不是沟通的基本要点

不是沟通的基本要点（精选11篇）

1.不是沟通的基本要点 篇一

随着网络的发展，目前网络广告也日益得到认可，但是网络广告的价值是什么？糊涂了？这个问题是否有探讨的必要？

communicate VS. propagate

广告就是信息传播，在国内的广告学教科书上，这句话绝对是金科玉律，特别是我们厦门大学广告学的同学，对这句话绝对是认同的。因为我们的母校再国内开用传播学理论研究广告学的先河，我还记得一年前再图书馆看到陈培爱教授1987年出版的《广告原理与方法》的激动，再这本书中，陈教授用拉斯维尔的5W模式，对广告学做了深入的分析。

在前，广告就是信息传播，绝对是对的。因为20年前，主流媒体是报纸，杂志、电视、广播。因此广告就是通过信息传播渠道（媒介）把信息传递给社会大众（潜在消费者）。因此广告的就是一种信息的传播过程。但是严格意义上说，这种传播应该不是communicate 而是propagate（宣传）。

因此再传统媒介环境下，广告就是宣传。对于这句话可以用“广而告之”来解释，也就是说广告就是广泛告知消费者。由于传统媒体的互动机制不发达，通过广告启动受众与品牌之间的对话是很困难的，也就是说在传统广告环境下，广告作用就是告知。

打一个比方来说，传统媒介环境下的广告就像古时候家长对孩子的教育，家长说什么就是什么，孩子没有权力与家长沟通探讨，孩子也没有足够的知识来反驳家长“哲学”的荒谬。所以也就是再这种信息不对称的信息环境下，传统广告在“广而告之”着·····

communicate：从传播到沟通

再传统广告环境下，消费者看了广告，想知道广告产品如何，方法很简单，就是买一个试试看。因为产品说明书以及产品的使用体验是消费者接触品牌信息最为全面的渠道，所以在这样的营销环境下，AIDMA模式是有效的。

但是到了网络营销时代，广告似乎就成了品牌与消费者交往的“开场白”，开场白精彩与否只是让消费者决定与你交往与否，而是否和你成为知心朋友或者知己，还有很长的路要走：

网络硬广告

网络硬广告就是网络上的硬性广告，和路牌广告、报纸广告一样，只是把传统媒体的广告呈现方式放到了网络上，

主要的形式有：网幅广告 (包含Banner、Button、通栏、竖边、巨幅等)、文本链接广告、电子邮件广告、与内容相结合的广告、插播式广告（弹出式广告）等等。

通过直接的广告曝光，受众点击广告实现网络用户的企业营销平台聚合。因此从这个维度来说，他只是利用网络的交互性为受众聚合提供便利性，其形式上的创新并不明显。

网络富媒体

在互联网发展的初期，因为带宽的原因，网站的内容以文本和少量的低质量的GIF、JPG图片为主，我们通常所说的网络广告也主要是指Banner。随着技术的进步以及消费市场的成熟，出现了具备声音、图像、文字等多媒体组合的媒介形式，人们普遍把这些媒介形式的组合叫做富媒体，以此技术设计的广告叫做富媒体广告。

富媒体广告具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。富媒体主要是一种技术的应用，这种应用采取了所有可能采取的最先进技术以及最好的传达广告主的信息以及与用户进行互动。

也就是说网络广告只是想消费者传播一个信息，就好比年轻的小伙子向一个心仪的美眉（目标消费者）搭讪。至于能不能搭讪成功，就看你的诚意和创意；搭讪成功之后能不能有进一步交往，就看你能不能打动她，向她证明你能够提供她需要的价值；交往之后能不能发生实质性的消费行为，就你提供的价值是否足够打动他；而发生实质性品牌购买行为之后能不能让她对你死心塌地，就看你提供的价值是否能让她真正的满足。

所以网络广告的价值整合了传播与沟通，再传播层面，网络整合了电视、报纸、杂志、广播等媒体的广告形式，而且又有自身的媒介属性，能够很好的表现创意，更好的与消费者搭讪；再搭讪之后，基于网络媒体的互动性，让消费者参与对话，也就是网络提供了一个很好的平台让品牌与消费搭讪，引起她的注意之后，进行全面的自我介绍，让消费者全面了解品牌，以品牌开张对话沟通。

因此说了一堆，网络广告，单纯就广告而言，也就是一种信息传播，但是网络媒体的价值主要不是再信息传播，而是再与消费者沟通交流。因此网络整合营销传播也就顺势而生：通过网络广告实现品牌信息的广泛告知，实现品牌与消费者的搭讪，通过网络整合营销平台的互动机制，实现品牌与消费者的全面对话和沟通。

一句话：广告是一种信息传播；但是网络营销就是传播信息启动品牌与消费者之间的对话，达成品牌与消费者之间的沟通。

作者曹芳华就职于安瑞索思（中国）有限公司。

来自曹芳华的博客：blog.sina.com.cn/ivu1314

2.不是沟通的基本要点 篇二

我不同意一些学者关于基本医疗保险属公共产品的说法。我国现行提供给国民的公共产品属免费, 人人公平享有, 如义务教育、计划生育、一级疫苗接种, 包括肝炎疫苗和60岁以上的流感疫苗, 还有一些社区服务等。而基本医疗保险很重要的原则是权利义务对等, 保民需缴纳医疗保险费, 建立保险关系, 才能享受医疗保险待遇。不缴费就没有享受待遇的权利。

目前政府在居民参保上投入不少, 但仍然是权利义务对等的基本医疗保险, 顶多算“准公共产品”。不是公共产品就不能以行政化的办法运作, 当务之急是去行政化, 更不能“参公”, 要走专业化、职业化道路。

基本医疗保险不属于公共产品, 那么, 服务就不是公共服务。经办社会医疗保险属第三方购买服务, 是为参保人提供的服务, 而未参保者不享受。目前我国经办不从基金提取管理费, 属政府财政供养, 那就是政府以购买服务的方式委托基本医疗保险经办。买谁的服务, 这就看社保经办机构和商业保险公司的管理服务能力了。社保经办机构去行政化后, 自然不受人员编制的限制, 而以岗位聘用制来满足服务。政府考核服务以基金的绩效和保民满意度为标准。

3.沟通，不是级别越高越管用 篇三

研究发现，来自恰当人员的恰当信息，也就是级别与下属接近的领导者下达的具体行动指令，以及级别与下属较远的领导者发出的抽象信息会让人们更投入，也更愿意付诸行动。反之，如果级别差异较大的领导者发出过于细化的具体指令，或者当直接上级传达抽象信息时，员工的投入程度和积极性都会更低。

由此，研究推断仅仅因为高层管理者的地位，并不意味着他所说的就比级别较低的经理更有分量，关键在于说话的内容。“最重要的是你和沟通对象之间的距离。”研究人员尼尔·哈勒维（Nir Halevy）教授强调：“并不是说领导者在沟通时要小心自己的级别，而是说领导者应该考虑到自己与对方在组织内的距离。你应该改变并调适自己的沟通方式，以便达成‘解释契合’。”

也就是说，契合度越接近理想化，越能带来积极的成果。企业领导者可以更高效地激励和管理自己的下属，无论是直接下属还是间接下属，并能与他们进行更高效的沟通。“如果你想让下属消化吸收你的指令，那么，有了解释契合，他们消化你的信息会变得更容易。消化信息的功夫花得越少，付诸行动就越快。”

摘编自 斯坦福商学院

4.不同类型员工沟通的要点 篇四

不同类型的员工有各自不同的个性和诉求，在和不同的员工沟通时要对症下药，切中各自的沟通要点。

1、对于优秀的员工，以鼓励为主，认可做得好的典型行为，花时间了解其未来发展设想，不要轻易做出加薪或晋升的承诺。

2、对于一直无明显进步的员工，分析没有进步的原因，对症下药，一起分析在哪些方面可以改进。帮助他们找到有效的改进方法。

3、对于绩效差的员工，具体分析其绩效差的原因，不要一概认为是个人原因。

4、对于年龄大、工龄长的员工，肯定他们过去做出的贡献，表示关怀，但一定要让他们知道，过去的成绩不能代表现在或将来的成绩。

5、对于过分雄心勃勃的员工，用事实向他们表明一些现存的差距，与他们讨论未来发展计划的可能性，帮助他们制定现实的计划。

5.沟通的基本技巧和方法有哪些 篇五

一、沟通的前提。

大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。

二、沟通的原则。

沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。

三、沟通的方法。

要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生的裂缝。

四、沟通中存在的问题。

沟通的基本方法

1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯

不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。

2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的信任

每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。

3、掌握批评的艺术

在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。

4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快

谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。此外，还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友，否则不要谈论那些不愉快的伤心事。

5、学会倾听，不要随意打断别人的讲话

6.业务员沟通技巧的几个要点 篇六

什么是沟通？沟通的定义就是两个或两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。也就是说，沟通的目的就是要使沟通的双方在某一信息上达成思想共识。

下面我就简单来说说，作为一个销售人员在与客户沟通的过程中，所需注意的几个要点：

1、说话要有技巧

人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。我们小区有个女的，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这位阿姨无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。

2、要学会聆听

这似乎是个老生常谈的问题，人人都懂得“聆听”是交流与沟通的最重要的技巧。说简单了，就是要学会听话。聆听有三个主要内容：听、问、揣摩。

首先，你要通过听，来让客户发表意见。这个关键点是自己少说话，记住当你没了解客户的意图前便自顾自的发表一通演说，那是很要命的事情，言多必失，这绝对是个真理。我们要将发挥和表演的空间让给客户，客户便会似专家一样，畅所欲言，获得了自尊心的满足。我们都有这么一个感觉，最难搞定的客户不是问题问的多的人，而是几乎不说话的人，当你费尽口舌、激情飞扬的介绍产品说了半天之后，客户面无表情，很平淡的回了你一句话：“好的，我知道了，考虑考虑再说。”完了，你傻眼了，这个客户什么意思呢？你搞了半天，还是没摸透他的意思。

其次，要学会适当的询问。询问的时机很重要，你聆听的过程中，不能一言不发，当你没听懂客户的意思时，或者不能准确的把握客户的意图，你可以通过适当的发问，客户便会条件反射性的回答你的问题。这样，你才能听的更明白。

最后，要能够揣摩出客户的意思。当一番交流结束后，你听也听了，问也问了，倘若还没彻底弄清楚客户的意思，那就白搭了。因此，聆听的过程就是一个不断揣摩客户心理的过程，通过揣摩客户的意图，不断调整自己的应对思路，从而能够准确有效的与客户进行交流。

如果做不到以上三点，那么你这次沟通就是无效的，生意注定会失败。

3、杜绝主观性的议题

在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。有时为了与客户找到共同话语，我们会事先进行一番漫无边际的聊天，谈天说地，天文地理，国内国外，无所不及。但是，记住，这些仅仅属于闲聊，绝对不要再聊天的过程中与客户发生争论，而要学会认同客户的观点，以彰显客户的睿智。这才是技巧。

我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分

歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。

4、少用专业性术语

我们有的业务员面对客户时，为了表现自己很专业，经常用专业性的术语和客户介绍，让客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“CPC30”、“CPCD30”、“平衡重式”、“机械液力传动”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，那业务员便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。比如，我们直接告诉客户，你要的是3吨叉车，手动档或自动档，客户一听就明白了，交流也就不存在障碍了。

5、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。

6、禁用攻击性话语

我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。

切记：不要攻击、贬低你的竞争对手，即使你不赞同，也要通过宣扬自己的优点和谈判的技巧诱导客户自己来做出判断。

7、避谈隐私问题

与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

8、少问质疑性话题

业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。

9、变通枯燥性话题

在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。

比如，介绍企业的理念和文化啊，介绍产品的优势和技术啊，介绍你个人的魅力和风采啊，有的客户愿意听，而有的客户不愿意听，比方一些个体户，一些文化水平低的老板，他们或许在与你交流前已经了解过你的企业和产品，他们做事的风格是爽快直接，不喜欢很多弯弯道道、你来我往。他只需要了解你的产品价格、售后服务、交货时间等这就够了。和客户宣传自己的企业和产品，这是每个业务员都喜欢做的事情，这个没错。但是，有一点，要看人，因人而异。对于性格爽快、直接的客户，我们倘若能够换种方式来介绍，那么业务就更容易成交。

总之，我个人认为，有些话题，枯燥无味，沉闷冗长，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。

10、回避不雅之言

每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！

因此，提高自己的修养和语言艺术，这也是业务员的基本功。一个由涵养有气质的业务员出去，更容易获得客户的喜欢，做起业务来自然也就事半功倍了。

11、对客户真诚以待

很多业务员觉得，做业务就是一个忽悠的过程，而且经常说，某某客户又被我忽悠成功了。错了，我们应该说，做业务是一个真诚与人交往的过程。我们要利用自己的优势，自己的真诚，对客户以诚相待，做好介绍；跟进及时；最主要的是用理由、用态度来说服他，要说出的你的水平。

如果在业务进行中,假如出现不好状况,比如有的客户先前答应了买你的产品的，最后突然又变卦了，这在销售中是经常遇到的。那么面对这样的情况要沉着应付,切记不要激动、恼怒，不管面对任何局面，都要保持微笑。我们只要记住一点，即使客户忽悠了你，我们也要尊重客户的选择，不管如何，购买权最后始终是在买家手里，千万不可因为客户没买你的产品而恼怒。你微笑了，客户便会感觉内疚了，这就行了，让客户觉得内疚，让客户感到我们的大度，让客户后悔自己的决定，那当客户再购买时我们就有了成交的机会。

你对他人真诚，他人也就还你一份真诚；你对他人虚伪，他人就还你一份拒绝。

12、普及普通话

中国地大物博，太多方言使人与人之间产生了严重的沟通问题。在接待客户是要使用普通话，无论你是在跟客户交流还是在跟公司里或其他的人通电话，尽一切可能使用普通话，这样会给客户带来一种很朴实的感觉，大大增加印象分有助于推销你的产品。

7.不是沟通的基本要点 篇七

信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得信赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。

尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。“越战”期间，美国国防部陷入到了铺天盖地的数据中。信息就像照明灯一样，当灯光过于刺眼时，人眼会瞎。信息过多也会让人无所适从。

8.不是沟通的基本要点 篇八

G2 Starecho Marketing Communication Co., Ltd.尽量自然，只允许是使用与本人自然肤色相协调的色调，应使用自然色腮红，谨慎地描绘眼线，不得描深色唇线。谨记：要给人温暖、亲和的感觉，决不允许任何突兀的妆面产生  服装

制服应始终保持整洁，无懈可击，避免沾染任何污渍

避免任何部分的改动，代替及额外增加应穿着与服装相配的裤（或裙）及鞋子 每位促销员应保管好自己的制服  其他

在活动中不得吃任何食品，如糖果、香口胶等

G2 Starecho Marketing Communication Co., Ltd.三.现场管理和控制

 活动道具的管理与维护

 检查堆头是否完好，KT板是否破损或有无污渍  检查各类道具，一定要进行经常性的检查和维护  检查相关宣传品是否充足

 环节若发现任何问题均应及时予以纠正和补救，保证不对活动的执行产生不良影响，若出现现场力所不能解决的问题，应立即向销售反馈，迅速商讨解决办法，力求将意外对活动造成的影响降到最低点

 促销产品的管理与维护

 经常对用于现场售卖的堆头上的促销产品进行检查。清点产品数量是否准确以防遗失  检查产品的促销包装是否完好，是否有破损

 检查产品的陈列是否符合要求，卖掉的货品而产生的空缺位置应及时补上产品

 对每天的售卖情况进行详细登记并反馈公司，根据售卖情况预估产品剩余数量，不得因疏忽导致断货影响销售

 抽奖活动秩序控制

 凭收银条才可以兑换赠品；  不接受团购；

 顾客领取赠品时，邀请其在登记表上签字。

四.工作制度  工作守则

 提前半小时到达指定商场  遵守工作时间，不迟到早退

 在活动期间必须始终保持微笑，主动接近顾客  应注意服装仪容，穿着衣物整洁

 活动中促销员必须耐心、详细地向消费者介绍现阶段正进行的所有促销活动

 促销员要贴心向消费者介绍产品，并针对消费者的情况提出建议做产品推荐，让消费者感受到吉列的专业与对消费者的关爱

 如遇消费者问及产品相关信息时，应详细准确回答

 根据公司规定的刮奖方案做好消费者刮奖并赠送奖品做好记录  规范填写活动用表格（考勤表、销售表、赠品使用表等）

 促销员应避免活动物资受损，如发现残损产品应主动收回并交还销售，并登记损坏数量  出现突发事件，自己无法解决时

9.鞠躬礼仪和礼仪知识的基本要点 篇九

鞠躬是一种无声的语言，表达对他人的尊重，但许多孩子在这样做时没有做对。例如，当一些孩子鞠躬时，他们的下巴向前突出，他们的脸向前倾斜。如果此时脚和腰部用力过大，整个身体的平衡可能会被破坏;有些孩子只是头在动，背不向前倾斜。这种感觉不是鞠躬，而是低头承认错误;有些孩子一次又一次地鞠躬。事实上，没有必要深深鞠躬。

2.站着鞠躬

鞠躬的第一个必要条件是站立，双脚并拢站立，双手放在身体侧面。头部似乎有一根绳子拉着的感觉，背部伸直。同时，眼睛应该看着对方的眼睛。当头向前倾斜时，背部也应同时向前倾斜。头部、头部、颈部和背部应在斜线上，从腰部慢慢向前弯曲，鞠躬后回到原来的站立姿势。鞠躬时不要太用力，慢慢抬起。

3.坐着鞠躬

由于空间的限制，坐着鞠躬时有发生。这时，你应该把背伸直，然后把整个上半身向前倾，把手放在膝盖上，肘部可以稍微向外伸展，这样看起来就不会僵硬。

4.点头礼仪

10.关于男装陈列的几大基本要点 篇十

男装陈列在服装陈列中是最简单也是最容易的，简单体现在它的陈列不需要很多花样，但是得能体现产品的特点；复杂是因为它在基本陈列时候要注重创新，为了更好的吸引消费者的眼球，而且要体现它大气磅礴、高雅尊贵的特点。男装在很多时候风格体现的是种简约休闲，沉着稳重的风格，我们在店铺陈列当中要注意遵循服装风格和品牌文化诉求。

在男装陈列时要注意以下基本几点：

1、休闲装和正装分区

一般对于男装来说，大的风格的划分主要是休闲风格和正统风格，分区要合理，这样做体现的是整齐大气的感觉，如果衣服混杂的放置和陈设，将会给消费者带来低档的感觉，损害品牌的形象。对于不同的季节，休闲服装和正统服装的区位也有所不同，要根据季节和货柜的位置适当的陈放。

2、男装陈列店面要宽敞干净

店面的宽敞干净给消费者的感觉是整洁舒适高档，拥挤的环境给顾客带来压抑的购物氛围，在宽敞的环境里顾客的感觉要自由、轻松一点，顾客挑选和观看衣服也会比较方便一点。在店铺里面适当可以搞个休息区，放置沙发、茶几等家具，给顾客以温馨的感觉。

3、色彩、款式搭配要和谐

这是店铺服装要做的重点，但是很多店铺忽略这个细节，可能和导购的专业水平有关。像有些店铺陈列西服的时候，里面很容易忘记搭配衬衫和领带，整个货柜的陈列色彩比较偏暗，如果在西服里面陈列衬衫和领带，不仅有明暗对比，色彩明朗，也能促进领带和衬衫的附加销售。还有的店铺，休闲裤下面放置一双正统鞋，这对有些顾客来说，容易造成他们对这个品牌服装的“另眼相看”，会感觉品牌的品味有问题，衣服在陈列时候要什么样风格的产品搭配同样风格的服饰品。

4、橱窗展示要醒目

对于橱窗来说，它是店铺的眼睛，更是店铺的形象代言，橱窗陈设精致，模特穿衣完美，会给顾客留下美好的印象，记住你这个品牌，顾客当时如果没有进店买衣服，但以后是可能的。像一些世界顶级的男装品牌它们的橱窗为它们代来不少效果，它们很好的将品牌广告打出去，并有效带动店铺里产品的销售。

5、焦点区位的合理应用

11.不是沟通的基本要点 篇十一

与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的知觉能力。接受者的认知取决于他的教育背景，过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。

有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗?”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”