用户发展报告

用户发展报告（精选16篇）

1.用户发展报告 篇一

产品用户使用报告

我院检验科自2011年以来，一直使用某某有限公司生产的某某产品，经过大量的临床标本检测证明，该产品对于肝癌、肺癌、胃癌、胰腺癌、肠癌、食道癌、乳腺癌、宫颈癌、卵巢癌、脑瘤、前列腺癌、恶性白血病等恶性肿瘤能作到早发现、早确诊、早治疗，能显著提高病人存活率、降低治疗成本。产品性能稳定，检测结果与临床相符。产品具有检测速度快、灵敏度高、操作简单等优点，达到进口同类产品水平，可以推广应用，具有显著的经济效益和社会效益。

2.用户发展报告 篇二

用户体验设计目标包括有用, 易用, 友好, 粘性, 品牌。

首先用户体验最重要的是要网站对用户“有用”。即网站能否为用户提供有价值的信息、功能等, 以满足用户的访问需求, 否则一个再好用的网站功能, 如果对于用户来说没多大价值, 那也没有意义。

其次是易用, 这非常关键。如果网站很难用, 用户就会离开;如果网站不能清楚地呈现公司的主要业务以及用户可以做什么, 用户也会离开;如果用户在网站中迷路了, 他们也可能会离开;如果网站的信息很不方便阅读或者不能解答用户关心的问题, 用户也会离开......用户不会花很多时间耐心研究这个网站怎么用, 因为还有很多其它类似的网站, 离开是解决困难的首选。由此可见。网站要让用户一看就知道怎么去用, 而不要去读使用说明书。这也是设计的一个方向。

设计的下一个方向就是友好。做网站, 同样需要“将心比心”, 真正考虑用户的感受, 增加对用户的友好性, 让用户体验觉得“舒服”, 才能做出用户喜爱的网站。最早的时候, 加入中国商务港会员, 商务港批准后, 发这样一个邮件:商务港已经批准你加入中国商务港的协议会员。批准, 这个语调让人非常非常难受。所以现在说:祝贺你成为中国商务港的协议会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。

视觉设计的目的其实是要传递一种信息, 是让产品产生一种吸引力, 即“粘性”。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品其实就有这样一个概念, 就是能够让用户在视觉上受到吸引, 爱上这个产品。视觉能创造出用户黏度。网站也是一样, 不只是“美化”那么简单, 这里还会包括很多品牌气质塑造, 引导用户富有情感去使用。

前四者做好, 就融会贯通上升到品牌。这个时候去做市场推广, 可以做很好的事情。前四个基础没做好, 推广越多, 用户用得不好, 他会马上走, 而且永远不会再来。他还会告诉另外一个人说这个东西很难用。

那么, 如何进行用户体验设计呢?从用户能够感受得到的角度进行分析, 把用户体验划分为四个步骤:

一、视觉体验

视觉体验是用户对界面设计的第一感官体验。它是完全是用户几乎没有经过思考前的一种视觉感受, 如何给用户提供一种近于完美的视觉体验, 需要考虑到用户看到界面时可能出现的任何一种感受, 这就提出UI设计师需要对目标用户偏爱的准确了解和把握, 精确传达需要传达的含义, 才会获得预期的效果;视觉体验直接影响到用户是否停留在此页面进行一下步的表达理解。

二、表达体验

表达体验是用户在视觉体验的基础上对界面内容的理解, 界面内容可能是文字, 也可能是图案, 这些内容是引导用户进行操作的“提示或说明”, 是需要用户进行理解的内容, 如何给用户提供一种简单直白有趣易懂的表达体验, 需要产品设计人员考虑到用户对需要理解的内容可能出现的任何一种理解进行预估, 消除一些传达出错误信息的内容, 因为这些内容都是单向的表达, 没有解释和补充的机会来纠正用户瞬间的理解;表达体验直接影响到用户下一步的操作行为是否合理。淘宝网具有非常优秀的表达体验。淘宝网搜索页面无结果时, 用很配合用户心情, 甚至更夸张、可爱的旺旺可怜鬼图案来表达。让产品主动站到了用户这一边, 使用户觉得, 你是理解我, 体谅我的, 而不是冷冰冰很官方的, 化解了用户本来会产生的不爽情绪。

三、操作体验

操作体验是用户通过对表达内容的理解后做出的行为动作的体验过程。功能逻辑是操作体验的直接影响因素, 如何优化用户的操作过程是网站设计人员需要思考的核心问题之一, 既需要考虑正常的逻辑, 又需要考虑非正常的逻辑形式, 尽可能考虑到用户可能出现的任何一种行为方式, 才能保证用户进行正确的愉悦的操作过程;操作体验直接影响到用户下一步的内容体验。尊重常识和用户习惯。在页面设计过程中建立系统的逻辑操作流程, 适应大众用户的思维模式。因为“逻辑”是一种必然, 是对用户最直接的“承诺”, 最直接地告诉用户应该“做什么”。逻辑就是用户的操作指向用户的需求结果。并努力培养用户的操作希望, 使其对网站产生依赖性, 从而实现用户对其他网站产生“水土不符”的效果, 防止用户流失。

四、结果体验

3.用户发展报告 篇三

围绕以上问题，2013年6月，计世资讯联合国内权威第三方应用性能监测与用户体验评估机构基调网络开展了一期关于3G用户访问体验的监测调研活动。

调研说明：

1、调研方法：计世资讯与基调网络合作，委托基调网络对国内7个城市的3G用户访问5大行业网站的性能进行监测，对性能数据进行城市与运营商访问效果的对比分析。

2、监测方法：通过基调网络在全国部署的移动监测节点，从不同城市、不同运营商对参评网站进行固定频率的持续监测。共计7个城市3家运营商，每个运营商1个IP测试点（3G），平均4小时频率，测试周期1周，总计采集样本量15800个。

3、调研维度：从用户的访问成功率（可用性）和访问反应时间（性能）两方面进行评估。

4、城市范围：覆盖国内一线、二线共计7个主要城市。

一线城市：北京、上海、广州、深圳

二线城市：武汉、杭州、西安

5、运营商：移动、联通、电信。

6、测试网站：涉及门户、搜索引擎、应用商店、网盘、旅游交通5大行业网站。

7、测试浏览器：标准WAP浏览器。

一、城市维度比较：综合访问互联网成功率和反应时间，北京、武汉的3G用户访问体验较好，广州3G用户体验相对一般。

访问成功率：广州3G用户体验低于基准值。

综合三大运营商的用户访问情况，3G访问成功率在各城市差别不是很大，平均访问成功率（基准值）为99.4%，也就是说在100次访问各类型网站中，仅有不到1次访问失败，这样的几率能够满足网民的访问需求。相比较，一线城市广州的3G用户访问成功率偏低，仅为98.4%，这个概率甚至低于武汉、西安等二线城市。（如下图，蓝色为高于基准值，红色为低于基准值。下同）。

访问反应时间：杭州、武汉3G访问速度较快，而一线城市上海、广州访问反应时间较长。

从整体调研结果来看，城市访问反应时间的基准值为7.6秒。一线城市中，北京、深圳3G用户访问体验较好，而上海、广州表现迟缓，比基准值慢2-3秒，10秒多的等待时间对网民的忍耐力是一个较大的考验。二线城市杭州、武汉的3G访问优势明显，用户在访问网站时能够快速得到打开响应。（见下图）。

二、运营商维度比较：综合三大运营商用户在各城市的访问表现，联通3G无论在访问成功率还是反应时间上均表现出优势，而移动3G的表现一般。

访问成功率：三大运营商均表现出色。

监测数据显示，三大运营商3G用户访问互联网的成功率均表现优秀，达到99%以上。

访问反应时间：联通3G具有领先优势，移动反应速度较慢。

调研发现，三大运营商3G用户的平均访问时间是7.6秒，其中联通3G访问用户的访问速度领先于电信和移动。移动3G用户访问效果接近10秒，用户体验堪忧。

三、访问性能差异分析：如下是三大运营商3G用户在7个城市的访问成功率对比图。综合图表数据分析：

访问成功率：广州移动访问成功率偏低。

从运营商角度看，电信和联通3G用户在各城市的访问成功率均没有偏离基准值太远，访问成功率均在98.8%以上，但广州移动3G用户的访问成功率表现较差，仅为96.6%。通过基调网络数据报表分析，由于广州移动用户出现比较多的无法解析错误，另外还有少量超时、与服务器连接不上的情况，导致页面无法正常打开。

从城市角度看，深圳的三大运营商3G用户访问成功率表现给力，访问成功率均高于基准值，而广州电信和移动的3G用户访问成功率均低于基准值。另外值得注意的是，一线城市上海电信、北京联通3G访问成功率低于基准值，性能表现不如部分二线城市。报表分析原因：由于上海电信有些用户出现与服务器连接不上，或页面长时间加载不完；北京则是一些无法解析的错误影响了访问成功率。

访问反应时间：上海电信、广州移动访问反应时间较慢（如下图）

从运营商角度看，联通3G用户在各城市的访问效果最好，5.6秒的平均访问时间达到优质体验。电信3G用户在广州和上海的访问体验较差，均超出10秒。结合报表分析：由于上海电信和广州电信访问页面时网络层不理想，下载速度慢，影响了页面打开时间。

而移动3G用户的访问时间则表现得更差一些，各城市平均访问时间比联通3G慢了将近5秒，广州移动3G用户访问时间达到15秒多，用户体验堪忧。原因是广州移动用户在访问网站时网络层与服务器连接的时间和服务器返回第一个数据包的时间较差，且出错率高，导致访问效果不佳。

4.平台用户使用测试报告 篇四

平台是2014年建成，2015年1月开始面向在市气象台投入试运行，经过半年的在业务中试运行，员能充分利用气象材料管理平台检索和发布服务材料，并能再日常气象服务中得到帮助，及时查看本地信息，目前该平台已为日常使用的主要平台之一。

平台软件是一个完整的气象服务管理系统，可以发布气象服务信息、存储并管理所有气象服务信息。该平台采用了Web的方式对各类气象业务进行全面地管理，用户界面十分友好，操作起来非常简便。从气象服务的发布使用和管理的流程出发，平台的功能包括发布气象服务材料的管理，对各种气象服务材料的浏览和检索、气象自动资料的实时显示系统、系统后台管理、气象材料统计、用户管理等主要功能。

用户在使用各自的用户名登录界面进行气象材料的浏览时，可以按照观测、预报、气象材料类型等多种分类方式来分层浏览各类丰富的气象材料。左边以树形目录显示各类气象材料，在显示气象材料列表时也可以按照材料的时间、类型进行过滤显示，极大地方便了用户对材料的浏览，同时用户也可以查看每个气象材料的属性信息，并对所需气象材料进行播放和下载，也可以运用气象材料插入到Office软件中。支持多类型气象材料，支持多文件格式。气象材料检索平台使我们能够通过多种途径检索到所需的气象材料，方便实用，在功能上几乎涵盖了气象材料管理的各个方面，满足气象材料建设、管理和应用等需要，是建立分布式气象材料管理环境的有效工具。

5.2015微信用户数据报告 篇五

腾讯公布了2015年业绩报告。而CuriosityChina则根据这份报告制作了2015微信用户数据，具体如下。

1、微信2015表现

微信已不单单只是一个充满创新功能的手机应用。它已成为中国电子革命的代表。覆盖90%以上的智能手机，并称为人们生活中不可或缺的日常使用工具。

截止今年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户则达到了4亿左右。

2、微信使用人群分析

微信用户的男女比例为1.8：1，男性用户约占了64.3%，而女性用户则只有35.7%，用户整体以男性为主。

年龄方面，微信用户平均年龄只有26岁，97.7%的用户在50岁以下，86.2%的用户在18-36岁之间。

职业方面，企业职员、自由职业者、学生、事业单位员工这四类占据了80%的用户，此外，80%的中国高资产净值人群在使用微信。

3、微信对社交的影响力

25%的微信用户每天打开微信超过30次。55.2%的微信用户每天打开微信超过10次。

微信作为中国微信用户强大的社交工具，接近一半活跃用户拥有超过100位微信好友。57.3%的用户通过微信认识了新的朋友，或联系上多年未联系的老朋友。

4、移动信息消费行为

54%的用户认为使用微信后，移动流量的用量增加了。40%的用户微信流量使用占到全部流量30%以上。

微信成为近30%用户手机上网使用流量最多的应用。用户在微信上的流量为所有应用中的最高，远高于微博，购物，视频，地图，邮件等服务。

5、微信对娱乐和生活方式的影响

微信表情方面，56.5%的用户未使用过微信表情，38.3%的用户使用免费微信表情，而只有5.2%的用户愿意为微信表情付费。

微信直接带动的消费支出中，娱乐占了53.6%、公众平台占了20.%、购物占了13.2%、出行占了11.3%、餐饮只有2%。据统计，微信直接带动的生活消费规模已达到110亿元、其中娱乐消费时最大支出，规模为58.91亿元。

另外在微信打车用户中，每月消费100元左右的用户比例达到34.3%。

6、微信提供的公共服务

2015年第一季度末，通过微信已实现大部分城市的当地社会公共服务，包括公共交通、生活设施缴费、医疗、市政等服务。

微信“摇一摇”功能也被扩展，继而使得商家可以为用户提供优惠券等促销活动。

7、微信支付和钱包

微信支付和钱包功能通过新年红包等交互活动获得了用户的广泛欢迎。

8、微信公众号

关注比例方面，29.1%的用户关注了自媒体、25.4%的用户关注了认证媒体、20.7%的用户没有关注任何公众号、18.9%的用户关注了企业商家、而5.9%的用户则关注了营销推广类账号。

可以说，公众号是微信的主要服务之一，近80%用户关注微信公众号。企业和媒体的公众账号是用户主要关注的对象，比例高达73.4%。

微信公众号用途方面，用户关注公众号主要目的是获取资讯41.1%，其次是方便生活的36.9%和学习知识的13.7%。

微信公众号的消费比例方面，公众平台账号服务收费偏向于低单价模式，42.1% 的用户每月消费低于10元。

6.用户发展报告 篇六

在中国客车业最具影响力的大型活动——“安凯美丽中国行”第四季 (北京) 收官站现场, 北京申威狮星汽车服务有限公司 (以下简称申威狮星) 总经理冯明的一席话, 让我们再一次接触到了安凯发展的三大逻辑——“敢作敢为敢担当”、“守本份尽天职”以及“有格局谋长远”。一起来了解下, 一线用户口中的美丽安凯故事。

“敢作、敢为、敢担当”

一直以来, 国家主席习近平曾多次强调:积极主动适应、把握、引领新常态, 是当前和今后一个时期我国经济发展的大逻辑。对于安凯来说, 这样的逻辑就是, 在中国客车发展的洪流中, 敢作敢为敢担当。

2015年, 在新能源跨越发展的大背景下, 申威狮星开始着手采购新能源客车。正是这次机缘, 让申威狮星与安凯客车再也“分不开”。当时, 北京市补贴政策尚不明朗, 多家车企看好北京的纯电动客车市场但保持犹豫观望。但安凯客车坚信新能源客车行业的发展趋势, 与申威狮星在2015年10月就实现了新能源客车的纯商业运营, 加大了推进北京新能源客运市场的力量, 成就了北京较早的纯电动客车运营的范例。

冯明说:“做为使用者, 我们亲身感受到了安凯人和安凯车的鲜明的特点。作为安凯用户, 我们也见证了安凯客车推动中国绿色客车发展进步的过程, 切身感受到了安凯对于北京地区客运的促进和推动作用。”

截止到目前, 申威狮星已经累积采购并使用了近300台安凯纯电动客车, 车型涵盖12米双层纯电动大巴、12米单层纯电动大巴和纯电动“宝斯通”车型。可以说, “敢作、敢为、敢担当”让安凯迅速抢占了北京纯电动客车的市场份额, 更成为了与客户共赢发展的座右铭。

“守本份、尽天职”

此外, 作为安凯的使用者, 冯明提到, 这一年多时间, 申威狮星不仅感受到了安凯人和安凯车“敢作敢为敢担当”的精神, 更多的还有“守本份尽天职、有格局谋长远”的品质和魄力。

作为北京地区纯电动客车商业化运营的先行者, 纯电动客车崭新的动力形式, 独特的驾驶要求以及车辆保养、运营效率等方面的现实问题, 都是申威狮星不可回避的关键环节。然而, “申威狮星兵马未动, 安凯客车早已粮草先行”。考虑到申威狮星初次使用纯电动客车, 安凯方面的技术人员早早就做好了相应准备, 为他们带来了细致周到的管家式服务。

冯明说:“作为先行者, 我们在最初使用安凯纯电动客车时, 安凯方面同我们一起克服了很多必要经历的小挫折:比如极低温度下的车辆运营、驾驶员习惯的培训和提高、车辆偶发事项的分析研判和改进等。合作以来, 安凯始终和我们经营者一起, 站在运营第一线, 用实际行动保障我们的顺利运营。”

2013年起, 历时四年的“安凯美丽中国行”一直秉承着走进客户、服务客户的基本理念, 力求将更多安全、舒适、环保、实用的客车产品展现给市场。同时, 安凯也将推动绿色发展、精工品质的理念融入到活动的方方面面, 展现企业的社会责任感, 深化绿色理念及环保意识, 在各站活动中, 客户对安凯客车的产品表示了极大地认可。

冯明表示:“与安凯的合作, 让我们在面对行业的压力与挑战时, 变得更加从容和淡定, 在未来, 公司还将与安凯客车保持良好稳定的合作关系, 双方共同进步, 同谋发展, 寻求市场发展的新突破。”

“有格局、谋长远”

如果说, “敢作敢为敢担当”、“守本份尽天职”, 为安凯客车带来了现实效益的话, 那么, “有格局谋长远”为安凯带来的则是更加广阔的发展空间。

2015年, 国家大力支持新能源汽车, 尤其是客运市场, 可以说是一片欣欣向荣, 新能源客车成为了客车行业的重要增长点, 主流客车企业更是投入大量的财力、物力、人力, 并联合高校及电池企业等产业链上下游企业, 共同搞研发、拓市场。

然而2016年, 新的补贴扶持政策直到目前仍未出台。从材料到电池, 到动力总成, 再到整车, 今年产业链上下游不少企业放缓生产、观望行业。

对于补贴政策的调整, 安凯没有处于观望状态, 而是坚定前进的步伐, 一直保持新能源领域的积极探索和领先优势, 注重新技术的开发和技术储备, 不断创新和取得突破。在车身的轻量化、燃料电池、轮边电机及试验验证水平方面均走在行业前沿, 安凯拥有的国家电动客车整车系统集成工程技术研究中心, 也大大推动了我国新能源客车整车及关键零部件的产业化进程, 促进了新能源客车行业技术交流和合作, 安凯在用实力说话, 在用市场证明自己。

对此, 冯明表示:“安徽人可以说是我国近现代史上最早睁眼看世界的人, 安凯的发展中就带着这种胸怀行业和追求世界先进水平的基因。从学习和引进先进技术, 再到走向世界主流客车市场, 安凯始终追逐着大格局和大梦想。”

7.用户发展报告 篇七

以前就算再担心小孩，也只能通过打电话，发短信询问老师孩子在园的情况，特别是生病的时候，非常担心孩子有没按时服药，身体是否好转等。而有了“互动宝宝”之后，我能随时随地地通过电脑或手机看到儿子在园的吃、学、玩、乐各种场景的表现，他今天吃的怎么样、学习了些什么、跟其他小朋友相处如何、开不开心等情况我都可以清晰地看到，可以说是对儿子在幼儿园的动态了如指掌，也利于我在儿子放学后很好地与他沟通互动，非常方便，我确实省了不少心。

更好的是，平时我与爱人工作繁忙，很难经常带儿子回父母家，家中长辈对儿子非常挂念，总是念叨，而有了“数字幼儿园”后，爷爷奶奶、外公外婆也能随时随地看到儿子了！国庆回家，家中父母笑言现在每天看儿子在幼儿园的视频成为了他们最大的娱乐活动，在内疚工作繁忙无法经常陪伴父母的同时，我也深深地感受到数字幼儿园这款现代信息化产品给我们一家带来的便利！

在此，我非常感谢英蓝幼儿园能从家长的角度出发，采用数字幼儿园和互动宝宝这两款信息化产品，拉近家长与园方之间的距离，架起家园共育的桥梁。

8.用户研究调查报告的写法 篇八

互联网用户研究一般分为定量、定性分析。定量，即用大量数据发现问题，告诉你问题是什么，可能发现的仅仅是一个趋势，宏观不具体;定性，即用典型用户访谈研究分析问题，搞清楚问题为什么原因，用来佐证定量分析得到的问题，继而提出问题具体解决方案。

互联网用户研究调查报告PPT写法

产品团队中，不同成员进行用户调查目的不同，调查报告产出物都不相同。

如果是用研团队进行用户调查，他们产出的报告会详细介绍调查背景、问题是什么、为什么会是这样;如果是产品经理进行用户调查，则需要产出的报告通常会深入到问题具体产品形式上的解决方案。

近期我在定性分析过程中，使用了在线问卷调查方式进行收集用户反馈。问卷的问题设置方式我就不多说了。这里从产品经理角度，分享一下互联网用户研究调查报告PPT写法。

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首页

内容：xxxx调查报告作者分享时间

要求：首页简单大气，醒目。

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目录

内容：首页、目录、调查目的、调查方法、数据说明、调查展示、调查分析、调查结论、效果评估

要求：

1、目录页，可以清晰的告诉参会人员你此次调查报告的分享思路。

2、一般采用总-分-总或者分-总的分享思路。即是什么、为什么、怎么办的方法论。当然，调查报告的背景介绍肯定需要放在报告前几页，后面才是报告主体内容页，采用方法论分享思路即可。

3、调查报告PPT结构介绍：

调查背景：调查目的、调查方法、数据说明。

是什么，即调查展示部分。

为什么，即调查分析部分。

怎么办，即调查结论部分。

效果评估，即验证解决方案有效的数据指标。一般产品经理都会有明确的KPI，做任何事情都需要KPI考核。所以既然此报告产出了大致的解决方案，那最后一页需要效果评估来说明一些考核KPI，去验证你解决方案的最后效果是有效的。

Page 调查目的

1、说明进行此次调查的目的是什么，是为了解决什么问题。包括简单调查背景介绍和明确的调查目的。解决某个问题，切忌目的分散，最终导致调查过程中干扰太多，调查效果太差，最终解决不了任何问题。

2、给本次解决问题设置一个完成率，让调查的目标清晰可见。一般情况下，不能一次性解决掉产品问题，所以会分解目标分阶段完成。

Page 调查方法

用户取样方法：是有效覆盖样本、还是随机抽取样本。用户取样方法不一样，最终产出调查报告的数据目的就不一样。若用户取样为有效覆盖样本，则表示参与调查的人能代表一类人，数据具有说服力。若用户取样为随机样本，则调查报告参与调查的人只能代表一部分人，说明存在的问题。

调查形式：电话访谈、在线问卷、焦点小组等形式。

Page 数据说明

有效样本数量，参与调查人数，筛选不符合要求的样本数，最终留下有效样本数。

调查日前，说明数据有效时间。

调查工具，说明使用调查的工具，比如电话、某个调查网站等，说明调查工具可靠性。

数据统计，调查之后统计数据的工具，比如Excle、网站统计工具等，说明统计工具和数据可视化的合理性。

一般情况下，数据说明如果不够详细，也可以合并到Page 4中。

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调查展示

针对调查的所有问题，挨个进行调查用户回答情况说明答题情况，即针对那些调查问题，用户说了什么。分页介绍每个问题的回答情况。

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调查分析

针对用户的回答，对调查的问题进行逐一分析。问题分析出的原因，有用户自己说明的，也有产品经理合理的推算。用这些分析来说明用户回答中的问题的合理性。

调查分析，可挨个问题分页分析。

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调查结论

最后的调查结论，用来说明：通过此次调查你发现了什么事实，通过调查知道了原因。结论中，重要的是你要采用什么方法去抑制或者增加这个事实的发生。

即最后给出问题的解决方案：

如果该问题对整个产品是良性的，那作为产品经理就需要想出解决方案增加该问题的发生;

如果该问题对整个产品是有害的，那作为产品经理就需要想出解决方案抑制该问题的发生;

解决方案，可分页说明。

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效果评估

若调查报告只给出了问题的解决思路，即抛砖引玉，那此页的效果评估就不用去说明;

若调查报告对问题进行了可执行方案的说明，则此页有必要说明一下上线多久后对你解决方案考核的KPI数据指标。用以说明你的方案不是吃素的，是经得起验证的。

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Thanks!

9.2010银联用户使用调查报告 篇九

银联网上调查显示：国内银行卡普及广泛 增长空间较大

由中国银联联合23家主要商业银行及搜狐网、和讯网等网站，首次展开的全国银行卡使用情况网上调查——“2010年银行卡消费行为习惯在线调查”近日结束。据统计，此次活动共吸引了超过12万名持卡人参与，调查样本一定程度上反映了国内年轻持卡人群的结构特征、用卡行为习惯、用卡需求及用卡体验等方面信息。

本次调查结果显示，目前银行卡已全面渗透我国居民日常生活的各个领域，普及面较广，但从持卡人群结构、消费行为、用卡习惯、支付渠道等方面看，我国银行卡市场仍有非常大的发展空间。

持卡人结构：年轻工薪族居多 “东高西低”特征明显

本次对持卡人结构分析的结果显示，25－35岁区间段的持卡人占比超过六成；月收入固定在5000元以下的持卡人超过一半；学历在本科以上的持卡人超过六成，表明目前国内的持卡人群主要为受过良好教育的、年轻的工薪一族。从地域分布看，此次调查样本覆盖了中国大陆31个省、市、自治区，但主要仍集中在东部经济发达地区，中西部地区合计占比不到三成。可以预见，随着社会经济的发展，居民收入水平的提高和用卡意识的进一步普及，银行卡在低学历人群、中年人群以及中西部人口大省中还有相当大的渗透空间。

持卡人行为：品牌意识增强 消费信心趋升

此次调查涵盖了“办卡——用卡——到期选择”这一完整的银行卡生命周期，较为详尽地分析了持卡人各个阶段使用银行卡的行为特征。

办卡环节

目前国内拥有3张以上银行卡的持卡人占比超过八成，近一半持卡人拥有3－5张银行卡，但拥有超过5张银行卡的只有三成左右，表明银行卡虽已逐步从工资载体和储蓄凭证发展为居民日常消费支付的重要工具，但整体普及水平仍然落后于发达国家。

选择办卡渠道时，有近六成人通过银行网点主动申请办理过信用卡，其他持卡人主动提出办卡申请的渠道如网上申请和邮寄申请则分别占11％和7％，这表明多数持卡人是通过相关渠道主动申领信用卡，与外界部分人士认为信用卡过度营销的说法有一定出入。

办理信用卡时，62％的持卡人最关心的是信用额度；55％的持卡人最关心银行品牌，这一占比与最关心收费标准的人数持平，表明品牌意识在国内持卡人心目中正在得到有效培育。

用卡环节

从消费支出看，国内年轻持卡人的银行卡月均消费额与其月收入表现出较强的相关性，总体上看月消费

额低于月收入的三成，表明国内持卡人的消费支出基本做到了“量入为出”。

从增值服务看，最受欢迎的是积分兑换和分期付款及预借现金等，使用紧急道路救援、机场贵宾服务、航空保险等增值服务功能的持卡人比例相对较低。值得关注的是，有15％的持卡人没有使用其中任何一项功能，表明增值服务在持卡人当中仍有较大的普及空间。

从信用卡促销内容看，年轻持卡人对能获得实在经济利益的促销活动（如“超市购物95折”、“多倍积分”、“10元看电影”等）最感兴趣，对抽奖类的概率性获益不太感兴趣。

本次调查还特别关注了持卡人在2009年的用卡支出变化，相比2009年城镇居民人均可支配收入不足10％的增幅，银行卡消费支出表现良好：只有4％的持卡人2009年较2008年有所下降，17％的持卡人2009年与2008年持平，53％的持卡人2009年有所上升，26％的持卡人2009年大幅上升，这表明2009年持卡人的消费信心显著回暖，并保持稳中有升的趋势。

到期换卡环节

在信用卡到期后，有91％的持卡人会选择原来银行的信用卡，5％的持卡人换用其他行的信用卡，3％的持卡人选择注销不再申办新卡。这一点说明，虽然业界普遍认为国内信用卡持卡人的忠诚度不高，但持卡人在使用某一银行品牌的信用卡较长时间之后，会体现出良好的银行品牌粘性。

新渠道支付：应用前景广阔

随着电子支付革命的日益深入，银行卡正被越来越广泛地应用于互联网、手机、自助缴费终端等创新支付渠道：

从银行卡消费场所看，年轻持卡人利用网络进行刷卡购物的频次已大幅超越餐饮、娱乐及宾馆酒店等传统刷卡消费场所。从网购支付方式看，年轻持卡人最优先考虑的是“第三方网上支付”。同时，邮件、短信、互联网、网站等电子渠道已取代电视、纸质媒体等传统渠道，成为最主要的信用卡促销信息传播渠道。可以预见,伴随国内电子商务的深入发展以及网络安全条件的进一步加强,银行卡的互联网应用将有巨大的增长空间。

从信用卡还款途径看，59％的持卡人选择通过“银行柜面”这一方式进行信用卡还款，说明信用卡业务运营环节的电子化、自动化程度仍有提高空间。“第三方平台”（主要是网上）在信用卡还款方面不及在网络购物上应用普遍。但另一种线下的第三方——超市、便利店自助终端被17％的人选择用于信用卡还款。

在水电煤气费缴纳方面，目前，有超过50％的持卡人通过银行卡来缴纳水电煤气费，8%的持卡人选择通过自助终端缴费，2％不到的持卡人选择手机支付方式。

10.用户发展报告 篇十

社会需求：联盟诞生的催化剂

版式技术是档案管理、数字出版、数字办公、数字印刷、信息发布等领域的一种重要与核心的技术。但长期以来，我国版式技术领域难以形成统一的产品和标准，因此也就难于为客户和市场提供稳定的、可靠的和可持续发展的服务，不但直接威胁重要信息的长期存储，也对原始档案的保存安全造成严重的影响。

在国际上，微软和ADOBE等企业，正在积极推进基于其自有核心技术的版式技术标准的国际化和产品使用的全球化。如果我们不能尽快研发出技术先进、质量可靠、性能良好的版式技术产品，尽快推出具有我国自主知识产权的版式技术标准，那么在不久的将来，上至我国党政军机关，下至企业、档案机构、家庭，都将不得不依赖进口产品，不但在经济上要付出巨大的利益，同时也难以保证重要档案和信息领域的安全性与可持续性。

目前，我国版式文档技术的市场应用主要集中在三个领域：电子公文、电子书、电子期刊，其他诸如电子档案、电子合同、电子票据、电子表单、电子病历、电子报等应用正在快速发展，但尚未形成规模。版式文档技术的市场应用具有广阔的发展空间，版式文档联盟成立，以标准为纽带打通产业链，可以基于版式文档来进行文档全生命周期的流转，版式文档的应用将出现在文档处理的各个环节，市场规模将被呈几何级数的扩大，保守估计可达数百亿元。

工业和信息化部软件服务业司赵小凡司长在发言中指出，联盟成立的宗旨是满足用户需求、促进市场繁荣、加快产业发展。以产品开发和标准制定为主线，团结全国版式技术领域的优势资源，进行统筹、协调、密集的技术开发、产品推广、标准制定，应该是一种创新和尝试。作为政府主管部门，工信部将给予联盟政策、资金和其他方面的大力支持。

作为版式技术应用产业联盟的指导单位，也是联盟下一阶段重点应用推广行业的代表，国家档案局政法司郭嗣平司长说，希望能够通过联盟这种形式，实现版式技术产业应用领域内的资源整合，以促进整个产业的发展，同时能够提供更好的产品，为我们这样的用户服务。

标准体系：应用型联盟的纽带

联盟致力于研究、制定具有自主知识产权的、开放的版式电子文件存档格式标准，并将根据此标准开发一致性的软件标准。这将很大程度上维护国家的战略信息资源完整与安全，保证国家战略信息资源永续保存和有效利用。据介绍，在联盟前期战略规划当中，尤其在标准制定方面，联盟规划了一个标准三部曲，即第一步，做出联盟自己的联盟标准；第二步，以联盟标准为基础，在市场用户检验通过的情况下，再申请国家标准或行业标准；第三步争取以自身产品和标准实力，争取成为政府采购的指定标准。

作为版式技术应用产业联盟第一届主任单位代表，方正集团副总裁刘晓昆表示，联盟将以开放、合作、务实、共赢为工作准则，加快建设自主知识产权的创新能力，改变我国版式技术在国际上的劣势地位，为我国自主的版式技术走出国门与国际市场竞争奠定基础。

11.第三届切削刀具用户调查分析报告 篇十一

前两届调查在行业内掀起了巨大波澜, 对刀具生产、刀具使用等方面都有着指引作用。那么时隔五年, 刀具市场和技术发生了哪些变化?用户对刀具又有哪些新要求呢?本届调查报告以回收的问卷样本为基础, 以科学的方法对反馈的数据进行分析总结, 力求真实地反映刀具市场情况和用户需求, 为行业和企业制定产品和市场策略提供借鉴。

调查对象分析

1.所在企业性质

问卷将企业划分为国有企业、民营企业、外资企业和港澳台资企业, 结果如图1所示。

2.所在部门

由图2可知, 72%被调查者来自工艺制造部门, 工艺制造部是刀具的管理或直接使用者, 对刀具品牌的选择起着决定作用。

3.所在企业人数

调查问卷大部分来自大中型企业, 问卷来自500人以上的企业占58%, 如图3所示。

4.所属行业

由调查可知, 来自普通金属加工、汽车摩托车、机床工具、工程机械和模具行业用户共占75%, 而这些行业也是刀具的使用大户, 调查问卷具有一定代表性。

刀具材料

刀具材料一般有硬质合金、高速钢、陶瓷、立方氮化硼和金刚石等, 问卷希望用户对所用的刀具材料由多到少进行排序, 并结合前两届的调查结果, 从而了解刀具材料的发展过程。结果如图4所示。

统计显示, 硬质合金和高速钢仍是刀具的两大材料, 和前两届相比, 先后顺序区别不大。和2002年第一届相比, 涂层刀具的应用有增加的趋势。涂层刀具是在强度和韧性较好的硬质合金或高速钢 (HSS) 基体表面上, 利用气相沉积方法涂覆一薄层耐磨性好的难熔金属或非金属化合物 (也可涂覆在陶瓷、金刚石和立方氮化硼等超硬材料刀片上) 而获得的。涂层作为一个化学屏障和热屏障, 涂层刀具的构成减少了刀具与工件间的扩散和化学反应, 从而减少了月牙槽磨损。涂层刀具具有表面硬度高、耐磨性好、化学性能稳定、耐热耐氧化、摩擦因数小和热导率低等特性, 切削时可比未涂层刀具提高刀具寿命3~5倍以上, 提高切削速度20%~70%, 提高加工精度0.5~1级, 降低刀具消耗费用20%~50%。涂层刀具有四种:涂层高速钢刀具、涂层硬质合金刀具以及在陶瓷和超硬材料 (金刚石或立方氮化硼) 刀片上的涂层刀具。在陶瓷和超硬材料刀片上的涂层是硬度较基体低的材料, 目的是为了提高刀片表面的断裂韧度 (可提高10%以上) , 可减少刀片的崩刃及破损, 扩大应用范围。

工件材料

问卷设计为一道排序题, 用户对以下所加工的材料铝 (镁) 合金, 不锈钢、耐热钢、钛合金等难加工材料, 碳纤维复合材料, 普通钢, 铸铁进行先后排序, 结果如图5所示。

工件的主要材料中排在前两位的依然是普通钢 (35%) 和铸铁 (24%) , 二者之和 (59%) 占50%以上。值得注意的是, 不锈钢、耐热钢和钛合金等难加工材料达到了21%, 这些材料对刀具性能的要求进一步提高。

难加工材料的特点是:刀具寿命低, 切削力大, 切削温度高, 加工表面粗糙, 切屑难于处理。以不锈钢和耐热钢为例, 这两类材料大多塑性很大, 切削变形系数大, 加工硬化倾向大, 切削后, 不锈钢硬化程度可达240%~320%, 硬化层深度可达背吃刀量的1/3;高温合金的硬化程度可达200%~500%。

不锈钢的切削加工性较差, 其加工性约是45钢的1/2, 切削时需选用红硬性高、抗弯强度高、耐磨、导热性好、抗粘结、抗扩散和抗氧化磨损性好的刀具材料。因此, 常选用YG类及含Ta (Nb) C的YG类硬质合金。粗车时可选用YG8或者YC6, 若用YG8N和813硬质合金, 能大大地提高刀具寿命。在连续切削条件下的高速精车或半精车宜选用YT5、YTl5、798、YWl和YW2等硬质合金。

加工钛合金的理想刀具材料必须同时具备较高的热硬度, 良好的韧性、耐磨性, 高的导热系数和较低的化学活性。切削钛合金时宜选用与钛化学亲和作用小、导热系数高、强度大、晶粒度小的钨钴类硬质合金作刀具材料, 以不含或少含Ti C的硬质合金为宜, 如YG8、YG3、YG6X、YG6A、813、643M、YS2、YD15、YG10H等牌号。若用金刚石和立方氮化硼切削钛合金效果更好, 这是因为刀具导热性高、抗粘结、刀刃锋利。但是金刚石和立方氮化硼刀具在价格上比较昂贵, 所以在实际切削钛合金材料时, 还是以硬质合金刀具为主。

另外, 淬硬钢也是典型的难加工材料, 这类工件经淬火处理后硬度高达50~65HRC, 并且具有较高的机械强度和抗疲劳磨损能力。淬硬钢的切削加工性差、强度高、硬度高、脆性大、导热性差, 因此给切削加工造成很大困难。切削淬硬钢时宜选用红硬性高、耐磨、导热性好的刀具, 可以选用硬质合金、陶瓷和立方氮化硼作为刀具材料。用硬质合金时, 一般以含Ta C (Nb C) 的K类和M类硬质合金为好, 可选用600、610、767、726、712、YW1、YW2、YN05、YT05等牌号。由于陶瓷刀具耐磨耐热性好, 切削时不仅可以提高刀具寿命, 还可在更高的切削速度范围内切削, 从而提高生产率, 这是硬质合金刀具所不能比拟的。

刀具费用占总生产成本的比例

在生产中, 刀具成费用在生产占有较大的比例, 一些大型企业如汽轮机企业每年的刀具购置费都在亿元以上。本次调查将刀具成本生产成本的比例分为六个层次, 分别为1%以下、1%~2%、2%~3%、3%~4%、4%~5%和5%以上。统计结果如图6所示。统计表明, 有27%用户选择刀具费用占到总生产成本的2%~3%, 有25%的用户选择4%~5%。

对比上一次的调查就会发现, 从选择4%~5%这个选项中, 用户已从上一次调查的12%上升到25%, 说明对刀具投入的重视程度越来越高。事实上, 许多用户从提高切削质量和效率角度考虑, 更多地采用高效刀具, 从而导致刀具费用的提高。

如果将刀具费用和机床费用相比, 据统计, 发达国家每年的刀具消费额约为机床消费额的50%左右, 大大高于中国制造业刀具消费的比重。从全球范围来看, 2008年, 机床消费达到850亿美元的水平, 而刀具消费也创下了210亿美元的新高, 刀具消费与机床消费比重的全球平均水平约为25%。在我国, 机床消费已连续七年高居世界第一, 刀具消费额也首次超过各主要发达国家, 达到40亿美元。但是, 相对于我国制造业庞大的机床消费规模而言, 刀具消费水平仍明显偏低, 仅为机床消费的20%。这一比重不但远低于发达国家, 也低于世界平均水平。这就说明, 在我国的刀具消费中, 廉价而低效的传统刀具仍占主流, 机床功能远未得到充分发挥, 制造业提高劳动生产率的潜力巨大。这既是中国工具工业的差距所在, 也是中国工具工业的用武之地。发展现代高效刀具, 替代廉价、低效的传统刀具, 是中国制造业提高竞争力的必由之路。

使用国产刀具的比例

如图7所示, 有23%的用户认为, 他们企业所用的国产刀具占所用刀具的80%以上;有22%的用户认为, 国产刀具占60%~80%;有28%的用户认为国产刀具占40%~60%。近几年, 国产刀具品牌市场取得了很大发展, 在某些高端领域也有国产刀具取代了进口, 但整体来说, 国产品牌刀具还有很大提升空间。据统计, 2012年已居全球第一、高达330亿元的国内刀具消费市场上, 尽管国产刀具以2/3的市场份额占据我国刀具消费市场主导地位, 但其中以现代高效刀具为代表的高端国产刀具只有20亿元, 而11, 亿元的进口刀具中, 绝大部分却都是高端刀具。2013年1~11月, 进口刀具额虽然同比下降0.49%, 但仍达到12.5亿美元。

采购刀具的信息来源

在采购刀具的信息来源方面, 被调查者对刀具推销、习惯性购买、专业媒体、展会等进行先后排序, 最后, 得到图8所示结果。调查表明, 刀具厂商的业务推销占据首位。对比第一届调查结果, 业务推销已从12年前第一届调查的第三位 (17%) 上升到本届调查的第一位 (28%) , 说明贴近用户的服务越来越重要。业务员和用户直接接触, 不仅了解客户对刀具的需求, 还了解到了产品和工艺, 从而可以给客户量身打造刀具解决方案, 刀具的销售已经变成了解决方案的销售。另外, 在和用户接触的过程中, 商家还可以给用户提供快捷的销售服务, 如售前培训、售后技术跟踪等。

习惯性购买排在第二位。习惯性购买是忠诚用户的行为, 而忠诚用户则需要刀具厂商对自己的产品和服务精心培育, 对品牌精心呵护, 这样, 用户才能成为某一刀具产品的“回头客”。同样, 通过专业媒体, 用户获得了大量刀具信息, 专业媒体也是商家推广品牌的重要渠道。

提高切削效率应关注的主要因素

调查结果如图9所示, 用户关注提高效率的因素依次为:采用复合多功能刀具、改进工艺方案、优化切削参数、改进工装夹具、减少辅助时间和选用大功率机床。

由此可见, 采用复合多功能刀具、改进工艺方案、优化切削参数和改进工装夹具是提高切削效率的主要因素;选用大功率机床已从上届的第一位几乎降到本届的倒数第一位;使用复合多功能刀具从上届的第三位上升到本届的第一位, 由此看来, 为客户量身打造的复合刀具越来越有市场。

复合刀具通常是为了某一特定的零件而专门制造的能够完成两种或多种工序加工的专用刀具, 由于进行了专门设计, 因此能够达到与单一功能刀具相同的加工质量水平。此外, 由于加工时无需换刀, 因此可以降低加工成本、优化生产流程。复合刀具不仅意味着高的切削速度, 还包括高效率和高可靠性。复合刀具的设计必须和零件工艺紧密结合, 这要求刀具商非常了解用户的产品工艺和机床设备。复合刀具是工件大批量化生产必不可少的利器。为了减小复合刀具的生产周期, 建议刀具生产商提高复合刀具零部件的标准化程度。

工艺是一个金属加工企业的核心技术, 是企业技术人员和操作工素质的综合体现。刀具可以买, 机床可以买, 但工艺无处可买。改进工艺方案已成为企业技术升级的关键方面。

切削参数一般指切削速度、进刀量和吃刀深度, 科学的切削参数可以提高切削效率, 延长刀具寿命。国外的刀具品牌在这方面做得比较细, 一般在刀具包装上有详细的切削参数, 而国内刀具品牌在这方面还有很大的进步空间。刀具切削参数的选择还要考虑现有机床的情况进行适当调整, 最好进行试切, 以制订最科学的切削参数。从和一些国内大型企业的技术人员交流来看, 技术人员对切削参数的掌握还不熟练, 需要刀具厂商对他们进行培训才能更好地发挥刀具的潜能。

对工具系统的关注因素

工具系统的性能包括动平衡性, 系统的静、动刚性, 系统精度, 互换性和高寿命, 用户对以上指标进行排序。

用户对刀具系统的关注程度依次为高寿命、精度、刚性、互换性和动平衡性。本次调查结果和上次几乎一样。

购买刀具关注的主要因素

用户在购买某个品牌的刀具时, 会从以下几个方面分别考虑:切削性能、刀具寿命、供货期、销售人员素质、价格、品牌及售前售后服务, 问卷让被调查者对以上因素的重视程度进行排序。如果区分国产刀具和进口刀具, 对以上因素的重视程度又有哪些不同呢?结果如图10所示。

从图10中可以看出, 不管是购买国产刀具还是进口刀具, 用户最关注的前三位是切削性能、刀具寿命和价格, 而对服务、品牌和供货期等三个因素, 购买国产刀具和进口刀具关注程度有所不同, 购买国产刀具时更关注服务和品牌, 购买进口刀具时更关注品牌和供货期。

我国是制造业大国, 进口刀具的品牌琳琅满目, 因此, 如何在用户当中树立品牌形象是进口刀具商重点考虑的问题。品牌的塑造不仅靠产品的性能价格指标, 还要对产品全方位宣传。国产刀具则要在产品的服务包括售前培训、刀具方案的制定以及售后的信息反馈中加大投入。

国内外品牌的差距

近几年, 国产刀具品牌进步很大, 不管从刀具性价比还是从质量可靠性上都有很大的提升, 但和国外知名品牌相比还有不小的差距, 这些差距具体体现在哪些方面呢?调查结果如图11所示。

由调查可知, 和国外知名品牌相比, 国内品牌在切削稳定性、切削效率、寿命、提供解决方案的能力方面还有较大差距。

切削稳定性是指同种切削条件下同类型的刀具加工出合格的零件数量应该是一致的, 表现的结果就是所加工工件质量的一致性、刀具磨损的一致性和刀具寿命的一致性。虽然影响切削稳定性的因素很多, 包括机床主轴的稳定性、夹具的稳定性等, 但和国外知名品牌相比, 国产刀具的切削稳定性还亟待提高。就刀具本身而言, 刀体材料、热处理硬度以及刀具角度的一致性都是影响切削稳定性的重要因素, 也是代表刀具质量的重要参数, 换句话说, 切切实实提高产品质量和提高为用户提供解决方案的能力是国内刀具企业要努力的主要方向。

结语

经过分析总结, 我们可以得出以下结论:

1) 硬质合金和高速钢是刀具的两大主要材料。和2002年第一届调查相比, 涂层刀具的应用有增加的趋势。

2) 工件材料排在前三位为普通碳钢、铸铁和不锈钢、耐热钢和钛合金等难加工材料。

3) 对比2008年第二届的调查发现, 刀具占生产总成本的比例增加, 这表明用户对刀具的投入和高效刀具使用越来越重视。基于我国制造业庞大的机床消费和较少的刀具消费, 高效刀具的推广亟待加强。

4) 采购刀具的信息来源排在前三名的依次为刀具推销、习惯性购买和专业媒体。

5) 采用复合多功能刀具、改进工艺方案、优化切削参数和改进工装夹具是提高切削效率的主要因素。为客户量身订做高效率的复合刀具已成趋势。

6) 不管是购买国产刀具还是进口刀具, 用户最关注的前三位是切削性能、刀具寿命和价格, 而对服务、品牌和供货期等三个因素, 购买国产刀具和进口刀具关注程度有所不同, 购买国产刀具时更关注服务和品牌, 购买进口刀具时更关注品牌和供货期。建议国产刀具厂商要加大售前、售后服务的投入, 为用户选用国产刀具解除后顾之忧;进口刀具更要注重自身品牌的打造和个性化宣传, 这样可使用户在林林总总的刀具品牌中方便选择。

12.中国移动设备用户体验调研报告 篇十二

2011-02-22 20:33 推荐: P迪 浏览: 1,719 views 我要评论(1条)字号: 大 中 小

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摘要: 中国移动产品用户体验报告本文的目的：向不了解中国移动市场却感兴趣的开发者们介绍市场状况。—— 翻译原文来自Nokia Forum 中国消费者多数为手机的重度使用者。例如：手机的娱乐和上网功能被广泛使用。比起西方用户依旧停留在仅使用接听和短信功能阶段，中国用...中国移动产品用户体验报告

本文的目的：向不了解中国移动市场却感兴趣的开发者们介绍市场状况。

—— 翻译原文来自Nokia Forum

中国消费者多数为手机的重度使用者。例如：手机的娱乐和上网功能被广泛使用。比起西方用户依旧停留在仅使用接听和短信功能阶段，中国用户更喜欢玩转和使用最新的设备功能。

中国正在加速发展有中国特色的移动文化。无论是手机硬件设备、服务和使用方式都有自身独特之处。市场很难满足6亿手机用户迅猛的增长；中国用户对移动产品的外观和功能要求甚高。

在中国，我们发现了两种相对对立的文化：

·在大众文化中，更大的，声音更高，色彩更亮往往效果更好。反射到典型的心理层面便是大量的，密集的和繁复的设计象征着地位和成功。实际上，低端用户在使用时，期待在同一地方能找到所有所需信息。·高端用户，往往相反，设计美学更着眼于简约和独特。

但是，产品和服务往往倾向于最大化地占有市场和吸引基础群众，所以中国的视觉设计更趋向大众化——变得丰富而密集。1.从拥挤的人群到拥挤的界面

如果以西方的标准来看待中国网站和移动界面的视觉外观，中国总是有着眼花缭乱的布局，加深了产品应该是通俗的并且内容丰富的观念。

西方更强调“少即是多”的理念，而中国文化更崇尚繁复的美学。空缺，留白或者简约的视觉设计给人一种产品或服务没什么显著能力，因而不会特别普及和追捧。

另外，允许在较小的屏幕空间里输入更多的文字。对比中国网站和所提供的英文网站最为明显。

图：17173.com-一大型多人在线游戏（MMO游戏）的中文和英文网站界面 还有很多的典型中文网站的例子：

· Sina.com，媒体门户网站，为全球用户提供中文新闻，娱乐，金融信息和生活内容。移动版本可链接http://wap.sina.com.cn/。·Sohu.com，另一门户网站，提供信息，娱乐和通讯服务。·Taobao.com，目前中国最流行的在线拍卖和零售网站。

中国网站设计给人感觉拥挤和群组化，而西方设计偏爱独特和留有空白。

图：中国网站的设计

图：欧洲网站的设计 2.炫目的视觉设计

中国的视觉设计一个最主要的特征就是繁复的细节。强调明显的高光，鲜亮的图形和动态效果的物件是界面的典型特征。

图：在中文网站图形丰富，并且常常使用动态效果

使用移动服务的用户也许会面对强烈的对比色彩，闪耀的图形元件和常见的视觉噪声。而这些在整个互联网环境中已经很常见。

鲜亮的色彩和动态效果很少与可用性相关，但像是Java和Adobe公司的Flash Lite这些动态技术和效果常被用在纯粹的装饰和吸引眼球的广告上。网站的导航逻辑和架构都很常见，外观却做得非常炫目。

在中国，街头常见的手机并不是那些家喻户晓的品牌。这些山寨机使用相同的集成电路，同样外观，例如：

·触摸屏输入不是手触就是使用触笔； ·相似的软件外观和用户界面功能； ·基于Adobe Flash Lite的用户界面

即使移动设备的硬件设计，材料，和形状仿效得像某些著名的制造商的产品，用户界面仍显露出它的不搭。

图：天宇的K – E60触摸屏设备的屏幕截图

中国移动设备的外观采用相似的风格。也有一部分设备依靠外观吸引顾客而不是强有力的品牌。用户界面可以是独特、精致，但并没有什么功能上的实际改变和创新。除此之外，一些设计细节，像是移动和界面动画设计欠缺一致性。有时，只是用户界面外观做得夺目而已。例如，在主屏幕和一到两个炫目的页面层下面可能只是一个标准简单的用户界面平台。中国的设计师可能把它们设计的无比精致，即使内容和想象的功能并不一致。

中国手机设备界面一个最明显的整体印象是：炫目惊艳的视觉效果替代了界面中本该重视的一致性、易理解和可用性原则。

3、用户趋势 ·个性化需求

中国人喜欢个性化自己的手机。特别是年轻人，个性化允许用户表达对时尚和趋势的兴趣和个性。流行的个性化定制包含图像，铃音下载和广泛应用的彩铃服务。

图：移动设备上的桌面壁纸/屏幕保护图像 ·应用广泛的移动互联网

在中国，对于移动互联网，通用分组无线业务（GPRS）使用和承载最广泛。因此，很多著名的网站都提供缩略版的WAP网络服务。网站的优化也很普通，一些服务直接采用PDA模式的布局。近来，商务网站开始提供独立的触摸屏界面和相匹配的流行手机界面，例如，Iphone和它的中国式克隆。全网页布局自然只有那些使用最新设备和较快网速的用户才使用。

根据上方网，一家专注做移动行业的门户网站统计，中国一贯最热门的移动服务都集中在搜索引擎，社会化网络服务（SNS），还有新闻和媒体网站。尤其最热门的当属门户网站，其中包含网站名录和搜索功能，因此很多用户将其设为首页。举例说明，hao123.com(移动网站 wap.hao123.com)属于国内最大的搜索引擎百度公司。另外还有空中网kong.net，它主要提供新闻，媒体，内容，社区和移动广告业务。还有前面提到的新浪网sina.com也是大型的线上媒体公司，提供移动增值服务。如果想在桌面浏览移动格式的网页，可以使用具有WML浏览器，例如带有wmlbrowser插件（下载地址：http://wmlbrowser.mozdev.org/）的火狐浏览器。

图：从左至右依次为：Kong.net的移动网站，Sina.com WAP网页，Sina.com的PDA布局 从表面来看，比起WAP页面，为手机优化的网页相对可读性高，并且布局排列也清晰，PDA格式的页面使用清晰的图标标识出内容目录。然而，所有页面的下级菜单内容都相似的简单，只是简单文字排版。

而移动网络服务的图形内容明显比重较轻，电脑网络环境中常见的密度的原则也应用在移动网站的模式中。

4、应用软件和服务

手机游戏非常流行——据中国互联网信息中心（http://，个人信息管理应用软件的标准收费，数据备份，加密软件，防毒软件，呼叫管理，浏览器和媒体播放器非常受欢迎。

图：S60工具。从左至右依次为：NetQin手机防病毒软件，UCWEB手机浏览器，呼叫管理器

除了上述工具，语言学习和辞典应用软件也是下载热门。金山词霸英译汉和诺基亚手机辞典下载量也很大。

大多数应用程序的设计少有惊喜。尽管细节和动画都有设计，却很少出现良好的视觉修饰。

一些应用程序是中国市场独有的，像是屏蔽大量垃圾信息和电话的呼叫管理器。然而，多数手机应用程序与硬件平台的交互形式极为相似，或者直接仿照常见的已有程序。

5、对中国地方风格的解释

要对中国设计科学评估的主要困难在于地域差别和多样的服务类型。综合门户网站中大量用户仅使用简单的WAP服务，商务服务提供商更瞄准高端用户，提供高品质，触摸式的界面设计。每个设计都有目的，每项技术都有发挥所长。在移动行业中，一目了然的中国特色视觉设计少之又少，代替的是盲目的复制。然而，不存在设计风格模仿的地方，中国风格更显而易见。

现今，以淘宝为例，它目前是中国最大的线上竞拍交易平台。和它的竞争对手易趣相比，内容显得更加拥挤。网站的用户体验倒是很相似。

图：Taobao.com，网上拍卖和零售网站

淘宝的移动网络服务（wap.taobao.com）倒是相对清晰，它的布局更清楚，传达一种值得信任的电子商务服务和安全的个人交易信息。

专为Iphone定制的主页面设计和衍生产品。（i.mall.taobao.com）页面显得更加清晰，易于手指点击的图标和导航栏。

图：Taobao.com为iPhone设计移动界面

每个设计，中国设计具有不同特征。首先，主流网站环境充斥着高密度的图形和文字。其次，一般移动设计中，以文字为主显得不那么拥挤。最后，触摸屏和图形设计紧密联系，采用省略文字融入简介、易用的界面环境。

6、复制中的灵感

不难发现，模仿在已有的移动设计中非常普遍。比如，校内（人人）和开心都是社交网络服务，他们和流行的facebook极为相似。

图：相似设计的实例：浏览在Facebook，校内网和开心的用户组页面

校内和开心的基本功能和facebook几乎一样，包括页面布局和部分视觉设计。

图：类似的设计实例：Twitter和叽歪

在中国这种模仿非常普遍，从用户界面到硬件设备。复制概念产品俨然成为现今创造产品的最有效的方式，要原创设计的想法可能就不再重视。

图：类似的设计实例：YouTube和六间房，谷歌和百度

创意似乎并不会在多数用户中提高体验和知名度。具有中国特色的变种产品，早在独创产品本土化和投放前就渗透市场了。是不是原创或模仿并不重要，制胜关键是谁先占领了市场。

7、Widget工具

最近，中国电信产业的大玩家们纷纷瞅准开放式开发平台和网络技术，例如：widget工具。

使用这些工具，用户可以使用全面的应用系统更新信息，例如股市信息，赛事结果，天气预报等。

中国的开发工程师一直坚持紧跟widget开发的步伐，即使市场依旧很小。2008年，搜狐和中国移动宣布要加强widget在移动互联网的发展，并发布了很多成功的产品，例如：QQ天气和搜狐股票widget。

图：从左到右QQ天气（腾讯），NBA新闻（空中网），玩趣（Magus Soft），搜狐股票（搜狐）

对于开发工程师来说，移动用户越来越关注服务的质量和可用性。Widget为用户提供更方便的平台使用体验。

举一个近年来的案例，2008年中国移动开放了一个邀请mspaces.net的测试版，类似igoogle，Yahoo!Go,WidSets, 提供比如自定义的主页以及RSS定制等服务。个性化订制服务对于西方设计师来说再普通不过，而对于中国市场来说只能算是刚刚引入。

8、结论

对于中国移动服务市场来说：休闲娱乐性非常重要。移动应用最好有着无尽的内容和娱乐功能。这些大量的内容吸引用户进入，并成为“回头客”。即便这样，一个跳转和延伸很多的单页，页面仍被密密麻麻的信息笼罩。

大量的需求信息挑战着设计。一个清爽、简洁的网页是对需求和功能的最好表达，但是对于中国用户，不仅缺乏信息并且内容平淡无趣。

加入大量的图片和内容必须有设计的分析和支持。设计师应该考虑以下内容： 内容反复并冗长：忙乱，拥挤的网站和体验被普遍接受。大量的信息并不意味着造成降低UI可用性，关键在于合理的布局和信息流设计。

图：精简内容的举例：sohu股票widget 例如widgets和RSS等技术可使内容主题增进易用性体验。特别是移动相关用户可以自定义视图和过滤不必要内容，这一类功能非常实用。

丰富的视觉吸引：靠使用高亮颜色和动态图像变化来吸引眼球。虽然没有理由不容许这类尝试，但是好的设计应利用动态信息来引导用户，而不是无谓的炫目。

图：易用的视觉设计：淘宝网，Papaya mobile, Sina Mofun 伴随着越来越多的触屏手机的诞生，清晰并留白的视觉设计更加重要。虽然明晰并简化使得体验更实用和易用，一些服务商仍靠繁复的视觉设计来吸引用户。

图：中国手机用户

13.互联网用户外卖使用调查报告 篇十三

来，叫个外卖，足不出户就能在家里、在办公室吃到饭。手机里，百度外卖、美团外卖、饿了么三个订餐软件都有的白领不在少数，网络订餐已经成为很多市民的一种新型消费模式。不过，如果送来的是“无照黑店”做的饭菜，你还敢吃吗?根据企鹅智酷公布的《20xx年互联网用户外卖使用调查报告》显示,高达52.5%的用户最担心外卖的食品安全问题。根据今年10月1日起全面实施的《网络食品安全违法行为查处办法》，商家必须在店铺页中公示其营业执照和食品经营许可证，外卖带来的食品安全及维权问题也备受消费者关注。

入驻外卖平台

每天中午，万达金街、惠阳路、南洋广场等餐饮集中的地方，穿着红色或者蓝色衣服的送外卖小哥忙碌地进进出出，他们把一份一份的外卖装在电动车尾部的送餐箱里，穿梭在大街小巷。

据不完全统计，随着百度外卖、美团、饿了么等知名外卖平台相继进入我市，太仓至少有1000家餐饮店入驻外卖平台，每天产生的外卖订单超过5000单。但若问起叫外卖，你最看重什么?根据记者的随机采访，多数消费者在叫外卖时首先看分数和评价，“口味最重要”，对于餐饮店是否证照齐全，很多消费者表示“并没有太在意”。在庞大的消费量背后，也有不少消费者有疑问：餐饮店是否是正规经营是其一，其二，送餐过程这一环节也很重要，比如外卖小哥的送餐箱是否定期消毒，外卖小哥是否也取得了健康证?

网络订餐

你叫的外卖是否有“证”

昨日，记者打开百度外卖的APP，点开开在华旭曼度广场的一家点心店后，出现了“点菜”、“评价”、“商家”三个按钮。点开“商家”，里面有商家资质，贴有堂食的照片和资质证照，有“营业执照”和“餐饮服务许可证”的照片。记者先后点开了六七家规模较大的餐饮店，发现资质证照都齐全。然后记者又选择了一家开在新城弄的花甲店，点开后发现资质证照一栏，只有营业执照的照片，并没有餐饮服务许可证。之后，记者又打开了美团外卖、饿了么等平台的APP，发现8成以上的店铺都上传了商家资质证照，但有的商家仍然信息不全。

“光看到有这样的证照恐怕还不够，消费者不妨认真一点，仔细核对一下证照里面的商家名称是否与店名一致，经营场所是否是您平时去过的那个地方，以防有些商家套用其他商家的信息。”我市市场监管局餐饮安全科有关负责人介绍。

而对信息不全的商家，外卖平台太仓地区负责人解释道，自10月起，平台进入自查阶段，将没有资质的商家下架，敦促部分商家抓紧办证，也派出专人核查每个商家的地址信息。

实地吃过后

网上订餐更放心

10月起，我市市场监督管理局正式启动为期两个月的网络订餐平台专项整治，“在前期摸底抽查中，我们发现大多第三方平台均未履行网络食品安全义务,如未公开食品安全相关制度,未把好许可资质审核关,未设置专门的`网络食品安全管理机构,部分配送人员无法提供健康证明等。入网餐饮单位方面,部分餐饮单位暂未领取相关许可证,自营配送的餐饮单位存在配送容器不符合卫生标准、配送过程不规范等问题。”记者了解到，根据网络订餐平台的自查，已经有一部分餐饮单位被下架，一部分餐饮单位正在补充信息。

而对于消费者来说，业内人士建议，在叫外卖时，尽量选择自己实地吃过的店，去进餐的时候注意看其经营地址、营业执照、餐饮服务许可证，以规避“黑餐厅”。在网上叫外卖时，没有餐厅实景的店不要轻易下单，一定要点开商家介绍的证照一栏，不上传的、不显示的、显示的和实际情况不一致的，多数有问题。

14.用户发展报告 篇十四

本刊讯 铁通四川分公司认真贯彻落实铁通公司关于“打非”工作的相关会议精神, 结合实际于2010年1 1月初发动“一号通”业务规范清理活动。截止2010年1 1月23日, 全面完成全川1 9个本地网一号通业务用户二次实名拨测和信息核对, 并对一号通业务语音及网络用户自助管理平台的功能进行了升级, 在不影响用户正常使用的情况下, 最大限度的降低了该业务的风险。目前, 四川铁通已经全面停止各种渠道及自营范围的一号通业务新增用户发展。

15.用户发展报告 篇十五

摘要：文章运用用户体验相关理论、研究方法和技术手段 将用户体验和移动图书馆二者有机结合 探讨了以用户体验为支撑的多项目复合式移动图书馆建设模式和发展策略。

中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）05-0124-03

1移动图书馆用户体验概述

1.1移动图书馆概念

移动图书馆源自西方外来词“MobileLibrary” 最初用来形容帮助图书馆完成实体书刊运送服务的“汽车图书馆”。但在移动终端设备迅速发展前提下 移动图书馆逐步从运送纸本书刊服务的汽车图书馆发展成为用户检索电子图书、电子期刊等馆藏数字资源并下载到手机、PAD等移动终端上进行阅读和利用的一种服务方式。

1.2用户体验的有关概念

用户体验的提出 可追溯到20世纪90年代中期。当时计算机工程师唐纳德诺曼提倡用户与产品的互动 使用户体验这一概念得以广泛认知和推广。ISO9241-210标准将用户体验定义为“人们对于正在使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”（见图1）。影响用户体验主要有三个方

面：用户经历、系统性能和应用情境。用户经历是指使用者的自身背景和生活经历 这一因素会影响使用者对系统外部形象和操作的希望及认知。系统性能主要是对系统的复杂多样和用户简单易用性综合考虑 即让用户能通过最容易的操作来实现强大而烦琐的系统功能。

2我国移动图书馆用户体验的现状

2.1国内移动图书馆的主要服务内容

笔者根据高春玲老师“移动阅读与图书馆延伸服务研究”项目中的调查数据选取中国大学排行榜靠前的20所大学图书馆和《中国城市竞争力报告》选取排名靠前的20所城市图书馆 将目前我国移动图书馆服务情况汇总如下（见表1）。

表1国内部分高校和公共图书馆移动图书馆服务内容统计

提供的服务项目高校图书馆数量公共图书馆数量图书到期提醒53预约取书通知60催还通知40新书通报35图书馆公告48图书馆展览/讲座46书目信息查询67图书预约43图书续借44读者身份认证44读者账户管理43馆舍介绍12图书馆工作时间查询14从表1统计的数据中 可以看出我国移动图书馆服务内容相对集中和统一 当然高校图书馆和公共图书馆因服务对象的不同会存在一定的差异。笔者将目前主流的移动图书馆服务内容（见图2）归纳为：①基于OPAC的服务。如：书目查询、图书预约、图书馆续借、到期提醒等。②读者账户管理。如：身份认证、读者账户管理等。③公共信息推送服务。如：新书通报、展览/讲座通知、图书馆公告等。

2.2我国移动图书馆系统的用户体验差距

2.2.1读者对于移动图书馆的认知程度有待提升。笔者在调研中发现 很多读者对于移动图书馆了解有限 甚至还有理解上的误区 单纯地认为移动图书馆就是把图书馆网页简单缩放至手机或平板电脑。我国的移动图书馆自2008年开始 已经取得一定的成绩 但还需要加强宣传推广 利用各种宣传策略和方式让用户更深入地认识移动图书馆 了解移动图书馆 使用移动图书馆。

2.2.2降低用户的移动终端和移动通信成本是提升用户体验的关键。我国的移动终端和通信服务的价格虽然在最近几年有所下降 但与发达国家相比还需要进一步降低 移动图书馆的门槛过高（移动终端+网络通信）会把一部分不愿意承担较高费用的用户拒之门外 会限制移动图书馆的推广。笔者认为要扩大移动图书馆的服务范围 让更多的读者利用移动图书馆获取信息资源 就必须降低用户的使用成本 从而让移动图书馆更容易被用户接受并积极使用。

2.2.3不要忽略移动图书馆系统用户界面的友好性。移动图书馆操作界面是最直接提供服务给用户的 其上手的容易程度、响应速度等都直接影响着读者的体验。我国移动图书馆主要功能一般为信息发布与图书信息查询 系统的个性化服务少 移动平台与用户的互动少 用户与用户之间很少交流。因此 移动图书馆必须强化信息交流互动 用户的建议和意见可以及时反馈到平台上 用户与用户之间可随意沟通。移动图书馆的系统界面既不能复杂烦琐 也不能单调统一 能支持用户定制其所需要的信息。

杲亮：基于用户体验的移动图书馆发展策略研究3从用户体验的角度构建未来移动图书馆

3.1以用户为中心是移动圖书馆的核心基础

我国传统图书馆服务一直强调以读者为中心。在工业产业领域 企业十分重视UCD 他们强调在开发产品的每一个步骤中 都要把用户列入考虑范围。我们需要认清UCD和用户体验之间的关系（见图3）。移动图书馆的建设 必须把用户作为系统的核心。用户为中心不是一句空话 人们最担心的是图书馆总会把用户中心作为理论概念展开广泛的研究 却不懂得如何运用到实际中。首先 移动图书馆的建设应牢记“排在第一位的永远是用户 不是技术”。我们曾经遇到过很多这样的情况 图书馆特别喜欢追求新技术 但是往往忽略了用户到底能不能接受新技术 最终导致新技术支撑的项目无人问津 效果很差。其次 移动图书馆建设要多考虑 “惯性原理”。很多用户有长期使用移动终端的习惯 利用用户已经养成的习惯 创造用户最熟悉的使用环境 将大大方便移动图书馆的推广。最后 用户调研不能只存在设计初期 而要贯穿系统开发、测试的全过程 甚至正式投入使用后 也要经常进行用户调研 多向用户咨询 即时得到反馈意见。

3.2重视移动图书馆的好用性研究

好用性研究是用户体验实践的重要内容 它通过对用户、产品、操作界面进行深入分析 使用户容易学习并且高效达到预期使用目的 同时在使用过程中有比较高的满意度。好用性的指标（见图4）包括：易学习性、使用效率、可记忆性、出错频率和用户满意度。图书馆每开展一项新服务都应该进行好用性测试，比如图书馆新网站的建设和投入使用等。国外一些名校如麻省理工学院图书馆就十分重视用户体验 专门对图书馆的服务项目进行好用性研究。而国内图书馆对于其服务项目的好用性研究实践明显不足 仅有极少数图书馆进行网站好用性研究。移动图书馆的建设必须进行好用性测试 可以对现有的方案进行改进。如果移动图书馆系统无效信息过多 将会失去一部分用户；如移（上接第125页）动图书馆系统操作复杂 甚至困难重重 又会失去一部分用户；如果移动图书馆不能帮助用户快速获取信息 用户在系统中碌碌无为 更会失去一部分用户……移动图书馆的好用性是吸引用户的关键。

3.3设置移动图书馆用户体验馆员

移动图书馆系统设置用户体验馆员 是最直接、最有效地将用户体验运用到实践中的有效方法。用户体验强调持续性和连贯性 并不是一朝一夕的事情。移动图书馆系统中设置用户体验馆员 其主要职责是：①在系统中深入开展用户调查和研究 了解读者群的差异性 比较不同读者群的需求、平台使用能力、使用习惯等 及时将调研结果反馈 便于移动图书馆系统进行升级和改进。②运营移动图书馆SNS 学习并掌握图书馆新兴热点技术 管理和维护移动图书馆微博、微信等平台 调动移动图书馆用户广泛参与交流 基于移动图书馆社交圈展开各种网络活动 利用通信和网络技术实现用户虚拟世界的互动。③密切联系图书馆的各个部门 协同各部门解决移动图书馆用户遇到的各种问题。

参考文献：

[1]高春玲.中美移动图书馆服务PK[J].图书情报工作，2011（9）：63-66 44.

[2]艾祥.下一站用户体验[M].北京：中国发展出版社 2012.

[3]佰丹.移动图书馆信息服务研究[D].哈尔滨：黑龙江大学 2012.

[4]肖兵 刘娜.移动图书馆理论研究及应用综述[J].图书馆学刊 2013（3）：129-131.

16.用户发展报告 篇十六

1汽车搜索热度全网排行

2汽车搜索热度-区域品牌排行

3汽车搜索热度-搜索平台品牌排行

4汽车搜索热度-区域车系排行

5汽车搜索热度-搜索平台车系排行

二、关注汽车的人群？

1汽车人群的媒体接触习惯

2上网时间段

三、他们还喜欢上什么网站？

1汽车人群的媒体接触习惯

2触媒行为分析（按受众覆盖率排序）

3触媒行为分析（按TGI排序）

四、他们在网上买什么汽车用品？

1B2C电商汽车用品浏览与购买

五、他们的终端消费能力

六、汽车垂直网站分析

2汽车垂直网站分析-停留时长

3汽车垂直网站个案分析-爱卡

七、汽车品牌官方网站分析

1汽车官网分析-流量分析

2汽车官网来源分析-奥迪

3汽车官网来源分析-宝马

4汽车官网来源分析-梅赛德斯-奔驰

5汽车官网来源分析-大众

6汽车官网分析-人群重合度

附录中国汽车销量排行和车型销量Top10

综上所述，GEO洞察发现：

1.从搜索热度来看，最受网民关注的汽车品牌是大众，最受关注的车系是福克斯；

2.北京、上海网友比较偏好大众，广东网友则对日系车的接受度较高；

3.汽车人群以年龄在30-50岁的男性为主；

4.除了汽车网站，汽车人群还很关注财经网站和社交网站；

5.汽车用户的活跃高峰出现在晚上21点左右，PC端和移动端的峰值分别是73.35%、70.09%；清晨期间，移动端的活跃度要明显高于PC端；

6.从汽车用户的购买来看，他们最爱消费的是润滑油和滤清器；

7.从移动终端来看，汽车人群持有的手机品牌多是苹果、三星、华为，中端消费占据绝大部分；

8.从各大垂直网站的流量来看，爱卡汽车优势比较明显；

9.从停留时长来看，汽车之家明显领先；

10.从跳出率来看，汽车点评网的跳出率最低，网站体验较好；

11.易车网的回访用户和忠诚用户占比均较高，用户粘性较好；

12.以爱卡为例，从各频道流量来看，最高是车型频道，其次是汽车画报和新车。从细分人群来看，新增用户在车型频道、汽车画报和新车频道的占比较大；而忠诚用户则更加关注汽车用品，试驾和参与互动；

13.从各大汽车品牌的官网来看，福特品牌官网的流量最大，其次是雪佛兰和奥迪； 14.各官网引流方式差异很大：奥迪官网的来源中门户类占比近2/3,其中一半的引流来源是凤凰网；梅赛德斯-奔驰官网的来源相对分散，搜索、门户、汽车和视频都占不少份额；大众官网的来源几乎全依靠百度，占比近80%；宝马官网的来源同样以搜索为主，其次是门户和导航类网站；