客户关系管理实训计划书

客户关系管理实训计划书（10篇）

1.客户关系管理实训计划书 篇一

实验目的：

1.熟练使用WiseCRM系统对企业的各方面进行分析。

2.进一步认识企业实施CRM的重要意义。

3.总结使用WiseCRM系统在企业管理中的作用;

实验内容：

1. 过滤条件设置及查询

2. 根据系统中的记录进行各项情况分析。

实验步骤：

1) 分析统计出在时间段-1-1到-12-6之间已经购买商品的客户的各种客户来源的数量(客户统计分析)。

点击进入系统的初始页面左边的“分析”，出现如上图所示的分析功能界面。

2) 根据某时间段内各客户的总购买金额分析出客户价值的排行榜(价值客户分析)

3) 按年分析某时间段内已购买商品的新客户的增长数量(新客户增长分析)

4) 分析某指定销售员在一个时间段内的各项工作业绩(员工业绩分析)(要求为自己

申请的帐号，即选择记录操作者为自己申请的帐号)

5) 公司欲表彰一批业绩优秀的员工，请根据系统中记录的各销售员的销售情况，给出

合理的名单(销售业绩分析)

6) 公司欲对一批销售情况不太理想的产品进行加大力度宣传，请给出产品名单，并给

出以那种方式进行宣传，能获得最好的效果(销售构成分析及客户统计分析)。

7) 公司最近准备追讨欠款，请通过该系统进行分析(应收帐款分析)。

8) 春节快到了，针对公司的重要客户，为客户选送相应的礼物(价值客户分析出重要

客户再通过客户信息查询出客户的爱好)。

9) 按年分析各年的丢单情况(丢单分析)

10) 按客户分析各客户的应收帐款(应收帐款分析)

11) 从全部销售中对某种具体产品或全部产品在某一时间段内按不同分析方式(按月、

季度、年等)进行销售趋势分析。

例如：可比较本季度相较于上季度以及去年同季度的销售情况。

(销售趋势分析)

12) 分析一定时间内产品销售构成。

要求分别从客户名称、客户来源分析从-1-1

到-11-20这一时间段内所有产品的销售构成。

另外分别从产品大分类、产品小分类、产品三方面分析指定时间段内产品的销售构成(销售构成分析)。

13) 分析公司在某一指定时间段内所有销售的总的利润率为多少，以及分析公司中某销

售员(要求为自己申请的帐号)在具体时间段内的销售产品的利润(利润分析)

14) 分别根据活动类型及记录操作者来分析工作时间的花费(工作时间花费分析)

15) 分析某时间段内的各客户联系次数(客户联系分析)

16) 分析各销售员的费用情况及分析花在各客户身上的费用分别是多少(费用构成分析)

17) 按月分析某年中各月的费用花费情况(费用趋势分析)

按相关客户分析服务反馈情况(服务反馈构成分析

通过使用了客户关系管理软件，我对它有了深刻的认识：

六大产品特色：

特色一：将企业所有资源进行优化整合，包括客户、销售、产品、采购、库存、账务、办公等;

特色二：特色鲜明的销售自动化系统迅速提高企业销售业绩;

特色三：售前-售中-售后客户交往过程无缝化梳理，软件自动进行客户关系维系; 特色四：独家创新推出终端客户、渠道商、代理商均可使用的客户消费系统;

特色五：超越绝大多数同类软件单纯的记录、汇总功能，更具有管理预测、风险预警、趋势分析等特性;

特色六：电脑、手机相结合，随时随地轻松使用软件，它是融入专业客户关系管理思想、结合中国中小企业实际而开发的专业的客户关系管理系统，功能涵盖客户销售、客户市场、客户支持与服务数据库及支撑平台等各个方面。

企业使用它，对于加强企业竞争能力，提高企业运作效率，增加经济效益有重大意义。

CRM中系统中的强有力的客户数据使得通过多种渠道(如互联网、呼叫中心)的纵横向销售变得可能，当把客户服务与支持功能同销售、营销功能比较好地结合起来时，就能为企业提供很多好机会，向已有的客户销售更多的产品。

CRM系统为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

它是针对生产和贸易企业设计的进销存管理系统，通过输入采购、库存、销售方面的业务数据，输入客户、供应商等基础数据;对于需要输出的可以通过打印和导出的方式进行，系统支持打印输出和传真输出;同时系统提高管理查询决策的功能，作为企业的管理和决策人员，可以通过本系统了解业务动向，利用系统提供的信息辅助决策。

它广泛适用于公司企业， 商场，超市，门店等用于商业销售管理, 库存管理，财务管理等，客户管理，员工管理等场合，是企业进行信息化管理的强大工具。

它的账簿为替代传统纸质账簿而设计，可以为分支机构或部门设置独立的账户，各机构或部门只能对自己权限内的账户添加收支记录，老板用户可以实时汇总查看所有账户的数据。

应收应付精准管理、自动提醒。

工资管理中提供了简便易行的计算公式、灵活多变的项目设置，帮助企业进行工资的计算，快速完成工资的计算和管理。

通过员工工资汇总表企业可及时掌握企业人员的薪资状况和人工成本。

账簿统计分析、同比分析、环比分析，日报表、周报表、月报表、季度报表、年度报表。

为企业经营出谋划策，提供参考数据。

没有分析工具，企业想知道开支居高不下的原因出在哪里，公司不同不同盈利项目的利润来源等，将非常困难，不仅耗费财务人员大量时间，而且极容易出现数据偏差，企业成本与风险分析是非常高的。

实验目的：

1.熟练使用WiseCRM系统对企业的各方面进行分析。

2.进一步认识企业实施CRM的重要意义。

3.总结使用WiseCRM系统在企业管理中的作用;

实验内容：

1. 过滤条件设置及查询

2. 根据系统中的记录进行各项情况分析。

实验步骤：

1) 分析统计出在时间段1999-1-1到2007-12-6之间已经购买商品的客户的各种客户来源的数量(客户统计分析)。

点击进入系统的初始页面左边的“分析”，出现如上图所示的分析功能界面。

2) 根据某时间段内各客户的总购买金额分析出客户价值的排行榜(价值客户分析)

3) 按年分析某时间段内已购买商品的新客户的增长数量(新客户增长分析)

4) 分析某指定销售员在一个时间段内的各项工作业绩(员工业绩分析)(要求为自己

申请的帐号，即选择记录操作者为自己申请的帐号)

5) 公司欲表彰一批业绩优秀的员工，请根据系统中记录的各销售员的销售情况，给出

合理的名单(销售业绩分析)

6) 公司欲对一批销售情况不太理想的产品进行加大力度宣传，请给出产品名单，并给

出以那种方式进行宣传，能获得最好的效果(销售构成分析及客户统计分析)。

7) 公司最近准备追讨欠款，请通过该系统进行分析(应收帐款分析)。

8) 春节快到了，针对公司的重要客户，为客户选送相应的礼物(价值客户分析出重要

客户再通过客户信息查询出客户的爱好)。

9) 按年分析各年的丢单情况(丢单分析)

10) 按客户分析各客户的应收帐款(应收帐款分析)

11) 从全部销售中对某种具体产品或全部产品在某一时间段内按不同分析方式(按月、

季度、年等)进行销售趋势分析。

例如：可比较本季度相较于上季度以及去年同季度的销售情况。

(销售趋势分析)

12) 分析一定时间内产品销售构成。

要求分别从客户名称、客户来源分析从2000-1-1

到2006-11-20这一时间段内所有产品的销售构成。

另外分别从产品大分类、产品小分类、产品三方面分析指定时间段内产品的销售构成(销售构成分析)。

13) 分析公司在某一指定时间段内所有销售的总的`利润率为多少，以及分析公司中某销

售员(要求为自己申请的帐号)在具体时间段内的销售产品的利润(利润分析)

14) 分别根据活动类型及记录操作者来分析工作时间的花费(工作时间花费分析)

15) 分析某时间段内的各客户联系次数(客户联系分析)

16) 分析各销售员的费用情况及分析花在各客户身上的费用分别是多少(费用构成分析)

17) 按月分析某年中各月的费用花费情况(费用趋势分析)

按相关客户分析服务反馈情况(服务反馈构成分析

通过使用了客户关系管理软件，我对它有了深刻的认识：

六大产品特色：

特色一：将企业所有资源进行优化整合，包括客户、销售、产品、采购、库存、账务、办公等;

特色二：特色鲜明的销售自动化系统迅速提高企业销售业绩;

特色三：售前-售中-售后客户交往过程无缝化梳理，软件自动进行客户关系维系; 特色四：独家创新推出终端客户、渠道商、代理商均可使用的客户消费系统;

特色五：超越绝大多数同类软件单纯的记录、汇总功能，更具有管理预测、风险预警、趋势分析等特性;

特色六：电脑、手机相结合，随时随地轻松使用软件，它是融入专业客户关系管理思想、结合中国中小企业实际而开发的专业的客户关系管理系统，功能涵盖客户销售、客户市场、客户支持与服务数据库及支撑平台等各个方面。

企业使用它，对于加强企业竞争能力，提高企业运作效率，增加经济效益有重大意义。

CRM中系统中的强有力的客户数据使得通过多种渠道(如互联网、呼叫中心)的纵横向销售变得可能，当把客户服务与支持功能同销售、营销功能比较好地结合起来时，就能为企业提供很多好机会，向已有的客户销售更多的产品。

CRM系统为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

它是针对生产和贸易企业设计的进销存管理系统，通过输入采购、库存、销售方面的业务数据，输入客户、供应商等基础数据;对于需要输出的可以通过打印和导出的方式进行，系统支持打印输出和传真输出;同时系统提高管理查询决策的功能，作为企业的管理和决策人员，可以通过本系统了解业务动向，利用系统提供的信息辅助决策。

它广泛适用于公司企业， 商场，超市，门店等用于商业销售管理, 库存管理，财务管理等，客户管理，员工管理等场合，是企业进行信息化管理的强大工具。

它的账簿为替代传统纸质账簿而设计，可以为分支机构或部门设置独立的账户，各机构或部门只能对自己权限内的账户添加收支记录，老板用户可以实时汇总查看所有账户的数据。

应收应付精准管理、自动提醒。

工资管理中提供了简便易行的计算公式、灵活多变的项目设置，帮助企业进行工资的计算，快速完成工资的计算和管理。

通过员工工资汇总表企业可及时掌握企业人员的薪资状况和人工成本。

账簿统计分析、同比分析、环比分析，日报表、周报表、月报表、季度报表、年度报表。

为企业经营出谋划策，提供参考数据。

没有分析工具，企业想知道开支居高不下的原因出在哪里，公司不同不同盈利项目的利润来源等，将非常困难，不仅耗费财务人员大量时间，而且极容易出现数据偏差，企业成本与风险分析是非常高的。

2.客户关系管理实训计划书 篇二

(一) 计划管理对完成各项任务的重要性

1. 计划贯穿于我们各项工作开展过程之中, 确保我们各项工作沿正确的方向开展。

计划是对我们各项工作的安排, 也是我们有效开展各项工作的向导, 一个有效的计划在我们工作开展过程中, 将引领我们以正确的方式、朝正确的方向、以恰当的速度有效地推进各项工作圆满完成。因为有了计划, 我们的工作就会有既定的人员, 按照既定的内容和执行方案, 在既定的时间范围内顺利地完成。

2. 计划在各项工作完成之时, 对各项工作的检查、反馈、总结仍发挥着强劲的作用。

任何一项工作都有一个开始、实施、结束的过程, 在工作结束之时, 要对工作进行总结。首先, 计划是我们做工作总结的最直接的依据, 一项工作任务完成的好坏的依据就是看它是否达到预期目标, 也就是是否准确、顺利地按照按计划有效地完成工作任务。在总结阶段通过工作完成情况和计划的对比, 就可以很快地发现任务完成量、本次工作有哪些缺点与不足、取得那些成绩, 从而吸取经验教训为今后更好地完成工作服务。其次, 它是加强组织内部管理, 实施绩效考核的直接依据和尺度。

3. 开展工作, 要先拟定计划, 确定工作目标、工作内容、执

行方案、工作时间、完成时间、责任者、配合部门等, 合理分配各种人力、物力、财力资源, 然后按照计划执行, 这样我们的工作才条例清晰, 各种资源得到合理配置, 高效地完成工作。同时, 在拟定书面计划的过程中, 将迫使我们仔细思考, 回顾前期工作, 总结好的经验、查找问题和不足, 并迫使管理者具有前瞻性, 考虑不确定性带来的冲击和变化, 制定出更可行和可预见的目标计划, 从而更好更优地安排下一步工作。并经过多次的计划、总结、预测, 也是一种培养管理者管理能力的有效方式。

(二) 计划管理对组织管理工作的重要性

1. 计划使上级更好地掌握我们的工作, 一方面便于上级领导更好地指导我们的工作开展, 另一方面为决策层作出更科学、更合理的战略决策提供基础依据。在做计划的过程中, 将全面地回顾我们以前做的工作并安排我们将要做的工作。计划完成后交由上级审阅, 它是一种重要的上下级之间的沟通手段, 这种沟通方式几乎无需进行口头汇报。这种汇报方式, 一方面弥补了口头汇报的缺点与不足, 错开下级汇报时间与上级管理者接受汇报时间的差异, 另一方面增加了汇报途径, 加强了上下级之间的沟通, 使上级管理者更全面、更准确地掌握我们的工作内容, 迅速地发现我们工作方向与方式方法的正确与否, 从而更好地指导我们工作的有效开展。上级管理者将各部门的计划汇总, 不仅能掌握各部门的工作开展情况, 而且将各部门工作汇总, 集合成整个组织的前进方向。它是上级管理者对整个组织进行宏观调控和对组织发展方向作出战略决策的基础依据之一。

2. 计划是我们更好地管理下属的基本手段, 也是下属更好地理解本部门工作内容, 更好地完成工作任务的一种重要方式。

计划管理工作的作用范围是一个自上而下的系统区域, 它不仅是我们和上级管理者之间的一种重要的沟通方式, 更是加强与下属之间的沟通, 更好地管理本部门的一种重要手段。我们日常和下属之间多是以语言进行沟通, 语言沟通方式会因不同人的人生背景、性格特点、知识多寡、语言表达能力、语言接受度等各方面的差异而出现障碍。任何一个部门的工作人员都是一项工作的重要承担者, 如果沟通出现障碍, 势必造成工作完成质量出现偏差。这种现象轻者导致工作效率降低, 重则导致一项工作任务的失败, 而计划工作正好有效地弥补了这一缺点, 它以书面语言进行沟通, 摒弃了口头表达与耳听导致的偏差, 而且一次书面计划作出之后, 还可多次回看和理解, 无形之中增加沟通次数, 这样就能促进下属更好地理解我们的下达的指令和本部门工作内容, 更好、更有效地做好工作。

现行日常管理中, 大多以口头方式下达命令, 具有极大的不稳定性, 有些时候也可能因为遗忘或其它原因就因一两句话而改变先前工作安排, 新安排任务与先前安排不一样而致使下属不知执行那条命令。如果我们下达书面计划书, 一般不会因一两句话就更改成新的计划, 保证了计划执行的连续性和稳定性, 也确保了工作开展按既定的方向稳步开展。

(三) 计划管理是我们各项组织管理措施有效整合的必需手段

任何组织管理措施和管理制度都是为了更好地完成工作任务, 提高公司绩效, 计划可以将所有组织管理措施和制度联系在一起。一方面我们在拟定这些制度的过程也是一个计划的过程, 拟定制度之前要计划拟定什么制度、内容、方式方法, 拟定制度的目的也是为了更好地管理企业事务, 更好地完成各项工作任务, 也即更好地完成以后的各种计划。另一方面计划将各种制度有机地串联在一起, 我们!一次计划工作都将在企业各项制度的框架之内, 每一次计划也是执行各项制度的一个过程, 计划也是各项制度综合作用的结果。这种联系, 计划将各项管理制度和管理措施联系在一起, 建立成一套完整的管理体系。整个体系犹如树根, 我们有多种多样的管理措施, 但我们所有的措施不会有冲突, 条理清晰;我们有明确的目标任务, 更好地完成计划, 更好地提高组织绩效。

二、如何做好计划管理工作

(一) 计划管理工作做些什么

计划也就是要列出我们的工作内容、执行方案、责任者、完成时间。

(二) 计划工作由谁去做

计划工作的主要责任人应为全企业所有管理人员, 既基层主管以上, 层次越高, 计划内容越宏观。

(三) 计划工作何时做

计划在我们日常各项工作中都会用到, 我们做任何一项工作之前都在头脑之中先形成一个计划, 计划作为企业的一项单独的工作任务而言, 有周工作计划、月工作计划、年工作计划和项目筹备计划, 其中以周计划和项目筹备计划为重点。周工作计划、月工作计划、年工作计划的开始时间为周末、月初、季初, 项目筹备计划为项目开始时做。

(四) 计划工作怎样做

计划是一个过程, 计划管理更是一个过程, 一个完整的计划管理应有一个计划、执行、总结的完整程序。

项目筹备计划为确保一个项目按期顺利完成目标任务而制作的开业倒计时表, 它包括工作内容、任务开始时间、完成时间、责任人、配合部门等, 不同工作内容的完成时间不一样, 项目筹备计划表一般从制定之日起开始执行, 企业分管行政领导带领办公室根据表中所列各项任务完成时间, 定时对各部门工作完成情况进行检查, 直至项目完成时止。

三、计划管理工作的对策建议

加强计划管理工作, 需采取多种措施, 完善计划管理机制, 真正使计划作用于绩效。

(一) 加强计划管理工作的组织管理

组织管理是计划工作有效开展的基本保障, 没有一套强有力的保障措施, 再好的工作方案也无法真正得到贯彻落实。首先, 要建立计划管理工作组织架构, 由一名高层管理者亲自抓, 配备相关人员配套体系, 将计划管理工作作为一个重大项目常抓不懈。其次, 将计划工作作为硬指标、硬任务下达, 每个部门必须遵守。最后, 逐步建立健全计划管理制度, 用制度来固定计划工作的长期开展, 建立计划管理的长效机制。

(二) 提高认识, 强化计划管理意识

对计划管理意识不够是我企业的普遍现象, 因为意识淡薄, 所以思想上不重视, 计划管理质量不高。因此, 当务之急要培养全企业员工计划管理意识, 尤其是中层管理者的意识。要充分认识计划管理对企业管理、做好本职工作的目的和重要意义;要明白无计划或计划质量低对于企业造成的巨大影响。只有充分认识到计划管理的重大意义, 才会真正从内心开始重视计划管理工作, 自觉将计划管理工作付诸行动;也只有这样才能真正做出高质量的计划, 真正发挥计划应发挥的作用。

(三) 建立监督约束机制

3.实训室管理工作计划范文 篇三

实训室是全面实施新的课程标准，开展实训教学、实训探究，培养学生动手能力和实践创新精神的重要基地，实训教学是高等职业技术学校教学工作的重要组成部分，其功能在于深化教育教学改革，提高教学质量，推进素质实施，培养全面发展的新一代人才中起着不可替代的作用。

我所负责的实训室是汽车维修车间，为了更好的完成实训课程，提高实训室利用率，现将本学期实训管理工作计划安排如下：

1.实训室卫生、整洁管理——两个月未使用，实训室以排满灰尘，东西摆放也比较凌乱。开学第一周或第二周利用课余时间组织学生间实训室打扫干净，并将设备摆放整齐。之后的卫生由任课老师上完课立即安排该班学生打扫。

2.实训室文档、资料管理——（1）在开学初期，找相关老师将提供本学期在本实训室所开设课表，将所有本学期课表整理好，打印出来贴在实训室进门口，若上课时间有冲突，找相关老师协调。（2）在开学初期，找实训管理老师提供实训室台账记录表，放在实训室桌上，方便设备进出登记和实训课程开设情况登记。定期检查台账记录情况，如未记录，告知相关老师让其补上。（3）不断完善实训室管理制度。

3.实训设备管理——该实训室目前只有桌子并没凳子，尽量为该实训室配备凳子。每两周进入实训室，检查设备情况，按照标签和分区整理好，积极配合到该实训室上课的老师开展实训。

4.实训项目学习和开发——作为自己管理的实训室，首先自己要清楚该实训室有哪些设备，目前能够开设哪些实训项目，今后能开设哪些项目。每周至少两天进入实训室学习，认识实训室里设备和零部件，尽量达到大部分仪器和设备都会使用；操作目前能够开设的项目，学习自己不会做的项目，并制定项目规范操作流程表，整理成册放入实训室。通过学习探讨该实训室今后可能开设的项目。

5.建设实训室文化——对发动机感兴趣的同学开设实训室，让他们利用课余时间去拆装、学习。

工作日程安排： 3月份

完成实训室设备整理，各种资料准备和实训课表张贴。4月份

加强实训室建设管理，配备必要的设备。

5月份

加强实训设备仪器的管理，深入了解实训课程开展情况。6月份

完善实训室制度建设和文化建设。

7月份

4.实训计划书 篇四

物流121

组员：曹义林 章贵阳 葛伟良

编制目的：为了更有效率的完成此次实训调查，还有能让我们获得更大收获！目标：为了能更好的制作实训调查报告。

1.五月六号：随刘老师参观倍康药业有限公司库房，观察一些关于现代化物流的设备设施，了解现代化物流运作的程序。

2.五月七号：查询泰州的主要物流园区的地址，制定调查泰州主要物流园区的计划。

3.五月八号：第三方物流公司网上调查。走访泰州中元物流中心和高港物流中心。

4.五月九号：调查了解泰州各物流公司的主营业务和各个公司的物流营业业务量。

5.实训计划书（共） 篇五

实训项目名称：《综合日语》（2）课内实训

实训教学目标：

配合《综合日语》的教学进度与内容，适时进行相应的综合训练。通过课前布置、课后准备、课上发表的程序，对所学知识进行有针对性的听、说、读、写综合实训，巩固学生已学过的知识，提高学生的日语运用能力。

学时分配：

《综合日语课内实训》实践课程共44学时。共设15次实训，每次2-3学时。

实训项目及内容：

实训（1）：综合日语课内实训

（一）经历、经验的常用表达

实训（2）：综合日语课内实训

（二）送别会上的常用表达

实训（3）：综合日语课内实训

（三）陈述自己想法时的正确表达

实训（4）：综合日语课内实训

（四）熟练掌握连体修饰语

实训（5）：综合日语课内实训

（五）找房、租房时的常用表达 实训（6）：综合日语课内实训

（六）日常会话中命令与意志的表达 实训（7）：综合日语课内实训

（七）探视病人时的常用表达 实训（8）：综合日语课内实训

（八）家庭聚会上的常用表达

实训（9）：综合日语课内实训

（九）担心为难时的常用表达

实训（10）：综合日语课内实训

（十）观看演出时的常用表达

实训（11）：综合日语课内实训

（十一）熟练掌握日语被动态

实训（12）：综合日语课内实训

（十二）熟练掌握日语使役态 实训（13）：综合日语课内实训

（十三）推测与判断的正确表达 实训（14）：综合日语课内实训

（十四）熟练掌握日语的尊敬语 实训（15）：综合日语课内实训

（十五）熟练掌握日语的自谦语

考核方式：

6.导游技能综合实训计划书 篇六

一、实训目的通过本次实训，使学生掌握导游的工作程序及基本导游技能，了解导游工作中的旅行常识及各种事故及要求的处理，提高导游讲解表达能力、丰富导游讲解方法与技巧，使学生掌握导游工作必备的业务知识和技能技巧。

二、实训程序和时间安排

三、实训景点安排

四、实习成果与要求

实训结束后上交导游词与实训总结报告。

1．导游词内容与要求

导游词包括欢迎词、欢送词、黑龙江概况、哈尔滨概况、中央大街、索菲亚教堂、斯大林公园与防洪纪念塔、极乐寺共8篇。

导游词上交电子版，A4纸打印，大标题为3号黑体，正文为小4号宋体，行间距1.5倍，每段段首空两格。（建议在文中穿插不少于2张景点图片）

2．实训总结报告内容与格式要求

实训总结报告应包含报告主题、实习时间、实习项目、实习收获与体会等。实训总结报告上交电子版，A4纸打印，大标题为3号黑体，正文中标题为4号宋体加粗，正文为小4号宋体，行间距1.5倍，每段段首空两格。

五、成绩考核

实训成绩考核采取五级记分制：优、良、中、合格、不合格。

六、注意事项

1、安全意识要强，包括实习期间、路途期间；

2、态度认真，积极努力，要有大局观念，服从安排听指挥；

3、要有时间观念，严格遵守时间；

4、行为、举止及着装要符合要求。

7.实训科计划 篇七

一． 指导思想

在校长室的领导下，坚持以服务为宗旨，以就业为导向，以创建示范学校为契机，全面推进实训教师队伍建设和实训条件建设，提高技能教学水平和学生实习实训质量，培养适应当前社会需要的实用型人才，全面提高我校的教育教学水平。

二． 目标和任务

1． 切实加强内部管理，完善各项实训教学管理制度，强化服务意识

2． 认真贯彻“实习实训管理细则”，加强安全教育，提高安全意识，确保实习实训安全

3． 加强对实训室工作人员的管理，提高工作人员的素质和服务质量

4． 建立健全实训处资产管理制度，加强对实训耗材等进行登记及监控，增强师生的财务意识、节约意识、责任意识。

5． 提高设备使用率。合理利用时间开发实训室，既提高了设备使用率，又能提高学生的技能水平。

6． 保证设备的完好率。利用日常维护和定期维修相结合的办法保证设备的完好率，加强学生管理使学生养成规范操作、爱护设备的好习惯，加强车间的“6S”管理。

7． 做好校内的学生技能大赛工作。通过大赛既可提高学生的技能水平，又能为市级、省级大赛选拔人才。

8． 配合培训部做好技能鉴定工作。

9． 积极引导我校实训教师和管理人员加强业务学习，不断提高自身的综合素质，以适应我校发展的需要。

10.做好学生校外实习工作

三． 基本措施

1． 加强业务学习和调查研究，充分发挥各实训教师的积极性、主动性和创造性。

2． 加强制度建设，规范管理，以管理求效益。

3． 做好协调和服务工作。

4． 加强实训室的建设，明确职责，加强合作，改进作风，提高服务意识和服务质量。

冶金与资源学院实训科

8.房地产开发与经营实训计划书 篇八

一、实训目的与要求

房地产开发经营是房地产经营与估价专业的核心课程之一，通过该课程的学习，使学生掌握房地产开发和经营的基本理论和方法，掌握房地产综合开发的基本程序及其效益评价，全面了解房地产开发和经营过程中相关的法律法规，并且能够运用基本原理和方法分析和解决实际问题，为从事房地产开发经营实践打下基础。

本次实训采取分组模拟的形式，将学生分成若干个小组，各小组选取鄂州市城区内某一住宅项目进行模拟可行性分析，撰写可行性报告。本次实训共2周时间，40学时。

二、实训内容及任务（实训手册或实训报告作业的完成）

实训结束后，写出相关专题的实训报告。文字量在2000字左右。实训报告要求有鲜明的主题，确切的依据，严密的逻辑性，报告要简明扼要，图文并茂。报告必须是通过自己的组织加工写出来的，切勿照抄书本。

按以下要求完成《房地产可行性报告》。报告要求如下封面内容摘要房地产项目投资环境和市场研究房地产项目相关规划情况地块及周围环境、建筑开发条件项目投资构成、总投资估算、资金筹措计划收入预测项目盈亏能力分析（先做出现金流量表，从购买土地到销售完成每年的现金

流情况）可行性研究结论与建议有关说明及团队成员成绩建议，三、实训考核与成绩评定

实训指导老师根据实训方式及相应的要求考核学生形成实训成绩。

具体成绩评定标准如下：

优秀：积极认真从事实训活动，主动性强，撰写的报告内容完整、真实，体会深刻，针对性强、表述符合知识原理、观点有独到之处。文章用词准确精炼、结构合理、逻辑性强。

良好：能按规定从事实训活动，配合完成各项工作，撰写的报告内容完整、真实，有体会，表述符合知识原理。文章用词准确精炼、结构合理、逻辑性强。

中：能按规定从事实训活动，配合完成各项工作，撰写的报告内容完整、真实，有体会，表述符合知识原理。

合格：能按规定保证实训活动的时间，基本上能完成各项工作，撰写的报告内容完整、真实，有体会，表述符合知识原理。文章结构较为合理、有一定逻辑性。

9.3dsmax实训计划 篇九

实训目的：

本学期学习3ds max，3ds max是一门实操性很强的课程，需要进行大量的上机实践练习。本学期的3ds max学习都在机房授课。通过上机实操练习使学生熟练掌握3ds max软件的使用，包括复习3ds max的基本知识、建模方法，及新学内容：灯光、材质、摄影机等的认识及熟练操作。

实践上机：

实践上机共48课时：

复习4课时

贴图与材质10课时

动画与模拟10课时

粒子动画模拟8课时

三维特效6课时

10.客户服务实训报告 篇十

这个星期展开了这个学期的第一次的实训课程，总的来说还不错，老师的教学方法比较容易接受，而且大家在课堂上也很活跃，大家也很会演也很爱表演，并且能把所学的知识在老师面前班门弄斧。同学们也很喜欢这门课程。并且也学到了很多知识。

第一天，我们按老师的要求快速的分好小组。老师讲诉了商业场合的一些相关的礼仪知识和服务的内涵和一些相关注意事项，才发现客户服务不仅仅是一门服务的课程，还是一门沟通和管理知识相结合的综合运用。这门客户服务的目的是加强市场营销（通信方向）的实践环节的学习，使我们达到提高门店服务技能的目的，一适应各通信企业营业服务的要求，更好的掌握自己的专业知识。

当然，职业形象和职业仪态也并不是我们想象的那么简单，男女有别在职场上也是有很大的不同的。在穿着和打扮上也需要我们进一步学习很了解，以免犯错误。

服务人员想要更好的服务顾客并不是满足顾客提出的合理需求，还要客户服务人员在和顾客沟通的过程中发现顾客的潜在需求，是顾客满意。通过这门课程的学习，我掌握了些客户服务的技巧、沟通技巧和客户抱怨的处理技巧。想要避免顾客抱怨就要掌握好客户服务技巧和沟通技巧并且加以运用，懂得应对突发状况。

老师在教学的途中还要我们运用所学的知识，根据所给的案例进行表演。开始老师要求表演时，大家都感叹，怎么要表演啊，使我们在课堂上都保持十二分精神，但是后来，大家都爱表演，都爱扮演刁

蛮的顾客，每个场景都会出现一些突发状况，但是同学们都处理的挺好的。

我对这些表演的部分很满意，虽然有时很紧张，但是这可以锻炼我们应变突发状况的能力，以适应服务行业的要求。

通过对客户服务的实训内容的训练，深切感受和体验服务的技巧，锻炼自己的客户服务水平。

在现代商业社会，市场竞争愈演愈烈，产品的差异和价格战的效果越来越小，核心产品和有形产品上的竞争的优势已经不能对客户产生决定性的影响。外延产品的竞争才是商家获得竞争的优势、赢得市场的关键。因此客户服务成为了解客户、满足客户的需求，提高客户满足度和忠诚度得重要方面，对服务客户的全部服务过程的体验书很有必要的，这几次的实训内容跟好地对客户服务有了一个全面的了解和把握，为以后的服务客户奠定了基础。