于理解能力提高，为高考成功打下坚实的基础。

二、习题讲授重思维引导

在本学期的高三物理第二轮复习中，自定了习题讲授的策略，一是要帮助学生养成具体分析的习惯；二是帮助学生养成思考物理量制约关系的习惯；三是要求学生养成正确画草图的习惯；四是引导在学生现有认知基础上展开有逻辑地分析；五帮助学生建立树状分析结构，培养综合能力；六是把习题教学跟物理实验结合起来；七教会学生用图象分析物理问题；八是引导学生审视答案的合理性、多解性。这样将高考中对物理学科要求的各种能力融进平时的习题教学中，让学生形成系统思维，而不是依题讲题，以免学生“讲一题会一题，做一题忘一题”的现象发生。

而是将重点教学放在精选符合考试大纲要求的考点上。依据考纲来确定物理教学内容，应该根据普通教育的任务和物理学科的特点，并结合学生的智力发展水平来考虑教学难度。紧紧抓住最基本的主干知识，抓住在现代科学技术中应用最广泛、最活跃的知识，对重点和难点、知识误区具体详细讲解。课堂上努力抓好一节课的有限时间，重点讲解，使学生较为深入地理解了最重要、最基本的知识。

三、规范地做好各项练习

练习在总复习中是举足轻重的一环，要想通过练习达到巩固知识、提高能力的目的，力求规范地解题是应该遵循的一个原则。具体说务求做到两条：①要规范地使用物理规律。不少同学常从生活经验角度去解物理题，比如用动能定理时习惯从功、能的数值上 加加减减来得到结果，而不问列式的物理意义。这种不规范的混乱的思维方式，只能使认知水平停滞在生活经验的层次上，正是复习中一大障碍。物理学自有本身固有的思维规律和方法，像动能定理的应用，首先要求弄清所研究的过程及研究对象在此过程中的受力情况，然后区别各力做功的正、负，再搞清过程的初态和终态，最后按外力功的代数和等于动能增量列出方程，这之后的代数运算便容易了。如果在平时练习中始终能坚持这样规范地使用物理定律、定理，时间久了必然会加深对规律的理解，能力一定会上升到新的层次。②要将题做完整。我接触过一些学生，做练习“浮而不实”，列出几个物理方程便丢手不做或整理到代数式但懒于代入数字运算等，都不肯将题解到底。他们之中不乏最后失败的实例，均因为他们没有从日常的练习中得到收益。许多物理题，粗一看解题方向似乎很明显，仔细一解才发现里边隐含着重要的变化及关键。再说，一个完整的解题要有严密的逻辑过程；要有简明扼要的文字表述；有单位的处理；有数字的运算……所有这些，无不涉及双基知识及个人的素养和能力，都是要通过训练来加以提高改进的。那种蜻蜓点水式的解题，不可能在这些方面得到不断启发和训练，题解得再多，然而水平提高不快、工作不实，最后必定导致复习工作的低效率。

四、自己加压减学生负担

要使学生摆脱题海，减轻学生负担，教师就需要加重自己的负担。一方面本学期自己选做了大量的习题；另一方面在课堂习题讲解时，注重运用灵活多样的方法，力图用最少的时间做最少的习题，充分发挥每一道习题的作用，促进学生能够举一反三，触类旁通。对一道基本题，在教学中也注意进行加深和扩展，变化题目的情境或条件，成为多道有关的习题，帮助学生对物理规律的灵活运用，培养发散思维能力，开阔思路。所以，本学期对每一个专题及课堂讲练的习题都能做到精炼、准确、新颖，同时具有启发性，举一反三，避免了“题海战术”。即便是对于同一张试卷中的问题，也进行了“分门别类”、“引经据典”的处理。

五、通过专题复习，提高综合分析问题的能力

高三复习的后阶段，在基础知识的认知基本到位的前提下，可考虑搞一些专题性质的复习。采用归类、对比的方法，加深对双基知识的理解，并提高自己综合、分析的能力。拿物理图象举例说吧，有关这方面的知识，原来散见于力学、热学、电学等章节，初学时一般只能就事论事，学的是一个个图线的某个方面的意义。复习时若还是机械重复一次，认识必然还是支离破碎，不能提高认知能力的水平。如果搞一个“物理图线” 的专题，综合一下已有的对图线的各项认识，就能从图线的涵义、截距、斜率、走向、覆盖面积等诸多方面全方位认识图线的物理涵义。这样，对图线的认识、解释、翻译的能力便得到了提高，再去解决同类型的问题，自然就会迎刃而解了。

总之高三一年只有全面复习，主抓基础，狠抓落实，以不变应万变，不同层次的学生采用不同的措施、不同的要求，才能使每个学生高兴而来，满意而归。

吸取了今年的经验教训后，为了提高以后的教学效果，我认为应做好以下改进措施：

一、抓住考纲、回归课本

1、紧紧抓住考纲逐一落实考点。考纲是考试出题的依据，所以在今后的复习中用考纲来检查学生对知识点的掌握情况，才能做到全面无遗漏。要对照考纲一个一个知识点落实，从考纲对知识点的要求的程度对照学生掌握的情况看是否达标。

2、重视课本，带着问题看书。今年高考中也体现了对课本知识的回归，例高考题中的第21题就是课本中的原实验。注重课本知识是必须的，关键是看你怎么去利用课本，只是通读课本不会有太大的收获，如果带着问题看书和笔记，研读教材内容，使其看书和笔记有一定的目的性，便于弥补自已基础知识弱点，融会贯通教材的基础知识结构，使其回归课本目的性强，才能充分利用时间，真正达到查缺补漏的目的。

3、正确处理好“热点”与“冷点”。最后阶段复习中，不仅要注意考纲中的热点问题，在看书时要重视考纲中的重点内容，同时更要关心所谓的“冷点”。因为前一轮复习中在综合试卷里所谓的重点知识、热点知识出现的机会较多，通常都进行了反复的强化，恰恰在所谓的“冷点”的地方出题较少，重复的机会少，有的甚至没有考查过，所以在今后的教学中要有必要的给以加强。如：今年试卷上15题中的偏振现象和22题探索黑盒子中的电学元件实验都是平时练习较少的知识点，以后应注意在“冷点”上的复习，可以防止在高考当中出现一些知识上的死角。

二、联系实际培养能力

纵观近年的高考卷，生活、生产、科学研究中的物理问题已成为高考中的热点。平常的物理教学强调理论的完整性，系统性，缺少与科学技术和生活实际的联系，在物理教学及有关问题训练时，往往是简化后的物理对象、场景，把所有物理问题变成了理想化、模型化，而实际生活问题则往往不同，它并不明显给出简化或理想化的对象及物理场景，因而需要培养学生学会抽取物理对象和物理场景的环节。而且今年的实验也不再 是较常见的电学实验而是体现了新课标要求的探索性实验，这要求考生平时做好每一个实验，具备能灵活运用已学过的“物理理论、实验方法和实验仪器”处理问题的能力。试题中还出现了判断雷电发生的位置的问题，对学生的估算能力、分析能力都有所考查。

三、做好归纳，注重综合

1、要善于归纳总结，不仅要形成比较完整的知识体系，而且对物理习题最好能形成自己熟悉的解题体系，从而在高考中面对陌生的试题能把握主动。

2、注重学科内知识的综合，不强调跨学科的综合，重点应放在力学、电磁学的综合，加强训练、归纳、总结，反思、提高分析综合及用数学处理物理问题的能力。复习应以本学科知识为主，不必把过多的注意力放在跨学科综合试题上。

四、重视训练，注意答题的规范化

1、平时训练中要让学生抓住自己有困难的问题认真分析，针对性的训练。最后的阶段应避开难题、做少量的练习。要选择难度适中，自己“跳一跳够得着”的题目和一些基础题目来做，要保证质量和做题的效率及情绪和信心，通过做题保持良好的解题能力。

2、规范答题。物理试题的解答比较重视物理过程和步骤，这就要求在教学过程中强化学生在解答物理题时要规范。解答计算题时注意以下几方面：要有必要的图示，要有必要的文字说明，要有方程式和必要的演算步骤，计算结果要考虑有效数字和单位。让学生在练习时尤其在做高考题时要仔细看一看计算题应该怎么样表述，答案的评分标准如何，力争做到能做对的题目就一定不丢分。

10.反思教育教学改进情况 篇十

滦阳镇亮甲峪小学祁新

反思在教学过程中的不足与改进措施

滦阳镇亮甲峪小学祁新

刚刚步入教师行列的我在教育教学过程中明显感到有许多的不足，要纠正这些不足可能还需要一些时间去积累、去磨练。短短两天的培训课使我收获颇丰，我深刻的了解到要成为一名优秀的教师是多么不容易。下面我对自己在这段

时间的教育教学过程中发现的不足加以总结，提出措施。

一、教学过程中的不足

1、工作比较拖拉，时间观念不够强。由于刚刚由一名大学

生得角色过渡到一名教师，我感到对教师平时工作内容

有些混乱。明显感到时间不够用，所以有些工作拖拖拉

拉，不知如何下手。

2、备课不够细致充分。以前的印象中教师就是上课、批改

作业。现在突然发现远不止那么简单。所谓台上一分钟，台下十年功。教师上一节课虽只有四十分钟，可是怎样

充分让这四十分钟发挥最大效率就需要教师在平时充

分备课。

3、精力不够充沛，身心不够投入。由于刚刚进入工作状态，对教师的工作还不能充分的适应，所以感到精力不足，有时感到力不从心。

4、作业批改不够细致。

5、对后进生急于求成，对他们的教育较粗暴。学生成绩有

号有坏是很正常的，但我可能太急于求成，对后进生没有足够的耐心，不能了解他们的心理。有时言语过激，态度有些粗暴。

6、常留学生。学生不能按时完成作业时，经常把个别学生

在放学后留下，占用了学生的休息时间。

7、教学认识肤浅，教学经验不足。在学校中学到更多的是

理论，而真正到实践中就发现自己缺乏的太多了。

二、改进措施

1、端正工作态度，时间观念须强。

2、课前要细致备课，精心准备教学进程。那么在新课程下我们应该如何备课，才能提高课堂教学效益呢？

科学处理教材。新课程有新“课标”，教师备课的真正目标就是如何达到新“课标”的要求。为此我们必须深入研究“课标”和教材，仔细阅读有关参考书，弄懂教材的思想，结合学习实际情况，确定各章节的教学目的、要求、重点、难点、关键点、障碍点及知识的内在联系等，科学地确定教学目的，不断深入了解学生的思想状况、心理特点、知识水平。此外，教材处理的一个重要环节是选择编排教学内容，在“课标”要求的前提下，以教材中最基本的概念、原理为中心，从纵、横两方面对教材进行处理，其中“纵”指知识的“线”，即知识的内在联系，“横”指知识的“块”，即横向联系。这样便于学生将知识联系起来，避免前学后忘。心设计教学过程。这是提高备课质量的关键。教师在备课中要精心设计教学过程，选择最优教学方法，选编典型习题，写出具体可行的教案，并设计好板书及课堂小结。究教学方法。教学方法多种多样，其方法的选择应以教学目的、任务、教学内容、学生情况为依据，注重学生能力的培养。教学中要抓住关键，由浅入深，循序渐进，培养学生分析解决问题的能力。

视学习。不断学习，提高自身知识水平，是提高备课质量的保证。要给学生一碗水，教师必须有一桶水。因此，教师自身学识水平的提高是关键。只有不断学习，才能圆满完成教学任务。

另外，备课过程中出现疑惑，要虚心向有经验的老师请教。备课时要充分考虑到学生可能的表现，作好各种预设，以防范一些可能的情况。

3、休息是为了更好地服务工作，要劳逸结合，学会抓紧时

间睡好觉，加强锻炼，增强体力，做到精力充沛、精神焕发。

4、做到及时批改学生的作业。

5、后进生转化要讲究方式方法。反复抓，抓反复，要有耐

心、爱心和信心。

6、认真备课，精讲精练，向课堂40分钟要质量，努力完

成教学要求。做到不拖课，不留学生。

11.反思教育教学改进情况 篇十一

摘 要 “三农”问题已经是我国现阶段社会发展所面临的主要问题，也是阶段性问题，“三农”问题如果能解决得好，中国各方面的发展将进入另一个发展阶段，另一个层次，甚至不夸张地说世界可能进入中国时代。当代中国的“三农”问题有自己的产生原因和国情特点，我们必须立足于实际，不断反思解决“三农”问题所面临的现状，以不断改进解决“三农”工作的不足。

关键词 三农问题；国情；现状

中图分类号： F320.3 文献标志码：B 文章编号：1673-890X（2014）24--03

1 概念

简单的讲，所谓“三农”问题就是农村、农业、农民问题，这三个问题在实质上是一个问题，农村问题的侧重点是“农民”问题的居住地方面所表现的矛盾，对于农业、农民来说，可以理解为是环境方面内容；农业问题是指农业生产方面的问题，现阶段的农业问题是相对于工业来说的，农业产业化太低，其生产带有自然性，不能有效的通过市场配置来完成农业资本的流通，换句话说，就是农民所生产商品在市场上得不到利润，农民收入过低，同时这也制约了农业的发展。农业问题本质上就是农民的行业问题，农民从事的这个行业不能产生丰厚的利益，使城市化差距、收入差距逐渐扩大化；农民问题是指农民的素质、负担、就业、社会福利等各方面与城市居民差距扩大化所产生的矛盾，农民问题关系着农民的生活质量、幸福程度，一方面制约农民自身的发展，阻碍国家各方面政策的实施，从而也束缚了国家整体的发展。农民问题的实质就是主题的矛盾。“三农”问题就是在农村的生活环境下，农民从事农业劳动的矛盾。

2 “三农”问题的由来

2.1 城市化、工业化、市场经济资本化与农村、农业、自然经济发展不协调的结果

从中国几千年的历史看，中国这种小农经济持续了很长时间，除了在一定程度上生产力的提高，转变了生产关系，到现在也没有脱离小农经济或者是自然经济的本质属性，单纯依靠传统农业的农民几乎没有高产高收入阶层，农业生产劳动依然在很大程度上是靠天吃饭，在自然面前农民、农业还是十分脆弱。但是为什么以前没有“三农”问题，最起码改革开放以前“三农”问题没那么明显。就是因为中国的城市化、工业化发展太快，市场经济资本化改革，使城市、工业与农村、农业差距越来越大，农业在市场经济下难以资本化，所以农业基本没有发展，农村也难以城市化。在一个整体内，一方面发展太快，一方面发展太慢，就会出现不协调，就会相互制约着对方的发展，显而易见，矛盾就激化，越是强调城市化、工业化发展，“三农”问题也就越严重；

2.2 “三农”自身的特点也决定了其发展必然是落后的

2.2.1 农村的特点

农村作为农民的居住地，其形态自古以来没有什么变化，都市以村落为单位，以户组成村落，多村为一乡，多乡为一县，都分布在大城市的周围。这种形态是根据农业与农民的自身特点所形成的，农民要耕种土地，就要有可耕作的土地、劳动力、生产工具、生产资料等，这些就注定了农民要居住在院落式的房屋内。农村的家族形态要决定了不能像城市那样高楼林立，对面不识君。再者，小农经济的农业生产要把农产品拿去交换，这就形成了农村的集市，而在城市中就不能满足农产品的商品化。这种种特点就注定农村不可能简单的城市化，至少不会那么顺利。

2.2.2 农业问题

首先，中国的农业可利用土地总量很多，但是由于中国自古以来作为人口大国，人均耕地数量却十分有限，在这种现状下形成了所谓的小农经济，即农业生产规模小，劳动成本投入也少，当然产出利润也小，在这种人口压力的前提下，中国的农业不可能形成大规模的生产；其次，农业作为一种自然生产基础上的生产，很大程度上要靠天吃饭，虽然人的劳动积极性很重要，但是在自然灾害面前，人类还是显得很弱小，这就使自然经济的特点；最后，中国农业经济只是一种商品经济，只能在市场经济低层次中生存，很难资本产业化，这就造成了农业经济在国家经济总额中所占的比重越来越低。综上所述，农民增加收入不可能单纯的发展农业，必须综合其他行业形成产业链式的发展。

2.2.3 农民特点

第一，中国的农民数量庞大，无论是改革还是发展，其压力和难度是不言而喻的，这是一个巨大的工程；第二，是农民自身素质有限，这就决定了农民这个阶层不会有革命的欲望，或者是创新的动力，追求生活的稳定是这个基层的特点。而且他们的思想观念一旦形成就很难改变，所以一些改革的措施很难在农民那里得到好的效果；第三，作为小农经济的主体，农民承受风险的能力有限，一方面他们收入低，只有在保证生活状况而且有剩余的前提下，他们才敢尝试新的东西；特别是在现阶段，中国城市化、工业化与农村、农业差距越来越大，农民的负担也越来越重，收入的增长与支出的增长不成正比，所以中国的农民是一个不敢发展的群体。

2.3 中国工业化的政策倾斜使工业与农业发展不平衡

自中国五六十年代开始“一体三翼”化改革，无论从政策还是物质各方面都大力支持工业化发展，那么作为一个落后的农业国，农业对工业化建设的付出是最多的，到现阶段，几十年的时间里，工业化的发展都离不开农业的支持，而在这几十年中国家对农业的发展就处在放任不管的状态，所以，农业基本上是没有发展的。当然这不是“三农”问题产生的根本原因，但是却阻碍了农业的发展，加剧了“三农”的矛盾。在另一个角度来讲，农业一直是工业倾销其产品的市场，这种现象自中国建国之初的“三改一化”就开始了，在20世纪五六十年代，中国工业刚刚开始起步发展，由于中国工业市场不成熟，只有将目标对准农业，把农业产品“卖给”农业，甚至是“强行”买卖。一直到现在，农用机械费用高，农资肥料价格贵的现象依然存在，多年来农业作为工业产品的市场，支撑着工业的发展，为许多工业人口提供就业机会。

3 “三农”问题面临的现状

3.1 “三农”问题的解决面临着实验性、探索性的现状endprint

中国的“三农”问题虽然不是独有的，但是绝对是有自己特点的，农民人数多、城乡差距大、城市化发展程度不高，农业生产力低、农业经济落后，农业现代化程度低、农业情况大不相同，中国地域广阔，各地区的“三农”问题都有自己的特点和具体情况等许多问题都是基于中国的基本国情。国外有类似的情况，也有解决的成功模式，但是我们只能借鉴一下，解决中国的“三农”问题也没有历史经验可循，所以我们今天解决“三农”问题是要一步一步实验、探索着前进，可能避免不了走弯路。

3.2 工业反哺农业，城市反哺农村，但缺乏必要的力度和可行的具体措施

现阶段，中国在把工业化、城市化发展到一定程度后，再回过头来发展农村、农业，实行工业反哺农业，城市反哺农村，这是对的，也是可行的，其实在本质上讲，这是国家在宏观上实行收入二次分配的一个过程，所以我们可以看到，农村现在的医疗合作、社会保险等一系类制度在不断完善，也取得了很好的效果，但是缺乏力度，且缺乏管理和存在制度的漏洞。在另个角度上看，这些措施虽然给农民带来了好处，但是也无形的将一些经济问题转化在了农民身上，扩大内需、拉动经济增长，这些在一定程度上来说，还是农民在为城市人服务。

3.3 农村城市化，农业产业化、信息化的发展过于急于求成、急功近利

现在解决“三农”问题的一个主要方向就是农村城市化发展，农业朝着产业化、信息化发展，而主要措施就是将农民赶进楼里，土地集中，形成规模生产。且不说这条路对与否，在我个人看来这是一种变相的掠夺农民手中土地的做法，农民没了土地，这个阶层肯定就会不稳定，中国几亿农民失去了土地，变成了剩余劳动力，很可能变成工业化的附庸，当剩余劳动力增加时，经济的压力也会增加。在另一个角度来讲，农村的城市化发展、农业的生产力提高和现代化发展、农民的文明素养和创新能力的提高都是在农业、农民、农村自身的发展到达一定的程度后自然而然发展的结果，并不是现在人为主观的借助外力强行改变农村、农民、农业的现状，急功近利的利用“兴奋剂”催促其发展。从现在农业的发展情况来看，大规模实现城市化、农业现在化的条件还不够成熟。

3.4 现在的“三农”改革正在减小农业、农村、农民对中国发展的支撑和保障作用

第一，中国的发展需要农业、农民、农村的支撑，农民可以为我们的城市化建设和工业化建设提供劳动力，看看我们城市建设中那些农民工就知道了；农业为城市化、工业化建设提供物质保障，无论什么时候，人还是要吃饭的，如果没有农业，就谈不上什么城市化、工业化，更别说粮食安全问题了；农村作为工业化的市场，很多工业产品的市场靠农村市场才能顺利变成资本。第二，农业、农村、农民还可以为中国发展提供保障，为中国的经济发展起保护垫的作用。当中国经济发展遇到经济危机时或者劳动力过剩时，一般就会把这些问题转嫁到农业和农村上，让农业消化经济泡沫，让农村、农民养活一部分城市人口，这些很大程度上都说明解决“三农”问题，不能简单的使农村城市化、把农民变成城市人口，把农村消灭。如果贸贸然进行“三农”改革，大规模的农场式经营那么会导致粮食安全和工业产品市场减小等问题；大规模农村城市化会导致农村可利用资源的浪费以及付出更大的经济代价来进行农村城市化等。这些改革措施都预示着农民、农村、农业对中国发展的支撑和保护作用在减弱。

4 结语

中国的“三农”问题任重而道远，并非可以简单的用农村城市化、农业现代化就可以将几亿农业人口变成城市人口。现在解决“三农”问题的给个方法似乎总是朝着消灭农业和农业人口的方向进行，这种理念是错误的。对于更好的解决“三农”问题我们必须做好三点：第一，改变工作观念，改变简单地将农民变为城市人口的机械理念，应该从发展农业、服务农民入手；第二，改变现在的工作方法和解决问题方式，最起码不能照搬某一模式，应该具体地域具体分析，不能以偏概全；第三，制定相应的解决“三农”问题的配套措施，使其有具体的方法思路可寻，否则容易在解决“三农”问题的道路上出现偏差。

12.反思教育教学改进情况 篇十二

一、学英语的兴趣

学习兴趣足是学习动机中最现实、最活跃的因素, 是学习动力的主要源泉, 学生只有对某学科产生浓厚的兴趣, 才能有强烈的求知欲。大部分学生对自己高中英语成绩都不满意, 继而对英语产生了恐惧, 从无所谓到讨厌, 影响了学生学习英语的信心。。并且他们大多数重视本专业课程的学习, 对英语以及其他专业以外知识的学习较为轻视。他们大多认为英语学习对他们今后的学习以及就业并没有多大用处, 所以, 很少在英语学习上下功夫。

二、学英语的态度

良好的学习态度是学生学好文化知识的保证。多数学生除应对考试和完成课外作业外, 课外花在英语学习上的时间并不多, 且目的很明确, 就是满足于考试及格毕业即可, 缺乏良好的学习习惯, 有拖拉现象, 在完成学习任务时被动、消极, 老师逼迫时才不得已完成作业, 还有小部分学生因学不会而不做从而对英语教学内容不感兴趣而放弃, 这个问题需要引起重视。那些学习态度端正, 有明确学习计划, 并能执行学习计划, 有目标、有行动, 英语还能坚持学习的不多。

三、学英语的方法和习惯

掌握正确的学习方法是提高学习质量的关键。高职学生的英语基础相对较弱, 在学习上普遍缺乏自主性;不具备良好的英语学习习惯, 部分学生采用消极的学习方法, 对教师的依赖性过强, 跳不出跟着老师走的圈子, 阅读英文课外书和参考书的学生少, 参加英语活动的学生也少。也没有课前预习、上课记好笔记, 课后复习的好习惯, 掌握科学的学习方法是—个良好的开端, 才能真正成为具有独立学习能力的人

四、学习英语的动力

学习动力在学习过程中起着重要作用。人的学习动力与目标有直接联系, 目标任务的价值越大, 他给予个体的激励越大, 没有了升学目标的压力, 思想负担降低, 学生学习紧张程度一般, 大多数学生学习动力减弱, 放松了对自己的高标准要求。学生自制力和自觉性较差, 在英语学习中处于被动状态。有的学生自律水平较差, 需要监督;还有的学生易受环境和他人影响, 不能专心学习, 导致学习成绩不理想。

从上述分析可见:大部分高职生综合素质偏低, 学习基础较差, 学习态度不主动, 学习习惯不好, 处于被动学习状态, 对自我缺乏信心, 没有学习的动力, 有被迫之嫌, 缺乏一定的学习方法, 没有长远的目标, 仅满足最低要求。因此, 笔者建议在课堂教学上我们教师应做到如下儿点:

(一) 学习兴趣的培养

在学习过程中, 兴趣是最好的老师, 是推动学生学习的直接动力。可以说, 一个教师教学成功的关键在于教学能否培养起学生学习兴趣, 并能使之能长久地保持下去。专业学习需要学习英语知识, 掌握一些基本英语语法, 具备基本的翻译能力和口头表达能力, 对学生本专业的学习将很有帮助。学习英语可以开阔视野, 学到许多关于国内外的政治、经济、历史等方面的内容。就业以及深造除了需要具备扎实的专业知识外, 具有良好的英语水平是找到一份理想的工作的敲门砖。这就需要我们引导他们正确意识到英语学习的实用性。

(二) 多媒体教学

多媒体教学对课室教学做到很好的补充扩展作用, 随着多媒体和网络教学设备的广泛应用, 它提高了英语教学的实效性与艺术性。多媒体能充分发挥声、电、光、影、形、色等多元素的功能, 把抽象、枯燥的单词、短语、语法知识转化成生动活泼的文字、图像、视频, 使教学融听说为一体, 使英语教学突出形象性, 使动画与视听相结合, 让学生的听觉、视觉同时得到刺激。从而激发了学生的兴趣、提高了学生的记忆效率, 达到事半功倍的效果。如教师单纯用语言描述, 学生很难身临其境。

(三) 学生自主学习能力的培养

高职院校的学生大多数是高考成绩相对较差, 学习自主性较低的群体, 毕业后面临的冲击和挑战也较大, 他们缺乏学习积极性, 很少有自己明确的学习计划, 只是按老师的讲授计划和教学要求亦步亦趋, 很少有学生根据教学内容进行预习, 复习, 巩固, 归纳, 培养其自主英语学习能力, 才能使他们在结束正规教育后能不断完善自我, 更好地实现自我价值。培养自主学习能力是让他们独立地确定自己的学习目的, 学习目标以及学习内容与方法, 并确定自己的一套评估体系的能力, 自主学习能力与学生自己提问, 自我探索, 自我思考, 自我创造, 自我解决问题的能力是紧密结合在一起的。

总之, 高职教师需要进一步转变固有的教学理念, 改进教学方法, 使课堂教学更符合学生的认知和习得规律, 提高学生学习英语的积极性, 培养新型的高职高专类人

摘要：英语教学是我国高职院校基础教育重要的组成部分, 高职生学习英语的积极性影响着教学质量的提高, 直接关系到今后的学习深造和就业。本文在对高职学生的英语学习现状进行分析评论的同时, 阐明了教师可以通过改变教学观念和教学摸式、利用多媒体教学和培养自主学习能力的方式, 提高教学质量。

13.反思教育教学改进情况 篇十三

郴州亚星学校黄泽红

现在我们天天都在讲要追求有效课堂，如何使自己的课堂教学更有效，却是许多老师很迷茫而无从下手解决的问题。学校在校本教研活动中，倡导课堂教学的有效性已经有两年时间了。但是由于每个人的接受能力和自我的发展限制，导致了各人的课堂教学的有效性的高低不一样。于是我针对自己的课堂教学进行了反思，找出了自己教学中的一些“无效”或“低效”现象，现写出和老师们分享。

一、有时不等学生准备好就开始上课

这种现象自己也存在。这样看似节约时间，细想一下，学生没有准备好的情况下，自己讲了什么，不管是多么精彩，学生也不会听清楚，这样也不利于学生较快地进入学习状态，那不管你是点明教学目标还是激情导入，都等于付之东流。所以对于低段的小学生来说，课前准备工作的良好习惯一定要逐渐养成，以适应高效的课堂教学。

二、有时不等学生充分思考就急于组织交流

这样使一部分学生不能很好地参与交流，或只当听众，或听不明白而开小差，既不能保证交流的质量，也使交流有时会无法进行，只得让学生再去读书或思考。这样，即浪费了课堂宝贵的时间，也很难使交流达到预期的效果。

三、提问有时随意不讲技巧

提问每堂课几乎都有，那么如何提问，提什么问题，抽哪些学生来

回答哪些问题等种种问题我并没有细心地作好准备。现在想来有些问题很多余，学生并不需要动脑筋就能回答，没有什么思考的价值，这样的提问就很“无效”，还不如节省出时间让学生抓住本节课的重难点来反复练习。如果问题没有经过精心设计，随意提问，不仅对内容不能全面深入理解，也不能激活学生的思维，得到的是费时低效。我有时也不注意提问的方式，像文章中说的先“提”后“问”，像有时反过来调过去老是提问那几个学生，像有时会抓住一个学生不停地追问„„这样的一些提问细想一下，真的没有较好的效果，不是使学生没有准备而哑口无言，就是不能照顾到全体学生，往往使问题没有高的达成度。所以对课堂提问的技巧还要更深入地学习探讨，以达到有效课堂的要求。

四、师生“倾听”的习惯不够好

课堂上学生回答得很精彩，我在认真倾听，有些学生却自忙自的，自己看着着急，于是抓紧暗示、提醒，当学生得到提醒后准备听的时候，那些精彩的回答已经结束了。学生不注意倾听，不明白别人说什么，无法鉴别回答的对错，也不能提出自己的见解。有时当学生小组讨论很热烈时，自己往往忽略了参与学生的讨论或倾听，要么看书，要么在教室巡视，组织集体交流时很难融进学生的氛围，不能对学生讨论的内容、情况有所了解，无法进行有效地指导，导致许多有效的信息白白流逝，好多时机也随之溜走，使课堂的教学效率不高。

五、对课堂备课的扎实和有效性做得不够

在对教材的把握，知识重难点的掌握上，还存在一些缺陷。在备

课的过程中，没有能充分地认识到哪些知识在这节课必须完成，在这节课中自身的课堂教学要达到什么样的目的和效果还不是特别明确。课堂备课的准备还存在一些缺陷。所以增强对教材的理解把握，掌握好本学年段学生应该掌握哪些重要的知识及技能，做到每节课有明确的知识落实点。

六、课堂教学忽视学生的个体差异，没有满足多样化的学习需要学生的个体差异表现为认知方式与思维策略的不同，以及认知水平和学习能力的差异。在教学过程中，有时可能为了急于完成教学任务，无法顾及学生的个体差异，满足多样化的学习需求。比如有些题只是口头说一下，没有板书出来，这样对优秀学生来说很简单，但对一部分学困生来说就如同听天书，对个别的照黑板抄都要抄错的学生来说那就更难了。所以应当承认学生的个体差异，并能在课堂上尽量为不同的学生提出有差别的学习要求，以满足多样化的学习需求。

七、对学生的关注度不够，特别是学困生。

课堂中老师在讲台上讲，学生在座位上学，但是对于二年级的学生来说，课堂常规和纪律只是流于书面口头的形式较多，课堂组织教学也是重要的一部分，有时没有关注到全体学生，特别是距离老师比较远的学生，他们是否在听课，他们是否在跟着老师的思路一起学„„还有就是学困生，他们是否已听懂等等这些都顾及较少，以至于优差生之间差距越来越大。因此，课堂上应该关注全体学生，积极组织课堂教学活动，多关注学困生，课后及时反馈辅导补差，逐渐缩短优差生之间的差距，让全体学生共同进步。

本学期，在实际教学中，我要尽力发现这些“无效”“低效”的环节和现象，并加以删除，这样才能逐渐真正实现课堂的有效，继而达到高效。

那么如何克服无效和低效的教学 实现优质高效的课堂教学呢? 我认为:

第一，从教师方面讲，首先要深入钻研教材，把握教材的精髓和难点，其次要拓宽知识面，丰富背景知识。再次要研究儿童心理和学习心理。教师要全面了解儿童年龄阶段特征和班级学生的心理状况，深刻地了解学生学习的客观特律和基本过程。

第二，从教材方面讲，要强调教材的基础性地位和主干性作用，超越教材的前提是源于教材，必须对教材有全面准确的理解，真正弄清楚教材的本义。

第三，从教学方面讲，要强调精心的预设，课前尽可能预计和考虑学生学习活动的各种可能性，减少低水平和可预知的“生成”，激发高水平和精彩的生成。

总之教学过程与结构的最优化有助于提高课堂教学效率,合理高效的教学结构安排应该各部分衔接自然、流畅，时间长短适当，教学重点、难点突出，并能恰当的组织材料，学习重点、难点

课堂教学的有效、高效性问题是一个系统的、复杂的问题域，必须采用复合的多种手段、多种渠道才能逐步加以解决。同时，课堂教学的有效高效性又是一个动态发展的过程，一些既定目标的实现常常孕育着更高层次、更高效率的新目标的追求。也就说，课堂教学有效高

14.银行业改进服务情况报告 篇十四

编辑:admin_cba3 | 2009-03-14 16:52:18 | 作者:CBA | 来源:中国银行业协

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2008年是不平凡的一年，我国遭遇了罕见自然灾害的磨难、圆满完成了奥运大考，各行业在世界经济格局多变、国际金融危机蔓延的大背景下奋力发展与前行。在中国银监会的指导和要求下，中国银行业始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，以奥运服务为契机，从渠道建设、流程再造、产品创新、服务管理等方面深入改进银行服务，服务效率、服务能力、服务质量和服务水平均有了较大提升,客户满意度明显提高。

一、完善服务设施，拓宽服务渠道

2008年，各银行业金融机构网点建设向多功能、综合性网点建设转变，致力于建设多层次、专业化相结合的服务渠道，优化网点布局，提供高端服务。

（一）加快网点优化与转型

2008年，各银行业金融机构普遍加快营业网点布局调整和功能转型。按照新建与整合相结合的原则，加快网点布局的调整优化。据不完全统计，2008年末，全国银行业金融机构网点总数（含综合性网点、不含离行市自助银行）达到179753家，减少辐射重复的网点650家；综合性网点总数为120131家，较年初增加1325家，综合性网点增速较快，提供单一服务功能的营业网点逐渐向综合性网点转型。

工商银行全年新建高端网点455家，装修改造财富管理中心和贵宾理财中心近2000家，新增境外机构4家，境外分支机构总数达到126家，全球化网络体系进一步完善。农业银行全年批复立项网点建设项目3636个，其中已完工项目2630个，交付使用项目1904个。中国银行累计完成网点改造6761家。作为北京奥运会唯一银行合作伙伴，中国银行从2007年起大力开展“亮窗工程”，对重点地区、重点城市和主要旅游城市的网点加强营销设施、宣传灯箱、门楣等对外视觉形象方面的改造，成为城市亮点。建设银行以支持奥运金融服务为重点，加快差别化渠道建设和优化渠道布局步伐，持续加大网点布局调整和网点建设进度，对3444个网点项目进行了整体装修或局部改造。交通银行新增物理网点26家，改造网点646家。为了满足奥运期间外宾的服务需求，交通银行在六家赛区城市分行新增办理外汇业务的网点49家，办理兑换业务的网点21家。邮储银行新建、改造、装修迁址银行一类网点共950个，网点新建改造投资金额为15亿元。

股份制银行中，招商银行新开设一级分行4家、二级分行2家，新开设支行96家，改造网点（包括搬迁改造网点、原址改造网点）211家，占招商银行网点存量的40%以上。民生银行全年新增支行网点44个、实施网点改造130个。光大银行新开业网点数量31个，迁址网点25个，整体装修改造79个。兴业银行全行营业网点增加到441个，有93家老网点完成改造。深圳发展银行新增网点29家，完成支行改造、装饰工程项目61个，使全行网点内在功能整合和外在形象整体统一方面得以改善。广东发展银行共新增物理网点8家，现有网点整体或局部改造共56家。上海浦东发展银行2008年新增机构84家，年末全行机构总数达到491家。城市商业银行中，北京银行共新增分支机构23家，改造网点42家。天津银行累计投入2113万元对17家网点进行了营业厅装修，营业网点形象得到极大改善。上海银行在上海地区新设网点5家，迁址调整27家，原址改造网点13家。广州市商业银行2008共完成12家支行的改造。

农村合作金融机构中，北京农村商业银行装修营业网点98个。天津农村合作银行新增网点10个，对全系统近40%的营业网点进行了改造。上海农村商业银行网点数量为321家，共改造网点34家，营业网点空间形象标准化设计基本完成。

（二）加大自助设施投放，改善服务界面

2008年，各银行业金融机构加大自助银行、ATM机、POS机等自助设备投放，推动柜面业务向自助设备转移，缓解了柜台排队现象，为客户提供更加细致周到的金融服务。据不完全统计，2008年末，全国银行业金融机构自助银行总量达到35873个，比年初增加12445个，增长53.12%；自助设备总数达到223434台，较年初增加63163台，增长39.41%，交易笔数达到1034496万笔，交易金额达到84.51万亿元。

工商银行新建自助银行2190家，新增自助设备 19000台，全年累计交易量26亿笔，累计交易额1.56万亿元。农业银行2008年末拥有自助银行6016家，同比增长了80.94%；新增自助设备10247台，同比增长了41.09%，自助设备保有量达到35817台；自助服务渠道金融性交易量占比26.15%，同比增长了9.65%。中国银行投放自助设备6863台，并对全辖所有自助设备进行了改造，按照统一标准逐步开展ATM设备和离行式自助银行外观标准化装修，统一了所有ATM设备服务界面，提供ATM中英文双语标准化服务。建设银行新增自助设备8039台，安装运行自动柜员机31896台，自助银行3595家。交通银行共投放自助设备1777台，设备总投放量达9881台，69%的设备开通了外卡取现功能，所有自助设备都统一规范标识使用，具备双语操作提示，设备使用率达98％以上。邮储银行截至2008年底全行自动柜员机(ATM)的数量为24915台，比上年增加3470台，增幅16.18%。

股份制银行中，招商银行自助银行达到1，567家，新增292家；单台离行式自助设备达到1，400台，新增300多台。华夏银行共有256家自助银行对外营业，其中依附式自助银行144家，离行式自助银行112家，自助取款业务累计交易笔数2，247.8万笔，比2007年增长571.2万笔，增长34.06%。民生银行全年增加自助设施189台，总量达到2，789台。光大银行全年新建自助银行68家，自助设备现金交易量创记录地达到3，241.88万笔，交易金额318.41亿元，分别较上年增长了25.81％和39.91％。兴业银行全年新增自助设备740台，完成年计划的123.33%，其中取款机新增276台，存取款一体机新增464台，自助设备对柜面服务的替代率进一步提高。深圳发展银行自助设备总量为1250台，较上增长314台，增幅为33.5%。广东发展银行2008年全行联网自助设备共2，385台，较2007年净增714台。上海浦东发展银行全年自助网点数量新增581个，年末达2074个。

奥运期间，北京地区设有货币兑换点363家，其中82家能够提供24小时兑换服务；3200家左右的商业银行营业网点中，可办理外币、外卡和旅行支票等方面业务的营业网点有1887个，基本满足了奥运期间国内外客户的金融服务需求。针对奥运期间国内外客户金融需求的多样性和复杂性，各银行业金融机构对奥运赛区所属营业网点投入大量资金进行布局调整和网点更新改造。据不完全统计，北京银行业直接设于奥运场馆、机场、酒店的可受理外币、外卡、旅行支票等业务的网点数有91个、离行式ATM机201台，布放于奥运场馆、机场的POS机2252台，形成了一个遍及奥运场馆、机场、酒店的银行服务网络。中国银行按照北京奥组委的需求，参照往届奥运会的惯例，在北京奥运村、媒体村、国际广播中心、主新闻中心以及总部驻地等奥运区域设立5家临时网点，在青岛奥帆赛的运动员村和媒体中心分别设立2家临时网点，在6个赛区城市的竞赛及非竞赛场馆、奥运村、总部饭店等奥运区域设立固定和流动的外币兑换点。

（三）加速电子银行发展，构建综合性服务平台

2008年，各银行业金融机构致力于加强电子银行渠道建设，将电子银行打造成集交易、营销和服务于一体的综合性服务平台。截至2008年末，全国银行业金融机构网上银行个人客户达到14814.63万户，较年初增加5119.74万户，增速达到52.81%；网上银行企业客户达到414.36万户，较年初增加223.63万户，增长117.25%；电话银行个人客户为20274.68万户，较年初增加4674.74万户，增长29.97%；电子银行2008交易金额为301.80万亿元，包括年费收入、手续费收入在内的业务收入达到22.91亿元。

工商银行电子银行业务交易额达到123.22万亿元，占全部业务的比重达到43.1%；网上银行个人和法人客户分别新增1763万户和46万户，交易额达到123.22万亿元；电话银行个人客户和法人客户分别新增1363万户和16万户。农业银行网上银行新增个人注册客户684万户，比上年同期增长132%；个人网银客户总交易笔数达9.38亿笔，总交易金额达8.15万亿元，分别比上年同期增长33%和75%；网上银行企业注册客户达32万户，全年新增企业注册客户11万户，比上年同期增长53%；企业网上银行客户总交易笔数达1.74亿笔、总交易金额达22.42万亿元，分别比上年同期增长79%和1.3%。中国银行网上银行BOCNET自2008年初在全辖范围正式推广以来，目前共包括116项产品/服务，860个功能。建设银行网上银行客户数达到2604万户，其中个人网银客户数2556万户，活跃客户本年新增763万户；企业网银客户数48万户，活跃客户本年新增17万户。交通银行推出私人银行专席等创新服务，客服中心服务功能显著提升，人工座席接听率提升到95%以上的行业领先水平，投诉及时办结率达到99%以上。邮储银行也启动了网上银行系统建设，预计2009年全面开通。

股份制银行中，招商银行网银专业版客户超过600万户，当年新增215万户，网上银行专业版交易额达到7448亿元，增长36％；网上银行企业客户强劲增长，总数达到8.03万户，新增2.89万户。华夏银行网上银行中间业务收入实现1659万元，增长189％；网上银行企业签约客户18518户，当年新增6524户，增长52%；网上银行个人签约客户32.95万户，当年新增4.82万户。民生银行新增企业网银客户3.8万户，较年初增长80.55%，新增个人网银客户110.6万户，较年初增长104.53%，开发了49个新产品项目。光大银行网银对私客户新增37.5万户，同比增长89.50%。全年对私网银交易笔数达2,960.69万笔，同比增长48.64%；网银对公交易笔数超过139.4万笔，同比增长22.51%；网银交易金额超过4.89万亿元，同比增长18.60%。广东发展银行全行网上银行客户累计较2007年末增幅75.59％，全年累计转账较上年增幅13.66％，网上支付交易累计交易较上年增幅126.98％。上海浦东发展银行个人网银客户达到334万户，新增106万户，增幅50.96%；网银交易金额2443亿元，是上年的2.11倍；个人网银简化版累计交易笔数666.98万笔，累计交易金额558.79亿元，分别比去年同期增长31.6%和182%。

二、整合服务流程，提高业务效率

为满足客户个性化服务需求，各银行业机构积极推行和完善客户分层服务体系，针对不同客户群体实行不同的服务模式，提供不同的服务渠道、服务团队、服务产品。

（一）注重网点功能分区建设

营业网点按照现金、非现金区、自助区进行分类，一方面为客户提供整洁的服务环境，另一方面为客户提供不同功能的服务需求，提高服务效率。2008年，全国银行业金融机构实现功能分区的营业网点总数达到46912个。

工商银行按照网点分类、客户分层、功能分区的原则，累计建成财富管理中心103家、贵宾理财中心3060家、一般理财网点6000家。农业银行截至2008年末设置3个及以上功能分区的营业网点达7371个，占全部网点的31%，同比增加2597个，增幅35.23%；共建成金钥匙财富管理中心21家，金钥匙理财中心339家。中国银行通过设立咨询服务区、客户等候区、开放式服务区、理财区等不同功能区域，让客户充分感受到专业化的金融服务。建设银行完成11600多个标准零售网点的转型，对营业厅进行了功能分区，具备了自助银行区、现金区、销售理财区、客户引导区和客户等候区。交通银行严格按照CI统一形象设计标准，将营业大厅划分为高柜区、低柜区、沃德理财区、交银理财区、自助机具区五个功能区域，全面规范营业场所。

为提高奥运金融服务水平，银行业金融机构基本实现了各种涉外服务标识的双语提示。具有办理外汇业务资格的网点设置了“货币兑换”中英文对照标识或灯箱，大部分银行的自助设备明示了所接受外卡的标识和中英文双语操作界面。部分网点通过改造设置了永久性残障通道；部分银行网点建立了人工帮扶服务或临时坡道的替代措施；部分银行网点在营业网点门口显著位置标明残障标识和网点帮助电话，为残障人员提供专属帮助服务，受到残障人士赞许。

（二）加强网点大堂经理配备

为提高服务质量，各银行业金融机构根据机构网点客户数量、客户结构和市场潜力等情况，加强了大堂经理及其他客户经理的配备。2008年末，大堂经理配备人员数量达到45348个，较年初增加14572个，增幅达到47.35%。

工商银行增配包括大堂经理在内的个人客户经理8000名，个人客户经理总数达到2.8万名，同时还加强了对客户经理服务技能和业务素质的培训，培训总数达到16.9万次。农业银行配备专职大堂经理6078名，要求所有营业网点主任必须有一半的工作时间充当大堂经理角色，做好网点的现场管理。中国银行已配备专职大堂经理5307名，同时组建专业化的理财经理、零贷经理、大堂经理、个人客户经理队伍，为不同类别的客户提供专业的服务。建设银行所有转型网点都配备了至少一名大堂经理，部分业务繁忙的网点配备了2-3名大堂经理，网点用于产品销售的时间增长67%，交易效率提高近39％，客户平均等候时间下降35％。交通银行全行大堂经理的网均人员配备占比提高到70％以上，奥运赛区城市分行大堂经理的网均人员配备占比达到100％。

奥运会、残奥会期间，各银行业金融机构陆续开展了有关外汇业务、外语服务以及手语交流培训。多数银行配备了1-3人不等、具有一定英语及其他小语种、手语服务人员，能够实现基本柜面服务和手语交流。部分银行业金融机构编制了中英文对照主要业务基本会话用语，组织员工学习，对照办理业务。

（三）推动网点工作流程优化

2008年，各银行业金融机构普遍对服务流程进行整合和优化，改造网点数量达到28030个，推动网点业务前、中、后台分离，大大缩短客户办理业务的等候时间，缓解网点排长队现象。

工商银行累计完成了137个影响客户服务效率和质量的关键问题，使前台交易简化、交易时间缩短、客户更加便利。农业银行从人员上细分了网点负责人、大堂经理、柜台人员等岗位的工作流程，从业务上细化了销售流程、活期开户流程、定期开户流程、产品购买或签约流程、服务改进流程，使各类人员办理各项业务实施流程化管理，减少了客户的等候时间。中国银行借鉴国际银行先进经验，通过撤销和简化业务操作流程，进一步梳理业务授权，减少不必要的授权环节；进一步梳理网点报表、登记簿等，减少不必要的项目；进一步梳理可集中到中后台处理的业务环节，加强中后台业务处理职能。建设银行简化存款挂失流程，优化了代理挂失、当天即时销户、补发存折、密码重置等挂失业务流程，满足客户在账户、密码挂失后及时使用资金的需求。交通银行按照流程银行建设的总体目标，重新审视现有业务的发生、发展和终结运行程序，将跨业务条线的同类项业务功能和服务手段作进一步整合，最大限度简化前台业务操作。

此外，各银行业金融机构强化窗口排队管理，将复杂业务和简单业务分柜办理，通过增开营业窗口、保证业务高峰开足柜台，实行错时工作制、延时工作制等弹性工作法，有效缓解了营业网点排队问题，提高了服务效率。

三、改进服务手段，提高服务供给能力

2008年，各银行业金融机构高度重视业务创新，积极开发新产品，完成产品运行系统的改造升级，完善了现有产品功能，有效地提高了产品服务能力和服务质量，取得了良好的社会效益和经济效益。

（一）加大新产品开发，提供特色服务

工商银行推出新产品147个，开发了银证平台、银银通平台、监管资金及支付保证金托管平台、预约平台等四个全新产品管理平台；优化了基金平台、理财平台和银企互联分行特色平台优化项目等三个现有的产品管理平台；整合了缴费平台和银保平台项目等两个分散平台；开发了私人银行系统、全球现金管理系统、企业财智创业系统等三个全新系统；重点将境内的电子银行系统和平台向海外延伸，全球化的电子银行平台初具雏形。农业银行成立了产品研发专职部门，加大新产品开发力度，目前拥有功能比较齐全的“五金”产品体系，包括“金钥匙”个人金融产品系列，“金光道”对公金融产品系列，“金穗卡”卡产品系列，“金e顺”电子金融产品系列和“金益农”三农金融产品系列，共有产品360余项。中国银行推出多款个人住房贷款特色产品，加大对二手住房贷款的支持力度；利用外汇业务优势大力发展“中银汇兑”业务；利用奥运契机积极研发奥运特色产品；建立三级财富管理体系，从细节入手，提升服务水平，提高客户满意度。建设银行推出借记卡系列新产品，在全国范围内开通“结算通”产品，推出存款与资本市场联动产品“自动理财账户—新股随心打”，不断丰富理财产品品种。交通银行有效整合了家易通、报账通等产品的交易菜单，缩短了产品的交易时间，提升并丰富了多项转账功能；对蕴通财富等一系列产品提供增值服务，具备财富管理功能的服务；开发了商户管理系统，进一步规范了收单业务；在全行范围内开展了大规模的服务巡回培训，综合服务水平大大提升。

（二）关注特殊群体，增强服务针对性

在关注特殊群体、提高服务人性化问题上，中国银行业协会在银监会指导下，已发布了《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》，对特殊客户银行服务提出自律性要求：一是开设特殊客户绿色通道；二是做好柜台延伸上门服务；三是建立服务应急处理机制；四是加强服务手段创新。

针对服务收费问题，中国银行业协会已组织各会员银行合理简化服务流程，整合收费项目，明示收费价格，在保证服务质量与水平的前提下，实现质价相符，最大限度地满足消费者的金融消费知情权。同时，中国银行业协会联合各会员银行做好金融产品知识的宣传、教育、培训和引导，消除客户额外的期望误区，理解商业银行执行政策的客观要求和相关的定价策略。

针对客户反映强烈的银行网点排长队等服务问题，通过加大资金投入，增加和改造物理网点，开拓完善服务渠道，加大ＡＴＭ机的投放，将ＡＴＭ机每天取款限额由５０００元上调到２万元，利用电子渠道迁移柜台的简单业务，简化业务流程，缩短客户办理业务的等候时间等措施，一定程度上缓解了排长队现象。

为提高奥运金融服务水平，各银行业金融机构在六个奥运赛区城市普遍优化了服务资源配置，丰富外汇业务类型，完善了涉外服务设施，设立了专门的涉外服务窗口和残障客户服务专柜，为货币兑换业务提供优先服务绿色通道，涉外服务能力得到全面提升。奥运赛区城市和主要旅游城市网点可办理的兑换货币种类由8种增加到14种。在中国银行业协会所检查的网点中，90%以上具备1种以上货币结售汇服务能力，70%的网点可以兑付个人旅行支票。

四、推行行业标准，加强服务质量管理

（一）加大服务质量考评力度

2008年，各银行业金融机构通过建立服务质量考评、监测机制，推行奥运服务系列活动的服务标准，积极开展岗位练兵，加大服务检查力度，服务管理工作得到明显加强。

工商银行健全服务工作管理架构与制度框架，出台服务工作规则，完善分客户、分渠道的服务标准,对服务基本规范、质量标准和组织推动、教育培训、检查考评等从制度上进行了完善。农业银行大力引入第三方机构开展对网点服务质量的考核评价和监测，加大开展网点服务检查力度，及时了解和掌握为客户提供金融服务的实际情况，制定具有针对性的改进措施。中国银行以奥运服务为主要工作内容，建立了近200人的专职服务督导检查队伍，在全辖掀起了增强服务技能、为奥运服务做贡献的练兵高潮，各分行举办业务技能培训班319期，参测率达102.43%,能手率达到89.56%。建设银行以“神秘访客”方式定期组织对全行营业网点服务质量的调查，在建行总行、各一级分行和二级分行行领导层面与客户建立起了经常性双向互动交流制度，每月组织“客户接待日”活动，与客户进行面对面的访谈，及时了解客户关心的问题、改进服务质量。交通银行相继制定并实行了《网点柜面人员服务规范》、《大堂经理服务规范》、《自助银行服务规范》、《电话银行人工座席服务规范》、《个金客户经理服务规范》等五个服务规范，统一了全行一线员工的规范服务制度标准，深入开展服务质量检查和自查，并在时间节点、具体要求上，跟进整改措施。

为保证奥运金融服务万无一失，中国银行业协会组织开展了“中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动”，向全行业发布了《中国银行业深入开展迎奥运文明规范服务系列活动倡议书》；各级银行业协会通力合作，各会员银行广泛发动，组织开展了金融知识普及、系统压力测试、应急预案演练、员工技能培训、服务检查提升、奥运服务检验和文明规范服务示范单位评选等多种活动。为配合系列活动的开展，中国银行业协会还举办了以“改进银行服务 构建和谐银行”为主题的高层论坛，积极回应消费者诉求；参加银行业奥运金融服务准备情况新闻发布会，加强了与职能监督部门和媒体的沟通。同时，协会非常注重该项活动的制度建设，在前期制定并发布一系列文明规范服务制度文件的基础上，组织制定了《中国银行业柜面业务服务规范》及《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，着力构建文明规范服务的制度基础。奥运结束后，中国银行业协会对系列活动进行了全面总结，向30家“中国银行业奥运金融服务先进集体”和996家“2008中国银行业文明规范服务示范单位”进行了授牌表彰。

（二）健全客户投诉管理

为加大对客户投诉处理工作的跟踪、催办和问责力度，各银行业金融机构按照银监会的要求努力健全客户投诉管理制度，进一步明确客户投诉处理流程。

工商银行建立了以95588为主渠道的客户投诉平台，强化媒体信息监测预警工作，建立服务事件应急处理工作机制，对大客户定期回访，对一般客户进行短信和95588电话提示等售后服务。农业银行加快一体化客户服务中心筹建进度，深化全行客户服务业务精细化管理，客户服务坐席数达到1075个，总呼入量达到4亿通，处理客户投诉、疑难事件共计28,957件，事件处理的回复回访率为30.8%，事件处理的客户满意度达96%。中国银行为保证奥运期间投诉的快速有效处理，一方面加强了客户服务中心建设，客户服务中心新增自动语言通道200条，座席人员配备了法、日、西班牙、阿拉伯等多种语言及粤、闽南、上海等多种方言服务；另一方面，指定专人实施24小时客户投诉处理，建立了投诉处理绿色通道，接到客户投诉1－4小时内反馈客户。建设银行接到客户投诉后，采取多种措施开展调查、处理，通过电话或上门拜访等方式与客户进行沟通，耐心向客户做好解释工作。交通银行制定了《投诉处理体制整合方案》，组建了服务质量保障部，负责全行的客户意见处理与投诉处理管理工作，确保客户投诉得到及时有效处理。

为满足奥运期间客户的金融需求，各银行业金融机构均在营业厅和自助区设置了统一的客户服务热线，并可实现与客服中心的免拨直通，对客户反映问题答复和投诉处理均可在24小时内解决。各银行业金融机构均针对奥运服务制定了突发事件应急处理预案，保证在出现系统故障或其他紧急情况时及时妥善处理。奥运期间，各银行业金融机构始终坚持“服务奥运、支持奥运”的宗旨，绝大部分银行实现了“客户零投诉、服务零差错”的佳绩，受到境内外客户的普遍欢迎和广泛赞誉。

五、积极应对重大突发事件，全力做好银行服务

2008年，面对国家发生的几起重大自然灾害，各银行业金融机构不断完善金融服务突发事件应急处理机制，积极投身抗灾救灾金融服务工作，最大限度维护客户利益，全力为灾区群众提供便利、优惠的金融服务。

（一）提供金融支持，抗击冰雪灾害

2008年初，我国南方大部地区遭受大范围雨雪冰冻灾害，给人民群众生产生活带来严重影响。在这场抗击自然灾害的攻坚战中，各银行业金融机构按照银监会的要求，积极行动，加大资金支持力度，保证灾区资金供应和金融服务，协助当地人民群众开展生产自救。截至2008年2月21日，全国共发放救灾及重建类贷款892.59亿元。

（二）倾力做好抗震救灾银行服务

面对突如其来的“5.12”汶川大地震，银监会及时出台支持银行业恢复金融服务的监管政策，指导银行业有力有序有效地开展各项抗灾救灾工作，尽快全面恢复金融服务。中国银行业协会联合工、农、中、建、交、邮储等六家会员银行做出“抗震救灾金融服务六项特别承诺”：

一、开设抗震救灾捐款、汇款绿色通道，对办理向四川成都、绵阳、德阳、阿坝自治州、广元等遭受严重地震灾害地区捐款的客户一律实行优先办理，并免收结算手续费；

二、做好救灾款项的支付清算服务，确保救灾款项第一时间到达指定收款人账户；

三、做好资金调运和汇划，保障灾区客户提取现金的需求，保证中央政府和全国各地救灾款项及时入账和拨付；

四、在保证安全的基础上，想方设法恢复受灾地区网点的正常营业，特殊情况下可设临时营业点，以保证客户办理业务的需求；

五、对有关抗震救灾的国际救助资金快速办理，并尽可能减免费用；

六、开启抗震救灾绿色授信通道，积极做好抗震救灾贷款投放，支持抗震救灾物资的及时采购和流通，对电力、通讯、公路、铁路等受灾害影响大的行业和企业采取特殊的金融服务支持，保证信贷审批效率，确保救灾贷款及时到位。

各银行业金融机构在组织抗灾自救的同时，克服重重困难，积极提供各项救灾金融服务，全力支持灾区恢复重建工作。

一是提供应急金融服务。在地震灾难中，各银行业金融机构在四川、重庆、陕西、甘肃、云南等行一级分行内实行无交易介质异地取款，采用应急取款交易方式；对未到期国债、账户金提供提前兑取和非交易过户、卖出等处理方式。此外，为进一步满足受灾地区客户异地金融服务需要，又将对受灾地区客户应急服务范围扩大到全国。同时，开展应急流动金融服务，对受灾客户比较集中、金融服务需求大的地方，灾区银行业金融机构快速创造出“帐篷银行”、“流动银行”、“坝坝银行”和“汽车银行”等多种形式的紧急营业方式，尽力满足灾区群众最基本的金融需求。

二是为受灾客户提供特殊查询、继承等金融服务，并利用柜面和电话银行等渠道为因灾害导致记忆丧失而无行为能力人员提供特殊查询服务。同时，对于受灾客户的个人金融资产按照有关规定，妥善进行处理。

三是免收抗震救灾汇款结算手续费。对受灾客户财产继承等非交易过户业务返还手续费；对所有在受灾地区内办理的存取款交易、结算交易、挂失业务和受灾客户在非受灾地区的存取款交易、结算交易、挂失业务均一律免收手续费。

四是提供救灾及重建贷款支持。据不完全统计，截至2008年11月3日，银行业向灾区发放重建贷款1186.57亿元。

六、面向三农及中小企业，不断创新金融服务

（一）拓展农村金融服务方式和领域，服务“三农”力度进一步加大

各银行业金融机构认真贯彻中央关于农业和农村问题政策方针，切实转变经营观念，坚持以服务“三农”为己任，千方百计改进支农服务，持续加大对“三农”的信贷投入力度。

一是不断深化农村金融体制改革，为服务“三农”提供了机制保障。2008年，在银监会的推动下，农村合作金融机构改革取得阶段性成果，支农主力军的作用得到进一步发挥；农业发展银行积极拓展业务范围，对农田水利建设、民生工程建设、龙头企业给予很大支持；邮政储蓄银行利用网络的优势，涉农业务范围进一步扩大；农业银行股份制改造已经完成，使农业银行更有活力，更好地面向“三农”做好服务。随着农村金融市场准入政策的调整，新型农村金融机构不断涌现。截至2008年末，全国已有105家新型农村金融机构获准开业，其中，村镇银行89家，贷款公司6家，农村资金互助社10家，扩大了农村金融网点覆盖率。

二是积极落实各项货币信贷政策，涉农贷款投放总量不断加大。截至2008年末，全国银行业金融机构涉农贷款余额6.91万亿，比年初增加1.27万亿元，同比增长20.8%。其中，农户贷款余额1.52万亿元，同比增长16.4%；农村企业及各类经济组织贷款余额4.04万亿元，同比增长19.1%。从分机构情况来看，涉农贷款主要集中在农村合作金融机构、农业发展银行和中国农业银行。其中，农村合作金融机构涉农贷款余额2.45万亿元，比年初增加3681亿元，同比增长17.7%；农业发展银行涉农贷款余额1.22万亿元，比年初增加1968亿元，同比增长19.3%；中国农业银行涉农贷款余额9294亿元，比年初增加1851亿元，同比增长15.2%。

三是针对“三农”日益增长的多元化需求，积极进行产品和服务方式创新。各银行业金融机构在深入农村、农户调查的基础上，结合当地实际，积极培育和发展符合农村需求特点的“低成本、广覆盖、可复制、易推广”的农村金融产品，以适应农村经济社会发展对金融行业提出的新要求，因地制宜探索支农信贷模式，打造特色化服务方式，满足差异化、多样性、全方位的农村金融服务需求。

（二）完善中小企业金融服务，帮扶中小企业走出困境

为引导银行业金融机构支持经济增长，转变发展方式，银监会着力在制度改革和机制创新上研究采取措施，要求银行建立小企业贷款专营机构，推动银行业提高对中小企业的服务力度，努力开创银行业促进内需，支持中小企业发展的新局面。

一是提高认识，制定服务中小企业的业务发展战略，落实“六项机制”，切实履行银行业金融机构的社会责任。国家开发银行以“大项目富国、小项目富民”为理念，确立中小企业金融服务为全行业务发展重大战略；工、农、中、建、交等国有大型银行抓大不放小，多管齐下，提高小企业业务占比，推进小企业业务发展；股份制银行在其未来业务发展纲要中明确向中小企业金融服务进行战略转型；城市商业银行则进一步明晰市场定位，重点、专心发展小企业金融服务，形成“专业化经营、近距离设点、高效率审批、多方式服务”的经营思路；农村合作金融机构立足“三农”，全力拓展农村小企业信贷业务。

二是各银行业金融机构采取单列规模、单独考核等方式，扩大小企业授信，将贷款规模资源进一步向小企业倾斜，为小企业在非常时期发挥吸纳就业和刺激内需作用提供强有力的资金保障。2008年各银行业金融机构对小企业的授信户数与授信总量均有明显增加。截至年底，各银行业金融机构的小企业授信户数370.96万户，比年初增加67.2万户，增幅为22.12%；小企业表内外授信总额17050.19亿元，较年初增加2191.91亿元，增幅为14.75%。

三是各银行业金融机构专门设立小企业服务机构，做到组织到位。国家开发银行创立以“四台一会”（管理平台、贷款平台、担保平台、公示平台和中小企业信用协会）为基本要素的业务框架，形成“银行+政府+小企业+中介机构”的专业化经营模式；工商银行拟试点一批中小企业金融服务专业支行或中小企业中心等专营机构；建设银行在总行设立二级部建制的小企业中心，各一级分行相应设立小企业管理中心，二级分行设立小企业经营中心；交通银行试行小企业专业化服务模式；民生银行总行设立中小企业金融服务委员会，新设工商企业金融事业部；浦发银行总行专设中小客户部及其风险管理部，在24家分行（占80%）成立了中小客户部；招商银行在苏州成立了直属总行的小企业信贷中心；浙商银行则分区域、分机构实施专业化经营。

四是不断探索和创新符合小企业特点的金融产品和服务，改进和提高小企业金融服务水平和技术含量。各银行业金融机构在担保方式、产品服务与管理机制等方面加大创新力度，根据小企业信贷业务零售化特点，采取了简化贷款审批流程、批量自动风险分类、差别化问责制等方式，进行产品创新，开展特色服务。

为了持续宣传推广金融机构产品创新、特色服务等方面的经验，进一步提高各机构研发金融新产品的积极性，2008年，中国银行业协会与全国地方金融论坛办公室联合主办了“首届中国地方金融特色产品评选”活动，从全国29个省市自治区171家机构的231个候选产品中评选出 “十佳特色产品”，并在中国国际中小企业博览会上予以展出，获得了社会各界极大的好评。

七、与客户共渡时艰，逆周期支持经济增长

2008年，受国际金融危机影响，国内经济发展受到严重挑战。为贯彻落实中央关于扩大内需促进经济增长的决策部署，按照金融促进经济发展九项政策措施以及银监会关于调整部分监管政策通知的相关要求，中国银行业协会联合中国工商银行等九家银行业金融机构向全社会公开发布《中国银行业金融机构贯彻落实中央“金融促进经济发展九项措施”的六点共识》，号召银行业金融机构增强政治意识、大局意识、责任意识，以促进国家宏观经济发展为己任，进一步加大对经济发展的信贷支持力度。在应对国际金融危机的特殊时期，各银行业金融机构认真贯彻“保增长、扩内需、调结构”的信贷政策，与客户共渡时艰，积极支持国民经济平稳较快增长。同时，针对严峻复杂的国际经济、金融形势对我国银行业带来的不利影响，为推动银行业持续健康发展，中国银行业协会向各会员银行印发了《关于近期围绕贯彻落实中央“扩大内需促进经济增长”政策，加强银行业金融机构自律工作的几点意见》的通知，要求会员银行加强自律约束，共同营造良好的行业发展氛围。

各银行业金融机构积极贯彻落实中央“扩大内需促进经济发展”的政策精神，本着出手快、出拳重、措施准、工作实的原则，加大了信贷投放力度，实行逆周期信贷政策，积极支持基础设施、科教文卫和其他民生工程建设。2008年后两月贷款快速增长,11月新增贷款为4561亿元，12月为7718亿元，同比多增7233亿元，有力地配合了中央扩大内需十项措施的实施。在2008年基础上，2009年进一步加大信贷投放力度，1月份新增贷款1.62万亿元，同比多增8141亿元，创出我国月度新增贷款的历史新高；2月份新增贷款1.07万亿元，同比多增8273亿元；金融机构人民币各项贷款余额达33.06万亿元，同比增长24.17%，增幅比上年末高5.44个百分点，比上月末高2.85个百分点。

各银行业金融机构通过逆周期信贷政策的实施，围绕保增长、防风险、促稳定，沉着应对各种困难和挑战，着力改进银行服务。通过有保有压调整结构，加强风险管理并强化内控，在有效促进银行体系稳定的同时，为经济平稳较快发展做出积极贡献，有效支持了国家经济发展的需要，较好履行了银行业的社会责任。

八、认真倾听消费者诉求，努力打造最受信赖的友好型银行

服务改进无止境，银行业服务当然还存在不尽人意的地方。中国银行业协会近日认真听取了中国消费者协会针对银行业服务的评议，深入了解了金融消费者对银行服务的诉求。根据了解，消费者反映的银行服务问题集中在几个方面：

（一）理财产品宣传失当，存在诱导金融消费问题；

（二）个别银行自助设备管理维护不到位，消费者认可度较低；

（三）业务程序比较繁琐，规定不灵活；

（四）有的银行服务收费不公开透明，部分收费不合理；

（五）个别银行窗口服务水平较低，排长队现象仍然存在。针对危机影响下银行理财产品价值缩水和客户投资浮亏问题，中国银监会不断加强风险提示，组织商业银行开展“雷曼迷你债券”及类似结构性产品、交叉代理业务的自查，对产品的开发设计、风险管理、投资运作和客户服务中的问题进行全面梳理。及时叫停商业银行外汇保证金交易，规范商业银行境内黄金期货交易行为，跟踪理财产品市场变化情况，逐一摸清风险底数，制定风险处置预案，防范理财业务中的声誉风险和发生突发事件。在银监会的指导下，中国银行业协会组织召开银行理财产品“零收益”问题座谈会，分析银行在理财产品宣传营销中存在的问题及改进措施，并对理财产品市场健康发展提出意见和建议，推动相关理财业务合规、有序经营。

根据银行卡业务的发展现状，在银监会的指导下，中国银行业协会调查了解上海浦东发展银行客户银行卡服务投诉及广州商业银行ATM机资金被盗案的相关情况，并组织召开加强银行卡业务管理和风险控制工作座谈会，以此协调推动银行业金融机构进一步规范银行卡服务管理流程，强化自助机具风险管理。