关于交院学生对学院后勤服务满意度调查报告封面

关于交院学生对学院后勤服务满意度调查报告封面（精选6篇）

1.关于交院学生对学院后勤服务满意度调查报告封面 篇一

xxxxxx学生对学院的满意度调查问卷

您好!我们是xxxxxxxx的学生，我们为了更好的了解大家对学校的看法，让学校能更好的为大家服务，特做此次调查，感谢您的参与。

1.你对学校的教学质量是否满意？

A.非常满意

B.较满意

C满意

D.不满意

2.你对学校食堂的服务是否满意？

A.非常满意

B.较满意

C.满意

D.不满意

3.你对校园的绿化是否满意？

A.非常满意

B.较满意

C.满意

D.不满意

4.你对学校所开的讲座的态度？

A.非常满意

B.较满意

C.满意

D.不满意

5.你对学校的哪些方面不满意？

A.礼貌问题

B.人际关系

C.教学资源

D.消费服务

6.你比较满意下面那种方式？

A.宿舍条件

B.上课和作息时间

C.学校卫生条件

D.校园的文化程度

7.你对上课的哪种教学方式更满意？（多选）

A.手写板书的方式讲解

B.以PPT的形式讲解

C.由老师单讲的授课方式

D.以互动的方式讲解

E.通过对社会.新闻的热点问题联系教材内容

F.紧扣内容侧重对教材的理论讲解

8.请指出下面哪些方面令你不满意？（多选）

A.师资水平

B.教学态度

C.课程安排

D.授课内容

E.作业上交方式

F.课堂互动

9.你对学校哪些方面的管理不满意？（多选）

A.师资管理

B.学生考核管理

C.出勤管理

D.宿舍卫生管理

E.课程约束管理

F.水电资源管理

10.你对学校那些方面的设施满意？（多选）

A.生活基础设施

B.体育健身基础设施

C.娱乐设施

D.学校自学设施

E.图书馆资源设施

F.实训楼资源设施

11.学校的那种学习环境令你更满意？（多选）

A.课堂的教学方式

B.协会的互动方式

C.学生会的沟通方式

D.师生的课余交流方式

E.自学方式

F.同学间的的交流方式

12.你对学校的那种程度不满意？（多选）

A.食堂消费程度

B.学校信息平台程度

C.学生对待学习程度

D.校园文明程度

E.师生合作程度

F.学生对待兼职程度

13.对于课余时间你对那个不满意？（多选）

A.利用课余时间自己学习

B.去找一份兼职

C.和朋友出去逛街购物

D.陪伴女朋友

E.闲着没事做睡觉

F.玩游戏消磨时间

14.你认为学校应该怎样做才能更好，令你更满意？（多选）

A.增加校园的各种活动调动学生的积极性

B.频繁检查学生的生活，学习以便纠正和引导学生

C.增加各种互动的方案方便学生全面认识和看待校园生活

D.尽可能减少课程让学生更多一点自由时间

E.对于经常旷课，逃课的学生给予严重警告

F.增加各种考试方便学校掌握学生的学习程度

感谢您的参与合作，祝您生活愉快！

2.关于交院学生对学院后勤服务满意度调查报告封面 篇二

公交集团公司交通服务热线管理中心主任 李素丽

北京公交服务热线管理中心，作为首都交通服务行业的窗口，既是北京交通服务热线总中心、又是公交分中心，还是北京市非紧急救助服务中心12345的公交分中心（一套管理、三块牌子），热线自开通以来认真落实市委、市政府方便市民出行，构建和谐交通的总体要求，在市交通委和公交领导的关心指导下，秉承“乘客出行的向导，解答询问的智囊，质量监督的渠道，联系市民的桥梁”的服务宗旨，全身心地为市民提供优质高效的出行服务。

一、热线概况

北京交通服务热线、公交分中心自开通以来，经历了三次扩容改造，目前拥有坐席台50个，管理人员5名（硕士研究生1人、本科生4人），接线员120名（本科学历34人，大专学历53人，党员53人，团员44人，入党积极分子28人，公交企业员工100 人，复员军人13人，应届大学生3人，调入4 人），平均年龄28.79岁。

服务领域涵盖了公交、地铁、一卡通、京港地铁、高速公路、长途客运等五大交通行业二十类交通信息，基本实现了信息共享、坐席共享。

热线开通至今，共接来电4810余万个，日均来电12197余万个，日最高来电量42936个；人工接电3010余万个，日均接电7647余万个，日最高接电量20345余万个。

二、切实提高对北京交通服务热线工作重要性的认识

1、北京交通服务热线的开通，是密切政府与市民联系的重要举措。这既是城市交通发展的客观需要，又是交通委贴近民心、为民办事的新途径。奥运会后，交通委结合自身情况，提出了建设“人文交通、科技交通、绿色交通”的发展规划，北京公交根据市交通委总体规划要求，提出了“人文公交、科技公交、绿色公交”的理念，要想实现这一目标，光靠政府部门、公交企业的少部分决策者是不行的，要依靠方方面面的力量，调动企业全体员工的积极性，形成合力，提高凝聚力，共同努力去完成。

北京交通服务热线作为一条政府热线，是畅通民意的重要途径，可以缓解市民需求和交通行业发展之间的矛盾，保持城市的稳定，还能将市民的意见吸纳到政府管理当中。这就要求市相关部门要重视热线的工作，一是各级领导要提高认识，将热线工作摆上日程；二是整合各方资源，形成合力；三是加强领导，对热线工作要多关心、多帮助，在人力、物力和财力上要舍得投入。真正将热线建设成为政府与市民之间的连心线，建设成城市交通发展的生命线。

2、热线管理中心作为北京交通服务热线、公交分中心，不仅是起着连接政府与百姓的桥梁作用，也是连接企业与市民相互沟通理解的纽带，更是加强企业领导与企业员工情感交流的平台。因此，企业的各级组织、领导干部；各专业部门、各基层单位、车队，要加强对热线工作的重视，一是要加强领导，树立全局观念。二是要提高认识，树立大服务意识。三是要加强管理，提高干管人员责任心。四是要加大原始投诉考核，提高乘客满意度。各部门、各单位要提高对热线管理中心工作的认识，加大对下转信息的重视，对乘客反映的建议、意见要认真办理，及时答复，2 要加大对乘客原始投诉的管理力度，要把原始投诉考核纳入企业考核指标项目中来，要提高管理人员责任心和乘客对公交的满意度，降低原始投诉件数。

三、科学管理热线，扎实开展工作 1.明确热线定位是科学管理热线的前提

热线的定位决定未来发展的方向。北京交通服务热线的运行是对市民出行的完善和补充，是架起政府、企业与市民之间的连心桥；是畅通社情民意、为市民排忧解难的“为民线”；是为市民提供高效、快捷、准确、周到出行服务的“便民线”；是了解市民需求、满足市民要求的“惠民线”；是为企业领导提供决策依据、加大社会各界对公交整体运营服务管理的“监督线”。

因此，热线工作要紧紧围绕企业的发展大局、市民的服务需求而办，要把市民呼声当作第一信号，把市民需求当作第一选择，把市民满意当作第一标准，所以说“科学发展、以民为本”是热线建设、长远发展的基本定位。

2.完善规章制度是科学管理热线的基础

2010年，公交分中心结合自身情况出台了《北京交通服务热线管理中心工作管理办法》，明确了来电转办程序、投诉办理要求等，从根本上理顺了热线工作规程。同时，根据实际工作需要，相继完善了《北京交通服务热线规范用语》、《北京交通服务热线考勤制度》、《热线“遇突”电话工作程序及措施》和《北京交通服务热线12分扣罚标准细则》等7项管理制度，对接电用语、出勤和应对突发问题等方面进行了规范。

各单位要对热线下转信息管理进一步规范和完善，认真办理、认真答复、及时反馈。使热线管工作真正起到：桥梁作用、监督 3 作用、高效作用。企业内部需要进一步规范和完善的制度：一是安、服、运、技、热一线处室的例会制度。以加强一线横向处室沟通交流，纵向管理垂直规范，相互协调配合，使信息办理扎实高效；二是要进一步规范和完善各单位的双渠道信息反馈制度。以提高企业的办事效率、减少市民投诉和信件的催办；三是加大信息反馈的抽查和回访制度，并将此项内容纳入企业的指标考核中。从而进一步提升各单位对信件的办理质量、提高管理人员的工作责任心和乘客对公交工作的满意度；四是要加强各专业干部的综合培训制度。进一步提高各专业干部的全局观念、大服务意识，提高各专业干部的业务技能、处事能力和解决问题的能力。

上述的规章制度和需要进一步规范完善的部分，只是公交分中心一家的情况，另外五家分中心都有各自的规章制度。为了将这些整合起来，市交通委应明确中心职责和权限，便于中心开展工作；同时应建立以下几项制度：一是“行业例会制度”。以加强各分中心之间的沟通、协调，指导推进热线工作深入扎实开展；二是“热点信息统计和定期报送制度”。及时准确上报热点问题，为领导和政府有关部门做出科学决策提供可靠依据；三是“信息库定期更新制度”。以确保热线信息库内容准确、更新及时；四是“各分中心服务绩效评估制度”。以提升全体接线员自身素质和服务水平。

3.整合现有资源是科学管理热线的保证

北京交通服务热线是一个拥有六个分中心，涵盖二十类交通服务信息的大型热线。每个分中心都有自己服务的特定领域，如何将现有的资源进行整合，形成合力，是亟待解决的问题。为此，我们一要建立起三级服务体系。市交通委加强行业指导，各分中 4 心加强受理及办理能力建设，基层办事人员加强自身业务能力提高。形成以市交通委为龙头，分中心为主体，基层为支撑的全市交通行业服务体系；二要尽快实现“一号通”。每个分中心都有自己的号码，比较分散，市民记不住，造成资源浪费。要逐步推行一站式服务，市民打一个电话就能解决问题，形成市民的第一个印象和第一种选择，剩下的工作由各分中心内部协调，充分体现“科学发展、以民为本”的热线定位。

公交企业是拥有9个客运分公司、3个核心企业分公司、9个控股子公司、2个直属企事业单位为一体的大型公交企业集团。市民来电涉及公交企业的方方面面，每个单位都有自己的服务管理领域、咨询号码、投诉热线，如何加强各单位之间的横向联系，遇事不推委，加强沟通反馈，使市民拨打任何单位的一个号码，都不失望，是我们亟待解决的问题。因此，我们一要提高公交全体干部员工的思想意识，树立全局观念，公交工作一盘棋的思想。建立信息转办、信息反馈、答复办理体系；二集团公司各专业部门要加强对本部门、本专业人员的培训教育，转变观念、提高认识；三各单位要加强转办信息的受理和办理能力，各单位办理人员要加强责任心和办理信件的水平。形成以集团公司各专业部门为总管，各单位为总协调、各单位办事人员为总办理答复的信息转办服务体系。以此来提高公交的诚信度，市民的满意度。

4.创新管理是科学管理热线的助推器

热线发展到今天，运用了很多高科技的手段，管理理念和工作手段也在不断创新中发展，并取得了很好的成绩，但离建设“人文交通、科技交通、绿色交通”和建设世界城市的目标还有一定差距。这就要求我们要适应新的形势需要，不断创新管理手段和 5 服务市民的方式方法，除了现有的电话受理平台之外，运用现代化高科技手段，将文字、形象等手段综合运用其中（如给市民发短信提供解决方案等）。同时，利用互联网的高速发展，将工作跟互联网结合起来，较为复杂的解决方案可以通过电子邮件的形式给市民发过去等。

作为公交企业来说，要想建设一个“人文公交、科技公交、绿色公交，人民群众满意公交”需要全体公交人的共同努力，热线是为市民提供出行服务，是社会各界对公交整体工作进行全面监督的一个重要渠道。所以，市民要求热线所提供信息要准确无误，方便快捷。要想做到这一点，一要靠热线接线员娴熟的业务技能；二要充分运用高科技的智能手段；三要不断创新，努力开发新的服务领域；四要充分利用互联网平台，将热线实际工作与互联网相结合，如：利用手机短信、电话传真、邮件发送等方式，为乘客提供快捷的出行服务。

眼下急需要完善的：一是相关专业部门对网上信息的更新调整。由于公司合并、线路划规、站名调整、新开线路增加，需要专业部门对信息进行重新采集更新，以确保信息的准确性，减少因提供线路不准确遭来市民不满，造成投诉；二是要对热线系统进行调整完善。如：主题词的完善更新，各别项目的开发使用……等，都急需采尽快取措施。

四、提供优质服务，提升市民满意度 1.加强培训，提高全体接线员素质

接线员素质的高低直接体现在她们服务市民的工作中，培训工作是决定接线员素质的重要途径。通过今年年初到各分中心调研情况看，各家都对系统的培训工作给予很高期望。为了不断提 6 高接线员的自身素质，重点要做好以下几方面工作：一是建立接线员准入机制。各分中心在招募新接线员的时候，要严把入口关，确保接线员队伍具有较好的基本素质；二是建立岗前培训制度。各分中心新接线员要经过系统的培训后才能上岗接电，确保接线员能较为全面的掌握工作内容；三是建立定期培训制度。由市交通委牵头，定期组织各分中心接线员集中培训，了解交通行业整体工作情况，各分中心互相交流经验，取长补短。

公交热线自2008年升级为北京交通服务热线，这两年新招聘了不少接线员，在新接线员队伍中，有复员军人、应届大学生、还有从事过其他行业调转过来人员，她们大多对公交工作不大了解，承受能力较差、服务能力、业务技能等方面欠缺，底子薄，需要很长一段时间的系统培训和实际现场操作才能适应。在新招的接线员队伍中，直到现在还有一部分人很难融入企业，适应本岗工作，不仅给她们带来压力，也给管理带来了很大难度，加之热线工作难度大、责任重、市民需求高，上对政府、下对百姓；外对其他行业、内对公交企业；热线现有管理人员只有5位，不仅要管好事、更要管好人……建议：一是热线应增加1—2名管理人员编制，充实到管理队伍中，加强热线管理。如增加管理人员编制有难度，可以考虑给1—2名工人管理员编制，减轻管理人员压力，更好的提高工作效率；二是应在热线队伍中设有“首席接线员”的奖励机制，提高竞争力、吸引力。热线虽然是集团公司的一个独立处室，接线员都是机关在编人员，但毕竟是大的工人班组，需要用这些好的机制激励人、感染人、留住人；三是要在热线队伍中树立典型。只有典型引路，热线才能健康快乐的成长，榜样的力量无穷；四是要与团委、基层单位联手，让没在公交干 7 过、又不了解公交的接线员，能到线路上去亲身体验，以便更好的做好热线工作，服务好企业。

2.规范标准，加快标准化建设

随着交通行业的发展，热线工作中将越来越多的出现需要几个分中心共同解决的问题（比如之前的交通卡），这些问题，往往很难在短时间内给予市民满意答复。为此，我们要加快标准化建设：一是属于政策问题的，各分中心要有统一答复口径，不能一人一个解释；二是属于语言表达问题的，要做好语言修养和语气把握的规范统一；三是属于市民投诉问题的，特别是涉及法律层面，要做到依法依规办事，避免把简单的事情复杂化。

各单位应根据自身工作情况，总结工作中遇见的常见问题，制定统一答复口径，变成一种规范，如制定《日常规范服务用语》，《特殊时候规范服务用语》等这样才能让本单位的工作具有长远发展的基础。

建议：一要加强对专业干部业务技能方面的培训；二要加强对专业干部责任心的培训；三要加强对专业干部处事能力的培训；四要加强对专业干部管理能力、工作方法的培训。由于，各专业新上来的干部不少，有很多人都是新接触本专业，缺乏本岗位管理经验，在加上有的专业干部责任心不强，对热线下转的信息不够重视，心思不用在管理上、不用在对问题的研究上，总是怀着侥幸的心里，能减一件投诉就减一件投诉，能不算一件投诉就不算一件投诉，结果是简单的问题解决不好，造成乘客不满。

各口专业干部应该遵循对乘客投诉的办理的规范程序：公示（原始投诉、建议）——打电话核实情况（与乘客）——找被投诉对象了解核实情况（与员工）——分析研究——进行处理—— 8 答复乘客——再公示（把正确的方法交给员工）。

在与乘客和员工核实情况时要注意：先解决心情，在处理事情。这样乘客也好、员工也好会心平气和的与管理沟通，很好的解决问题。

另外，在特殊时候、对敏感问题要统一口径。包括：管理人员、司机、乘务员、调度人员等都要口径一致，保证特殊时候，一个声音，一中答案、一样口气！

3.用心工作，提升市民满意度

热线工作的性质决定了接线员每天要面对不同素质和层面的市民，要面对各种各样的问题，不光工作量大而且难度高。这需要做好以下几方面工作：一是教育接线员热爱本职工作。既然选择了接线员的岗位，就要做一行爱一行，努力钻研业务，实现自身价值；二是学会换位思考。市民的意见无论大小，都是他最想表达的问题，对于他是大事，要学会换位思考，设身处地地为市民解决问题；三是要用心工作。热线常用“用力工作只能做到称职，用心工作才能做到优秀”这句话勉励大家，用心换心，全身心投入到热线工作当中。

交通服务热线会始终按照交通委、集团公司建设“人文交通（公交）、科技交通（公交）、绿色交通（公交）”的总体要求去做，不断加强管理，加强与一线处室、各基层单位的沟通配合，开拓创新，不断进取，为乘客提供更加优质、方便、快捷、周到、准确的出行咨询服务，为北京建设世界城市和公交企业的再发展做出应有的贡献。

3.关于交院学生对学院后勤服务满意度调查报告封面 篇三

在这个物价飞涨的时代，大学生在食堂的消费水平与以往相比不可同日而语。本次调查的目的是明确大学生对所受到的食堂服务的满意或者不满意程度，以了解食堂的服务水平，从而提升大学生对食堂的满意度。因此我们做了如下调查：

姓名：性别：院系：专业：年级：

1、请问您的性别是？

A 男B 女

2、总体上您对食堂的满意度怎么样？

A 非常满意B 较满意C 不满意D 很不满意

3、您多长时间来一次食堂呢？

A几乎每餐都去B 经常去C 偶尔去D很少去E从不

4、您对食堂饭菜质量有何评价？

A 非常满意B 较满意C 不满意D 很不满意

5、若您认为饭菜质量不好，那么是哪方面？

A 饭菜的分量B 饭菜的式样C 饭菜的卫生状况D 饭菜的新鲜程度

6、您认为食堂的食物价格怎么样？

A 很贵B 承受得起C 很便宜D 没考虑

7、您对食堂的卫生有什么感觉？

A 很干净B一般C 脏D 非常差

8、您对食堂的就餐环境有什么意见

A打饭窗口少，过于拥挤B 餐桌清理速度较慢C应定期进行大扫除D 其他＿＿＿＿＿

9、您对食堂的工作人员的态度是否满意？

A 很满意B满意C 一般D 不满意

10、您认为食堂工作人员的服务主要存在下列哪些问题？（可多选）

A 经常出现打错卡现象B 打饭速度慢C 工作人员爱理不理D业务能力差E 对男女生区别对待F 其他＿＿＿＿＿

11、您对食堂就餐时间是否满意？

A 很满意B 满意C 一般D 不太满意

12、您认为每顿饭合理的价格是多少？

A 2~3元B 3~4元C 4~5元D 五元以上

13、您对哪个食堂的总体评价最好？

A 一食堂B二食堂C三食堂D 哪个都不是很满意

14、您食堂的改善有什么好的建议？（可以从价格，服务，卫生，质量等方面回答）

4.医生对优质护理服务满意度调查表 篇四

医生对优质护理服务满意度调查表

为了提高优质护理服务，使护士更好地配合医生工作，请您对我科护理工作进行合理评价，在相应选项打“√”，谢谢您的配合。

1、您所在的科室是否开展“优质护理服务”？

是（）否（）

2、护士工作认真，执行医嘱及时、准确吗？

是（）否（）

3、护士是否主动为患者提供心理与健康指导、出院指导、健康促进等知识？

是（）否（）

4、医护交班时，护士交班是否准确，重点突出，与医生交班内容相符？

是（）否（）

5、护士是否主动学习，不断提高专科护理和技能，满足医疗工作需要？

是（）否（）

6、护士是否经常巡视，及时发现患者病情变化，及时与医生沟通？

是（）否（）

7、护士护理技术操作是否熟练，与患者沟通良好？

是（）否（）

8、护士仪表是否端庄、对待患者态度是否和蔼，是否使用文明用语？

是（）否（）

9、护士是否主动为患者提供规范的治疗、给药、输血等护理服务？

是（）否（）

10、患者呼叫时，护士处理是否及时？

是（）否（）

您最满意的护士是：（可填一人或多人，如没有可不填）您所在的科室是：

5.关于交院学生对学院后勤服务满意度调查报告封面 篇五

当前就业创业形势

今年底到明年的大学生就业面临着一个比以前更加趋紧的形势。根据我校调查显示（以大三同学为主）学生对今年就业创业趋紧的主要原因有以下四个看法：第一，毕业生多。今年是611万，明年是659万。第二，就业空间相对紧。特别是企业需求这块，如果下滑比较厉害的话，大学生的就业岗位、就业机会相对就比过去有所减少。第三，相关的政策措施和服务体系还亟待完善。第四，我们的大学教育与市场脱节的问题，大学生的就业观念与实际就业市场不适应的问题还存在，而且成为大学生就业的一种障碍。

如何完善就业创业服务需求

当问到需要得到什么样服务需求时，总结大部分同学有以下观点①多管齐下促毕业生就业创业：从鼓励吸纳就业、引导基层就业、扶持自主创业、提高毕业生能力、改善就业服务、健全就业保障政策六个方面全力促进大学生充分就业和创业。②申领临时生活补助：普通高校应届毕业生离校时仍未实现就业的，可到户籍所在地劳动保障部门免费办理失业登记，登记失业6个月以上可按失业保险金标准按月申领临时生活补助，领取补助时间最长不超过6个月。困难家庭的高校毕业生自登记失业当月起即可按月申领临时生活补

6.关于交院学生对学院后勤服务满意度调查报告封面 篇六

本次的调查对象为全体研究生同学，旨在通过调查了解同学们对权益服务中心工作状况的了解和满意程度，并深入了解同学们对权益服务中心的意见和建议，以便权益服务中心更好地为同学们服务。调查的主要内容有：对权益服务中心的了解程度、对权益服务中心了解的渠道、对权益服务中心已开展活动了解程度、对权益服务中心工作的评价、对权益服务中心工作存在不足原因的分析等。

此次调查，不仅是权益服务中心和同学们之间的一次互动，更是体现了同学们对权益服务中心的一种期望。与此同时，权益服务中心表示会积极吸取同学们的意见和建议，积极为同学们开展更加丰富多彩的权益活动，更好地为大家服务。问卷调查分析报告将择日向大家公布。