数字城管中心综治目标责任书

数字城管中心综治目标责任书（精选10篇）

1.数字城管中心综治目标责任书篇一

涟源市湄江镇中心学校二Ｏ一七年下综治、安全工作目标管理责任书

为切实加强对综治、安全工作的领导，建立健全综治、安全责任制度，严格综治、安全考核奖惩，有效遏制重大事故、杜绝特大安全事故的发生，确保学校财产安全和师生生命安全，维护社会稳定，促进教育事业发展，根据上级文件及会议精神，结合我镇的实际，制定本责任书。

一、责任目标

（一）社会治安综合治理工作

1、履行综合治理职责。按照本单位的工作职能，认真履行维护学校治安和学校稳定的综合治理工作职责。将学校治安综合治理工作纳入年度工作计划，由一把手负总责。健全和落实学校治安综合治理的领导责任制、目标管理责任制，完善中小学校法制副校长制度，积极开展对学校及周边环境综合治理集中整治行动。

2、维护社会政治稳定。积极参与维护社会稳定工作，定期排查本单位的不稳定因素，及时上报各类情报信息，及时调处各类纠纷，妥善化解社会矛盾。确保不发生影响社会政治大局稳定的失控性群体事件；确保不发生严重危害社会的恶性刑事案件和暴力恐怖事件；确保不发生将应由本校自行解决的问题推给中心学校或放任不管的事件。

3、搞好内部治安防范。加强对教职员工的法制教育。建立健全学校内部安全保卫工作制度，做好学校内部出租房屋和暂住、流动人口的清理登记和规范管理工作；确保所属教职员工无违法犯罪行为，学校办公及宿舍区域不发生可防性刑事案件，本学校不发生火灾、交通及其他安全责任事故。

4、参与“平安”创建活动。认真贯彻落实市委、市政府《关于创建“平安涟源”活动的实施意见》，深入开展“平安校园”创建活动，积极参与和支持驻地“平安乡镇（街道）”的创建工作。认真完成上级交办和部署的各项综合治理工作任务。

5、开展禁毒宣传和预防青少年犯罪等教育活动。

（二）安全管理工作

1、认真抓好学校各项安全管理工作，确保学校教学场地和有关设施符合安全要求，杜绝校园房屋坍塌事故发生。

2、把安全教育纳入学校的教学计划，对在校学生安全法规、安全常识受教育率达百分之百。

3、禁止中小学校以任何形式、任何名义组织师生参与接触易燃、易爆、有毒、有害等危害品的劳动，杜绝师生死亡或学生群体受伤的责任事故发生。

4、切实抓好师生食堂的卫生工作，杜绝师生食堂群体性食物中毒事件发生。

5、切实做好消防安全工作，杜绝学校因消防设施不齐备、消防通道不畅通、疏散不及时、抢救不力而导致师生伤亡事故的发生。

6、加强校车安全管理，严格执行交通安全管理规定，杜绝交通安全责任事故的发生。

二、责任追究

中心学校期末将对上述责任目标进行考核评估，并依据考核结果进行奖惩。如发生下列情况之一的，对责任单位实行“一票否决”，相关责任人就地免职，并取消该单位当年评先、评优的资格。

1、因单位或领导干部工作不力而导致严重危害社会、学校稳定和治安问题的；

2、学校师生食堂发生10人及以上群体食物中毒事件的；

3、学校校园内发生学生死亡等重特大安全事故的。

三、其他要求

本责任书自签订之日起一个月内向中心学校缴纳综治、安全工作目标管理保证金壹千元整。

四、本责任书壹式贰份，由中心学校校长与各学校校长签字生效。

湄江镇中心学校（盖章）学校（盖章）

负责人（签名）：

2017年8月27日

涟源市湄江镇中心学校

二O一七年下综治、安全工作目标管理

责任书

涟源市湄江镇中心学校

2017年8月

2.综治安全工作目标责任书篇二

为进一步推进我中心校综治、安全工作科学化、制度化、规范化发展，营造平安、稳定、和谐、有序的教育工作环境，中心校特与各小学（教学点、幼儿园）、签定学校治安综合治理及安全目标责任书。

一、控制指标

1、加强学校治安综合治理，及时化解各种矛盾，师生违法犯罪上访起数为零。

2、加强学校安全管理，学校的意外伤亡重大事故起数为零。

3、加大学校安全排查、教育、演练力度，安全隐患整改达标，安全教育、应急演练覆盖率达100%。

二、项目要求

1、加强领导，明确责任。认真落实学校综合治理和安全工作机制，各学校校长对本校、幼儿园的综治、安全工作负领导和管理责任，要切实履行职责。

2、健全制度，规范管理。要严格落实教育部《中小学安全工作指南》、《山西省关于加强中小学安全管理工作若干规定》、《国务院突发事件应急演练指南》进一步建立健全学习安全、综治各项管理制度，完善校园突发事件应急处置预案，科学、规范学校安全、综治工作的管理。

3、认真执行《学校安全管理日志》制度，逐日核查填写，存档备案。并对查出的安全隐患及时排除，自身无法解决的要迅速上报中心校。

4、加强学校安全管理的监控，做好重点要害部门的安全防范和保卫工作。定期检查学校消防设施，加强对各种容易引起火灾的部位和易燃易爆物品的管理，严禁将学校场地出租作为从事易燃、易爆、有毒、有害等危险品生产、经营场所。根据季节、气候变化确定学校安全工作濒发等特殊时期的监控和安全防范工作，并做好安全检查，对出现的危房、危厕、危墙等要及时采取有效措施予以解决，对存在重大事故隐患的场所和设施立即关闭停用。有学生寄宿的学校，必须安排专人夜间值班、巡查，并建立严格的安全管理制度和责任制度。

5、加强食堂标准化建设，加大资金投入，改善食堂设施设备。严格执行食品卫生安全监督及各项管理制度，按照教育部、卫生部《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》的要求，切实做好学校食堂卫生管理工作，建立健全食品卫生安全管理制度，加强对食堂从业人员的管理，定期对食堂从业人员进行健康检查。加强学生饮食卫生教育。

6、做好校内外集体活动的安全工作。要严格审批制度，加强校内外集体活动的安全教育，针对可能出现的问题，提出明确的要求和注意事项，把安全防范措施落到实处。

7、大力开展养成教育。各学校要认真按照《中小学生德育手册》，积极推行班级动态管理，要结合本校实际，认真制定德育考核细则，加强对班级、学校的考核，并定期公布、教育，学校德育工作明显提升。

8、做好安全和法制教育工作。定期开展安全知识教育培训，提高教师的安全意识和学生的自我保护意识。深入开展每月一次的“安全警示日”活动，适时开展以防火灾、地震、踩踏等内容的安全演练，每学期不少于两次，切实提高安全教育的实际效果。深入持久地开展法制教育，增强学生守法意识，提高学生法制观念。

9、协同有关部门搞好校园周边环境综合治理。学校要充分发挥兼职保安的作用，并落实安全保卫、值班、巡逻等制度，加强校园外来人员的管理，积极主动配合有关部门大力整顿学校周边的交通及治安秩序，督促学生、幼儿家长搞好子女离校期间的安全监护与教育工作。

10、加强学校交通安全工作，严格学生接送车辆管理。做好学生交通安全教育，并加强与学生家长的沟通协调，坚决杜绝学生乘坐三轮车、出租车上下学。抓好平安校园建设。

11、努力为师生员工办实事，及时化解各种矛盾。学校领导要关心师生的学习、工作和生活，注意倾听他们的意见和建议，解决他们的实际困难，一时难以解决的要做好说服和沟通工作，妥善处理学校内部热点问题和突发解决，把影响稳定的苗头消除在校内，消灭在萌芽状态，确保无上访、无群体性事件的发生。

三、奖惩

本责任书的执行情况，有中心校综治领导组负责组织检查、考评，并对考评结果进行通报，考核成绩优秀的给予奖励，凡未对以上条款进行落实或因工作疏忽而发生不安全、不稳定事件的，要按有关规定追究当事人的责任。

中心校校长签字：

3.数字城管工作目标考核自查报告篇三

2010年，数字城管指挥中心在区党工委、管委会的正确领导下，以科学发展观为指导，认真落实数字化城市管理体系建设的目标任务，加大工作力度，创新工作方法，积极融入全区精神文明创建和城市管理工作，完成了管委会下达的各项目标任务。按照区管委会关于做好2010年度目标考核工作的通知的要求，对数字城管指挥中心全年工作目标任务进行逐项梳理自查，现将自查情况报告如下。

一、抓好全区数字化城市管理工作，全面完成文明创建和城市管理工作任务

构建完善的全区数字化城市管理体系，进一步完善了《蚌埠经济开发区数字化城市管理工作实施方案》，修订了《蚌埠经济开发区数字化城市管理工作处置时限及要求》和《蚌埠经济开发区数字化城市管理工作管理标准和责任单位》，理顺城市管理部门职责，构建科学合理、高效有序的城市管理长效机制。

全面做好数字化城市管理这个中心工作，健全完善数字城管体系。在数字城管系统正常运转工作的同时，开展了道路积雪情况普查、城市部件专项普查、配合城市东出口专题整治、午收清障工作整治、中、高考期间噪音普查、夏季暴雨积水预警、车辆摆放专项行动、省级文明城市创建迎查等多项专题活动。

在服务城市管理这个重点工作上，针对市、区每月确定的城市管理重点区域和重点任务，中心及时调整人员安排和工作安排，将有限的人力分配到我区的八个城市管理重点区域和路段，将问题发现和派遣集中到市、区安排的重点任务上，有针对性地开展工作，做到重点任务高度关注，日常工作有序运行，专项工作集中整治。在服务文明创建这个重点工作上，作为该项工作的主体和参与者，中心职工亲身参与到创建活动中，多次走上街头参与创建活动，为省级文明城市创建做贡献。利用数字城管音频系统的宣传功能，加强对文明创建工作的宣传，号召市民群众自觉遵守和维护城市秩序，主动参与到文明创建工作的来，既做文明创建的受益者，又做文明创建的志愿者。

二、建立数字城管案件资料库，健全数字城管考核评价体系，实施责任考评

中心建立健全城市部件档案资料和城市管理案件库。认真做好各项城市管理工作的派遣、督促、协调工作，形成高效的“受理-派遣-督办-核查-结案”的闭合工作流程。建立数字化城市管理系统建立数字城管案件电子数据库。通过数字城管通报、数字城管门户网站向相关责任单位公布。严格执行《蚌埠经济开发区数字化城市管理工作处置时限及要求》和《蚌埠经济开发区数字化城市管理工作管理标准和责任单位》，创新城市管理监督考核机制，实施责任考评，坚持做到周汇总、月通报、季考核、年评优，努力形成各司其职、各负其责的城市管理工作格局。

三、健全多层级、多渠道问题发现机制，做好热线电话、视频监控、网站留言等案件受理工作

数字城管指挥中心建立健全了城市管理问题的发现和受理机制。中心通过视频监控巡查、监督员上报等形式发现和处理城市管理问题。实施数字城管热线24小时值班、数字城管门户网站留言等形式受理市民反映的城市管理问题。2 通过多层级、多渠道的问题发现和受理机制，确保及时发现存在的各类城市管理问题，努力做到第一时间发现问题，赶在市相关部门通报之前、群众举报之前、管委会领导交办之前，把城市管理问题收集立案，通知相关部门处理，确保及时性。

四、加强数字城管各项案卷的派遣工作，及时派遣率100%；督促协调责任单位按时限解决数字城管案件

2010年，中心共受理上报案卷****件，合并立案派遣****件（符合立案条件的、重复案件合并后），结案****件，派遣率为100%，结案率为****％。及时有效地解决城市管理和文明创建工作中存在的问题。在与相关部门密切配合的良好局面的基础上，进一步增强与部门间的沟通协调，坚持“只给部门做好服务，不给部门制造麻烦”的工作理念，当好城管问题的情报员，做好派遣工作的通讯员。市、区领导也多次莅临中心检查指导工作，召开数字城管工作协调会，着力解决区域不明、责任不清，部门推诿扯皮的问题，争取更多的时间用以解决问题，以此提高结案率，更多更好地解决存在的问题。

五、组织开展数字城管主题宣传活动，注重宣传与实效结合

中心继续加强数字城管的宣传工作，开展数字城管主题宣传活动，进一步深化数字城管宣传工作，提高数字城管在全市的知晓度和市民的参与度。一是充分发挥新闻媒体的主流宣传作用。2010年，中心的各项工作在蚌埠电视台报道4篇、蚌埠日报报道6篇、中安在线、中国青年网、安徽青少年网等网络媒体报道26篇。二是数字城管主题宣传月活动。3 如数字城管服务大建设在行动、数字城管青年文明号在行动、数字城管广场服务活动等；设立数字城管宣传展板、播放音频资料、发放数字城管宣传单等，让市民以更加方便直观的方式知晓和参与数字城管工作。同时注重实效，切实解决市民所反映的城市管理问题，努力形成市民与中心、群众与政府互动的良好局面。

六、加强对重点区域和重点路段的监控管理，将数字城管问题发现向背街小巷延伸

针对市、区每月确定的城市管理重点区域和重点任务，认真做好对重点区域、重点路段的巡查和监控，通过及时调整人员安排和工作安排，部署我区八个城市管理的重点区域和路段。加强监督员在路面巡查频率，重点区域和路段每天不少于8次，对于发现的问题及时上报。做好重点区域和路段的视频监控，实施专人负责。加强宣传教育工作，向市民发放和录播《致市民朋友的一封信》，号召市民自觉遵守和维护城市秩序，主动参与到文明创建工作的来，做城市文明的创建者和自愿者。将数字化城市管理向背街小巷延伸，深入社区、背街小巷，以开展专项普查活动的形式，将背街小巷存在的城市管理的问题汇总，形成专项调查报告，报区管委会领导，根据区管委统一部署认真做好背街小巷数字城管案件的派遣、督促工作。

七、拓展数字城管应用系统功能，做好“技防入户”工程的推广和实施

为进一步发挥数字城管系统平台的应用功能，中心与区综治办共同推进全区“技防入户”工程，下发了《关于推行“防盗报警电话”的通知》，选取银河社区和新新家苑社区 4 作为我区技防入户工程的两个试点进行试行推广，社区中心和街道各选取一个社区作为辖区试点进行推广。

八、完善监控网络建设，计划新增视频监控点45个为进一步健全完善监控网络，构建平安新区，计划在全区新增视频监控点45个，年度实际完成新增视频监控点52个，其中，配合平安校园建设，在区属学校新增视频监控点12个；为构建全区平安体系，在区内重点区域和重要路段新增视频监控点40个。

九、加强中心机关效能建设，实施政务公开，加强目标管理，抓好落实工作

以科学发展观为指导，以“廉洁、勤政、务实、高效”为目标，认真贯彻经济开发区效能建设领导小组的要求，深入开展机关效能建设。从抓组织领导和健全机制入手，成立中心效能建设领导小组，专人负责日常工作。完善效能建设制度，制定首问责任制、效能考评制等一系列制度。加强宣传和教育培训，提高对效能建设重要性的认识，进而不断提高办事效率和工作能力。

十、做好管委会下达的招商引资工作

根据我区《2010年招商引资任务及对接项目表》，中心对接服务招商引资的项目为蚌埠市三星置业有限公司及阿尔卡迪亚周边商业区。按照管委会的部署，中心积极做好项目对接，主动上门服务，并将项目投资和进展情况及时报送区招商局。中心还想方设法做好阿尔卡迪亚周边商业区的投资统计，不仅做好上门咨询服务，还积极联系胜利工商所，如有外商经营户投资，在办证登记时即做好跟踪服务，及时将投资情况统计上报。

十一、认真做好区党工委、管委会下达的反腐倡廉、综治信访、安全生产、计划生育、精神文明创建等工作任务，切实履行“一岗双责”

中心多措并举、扎实推进，全面完成区党工委、管委会下达的各项目标工作。着力抓好反腐倡廉警示教育，营造风清气正的良好环境。深入开展社会治安综合治理工作，将综治工作目标责任分解到中心各部门，积极参加综治宣传月活动，切实维护信访稳定。在日常工作中坚持开展安全生产警示教育。抓好中心计划生育工作，中心职工无违反计划生育政策的情况。积极开展精神文明创建活动，积极争创文明单位。中心负责同志切实履行业务工作和党风廉政建设双重责任。

二○一一年一月六日

4.综治目标管理责任书精选篇四

一、按照“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则，各单位党政一把手是本单位社会管理工作第一责任人，全面负责社会管理综合治理工作，对辖区内的管理工作负总责，制定社会管理综合治理年度工作计划和目标，做到年初有计划，半年有检查，年终有总结，每年综治工作例会不少于四次。

二、社会管理综合治理领导机构和办事机构健全，人员落实，管理规范，各综治成员单位充分发挥职能作用，积极参与综治工作，形成齐抓共管的局面。

三、切实加大维护稳定工作的领导力度，坚持维护稳定工作职责和工作、例会、信息传递制度。

四、坚持“严打”方针，严厉打击各种严重刑事犯罪。不断对管理形势进行分析研究，针对管理突出问题，适时开展专向斗争。坚持“谁主管、谁负责”的原则，进一步强化管理联防、看楼护院工作，预防和减少各类重大案件和管理灾害事故的发生。

五、持之以恒地抓好矛盾纠纷排查调处工作。确保各类影响社会稳定的矛盾纠纷得到有效调处。正确处理各类人民内部矛盾，积极调处种类民间纠纷。不发生因民事纠纷调解不及时、处理不当而导致民转刑案件及群众性械斗、闹事事件。

六、切实加强流动人口管理，建立健全通报协查制度，大力加强源头管理，暂住人口建档建卡。加强对出租房屋的管理，完善有关规定，建立健全管理的协调机制，落实出租人，承租人、管理机构的责任。

七、健全完善刑释解教人员安置帮教机制，切实抓好刑释解教人员与有关部门的衔接，防止脱管失控。充分发挥社会各方面的力量，拓宽安置渠道，落实回归人员困难补助政策和从业帮扶政策。

八、加强预防青少年违法犯罪工作，大力实施“社区青少年阳光工程”，建立青少年教育基地，重点抓好对闲散青少年、轻微违法犯罪人员的教育、转化、管理和服务工作。

九、本责任书一式二份。

十、认真开展普法宣传活动，积极做好“五五”普法的各项准备工作。进一步加强综合治理宣传工作，使广大干部群众知法、守法用法和参与综合治理的意识明显增强，大力弘扬见义勇为精神，树立维护社会管理人人有责的社会风尚。

十一、认真开展“平安创建”工作，深入开展“平安街道”、“平安社区”活动。广泛开展创建安全文明小区和安全文明单位活动。扎实开展企地共建活动，努力营造团结和谐的政治环境，安全稳定的管理环境，规范有序的法治环境，公平竞争的经济环境和安居乐业的生活环境。

十二、认真落实《淮南市社会管理综合治理一票否决权实施办法》，辖区内各单位开展社会管理综合治理达标活动的参与率达成协议100%，合格率达95%以上切实行使一票否决权，对不达标的单位取消其评选文明单位、先进集体等综合性荣誉称号资格。

十三、本责任书所规定的职责任务，列入责任人的人任期目标，作为考核其政绩和提升的依据之一，完成当年责任目标的责任人，成绩突出的给予表彰、奖励，完不成当年责任目标，取消本单位综合性荣誉称号的资格。严重失职，导致管理秩序混乱，发生影响本单位社会稳定的重大治安事件的人，要根据其责任，按照有关规定，给予相应的党纪、政纪处分。

十四、本责任书，不受责任人工作变动的影响，责任人变动，由接任者继续履行。

淮滨街道办事处：

社居委、地区单位：

5.数字城管中心综治目标责任书篇五

1、简介

12319建设事业服务热线是一个面向全社会的服务热线语音平台系统，将提供城市供水、公交、燃气、供热、市政、环境卫生、园林绿化、城建监察等领域内的政策咨询、问题投诉、抢险抢修接警调度等服务。以实现以人为本、坚持科学发展、构建和谐社会为目标,以服务全市经济和社会发展，服务人民群众为宗旨，建立和完善城建系统快速反映及长效管理机制。及时妥善和热情的解决、处理人民群众关心的热点、难点问题和突发事件，切实提高城市管理水平、服务质量和工作效率，为市民提供方便、快捷、广泛的服务，促进经济和社会协调发展。

2、热线系统架构

上述方案拓扑中，组成12319城管服务热线平台的主要设备如下：

1）语音媒体交换机：该设备位于公用交换电话网（PSTN）与IP网的接口处，实现ISDN PRI信令与H.323、SIP信令的转换，同时完成公用电话交换网的承载通道与IP网之间的媒体流转换。中继网关在电话网侧支持采用ISDN PRI信令的数字中继E1/T1接口，完成用户呼叫的处理、控制与维护功能。

2）JUST 软交换服务器：该设备是呼叫中心核心的接入设备和处理平台。完整的提供电话交换PBX、语音网关VOIP、客户关系管理（来电弹屏）CRM、自动话务分配ACD、自动语音应答IVR、统计报表CDR、电话录音、电话排队、电话会议、语音信箱等全系列功能。

3）JUST CTI服务器：该设备是家政服务网络中心的业务处理平台。提供完整的营业系统、财务系统以及后台管理系统的应用，以及短信的接入和处理。同时为各类业务

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应用提供数据库服务。

4）语音网关：该设备将数字信号转换为电话模拟信号输出到座席人员话机处。该设备为机架式，单台设备可以提供32路模拟线路输出。该设备根据坐席数量，可叠加。5）JUST坐席终端配置：这是接听电话的重要设备，由PC机＋专业坐席耳麦组成。如果需要，可以将IP坐席配置在远端，作为远程坐席（需要网络相通且保证稳定的带宽）。IP坐席一般采用的是G.711语音压缩协议，该方案的坐席配置也适用于局域网使用。

3、热线功能体系 3.1电话接入及控制模块

 坐席基本功能：提供坐席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，通话保持等功能。 管理通讯功能：强转、强拆、电话代接、电话监听等功能。

 来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。坐席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。

 录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。

 自动报工号功能: 提供电话接通时是否需要播报坐席人员的工号的选择，提高服务意识。

 会员（VIP客户）或黑名单管理功能：提供根据主叫号码特征、被叫号码、身份验证等方式判断一个来电的优先级别，直接送到指定座席或特定处理流程。可以非常便捷的实现VIP服务和黑名单功能。

 内部公告栏：管理员可以编辑和发布每日产品公告，广告时段公告，其他事务公告等，坐席界面的公告栏里会出现相应的公告内容。

 日程提醒：每个坐席都可以制定预约工作计划提醒，回电提醒等。如果坐席设置了一个日程提醒，那么到设定的时间后，系统会自动在相应坐席页面上弹出提醒内容。

 分机随行功能：提供每个分机绑定一个或多个分机号码，也可以设置外线号码（如手机或固话），并可以自主选择全部振铃、轮循等策略方式，让你不漏掉任何电话。类似于电信一号通的概念。

 短信、TTS语音、传真发送功能：无需添加任何短信设备，就可以实现大容量、定时、自动的向国内所有手机（移动、联通、小灵通）群发短信，并国内首创语音群发服务，可以将短信内容TTS转成声音发送到国内所有固定电话和手机上。而且还提供群发传真的服务。3.2座席工单处理模块

1、事件登记表：每一个事件均可做详细的记录，包括人员的基本信息，问题的类型、详细内容、领导批示意见、处理结果等，包含的项目如下：  来电人、报送时间、报送电话、值班人员姓名

 事件来源：监督员上报社会公众上报其他部门转办领导信箱其他  问题类别：供水供电供气供热市政房产管理行政执法环境保护城市规划市容卫生园林绿化物业管理建筑质量其他（共13项）深圳市集时通讯有限公司

电话：0755-33351998（30线）

传真：0755-33050150

网址：http://

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     服务类型：咨询投诉批评建议事件上报其他事件内容：时间概要详细内容领导批示：核实通过其他

处理结果：一般较满意满意其他

受理状态：处理中核查中已完成已作废不处理

2、事件处理模块：

完成上述情况登记表后，点击保存，登记表则被保存。值班人员可以根据事件的具体情况选择是否进行下步处理，如选择处理，则可以继续点击进行事件处理。 处理方式选择：立案办理上报领导协办转办  事件内容：点击事件处理，登记表中的信息和事件内容，会自动进入新生成的处理单中，并可进行修改， 处理编号：根据不同的处理方式生成各自编号

 处理部门：根据不同的处理方式选择相应的处理领导和部门  事件处理流程图如下：

3、登记单的查询及统计：做为市12319城市管理系统，每次事件的登记单都将被做为重要资料保留，系统可提供表格的导入与导出，以及详细的统计功能。 资料导入与导出：对于每次生成的登记表，系统可做批量的导出，以做统一的保存。也可将以往受理的登记导入到系统中，便于再次来电时了解以往报告的情况，以便综合处理。深圳市集时通讯有限公司

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3.3角色活动及权限管理模块

1、任务分派管理

能根据案卷信息和相关事件、部件的归属部门自动识别相应的处理部门，并交由相应权限的人员进行任务的派遣。

2、处理部门协同监督

能够将处理结果的审核信息发送给相关专业部门；对专业部门的处理情况进行监督，对超过指定处理期限的案件发送催办通知。

3、案卷督办管理

应提供案卷的全程追踪功能，对案卷进行督办，提供表单允许有权限的用户录入督办信息；督办信息能够以实时消息、短信等方式通知当前经办人员；并对案卷进行特殊符号显示。

4、记时管理

能够对案卷处理的每个阶段以及任务派遣响应及处理情况进行记时处理，详细记录案卷办理每个阶段的处理时间；根据不同部门和区域定制的处理时限，对超过期限的案卷或任务自动进行催办通知，并对超期案卷报警。

5、案件查询、统计

具备案卷查询功能，用户可以自己设定查询条件对案卷进行查询或统计；查询类型和统计应可以扩充，根据用户需要由管理员进行维护。

6、权限管理

支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限；系统提供灵活的角色分配和权限设置手段；系统支持对各种结算数据、配置数据、统计数据采取保护措施；系统对用户实现分级管理；系统支持对数据访问权限的严格控制。3.4知识库查询与维护

知识库可以看作是热线的培训系统，收集市民各种常见的问题，和服务中受理人员经常遇到的问题，对主要问题的应答策略，给受理人员在处理业务问题提供一个标准的回答方式，进而扩展到最新消息的及时更新，使热线受理部门其他部门保持同步。

知识库通过政策法规、问题分类和关键字查询疑难问题的答案，给受理人员提供及时帮助。知识库根据政策法规的发展和变化随时更新。知识库的功能分为：生成知识库、修改知识库、浏览知识库、搜索知识库。3.5统计报表

对于12319服务热线来讲报表分析是非常重要的功能之一，JUST呼叫中心提供的报表主要有：

 电话流量统计：电话流量的统计是按照月，周，日来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内，电话打入总量，成单数等，并且可以将数据导出。

 以诉求区域为单位受理量统计表：按照区为单位，根据选定时段统计出这一时段中，各区受理各项事件的数量。

 以诉求类型为单位受理量统计表：根据感谢、建议、举报等各种不同的诉求类型，统计受理的数量。

 处理情况统计报表：根据事件的处理情况统计，掌握已处理完成的、处理中的各类事件的数量情况。深圳市集时通讯有限公司

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 受理反馈情况统计报表：根据对市民的反馈，把握市民对事件处理的满意度。3.6远程坐席

由于底层对VOIP的支持，JUST呼叫中心系统除提供本地人工坐席以外，还可以根据需要接入远程坐席。主要应用形式有（1）接入集中，座席分布；（2）接入分布，座席集中；（3）接入分布，座席分布。拓扑图如下：

JUST呼叫中心系统，完全突破传统地域的限制，极大的扩展了电话交换系统的应用范围。由此可以实现将各单位同时接入12319热线服务系统，实现协同办公。同时还具备以下功能：

 分机无限量—由于该系统采用网线部署所有分机，系统不再需要提供大量的分机接线卡，不仅可以实现分机数量无限制，而且还比传统方式的分机故障率更低，稳定性更好。 分机远程部署—该系统支持多个网络协议下注册的远程分机，并可实现快速信息交换和资源共享。

 分机之间“0”话费—所有分机（包括本地和异地分机）之间通话费为零。

4、流程分析

12319城管服务热线系统具体办事流程，划分为以下七个阶段：问题反映阶段、受理阶段、分理阶段、任务派遣阶段、处理阶段、反馈阶段和回访评价阶段。

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问题反映

由公众热线或领导批件转来的有关部件、事件问题。这两类问题的案件受理和立案阶段的处理流程有所不同。

事件受理

市民上报的问题通过12319热线上报到服务中心，由服务中心受理处的接线员进行登记，然后由值班长综合判别并立案受理。

公众举报热线反映的问题和领导批件转来的有关部件、事件问题由服务中心接线员统一接收，再批转值班长进行判别立案受理。

事件分理

根据系统内部职责分工，分析受理信息，明确责任单位。事件派单

服务中心指挥协调处的值班长按照不同事件的不同处理流程，分别对已登记受理问题进行综合判别并将工作表单派送到各专业部门。

事件处理

各专业部门根据相关的要求负责对下发的事件进行处理。事件反馈

联动机构、责任单位向服务中心反馈处理结果。回访、综合评价阶段

服务中心向市民回访满意度，并生成对各区域、各专业的部门的客观评价。并由服务中心监督员组织对各级专业管理部门工作人员的工作进行抽查扣分考评。

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6.医院综治维稳目标管理责任书篇六

合治理维稳工作

总体目标：医院治安秩序稳定、防范机制完善、整体风气文明、环境目标管理责任书

优美、管理有序、效益良好。

一、责任和目标管理内容

1、社会管理综合治理维护稳定工作30分

2、质量管理40分

3、经济指标30分

甲方灵璧县人民医院

1、对乙方实行职责和各项工作的宏观管理

2、根据乙方各项工作的实际情况，下达指令性任务，监督检查指导乙方各项工作。

3、负责对乙方责任书、条款落实情况进行监督、检查、考核、评比及奖惩。

乙方科（室）

l、必须认真落实综合目标管理，社会治安综合治理及维稳工作目标责任书各条款以质量管理，社会治安稳定为中心以平安创建，行风建设为主线，以经济效益为动力，以社会效益为目的。

2、科室主任为本科室履行综合目标管理治安综合治理，维稳工作的第一责任人，积极主动抓好各项工作目标的落实，严格按照目标管理书的内容做好综治维稳工作。

3、科室内部，安全工作责任落实，措旋有力，积极协助医院搞好调解邦教工作。本科室无吵闹、打架、斗欧现象，无卖淫、嫖娼、聚众赌博等危害社会的现象发生，防止各类群体事件，恶性刑事案件发生，确保医院的和谐稳定。

4、无一例造成经济损失的医疗纠纷或差错事故发生。

5、无一例私收费、乱收费、收受红包、匿扣、吃、拿、卡、要的行为发生。

6、切实建立计划生育信息通报制度，无一例缺报、漏报发生，无一例计划外生育、无一例组织介绍(或者行)非法鉴定胎儿性别。组织介绍(或者行)妊娠l-6周以上选择性终止妊娠。

二、考评方法与要求

1、综治和维稳工作纳入到医院的综合目标管理分为半年和年终两次进行考核。

2、按照责任书，各项内容，逐条对照，采取看记录、看资料、看现场、走访等形式进行。

3、根据每一项分值和半年、年终两次检查情况(缺一条、缺一项扣除相应分)确定得分值。

4、综合目标考评分达80分以上发积效工资，70-79分扣除相应积效工资。

5、未发生任何一例造成经济损失的医疗纠纷或事故临床科室，当月奖励科室主任护士长l00元。如有出现任何一例因有过失的造成经济损失的医疗纠纷或事故者，罚科室主任、护士长各500元。所造成经济损失，认定责任事故一切后果均由当事人承担，认定为技术事故或医疗设备所致，按个人20％、室科30％、医院50％比侧赔偿到位。

6、发现一例私收费、乱收费、收受红包、回扣、吃、拿、卡、要者对当事人处以所收金额百倍罚款，并按卫生部的规定给予开除公职。对所在科室主任、护士长处以所收金额十倍罚款。

7、发现一例非法鉴定胎儿性别或选择性终止妊娠的，对当事人罚款

30000元，在职职工开除公职，聘用者解聘，并取消执业资格。对组织介绍者罚款200。0元，降两档职务工资，聘用者解聘。以上情况对所在科室主任、护士长处以5000元罚款，发生一例缺报、漏报计划外生育者，当事人、科室主任、护士长各罚款l000元并扣发全科室绩效工资。

灵璧县人民医院

科（室

医院综治办维稳工作领导小组

7.数字城管中心综治目标责任书篇七

1、牢记“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的宗旨，以高度的责任感和使命感带领室友做好安全稳定与综治工作。

2、加强室友的安全意识，安全知识教育，认真对待学校开展的有关安全的集中教育和工作部署。

3、全面排查、梳理，分析寝室中安全稳定和综治情况，做到情况明，底数清。

4、以寝室为单位，建立异常信息报告制度，室员中的各种异常情况在第一时间发现、处理。

5、认真落实院领导、辅导员的工作部署，听从老师的建议与意见，做到多与老师交流。

6、不使用热得快、电饭煲、电磁炉、电热锅等大功率电器。

7、不点蜡烛看书，点蚊香与家具、物品保持一定距离，不在寝室内燃烧纸屑、杂物。

8、不在寝室内打球、大声喧哗，不酗酒、赌博，不乱张贴广告，搞好寝室内务。

9、认真贯彻寝室管理制度，按时就寝。

10、遇安全疑点、安全隐患、安全威胁、安全损害等情况立即报告，不擅作决定。

班综治小组负责人：

寝室综治负责人：

8.数字城管中心综治目标责任书篇八

安全是生命的基石，安全是欢乐的阶梯。安全责任重于泰山。我校能认真贯彻落实上级主管部门对安全管理工作的各项要求，坚持“安全第一、预防为主”的方针，以师生的平安健康和校园的安全稳定为目标，着力改善学校安全工作网络化、规范化、精细化的管理，加强领导、突出重点、完善机制、精心组织、稳步推进，扎实做好学校安全管理工作。对照《2016年漳浦县学校综治安全目标管理责任书》的要求，现将我校综治安全目标管理内容作如下报告：

（一）、加强领导，筑牢安全管理网。

按照“党政同责、一岗双责”的规定，校务会成员之间都能各负其责，各尽其职，建立有效的安全管理网，齐抓共管，确保学校安全教育工作态势正常运转，做到：

1、全员参与。

2、明确职责。

3、充实人员。

（二）、加强教育，提高学生身心素质。

1、加强心理健康教育，提高学生的身心健康水平。小学生心里脆弱，能经常对小学生进行心理健康教育，加强辅导，给小学生排忧解难，严防不安全事故发生。

2、加强防护、逃生技能训练，增强学生的自护、自救能力。根据学校实际情况能经常对学校设施及周边环境存在的安全隐患进行排查。加强应急演练，增强学生安全防范的能力，万一发生安全事故，做到不惊慌失措，并能采取有效办法保护师生生命财产安全。

3、引导学生家长做好监护工作。通过家长会、告家长书、发放宣传单等形式加强宣传，增强家长的安全意识。

(1)、能让学生家长明确自己对自己的孩子在安全方面应该做好的工作。采取有效的办法来确保学生的人身安全，取得更好的教育效果。

(2)、了解和关心孩子的学习和生活，并对学生的行为进行有效的监督。

(3)、进行以安全教育为主题的现场会或发放《给学生家长的一封信》，重点进行防火、防溺水、防交通事故和预防学校周围的存在的安全隐患的教育。做好五一假期、端午节和寒、暑假的安全教育。

（三）、抓住重点，排查隐患。

1、为人师表，关爱学生。

2、规范学生的上网行为，以防违法犯罪。

3、加强校园治安整治，维护学校教学秩序。

4、创建平安校园工作。

5、建立学校安全意外事故处置预案制度。

6、认真执行上报制度。发现事故一定能及时逐级上报。

7、认真做好组织学生重大活动的申报审批制度。确保重大活动的顺利开展和学生生命安全。

8、认真做好学校食品卫生工作，预防食物中毒。学校对校园周边实行重点防范，禁止无关人员进入校内。

9、重视学校楼房改造工作。能对学校用房进行及时排查，在教学楼重建期间，设置隔离围栏，严禁师生进入。

（四）、做好检查与整改。

能对学校的安全防范工作进行检查，平时检查和专项检查相结合。

（五）、工作措施到位。

1．充分利用学校广播、宣传栏、国旗下讲话、班队会、晨会等各种教育阵地，创造安全教育氛围，加强对学生的安全教育。

2．出台各项安全检查、记录制度，分工到人，明确责职。期初各班分别签定安全管理责任书，落实责任，规范操作。

3．安全工作做到时时有人查，日日有记载，周周有汇总，月月有小结。

4．组织开展一系列丰富多彩的安全教育活动，把学校安全教育工作开展得有声有色。

（六）组织师生家长参加福建省安全网络知识竞赛，组织师生利用福建省安全网络教育平台开展公共安全课程教学。

(七）聘请保安人员，开展交通安全护学行动。实行领导带班午间轮值、教师校门口导护轮流护送制度。对学生上下学的交通安全能加强管理，严禁不满12周岁学生骑车上学，要求有条件的家长接送学生上下学。

××××小学

9.数字城管中心综治目标责任书篇九

讯呼数字城管建设呼叫中心解决方案

1.数字城管建设背景概述

建立呼叫中心系统是建设“数字城管”必不可少的内容。呼叫中心系统要把与城市管理有关的所有投诉、举报、咨询和报修抢修等全部纳入其中，以现有的城建服务热线“12319”统一对外受理，市民有问题只需一个电话就能够解决，这将为市民与城管之间架起一座平等对话平台与沟通的桥梁，真正体现“一切为了人、依靠一切人、教育提高人、服务造福人”的城市管理新理念。

“数字城管”这一呼叫中心系统的建立，将会大大提高问题解决的效率，完善数字城管运行机制，增强市民对城管部门的满意度，从整体上提高城市城管部门的形象与服务质量。

“数字城管”12319指挥中心的总体目标是建立一个指挥中心平台，提供一个电子化服务窗口，建立集问题投诉、政策咨询、抢修抢险、生活服务为一体的便民服务平台，实现一个声音、一个形象对外，从而构筑与市民沟通联系桥梁，开通为民服务民享快车道，使广大市受到及时、有效、方便、满意的服务。

根据城管业务需要，可自行设定各个坐席的负责区域，当地市民拨打12319数字城管客服热线时，系统自动转接负责该市民所在区域的坐席，提高派工效率及事件处理效率；也可按照不同服务类型来划分坐席组。

2.数字化城管的建设作用

l 政府职能部门面向社会的服务窗口 l 受理市民投诉和建议的有效渠道

l 提高服务自动化水平和办事效率，节省人力成本 l 信息的科学传递和事件的闭环处理，对问题实行跟踪督促 l 信息和数据收集的有效手段，提供分析结果和决策依据 3.讯呼数字城管呼叫中心系统功能列表业务职能：

1.24小时集中受理停气漏气、燃起管道安装、维修；停水漏水；公交甩客；客运宰客；污水乱流，乱倒垃圾，道路、公厕脏乱差；

2.乱停乱放；乱贴乱画；非法或者违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏路滑，市政设施缺损被毁；主次干道破道恢复不及时；

3.乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务等方面市民的报修、投诉、建议、咨询等业务。

4.对市民反映的问题进行记录、分理、传递给二级窗口联动单位，对本市的重大突发事件及时报告局领导，传递给有关责任单位。

5.对责任单位在报修、投诉、举报、建议等问题的处理，按时效性、办结率、回访率、用户满意度进行考核。

6.对用户来电、来信、来访和相关单位反映行业服务、行业管理、行业监督等问题，督促责任部门、单位，调查、落实、解决。7.对市民、媒体反映行业热点、难点、焦点等问题，全面、客观、准确地向局领导、机关业务处报告情况。业务功能：

10.建安企业综治目标管理责任书篇十

目

标

责

任

书

长沙市芙蓉区建设局制

长沙市芙蓉区建筑业企业

二0一一年度社会治安综合治理目标责任书

为进一步加强社会治安综合治理工作，切实维护政治、经济和社会稳定。以“三个代表”重要思想为指导，按照构建和谐社会的要求，结合我区建筑市场和施工企业的实际情况，长沙市芙蓉区建设局（以下简称甲方）与各建筑业企业（以下简称乙方）签订本责任书。

一、甲方责任

1、社会治安综合治理列入甲方职能工作目标：进一步健全组织机构，形成“主要领导亲自抓，分管领导重点抓，部门配合主动抓”的管理体系，定期协调解决重大问题。

2、各科室分工负责、落实行之有效的工作措施，共同完成综合治理工作。综合治理工作由党政办牵头，并负责综治季报表的收集统计、汇总上报，负责局机关内部综合治理等工作；执法队负责做好建筑业务工人员的各类投诉及相关信访、劳动、“12345”等部门转来工资纠纷问题的协调处理；行业管理处和质安站负责施工现场综合治理的检查、督促工作。做到各司其职、各负其责，分工协作，齐抓共管。

3、甲方应将上级部门颁发的相关文件通过书面发放、网站公布或电话通知等方式及时传达给乙方，便于乙方开展工作。

4、甲方社会治安综合治理领导小组对签约单位的综合治理工作情况进行指导、检查和考核。

二、乙方责任

1、健全社会治安综合治理领导及办事机构，保障综合治理工作经费；目标管理责任制落实到班组，明确企业及项目部门管综合治理工作的负责人并配备专兼职管理人员，并将综合治理工作分管领导、责任部门负责人、专兼职管理人员名单报甲方行业管理处备案。

2、将社会治安综合治理列入本单位年度工作计划，定期研究部署，及时解决工作中存在的问题。

3、采取各种有效措施，禁赌、禁毒、禁黄，预防打架斗殴、小偷小摸等扰乱治安的行为，保证企业职工健康的工作和生活环境。同时，认真开展创建“无毒害单位”活动，争创无赌毒先进单位。

4、做好单位内部及施工现场的安全防范工作，积极开展创建“治安管理先进单位”活动。做到无万元以上盗窃案件，无抢劫、杀人等重大刑事案件及其他重大治安灾害事件发生。及时查处各类矛盾及消防、安全生产等事故隐患，消除不安定和不安全因素，将突发性事件和重大安全生产等事

故解决在萌芽状态。事态复杂、单位内部不能妥善处理的，应及时如实上报甲方及其他相关主管部门解决，不得瞒报、谎报或隐瞒不报。

5、积极开展社会治安综合治理宣传活动，认真组织实施普法教育，增强广大干部、职工、外来务工人员的法制观念。遵守各项规定，严格对干部职工的教育和管理，违法犯罪率控制在总人数千分之零点五以下；违法人员帮教好转率达百分之九十以上。

6、规范管理外来务工人员。依法与外来务工人员签定劳动用工合同，依法办理相关手续；建立健全施工现场务工人员管理台帐，做到人员底数清、来源清、进出时间清。

7、按时足额发放务工人员工资，不发生因劳资纠纷引起的集体上访、闹事等事件。

8、企业、项目部应按照所在地政府的统一部署和要求，参加街道的综治工作，开展创建“治安管理先进单位”活动。结合自身职能，积极认真参加全市创建文明小区（村）活动。