葡萄酒会员分析报告

葡萄酒会员分析报告（共9篇）

1.葡萄酒会员分析报告 篇一

会员卡的静态数据，如年龄、性别、职业、单位邮编、单位地址。

会员卡的动态数据，如购物时间、购买商品种类、花费金额、购买频率，等等。会员卡的级别状态，如VIP卡、金卡、银卡、普通会员卡，等等。

一、会员群体 基本信息分析和消费价值分析 基本信息分析：

如有效VIP男女比例，每年增减趋势；年龄比例、趋势等 消费价值分析：

1财富值：开卡率、会员卡总数、有效卡总数

2消费力：平均购买金额、平均购买数量、消费品类结构、VIP消费占比

3忠诚度：年月滚动流失率（流失率，如果一个零售品牌2010年6月底的有效VIP卡为6万张，而截止到2011年6月底有4万个顾客回来消费过，那12个月内的流失率就是33%。这个流失率是一个滚动概念，每个月都可以进行滚动分析，需要注意的是滚动的时间段务必统一。）、年月周回购频率（回购频率是指在一段时间内顾客平均回来购买的次数，而平均回头购买天数是指顾客平均多少天会来购买一次）、平均回购天数

二、会员个体的数据分析：分级管理（明星、小息、负担）指标：累计积分、忠诚度、消费能力

（未来的针对会员个体的数据分析方向应该是通过对个体的数据研究来指导企业人性化服务上面，需要我们能够比会员更了解他们自己。那时当顾客走进你的店铺的时候，店员的手上就已经拿到该顾客的购买习惯和偏好了，并且根据顾客的喜好也已经设计了好几套推荐方案。当你脱口而出顾客对服装款式和颜色的喜好时，顾客一定会被你折服的！）“以客户为中心”的战略转变

1、对超市的消费者(会员)进行准确的多维度的有营销指导意义的划分，清楚掌握主要会员群体的不同的消费模式、消费特征和对超市的利润贡献程度，按照不同的战略目标，将有限的资源集中在那些最有价值的消费者(会员)群体上面，从而提高超市的营销效率和盈利水平。

2、对于有潜力的客户，通过数据挖掘分析，发现他们的消费潜力和提升空间，采取有针对性的相应的营销措施，提升这些消费者的消费金额和对超市的利润贡献，同时还能增加消费者对超市的好感、忠诚度和粘连度。

3、对于高价值高利润的客户，如何防止他们的流失?如何在流失的前期可以采取相应的措施加以积极挽留，从而大幅度降低此类客户的流失，数据挖掘可以通过分析建模，明确圈定最有可能流失的客户人群，提前预警，帮助超市保留核心会员消费者，降低流失的风险。

4、不同的促销手段、营销方式、奖励渠道，应该有各自不同的适应人群和特定消费者，如何优化营销效率，真正作到不同消费者收到的是他们最喜欢的营销的话语和渠道以及奖励，数据挖掘的“营销响应模型”可以有效提升营销活动的响应率和赢利回报。

5、什么样的不同类商品放在一起可以明显提高销售额，如何确定捆绑销售的具体策略和种类，“购物蓝分析”可以从成千上万的商品中发现最有价值的捆绑组合。

6、某特定商品的核心消费群体是什么样的特征和消费模式，如何通过精准的特征分析，满足这群核心群体并且有的放矢的有效复制更多的这样的优质客户?“核心消费者模型”可以有效提高营销效率和客户忠诚度。

会员管理

由于会员营销策略的单一，各企业的会员政策过于趋同，造成顾客的忠诚度并不高，没有起到理想的效果。有些企业会员管理甚至走入了误区。实际上，如果希望让会员管理真正成为竞争的利剑，应该做好以下几个方面：

第一，发行的会员卡对于顾客来说，必须具有足够的吸引力。

有些企业发行的会员卡折扣和积分的力度太小，顾客消费一年才能得到一个几元钱的小礼物，而且除了享受很低的折扣和积分外，没有任何其他的鼓励措施。这样的会员管理只能是一个摆设。

第二，应该尽量保证会员资料的准确性。

据调查，目前绝大多数企业的会员资料是不够准确的，也不够完整。多数会员只是在办卡时随便填写了一下姓名等少量的信息，而且以后就再也没有更新过。准确而完备的会员资料是进行会员个性促销、会员消费分析的基本依据，其重要性应该引起零售企业的充分重视。为了鼓励会员提供准确的资料和主动更新其资料，企业应该推出一些好的措施，比如有的企业为了让会员留下准确的家庭住址，会在办卡的时候告诉会员：请您留下准确的地址，这样我们才能将礼物准确寄送到您的手里；为了让顾客留下准确的手机信息，可以告诉顾客：如果您通过手机短信开通会员卡，就可以获得商场赠送的200分初始积分；为了让顾客留下准确的身份证号，可以告诉顾客：如果以后您要对会员卡进行挂失和补办，必须提供正确的身份证号。

第三，对会员应该实行生命周期管理。

有相当多的企业对会员管理是粗放式的，只是一味地发展新会员，没有会员的升降级和淘汰管理。这样的会员管理不能集中企业的有限资源为高端顾客提供优质的服务，而是将有限的资源平均给了所有的会员。不断增加的会员数据量，也给企业信息系统带来了巨大压力，降低了系统效率，提高了维护成本。

第四，为会员提供个性化服务、进行个性化营销是会员管理的根本任务。

很多企业的会员管理仅仅局限在搞一些会员折扣、会员积分等促销活动，这些活动都是面向所有会员的，虽然在折扣比例、积分比例等方面有所差异，但顾客并没有得到个性化的服务。只有进一步给顾客提供个性化服务，才能提升客户的忠诚度，挖掘其潜在价值。个性化服务和营销的具体形式是很多的，比如在会员生日、节假日、纪念日等时机，给会员特殊的折扣、多倍的积分或赠送一份特别的礼品，让会员在感动之余，在商场中慷慨解囊，满载而回；根据会员的历史消费记录，通过统计分析，得出会员的消费频率、消费倾向、消费习惯等，然后在合适的时机向会员发送其最喜欢的促销信息，可提高其购物兴趣；根据会员在一段时期内的会员累计积分、累计消费等，通过统计分析，得出会员的贡献度，然后将其区分为不同级别的会员，对高端优质会员提供贵宾式的待遇，给其尊贵的感觉；通过统计分析，及时发现可能流失的高端会员，主动对其进行关怀，了解其意见，将其重新拉回企业的会员队伍；定期邀请高端优质会员参加企业举办的会员俱乐部活动，进一步增加其对企业的认同感等等。

第五，充分利用各种信息手段，全面拓宽会员关怀的渠道。

要充分理解和尊重会员的个性化需求，必然要求会员接触和关怀手段的多样化。传统的关怀手段主要有：店内广告、邮寄目录、电话问候、电子邮件、服务台提供服务等。随着手机的日益普及，手机短信正成为一个便捷、及时、低成本的会员关怀方式。可以通过短信的方式向会员发送生日祝福、个性化促销信息、查询积分和储值余额等，这种打破了时间和地域的沟通方式的优点是非常明显的。

第六，将会员管理和储值管理结合起来。

制约零售企业发展壮大的一个重要因素是资金的缺乏。在普通会员卡的基础上，发行具有储值功能的会员卡，是一个既提高会员忠诚度，又为企业募集和沉淀资金的好办法。但发行具有储值功能的会员卡具有一定的风险，必须考虑信息系统的安全性，应该选择那些信誉好、稳定可靠、具有多种安全保障措施的信息系统，对于储值卡的发行过程应该进行详细的库存记录。

第七，通过联名卡的形式，拓展会员的发展渠道。

近年来，各大银行都在不遗余力地推广各种信用卡，零售企业借此机会与各银行进行合作，可实现信用卡在商场购物积分，以鼓励顾客使用信用卡，这样可以与各银行共享一些优质的客户资源。当然，零售企业也可以与酒店、美容店、各种俱乐部等建立联名卡，共享客户资源。

第八，将会员管理和赠券促销结合起来。

赠券促销是一种常见的促销方式，一段时间以来非常火爆。但传统的纸质赠券有许多弊端，比如赠券不能找零；多笔交易累计送券的时候操作繁琐，效率很低；赠券比较容易出现伪造的现象。使用会员卡代替纸质赠券，一卡多用，上述问题就可以迎刃而解。对没有会员卡的顾客，也可以通过发放临时会员卡的方式实现。另外，使用卡式赠券还可以更加有效地控制赠券的使用范围，通过控制使用时间来调整客流等。

零售企业间的竞争，归根结底是对顾客资源的争夺，会员管理必将在这场争夺大战中发挥越来越大的作用。

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2.葡萄酒会员分析报告 篇二

近年来, 不同于传统大众促销的会员卡定向促销, 因其明显的成本优势、较好的隐蔽性和优良的促销效果而大行其道, 几乎覆盖了所有行业, 商超、旅游、餐饮、航空、金融、医药、电信、图书、美容美发、健身娱乐等行业均可看见会员卡的身影。但由于我国会员卡制度引入时间不长、还不成熟, 主要是借鉴西方发达国家的做法, 并结合我国国情、探索前进, 企业在会员卡定向促销的实施过程中还存在较多问题。如:门槛设置过低, 会员卡过于泛滥, 其结果不仅造成了会员购物的不便, 而且使会员的优越性体现不足;以价格为主的单一的会员卡促销手段, 不仅会加大企业成本, 而且会降低促销对会员的吸引力, 无法使企业与顾客形成长久的关系;会员转换成本低, 对于会员卡的使用、升级与维护管理不到位, 使得企业的促销收益不能稳定。

本文运用博弈理论深入分析企业与顾客在实施定向促销过程中的利益关系, 重点分析会员卡对顾客的吸引力 (即成为会员还是不成为会员) 与企业是否实施定向促销 (即定向促销还是大众促销) 之间的关系, 总结其中的主要影响因素, 提出相应的对策建议。

二、会员卡定向促销的应用现状

所谓会员卡定向促销, 就是企业依据某种标准, 将顾客分为不同类别, 然后, 针对某些类别的顾客, 发放带有类别标识的会员卡, 同时, 存储顾客详细的个人信息和消费记录, 通过给予不同类别会员不同的特殊待遇, 提高顾客的忠诚度和消费金额, 以获取更多利润的促销方式。

(一) 会员资格的认定

对于入会的资格和条件的认定, 我国现阶段主要有以下几种做法: (1) 缴纳一定金额的会费, 以获取会员资格。这种做法在会员制实行早期出现, 目前使用相对较少, 仅见于图书、餐饮等行业。 (2) 不设门槛, 顾客凭借身份证等有效证件, 填写会员卡申请表格即可申领会员卡。这种做法在很多超市普遍使用。 (3) 预付一定金额以获取会员资格, 然后分期消费。这种做法在美容美发、健身娱乐等行业使用较多。 (4) 设置门槛, 顾客购物达到一定的金额, 凭借购物的有效凭据, 填写会员卡申请表格并交纳一定的手续费 (也有免交手续费的) 即可申领会员卡。购物额度和手续费用由企业根据各自情况有不同的规定。这种做法应用领域最为广泛, 不仅在金融、航空、餐饮、医药、电信等行业广为使用, 在商场或知名品牌的销售中也较为多见。顾客申领会员卡时一般要填写申请表, 提供顾客基本情况。在我国, 不同企业要求的基本情况资料由繁到简不等。详细的包括:姓名、性别、单位、年龄、身份证号、通讯地址、联系电话、家庭情况、文化程度、收入水平、购物习惯 (购物频率, 时间) 等, 简单的只需提供姓名、身份证号、通讯地址和联系电话即可, 更有甚者只需姓名和身份证号。

(二) 主要的促销手段。

我国现阶段会员卡定向促销的主要手段有:会员折扣、会员专享、积分返点、会员日优惠、增值服务、联合促销等。 (1) 会员折扣。针对不同级别的会员, 按照不同类别的商品定出不同的价格折扣率。 (2) 会员专享。商家为会员提供一些只有会员才能享受的特殊或优惠的商品。 (3) 增值服务。商家根据会员级别为会员制定一系列的增值服务, 比如:及时传递商品消费信息;提供定制化的商品信息或时尚生活信息;提供免费看电影、免费礼品包装、免费停车服务等服务;免费提供生日礼品、新年贺卡等问候型服务;组织会员沙龙、旅游或咨询活动等。 (4) 联合促销。不同行业的商家建立会员卡促销联盟, 针对相同的顾客群实施联合促销。一个会员卡在手, 可享受多个商家的会员待遇, 并可实现不同商家之间的积分换礼 (如上海联华电商发行的联华卡) 。

在上述促销手段中, 会员折扣、会员专享、积分返点、会员日优惠等价格型促销手段最为常见, 几乎所有商家都会采用;对于增值服务, 不同商家的重视程度不同, 具体手段不同, 服务深度和广度也不同;而建立会员卡促销联盟, 实现联合促销的商家则更是凤毛麟角。

(三) 会员卡的升级和维护。

在对会员卡的升级和维护方面, 主要的做法是:第一, 要求定期缴纳会费;第二, 要求在一定的时间内, 消费一定金额或次数;第三, 没有任何限定。其中, 第三种做法较为常见, 而且对会员数据的更新大多没有采取任何措施。

三、会员卡定向促销的博弈过程描述

假设1:博弈的参与方为企业和顾客, 所有参与方都是理性的, 并且在给定的情况下都会最大化自己的效用。

假设2:顾客仅分为会员和非会员, 而对会员不再分类, 以简化分析过程。

假设3:顾客成为会员给他带来的效用要大于不成为会员给他带来的效用。如果用X表示顾客成为会员给他带来的效用, 用Y代表不成为会员给他带来的效用, 那么:X>Y。

假设4:企业是否实施会员卡定向促销是以往经验事先决定的, 而不是根据现有会员的数量或比率而决定。

根据假设4, 企业是否实施会员卡定向促销不受现有会员数量或比率的影响, 这样, 一个典型顾客与企业是同时在完全信息下 (双方都知道对方要采取的纯战略) 对是否成为会员和是否实施会员卡定向促销做出决策, 顾客与企业之间的博弈就可以用以下混合策略纳什均衡模型 (如表1) 来描述。在这场博弈中, 参与方分别是企业和一个典型顾客, 企业的纯策略选择是定向促销或大众促销, 顾客的纯策略选择是成为会员或不成为会员。矩阵概括了对应不同的纯策略组合, 即企业顾客的收益矩阵。其中A代表顾客成为会员带给企业的效用大小, C代表企业实施会员卡定向促销的成本, E代表顾客成为会员的成本, F为企业实施会员卡定向促销给非会员带来的损失。这里假设X-E>Y且F>C, 在这个假设前提下, 从该典型顾客角度出发, 成为会员与不成为会员哪个是最优解, 取决于企业是否实施会员卡定向促销。若企业实施会员卡定向促销, 则顾客成为会员是最优的 (X-E>Y-F) ;若企业不实施会员卡定向促销, 顾客不成为会员就是最优的 (Y>Y-E) 。从企业角度看, 实施会员卡定向促销与否, 哪个是最优解同样取决于顾客是否成为会员, 若顾客成为会员, 则大众促销是企业最优解 (A>A-C) (因为若所有顾客均成为会员, 企业实施会员卡定向促销就失去存在的意义) , 否则应该实施会员卡定向促销 (-A-C+F>-A) 。根据上文的假设, 这里顾客和企业做出判断都是根据以往情况的经验做出的。因此, 矩阵所表述的博弈中不存在纯策略纳什均衡, 进而需要找出它的混合策略纳什均衡。

四、会员卡定向促销的博弈均衡分析

我们以PT代表企业实施会员卡定向促销的概率, 以PS代表顾客不成为会员的概率。

给定PS, 企业选择实施定向促销 (PT=1) 和实施大众促销 (PT=0) 的期望收益分别为:

令UT (1, PS) =UT (0, PS) , 即: (F-2A) PS+A-C=A-2APS, 解上面方程得:PS=C/F。即如果顾客不成为会员的概率低于C/F, 企业的最优选择是实施大众促销;如果顾客不成为会员的概率高于C/F, 企业的最优选择是实施定向促销。如果顾客不成为会员的概率等于C/F, 企业选择实施定向促销或大众促销是无差异的。

给定PT, 顾客选择不成为会员 (PS=1) 与成为会员 (PS=0) 的期望收益分别为:

令US (PT, 1) =US (PT, 0) , 即:Y-FPT= (X-Y) PT+Y-E, 解方程可得出顾客成为或不成为会员的概率临界点为:PT=E/ (X-Y+F) 。也就是说, 如果企业实施会员卡定向促销的概率小于PT=E/ (X-Y+F) , 顾客的最优选择就是不成为会员;如果企业实施会员卡定向促销的概率大于PT=E/ (X-Y+F) , 顾客的最优选择就是成为会员;如果企业实施会员卡定向促销的概率等于PT=E/ (X-Y+F) , 顾客是否成为会员是无差异的。

因此, 上述企业顾客博弈构成一个混合策略纳什均衡, 即PT=E/ (X-Y+F) , PS=C/F的混合策略纳什均衡。

五、实施会员卡定向促销的策略建议

通过上述博弈分析可知, 企业能够顺利并有效地实施会员卡定向促销, 主要取决于企业实施会员卡定向促销的成本、企业实施会员卡定向促销给会员与非会员顾客带来的效用差、顾客成为会员的成本以及企业实施会员卡定向促销给非会员带来的损失。因此, 本文结合实施会员卡定向促销的影响因素及我国会员卡定向促销现存问题提出相应策略建议。

(一) 适当设置入会门槛, 正确选择企业会员, 实现企业与会员的双赢。

顾客成为会员的成本过低会造成顾客随意办会员卡且对会员卡不以为然的现象。会员卡过于泛化的结果就是:第一, 对于许多热衷于逛街购物的顾客来说, 因为同时持有的各大商家的会员卡数量太多, 使得一部分会员因会员卡没能被随身携带而导致购物时无法享受会员待遇, 这样不仅造成了会员购物的不便, 而且会员的优越性也无法体现;第二, 人人都有卡, 相当于人人都没卡。由于会员卡门槛设置较低, 人们大多有卡、都可享受会员待遇, 会员卡因此也就成了一种摆设。有关调查显示, 目前只有30%左右的顾客对会员卡表示了认同。显然, 大家都发卡渐渐地演变成了相对“没有卡”, 会员卡背后的真正意义被埋没掉了。反之, 若顾客成为会员的成本过高, 则会降低顾客成为会员的积极性, 进而造成企业的会员卡定向促销难以实施或无法获得应有的收益。因此, 在企业定向促销的过程中应适当设置入会门槛, 并通过入会条件选择正确的顾客 (有一定消费量并可能成为忠诚顾客的) 成为会员, 最终实现企业与会员的双赢。

(二) 降低定向促销成本, 通过全方位、个性化的服务, 提升对会员的吸引力。

如前所述, 我国企业的会员卡定向促销手段较为单一, 还是以会员折扣、会员专享、积分返点、会员日优惠等价格型促销手段为主, 希望通过低价吸引顾客、保留顾客。尽管实行低价是会员卡定向促销的有效手段, 但长期使用还是会给企业带来很多负面影响。首先, 低价促销仅对价格敏感的顾客适用, 而对其他顾客而言, 他们更看重的是会员所享有的特殊待遇, 希望在购物过程中能够得到企业区别于非会员的服务, 使其认为被认可、被重视、被尊重, 而不仅仅是一点折扣。因此, 单一的价格型促销手段对这部分会员的吸引力很小。其次, 即使是对价格敏感的顾客, 单一的价格型促销手段仅能维持他们行为上的忠诚, 而绝非真正意义上的顾客忠诚, 一旦竞争对手的促销力度更大, 这部分顾客就会流失。再次, 这些停留在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者模仿, 不仅会引发同行内的恶性竞争, 各重要的是最终仍会失去顾客的信赖。最后, 过大的促销力度会增加企业成本, 因此, 一般企业给会员提供的折扣率并不很高, 尤其是一些非生活必须品的折扣幅度很低或者折扣商品的质量有问题, 这些都会造成会员卡定向促销对会员的吸引力越来越低, 最终使得会员卡优惠形同虚设。

著名的马特莱法则即“80/20法则”指出:在顶部的20%的顾客为公司创造了80%的利润, 所以, 赢得这部分顾客的忠诚对企业来说是至关重要的, 而会员卡个性化促销服务正是很好的维持顶部那20%的顾客忠诚的最好办法。著有《会员制营销》一书的北京师范大学国际特许经营学院教授肖建中指出, “国内很多提供会员卡的商家, 在会员服务方面仅停留在表面, 而缺乏深度和实质的内容, 这使得商家在维持客户的忠诚度方面效果很不明显。会员制的精髓在于通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合, 为会员客户提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合, 从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。”

(三) 重视会员卡的升级与维护, 增大会员转换成本, 加强对会员的后期管理。

会员卡定向促销是建立在对目标顾客进行分类管理基础之上的, 要想充分发挥会员卡的功效, 首先应该进行有效的顾客分类和分析, 这离不开数据库的支持, 离不开顾客资料的收集和更新。而目前国内企业大多是重拉轻维, 会员卡的升级和维护, 即会员卡的管理方面严重缺失。所谓“重拉轻维”, 是指企业重视会员开发而轻视对会员的管理, 对会员卡的升级维护和转换缺少明确而细致的规定, 造成了无效卡 (1次也没消费的会员卡) 、睡眠卡 (前期有消费, 后来长期未消费的会员卡) 屡见不鲜, 真正的会员人数大打折扣, 会员流失严重。

因此, 有效地实施会员卡定向促销, 应加强对会员的后期管理, 不仅要求全面收集顾客的资料, 做好会员消费的跟踪记录和信息的及时更新, 适时进行准确的处理和分析, 而且, 还应适度增加会员的转换成本, 使会员真正认识到不是企业会员会带来哪些损失。企业要努力和会员保持亲密, 改变以往的单向宣传方式为与会员进行沟通和互动, 让会员有机会参与到企业的建设中来。只有这样, 顾客的需求才能得到最大的满足, 顾客的消费积极性才能得到最大程度的调动, 顾客的消费忠诚才能得以真正实现, 进而, 对企业来说, 才能实现最佳的促销效果, 最终实现企业的促销目标。

参考文献

[1]张维迎.博弈论与信息经济学[M].上海:上海人民出版社, 1996.

[2]谢识予.经济博弈论[M].上海:复旦大学出版社, 2003.

[3]卢晓艳.基于心理契约的会员卡顾客消费行为研究[D].大连:大连交通大学, 2009.

3.葡萄酒会员分析报告 篇三

微信团队在广州有一个单独的办公区域，团队的大部分产品和技术人员都在那里，很多人并不是很了解。另外，去年下半年，微信支付产品出来之后，微信和财付通一直在推动这块，并很快有市场效应，有了一个对社会公开的渠道。

现在有了商务团队，也有了客服电话，方便了许多。值得注意的是，关于支付上的业务，都可以和我们联合项目组一起来做。

在深圳，腾讯已经成功地运作过停车场的案例：通过扫描车牌、制定时间，车子进场之后，系统会延缓15分钟。当消费者逛完商场，拿着小条扫描时，系统会自动识别，并缴纳停车费。在北京也拓展过，但因为某些原因比较难获得进展。

思路超前才能做好O20

主持人：微信团队跟商场例如悠唐的合作非常顺利，我们在停车场就可以看到一个微信二维码，有免费停车。微信与商场的这种合作，进展情况和合作思路是怎么样的？

刘涛涛：合作分两种。悠唐是购物中心，和商场不一样，不属于统一的收银系统，只是把购物中心租给商户。

在北京，我们有很多成功案例，如王府井百货和上品折扣，都是非常典型的支付案例，而且都是自己做的项目。这两个项目之所以能成功，第一是他们的理念和思路比较超前，其次是有自己的研发团队。在和我们深入沟通时，他们非常支持也非常看好这一业务的前景。

加入微信支付，实际上只是多了一种支付方式，并没有带来其他质的改变，但这个背后却隐藏非常大的商机，比如可以增加一个帮助商场和商家拓展粉丝和会员的渠道，这是我们双方能合作的好契机。

以上品折扣为例，公共账号现在已经有几十万粉丝。过去发展一个会员可能需要20～30元的成本，但加入微信支付后，可能就只需要一两角钱的成本，这对商家以后的拓展和营销非常有利。

二次精准营销腾讯更权威

O2O行业人士：商户希望通过微信用一种有趣味性的方式筛选、获得用户信息。比如说通过试驾预约来获得用户的真实信息。这实际上是基于微信的基础，开发一个类似神经猫的游戏，然后获取用户信息。我想问一下，如果跟微信有一些深度合作的话，这类信息是不是可以获取？

刘涛涛：需要特别指出的是，这些信息都是客户的隐私，我们也有相应的流程和规范来使用这些信息。在微信支付产品的研发上，我们也通过一些安全的技术手段保证用户的隐私。如：包含支付的情况下，电话号码不能透露。另外，央行也有一些针对第三方支付公司的特殊规定。

关于怎么匹配信息，怎么做二次精准营销，可能腾讯做得更权威，比较有发言权。

说到会员营销，腾讯可以通过QQ、微信来开展。比如男孩子上网经常浏览汽车，女孩子浏览购物网站，有人浏览房子、装修信息，我们会对这部分群体进行划分，并针对特点商家的需求做到精准营销。这种模式实际上完全可以照搬到会员营销上。

48小时互动获取用户需求

O2O行业人士：从你们跟商户的合作来看，是商户直接自己去获取用户信息更有价值？还是跟微信合作更有价值？这两种方式，最终的营销价值怎么样？

刘涛涛：这得看定位是在哪个领域。比如说，移动端里有许多公共账号，里面还有服务号和订阅号。订阅号每天可以发消息，后台可以看到哪些用户有回复。服务号可以接支付，不过每个月只能发4次。但服务号有一个非常好的和用户互动的模式，那就是在第一次关注商家时，48小时之内可以无限次互动，这是商家获取客户信息和需求最好的方法。订阅号每天推送消息是被动的。

通过消费者主动询问的信息，公众号可以获取消费者需求点。然后，公众号可以通过微信后台提供的多个模板，来分析用户的数据。如对方平常的活跃度怎么样、每天关注什么，以此来满足订阅号的需求。

微信支付额度会机动调整

O2O行业人士：在资金流上，微信支付现在是不是可以推出大额卡销售，比如2000到5000元这样的额度？

刘涛涛：一般情况下，商家开通微信支付时都有限额，这是因为微信支付后面绑定的是快捷支付通道，快捷支付对每个用户和行业都有限额，要求单笔交易不能超过多少。当然，在消费时，微信支付也会根据特定的需求有一些设定，比如说保险行业、车险行业，一辆车单笔消费，好一点的车会上万元，普通的也会超过五六千元，这时候，微信支付额度会临时调整到两万元或者三万元。

为了防控风险，微信支付后台有个自动风险控制系统。我们针对不同的行业，会根据行业的消费属性和行业平均的个人消费金额来适度调整支付限额。

学习招商银行整合O2O资源

主持人：移动支付正在改变传统银行的生存方式，银行会想如何把它们在微信端的巨大客户量与更多的资源对接，从而在线上产生更大的效果。在移动端，它们该如何找到尝试的方向以及如何整合线上线下的资源？

刘涛涛：单纯从微信角度来说，招商银行是在银行行业里做得比较好的。它为什么能做得这么成功？一是因为它的技术团队技术手段比较先进，其次它看到该领域未来的趋势。

未来的市场会慢慢偏向移动互联网。现在微信用户群体很大，大家都在做这块市场，招商银行可能是这个领域第一个吃蛋糕的人。在它的公众账号里可以实现很多功能，例如消费提醒、信用卡账单查询等。之前我一直用招商银行的APP，现在我基本都在公众号内查询，还有开卡，分期，积分查询换等，体验很好，非常便捷。现在用户都是冲着方便，便捷去体验每款应用的，微信用户群体这么大，怎样在这区间划分自己一大块市场，这可能就是银行机构需要去认真思考的问题。

尤其，现在4G马上来临了，会加速移动互联网服务。移动互联网正在慢慢颠覆整个传统行业。

现在很多人都不做App，改做微信了，因为App维护成本太高。像金融银行，我个人没想过它未来怎么做，但是可以关注一下招商银行模式，个人感觉他们做的非常好。在每个行业，我们都做一些标杆的案例客户，大体可以效仿，细节可以单独再谈。

4.会员评家自查报告 篇四

会员评家活动之后，要写自查报告，那么怎么写呢下面小编为大家精心整理的会员评家自查报告，欢迎查看

【会员评家自查报告一】

多年来，包头市总工会一直把各级“职工之家”建设作为全会的中心工作来抓，以职工之家建设推进各级工会组织的全面工作，并通过开展会员评家活动，不断创新建设职工之家工作机制，充分调动会员群众参与工会活动的热情，使基层工会工作更加富有生机和活力。XX年11月以来，按照总书记“两个信赖”的基本要求，结合《中华全国总工会关于开展会员评议职工之家活动的意见》精神，对我市各级工会“会员评家”活动进行了自查，现将自查情况报告如下：

一、规范操作流程，在评家体系上让会员满意

为把“会员评家”活动落到实处，进一步理清思路、完善措施、规范程序，我们整理出一套“会员评家”操作流程，供各基层工会参照使用。

会员评议职工之家活动在同级党组织领导和上级工会的指导下进行，通过召开会员(代表)大会、采取无记名投票方式进行，每年至少评议一次。召开会员(代表)大会时，会员(代表)实到会人数达到应到会的三分之二以上。主要程序有：

1.成立会员评家工作小组，由同级党组织、本级工会和会员代表组成，人数为3至7人。工作小组主要工作职责是：制定会员评家工作方案，主持会员评家工作过程，负责将会员评家结果向会员(代表)大会和本单位党组织、上级工会报告，处理评议过程的其他事项。

2.开展会员评家工作前(至少一周)将评议内容、评议标准和评议程序告知会员(代表)，做好组织发动和准备工作，并向上级工会报告;

3.准备召开会员(代表)大会相关材料，主要有：工会工作及建设职工之家情况报告、工会主席(副主席)履职情况报告，大会测评监票人员名单、大会测评办法，大会主持词、总监票人主持词，会员评家民主测评表、会员评工会主席(副主席)民主测评表，会员(代表)出席情况报告单、会员(代表)参加测评情况报告单、测评票收回报告单，测评统计结果报告单、测评结果报告单，党委领导讲话稿、工会主席讲话稿、上级工会领导讲话稿。

4.召开会员(代表)大会，进行会员评家测评工作;

会员(代表)大会由不在工会担任领导职务的党组织成员或工作小组中的会员代表主持。工作人员会前应向大会主持人提供大会出席情况报告单。

二、扎实推进三个普遍，在基础工作上让会员满意

一是普遍建立工会组织，夯实工会组织基础实现新提升。今年，我们以工业园区、产业集聚区组建非公企业工会为重点，筹备组建2个园区企业工会联合会。指导东河区现代产业物流园区100家企业进行会员登记，18家企业组建了工会;指导青山区装备制造园区12家企业建会并开展工作，24家正履行建会程序。指导达茂旗建立了旅游行业工会联合会，在医疗、教育行业事业单位开展农民工入会试点工作，极大地扩大了工会组织覆盖面。全市工会组织建会率达到91%。创新做好工会组织规范化工作，严格按照“5681”工程考核标准，对申报的133家基层工会进行了为期两个月的验收考核。通过认真考核打分，全市评选表彰了2个 “五强”旗县区、22个 “六好”乡级工会、88个 “八有”村级工会，18家个“一流”企业工会，补助创建经费39万元。

二是普遍开展工资集体协商，推动和谐劳动关系实现新提升。每个旗县区在巩固已树典型的基础上，培训选树5家以上工资集体协商工作的典型企业、2个以上区域性、行业性工资集体协商工作的典型。建立了集体合同、工资集体协商、“要约行动季”月报和季报制度。各旗县区工会对开展要约行动的情况及时报告、及时总结、及时推广好经验好典型。并组建了市、县两级专职集体协商指导员队伍，聘用指导员22人，保证集体协商工作积极稳妥推进。年中组成督查组，对10个旗县区工资集体协商工作进行检查。今年全市签订集体合同10565份，覆盖10797个企业、75万余名职工;签订工资专项集体合同11225份，覆盖11442个企业、77万余名职工。签订女职工专项集体合同10710份，覆盖10916个企业、321680名女职工。

三是普遍开展劳动竞赛，增强职工职业技能实现新提升。继续在全市开展了“当好主力军、建功‘十二五’、共建先锋号、创新促发展”创先争优劳动竞赛活动。5月2日召开了全市劳动竞赛启动仪式，市四大班子领导参会并对劳动竞赛工作开展提出具体要求。8月承办了自治区天车工、数控车工等8个工种技能决赛;举办了全市职工“办公自动化”等5个工种的比赛;11月举办了首届劳动竞赛成果展示观摩会，演示了14项技能竞赛实操表演。全市7300多家单位开展了岗位练兵、技术比赛等劳动竞赛活动，参赛职工达80多万人次，覆盖率达到75%以上。全市广大职工围绕“技术进步、节能减排”活动，提出合理化建议30510件，已采纳或实施XX4件，实施率达到65%，实现经济效益2亿元。职工发明创造、技术革新、技术攻关项目4245项，总结推广先进操作(工作)法76项。全市5800名职工晋升了技术等级，建立技能人才(劳模)创新工作室72家，168家企业开展了“首席员工、金牌工人”选树活动，选树技能带头人1650名，技能人才(劳模)师徒结对980对。

通过落实“三个普遍”，工会整体工作实现新提升，各类先进不断涌现。今年，6家工会被评为全国模范职工之家、3个车间(班组)工会被评为全国模范职工小家，包头吉泰稀土铝业公司工会荣获全国双爱双评先进企业工会。

三、全力实施八项工程，在提升服务水平上让会员满意

一是实施帮扶救助工程，解决职工实际困难。

通过开展两节送温暖活动，为职工提供生活、医疗、助学、就业培训、法律援助、过冬取暖补贴等帮扶救助29786人次。走访慰问企业203家、职工18722户，其中困难职工15839户，困难农民工2201户，困难劳模117户。通过开展金秋助学活动，安排、筹集资金万元，资助困难职工和农民工子女2391人。通过开展金桥助学活动。协调马家私房面、永盛成超市等企业，开展以“走进企业、体验劳动”为主题的大学生暑期勤工俭学“金桥助学”活动，已为252名在校困难学子提供助学岗位，通过助岗变相助资约万元。通过开展技能培训促就业活动，积极配合有关部门举办餐厅、家政、酒店服务等各类培训班26期，培训下岗失业人员5650人，实现就业并签订一年以上劳动合同4850人;通过积极拓展帮扶内容，在东河区举办了“贴近职工办实事，走进北梁送真情”活动，共筹集资金46万余元，对468名困难学子、困难劳模、困难单亲女职工等进行了帮扶救助。

二是实施劳动保护工程，保障职工生命安全。

在全市开展了以“弘扬企业安全文化，加强班组安全管理”为主题的安康杯竞赛活动，进一步扩大竞赛范围，推动“安康杯”竞赛向农牧民工聚集的煤矿、建筑行业、非公有制企业和乡镇、社区延伸。7月，深入十个旗县区和十家重点企业，检查职工高温劳动保护政策落实情况，并为职工送去防暑降温药品、食品。XX年新增参赛企业36个，约40万职工参加了竞赛，使“安康杯”竞赛更加贴近企业安全生产实际。培训劳监员和小组检查人员3000名，开展《女职工劳动保护特别规定》调研督查，为5000多名女职工举办健康知识、心理疏导讲座65场。

三是实施素质提升工程，加强职工核心价值观建设。

举办“劳动美托起梦”系列活动。先后组织开展了劳模事迹宣传、演讲比赛、消夏文艺晚会、职工书画笔会、主题宣讲、趣味运动会、女职工兴趣爱好展等职工文化活动，以职工群众喜闻乐见的语言和形式，引导广大职工从自己做起，以劳动者的佳绩共创梦。进一步加强职工心理辅导站和职工书屋建设。全市建设各类职工心理辅导站75个，培训职工心理健康辅导员200人次。新建市级“职工书屋”10个，自建职工书屋30多家，全市累计建立各级职工书屋270个，广泛开展了各类读书学习交流活动。

四是实施民主管理工程，维护职工民主权益。

对旗县区、国企、非公企业、事业单位等13个基层工会，开展了以“公开解难题，民主促发展”为主题的厂务公开民主管理专题调研。进一步健全和完善职代会、教代会制度，切实保障了职工群众的知情权、参与权、表达权和监督权。包头市厂务公开、蒙中医院院务公开工工作在今年全区厂务公开工作经验交流会上做了经验介绍。

五是实施关爱劳模工程，推树职工先进典型。

召开了五一表彰大会，对25个基层工会、69个集体、81名个人荣获各级“五一”劳动奖状、“五一”劳动奖章、工人先锋号进行了表彰。对全市的劳模和先进工作者进行了摸底调查，为做好各项劳模工作奠定了基础。为58名全国劳模发放XX年劳模津贴万元;为17名自治区失业劳模、49名包头市失业劳模以及自治区统筹的77名市级劳模，313名市级先进工作者发放劳模津贴万元;为省部级劳模发放“三金”45万元，为市级和省部级特困劳模发放帮扶金万元。组织1258名各级劳模进行健康检查。5月9日，市委副书记、市长孙炜东召开劳模座谈会，与全市各行各业各类劳模代表进行了座谈。五一期间，组织80多名劳模开展义务植树活动，培育劳模林。

六是实施络信息建设工程，畅通职工诉求渠道。

在主席接待日、12351热线的基础上，大力加强市总工会信息化建设。筹建包头市总工会站，在站上建立主席信箱，征集职工、劳模对工会的意见建议和职工的各种诉求，并及时解答、解决职工诉求。通过信息化手段，增加职工诉求渠道。筹建了工会上办公平台，提高工会办事效率和办事透明度，让更多职工了解工会。同时引导职工合理表达自身诉求，教育职工自觉维护改革发展大局。

七是实施维权工程，保障职工合法权益。通过印发宣传材料、举办普法知识竞赛、开展广场法律咨询活动，极大的增强了职工群众的法律意识，营造了有利于职工依法维权的社会大环境。充分发挥“12351”职工维权热线作用，积极开展法律援助和职工维权工作。聘请法律顾问为职工办理法律援助案件60余件，会同劳动监察等部门为职工挽回经济损失300多万元。特别是在泸州农民工讨薪、电一建农民合同工上访事件中，市总工会及积极参与、妥善应对，充分发挥工会组织的桥梁纽带作用。11月底与劳动局、建委、公安局等单位对拖欠农民工工资问题进行了专项督查。

八是实施自身建设工程，提升工会干部水平。

以市工会十四大为带动规范各级工会组织换届。严格按照《工会法》、《工会章程》等法律、章程和政策要求，精心组织，周密部署，高质量的完成包头市工会十四大换届工作。同时下发文件，要求全市各级工会严格按照工会法要求，按时规范换届。二是进一步加强干部协管工作。与市委组织部联合发文，要求各旗县区党委在调整工会主席时提前征求上级工会意见。三是抓好工会干部能力建设。大力推进学习型工会组织建设，以干部大培训、大学习支撑工作大发展、大创新。全年培训专职工会干部1200名，培训兼职工会干部XX名。四是加强工会财务工作。与地税部门联合办理代征培训班60期培训班，培训代征企业一万多户，超额完成代征任务。同时加大对基层工会经费收、管、用情况的监督检查，提高了工会资产运行的效益和质量。

五、认真做好两项服务，在转变作风上让会员满意

坚持“服务基层、服务职工”理念，深入开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，发挥党联系职工桥梁纽带作用。

一是广泛走访征求意见建议，真情服务基层。

今年我们将大走访活动工作目标细化。5名副主席分别带队，采取四次集中走访与分组走访相结合的方式开展服务基层活动。同时要求将大走访活动广泛征求职工意见与宣传贯彻自治区8337发展思路、督查“三个普遍”进展情况、5681工程验收、等重点工作相结合，打造了大走访活动亮点。市总开展走访活动50多次，走访基层工会近1000家，与近万名劳动模范、工会干部、普通职工进行座谈，广泛征求意见、建议XX余条，及时了解职工群众所思所想。

二是认真抓好十件好事实事，真心服务职工。

圆满完成了区总提出的在职工工资共决、职工培训就业、维护职工权益、困难职工帮扶、金秋助学、职工文化建设、服务劳模、职工劳动保护、关爱女职工和保障职工民主权益等10件好事实事，又创造性地提出了培训心理健康辅导员100名、培训职工代表1000名两件好事实事，增强了工会组织的凝聚力和号召力。

【会员评家自查报告二】

近年来，学校工会坚持以更好履行职责为本质要求，坚持遵循工会工作规律，坚持规范化建设具有可实践性、操作性和与时俱进的原则，积极推进工会工作规范目标任务的落实，大力加强工会工作规范化建设，促进工会工作增强凝聚力的工作要求上，不断取得进展，树立了工会的新形象。经职工代表对学校工会主席和工会建家工作民主测评，职工满意率都在98℅以上，通过测评职工一致认为：

一是干部职工认真学习的多了。创建学习型工会与规范化建设紧密结合，工会干部自觉参加集中学习和分散学习，以真学的态度和精神吸取新知识、研究新情况、思考新问题、探索新方法。工会领导每年完成读书笔记1万字以上，并积极深入职工当中了解职工的心声和职工的需求，为职工排忧解难，工会工作得到了学校领导和职工的认可。

二是干部职工敬业意识增强了。学校工会坚持把能力建设、作风建设和正视差距、找准根源、解决问题紧密结合起来，特别是今年以来，认真开展以“两争一树”(争创学习型组织，争当学习型教工，树新时代教工形象)为主题，以“双爱双评”(职工爱学校，校长爱职工，评爱教工的校长，爱学校的教工)的活动，提高工会创新能力，积极构建和谐社会，努力关心职工疾苦、解决困难职工困难、切实维护职工合法权益情况。通过“两争一树”活动，干部职工在工作中自觉保持勤奋敬业、敢争第一的精神状态，倾注情感暖民心，拓宽渠道集民智，强化活动聚民力，认真抓实在思想上修身做人，争当树立和落实科学发展观，维护群众利益的先行者、风正心齐的表率者。

三是工作思路拓宽了。学校工会结合党和国家的政策法规及学校工作目标要求提出了“三个转变”(推进工会组织优势向工作优势转变、职工人力向人力资本转变、工会行政化向服务职工转变)、“三个最大限度”(最大限度地把职工群众团结在党支部的周围、最大限度地把职工群众的积极性创造性激发出来，最大限度地把职工群众切身利益维护好)和“三个先行”(改革发展先行参与，校情民意先行反映，困难职工群众先行帮扶)的工作思路，工会工作受到学校教职工的好评。

四是工作创新点增多了。突出把促进发展作为第一要务，把构建社会和谐作为第一职责，把协调参与作为第一手段，坚持规范中创新，在创新中规范，工会各项工作不断推陈出新。近年来，学校先后开展了述职评议基层工会主席制度，党政工恳谈制度，阳光维权制度，在创新工会组建工作方面，积极夯实“党支部重视、行政支持、工会运作、各方配合”的工作格局，建立和完善与职工队伍变化相一致的工会管理的长效机制。积极探索新形势下工会工作的新途径、新方法。

五是表达和维护群众利益效果更大了。组织开展了新课标下的赛课活动，岗位技能大练兵大比武竞赛活动等，同时，面对部分职工在权益受到侵犯时不知道如何维权的状况，积极组织教职工学习新工会法，提高教职工自我维护意识。学校工会时刻把关心教职工放在第一位，坚持变节日慰问、生病慰问为经常性慰问，XXXX年工会“送温暖”资金近4000元。从只送慰问金、慰问品拓展到送法律、送政策、送岗位、送医疗、送保障等，积极为职工办实事、好事，为职工群众特别是困难职工群众提供了切实有效的帮助。

六是工会工作更实了。目前，工会配合学校行政制定出台了六大方面近十几项制度，覆盖了学校管理各个方面，并通过组织职工学习制度、了解制度、遵守制度、执行制度，工会工作呈现管理制度化，服务规范化的特色。

七是风正心齐氛围更浓了。学校领导干部能够严格按照《工会法》及有关规定，坚持了清正廉洁从政准则，加强廉洁自律工作，并在严格要求自己的同时，积极强化廉洁自律机制建设。近年来，学校领导干部无一人违规、违纪、违法，党支部被评为先进党支部，学校被命名为镇文明单位。

5.基层工会会员测评情况报告 篇五

二、评选标准

（一）合格职工之家主要标准

1、建立平等协商制度，签订集体合同，建有劳动争议调解组织，有适合企业实际的基本的民主管理形式，关心职工生活，职工合法权益基本得到保护。

2、组织职工开展群众性生产和文化教育活动。

3、工会组织（包括经审会、女职工组织）健全，按时换届。职工（含各类非固定工）入会率达85%以上，职工入会做发证和登记。会员发展和会员籍管理工作正常规范。

4、工会活动正常，有基本的台帐资料；工会有牌子、有公章（独立基层工会）、有相对固定的活动阵地。企业按规定向工会拨解工会经费，工会按规定上解工会经费。

（二）先进、模范职工之家主要标准

1、建立平等协商机制，签订集体合同并有效履行。建立劳动争议调解组织，依法监督劳动法律、法规在企业的执行，维护职工的合法权益和女职工的特殊权益。

2、因企制宜，建立职（员）工（代表）大会制度，企业决定与职工切身利益有关的问题要吸收职工参与。职工民主参与管理多样化、经常化、每年召开1至2次职工大会（职代会）。

3、宣传、文化活动有阵地，并能经常开展丰富多彩、健康有益的活动。群众性生产和文化教育活动有特色，劳动竞赛、经济技术创新、合理化建议活动常抓常新。

4、开展“送温暖”活动和群众性互助互济活动，救助困难职工，协助企业办好集体福利，每年为职工办几件好事、实事。

5、把“双爱双评”活动（企业爱职工，职工爱企业；评爱企业的优秀职工、评爱职工的优秀企业主），作为建家活动一项重要内容和有效形式，通过开展“双爱双评”活动增强企业的凝聚力和向心力。工会与企业经营方工作协调，形成合力，共谋发展。

6、工会班子健全，经审、女工组织作用发挥比较好。

职工入会率达到95%以上，会籍管理规范。工会工作制度健全落实，档案资料齐备。

7、企业按规定拨交工会经费，工会按规定上解工会费。

8、工会在企业中有地位，在职工中有威信。工会工作有创新，在本地区同类基层工会中起到示范作用。

（一）进一步拓展建家活动内涵。要坚持“促进企业发展、维护职工权益”的工作原则，把创建和谐劳动关系作为建家活动的核心内容，建立健全职工利益协调、诉求表达、矛盾调处和权益保障机制，解决会员和职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，全面推进企业工会群众化、民主化、规范化建设，努力把企业工会建设成为组织健全、维权到位、工作活跃、作用明显、职工信赖的“职工之家”。

（二）进一步创新建家活动形式。因地制宜、因企制宜，积极探索、大胆创新不同所有制企业、事业（机关）单位建家工作的新形式，针对非公企业特点，把职工之家建设与开展“双爱双评”、“关爱员工、实现双赢”等活动有机结合起来，在大力推进单个企业基层工会开展建家活动的同时，积极探索和推进联合职工之家建设的有效方法和途径，切实解决面广量大的小型企业建家难、发挥作用难的现状。结合我市实际，市总将制定《关于加强联合职工之家建设的实施意见》，在全市开展创建“合格联合职工之家”活动。

（三）进一步强化制度建设。要坚持和完善会员评家制度和会员（代表）大会制度，把基层工会建立“会员评家”制度、民主评议工会主席，作为企业基层单位建家考核验收和其他各项评比活动的重要内容，坚持把会员群众是否满意和认可，作为评选模范职工之家的最高评定标准。要建立健全基层工会代表大会代表常任制，积极探索会员代表履行职责、发挥作用的实现途径和方法，确保会员代表倾听和反映会员的诉求和愿望，有效监督工会工作，基层工会凡涉及会员和职工群众利益的重大事项须经会员大会或会员代表大会讨论决定，会员（代表）大会与职工（代表）大会必须分别行使职权，不得相互替代，防止工会组织自身的民主建设受到削弱。

（四）进一步抓好典型示范带动。为确保《企业工会工作条例》（以下简称《条例》）的贯彻落实，市总将召开全市企业工会工作会议，总结交流企业工会工作的经验做法，表彰一批优秀企业工会主席。评选模范职工之家推荐省总表彰。各地工会、有关系统工会，要在不同类型、不同规模的企业中，选树一批贯彻《条例》和深化建家活动典型示范单位，以点带面全面推进。年底前，力争使全市各类企业合格职工之家创建率达85%以上。

三、全面落实“十一五”培训规划，切实抓好工会干部培训工作，全面提升工会干部能力素质

2007年，省总将召开全省工会干部教育培训工作会议，全面总结五年来全省工会干部培训特别是两年来“一办法五条例”培训工作的经验做法，表彰一批工会干部培训工作的先进单位和个人，下发《全省工会干部教育培训工作十一五规划》。

（一）全面加强工会干部能力建设。要继续把教育培训作为提升工会主席素质的重要途径，充分利用各级工会干部学校，组织多种形式的岗位培训和适应性培训，把党和国家有关职工与工会工作的法律法规政策、中国特色社会主义工会发展道路理论、“组织起来、切实维权”工作方针、中国特色社会主义维权观和工会工作的重大部署等作为重点培训内容，组织广大工会干部认真学习现代经济、科技、社会管理、法律等相关领域的知识，不断完善知识结构，提高业务素质，增强做好新形势下工会工作的能力与本领。

（二）全面落实十一五培训规划的目标任务。要把新任工会主席、工会专业人才、基层工会干部尤其是非公企业工会干部作为重点培训对象，力争做到新到任工会主席当年到任、当年培训，用5年时间对全市专兼职工会干部全部轮训一遍。努力建设一支高素质的企业工会干部，使之成为组织动员职工的能手、协调劳动关系的行家、关心服务职工的模范。

（三）全面创新工会干部培训教育的方式方法。要适应形势发展需要，不断深化和拓展学习型工会建设，探索开放式、全方位的工会干部在职岗位学习提升的新方法、新途径，进一步加强工会干部培训师资建设，加强各类联合办学，充分利用网络多媒体等新型教学模式，全面整合各类社会办学资源，为提高工会干部培训的实效性，市总明年拟与市委组织部联合举办一期工会主席培训班。

四、认真贯彻新时期工会干部的选配要求，大力加强工会干部协管工作，全面推进工会干部队伍建设

（一）加强工会干部协管工作。继续抓好省委30号文件和市委《关于加强和改善新时期工会工作的意见》（徐委发〔2005〕26号）的贯彻落实，进一步加强工会干部协管工作，要抓住各种时机，做好地方工会的换届和班子调整充实工作，推动工会主席按照同级副职配备取得新进展，积极协助地方党委选好配强工会领导班子，特别是选任好“一把手”。

（二）适应形势需要，切实加强基层工会力量。结合贯彻《条例》，加大企业工会主席协管力度，从源头把好企业工会主席人选关，按照《条例》要求，规范企业工会主席人选条件及推荐、选举的程序，切实配强、配好企业工会主席；在坚持党管干部原则、加强工会协管与尊重会员意愿的基础上，稳妥地开展基层工会主席直选试点；通过公开招聘、内部选拔，积极推行工会工作者、协理员的做法，广泛吸纳人才，拓宽工会干部来源渠道，建立一支专职、兼职和积极分子相结合，结构合理、素质优良的专业化、职业化、社会化工会工作者队伍。

6.志愿者会员述职报告书 篇六

各位领导，老师们：

在志愿者协会的正确领导和同学们的支持下，我按照志愿者工作精神和工作部署，认真完成志愿者工作，刻苦勤奋、认真努力，较好地完成了工作任务，取得一定的成绩。下面，根据学院的安排和要求，就自己的工作情况向老师和同学们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、认真学习志愿者工作。

我认真学习了志愿者精神，认真学习志愿者应该负责的事项，认真学习工作业务知识，切实提高了自己在社交方面，与人合作方面，帮助他人，服务他人方面，在思想上、行动上与协会保持一致，坚定志愿者信念，增强履行志愿者职责的能力和水平，努力完成各项工作任务。同时，我培养自己吃苦耐劳、不怕苦不怕累，认真负责，做好交给我的任务，紧密结合服务要求，“精益求精，一丝不苟”地认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，顺利完成任务。

二、辛勤工作，全面完成工作任务

我从事志愿者服务工作，深刻知道自己工作的重要性，做好服务要去，做到有求必应，对于任何需要帮助的人，都亲切对待、耐心坚持、认真负责，促进志愿者服务的完成，对我来说具有极其重要意义。为此，刻苦勤奋，加强自己的语言表达能力，较好地完成了工作任务，得到了极大的收获。

(一)明确志愿者服务目的。

志愿者服务工作任务虽小但责任重大，每一个人的职位都是极其重要的，在总体的环节上来说，坍塌那一个环节都会影响所以的志愿服务，我加强对服务工作的学习精神，在志愿者服务过程中，认真完成交给我的任务，把握正确服务方向，处理好手头上的工作，并积极配合其他同学老师完成任务、主动帮助他人，不断提高自身修养，使我们志愿者们，更具有团结性，更能够解决实际问题，更好地服务他人。

(二)明确自身所学，在志愿者服务中，收获更多。

自加入志愿者协会以来，我严格要求自己，增强工作责任心，对交给我的任务认真负责，积极参与活动，努力为志愿者服务做出自己的贡献，服务社会，争做文明志愿者，为青职争光彩，不辜负协会对我的培养，不辜负协会选择了我，认真负责努力坚持，我从中体会到了帮助别人的乐趣，学会了团队合作精神，团结一致的精神，与他人合作的精神，不放弃，坚持不懈，完成自己的任务，努力拼搏，为他人服务。

三、参与活动记录：

参加过“夕阳红”敬老院活动，时间5小时。

在此活动中我首次到敬老院中去服务老人家，看到他们我仿佛看到了自己的爷爷奶奶，感到分外亲切，我被安排分到一个老奶奶的房间里，陪老奶奶说话聊天，照顾她，与她交谈，她说了很多关于自己儿女的事情，我认真的倾听，陪伴她这几个小时，我们离开时，她们很高兴，和我们合影留念。那天的意义很深刻，我从中学习到，陪伴其实才是长辈们所期望的。

四、存在的不足问题与今后努力方向

我刻苦勤奋、认真努力工作，虽然完成了志愿者协会分配给我的工作任务，取得良好成绩，但还是存在一些不足问题。

一是学习还不够，第一次当志愿者很生疏。在工作忙的时候，会慌乱着急，致使自己静不下心来工作，一定程度影响了服务质量。

二是工作还不够细心。志愿者工作是细致活，一定要专心一致，才能保证服务工作质量，我有时比较粗心大意，精细化不够，有些地方会有小问题。

这些存在的不足问题，我要在今后工作中切实加以改进和提高。今后，我要进一步加强学习，提高自己的社交水平，更好地落实到自己的实际服务工作中，力争干出优异成绩，促进志愿者协会的和睦完整。同时，我要更加认真细致服务工作，切实做好手里的每项工作，争取明年做一个优秀的志愿者，为自己努力，为社会服务，为青职争光彩。

我的述职报告完了，谢谢大家！

志愿者协会

7.葡萄酒会员分析报告 篇七

随着Internet普及, 人们应用互联网已不仅仅是浏览下网页、刷微博, 而是利用互联网足不出户就能完成网上购物。从而影响了人的生活方式发生了变化。在此基础上, 我国提出互联网+的国家战略思想, 大力发展互联网产业。

本文是基于C/S模式开发了一个网上购物系统。系统分为前台及后台的管理。前台的管理是操作界面, 后台的管理是管理员来进行管理, 系统主要由C/S结构构成, My Eclipse开发平台, SQL Server 2005数据库管理系统。

2 具有的功能

目前, 以现有的工具能够可以开发此平台, 没有任何技术障碍。平台操作简单、灵活, 客户容易接受。平台具有的功能:

(1) 用户管理功能:完成用户基本信息录入注册和用户基本信息个人前台以及后台的管理。

(2) 管理员管理功能:能够完成管理员针对网站的各类商品资料、商品交易、会员管理、操作管的功能, 实时的对商品进行相应的操作。

(3) 搜索功能:可以通过电子商品的名称、分类的方式对商品进行搜索。

(4) 查询功能:通过查询, 对所选商品进行确认和挑选后, 可通过购物车集中购买, 并完成支付费用。

流程图如下:

(1) 前台购物流程图, 如图2.1所示。

(2) 后台购物流程图, 如图2.2所示。

3 总体设计

3.1 系统模块总体设计

通过对系统平台的分析, 得到该平台的四大功能模块如下:

3.1.1 会员模块

它主要的功能就是为了能更好的, 更方便的对会员资料的管理和记录每位会员的活动, 通过点击“提交”按钮, 此会员资料就会进入到会员表中。管理员会给你一个会员编号, 就可以用购物车购物了。

3.1.2 搜索小模块

搜索引擎的最基本功能就是方便客户进行在线货物查询。

3.1.3 订单模块

该模块通过对会员编号的查询, 便得到会员近期一次的购物情况, 使客户对自己的购物行为有大致的了解。

3.1.4 商品模块

要严格的监督网站的商品的质量, 控制商品的进出, 这样的网站才有竞争力。

3.2 数据库的详细设计

该数据集合有以下的特点:重复率很小, 提供一个方便存储数据地接口, 用户可以对商品进行必要的搜索, 所以需要将商品进行分类, 进行大类和小类的详细划分, 建立商品类别表和商品类别细分表;这样在最后用户提交定单, 建立相应的定单表。

4 详细设计

本部分以Java语言为基础, 采用Ibatis+GUI+SQLServer2005模式开发。

4.1 网站主界面设计

登录的界面如图4.1所示;品牌管理界面如图4.2所示;商品信息修改的界面如图4.3所示;订单详情界面如图4.4所示;会员端主界面如图4.5所示。

4.2 用户注册与登录网站设计与实现

登录主要是会员登录与管理员登录两部分, 输入正确的用户名和密码, 还包括一个验证码, 成功后则可以进入主界面进行相关操作。

5 软件测试

对整个系统进行的功能测试, 为其成为一个完整的工程项目而进行最后的改进完善。测试主要是通过测试用例来执行系统的[3][4], 通过测试可以检查测试结果是否和预期结果一致。

6 结论

本文设计了基于WEB的购物网会员端与管理端的设计与实现, 基本上体现了电子商务的优点。实现了系统购物的一系列的功能。

参考文献

[1]张一鸣, 桂林, 张家祥.个人网站组建实用教程[M].西安:电子科技大学出版社, 2006.

[2]James Gosling, Bill Joy.The WhileAccept loop (Server side) [J].Sun Microsystem Press, 2000 (3) :30-40.

[3]龙马工作室.ASP+SQL Server组建动态网站[M].北京:人民邮电出版社, 2007.

8.葡萄酒会员分析报告 篇八

理财困惑

1、现在，夫妻俩希望儿子今年高中毕业后去国外留学，初定地方是澳大利亚。丰富的从商经验，让李老板深深地感觉到控制风险的重要性。而由于缺少必要的社会保险，李老板也希望通过合理规划为自己的晚年生活提供保障。

2、由于一人持有公司，徐老板知道继续将部分费用公私不分并不利于企业发展。因此徐老板也希望能通过借助合理的途径让“公私”都能受益。他希望求助理财师如何分配资产和做账，才既能合理避税又能让两者相得益彰。

企业公私分离，合理避税并不难

徐先生深知公私费用不分并不利于企业发展，在一定程度上还会造成多征税的情况，由于在材料中没提及徐先生企业具体的收入支出情况，因此无法精准地为徐先生提供节税明细规划，但可提供一些合理避税的方法供其参考：

1 合理加大成本，降低所得税，可以预提的费用应该进行预提。对设备采取快速折旧法来降低当期所得。可以采用“分灶吃饭”的方法，把业务分散，原来一个公司名下做的业务分成2-3个公司做，这样既可以增加成本摊消，又可以降低企业所得税。

2 采用“高税区往低税区”走的方式：各个特区和开发区在税率方面国家都有优惠政策，把公司总部就转设到这些地方，比如深圳的企业所得税才15%，公司的工厂和分公司的一切业务总核算就算到公司总部去，也就享受到了国家的优惠政策了。或者采用“把工厂和公司注册到香港”的办法，香港是个低税区，一般企业所得税不超过8%，其他税也特别低和少。

3 借用“高新技术”的名义，享受国家的税务优惠政策：有2免3减，还有3免8减的。把其他业务和产品套进这个里面来做。借用“外资”进行改制，各个地区对外资企业都有税务优惠政策。

这些做法是在企业具体运转中可以采用的安全的、合理的、可靠的企业避税方法。

保险寿险、医疗险、财险一个都不能少

很多私营企业主是完全靠自己白手起家的，他们每天的工作量非常大，身体往往被透支。而这些私营企业主往往是家庭经济的主要来源，是整个家庭的经济支柱，一旦他们发生意外或身患重病，家庭的生活都很难维持。所以，一份高额的意外及健康险是对家人的责任体现。

其次购买理财分红险满足资产的保全及实现财富公私分离。当企业经营发生危机，企业债权债务问题出现、发生法律诉讼时，银行存款、股票、房地产等都可能被冻结，由于徐先生家庭的财产没有实现与企业财产的真正剥离，到时候连全家的基本生活都会面临考验。而保险保单是受法律保护的，不会被冻结和拍卖，而其保单贷款功能则又使其成为了最好的“变现”工具。所以，购买大额保单即可保全资产，又具备流动现金的作用，同时也为自己未来的养老提前做了准备。徐先生可购买缴费期短、保障期长的分红产品。

由于徐先生是一名企业主，经营上承担着全部责任，虽然从事的加工业风险适中。不过，综合考虑的话，建议李先生可以适当购买财产险和雇主责任险。这样可以避免自然灾害或意外事件给企业带来的损失，也增加了企业经营的保障系数。

投资剔出过高和过低的投资品种

剔除了原投资组合中70万的股票投资，占总资产的6 .28%.，理由是徐先生为了公司发展，不得不经常加班，没时间精力花费在股票市场，加上股票投资风险系数较大，与其所要求的稳健投资理念相违背，故删除股票投资一项。

大幅降低了国债投资比例，由原投资组合中200万的国债投资，减为100万的国债投资，调整后约占总资产的8.97%。国债毫无疑问是一种风险可控的稳健型金融理财产品，“零”风险是其最大的优点，缺点是收益率过低。按徐 先生的财务状况，以国债投资为主显然是不适当的，不仅占用了资金的流动性，而且丧失货币的时间价值，所以建议徐先生的投资组合中不以国债投资为主。

由于整个投资市场也越来越复杂，有鉴于此，建议徐先生在未来的资产配置上多以“稳定收益类”产品为主，以对抗未来的经济波动风险，建议在投资组合中新增信托计划，可在其投资组合中占主导地位，投资资金为200万，占总资产的17.94%.

徐先生家庭风险承受能力较强，故此，留存6个月的家庭开销为家庭准备金（约18万），至于30万货币基金应保持不变，其作用便于企业资金周转，这部分资产投资的同时也是用来应对“家庭突发性事件”所需的准备金，保证了您家庭开支的流动性。

理财系列篇之二

四招让你投资房产有钱赚

房子，这个10年前开始商品化的固定资产投资，随着房价逐步提高，现在已经被越来越多的人所关注。

因为冲动难以避免，所以要扼住冲动就需要制定一些规则，并尽量遵守，借此达到少犯冲动的错误。在这里我们例举房产投资中几个实用技巧，由此来使我们在投资房产时加以参照。

买房巧用公积金

买房不仅可自住，还可以通过买房而理财。现在很多企事业单位都为员工提供高比例的住房公积金。有的企业员工公积金月度交纳总额超过1000元。在现在银行利息少、CPI高企之下，让公积金躺在账户里“睡觉”不是明智之举。如何运用公积金就有大说道，如果运用得好，甚至还能为自己日常生活增加收入。

举例说，高先生一家的现住房没有背着贷款，家里还有储蓄20万。由于股市、黄金和外汇行情忽上忽下，高先生不想冒险投资，所以房产就成为第一选择。高先生用这20万作为首付，其余的全部用公积金贷款按揭30年，购买一套市内两居室住房。

高先生每月需要还公积金贷款支出1600元，但高先生和妻子两个人公积金账户里共有近6万元，每月还有1700多元的入账，因为买房贷款用了公积金，所以公积金里的存款和每月公积金入账，就可以用来还贷。

而高先生把房子简单装修后租出去，租金每个月1300元。全年15600元就算作20万的利息了，和银行利息比自然要高很多。高先生不仅利用公积金还房贷，用房租当高利息，而且由于房价上涨，高先生的房产也在升值。

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可见，在条件允许的情况下，买房时最好不要一次性付全款，应尽量降低公积金账户中的存款比例，同时提高贷款比例。

从小房产开始投资

现在的年轻人，尤其是为结婚准备新房的年轻人，看到一幢幢拔地而起的高档小区，往往会有买房一步到位的想法，既是高档小区又是上百平的房子。这时一定不要为一时冲动付出很大，要量力而为，选择适合自己资产的房产投资。

小王夫妇现有一套市区70平方米两室的老房子，如果出售，大概可以得到现金30万元，夫妇俩还有10万元的现金。如果要买心仪的新小区120多平方米的三室房，房价已达60万元，小王夫妇贷款购买这套房，剩下的现金用于支付各类税费和装修。但从此以后，夫妇俩每月要支付2000元左右的房贷，对于月薪总额仅3000多元的这个家庭来说，交完房贷，两人生活水平将迅速下降。

在这种情况下，一定不能冲动，强行购买120平方米的新房。可以选择适合自己资产条件的投资：将老房子转售为租，月租金1000元，10万元的现金再买套18万元左右的老房子，月租金500元。而那个环境很好的新小区因为离城区较远，入住率低，三室简装的月租金仅1600元左右。夫妇俩用两套房子的租金租下了这套120平方米的新房，住进了自己心仪的小区，每个月只需额外支付小房子的8万元房贷和新房租金差100元，合计也不过700多元。

这样一来，两人不仅住进新房，生活质量也没有下降，而且资金条件好时，可以提前还贷。从适合自己的小房产开始投资，一点点攒足大房子的钱。

可投资房产边缘产品

对于房地产不熟悉的投资者，也不必看到房地产升值，一时冲动就决定买房。可以投资房地产股以及房地产信托产品等方式，达到间接投资房地产，逐步了解房地产市场的目的。

钱先生并不热衷于买房，一则房屋出租投资回报率并不高。从目前的当地房屋租赁市场来看，一些新交房楼盘的投资回报率较低，仅3%左右。二则钱先生对房地产市场不是很了解，不愿把钱全投入其中。

钱先生的观点是，这两年炒股票、买基金等等，一年下来哪个还不比3%要高？比如说，现在一年期存款利率为4.14%，这就意味着50万元存银行每年有2.07万元的利息。大可拿出其中的一部分钱来租下一套不错的房子，剩下来的钱爱怎么花就怎么花。

也许有人会说，这样并没有考虑存款到期再也无法获得那么高的利率，还有就是要是租金不断上涨，踏空房地产市场的牛市不后悔吗？

可以这么说，只要经济不断成长，房产肯定是上佳的投资对象，但这并不等于说一定要把住房当作投资对象。像钱先生这样的投资者可以投资房地产股，可以投资房地产信托产品，也可以投资国际上的房地产投资基金。

不宜让投资的房产空置

有租金支撑的房子像“开工资”，月月开年年开；没有租金支撑的房子像“一次性产品”，投资收益只有在房子出手时才能“一现”。这话有一定的道理。

如今有不少房产投资者怕麻烦将已购房子空置。这既造成房产资源的浪费，又减少了自己的投资收益。其实，房产的投资收益有两块，一块是增值，一块是租金。只有玩转增值和租金，才是合格的房产投资者。

投资者买房为升值，这种理财思路是对的，但是买房以后坐等升值，就不可取了。一来，就住房而言，它的基本用途是居住，无论是自住还是他住，它都在释放着它应有的价值，一旦无人使用它，它的价值无法释放，投资者就得不到投资回报。

二来，持有房子也是有成本的，而且成本不低，这是投资买房与投资其他理财产品不同的一个特性。房子的持有成本可分为资本性支出和物业性支出两大类。资本性支出主要包括在持有期间为贷款而付出的利息和首付款的时间成本（一般按同期银行存款利率计算），如果没有贷款就涉及到本金的银行利息；而物业性支出的种类比较多，主要有物业管理费、装修费折旧等。

为此，投资者不妨针对短期持有和长期持有分别对待。

对于那些以短期持有为目的的房产投资者来说，一个楼盘从交房开始，园区一到两年是装修扎堆之时，房产投资者可在拿到房子的钥匙后，把清水房出租给装修公司作临时办公用，如果是一楼的房子，还可以出租给建材供应商作临时仓库。

9.《葡萄庄园》翻译实践报告 篇九

关键词：译前准备；译中过程；翻译策略

一、译前准备

1.确立文本类型及翻译目的。不同类型的文本具有不同的目的，并且针对不同类型的文本，翻译原则和策略也各异，评价标准也有所不同，最终都着眼于译文能否有效实现翻译目的和预期功能。功能翻译理论认为，翻译过程取决于文本功能、翻译目的和翻译要求，同时也受翻译行为中主要参与者（如委托人、译者、译文接收者等）的影响。因而译者首先从这几个要素出发对旅游资料进行分析。分析结果表明：一、该文本是旅游资料，属于复合型文本。其主导功能是信息功能和呼唤功能， 表达功能则起着辅助作用。二、旅游资料翻译的目的极为明确，即推介我国的旅游资源和文化，吸引国外游客前来观光。三、译者在明确翻译目的的同时，也要兼顾发起者的要求、译文读者的阅读期待等因素。 旅游资料的翻译不只是两种语言之间的转换，更是一种跨文化的交际活动。因此， 文化适应性也是翻译中特别需要关注的问题。

2.查阅资料，解决景点名称翻译难点。在旅游翻译中，有些名词、术语及景点名称是该国家或该地区特有的，如果直接按字面翻译，游客根本听不懂，这时就不得不改变说法。新疆是中国的旅游大省，其别样的文化资源，决定了其景点翻译的独特性和复杂性。以下是译者在动笔翻译前解决的几处景点名称的翻译：

（1）巴依豪宅

Landlord Mansion

“巴依”一词承载了新疆特有的名族文化特色，是维吾尔语和哈萨克语的汉语音译，是“财主”的意思。译者翻阅了大量旅游资料，没有找到该景点的标准翻译。为了使译入语读者容易理解，保证传媒的有效性，译者将“巴依”翻译为“landlord”。

（2）民族家访点

ethnic minority inns

这里提到的“家访”并不是指汉语中传统意义的家访，事实上此处的“家访点”就是指能给游客们提供食宿服务的农家小旅馆，在这里游客既可以解决食宿，也可以可以亲身感悟当地人的生活风貌。因此译者选择“inns”一词直接对应其真正含义

二、翻译过程

1.翻譯中的变通

（1）葡萄沟的旅游景点，一个更比一个精致，一个更比一个超脱，一个更比一个具有地域性和艺术性，然而葡萄沟还是以最朴实的那种甜美，那种最诚恳的吐鲁番所特有的姿态来欢迎您。

以上源语句子描述注重写意，文辞较为华丽，使用排比拟人等文学渲染手法；而英语旅游介绍注重写实，注重用文字传达如实信息，用词也相对朴实无华。这一常见的汉语表达句式“一个更比一个……一个更比一个……一个更比一个……”如果直译会使译入语读者感到另类。因此译者只有在保留源语信息的前提下，舍“形”取“意”，以增加译入语的可接受度。

（2）那就请你去最后一站绿洲葡萄庄园。这个独具特色的葡萄庄园，其主要经营项目有，巴依豪宅、百岁老人村、火焰山瀑布、歌舞餐厅、民族歌舞表演、小型客房、果园、葡萄园、县长办公室、民族风味小吃、民族婚庆、民间工艺展示等多个可观可赏的小景点。

此句将经营项目和景点以及景区服务混为一谈，眉毛胡子一把抓。如果译者完全按照原句语序原封不动的翻译，无疑违背了英语语言逻辑严密的特点，也不符合译入语的表达习惯。此时译者有责任首先进行语内的逻辑梳理，分清那些是景点，那些是经营项目及景区服务，并彻底打破原有语序和词序，进行句式重构。经过分析，译者认为“巴依豪宅、百岁老人村、火焰山瀑布、果园、葡萄园、县长办公室”为景点，“歌舞餐厅、小型客房”为景点内的经营项目，“民族歌舞表演、民族风味小吃、民族婚庆、民间工艺展示”为经营项目下的具体服务。

2.翻译中的缩写和滤除

由于中西文化的差异，中文旅游资料描写完一个景色之后，常会引用一段名人的话或者一些主观评价，这样会让读者或听者加深印象。可是这类补充性信息对外国人和译员来说，却往往是不大不小的负担。甚至有时候这些描述不但对原文理解没有帮助，还会让游客更觉糊涂。在旅游翻译时，如果没有特别目的和要求，这样的文字常可删去。例如：

（1）随着吐鲁番旅游业的不断发展，以农民自已投资、自己建设的农家乐民族家访点已是星罗棋布，据不完全统计，到目前为止，目前葡萄沟内已有农家乐家访点118户，其中规模较大、经营信誉较好、被评选为“诚信家访点”的有40户，一次性可容纳150人以上就餐娱乐的农家乐有4家。历经近年来葡萄沟旅游风景区管委会对农家乐的不断规范管理和培训，农家乐的服务基本上可以达到硬件设施齐备，经营场地整洁卫生，环境优雅，服务优良。

原文中 “规模较大”，“经营信誉较好”“ 经营场地整洁卫生”，“环境优雅”，“服务优良”等表述是汉语文本中非常常见的，但在西方人眼中此类表达并没有一定的参照标准和事实依据，对译入语读者来说属于无效信息。“被评选为‘诚信家访点的有40户”一句也容易让外国读者难以理解，作为旅游目的地的吸引力并不在于获得了多少荣誉，而是其优美的自然风光和人文景观，此外，这句话也容易让外国读者产生负面联想：“118家里面只有40家获得‘诚信家访点称号，难道其他的都不诚信吗？” 另一句“经过……的规范管理和培训” 具有很强的政治色彩，是中国典型的意识形态化语言，这与西方的意识形态发生了冲突，和译文受众的价值观、信仰等格格不入，影响译文的可接受性，如果生搬硬套的直译出来也无法达到跨文化交际的效果。基于以上分析，译者对于此段的翻译进行了较大的改动，滤除了较多文字。

三、结语

通过本次实践，译者更加清楚地认识到翻译过程不仅仅是两种文字的简单转换，更是中西文化的交流与融合的过程，翻译人员从事翻译时绝不能隔离文化而孤立地看待文本。旅游资料属“呼唤鼓动”类型的文稿，有宣传鼓动、加强影响的功能，它的英译不同于其它文体的翻译，译者需具备语言、社会文化、民俗、市场经济学、广告原理等多方面的知识，翻译时必须变通手法体现源语功能，使译语文本对译语文化的读者产生源语文本对源语文化的读者相同的效果。

參考文献：

[1]穆雷.翻译研究方法概论.[M].北京：外语教学与研究出社，2010.

[2]谢旭升.特色汉英翻译教程[M].乌鲁木齐：新疆大学出版社，2009.

[3]谢旭升.英文妙语说新疆——英语导游词读本[M].乌鲁木齐：新疆大学出版社，2010.

[4]张林.旅游资料翻译反映出的文化因素[J].中国翻译.2000年第5期

[5]张美芳. 翻译研究的功能途径[M]. 上海：上海外语教育出版社. 2005.

参考译文：

葡萄庄园

葡萄沟的旅游景点，一个更比一个精致，一个更比一个超脱，一个更比一个具有地域性和艺术性，然而葡萄沟还是以最朴实的那种甜美，那种最诚恳的吐鲁番所特有的姿态来欢迎您。那就请你去最后一站绿洲葡萄庄园。 这个独具特色的葡萄庄园，其主要经营项目有，巴依豪宅、百岁老人村、火焰山瀑布、歌舞餐厅、民族歌舞表演、小型客房、果园、葡萄园、县长办公室、民族风味小吃、民族婚庆、民间工艺展示等多个可观可赏的小景点。并且这里地理位置优越，所以有大量的游客慕名而来。

上述五大旅游景点是葡萄沟旅游风景区的重点景点，如果时游客间宽余，除此之外，葡萄沟还有一些景点也值得一游，如果树植物观赏区。这个观赏区占地255亩，是集餐饮、住宿、民族歌舞、果树植物观赏、采摘为一体的大型旅游观赏区。来到观赏区，首先印入我们眼帘的是一个高15米、宽18米的西域第一堡，这个堡构思精巧、造型独特，外观用南疆维吾尔族花砖雕刻而成顶端有清真寺和葡萄晾房标志的大门门楼。进入观赏区内，到处都洋溢维吾尔族民间纯朴民族气息的民间歌舞，民族风味小吃、民俗婚庆、民间工艺展示等。观赏区内桃、杏、梨、石榴、无花果、桑椹等各种花果树木星罗棋布。又如民族家访点，随着吐鲁番旅游业的不断发展，以农民自已投资、自己建设的农家乐民族家访点已是星罗棋布，据还完全统计，到目前为止，目前葡萄沟内已有农家乐家访点118户，其中规模较大、经营信誉较好、被评选为“诚信家访点”的有40户，一次性可容纳150人以上就餐娱乐的农家乐有4家。历经近年来葡萄沟旅游风景区管委会对农家乐的不断规范管理和培训，农家乐的服务基本上可以达到硬件设施齐备，经营场地整洁卫生，环境优雅，服务优良。

The Grape Finca

In the Grape Valley， all the scenery spots are exquisite and outstanding with strong regional and artistic features， and ready to greet each guest in a sincere and natural way of Turpan. Now the last stop is the Oasis Grape Finca， where there exist a lot of small attractions such as Landlord Mansion， Centenarians Village， Country Magistrates office， Flaming Mountain Waterfall， orchard and vineyard， supporting catering， shopping and accommodation and other services like ethnic flavor snack， folk handicrafts， ethnic music and dance， and local wedding performance. With an easy access to this finca， it is well received by tourists.