广电营业厅工作总结

广电营业厅工作总结（13篇）

1.广电营业厅工作总结 篇一

一、以制度创新为突破口，转变管理模式。

“不以规矩，无以成方圆”为了更好的规范管理，服务经营。小寨营业厅积极探索基层管理新模式，建立健全营业厅各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。

1、健全规章制度是规范管理的保障。

据营业厅全年工作的总体计划安排，第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。为此，小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。在制度健全的同时，小寨营业厅还制订了《目标管理展开图》确定了20xx年各项考核项目的发展目标。并落实了相关责任人，由责任人制定业务发展计划。为全年工作的完成明确了方向，理清了思路。

2、推行“一表制”考核，探索员工考核新模式。

在员工的考核方面，为了体现考核的公平、公正性，小寨营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制”考核，根据《营业人员考核细则》的要求将员工每天的工作表现进行了良化考核考核,内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。通过对比每天的考核得分可以发现员工工作的动态变化，具有很强的操作性。经过小寨营业厅不断的摸索改进，西分客服部已将小寨营业厅首倡的这种《考核明细表》(一表制)考核办法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴。

二、服务工作是营业厅工作的重中之重。

作为客户服务部下属的基层单位，小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。

1、重视服务工作基本规范的要求。

三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，小寨营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。

2、“满意在服务”活动是全年服务工作的主线。

服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，根据“满意在联通”活动安排，小寨营业厅积极开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培养，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。

3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。

今年的中秋节前夕，小寨营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅发展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信,由于发送量大,打电话来咨询能不能有简单易行的方法。接到用户的电话后，营业员夏强向用户详细介绍了我公司的“企信通”业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件。下班后，夏强放弃休息专程赶到用户单位，经过他的精心调试，用户最后终于可以大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信通过联通网络传送到四面八方，带去了一片片温馨的祝福。

这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量，小寨厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和特殊需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的一致好评。

三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。

业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。

20xx年度小寨营业厅克服新星代理商撤柜、周围合建厅增多等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标。其中业务收入指标中，话费收入完成2735万，占目标任务的81;卡类收入完成143万，占目标任务的65。移动电话放号目标中，GSM放号9938户，占部门下达任务量的184(占目标任务的76);CDMA放号3948户，占部门下达任务量的117(占目标任务的55)。全年营业厅共受理拆户申请93917户，挽留用户34738户，挽留率为37;新业务发展118219户，占目标任务的148;黑话欠费率控制在≤0.28‰以内，圆满的完成了≤3‰的目标。

1、全员营销工作开展顺利。

全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式，对公司业务的发展做出了重大的贡献。20xx年度，小寨营业厅继续号召员工发挥其社会关系，积极开展集团营销工作，全年共发展集团用户近百户，G网完成全员营销1781户，C网完成全员营销1592户，为营业厅全年任务量的完成奠定了良好的基础。

2、劳动竞赛贯穿全年经营工作。

根据西安地区移动通信市场竞争的状况，公司向全体员工发出了“圈地活动”的号召。小寨营业厅积极响应公司号召，第一时间召开了全体员工参加的动员会，并将员工划分为若干个营销小组开展集团用户的营销工作。继“圈地活动”取得阶段性成果后，公司又相继开展“百日营销”、“大干五十天，为联通成立xx周年献礼”、“大干四季度、全面完成全年任务”等劳动竞赛。员工们放弃周六休假，发动社会关系寻找客户资源，并提前完成了销售任务，为公司的发展贡献了自己的青春和汗水。

3、“回家行动”和“手机缴”取得阶段性成果。

用户质量的好坏关系到公司ARPU值的提高和公司资产的的保值增值。针对公司经营工作中“大进大出”现象严重的实际情况，小寨营业厅加大了用户电话回访和零次户的激活工作。对于前期有问题的担保租机号码，以租机改购机，预存30话费，降低消费档次等形式责成担保人加紧追缴力度。营业厅经理和副经理主动找员工谈话，了解追缴进度，及时掌握活动进程，对回家行动起到了积极的促进作用。

四、团建和工会工作成绩显著。

20xx年，小寨营业厅获得了省级“青年文明号”的光荣称号，这是当年全省通信行业唯一获此殊荣的青年集体，员工们本着“胜不骄、败不馁”的精神，继续发扬共青团员的优良作风，服务公司经营、服务社会。

工会组织是联系企业与员工的桥梁和纽带，企业的发展离不开工会组织的有力支持，离不开工会会员的无私奉献。发挥工会组织在员工中的领导作用，对于更好的服务企业生产和经营、保障员工的合法权益具有重要的意义。

1、团支部活动丰富多彩，取得了良好的社会反响。

小寨营业厅在今年的工作中继续发挥团组织和工会小组的作用,积极联系广大员工，作好联系公司与员工之间的纽带和桥梁。

在今年的工作中主要作好了以下几项工作：3月5日组织团员义务擦洗小寨什子周围的公交车站牌和广告牌。3月12日组织团员参加了在兴庆宫公园和长安区分别举行的植树造林活动。继“5.17国际助残日”营业厅团支部配合部门开展为残障人士献爱心后，5月下旬，营业厅团支部与西安市希望工程办公室联系，资助了户县秦岭深山的两名失学女童重返学堂，8月底营业厅团支部又发出了向这两名小女孩捐款捐物的倡议，短短两天时间共筹措到现金400余元，衣服120余件，并在开学前专程驱车前往户县，送上联通员工的深情厚意，同时团支部还承诺不管以后团支部成员如何变化都将资助她们至少完成小学学业，充分体现了热心公益活动的连续性。

2、工会小组发挥桥梁纽带作用。

工会小组在今年的工作中重点开展了职工安全教育、劳动竞赛、文化体育等一系列活动，为员工和公司之间架起了一座沟通的桥梁。

员工日常工作面临繁重的压力，为了缓解员工疲劳，工会小组在“圈地活动”中安排员工唱卡拉OK，“百日营销”活动中组织员工去翠华山旅游;在社会公益活动中，工会小组与团支部一起筹划了为残障人士、希望工程、铜川矿难家属捐款等活动;同时，小寨营业厅工会小组还协助西分工会组织员工开展了全面的身体检查，在秋冬季节为员工购买抗病毒颗粒，员工生病住院期间探视病情等一系列的关爱行动，极大的促进了员工的工作热情。

2.新时期广电媒体党建工作创新探析 篇二

关键词：广电媒体 党建工作 创新

一、新时期广电媒体党建工作的特点

1. 政治性强

广电媒体具有浓厚的意识形态属性，政治性很强。毛泽东、邓小平等党和国家领导人曾多次指出广电工作的这一性质。1950年5月8日，毛泽东在会见人民日报社等中央主要新闻单位的负责人时指出：“报纸、广播都要重视反映人民群众的意见。你们还要经常把各方面人士和人民群众的意见反映给中央。”邓小平在建国后也曾指出：“出报纸、办广播、出刊物和小册子，而又能做到密切联系实际，紧密结合中心任务，这在贯彻实现领导意图上，就比其他方法更有效、更广泛，作用大得多。”这说明，在建国之后，党和国家的领导人就强调了广电媒体重要的政治属性。

著名学者仲富兰对我国新时期广电媒体的功能进行了概括：第一，宣传功能，即利用广播电视这一现代化大众传播媒介，及时宣传党的路线、方针和政策以及人民群众在党的路线、方针、政策指引下所取得的成就。第二，教育功能，即利用广播电视向受众传播知识，特别是现代科学技术知识，不断提高全民族的科学文化素质。第三，监督功能，即利用广播电视这种大众传媒对社会经济活动进行监督，对舆论进行监督，以便树立正气，纠正一切不正之风。由此可见，一直以来，广电媒体都具有浓厚的政治属性，在我们国家政治生活中发挥着重要作用，这也就决定了广电媒体党建工作的重要性。

2.文化体制改革背景下的广电党建工作具有复杂性

2002年11月，党的十六大首次提出“积极发展文化事业和文化产业”，“根据社会主义精神文明建设的特点和规律，适应社会主义市场经济发展的要求，推进文化体制改革”。2005年底，中央出台了《中共中央、国务院关于深化文化体制改革的若干意见》，成为深化文化体制改革的一个重要纲领性文件。党的十七大则提出了“推动社会主义文化大发展大繁荣”的目标要求。到2011年10月，随着党的十七届六中全会的召开，党中央做出了《关于深化文化体制改革 推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，第一次系统全面地阐述了文化体制改革的目标、内涵、意义、途径等战略性问题。伴随着上述标志性文件的出台，我国文化体制改革持续深入推进，广电媒体的各方面体制机制也发生较大变化。

其中，比较显著的一点就是人事管理工作改革力度较大。在文化体制改革中，广电媒体逐渐形成了事业单位企业化管理的模式，其从业人员从全部为国家事业编制人员转变为部分吸纳社会工作人员再到如今的大量招聘编制外社会工作人员。以中央电台为例，截至2011年年底，全台社会招聘人员占全台工作人员比例近20%。非编制内人员身份比较复杂，既有部分党员，也有大量的非党员，而对于其中的党员群体的归属感与非党员群体加入党组织的积极性等都是不能回避的问题，为广电媒体的党建工作带来了一定的复杂性。

3.党建工作的对象日趋年轻

随着文化体制改革以及广电媒体事业单位企业化管理模式的深入推进，采编播一线的工作量、工作强度也都大幅度提升，各广电媒体也开始将越来越多的年轻人补充到一线，成为主力军。以中央电台为例，截至2011年，中央电台职工平均年龄为39.6岁，其中35岁以下职工已达全台总人数的40%。年轻人成为广电媒体采编播一线的主力军，为广电媒体的发展带来了巨大活力，同时也为党建工作提出了更为紧迫的要求。在当前岗位上的年轻人多以80后为主，由于时代变迁和成长环境变化，80后的价值观更加多元，个性也更强，对党的认识和理解还有待进一步提高。同时，广电媒体的工作具有特殊性，具有政治性强、覆盖面广、信息传播速度快等特点，把握正确的舆论导向就成为安全播出的重要内容。因此，加强对大量上岗年轻人的党建教育就具有了明显的紧迫性。

二、创新新时期广电媒体党建工作方式

针对广电媒体的属性以及新时期广电工作的特点，创新党建工作方式，做好广电媒体的党建工作可以从以下三个方面入手。

1.以学习带动党建工作

学习是党建工作的重要驱动力之一。针对广电行业及广电人目前的构成特点进行有针对性的学习，尤其是思想政治学习在新时期至关重要。在学习内容方面，主要有以下几个主题：一是加强对马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想以及科学发展观等重大理论重要思想的学习；二是对社会主义核心价值观、十七届六中全会精神以及中央关于文化体制的历次重要决议的学习；三是要对新闻工作的相关精神进行学习，比如马克思主义新闻观、职业精神与职业道德以及有关领导的历次重要指示、讲话精神。

通过系统的学习培训，在价值观上对党建对象进行引导，使他们能够建立与岗位相适应的政治素质与判断力并在日常工作中得以体现，在选题和节目制作过程中更能体现广电媒体的喉舌作用，更好地传递党和国家的声音，更好地为人民服务。

2.以活动促进党建工作

学习与实践相结合是将知识转化为认识的重要途径，并且，认识还会在不断的实践中深化、发展进而带动行为的一系列变化。除以学习带动党建工作之外，还要以活动促进党建工作。在这里，活动主要可以分为两类：一类是教育型实践活动，一类是实战型实践活动。

教育型实践活动就是通过参观、寻访、考察等亲身参与的形式，了解党的历史，理解广播的发展，让党建对象在时空切换中更深刻地理解、接受党的理论知识和实践教育。例如，在特殊日子到王皮湾延安新华广播电台旧址的窑洞前重温入党誓词等活动。王皮湾窑洞真实的矗立在眼前引发的是强烈的现场感，而庄严的宣誓仪式和入党誓词则升华了主题，带给参与者强烈的情感认同。

实战型实践活动主要是指广电媒体从业者通过采访、报道等形式了解基层、了解社会，从而增强对党的理解和认识。比如，2011年下半年，为响应中宣部等五部委发出的新闻媒体“走基层、转作风、改文风”活动要求，中央电台组织了一系列报道活动，其中就包括了“情牵大乌蒙”走基层大型采访活动。活动共组织了40多名记者，兵分三路，深入贵州毕节地区进行走基层采访报道。整个报道活动行程千里，深入社区、企业、乡村、果园、茶厂、少数民族聚居等地，零距离接触基层的百姓，了解他们的生产生活情况。在采访的同时，记者也深切感受到了在党的领导下毕节改革试验区23年来所取得的成就以及发生的巨大变化，成为了实战型实践活动带动党建工作的一个经典案例。

3.以文化发展党建工作

根据组织行为学中的经典定义，组织文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化现象。广义地说，人是社会中的人，具体地说，其实人就是不同组织中的人，因此，组织文化对于组织与个人的建设与发展都具有重要意义。著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯研究认为，组织文化对于组织管理来说具有凝聚、导向、约束、激励、辐射和协调等六种功能，可见其重要性。对于广电媒体来说，构建符合广电工作性质与特点的组织文化对于做好新闻宣传工作具有重要意义，而做好党建工作则是广电媒体组织文化建设的重要组成部分。

在以党建工作促进组织文化建设方面，可以结合总结会、张贴宣传标语、树先进典型、权威宣讲以及电台、电视台台史陈列、宣讲等方式进行。此外，还要结合年轻人多的特点，发挥互联网、手机、微博等新媒体在党建工作中的积极作用。以丰富多彩的形式潜移默化地深入开展党建工作，使得广电媒体的组织文化能够入眼、入脑、入心、入行。同时，在工作中也要防止将组织文化建设片面政治化、口号化、表象化以及僵化。

三、做好新时期广电媒体党建工作的意义

广电媒体的队伍建设具有重要意义。中共十七届六中全会在《中共中央关于深化文化体制改革 推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》中专门将“建设宏大文化人才队伍，为社会主义文化大发展大繁荣提供有力人才支撑”列为一个方面，并着重强调“推动社会主义文化大发展大繁荣，队伍是基础，人才是关键”，要“全面贯彻党管人才原则”。

由此可见，做好党建工作对于广电媒体队伍建设的重要意义：一是有助于广电媒体在文化体制改革的背景下牢牢把握正确的舆论导向，做好党的喉舌，推动社会主义文化大发展大繁荣；二是有助于广电媒体从业者树立正确的价值观和行为取向，增强使命感与责任感，全心全意做好新闻宣传工作；三是有助于广电媒体建立积极向上、团结和谐的工作氛围，为各项工作的全面推进提供良好的软环境。

（作者单位：中央人民广播电台办公室）

3.营业厅职员年终工作总结 篇三

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为XXX服装商场的一名员工，我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市20XX年销售业绩更加兴旺！

营业厅职员年终工作总结二

在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标——“做行业中最好的营业员”！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑“全福元百年老店”！

营业厅职员年终工作总结三

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。接下来对工作进行总结：

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

4.营业厅店长个人工作总结 篇四

1、培训工作是提高员工素质、提升员工业务能力提高的保障。

员工的成长离不开系统的培训，为了更快的提升员工的业务素质，电信营业厅对员工进行了系统的培训。

20xx年新员工的零散进厅给员工培训工作带来了负面影响，电信厅克服人员紧张的困难，安排专人对新员工进行了系统的`岗前培训。对于老员工除了安排新业务等培训内容外还进行了业务技能方面的其他一些的培训。如组织营业一线员工参加了由民生银行西安分行组织的假伪钞辨别知识培训等。

2、举行劳动知识竞赛和岗位练兵活动。

电信行业技术革新快，新业务层出不穷，为了适应瞬息变幻的环境，电信营业厅相继开展了一系列的岗位知识竞赛活动。20xx年10月举行了第二届业务知识竞赛。随后又参加了客服部举行的业务知识竞赛，并获得了第二名的好成绩。通过举行各种业务知识竞赛，在员工中掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的学习热潮，对于提高员工的业务技能和综合素质都具有显著的作用。

3、岗位竞聘为员工提供了公平公正的成长平台。

随着公司的快速发展，选拔得才兼备的人才成为公司持续发展的重要因素之一。作为优秀员工脱颖而出的一条重要渠道，岗位竞聘成为选拔人才的一个重要途径。

5.信息营业厅业务员工作总结 篇五

总结一：电信营业厅

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：

1、努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;

2、遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务;

3、团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;

4、由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。

时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。

“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素质和业务水平。

在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。在科办领导的关心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。

本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。

回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。

总结二：联通营业厅

座落于xx繁华地段的中国联通xx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至***x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，***x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自联通的星级服务

**营业厅现拥有营业员**名，其中团员**名，党员*名，均具有高中以上文化程度，平均年龄**岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新

***x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。

我厅根据首问责任制，ISO****质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。

在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。

严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。

一流服务更优质

积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。

在开展青年文明号服务卡?助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”，***x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，，让他们的人生道路充满阳光。

今年**月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液。在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点。始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急。在“特色服务”的基础上做到创新。在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟。

所有xx联通人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时，让用户放心消费，满意而归。

为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了IP公话区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境;在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道，但却将“中国联通，情系四海”贯彻其中，与来到xx营业厅的用户结下了深厚的情谊。

在青年文明号服务卡制作的过程中，我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献联通，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。

我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工都会有自己个性化的服务，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”…不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。

一流人才添光彩

营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍，具有高度负责的工作态度。在提出“在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手”的口号中，我们不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训。深入开展学习“三个代表”重要思想教育活动，并且我们对于平时的业务进行学习及测试。公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。

经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的.人才，班长王恒婧被评为“先进个人”、“优秀团员”的称号，在她的带领下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后参评“三八红旗手”等殊荣，均取得了优异的成绩。陈香魁获得公司“假如我是用户”征文比赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣……在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀青年入党的准备。

在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新。在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经。营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等……。优秀的人员，是我们的骄傲，同时，我们衷心地希望“青年文明号”能够处处开放光彩。

一流业绩创新高

20xx年是我们CDMA的年度，在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。“天道酬勤”这是每一个xx联通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，xx营业厅正是以这种精神为动力，取得了20xx年度先进班组的称号，得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到**万，用户满意度达**%以上，前人留下的足迹是光辉的，后人将在前人的足迹上进一步延伸，创造属于联通的辉煌。在日常的日子里，xx营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。xx营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备，一流环境，一流服务使得来到联通xx营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在xx营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了xx营业厅的整片天空。

**营业厅这支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。以创建明星班组为目标，为建设数字xx贡献自己的一份绵薄之力!

总结三：移动营业厅

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。

比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。

6.广电营业厅工作总结 篇六

关键词：基层供电企业；电力营业管理；问题；措施

中图分类号：F406 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 18-0000-01

随着社会经济发展水平的提高，用电需求得到进一步增长，这就促进了我国电力事业的蓬勃发展。基层供电企业在经营管理工作中，要将加强经营管理、用电稽查作为工作重点，随着社会环境的不断变化，基层供电企业在电力营业管理工作中出现了一系列问题，因而，加强基层供电企业电力营业管理，对于提高基层供电企业管理水平、促进社会效益及经济效益的提高具有重要的现实意义。

一、基层供电企业电力营业管理思想

首先，需要明确的是电力营业管理工作必须要始终坚持以市场为导向，将电力营业管理作为其核心业务，电力企业的生产经营活动必须要为电力营业的需要而服务。其次，开展电力营业管理工作必须要始终坚持“电网为基础、技术为支撑、服务和管理为保障”的原则。基层供电企业要能够抓住目前两网改造的机遇，进一步突破供配电网络的“瓶颈”，使其能够满足广大用户的用电需求。第三，基层供电企业在开展电力营业管理工作时，需要从买方市场的要求出发，树立新型电力营业管理理念。电力营业市场成为买方市场是必然的发展趋势，基层供电企业要能够转变以往卖方市场的立场，建立起适应市场的发展需求的市场营业体系及机制。

二、基层供电企业电力营业管理现存问题

（1）电力营业管理混乱。近年来，我国人口增长速度及社会经济发展速度较快，这就造成电力需求量急剧增长。但是我国基层供电企业在电力营业管理工作中，只注重电力生产，而忽视了供电的管理及经营，最终导致基层供电企业电力营业管理水平下降。随着电力事业的迅速发展，电力生产效率得到提升，基层供电企业对电力营业管理也逐渐提高重视，但是受电力改造等因素的影响，基层供电企业管理者对营业管理的关注又逐渐下降，这就导致电力营业管理混乱，影响基层供电企业的稳健发展。（2）管理流程缺乏规范性。科学规范的管理流程，能够提高电力营业管理水平。但是，我国大多数基层供电企业在实际生产过程中，大都缺乏规范的电力营业管理流程，营业管理工作内容及过程随意性较大，没有严格遵守相关的规范流程。这就严重影响到基层供电企业电力营业管理工作水平，甚至给基层供电企业带来一定的经济损失。（3）管理人员专业素养不高。在基层供电企业电力营业管理工作中，管理人员的专业素养对于营业管理工作水平有着重要影响。目前我国大多数基层供电企业的管理人员普遍存在专业素养不高、专业水平低的特点，对电力营业管理了解不透彻，认为电力营业管理工作就是收电费、装电表而已，对用电合同的管理、线损分析等缺乏充分了解。

三、加强基层供电企业电力营业管理的措施

（1）转变电力营销管理理念。基层供电企业要能够以为电力用户提供方便、安全、可靠的优质电力服务为总体目标，最大限度地实现基层供电企业的社会效益及经济效益。因此，基层供电企业在电力营业管理工作中，要能够转变以盈利为目标的经营理念，树立以客户为中心的服务理念，从市场及电力用户的需求出发，制定有效的营销服务策略。这就要求基层供电企业在提高供电服务水平的同时，为电力用户提供高质量、高水平的服务。（2）加大营业管理监督力度。基层供电企业缺乏完整的、系统的管理机制，这也是影响基层供电企业管理水平的重要因素之一，目前营业管理工作中存在的许多问题都与此相关，例如内部监督力度不够、管理机制不健全等等。这就需要基层供电企业加大内部的监督力度，建立健全监督管理机制，以在第一时间内找出并解决基层供电企业电力营业管理工作中存在的问题。（3）加大营业普查及用电稽查力度。基层供电企业要能够建立健全定期及不定期电力营业普查制度，加强普查及稽查人员队伍建设，借助多种媒体途径来进行用电政策及安全用电知识的宣传工作。其次，基层供电企业要以营业、三电、稽检、监察部门等相关管理部门人员为主体，严格执行持证上岗制度，对具备一定资格的人员颁发用电稽查资证书，基层供电企业还可以聘请电力系统的离退人员或相关部门人员作为稽检人员，定期公布供电部门的营业普查及用电稽检制度，为用电稽查工作的开展打下坚实的基础。（4）加强电力设施的保护工作。电力设施是电力系统的重要组成，也是电力供应的主要介质，对于电力系统运行的安全性及稳定性有着重要影响。因此，必须要做好电力设施的安全保护工作。在实际运行过程中，受多种因素的影响，基层供电企业的电力设施遭受严重的破坏，电力设备及线路被盗现象屡禁不止，这就严重影响到电力系统的正常运行。基层供电企业要能够在日常营业管理工作中做好保护电力设施的宣传工作，加大群众的监督力度，鼓励群众举报破坏电力设施的不良行为。（5）加强反窃电的管理。近年来，窃电现象屡禁不止，给基层供电企业造成一定程度的经济损失，基层供电企业可以从技术与管理两个方面采取措施：1）在技术方面，基层供电企业可以安装负荷监控系统，利用远程监控的方式来监控计量设备的运行状况，以便及时排除隐患；供电企业需要合理选择反窃电的装置，选择防窃性能强的有功电能表、专用计量柜、电表箱及配电变压器；利用先进的技术、方法来检测电表，进一步提高反窃电现象的调查取证及侦察能力；2）在管理方面，供电企业联合警务室能力弱，权限不足，执法成本高，因而没有起到应有的威慑作用。电力企业要能够与公安部门加强合作，成立反窃电稽查队伍，定期开展反窃电检查工作，增强反窃电现象的监督力度。

四、结束语

综上所述，基层供电企业加强电力营业管理，有助于提高供电企业社会效益及经济效益的实现，有助于提高供电水平的稳定性及可靠性，有助于提高供电服务水平。因此，基层供电企业要能够转变电力营业管理理念、加强内部监督力度、加强反窃电管理、保护电力设施，这样才能够提高电力营业管理水平及自身市场竞争力，最终促进供电企业的可持续发展。

参考文献：

[1]马宗龙.关于基层供电企业用电检查与安全服务管理工作的思考[J].甘肃科技纵横，2013（09）：74-75.

7.广电营业厅工作总结 篇七

一、服务功能及存在的问题：

本月营业厅的重要工作集中在对服务工作的提升以及对营销业绩的促进上。针对“5.17世界电信日”促销活动我们充分做好推广和落实工作，利用“短信通”等各种媒介隆重推出了“预存话费，超低价购机”、“动感地带增值业务促销”、“五一假期长话营销”等活动。营业人员在本月本着“诚信服务，满意100”活动的相关服务要求中查找工作盲点，挖掘“服务金点子”，在工作中注意改进，个人综合素质都在一定程度上有所提升，服务工作更加趋于规范化，客户的满意度也提高了，服务质量类投诉明显减少。

二、加强员工业务训练，大力推广移动新业务。

为了提高员工整体业务水平以应对市场，市内营业部开展了多项关于新业务的培训，其中包括：飞信业务、新业务体验平台的使用、彩铃复制业务、手机报业务等。在现有的办公条件下我们还在营业厅内设臵了“新业务体验平台”，引导客户使用、体验新业务，对我们发展新业务起到较好的辅助作用。

三、贯彻实施“诚信服务，满意100”活动。

1、员工评优

4月营业厅以“诚信服务 满意100”活动为主题，以服务评价器方式开展“我服务，您来评”评优活动。我们还根据客户的评价情况制定了服务人员评优考核办法，对营业员开展实施内部评优工作。

2、服务“金点子”征集

为了提高服务质量，充分了解客户的需求，我们在营业厅里委派引导员主动向客户发放意见征询卡，力求站在客户的角度，以满足客户需求为目标，使我们厅的整体服务有所提升。通过我们与客户的细心沟通，客户们都非常热心为了我们提供有建设性的意见，如：有客户说可以在厅内设立独立的咨询台、能给客户一个资费明白卡、能在营业前台上为有需要的残疾人提供一个沟通的特有渠道等。对于这些客户提出的好的建议，经营业人员分析后总结出了不少好的点子。我们一一总结，逐个做出分析，想办法尽量满足客户的需求

四、客户需求。

新业务体验平台已经启用，但邢台目前的平台推广情况不甚理想，一季度体验用户不足40次，而各别营业厅至今不具备上网条件，为了更好地促进平台的推广，让客户能够充分体验我们的新业务，配合新业务体验平台的使用，建议尽快完成营业厅的互联网接入工作。

四、存在问题及建议：

营业厅的服务设施由于使用频繁多易损耗，如：手机加油站、自助话费交费机、擦鞋机等经理出现故障，很可能会由此出现在省公司暗访被扣分的现象，但有关于市公司对营业厅考核的硬件扣罚措施让营业员很不能理解，不利于我们对营业员的考核。所以建议公司能够安排相关人员定期对营业员的内、外环境设施进行检修，以保持营业厅突出事件的减少，保证营业厅的正常运作。

五、贯彻公司精神，搞好职工职业健康认证工作。

4月，我公司继续开展ISO18000职业健康认证体系工作，营业

厅积极配合市公司工作，在厅内积极开展“危险源识别”工作，公司还组织了每位员工进行了体检，成功树立了我企业健康的正面形象。

六、新业务宣传活动

1、本月我公司推出的手机早晚报业务以彩信形式下发

到手机上，每天两条，早晚各一条，为每天最新的一些新闻快报，形式比较新颖，但是根据现在活动开展的情况来看，效果还不是很明显，根据客户的一些反映需求，不难看出还存在一定的问题：

 此业务为彩信形式下发，有些客户的手机不支持彩信功能。前期我公司促销的低端机就不支持此业务。

 此业务需要手机开通GPRS并支持彩信功能，很多客户因为开通GPRS业务以后，产生很多的上网费用，对此比较反感，也会影响到手机早晚报的推广。

手机早晚报推广力度不是很好，作为一项新推出的业务，起首要目的就是要推广一些相关的活动来提高此业务的影响力，好多客户因为对此业务不是很熟悉，再加上没有其他相关活动的影响，很难深入百姓生活当中，虽然现在有定制业务赠送小礼品的活动，但是客户对礼品的感冒度不是很高。

2、“预存话费，超低价购机”业务办理的效果并不理想，原因在于售机业务的手机总是迟迟不能到货，在我们做好市场宣传的基础上，由于机源不足直接导致了市场销量偏低。营销中心为了能让本次活动举办成功，给市区每个自办营业厅分解了促销任务，但目前看来完成任务与否并不取决于宣传力度或客户流量，而是基本取决于

市公司下发给各单位的手机部数。现阶段营业厅基本上都处于货品短缺的状态。

七、下月工作计划：

1、顺利开展厅内的正常工作，如：大力发展新客户、新业务，做好新业务宣传及离网客户挽留工作，做好清欠工作。重点优化厅内的工作流程，力争提高工作效率同时得到服务质量的提升。

2、做一次与员工的谈心工作，了解员工心理动态，解决员工关心的问题。

3、完善监督、检查机制，不定期的检查厅内有价卡和营业款的收、支、存情况。

4、重点做好数据业务的推广。

市内营销中心

8.联通营业厅学习总结 篇八

在南郊网格经过一个月的学习，让我收获颇多。在此期间的主要工作是学习业务和营帐系统的操作，同时对营业厅的日常营业、运作流程、外呼回访、业务宣传发展、渠道拓展等工作有了深入的学习和了解。现对此进行简单的回顾和总结。

业务学习方面，对现行的各项营销政策和优惠活动进行了系统的学习，并规范自己的解释口径。在这段时间中，解答用户咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作前期有时会遇到无法解答用户提问的情况，需要找其他同事帮忙。在同事帮助和悉心学习下，现在已经能较好的为用户解答疑问。在前台办理业务时，能做到详细的向用户解释业务，介绍适合用户的套餐，推介目前的优惠活动。

营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作。在前台同事的悉心指导下，我已经可以熟练的进行操作，包括4G开户、过户、补卡、23G转4G、缴费、查询用户资料、办理活动等，并在用户较多时上位协助办理业务，虽与其他营业员相比操作速度还是较慢，但我会努力改进。对营业厅的运作流程也有了较详细的了解，包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，排班交接班，工单管理，营业收款的处理等。

目前，老用户维系是继发展之外的另一项重点工作，在南郊网格学习期间，有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统，用外呼系统对老用户进行回访，并引导用户续约，无疑是我此次学习的另一大收获。在回访过程中慢慢完善回访用语，并加强对业务知识的学习。在看到回访用户前来营业厅办理业务时，成就感油然而生。

在营业厅学习的同时，还积极主动的参与到客户经理及渠道经理的日常外出宣传发展业务的活动中，锻炼了自己的业务能力的同时，也体会到业务发展的艰辛。例如周末外出摆点宣传业务；晚间到网格所辖小区挨家挨户拜访用户了解用户需求并宣传我公司业务；到西大滩演习部队驻扎地发展业务等，都是极其考验毅力和耐心的。

通过这段时间的学习，让我对一线营业厅的工作有了新的认识，提高了自己的业务知识和业务能力，为以后更好的工作打下坚实的基础。我会继续努力，攻克各项难关，在现有基础上更上一层楼。

9.广电营业厅工作总结 篇九

关键词：广电系统 妇女工作 举措

一、做好思想教育工作，提高妇女素质

随着社会地不断进步，妇女在社会中的作用越来越突出。这就要求我们必须不断提高妇女的文化素质，塑造妇女的新形象。鉴于广电系统具有大众传播媒介的性质，对做好妇女思想教育工作、全面提高妇女素质有重要作用，所以我们要充分利用好各种渠道、媒介和方法，做好广电系统的妇女工作。

我们可以利用“三八”妇女节，开展形式丰富的活动，如厨艺、花艺、生活小常识问答等，让更多的妇女参与到活动中，利用各种引导方法和教育方式，做好妇女思想教育工作。这样，不仅能调动妇女参与活动的积极性，还能全面提高妇女的素质。此外，我们还可以采用“知心大姐”的访谈形式，帮助妇女解决日常工作生活中遇到的困惑和困难，用一对一或者一对多的谈话模式，体现对妇女的关怀。

二、加强职业技能培训，增长妇女才干

我国《宪法》规定：“中国女性有和男性平等的权利和义务。”但在社会生活中，妇女的生理和心理与男性有很大的差别。随着社会的不断发展，适合女性从事的职业越来越多，然而妇女在家庭中负担的责任较大，没有足够的时间学习和提升职业技能。因此，广电系统要充分利用自身的优势，加强对妇女的职业技能培训。

在加强妇女职业技能培训时，我们一定要选择适合妇女特点的项目，既要满足妇女的社会性需求，又要考虑妇女承担的家庭角色。因此，在加强妇女职业技能培训时，我们可以选择家庭教育的方法，通过互联网，让妇女能够自主安排学习时间，从而达到不影响家庭和睦，还能学习技能的目的。

三、关注妇女权益，建立妇女维权服务机构

受我国传统文化的影响，大众对妇女的歧视还没有完全得到改善，妇女在生理上属于弱势群体，所以在社会中或多或少地会遭受不平等对待。在开展妇女工作时，广电系统一定要注意关注妇女的权益不受侵害，并且建立专门的服务机构，切实保障妇女的权益和权利。

现如今，很多单位和部门已经增设了妇女维权服务站，通过工作人员对妇女的贴心服务，通过“法律服务进家庭”的措施，为社区的妇女提供婚姻咨询（如情感疏导、夫妻和好、财产分割、子女抚养、离婚诉讼等），从而有效地减少了家庭纠纷现象，维护了妇女的人身、财产、政治、文化教育、劳动、社会保障等合法权益。另外，妇女维权服务站还可以提供心理咨询和法律教育等方面的专业咨询，并代写法律文书、诉讼与非诉讼代理等法律服务和法律援助，为广大妇女提供帮助。广电系统完全可以把这种模式引入妇女工作中，进一步做好妇女的服务工作。

四、与社区医院合作，关怀妇女健康状况

由于特殊的生理原因，女性普遍会受到妇科疾病的困扰。如果这些问题没有得到重视，就会极大地影响妇女的工作和生活质量，所以在做妇女工作时，我们一定要关注妇女的身体健康状况，通过与社区医院合作，对妇女展开思想教育，进一步加强妇女卫生保健意识，让她们能够正视那些“难言之隐”，并经常为妇女提供免费妇科体检活动，做到妇科病早发现、早治疗，为妇女的健康提供保障。

参考文献：

[1]贾秀总.对新形势下社会化妇女工作格局的思考[J].中华女子学院学报，2002，（1）.

[2]秦秀坤.做好妇女工作促进企业发展[J].河北供销与科技，1997，（7）.

[3]徐俐.浅谈新时期企业如何做好妇女工作[J].黑龙江史志，2013，（9）.

[4]姬燕华.在文明创建中注意做好妇女工作[J].学习月刊，2007，（20）.

[5]张黎明.做好机关妇女工作的几点思考[J].中国妇运，2001，（5）.

[6]文飞.新时期妇女工作的若干思考[J].企业家天地（理论版），2011，（8）.

[7]田素英.创新工作思路推进妇女创业就业工作[J].中国妇运，2011，（10）.

[8]陈皓.做好妇女工作促进社会和谐[J].兵团工运，2012，（11）.

10.2011年营业厅工作亮点 篇十

一、儋州分公司于荣兴营业厅设立手机售后服务点。荣兴营业厅手机售后服务点的设立方便了广大客户，有效的处理客户手机问题的疑难杂症，也大大减少了终端方面问题的投诉。

二、儋州分公司荣兴营业厅第一批引进视频客服系统。9月15日，视频客服终端设备在儋州分公司荣兴营业厅正式上线。视频客服系统作为一线服务窗口的服务补充，除了为前台提供服务支撑外，更是方便了广大用户，将帮助用户及时解决在终端使用过程中遇到的技术问题。这种远程视频服务模式是服务工作的一大创新，将极大推动用户使用自助服务工具的积极性，为未来营业厅打造全自助式服务工作奠定基础。

三、儋州分公司荣兴营业厅结合班组实际，创新开展分组管理模式。将营业厅的工作分为服务、业务、综合、新闻宣传等四个方面，班组成员发挥自身特长担任各小组成员，承担营业厅各项工作，充分发挥主人翁精神，极大提升工作效率。

11.营业厅一天工作日志 篇十一

1、所有员工进店半个小时前之前必须先吃好早餐；

2、提前30分钟，早上到店里的第一件事就是更换衣服，按公司规定的服饰穿戴工作服、工号牌；女营业员将长发盘起，用网套固定。不得穿漏趾凉鞋。着装干净整洁。

3、上班前20分钟开展店堂卫生工作。清洁门外停车区、客户区、工作区、销售区。

4、在开门迎客之前要做到三检：货品上柜，检查货品是否完好，整理货品、价签；检查店内设备、设施，如有问题，及时联系维护人员，设施损坏及时修理；检查当日所需各类票据是否备好，如小票、发票、收据等。并预备好所需零钱，具体金额及面值依据实际情况来定。

5、到上班时间，打开店门，迎接顾客；

6、登陆66服务器和营帐系统公告板，检查有无新发布的信息和文件，并将其下载，打印存档，研究，落实。有疑问及时联系渠道管理人员。

7、迎接顾客：普通话、礼貌用语、三声服务、双手递接、唱收唱付、主动推介、业务熟练、首问负责、站立服务，坐办业务。态度温和、声音清晰有力、语气轻柔和缓、音量适中，语速中速。亲切周到，如沐春风。姿势协调优雅、动作轻缓利落。

A:收费人员职责：热情接待，收取用户预存话费等费用；唱收唱付，认真核对手机号和用户姓名；防止错收；先收钱，再确认、最后确定输入打发票；主动宣传、讲解资费政策、交费方式、使用费结算周期、营业网点等业务知识；双手递接，找零和发票交到用户手中。

B:卡号销售人员职责：先了解用户话费构成、费用额度、漫游区间、使用习惯，然后主动推介，详细解答，分析优势、讲解交费周期、交费方式、费用明细等问题，同时根据开号的时间（如上半个月、下半个月、月尾，某些资费的扣账）分析、解释可能会给用户带来的疑问，并推荐解决方法。

C：咨询人员职责：热情接待，受理客户业务咨询。

8、营业时间间隙，保持店面整洁、物料更新、货柜整洁，补充货物，加强业务学习，如：最新宣传品、业务手册、66服务器培训文件、公司文件、商品的用户手册、各种资料。

9、中午时间，人员稀少，可以安排轮流外出午餐，严禁店员将午餐带入营业厅进餐。午餐时间限制在30分钟以内。

10、中午时间，人员稀少，可以安排营业人员轮流在顾客看不到的店员休息区小憩片刻，但切记一定要到顾客看不到的区域！在回到工作区时，就会精神抖擞。一定不要给顾客留下疲惫的感觉。

11、下午下班前30分钟前准备进行盘点，统计当天业务发展数量、业务变更数量、现金情况、货物情况、发票使用情况，物料使用情况、当天费用情况、确定需要补充的货物、物料、资料、发票情况。17：00前将营业款存入联通公司指定账户。

12、稽核当天业务录入情况，已经登计的业务变更和需要上传渠道管理中心的资料是否已经上传并通知接收人。当天的发票、营业款、业务发展数等是否一致。

13、每周三统计卡号、充值卡库存，确定补库存的数量，准备现金；

14、下班时间，营业后的管理包括：作好清洁工作，收拾营业用品和设备，查看灯光、招牌灯、空调等设备是否关闭以及当日营业现金是否全部收好（锁好）等，同时还要求管理人员整理各类票据及当日物料，填写交接班记录，进行当日盘点，填写销售日报表，填写顾客意见簿，整理卫生，总结当天工作，做好关店安全工作等。下班时，用十分钟时间开个小会，总结一下当天的工作。把一天工作中的好经验总结出来，让大家共享；把工作中的不足提出来，大家一起想办法解决。把当天未完成或未解决的事情一起交流一下，确定解决方法、时间、责任人。

12.广电营业厅工作总结 篇十二

关键词：广电企业；计划生育；思想政治工作

随着我国各项改革的不断深入，习近平总书记适时地提出了“新常态”的重要命题。21世纪的人口计划生育思想政治教育工作也面临着新形势、新情况和新问题的挑战。随着人口计划生育政策一系列的改革，人口计划生育工作逐步系统化、科学化和人性化，与以前的方式方法比，新形势下广电企业人口计划生育工作更需要思想政治教育工作的推动。要解决这些新的问题，迎接这些挑战，除了从体制、法律上不断完善之外，还有一个重要的因素，就是加强宣传思想工作，先从“人的思想”这个方面解决好问题，从而使广大职工能更好地投身于改革和经济建设，更好地推动广电企业又快又好的发展。

一、目前广电企业计划生育思想政治工作存在的主要问题

（一）计划生育政工队伍水平有待提升

广电企业计生政工队伍还存在主体年龄结构相对偏大、知识面较窄、思想理论素质不高，对思想政治工作的新知识、新方法掌握不够等一些问题。同时由于难以掌握企业职工的思想动态，使思想政治工作缺乏一定针对性和时效性。在具体工作方式方法上仍然沿袭传统，思想政治工作方式往往被简化为开会、讲课、座谈、读文件等旧模式，单调乏味、缺少亲和力、吸引力和感

染力。

（二）计划生育思想宣传教育存在较大问题

当前中国处在社会转型时期，拜金主义、享乐主义、道德滑坡、理想信念丧失等不良甚至丑恶现象在社会上有蔓延之势。在这些不良风气的影响下，部分广电企业员工放松了理想信念，产生了一些错误的观念。在这样的情况下，企业思想政治工作很难顺利开展。随着广电企业改革的深入，党和政府对企业的直接影响力下降，这就导致一些企业中上级主管部门下发的文件难以有效贯彻落实，广电企业思想政治工作处在左右为难的境地，思想政治工作者积极性下降，开展思想政治工作的途径明显减少，宣称和沟通也不像过去那样充分、到位。

（三）计划生育思想政治工作方法亟需提高

工作方式方法简单落后、缺乏创新，这也是目前困扰广电企业思想政治工作的突出问题。相当一部分广电企业思想政治工作方式方法因循守旧、裹足不前，难以适应新形势下员工思想发展变化的新要求，开展思想政治工作重形式、走过场、应付了事、不注重实际效果。还有思想政治教育内容空洞，方法陈旧，形式单一，仅仅采取读文件、看报、组织集体学习等传统教育方法，对于现代化的宣传教育手段没有充分利用，员工感觉学习枯燥乏味，对思想政治教育没有兴趣。有的没有活动载体，只是单一的强调学习，强调学习的人数和次数，没有结合实际，开展形式多样、员工喜闻乐见的活动贯彻党的方针政策，思想政治工作对员工没有吸引力，甚至有的员工还产生了抵触情绪。

二、推进企业计划生育思想政治工作“新常态”的对策

（一）结合企业计生部门特点，不断创新思想政治工作理念

广电企业要适应新常态、着眼新要求、创新工作理念，充分利用简报墙报、广电网络、社交媒介等宣传工具宣传贯彻《中共中央、国务院关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定》，积极开展“婚育新风进万家”，抓好企业职工宣传教育工作，大力开展人口与计划生育宣传教育活动，把计划生育有关方针、政策以及法律、法规，优生优育知识，文明科学的婚育风尚送进千家万户，不断增强广大职工的人口意识、国策意识，提高广大干部、职工实行计划生育的自觉性和主动性。计生思想政治工作的有效开展，不仅可以促进计生工作者科学发展观的形成，增强他们的群众观念、法制观念、服务观念，而且还能提高其服务质量，对于更快更好的完成新时期人口与计划生育工作有重要的意义。

（二）建设高素质的计划生育干部队伍

做好计划生育思想政治政治工作的前提之一，是建设一支素质较高、人员较稳定的计生干部队伍。因此，目前的当务之急是要采取措施提高广电企业计划生育干部队伍能力水平，主要措施有二：第一，“感情留人，事业留人，待遇留人”，采取各种有效措施保持计划生育干部队伍的稳定性；第二，着力提高计划生育干部的政治业务水平。要通过开展多种形式的教育活动，使计划生育干部队伍中一些素质不高、责任心不强的人员树立起强烈的事业心和责任感，并采取“送出去进修，请上来实习”和“以会代训”等多种方式，分期分批对计划生育专干和技术人员进行业务培训，提高业务技能和政治素质。

（三）以人为本，不断创新思想政治的工作方法

计划生育工作政策性强，情况复杂，任务艰巨，因此要求计划生育工作人员工作作风踏实、政策水平高、业务能力强。坚持以人为本，尊重人、理解人和关心人。在做职工思想政治工作时，不仅要“晓之以理”，更要“动之以情”，积极为他们提供婚检、孕检、产检服务。广电企业计生部门可以定期为育龄妇女发放计生保健用品，购置心理健康书籍，看望慰问孕产期女工，及时提供必要的计划生育技术服务，合理安排女工工作轮休时间，认真组织女员工举办计划生育政策、女性生殖健康、优生优育、子女教育等方面的知识咨询活动。针对人户分离、用工形式多样、长期不在岗人员婚育状况复杂的实际，要主动寻找突破口，找准切入点和着力点，本着为员工服务、为计划生育家庭解决困难的态度积极出主意、想办法，急员工所急、想员工所想主动做工作，要“爱”字当头，做群众的“贴心人”，争取取得员工的理解、支持和配合。因此，面对计生系统改革的实际，要特别注重计生工作队伍群体与个体的思想状况，把握其思想脉搏、心理和特点，增强其思想工作的导向力与影响力。计生政工人员做思想政治工作时，要心中有爱，才能使职工从心底里相互理解，才能深入地把握思想脉搏，找准问题症结，有针对性地搞好宣传教育，提供让职工满意的各项服务。总之，要根据员工思想认识、价值观念、思维方式的变化，通过广泛、深人地调查研究，使思想政治工作在工作对象、内容、方式和方法等方面主动适应这些变化，发现新问题，探索内在规律，找出解决的办法，明确创新的目标，不断增强思想政治工作的时代性、针对性、实效性、社会性。

（四）关注员工需求，提高思想政治工作的针对性和实效性

计划生育法律、法规明确规定了实行计划生育的权益和义务，以及承担的责任。作为一名广电企业计划生育思想政治工作者，必须在掌控大局利益的基础上，正确地贯彻物质利益原则，大胆维护职工群众的正当利益。一是必须要按国家法律法规规定，贯彻落实好生育政策；二是必须服务到位。及时为育龄女工实行免费查环查孕，以及妇科的诊断和治疗，要深入细致地登记造册，跟踪服务落到实处；三是必须奖励到位。国家出台了对实行计划生育家庭的各种奖励政策，要及时发放兑现，落实好政策，真正让实行计划生育的家庭得到实惠另外，在职工群众的生、老、病、死等方面，也要及时与有关部门结合，将职工群众应该享受到的计划生育方面的政策落到实处，做到“接好生的，育好小的，教好大的，养好老的，送好终的”，充分体现人口与计划生育工作的内涵，从而为企业经济的更快更好发展提供良好的人口环境。在新形势下作为计划生育工作者应该善于关注员工需求，观察问题，分析问题，思考问题，让计划生育思想政治工作“入耳入心”，为全面做好企业的人口与计划生育工作保驾

护航。

三、结语

综上所述，广电企业在适应新时期经济发展要求的基础上，努力配合地方政府做好计划生育工作。根据新常态、新形势，掌握和了解广电企业计生工作的特点和规律，完善管理法规，建立新的工作机制，积极探索新的工作方法，不断创造适应社会特点、符合企业实际、促进工作落实的组织形式和工作方法。只有这样，才能牢牢掌握计生工作的主动权，确保各项任务要求落到实处。

参考文献：

[1]贾胜勇.发挥思想政治工作在人口与计划生育工作中的作用[J].河北企业.2015（01）：10

[2]胡茂新，李桂逯，陈玉军，费连军.基层人口和计划生育工作队伍思想政治工作的思考[J].改革与开放.2013（05）：25

[3]胡茂新.基于卫计改革背景下基层计生队伍思想政治工作的思考[J].人才资源开发.2015（01）：23

13.营业部营业员工作总结（小结） 篇十三

营业员工作总结

今年七月，我非常荣幸的加入东莞分公司营业部。来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一、业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，

同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交

流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。