压力表八项管理制度

压力表八项管理制度（精选12篇）

1.压力表八项管理制度 篇一

班组八项管理制度

岗位责任制

一、岗位操作人员必须明确本岗位的生产工作任务，确保保质保量的完成。

二、岗位操作人员必须懂本岗位的物料性质和生产原理，熟悉工艺流程，熟练掌握生产操作，严格执行各项规章制度和安全技术规程，做到安全文明生产。

三、搞好设备维护和保养工作，操作人员对本岗位的设备要做到“四懂”(懂结构、懂原理、懂性能、懂用途)、“三会”(会使用、会维护保养、会排除故障)，经常擦洗设备。

四、严格遵守岗位操作法，及时记录各种原始数据，不得伪造、途改、漏记，正确处理生产故障，搞好设备和环境卫生。

五、努力学习生产技术和管理知识，积极参与技术革新活动，提出改进生产的合理化建议。

六、严格遵守劳动纪律，坚守岗位，上班不准干私活或与本工作无关的事情，有事须离开时，必须征得班长同意方可离开岗位。

班组交接班制度

一、接班人员提前15分钟列队进入生产现场。

二、交班班长应将生产运行情况、安全环保情况等报告给全体接班人员，并移交班长记录。

三、接班班长按交班介绍的情况及要求布置当班工作。

四、正点到岗进行对交对接，交班人员要详细交代本岗位设备 的运行情况，接班人员要核对原始记录，检查生产控制点，核实工

器具、办公用品、消防器材及车间设施等，确认各类设施完好齐全。

五、交班人员必须保持设备、管线、现场及值班室的卫生清洁。

六、责任划分

1.接班者认为已经交接清楚，且交接双方已在值班记录上签字后，交班者方可离开岗位。

2.由于交班不清，接班后发生的问题或事故由接班者负责。

3.交班者应对当班问题妥善处理，如有推诿拖延或有意交给下班的情况时，接班者有权拒绝接班并向有关领导汇报。

七、无人接班，未实施交班时，交班者应坚持连续生产，不准离岗。

班组巡回检查制度

一、各岗位必须有巡检标志，按工艺规定的巡检路线进行巡回检查，并按规定时间填写巡检记录。

二、巡回检查时间可以按规定±10分钟进行。

三、巡回检查过程中要注意下列问题：

1.按工艺指标检查压力、温度、流量、浓度等是否在控制范围内；

2.检查设备润滑及运转是否正常；

3.检查能源、物料是否有流失情况；

4.检查生产有无异常现象。

四、巡检过程中如果遇到岗位或班组无力处理的问题，要及 时上报，在紧急状态下可采取果断措施。

五、巡回检查应包括停车、临时停车的设备，同时包括生产 的重要部位。

班组安全生产责任制

一、贯彻执行公司、分厂有关安全生产的规章制度和决议。

二、班长是本班的安全第一责任人，班组成员必须经过三级安全教育并经考试合格后，持安全作业证上岗。

三、班组长或安全员要做到班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全。

四、精心操作，严格遵守工艺规程和安全操作规程。

五、按时巡回检查，发现生产异常及时处理上报。

六、搞好安全设施的检查维护，保持完好状态。

七、正确使用、妥善保管各种防护用品和器具。

八、发生事故立即报告并组织救援，保护好现场，参加事故调查分析，并落实防范措施。

九、不违章作业，有权拒绝违章作业的指令。

十、积极查找和整改事故隐患，搞好本班组作业环境和设备的卫生，消除不安全因素。

班组设备维护保养制度

一、班组应大力开展“完好设备”、“无泄漏”等活动，实 行专机负责，做到每台设备、每条管线、每个阀门、每块仪表有 人负责，必须严格执行设备操作规程。

二、操作人员必须正确使用和维护好设备。

三、操作人员通过岗位练兵和培训做到“四懂”、“三会”，经考试合格后持证上岗。

四、操作人员必须做好下列工作：

1.严格按操作规程进行设备启动、运转、停车；

2.必须坚守岗位，严格执行巡回检查制度，认真填写记录报表；

3.认真做好设备润滑，严格执行设备润滑“五定”、“三级”过滤制度；

4.保持设备整洁及时清除跑冒滴漏，达到沟见底、轴见光，设备见本色。

五、操作人员发现设备有异常时，应立即检查原因及时报告，在紧急情况下，应采取果断措施或立即停车，并上报值班长，通知有关岗位，未弄清原因、未排除故障不得盲目开车，处理过程要做好记录并向下一班交待清楚。

六、备用设备应有专人定期检查、维护，注意防尘、防潮、防冻、防腐蚀，对转动设备还应定期进行盘车和切换，使设备处于良好状态。

班组质量负责制

一、必须认真遵守公司、分厂各项管理制度和决定，积极参 加公司、分厂组织的各项质量管理活动。

二、班组成员必须认真工作，坚持质量第一的原则，确保完成各项质量指标。

三、严格遵守工艺纪律，认真控制工艺指标，确保各项指标合格。

四、出现质量问题时必须立即处理，直至合格为止，严防将质理不合格的中间产品送给下道工序或留给下班处理。

五、定期开展QC、7S评比活动，组织班组成员开展产品创 优活动，积极提出合理化建议，对优秀的QC成果开创者及7S管

理示范集体进行表彰、奖励。

六、对忽视产品质量、弄虚作假、以次充好，造成经济损失者，要追究责任，发生质量事故立即向相关领导汇报。

班组经济核算制度

一、班组应配备核算板，指派专人按班、按日认真填写。

二、班组应有适合本班组生产经营特点的指标体系，实现责任到岗。

三、必须完善班组基础工作，设置必要的核算记录，及时准确填写统计台帐，反馈生产控制信息和经济信息。

四、对班组核算员必须进行定期检查、分析、评比，并纳入绩效考核。

五、日核算、旬盘点、月分析，使核算工作能及时反映班组生产实际，做到少投入多产出。

岗位练兵制

一、练兵内容：应知应会不正常情况的处理、安全基本知识，本岗位的生产原理、工艺流程及物料性质等。

二、练兵标准:一清二熟三会四懂

一清：工艺流程清

二熟：生产原理熟、工艺条件熟

三会：会使用、会维护保养、会排除故障

四懂：懂原理、懂结构、懂性能、懂用途

三、练兵方法

1.综合操作经常练，上班重点练，定期考核反复练。

2.每半年至少组织一次岗位操作技术经验交流会，每年组织 一次岗位操作技术比武活动，建立技术档案。

2.压力表八项管理制度 篇二

一、加强教材管理的八项措施

举措之一:加强教材管理队伍自身素质的建设和提高。“人的因素”是经济发展和社会进步的第一要素。要做好教材管理工作, 要求教材管理人员必须要有管理就是服务的意识和服务育人的思想, 掌握教学的基本规律和必要的管理知识。注重知识的更新, 尤其是学习计算机管理为代表的先进的管理知识和方法, 从方便教师和学生的角度考虑问题, 制定体现人性化管理措施;规范教材管理的各个环节, 努力提高管理工作效率和水平。

举措之二:严把教材选用关。教材是作为课堂教与学的工具, 是教学内容的重要载体。选择一本好的教材, 就等于拥有一个好的老师。完善教材选用制度。强调根据专业培养目标和课程大纲选择教材。优先选择近年国家或省 (部) 推荐的, 适合本专业的精品教材、十五、十一五国家规划教材和行业内部公认的优秀获奖教材。突出高职教材的适用性、先进性、实用性。

对于新开专业或专业面窄的专业, 不容易选到合适的专业教材, 可以组织有丰富实践经验和多年教学经验的老师编写教材。自编教材严格按教材编写立项审批程序办理。既要保护老师的编写热情和积极性又要坚持必要性和质量标准的论证程序, 在解决好紧缺教材的同时, 避免重复投资造成浪费。

举措之三:教材供应渠道实行多元化。教材供应渠道包括学生获得教材的途径和学校采购教材的供货渠道。1.规范教材采购渠道。通过公开招标的方法, 确定两至三家信誉好有实力的供货商, 在服务守信等方面开展竞争, 择优录用。对供货商守信建立档案, 情况的好坏作为下次能否续标的条件之一。2.必修课是以自然班级形式上课, 教材必须满足人所一册。仍然可以按传统统一配发, 统一结算。3.选修、重修课等教材可以根据学生自己的需要, 在网上订购、向同学借用或以廉价购买旧书等办法自行解决教材。

举措之四:实现计算机辅助教材管理。网络技术的普遍应用, 实现计算机辅助教材管理已具备了良好的基础。高职院校普遍都建设了功能完善的校园网, 网络化的教材管理软件也不断涌现, 这对减轻手工管理的劳动强度和解决教材管理中存在的诸多问题都有非常重要的意义, 也是教材管理手段现代化的必然趋势。

举措之五:努力做好信息服务工作。信息作为管理的基础、决策的依据, 竞争的第一要素, 成为比物质、能源更重要的资源。高职教材信息是教师选用教材的依据。高职院校近年大批扩招, 教师承担着繁重的教学任务及大量的辅助教学工作, 更有不少的教师, 还需要忙于学历层次的提升、双师素质的培养与训练, 工作量都比较饱满, 无暇顾及教材出版信息。为让老师能比较顺利选到合适的教材, 努力提供及时准确的教材信息, 做好教材征订的服务工作。我们要做好以下几点:1.将教材库存情况及教材出版信息加以整理, 在校园网教务新闻教材信息栏, 不定期向各系部教研室老师介绍、宣传。尤其要加大对精品教材、获奖教材的宣传推广力度。2.将一年两次 (春、秋) 出版部门的教材征订目录和教材出版动态提供给系部。3.不断完善教材陈列柜。主动与相关出版社建立联系, 将出版的相关专业及相近专业新书成列, 组织出版社定期来院开展新书展, 方便老师了解比较翔实的教材情况, 为老师决策取舍提供依据。4.利用学院建立的数字图书馆资源, 获取教材信息, 为老师选用教材提供参考。

举措之六:加强教材建设与管理的研究。高职教育在我国还算是个新生事物, 是近年随高教改革和我国经济发展产生的, 教材建设和管理自然有很多不够成熟的地方, 存在许多有待解决和研究的问题。譬如, 1.怎样处理教材的稳定性与社会需求急剧变化的关系;2.哪种教材编写模式更适合用于高职教材;3.高职教材的编写如何与劳动部门颁发的职业资格证书所对应的职业技能鉴定标准有效衔接;4.对所用过的教材中存在的不足, 如何采取补救措施。同时鼓励和欢迎老师以及对教材工作关注的同仁参与教材研究, 创建浓厚的学术氛围, 用先进的理论来指导教材建设与管理。

举措之七:建立教材质量评估制度。教材质量评估是推动教材建设, 提高教材质量的重要措施。为优选教材和修订教材提供客观依据和一手资料。借助科学的教材质量评估指标体系, 重点在自编教材中进行。从教材的教学水平、科学水平、思想水平、图文水平、校对水平、特色风格几方面, 力求客观、准确地反映教材质量。

教材质量评估由教务处主管领导牵头, 系部主管教学主任和两名对应学科或相近学科具有丰富教学经验的资深老师组成评估小组。教材质量评估过程, 采用座谈与书面评估相结合, 教师与学生评估相结合, 校内专家与校外专家评估相结合的方式进行。评估是在本门课程结束时, 组织班级半数以上的学生对所学教材进行书面评估 (发放评估表) 。邀请同专业或相近专业的老师, 以座谈方式、填写评估表;聘请校内外专家参加评估。一般为三人。提前将参评教材提前发给老师和专家, 以便评阅写出评语。分值的构成:专家分为30、同行分为30、学生分为40。90-100为优秀, 80-89为良好, 79分以下为一般。评估小组将评估表汇总整理后报教务处, 教务处依据汇总结果结合座谈会意见进行综合分析, 写出评语, 并提出修订建议。在备案的同时将意见反馈到系部及主编。评估结果作为奖励、教材选用和修订的依据。

举措之八:建立健全教材档案。为了能给教材建设、教材研究、教材选用、教材管理提供完整的资料, 建立相应的教材档案就显得必不可少。教材档案应包括:国家部委、省厅以及学校有关教材建设、教材管理等方面的文件, 出版社、新华书店等教材发行单位在教材征订和发行方面的政策规定;最新出版的教材目录和样本;学校近几年选用过的教材目录和样书, 本校教师主 (参) 编教材和各类获奖教材样本情况;每学期的教材征订计划, 教材出、入库清单, 教材发放清单, 费用结算账册和各类教材使用情况调查反馈等资料。

建好教材档案还得用好教材档案, 充分发挥教材档案的作用。教师选教材时, 教材管理者应向教师提供该课程曾使用过的教材、教材使用情况反馈意见和最新出版的教材样本, 帮助教师选择最适合的教材, 提高教学质量。

高职教材管理工作是一项政策性、服务性很强的工作, 工作的好坏直接影响教学秩序的稳定与否。目前虽然存在的诸多问题, 有理由相信, 有各级领导的支持和系部老师的配合, 教材管理人员的不懈努力, 高职教材改革的春天即将到来。

摘要：随高职教育改革的深化, 尤其是学分制的实施, 传统的教材管理模式面临新的挑战教材选用的个性化、教材发行的多元化、教材载体的多样化、教材选用的本位化。本文在分析了教材管理中的难点, 提出八项应对举措。

关键词：高职教材,管理,应对举措

参考文献

[1]何强.加强高职院校教材管理工作的思考.四川职业技术学院学报, 2007, (17) (2) .

[2]伍洪斌.高职院校教材管理初探.南京工业职业技术学院学报, (7) (4) .

3.农村沼气管理的三大纪律八项注意 篇三

1 三大纪律

1.1 要把好工程建设设计和施工关。沼气工程的设计、施工单位必须具备相应资质，并按照专业技术规范进行设计、施工；从事沼气建设和物业管理的人员必须持有国家颁发的沼气生产工职业资格证书，强化施工安全防护措施，确保施工人员安全。

1.2 要坚持沼气安全季检制度。每季度进行一次安全检查，检查进出料口是否加盖、安全阀否正常使用、管道是否漏气、厨房是否保持通风、管线灶具灯具附近是否有易燃物品等。

1.3 要严格执行事故报告制度。一旦发生因管理、使用沼气引发的伤亡事故，在采取有效应对措施的同时，及时将情况报告给县乡两级政府值班室、县农业局等有关单位。

2 八项注意

2.1 要注意安全使用。用气时必须采用火等气的点火方式，没有电子点火装置，应先擦火柴（或打火机、点火枪）后打开开关。避免先开开关，沼气过多流出，引起火灾或中毒。关闭时，要将开关拧紧，防止跑气、漏气。严禁在导气管上试火。沼气池边严禁烟火，若要检查池子是否产气，应在距离沼气池10米以上的沼气炉具上进行点火试验检查，不可在导气管上点火，以防回火，引起沼气池爆炸。

2.2 要注意安全入池。沼气池是一个密闭容器，空气不流通，缺乏氧气，当空气中的甲烷达到一定浓度时，遇火会发生爆炸，人吸入后会造成窒息性中毒甚至死亡。如要下池，一定要做好安全防护措施。揭开活动盖时，不得在池口周围点火照明或吸烟，进池人员只能用手电或镜子反光照明，严禁使用明火。禁止向池内丢明火烧余气，防止失火、烧伤或引起池子爆炸。下池清除沉渣，不要直接将手或脚接触沉渣，要戴上手套、穿上胶鞋等护体措施，以防皮肤损伤。

2.3 要注意勤换料、勤出料。沼气池加新料一般要在产气量高峰没有下降前，即在启动后20天，最迟不得超过30天。不是“三结合”的沼气池启动运转20～30天左右，就应添加新料出旧料，每5～10天进出料一次，每次加料量占发酵料液的3%～5%，折合每天应加20千克的人、畜粪便入池发酵。“三结合”的沼气池，从启动开始就向池内进料，但应对每天进料多少进行估计，一般存栏4头猪或1～2头牛，再加入人粪尿入池发酵就可以满足需要。但要结合冲刷栏舍补充沼气池中的水量，以便保持发酵原料的浓度。

2.4 要注意安全发酵。防止沼气细菌接触有毒物质引起中毒。如厕所、畜栏喷杀灭虫药时，稍不注意，可能会引起沼气药物中毒，停止产气。另外，洗衣水、洗头水也不能入池。刚消过毒的畜禽粪便，喷了农药的作物茎叶，能被当做土农药的各种植物如辣椒、葱、蒜、韭菜等的秸秆茎叶，均不能进入沼气池。若发生中毒，应将池内发酵料液取出一半，再投入一半新料即可正常产气。

2.5 要注意勤搅拌。经常搅拌发酵原料能使沼气池内的发酵原料和沼气细菌分布均匀，扩大沼气细菌的接触面积，提高产气率。

2.6 要注意经常检查酸碱度。一般用pH值试纸进行检测，正常值为6.8～7.5，也可以通过观察出料口料液颜色进行识别。正常发酵的沼气池出料口料液呈酱油色且泡沫丰富；沼液略偏酸时出料口料液泛绿要停止进料，等恢复正常或淘出一部分原料后补充水以降低发酵浓度。如果出料口料液呈黑色且有白膜，表明料液酸化应加入适量的澄清石灰水或草木灰，并补充更多接种物；如出料口料液呈灰色，表明发酵料液浓度偏低应及时补充新鲜原料。

2.7 要注意经常检修。夏季高温需要对混凝土沼气池进行保湿养护，常用的保湿方法是将池顶覆土保持湿润状态。当池内压力过大时，应及时用气、放气，以防较大压力长时间作用于沼气池，对池体造成破坏。压力大时还容易造成管道漏气，应及时进行维护。进出料口在下雨时须采取措施，防止雨水大量渗入沼气池，造成池内压力突然增大，损坏池体。正在使用沼气时，不可进出料，尤其是不能快速进出料，避免因沼气池内出现负压引起回火而爆炸。

4.干部管理八项制度 篇四

中共新寨乡委员会

关于加强机关作风和效能建设 完善干部管理制度的实施办法

各责任区、乡直各工作部门：

为进一步改进机关作风，加强效能建设，充分调动全乡广大干部的工作积极性和主动性，按照学习实践科学发展观活动“建立新的体制、机制”的要求，完成乡党委、政府各项工作任务，促进全乡经济社会又好又快发展，经乡党委讨论研究，特作如下干部管理规定：

1、实行干部去向报告制度。各责任区、单位建立干部职工去向登记册，每天由本人实事求是填写工作内容，单位领导审核，如不填写视为旷工，单位负责人必须把关，如有弄虚作假一次通报，第二次扣单位负责人工资20元，三次提交乡党委会议讨论研究。每月底将本单位的干部去向登记册由分管领导审阅签字后交乡党政办统计。

2、实行月工作汇报制度。乡党委每月上旬召开一次党委扩大会议，各责任区、单位负责人汇报上月工作开展情况和干部到岗到位情况及下月工作安排，并形成书面材料交乡党政办。

3、实行上班签到和请销假制度。各责任区、单位建立考勤登记册，每天早上8：00至9：00签到。内设机构（整治办、民政办、社保、团委、文广、综治办、纪委、妇联）在党政办签到。如进村入户工作或到县城开会、出公差必须报经单位负责人，由单位负责人填写干部工作去向。如因家中有事或生病必须凭假条请假，特殊情况可以电话请假。3天以内由单位负责人审批，5天以内由分管领导审批，5天以上由乡书记办公会或党委会审批，班子成员请假由主要领导审批并告知党政办。每月事假累计不得超过5天（国家法定假日除外），凭请假条批准后将请假事由和天数在干部去向报告中作记载。不经过批准离岗的一律作为旷工处理。

4、实行干部值班制度。各责任区、单位建立干部每周每2 天值班制度，并将轮流值班表交党政办备案。乡领导班子成员按照安排带头值班，值班人员晚上不得离开单位，负责处理日常工作，并填写《值班记录工作日志》。如遇突发事件单位负责人处理不了的，必须及时报乡分管领导及主要领导，并通知相关人员到岗到位，否则追究值班人员的责任。

5、实行周末轮休值日制度。除逢赶场天外，周末原则上执行国家法定假日规定，但必须安排周末值班人员，做好日常工作、处理上传下达和作好值班记载，如遇重大事件要及时向单位负责人汇报。

6、实行月工资核发制度。每月1-3日，各单位将上月工作汇报材料、干部去向登记册及考勤登记册由单位负责人签字后按时交乡党政办，未按时交的扣发单位负责人50元工资，并限期补交，其它要求报的材料不按时交的扣发单位负责人40元工资，并限期补交。对旷工一天扣发工资50元，连续旷工超过15天以上的，报县人事管理部门处理。对开会未到的按旷工处理，15分钟后记为迟到，迟到累计3次，按一次旷工计算，凡村干部未参加会议，扣责任区书记、主任工资20元。

7、实行工作督查制度。乡党委每月定期或不定期到 单位、责任区督查工作，并将每月督查情况形成督查专报（包括干部到岗情况）。在督查时，查到干部未到岗，作旷工处理并作书面通报。

8、实行预警应急制度。未在单位上班，各单位、责任区的干部必须保证上午8：00--晚上11：00手机通讯畅通，班子成员及单位负责人24小时内畅通手机。如遇重大突发性事件，乡党委、政府通知未到的一次扣发单位负责人工资200元，其他干部工资100元，并在全乡通报。

扣发工资由乡党政办向财政所发出书面通知。对所扣发的工资，返该单位作为公务开支。

凡上挂部门，参照以上执行，每月由分管领导并将干部工作情况和到岗情况书面抄送主管部门。

以上办法从2010年2月25日开始执行。

中共新寨乡委员会

2010年2月25 日

主题词：机关作风和效能建设 实施办法

报：县纪委办，县委组织部，县作风效能办，县人事劳动和社会保障局。

5.锅炉八项制度 篇五

一、岗位责任制

为加强导热油炉管理,保证导热油炉安全、经济运行，要求导热油炉间人员，必须明确本岗位的责任范围。

(一)司炉人员岗位责任制

1、司炉人员必须持证上岗，应服从特种设备管理人员的管理，严格执行导热油炉的操作规程，与有关安全规章制度，做到精心操作，操作安全运行与经济运行，满足单位供热需要。

2、对任何违反导热油炉安全运行的违章指挥行为，应拒绝执行。

3、司炉人员必须熟悉自己所操作的导热油炉特性及工艺流程、温度，对燃料、风量及导热油温度、流速、流量的调整，熟悉应急事故突变的处理方法。

4、司炉人员对导热油炉运行设备应每1小时进行一次巡回检查，并准时填写导热油炉及附属设备各项运行记录，做到准确、清晰不漏项，对设备故障及所采取措施，要记入运行记录中。

5、司炉人员做好锅炉与辅机设备，经常性的日常维护保养，并定期自行检查（至少一个月一次）做出记录，对自行检查和日常维护保养时发现异常情况的应当及时处理，并与单位有关领导记录

6、当导热油炉发生故障时，应积极主动采取处理措施，并立即向有关领导报告，事故未经妥善处理，司炉人员不得离开现场。

7、协助特种设备管理人员，提前申报在用导热油炉的定期检验报告，并按照导热油炉安全技术规范的定期检验有关要求，提前做好检验前的的准备工作。

8、保持导热油炉房内清洁，设备干净，仪表清晰，工具存放整齐，道路畅通，文明生产。

9、热爱本职工作，坚守工作岗位，严格遵守劳动纪律，当班内不得擅自离开工作岗位，不得做与本职工作无关的事，不得饮酒。

10、努力学习业务知识，不断提高安全操作技能，不断增强安全意识。

（二）上煤出渣工的岗位责任制

1、在班长领导下负责供应锅炉燃煤，做好煤种、干湿和粒度的搭配预处理工作，严禁铁块、异物进入煤仓。

2、负责锅炉运行中风机、冷却装置、除渣设备及除尘器的管理工作，按时清除灰渣。

3、负责设备保养、加油；如设备发生异常现象，应及时向班长报告，并协助班长或司炉排除设备的缺陷或故障。

4、负责锅炉、辅助设备和环境的卫生。

5、未经请示批准，不得擅自离岗。

（三）锅炉维修工岗位责任制

1、负责锅炉及辅助设备的修理和维护工作，保证设备安全运转是维修工的首要任务。

2、维修工应对设备全面检查，发现异常要及时排除，确保设备完好率达到98%以上，管道、阀门等泄漏率低于1%。

3、对运行班反映的设备故障，要及时查明修复。维修设备时，必须严格执行热力设备安全检修规定。

4、锅炉发生故障时，应协助司炉查明原因，排除故障。

5、按时提出备品备件及各种消耗材料计划，维修工具应由专人保管，定期对设备维修、加油。

（四）仪表电工的岗位责任制

1、负责锅炉设备动力照明线和记录监视仪表及其它有关仪表、电器的维修、保养、更新、校核及试验等工作，并保证其安全、灵敏、可靠。

2、液位、温度表、油压等自动记录表及高低水位警报器，每天要进行检查、试验、记录。

3、应按时保养维修上煤机、鼓风机、引风机执行器等，保证其灵敏、可靠。

4、定期检查有关仪表、电动机、动力照明线等，对失灵、指示误差超标的仪表，要及时更换；对电动机过热、异声要查明原因予以消除；对临时线、漏电线、老电线，要及时拆除更换，对室外仪表要根据季节变化，做好维修防冻工作。

5、对停运锅炉，要及时切断停运设备的电源，特别是正在检修的设备，应挂上禁止合闸警告牌。

二、锅炉及辅机的操作制度

1、设备投运前的检查与准备；

2、启动与正常运行的操作；

3、正常停运和紧急停运的操作；

4、设备的维护保养。

（1）锅炉设备在运行状态下，进行经常性的维护保养。

（2）巡回检查发现的问题，不影响运行及时维修。

（3）维修保养的主要内容：

①热油循环泵、干燥机M47、M49阀门。

②压力表损坏，表盘不清及时更换

③跑、冒、滴、漏的阀门能修理的及时检修或更换,④传动机械润滑油路保持畅通，油杯保持一定油位。

⑤检查维修上煤机、除渣机、炉排、风机、给水管道阀门等。

⑥检查维修二次仪表和保护装置。

⑦清除设备及附属设备上的灰尘。

（4）对安全附件检查：

1)压力表弯管前端的针形阀或截止阀处全开状态。压力表精度、量程、表盘直径符合要求，无压力时指针回零。

2)液位计放油管阀门处关闭状态，放液管已与储存罐正确联接。

3)温度计及自动记录仪表已校验合格；超温超压报警、自动连锁保护装置已投入，电器控制各接点无异常。

4)燃烧通风设备检查，无异常。

三、导热油管理制度

1、导热油炉出口处的导热油温度不得超过导热油最高使用温度（一般低于30℃--40℃）。

2、导热油必须脱水后方可使用。不同的导热油不宜混合使用，需要混合使用时，混用前应由导热油生产单位提供混用条件和要求。

3、使用中的导热油每年应对其残炭、酸值、粘度、闪点进行一次分析，当有两项分析不合格或导热油分解成份的含量超过10％时，应更换导热油或对导热油进行再生。

4、膨胀器内的导热油的温度不应超过70℃。

5、严禁在导热油中有人混放水、酸、碱及其它杂质。

6、导热油进出口压力差减小时，应拆卸过滤器进行进行清洗。

7、导热油的技术资料（包括：技术性能指标、出厂合格证、每年的分析、再生、混用、更换等记录）应存档备查。

8、导热油的使用、储存应注意防火安全，应有效的防火和灭火措施。

四、导热油炉设备维修保养制度

1、司炉人员应负责有导热油炉的日常维护保养工作，其主要内容包括：班前、班后清理、润滑、检查、调整设备；班中认真观察听诊设备运转情况，及时排除小故障，包括消除泡、冒、滴、漏。

2、导热油炉设备检修分定期的小、中、大修三类。小修由司炉人员提出，随时安排；中修每年一次，应包括清除导热油炉受热烟灰、焦渣、炉膛、烟风道修理、附属设备、附件、仪表、自控装置等；大修期限可根据定期检验情况而定。

3、导热油炉设备检修前应进行一次内外即全面检查、根据检查情况确定检修计划；对受压元件的检修应由持证的专业修理单位承担。

4、根据检修计划，指定专人负责，分工明确，确保检修质量。

5、做好检修记录（包括：损坏情况，检修方案，修理质量检验等），并存入导热油炉技术档案备查。

6、检修完毕后特种设备安全管理人员应组织有关人员进行验收，对受压部件检修应由特种设备检测机构进行监检验收合格后才能投入运行。

7、导热油炉的温度计、电极压力表应按技术规范规定送计量部门校验；安全阀每年至少应校验一次；液面计一年至少维修拆洗一次；自动控制和自动保护装置每月应校验一次，有问题及时检修。

8、导热油炉设备停止运行期间应做好维护保养工作，停用一年以上应向特种设备安全监督部门办理相关手续。停止运行一年后需要恢复运行前，必须经特种设备检验检测机构检验。

五、导热油炉巡回检查制度

1、当班人员每小时应对导热油炉及其附属设备的运行情况进行巡回检查，并做好记录。

2、巡回检查的主要内容：

（1）导热油进口压力、温度、出口压力、温度；循环泵运行情况。

（2）导热油炉可见受热部分有无鼓疱、变形和渗漏；炉膛燃烧情况是否良好。

（3）燃烧设备（炉排、上煤、出渣、燃烧器）、鼓引风机运转情况，除尘设备及排烟温度是否正常。

（4）膨胀器液位应正常，膨胀器内导热油温度应低于70％;储存罐内是否有导热油，注油泵是否正常。

（5）管道阀门，法兰联接处有无泄漏；管道保温是否完好。

（6）自控装置是否正常投用。

3、巡回检查路线：

电控柜→炉前压力表、温度计→液位计→炉排结构→导热油炉及炉膛燃烧状况（燃烧器）→除尘器→鼓引风机及烟风道→膨胀器→循环泵→过滤器→进出口管道阀门→储存罐→注油泵→电控柜。

六、交接班制度

1． 交班人员应提前做好交班准备工作，如接班人员未按时接班可向锅炉房管理人员汇报，但不得离开工作岗位。

2． 接班人员应按规定时间到达锅炉房，听取交班情况介绍，由交接班双方共同按巡回检查路线认真检查，并将交接的内容和存在的问题认真记入交接班记录中，并由双方签字认可。

3． 遇到时下列情况之一不得进行交接班，必要时可报请锅炉房管理人员协调解决，“五不交接”是：

（1）热载体炉受热面、附属设备、安全附件、自控保护装置、主要阀门管道等主要设备、部件出现导常情况时不进行交接班。

（2）温度、压力、液位及燃烧情况异常时不进行交接班。

（3）不交班给刚喝过酒的司炉工和无证司炉工。

（4）正在处理事故时不进行交接班。

（5）记录不齐全、不正确，工具备件不齐全或出借手续不全不进行交接班。

4． 交接班人员在交接班记录中签字后再发现的问题，原则上由接班人员负责。

七、清洁卫生制度

为了导热油炉间的文明生产，改善导热油炉间工作人员的工作环境，必须建立油炉所辖区域内的清洁卫生制度，导热油炉间的全体人员，应遵照执行。

1、导热油炉间所辖区域内的清洁卫生，文明生产应有明确的划分，责任到人，以利监督检查。锅炉本体、辅助设备应有专人负责保持清洁及运行良好。

2、导热油炉间地面、设备、仪表、煤场及灰渣场，每班必须随时清扫。做到无积水、无杂物。煤场堆放整齐，煤堆、灰渣堆苫盖到位。

3、门窗玻璃齐全、整洁、电器控制盘无灰尘，所有管道、阀门无积灰，无油污，无泄露。

4、每班交接相互检查，互相督促，保持导热油炉间设备和环境卫生长期良好。

八、导热油炉间安全制度

1、导热油炉间应保持锅炉及一切设备完好、整齐、清洁，不准在导热油炉间内搭凉衣物等，严禁存放易燃易爆物品及其他杂物。

2、凡未经登记、年检或有严重缺陷的锅炉不准私自投入运行。

3、导热油炉间内所有管道要按规定涂颜色标志，并表示出介质流动方向，管线名称，各阀门要表示开关方向，状况。

4、导热油炉间应防寒冻防风雨，地面平整，并有良好的照明通风卫生条件。

5、保证通道畅通。

6、应设置导热油炉间平面布置图，管线图，运行模拟板。

7、门口应注明导热油炉间重地闲人免进的字样。除主管科室人员安全监察部门外，其他人员联系工作时，应经当班负责人许可方可入内。

8、外来人员未经主管领导批准，不准进入油炉间。学习和参观须由有关人员陪同，并不得滥动闸门和运行装置，未经许可不得测绘，摄影，抄录等。

9、外来人员进入导热油炉间活动期间，遇有特殊紧急情况，一切听从导热油炉间值班人员指挥。

附：导热油炉间运行各项记录

1、油炉及附属设备的运行记录。

2、交接班记录。

3、设备检修保养记录。

4、主管领导油炉间管理人员的检查记录。

以上各项记录应保存１年以上。

链条炉排的运行操作

1)点火操作步骤

a）将煤闸板提到最高位置，在炉排前部铺20~30毫米厚的煤，煤上铺木柴、旧绵纱等引火物，在炉排中后部铺较薄炉渣，防止冷空气大量进入。

b）点燃引火物,缓慢转动炉排,将火送到距离煤闸板1~1.5米后停止炉排转动。c）当前拱温度逐渐升高到能点燃新煤时,调整煤层闸板,保持煤层厚度为70~100毫米,缓慢转动炉排,并调节引风机,使炉膛负压接近零,以加快燃烧。

d）当燃烧的煤随炉排转动至第二、三、四各个风门时，适当打开该处风门，使燃烧继续。

e）当底火铺满炉排后，适当加厚煤层，相应加大风量，维持炉膛负压2~3毫米水柱。

2)燃烧调整 链条炉排的燃烧调整主要是调整煤层厚度、炉排速度和鼓、引风机。

a）煤层厚度 煤层厚度适当时,在煤闸板前200毫米处开始着火,距离挡渣铁(老鹰铁)前400毫米处燃尽,对粘结性强的烟煤应稍薄些,粘结性弱的烟煤稍厚些。b）炉排速度 正常的炉排速度，应保持整个炉排面上有2/3火床，在挡渣铁附近不再有红火。当供热量增加时，炉排速度适当加快，可使火床延长；供热量减少时，炉排速度适当减慢，使火床缩短。

c）通风量 正常运行时，炉排下各风室开度，应根据燃烧情况及时调整，燃用挥发份高的煤，鼓风量应集中在中间偏前处。燃用挥发份低的煤，风量要从前向后逐渐加大。减弱燃烧时，可关小送风机出口风门；强化燃烧时，则要增加送风量。鼓、引风机供风量应互相匹配，以维持炉膛前部负压2~3毫米水柱。

6.锅炉房管理八项制度. 篇六

1、认真贯彻执行《蒸汽锅炉安全技术监察规程》（或《热水锅炉安全技术监察规程》）和《低压锅炉水质标准》，防止锅炉结垢、腐蚀，确保锅炉安全经济运行。

2、认真做好化学监督和水处理工作，锅炉的软化水、锅水应达到现行GB1576《低压锅炉水质标准》的规定。

3、根据锅炉的参数的蒸汽品质的要求，对锅炉原水、软水化、锅水的水质进行分析：

（1）原水全分析：根据实际情况，定期进行原水分析；（2）锅炉软化水分析：一般不超过4小时化验一次；（3）锅炉锅水分析：一般应每2小时化验一次；锅内水处理锅炉，每班至少化验一次。

4、锅炉定期检验和检修时，化验人员应检查并记录锅炉内结垢、腐蚀情况，做好定性分析和除垢、防腐的指导工作。

5、水处理人员应严格按照操作规程进行操作，做到“四标一保”即仪器、设备符合标准；试剂、溶剂符合标准，采样方法符合标准；分析操作符合标准；保证分析数据准确。

6、认真填写锅炉水处理分析日报，锅炉水处理水分析日志，钠离子交换器软水再生记录。并作好水处理工作总结。

水处理人员岗位责任制

1、切实贯彻执行国家颁发的《低压锅炉水质标准》，遵守操作规程，对锅炉给水的水质负责。

2、按时准确地对原水、软水和锅水等进行化验分析，认真填写水处理设备的运行情况如水质化验记录。

3、做好水处理设备和化验仪器的日常保养工作，保持设备的完好状态。

4、指导督促司炉人员正确定期排污，并做好停炉保养的化学监督工作。

5、遵守劳动纪律，坚守岗位，服从指挥，不做与本岗位无关的事。

6、努力学习政治和业务知识，不断提高水处理水平。

司炉工岗位责任制

1、切实执行国家对锅炉使用管理的有关规定，严格遵守锅炉房各项规章制度，确保锅炉安全、经济运行。

2、热爱本职工作，增强责任感，努力学习政治和业务知识，不断提高操作水平。

3、遵守操作规程，搞好设备的维修保养，认真填写锅炉运行、交接班等各项记录。

4、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，服从调度，听从指挥，不做与本岗位无关的事。

5、锅炉运行中，发现锅炉有异常情况危及安全时，应采取紧急措施处理，并立即报告主管负责人。

6、对任何有害锅炉安全运行的违章指挥，应拒绝执行。

清 洁 卫 生 制 度

1、锅炉房及其周围环境应经常保持整齐清洁，做到文明生产。

2、锅炉及辅助设备每班应清扫一次，做到无积灰、无油垢，油漆完好，标志清楚。

3、锅炉房及操作室内不得随意堆放杂物，保持道路畅通，工具备品存放整齐，照明充足，门窗完好，玻璃明亮，地面清洁无积水。

4、锅炉房内各管道、烟风道每周至少应清扫一次。

5、煤、灰、渣场应堆放整齐。

6、每月进行一次大扫除，领导组织检查。

交 接 班 制 度

1、接班人员应按规定的时间，提前到锅炉房做好接班的准备工作。接班人员须认真查阅运行记录和交接班记录，听取交班人员介绍情况。

2、接班人员未到岗，交班人员不得离开岗位，应向领导报告。严禁将运行锅炉交给喝酒或因病不能胜任的司炉人员和其它人员。

3、交班时，运行锅炉应达到：压力、温度、水位正常；主要附件及仪表准确、灵敏、可靠；锅炉本体无异常；锅炉辅机运转正常。

4、锅炉及辅机在运行中出现故障时，当班人员应及时处理，做到交班不交活，对不能排除的故障，应报告主管领导，并作好记录，经领导同意，方可离岗。

5、接班人员应按交接班作业程序，全面检查锅炉及辅机的状况，确认正常后，方可签认，办理交接手续。

巡 回 检 查 制 度

1、锅炉运行期间，当班司炉工除对压力、温度、水位须不间断地监视外，对锅炉及附属设备的运转情况，应按规定的检查路线、项目、内容，认真的进行巡回检查。

2、巡回检查的主要内容：

（1）压力、温度、水位是否正常；（2）燃烧工况是否正常；（3）燃烧输送系统是否正常；

（4）给水系统中水箱水位、水泵运转情况和给水调节阀、逆止阀的工作状态是否正常；

（5）排污阀和管道有无异常情况；

（6）鼓引风机运转是否正常，调节风门和烟道挡板位臵是否合适；

（7）各类仪表、自动装臵、信号系统是否正常；

（8）锅炉受压元件有无渗漏、变形等异常情况，观察炉墙、炉拱、构架有无烧坏、裂缝和变形现象。

3、巡回检查的时间，运行锅炉（压火除外）每2小时至少进行一次。

4、对检查的结果应作好记录，对发现的问题应及时处理。

安 全 保 卫 制 度

1、锅炉是特种承压设备，加强锅炉房的安全保卫工作，人人有责。

2、锅炉房外应悬挂“锅炉重地、闲人免进”的醒目标牌。非锅炉房工作人员，严禁入内。

3、凡外来参观学习人员，应经有关部门同意，由专人带领，办理登记手续，否则拒绝参观。

4、运行锅炉值班人员，应坚守岗位，严禁脱岗、串岗，防止负荷突变发生事故。

5、锅炉房内禁止烘烤衣服和存放易燃物品，锅炉房内应设臵必要的消防器材。

6、违反上述规定者，视情节轻重，给予处罚。

设备维修保养制度

1、为保证锅炉的正常运行，延长锅炉的使用寿命，锅炉及附属设备，各种监测仪表，应按有关规定，实行定期检修和检验，并做好日常的维护保养工作。

2、司炉人员应密切配合检修人员，坚持按范围修、标准修，不断提高检修质量。

3、设备检修必须做好有关记录，锅炉各种修程的检修记录和有关检修质量证明文件，应存入锅炉技术档案。

4、当班司炉应检查传动装臵的油润状况,风机轴承箱以及上煤、除渣装臵等传动部分的润滑油应保持在规定的范围内，对炉排传动装臵等给油处所，每班应检查给油一次。

5、燃烧室、烟室、烟管内的积灰，应定期清扫，炉膛严重结焦时应除焦。

6、操作人员应按自检自修范围，做好设备的维护保养工作。锅炉运行中，各管道、阀门应无跑、冒、滴、漏现象。发现危及安全的不良处所，应报告主管部门及时修复，严禁锅炉“带病”运行。

7、停用锅炉，必须采取防腐措施，做好保养工作。停炉一个月内宜采用湿法保养，停用时间一个月以上，宜采用干法保养。

热水锅炉安全操作规程

为了确保锅炉安全经济运行，保障人身安全，锅炉操作人员，必须严格执行《热水锅炉安全技术监察规程》的有关规定和本规程。

1、点火

1.1 在点火前，首先开启循环泵，使热网内的水循环起来； 1.2 在点火前，将炉排后部铺一薄层灰渣，以堵塞漏风；然后将煤斗中的一部分煤推入炉排前部；

1.3 点火时，利用木柴等引燃物或用邻近锅炉的燃烧的煤，由点火门投入炉排前部，待火点着后及时加新煤，此时就应关闭炉门，同时开启鼓引风机，同时将第一风室的闸板打开1／3送风。

1.4 点着的煤将前拱加热以后，煤层红火逐渐加大，燃烧正常后，启动炉排，将燃煤向炉后缓慢移动，并在观火孔观察燃烧情况，适当调节炉排运行速度，此时可人为地拨动火层，使煤层连续燃烧，不可出现断火现象；

1.5 当燃煤移至炉膛中后部时，再适当开启第二、第三风室闸板，使煤逐渐达到完全燃烧；

1.6 初次点火时，温度增加不宜太快，从点火到工作温度一般需要3～4小时为宜，以免炉内各部分受热膨胀不均匀，产生较大的温度应力，以后点火也不得少于2小时，温炉不得少于1小时；

1.7 在锅炉投入运行过程中应密切注意检查，螺栓有无松动，各密封处有无泄漏，各部件有无特殊响声等。

2、正常运行 2.1 当锅炉向采暖网路正常供热时，炉膛内燃烧必须稳定，系统内满水，供热时应将总水阀微微开启后注意观察，如有特殊响声应立即检查。总水阀完全开启后退回半圈，以防热胀后卡住；

2.2 正常运行要定期开放排汽阀，保证锅炉满水运行，要加强对控制仪表的监视，要认真执行定期排污制度，确保锅炉安全运行；

2.3 正常运行要火床平整，火焰密而均匀，烟囱出口烟的颜色为浅白色；

2.4 炉排正常运行应是保证炉膛温度1200～1300℃，炉膛负压0～19.6Pa(0～2mmH2O)，排烟温度165℃左右，火焰分布均匀，燃尽段要整齐一致。锅炉压力稳定，系统满水。

2.5 排污

2.5.1 锅炉排污应在水质化验人员指导下进行，每班至少排污一次，每次排污量通常不超过给水量的5％；

2.5.2 排污应在低负荷时进行，应注意安全；

2.5.3 多台锅炉共有一根排污总管时，禁止同时排污。

3、停炉 3.1 压火

锅炉停止运行压火后，司炉工不得离开岗位，要经常观察锅炉压力变化情况，检查烟道档板、灰门是否严密，定期走动炉排，防止炉排过热和温度回升。

3.2 正常停炉 正常停炉即长期停炉检修，一般一个采暖期后应停炉一次。正常停炉逐渐降低供热温度，减少供煤量和风量。当煤燃尽时，应停止引风，关严烟道挡板，清灰除渣。停炉六小时后，开启烟道挡板，灰门、炉门等通风。

3.3 紧急停炉

3.3.1 锅炉运行中遇有下列情况之一时，应立即停炉； 1 因水循环不良造成锅水汽化，或锅炉出口热水温度上升到与出水压力下相应饱和温度的差小于20℃（铸铁锅炉40℃）时； 锅水温度急剧上升失去控制时； 3 循环泵或补给水泵全部失效时； 4 压力表或安全阀全部失效时； 5 锅炉元件损坏，危及运行人员安全时； 补给水泵不断给锅炉补水，锅炉压力仍然继续下降时； 7 燃烧设备损坏、炉墙倒塌或锅炉构架被烧红等，严重威胁锅炉安全运行时； 其它异常运行情况，且超过安全运行允许范围。

4、维护保养 4.1 日常维护保养

设备外表应无积灰锈蚀；机械转动部分油润状态良好；各管道阀门无跑、冒、滴、漏；各种计量监测仪表应定期检验。

4.2 停炉保养 停炉时间在一个月内，宜采用湿法保养，停炉时间在一个月以上，应采用干法保养。

4.3 检修

4.3.1 锅炉应实行定期检修制，检修周期、范围及标准，按《铁路锅炉检修规则》执行。检修要保证质量，并作好记录。

7.压力表八项管理制度 篇七

1 医院基本情况

我院建院于1939年, 占地3.39万m2, 建筑面积9.2万m2;编制床位1 600张, 职工1 787人, 其中卫生专业技术人员1 298人;资产总值7.42亿元, 先后被评为全国卫生系统先进集体、全国百佳医院、全国文明单位、第二批全国院务公开示范点、全国第一批节约型公共机构示范单位。2010年通过四川省卫生厅三级甲等综合医院评审, 成为西部首家县级三级甲等综合医院。2013年11月接受了四川省卫计委等级医院复核评价。

2 新一轮医院评审的特点及ISO八项质量管理原则

卫生部于2011年全面启动了新一轮医院评审工作, 评审评价坚持“以患者为中心”“常态化”和持续改进的理念, 引导医院坚持做好日常管理, 建立多部门、多学科协作机制;坚持科学化、信息化管理的理念, 要求医院管理者应用质量管理工具, 不断提高医院管理水平;采用追踪检查法、多维度的综合评审评价模式改变医院以往只重视现场评价的观念[1]。

ISO9000族标准是国际标准化组织在1994年提出的概念, 是“由ISO/TC (国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会) 制定的所有国际标准”[2]。ISO9000族标准提供建立并不断完善以持续满足顾客需求、法律法规要求的质量管理体系 (以下简称QMS) 的思路和方法。其八项质量管理原则是:①以顾客为关注焦点。②领导作用。③全员参与。④过程方法。⑤管理的系统方法。⑥持续改进。⑦基于事实的决策方法。⑧与供方互利的关系[3]。

3 我院复评迎检的主要做法

3.1 坚持围绕以患者为中心开展工作

①完善硬件设施。围绕改善患者就医体验进行建设改造, 规范优化门急诊布局、消毒供应室布局, 添置自助挂号机、自助报告打印机等设备, 补充了检查、诊疗设备和候诊椅、推车、轮椅等便民设施。2012年5月, 新住院大楼建成投入使用, 新病房设置了医患沟通室, 配备了洗浴设施、储物柜、保险柜、呼救器、病员会客厅等, 住院环境更加安全、舒适、方便、温馨。②认真落实患者十大安全目标。对患者的权利义务进行公示、宣传、告知;完善了急诊、病房、手术部、重症医学科等关键流程的患者身份识别;健全了转科、转院、危急值管理、手术安全核查等制度、规范;严格执行手卫生规范, 加强特殊、高危药品管理。③取消药品加成惠民。2013年10月1日开始实行药品零加成, 坚持合理检查、合理治疗、合理用药, 缩短平均住院日等。2014年1月—6月, 人均住院费用降低7.92%。

3.2 健全组织体系, 提供强有力的领导支持

健全各类组织, 建立了院科“三甲”复核迎检工作组织, 新建了感染管理部、投诉中心等5个职能部门, 内科部、外科部等3个临床科室。对10个领导小组、11个专业委员会的人员进行了调整。院领导决策支持到位, 院长统揽全局、组织领导迎检工作;分管领导具体分工负责;各职能部门从2月份开始, 对照“三甲”新标准细则条款进行逐条自查自评、问题梳理、根源分析, 有序整改。

3.3 全院职工积极参与

①建立了内审员队伍。选派参加四川省医院评审专家培训5人、全国内审员培训10人、评审标准解读培训31人;组织院级内审员培训192人, 考试考核合格后开展院内评审工作。②开展好全员培训。2013年初, 组织全院职工开展了为期1个月的集中学习、解读标准。组织了全院法律法规、应急预案、手卫生管理、消防安全、心肺复苏、气管插管等培训24场, 参训7 034人次。鼓励全院职工自学, 相关部门制作了PPT课件通过OA系统公布, 指导职工学习。③组织全院职工应知应会普及、测试。各科室、部门利用科务会、晨会等督促职工掌握应知应会内容, 等级办、内审员通过督查、抽测, 及时了解职工对应知应会内容的掌握情况。④坚持开展院科两级应急演练。组织重大突发事件院内、外联合演练4次, 院级演练6次, 科室演练60余次。及时总结演练中存在的问题, 完善应急机制, 提高全院各级各类人员对突发事件的应急处置能力。

3.4 注重过程质量控制

各阶段工作方案、工作要求严格过程管理, 完善标准、制度、流程, 根据国家法律法规规定及标准要求, 及时调整部门工作职能。按照程序组织编印了《医院管理制度汇编》、《岗位说明书》、《行政工作流程汇编》和临床、医技科室专业技术操作规范及诊疗指南、护理常规等62册;修订完善工作制度1 036个、岗位说明书782个、工作流程532个。规范、完善运行记录。根据标准要求, 结合制度、流程, 完善运行记录本, 统一格式、明确要素, 做好痕迹管理。

3.5 坚持工作持续改进, 持续自查整改

全院科室、部门集中开展了3次自查自评, 全面梳理了复核迎检工作开展以来的月度科室、部门持续整改情况。

工作方式持续改进:先后对全院60余个科室、部门标准解读采用现场参加、查看学习记录、现场抽问等多种方法进行督查;组织了5次专项督查, 包括科室质量与安全管理小组工作开展、科室自查整改、科室迎检准备、“回头看”科室问题整改等情况, 各科室、部门整改效果明显。

专家现场评价中, 组织做好专家检查情况的汇总、整理, 相关检查事项的通报、沟通协调, 汇集各位专家通报问题49项, 现场检查指出不足或建议149项, 协调各职能部门、科室按照要求及时报送整改报告。

3.6 管理的系统方法

总体规划, 分步实施, 系统组织复核迎检工作。制订了《“三甲”医院复核迎检目标责任书》、《复核迎检目标责任考核实施方案》, 领导小组办公室各联络员及时与负责工作组联系, 解释、沟通相关阶段主要工作任务, 督促目标责任书及其实施方案的执行、落实。结合医院改革实际, 全面推进体系建设。重点推动了规划体系、组织体系、制度体系、准入体系、培训体系、服务体系、运行体系、应急体系9个方面的体系建设。管理工具逐步推广应用。坚持人、机、料、法、环、测、时间等的综合应用, 使用根本原因分析法、PDCA循环管理、品管圈等工具, 分析问题, 持续改进。在抗菌药物专项整治、医疗质量与安全管理等方面取得了较好的效果。

3.7 把握关键环节, 推进重点工作

领导小组适时决策, 把握关键环节, 推进重点工作。加强临床路径和单病种质量管理;建立了医疗技术管理机制, 严格按照立项、论证、审批等环节进行新技术项目管理;建立了医疗技术风险预警机制和医疗技术损害预案, 实现了对新技术的安全、质量、疗效、经济性的全程追踪;加强对住院时间超过30 d患者的管理, 落实了持续改进措施;加强全体医护人员基本技能培训;强化手术质量与安全管理, 实行动态监测;积极开展抗菌药物专项整治, 就突出问题与科室主任、当事医师进行面对面交流、诫勉谈话, 促进合理用药。

3.8 妥善处理各方关系, 促进创建有序开展

客户服务中心扩大了预约诊疗挂号服务范围, 实现了现场挂号、电话114挂号、网上预约挂号系统;更新了门诊药房, 设立了儿童药房方便了患者取药;投诉中心的设立统一归口处理全院各类投诉, 优化了流程, 提高了投诉处理效率。

积极与上级主管部门及友好单位协调, 及时办理等级创建工作中的各项事务, 争取简阳市、资阳市及省卫生厅政策支持, 了解医院等级评审工作开展情况, 及时调整等级创建工作重点方向, 办理相关证明文件等。

协调医院部门与临床科室工作衔接, 加强对科室工作运行情况的掌握, 及时贯彻院部要求, 院长、各工作组采取召开工作协调会、专题工作会、培训会以及院领导干部午餐会等形式, 搭建起院科交流的平台, 畅通工作信息渠道, 及时做好工作沟通。

4 体会

4.1 合理规划、周密部署是前提

等级建设工作涵盖行政、后勤、医疗、护理方方面面, 涉及全院干部职工以及患者、家属, 乃至与政府主管部门、社会团体各个层面, 其间的关系错综复杂。复核迎检工作方案较为详细、具体、全面地指导了整个等级建设工作的推进, 从组织架构、工作步骤、工作方法、重点项目、推进要求、各组织工作职责、全员积极性调动等对复核工作起到了提纲挈领的作用。

4.2 强有力的组织、领导是核心

从动员开始, 领导小组的会议、决定, 对评审工作全过程进行了合理设计, 签订了目标责任书;院长亲自授课、到科室深入检查、听取部门工作报告, 连续召开专题会, 进行系统、全面的工作梳理。对标准条款准备情况, 先由分管领导逐部门、逐条审核资料, 然后再由院长亲自审核, 提出改进要求。各迎检工作组高度重视, 及时响应, 整体情况良好。

4.3 上下联动, 全员参与是关键

举全院之力, 调动一切可以调动的积极因素, 充分发挥每一个集体成员的作用, 从部门到科室、从干部到职工, 全院职工上下齐心、团结拼搏、克服困难, 加班加点完成工作任务、任劳任怨坚守工作岗位、精益求精确保工作质量、诚心诚意提升优质服务, 保证了迎检工作的质量。

4.4 分工合作、全面协调是支撑

新标准涉及面广、涉及点深, 不是仅凭几个人、几个科室就能完成的, 需要里里外外、上上下下、方方面面有效分工合作。整个迎检工作中, 也正是体现了这一点:从院领导到职工、从科室到部门、从等级办到工作组、从员工到患者, 通过等级建设工作构建了一个较为系统的分工合作体系, 各司其职、各尽其责, 较为顺利地促进了各项工作的推进。

4.5 抓住重点、带动全局是保证

面对640项评审标准, 要求全部优质达标是不可能的, 必须确保重点部门、重点部位、重点环节满足相应标准要求, 必须确保核心条款的顺利达标。工作事项区分轻重缓急, 按事项性质逐项完成相应工作, 定期进行汇总分析, 形成阶段性工作报告。

抓住细节也成为工作的重点, 从工作组织构架到工作事项开展的先后顺序, 从评审标准的贯彻执行到院内职工专业培训, 特别是最后检查的资料准备阶段, 一直都特别强调细节的重要性, 评审材料等文件经反复核对, 确保文字、数字的准确无误。

参考文献

[1]陈晓红, 腾苗, 陈俊香, 等.建立与国际接轨的护理评审评价方法[J].中国护理管理, 2014, 14 (2) :113-115.

[2]刘卓慧.质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程[M].天津:天津社会科学院出版社, 2001:89-92.

8.管理压力 快乐生活 篇八

回家的感觉

2011年7月8日上午，第—次来到济南的颜志荣在当天敝的第—件事情，就是专程赶往曲阜拜祭孔子以及颜庙。作为—位在海外出生的华侨，颜志荣对儒家文化有着天然的认同感。

“我去了曲阜，感觉很好。”颜志荣告诉、记者，当导游在孔庙里讲孔子故事的时候。他回想起自己幼年曾经接受的儒家教育，亲切感油然而生。

“接下来，我们又去了颜庙，在那里我产生了很大的好奇心，作为颜姓人，到底我和颜回有什么关系呢?”颜志荥说，在祭拜、献花过程中，自己一直都在思索这个问题。等到结束参观，返回车上后，他赶紧给远在国外的妹妹发了条短信：“以前父亲给我们讲的故事中，我们的祖先到底是谁呢?”

妹妹很快就回复：“你忘了?是颜回。”因为颜志荣看不懂中文，妹妹写了“颜”字后，“回”字使用了拼音，并用英文解释成回家的“回”——Come Home，“回家的感觉真好!”

CITYIN：您刚刚参观完孔子故里，而“以人为本”是孔子及其儒学思想对人类作出的杰出贡献。那么在安利的企业文化里，是否也有这样的内容?

颜志荣：安利身处直销行业，这个行业是人和人之间一种直接的销售，一种直接的交流沟通方式，所以，整个直销行业特别重视和需要的就是人才，人的品质必定会影响我们会不会成功。

这两天在济南，我通过参观、跟公司员工、管理层交谈，深切体会到济南人的文武双全。人的因素，决定了这个城市的魅力。同样，人的因素，也决定了一家直销企业的成败。安利在山东的成功，更加证明了人才对于企业的重要性。

众所周知，安利公司有一支非常庞大的营销人员队伍。在山东地区，这样的营销人员数字是十万。我们跟营销人员是一种伙伴或者说战友的关系。从产品的研发到生产，到物流，再交到营销人员手上，由他们去与客户面对面沟通和服务，他们是我们很重要的产品流通渠道，我们非常珍惜这个渠道。许多营销人员一开始选择安利事业，可能希望在经济上有所改善和提升。但最终他收获的不仅是财富，还有个人素质的提升、家庭的和谐、沟通的技巧，甚至他对生命意义的崭新认识。

CITYIN：孔子曾经说过：“知者乐水，仁者乐山”，从中可见先人对大自然的热爱，同时也体现出一定的环保意识，那么安利公司作为国际知名企业，是如何看待环保问题的?

颜志荣：安利50多年来对于绿色、清洁、环保的追求，已经深深根植于每个安利人心里。安利也把环保作为一项重要的企业社会责任，贯穿到整个企业文化之中。安利垒球诞生之初的第一歙产品叫做乐新的多用途浓缩清洁剂(Liquid Organic Cleaner,简称LOC)，这款产品因其在配方中只使用可生物降解的清沽成分而能够避免对环境产生负面影响。这就从环保角度出发的。另外，纽崔菜依托自有的天然有机农场，进行“从种子到成品”的垒程质量管控，涵盖了从植物种子选育、有机种植、采收加工到产品研发、生产，甚至销售、售后服务务等整个生产经营链条。同时，安利在中国的物流中心从仓库建设到设备采购应用，都是运用清洁能源，推行无纸办公。2009年，我们采用的利用废弃物材料填充的创意，每年即可节约资源成本二十多万元。

其实，我们的环保意识已经遍及公司运营的每—个细节，我们的电脑资讯部通过应用虚拟化服务器设备，整台服务器主机，每年能节电57万度；分区分时控制照明，减少63.7％的用电，将对环境的影响降至最低。

CITYIN：我们知道，安利公司一直不遗余力地支持慈善事业，直1995年进入中国以来。其公益善举也得到社会各界的广泛赞誉。共荣获各类嘉奖1800余项，如曾三度荣膺民政部“中华慈善奖”。您对于慈善事业是如何看待的?

颜志荣：从安利的两位创办人开始，安利就坚信企业不仅仅是为了盈利，而是要帮助社会、家庭和更多的人获得成功和幸福。所以只要是安利市场所及的社区和覆盖的人群，我们都会尽已所能地开展促进和谐和提升融合的公益项目。我们的创办人之一杰·温安洛先生更是为袋们做出了表率，他将自己90％的财产都放到一个慈善基金里面。如果我们有这个能力，应该做得更多。

CrfYIN：您是—位高尔夫球运动的高手，如何理解自己的事业、家庭、休闲这三者之间的关系?

颜志荣：一个人需要被很多支柱支撑，包括家庭、朋友、健康、工作、兴趣等。这些支柱撑着你的时候，你就容易去转移和分散压力。当你碰到一些挑战时，你要有其他的支柱来支撑着你，帮助你克服这些挑战和困难，所以这就是为什么每一个支柱我们都需要去经营它，把它做好。

9.行政效能八项制度 篇九

一、岗位责任制

1、岗位责任制是指在定编、定员的前提下，根据“精简、高效、统一”的原则，对各办公室、办事处和每个岗位在管理过程中应承担的工作内容、数量和质量以及完成工作的程序、标准和时限，应有的权力和应负的责任等进行明确的规定。

2、岗位责任制是机关工作人员绩效考核的主要内容。年终每个岗位责任人要将履行岗位责任的情况纳入个人总结内容，并在一定范围内述职，接受评议。对不履行岗位责任制或执行不力的，按照有关规定追究有关人员的责任。

二、党务政务公开制

按照依法公开、真实公正、有利监督的原则，进一步完善党情直通，政务公开工作。一是办公场所公开，办公室要挂放标识牌。二是办事制度公开，要将办事内容、依据、条件、标准、程序、时限和结果全部公开公示。三是敏感热点问题公开，做到“群众想知道什么，我们就公开什么”。

三、服务承诺制

1、服务承诺制是我镇根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限、服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

2、服务承诺的主要内容：

（1）忠于职守。牢固树立全心全意为人民服务宗旨，增强公仆意识，提高服务的积极性、主动性，服务基层，服务群众。秉公办事，不利用职权“吃、拿、卡、要”。

（2）讲究实效。遵循工作程序，从讲求效能出发，力求高效落实县委、县政府的方针政策。承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确。对基层反映的问题及时答复，切实做到为基层着想，方便群众。

（3）服务优质。想群众所想，急群众所急。做到态度热情、文明礼貌，服务周到，办事迅捷，努力为群众提供优质服务。

3、建立健全对履诺行为的监督、奖惩机制。通过镇效能投诉电话（3933999）等渠道，自觉接受群众监督。对群众投诉的问题认真调查处理，一般在7个工作日内作出答复。对出现的违诺行为，按照责任追究有关规定，追究直接责任人或相关领导的责任。

四、限时办结制

1、限时办结制是指管理相对人到机关办事，在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内予以办结的制度。

2、要按照法律法规和有关规定以及职责要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对上级机关和领导交办的事项，也要及时办理，限时办结。

3、对即办事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难；对限时办理的事项，经办人应即时对申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单。

4、对管理相对人诉求事项，无正当理由不准延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人要按照职权规定报领导审批同意，并告知当事人延时办理的理由。

5、违反本制度，视情节轻重，按照有关规定追究相关人员的责任。

五、首问责任制

1、凡第一个遇到来我镇办事的群众或第一个接听群众询问电话的我镇工作人员，即为首问责任人。

2、首问责任人要热情礼貌、用语文明。

3、首问责任人对群众提出的问题和要求，属于自身职责范围内的，要认真负责地进行处理和答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的及时办理；条件不符合或手续不全的，应耐心做好解释工作。

4、不属于首问责任人本职范围，但属于本镇职责范围的，首问人要主动告知或引导到有关办公室，办公室无人时，应告知办公室的联系电话；不属于本镇职责范围的，首问人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。

5、对违反本制度被投诉并经查实的，视情节轻重，按机关效能建设和有关规定追究其责任。

六、绩效考评制

以工作实绩为考评机制的核心。完善考评办法，通过量化指标评价每个干部的工作业绩情况，并与考核、评先创优相结合，作为奖惩和岗位调整的重要依据。

七、失职追究制

1、失职追究制是指机关工作人员在执行公务过程中，不履行或不正确履行自己的工作职责，发生违反作风和效能建设有关规定行为的，致使国家、单位和人民群众利益造成损失的，必须按照有关规定追究其责任的制度。

2、有下列失职行为的，应追究责任：

（1）不认真贯彻执行党的路线方针政策和国家的法律法规，不完成职责范围内的工作，贻误工作，造成恶劣影响或损失的；

（2）在工作中不负责任，造成严重事故，或使国家、单位财物被盗窃、诈骗、浪费等，并造成较大损失的；

（3）在工作中作风拖拉、办事不力、推诿扯皮，造成国家、单位、个人经济损失的；

（4）对分管范围内工作人员发生效率低下，作风恶劣，违纪、违规问题长期失察、管理措施不力或放任不管的；

（5）对存在的问题不认真解决，造成工作失误并产生不良后果的；

（6）其他失职类错误。

3、失职追究及处理

（1）机关工作人员因失职但未造成损失、未构成违法、违纪的，视情给予诫免教育或效能告诫处理。

（2）机关工作人员因失职造成损失的，按照有关规定，给予直接责任人相应的惩诫、政纪处分或组织处理。

（3）机关工作人员因严重失职，涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。

（4）在追究机关工作人员失职行为的同时，依据有关规定追究分管领导或主管领导的责任。

八、四大禁令

1、严禁擅离岗位、擅离职守；

2、严禁上班时间网上聊天、炒股，玩电脑游戏等娱乐活动；

3、严禁中餐饮酒；

10.压力表八项管理制度 篇十

（一）定义

指医疗机构按照信息安全管理相关法律法规和技术标准要求，对医疗机构患者诊疗信息的收集、存储、使用、传输、处理、发布等进行全流程系统性保障的制度。

（二）基本要求

1.医疗机构应当依法依规建立覆盖患者诊疗信息管理全流程的制度和技术保障体系，完善组织架构，明确管理部门，落实信息安全等级保护等有关要求。

2.医疗机构主要负责人是医疗机构患者诊疗信息安全管理第一责任人。

3.医疗机构应当建立患者诊疗信息安全风险评估和应急工作机制，制定应急预案。

4.医疗机构应当确保实现本机构患者诊疗信息管理全流程的安全性、真实性、连续性、完整性、稳定性、时效性、溯源性。

5.医疗机构应当建立患者诊疗信息保护制度，使用患者诊疗信息应当遵循合法、依规、正当、必要的原则，不得出售或擅自向他人或其他机构提供患者诊疗信息。

6.医疗机构应当建立员工授权管理制度，明确员工的患者诊疗信息使用权限和相关责任。医疗机构应当为员工使用患者诊疗信息提供便利和安全保障，因个人授权信息保管不当造成的不良后果由被授权人承担。

11.压力表八项管理制度 篇十一

以顾客为关注焦点。

1关注顾客意义

企业依赖于顾客而生存, 顾客是企业存在的基础, 即“顾客至上”、“顾客是上帝”, 失去顾客, 企业就没有存在的必要。顾客关系到企业市场利益及其在产业中的地位。企业的质量质量方针和质量目标是和顾客需求与期望紧密相连的, 产品更新换代, 产品研制, 生产的资源配置和扩展生存空间等, 取决与顾客的需求和对产品未来发展趋势的要求, 包括以顾客信息中了解, 判明顾客的需求, 满足顾客的需求, 超越顾客的需求和期望这三个环节。企业应主动而不是被动地去实现这三个环节。

在企业的市场战略中, 顾客关系到市场划分和定位, 顾客对产品的要求决定着产品的质量水平, 产品系列的均衡和配套, 特别是关系着企业的持续发展和长远利益。企业在确定

办刊宗旨

深入研究、预测、报道科教创新发展现状以及改革热点、焦点;广泛探讨、交流科教工作中的优点;多方位、多层次介绍科教创新的前沿性内容;有效传播我国科教工作中的新理论、新方法;合理构建我国科研教育学术交流平台。

本刊为《中国核心期刊 (遴选) 数据库》收录期刊、《中国学术期刊 (光盘版) 》收录期刊、《万方数据数字化期刊群》收录期刊。

为更好的提升本刊的信息技术全面性, 我刊现面向各级科技与教育管理部门的领导、科教领域管理人员、科技教育人员、各类院校的广大师生征集优秀稿件。

投稿须知

1.稿件应具有科学性、先进性和实用性, 论点鲜明、论据充分、数据真实、逻辑严谨、文字准确、语句通顺。

2.文章以2 2 0 0~2 7 0 0字为宜;文章标题字数在20字以内;摘要、关键词、参考文献 (按引用的先后顺序列于文末) 等要素齐全。

3.计量单位以国家法定计量单位为准;统计学符号须按国家标准《统计学名词及符号》的规定书写;标点符号使用准确;表格设计合理, 推荐使用三线表;图片清晰, 注明图题图号。

4.投稿请使用w o r d格式并注明作者姓名、联系电话、工作单位、通讯地址、邮编、电子邮箱。5.本刊编辑部有权对所投稿件进行修改。

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《中国科教创新导刊》办刊宗旨及投稿须知

发展规划和目标时, 对产品要进行市场调研, 策划综合的比较, 要有一个正确的定位, 包括产品的对象、性能指标要求和效能水平。在企业的产品战略中, 涉及顾客需要和未来期望的产品, 在企业的营销战略中, 涉及采用什么样的方法能使顾客的购买产品以及顾客能够接受的价格。

企业满足顾客的需求, 首先要了解和评估顾客对产品的满意程度, 包括对产品的价格、使用性能、可靠性、环境健康以及人身安全要求, 顾客对产品的满意程度将使企业明确了解如何调整自己的产业结构, 如何增加产品的品种和只用功能, 提高产品质量, 从而确定企业的长远发展战略。

2合理满足顾客要求

顾客要求真正得到落实, 取决于产品设计、制造、服务方面全面质量管理, 这就是在论证顾客需求时, 不仅对性能指标和主要技术要求的论证要充分, 对如何获得性能、技术指标和价格之间的平衡关系也应充分考虑。从产品全寿命的观点来看, 在产品论证阶段经费不足总经费的10%, 却决定着产品全寿命费用的90%, 若顾客要求和愿望得不到贯彻, 待产品鉴定时, 再暴露出重大问题, 已无回天之力。

12.机关效能建设八项制度 篇十二

1、岗位责任制是指机关在定编、定员的前提下，根据精简、统一、效能的原则，对机关内每个科室及每个岗位在管理过程中所应承担的工作内容、数量和质量以及完成工作的程序、标准和时限，应有的权力和应负的责任等进行明确规定的一种工作制度。

2、各科室要根据职能和分管工作，将具体工作职能、工作范围、工作标准、目标要求分解到每位工作人员，做到岗位清楚、目标明确、责任到人。

3、每位工作人员要明确每项工作的标准及时限、履行职责的具体要求、不履行职责或不正确履行职责所产生后果及应承担的责任，并将工作开展及目标完成情况与本人考核相挂钩。

4、岗位责任制由各科室负责落实，各分管领导为落实岗位责任制的第一责任人。

AB岗工作制

1、AB岗工作制是指机关在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗的制度。两个相近岗位互为AB岗，当A岗因故不在岗时，B岗自动顶岗，及时办理根据工作性质可以即时办理的一般性事务和紧急公务。

2、各科室要根据人员职责情况，每一岗位都要确定AB岗（除不宜实行AB岗制度的特殊岗位），并做好相应的公开工作。

3、A岗人员因休假、学习、公出等原因离岗，按局考勤制度的规定做好汇报审批工作，并在离岗前向B岗人员做好工作移交，因特殊原因离岗，B岗人员应主动顶岗，避免出现无人在岗的现象。

4、B岗人员在顶岗期间，应做好本职工作和顶岗工作，并兼有顶岗的职责权利，对执行顶岗工作结果负有相应责任。

服务承诺制

服务承诺制是指局机关各科室根据各自职责，将对服务对象服务的内容、程序、时限等做出公开的承诺，并采取有效措施承诺事项的落实，自觉接受监督的制度。

1、行政许可中的服务承诺内容：

（1）严格按照法律法规规定许可事项实施行政许可；

（2）对行政许可事项的法律法规、条件、程序、收费等内容向社会公开，提高透明度，主动接受群众监督；

（3）全部行政许可事项由一个窗口对外，一门受理；

（4）对申请事项依法不需要取得行政许可或不属于本部门职能范围的，即时用书面告知申请人不受理；

（5）对申请材料存在可以当场更正的错误的，允许申请人当场更正；

（6）对办理许可事项过程中，需要申请人补充材料的，必须做到一次性告知需要补充的全部内容；

（7）保证上班时间科室有人在岗，做到随时服务，能办即办，急事急办，特时特办。

2、行政许可事后监督检查中的服务承诺内容：

（1）行政检查一般提前两天以书面形式通知被检查单位，告知其行政检查事项、目的、依据、时间、内容；

（2）实施行政检查时，行政检查人员不得少于两人，并向被检查单位出示行政执法证明文件；

（3）行政检查结果一般应当场以书面形式告知被检查单位，因故不能告知的，应当在5个工作日内以书面形式告知被检查单位；

（4）行政检查人员必须严格遵守工作纪律和行为规范；

（5）对涉及国家机密和商业秘密以及个人隐私的，行政检查人员应当予以保密。

3、各科室要根据工作职责，在醒目位置公开服务事项，并对办 事时限、服务质量做出相应承诺。

首问责任制

1、首问责任制是指服务对象到本局各科室办理有关事项时，首位接待或受理的人员有责任为其办理或引导到有关职能部门办理事项的制度。首位接待或受理的人员即为首问责任人。

2、首问责任制人不论群众来访事由与本人职责是否有关，都应热情接待，礼貌待人，耐心听取服务对象的要求，弄清事情的前因后果，明确处理途径。

3、服务对象询问办理的事项属于首问责任人职责范围的，首问责任人必须认真解疑释惑，严格按照办理程序及时予以办理，积极为群众提供优质高效的服务。

4、群众咨询办理的事项不属于首位责任人职责范围，但属于本局职责范围的，首问责任人应负责引导或帮助联系相应承办人，让来访群众方便、快捷地找到承办人员；如承办人不在，首问责任人在经服务对象同意后，可暂收有关材料，并做好相关登记后再移交承办人。

5、群众咨询办理的事项不属于本局职责范围的，首问责任人也要热情地做好解释工作，尽可能的告知具体负责部门，并提供相关帮助。

6、在接待过程中，不得使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语，不得以任何理由或借口搪塞、推诿、“踢皮球”。

一次性告知制

1、一次性告知制是指服务对象到各科室特别是窗口部门办事或咨询有关事项时，承办人应按政策法规及有关规定一次性详细告知服务对象所要办理事项的依据、时限、程序和所需的全部材料的工作制度。

2、机关工作人员要加强学习，熟练掌握岗位业务知识，熟悉岗位工作流程及本局各科室职能、职责。

3、各科室特别是窗口单位要在明显的位置公开办事程序、注意事项，制作示范性文本，以备服务对象查阅或索取。

4、当服务对象咨询的事项属于本人业务范围时，承办人必须按政策法规及有关文件规定，一次性告知咨询事项的办理程序、有关手续、具体如何办理；服务对象咨询的事项不属于本人业务范围的，要告知应找的职能科室及具体承办人。

5、服务对象要求办理的事项，因手续、材料不完备等原因退回补办，或未按规定程序、时限办理而不予受理的，承办人应一次性告知需要补办的手续、材料及办理的程序和时限。

6、服务对象所办事项涉及多个科室或其他特殊情况，承办人员应及时向分管领导请示，研究办事方案，并告知当事人。

7、承办人员对服务对象负有一次性告知的义务，不得以任何理由推诿或拖延，如未能尽到一次性告知的义务而给服务对象造成麻烦的，视情节轻重给予相应的处罚。

限时办结制

1、限时办结制是指各科室依据法律、法规和其他有关规定，对其管理和服务的项目必须在规定时间内予以办结的制度。

2、对上级部门要求本局反馈或落实的事项，必须限定时间内办结，并做到急事急办、特事特办、一般事情快办；各类信访件必须在限定时间内办理完结。

3、服务对象到局各科室办事，只要材料齐全、符合规定的，承办人必须在限定时间内予以办结，不能立即办结的，要说明理由，并告知办结时限，不得回避矛盾，推卸责任或办事不彻底。

4、工作人员在工作时间内，不得以任何理由推诿工作任务；在下班时间前接手负责的工作任务，如办事方需要，必须办结后下班。

5、因特殊情况，确需延期办理的，承办人应报请分管领导，并及时通知服务对象延期办理的事由。

6、对服务对象办理事项，超过服务承诺办结时限不予办理里的，视同默认同意，并由承办人员负责办理相关手续。

否定报备制

否定报备制是指局机关在实施行政许可时，不予受理、变更、备 案、验收不予通过等不予许可的决定，说明否定的理由和依据，并进行登记报备的制度。

1、否定报备内容。

（1）行政许可事项不予受理的决定；

（2）行政许可事项不予变更的决定；

（3）行政许可事项不予备案的决定；

（4）行政许可事项形式审查和实地验收不予通过的决定；

（5）不予注册的决定；

（6）许可证不予颁发的决定。

2、否定报备的形式。由否定的经办人员填写《否定报备表》，经 科室领导审核后，报分管领导备案。科室领导和分管领导在审查《否 定报备表》时，发现有违法行为的应及时纠正。

3、经办人员对否定内容没有履行否定报备的，按有关规定进行 处理。

4、《否定报备表》一式三份，一份存档，一份报分管领导，一份 报局监察室。

失职追究制

1、失职追究制是指工作人员由于不负责任，不履行或不正确履行自己的工作职责，使国家、集体和人民群众的利益遭受损失或在社会上造成不良影响的，视情节及后果给予相应的党纪、政纪处分，甚至是追究民事、行政、刑事责任的制度。

2、失职追究制坚持实事求是，教育为主，惩罚为辅，教惩相结合的原则。

3、在履行工作职责中，有下列行为的，将视为失职：（1）不认真贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律、法规；（2）违反宁波市委、市政府提出的“四条禁令”之一的；

（3）对分管范围内的工作人员监管不力，对违纪违规问题长期失察或放任不管的；

（4）在工作过程中，办事拖拉，对职责范围内的工作推诿扯皮、敷衍塞责、效率低下，造成不良影响或后果的；

（5）对岗位责任制、AB岗制、服务承诺制、一次性告知制、首问责任制、限时办结制，否定报备制等制度执行不力的、造成不良后果的；

（6）其他违反机关效能建设行为的。

4、失职行为的追究办法

本局工作人员有失职行为的，视情节轻重，追究其责任：

（1）因失职而影响管理服务工作的，给予诫勉教育和告诫，诫勉教育、告诫同考评、评优及使用挂钩；

（2）因失职行为损害机关效能建设的，按《余姚市机关工作人员违反效能建设行为责任追究办法（试行）》的相关条款处置；

（3）因失职致使国家、集体和人民利益遭受重大损失的，按有关法律、法规追究相应责任；