公司接待客人礼仪

公司接待客人礼仪（精选9篇）

1.公司接待客人礼仪 篇一

有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。

上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。与客人交谈时，如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。

交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。

客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。

有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。客人要走时，主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。、

来访接待

2.公司接待客人礼仪 篇二

探亲、访友、接待客人这是生活中常见的交往形式，对亲戚以关心和安慰，与朋友联络了感情、传递了信息。做客与待客由于多是在家庭中进行，可免去公共场合下紧张严肃的气氛，因此，这种特殊形式的交往带有轻松愉快、亲切友善的特点。年轻人成家后，要经常抽时间去看望长辈们。带上一些礼品，合家去看望父母、爷爷、奶奶、姥姥、姥爷，给他们带去亲人的爱，与他们共享天伦之乐。在日常生活中，每个人都有许多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以调节一下日常工作带来的疲劳和烦恼，增进相互间的感情，在这信息时代里，还可以扩大信息量。拜访朋友前，一定要事先约好时间，以免吃闭门羹或当不速之客，打乱了朋友的日常安排。约好时间应准时赴约，如不能按时赴约要提前通知朋友，因为失约是很不礼貌的行为。拜访的时间不要选在对方正在吃饭的时间，以免打扰人家，最好是在节假日的下午或平日晚饭以后，不要选择周末的晚上。晚上拜访，不要影响别人的休息和其它家务工作，因此时间要尽量缩短。除此之外，去朋友家做客还要懂得些一般性常识：做客要注意仪容，衣着要整洁、朴素、大方，穿戴要与季节、环境和气氛协调。进门前要轻轻敲门，不能破门而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再进门。见到长辈和其他人要问好，不要随便自己选择地方或坐在床上。做客时举止要稳重得体，不经允许不可闯到其它房间里去，除了翻阅摆在桌面的书刊外，随便翻动书柜里的书籍、笔记、信件都会令人反感。不要过多地对房间里的摆设进行评论和批评，也不要随便乱动这些摆设。谈话中要注意分寸，避开主人家里对一些话题的忌讳，要避免发生争执，即使对某问题的探讨达到高潮，情绪非常激动，也要控制，不能大声叫嚷。另外，交谈的时间要掌握好，无事不要闲聊，人家的时间是很宝贵的。做客时，遇有其他客人，要礼貌地打招呼，若别的客人有急事，应主动起身告辞，一般是先来做客的客人先告辞，以示对后来客人的尊重。待客时，作为主人要尽量从始至终对客人热情、周到，使客人感到像在自家一样亲切。对预先约好的客人，应尽可能地准备一下，打扫干净房间，准备一些茶点和水果，便于聊天时气氛的轻松自然。客人来访时，要热情地招呼客人“请进”、“请坐”、“请不必拘束”。要把客人介绍给家里其他人，把客人让到显要的位置上或有为尊位。对于很要好的老朋友，不必过分客套，但也要准备茶点、糖果热情招待，使之感到就像到家了一样，这才是真正的朋友。对于因公事前来的客人，备茶备烟就可以了，因为他们有更重要的事要谈，不需计较这些小节。当请客人留下吃饭时，要多考虑客人的习惯，不应过分劝酒，不要殷勤地给客人夹许多菜，免得客人不喜欢吃也不好拒绝，因此一切都要顺应客人的需要。有客人在家时，应禁止以下举动：打扫房间卫生、扫地、翻箱倒柜找东西、训斥孩子、与家人口角。客人逗留的时间过长，又不好直接催促，可以减少谈话，不往茶杯添水作为暗示。客人要告辞时，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一会儿。”等客人站起来后，主人再站起来，让客人走在前面，送至大门口，目送客人远去，不能客人还没离去，主人却早己消失了。无论是客人还是主人，都要力争做到让对方满意，给对方留下一个温馨的回忆。来源：学生大

3.公司商务接待礼仪方案 篇三

篇一：公司商务接待礼仪方案

20**年3月17日

一、总则

1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本方案。

2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。

3、本方案规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。

二、管理职能

行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。

三、商务接待工作原则

1、以对等接待、各负其责、相互配合为原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。

2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。

3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。

四、接待职责分工

1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。

2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 2.1行政部：

提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍；

负责来客引入及会议室的环境保持；

提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。

2.2工程部及相关负责人：负责接待洽谈并陪同始终。

五、商务接待细则及标准

1、商务接待细则

1.1对于因接待需求经常往来的餐馆、宾馆、副食品店或其他机构应争取以签约形式约定折扣价，原则上应定点采购和安排餐饮、住宿等事项。

1.2在商务接待过程中，原则上酒水、香烟应自带，未经允许的前提下自行购买物品和安排的招待事项而产生的费用公司不予报销。

2、商务接待标准

公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为3个级别：普通接待、中级接待、高级接待。

2.1普通接待

2.2中级接待

2.3高级接待

六、商务接待流程

1、商务接待的申请与审批

①各部门实施商务接待前，应填写《商务接待申请表》，经部门主管审核，分管副总审批后报由总经理签字确定后，报行政部申请安排接待；

②申请部门在《商务接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议；

③公司高层领导的商务接待活动，由其相关接洽人员填写《商务接待申请》，并作为接待负责人；

④行政部接到《商务接待申请表》后，应根据公司商务接待标准进行商务接待行程设计并核定接待预算后，填写《接待行程安排表》，反馈至接待申请部门确认； ⑤经申请部门确认后的《接待行程安排表》，按接待标准进行审批；

⑥如接待申请部门要求部分或全面超标准接待，《接待行程安排表》应按照相应接待标准进行审批；

⑦行政部将获批后的《接待行程安排表》报公司财务部，作为预支、报销接待费用的预算凭证。

2、商务接待的实施

篇二：公司商务接待礼仪方案

一、公司简介：

湘府銘洲保健集团旗下的湘府銘洲现代农业科技发展有限公司，公司是以生态农业开发、高科技农业种植及示范、农产品加工及销售、中医养生科普、生态农业文化展示、生态度假农庄，生态文化旅游为主要业务的综合性开发企业。

二、接待时间：

20**年 3月 22日

三、接待地点：

1、接待地点：御邦国际

2、会议地点：御邦国际701会议室

四、来访人员基本情况：

五、接待小组人员： 1.总负责：公司行政部

2.跨部门接待小组：相关领导，行政组，策划宣传组

六、会议费用预算明细表：

用车费用： 其它： 总预算：

七、接待前期准备工作

1、制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间

2、就餐安排，提前预定

3、迎接车辆安排

4、迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作）

5、相关会议材料准备

6、相关接待人员，负责相关接待工作

八、会议前的筹备工作

1、会场布置。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢 迎词和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花； 为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观。

2、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

3、会前检查。提前检查音像、文件、会议材料、锦旗等齐全性。

4、就餐安排。提前统计就餐人数，进行预定。

九、会议接待

1、欢迎词

2、会场整理及布置

1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序。

2）摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净。

3）调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。

3、领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。

十、会后服务

会议结束，用车在会议结束前妥善安排。引导与会人员至就餐地点就餐，就餐后，由接待人员负责将领导嘉宾送回。

十一、附件：

商务洽谈活动 会议安排：

时间：3月22日下午15:00——17:30 地点： 内容： 主题： 主持人： 参会人员：

商务签约仪式

一、签约时间：

二、签约地点：

三、参会人员：

四、会议签约事宜：

1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导

2、总经理介绍签约项目情况

3、正式进行签约

4、签约仪式结束后，各参加人员举杯庆贺

5、摄影人员给参会人员集体拍照留影

6、各个公司总裁致辞

7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场

篇三：公司商务接待礼仪方案

接待前准备：

1、熟悉接待>计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。

2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。

一、会议概况：

（一）会议时间：20xx-1-10至20xx-1-1

2（二）会议地点：柳州饭店

地址：柳州饭店

电话：xxxxxxxxxx

联系人：贾xx

（三）参加会议人员:总公司代表 分公司各部门负责人，二、活动日程（见日程安排表）

三、工作分工

成立会议筹备领导小组

组 长：贾xx

副组长：胡xx

领导小组下设办公室，负责人xxx，具体负责整个会议期间的各项工作。

成员单位：分公司人事部 公关部

办公室下设材料组、会务组。

负责人：韦xx

成 员：秘书处有关人员

职 责：

1.领导讲话、主持稿、论文集

2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录

3.会议须知、日程表

4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表

5.制做文件袋、配记事本、笔、相册

6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签

7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

负责人：欧xx

成 员：总务处有关人员

职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。

1.车辆

负责人：胡xx

（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。

（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

（3）车辆市内用油由各出车单位自行解决。

（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。

2.接站

负责人：毛xx

1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。

具体分工：负责人自行安排

3.纪念品

负责人：贾xx

（1）准备给白纪念品10份，以表感谢。

4.住宿

负责人：贾xx

（1）住宿。会议代表统一住柳州饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。

4.三星公司商务礼仪接待方案 篇四

项目

一、客户接待：

简介：联想公司在电脑技术的开发和研发是国内比较出名的电脑商家之一，并且技术成熟。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强技术的交流。

一、来访人员基本情况：

二、接待小组人员：

我公司的王总裁、张总经理、代丽秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要

来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿的很正式，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。

三、接待日程安排：

四、落实工作人员：

由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合；会场布置由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。

五、接待过程中的所用场所的设计与布置：

1、会场布置形式：全围式

2、会议座次：左右排列法，椭圆形围桌主位为联想集团总裁，主位右边首位为联想公司总经理、秘书及相关领导；主位左边依次是三星集团总裁、总经理、秘书及其领导。

3、环境布置为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放置一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放置在会议桌上。

4、布置主席台：会议桌上摆上桌签、配置话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“——”挂在天幕上。

5、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。

附件：

参观考察活动

一、时间：2010年12月2日上午8：30—11：30

二、地点：三星技术研发中心。

三、考察活动具体安排：

1、由总经理带领考察

2、周洁负责考察期间的相关事宜（包括服务人员的安排以及考察所需资料的准备等）。

商务洽谈活动

会议安排：

时间：12月2日下午14：30—17：30

地点：凯利莱大酒店会议室。

内容：关于联想公司与三星公司就双方合作事宜的工作洽谈，促进双方进一步发展。

主题：准确定位，综合分析电脑事业的发展趋势。

主持人：三星总裁。

参会人员：王建、唐双、李亮等。

备注：会议期间另安排会议茶歇，由秘书负责。

商务签约仪式

一、签约时间：12月3日7：30—8：00

二、签约地点：三星公司会议室。

三、参会人员：王建、唐双、李亮等。

四、会议签约事宜：

1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导

2、三星公司总经理介绍签约项目情况

3、由三星公司总裁与联想公司司总裁进行签约。

4、签约仪式结束后，各参会人员举杯庆贺。

5、联想公司总裁致辞。

6、三星公司总裁致辞。

7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场。

五、签约仪式筹备工作：

5.我学会了接待客人作文 篇五

优秀习作平时，家里来了客人，妈妈总是热情地接待着，我在旁边眼巴巴地看着，心里可羡慕啦。于是，空闲的时候总缠着让妈妈教我。妈妈总说：“萱萱，你还小，怎么能接待客人呢?”我撅起嘴巴，摇晃着双手，撒娇地说：“大客人不能接待，小客人总能接待吧!”在我的软磨硬泡下，妈妈勉为其难同意了。

妈妈把接待客人的要领简单地给我说了几遍，可我还是不知道怎样接待，于是我暗暗默想妈妈平时在接待客人时的语言、动作、神态。经过一段时间的`观察，我觉得自己学得差不多了，就邀请我的好朋友———金乙莹姐姐来我家玩，时间是星期六中午。

早上起来，我和妈妈到超市采购了一些零食。中午吃完饭，把准备好的水果、零食端出来，放在茶几上。莹莹姐姐来了，我连忙去开门，她来得可真准时。我把她请进客厅，让她坐在沙发上，我把零食递给她，只见她双眼直盯书柜。突然我想起莹莹姐姐是最喜欢看书的，我连忙取出许多课外书：有搞笑的《阿衰》，有精彩的《我的第一本科学漫画书》，还有令人可怕的《聊斋志异》，她津津有味地看着……

五点多了，这时，我想起妈妈接待客人，不是挽留客人吃饭就是提醒客人。我连忙推了推她说：“快六点了，在我家吃饭吧!”“不了!”莹莹姐姐亲切地说。我连忙取出几本书，塞入她的手中。她眼睛一眨一眨，好像在说：“萱萱，你可真会接待客人!”

6.洗浴接待客人流程和常见问题处理 篇六

客人开车来保安负责停车，并为客人打开车门。

保安负责为客人打开车门。客人进门——门迎：“欢迎光临”——带领入座

门迎：

在接待处给客人拿钥匙牌和一次性毛巾，并交待客人贵重物品前台免费寄存。

2．按一个人或多个人将客人在电脑内进行组合。

3．将客人的牌号或来店时间，等记录在进客记录表上。

指引客人到达更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人围好浴巾.锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人.注意：更衣区服务员要善于观察客人，有些客人因为隐私问题不愿服务员走得太近，服务员可告知客人：“如需服务，请随时叫我”之类的用语，与客人保持一定一米远的距离，如果客人有衣服需要干洗或水洗，提醒检查客人的衣物内是否还有客人的物品，并告知洗涤价格，开单后叫客人在洗涤单上签字确认，将客人要带入休息区的物品（如手机等）用塑料袋装好,引导客人淋浴.把号码袋和消费卡交给水区服务员，并将其存放在指定的位置，并要求客人在登记本上签字。

浴区服务员：在客人进入干蒸和湿蒸的时候，询问客人是否需要冰水并递上湿方巾。打开淋浴龙头,调试水温.客人淋浴时,询问客人水温是否满意.客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要到蒸房蒸一下，湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.由于客人在浴区还可能产生搓澡等消费，因此浴区服务员应随时观察客人的洗浴情况，并向客人介绍相关的服务项目如：推盐、搓澡、牛奶浴、啤酒浴、花瓣浴、木桶浴等。

客人如需刷牙：为客人开启一次性牙刷并上牙膏，切记最好不要让客人动手。

二次更衣区服务员：客人出浴后，引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带.客人如果要取寄存物品，必须叫客人在寄存表上签字，在二更区服务员应主动替客人递上大浴巾，并将客人身上的水珠擦拭干净，主动询问客人是否需要一次性浴衣或棉浴衣还是浴场准备的一般的浴衣，推销的时候不易过分，客人不要不要强行推销，推销的时候尽量做到让客人感觉你不再推销，注意随时要告诉客人消费的价格。客人如要上楼，更衣区服务员应大声向二楼资客招呼：“二楼招呼先生一位”

（楼梯口一般均设有资客服务员一位，资客收到信息见到客人后马上说：“先生，晚

上（早上、中午、下午）好，先生这边请”，根据客人的要求，将客人带到相应的功能区，交由相应的服务员处理。

茶楼、休息厅、餐厅、网吧、美容美发、氧吧、酒吧、KTV、按摩区等服务员

按摩间的服务流程：

1、面带微笑，标准站姿于指定位置。

2、注意从楼下来的客人，当客人走至中间台阶时，热情、主动迎接客人，面向

客人，鞠躬问好，“先生/小姐，您好，欢迎光临X楼，这边请。”并打出手势。

3、把客人带到走廊上就询问客人是做保健还是开休息包间，“请问先生/小姐，需要做

保健还是开休息包间，”经确认做保健，应迅速迎领客人到按摩包间。

4、引领途中向客人简单介绍保健项目，收费标准，不同种类，保健按摩的功效。经确

认，安排客人到相应的按摩间。

5、打开按摩间的灯，请客人进入，“先生/小姐，请进。”推销技师，推销茶水，提醒客

人寄存随身物品，“请问先生/小姐，需要喝哪种饮料，茶水。

6、细心听客人的需求，对客人的咨询要做出迅速，敏捷的反应，如客人提问我们这里

是否有特殊服务，应给客人耐心解释，“先生，对不起，我们这里不提供特殊服务，我们的保健技师都是经过严格培训，手法正规，您可以感受一下。”

7、经确认，鞠躬致谢，“先生/小姐，请您稍等。”退出按摩间，把门轻轻带上，记下房

号，迅速到技师休息室门口通知技师，语言必须规范，如13-5一位港式技师，迅速为客人送上果盘一份。

8、回到指定位置，微笑接待下一位客人。

9、长廊里来回巡场，留意按摩间内客人动向。对客人的吩咐做出迅速反应。“请问先

生/小姐，有什么需要。”但不得贸然进入客人按摩间，以免引起客人不满。

10、禁止在按摩间门口偷听或偷看按摩房内的动静。

11、客人离开，应迅速上前询问，“请问先生/小姐，需要开包间吗？请您带好随身物

品。”把客人送下楼梯，正对客人的背影送别。“谢谢光临，请慢走。”、12、当迎宾确定客人开休息包间，应迅速迎领客人到包间，引领途中简单介绍收费标

准，休息包间80元/24小时，超过24小时，重新登记。

13、打开房灯，请客人进入：“先生/小姐，里面请。”推销技师，推销茶水，经确认再

提醒客人寄存随身物品，鞠躬致谢，“先生/小姐，请稍等。”退出，轻掩房门。

14、迅速到吧台开单，拿遥控板，请勿打扰牌。

15、进入包房，轻敲三下，“对不起，打扰一下。”为客人开电视，把遥控板递给客人，把门牌挂在门上。

16、请客人出示手牌号，签名确认：“请出示一下您的手牌号，谢谢！请在这里签名，谢谢！先生/小姐，请看一下我们的包间使用说明，我们随时为您服务。”退出，轻掩房门。

17、迅速到吧台下单，并在包间记录本上登记好。

18、随时留意包间内客人的动向，有什么需要迅速为其服务。

19、客人要离开，立即上前询问，请客人带好随身物品。“先生/小姐，请您带好您的随身物品。”

20、送客人下楼，亲切道别，“谢谢光临，请慢走。”

21、迅速整理包间。

22、在包间记录本上登记好退包间的工作程序。

客人进入浴区更换衣服——

询问客人是否是走了,如果是回冲,为客人解下腰带,指引客人冲淋.客人冲好后,为客人干身,二次更衣.通知休息区;如果客人是要离场,询问客人是否要冲一下,要冲的话,在干身区换下衣服,指引客人冲淋,如客人不需要冲,通知更衣.，更衣服务员：帮客人拿衣服，并检查客人是否有东西遗失在柜，走时检查浴衣内是否有香烟、手机等物，并提醒客人。前台结帐：

客人洗好出来结帐时，向客人致礼，并问候客人，“先生，您洗好了吗，先生您对我们的服务还满意吗”。当接过前厅接待员交过的手牌或收到前厅接待员查询宾客人数的通知或“×号先生结帐”的信息时，应根据电脑上的手牌组合情况，查询客人同来人数，如果是团体消费而客人又没到齐的话，应将客人同来人数告之前厅接待员，以便他们安排客人坐到沙发上喝水，等侯客人的朋友出来一起结算。如果客人都到齐的话，请马上给客人结帐，并在结帐过程当中，请客人通过液晶显示屏浏览消费明细，并进行唱单，“先生，您们×位的消费总共是×元，其中×号先生都进行××的消费„..”对客人有疑问的地方，细心解释，需要查询其他部门的，应马上联系当事人，与其沟通后答复客人，到客人对消费的帐目清楚并认可。当客人对消费没有疑问付款结帐时，收银员应双手接过客人递过的钱款，并迅速查收,告诉客人接款金额,找款金额,并致谢.收银员报客人的消费金额，询问客人的付款方式，是否有现金卡、浴资卡以及优惠券等，如果是老总签单，一定要叫大堂以上经理签字认可。

大堂经理可咨询客人洗浴感受，根据营销情况及客人消费情况向客人发放赠券等物，吸引客人再次光顾。

鞋部：买单后，鞋部为客人拿鞋，凭客人的帐单或取鞋单为客人拿鞋，转帐的客人凭借转帐单取鞋，如果鞋部安装有电脑，查一下客人是否买单

门迎：为客人开门，并向客人面带微笑：先生慢走，欢迎下次光临

如果客人座在大厅休息，门迎应为客人到水，招呼客人

客人开车 保安负责为客人倒车提供手势。

客人座出租保安负责为客人叫车，并为客人打开和关上车门。

前台应准备雨伞，客人在来和离开的时候，如遇雨天，应为客人撑伞，防止客人被雨淋湿。以上资料只是一个粗略的流程介绍，在实际运作过程中，各浴场会有所不同，但愿此流程会对服务员的培训有所帮助。

前厅收银特殊情况的相关管理办法

（配合支点电脑收银管理使用）

一、转帐由于浴场是24小时营业，因此客人进场、离场时间不一，而且绝大部分均是组合消费，各种商务会客，朋友聚会等均可在浴场进行，因而组合客人在离场的时候就会有很多情况发

生，如：

A:同一时间离开：

① 不同时间来，同一时间离开；

（一般这种情况，均没有事先组合，所以在电脑结帐的时候，收银员在结帐界面上敲入未组合的或需要结单的其它牌号即可）

② 同一时间来，同一时间离开；

（这种情况，事先均由接待人员将牌号进行组合，是最简单的方式）

B:不同时间离开，提前有客人离开，由后离开的客人结帐：

① 不同时间来，不同时间离开；

② 同一时间来，不同时间离开；

不同时间离开来的客人，在结帐的时候，是比较麻烦的，一般在电脑系统中要遇到转帐的功能，转帐的时候，前台一般备有转帐单，转帐的时候要：

1、做到服务周到热情、尊重客人意见，有时因为转帐要签字或找人容易给客人造成不变要请客人原谅；

2、接到客人转帐通知后，及时、准确了解被转帐人手牌号、现消费去向，或请转帐人带至被转帐人处签字生效（当然不同的浴场可以采取不同的办法，比如：在前台设立转帐明细表、授权结帐单等，正规而且严谨的做法是，采用授权结帐单，鞋部人员见前台收银人员盖章或签字的授权单或转帐单方可取鞋给提前要走的客人。）；

3、查出转帐人消费金额告知被转帐人。（电脑可以打印帐单预览，可以叫被转帐人在预览单上签字认可，预览单上有金额）；

4、被转帐的手牌，不得再转入其他手牌上。（如果这样会给查帐带来不便，而且容易出现跑单。

C：不同时间离开，提前离开的客人把后面的客人单买了，后面的客人有消费自己结。

这种情况有二种解决办法，但最好的解决办法是转帐不退钥匙。

1、直接将组合所有客人的消费全部结出，如果后离开的客人有消费就另外开台冲

浴资，再结其消费即可，这样做的坏处是电脑将会多统计人数，后台数据不

精确，如果有发毛巾，对毛巾数也要麻烦一些，要查冲减记录，把冲浴资的人数计算出来。

2、将后离开的客人帐务，全部转到要结帐的手牌，转帐完成不退钥匙，在结帐界面上，将后离开的客人从结帐牌号中剔除出去，这样后离开的客人就

没有消费了，不用另外开牌，有消费也可以直接下单，电脑也不会多统计人

数，这种办法适合于客流量较大的浴场，比如有演艺的浴场等，因为如果采

用第三种办法，可能收银会忘记，造成跑单。

特别提醒：

● 转帐完成后，如果客人没有退钥匙，可以看见客人的消费在电脑内是绿

色显示，被接收帐务的客人的消费在转入项呈黄色显示。

● 组合中显示为红色表示客人未买单离开，肯定有转帐，为绿色表示客人

自己提前买单离开。

二、手牌出入要求1、2、3、客人如果有事要离场一段时间，然后在回场消费，必须注意以下几点： 客人外出，必须查询该手牌目前消费金额，并通知客人预付超过目前消费金额的整数押金（现金）； 在客人外出预付押金的同时，告知其公司规定，有疑问请及时解释； 由收银员出示押金收条并请客人妥善保管；4、5、6、1、2、妥善保管其手牌、预付押金及押金收条，在电脑中将备注录入，以免遗忘； 客人返回时，核实无误后如数退还押金并收回押金收条，同时将电脑的提示信息清除。鞋部人员见客人出示的押金收条取鞋。未成年人入场消费（未满18岁而又无监护人带领），必须按规定缴纳预付金（100元/每人）； 消费至预付金额时，如不续交，则终止消费。

三、未成年人消费

四、手牌遗失赔付

1、手牌遗失时，请及时通知目前所在的楼层吧台（及时通知可减少因手牌遗失而造成的损失），吧台可以将该手牌在电脑中进行锁定，锁定以后其余人如果拾到该手牌后电脑会自动提示，避免了恶意消费的情况；

2、配合浴场管理人员到更衣区封柜；

3、赔付因手牌遗失而造成的经济损失300元/每个(各浴场有所不同)；

4、手牌遗失后若未及时通知本浴场工作人员，所造成的损失，本浴场恕不负责。

五、储值卡的管理规定

（一）、储值卡的发行

储值卡由财务专员在后台放号管理模块中先行放号，然后将放后的号码交由前台进行统一发行登记，统一管理。

（二）、储值卡的充值：由公司统一规定，公司应全员积极推销，以给客人提供更多的方便

促进公司的经营收入。

（三）、领用

A、每日由收银主管（收银）在财务处领取一定数量的空白卡，并在财务储值卡领用登记

表上进行登记，金卡、银卡的数量和号码。

B、每日领取的空白卡存放于总台收银处，并在收银交接本上登记每项所剩卡的数量和号

码。

C、顾客购买在储值卡时统一在总台收银处领取和办理。

D、收银员收取顾客相应的现金按照公司规定储值相应金额的卡，在客人填写完VIP会员申

请表后，发给客人相对应的卡型，并按照客人申请表上的资料详细的输入电脑。做好会员客户登记工作。

E、浴场招待用的储值卡必须由总经理批条，按批示金额储值。批条随缴款单一同上交财务。F、交接班前15分钟收银员打印当日储值卡销售登记表上缴财务。会员申请表交给销售部

以备建立客户信息档案。

G、每个班次收银员将当日未售出去的储值卡上缴财务，经财务核对无误后，发放第二班次

收银。

（四）、审核

A、由财务部审核收银上缴的会员卡资料，（根据会员申请表资料和数量）。

B、若发现储值卡记录与所收款项不同时，当日由审核人员并采取相应措施，收银主管，收

银员、大堂经理、值班经理应全面配合，如需与顾客沟通，由值班经理协调处理，若是人为故意操作，一经发现由其本人赔偿经济损失。并给予相应的经济处罚，情节严重者将移交公安机关追究其刑事责任。

（五）、挂失

储值卡的使用是客人消费后一种便捷的结帐方式，是在卡内储存一定额度的现金并升值来实现凭卡消费的，储值卡使用客群中通常会出现卡丢失事件，对此，浴场应提供挂失与补卡的业务。为维护客人利益、规避作假挂失补卡现象，须严格规范挂失与补办程序，以防纰漏。

1、当客人电话或当面问询储值卡丢失如何处理时，必须问明储值卡丢失的时间可要求客人提供姓名、电话以及个人身份证亲自到财务部办理挂失手续，当即将该卡号在支点软件的后台进行挂失处理，暂时视为无效。

2、向客人说明挂失程序与要求条件。

3、核实客人身份、第一次或前一次储值金额、储值大概日期及消费金额、剩余额，至少前四项经核实无误方可进行挂失。

4、请客人填写挂失单并签字。

（六）、补卡

1、按规定于一个星期后为客人办理补卡手续，有的浴场也可以核实后立即给客人补

办手续，各浴场有所不同。

2、请客人在原贵宾卡档案内签字声明该卡做废，有的浴场可能没有设立档案，因为

全电脑化管理，可以省去这个步骤。

3、补入经核实后的客人最后一次消费剩余额，请客人填写新的贵宾档案(包括本次

挂失补办)收取30元工本费（各浴场收费标准也不一样）。

7.招待家里客人礼仪 篇七

待客时，作为主人要尽量从始至终对客人热情、周到，使客人感到像在自家一样亲切。

对预先约好的客人，应尽可能地准备一下，打扫干净房间，准备一些茶点和水果，便于聊天时气氛的轻松自然。客人来访时，要热情地招呼客人“请进”、“请坐”、“请不必拘束”。要把客人介绍给家里其他人，把客人让到显要的位置上或有为尊位。

对于很要好的老朋友，不必过分客套，但也要准备茶点、糖果热情招待，使之感到就像到家了一样，这才是真正的朋友。

对于因公事前来的客人，备茶备烟就可以了，因为他们有更重要的事要谈，不需计较这些小节。当请客人留下吃饭时，要多考虑客人的习惯，不应过分劝酒，不要殷勤地给客人夹许多菜，免得客人不喜欢吃也不好拒绝，因此一切都要顺应客人的需要。

客人逗留的时间过长，又不好直接催促，可以减少谈话，不往茶杯添水作为暗示。

客人要告辞时，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一会儿。”等客人站起来后，主人再站起来，让客人走在前面，送至大门口，目送客人远去，不能客人还没离去，主人却早己消失了。

无论是客人还是主人，都要力争做到让对方满意，给对方留下一个温馨的回忆。

基本礼仪

1.客人敲门或门铃响时，应尽快答应，开门后应对客人说“请进”。

2.客人进来，应起立热情迎接。如果是家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。

3.若是吃饭时来客人，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。

4.客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。

5.和客人喝茶时，敬茶须用双手端送，并放在客人右边。

6.介绍客人时，须先将家属向客人介绍。

7.客人要回时，应挽留，客人如坚持要回去，则不要勉强挽留。

8.送客应到大门外，分手告别时，应招呼“慢走”“再见”。

家里接待客人注意事项

1、要热情地招呼客人“请进、请坐、不用拘束、随便坐等客气的话语。

如果来的是你熟悉的朋友，到你家，你不主动招呼他，他也会很拘谨不好意思的。

2、要把客人介绍给在场的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，这么做也是对客人的一种尊重，让客人更自然的融入。

3、对于很要好的老朋友，虽然不必过分客套，但交谈中也必须表现出应有的尊重，刚开始不要太和他闹，等他熟悉一些环境再有节制的说说闹闹。

4、要针对客人的不同情况选择恰当的话题，比如你的老板来了该说怎样的话题，同学来了该聊怎样的话题，因人而异，作为主人要主动调到话题，免得冷场。

5、听客人说话应该神情专注，尤其是你的合作伙伴，谈话过程中不要东张西望，心不在焉，或者经常看表。

6、客人在你家吃饭的时候，多考虑客人的习惯，不要过分劝酒，也不要过分殷勤的给客人夹菜，免得客人不喜欢吃也不好意思拒绝，这时候就要”主随客便“了

8.迎接远方客人来访的礼仪 篇八

1、以热情有礼、周到妥贴的态度做好迎客工作、使客人有“宾至如归”之感。

2、准确掌握客人到达时间。必须在客人下机、下车、下船之前到达机场、车站和码头等候客人，不能让客人等候甚至空等。

3、事先准备妥当交通工具及住宿处。客房规格应根据客人所定规格和预算进行安排，如住宿费用由客人自己承担，则事先须了解客人的要求，征得同意后安排。

4、接应牌。机场、车站和码头客流量大，为方便寻找客人，应事先制作接应牌，上面写明客人的姓名、所在单位、省市、出席活动、会议的名称，接待单位名称、字迹端正，字体要大，容易看清。

5、接到客人，如事先互不认识，应再核对一下，以免搞错，与客人见面，应表示欢迎、问候，并握手致意。接着向客人作自我介绍，还需将其他接待人员一一向客人作简单介绍。如果对方应邀的是重要客人，应由本单位同等级别的领导迎接。当领导因故未能前往，由副级领导或秘书作代表，并向客人说明理由，致以歉意。

6、客人所带箱包、行李，须主动代为提拎，但不要代背女客随身小提包。客人有托运的物体，应主动代为办理领取手续。

7、招呼客人上车，要让客人先上、然后自己再上。在车上可与客人寒喧，解除客人的拘谨、紧张，并向客人介绍有关活动、会议和事务的情况，如背景资料、筹备过程，日程安排等，告之其住宿地点。也可以与客人作轻松、愉快的谈话，如介绍本地风光，最近建设情况等。

8、到达住宿地，秘书先下车，在车门旁等候客人下车。入内办理住宿手续，领取钥匙，带领客人进入客房，向客人介绍该住处的设施、服务等方面情况，询问客人有什么要求，察看房内设施还有何处不妥需予解决并与宾馆联系。

9、客人安置后，秘书不要久留，尽快让客人休息。

9.公司接待客人礼仪 篇九

1、所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

2、上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌

3、男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。

4、接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

5、避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。

当涂供电公司思政部