导游个性化服务讲解

导游个性化服务讲解（精选11篇）

1.导游个性化服务讲解 篇一

第五章

定点导游（景点讲解员）与特种旅游活动导游服务

[教学目的要求] 通过对定点导游（景点讲解员）与特种旅游活动的学习，使同学们掌握其服务技能，并能运用于实践。

[教学难点与重点] 本章的重点是景点导游服务的概念、景点导游的服务程序和规范。难点是特种旅游的导游服务对导游员的要求

[教学时数] 本章所需8课时

[教学内容]

第一节景区（点）导游概述

一、掌握

景点导游的概念

二、熟悉

景点导游服务的发展及与地陪、全陪工作的不同点

一、景点导游服务工作

（一）、发展

在我国，景点导游属于导游人员中的一个特殊分类。是导游分支中的新行业，发展前景极为广阔，可目前的人数和水平都跟不上旅游业发展的需要。随着旅游业的发展，要求导游人员的讲解更专业，更有特色。景区导游工作和定点导游将会达到更大的发展，无论是人数和质量都将有较大提高。

（二）、与全陪、地陪工作的不同点 １、工作地域不同

全陪是全国范围内，地域最广；地陪是一个城市和城市内的不同景观；而景点导游的工作地域相对集中，它可能是一个单位景点，也可能是一个景区内的几个景点。

２、工作职能不同

全陪、地陪导游时，不仅要向旅游者介绍当地的概况和景点，还要向旅游者提供完整的吃、住、行、游、购、娱等六大要素的服务，协调和处理相关事宜。景点导游一般只限于在景区作讲解工作，他们处理的问题也仅限于景区内发生的事。

３、对所掌握知识要求不同

全陪、地陪要求的知识以广、杂为主，要求他们上一“杂家”，是“万事通”。

而景点导游则要掌握和景区有关的一切知识，要求专而深，细而精，对于其所工作的景区，他们应该是专家。４、能力的要求不同

对全陪、地陪的要求主要表现在处理问题的灵活性和机动性，而对景区导游的能力更多集中在语言表达能力和知识掌握能力方面。５、所负责的具体对象不同

全陪、地陪主要是对其所委派的旅行社负责，而景点导游员应对其所服务的景区负责。

（三）、性质和特点

１、景点导游工作的性质

服务性

２、景点导游服务工作的特点

（１）接触的人员多，对象复杂，工作量大（２）独立工作性强

（３）快、急、难、杂

二、景区、景点导游员

（一）职责 １、导游讲解 ２、安全提示

３、结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

（二）条件和修养

景区导游在知识水平，特别是所掌握知识的深度上有更高的要求，在学风、修养方面应更进一步提高，应该是学者型、研究型的导游人员

第二节景区景点导游员的导游程序

一、掌握

景点导游的服务程序和规范

二、了解

景点导游讲解内容

一、讲解前的准备

（一）熟悉接待计划

（二）熟悉景区、景点情况

（三）自身准备 １、身体准备 ２、精神准备 ３、情绪准备

（四）知识准备 １、对景区的了解 ２、对自己的了解 ３、对游客的了解

（五）计划的准备

二、接待旅游团

（一）致欢迎词

（二）导游讲解

1．讲明参观、游览线路和主要内容 2．景区、景点概况介绍

3．要激发游客参观游览的积极性 4．要注意发挥宣传鼓动效果

（三）购物

（四）送别 1．致欢送词 2．与游客告别

第三节特种旅游导游服务基本常识

一、掌握特种旅游的导游服务对导游员的要求

二、熟悉

特种旅游的种类，特点

一、特种旅游的种类徒步旅游

野营旅游

高山探险旅游 江河漂流旅游 洞穴探秘旅游 自驾车旅游

二、特种旅游的特点与对导游的要求

（一）旅游者方面的特点

１、素质较高 ２、体验过程

３、感受刺激与浪漫 ４、年纪较轻

５、参与形式多样

（二）旅游对象方面的特点 １、旅游资源的“原生性” ２、旅游资源的“奇险性” ３、旅游设施的“专业性”

（三）旅游业方面的特点 １、特种旅游具有先导性

２、特种旅游组织机构的专业性 ３、经营管理的非规范性、４、旅游消费的非均衡性。

2.导游个性化服务讲解 篇二

要撰写一篇好的应试导游词,必须在选点、主题、资料收集和结构分析、方法应用上下大功夫。一篇赏心悦目的导游词虽然只是考试的第一步,但它确实是考试成败的第一个关键环节。

在口试中,景点导游词最重要的一点,就是要惜时如金,立竿见影,其一,要做到开门见山,直奔主题;其二,要点面结合,重点突出;其三,对重点阐释部分,既要言之有物,又要言之有物、言之有效,又要言之有据、言之有理。其四,题材的选择越具体化越好。

一段脍炙人口的精彩导游词,一定有一个鲜明的主题:一篇具有鲜明主题的好文章一定是精雕细琢而成;一篇精雕细琢的好文章一定兼具知识、信息和文化的深度、高度、宽度和广度。所以,资料和信息是根本,就像一座塔的塔基。要达到提炼主题的高度,首先要立足于信息资料的广度,否则,无法撰写一篇有模有样的导游词。考生撰写导游词除了选点正确、善于应用讲解方法、避免书面化、把握导游讲解原则外,还应该特别注意从以下环节的准备入手。

一、选点准确

考生应该针对自己的知识结构,尽量熟悉几个具有代表性的景区景点,学习选择跟自己驾驭能力相一致的信息。

但考生有时常常步入误区,以为选择一个规模大,名气响的景区就一定好讲,事实恰恰相反。比如考生不掂轻重,也不管青红皂白就选择四姑娘山,结果发现信息确实丰富,但就是不容易凑成一篇像样的导游词。考生忽略了,自然资源题材是最不好驾驭的。尽管如此,这种题材也并非不能涉足。很多考生善于以民间传说为引线,转而寻求讲解嘉荣风情,将自然题材转化为人文题材;反之亦然,难度不同而已。

选择四姑娘山这样的自然风景区作为讲解对象,切忌把导游词写成抒情散文或导游日志,一番慷慨激昂、不着边际的抒情散文决计替代不了一篇讲解词,而且会让人觉得这种抒情有点无病呻吟。导游不是诗人,导游词不是散文,导游口试就是要让一个考生实事求是地给评委讲述一个看得见、摸得着的景点,要求考生必须把讲解的重心落实到某一个可发挥的具体的点上,不管这个点是自然风景还是人文风景。关键的问题是,你是否能感受到某一个景点在某一瞬间展示的某一种意义。

二、精准聚焦所选景点

创作一篇好的导游词至少必须做到:选点有厚度、讲解有力度、讲解有亮点、方法使用得当。

应试性景点导游词要求考生选题要具体到一个聚焦点,如果选题为静远堂,你的讲解中切忌出现“请随我走进诸葛亮殿”这种用语,这表明的是动态而非静态;同时,你站在考场中央,也不能移动自己的脚步飘来飘去,“都说酒香不怕巷子深,请大家随我穿过这九曲回廊,去品尝那美酒的千年醇香”诸如此类,都是景点讲解的大忌。

比如选“武侯祠”就不好,太宽泛了,谁能用5分钟的时间讲深入、讲升华武侯祠?恐怕连讲清楚都很难,更不要说讲精彩。即使是小而细到选“刘备殿”、“静远堂”,如果不具体到一个人、一件事、一件器物,也很难讲出深度、高度,没有这“二度”,整个讲解就没有厚度。

三、选点有厚度

一篇导游词是否有厚度,最关键的是选点精确。精确的选点有以下几个特点:

一是讲解空间范围在可视之内。比如武侯祠是一个景区,但这是一个一眼望不到尽头,也是一目不能了然的景区,游客视界仅可在可视范围内有一个直观景点。假如选择的讲解点不是眼前这个直观点,反而去讲解不直观的景区,讲解词就很空泛地让游客插上飞翔的翅膀,跳上想象的高空,从空中俯瞰全武侯祠,于是,在讲解内容上就面面俱到,处处空泛。

由此,精确选点的第二个特点随之浮出水面:讲解内容可以深入挖掘或层层建高,也就是有深度或高度这实际上是指选点要选文化底蕴深厚的点。这有两层含义:一方面是告诫考生选人文题材,回避自然题材;另一方面又提示考生选择人文题材中人所不知,或知之不详,或详而不解的。文化底蕴的深厚有许多表现点,外观上看是古建、碑刻、楹联、横匾、钟鼎,但其内在涵盖了历史事件、名人佳话,比如“三绝碑”,既有三国文化,又有中唐治蜀,所谓汉唐盛世,即使这块碑是它们的一个后续,也仍然能看到书法艺术、石刻艺术的精湛,而文化的内核所表现的思想,其体裁的精妙,以及关联的人物是那么影响深远,一块碑就不能向普通石头那样等闲视之了。

选武侯祠这个点好,还是选类似三绝碑这样的点好?只要我们考虑到4-5分钟的时间概念,毫无疑问,讲解武侯祠是选“三绝碑”好,而不是讲解广义的武侯祠。

就具体的选点而言,如将武侯祠的三绝碑和兴文石海洞乡的“夫妻石”相比,后者是一种形态的想象,可观性虽强,但因其文化内核仅仅是一些普通的神话或传说,而传说的厚度需要有历史空谷的回音,缺乏这一条件就味同嚼蜡。所以,原则上说,选点除了“小”外,还要具备以小见大的条件。选点大,大必泛,泛必浅,浅必平淡,这就是选点出问题了。

四、创作有亮点

考试不外乎两个环节打动或感染评委:一是视觉,一是听觉。

视觉冲击和听觉冲击的关系密不可分。某种程度上讲,它们之间也是一种辩证关系。第一印象视觉冲击很重要,包括仪表、礼仪、姿态、情态和气质;但听觉冲击在随后的过程中将会起到压倒性的作用。也就是说,考生的讲解如果能够形成听觉的冲击力,会逐渐地改变其视觉的缺陷和不足。反之,听觉的冲击力不够,或根本没有冲击力,也会使视觉冲击减弱。导游口试最应当注重的还是听觉的冲击能力。考生只要充分地做好文化准备、知识准备、仪表准备、心理准备,基本发挥自己的本色水平,就可以形成听觉冲击力。

听觉效果完全依靠后天的努力。流畅是一个人讲解得好与不好的基本评估标准所以,中断、打嗝、口吃、重复是极其糟糕的应考表现。过去的考试经验是,一个讲解比较流畅的考生会为自己增色一个亮点。流畅不等于一口气背诵到尾,也不等于没有停顿、没有口误、没有错句、没有补充和修正,但这种自然流露出来的自如与中断、口吃、倒带是有本质区别的。

五、收集、消化、运用资料信息

收集、消化和运用相关资料是写一篇应试导游词必须的基础准备工作。

只有资料详实,信息充分,考生撰写讲解词才能游刃有余地选择针对性的讲解主题,找到一个具体的切入点,全篇内容才有重点,选择合适的讲解技巧,兼顾布局的整体性,才能加入自己的见解、看法,如“卓克基官寨不但是藏汉建筑融合的典范,而且是土司制度的历史见证;不但是红色旅游的景点景区,而且是藏汉民族和谐团结的象征”,等等。

六、资料信息的甄别和取舍

导游口试确实是凭“讲解”评分,但不等于不动笔“撰写”。撰写导游词本事就是一个认真学习,充分准备、提前预制的过程,它能帮助我们去伪存真、去粗存精。

导游讲解所摄取的内容一般分为固定信息和扩展信息两个部分。

(一)固定信息

固定信息是指资源地的历史、文化承继性的稳定信息内容。

如何利用稳定的固有信息是一个考生在创作讲解词时的一个难点。如讲解夹江的大千纸,张大千在夹江所生产的纸有它稳定的固定信息,信息量哪怕很多,很全,但不新,不奇,很难形成听觉冲击;但摒弃稳定的固定信息,则会落入生编硬套、无中生有的窠臼。如讲解大禹治水,神话传说是固有信息,但如果通篇都在讲一个神话,讲解必然索然无味。因此,对撰写导游词的考生而言,利用稳定的固有信息作为讲解内容,是必须的,但绝对不能一味机械照搬。它体现的是一个导游从人员对资源地信息的“知”,这个“知”要求考生全面地、完整地、正确地把握资源地信息。

(二)扩展信息

扩展信息是指与固定信息有关联的、至今尚未与固定信息有机组合的新增内容能给你,或固定信息在发展过程中的新变化。

扩展信息表现的是一个导游从业人员对资源地信息的“识”,即在原有稳定的固有信息基础上,延伸出自己的理解和诠释。如讲解夹江的大千纸,造纸术就是支持大千纸延伸性的一种扩展信息;由于造纸术是中国的四大发明之一,更为宽泛的如指南针、火药、印刷术都是扩展信息。如讲解大禹治水能联系唐家山堰塞湖,就变成扩展信息了。

无论稳定信息还是扩展信息都是资源的背景信息。背景信息具有隐喻性、陪衬性、引申性、对比性。理解资源所具有的背景信息很重要,它对揭示资源主题能起到认知、对比、聚焦、扩展、挖掘、移情、完善、升华等多种作用。

七、重点内容与自我知识结构的契合

究竟该如何选择一篇导游词的重点,这要结合导游自身的知识结构来决定。

3.导游个性化服务讲解 篇三

关键字：导游专业学生；讲解能力；存在问题；解决途径

1、引言

在我国经济转型时期，我国政府十分重视第三产业的发展。旅游业是低投入、高回报、无污染的产业，并且能够带动其他产业的发展。旅游业一直是服务业的朝阳产业。因此，在我国经济转型时期，旅游业又受到国家政府的重视和支持。旅游业的发展离不开导游。“导游是旅游业的灵魂”，“优秀的导游员是旅行社的支柱”。只有高素质的导游人员才能为旅游者提供优质的导游讲解服务。导游更多的是一门艺术。如果导游只按照历史书上记录的或者景点提供的关于特定景点的知识的介绍，照本宣科，那么会使游客失去兴趣。因此，导游的讲解能力就非常重要。作为导游的相关教育机构应该积极采取相应的措施，提高导游的讲解水平。只有这样才能为旅游业提供更多的合格导游，进而推动我国旅游业的发展，实现我国的经济转型。

2、导游讲解在旅游中的重要作用

2.1 有助于提高导游服务质量

讲解是导游服务中一项重要的组成部分。通过导游对景点生动形象地讲解，可以使游客尽快地了解景点的历史渊源、与之相关的人物故事等等；详细的导游讲解可以帮助游客了解旅游区的特色风土人情、历史文化，使游客能够尽快融入当地的生活。这样，导游的讲解可以让游客体会“读万卷书，行万里路”，尽快感受到旅行的价值、旅游的愉悦。

2.2有助于旅游团的管理

一般导游需要对自己所带领的旅游团进行全面的管理。要想提高管理水平，保证游客在游玩期间的安全、住宿等，导游需要对游客的性格、年龄、职业等做一定的了解。导游在讲解时，会与游客有一定的互动交流，这些互动交流能够帮助导游尽快地了解游客在旅游时的各方面需求，然后在管理時具有一定的针对性。

2.3有助于文化的宣传

游客选择旅游景点一般会有一定的原因。如，有些佛教信徒会选择去五台山等佛教文化比较深厚地区。以河源当地为例，游客来到河源，大都是来体验客家的风土人情，在客家淳朴的民风里寻求一份休闲与宁静。而导游员对一个地区的风土人情、历史故事和当地景点相关的讲解，有助于一个地区相关的文化的传播。也就是说，通过导游员的介绍和讲解，可以帮助游客认识一个国家或地区及其民族的历史文化、风物特产、民俗风情、生活方式，使游客对旅游地的社会文化和精神风貌有更深的体验。

3、导游专业学生讲解中存在的问题

3.1 照本宣科，缺乏新意

很多导游对于景点的了解不够多，往往直接从网上或者相关的书籍上摘抄景点的相关文化背景、发展历史等信息，或是干脆直接照搬老师所讲的一些景点知识。并且对这些信息不经过加工处理、整合，直接就拿来用。这种做法往往只图省时，生搬硬套，将在网上获取的信息背下来，直接照本宣科的传递给游客。这样的导游讲解缺乏新意，容易使游客感到厌倦。

3.2讲解不够生动

讲解不够生动的原因一方面是一部分导游对自己的工作不够热爱、理解不够深刻。以至于他们简单认为讲解就是介绍相关的景点信息。而事实上，对于表面的信息，游客大多可以自己观察或者从网络上获得。另一方面，导游员本身的表达能力有限，而我们都知道，“讲解生动是导游员能力的一种体现”，但是在现实中，并非“人人都是优秀的演讲者”。所以，很多导游在讲解时就像背课文、讲解始终停留在“背诵”的轨道里，也缺乏必要的辅助表达的肢体语言。

3.3导游知识储备不足

要想获得游客的青睐，让游客享受不一样的旅行，导游需要对于景点的背景深入的理解，然后将一些景点背后更深层次的意义传递给游客。然而，很多导游由于知识量不够，信息量太少，自己都没能深刻理解的情况下就去讲解，那讲解时只能限于所背导游词，无法进行深度拓展讲解，也会让游客觉得千篇一律。

4、导游专业学生讲解能力的培养途径

4.1加强知识储备

对于景点背景要想进行深入的理解，导游需要有一定量的知识储备。只有这样，导游才具有起码的思维能力，能够深入地理解景点的意义。以及凭借知识的广度，讲解一些游客不知道东西。因此，导游要想提高自身的讲解能力，需要加强知识储备。

首先，导游需要拓宽知识面，阅读书籍从《史记》、《水浒传》、《三国志》到国家人文地理、地方史籍资料等，通过阅读拓宽知识面，锻炼思维能力和理解能力。而在教学中，教师可以科学地去引导学生阅读，通过学习交流、知识抢答、趣味游戏等课堂拓展去检测。

其次，导游需要积极的去实践、去体验。例如，导游专业的学生可以自己参加旅游团或是跟团，也可以选择在暑期到当地的一些景点做义务导游，通过对其导游近距离的学习，自己切身去体会如何讲解。另外，通过这种方式，导游专业的学生也可以近距离的了解和熟悉相关的景点，通过自己经历和感悟，得出适合自己使用的，有一定深度内涵的讲解词，这样一来，导游的讲解能力也会得到相应的提升。

4.2加强导游讲解训练

优秀的导游讲解能力不仅需要好的“演讲稿”，同时也需要有较多的讲解训练。只有让导游专业的学生进行充分的实践，才能真正的提高讲解能力。

首先，学校和老师应该重视实践课程。例如，学校应开设导游讲解课程，尤其是根据地方实际，在学生的第一年课程中就开设地方景点讲解。在课程中，这些景点就在同学们身边，同学们认知感很高，每个同学都不会陌生，每个同学都愿意并有机会进行讲解。然后，老师对于学生的讲解做出详细的评价和指导。比如，我们可以让学生分组，一组为6人左右，让学生根据地方景点选择其中一个作为本组讲解作业，协作完成。学生可以通过课后的合作查阅资料，制作简单的幻灯片背景，然后小组的6分别模拟讲解其中的一部分实际景点情况。然后老师根据学生的讲解做出点评。然后将指导意见一般化，即该类景点一般需要怎样的讲解方式，在课堂中进行点拨。这样，有讲解、有反馈的训练方式能够有效地提高学生的讲解能力。

其次，老师可以选择讲解能力比较好的导游的讲解视频给同学们欣赏，让导游专业的学生做一些相应的模仿，这种身临其境的学习方式也可以提高学生学习兴趣。

另外，可以通过课堂VCR记录历届讲解出色的学生的讲解情况，以“身边的榜样”激励学生。

此外，还可以通过提高学生的自身综合能力的途径去提高导游讲解能力。例如：注重对学生演讲、朗诵、讲故事、歌唱、舞蹈等方面能力的挖掘和培养，使学生胆量提升，增强自信，通过这一通道使学生个人综合能力潜移默化地得到提升，从而提高讲解能力。

4.3构建科学的知识架构

一个合格的导游需要掌握不同学科的知识，如建筑、历史、西方文化、管理等，形成合理的知识结构。这样，一方面，导游具有较宽的知识面，避免知识漏洞；一方面，学生有能力进行深入的思考，能够引起游客的兴趣，使游客有“不虚此行”的感觉。

在构建导游的知识结构时，学校需要有科学的课程体系，导游专业的学生也需要有明确目标，这样才能有选择的学习，构建合理的知识架构。如，有些导游致力于成为革命老区、历史名胜古迹相关的导游，有些明确要成为当地景点导游，有些要成为管理者，涉外导游，那么这些都要求学生应该有侧重地去学习，教师在教授时也要科学合理地引导，学生在学习时脑袋里就有概念。

另外，导游需要统一学习管理、礼仪、演讲技巧等相关课程。这样，导游在带旅游团时，就可以给游客留下很好印象，实现对于旅游团体的管理等。

5、总结

旅游业发展需要大量的导游人才。从一定程度上，导游人才的水平关系着我国的旅游业的发展。而导游的讲解能力又关系着导游的水平高低。因此，相关导游学校、老师应该积极采取措施、完善课程体系，不断提高导游的讲解能力，真正做到将导游员培养成为“旅游地形象大使”。

【参考文献】

[1] 赵湘军.导游语言技巧与实践[M].长沙：湖南师范大学出版社2002年.

[2] 刘咏梅.浅谈导游讲解技能的培养模式[J].北京城市学院学报，2007（3）.

[3] 赵湘军.导游语言技巧与实践[M].長沙：湖南师范大学出版社，2002.

[4] 李金峰.导游专业学生的导游讲解能力培养[J].社科纵横，2009（9）：223-224.

4.导游个性化服务讲解 篇四

1.比喻

比喻，就是用相似的事物来打比方。所谓相似，可以是外在的，如形式、颜色、气昧、声音等;也可以是内在的，如性质、作用、感情等。正如刘艇、《文心雕龙》所说：“或喻于声，或方于貌，或拟于心，或譬于事。”比喻是修饰语言最常用的方法。

(1)使抽象变形象的比喻。如：“苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听”。歌声在这里是一种抽象的概念，这一比就形象化了。

(2)使人(物)形象鲜明的比喻。如：“相传八仙之一的何仙姑，长得十分有姿色，她最喜欢穿绿色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艳的荷花。

(3)使景物形象化的比喻。如：“从岳阳楼观赏洞庭风光，你就会觉得，洞庭湖就像一只偌大的银盘，远处的君山就像一只镶嵌在其中的青螺…”

(4)丰富想像的比喻如果说想像是翅膀，那么精彩的比喻就是翅膀的羽毛。请看一段描写镜泊湖吊水楼瀑布的一段文字导游：“在浓阴蔽日的密林中走不多远，你就可以看见气势磅暗的大瀑布，它像轰雷、骤雨、飞珠、崩玉，雪浪花似的泡沫，跳荡着、咆哮着，溅起的水珠儿，蘑菇云似地冲向天空，然后化作轻纱般的薄雾，在阳光照射的特定角度下，你可看见彩虹般的景色。”这些比喻，给人以无穷的遐想，给人以身临其境的美感。

(5)使语言简洁明快的比喻如：“莲蓬的形状是个圆锥体，底朝上，尖端和茎子连接着，顶上有许多小窟窿。”这段话如果用比喻，就可简化为：“莲蓬的形状就像一个喷壶嘴。”既简练明快，又具体形象。

在运用比喻时，必须注意几点：

①要就熟取喻，就近取喻。要选熟悉的，通俗的事物来比喻陌生的事物或深奥的道理。也就是“以易喻难”，使人容易理解，如果“以难喻易”或“以难喻难”就失去了比喻的意义，反而越比越糊涂。

②要以异显同，既本体与喻体有本质的不同，但又有相似点。例如：“城惶庙就像你们东京的浅草一样。”虽然有“像”，但不是比喻，而是比较，比较的前后是同类事物，而比喻的前后不是同类事物。

③力求新颖，不落俗套。

自古以来，把西湖比喻为“玻璃”、“镜”、“明月”等等的人不少，但第一个把西湖比喻为春秋时代越国绝代佳人西施的惟宋代大诗人苏东坡，他以“若把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜”的诗句形象地概括了西子与西湖的美质。此外，“西湖”“西施”又都有一个“西飞益增情趣。由此可见，新颖的比喻，给人的艺术感染力是十分强烈的。

2.比拟

比拟，又称”假拟“，是根据想像把物拟作人，把人拟作物，或者把甲物拟作乙物的修辞方法，

在导游语言艺术中，最常用的是拟人。考试用书

(1)使情景交融的比拟如：”看，山上的迎客松正在微笑着，向我们伸出了热情的手，欢迎各位远道而来的客人呢。“ ”迎客松“是植物，赋予人的思想感情之后，会”微笑“，会”伸出热情的手“，这样就增添了形象性。

(2)烘托气氛的比拟如：”舜帝南巡时，他的两个妃子娥皇、女英追踪到了洞庭山。在这里，她们得到了舜帝死于苍梧的消息，顿时，两个妃子悲痛欲绝，泪水顿作倾盆雨，满山的翠竹也和她们一起发出了阵阵揪心的呜咽声…“这里把”翠竹“人格化，烘托出悲痛的气氛，使人为之心动。

运用比拟时，必须注意三点：

①要符合事物特征。如：”傍晚时分，你们可以看到‘金蝉操琴蝴蝶舞，青蛙烟娼打锣鼓’的情景。“这里所说的都符合”金蝉“、”蝴蝶“、”青蛙“的特征，如果改用”蝴蝶操琴青蛙舞“就成笑话了。

②表达要恰当、贴切。如：”将军岩矗立在这里，庄严地俯视着脚下起伏的山峦，像在检阅千军万马。“如果这样说：”将军岩亭亭玉立地站在那里，似在翘盼丈夫的归来。“这就显得不伦不类了。”

③要注意语体特点。拟人的手法在讲解景观及其故事传说时常用，但在类似简介的说明文体中一般不用。“

3.夸张

夸张，是指在客观真实的基础上，对事物进行夸大或缩小的描述。在导游语言艺术中，夸张可以强调事物的特征，鲜明地表现出导游人员的情感，引起人的共鸣。正如高尔基所说的：”夸大的好东西，使它显得更好;夸大有害类的东西，使人望而生厌。“同时，夸张还能唤起人丰富的想像。如：”瞧，这湘绣被面上的芙蓉花，似能散发一种浓郁的芬芳，招引着一只只纷飞的蜜蜂和蝴蝶。“这里用夸张的手法形容湘绣技巧的高超，引起人们美好的想像。夸张的表现形式主要有如下几种：

(1)通过比喻形式进行夸张。例如：”龟蛇酒喝了延年益寿，几蛊下肚就会产生飘然若仙的感觉。“这里用”飘然若仙“来夸张地讲述龟蛇酒的功效，使人对龟蛇酒产生一种神秘感。

(2)通过比拟进行夸张。如：“海水湛蓝湛蓝的，蓝得使人见了恨不得变成一条鱼，钻进波浪里尽情嬉戏。”

(3)通过神化进行夸张。如：”三国时期，张飞和关羽曾在这礁晓峰下棋，忽然上有一巨石落下，关公抬头看见，顺势将于中一颗棋子扔过去，把即将下落的巨石阻在半腰。张飞见了大声喝彩，不料喝彩的声浪把边上另一块巨石冲断了一半。现在，就在他们下棋的石桌边，还有一块‘喝断石’。“在运用夸张的修辞手法时，必须注意两点：一是要以客观实际为基础，给人以真实感。如：”七仙姑的泪水就像泉水似地从脸上流了下来。“这类脱离实际的夸张，只能给人以虚假、浮夸之感。刘德、在《文心雕龙夸饰》中说过：”夸而有节“，也就是说，夸张要掌握分寸，不能毫无根据地乱说。二是要明确，显豁。夸张的奥妙在于不似真实，胜似真实，要一眼就能看出。

5.导游讲解 文档 篇五

谈博物馆、纪念馆讲解员的选拔和培养

讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。这里笔者就讲解员的选拔和培养谈几点个人的想法与同行朋友们共同交流。

一、博物馆、纪念馆讲解员的选拔

讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人，所以每个社教工作者都要正确看待讲解员的地位和工作性质。

讲解员的选拔对于讲解员的培养很重要，一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质，其选拔的主要来源是大中专院校学生，因为这部分学生个人基础条件及基本素质较好，而且年龄特征在18-22岁之间，具有接受新事物的能力强、工作积极性强的特点。讲解员基本任职条件必须严格要求，特别是有些条件例如嗓音、形象等是通过后天无法达到要求的，要谨慎考虑。一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。三是应具有良好的公

众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。对其兴趣和爱好也要有适当要求，精通琴棋书画、能歌善舞的讲解员总是令观众耳目一新。以上这些都是我们选拔讲解员的基本条件。

同时，讲解员的选拔，也应该规范的选拔程序。首先要在一定范围内详细公布招聘信息，确定选拔对象。其二是初次面试要到位、仔细，再确定进入复试人员。其三是严把复试关，最终确定人员参加试用，试用结束后，应该有一个上岗前的培训和考核过程，不合格者继续培训或结束试用。面试内容应该要包括自我介绍、语言表达能力、知识测验、职业答题和特长表演等。招聘组应该由主管领导、部门领导、人事主管以及资深讲解员组成。

二、讲解员的培养

1、培养目标要明确。随着社会的发展，我们对讲解员的职业标准和要求也在不断的提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而要求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。从岗位特点来看，我们的培养目标是，要通过5-10年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。从讲解员成长的历程来看，一般参加工作5-10年是熟悉过程，是积累经验和知识时期，在讲解工作岗位上至少8—10年以上才能步入成熟期。因此，管理者应改变“讲解职业是青春职业”的观念，应多花一些时间来进行现有讲解员的培训和提高，多组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，来提高讲解员的业务水平。

2、培养方法要灵活。一个优秀讲解员的培养，是一个长期和系统的培训过程。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，单位要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和

培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。

3、培训内容要全面。目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态，还不成熟，自上而下没有行成一个好的培训机制，都是由各个单位自身来摸索经验，笔者认为其基本内容应包括：

一是职业道德，思想品德。讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。

二是专业知识。讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除此之外还要了解、掌握与

博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。

三是专业技能。其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音宏亮的语音语貌。其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。

此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有效时间内报告相关部门，并作出处理或协调处理。同时，作为单位人，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，讲解员要参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，同时要积极投入博物馆学和陈列主题研究。

6.导游讲解简历 篇六

目前所在： 越秀区 年 龄： 26

户口所在： 四川 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请 身 高： 168 cm

人才测评： 未测评 体 重： 51 kg

◆ 求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 行政专员/助理，高级秘书/经理助理/秘书，培训助理

工作年限： 8 职 称： 中级

求职类型： 兼职 可到职日期： 一个星期

月薪要求： 5500～7999元 希望工作地区： 越秀区，荔湾区，天河区

◆ 工作经历

知名集团公司 起止年月：-03 ～ 至今

公司性质： 民营企业 所属行业：酒店/旅游

担任职位： 行政人事、采购

工作描述： 前期负责该公司的人员招聘及行政后勤工作，目前从事公司的前期物品采购及合同申报事宜。

离职原因： 目前在职，寻求更好的工作机会

广东迎宾馆 起止年月：-05 ～ -10

公司性质： 国有企业 所属行业：酒店/旅游

担任职位： 前台接待、结算、问询

工作描述： 贵宾接待，同时熟悉前台岗位流程和服务礼仪，为旅客提供房间预订、住宿登记、结账退宿、问询、退房(换房)等相关服务。

离职原因：

广州长隆集团香江野生动物世界 起止年月：-09 ～ -06

公司性质： 民营企业 所属行业：酒店/旅游

担任职位： 景区导游、表演主持人、游客中心接待(前台文员)

工作描述： 1、导游：主题园区导游讲解服务;

2、表演主持人：讲解经验丰富，主持过2500座以上的《鳄鱼表演》、《海狮表演》和现场小活动等节目。

2、游客中心接待：为游客提供指引、问询、行李寄存、失物认领及受理投诉等服务;经过集团文员班的系统培训和工作实践，同时兼任前台文员，负责电话接听和转达、文件打印、归类及收发登记并复印下达至相关部门;会议的准备工作及会议记录;来访客人的登记与接待及跟进办理领导临时交待的工作等;

毕业院校： 广东外语外贸大学

最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2012-08

专 业 一： 英语/商务英语 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

-07 -06 庙坝镇中心校 初中 初中毕业证

2002-09 2005-06 牛佛区高级中学 高中 高中毕业证

2011-06 -01 中山大学 行政管理

◆ 语言能力

外语： 英语 良好 粤语水平： 精通

其它外语能力：

国语水平： 精通

◆ 工作能力及其他专长

工作能力及其他专长

工作能力：

1、本人以为具备良好的社交礼仪和技能也是必不可少的工作能力之一;本人在广州长隆集团工作之初接受过系统的长达一个月的.入职培训并掌握其技巧及能力，曾被委派培训前台的礼仪及相关前台文职工作的技巧;

2、接待客人及管理办公所在地及用品的能力：

A：以顾客为中心，强调微笑服务;

B：针对不同的客源作不同的营销策略和引导;

C：持续改进接待客人的流程和方法;

D：在工作中积累的协调性：处理投诉的缓解力、计策解决、记录和回访、树立更高目标、团结合作。

E：对工作周边环境的监测能力：防火防电消防的能力，工作用品用具的控制和整理归类，环保节能的能力;

3、掌握个人与团队管理的能力：

A、自我规划。

B、时间管理。

C、工作沟通。

D、客人及工作中问题的处理。

E、个人与组织的融洽。

F、团队学习提升专业技能及分享信息，实现团队腾飞;

其它专长：

1、热爱学习，经过学习及生活中实践，能说一口流利的粤语，目前正在进行自修英语专科进行自我升值;

2、应变能力快，能快速适应工作环境及勇于尝试新的挑战;

3、有良好的节目主持经验;

4、能将过往适于现时工作的经验及通过快速学习所掌握的知识运用到工作当中。

◆ 个人自传

7.态势语在导游讲解中的辅助作用 篇七

一、态势语的主要特征

态势语虽然可以传情达意，但从语言学的角度分析，态势语和有声语言还是有区别的。在功能上，态势语和有声语言一样，都具有符号性质，是一定的思想情感信息的物质载体，也有一定的语言功能。但是它与有声语言又不同，在物质形式上，有声语言是借助语音形式，作用于人们的听觉，而态势语则是借助表情、动作、手势、姿态的变化作用于人们的视觉和触觉，从这点来说，态势语比有声语言更具有直观性、形象性和生动性。在表意方面，有声语言具有抽象性和明确性，态势语却不可能像词语和句子那样意思明确，有时很难真切地把握它的含义，只能大概地提示意义范围，具有模糊性和不确定性。

二、态势语在导游讲解中的辅助作用

态势语和有声语言在表达效果上是可以互补的，态势语的直观形象性可以把抽象的情感变成具体的形象，化不具象的语言为可感的态势，弥补有声语言不能直接作用于视觉的不足;而有声语言的抽象明确性，又能弥补态势语不能准确严谨地展开思想，表意落不到实处的缺陷，所以只有两者结合才能提供比较明确的信息。另外，根据现代神经生理学的研究结果，人的大脑左半球接收的是对方的声音信号，即逻辑信号，右半球接收的是对方的体态信号，即形象信号。在口语交际中态势语辅助有声语言，就是两种信号共同刺激大脑皮层，影响接收者的思维，从而更有效地感知、接受和领悟信息，达到增强交际效果的作用。

态势语主要包括表情、体态、手势和眼神等非语言信息。在导游讲解中无论是导游景点、历史地理、政治经济知识，还是各地的风土人情，都可以借助态势语弥补有声语言的不足。态势语在导游讲解中重要的辅助作用主要表现在以下几个方面：

（一）补充、强化言语信息

在导游与游客的交流过程中，导游员的神情容貌、身姿体态、举手投足总是伴随有声语言传递相应的信息。在通常情况下，动态的、形象的、直观的态势语与有声语言的协调一致，会同时作用于对方的视觉和听觉，从而拓宽信息传输的渠道，强化和补充有声语言的信息，使游客产生更深刻的印象。

例如：一位导游员在对日本旅游者讲解游长城的注意事项时微笑着说：“长城地势险要，要防止摔倒。希望不要在城墙上作奔跑式的跳跃运动。另外，也不要头也不回一股脑儿地往前走，一直走下去可就是丝绸之路了。有人走了两年才走到头，特别辛苦。”客人们听了都哈哈大笑起来，可想而知，导游的提醒游客一定牢记心中。如果这位导游板着脸，严肃认真地宣布：游长城，第一要注意……第二要注意……游客也许就会置若罔闻，很难听下去。

（二）明确言语所指

导游在讲解中所涉及的对象仅凭有声语言是很难确定的，如果在讲解的过程中加上指向性的态势语，就能把具体的对象与讲解的内容联系起来，使游客获得确切的信息。

例如：“现在我们看到的就是龙虎山了，……所谓左青龙，右白虎，请看左边(用手指左边)连绵起伏的三四座山峰看起来就像是一条龙的身子，右边的那个山峰就像老虎的头了，……”这段讲解就必须有指示性的态势语，因为导游和游客一般是面对面交流的，否则左边和右边的指向就是不明确的。

（三）强化情感的作用

在有声语言抒发情感不充分、表达内心体验不足的情况下，配合一些表情、动作等所传递的情感信息，在客观上对有声语言起到了补充、强化的作用。

例如：“龙虎山崖墓距今已有2600年的历史，为春秋战国时期的墓葬，许多专家研究后认为，龙虎山崖墓年代之久远、数量之众多、位置之险要、文物之丰富，堪称‘华夏一绝’，生活在这里的古越族人，在崖壁上创造了这一惊世之作，其智慧的火花是何等绚丽。宋代诗人看到仙水岩崖墓后留下了这样的诗句“‘昔人骑鹤上天去，不知人间有蜕蝉，千载玉棺飞不动，空江斜月照寒烟’。”

在这段导游词中，伴随着导游员激情讲解的应该是脸上喜悦、兴奋和自豪的神色，并且这种面部表情还要随着讲解内容一同产生和结束，这样才能激发游客的感情，最后才能打动游客。反之，如果导游员讲解时，脸上的表情平静，甚至木然，或者没有真情实感，矫揉造作，过于夸张，那么就一定会影响讲解的效果，甚至使游客不满或反感。

（四）心理暗示的作用

态势语在交流的过程中，可以含蓄或间接地影响游客的心理。在导游讲解时，如果有游客经常打断你的话，肯定就会影响讲解的完整性，那么此时导游员就可以用目光与他对视，时间可以长些，次数可以多些，在心理上形成一种暗示：“您别插话，等我讲完这一段可以和您单独讨论。”还有讲解时，如果用到提问法，当游客回答不上或者不确定答案时，现场气氛就会很紧张，这时导游员脸上的微笑和鼓励的目光，会带给游客信心和勇气。另外，在导游活动中，游客常常会向导游员提出各种各样的问题和要求，通常情况下，导游员都应该尽量满足游客的要求，但是有时候，游客提出的要求不合理或者不可能办到，那么导游员就必须拒绝。

（五）增强言语风格色彩

面对面的言语交际，既可“听其言”又可“观其行”，言语的风格色彩特别鲜明，这与态势语的辅助作用是分不开的。言语风格的创造主要依赖于语言三要素和词格、篇章组织形式等具有风格色彩的语言手段，但不可否认，态势语也可以烘托言语的气氛，具有一定的风格色彩。当说话人的面部表情、体态动作与言语协调一致时，言语给人的风格感就特别强烈。

例如：旅游车在一段坑坑洼洼的道路上行驶，游客中开始有人抱怨。这时，导游员说话了：“我们的汽车正在给大家做身体按摩运动，按摩时间大约10分钟，这是可以减肥的呦。”讲到这里，导游员故意停了下来，看着游客一会儿，然后，指着自己苗条的身材说：“这是最好的证明，因为我经常跑这条线。”

在这段讲解中，导游员首先巧用停顿，目的是把游客的注意力吸引到自己的身上，再巧妙地运用体态语“打量一下自己苗条的身材”辅助有声语言进行论证，用幽默风趣的方式，把一件本来不轻松愉快的事化解掉，从而取得游客的谅解。如果没有态势语的铺垫，导游员的解释也很幽默，但是气氛格调就要大打折扣。

三、态势语运用的要求

态势语作为有声语言的一种辅助手段，在导游讲解过程中能综合反映导游员的职业素质、文化修养及经验积累。同时实际运用过程中各种态势语是综合使用的，因此，态势语在导游讲解中有一定的要求和规范性。

（一）真情实感

态势语是能传递说话者对自己所表达内容的态度的，导游员在讲解中面带微笑、举止从容就显得信心十足，游客就信任你;相反，导游员表情呆板，体态做作，就显得自己心虚，游客也就将信将疑。动于衷，才能行于外，导游员要用一颗美的心灵尊重游客、关心游客，态势语才能表里如一、和谐统一。

（二）准确适时

态势语表达的准确，是指与有声语言表达要协调默契，符合导游自己的思想情感，能正确地传递出讲解内容。现实生活中，一个动作所传递的某种词汇含义和情感色彩，是大家约定俗成的结果。在我国，点头传递的是肯定、赞同的情绪，摇头传递的是否定、反对的情绪;挥手是再见的意思，招手是呼唤的意思;竖起大拇指是夸赞的意思，伸出小手指是藐视的意思……也就是有了这种相对稳定的感情色彩和词汇含义，有时态势语就能代替口语。但是，它毕竟没有词汇意义明确，并且，有时态势语和其表达的含义也不一一对应，因此只有当体态动作与口语表达紧密结合、默契协调时，才能显示出它的准确的表意功能。

正因为态势语的词汇含义和情感色彩是约定俗成的，所以它的使用就有一定的时空范围。对同一体态动作，不同的国家、民族和不同的时代可能就有不同的含义，所以，准确地运用体态语言，还要注意一定的社会习惯和民族习俗。

态势语表达适时，才能与有声语言配合默契协调。如果态势语的表达与口语的表达错位了，出现得太早或太迟，就会影响表达的效果，甚至适得其反。

（三）优美适度

态势动作本身要协调自然，给人美感。导游员的态势动作，不应该像舞台动作那样过于夸张、喧宾夺主，也不应该畏首畏尾、生硬呆板。导游员在讲解过程中，一定要让自己的一举手一投足、一颦一笑，都与自己介绍的内容相吻合，与自己的性别、年龄、职业和个性特征相符。同时还要考虑到讲解时的环境、游客的接受能力和审美情趣。

凡事“过犹不及”，优美的举止总是自然适度的。超过一定的度，就会发生质变，优美也就变成丑陋。所谓适度，即身体姿态、动作幅度、面部表情、眼神流转等，一般都要控制在一定的范围之内，以辅助有声语言达到充分表情达意为度，不宜过多、过大，否则会分散对方的注意力，削弱言语的力量，甚至当众失态，有失身份。

参考文献

[1]刘焕辉.言语交际学[M].江西教育出版社, 1996.

[2]曾毅平.态势语在言语交际中的辅助作用[J].语文研究与应用, 1991 (10) .

[3]张舒哲, 高娴子.导游口语技巧[M].旅游教育出版社, 2006.

8.浅谈导游讲解对旅游景区的影响 篇八

关键词 导游讲解 旅游景区 影响

一、导游讲解概述

导游讲解是游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和组织，用口头语言进行的一种意境再创造。 在导游提供的诸多服务中，讲解服务是最为重要的。对于一个旅游景区而言，如果没有导游的讲解，那游客看到的便只是呆板的美。作为将景区和游客沟通起来的最好方式，导游人员精彩的讲解，可使旅游景区的景色更加生动形象，风俗民情更加绚丽多彩，使游客觉得旅途生活妙趣横生，使其留下难忘的印象。因而也有人说导游讲解时导游服务的灵魂。 1、优化服务质量；2、利于文化传播；3、陶冶游客性情是导游讲解的核心优势。

二、导游讲解对旅游景区的影响

1、宣传展示旅游景区的特色

导游讲解是导游说景、游客听景的过程。我国是人类文明的发祥地之一，幅员辽阔、地大物博，历史悠久、文化灿烂。如果没有导游的精彩讲解，旅游者只是单单从景区景观的表象很难完全了解其价值。而通过导游讲解，引导自觉地丰富和完善景区形象，对旅游景区的认识就更加深刻、全面。

2、丰富充实旅游景区的内涵

导游就是景区最好的代言人，在旅游者心目中，导游形象往往是和景区形

（本文荣获2011年第八届全国职教优秀论文三等奖。本刊有删节））

象联系在一起的。健康、阳光的导游形象，结合生动的导游讲解，会使旅游者对景区产生正面的评价。优秀导游能够将景区的自然风光与人文历史有机地结合，从而使景区形象在游客中得到整体提升。

三、目前导游讲解存在的问题及对旅游景区的影响

1、导游讲解员缺乏职业道德。导游薪酬一般是底薪+提成，提成指的就是回扣和小费。

2、导游讲解中缺乏统一规范的标准。目前我国对于导游讲解的内容还没有具体的量化标准，以致有些导游员在讲解服务过程中偷工减料。

3、导游讲解水平不高。如（1）脱离事实，信口开河；（2）照本宣科，没有针对性；（3）讲解古板，不够生动。许多导游在进行导游讲解的时候，不是讲解，而是背诵，语言平淡无味，没有注意导游技巧和方法的运用；（4）不良的口语表达习惯，直接妨碍整个讲解内容的连贯性，使旅游景区的形象大打折扣。

四、提高导游讲解水平，提升旅游景区人气

针对目前导游讲解存在的问题，有必要采取一些行之有效的措施提高导游讲解的水平，不仅是出于导游讲解服务自身质量完善的需要，还是为旅游景区负责，宣传和提升旅游景区形象和人气的必然。

1、导游讲解的基本原则

导游讲解既有对景区自然风光、地理成因的描述，也有对景区人文历史、风土人情等的描述，目的是为了让游客充分了解景区的形象信息，欣赏景区的自然和人文的特点，从而在游客心目中形成良好的景区形象。优秀的导游讲解能向游客提供最新的信息、最好的服务，满足旅游者的求新、求美、求乐的旅游需求。

（1）客观性。指导游讲解要以客观存在的景观为依据，在客观景观的基础上进行意境的再创造。在旅游景区景观的基础上，传递正确的旅游景区文化，不能张冠李戴，杜撰史实。

（2）针对性。指导游人员要从旅游者的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。导游的工作对象是来自四面八方的旅游者，文化修养和知识水平等层次悬殊，审美情趣也各有不同。导游讲解应该根据游客具体情况，调整自己的导游词。

（3）灵活性。指导游讲解要因人而异、因地制宜、因时制宜。旅游活动常受到很多因素的影响和限制。讲解时，根据游客具体情况，灵活运用知识和技巧，采用切合实际的方式进行导游讲解。

（4）计划性。指导游讲解的科学性和目的性，要求导游人员在特定的工作对象和时空下，必须发挥自己的主观能动性，科学地安排游客的旅游日程，有计划、有目的地运用科学的导游方法和技巧，使得旅游者可以在有限的旅游生活中享受到尽可能多的美好体验。

2、健全相关的法律法规

对于导游人员在讲解过程中偷工减料的情况，虽然根据《旅行社条例》和《导游人员管理条例》，游客可以投诉，但绝大多数游客不愿因此大动肝火，可游客不投诉并不等于对导游的服务满意。因此。相关部门要健全相关法律、法规，将工作做全，做细。另一方面，也可以借鉴西方的导游小费制度，导游与游客在心理契约的基础上，游客自主、自愿地支付导游小费，对导游讲解服务也会起到一定的激励作用。

3、加大对导游员的培训力度

一些导游员尤其是景区内的导游人员缺乏必要的相关培训，甚至是仅靠背诵一篇导游词就匆匆上岗。因此旅行社和导游公司应加大对员工的基本知识和讲解能力的培训，不达标绝不能上岗。同时，还应加强导游员职业道德的培训，培养导游人员的责任意识、诚信意识和敬业精神，全面提高导游人员的职业道德素质。

参考文献

1.张海珍、刑梅，导游讲解存在的问题及解决途径初探，河北广播电视大学学报，2009年3月20日，第14卷第2期；

2. 赵霞、黄艳峰、赵博生，导游讲解中存在的问题及对策，滁州职业技术学院学报，2007年12 月，第六卷第4 期；

3.杨绪光，浅谈导游讲解在导游服务中的重要性，黑龙江科技信息，2008，（34）；

4.朱德明、朱晟轩，谈如何提高导游讲解的艺术水平，教育与职业，2004，（23）；

5.任梦雅、杜政，谈导游讲解对旅游景区形象的影响，边疆经济与文化，2010年第9期；

9.导游讲解礼仪与修养 篇九

一、为什么要学习礼仪？

中国是文化礼仪之邦，汉字和礼仪是中华文化的两大瑰宝，也是人类文化的瑰宝。礼仪教化出了几千年优秀国民。“礼”字，最早见于《尚书·舜典》，后在《老子》、《论语》中被广泛使用。也就是说在西周（公元前500年）以后才广泛使用。其在古代被解释得较含糊，其主要含义有礼法、礼节等级社会的典章制度；传统习惯、规定社会行为的规范之意，越到后来，“礼”字的含义范围就越小，单成了“礼貌、礼仪”之意。

礼者，敬人也。这是孔子对礼仪思想的高度概括。有人说“有效地工作请从学会表达和尊重做起。”学礼仪就是学做人，礼仪是做人的修养，做人之道，沟通之道，人际交往之道。学礼仪就是要内强素质外塑形象——现代人的处事根本，行为规范。

二、礼仪的含义和内容。

礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的，普遍遵循的行为准则或规范的总和。

由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式，是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。

礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生 活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。礼仪范畴：个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等。

三、讲解接待礼仪的含义和作用。

讲解礼仪是讲解员向观众提供服务的标准规范做法，它的特点：（1）运用追求目的性。讲解员是旅游景区第一线的工作人员,每天接待着全国各地的大量游客,他们的气质形象,工作态度,讲解质量,服务水平将直接反映旅游景区的管理状况,对景区的经济效益,社会效益产生直接或间接的影响。讲解服务理念既以人为本，提倡个性化讲解（如一位战史馆的男讲解员）和规范化讲解。

（2）操作追求群体性。仪容、仪表、礼仪接待整齐划一。（3）形式追求艺术性。讲解服饰（体现本馆特色）。

讲解礼仪作用：提高文明素养、规范讲解行为、促进理解沟通，美化讲解形象。

四、讲解礼仪的基本规范。

讲解员修饰仪容的基本规则和要求，规则是：美观，整洁，简单，得体．这里面包括：（1）女不留披肩发，男不留光头；面部－－容光焕发，画淡妆，尽量弥补自己不足的缺陷；指甲－－不留长指甲，不修饰指甲；首饰－－可以戴小巧精致的首饰，但不超过两种；个人卫生－－三勤五忌，三勤指勤洗澡，勤换衣裤，勤漱口；五忌指忌吃刺激性气味强的东西蒜，葱，臭豆腐，韭菜，萝卜；着装得体，美观，大方，服装式样不能太怪异，太暴露．（2）仪态：一个人行为举止中的姿态和风度．姿态是指个人身体呈现出的样子，风度则是一个人内在气质的外在表现．姿态和风度是仪态美的基本要求．包括站姿，坐姿，走姿．手势．表情．

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

5、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

6、表情：在客人面前微笑服务是最基本的要求，是对自己职业热爱的表现，是尊重人的表现。笑得时候以露出6到8颗牙齿为标准。在 表情中还有一样我们不能漏掉，那就是什么？对，眼神。古语中有心有灵犀一点通，或者只可意会不可言传，指的都是眼神，所以我们在讲解过程中，要想和观众很好的交流，离不开眼神。那在场的有人说，我又不是演员，我就不会和观众眼神交流，别让我给交流错了，抛个媚眼什么的，那不是起反作用了吗？大家别着急，现在我们不妨试一试，首先拿一本书，用书挡住眼睛以下的部位，放上一段音乐，然后对着镜子来传情达意。

介绍礼仪：先介绍主人，后介绍客人。客人有优先了解权。引领礼仪：一般站在领导、客人的左前侧。会议主席台座次

主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；

宴席座次

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪 的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。乘车的座次

小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

合影座次

安排与主席台安排相同。

六、会议室

（一）座次排序基本规则

以右为上（遵循国际惯例）

居中为上（中央高于两侧）

前排为上（适用所有场合）

以远为上（远离房门为上）

面门为上（良好视野为上）

总而言之，观众、客人是我们的衣食父母，我们靠他们吃饭，在任何时候，我们的心理都要有这样的理念“客人是对的”我们要不断的提升服务意识，树立红色旅游景区讲解员良好的服务形象。

10.江南水乡 导游讲解词 篇十

那闲话不多说，我们这就出发吧！

导游：现在我们所处的位置是一条著名的廊蓬，它有一个很雅致的名字，叫做烟雨长廊。廊棚，是一种江南水乡的特色建筑，是古镇中一道独特的风景线。廊棚多为砖木结构，既可遮阳又可避雨。走在廊棚下啊，颇有一番怀旧的心境呢。关于廊棚的由来还有一段动人的传说，传说早先西塘塔湾街有一胡姓年轻寡妇，独撑一家老小和一个小商铺。胡家铺子前的河滩边有一个水豆腐摊，摊主王二，年轻厚道，家境贫寒。他见胡氏艰难，便生同情之心，帮着做些体力活。日久以后，胡氏为感激这份情，借修缮店铺之时，沿河建起了棚屋，将店铺前的沿河街道全遮盖起来。不想棚屋建好以后，胡家铺子生意特别红火。其他商家纷纷仿效，竟连成一片....后取名廊棚，有为郎而建之棚屋之意。

下面我将会顺着烟雨长廊带领大家一路欣赏西塘的几个特色景观。首先，请大家顺着我手指的方向看过去，大家觉得我所指的那面墙像什么呢？

游客：我觉得像王冠

游客：我觉得像动物的头

导游：诶！这位游客说的很接近答案了。其实这种墙叫马头墙。清代中期，徽商东进，把建筑文化也带到太湖流域，带有封火墙的建筑很快在民间流行。不同的是，当地老百姓将原来徽派建筑中平直的墙体改造成马头型，人称马头墙。古时候民间防火意识相当强，尤其是寒冬腊月，空气干燥，容易失火。安了马头墙可以削减风力，就算邻家失火，也可以避免殃及自家的房屋和财产。西塘的马头墙，有一层两层三层，甚至更多，这完全随房屋开间深浅的需要而增减马头墙层数，与主人的地位，财富并无关系。

请大家继续跟我往前走。好，现在请大家看一下河对岸那户人家的房檐。大家觉得它和我们平常所见的古宅的房檐有何不同？

游客：好像不像别的古宅一样往上翘啊。

导游：对！西塘全镇几乎找不到屋顶上张扬的飞檐翘角，大多房屋的顶都是最简单的呈人字形的硬山顶，这也在无意中显示出了西塘的平民文化元素。在清代，新造房屋要交税，纳税的标准是正梁，几根正梁交几份税。要是想扩大面积又不交税就只有想办法，西塘人很聪明，建房就用硬山顶，只需一根正梁，然后东西厢房一般是单屋面落水，没有正梁。一些考究的人家把边墙建得很高，甚至高出屋面与屋顶。把这部分高出的墙顶端做成漂亮的圆弧状，犹如观音像兜的头巾，很具风韵，人称观音兜。由此可以见得古代西塘人民的高超智慧。现在我们来到的是送子来凤桥。

（一对情侣游客欲上桥，导游拦住）导游：两位请不要着急 我看两位应该是甜蜜的新婚夫妇，应该还没有孩子吧。待我讲完这座桥的典故后您再决定从左面还是从右面过桥吧。送子来凤桥是西塘一个重要的景点,它名字的由来带些传奇色彩.相传古代一户人家刚刚生了儿子,经过此桥时恰好一只凤凰飞到桥头,因此得名送子来凤.桥身中间被小亭子隔开,左

为台阶,右为斜坡.古代建桥时考虑到男女不同的行走方式,台阶是供男子行走,共有三个层次,寓意平步青云一步三升.古代女子的三寸金莲则要沿右边的斜坡慢慢前行.,古代新婚夫妇都会走过此桥,寓意走左边生儿子,右边生女儿.（男游客听到后飞快从右边跑下桥又从左边慢慢走了一遍,还得意的说＂这样是不是龙凤胎？＂）

众人哈哈大笑。

第二幕： 地点：圣堂茶楼人物：导游甲乙丙丁店小二

第一场：茶楼前

导游：好，我们现在所在的这条街呢，就是西塘著名的烧香港街了。

甲：烧香港街？这名字好奇怪呀！

导游：呵呵，这是因为这条街上烧香的人很多，又因为临水，所以就叫烧香港街啦。那么，想必大家都有点累了，那么小邹就带大家去茶楼喝上一壶明前龙井，吃点西塘小吃，休息一下吧大家看到前面的圣堂茶楼了吗？我们到里头去坐坐吧。

甲乙丙丁：好啊~！

（走到门口，隐隐听到琵琶，及人谈笑声。）

游客乙：唉？（看到茶楼门上写的字）“小桥流水人家，室内鸟语花香。”哇，这家茶楼好有氛围啊！--果然是江南的茶楼啊。

众人附和，这时走进茶楼，店小二迎来。（装束动作—躬身，做个请）

店小二：众位客官，里边请~~~~~（将众人引导一张桌前）。

众人刚进去，一游客手机响了（丙站起来，接电话，向前一步走，剩下全部的人做聊天状）游客丙：喂，小玉啊，我在哪儿？哎，你别说了，真巧了，我在你们这的西塘旅游呢。什么，过去找你玩？哎，行呀，咱俩都好久没见了。那你在哪呢？我过去找你吧！市区？好的好的，那好，我现在就过去找你啊。

（转头对导游）：小邹啊，我朋友在嘉兴市区呢，让我过去找她玩，接下来我就不同你们一块了，明天我再跟你们集合吧。

(导游上前)

导游: 这样啊，但是之后的景点门票与住宿就餐我们都预定好了，这个费用是没办法退还的。丙：没事没事，我知道，那我明天上哪跟你们集合啊。

导游： 明天早晨我们也会出发前往嘉兴市区，这样吧，早上八点，您在丽景大酒店门口等我们就成。

丙：好的好的，我让我朋友送我过去就行。

导游：那用我给你安排车送您去市区吗？

游客丙：不用了，我朋友已经告诉我怎么过去了。

导游：好的，那您千万注意安全，有什么问题给我打电话就行。

游客丙：好的，那我走啦。（挥手，告别，离开）

店小二：各位客官请坐，请稍等片刻，茶水点心马上就上！（琵琶女上）

众人：好的。（环顾四周）

游客丁：哎，你们看那！（指向琵琶女）我说刚怎么一直听到琵琶声呢。

甲：哇，太有情调啦！

店小二端茶上前。

店小二：这位姑娘她弹得呀，是有名的琵琶曲——春江花月夜各位客官从它旋律之中呀，就能感受到月夜春江的迷人景色与江南水乡的风姿屏态了。

众人： 是啊是啊。

游客甲：还真的颇有点“春江潮水连海平，海上明月共潮生“的感觉呢。

一曲终了，琵琶女起身作揖告退，众人鼓掌。

游客丁：哎，那你倒说说，你们这茶楼还有些啥别的玩的不。

店小二：各位还真是赶巧了，这会儿楼里正要开始演 白蛇传 呢

游客丁：啥？白蛇传？这算是戏曲么？

导游：这个呀是越剧，（导游开始说，小二作为另外几位倒茶.）越剧是我国五大戏剧种之一，是全国第二大戏种，（开始放越剧）清末的时候呀起源于浙江嵊县，离这儿不远哦。游客乙：那为什么叫越剧呢？

游客甲：这个我知道，因为以前这里是越国的地方嘛。

导游： 对，就是这样。越剧发祥于这儿，所以越剧表演也算是这里的传统之一呢。（店小二端着点心上。）

店小二：各位客官，点心来咯。

游客乙：哇，这些点心看起来都好精致啊。都叫什么呀？

店小二：这是芡实糕，这是八珍糕，这是炒青豆，还有小笼包，龙井瓜子。都是地地道道的江南小吃。各位客官请慢用!

导游：大家尝尝看，江南的小吃都是十分精致美味的。

众人品尝，边吃边称赞。

游客丁：江南真是个好地方啊吗，小桥流水人家，像幅水墨画一样。

游客甲：可不是，下回我一定还来。

灯光慢慢暗，背景音乐高起来，换场景 出茶楼

11.导游个性化服务讲解 篇十一

导游讲解是导游职业生涯中至关重要的一环。导游讲解课程是旅游与酒店管理、导游等专业的核心实践课程。该课程既是全国导游人员资格考试口试训练课程，也是导游员岗位基本技能训练的载体。因此，该课程的定位为：“一个认同、二个基础、三个基本、四个目标”。

1.一个认同

学生通过对导游讲解工作的认识与一定导游讲解技巧的训练，达到对导游讲解工作的认同，并培养一定的导游讲解兴趣。

2.两个基础

该课程一方面是导游职业生涯的重要门槛——全国导游人员资格考试口试训练的基础课程，也是导游员工作岗位基本技能——导游讲解技能训练的重要基础。

3.三个基本

导游讲解课程应围绕职场上导游工作讲解基本流程、导游讲解的基本方法、导游讲解基本能力的养成。

4.四个目标

导游讲解课程应实现认同职业角色、夯实专业基础、履行岗位职责、提高岗位能力等四个教学目标。

二、导游讲解课程一体化教学实践

1.重构课程体系

首先，基于本课程“一个认同、二个基础、三个基本、四个目标”的定位，笔者按照导游讲解基本流程，以导游讲解基本能力养成为线索，打破原有的以知识为主的课程内容，构建认识导游讲解工作、导游语言技能实训、致欢迎辞和欢送辞实训、沿途导游讲解实训、自然景观导游讲解实训和人文景观导游讲解实训六大模块，共计十六个学习项目的课程内容。

其次，鉴于该课程开始于第二学期，针对本地学生们普通话基础较差，当众讲话经验缺乏、专业基础相对薄弱、讲解技能欠缺等问题，在导游语言技能实训模块，设置普通话基础训练、导游讲解技法、导游词写作实训、导游态势语言实训等项目。

第三，根据本地区旅游资源特点，在沿途导游讲解实训模块中，尽量以潮汕地区常见经典旅游线路为主。利用学生们熟悉的城市地标、知名景观、市容市貌等开展该项目教学，不仅有利于该项目的实施，提高教学的针对性和实用性，还有助于促进学生对家乡文化的认同，增强他们的家乡的自豪感。

第四，结合全国导游人员资格考试口试（广东）要求，在自然景观导游讲解和人文景观导游讲解模块中，以“考试大纲”（广东省）中规定的景点为实训项目，实现“课证融合”，不仅有助于提高考证的通过率，还提高了学生们的学习针对性。

2.引入“项目导向、任务驱动”教学模式

基于导游讲解基本流程以及导游讲解基本能力养成二大基础构建导游讲解课程体系后，按照“项目引导、任务驱动”的原则，以综合职业能力培养为目标，通过创设一定情境引入任务，教师引导学生分析任务，接着学生以个体或小组独立制订计划并实施计划，然后按照自评和互评相结合的方式进行“评价反馈”，最后从个人和团队合作两方面进行该项目的反思。

（1）教学案例一：沿途导游讲解实训。首先布置任务：某周五早上9点广州某技师学院的领导和老师将从汕头市金海湾大酒店出发，经汕头海湾大桥到笔者学校参观，请负责接待并进行沿途导游讲解。接着教师分析任务，讲授沿途导游讲解类型及主要讲解内容，如标志性的建筑物、沿途经过的旅游景点、当地风土人情等。各组在组长的组织下分析线路、沿途景观建筑等，制订讲解计划及进行小组分工。以小组为单位上台介绍本组讲解方案、小组分工，并进行模拟沿途讲解。最后进行小组自评、组间互评以及教师点评。最后个人独立完成本项目的评价表。

（2）教学案例二：水域景观导游讲解实训。首先布置任务：“仁者乐山，智者乐水”，河源万绿湖是我国华南地区最大的人工湖，以“时时是绿，处处皆绿”闻名于世，它与千岛湖被称为姊妹湖，素有“华东有千岛湖，华南有万绿湖”的说法。某周末将有一个来自广州的团到河源万绿湖游览，假如你是河源万绿湖的导游员，你该如何介绍这类水域景观？请以小组为单位进行该景点的模拟导游讲解。

项目目标：能说出我国水域景观基本类型、特点以及知名代表，能说出水域景观的讲解内容及技巧，能进行规范的导游讲解。

获取信息：河源万绿湖属于水域景观，教师介绍水域景观的类型及特点，水域景观的讲解技法。有以下几点需要注意的地方：安全注意事项必不可少，回归本源介绍科学成因，强调地位价值激发游客兴趣，提炼江河湖泊的美引导游客欣赏，运用数字、生动形象的语言、名人名言等技巧进行该类型讲解，挖掘该景点蕴含的文化内涵。

接下来组织学生制订计划以小组为单位查找河源万绿湖景区的信息、制定讲解线索、并进行组员分工。

各组分别上台介绍本组分工、参观线索，并进行模拟讲解。模拟讲解结束后进行小组自评、组间互评以及教师点评。最后个人独立完成本项目的评价表。

3.构建多元评价体系

（1）课程评价原则。该课程是全国导游人员资格考试（口试）与导游讲解技能训练的重要载体。在考核中既要结合全国导游人员资格考试（口试）的考核要求，又要兼顾导游职业生涯中讲解技能的养成规律；既要考核学生个体的导游讲解情况又要有考核团队合作情况；既要有过程性评价又要有结果性评价。

（2）课程评价体系。首先要保证多元评价主体。由传统的教师评价为学生自评、小组评价与教师评价相结合的多元评价主体；利用学生讲解校史室、进行校园导游时机，收集参观领导及游客的意见与建议；同时鼓励学生将所学景点讲给亲朋好友听，观察他们的反映，听取他们的意见与建议；在期末考试中增加第三方评价，即由教师、本班学生、其他班学生代表共同组成评审团。

此外，评价方式也要多元化。评价方式采取定量评价与定性评价相结合、过程性评价与结果性评价相结合的立体多维评价。定量评价主要是在16个学习项目中学习目标量化成考核表进行考核；定性评价主要表现形式为情感评价，一方面对于学习项目中无法进行定量考核的内容采取定性评价，另一方面，对于学生个体和团体的点滴进步，教师都要用微笑、语言、拥抱、掌声等形式来给予肯定和鼓励。过程性评价关注学生学习与成长过程，主要体现在16个学习项目中；结果性评价主要体现在期末考试中，结合全国导游人员资格考试（口试）要求，第二学期期末考试可由学生自选景点进行模拟讲解为主，第三学期则可由当年的口试景点组成。

最后，评价内容要多元化。评价内容既包括学生个人独立完成任务的情况，也考核学生在小组合作中参与态度与协作能力；既考核学生专业知识与基本技能的掌握情况，也考核他们仪容仪表是否得体。

三、导游讲解课程一体化教学改革收获

通过教学调查反馈发现，学生们对于一体化教学模式，由刚开始的不适应到后面的欣然接受；对于小组合作由刚开始的消极被动到后来的积极主动；对于资料查找由开始的一筹莫展到后来的轻车熟路；对于模拟讲解由开始的紧张害怕到后来的游刃有余。种种迹象表明，一体化教学改革学生是最大赢家，不仅掌握了应有的专业知识和专业技能，还进一步提高了学生学习兴趣、自主学习能力、与人沟通能力。

四、导游讲解课程一体化教学改革建议

1.教师定位的问题

一体化教学强调学生与教师之间的互动，一定要坚持“教师为主导，学生为主体”的原则。在实践过程中，时有发生教师在小组制订方案、实施方案、评价反馈等环节引导不及时不到位的情况。由于学生社会阅历少，知识与能力相对欠缺，如果教师完全放任他们自我学习自我管理，会出现课堂失控，部分学生无所事事，教学效果欠佳的情况。所以在一体化教学过程中，教师要定好位，既不越位也不能缺位。

2.学习小组的问题

组建数个学习型小组，相互合作完成各个学习项目是一体化教学的重要特征，对于培养学生的团队意识、竞争意识等核心职业能力有重要帮助。但是学习型小组运作过程中，如何引导小组间平衡进步，如何避免小组内小组成员的搭便车现象，如何引导小组内各方面落后的组员积极上进。笔者认为有以下几点需要注意。

第一，为促进小组间良性竞争，在组建学习型小组时，要注意小组人数要适中、男女生比例要均衡、性格要活泼内向协调、能力要有层次，同时在尝试一段时间，可动态调整各小组成员，这样兼顾公平也进一步促使不同学生间的交流。

第二，为避免搭便车现象，在小组成立初期，要注重学生自主学习能力的培养。小组组长要详细记录组员所完成的任务，如查找的资料、发言内容等，并将这些内容作为过程考核的项目之一。

第三，对于小组中特别落后的个体，教师要多加关注，帮其查找落后原因，对症下药，必要时给予单独辅导，同时在组内建立“手拉手”帮扶机制，并将其作为小组间考核的加分项目。

导游讲解课程一体化教学改革与实践不是一蹴而就的，需要不断地探索与开拓，在今后的教学过程中仍需根据行业需求与学生需要进行不断修改与完善。

（作者单位：广东省粤东技师学院，