导游讲解教案

导游讲解教案（精选8篇）

1.导游讲解教案 篇一

游客最痛恨的是那千篇 一律的导游词朗诵，如果没有表情的朗诵就变成背书了，以这样的方式敷衍客人，客人是不会接受的，我刚开始入这行，也是讲解干巴巴的，没有一点流畅感和圆润之感，所以，我慢慢针对自己的讲解弊端做了一些细致的工作，现在写下来，希望能为大家提供一些小小的参考：

1、景点一定要熟，几个进口，几个出口，走回头路还是不走回头路，上山还是下山，每条线路的最大特色是什么?选择那样的线路的出发点是什么?

2、客人的性质：主要是用来调整自已的讲解层次、重点和风格，是讲深一点还是讲浅一点，讲建筑特色为主还是景观特色为主;人数：人数少的话，可以考虑多讲点，因为人数少行程会快些，人数多的话，行程会放慢，拍照时间也会增加，所以，要抓重点讲，废话减少;客源地：每个地区人们的生活习惯很大程度影响了客人对景观的感兴趣度，例如上海的客人多少会生活在噪音尾气堆积起来的都市污染里，所以，对一些负离子、氧吧、养生内容会特别感兴趣一点。

3、提高对导游词的即时修改能力。例如杭州湾大桥长36公里，如对农村人的人可以这样说：“这桥到底有多长呢?就是以你平常的速度，一个小时候走十里路，可以从早上八点钟一直走到下午三点钟，这样子就形象多了。”例如，飞机是12点钟抵达目的地，对于一些怕时间太晚的人可以含蓄的这么说：“当月亮爬上山岗的时候，我们坐飞机出发，等到月亮挂上树梢的时候飞机就到了。”

如果前面团队堵在那里怎么办?又没词讲了，

这个时候就要针对性的扩容导游词，如果边上正好是湖的话，你可以以这样的方式去延展导游词：(1)我们身边就是清的水，大家知道红颜祸水是怎么来的吗?(2)现在我们看到的水色，听到的风声，那大家知道什么是风水吗?(3)传说训，在这水中呀，生活着一种不为人知的鱼。游客肯定会问你什么鱼呀?反正是传说，你就开始编吧。(4)为什么湖水的颜色是绿色的呢?大海的颜色又是蓝色的呢?(5)有人曾经跳进这湖里想自杀，结果却没自杀成功，这是怎么回事呢?如果后面的团队催着我们快点走，那就可以浓缩下导游词了，把关键点串成一条线就可以了。

4、找到客人的兴趣点后，即时调整所有的讲解重点。一开始，可以试探性的多说下各方面的知识，但如果发现客人在问你的时候，对某一方面情有独衷，你要马上转移导游词讲解的侧重点。如果客人对建筑感兴趣，你就不妨着重讲眼前建筑的成因，建筑流派，建筑工艺，特色，结构，原材料，对现代建筑的启示或对比。

5、博览群书。建立起属于个人的，别人无法克隆的

2.导游讲解教案 篇二

关键词：旅游业,导游,影响

随着我国经济的快速发展和国民生活水平的提高, 旅游已经不再是有钱人和闲人的专有代名词, 2014 年我国国内旅游人数就达到36. 3 亿人次, 在几十年前这个天文数字是我们想都不敢想的, 这个庞大的数字也证明了人们对于旅游的向往。大量的国内外研究表明, 旅游景区的形象是吸引游客前来旅游的关键元素, 如果排除传统的交通、距离、价格等因素的影响, 人们外出旅游时首先考虑的就是旅游景区的形象因素, 而作为景区重要代言人的导游员对于景区形象的树立就至关重要了, 导游员的自身形象、个人综合素质、导游讲解服务等都会给游客产生极其重要的影响。

“景区美不美, 全靠导游一张嘴”这句话足以证明了导游在树立景区形象中的重要地位, 旅游行为还没开始前, 游客对于旅游景区形象就已经产生极大的向往, 导游在游客旅游过程中是全程陪伴, 所以游客对于景区印象好坏的直接影响因素就是导游, 导游服务包括导游讲解服务、游客旅行生活服务等内容, 而其中导游讲解服务是整个服务的核心, 讲解服务直接影响着游客对于景区的印象。

一、导游讲解内涵

导游讲解就是在游客旅行过程中, 导游以优美的大自然风光和优秀的民族文化遗产等为题材, 利用风趣幽默和艺术性等手法, 并结合当下最新的资讯和比较流行的元素和网络用语等素材, 来对自然景区和人文景观进行阐述的行为。导游在讲解服务时, 既要结合游客的兴趣、特点, 又要结合本地的景观的文化背景、风俗习惯和民族特色等特点。游客在旅游行为还未开始前, 就对旅游景区充满着无限的期待, 导游是带领他们认识旅游景区的核心人物, 是游客对于景区第一印象确立的重要人物。

二、导游讲解对于景区的影响

旅游景区对于游客的吸引是多方面组成的, 包括景区的整体的管理服务、设备设施的配备、及旅游景点的标志性建筑等, 但是游客旅游服务过程中的讲解服务是吸引游客最为关键的因素, 导游讲解是游客对于景区形象建立的重要一环。

( 一) 传播文化

随着生活水平的提高和国民素质的提高, 人们在旅游行为还未开始之前, 就会事先通过网络、报纸等渠道来了解旅游景区的相关知识, 虽然这些资料的收集会让游客事先了解些景区的相关信息, 但是这些客观的资料让游客了解到的景观似乎都是“古板”的样子, 如果此次旅行没有导游讲解服务的参与, 那么游客对于景点的印象就会停留在之前“古板”的样子。

我国幅员辽阔, 有着960 万平方公里的地域, 拥有5000 多年的悠久历史, 有着数不胜数的名胜古迹和自然风光。初来到旅游景点, 游客只能看到景观表面的样子, 并不了解景观背后的故事, 在欣赏自然景观时, 游客只能直观的看到景观样子, 却不能了解这些自然景观是如何形成的, 是什么年代形成及有何自然原因等, 同样在欣赏人文景观时, 游客不能了解是在何种历史背景下建造的及背后所包含的人文精神, 在旅行过程中, 这些知识及故事都需要导游向游客讲解。旅行是导游说景、游客观景的过程, 游客一边游览景点一边听导游讲解, 这样游客才会对景观有着深入的了解。导游在游客旅行过程中, 利用自己所学的知识和富于艺术性的讲解, 使游客了解到了这些景观背后的历史故事, 游客不单单是游览了独立的景点, 而是同时也了解了当地的风土人情、民族文化等知识。作为四大文明古国之一的中国, 有着灿烂的民族文化和悠久的历史, 如果导游不向游客讲解, 这些民族文化最后都会被人们遗忘的。

( 二) 对景区的宣传作用

不同于景区提供的其他硬件服务, 导游服务是双向互动的服务, 导游在说景的过程中, 利用自己所学的专业知识, 结合富于艺术性的讲解将静态的景观变得生动起来, 游客一边听着导游的讲解, 一边游览, 对景观产生思考和联想, 最终存在游客心中的是动态的景观, 是充满着故事的景观。这样的双向互动使游客接受到是一种视觉和听觉结合的盛宴。

导游是景区的最佳形象代言人, 导游员的自身形象及综合素质在一定程度上是代表景区的形象, 导游提供的服务好坏直接影响着游客的旅游质量, 是游客感受景区人性化服务的重要环节。一名注重自身形象及综合素质较强的导游, 通过他富有艺术感染力和较强专业性的讲解, 游客可以更加形象的了解景区, 自然就对景区留下美好的印象; 反之, 一名综合素质较差的导游, 在为游客提供讲解服务时, 不能以合适的方式来讲解旅游景观文化, 这样会造成游客情绪上的不满, 如果不能及时将游客的这种情绪消除, 游客对于景区的印象就会停留于此, 游客肯定不会再次光顾该景区的。可见, 一名注重自身形象和个人综合素质的导游员对于景区的宣传作用有多重要了。

( 三) 影响游客对景区的评价

景区的好坏的评定并不是政府或者是几个人就能评定的, 景区的评定也不熟自封自定的, 而是需要社会大众体验后给予景区的服务、口碑等评价。社会大众不仅是旅游的体验者, 也是景区好坏的评定者。导游讲解服务作为景区软性服务的关键因素, 在游客旅游过程中, 导游为游客提供妙趣横生、深入浅出的讲解, 并和游客产生双向的良好互动, 直接影响着游客对于景区的满意度。

三、导游讲解过程中出现的问题

旅游景区并不是孤立存在的个体, 它是一个国家、民族在不同的历史阶段和社会文化背景下的产物。导游讲解服务是景区对外服务的“窗口”, 是增强游客满意度的关键手段。但是, 大量的数据资料显示, 我国的大部分景区的导游讲解服务或多或少的出现下面的一些问题:

( 一) 导游综合素质较差

我国的旅游行业中普遍表现为导游的综合素质较差, 整体的服务水平根本无法适应快速发展的旅游业。主要表现为:

1. 不注重自身形象

导游是景区的最佳形象代言人。导游是游客对于景区第一印象的关键, 但是仍有一些导游不注重自身形象, 着装上没有做到整齐大方, 在讲解时不注重和游客的互动, 对于游客不理解的地方也置之不理, 给游客摆脸子, 缺乏工作热情。

2. 缺乏职业道德

有些导游缺乏职业归属感, 在工作中无法做到爱岗敬业, 将工作作为谋生的手段, 这样就造成了很多导游一切向“钱”看的现象。近些年来, 通过电视、网络等平台也看到了很多关于导游强制要求游客购物的现象, 而且这种现象越发的严重。有的导游会巧立名目的向游客讲述一些传说, 利用游客的迷信心理, 比如看到一个寺庙, 就让大家买一些所谓经过“开光”的饰品; 看到一颗普通的树, 就鼓吹这棵树有多么神奇, 让大家购买相关许愿的相关产品; 还有的导游更是直接强制带领游客去购物店消费, 对于不消费的游客进行谩骂, 这样的新闻已是屡见不鲜了。

很多的导游对景点的了解只是停留在表面, 并没有深入研究景点背后的历史故事及形成的原因等, 很多景点的导游词更是几十年一成不变, 景点对于导游讲解内容并没有严格的考核规范, 就出现很多导游对导游词进行随意更改, 在平时也不注重对导游相关知识的学习, 造成其在对游客进行讲解服务时采取“偷工减料”的方式, 在讲解景点景观时只讲自己能记住的、自己擅长的, 根本不注重游客的游览质量, 这样就会造成很多“精华”景点容易被忽视; 有的导游还有不“一视同仁”的做法, 即使同一的旅游景点, 在面对不同的游览团队时, 导游词的讲解内容和时间也会有着很大的差异, 这完全是导游的即兴表演环节, 有时导游能讲上一个小时, 而有的时候不足十分钟就讲完了, 导游行业不同于其他行业, 没有明确的标准和制度来提供给游客来衡量导游的讲解是不是符合标准, 这样随意讲解导游词的行为无形中就降低了游客的游览质量。

导游在提供讲解服务时, 有时会为了取悦客人或者吸引游客的注意力, 而随意将一些神仙故事和民间传说硬套在某些景点上, 比如看到一些亭台楼阁时, 就告诉游客说这些是神仙们游玩的地方, 这个山是哪位神仙下凡的地方等等诸如此类的; 还有的景点为了吸引游客的光顾, 利用名人和明星效应, 其实实际上这些都是导游们杜撰出来的, 这样的导游词都是抄袭的, 这样的传说在全国各地轮番出现, 其实这样是歪曲客观事实的做法, 不利于我国优秀民族文化的继承和发扬。

( 二) 导游词讲解不规范

1. 违背客观性原则

导游讲解服务是贯穿于游客游览整个过程中, 据研究发发现, 导游讲解在整个旅行过程中占据65 的% 的比重, 因此导游讲解服务的好坏直接影响着游客对于景区的满意度。我国是拥有着56 个民族, 有着无数瑰宝的华夏民族, 是无数的劳动人民辛勤劳动的伟大成果。由于相关制度的不健全及在招聘导游员时没有对学历及外在条件严格把关, 致使导游员的个人素质参差不齐, 其中有大部分的导游员不注重对于专业知识的学习, 没有注重对于历史文化的了解, 致使在为游客提供讲解服务时出现瞎编乱造的情况, 导游讲解服务是旅游环节中最精彩的一环, 但是由于这样一些个人素质较差的导游, 随意扭曲历史, 捏造客观事实, 向游客传达错误的历史知识, 影响游客对于历史文化的认知, 更不利于激发人们对于祖国大好河山的热爱, 也不利于民族文化的继承和发扬。

2. 讲解缺乏生动性和针对性

导游讲解并不是死记硬背书本上的知识, 在旅游的过程中, 我们会发现有的导游在讲解景观时出现照本宣科的现象, 在讲解时不注重修辞手法的运用, 只是将书本上的知识生搬硬套到景点上, 没有将书本上的书面语转化为口头语, 这样不会激起游客对于景观的兴趣, 让游客听起来也会觉得枯燥、乏味。导游讲解是整个旅行中最精彩的一部分, 但是在导游讲解过程中不注重运用艺术性的手法, 不善于运用幽默风趣的方法来吸引游客的注意力, 还有的导游在讲解时不注重语调的抑扬顿挫, 让游客感觉就像是上课背课文一样枯燥, 这样的导游讲解对于景区形象的影响是大打折扣的。

导游的讲解并不是千篇一律的, 而是要有的放矢。通过几次参团的经验发现, 导游讲解中出现同质化现象。游客来自五湖四海, 有着不同的文化背景, 学历、年龄等都是有差异的, 但是有的导游却不会根据游客的实际情况进行调整, 总是按照自己早已经形成的讲解习惯进行导游讲解服务, 这样没有针对性的讲解服务是很难提高游客对景区的满意度的。

四、通过导游讲解来提升景区形象的建议

通过上述关于导游讲解对景区影响的分析, 笔者结合大量的研究资料及亲身经验, 总结和归纳了以下几点关于如何通过导游讲解来提高景区形象的建议:

( 一) 提高导游的整体素质

1. 提高导游的自身形象和个人素质

导游是景区良好形象的代表, 阳光、健康、注重个人形象的导游是受到游客的热烈欢迎的。导游在提供讲解服务时应注重微笑服务和游客的双向互动, 对于讲解过程中游客出现的不懂之处应给予及时的解答, 切勿置之不理和敷衍了事的工作态度。在讲解过程中切忌走马观花, 时刻要以饱满的工作热情来对待自己的职业。

2. 加大对导游的专业知识的培训力度

一些约束导游行为的法律法规需要健全, 要让导游时刻清楚自己头上的“紧箍咒”, 规范其在服务时的行为。相关景区的管理部门在招聘导游员时, 应注重对其专业素养的考核, 对于专业知识不合格的人员一律不录用, 对应聘考核严格把关。

21 世纪是变化的时代, 我们的生活是日新月异的, 所以应定期对导游员进行培训, 导游员工作性质决定了导游员应具备过硬的专业知识, 而且导游员的工作环境要求导游必须具有中外政治、历史、地理、宗教、建筑和民俗等知识, 这些知识如果单纯靠导游员利用业余时间去学习和了解是不可能的, 所以加强导游员对于知识的学习是必要的, 通过加大对于这些相关知识的培训力度, 促使导游员建立个人完善的知识体系。

( 二) 丰富景区的导游词的创造

导游在为游客提供讲解服务时需要参照导游词, 所以导游词的好坏直接决定了整个导游服务的质量。旅游景区的导游词创造时应遵循以下几个原则:

1. 尊重客观事实

一个旅游景点的建立不论时间长短, 都在很大程度上的反映当时的社会历史阶段。所以在导游词创造时不应只停留在景观的表面上, 而是要充分挖掘大量的史料, 并对这些资料有选择性的筛选, 确保评价的公平。在涉及到历史名人的问题上, 尤其要注重对于客观史实的尊重, 不可因名人效应可以为景区带来经济效益就随意添加到导游词内, 要发挥正确引导游客了解历史的职责。

2. 口语化的表达形式

导游讲解时应注意将书面语转化为口头语, 导游讲解是和游客互动的过程, 导游要善于运用客人容易理解的词语, 便于导游和游客的交流。导游还要因地制宜地根据不同游客群体的特点, 结合流行的网络用语、电视剧的台词或者名人名言等方式来与游客产生良好的互动, 增加游客对于景区的满意度。

3. 充分体现爱家乡、爱祖国的情怀

随着时代的不断发展, 人们出来旅游已不再像是早些年来仅仅停留在外出游玩, 人们也想通过旅游来开阔视野, 增加自己的人生阅历, 丰富自己的历史文化知识, 而他们旅行获取这些知识的渠道就是通过导游的精彩讲解, 所以在创造导游词时要注重将景观与当地的民族文化、风土人情和当地的风俗完美的结合, 使游客深入的了解我国优秀的民族文化, 在旅游过程中还要注重宣传对于文物古迹、大好河山的保护内容, 激发游客保护民族文化和遗产的决心, 激发游客爱家乡和爱祖国的感情。

总之, 重视导游讲解对于景区形象的影响, 在尊重客观事实的基础上, 为游客提供精彩的讲解, 可以充分发挥导游讲解对于景区的积极影响, 树立起景区良好的社会形象, 从而促进整个旅游行业的良好形象。

参考文献

[1]吴忠军.旅游景区规划与开发[M].北京:高等教育出版社, 2008.

[2]任梦雅, 杜政.谈导游讲解对旅游景区形象的影响[J].边疆经济与文化, 2010 (9) .

3.法国导游讲解艺术的启示 篇三

巴黎是我们这次欧洲之行的最后一站，塞纳河的美丽、埃菲尔铁塔的壮观和巴黎圣母院的精美，都深深地吸引了我，让我沉醉其中、享受其中……当然，带给我美好回忆、最让我难忘的还有为我们讲解凡尔赛宫的法国导游小姐，她不仅给我留下了深刻的印象，而且她就是我心目中理想的导游形象。

（一）讲解前的铺垫，让游客信赖。

我们全团40名游客来到凡尔赛宫，领队买好票把我们交给了地接导游。凡尔赛宫不仅是世界著名景点，而且是许多旅游者慕名而去的地方。因而，我们在凡尔赛宫门口就能感受到游客特别多。对于旅游者来说，看见这种情景会有着急和不安的心理反应，担心游人太多而掉队，也担心不会使用景区发给我们的耳机，影响听导游的讲解等。这位导游一开口讲话，我们一切的担心都放下了，她用最简洁的语言和方法教会我们使用耳机，我们戴上耳机后很快就找到了她的声音。这位导游的讲解前奏，看似只是一个简单的动作，但这些细节让每位游客心理踏实有安全感，不因听不到导游的讲解声音而着急。可见，这位导游在讲解前的准备工作，是想游客之所想，是以满足游客的需要为工作出发点的。

导游在旅行社领取出团计划后，应做好知识准备、情绪准备、心情准备和物质准备。知识的准备是导游的基本功，是导游讲解的前提。这样的讲解前奏和铺垫，体现了一名导游良好的职业道德，让团队游客感受到她的服务精神。

（二）讲解过程中的细节指导，凸显专业功底。

从导游业务方面讲，她在讲解之前给了我们细致入微的指导。

首先，告诉全体游客，在凡尔赛宫整个过程的游览中要紧跟着她，要求我们不能超出耳机接收的距离，否则就听不到她讲解的声音。她用贴心的语言温馨地提示我们，在她为我们服务的时候，要特别小心自己的包包不要被偷掉，也就是在我们听她讲解的时候，不要把自己的包包背在后面。为了让游客牢记这一提示，这位导游还给我们做了一个示范动作，她说：“看看我的手，要这样子压住自己的包包，或者像她那样把包包往到前放。”她的动作虽然有些夸张，但效果很好。因为全团的游客都开心地笑了，那一刻我们感觉她既亲切又认真，心不自觉地在向她靠近，很快削弱了初次见面的陌生感。

其次，她了解游客外出旅游的心情，可能游客一辈子就来一次，于是到一处就会急着自己去拍照。另外，凡尔赛宫游人太多，因此她特别嘱咐我们：“在我讲解的时候，请大家不要急着拍照，这样你一定会掉队，离开我较远听不到我讲解，急着找我们团队也会影响游览参观。所以请大家先跟随我游览，不要急着自己去拍照。在我们游览完之后，我会给你们安排充足的时间拍照留念。”

最后，我们开始了凡尔赛宫的全程游览，团队每一个游客可以说注意力高度集中，紧紧地跟随着这位导游。一路上她一边为游客做生动的讲解，一边观察人流量少时赶紧让游客把握时机拍照。这是我很欣赏她的地方之一，国内的旅游团，导游也会在旅游活动之前告知游览注意事项，但效果并不好。这位导游的不同住处在于，她能把对游客的要求不说成注意事项，而使游客们很愿意接受的温馨提示，并在游览过程中，根据当下的情景灵活应对，这是很多导游达不到的服务境界。

（三）深厚的专业素养，让讲解语言如诗如画。

她对凡尔赛宫的熟知，可以脱口而出，讲解已达到非常娴熟的程度。例如她对凡尔赛宫的概况与历史变迁，讲解不仅是非常口语化的表达，而且就像小溪潺潺的流水，风趣而深刻、生动又精彩。从专业知识方面来讲，导游需要掌握旅游基础知识、旅游专业知识和旅游常识，对于人文景观的讲解，导游一般是从背书识记和有意记忆开始学习讲解的。因此，讲解历史方面的知识，许多导游讲解时很书面语表达，游客听起来很死板不自然。这位法国导游的讲解一点没有死记硬背的痕迹，她已将这些知识转化为对凡尔赛宫的理解和一个个有趣的故事，用清晰、流畅、绘声绘色的语言向游客娓娓道来，让我们听得如痴如醉、沉静其中。这位法国导游能迅速抓住游客的心，让游客很愿意配合她，甚至期待她为我们导游。在很短时间内，对团队管理有序，让游客感受到她较深厚的文化底蕴，可谓细节之处见功底。

二、法国导游讲解艺术的启示

（一）讲解语言与情境创设。

在凡尔赛宫游览参观的过程中，随着这位法国导游的声音不知不觉就走进了那一历史画面。导游讲到凡尔赛宫原是一个小村落，1624年路易十三在凡尔赛村林中修建狩猎行宫。1661年由路易十四改造成豪华王宫，于1689年全部竣工，至今已有300多年的历史。公元17世纪时，国王路易十四新建凡尔赛宫及奢华园林，全宫占地面积111万平方米，宫内500多间大殿小厅处处金碧辉煌，豪华非凡。内壁装饰以雕刻、巨幅油画及挂毯为主，配有17、18世纪造型绝伦、工艺精湛的家具。在这个美轮美奂的昔日皇家花园，白天，人们可以通过室内17面大镜子观赏园中美景，夜宴时，400支蜡烛的火焰一起跃入镜中，境内境外，烛光辉映，如梦如幻……

她的讲解是如此唯美动听，让团队所有游客沉醉其中。她对自己讲解声音及音量的把握，都如此贴近凡尔赛宫的意境而扣人心弦。她生动形象的讲解，亲切的语言，用专业的话来说，这位导游呈现的讲解效果，真正做到了声情并茂、情景交融、如诗如画。她的专业与敬业，包括她对声音、语速和恰到好处的肢体语言的自我觉知及自我要求，让游客发自内心地喜欢她、尊敬她和赞赏她，她的讲解工作结束向团队游客告别时，游客都成为她的粉丝，对她念念不舍，感触颇深，久久回味……

由此可见，讲解技艺的确是导游的核心能力。一名优秀的导游需要具备高超的讲解艺术，通过艺术化的讲解语言打动、感染游客。在锤炼讲解艺术的过程中，导游需要学会结合景区特点，创设情境，从而逐渐引导游客置身于情境之中，获得独特的审美体验，最终步入旅游佳境。

（二）讲解技巧与游客心理。

一般来说，旅游者出游的目的、需求、喜爱都不一样，甚至审美素养及个人修养各有差异，这位导游能吸引不同游客的注意力，让游客都愿意全神贯注地听她讲解。可见，这位法国导游凭借自己精湛的讲解技巧，真正服务到游客心里，深得游客的喜欢。由此带给我的思考是：

首先，导游应具有较强的服务意识，多沉淀、丰富自己，培养内在的修养，特别是审美素养，要有发现美的“眼睛”。通过内在的素质与优质的服务，赢得游客的欣赏。

其次，导游首先要具备良好的心态，热爱导游职业，懂得感恩，富有责任心和亲和力。旅游是阳光产业，导游要心向阳光，带给游客快乐的旅游体验，而不能先想到如何挣钱。导游工作只有把游客服务好，把能力和优势都呈现出来，让游客认识你是什么样的导游，只有让游客满意了，游客才可能为你消费。

最后，一名专业导游不仅要敬业，还要注意不能忽略细节上的服务。导游要激发游客的游兴，必须自己在状态，包括对音速音量及现场情境的把握，这些都能反映一名导游的综合素质。

（三）讲解的专业性与导游培养。

通过这次欧洲之行从领队那里得知，这位法国导游考导游证考了5年才通过，我完全能想象法国考导证的要求和难度。由此，我想到了一些发达国家对导游资格证考试的要求。如在英国考导游资格证，考试形式与我们国家相同，分为笔试和口试，但在考试内容上却完全不同。我们国家口试考现场导游是在考场进行的。英国伦敦导游的现场考试有两个指标：一是考城市市况，二是考1个画廊2个博物馆。市况是导游在旅游车上，下面坐着考官，旅游车在城市的行驶路线中，导游为考官介绍市况，这种考试不仅锻炼导游的心理素质，而且现实考察导游的应变能力。博物馆讲解是考导游的逻辑思维能力及看问题的深刻度，画廊考试能反映一位导游的审美素养。因为无论是自然景观还是人文景观，旅游都离不开对美的鉴赏，而导游不具备审美素养，是不可能引导游客进入审美层面的。因此，一些发达国家考导游资格证是很严格的。这位法国导游能展现的综合素质，能让我们如此有感慨，是我们太缺这样的导游和导游培养。

我们国家导游资格证考试看起来要求很严格，其实不是。有不少持有导游证、甚至在一线带团几年的导游，缺乏基本的职业道德，讲解肤浅、乏味，达不到服务到游客心里去的境界。国内旅游者对导游的投诉居高不下就是很好的证明。由于工作的原因，笔者接触导游比较多，也听过很多导游讲解。与凡尔赛宫这位导游相遇，带给了我一些思考。作为培养导游人才的老师，我们能培养出这样的导游吗？

专业导游应具备知识结构要平衡，既有理论知识的积累，又有人文知识的沉淀，将知识性讲解与当地民风民俗相结合。在带团工作中，这种讲解是比较科学合理较完美的导游讲解方法。反之，一名导游即便有较好的理论知识，如果只是说教，没有一点娱乐和典故输入，游客听起来就会枯燥乏味。

4.导游讲解方法技巧 篇四

导游员需要口齿伶俐，具有广博的知识，熟悉导游业务，了解有关旅游景区的资料，有良好的职业道德。有人认为只要具备了这些条件，就能成为一个优秀的导游员，就能做好导游工作了。这样的认识是不全面的。

这些条件只是基础，并不意味着一定产生良好的导游效果。导游员只有根据游客的不同情况，灵活地使用导游资料，运用导游艺术和技巧，才能使导游内容生动而又富有生命力。犹如有了齐全的原料，还要厨师高超的烹饪技术，才能做出美味的菜肴一样。

导游是靠语言吃饭的，“祖国山河美，全靠导游一张嘴。”“看景不如听景。”导游讲解在导游工作中占有极为重要的地位。

一、导游语言及其要求

（一）导游语言

导游语言就是生动、形象、富有表现力的口头语言。它不同于书面语言，有着自身的特点和突出的特色。

（二）导游语言的四原则

1、正确恰当

语言、语调、语法、用词恰当正确，多用敬语和谦语。内容要有根有据，正确无误。切忌信口开河，任意夸大。（世界第一，中国最大等）。

2、清楚易懂

简洁明了，表达清楚，层次分明，逻辑性强。浅白易懂，按口语化要求，缩短句子，或句中停顿，改变书而用词和句式。

3、生动形象

在语言准确清楚的前提下，要鲜明、生动、形象，言之有神，切忌死板、老套，平铺直叙。语言要流畅，用词要恰当。运用好修辞方法，来美化自己的语言，做到有声有色，活灵活现。多使用形象化的语言，增加趣味性。

4、风趣幽默

借题（景或事）发挥，用夸张、比喻、讽刺、双关等语言，使导游语言锦上添花。活跃气氛，忘掉忧愁，缓解气氛。

（三）导游语言要做到“八有”

1、言之有物。内容充实，有说服力，不讲空话套话。

2、言之有理。摆事实，讲道理，以理服人。

3、言之有据。有根有据，不胡编乱造，弄虚作假。

4、言之有情。语言友好，富有人性味，对游客亲切、温暖。

5、言之有礼。语言文雅，谦虚敬人，礼貌待人。

6、言之有神。语言形象，声音传神，引人入胜。

7、言之有趣。说话生动、幽默、风趣、8、言之有喻。适当比喻，生动易懂，印象深刻。

（四）不良的口语习惯

1、含糊不清

讲解内容胸有成竹，才能有条有紊的讲解，用词贴切。如对事物理解不全面，望文生意，讲起来言语不清，使人易产生误解。还有的导游员说话含糊，主要是对讲解的内容不熟悉，缺乏自信心，讲解时常用“大概、好像、可能”之类的模糊语言，游客肯定不会满意。要使用准确、肯定的词语，才能赢得游客的信任。

2、罗嗦

反反复复、颠来倒去，生怕游客听不懂，动机是好的，听者不耐烦。有的人想用哗众取宠的语言吸引人，故意用琐碎的语言铺垫，使人感到假门假式，令人生厌。话说罗嗦的人，语言实质内容少，就像海蜇皮，看起来很大一块，放在开水中一烫就剩下一点点。

3、艰涩难懂

口头语与书面语不同，如果导游人员在讲解时机械地背诵导游词，或用诘屈聱牙的装饰语、倒装句、专用术语，或用艰涩、冷僻的词语，游客听不进去，而且也无法理解消化。

造成口语艰涩难懂的原因，除了导游人员工作态度之外，不懂口语特性也是主要原因之一。口语同书面语比较，有自己的特点：

①口语有声，声音有轻有重，有快有慢，抑扬顿挫，丰富多变。声音能很好的表情达意。②口语除语言之外，还有面部表情、手势、姿势等态势语言辅助，帮助表达。③口语因其语言环境不同，可大量简略，不必每句话都主谓齐全。加长修饰词，反而会造成听觉上的困难，不便于语言表达。

4、不良的习惯语

即口头禅，这个、那个、可能、嗯、差不多、结果呢、反正、呃哪等。

二、导游讲解的原则

（一）针对性原则

满足游客求知、求知、求新的需要。到什么山，唱什么歌；见什么人，说什么话。游客有不同的旅游目的，文化修养、知识水平和审美情趣也不同，这就要求导游人员在导游语言运用、服务态度、讲解方法和技巧方面具有针对性。即按游客实际需要有的放矢，因人而异。不看对象的“八股式导游”，不会有好的效果。

1、了解游客动机和目的。是观光、度假、公出、访友、商务。

2、了解游客的层次。水平高的游客，要讲得深一些；一般市民，要通俗一些，或穿插一些小故事。

3、了解游客的地域。地域不同，文化背景、风俗、生活习惯、价值观也不同。不能拿接待北京人的方式接待上海人，不能拿接待中国人方式接待外国人。

（二）计划性原则

按照游客需求、不同时间、不同地点等条件，有计划安排导游讲解内容，目的性和科学性相结合。

（三）灵活性原则

灵活性就是因人而异，因时制宜，因地制宜。因人：不同审美情趣的游客。

因时：四季更迭，时晨更替，因时而宜。因地：最佳观赏点会因季节不同而各异。

灵活性还在于能触景生情，随机应变。特别是沿途导游，不能千篇一律，要见物生情，讲解内容随手拈来，即成妙趣。见什么讲什么，见商场讲购物，见马路讲交通，见农田讲农业，见酒店讲旅游，见姑娘讲风情。

（四）趣味性原则

讲解过程中要合理运用语言艺术和技巧，做到生动、形象、幽默、风趣，增加讲解的吸引力和感染力，才能使游客感到有意思。

三、导游语言艺术与技巧

（一）态势语言艺术与技巧

导游讲解并不是单纯动口就可以圆满完成的，必须用态势语言来辅助导游讲解，如果把站姿、眼神、表情、手势处理的恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。

1、站姿

站姿显示风度。讲解时，要挺胸立腰，端正庄重。在车上，要站立讲解，面向游客，可适当倚靠。实地导游，一般不要边走边讲，讲解时停止行走。上身要稳，不可摇摆，烦躁不安。

2、目光

导游讲解是导游员与游客之间一种面对面的互动，可以进行“视觉交往”。

一是目光的连接。目光要与游客接触，不可低头或翻着眼睛讲。但也不要死盯着一个人讲。

二是目光的移动。讲解讲一个景物时，首先用目光把游客的目光引过去，然后再收回目光，继续投向游客。

三是目光的分配。目光要注意统摄全部听讲游客。

四是眼球转动。视线转移，面孔应同时转移，不能只是眼球转动。头不转只有眼球转动令人生厌。

3、表情

目光是表情的一个方面，这里主要讲解具体表情。

一是要有灵敏感。面部表情随着讲解内容变化而变化，比较迅速敏捷地反映内心情感。二是要有鲜明感。内容明快、沉重、快乐、愤怒，都要有表情。三是要有真实感。表情要真诚，不要虚情假意，故做姿态会引起反感。

四是要有分寸感。要掌握好度，既不要缺乏表情，又不能有过分夸张的表演，矫揉造作。

4、手势

情感手势：表现情感的形象化、具体化手势。指示手势：指示具体讲解对象。象形手势：模拟物体大小、形状等。

（二）创造声音表情的技巧

人的音质是天生的很难改变。但运用声音的技巧，却是每个人都可以达到的。创造声音表情就是调动语言技巧的综合能力。

1、掌握语调

任何语言都要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现和传达自己的情感。导游语言更要善于利用语调的变化。语调平平的讲解，可以听懂，但听起来缺乏生气，味如嚼腊。在讲解中，高潮时，音色应洪亮些，圆润些；低潮时，音色应深沉些，平稳些。

2、调节音量

音量是声音的强弱、大小。要根据游客多少和导游地点、场合调节音量。游客多，室外讲解音量应大些；否则小些。也要根据讲解内容调节音量。主要信息的关键词加大音量，强调主要语义；先抑后扬，造成一种气氛，增强感染力。

3、控制语速

一种速度，像背书一样，不仅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。放慢语速：需要特别强调的事情；想引起游客注意的事情；严肃的事情；容易引起厌恶感或误解的事情；数字、人名、地名、人物对话等。

加快语速：众所周知的事情；不太重要的事情；故事进入高潮时。语速一般是每分钟200字为宜。老年游客可以放慢一些，以听清为准。

4、注意停顿

生理停顿：主要缓气、换气的停顿。

语调停顿：一句话说完，一个意思完成后要停顿。

心理停顿：是为了使讲解收到心理上的反应效果，突然故意把话头中止，沉默下来，给游客留一点独立思考余地或自由活动时间，或留一点悬念，卖一个关子，引起游客注意。

如：“这里现仍然保留用人祭祀河神的仪式，每年都要把一个长得十分漂亮的姑娘投入河中”。这时导游员故意停顿，引起人们的惊诧。停一会才说：“不过，现在的姑娘是用塑料制作的”。

停顿可以使语言流畅而有节奏，收到大珠小珠落玉盘的效果。

（三）运用修辞的技巧

在导游语言中，恰当地运用修辞，可以使导游语言鲜明生动，具有吸引力和感染力，更趋艺术化。并提高幽默层次，成为真正意义上的幽默，而不是沦为一般性的诙谐和滑稽。

1、比喻

就是用相似的事情打比方。可以达到： 使抽象变得形象，如姑娘唱歌像百灵鸟的声音。使人物形象鲜明，如她亭亭玉立，像一株吐艳的荷花。

使景物形象化，如远望千岛湖，像一银盘，千座山峰就像盘中的青螺。使想象更加丰富，如天鹅起则如晴天飞雪，落则如素锦铺地。比喻要注意就熟喻生，就近喻远。力求新颖，不落俗套。

2、夸张

是在客观事实真实的基础上，对事物进行夸大或缩小，即巧妙刻意地言过其实。夸张不同于吹牛，要以客观实际的基础，给人以真实感，掌握分寸。其奥妙在于不似真实胜似真实，要明显，能一眼看出。

如：“唱戏吼起来，是陕西十大怪之一，讲的是秦腔的真嗓音演唱，保持原始、豪放、粗犷的特点。唱秦腔要具备三个条件：一是舞台要结实，以免震垮了；二是演员身体要好，以免累病了；三是观众胆子要大，以免吓坏了。”

再如：“三亚南山一带人均寿命居全国之首，现存百岁老人达百人之多。有一则笑话形容寿命之长：说有一位作家到南山深入生活，见到一位阿婆扎着小辫，感到新鲜，就问：“您这么大年纪还扎小辫，是否南山有这样的习俗？”阿婆回答：“我年纪大吗，还不到70呢。小辫是我妈给梳的，她喜欢。”作家问：“你妈呢？”“我妈上山给我爷爷送饭去了。”“您爷爷在山上干吗？”“放羊呢”。

还如：“吐鲁番热，过去县太爷坐在水缸中办公，物理降温。达坂城风大，男人的胡子向一个方向歪，风刮的；树木朝一边长，风刮的；小学生上学为防止被风刮跑，书包装满石头。”

还有一些名句夸张：怀里乾坤大，茶中日月长。一处开花满坡香，一家煮饭四邻香。

3、引用

引用名人名言、典故、寓言、谚语、诗句文章，能使导游词生动活泼，丰富多彩，增强说服力。如“大漠孤烟直，长河落日圆。”“天苍苍，野茫茫，风吹草低现牛羊。”“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。”。

4、对比 将不同事物或同一事物不同方面放在一起对照比较。

如：云南路南石林和内蒙赤峰阿斯哈图石林比较，巴林鸡血石同昌化鸡血石的区别，赤峰面积同韩国基本相同。

5、换算

把抽象的数字换成具体可感知的事物。

如，故宫的房子9999年间，一个小孩从呱呱坠地开始每晚住一间，一个轮回下来，他已27岁的小伙子了。

赤峰有多大，9万多平方公里，等于韩国的面积，和浙江省差不多。一顿饭一头牛，一辆车一栋楼。

6、双关

利用词语多音或多义的条件，使一语同时有表里两层意思，并以里层意思为表意重点。有谐音、谐意两种。

清朝时，一天和珅（当时和珅为尚书）和一名御史，到纪家看望纪晓岚（当时纪晓岚为侍郎），和珅看见纪晓岚非常喜欢的一条狗，想了想，指着狗说：“是狼（意为侍郎）是狗？”御史不明白，纪晓岚马上悟出是在骂自己，接口说：“分辨很简单，只看尾巴就行，上竖（意为尚书）是狗，下垂是狼。”随即他又说：“是狼（意为侍郎）只吃肉，是狗则遇肉吃肉，遇屎（意为御史）吃屎！”

再如，铜钱上雕蝙蝠表示福（蝠）到眼前，喜上眉梢（梅），竹报平（瓶）安等。

7、移时

对词语进行时间变异，把古汉语现代化或把现代汉语古代化。

如，文殊为大智菩萨，专司佛的智力；普贤为大行菩萨，专司弘扬佛法。用现在的话说，就是文殊重理论，普贤重实践。

8、异语

即非汉语普通话，包括汉语方言和外族词语。对异语解释既可弄清原意，也反映地方特色或异域情调。

雪顿节：“雪”藏语为酸奶，“顿”藏语为奉献，即奉献酸奶的节。香格里拉：藏语为“老朋友，您来了”，英语为“世外桃源”。还有阿斯哈图、昭乌达、克什克腾、巴林等。

9、异称

从不同角度对同一对象予以不同的称谓，可增强感性色彩，联想丰富，予以深刻的启示作用。

赤峰——乌兰哈达，玉米——棒子，土豆——山药蛋

10、溯名

对一些名称的成因或来源进行解释、说明。

千山——千朵莲花山，香港——出口莞香的港口，克什克腾——亲军卫队，阿鲁科尔沁——岭后弓箭手，赤峰——红山，其甘——酸马奶

东莞——在广州东边，因盛产莞草而得名。莞草编席子，十分凉爽，当地人都铺莞草子，并出口东南亚。广东学生到北京读书，不带褥子，只带一条席子，大冬天在床板上只铺一条席子。校领导检查时，一看差点落泪，赶紧叫学生处补助一床褥子，过几天一看，褥子辅上了，上面还铺一条席子。

11、数概

把有关内容，用数字概括出来。即把分列的各个项目用能反映其特色的词语另以概括，再如，前朝后寝，就是前边是办公之所，后面是宿舍。

再标上跟分列项目相等的数字，从而构成一种临时性的节缩形式的修辞技巧。

特色和个性旅游景观的生命，挖掘特色和个性是导游词要表达的重要内容，也是其亮点。如黄山四绝、西湖十景、四大名著、四大美女、文房四宝、东北三宝、关东三怪、赤峰三宝、赤峰三对、男儿三艺等。

12、顺口溜

通过民间流传较广或现成的比较整齐押韵的段子，来简练的描述某种现象。

如“导游行业著名顺口溜”形容导游的工作辛苦：起的比鸡还早，下班比小姐还晚，干活比牛还多，跑得比狗还快，吃得比猪还差，挣的和民工差不多。

13、笑话和奇闻异事

导游要会讲笑话，但不要讲黄色笑话，否则有损形象，还会招来不必要的麻烦。笑话不要搞成一个节目，可穿插于一切活动中。住酒店时，讲注意事项：

如，有个人住酒店，为检查房间有无窃听器，把地毯翻遍，发现地板上有一个纽扣一样的东西，费了九牛二虎之力把它弄下来，只听楼下轰隆一声，有人大叫电风扇掉下来了。

购物可穿插轻松话题：

如，小王同女友外出旅游，女友喜欢帽子，路过帽子店，试了20多种，选中一顶，一问多少钱，说不要钱，为什么？是你刚才进来戴的那顶。

乘机乘车旅游或等待时：

如，飞机上发口香糖让游客嚼，以减轻飞机起飞时耳朵的压力，乘务员问是否有效，有人回答有效，但不知怎样把口香糖从耳朵里拿出来。

有人打电话到出租车公司，说预定的到机场的车为什么还没来。接电话人说：对不起，不过先生你也别担心，飞机总是误点的。你说得对，因为我就是这班飞机的驾驶员。

就餐时有人说鸡不好吃：

如，一所小学，老师问学生用什么方法识别母鸡年轻，一位女生回答“用牙齿”，“但母鸡无牙呀”，“我有，如果鸡肉嫩，年龄就小；肉老，年龄就大”。

四、导游语言的幽默艺术

导游员要具备一定的条件，有一定的修养，但国际上的导游专家看了之后，却异的同声地说要加上一句“导游员一定要幽默”。看来导游员是否幽默已成为我国导游与国际导游的重大差距之一。

（一）什么是幽默

幽默是外来语，其定义有几百个。

1、《牛津英语词典》解释为：行为、谈吐、文章中足以使人逗乐、发笑或消遣的特点。

2、美国人心理学家特鲁•赫伯说：幽默是一种最有效、最有感染力、最有普遍意义的传递艺术。

3、黑格尔说：幽默是用聪慧、巧知使客观内容达到充分的主观表现。

“世界上最美的声音是笑声，最深奥的道理是哲理。幽默则是笑声与哲理的美妙结合，它能使人们从笑声中悟出哲理，在哲理的启示下发出会心的笑声。”这句话本身就富有哲理。

（二）幽默导游语言的作用

可以化腐朽为神奇，化压力为轻松，化沉闷为愉悦，化平淡为有趣，化冲突为和谐，化干戈为玉帛，具体有：

1、融洽关系 导游员与游客大都初次接触，比较生疏。为融洽关系，应主动同游客接触，增加亲切感、信赖感。如果说一大堆客气说，会产生敬而远之的陌生感。而讲几句幽默风趣的话，则可收到良好的效果。如：

有一泰国导游，上车就痛说革命家史，说自己与车上中国游客同宗同根，曾祖父时下南洋，现已四代。虽说自己已加入泰国籍，娶泰国人做老婆，也算为国争光。但洋装虽然穿在身，可心依然是中国心。一下拉近了同游客的感情距离。

接着讲当地风土人情，说学几句泰国话方便出行。泰语夸小伙子帅，叫“老妈妈”；夸姑娘漂亮，叫“水晶晶”；大哥大姐叫“屁”，我姓洪，为了亲切大家可叫我“洪屁”，或叫“屁”也行。又说车上有姓方的可叫“方屁”，姓马的可叫“马屁”。

这一段插科打浑、虚实难辩的神侃，大家笑的前仰后合，心理警戒线被冲破，思想上被彻底缴了械，成了俘虏。真是“谈笑间强虏灰飞烟灭”。

再如：

西双版纳一导游，对上海旅客说自己的父亲是上海知识青年，后来返城了，自己就是“孽债”。一下子拉近了距离。

2、调节情绪

幽默语言是一种兴奋剂，可以增添游兴，也可以调节游客不安、低落、冷淡的情绪。如： 游长江神女峰，导游员说神女一般羞见外国人，今天她被各位真诚的向往和纯洁的友谊所感动，特地出来和大家见面。上帝保佑，你们真幸运。如果看不见，就说她害羞，躲了起来。

再如新疆导游这样说：

前方就要到达王洛宾老先生歌中的唱到的达坂城了，大家要仔细的看达坂城的姑娘是不是两只眼睛真漂亮。看到了姑娘了吗？没有，那一定是她们害羞躲起来了，或是被过往的游客娶走了。王老的歌是好，但当地维族同胞有意见，说王老把我们写的太傻了，姑娘嫁给你可以，还要把妹妹赔上，你们也太贪了。

一游客对住宿不满，说昨晚房间内老鼠打了一夜架。导游说：这么便宜的房间，你想看什么？看斗牛。

3、摆脱困难

遇到使人局促、尴尬的困境，幽默会使人解脱。

如有一导游员在旅游团送别时，说我说两句，结果说了十分钟。一位客人半开玩笑说：“你说讲两句，怎么说这么久”。一时都很尴尬，导游员反应快，说开头一句，结尾一句，不是两句吗？

外国人问周恩来中国有多少钱？意思是笑中国穷。周总理回答说：十八元八角八分（为当时人民币面额之和）。还有人问中国人走的路为什么称马路，回答：马克思主义的路。

4、寓教于乐

在笑声中获得知识，受到教益。

一名导游员带团参观博物馆时，说：这个盒子里的化石已有两百万零九年了，有人欣喜的问你为什么会如此清楚？回答：我刚来时它已有两百万年了，我今年来了九年。

埃及导游介绍为什么建金字塔时说：“一是法老要纪念自己的功绩，二是给当时的农民找份工作，三为现在的埃及人找份工作。

（三）幽默语言的技巧

1、移花接木

把一种场合的词语转移到另一场合。

如，丰都：亡魂进入鬼国必须有“护照”，否则“不能入境”。再如，河南武侯祠导游词：刘备大小也是个处级干部，还有个侄子在中央工作，诸葛亮草头百姓一个，就是有知识的农民，二次来见你都躲着不见，太过分了。张飞大怒，要烧草堂。你也太猛了，不怕诸葛亮给你小鞋穿。

2、正题歪解

以轻松、调侃的态度，故意对一个问题主观臆断或歪曲解释。

如，在日文中有许多中国字和词，但发音方法和说法不一样。中国说千年仙鹤万年龟，日本说万年仙鹤千年龟；中国说贤妻良母，日本说良妻贤母；中国说和平，日本说平和，中国说政法大学，日本说法政大学。为什么呢？大概是日本留学生当年在中国学了词句之后，在乘船回国途中，由于船的颠簸使头脑产生混乱，记颠倒了。

3、一语双关

利用词语多音或多义的条件，使一语同时有表里两层意思，并以里层意思为表意重点。乾隆微服私访，刘墉、和珅同行。从北京出发，途中路过清河、沙河，晚上住沙河行宫。吃晚饭时边吃边聊天，刘墉问乾隆：“皇上，我们今天过两条河，一条清河，一条沙河，你说哪条河深？”乾隆不加思索的回答：“当然沙河深了”。刘墉马上说：“传皇帝御旨，杀和珅。”吓得和珅尿了裤子，当场跪了下来，乾隆和刘墉大笑。

4、借题发挥

为活跃气氛，增加情趣，故意把正经话说成俏皮话。如导游员提醒游客：不要忘记自己的行李，如果忘了我负责给你送到家去，不需感谢，只要报机票就行。

5、模仿套用

泰国导游：各位先生们、女士们：大家好？我代表泰国政府欢迎大家。大家发楞时，他半认真、半开玩笑地说，我现在做泰国总理的工作，只不过他在官方我在民间，而大家都是为了促进泰国与国际大家庭的交往与亲善。导游员有民间大使之称，旅游有如此伟大的社会意义，导游员有如此伟大的政治意义。

6、自我解嘲

当遇到无可奈何情况时，以乐观的态度自我解嘲，使人获得精神上的满足，有点阿Q精神。

如，路道不好，坑坑洼洼，导游员说：请大家放松一下，汽车正在为大家做身体按摩运动，时间是十分钟，不另收费。

车晚点，游客报怨，导游讲一笑话：有一天，一位老乘客发现总晚点的列车正点到站，非常高兴，对列车员说今天终于不晚点了，值得祝贺。列车员说你拉倒吧，这是昨天的车。

（四）幽默禁忌

1、切忌取笑他人，当然可以取笑自己。

2、注意适宜。

3、幽默不要反复，好话说三遍，狗都不喜欢。

4、自己不可先笑。

5、不要预先交底。如我讲一个很好笑的笑话，大家一定会笑得肚子痛。

6、不要当喜剧演员或小丑。

7、不要一幽到底。

8、杜绝黄色幽默，提高幽默品位。

五、导游讲解方法

导游讲解是一种艺术性很强的活动，同样的内容，以不同的形式和方法进行讲解，会收到不同的效果。

导游讲解方法有多种，这里选取一些常用的。

（一）简单叙述法

用准确、简洁的语言把景物介绍给游客。

（二）详细描绘法

用具体、形象、富有色彩的语言对景物进行描绘，使其细微的特点显现于游客的眼前。

（三）分段讲解法

对于内容较多的游览项目，先概括介绍一些全面情况后，再按游览对象的先后顺序逐一讲明。

（四）点面结合法

“点”是参观游览点，“面”是更加概括、广泛的情况。先面后点，以点带面。包括全程导游线路中游览点和面的关系，一个大的旅游景区中点和面的关系，一个看点引出全面情况。

（五）虚实结合法

“实”就是所谓的实景实物，客观存在的实体；“虚”就是与实体有关的传说、故事等。把二者结合，穿插讲解，以实为主，以虚为辅。

（六）内容升华法

对景点的讲解内容进行切合主题的挖掘引申、剖析内涵，使主题得以强调突出。一是对景观中蕴含的特定理念、道理或情感进行发挥引申。使个性特征突出，游客认识提高。

二是对景观蕴含的深刻内涵或包含的典故进行深入分析或剖析，从而引起游客深入思考，给游客以深刻启迪。

（七）突出特点法

人们对“最”感兴趣，也喜欢追求“最”。适应这一心理，把游览项目中最显著的特点充分表达出来，抓住游客，引起游客兴趣。

（八）设置疑问法

就是通过设置技巧疑问句，突出重点，吸引游客，激发兴趣，渲染气氛，增强讲解效果的方法。包括：

设问：自问自答。反问：无疑而问

正问：推测问，多以语言“吧”收尾，答案就在问句中。无论是肯定，还是否定，没有必要回答。

奇问：无须回答，也无法回答问题。

（九）触景生情法

见到景色后，不是简单讲景色，而是引出话题，介绍事情，使游客不仅知其然，还知其所以然。如见到园林美景讲造园艺术，见到石林讲形成原因，见到蒙古包讲蒙古包构成、特点。

（十）名人效应法

讲解一个景点时，同与其有关的名人联系起来，利用名人效应扩大影响，增强讲解效果。

（十一）创新立意法

把大家熟悉的景点予以新的讲解，用创造性、新鲜的手段，将游客引入新的意境中去。如：

“青岛风光可分五个层次：碧海、金沙、绿树、蓝天、红瓦，很像音乐中的五线谱，勤劳的青岛人民犹如五线谱上的音符，通过自己的辛勤劳动，谱写出一曲曲动人的乐章。”

（十二）制造悬念法

利用游客想知道结果，了解来历的迫切心情，故意引而不发，卖关子，使其产生悬念，想听下回分解。

（十三）引导参与法

心理参与：导游员启示，指点游客去思考、判断、琢磨，最后自己找到答案。行动参与：根据讲解内容，引导游客参与，让游客自己去做，体验讲解的内容。如大家洗洗手，摸摸狮子头，数一数多少台阶。

（十四）引用名句法

引用名言、名句、典故，言简意赅，且富于文采。

（十五）类似比较法

用游客熟悉的事物，来介绍或比喻所介绍的景物或事情，帮助游客理解和加深印象。

六、欢迎词

欢迎词是一场戏的序幕，一篇乐章的序曲，一部作品的序言。是给客人的第一印象。良好的开端就是成功的一半。

（一）欢迎词的五大要素

规范的欢迎词一般包含五大要素：

1、表示欢迎：代表接待社、组团社表示欢迎。

2、介绍人员：自己、司机或其他人员。

3、预告节目：介绍城市（或地区）概况和当地的游览内容。

4、表示态度：愿为大家服务，努力工作，确保大家满意。

5、预祝成功：希望得到大家的支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康。欢迎词切忌死板、沉闷，如能风趣自然会缩短自己与游客之间的距离，使大家尽快相互熟悉起来，甚至成为朋友。

（二）如何称呼

交际关系型：各位游客、各位朋友、各位来宾。套用尊称型：女士们、先生们、各位女士、各位先生。亲密关系型：各位朋友、老乡、同学、老师等。

称呼的原则：一是要得体，符合游客身份、场合、气氛。二是要尊重游客，把握好分寸、尺度。三是要尽量采用通用称呼，适用范围广、弹性大，可做到游刃有余。

（三）寒喧

问候型：你好？大家好？（久仰、幸会一般不用）攀认型：同乡，沾亲带故，或自己喜欢地方的人。关照语：如吃的习惯吗？冷吗？

寒喧的要求：自然切题，建立认同感，调节气氛。

（四）自我介绍

1、要求

坦然自信，友善诚恳。如果嗫嚅含糊，露出羞怯心理，或过度冷漠，会使人产生疑虑和不信任感，彼此之间产生隔阂

一是要注意繁简。一般包括姓名、籍贯、必要带团经历或年龄、兴趣、特长等。二是要掌握分寸。自我评价不宜使用“很、最、特别”等程度比较重要的词语，不能过度夸奖自己，也不能过度贬低自己。可采取自谦、自嘲、自识，巧妙张扬自己。

2、方式 ①自谦式

在介绍时采取低调姿态，巧妙谦虚，使游客不知不觉中接纳自己。比如“我叫XXX，从XXX学校毕业，正在努力学习做一名优秀的导游员”。“努力学做”给人一种积极的态度，使游客容易接受，即使导游中出一点小问题，也容易得到谅解。

②幽默调侃式

自我介绍幽默诙谐，妙语连珠。可以自嘲一下，于自我揶揄中露出一点自信、自得之意。既风趣又不夸张，给游客留下深刻印象。能够创造出融洽的气氛，缩短心理距离。如：

十分荣幸为各位导游，只是我的长相不太符合一个合格导游的标准。因为名人说过：导游是一个国家的脸面。大家看我这张脸能代表我们美丽的国家吗？

③自识式

把自己名字进行演绎发挥。

如：我叫张曲，张学友的张，弯弯曲曲的曲。但我是一个正直的人。为什么叫曲呢？因为小时爱唱歌曲。一会我也给大家唱一曲。

有一位导游员许萍，高僧曾用其名字题过一副对联：许是曾修胜善根，萍水相逢念佛缘。

（五）增加文采

用名句、谚语等增加文采。如：

有缘千里来相会；天下没有不散的宴席；百年修得同船渡；物惟求新，人惟求旧；有朋自远方来不亦乐乎。

赤峰旅游欢迎词

各位游客朋友(女士、先生、游客、团友、来宾、领导、同学等)：

大家好！欢迎大家来赤峰观光旅游。我叫刘祥，是××旅行社的导游员，和我国奥运冠军刘翔同名，只是我是吉祥的祥，留是我的最大心愿是给大家带来欢乐、带来吉祥。大家就叫我小刘好了。这位是司机小王，他的开车技术是很棒的。中国有句古话叫“有朋友自远方来，不亦乐乎”，这次能为大家导游，我感到十分高兴。但愿我的导游工作能使大家满意。

今天我们的游程是（介绍游程）。祝大家玩的尽兴，玩的开心。

七、欢送词

欢送词是导游接待工作的尾声，如果说欢迎词留下的是第一印象，欢送词留下的印象则是深刻、持久、终生难忘的。除文采外，更要讲究情深意切。

规范的欢送词也有五个要素：

1、表示惜别。要面色深沉，不可嬉皮笑脸。

2、感谢合作。感谢游客在旅游中给予的支持、合作、帮助、谅解，没有这一切，难以保证旅游的成功。

3、小结旅游。一起回忆，给游客归纳总结之感。

4、征求意见。告诉游客，我们知有不足，经大家帮助，下一次会更好。

5、期盼重逢。是指要表达对游客的情谊和自己的热情，希望游客成为回头客。祝旅途愉快。

有一位从业40年的英文导游，有这样一段欢送词：“中国有句名言，‘两山不能相遇，两人总能相逢’，我期盼不久的将来，我还会在中国，也可能在贵国相会。我期盼着再见，各位。”时至今日，仍会收到许多写着“来自一座山的问候”的贺卡。

赤峰旅游欢送词

各位朋友，天下没有不散的宴席，我们在赤峰的游览就要结束了。在大家的协助和配合下，游览过程十分顺利，在此向诸位表示我由衷的谢意。我深知我的服务还有很多不够周到的地方，请大家多多谅解并提出宝贵意见，我今后的导游工作将会做得更好些。

这次我们游览了„„，由于时间关系，只看了赤峰的一小部分景区，其它景区只有等大家有机会再来时游览了。

中国有句古话说：物惟求新，人惟求旧。东西是新的好，朋友还是老的好。我们这次是新知，下次再见面就是故交了。两山不能相遇，两人总能相逢，我们有幸这次相逢，深信将来还会有缘再相会，我盼望这一天。再见，各位，祝大家旅途愉快，身体健康，万事如意，谢谢。

八、导游词

（一）人文景观导游词

1、人文景观及对导游词的要求

人文景观主要包括建筑、文物、宗教寺庙类景观及地方概况、风土人情、风物特产、文化艺术等。

人文景观中包含大量的知识，导游词就应该提供一定的知识信息，并且要求准确、严谨。人文景观导游词一般以传递适量相关的知识为主要内容，绝不能绕过这些知识信息，只能是研究怎样更有效地传递这些知识。

但旅游不是学习，导游词的信息量一定要适度，大致以游客不感到有负担和枯燥厌烦为好。

2、人文景观导游词的内容 历史背景。何年何时所建，当时历史条件、社会状况。

○2 景点用途。为何而建。

○3 景点特色。独到之处，建筑结构，布局特点。

○4 景点地位。在国际国内的地位，是否为世界遗产、重点文物保护单位等。

○5 景点价值。历史价值、文物价值、旅游价值、欣赏价值。

○6 名人评论。名流评论如何，从这些评论中得到的启迪，以此加深对景点的理解。

○

3、人文景观导游词的讲解方式

人文景观讲解中，首先要将历史背景、人物生活年代、发生事件等交待清楚。在游客对相关问题有了一定了解之后，再进行一些深入的发挥。

讲解中要遵循引发、融入、指点的基本思路。引导游客去感受、欣赏以致消化。要做到重点突出，个性鲜明。

表达方式主要有以下三种： ①本体阐释

对景观所蕴含的知识进行必要的、得体的解释。这是导游词中出现频率最高的知识类型。在这种情况下，游览客体本身就是知识源点，要讲解这个客体，就必须涉及相关知识。如寺庙就要涉及宗教及建筑，文物古迹就要及历史、地理、文学、建筑、风土人情等。

②相关引证 就是造当援引与游览客体相关的史料、典故、诗文以及各种材料，更加广博，增加说服力。

③衍释发挥

对蕴涵在人文景观中的神话传说、民间故事、历史故事、风土人情进行巧妙发挥，增加趣味性。

（二）自然景观导游词

自然景观就是大自然赋予的景观。相比而言，内容就轻松多了，自由发挥的余地更大一些，操作性更灵活一些。

讲解方式分为描述、相关引证、衍释发挥三种。

描述就是描绘、叙述。通过有效的描述，使游客既能清楚的把握景物的要点，又能展开无限的联想，加深对特定景物的了解。讲解要点是三分形象、七分想象，不想不象，越想越像。

相关引证、衍释发挥的要求与人文景观相同。对于人文和自然景观融为一体的，可灵活掌握。

（三）导游词的针对性和灵活性

现场导游是导游员与游客面对面，同时同步进行的一种双向沟通交流活动。导游词必须根据特定的交际环境中各种特定的需要进行调整、改变。

1、导游对象不同

游客所具有的社会、文化、心理、语言、宗教方面的不同情况，要求对导游词内容进行调整，并使用游客易于接受的表达方式进行讲解。

一是社会文化背景。国家、地区、民族、风俗、年龄、性别、职业、宗教信仰、学历、教育程度、兴趣、旅游动机等，构成了游客复杂的社会文化背景。有针对性的讲解才能受到游客的欢迎。数字、手势、颜色、习惯等在各国、各地都不相同。

二是心理背景。大多数游客共同心理是寻求“补偿”、“解脱”，最大限度地得到精神上的满足与享受。但从个性上又是不同的。掌握游客心理十分重要。

三是职业背景。职业不同，使游客有不同的心理偏向。有一导游讲金鱼没有牙时，说吃糖太多，得了牙病，请外科医生大虾用钳子拨掉了，一直效果不错。但给一个美国团讲的时却招来了嘘声，原来这个团大多是美国牙医。

四是语言背景。根据游客的语言背景，对交际语码进行灵活转换（外语、普通话、方言）。在导游中，如果导游员在表达中不时夹杂一点游客家乡话，可有效地营造亲切融洽的气氛，缩短与游客间的心理距离，得到游客高度认同。

2、导游现场的主客观因素

主观因素：根据游客反应情况，现场灵活地增加或删减。根据游客性趣爱好不同，用游客容易理解、接受的讲解内容和语言表达方式。

客观因素：游览时间长短不一，讲解内容可详可简。同一景点游览线路不同，导游词也要调整。四季不同，气候和天气不同，导游词也要不同。

3、根据突发性情况灵活发挥

因地制宜，因地制宜，对一些突发性、消极性情况要善于随机应变，巧妙应对，灵活发挥，化庸朽为神奇，化消极为积极。如遇雨大家情绪低落，可说过去皇帝出行要清水泼地，现在天要为大家泼地，或贵人为我们带来及时雨。

九、全陪、地陪导游讲解

（一）全陪导游讲解

全陪是接触旅行团第一人。全陪不用讲景区景点、地方风土人情。那讲什么，讲解有无必要，要从全陪职责说起。

1、全陪的职责

负责旅游团在旅行过程中吃住行游购娱乐等多方面事务性工作，维护游客利益，帮助游客圆满完成旅行活动。因此，要做到同游客建立良好的信任关系和友谊，就要为大家讲清旅途中的注意事项，特别是容易发生的问题。而这一切都要在到达旅游目的地之前完成，因为一旦到达目的地，就是地陪抓话筒，全陪就无机会讲了。

2、讲解的地点及时间

从旅行社开车到机场或车站的路上讲，但这需要一定时间，路途近不能完成。提前在旅行社的门口或车站机场某处集中讲。讲解时间最少半个小时。

3、讲解内容及程序

一是开场白，致欢迎词。要给大家留美好的第一印象，消除陌生感，为建立融洽关系打下良好的基础。

二是介绍这次游览的路线。注意最好不要说是第一次去，这样容易失去信任，新手要先查找资料，了解这些地方的情况。给游客简要介绍目的地各景区的特色、风味特产等。

三是讲吃住行游购娱方方面面的注意事项。被称为“扫雷运动”，不要怕烦索，要讲全面，少讲一个注意事项，就可能为后面的旅程埋下隐患。检查是否携带身份证，佩带团徵等。

吃。目的地饮食习惯口味，可以打下预防针，先把情况讲的坏坏的，到时候没这么差，客人就会感到满意了。可以介绍一下当地的风味小吃，但要讲注意事项。

住。房间安排情况，行李员小费，房间饮料收费，物品保管，收费电视，安全，骚扰电话等。

行。记住车号，按时返回，行车注意事项。购。当地特产，购物习俗，注意事项。娱。晚间娱乐，自费项目，注意安全。

出发讲解讲好了，那么到达目的地之前，游客就与全陪建立了相当的友谊，取得了信任，游客把全陪当成是自己人，这样对以后的工作十分有利。

（二）地陪导游讲解

地陪从车站、机场、码头接团，到送团全程陪同，有的地方还要进入景区讲解。因而讲解十分重要。

接到客人，你要抓住他们的注意力，就必须明白他们想听什么，想听怎样讲解。准备好景区的材料，背得烂熟不行。你一开始就背书，还不如自己看。导游讲解好像朋友聊天，把你知道的故事讲给朋友听。

1、致欢迎词

2、介绍行程安排

3、介绍当地情况

如何介绍，很有学问。不能象做政府工作报告，位置、区划、面积、人口、产值，有些数字要精确到小数点后两位，听得客人直想睡觉。有的更是结结巴巴，面无表情，象背书还未背熟。

介绍情况是必要的，但要有技巧。新西兰有位导游是这样介绍的：

许多从中国来的老人到这不久都得了一种怪病，自己和自己说话。为什么呢？大家一听中国老人，都竖起耳朵听。导游接着说：那是新西兰人口实在太少了，到处找人聊天找不到，26万平方公里才380万人，平均14人/平方公里。在中国热闹惯了，到这不得病才怪呢？这几天大家乘车就会发现，公路上司机开车都会热情招手致意，是否认识呢？不是，因为开了一下午的车才遇到一辆对面的车，能不亲切吗？在新西兰晚上出去大家要小心，不是怕被抢，而是怕迷路找不到问路的。以前我们曾试过，在城市中心马路中间站了10分钟都没有一个过路的。

这样的讲解，使游客对新西兰地广人稀有了深刻的认识。

4、风情讲解

不要背现成的导游词，应结合一路经过的景物、景色来讲。见景生情，见人说人，见物说物，随机应变。

客人到站第一天最有好奇心，东瞧瞧西看看，专心听讲的不多，这就要求导游员顺应这一要求，把地方风土人情有关情况穿插里面，见什么讲什么，见商场讲购物，见酒店讲旅游，见宽阔道路讲交通，见农田讲农村，见姑娘讲风情等。

如，贵州导游见到姑娘讲，我们这里管漂亮的姑娘叫钉子，管恋爱叫拔钉子，游客起哄：好哇，明天导游带我们拔钉子。导游说：那要小心了，不要让钉子扎了手。

再如云南的导游讲阿诗玛、阿黑哥。云南石林附近居住的彝族撒尼人，称漂亮姑娘为阿诗玛。未婚女子头上有两个三角，一个三角表示已订婚，没有三角表示已结婚。如果不懂规矩，摸了三角，就会被留下做三年苦力。游客也不例外，因为民族传统受法律保护。三年后也不一定被留下，都被赶走了，因为汉族阿黑哥不听话。

这一类的风土人情游客一般都喜欢。

（三）如何赢得游客的好感和信任

1、多与游客沟通

多赞美，对不同地区的游客用不同的赞美词。

讲自己的工作的事情，把导游生活中一些有趣的事或麻烦的事说出来，不但增加了信任，也可以让游客多了解你，增进感情。

如，导游的四个身份：导游陪同时象保姆一样的耐心细致；导游服务时象仆人一样服务周到；导游讲解时象专家一样知识渊博；导游娱乐时象小丑一样逗人可爱。

2、多与游客交谈

导游与客人交谈，可以向游客发问，但不要问其敏感话题，要懂得忌讳。

如，一位男士与一位小姐共舞，问你结婚了吗？小姐说还没有呢。那你有孩子了吗？小姐大怒，拂袖而去。男士不解，以为自己问错了顺序。后又与一位女子共舞，问你有孩子了吗？女子说有两个，那你结婚了吗？（后果可想而知）

3、多准备一些笑话、奇闻轶事。

4、搞一些活动，如唱歌、猜谜、脑筋急转弯等。关键是要形成互动，大家都要参与进来，导游员也要参与进来。

5、服务周到，关心一些细节。

6、超常服务。如到景点帮助拍照，就餐时人手不够帮助端饭，照顾老年游客，记住某人生日等。

5.河南商丘导游讲解 篇五

各位游客朋友们大家早上好！欢迎大家来到河南，很高兴能够在这个风和日丽的日子和大家相识，我是你们虽不算亭亭玉立但也算热情温和的导游员张巧玲，大家就叫我小张吧，现在我就向大家隆重推荐我旁边的这位司机师傅，我们的司机师傅已经有5年的驾车经验了而且他也姓张，接下来的几天我们就要给大家唱双簧了，在旅途中如果有什么问题大家尽管提出，小张我呀一定尽力为大家服务。

现在呀，让小张我先给大家介绍一下商丘，商丘是我国著名的文化名城，也是中华民族的发祥地。历史悠久、文化灿烂，4000多年的文明史，为商丘留下了灿若繁星的历史人文景观：商丘古城保存完好，城内以“八卦”图形排列，堪称古代建筑艺术瑰宝。商丘是至圣先祖孔子的祖居地，古代巾帼英雄花木兰的故乡。这里有被世人誉为“敦煌前的敦煌”的汉墓画和堪称世界之最的石室墓；北宋时期全国四大书院之首的应天书院；中国最长最完整的黄河故道大堤等等。

商丘还有魅力无限的自然景观和饮食文化，这里有龙泽湖、黄河故道国家森林公园等景观，还有独一无二的啥汤、冉家五香糟鱼等美食。现在大家有没有一种想要立即体验的冲动呢？不要着急，小张我呀一定会让大家感到不虚此行的。

现在我就向大家介绍我们的旅游路线，前两天我们将领略商丘古城文化旅游区，包括商丘古城、应天书院、杜悔堂、张训祠、木兰祠等景观，第3天我们将会去游览黄河故道国家森林公园旅游区，第4天小张将会带大家游览芒砀山汉墓群，最后一天就是咱们大吃大喝的时候了，小张会让大家品尝美味的商丘美食。

不知不觉汽车已经走了这么远了，请往前看，猜猜那座巨大的深红色的雕塑是什么？（汽车行驶古商字下）现在我来给大家提供正确答案，这是一个古老的“商”字，从前后左右四个方位看，都是相同的一个字，这“商”字是根据甲骨文中“商”字进行造型上的变异、取舍和夸张，创作了这座既有东方传统文化，又有商丘特定文化内涵的城市雕塑。她寓意商丘古城为“商都”，祖先的灿烂与荣耀仍是今日商丘人的自豪。

有哪位游客知道为什么要用古“商”字作为商丘市的市标呢？还是让小张来解答吧，因为商丘历史悠久，是“先商”民族的发祥地。这里曾是商族人的居住地，是他们发明了与邻国进行物品交换的交易活动，从此，从事物品交换的商族人便被成为“商人”。“商人”一词的特殊含义由此固定下来，并派生出了“商品”“商业”等与“商”有关的众多词汇。

游客朋友们，中国的历史文化名城商丘古城到了。

商丘古城是目前世界上现存的唯一一座八卦城、世界遗产标志，又称归德府城，即明、清时期归德府府治所在地。建于明正德六年(1511年)，距今已有近500年的历史。古城由砖城、城湖、城廓三部分构成。城墙、城廓、城湖三位一体，使古城外圆内方，成一巨大的古钱币造型，建筑十分独特。有商丘作为华夏之邦商品、商业、商文化发祥地之隐喻。这便是他的城湖，很美吧！

城内地势呈龟背形状，共93条街道，在古代的八卦学说中，9是最大的数字，而3是万物的源泉，所谓一生二，二生三，三生万物，所以93是一个吉利的数字。这93条街，把全城分割成200米见方的许多小块，格局如同棋盘。俯瞰全城，如棋盘状。请看，这就是他的俯瞰图，而现在。现在我们就是漫步在它的古香古韵的街道中。是不是有一种穿越回到古代的感觉了。

商丘古城格局是古代城池的典范之作，不仅在我国，就是在世界上其他国家现存的古城池中也是绝无仅有的，这也是商丘古城目前最有价值的部分之一。商丘古城叠压着春秋宋国都城、秦汉和隋唐时期的睢阳城、宋朝的应天府南京城、元朝的归德府城等6座都城、古城。需要说明的是，内城的南门和城墙，是北宋南京城的北城门和北城墙，距今已逾千年。在地面上能保留上千年城墙，实属罕见。大家请细细欣赏，看着这城墙有没有一种历史的沧桑感呢？

据载，商丘古城是历代先民们智慧累积的创造，更是“象天法地、顺天应地、取法自然”思想的应用，其目的就在于创造一个“天人协调、天人合一”的至善境界，以祈求城池万年永固。鸟瞰商丘古城，外圆内方，犹如一枚巨大的“古铜钱币”。很多建筑专家认为，商丘古城是一座很有科研价值的历史文化名城。所以，1986年被国务院公布为国家级历史文化名城，1996年又被公布为国家重1点文物保护单位。她也是陇海和京九线上的一颗明珠。下面请欣赏它的几幅图片。出了古城南门，东侧便是应天书院了。应天书院在北宋时与江西庐山的白鹿洞书院、湖南长沙的岳麓书院、河南嵩山的嵩山书院并称为四大书院。生于五代 源远流长 盛于北宋 最高学府，四大书院之首。请问谁知道《岳阳楼记》是谁的作品吗？没错就是范仲淹了，其实范仲淹可以算是应天书院的高才生了，也是因为有他应天书院才更加有名。

在看了以上景点后，如果你认为商丘古城旅游区已经被我们欣赏完了，那你就大错特错了，好戏还在后面了。大家累了吗？一定没有吧！请抬头看，没错这就是杜悔堂。壮悔堂 为明末才子侯方域壮年著书处，是一座明三暗

五、前出后包、上下两层的硬山式建筑。侯方域与李香君的爱情故事，被清代著名戏剧家孔尚任编成名剧《桃花扇》。看来这位游客真是博学多才呀，没错，他们的爱情故事就如这位游客所讲了。

好了，游客朋友们，你们今天也很累了，大家好好休息吧，明天的精彩可是不容错过哦。

看来经过了一夜的休整大家的精神更加好了，那就开始我们今天的旅行吧！看！那就是张巡祠了。张巡祠坐落在睢阳区商丘古城南门外，是为纪念“安史之乱”中为保卫雎阳而殉难的张巡、许远等人所建。唐朝大将张巡大家一定不陌生吧，安史之乱时，叛将尹子奇率兵13万围攻睢阳，镇守宁陵的张巡率兵增援。张巡受命于危难之时，与士兵同仇敌忾，与敌人进行了殊死拼杀。他用兵如神，屡战屡胜，使敌军遭受重创。可惜最终因没有后援，弹尽粮绝了，为保国他不惜忍痛杀死了自己的发妻给士兵吃，可惜最终无力回天，城破了，自己也被敌军残忍地杀害了，但是他为平息叛乱，保住了大唐半壁江山和江淮丰厚的财源，为大唐王朝反攻赢得了宝贵的时间和财物。

大家加油哦，前面就是著名的燧黄陵景区了。燧皇陵为上古时期在商丘发

明钻木取火的燧人氏的墓园，位于商丘古城西南三里处，燧人氏为天下第一人，是中华民族的始祖。

燧皇陵又叫燧人氏陵，位于商丘古城西南两公里处。古书记载，燧人氏“钻燧取火，以化腥臊”，从而开创了人类走向文明的新纪元。后人为纪念燧人氏的功德，便在他经常活动的地方筑起一座高大的墓莹，即燧皇陵。大家请看，有没有觉得他很气派了，尤其是他门前的狮子，是不是很威严呀！

好了，下一站我将带领大家去看看巾帼英雄。唧唧复唧唧，木兰当户织、、、、、这个巾帼英雄木兰恐怕是无人不知无人不晓吧，大家都知道木兰是自杀，但自杀的原因木兰便女扮男装，代父从军。征战疆场十二年大家清楚吗？还是小张来揭秘吧。木兰代父从军，屡立战功。戌边归来，隋文帝欲封她为尚书，她坚持不授。归家后，脱去戎装，又现女儿真面目。木兰女扮男装的事情闻达皇上，皇上非常爱慕，欲选进宫中，木兰抗旨自杀，唐初追封为“孝烈将军”，后人为了祭祀她，就在其故里商丘虞城县营廓镇建造了木兰祠。

玩了一整天大家很累吧，反正小张是累死了，今天就好好休息吧，明天有惊喜等着你们了哦。

大家都知道黄河是我们的母亲河，那今天小张就带大家去见见我们的黄河故道森林公园，怎么样?是不是一个惊喜呀。

商丘的黄河故道国家森林公园（生态旅游区）是国家4A级森林公园。黄河是中华民族的摇篮，也是一条害河，自秦汉以来平均三年两次决口，百年一次大改道，给商丘人民带来了沉重灾难。明万历年间工部尚书潘季驯，采用“束水攻沙以水治水”方略，动用了五万民工历时16年，修筑了南北两条大堤，结束了400年的黄河之灾。清末黄河改道，这两道大堤就成了黄河故堤。

商丘境内保存完好的黄河大堤，长134公里，高10－13米，底宽百米。曲折连绵，逶迤苍莽，雄伟壮观，像一条岿然横卧在豫东大地上的巨龙，是商丘最大最宏伟的历史景观，也是商丘人民战天斗地、战胜大自然的标志。

现在的黄河故堤夏天鲜花簇簇，绿树成荫，花果飘香，彩蝶飞舞，冬季长堤内外白雪皑皑，长堤高高耸立，蔚为壮观，有“绿色长廊”、“水上长城”之称。勤劳的商丘人民从兰考引黄筑坝，建成了6座阶梯式水库，库区清风涟漪，水光熠熠，鸭逐鱼跃，水鸟翻飞，呈现了一派特有的故道景观，有“北国水乡”之称。现在大家就请欣赏他吧，可以尽情的拍照，但一定要注意安全哦。

怎么样，大家昨晚睡得好吗？反正小张觉得大家是更有精神了，好了，新的征程开始了。

商丘著名景点数不胜数，今天小张就带领大家去参观闻名于世的永城芒砀山。芒砀山历史悠久，文物荟萃。孔夫子避雨处、夫子庙、陈胜墓、汉高祖斩蛇碑等不胜枚举。最令人叹为观止的西汉梁国陵墓群，是国家级重点文物保护单位之一。其中梁孝王王后墓长2l0米，是迄今国内发现的最大石室陵墓。汉墓中出土的壁画、金缕玉衣、鎏金车马器、骑兵桶、精美玉器等众多文物，实属稀世珍品，艺术瑰宝，具有较高的历史、艺术、科研价值。富有神奇色彩的汉高祖斩蛇起义纪念碑，夜间光照显现刘邦高大威武幻影，堪称奇观。

西汉时期的梁国陵墓群其中梁孝王墓和他的王后墓两座陵墓与普通的汉朝贵族墓葬不同，不是用石块砌成，而是以山为陵，凿石穿山而成的地下宫殿群。要知道那个时代是没有火药的，古代的工匠在只能使用锤子凿子等工具的情况下，花费数十年，用手工在石山上凿出了这么一个工程，不能不说是一个奇迹。以梁孝王王后墓为例，它总长2l0米，是迄今国内发现的最大石室陵墓。它仿照当时地面王宫的布局建造，各种生活设施一应俱全，不但门前有陶制车马，地宫内还有厨房、更衣室、沐浴室、贮藏室、壁橱、储冰柜等，值得一看的是里面的厕室，居然建有石制带扶手的坐便器，不得不让人对古人的生活水平刮目相看。汉朝人崇信鬼神，希望死后仍然能过着生前一样的生活，因此厚葬成风，梁孝王死后就是把他生前的宝物都埋入了墓内。和所有相信死后世界的人们一样，汉朝的贵族也追求着肉身的不朽。虽然没有象古埃及人那样把尸体制作成木乃伊，人们仍然制造了金丝和玉片编织成的金缕玉衣，据说它能使尸体不腐烂。芒砀山汉墓群中就出土了这么一件完整的金缕玉衣，在美国和新加坡展出时曾经引起了不小的轰动。

尽管如此，芒砀山汉墓还是为中国的考古界贡献了许多有价值的文物，如梁孝王儿子墓中精美的壁画，上有神山和青龙、白虎等神兽，想象奇特，工艺精美，被专家誉为“敦煌前的敦煌”，它是全国发现的时代最早，面积最大，保存最完整，级别最高的壁画，此外还有无数的鎏金车马器、骑兵俑、精美玉器等陪葬品。

孔子还乡祠，史籍记载，孔子的祖先是宋国(今商丘)人。弗父何则为宋国上卿，夏邑县城北六公里王公楼村，有孔子的祖坟。孔子常回来祭祖省墓。公元前 680 年，宋国发生内乱，孔子曾祖孔防叔为避乱而奔鲁。孔子成人以后知晓夏邑王公楼村为自己的祖籍，时常回祖籍祭祖省亲。孔子还乡祠始建于唐初，其形制仿文庙，坐北朝南，有一壁、一坛、两殿、四门及碑林等。宋真宗时，孔子四十五代孙孔良辅、孔彦辅由曲阜到此定居，对孔子还乡祠修复扩建。金代，又立杏坛碑于大成殿之前。清道光元年，增建崇圣祠

汉高祖斩蛇碑 当年汉高祖刘邦以亭长之职领徒工去为秦始皇修墓，路经芒砀山，一晚刘邦醉酒，有人报告前面有大蛇拦路，刘邦借着酒劲，拔剑将蛇斩为两段。后刘邦登基成为汉朝开国皇帝，遂有人在此地建碑纪念。斩蛇碑前每年都长出一片红色小草，传说就是被大蛇之血染红所致。斩蛇碑夜晚投一光束，刘邦形象在现，成为商丘一大奇观，旅游者观后都不禁感叹！

位于民权县城东28公里处，原名黄河故道吴屯水库，是豫东平原最大的天然湖泊。西起林七大坝，东到吴屯大坝，长约12.5公里，宽1公里，平均水深1.8米，水面面积18000亩，库容常年平均2800万立方米。近2万亩的龙泽湖水面、湿地与四季的水鸭、灰鹤、白天鹅等构成水天一色的奇异景观，景色迷人

玩了这么多天，大家有没有很累呀，今天小张就带大家大吃大喝哦！向大家隆重推荐商丘美食。

郭村烧鸡是商丘县传统名菜之一，距今已有300多年历史。该产品的特点是：香味扑鼻、色佳味美，肉质嫩白，形体完整、烂而不腻，回味悠长，如趁热

时提鸡两腿于盘上，轻轻一抖，即肉骨脱离，肉落入盘中。50年代孟家烧鸡制作人孟昭行曾两次出席河南省科技技术交流会，被省命名为“烧鸡能手”、“烧鸡技师”。

“铁锅蛋”是豫菜菜系很有特色的一道菜，其是用特制的铁锅盖放火上烧红。鸡蛋打入碗内，搅匀，放入火腿丁、荸荠丁、虾子和海米、味精、料酒、盐水，铁锅放在小火上，将大油注入蛋浆中，并用勺慢慢搅动，防止蛋浆抓锅。待蛋浆八成熟时，用火钩挂住烧红的铁锅盖盖在铁锅上，利用盖子睥高温，将蛋浆烤凝结，暄起。使蛋浆糨皮发亮，呈红黄色。其味美，色泽红黄，油润明亮，鲜嫩软香，回味无穷。一九三五年五月八日，鲁迅先生邀胡风及耳耶夫妇夜饭梁园吃的就是这道菜。

鸡爪麻花因形似鸡爪而得名，产于柘城县安平镇。清朝雍正年间曾被列为贡品。鸡爪麻花清朝雍正年间曾被列为贡品。周家鸡爪麻花本姓王清雍正年间，安平集人刘慎，官任监察御使刑部左侍郎。一次，刘慎回家携带着家乡王家生产的鸡爪麻花进贡给皇上。皇上品尝后龙颜大悦，连声称好，让御膳房作为贡品月月进贡。从那以后，安平集的王家鸡爪麻花就有了皇室贡品之幸。原是王氏祖辈以此为业，传至王安平一辈时，因乏嗣无后，方传此技于好友周大江，至今周家已传四代100余年。

鸡爪麻花成品嫩黄、油光透亮、香脆酥焦、风味独特。存放半月仍酥脆如故;浸放在开水里十几分钟，仍香酥不减。据当地百姓称，折下鸡爪麻花一股可当纸枚点燃，一根鸡爪麻花可照明走一里路。

啥汤，是一种以鸡蛋为主料的辣汤。啥汤用母鸡和圆骨，加上装有12种配料的料包煮汤。煮的时候，汤里放有麦仁、大葱、生姜、鸡丝、胡椒面等，将打碎的鸡蛋放入碗中，用筷子将鸡蛋搅匀，然后用煮沸的原汤冲出一大碗浮着鸡蛋花的啥汤来。有的还在汤上放几片香菜或是薄荷叶，淋几滴麻油。至于汤上的点缀，可多可少，形式多样，内容不拘。“啥汤”鲜、香、烫，吸引了南来北往的过客。

冉家五香糟鱼是夏邑县老城里冉献东祖传制作，距今已有200余年历史。相传在清乾隆年间列为贡品。五香糟鱼选择夏邑城湖特产200克左右重的肥嫩鲫鱼为原料，整鱼不去鳞片，剖腹去内脏，经腌制、油炸、放入多种佐料精工焖制而成。其色金黄微带赤，香味浓郁而醇正，骨酥刺烂形不变，鱼肉鲜美营养高。热吃不腻，凉吃不腥，实为宴席美肴、佐餐佳品

明天启年间，监察御史练国事将枣干带入京中献给熹宗皇帝，熹宗赞许。遂列为贡品，明清两代岁贡不辍，并为天坛必用之祭品。永城枣干主要产于永城市演集、蒋口等乡，以演集酆庄所产为最佳。大家可以回家时多带点哦，口味非常不错哦！

6.导游讲解礼仪规范 篇六

手势的正确使用要分情况分内容而定。在手势的运用上必须注意:一要简洁,易懂;二要协调合拍;三要富有变化;四要节制使用;五不要使用对方忌讳的手势。

导游讲解方法

导游员讲解通常采用以下几种方法：

顺序型讲解：它是按照游前讲解、途中讲解、景点讲解和游后讲解四个阶段的顺序，来依次进行的讲解服务。

交错型讲解：它是导游员交错地运用纵向和横向的知识对景点进行说明的一种方法。

重点型讲解：这是一种以重点带一般的讲解方法。

悬念型讲解：它是在讲解过程中制造悬念，激起游客求知欲望和游兴的有效方法，在旅游过程中可起承上启下的作用。

导游员讲解方法很多，除上述方法外还有意境型讲解、比较型讲解、交流型讲解等，导游员要在实践中不断摸索，根据具体情况选择合适的方法，以达到良好的效果。

7.导游讲解教案 篇七

关键词：三次过滤法则,导游讲解方法,灵活性,导游词创作

一、“三次过滤法则”的提出

导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材, 以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象, 对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼, 用简要明快的语言进行的一种意境的再创造。这是到目前为止对导游讲解概念界定得最为清晰和准确的了。本文认同, 导游讲解是一种再创造过程, 所以必需对导游讲解应当遵循的原则探究一番。所谓导游讲解应当遵循的原则, 就是帮助导游人员在实践中解决“讲什么”和“怎样讲”的一些基本原则。

导游界的前辈们经过长期的实践, 从导游讲解的旅游观赏对象、游客和情景三个方面, 总结出了反映导游讲解基本规律的三项原则:真实性原则、针对性原则和灵活性原则。然而, 灵活性原则是最高要求, 是最高准则。而且后者均是以前者为基础的。

真实性原则, 也称为初次过滤法则。就是导游人员确定哪些信息可讲、哪些信息不可讲的原则, 也就是如何去伪存真地选择和加工信息的问题。针对性原则, 也称为二次过滤法则, 就是在初次加工的基础上, 导游人员在可讲的真实信息中, 根据游客的实际情况, 针对性地作再一次的选择和加工信息工作。灵活性原则, 也称为三次过滤法则, 就是导游人员认真考虑特定的旅游情景, 最终选择讲解的内容, 并选择恰当的讲解方法把这些信息讲好。

初次过滤。也就是所谓的真实性, 就是指讲解的内容必须是客观真实的。导游讲解是一种对观赏对象的介绍和解说, 通过讲解使游客对具体景物的状态、特征、成因、变革等方面的内容能全面、正确地了解, 让游客在了解的基础上, 在观赏中达到旅游审美的目的。因此, 讲解的内容必须客观真实可靠、有根有据。例如引用的数据、资料要认真核对, 不能道听途说、人云亦云, 也不能添枝加叶、东拉西扯, 更不能信口开河、杜撰史实。在提示景区、景点、景物的文化内涵时, 导游人员还要特别注意尊重社会文化历史的真实性。即使是神话、传说和故事等通常被认为是“虚构”的题材, 也是客观现实在人们头脑中的一种反映 (常常是变形的反映) , 它的产生和流传也是社会历史文化的一种积淀, 导游人员必须尊重社会历史积淀的真实性, 有所依据地进行导游讲解, 并向游客作适当的交代和说明, 避免以讹传讹、误导游客。

二次过滤。也就是所谓的针对性, 就是指导游讲解要从游客的实际情况出发, 因人而异, 有的放矢。导游讲解是服务于游客的, 游客是接受导游讲解的服务对象, 导游讲解应当也必须适应游客。这就要求导游人员对不同的游客讲解时, 在导游内容的广度、深度及结构上应该有所不同。导游人员要从游客的实际情况出发, 尽可能做到有的放矢, 使游客的不同需求都得到合理的满足。通俗地说, 导游讲解需要看人说话, 努力做到导游人员所讲的正是游客希望知道的、有能力接受的、感兴趣的。

三次过滤。也就是所谓的灵活性, 就是导游讲解要根据当时的旅游情景, 因人而异, 因时制宜, 因地制宜。这里所说的旅游情景, 包括旅游活动的特定环境、场景和场合, 甚至旅游景物在特定时空条件之下的状态, 乃至游客的情绪和心理状态也会因时而变的。从语言传播的角度看, 无论是词语还是话语, 都是在特定的语言环境中, 传播特定的信息, 表达特定的感情。情景不同, 其意义和感情色彩就可能发生微妙的变化, 甚至出现截然相反的含义。所以, 旅游情景也是影响导游讲解效果的重要因素。游客的审美情趣各不相同, 不同景点的美学特征千差万别, 大自然又千变万化、阴晴不定, 旅游活动的气氛和游客的情绪也在不断变化。世界上没有两次完全相同的旅游。无论一名导游人员具有的知识和经验如何丰富, 他总根据当时的旅游情景, 灵活地选择导游内容。

二、后“三次过滤法则”的讲解方法分组与灵活应用

导游讲解贵在灵活、妙在变化, 这就是我们依照“三次过滤法则”对讲解内容进行选择之后, 所要重点考虑的问题, 也就是讲解方法的选择和灵活运用的问题。旅游观赏对象纷繁复杂、导游人员所面对的游客多种多样、进行讲解的场景各不相同。导游的个人所擅长的具体讲解方法也不尽相同, 这又决定了各人所运用的讲解方法千变万化。而且, 导游讲解本身是一个意境的再创造过程, 这就决定了导游所采取的讲解方法也应当是灵活多变的。然而, 无论导游方法如何多样, 总会有一些反映导游讲解内在规律的东西。

国内外导游界的前辈们从大量的成功案例中, 总结出了很多行之有效的导游讲解方法, 一些优秀导游人员还在实践中不断补充、丰富。实践也证明, 优秀的导游人员是应该重视后“三次过滤法则”讲解方法的学习的。要善于把握各种讲解方法的内在规律, 能够巧妙地选择、加工和传递信息, 使导游讲解既适合实际需要, 又具有自己的特色, 从而产生感人的艺术魅力, 使自己成为游客的注意中心, 把游客吸引在自己周围, 因势利导地对游客施加相应的影响, 使客、导之间达到心灵上的默契, 让每位游客的需要得到合理的满足, 令游客感受到旅游生活轻松愉快。导游界普遍采用的导游讲解方法主要有如下四组共八种常用、基本的导游讲解方法。

1. 第一组:

分段讲解法与突出重点法。分段讲解法与突出重点法是一组紧密结合的讲解方法, 后者以前者为前提。突出重点法是在分段讲解法的基础之上实施的一种讲解方法, 这就是它们两者之间的规律性, 以往很少有人注意到这一点。首先, 分段讲解法是指在游览一处规模大的景点时, 导游人员根据景点布局, 按照游览路线, 将景点分为前后衔接的若干部分, 分段逐一进行导游讲解的方法。它一般分三个步骤:概括介绍, 顺次讲解和整体总结。其次, 突出重点法就是在导游讲解时避免面面俱到, 而是重点突出某一方面的讲解方法。一处景点, 要讲解的内容很多, 面面俱到就很难留下深刻的印象。所以, 导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待, 有的放矢地做到轻重搭配, 突出重点, 详略得当, 疏密有致。

2. 第二组:

虚实结合法与触景生情法。虚实结合法与触景生情法是一组非常接近却又明显区别的一组讲解方法。首先, 虚实结合法是一种将景点相关的典故、故事、传说与景物介绍有机结合起来进行导游讲解的方法。这里的“虚”则是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等等, “实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等等。“虚”与“实”的结合, 可以使导游讲解情节化、故事化, 避免就事论事、枯燥乏味。其次, 触景生情法则是一种见物生情、借题发挥的导游讲解方法。导游人员在讲解时, 不仅要介绍景物本身, 还要有感情投入, 并调动游客对景物的情感体验, 让游客感到景中有情、情中有景、情景交融, 建立导游人员与游客之间双向的感情交流、双向的情感反馈。借题发挥, 是指导游人员讲解时不能就事论事地介绍景物, 而是要依托游览所及的景物, 进行恰当的引申和发挥, 使游客产生联想, 帮助游客深入领略其中的妙趣。所以, 尽管两种方法都包含有“实”与“虚”两个方面, 但后者对导游人员的要求更高, 触景生情贵在真诚真实才能收到良好的导游效果。

3. 第三组:

问答法与制造悬念法。从本质上看, 制造悬念法就是问答法的一种特例, 所以问答法与制造悬念法。问答法是在导游讲解时, 导游人员有意识地创设一些情景, 向游客提问题或启发他们提出问题, 然后再来回答的导游讲解方法。问答法属于双向交流的导游讲解方式, 它可以避免单向灌输, 让游客更为主动地参与到导游与观赏过程之中, 激发游览兴趣, 活跃游览气氛, 加深游客对所游览景点的印象, 使游客获得参与感和自我成就感。问答法主要有三种形式:自问自答法、我问客答法和客问我答法。而制造悬念法是一种在导游讲解中提出些令人感兴趣的问题, 但又故意引而不发, 激起游客的好奇心理。

4. 第四组:

类比法与画龙点睛法。画龙点睛法的运用, 一般是导游人员运用类比法对旅游景物进行对比之后, 或游客已经参观游览了景点的全貌之后, 导游人员用凝练的词句所进行的总结。所以, 类比法与画龙点睛法也是紧密关联的一组。首先, 类比法也叫对比法, 就是以熟喻生, 达到类比旁通的导游手法。导游人员用游客熟悉的事物与眼前景物比较, 定会使游客感到亲切和便于理解, 达到事半功倍的导游效果。类比法可适用于各个方面, 随时可用, 但必须运用得法, 方能奏效。其次, 画龙点睛法是用凝练的词句概括出所游览景点的独到之处, 给游客留下深刻印象的导游讲解手法。导游人员以简练而精辟的词句, 点出景物精华之所在, 帮助游客进一步领略其奥妙, 获得更多更高的精神享受。

导游讲解的方法多种多样, 各种方法相互渗透、相互联系, 导游人员在博采众家所长的同时, 应该结合自己的特点融会贯通、扬长避短、灵活运用, 在实践中形成自己的导游风格。

三、“三次过滤法则”的应用举例

高水准的导游讲解往往与导游词的创作相关, 且在很大程度上依赖于导游词创作。因为导游词的创作是以“三次过滤法则”为基础的, 是各种导游讲解方法综合运用的集中体现。下面以导游人员资格考试 (口试) 的导游词创作为例, 展示几份笔者指导创作的导游词作品, 供业界参考交流。根据笔者多年的口试考官经验得知, 口试时考生讲解景点的时间一般只有3~5分钟左右。所以, 对于导游词的提炼水平要求特别高, 需要运用“三次过滤法则”筛选讲解内容, 然后综合运用各种讲解方法撰写出导游词, 于是顺利通过导游资格考试。

1. 光孝寺导游词

大家好!我是广东女子职业技术学院的学生, 我叫菖菖菖, 今天我们参观游览的景点是广州光孝寺。

有句民谚说道:“未有羊城, 先有光孝”, 可见光孝寺的历史十分悠久, 而且有不少文化名人和佛教高僧都曾在这里停驻过, 其中最为著名的就是佛教禅宗南派创始人六祖惠能法师。从光孝寺中轴线起由南往北的主要建筑有山门、天王殿、大雄宝殿、瘗发塔。钟、鼓二楼分别建在大雄宝殿之东西两侧, 大殿的左后侧为六祖殿。

大雄宝殿正中间供奉着释迦牟尼佛。他结跏趺坐, 左手横放在左脚上, 右手举起, 曲指作环形, 正在向众生说法。在释迦牟尼的两边是两尊菩萨, 一左一右分别是文殊菩萨和普贤菩萨, 这一佛二菩萨三尊圣像合起来便称作“华严三圣”。站立在两旁的是迦叶尊者和阿难尊者。迦叶年长, 在左抱拳, 阿难年轻, 在右合掌。

在释迦牟尼佛身后是观音菩萨, 据佛经上讲, 观音在听千光王如来说法, 就立下誓, 要“利益安乐一切众生”, 要用净水遍洒世间, 祛除一切众生的苦难, 她手上所持净瓶, 随时用净水帮助向她祈求的众生。

来到大雄宝殿后面我们看到的是瘗发塔, 瘗发塔呈八角形, 高7.8米, 共7层, 每层都有8个小佛像。造型独特, 是寺内珍贵的文物之一。当年六祖惠能法师在湖北黄梅东山寺得到禅宗五祖弘忍法师的衣钵真传后, 因为遭受妒忌和迫害, 逃回岭南。惠能来到光孝寺后, 正好光孝寺的主持印宗法师在此讲经。这时清风徐来, 吹动了佛幡, 下面的僧人就争论起来, 有的说是“风动”, 有的说是“幡动”。正在争论不休时, 惠能站出来说“不是风动, 也不是幡动, 而是你们自己的心动了”。众僧人大为佩服。最后在印宗法师的一再追问下, 惠能终于道出自己的真实身份。于是印宗法师就在菩提树下为惠能落发受戒, 尔后建造瘗发塔, 将惠能的头发埋在了塔下。后来, 六祖惠能法师开创了佛教禅宗南派, 光孝寺因此也蜚声海内外。

2. 番禺宝墨园导游词

尊敬的各位评委, 上午好, 我是1号考生, 我叫菖菖菖。今天, 我将带领大家参观番禺宝墨园。

宝墨园位于广州市番禺区沙湾镇紫坭村。它始建于清朝末年, 当时占地面积仅约为5亩, 但已于1957年荒废。今天我们所看到的宝墨园, 是在1995年重建的, 重建后的宝墨园面积达100余亩。它集清官文化、岭南古建筑、岭南园林艺术和珠江三角洲水乡特色等深厚文化内涵于一体的园林艺术公园, 是岭南园林的杰出代表。

宝墨园内的主要景观有:宝墨堂、治本堂、紫洞舫、紫带桥、千丈回廊和清明上河图等。

请大家抬头看, 宝墨堂的屋脊上这8组精美陶瓷雕塑, 就是石湾陶瓷大师凌国礼根据包公掷砚的故事创作的。再看堂前的这两株老榆树, 它已经有八十年树龄了, 苍劲挺拔, 就像两位替包公执法的大将军, 捍卫着正义。堂里呢, 有一块足以躺人的大端砚, 上面雕刻有108只精美的瑞鹤和数不清的松柏, 瑞鹤和松柏代表着长寿, 因此这个端砚也叫“百寿砚”。堂正中的画像当然就是包公了, 大家是不是很疑惑, 为什么他的脸不是黑色的啊?其实包公的脸色并不是传说中的黑色, 黑脸包公只是艺术形象, 代表严肃、正直、铁面无私。

大家看, 这里就是紫带桥了。紫带桥横跨清平湖, 如长虹卧波, 形态优美, 为传统的九孔石拱桥, 造工精致。桥栏两旁有以《东周列国志》、《隋唐演义》和《三国演义》等历史文化为题材的立体石雕, 雕刻工艺精美绝伦, 是石刻中的精品。紫带桥前的紫气清晖大牌坊, 是为纪念北宋名臣包拯, 颂扬清官文化而建的一座丰碑。这座牌坊在建筑风格上, 是仿古礼制的五叠四柱、驼峰斗拱式的白麻石建筑。石坊雄伟壮观, 在南国园林中绝无仅有。

还有, 宝墨园内堪称镇园之宝的大型彩绘浮雕瓷壁画《清明上河图》, 值得大家细细品味。它比原作扩大了100倍, 全长62.8米, 高7.2米, 采用陶瓷雕塑和陶瓷彩绘相结合的手法, 由1352块浮雕瓷片拼砌而成。若是大家有兴趣, 或者是想看一下书画和文物, 就不妨去聚宝阁、宝墨藏珍、龙图馆、赵泰来藏品馆等地方去参观, 这些地方珍藏了许多的古今名画、书法、陶瓷、铜器、玉器, 而且其中还有不少的艺术精品。

3. 莲花山导游词

尊敬的各位评委, 早上好!我是1号考生菖菖菖。今天, 我给大家讲解的是番禺莲花山的概况。

莲花山风景区位于番禺的东部, 珠江口狮子洋畔, 占地2.33平方公里。景区内有保存最完好的古采石场遗址, 它的历史可追溯到二千二百多年前的西汉时期, 是全国重点文物保护单位;有建于明代万历年间“省会华表”莲花塔, 是典型的中国古建筑;还有清康熙年间建造的莲花城, 曾经是鸦片战争时期作为抗英的第二道防线, 是明、清海禁的遗物。除此外, 景区内还有世界上最高的箔金观音铜立像。2002年莲花山被广州市政府授予“莲峰观海”美誉, 是新羊城八景之一, 国家4A级旅游景区。

沿着蜿蜒小道, 进入古采石场, 映入眼帘的就是红色砂岩的悬崖、石柱和险峰, 属于典型的丹霞地貌。由于这里的石质优、密度高、砂质细, 成为先民开采石料的首选之地。在燕子岩景区, 向上仰望, 只见四面崖壁连环对峙, 巨石横空, 摇摇欲坠, 令人惊心动魄;向下俯瞰, 只见山水相衬, 花开朵朵, 还有燕子在盘旋飞舞, 为这幅色彩斑斓的水彩画增加几分动感。因此也深受许多电视导演们取景拍摄的青睐。历代先民的劈山取石, 却形成今天国内罕有的“人工无意夺天工”的莲花山石景区。

让我们闭上双眼, 用心去聆听不时响起的凿石的叮当声, 想象一下昔日先民冒险悬空作业的场景吧。

参考文献

[1]广东省导游人员考评委员会办公室.导游业务[M].广州:广东旅游出版社, 2009:142.

[2]广东省导游人员考评委员会办公室.广东导游词[M].广州:广东旅游出版社, 2009:47-48.

[3]国家旅游局人事劳动教育司.导游业务[M].北京:旅游教育出版社, 2006:174.

[4]余一明.再论高职教改与《导游业务》课程系统优化[J].广东女子职业技术学院学刊, 2010, (3) :6-10.

8.引导文教学法在导游讲解中的应用 篇八

【关键词】：引导文教学法 《大连金石滩导游讲解》课程 教学设计 教学实施

中图分类号：F590-4

“引导文教学法”是德国职业教育和培训广为采用的一种具体教学方法，旨在提升学生的独立工作能力，培养和发展学生的学习能力，提高教学质量，倍受国内外职业教育界推崇。

一、引导文教学法的含义

引导文教学法，是借助预先设计的引导文等教学文件，通过工作计划和自行控制工作等手段，引导学生独立学习、工作和检查的教学方法。此方法强调以学生为中心，教师从旁指导，本质是强调学习者的认识主体作用，同时发挥教师的主导作用，是一个面向实践操作、全面整体的教学方法。该方法让学生以小组的形式围绕特定的项目进行讨论、合作学习，最后以任务完成情况评价学生的学习效果，更有利于学习者发展自我组织和自身责任，提高成员间互相交流的社会能力，是中职教育的一种切实有效的教学方法。

二、引导文教学法的实施

《模拟导游》这门课程操作性较强，在讲授“大连金石滩导游讲解”部分时，就可采用引导文教学法。在“大连金石滩导游讲解”教学中，将教材中的理论知识部分和技能部分的讲授转化为以工作任务和过程为导向的“引导文”。引导文不仅融合了教材中导游讲解的基本技巧等知识和技能，还将课堂有效的延伸到具体景点。

（一）工作任务设计阶段

首先要开发设计好“引导文”。引导文的设计主要包括：明确工作任务，确定引导问题，提供专业信息渠道。本课，学生以独立学习的形式利用课堂和课外资源获取信息，处理信息，利用信息；个人独立制定学习训练计划、实施和检查等过程，自己去分析、理解、掌握所学的东西，通过手、脑并用，实现做中学、做中教。

（二）工作任务实施阶段

引导文教学法实施分为资讯阶段、计划阶段、决策阶段、实施阶段、检查阶段、评估阶段六大步骤，每一个步骤既是一个独立的行为或活动，又是一个互为连接的完整行为单元，任何一个中间环节都不能缺少。

（三）教学反思阶段

1. 引导文要帮助学生建立起新旧知识之间的联系、知识与技能间的内在联系。引导性问题的提出要注意的是：避免使用是非问句进行提问；提问的问题不应太过简单，学生需要应用信息材料来回答问题，并能激发学生获得新知识；问题应涉及具体的工作步骤，避免空泛或带有歧义的提问。

2. 引导文教学法是一种动态的教学方法，一是需要教师不断反思审视：是否确立了自己引导者的角色；是否已学会欣赏学生的工作过程和进步；是否教会学生终身学习的方法；是否培养了学生专业能力、方法能力和社会能力等关键能力。通过反思和审视，总结得失，最大限度地培养学生的创造性思维能力，珍视学生见解，发挥学生主导地位。二是在引导文教学法的运用中，对教师提出更高的要求。不仅要求教师全面系统地了解教材，还需收集最新、丰富、实用的教学材料，准备颜色各异的卡片、各种色笔、图钉、白纸、白板、幻灯片、课件等，为小组讨论等提供辅助。

三、引导文教学法的思考

1.完备条件，实现零距离

要顺利实施引导文教学法必须具备：优秀的师资队伍、全面且系统的教材、充足的教学资金、特殊合理的教学场所、素质良好的学生等条件。只有不断完善这些条件，引导文教学法才能在我国的中职教学领域更广泛的应用，同时也更有利于在教学过程中贯彻理论联系实际的原则，有利于培养出既懂专业理论又有技能的生产管理人才，有利于以工作过程为导向的教学改革的发展，最终达到学生掌握的实践技能与实际工作内容要求的零距离。

2. 重在引导，循序渐进

教师在教学过程中，发挥咨询引导的作用，施教之功，贵在引导。引导文教学法不仅要求教师在任务描述阶段的内容的科学性、关联性、启发性、实践性和应用性，又要求重视学生的“学法”，根据培养目标和学生的认识特点、认识规律，在学生确定学习目标、制定学习计划、选择学习方法等方面给予积极的指导，从而使引导真正地成为教与学的纽带。此外，在引导问题设计方面，要注意循序渐进，根据学生已有知识和实践经验，由浅入深、由易到难、由简单到复杂地安排教学活动；在师生的引导关系方面也要注意循序渐进，先“扶”，再“带”，最后“看”。

3. 教无定法，相得益彰

引导文教学法是基于工作过程为导向的一种教学方法，是教师尝试将工作情境转换为学习情境的一种有效途径。但任何一种方法都不是固定不变的，应因课而异，因人而异。在具体的实际教学工作中，教师可以灵活引入其他教学方法如项目教学、角色扮演法、头脑风暴法等，结合不同的教学方法，必将进一步提升课堂教学成效。

传统式的教学方法是以课堂传授为主，教师主导着课堂教学节奏，学生则是被动接受即定的知识，学生缺少主动学习的动力。在引导文教学法中，教师只是起到引导作用，分析问题、解决问题、完成任务的过程都是由学生通过实践而获得的。相信这种学习方法将会是我国职业教育的正确方向。

参考文献：

[1]冯国群，曹青.引导文教学法在化妆技能教学中的运用.职业技术教育，2010（5）：57-62

[2]宗彩云.引导文教学法在专业课教学中的应用[j].商品与质量，2011（s2）：185-186