怎样让客户信任你

怎样让客户信任你（精选13篇）

1.怎样让客户信任你 篇一

怎样让百度信任你的网站

一、简洁的代码：网站代码是蜘蛛爬行的第一步，要是代码中出现过多的蜘蛛不了解或者不克不及很好辨认的代码，这样就像自己走路一样，当一条路坑坑哇哇的时候，自然走过一次就不想再走第二次了，以是，简洁的代码有利于蜘蛛爬行，而且还能起到让蜘蛛停在网站上的准备。

二、合理的内链：内链决定了网站经过的收录量，而内链也是进步用户体验的要素之一。对于蜘蛛来说，合理的内链可以有效的淘汰爬行索引的工夫，换句话说，当自己干活的时候，发现了捷径可以省去许多的工夫完成事情时，自然就不会对这事情失去耐烦了。搞不好还对这份事情情有独钟呢。以是，内链的作用许多很大

三、网站更新频率：许多时候，站长的网站经过每天的收录量不一样或者不收录，都是有不纪律的更新频率招致的。因为当蜘蛛第一次来的时候发现有更新自然就有收录了，第二次来没更新，第三次来又没更新，第四次来更新，第五次又没更新。这样的不纪律的更新频率很容易让蜘蛛对网站失去了兴味，自然就蜘蛛就不会呆在网站上不走开了。

四、文字导航：大家都知道蜘蛛对于没加ALT标签的拜亚动力图片和全部FLASH都不克不及辨认的，

那么要让蜘蛛对自己的网站经过有足够的兴味。自然导航就是首选的优化地方了。而且清楚的导航对于用户体验还能起到一定的作用。

五、内容的优质程度：全部站长都知道蜘蛛喜欢原创的内容，但是原创的就是一定好的吗?da安是未必的。原创的环境下还要加上对用户有价值的。这样的内容才是蜘蛛最喜欢的。怎么辨析出来呢?首先蜘蛛是一段程序，自然辨析就靠网站的PV值了。其次蜘蛛从字数上也可以作为一个判断标准。末了就是段落格式。这样一来，蜘蛛就十拿九稳的分析出内容的优质程度了。

六、网站的外链质量：对于网站的外链，表面上对于蜘蛛爬行没什么影响的，但是深一点就发现不一样了。因为当自己做的外链具备了质量，自然就说明外链发布的地方权重高，那么经过这些地方来的蜘蛛自然也会忠诚一点的。以是，链的质量也是有影响的。

七、结构必须要合理：许多的朋友往往只注重网站的内部优化，即许多人狭义的认为使命的发布外链。而却很少注重网站内部结构的得胜优化，也就是内部优化，这方面我也很忽略。网站的目录最好不要超过3层，即最多经过3次的点击可以抵达网站的任何一个页面是最好的。当然有时候根据需求需要更多的目录条理，好比一般网上商城B2B平台的网站目录就会比力深，但是都要做到最少的点击次数就可以达到网站的任何一个页面。

2.怎样让客户信任你 篇二

美国Groupon成功引发了全球范围的团购热潮, 大量的类似网站不断问世, 至2010年3月底, 美国已经有“山寨Groupon”66家, 英国的Snippa, 德国的日报新政, 巴西的佩希尔巴诺也都做得有声有色, 在中国同样引起了一股团购网站创业热潮。如雨后春笋般涌现的大量团购网站, 根据艾瑞咨询监测数据, 2010 年7月全月团购网站整体的访问用户规模达到4625.8 万户, 占所有网站访问用户的比重为12.4%, 占购物网站访问量的19.3%, 可见团购网站的力量不容小视。此外搜狐、新浪、腾讯、千橡等门户, 社区网站、地方报刊以及新闻网站在市场巨大的利益的驱使下先后杀入, 淘宝、走秀网、京东商城等B2C 电子商务网站也在酝酿推出团购平台。

截至2010年11月底, 国内具有一定规模的团购网站总数已达1664家 (含各地分站和团购频道) , 其中团购企业总数已达589家 (不含各地分站) , 获得ICP经营许可证的网站为377家, 经工信部备案的网站为892家。

2011年团购网站出现大批倒闭的现象, 根据中国电子商务研究中心2012年5月发布的《2011年度中国网络团购行业调查报告》显示, 整个2011年我国团购网站数量走势呈现出“倒U型”, 2011年上半年团购网站数量持续上升, 但自7月份开始下滑, 截至2011年12月底, 团购网站的数量为3909家, 与团购网站数量最多时的5188家相差1279家。

据全国22家维权机构日前发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》显示, 60%团购消费者权益曾被侵害。可以看到团购行业中粗放式增长带来的信用机制、消费流程管控机制的问题, 还在继续消耗着整个行业的“体力”。

2012年可能是团购网站发展的一个关键转折之年, 团购网站能否从客户角度出发, 是否能构建合理的信任机制, 从而形成持续发展的动力是至关重要的问题。

2 研究述评

2.1 信任的理论

哈里斯和诺曼 (D·Harrison Mcknight和Normanl Chervany) 通过对1960—1995年具有代表性的有关信念概念进行研究, 形成了一个信任行为产生的过程理论框架, 如图1所示。

其中, 信任的信念包括认知信念和与信念相关的信心两方面, 它指在一定的情况下, 信任主体相信 (并且在相信中感觉有信心) 信任客体值得信任的程度;信任意图是指在一定情境下, 尽管可能出现不好的结果, 主体愿意并且感觉相对安全地依赖客体的程度。信任的行为是指在一定情境下, 尽管可能出现不好的结果, 主体自动地并且感觉相对安全依赖客体的程度。哈里斯和诺曼认为信任的信念产生了信任的意图, 信任的意图产生了信任的行为, 对这三方面的描述构成了信任的总体概念框架。

在线信任, 即将信任引入到网络环境中, 研究者在心理学、经济学和社会学的基础上将信任划分为人格信任、制度信任、人际信任三个维度 (Grabner-Krauter, 2003;Tan, 2004) 。人格信任源于心理学, 描述的是一个人由于以往的生活而形成的一种对于他人和社会的观念, 是一个人表现出来的在大多数情况下愿意依赖对方的程度。制度信任源于社会学, Shapiro 描述了以制度为基础的信任, 即一方因为担保书、安全的网络和另一些结构而具有的关于一个情境安全性的信念 (Shapiro, 1987) 。Mcknight指出正是在制度层面上, 个体对规章制度和技术环境的感知才能实现 (Mcknight&Chervany, 2002) 。人际信任源于社会心理学, 这也是大家最常讨论的一个维度, 即考察另一个人的品质是否可信从而决定对他的态度。

Tan等人提出在B2C环境下发展了网络商业信任的多维模型, 他把消费行为看成了包括个人信任倾向、人际信任和制度信任的三个维度, 其中个人信任倾向是从消费自身的角度出发识别信任因素, 人际信任从卖主的角度出发识别信息因素, 制度信任则是从互联网的环境角度来识别信任因素。在这三个维度下, 消费者基于对网络环境和卖家的信任判断, 形成自己的信任意图, 从而决定消费者是否最终形成网上购买的行为, 如图2所示。

2.2信任的影响因素

(1) 消费者

信任实际上是消费者在一定情境下对自身弱点不会被对方利用的期望, 是消费者的一种态度, 一种内在的状态 (McKnight and Chervany, 2000) 。最终信不信任对方, 由消费者决定;对方值不值得信任, 也是消费者的主观认识, 不一定符合客观实际 (Corritore et al., 2003) 。学者把消费者在信任上的主观特性总结为信任倾向, 它是一种稳定的内在因素, 会影响个人信任其他个体或群体的可能 (Mayer et al., 1995) , 这种倾向依赖于个人的早期心理发展和过往的经历, 不受交易具体情境的影响。

(2) 商家

商家的值得信任性是影响信任态度最终形成的重要因素。要衡量商家的值得信任性, 应用最广泛的标准是Mayer等提出的能力、正直和善意三个维度 (Mayer et al., 1995) 。能力衡量的是商家在客观上有没有可能完成交易中应尽的义务, 而正直、善意等则是衡量商家主观上愿不愿意履行其应尽的义务。但是, 商家在一次交易中会不会采取机会主义行为、值不值得信任, 还可能受到其他因素的影响, 也和具体的交易情境有关, 包括能力和激励 (Riegelsberger, 2005) 。

(3) 交易环境

对于网络环境的可信性, 最常提到的是技术和第三方保障。如果一个消费者不能相信因特网会提供充分的规章制度和技术保护, 那么他们不太可能会把因特网作为购物的媒介而持有很高的信任 (Tan, 2004) , 我们把它总结为对技术的信任。第三方保障则是网络环境下新出现的一种制度性保障手段。

综上, 在线信任机制的前因如图3所示。

3信任信念的形成

前面所述的在线信任模型主要是基于传统的电子商务网站, 商家就是提供商品或者服务的电子商务网站本身, 而团购网站的模式, 提供商品或者服务的商家和团购网站是分离的, 团购网站只是扮演一个优惠的网络商务平台, 那么在网络交易过程中信任机制的形成便有所不同, 因为团购网站和商家之间相互分离但又互相影响。

文章从信任的三个维度 (人格信任、制度信任、人际信任) 、信任行为过程 (信任倾向、信任意图、信任行为) 、信任过程的主体 (消费者自身、电子商务环境、团购网站) 三个方面进行分析。

不同于传统电子商务网站, 商家和团购网站是分离的, 信任的主体中没有商家。因为消费者在感知信任风险时往往是将商家和团购网站联系在一起的, 对他们会有总体的信任感知, 它们虽然在交易实体中是分开的, 但是影响是联系在一起的, 所以将商家因素放在了团购网站的关联因素里。

3.1消费者自身因素

每个消费者都有自己的特征, 这部分因素主要包括自身固有的因素以及其他的因素。其中固有的包括消费者的基本情况, 如年龄、性别、学历以及性格, 消费者的信任倾向, 还有其对风险的态度 (厌恶、中立、偏好) ;其他的因素主要包括对于网络的了解度, 对于网络购物的认识以及网络购物的经历等。

消费者因素具有一定的主观性, 最终信任与否很大程度上取决于个人, 所以该因素起到一个控制因素的作用, 它调控着其他主体因素对于信任意图的影响程度, 所以我们将消费者因素定为控制因素, 而不是一个自变量因素。

3.2电子商务环境

不单单是网络团购对于电子商务环境有要求, 对于整个电子商务的发展, 这个环境都起着至关重要的作用, 它是整个网络购物信任的基础。除了技术上的信任以及依托于第三方的制度信任等, 良好的互联网文化可以营造信任的网络购物环境, 完善相应法律, 明确各方的权利、约束不法行为也起着积极地作用。

3.3团购网站

首先, 团购网站自身的口碑、知名度、服务质量、安全保证等直接影响着消费者信任;其次, 团购网站是为消费者提供线上购买优惠, 线下享受服务, 所以线下消费者的感受直接影响团购网站线上的感知, 若商家提供的商品或者服务高质量、高信誉, 那么消费者就会对团购网站产生高的信任感, 极有可能会再次消费。反之, 若商品或者服务让消费者感到不满意, 由于连带信任风险, 消费者会认为团购网站和商家串通, 恶意欺诈, 从而大大降低消费者的信任度, 团购网站必将面临消费者的流失, 所以商家的知名度和影响力也不可忽视;最后, 由于很多的团购网站和其他网站合作, 社区网站推出团购网站, 这些相关联的网站的知名度和信誉度也将影响消费者对团购网站的信任度。

上述即为信任信念的影响因素, 如图4概述:

4提高信任度

分析完信任信念的影响因素, 综合之前的分析, 文章建立了如下信任模型, 如图5所示。

清楚了整个信任机制的构成和过程, 结合信任信念的影响因素, 文章给出一些提升信用度的建议:

首先, 从源头做起, 加强相关部门审核和监督, 设立团购网站进入门槛。小型团购网站线下运营能力差, 一些网站本身就带有明显的主观欺诈性, 面对这些问题, 相关网络监管机构需要对团购网站监控网站资金交易, 审核其运营能力和资金偿还能力, 设立进入门槛, 以规范现有市场, 维护用户利益, 建设良好的网络环境。其次, 加强团购网站和消费者间的互动, 例如加入SNS 和Blog 等讨论版面, 为用户之间提供一个对商品观点和团购心得的交流平台, 增加用户体验。设立类别讨论模块, 方便不同喜好的用户能迅速加入与自己有相同喜好的圈子, 产生共鸣, 拉近与消费者距离, 提升亲切感, 从而可以提升用户的信任度, 进而增强了用户黏性。再者, 通过已成熟的品牌信誉做支撑, 实现品牌延伸, 如58同城旗下设立了58同城团购网站, 继承了58 的品牌和信誉, 使网站一经推出便为人熟知和产生信任感。因为品牌网站不但拥有大量的、成熟的、忠诚度高的网民, 而且这些网民可以被发展为团购网站的用户。更重要的是, 这些网站有很好的信誉度和抗风险能力。

严格把关商户审核机制。首选同知名商户直接合作, 以保证产品来源的公开透明。若同信誉度和知名度低的商户合作, 需要调查商户的在服务环境、服务质量、服务担保等方面的资质, 确保用户能够安全、满意的享受服务。否则出现问题, 团购网站应承担相应的连带责任, 并做相应赔付。

5总结和展望

第一, 对于消费者自身的因素的研究各方观点不一, 分歧较大, 国内、国外学者观点不一, 国外学者认为个人情况、网络购物的认知和经验以及对待风险的态度对整个信任过程有着很大的影响;而国内学者则认为没有影响或者影响不大, 关系并不明显。文章中选择这些因素对于在线信任具有一定影响。

第二, 文章中只提出了在线信任的影响因素和总体信任架构, 至于各个因素对信任的影响到底有多大, 并没有给出相应研究结论, 所以还需要进一步的实证来说明。在线信任是一个动态的构件, 会随着双方交易的深入而变化。因此, 在交易的不同阶段, 信任的前导因素可能发生变化。

3.管理者：如何让员工信任你 篇三

我们或许能在卡夫描述“我们是谁”的使命宣言中找到答案。在卡夫用于指导自身增长战略的行为准则中，第一条就是：“我们鼓励信任。”卡夫高管们深知行动胜于雄辩，因此，在整个改组过程中，他们付出了切实的努力，以开放、包容的心态，实事求是，用头脑和心灵去领导，共同讨论、决策并贯彻实施。

2009年10月，在纽约召开的世界商业论坛（World Business Forum）上，卡夫CEO艾琳·罗森菲尔德（Irene Rosenfeld）分享了自己的一个经营秘诀：“企业能否有所改观，取决于你以何种方式来管理变革。从改组第一天起，我们就把沟通视为重中之重。这有助于创造一种开放和信任的氛围。我们还强调要经常性地公开庆祝所取得的成功。在商业经营中，我们往往用更多的时间去思考各种问题，而不是关注胜果。其实，人们需要知道自己所做的事情是有价值的，领导者会把这些看在眼里，并且赞赏他们付出的努力。”

信任是企业管理的一个关键要素，对于任何组织的正常运行来说都不可或缺（参见副栏“信任带来的组织效益”）。它也是最佳职场研究所（Great Place to Work Institute）年度最佳工作场所评比中考量的主要指标之一。在2009年全美最佳工作场所评比中，在信任指标上员工评价最高的三家企业分别是凌拓公司（NetApp）、Edward Jones公司和波士顿咨询公司（Boston Consulting Group）。尽管目前还很难证明内部信任与财务结果之间的关联度，但这三家企业在各自领域无疑是翘楚。

在企业衰退时期，组织内的不信任感会加剧。因此，了解如何建立和保持信任，就比以往任何时候都更为必要。是哪些因素促成了组织内的信任或不信任？组织内不同层级的员工之间能否建立信任？

为了回答这些问题，除了利用自身作为企业教练的实践经验，我们还汲取了一项实证研究的成果。该研究由IESE商学院国际组织研究中心（International Research Center on Organizations，IRCO）的跨文化管理网络（Cross-Cultural Management Network）发起，调查了18个国家的管理者和员工。我们对2，848份调查问卷进行了分析，并做了一系列定性访谈，从而验证了我们提出的有关企业内部信任机制的理论模型。（参见副栏“研究方法：跨文化实证研究”）在这里，我们将提出这个模型，告诉企业如何建立内部信任的良性循环，并引用多位参与研究的管理者和员工的陈述，支持文中观点。

良性循环始于管理者

假设某位员工负责的一个重大国际项目取得了巨大的成功。早上一进公司，她的上司就向她表示祝贺，夸她干得出色。在那一刻，她觉得自己很受重视，甚至因为自己的成绩得到认可而对这位上司有了更好的印象。接下来会怎么样？她可能备受鼓舞，更加努力工作，赢得上司更多的称赞和赏识；她也可能想躺在功劳簿上歇一歇，而这会让上司对她产生负面看法，减少对她的信任。

这个常见的例子说明，管理者和员工之间建立信任，是一个基于重复行为的循环过程，而且这些行为随着时间推移会不断强化。当管理者的行为值得信赖时，员工就会更加信任他们，进而鼓舞自己以更大的热情投入工作，并认同这个组织，成为所谓的“组织公民”（organizational citizenship）。反过来，员工更加热情地投入，又会增进管理者对他们的信任，而这也有助于他们保持值得信赖的态度。就这样，组织内形成了一个信任的良性循环（参见副栏“建立信任的良性循环”）。

这一切的开端，在于管理者通过自身行为向员工灌输信任。一位参与实证研究的法国高管表示：“信任是一种价值观，领导者可以通过自身坦诚、透明和忠实的行为，将这种价值观传递到整个组织。”

管理者的六种重要行为，有助于在员工心里撒下信任的种子。一位受访者说得很对：“信任的产生离不开这些要素的相互作用，缺少任何一个要素，信任就不会存在。”

一贯性和可预见性 如果管理者做事始终如一、可以预见，前后不矛盾，并且总向员工解释各种决策和行动，就会在员工心中激发起更大的信任。反之，如果管理者做事冲动，经常朝令夕改、任意而为，就会失去员工的尊敬。员工可能仍会听从他们的命令，但由于不了解命令背后的道理，所以心里非常沮丧。

维氏公司（Victorinox）的例子可以清楚说明，行为的一贯性如何能够强化信任度。2001年之前，这家瑞士军刀制造商在机场渠道把生意做得风生水起，因为这种独具特色的刀具很适合作商务礼品。然而“9.11”恐怖袭击发生后，乘客不能再携带尖锐物品登机了。短短数月间，维氏的销量骤降30%。

维氏管理层需要采取重大行动。但是他们有一条长期信守的承诺：不裁员。为了避免大规模裁员，公司停止招聘新员工，取消加班，并且把每个班次的工作时间缩短了15分钟。公司鼓励员工休假，可以是之前攒下的假期，也可以提前休假。公司高层拜访其他企业，说明维氏当前的处境，请它们伸出援手，从维氏临时租借工人，期限最长6个月。这些抵御危机的措施大都持续了两年左右。与此同时，公司加快对新产品的投资——从瑞士军刀转向腕表销售，并大力开发俄罗斯、印度、中国等新市场，以减少对单一产品和销售渠道的依赖。通过信守对员工的承诺，维氏管理层有效增进了内部信任，最终挺过了这段艰难时期。

4.创始人怎样让团队之间的相互信任 篇四

Chris Fralic是First Round Capital的合伙人，他领导该团头参与投资了Warby Parker、Roblox、HotelTonight及Adaptly等众多公司。当被问到使其事业取得成功的关键时，Chris Fralic毫不迟疑地回答说是多年以来培养并用心建立的人际关系。他参与创建了TEDTalks，并曾在《福布斯》杂志上发表过一篇有关邮件介绍的文章，用“名人”称呼他毫不为过。但即便如此，Fralic每年仍然会用心地回复1万多封邮件。

想要建立丰富的人脉关系的核心技能就是信任，即使是对那些跟他没什么交集的人。这项技能非常的关键。Fralic表示， 你在结束和新人交谈时采取的方法能够为未来双方之间信任的建立打下良好的基础。具体应该怎么做呢?其实很简单——在结束交谈或会议时表现出对下次交谈的期待和乐观。

Fralic说：“在每次交谈时都要假设你们还会有机会再次见面——无论是计划好的还是偶然发生的。这是世界太小了，人与人的关系都十分紧密。”这样，当你们下次真的再见面时，这个人就会想“太好了!是某某某!”，而不是“得熬一会儿了”。所以，你要对当下进行的这次交流更加用心——如果你期待获得前一种结果。

比如说，Fralic对有一些创始人印象非常好，因为他们即使遭到了拒绝，也会说“虽然我们并不符合您的要求，但还是感谢您的关注。如果您还想对我们有更多的了解，或者情况有所改变，请您联系我们。”或者是“Chris，我们上次见面时你提到想要了解xx问题，所以我想把我们在这方面的工作给你看看。不需要回复。”Fralic说：“能够说出这样的话说明这个人非常的聪明，她因为遭到拒绝而不满，也不会在你拒绝之后还想方设法地向你兜售自己的公司。这样的人会给我留下深刻的印象。”

2.与进入最后一轮的面试者分享自己的近况

Marco Zappacosta是Thumbtack的联合创始人兼CEO，他改变了消费者和当地专业人士对接的方式。这家公司自成立以来，已经在全美范围内完成了数百万个项目。

不过，最让Zappacost骄傲的并不是创新，而是自己一个长达九年的梦想的实现。他说：“我们雇佣了工程主管、产品主管、市场主管、财务主管、人力主管、运营主管、营销主管以及法律顾问。这也是我们公司第一次让这每一个职位都有人负责管理。他们的工作非常出色，而作为一个团队他们也能够展开良好的合作。尽管曾经遇到过挫折，但我们现在知道了建立一支优秀的管理团队的重要性。”

Zappacosta曾经在一篇文章中就如何为企业招聘到最优秀的管理人才发表过自己的一些看法。其中有一点就提到，他会在和主管面谈结束时分享一些信息，创造出一种信任的氛围，吸引任何一位潜在的优秀管理者。

为了让候选者更加的舒适，也为了能够更好地进行双向评估，Zappacosta会将他最近的工作与候选者进行全面的分享。这样一来，这位候选者就能够了解到他在最近这段时间实现了哪些目标，目前正在做些什么工作，Zappacosta说：“这表明我愿意让他们了解一切事情，他们也可以随意提问。”

在回答完候选者的问题之后，Zappacosta就会开始向对方提问。他说：“我会问问他们，现在的这个团队对于他们的评价是什么。这也许会让他们感到不适，甚至有些措手不及，但是所有人都会认真的回答。这样的问题的确会触碰到一些敏感的事情，从而让人们变得脆弱。但是我们每个人都是既有优点，又有缺点。当涉及到此类问题的时候，我们好像已经真正成为了一起工作的伙伴，能够分享这些信息。”

3.好好利用员工入职的第一天

在加入科技圈之前，Carly Guthrie曾经是享誉盛名的Thomas Keller Restaurant Group(大名鼎鼎的French Laundry餐厅的东家)的人力资源主管。她说：“这家公司对于顾客的用餐体验十分的重视，不会放过任何一个小细节。他们会提前考虑顾客的偏好以及可能存在的食物过敏情况。这种对于顾客的关注在现代社会是十分缺乏但又是十分重要的。不过，要想让顾客获得特别的、印象深刻的体验也的确需要付出很多。”

在过去十年中，Guthrie帮助很多的创企和餐厅进行过人力资源评估，因此她挑选员工的眼光可以说是十分的独到。她说：“从心理战术来看，你对一个人的影响在你们第一次的会面时是最大的。因为每个新员工都会感觉很激动，他们感觉自己可以开始新的生活了。所以作为管理者，你就必须要表现出对他们很满意，让他们认为自己的选择是正确的。”

以下是几点对管理者的建议：

原则一：不要把第一次的会面安排在早上9点，可以选择11点再进行。这样员工就有足够的时间从睡眠中清醒，享用早餐咖啡，查阅邮件，并在会面之前做好充分的准备。到了会面的时候，你需要给予员工足够的关注，让他们放松心情，然后再把他们介绍给整个团队。

原则二：主管一定要亲力亲为地带新员工参观公司，并把他们介绍给团队成员。这样每个成员都能够认识这名新员工，并热情地跟他介绍自己和自己的工作。同时，团队成员在自我介绍时应该先介绍自己的姓名，然后在简要的概括自己的工作，这样新员工就能够很快地了解团队成员及他们的分工，从而更好地融入其中。

原则三：让新员工的第一天轻松一点。很多人在开始新工作的前一晚往往都睡不踏实，所以管理者应该注意这一点。你可以在安排一些会议，但要知道这位新员工在第一天需要接受的信息太多了——光是认识团队成员都要很久。你可以告诉这名员工：在第一周，你可以5点就下班。我们希望你可以像海绵一样不断地吸收学习，每天工作回去做好总结和反思，再迎接新的一天。即使你在面试时曾经他们说过“这份工作非常辛苦，甚至全部的生活都会被工作占满”，也不要让员工在入职第一周就体验这种生活。

4.撰写用户指南

Jay Desai是医疗科技创企PatientPing的创始人兼CEO。PatientPing是他的第一家公司，因此管理这支100多人的团队——尤其是7个直接向他汇报工作的人十分让他头疼。在他的职业生涯中，他看到过很多优秀的团队因为误解甚至是信任危机而无法良好地开展工作。

于是，他写了一本和电饭锅或者摇篮附带的说明书类似的使用指南。这本小册子主要写了他认为最适宜的团队管理方案、工作中的一些失误、还有一些成功的经验等。为了写出这本指南，Jay Desai进行了深刻的自我反省，回顾了在管理PatientPing时犯的一些错误，同时也从早年在金融领域和医疗保健领域的工作中找出了一些不足。

下面我们看看这本小手册究竟给Jay Desai以及他的公司PatientPing带来了哪些帮助：

首先，如果想要让候选员工知道公司的所有工作都是公开透明的，那就要落实到实际中，而不是夸夸其谈。Desai说：“在招聘的过程中，候选人往往会问到一些关于企业文化的问题，我会回答说我会保无保留地让他们了解我个人、整个公司以及企业的价值观。当然，这些话想必也在之前的管理者那里听到过。紧接着，我会让他们阅读我写的这本指南，让他们更好地了解公司的管理模式，明白我们对于自我意识以及由此产生的合作精神的重视。这些候选人都认为这本指南非常的具有启发性，也能帮助他们更好地做出最后的选择。”

其次，新员工的入职培训是非常重要的。Desai说：“入职的前四天，这些员工需要了解一些有关公司的信息，简单地接触一些业务。到了周五，我会安排和新员工进行第一次一对一的会面。为了增进了解，我会在周三时把指南发给他们，让他们仔细阅读。通常情况下，他们都会表示‘这太棒了!我回去也要写一个自己的工作指南’两周后，他们就会把写好的指南草稿发送给我。这样，只需要一个月的时间，我们彼此之间就有了足够的了解，进而为相互信任的建立打下基础。”

最后一点，管理者可以把自己的弱点展示出来。Desai说：“很多思想领袖十分重视弱点的重要性，他们认为如果你能够开诚布公地谈论自己的弱点，你会从中收益良多。但是很显然，这是一件很困难的事——否则就会有更多的人这样做。但是如果换一种方法，用书面的形式将你的弱点写出来，可能会更加有效。因为这样一来，员工就能够有充足的时间去了解你——无论是优点还是缺点。作为领导者，我会首先把自己的弱点列出来。这样一来，员工就会觉得，管理者都有缺点，那我也是可以的。人人都是不完美的，都是可以犯错误的。”

5.运用等式评估信任关系

Anne Raimondi有着十分丰富管理经历，她曾担任过eBay的产品经理、SurveyMonkey的市场副总裁、TaskRabbit的首次风险官(CRO)、Zendesk运营高级副总裁以及Earnin的首席运营官。Anne Raimondi非常清楚信任的重要性。创始人之间如果产生嫌隙对于公司来说是致命的，除此之外，员工会不断变换新的岗位、面临新的挑战，还需要去与不断加入的新人建立信任，这些都并非易事。

她在一本书中发现了一个等式，可以更好地帮助人们建立或是修复彼此之间的信任。

Raimondi利用这个等式对团队成员之间的关系进行了分析，并帮助他们解决了一些信任危机。

6.在公司内部培养一种共识

前国防部长Robert Gates是这样描述Stanley McChrystal司令的：“他是我见过的最出色的士兵、最优秀的领导者。”Stanley McChrystal是McChrystal Group和CrossLead的联合创始人，这位已经退休的美国陆军五星上将创办的顾问机构，就是希望能够为公司的管理者提供帮助，让他们更有效率并且更加灵活应变。

而很多公司之所以向McChrystal Group或者CrossLead寻求帮助，是因为他们希望前海豹突击队的队员能够进入公司鞭策自己的员工，让公司向军队一样拥有严苛的纪律。

但事实上，这两家顾问机构所做的并不是制定严苛的规范，而是关注打造公司团队成员之间的信任和共同的目标。这样能够在整个公司中形成一种共同的意识，从而便于领导者更加高效地做出决策、推行计划。

信任是无形的，但又是每个公司在建设发展中必不可少的。团队必须要信任自己的领导者，领导者也要信任团队。消费者需要信任产品，创始人也需要寻找能够为自己的公司提供切实帮助的顾问和投资人。

经过研究，我们发现，信任这个概念几乎出现在我们所做过的每一次访谈当中。每当我们谈到管理实践、进入市场的策略、客户服务或者是销售周期等问题时，不可避免地，我们都会听到这样的回答：“这一切都可以归结为信任。”

5.自信――让客户乐于相信你 篇五

一位心理学专家曾经为一组销售人员做过一个心理测试。

题目是：如果你与客户正在房间里交谈，这时，突然从门外进来一个人，他盯着你看，你会如何反应？

有的销售员回答：我会被打断。

有的销售员回答：我会继续，但可能会紧张得语无伦次。

有的销售员回答：我也同样盯着他。

甚至有销售员回答：我会问他有什么事，如果他还是无礼地直视我，我也许会揍他。

心理学专家微笑着听着销售人员你一言我一语的回答。他在等所有人找到自己的答案。

最后，一位销售员同样微笑着对他说：“如果他进来没有主动来打断我们，我会跟我的客户继续。”

心理学专家指着最后这位回答问题的销售员对其他人说：在你们当中，只有他是自信的。

销售人员们开始很不理解，在他们惯常的思维逻辑当中，被一个人如此无礼地打断和注视在而不作出反应，要么是神经麻木之人，要么是胆小怯懦的人，总之无论如何是与自信挂不上边儿的，可心理学专家却说这位销售人员是一个真正的自信的人，为什么呢？

心理学专家看出了大家的疑惑，他只对他们说了一句话：你是要做被别人影响的人，还是要做影响别人的人？

显然，任何人，尤其是作为一个销售人员，影响别人是自己成功的根本要素。任何人都想去影响他人，而不受他人的影响。可是不自信的我们在日常生活工作当中却时时被别人影响着。特别是在我们面对客户的时候，客户的拒绝，客户的不满，客户的报怨，客户的冷淡总是像一颗长满针刺的仙人掌针对着销售人员。

一个成功的销售人员是要把客户身上的针刺拔掉，让他向自己靠近，从而达到成功影响客户意愿的目的。如果你想成功地影响客户，自信，是最有效的利器。

我们常听到这样一句话：“要想别人尊重你，首先要学会尊重别人。”同样，我们还知道一句话：“如果要别人相信你，首先要相信自己。”

一个自信、从容、镇定的人会给人一种踏实可信的安全感。特别是当对方需要做出某项决定的时候，他们更愿意听信这样的人给出的建议和意见。这个时候，对以促使客户决策购买为目的的销售人员人讲，有什么比自信更能帮助自己达到成功的目标呢？

【案例分享】

是一名广告销售员，每次在去拜访之前，他都站在镜子前，把名单上的客户念了10遍，然后挥舞着双臂大声说：“在第一个月月末之前，你们将向我购买广告版面！”然后，他怀着坚定的信心去拜访客户。

第一天，他和10个“不可能的”客户中的2个谈成了交易；第二天，他又成交了一笔交易……到第一个月的月末，只有一个客户还不买他的广告版面，

在第二个月里，每天早晨，小陈都去拜访那位拒绝买他的广告版面的客户。每次，这位商人都回答说：“不！”但每一次，小陈都假装没听见，继续前去拜访。

到那个月的最后一天，已经连着说了30天“不”的商人说：“你已经浪费了一个月的时间了！我现在想知道你为何要坚持这样做。”小陈说：“我并没有浪费时间，我一直在训练自己坚韧不拔的精神，而你就是我的老师。”

商人点点头说：“我也要向你承认，你也是我的老师。你已经教会了我坚持到底这一课，对我来说，这比金钱更有价值，为了表示我的感激，我要买一个广告版面，权当我付给你的学费。”小陈完全凭着自己坚韧不拔的精神达成了成功的目标。在我们的生活和工作中，往往就是因为缺少这种精神而经常和成功失之交臂。

自信的人相信自己能够成功，也相信自己有能力处理任何棘手的问题。他们会乐于与陌生人交际，因为他们相信自己能够与人友好相处；他们总会以一种兴奋的心情去接受任何一份工作，因为他们相信无论什么事业情，他们都有办法，做好，甚至做到更好，从而获得更加艰巨的任务和难得的机会。

但我们要如何建立起自己的自信，拥有自信者身上宝贵的品质呢？

第一、开始行动

让自己动起来，而且从最简单的事开始，找到客户的电话号码，整理好客户资料，不要把时间浪费在担心客户是否会接到电话、是否会友善地接受你的销售这些**生都还没有发生的锁事上。让行动给你真实的感受，让行动起来的成就感给你持续进步的动力。

第二、保持精力充沛

我们知道一种“凌晨3点”效应，是说很多人都有凌晨醒来的经历，开始为自己所忧虑的东西感到绝望。可是到了早晨，问题依然存在，但似乎没有凌晨3点钟时那样令你恐慌了。充足的精力会令你的心情愉悦、更加积极向上。

第三、建立自信心储备库

自信心像是一条橡皮筋，有时候你感觉它很强，有时候又感觉它很弱。它总是随着你的情绪以及你的经历时起时落，这就需要自己对自信心进行调节。建立自信心储备库是一个很好的方法，把自己的优点、成绩等可以激励自己的东西记录下来，每当自己低沉时就看一看，当发现自己曾经战胜过同样的困难挫折时，就会重新找回自信。

【有效沟通学精要】

自信的天敌是恐惧，树立自信首先要克服恐惧心理。战胜恐惧常见的7种处理方法：

1．从现在做起，不要在犹豫徘徊中消耗尽自己的激情。

2．永远向好的方面看。

3．时常反省，把坏事情最终变成好事。

4．建立融洽的人际关系，获得分享的机会的能力。

5．转换注意力，去接受不能改变的事实。

6．让自己明白你在担心什么，然后让朋友来确定这种担心有无必要。

6.怎样让幸福爱上你？ 篇六

如果把幸福看成一个恋人，那么，要想和幸福谈恋爱就得知道幸福的性格。幸福不爱贪婪的人。《渔夫和金鱼的故事》中的那个贪婪的老太婆最后什么也没得到，幸福本来触手可及，却被她的贪婪一点一点磨灭。贪婪的人，心门必然紧闭，再多的幸福摆在他的面前，他都会视而不见。幸福不爱懒惰的人。都说早起的鸟儿有虫吃，和幸福谈恋爱也一样，你需要当机立断，稍有迟疑或视而不见，幸福可能就溜走了。懒惰是一种慢性病，没有特效药，最好别染上它。幸福不爱那些无品的人。要想得到幸福的青睐，首先得做一个有道德的人。这句话听起来简单，但放眼望去，有多少人能真正做到这点？孔子把“修身”放在“齐家”、“治国”、“平天下”之前，把“修身”作为人生的第一要务来看待，正是因为人生在世，道德和良知是不能丢弃的。一个人如果失去了这些东西，就没有了立身之本，更别说去追求幸福了。也许你会郁闷地说：“我这个人完全符合幸福的要求，从不做不道德的事，也不懒惰，更不会贪婪，可为什么我还是觉得幸福离我很远呢？”那我再告诉你一个秘密：幸福是一个顽皮的恋人，喜欢和你捉迷藏，只要你放下浮躁的心，只要你停下忙碌的脚步，心平气和地找一找，你就会发现，她正躲在离你不远的地方，对你微笑。

7.怎样让客户信任你 篇七

关键词：电子商务,客户信任,客户忠诚

一、客户信任的意义

信任是人与人之间相互联系的基本纽带。美国著名教育家杜威说过:“被人尊重和信任的欲望是人类天性最深刻的冲动”。信任在人类社会生活中起着如同空气和水分对人体生命般不可或缺的作用, 因为如果每一项交易中, 在社会的共同活动中, 都缺乏或不存在信任, 那么社会共同体就会瓦解, 共同活动就无法组织和实现。

互联网对传统商业活动带来了巨大冲击, 它不仅是客户获取信息的主要来源, 也是企业与客户以及客户与客户之间互相联系的渠道。人们在虚拟空间进行着真实购买, 客户因信息缺乏导致对企业产品及服务认知的不确定性, 极易产生知觉风险, 延缓购买或使购买的决策失误。信任是针对风险问题的一种解决方法, 客户信任是交易成功的前提。

客户信任表示企业与客户之间长期的合作且相互信任的关系, 是以客户为中心, 是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。客户信任对企业的意义极大。

1、客户信任给企业带来价值回报, 增强企业竞争优势。

首先, 信任可以促进各方的合作。西方学者普遍认为, 信任是自愿的、有目的的, 信任的目的是保持双方良好的合作, 从而使双方受益;当人们认为他人的行为可能会损害本方的利益或自己面临较大决策风险时, 人们是否信任对方就可能决定人们的行为方式。其次, 信任可以降低交易成本。在低信任度社会, 只能依靠繁琐的契约、监督和法律手段保证交易的正常进行, 交易成本较高;相反, 在高信任度社会, 知觉风险较低, 控制机制的需要减少, 可以有效地降低交易成本。Reichheld (1996) 、Slater&Marver (2001) 等人对客户满意的研究发现, 吸引一个新客户的成本或费用是保持老客户的5-6倍, 而向老客户推销新产品的成功机率是新客户的3-4倍;其三, 信任可以影响营销效果。信任管理水平是决定服务营销效果的一个重要因素。

2、减少企业客户未来的不确定性。

由于经营环境复杂化, 任何个人或组织均无法事先预测所有可能的未知变量, 因而必须面对各种不确定性。这种不确定性既包括未知事件发生的不确定性, 也包括人们对这些未知事件反应的不确定性。这种不确定性越大, 就越需要信任。信任能确保交易双方以共同接受的行为对这些未知的环境做出相应的反应。

二、客户忠诚的作用

电子商务环境下客户忠诚是指在网络经济时代的电子零售环境下, 在线顾客对电子零售企业或其网站品牌的忠诚, 也是指顾客重复选择电子零售商的网站购买某一特定产品或某些产品的行为。从顾客的角度来讲, 只有其对网站感兴趣, 喜爱它, 信任它, 并愿意与之建立稳定的关系, 也就是建立起所谓的“顾客忠诚”时, 才会重复访问网站并购买产品。

在网络营销模式下顾客忠诚为公司创造的价值是显而易见的, 而顾客忠诚的价值不仅在于为企业带来稳定可观的销售利润, 而且通过促使企业优化组织体系和业务流程, 提升企业运营效率, 从而影响企业长期绩效和发展, 主要作用表现在:

第一, 营业收入增长。顾客对其所忠诚企业的商品和服务的消费数量会随时间的增长而增加。另外, 顾客忠诚可以产生一种“溢出效应”, 即从对公司某一商品或服务的忠诚推广到对企业的商品系列逐渐熟悉, 他们不但会继续购买原来的商品, 而且很有可能对企业的其他商品产生兴趣, 尝试购买企业的其他商品。

第二, 成本节约。发展一个新的顾客的成本通常包括市场调研以及用于推销、促销、广告等市场营销的费用。培养顾客忠诚可以使事半功倍, 降低了顾客服务的成本。

第三, 排除信息透明化带来的负影响。现代网络销售的特征是价格透明化, 而忠诚顾客不像新顾客那样在乎某一具体商品的价格, 他们更看重通过与企业建立持久稳定的关系来保持长期收益。

第四, 顾客口碑宣传。当顾客对企业及其商品或服务感到满意并产生认同后, 他们会对周围的人宣传和推荐。另外, 由于顾客的宣传, 企业的知名度, 品牌的美誉度必将得到提升, 导致企业无形资产价值的增加。

第五, 提供有价值的信息。面对激烈的市场竞争, 飞速的市场变化, 企业能否掌握最新最快的信息, 及时做出反应, 是竞争成败的关键。忠诚顾客所提出的信息对企业来说是一笔宝贵的财富、重要的资源。

三、目前国内客户信任、客户忠诚现状及问题

1、现状。

第十五次CNNIC调查结果显示, 对互联网的信任程度, 3.9%的网民完全信任, 48.3%的网民比较信任, 39.3%的网民半信半疑, 7.9%的网民不太信任, 0.6%的网民完全不信;而在非网民中, 17.1%的非网民完全信任, 36.1%的非网民比较信任, 32.5%的非网民半信半疑, 10.6%的非网民不太信任, 3.7%的非网民完全不信。

总体而言, 网民中选择信任互联网的比例为52.2%, 选择不信任互联网的比例为8.5%, 非网民中选择信任互联网的比例为53.2%, 选择不信任互联网的比例为14.3%, 这表明网民和非网民对互联网的信任程度一致, 网民和非网民中多数对互联网持信任的看法。

在网络市场空间中, 顾客选择性多, 网络链接速度快, 顾客频率较大。另外, 网上市场是一个虚拟的世界, 在这种无人交流的模式中, 既看不到实实在在的店面和笑容可掬的服务人员, 又触摸不到真实具体的产品, 很难使顾客产生亲切感和归属感。因此, 网络顾客忠诚在建立和保持方面都比传统商业模式困难。

2、问题。

信任机制缺乏, 电子商务中的信任问题, 包括电子商务安全信任、C2C电子商务中消费者信任、B2C中客户信任、B2B的电子商务信任及电子商务中有关签名法律问题、关于电子商务系统认证等多方面问题没能很好解决。人们利用互联网进行商务活动, 信息的流动速度大大加快, 生产和信息的提供成本明显降低。但是, 互联网上也充斥着大量垃圾信息, 使得人们信息的识别更加困难。这些信息有些可能是真实的, 有些可能是虚假的, 如何判别信息的真伪成为网上交易必须解决的重要问题。当人们面对越来越多的信息而又无法分辨真伪时, 只好放弃网上交易。所以说, 技术的完善虽然可以促成网上信任的形成, 但信任体系的建立远远不只是技术问题。

企业对客户信息管理手段落后, 无法正确预测顾客需求, 个性化服务水平低, 个性化产品和服务缺乏, 没有一套完善的顾客抱怨投诉处理系统, 无法及时给顾客反馈, 提高客户满意度, 建立和保持客户忠诚。

四、提升网络客户信任及忠诚的策略

1、利用企业网站建立客户信任, 建立顾客数据库, 了解顾客消费需求和消费心理

企业网站是企业与客户传播与沟通的主要渠道之一, 网站的信任度是指网站给访问者所带来的可信任程度。它是访问者访问网站时产生的一种心理效应, 是人们根据网上冲浪经验和生活经验对网站的真实性, 权威性等方面所产生的一种模糊评价。这种评价可以左右浏览者的浏览行为。虽然网站的信用度无法用具体的单位来衡量, 但它的确存在等级差别。信用度高的网站能够赢得稳定的回访量和竞争优势。

企业应该借助网络技术建立顾客资料数据库。将曾经购买过企业商品的顾客、以及未来可能购买企业商品的潜在顾客的相关资料, 存入企业数据库利用数据挖掘等技术, 探寻顾客的消费需求和消费心理, 了解客户的购买动机。然后根据多数顾客或优质顾客的主要购买动机来调整企业的商品、服务或宣传策略, 使企业的商品和服务能真正满足客户的需要。从而在企业和顾客之间形成一种良好的合作伙伴关系, 促使顾客成为忠诚的顾客。

2、利用口碑促进信任, 确保产品和服务质量, 提供个性化服务, 提升企业信誉。

口碑是一种非常有效的传播方式, 家庭成员、同事、同学、亲朋好友之间的往来活动, 都会形成口头传播信息, 口头传播在产品信息传播中起着非常大的作用。最近一份调查表明, 口碑传播是被中国消费者经常使用且深得信任的信息渠道。由零点调查公司对中国10个城市的4800多位居民进行的调查显示, 有39.5%的受访者经常和别人交流“购买及使用商品的经验”;在商品的购买过程中担当重要角色的35岁以下女性相互交流的比例更高;而收入越高、学历越高的消费者则更注重交流商品的品牌信息。而且有6成以上的调查者认为口碑传播是最可信任的信息来源。

产品和服务的的质量好坏直接影响到客户的忠诚, 个性化服务是改善客户关系, 培养客户忠诚的有效方法。利用顾客的资料数据库, 通过顾客所希望的方式, 为顾客提供所需的商品, 根据不同顾客的不同偏好为其“量身定做”其喜爱的商品。确保产品和服务质量, 提供个性化服务可以帮助企业树立良好的信誉, 使顾客在情感上更加忠诚。

3、利用4R策略, 采取多种营销手段培育顾客信任与忠诚。

20世纪90年代, 美国学者提出了4R即关联 (Relevancy) 、反应 (Response) 、关系 (Relation) 和回报 (Return) 的新的营销策略组合。对于电子商务企业, 4R策略同样适用。

首先国内电子商务企业要善于运用“关联策略 (Relevancy Strategy) ”, 即通过提供的产品和服务的多样化、个性化、定制化等有效方式更好地与在线顾客的需求相对应, 更贴心地为在线顾客服务, 从而让企业与在线顾客更紧密地联系在一起, 形成一种互助、互求、互需的关联关系。其次要善于运用“反应策略 (Response Strategy) ”, 始终关注顾客需求和市场环境的变化, 一是要及时倾听顾客的希望和要求, 并及时答复和迅速回应;二是要时刻关注迅速变化的外部市场, 包括竞争对手、供应商、价格等多方面的因素, 及时做出调整和反应。

再次要善于运用“关系策略 (Relation Strategy) ”, 国内电子商务企业从交易营销转向关系营销, 不仅要赢得在线顾客, 而且要努力与在线顾客之间建立起长期合作的关系, 通过高品质的、全方位的服务来赢取他们的忠诚。最后要善于运用“回报策略 (Return Strategy) ”, 要把获得的利润以一定的形式回报给消费者, 以维持顾客忠诚关系的长期和稳固, 谋求长期利益的最大化。

4、利用虚拟社区加强信任, 及时与客户沟通, 有效掌握客户信息, 提升客户忠诚。

社会网络内的成员建立在长期稳定的相互信任、互惠互利的关系之上, 成员间彼此熟悉, 来往密切。社会网络理论在研究消费者行为时强调消费者在从事一项消费行为时, 固然有自己理性的计算与个人的偏好, 但这些都是在一个动态互动过程中做出的消费决定, 他会在周围的人际社会网中不断地交换信息、收集情报从而影响他改变偏好。人们往往会通过身边的社会关系网进行网络内部的沟通交流, 传播商品信息, 社会网络有利于节省交易成本, 消费者依靠社会网络获得的信息不仅可靠、有价值, 同时可以节省时间。

企业可以利用网络体验营销培育顾客忠诚。企业为顾客创建在线社区, 包括聊天、公告板、讨论组等, 企业经常更新和丰富产品目录、产品介绍, 以及其他顾客使用产品的亲身感受, 利用网络营造一种生活和文化氛围、一个精神世界, 帮助顾客找出潜在的心理需求, 激发顾客的购买欲望。企业定期了解顾客对自己业务的谈论和看法, 接受建议, 发布经常遇到的小问题的解决方案, 加强买卖双方沟通。企业为顾客提供免费的在线商品, 比如免费的电子书籍、商品说明书等, 作为回报, 请他们填写一个关于企业网站、商品或服务、顾客服务等的简短的调查表, 获得很多有价值的信息。企业可以提供尽可能多的联系方式, 如电子信箱、免费电话号码和传真号码等, 定期与顾客联系, 了解顾客的满意度。这样不仅方便顾客表达他们的意见, 还能把被动服务变成主动服务, 可以解决客户现有的问题, 及时了解用户对商品的需求, 把握市场动态, 改进商品的功能和质量, 有效掌握客户信息, 提升客户忠诚。

参考文献

[1]余宁.利用信任加强网络环境下的客户关系[ND].中国论文下载中心, 2009.

[2]杨阿滨.培养消费者忠诚度, 加快B2C电子商务的发展[J].佳木斯大学社会科学学报, 2005, (5) .

[3]宋伟.基于顾客导向的在线零售企业网站建设[J].企业经济, 2005, (9) .

8.让客户主动找你做客情 篇八

一名业务员与客户的私人关系非常好，但一谈到生意，客户却总是说：“你来了，吃喝玩都奉陪，但就是别谈生意。”

请问：这名业务员与客户的客情关系如何？

（空一行）

有一家企业的营销老总，从来不与客户拉关系，反倒是客户经常找他“套近乎”。我参加过该公司的客户大会，很多客户说：“跟着公司能进步，生意比原来做得好，公司说的话我们都愿意听。”

请问：为什么会出现这种主客颠倒的客情关系？

是“客人”，还是“客户”？（一级）

这些年，客情关系大行其道，客情关系甚至成为营销人员的主要功夫。而做客情的主要手段，又以吃喝玩乐为主。有些企业在招聘营销人员时，甚至指明“酒量”必须达到多少。企业的营销费用中，用于客情公关的费用赫然在列。

这样的客情关系，短期内可能有效，长期通常无效，而且还有负作用。无疑，客情关系出现了问题。

问题的核心在于：客情之“客”，到底是“客人”还是“客户”？是基于“客人”的私人关系，还是基于“客户”的需求关系？

基于“客人”的客情（二级）

在中国社会，基于“客人”之间的私人关系对于生意还是有效的，中国人处理社会关系的原则是“情理法”，排在第一名的是情。中国人常讲“给个面子”，这就是“送个人情”。

但是，在生意场上，这种“人情”是有前提的。我们经常可以看到，“给个面子”、“送个人情”的结果是：不该进的货进了，应该少进的货多进了。也就是说，“客情”经常打乱了生意人的理性。

我就碰到一个老板娘，她问我“她老公拗不过别人的人情，进了大批货怎么办”。我告诉她，最好的办法就是：最好不要讲人情，既然讲了人情，就要有自作自受的承受力。

当然，这可能是一个极端的例子。多数人讲客情关系时还是有分寸的。这样的客情关系做下去，会让客户越来越害怕，甚至最后会敬而远之。

基于“客人”之间的客情关系，或许可以锦上添花，但很难做到雪中送炭。我不反对这种客情关系，但反对只做这种客情关系。

真正的客情：基于“客户”的客情（二级）

真正意义上的客情关系，前提在于对方是“客户”。因为首先有需求与供应之间的“商务关系”，然后才有主客之间的“私人关系”。超越“商务关系”，“私人关系”或许就不存在。

研究客情关系，首先要研究客户的真正需求、核心需求。也就是说，真正的客情关系要站在客户角度思考，而不是站在自己角度思考。

比如，营销人员向客户推销产品，总是希望客户多进点货。通过客情关系“压货”，是站在自己角度思考.

那么，站在客户角度思考是什么呢？就是思考怎么让客户多卖货。只要客户的货品销售好，进货自然会增多。这样的客情关系，才受客户欢迎。

比如，前面提到的那位“反客情关系”做得很好的营销老总，他就从来不“压货”，而是千方百计地做好“控货”。但是，当客户销售情况不好时，他会带人去市场诊断，派人协助客户销售，而且每做一个市场就成功一个市场。

客情方式决定客情效果（一级）

我曾经对一家优秀企业的业务员的行程做过统计：

第一类人员是做“短效客情”和政策的，即每到一个地方，就与客户见一次面、吃一顿饭、给一点政策，然后维持一段时间。这种客情关系通常只够拿一次订单或一笔货款；

第二类是做“长效客情”的，即长期待地一个客户那里。这类客情关系只能够确保大客户的稳定，因为对小客户无法采取这种做法；

第三类是做“有效客情”的，即每到一点，先与客户共同做一次销售，然而共同拿出下一阶段的营销方案。这种客情关系能够帮助小客户做大，或者帮助大客户稳定。

三类人都在做客情，但客情的性质不一样。统计发现，第三类人员的平均销量是前两类的3倍。

做客情要反客为主（一级）

“商务客情”建立在客户的“需求”和自己的“贡献”基础上。

德鲁克在《卓有成效的管理者》中讲到：不要问自己做了什么，而要问“我贡献了什么”——除了给客户提供产品和政策，你还能为客户贡献什么？

我每次到客户那儿时，客户都很兴奋，甚至停下业务，要求我给业务员做培训。当然，并非所有营销人员都能够做到这一点，但总要问自己一句：我能为客户贡献什么？

只要你能为客户解决问题，能为客户贡献点什么，那么，可能不是你千方百计地与客户做客情，而是客户与你“套近乎”。

你能为客户贡献什么？

如果你只是与老板吃喝玩，你就不知道。如果你能够参与客户的销售，能够参加客户的销售会议，那么，你很快就能够发现客户所需要的，你很容易贡献出来，并非要求每个营销人员都很专业，但一定要有这种思维。

现在，很多企业已经提出新的思维：企业不是卖产品的，而是卖“解决方案”。在很多情况下，产品就是解决方案。“解决方案”这种思维非常好，因为现在的产品越来越相似，而解决方案是个性化的。这就如同简单的疾病，到药店拿点OTC药品就行了，但稍复杂的病情，还是要看大夫的。其实，大夫开的方子，很多在药店也买得到。但大夫不是卖标准化产品的，大夫卖的是“解决方案”。“解决方案”是站在客户角度思维的结果。所以，虽然病人也是医生的客户，但却极少见到医生与病人搞客情关系，反倒是病人主动对医生“示好”。如果真有医生对病人搞客情关系，病人会害怕的。

还有一种说法叫“增值服务”，这也是解决客情关系问题的良方。什么是增值服务？就是超出标准化产品以外的东西，通常也是竞争对手所没有的东西。当然，前提是客户所需要的。当产品和政策的差异化越来越困难时，增值服务就可能是针对客户需求所做的贡献。

我有一种思维叫“反客情”思维，即反客情关系而行之。无论哪种客情关系，客户都是主动方。反客情就是让自己成为主动一方。思维方式也很简单：我们需要做那些事情，可以让客户离不开我们？我们可以做那些对手和客户做不了的事情。

9.5个方法让客户考虑你销售的品牌 篇九

作者：天天向上

企业家和CMO们有一件事是共同的，就是他们希望他们的营销讲话能让潜在客户考虑他们的产品或者服务，从而产生销售。

如果你在营销通讯公司，你一定会听到“考虑”这个词，一天很多次。好消息是有一些一定会成功的方法，会让你的产品、服务或者组织被加到一个购买者的考虑列表中。在麦肯锡的一个研究中指出，品牌可以通过被考虑，来打断决策流程，迫使竞争对手出局。

考虑不保证你的销售就能成功，但是你不能低估它的重要性。作为美国Peppercomm的共同创始人SteveCody最近分享了5个小技巧，让你的品牌可以被考虑：

1.用意想不到的方式使用宣传

获得了媒体提供的可信度，反过来会影响考虑。但是多数企业家利用媒体有点多，而用电子邮件推送，以及在自己的网站上发布，或者两者皆用的少。

这里的方法：老牌法。Steve公司曾经作为杜克大学Fuqua商学院的代表。当他们开始一起工作时，Fuqua看起来在哈佛、沃顿和塔克的纯净世界里，就像一个暴发户。所以，不是用传统的每天邮件轰炸一些积极的文章，这样的PR智慧，Fuqua的融资和业务开发主管不是季度性的发送，而是用三倍的邮件，其中包括他们多数近来在华尔街日报上的专栏。这些邮件的标题就是“在新闻报道里的Fuqua”。这样做不多，也不少。

这样一定会打破混乱。当媒体推荐公司赞助的高管教育计划里，“在新闻报道中的Fuqua”在考虑表中赢得了商学院的一席之地。

一份最近的GE投资研究表明，81%的消费者在去实体店前，会在线浏览。你的竞争对手知道，会利用网络。所以，为什么不怀旧一下，发送一封保持你19%潜在客户的一封邮件呢？

2.一个奖项是一个相当奇妙的事情。

Steve的另一个客户，Earth-Kind的创始人，Kari WarbergBlock在2013年，被授予当年SBA的全球小企业年度人物，她没有把这个奖项装入口袋，并且感谢所有不为人知的人。相反，Kari利用这个奖项在《赫芬顿邮报》上做了专题报道。这反过来也在这份有影响力的出版物上带来了持续的专栏。Earth-Kind的业务增长了考虑度和销售量，这是一个直接的结果。

3.一次危机能真正提升考虑度

太多公司忽视一个极深的影响，就是危机会有一个考虑度。Steve的公司曾经代表一家大型的电器制造商，他们的洗衣机着火了。厂家知道质量问题所致，所以进行了产品召回。但是他们坚持继续一次营销活动，来强调他们机器的可靠性。这种坐地为牢的心态不仅弄混了潜在购买者和零售商，也让他们非常恼火。

相比2010年Toyota召回大约2.3百万辆汽车事后的方法，是可以接受的。尽管当时研究表明，20%的消费者把丰田从他们的购买名单中划去，考虑度也被减半，汽车制造商在所有的营销传播中，表明了延期付款。丰田想确定，在它再次开始爬上可信度和考虑度的阶梯之前，它会处理好这个问题。今天，这个品牌比以往更强。

所以，首先解决产生危机的问题，然后重建。危机能产生，或者打破，考虑度。

4.在你的公开发布内容里保持透明

虽然很多公司现在不在感兴趣传统的媒介发布，发布他们自己的网络版的聊天、论坛和娱乐信息，但是大多数都做错了。不是通过解决最关乎潜在客户的问题，倾听和联系这些潜在客户的声音，营销人员仍在设计推广他们产品、服务和组织的内容。

比如，联邦贸易委员会，严惩了《shape》杂志通过发布伪装的印刷广告作为编辑内容，来推广他们自己的shape饮料。他们被认定有意模糊了编辑和广告的界限，并没有标志他们的文章是印刷广告。

在你的网站上创建和规划内容，对于影响考虑来说是非常有效的。但是随着广告和编辑界限的模糊，对于企业家而言，就比以往更重要去创建内容，这些内容是和潜在客户有关的，并且不要打破道德或者伦理的标准。

5.正确的手法仍有效

广告界的传奇人物，DavidOgilvy有句著名的话，“客户不蠢，她是你老婆。”这句话可能有点性别歧视，但是却一语中的。体验式营销，就是针对特别事件、绝技和把戏的营销说法，仍对于客户考虑有巨大影响，只要他们不侮辱你受众的智慧。

几年以前，在《人物》杂志上，Welch的两页广告标识一个亮桃的条提供消费者一个他们葡萄汁的预尝。亮桃的广告成为营销闪亮的新玩意只有一眨眼。消费者最终拒绝了这种味道条的把戏，因为安全和卫生的问题。

另一方面，参加一个小企业会议的人力资源管理者接受了Steve公司为一家创业企业Employee Matters采用的技巧。这家公司是为小企业主处理福利的。因为这家公司不为人所知，他们雇佣了长得非常像DrewCarey的人打断了这个会议。（当时，Carey在一个热播剧中扮演一个HR经理，人们记住了他的名字。）这个模仿者干扰了这个会议，并且带着“我不再像以往那样做生意了。”的海报。

这一招产生了巨大的全国影响力，EmployeeMatters进入了小企业的考虑范围，带给公司上百万美元。

10.怎样让女孩子喜欢你 篇十

怎样让女孩子喜欢你?6个技巧教你怎样追女孩

男孩子有心仪的女孩子，但却不明白从何使招，这很正常。感情是麻木的，不是每个人都能够顺其自然，随手可得。因此，你要寻得真爱，首先需要明白怎样让女孩子喜欢你。

1、自强有上进心

一个刚毅、果敢、爽朗、勇于负责、有上进心的男子汉是众多女性倾慕的对象，她们大都期望透过感情寻找一个能保护自己的避风港，因此那些畏首畏尾、优柔寡断、迟疑不决的男人她们是不会有兴趣并且鄙视的。但是男子汉并不代表大男人主义，必须要尊重她们的想法的男人才会受欢迎。所以，男人就应在女人面前充分展现男子汉的优秀品质，这样才能俘获女性的芳心。

2，善于倾听

无论是男孩子抑或是女孩子，都会喜欢善于倾听的人。收起你的大男子主义，用心去倾听了解她的心思就对了。

3，干净的衬衫

很多女生常常会幻想在与男友亲热过后，用男友的衬衣来当睡衣。但是如果与自己约会的男生衬衣很脏的话，就完全没有想穿的想法了吧。

4，懂得察言观色

女人经常把要说成不要，把喜欢说成厌恶，这是他们的一种天热的心理防卫本能，用语言掩饰自己本意是她们的习惯，这时候懂得他们什么时候说真话，什么时候说反话，就是一种十分需要察言观色的技巧了。而且她们有的时候会为了掩饰害羞说假话，不喜欢别人一语道。如果男人自作聪明，直接在当场就说破，往往会引起反感。因此，在追求女性的时候，千万要掌握说话的艺术，掌握分寸要准。

5，会修理

对于各种机器有点白痴的女性来说，她们最喜欢的就是当男性为自己修理东西时脸上严肃的表情了。而且，这也是一个被女性邀请到家里的一个好机会哦。

6，说话注意渲染气氛

拥有好的谈话技巧，那么就等于走进了女性的心的第一步，毕竟女人天生爱说话，但是说话的时候要注意把握节奏感，营造良好的氛围，提高她对话题的互动性。因此，如果想要更加好地了解彼此，务必在谈话时要占主导地位，调节气氛。幽默的男人一般是各路女性喜欢的类型，让她开心一笑比任何礼物都要实际，在幽默置于对于话题适当地在主观意识上掺杂自己的情感好恶，才能使女性对你有良好的印象。

总结精选(2)：

如何让一个女生喜欢上你

让一个女生喜欢自己需要循序渐进，让对方了解你的长处和优点，最主要的是自己要成熟可依靠。

1、要有自己的特长，表现的自信和强大，拥有吸引妹子的闪光点，要注意自己的形象。

2、帮忙妹子做事，对于妹子的困难务必要帮忙，让她在遇到麻烦的时候会想起你。

3、要时常出此刻妹子的面前，加深妹子对你的印象，女生需要人的陪伴，时间越久，感情就越深。

11.教你怎样让硬盘零伤害 篇十一

虚拟硬盘由内存条中的记忆模拟而成。把下载文件设定在它里面能减小系统资源消耗量。加快资料读写速度。此外，它还能加快IE上网速度，最适合开启图片和flash较多的网页。

方法：创建虚拟硬盘(推荐使用Gavotte Ramdisk)→打开IE→工具→Internet选项→常规→Internet临时文件设置→移动文件夹→选择虚拟硬盘，创建下载文件夹→确定。

大家都知道下载软件会让硬盘进行大量吞吐数据，超负荷运转的硬盘迟早有一天会扛不住。下面教你一招有效降低软件对硬盘伤害的简单方法。

12.怎样让客户信任你 篇十二

购房者往往会对整体项目，包括竞品的价格、地段、周边配套、小区公共设施等做详细的攻略，专业度堪比置业顾问，而对于户型的关注较弱，缺乏专业硬装、软装知识，在这一点，置业顾问应该最大限度展示自己的专业度，赢得客户信任，拉近距离促进成交。而现实里，置业顾问往往忽略了这一点。今天，明源君就教你几招介绍户型的方法，让客户对你过目不忘！

传统的工作流程都是白干！

常规置业顾问的工作流程：

1、带客户看区位沙盘，指出户型的具体位置；

2、看户型的模型，告诉客户具体方位、朝向；

3、熟悉基本户型，几室几厅，各个功能间的位置。好一点的置业顾问会感同身受的畅想一下未来居住此户型的状态；

4、有样板间的直接看样板间，没有样板间的就开始到沙发上算价格和月供了。

整个过程快速简洁，堪比工厂流水线，表面高效但客户记不住你。能一次成单的，实属天上掉馅饼，等下次再来，花落谁家也未可知。行业中A辛苦邀约的客户最终B签单的都是常事，从客户进门开始，就会有人问“请问您的置业顾问是哪位？”，而你辛苦努力介绍了半天，最终客户连你姓名都没记住，最后单子落入他人之手，谁之过？

这时候你需要的是：核心闪光点！

卢梭说过“上帝是用模子造人的，造完我之后，上帝就把模子打碎了，所以我是独一无二的”，而作为为理想和梦想打拼的置业顾问，怎么能没有自身的闪光点呢？

那么，如何展现自己的闪光点？

1、把握时机，抓住客户眼光 我们在介绍户型模型或户型图时，看朝向所用的上北、下南、左西、右东都是建立在户型所在的楼栋朝向是正北、正南的基础上的。如果楼栋朝向都不是正的，那何谈“正南”、“正北”，难不成你家的户型属向日葵的，能自动旋转不成？此时你告诉客户 “您家2卧都朝南，采光日照都会非常好……都是骗银的。”相信当你说到这一点时已经成功抓住了客户的目光。

2、不能只想着销售技巧，多为客户着想

置业顾问入职时被输入了过多的销售技巧，很多时候会想方设法掩盖户型本身的劣势和缺点，但把别人当傻子的人其实自己更蠢，与其编织一百个谎言去掩盖谎言，不如在购房者没发现之前就诚实地告知购房者“户型存在哪些缺点，但是通过哪些后期装修可以有所改善……”。

这样既能够拉近与客户的距离也能体现出你的专业水准，分分钟就能把其他置业顾问甩开。客户会觉得你为人诚实，是真心为他们着想，同时专业过硬，能切实解决他们的问题。

因此，置业顾问不仅需要销售技巧，了解室内设计也是合格置业顾问的基本功。

下面明源君教你几招实战经验：

1、这种户型有过道，不浪费面积吗？

很多时候眼睛看到的并非是真实的，户型也是如此。在房价疯涨，买房吃土的今天，很多有过道的户型会被购房者认为浪费面积，其实不然呢！你听说过“动静分离”吗？试想一下，当“太太客厅”饶有兴趣的谈论八卦，男主人尴尬的从中间穿过；爸爸和儿子饶有兴趣玩着游戏，妈妈从电视机前走过……求对方的心理阴影面积。

正因为有这样的过道，才能让会客、娱乐或者进行家务的人放心活动，也不会过多打扰休息、学习的人，减少相互之间的干扰。

2、大门为什么内开，外开不是可以节省户内面积吗？

一般情况下除非通道足够宽，否则外开容易撞伤人。再说，着火地震，别人逃跑丢下的棍子、梯子、横梁、椅子等杂物顶住你的门……要钱还是要命分分钟见分晓！一失足，千古恨，还是乖乖的内开门吧！

3、中间户南北不透风怎么办？

购房者往往房价控制的低，可选的面积小，还要求南北透风。千万别说前通后通，人才两空的蠢话。后面的大户型还想不想卖了。中间户真的做不到南北通透吗？也不尽然。这里只针对某些户型。

像这种的中间户装上类似下图的带通风的门，再将楼梯间的门窗打开，就可以达到南北通风的效果了。

4、整个户型多了一点，不是方形的，户型不方正呢？

我们常说的户型方正，其实是指格局方正，不是说整套房子是一个完整的方形，而是各个房间和功能区域的形状是方正的矩形。同时整套房子看起来也大致是个矩形，同时允许有一些“溢”出来的边角。

5、这个房间面积不够大

房间大小适宜最好。太小会让人感觉压抑、不舒服，太大会感觉空旷。太大的卧室浪费面积又难以营造温馨感；客厅太大显得空旷有隔阂。在设计时，在整套房子的面积确定的前提下，某个房间面积太大，势必会压缩另外一个房间。

另外，从风水学的角度讲，屋大人少则阴多阳少，屋小人多则阳多阴小，都不符合阴阳平衡的要求，被视为不吉。

置业顾问应该告知购房者户型各功能间的尺寸，和一般家具的尺寸，并了解客户的生活习惯，帮客户选择最适合他的户型。

6、为什么90平方米的户型安排了客厅和卧室朝南呢？

设计师在前期调研时发现，该户型的购买者更喜欢待在客厅，无论是一家人一起看电视、带小孩在客户学习玩耍、聚餐、接待亲朋好友，都会使用客厅，所以客厅朝南，显眼又温馨，更符合现在的居住理念。

7、为什么90平方米的三房只安排一个卫生间？

90平方米的户型做三房本就紧凑，如果再增加一个卫生间，其他功能间的面积相应就会减少。前期调研的结果显示，购买这个户型的购房者大都是新婚的二口之家 和幸福的三口之家，没有必要再弄一个卫生间。如果设计成双卫的户型，既增加了购房款，也增加卫生间的装修费，大大增加了购房者的购房成本。而且市面上很多面积不大的双卫户型，其中一个都是暗卫，存在光线不足、不通风、潮湿、有异味等诸多问题，慢慢就成了一个放有马桶、淋雨头、浴霸的储物间。

8、多层的楼房选择哪层最好？

首先，在寸土寸金的现在能有多层产品的楼盘已经少之又少了。得房率高，私密性好，人少不杂。能选到的话，哪层都不错。一、二层适合家里有老人和小孩客户，有利于出行活动。国外的调查研究表明，住在低楼层的小孩平均比住在高楼层的小孩活泼；

三、四层适合家里有小孩，平时热爱户外活动的家庭。一直以来都有着“金三银四”的说法，采光好、安全、安静，整洁，既避免了一、二层低楼层的潮湿，也避免了五、六层的爬楼累的问题，兼备了高低楼层的各项优势，所以价格也高；

五、六层则适合相对比较宅、注重隐私的家庭。采光好，通风好，景观好，没有视线阻碍，价位也较低，因为位于高处，也没有被人踩在脚下的感觉。

9、高层的楼房选择哪层最好？

没有哪层是最好的，只有哪层是最适合客户的。低楼层适合家里有老人和小孩的客户，有利于出行与活动，也适合习惯居住多层的用户，符合他们以前的居住习惯。同时，低楼层相对价格是最低的，这样一来升值潜力和投资潜力都有最大的优势，加上有电梯的使用，如此一来，相当于居住在一幢配备了电梯的多层住宅中，生活档次提高。

中间的楼层家里有小孩，平时热爱户外活动的家庭。景观、通风及采光都较好，同时避免了低楼层的吵闹以及采光遮挡的缺点，也避免了高层有空气、噪音滞留层的污染，价格适中，处于中间位置的话使用电梯也比较方便，平时还可以爬爬楼梯、健健身。

高的楼层则适合相对比较宅、注重隐私的家庭。采光最好，通风最好，视野开阔，景观好。高层一般配备了很好的品牌电梯，到顶楼的时间不会超过用步行上多层六楼的时间，比较方便。另外，高层对于人的信心、精神状态的培养也是一个绝佳的环境。

10、为什么这栋楼有两个楼梯，那栋楼才一个楼梯，不知道楼梯占面积呢？

按照国家《高层民用建筑设计防火规范》（2005年版）中的安全疏散和消防电梯一条中规定：超过18层，每个单元设有一座通向楼顶的疏散楼梯，18层以上部分每层相邻单元楼梯通过阳台或凹廊连通。如果是塔式高层建筑，两座疏散楼梯宜独立设置，当确实有困难时，可设置剪刀楼梯。剪刀楼梯最重要的特点：同一楼梯间里设置两个楼梯，具有两条垂直方向疏散通道的功能。剪刀楼梯在平面设计中可利用较狭窄的空间，设置两部楼梯，这两部楼梯分属两个不同的防火分区，因而提高了建筑面积使用率，设计了剪刀楼梯的高层楼房，就会有两个楼梯出入口，互不相通。

13.怎样让客户信任你 篇十三

这话听的可能有点拗口那我解释一下，在很多做买卖的人，经常会遇到客人和店主在那么争论这个东西的好坏，东西的实用性，以及东西的性价比，争来争去，店主和客人都气个半死，东西还没有卖出去，讨论价值，很简单，你告诉这个产品的功能，并演示给客人看，客人接受了，觉得使用有效果，你们讨论的价值就成功了。

第二：没有卖不出去的货，只有卖不出产品的人

许许多多的一线销售员，或刚入行的新人，觉得销售好难啊，一个都卖不出去，嘴巴都说干了，其实呢，在现在的社会上，人们的戒心还是很重很重，卖货你要定位人群，根据产品的功能和性价比，去有目标的寻找买家，而不是见人就推销，那做的基本都是无用功，比如你卖高价产品，你老找条件不是很好的人买有什么用，他很想买，可是买不起，所以说重点就是定位人群，已经功能的介绍。

第三:没有最好的产品，只有最合适的产品

如果你做一个销售员，告诉自己只销售最好的产品，那你就是门外汉了，世上产品千千万，基本都是大众的产品，你要把最适合的产品找最合适的人群推荐出去，那成功率就会高50%以上。

第四：客户买什么不重要，重要的是你怎么卖

在现实生活里，我们经常看到，有的朋友今天说好出去买衣服，回来的时候却是提了一大堆，什么都有，看到这个喜欢，看到那个喜欢，结果把全身都买了，这就是说，如果一个客人进来买衣服，你要帮他搭配鞋子，裤子，帽子，围巾，墨镜，这样呢，客人不一定会买，但客人看到了并使用了这个产品，一心动就掏腰包了，所以说千万不要把产品单一的推荐，有的产品你以为卖不出去，一直堆在角落，那它就真的慢慢变老了。

第五:没有不对的客户，只有不对的服务

花有百样，人有千种，我们已经听身边的朋友说：“这个客人有病，这个客人压根不想买，这个客人太挑了等等”总之就是你的情绪被客人带走了，这是销售的大忌，但你的情绪受到影响，就容易和客人干架，说什么不买就滚的话。记住的情绪永远就是相信自己的产品，客人有问题你就往产品上引，不要往人身上引。

第六：客人要的不是便宜，是让客人感觉到便宜

天天都能听到客人说：“老板便宜点，太贵了”，但是呢，我们的利润真的很低，左右为难，怎么办呢?这就是核心了，你千万不要和客人互相抬价压价了，你要介绍产品的强大，这么强大的功能只卖这个价，从多方面告诉客人，你平常要多花多少钱干什么，而现在用了这个你省了多少钱?那客人就恍然大悟了，确实是这样，这样一算这东西真的好便宜。

第七：成功不是运气，而是因为有对的方法，对的销售技巧