化妆品管理条例

化妆品管理条例（12篇）

1.化妆品管理条例 篇一

化妆品批发管理指南

化妆品批发管理指南员工要热情，对顾客不能有冷漠的表现。客户来到卖场，因为陌生，他们很敏感，也很拘谨，对销售人员的态度、情绪反应灵敏。此时正是树立公司形象的良好时机，所以应热情、周到，给客户留下好印象。有些客户经常是穿着朴素，对产品知识了解也不多，化妆品批发管理指南很多促销员就对他们摆出一副瞧不起的面孔，如果这时你的态度热情，他们的感受会如何？ 化妆品批发管理指南促销员的热情可以起到如下作用：·很多客户不善交流，化妆品批发管理指南员工充分的热情和善意的表示可以消除交流的障碍。

·化妆品批发管理指南员工对周围客户的友善可以让客户感受到你的热情，使更多的客户成为你的支持者。

·化妆品批发管理指南员工对客户的热情，将成为产品优秀最好的旁证。

·化妆品批发管理指南员工要持之以恒，贵在持久。什么是销售专家？就是能持之以恒提供高质量服务的销售人员。

·化妆品批发管理指南员工对所有的顾客都保持热情

化妆品批发管理指南员工做到持久是很困难的。也许刚做完培训时热情很高，开始做得很好，但时间长了，可能就懈怠了。

·化妆品批发管理指南员工，一个好的销售人员必须每时每刻都注意服务质量，也许你有99分钟做得很好，但有1分钟做得不好，恰恰这1分钟被客户感受到，那你其他99分钟的努力就都白费了。

2.化妆品管理条例 篇二

怎样进行有效的会员管理?

做好会员章程

现在会员制几乎所有的店面都在搞,但大多数做的比较滥,其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度,即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员,人人都能轻易易举的成为会员,那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了,其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多,其实,对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。这里就需要会员章程。章程主要包括会员的条件和拥有的权利。在会员权利方面主要有这么几种:一是通过会员购物来积累积分,可以进行积分兑换,二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠,并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等。

重视会员开发

一般情况下,开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍,所以开发新顾客是首先的,难度也较大。会员开发可以通过各种活动,如一次性消费产品慢多少元的顾客,或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等,根据不同的区域开发不同的目标消费群体,也可以根据顾客的不同需求对进行开发,顾客的基数越大,发展成会员的人数也就越多,为会员的筛选和管理打好基础。

建立会员档案

建立会员档案是会员管理的第一步,方便进行跟踪服务,了解会员信息,避免流失。在建立会员档案时,要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分,根据入会的时间长短进行电话跟踪,互动交流,拉近店与会员之间的距离。完善的建立周、月、季和年度的服务标准,如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式,增加会员对化妆品店的认同感;定期客情沟通,调整销售的侧重点和促销优惠政策,提高会员的返店几率。

根据顾客心理划分会员

物以类聚,人以群分”,如果按年龄和收入划分顾客群,不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的,大多喜欢贪小便宜,喜欢小恩小惠;而年轻、收入高的,多喜欢各种各样的积分馈赠品,如挂件、卡通小玩具,时尚包、化妆工具等等。

如果按照购买习惯来区分的话,经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护,能一直有年轻美丽的容颜,青春永驻;经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点,或者是职业的特殊要求等。知道了顾客的需求,结合专卖店的特点,找到满足他们欲望的途径,从而提升会员的质量和忠诚度。

开展跟踪服务

对会员进行区分之后,就要针对会员消费习惯和水平的不同,制定不同的政策进行跟踪。上海的一朵品牌首开333式服务的先河,即顾客第一次在化妆品店购买产品以后,在3天后进行电话跟踪,询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等,这样会增加顾客对化妆品店的好感,为成为会员奠定基础。在3周后再一次跟踪,此时顾客已使用产品半个多月,使用产品也会有一定的感想,这时应询问产品使用的情况,给顾客解答一些美容知识,同时邀请顾客光临化妆店,享受一些其他的售后服务,可以告知店里专为她特意准备一份礼品,让她在某某时间过来领取,增加再次销售的机会。在3个月后再一次与顾客通电话,询问产品是否用完,并告知店内最近有什么活动,还可以使用一点小技巧,如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客,将得到某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完,购买的几率则大大增加。

展开与会员的沟通和互动

对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味地去支配顾客,而也应该建立起一种深度沟通的模式,让会员有参与店面活动的机会,有表达自己需求和意愿的渠道,会员月刊就是一种比较好的方式,通过月刊不光可以介绍产品和惠东信息,而且可以刊登一些会员来信和照片,来调动会员参与的热情,增加归属感,培养忠诚度。此外与会员沟通中要注意细节,沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重,以电话回访为例,打电话时间应在上午11-12点,或下午4-5点,因为这个时间段工作通常不会太繁忙,打电话时应该注意语气,在礼貌的同时保持一种亲切感。同时,回访的时间不应太长,掌握在3分钟即可,最后做好回访记录。

另外,会员过生日赠送礼品是重中之重,也可以通过短信祝福会员。一声问候,一个祝福,换来的可能是无限的销售机会,会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。重大节日、店庆、促销时首先要想到会员,从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通,使会员感觉店员像老朋友一样,才会经常地光顾。

不断发展扩充会员数量

充足的会员数量是销售的基础,有人把会员比作专卖店的摇钱树。比如对于一个县级或乡镇级的化妆品店来说,如果会员数量超过600人,便可以保证它的正常运营,(每个会员年消费300×600人=180000元)。同时,一场好的促销活动更是是离不开会员的。在活动前期,首先对已注册的会员进行分类,哪些是已购买产品满一个月的,哪些是刚购买产品的顾客,确认后,进行电话沟通,并告知促销活动时间,因她是我们尊贵的会员,感谢她一直以来的支持,店里特地为她准备了一份超值礼品。另外如果她带一位当地的朋友过来,同样也可以得到一份礼品。同时表示,这次推出的活动非常优厚,她是第一个接到电话的,让顾客自己感觉很荣幸。

会员数量的充足,是要靠化妆品专卖店平时的储蓄。同时要搞好一场成功的促销活动,受平时会员的积累和维护的影响非常大。活动当天的顾客60%是过客,购买几率是非常小,是很难带动销售的。如果有会员600人,通过电话邀约确定300人,实际到场200人,其中有100人购买产品,假定每人消费100元即可产生10000元的销售额,活动的基本销量就能基本保证。那么再加上当天的流动顾客,活动成功的几率就会大大提高。实践证明,同样是组织促销活动,通过一般的陌生的派发传单和通知会员相比较,会员参与活动的几率要比普通的宣传高出几十倍,在参与活动的过程中,会员无论是在购买产品的几率和数额方面也都远远地超过普通的顾客,这就是会员的魅力。在会员促销方面,杭州珀莱雅公司的铂金彩妆品牌最为出色,其通过共享专卖店里的会员资源,宣传和销售敲单到位,在山西忻州的鑫鹏洗化和山东滨州的森美人洗化等较大规模的店面,每次促销活动都可以轻松过万。

3.小议中小型化妆品企业的物流管理 篇三

进入21世纪，随着全球经济一体化及新经济的发展，企业面临的生存与发展环境更趋复杂化。为了获得竞争优势，企业不断创新，挖掘物流领域这一被称为经济活动中最后的“黑暗大陆”，于是在全球范围内迎来了物流业的高速发展。就目前的国际形势来看，物流的发展水平，已成为衡量一个国家综合能力的重要标志之一。在发达国家，自20世纪80年代以来，传统的物流管理与物流业经历了很大的变化和发展，物流技术日趋成熟。而在我国，物流仅处于刚刚起步的阶段，与国外企业相比，在物流管理及物流服务等各方面都有不小的差距，许多知名的跨国企业如可口可乐、宝洁、家乐福等要么拥有自己完善的物流体系，要么拥有长期的合作伙伴，如果他们以自己的方式进入中国市场，我们的企业将经受更大的市场压力。而第三方物流就是为社会化服务的物流公司，它为用户提供优质服务，满足电子商务和产供销各业对物流的需求，最大限度地降低供方和需方的物流成本。目前发达国家的物流在GDP中占的比重的为9%～11%左右，而我国的该项指标为30%，所以潜力很大。而且，第三方物流作为一种服务，和生产企业建立起战略联盟或战略伙伴关系，改变了传统物流单纯靠资金充当贸易中间商的作用，大大降低了经营风险，有利于物资集团长期稳定发展。据统计，美国由第三方物流配送企业承担的物流业务量已经占全社会物流总量的57％(1996年的数字)。美国某机构1998年对制造业500家大公司的调查显示，将物流业务交给第三方物流企业的货主占69%(包括部分委托)，研究今后将物流业务交给第三方物流企业的货主占10%。

二、国内中小型化妆品行业物流管理的现状和存在的问题分析

1.目前国内的中小型化妆品企业的外部物流管理状况分析

目前国内有超过3000家的化妆品生产销售企业，在这众多的化妆品生产销售企业中占大多数的还是中小型企业，各个企业根据自身的销售网络及销售能力不同，选择的目标市场亦不相同，但都会面临着同一问题，产品通过怎样的物流渠道进入到一级经销商、二级经销商的手中。

相对于其他普通产品而言，化妆品这一产品还存在着其特有的特点，即相对体积较小，价值高，且易碎品多，损坏后无法修复。由于化妆品产品本身存在上述产品特点，而就目前中国整个物流发展不发达的现状来看，各中小型化妆品企业其外部物流管理存在着或多或少的难度。

就目前的整体情况来看，国内中小型化妆品企业虽然数量众多，但是整体的销售额及营运额不大，且产品需到达的区域非常分散，故目前多数通过铁路和公路货运途径进行流通。由于没有专门的物流公司进行统一运送，故大部分的公司在此运送的过程中或多或少都曾遇到以下的问题：

1)产品运输中会产生产品破损，数量的部分短少及货损后的保险理赔问题，由于大多数货运公司无专业的化妆品运输经验，故经常会导致对产品的运输及转运过程不能加以特别处理，经常会导致货损及少货现象，而在出现了以上情况时，往往对货损及货物短少的责任难以认定，故出现扯皮、推诿责任，从而导致理赔困难。

2)产品运输会产生到货时间不确定的问题，往往不能按时到货而无法查询。

3)有些偏远地区通过陆运的方式运输则时间太长，而通过空运及其他运输方式则费用太大，使企业无法承担。

故对中小型化妆品企业而言，为解决以上问题，第一需要寻找到专业的物流公司为自己提供服务。第二需在企业内部对自己的物流方向进行整合。根据自身企业销售网络的特点及目前可利用的物流公司的资源，化零为整地将自身企业的物流线进行整合后尽量集中在几条大的物流线上，这样不仅同时减少了对物流过程的管理和跟进，同时也增加了对物流公司的谈判条件，可以选择到更好的物流公司及争取到更优惠的条件。第三可采取寻求专业的保险公司对企业产品的运输过程提供整体的保险业务，将通过物流公司的间接投保转为企业的直接投保，这样就减少了中间环节，更利于理赔。目前由于越来越多的国外保险公司进入中国市场以及保险险种的创新，现在已有保险公司可以直接从事该方面的业务，且理赔的程序已相当简化。

2.目前国内中小型化妆品企业内部的物流管理状况分析

各中小型化妆品企业由于自身的产品和生产特点，致使其在内部物流管理中也存在很大的问题。就化妆品本身的生产特点来说，化妆品是属于一个更新换代快、季节性相对较强的产品类型，而产品的包装和原料在化妆品的整个成本架构中占了相当大的比例。所以有很多化妆品企业在经营了一定时间后就会发现自己陷入了一个经营的怪圈，那就是在销售额越做越大的同时，库存也越来越大，而对整个企业来说利润却远远没有增加那么多，换句话说就是赚的钱全部变成了积压在仓库的包装和原料。

所以要解决好内部物流管理就必须加强采购计划、生产计划和销售计划的管理，而销售预测的重要性则在整个管理中占据尤其重要的位置。由于市场状况是在不断变化的，而销售预测也是随着市场的实际情况需进行不断的调整，所以需将销售、采购和生产以一个整体的形式联系起来，同时对企业的销售数据进行完整、系统的分析，真正使采购和生产计划做到有据可依。同时各中小型企业应发挥自身企业的特点，以中小型企业特有的柔性来组织生产，在更好地适应市场销售的同时将库存做到最小，最大地减少资金的积压，形成良性的循环。

综上所述，对中小型化妆品企业来说，挖掘企业的物流管理方面的潜力，将此作为一个新的利润增长点，是提高自身竞争力及得以生存和发展的重要方面。

4.化妆品店员工管理制度 篇四

一、员工带妆上岗（眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少一处罚10元），不私自用店内商品，违者每处/每次罚10元。

二、微笑服务，露出八颗牙齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳子，违者每次罚10元。

三、上班期间不准带手机（放前台），不会客，违者每次各罚10元。

四、各人区域所有商品先进先出，从后填补，不用心，压着临期商品自己购买。

五、货品干净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次20元，货品凌乱不归位，每次20元。

六、一商品一价签（没价签每个罚款20元），卫生从下往上用手平擦，不能有灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西，每一处罚款10元。

七、一个月正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。节假日、大型活动不准休假，否则1天扣3天工资。

八、店内所有商品（哪怕是袋包或中样，不准私自拿用或带出），发现一次罚100-1000元，并且立即开除，严重者交派出所追究刑事责任。

5.化妆品标签标识管理办法 篇五

一、虚假夸大用语：特效;高效;全效;强效;速效;速白;一洗白;XX天见效;XX周期见效;超强;激活;全方位;全面;安全;无毒;溶脂、吸脂、燃烧脂肪;瘦身;瘦脸;瘦腿;减肥;延年益寿;提高(保护)记忆力;提高肌肤抗刺激;消除;清除;化解死细胞;去(祛)除皱纹;平皱;修复断裂弹性(力)纤维;止脱;采用新型着色机理永不褪色;迅速修复受紫外线伤害的肌肤;更新肌肤;破坏黑色素细胞;阻断(阻碍)黑色素的形成;丰乳;丰胸;使乳房丰满;预防乳房松弛下垂;改善(促进)睡眠;舒眠等。

二、明示或暗示对疾病的治疗作用和效果：治疗;除菌;抑菌;杀菌;抗菌;灭菌;防菌;消毒;排毒;消炎;抗炎;抗敏;防敏;柔敏;舒敏;缓敏;脱敏;褪敏;改善敏感肌肤;改善过敏现象;降低肌肤敏感度;镇定;镇静;理气;行气;活血;生肌肉;补血;安神;养脑;益气;通脉;胃胀蠕动;利尿;驱寒解毒;调节内分泌;延缓更年期;补肾;祛风;生发;防癌;抗癌;祛疤;降血压;防治高血压;治疗;改善内分泌;平衡荷尔蒙;防止卵巢及子宫的功能紊乱;去除体内毒素;吸附铅汞;除湿;润燥;治疗腋臭;治疗体臭;治疗阴臭;美容治疗;消除斑点;斑立净;无斑;治疗斑秃;逐层减退多种色斑;毛发新生;毛发再生;生黑发;止脱;酒糟鼻;伤口愈合清除毒素;缓解痉挛抽搐;减轻或缓解疾病症状等。

三、医疗术语：处方;药方;经××例临床观察具有明显效果;丘疹;脓疱;手癣;甲癣;体癣;头癣;股癣;脚癣;脚气;鹅掌癣;花斑癣;牛皮癣;传染性湿疹;脂溢性脱发;病变性脱发;毛囊激活;伤风感冒;经痛;肌痛;头痛;腹痛;便秘;哮喘;支气管炎;消化不良;失眠;刀伤;烧伤;烫伤;疮痈;毛囊炎;皮肤感染;皮肤面部痉挛等疾病名称或症状;细菌、真菌、念珠菌、糠秕孢子菌、厌氧菌、牙孢菌、痤疮、毛囊寄生虫等微生物名称;雌性激素、雄性激素、荷尔蒙、抗生素、激素;药物;中草药;中枢神经;细胞再生;细胞增殖和分化;免疫力;患处;疤痕;关节痛;冻疮;冻伤;妊娠纹;皮肤细胞间的氧气交换;红肿;淋巴液;毛细血管;淋巴毒等。

6.管理化妆品加盟店难么 篇六

管理化妆品加盟店难么，化妆品加盟店采购部有哪些职责。

·制定化妆品加盟公司同意的采购政策，对生产和工程原辅材料、物资、设备采购工作实行归口管理，根据化妆品加盟公司工作计划制定相应的采购供应计划。

·化妆品加盟店根据生产计划安排或工程施工进度，按消耗定额和采购程序，编制每季、每月的采购供应计划，并努力按该计划执行以确保正常生产秩序。

·按化妆品加盟公司的规定签订和履行采购合同，负责及时地订货、运输、质检验收、交料、结算和储存工作，办好验收交接手续，保证质量达到规定标准。

·化妆品加盟店对大宗采购逐步推行招标制，统一采购，加大批量，货比三家选择价廉物美的商品物资，以降低综合采购成本。

·管理化妆品加盟店难么，化妆品加盟店对长期主要供应商进行资信调查，实行定期登记评估并进行调整。

·管理化妆品加盟店难么，化妆品加盟店采购部主要负责供应物资的仓储管理，严格按规定办理入库、出库、储存、报损等手续、保证库存物资完好无损，做到账务卡相符，加强仓库安全保卫工作，防止贵重物资被盗。

·管理化妆品加盟店难么，化妆品加盟店采购部负责定期或不定期地清理库存，压缩不合理库存量，盘活存量，减少浪费、加速资金周转。

·负责推行计算机化的采购与物资管理，运用经济批量采购策略和ABC分类管理办法，降低物资成本。

·管理化妆品加盟店难么，化妆品加盟店采购部应积极主动追踪生产资料市场的供求状况、价格走向，提出最佳采购建议，密切关注新材料、新工艺、新技术、新设备动态，并及时反馈到研发、技术、设备部门，为其改良和更新，提出参考意见。

7.化妆品管理条例 篇七

目前,美容化妆品行业是第三产业中就业人数最多的行业,从138job推出的美容职场每月数据来看,对于大多数美容化妆品企业来说都面临着美容师、美容顾问、美容导师及美容会所店长等热门职位难招人才的问题。高职教育是以就业为导向的教育,承载为地方经济及产业转型升级提供人力资源保障的功能,为此要解决的问题就在于高职教育视角下提炼出美容化妆品行业管理服务型人才专业核心技能,为该方向培养提供有益的借鉴和思考。

二、理论背景和能力因素

高等职业教育是以“就业为导向”的教育模式,这就要求,高职教育要为生产、服务、管理一线培养高素质的技能型人才,要重点培养学生具备职业岗位技能,其中最重要的在职业实践中起着关键作用的技能,就称为专业核心技能。

高职教育要培养高素质技能型人才,除了注重专业核心技能的培养以外,还需加强职业核心能力的培养,也就是自我学习、与人沟通和合作、数字运用与信息处理以及解决问题等能力,从而形成以专业核心技能为基础,并且兼顾职业核心能力的一种培养模式,这就有利于提高高职学生的职业转换能力和可持续发展能力;钱伟荣等提出高职院校理科专业培养的核心技能是以体现“动手能力”为主的硬技能,高职院校文科专业培养的核心技能则是体现“动口能力”为主的软技能;沈晓丽则总结出美国职业教育三个技能性内容,一是基本技能,包括读、写、算、数、听、说等;二是思考技能,包括创造性思维、决策、问题解决、想象能力、懂得如何学习、推理等;三是个人品质,包括责任心、自尊、交际能力、自我管理、正直诚实等;郑立梅等认为具有管理为核心词的不同专业学生拥有共同的核心技能,这种核心技能是管理类专业学生所必须具有的、在不同管理工作岗位上通用的技能,它在工作岗位上具有广泛的迁移性。管理专业核心技能是沟通和决策,具体职能是针对各类组织资源进行的计划、组织、领导、控制和创新。

现有文献中管理服务型人才专业核心技能的提出为美容化妆品行业管理服务型人才专业核心技能的设计提供了有益借鉴,但美容化妆品行业具有自身的行业特性和显著特征,只有兼顾管理型专业人才核心技能、高职文科专业核心技能及美容化妆品行业实操技能的共性与差异,才能确保美容化妆品行业管理服务型人才专业核心技能指标设计的合理性。为此,以上述理论为基础,从高等职业技术教育的视角出发,结合本行业专家意见,给出美容化妆品行业管理服务型人才专业核心技能的四个维度,即职业核心能力、管理能力、行业操作能力、动口能力,并将这四个维度细分为18个评价指标:

1.职业核心能力。协调能力:能在各种场合下配合和协调团队工作,促成团队合作;沟通能力:在人际交往中,能够积极主动与他人沟通,而不是被动回应;决策能力:能将想法贯彻到实践中,切实有效的推进工作任务;学习能力:能坚持学习,善于思考,能迅速获取新资讯;解决问题能力:能用理性的逻辑思维分析和解决问题。

2.管理能力。计划能力:有明确的目标和计划,能按部就班的完成工作任务;组织能力:组织团队成员完成工作任务;领导能力:带领团队成员开展工作达成既定目标;控制能力:监控工作任务按计划顺利完成;创新能力:遇到问题能够提出创新性的解决方法。

3.行业操作能力。美容手法实操能力:面部皮肤护理手法技能;美体手法实操能力:身体部位护理手法技能;产品知识:熟记美容产品和项目的功能、使用方法;皮肤知识:掌握皮肤结构和原理;中医养生知识:掌握中医穴位和经络走向。

4.动口能力。客户交流能力:了解女性顾客消费心理,善于运用到顾客交流中;销售能力:掌握店面销售话术和技巧;演讲能力:掌握演讲和培训技巧。

三、假设提出与变量设计

我们根据分析做出下面的假设:

H1:职业核心能力C的主要评价指标为协调能力X1、沟通能力X2、决策能力X3、学习能力X4、解决问题能力X5这五个方面,表示为:C=C(X1,X2,X3,X4,X5)+ε1。

H2:管理能力M的主要评价指标为计划能力X6、组织能力X7、领导能力X8、控制能力X9、创新能力X10这五个方面,表示为:M=M(X6,X7,X8,X9,X10)+ε2。

H3:行业操作能力I的主要评价指标为美容手法实操能力X11、美体手法实操能力X12、产品知识X13、皮肤知识X14、中医养生知识X15这五个方面,表示为I=I(X11,X12,X13,X14,X15)+ε3。

H4:动口能力S的主要评价指标为客户交流能力X16、销售能力X17、演讲能力X18这三个方面,表示为S=S(X16,X17,X18)+ε4。

H5:美容化妆品行业管理服务型人才专业核心技能主要与职业核心能力C、管理能力M、行业实操能力I、动口能力S等四个变量的组合相关联,表示为:T=T(C,M,I,S)+β。

四、实证研究与分析

(一)问卷设计

根据研究设计和美容化妆品行业管理服务型人才专业核心技能评价指标的说明,构建调查问卷的主体部分:调研背景性知识与要求概述、问卷填写者及调研企业基本信息、专业核心技能指标设计。其中专业核心技能各项能力指标设计采用Likert的5级量表方法,“1”代表“完全不同意”,“5”代表“完全同意”。为确保问卷设计的质量,多次通过行业专家咨询进行修改完善,并在预调研的基础上形成最终问卷。

(二)样本与数据

以珠三角地区美容化妆品企业为调研对象,对珠三角地区美容化妆品企业185位在职从业人员进行问卷调查,共发放185份调查问卷,回收168份,回收率为90%,有效问卷151份,有效率为89.8%。调研对象主要为企业基础岗位技能型人才、专业技能人才及中高端管理人才,其具体工作岗位有美容师、美容顾问、店长助理、店长、美容导师、培训讲师、前台客服、店老板、区域经理、品牌经理等。采用spss22.0作为问卷设计分析工具,分析方法包括描述性统计分析、因子分析及信度检验。

(三)数据分析

1. 因子分析。

为了提炼美容化妆品行业管理服务型人才专业核心技能,可采取因子分析的方法。因子分析的目的在于浓缩数据,通过对变量之间的相关性分析,来寻求其影响力最大的少数几个因子,来反映原有变量的大部分信息。在因子分析之前,需要运用KMO样本测度和Bartlett’s球形检验对问卷设计中涉及的各指标间的相关性进行检验,以确定问卷的数据是否适合进行因子分析。检验的结果如表3所示:

从表3可知,问卷指标的KMO度量值为0.871,大于0.7,Bartlett’s球形检验的P值为0.000,小于0.001,说明问卷数据具有较强的相关性,适宜进行因子分析。

对原始数据进行标准化处理,采用主成分分析法计算出用方差最大正交旋转后的因子载荷矩阵,结果发现X1协调能力、X2沟通能力、X9控制能力、X10创新能力载荷量小于0.5,将其剔除,剩余的14个变量进行第二次因子分析,可得4个因子。这4个因子的特征值均大于1,累积方差的贡献率为66.455%。

2. 信度检测。

根据第二次因子分析结果,针对4个公因子,采用Cronbach’a系数对问卷进行信度检验,各变量的a值如表4所示。

从表4可知,所有因子的a值均大于0.7标准,说明各变量的信度通过内部一致性检验,问卷整体的a系数为0.871,表明问卷具有一定的信度,设计的量表可以接受。

(四)假设修正

第二次因子分析共提取4个主成分,这与原假设基本保持一致,但各项能力指标归属不同公因子有所变化,需要对原有假设进行修正,修正情况如下:

1. 第一主成分即美容手法实操能力X11、美体手法实操能力X12、产品知识X13、皮肤知识X14、中医养生知识X15具有绝对值较大的载荷系数,基本上是这些能力指标的综合反映,与假设H3相一致,因此H3保持不变,H3:I=(IX11,X12,X13,X14,X15)+ε3。

2. 第二主成分即决策能力X3、学习能力X4、解决问题能力X5、计划能力X6具有绝对值较大的载荷系数,基本上是这些能力指标的综合反映,与H1职业核心能力的主要能力因子有一定的出入。根据分析结果,假设H1被修正为职业核心能力的主要能力因子包括决策能力、学习能力、解决问题能力、计划能力等,因此,H1修正为:C=C(X3,X4,X5,X6)+ε1。

3. 第三主成分即客户交流能力X16、销售能力X17、演讲能力X18具有绝对值较大的载荷系数,基本上是这些能力指标的综合反映,与假设H4相一致,因此H4保持不变,H4:S=S(X16,X17,X18)+ε4。

4. 第四主成分即组织能力X7、领导能力X8具有绝对值较大的载荷系数,基本上是这些能力指标的综合反映,与H2管理能力主要能力因子有一定的出入。根据分析结果,假设H2被修正为管理能力的主要能力因子包括组织能力、领导能力,因此,H2修正为:M=M(X7,X8)+ε2。

根据以上分析,假设H5美容化妆品行业管理服务型人才专业核心技能主要与职业核心能力C、管理能力M、行业实操能力I、动口能力S等四个变量的组合相关联保持不变,表示为:T=T(C,M,I,S)+β。

五、结果分析与对策建议

(一)结果分析

1. 公因子1对美容手法实操能力X11、美体手法实操能力X12、产品知识X13、皮肤知识X14、中医养生知识X15有较大的载荷系数。

这说明美容化妆品行业从业人员首先得具备和掌握行业基本技能才能适应岗位工作要求,掌握行业相关知识和技能是入行的基本门槛,行业操作技能是各行业间专业度区分的关键要素之一,基层技术岗位人员日常工作主要是运用行业实操技能,专业技术人员和中高层管理人员也要深入一线,贴近市场了解和掌握行业入门技能以助其更从容的从事团队组织和管理工作,因此,行业实操技能在企业不同级别职位人员的运用量中有所区别,但不影响其在业内人员需掌握的专业核心技能中的重要性地位。

2. 公因子2对决策能力X3、学习能力X4、解决问题能力X5、计划能力X6有较大的载荷系数。

这说明行业从业人员具备行业实操技能只能保证其在行业内胜任工作,一旦需要职位晋升发展或是跳出行业放眼其他领域则需要具备决策能力、学习能力及解决问题等能让从业人员具有可持续发展后劲的能力要素,即掌握行业实操技能可以保证当前工作的顺利开展,掌握职业核心能力则是一种素质的体现,能让从业人员寻求更长足的发展和更高级的晋升。

3. 公因子3对客户交流能力X16、销售能力X17、演讲能力X18有较大的载荷系数。

这说明美容化妆品行业有其独特性,该行业主要顾客受众是女性,女性消费心理及购买行为有别于男性顾客,从业人员深入研究并掌握与女性顾客的交流沟通技巧能更好地促进业绩的提升,另一方面美容化妆品行业从业人员也以女性为主,女性员工的独特个性和工作方式决定了行业需要美容导师深入市场激励和培训女性员工以帮助其取得较好的工作业绩,故该行业需要从业人员具备良好的动口能力以适应岗位工作需要。

4. 公因子4组织能力X7、领导能力X8有较大的载荷系数。

这说明美容化妆行业管理服务型人才的管理这个核心词决定了从业人员还需具备管理方面的“软技能”,美容化妆品行业从业人员工作对象涉及不同性格、不同职位的人或不同类型的事,管理技能侧重于对不可见的、难以衡量的“能”的培养,侧重对“人”和“事”等驾驽的能力,具体体现为组织能力和领导能力。

(二)建议

1. 高等职业教育是适应地方经济发展的需要来培养一线生产、服务、管理等高素质技能型人才,因此必须兼顾职业核心能力与行业操作能力的培养,二者缺一不可。

2. 美容化妆品管理服务型人才可定义为高职文科专业人才,其同样需要注重动口能力的培养,即表达能力和语言能力的极致发挥。

高职教育的理科专业注重实操技能即动手能力的培养,而高职文科专业则更应注重对动口能力的培养,通过翻转课堂让课堂动起来、课堂信息化教学、小组讨论汇报、角色扮演等课程改革和教学方法改革能有效提高学生动口能力。

3. 美容化妆品行业管理服务型人才还需辅以文化熏陶,包括学院管理文化、专业管理文化、班级管理文化等方式对学生的管理“软技能”的培养进行潜移默化的影响。

摘要：本文从高职教育视角出发,构建出美容化妆品行业管理服务型人才专业核心技能,通过提出假设与变量设计,以珠三角区域美容化妆品企业为研究对象,采用因子分析方法,对假设进行修正,探索性得出美容化妆品行业管理服务型人才专业核心技能包括职业核心能力、管理能力、行业操作能力、动口能力4个维度14个能力因子,围绕这些专业核心技能,高职教育相关专业要有方向性地提高人才培养质量。

8.化妆品管理条例 篇八

国产化妆品的征程布满荆棘，相宜本草、可采等品牌能否凭借中药类护肤产品与国际化妆品一决高下，就要看资本的推动力与企业家的智慧了。

中国的化妆品行业一直不缺少故事，小护士、羽西、大宝与国外巨头展开的一系列“惊天”并购案永远引得众人追逐，但是，近来我们发现，风险投资和本土化妆品巨头也首次加入了化妆品行业的资本角逐：2007年底，今日资本8000万人民币投资相宜本草，2008年3月上海家化（爱股,行情,资讯）投资四川可采，化妆品业的“黑洞”正在将周围越来越多的“物质”吸附进来。数年来，国外化妆品巨头的资本运作似乎不如“意料”中的成功，欧莱雅总部内部甚至将轰轰烈烈的小护士并购案总结为失败案例，可见化妆品行业比人们料想的复杂得多。因此，在这个领域VC多少显得有些小心谨慎。

两宗投资案

今日资本董事总经理徐新的助手Anita是相宜本草的“粉丝”，她常常买相宜本草的产品送给家里人用。一次Anita将这一品牌“隆重”推荐给徐新，这次推荐成了这宗8000万人民币投资的重要“引子”。相宜本草创建于1999年，创始人封帅出生于医药世家，自幼接受中医文化的熏陶，公司致力于本草系列美容护肤品的研发、生产与经营，其生产的相宜本草面膜及相关产品在华东、华南地区有着广泛知名度。

一天封帅接到了今日资本研究部门Hellen的电话，“那个女孩很会说话。”封帅于是决定和徐新见上一面。徐新为封帅制造了一个巨大的“梦想”——要成为行业的冠军。封帅说：“徐新认为相宜本草的定位很好，而且产品质量不错，如果有更多资金成长会更快。”在此之前，封帅正以每年30%-50%的速度稳步扎实地经营相宜本草，年销售额约为1亿元左右，他们并不缺资金。“以前一直有朋友希望投资相宜本草，但是我一直认为我们太小了，引入投资稀释股份，对我们也不利。”相宜本草董事长封帅对本刊记者说。

但是2007年年中，一个更重要的因素影响了封帅的决策。相宜本草忽然得到信息，除了老对手佰草集、可采外，日化品牌“霸王”可能要进入中药护肤品行业，而且准备从相宜本草公司挖人。近几年“霸王”发展迅速，可谓中国日化业的一匹“黑马”，霸王的快速崛起打破了洗发产品外资品牌独霸天下，其他中小品牌在苟延残喘的局面，并开创了中药洗发护发的新“蓝海”。“中药世家”的品牌定位令大家认为霸王进入门槛并不高的护肤品行业并非难事。这些传言让一直稳步成长的相宜本草有点慌乱，封帅忽然意识到竞争的紧迫。封帅开始动心了：或许更多的资金可以抵御这场竞争。而资本方那一面，徐新几乎不给封帅更多的考虑时间，让她在短期内迅速作出决策，于是相宜本草和今日资本迅速签订了合约，封帅甚至没来得及跟其他风投比较价格。

就在相宜本草接受今日资本投资后，又有一个风险投资商冲进封帅的办公室，说早就想投资相宜本草结果几次被封帅助手婉拒，直到现在才见到封帅表明意愿，但为时晚矣。封帅说，今日资本投资前后至少有四五家风险投资商找过相宜本草。

几乎与此同时，另一宗并购悄然展开。数月后，2008年3月20日，上市公司上海家化发布公告，称公司将以自有资金增资、收购四川可采化妆品股份有限公司51%的股权。该次收购所涉金额为6521.62万元人民币。收购之后，可采创始人兼董事长马俊将继续担任可采的总经理以及法人代表，负责可采业务。上海家化认为并购可采的价格比较合理。

据了解，可采现拥有“可采”、“伶采”两个品牌，其中“可采”是国内第一个面贴膜品牌，曾一度位列贴膜类护肤品的第一品牌，并多年居于屈臣氏连锁卖场面膜类销售冠军位置。可采也是继佰草集后国内出现的第二家专注本草护肤品的品牌，有着非常广泛的知名度，口碑良好。

并购之殇

又有两个优质的国产品牌进入资本角逐让人不禁联想，那些曾经获得国外化妆品巨头垂青品牌的日子过得怎么样了？

最让人感到痛惜的是小护士。“小护士品牌气质清新可人，形象很好。”封帅回忆起这一品牌的现状不由得有些遗憾。这曾是一桩令欧莱雅颇为得意的收购案，但是结果恰恰相反：原来以数亿评估价购得的小护士渠道在收购后价值几乎减损一半——那些渠道商并不买欧莱雅的账。在半年、一年的绩效考核出台后，欧莱雅负责收购小护士项目的负责人被罢免。与此同时，小护士这一品牌也被“雪藏”。无论欧莱雅对外是如何宣称的，其对内将这宗并购案定义为失败案例。

曾任“小护士”、“自然堂”等品牌公司高层的行业资深专家李传玉告诉本刊记者：“欧莱雅在小护士并购案上有着‘无厘头的优越感，小护士和欧莱雅在运行策略上有很大不同，与客户的沟通方式、销售支持也有根本的不同，但是欧莱雅并没有因地制宜地去做，导致了水土不服的落败。但是被收购之时，小护士的所有者已经在绩效和品牌上达到一个‘临界点，被欧莱雅收购使其原有的所有者今后可以从事其他资本运营的自由。”从这方面来讲，这宗并购案最大的受益者就是小护士最初的所有者。

但是另外一桩并购案似乎乐观些，众人皆知的品牌大宝被强生收购。李传玉表示：“大宝的软肋是终端，大宝一直采用经销商制，主要做流通市场批发，在哪里能买到自己的产品都不知道。而强生最大的优势在于终端资源，细到每个街区有多少个报亭，一个报亭能放几包卫生巾都统统清楚。”

事实上，无论是小护士、大宝，还是可采，之所以选择被并购之路皆因“困局”，这一困局正是前面所提到的“临界点”这一行规。行业资深专家李传玉介绍：化妆品行业流行着“台阶死穴”一说。所谓台阶有如下界定：年销售额在1亿元以下的企业为创业期；1亿至5亿元的为成型期；5亿至20亿元的为再造期；20亿元以上为稳定期。每跨越一“期”，为攀越一个台阶。如果一个品牌一直徘徊在一个台阶上一直上不去，其结果必然下滑。

可采似乎正是这样的例子。据了解，可采所经营的产品类别——护肤膜(特别是面膜)是一个特殊的化妆品类别，过去几年市场容量每年平均增长30%左右，目前已超过10亿元，预计未来2－3年达到30亿元。可采凭借中药面膜一度占据国内面贴膜市场的领先位置，但是因缺乏资金等因素，在品牌及市场运作上并未成功令销量跨入第二节台阶。近几年，可采销售额一直徘徊在1亿元左右，并一直局限在卖场等销售渠道。同时，由于其他贴膜品牌的蜂拥崛起，可采在这一领域的份额由第一下降至第二，让位美国宝洁旗下的玉兰油。这种不进则退的市场定律在可采身上显现无疑。外界一度传言，可采出现资金链问题，主动向上海家化“求助”。事实上，这种困境早在2007年8月马俊在接受当地一家媒体采访时就已经透露，作为一家民营中小型企业，虽然得到各级政府的扶持，但由于资产规模不大，加之在银行心目中的信任度不高，融资困难，资金问题一直制约其发展。据记者了解，与可采接触的有包括外资和财务投资者在内的企业。可采在2007年8月已经选择了上海复星作为战略投资者，并签订了相关协议：首期注资3000万元，成为拥有可采35%股权的股东。但后来不了了之。

这点对于封帅来说同样感同身受：“很多好的国产品牌之所以被并购就是因为发展到一定的‘瓶颈难以持续了，此前被收购的小护士、羽西、大宝等都是遇到了类似的问题。在整个日化行业都是这样的特性，特别可惜的是舒蕾品牌，当时的销售额30亿元，能与宝洁抗衡，他们在渠道终端方面有很深的研究，但是最终在品牌运作上突破不了，只能选择被收购。”这几乎成了中国整个日化行业的“魔咒”。在这一问题上，很难说相宜本草不会发生同样的困境。尽管霸王品牌至今都未介入中药护肤领域，但是该行业对强势进入者的极高警惕性，足以显示目前行业公司地位的脆弱性。

在化妆品市场的中外对抗中，本土品牌受到极度挤压,而超过5亿元规模的民族品牌仅北京大宝、重庆奥妮、上海家化等几家，这种规模很难形成竞争力。这给了外资品牌极大的市场空间，也滋生出很多关于外资品牌“消灭”本土品牌的广泛争论。全国重点大型零售企业品牌监测结果显示，大商场的化妆品销售，外资品牌占据明显市场优势，垄断80%以上市场。中国的民族化妆品品牌不是在洋品牌背后跟风，就是在夹缝中委屈地生存。

突围

尽管来势凶猛、后劲十足的外资品牌对中国的化妆品公司来说犹如悬在头上的一把利剑，但中国化妆品公司数量仍然不断翻新。中国化妆品品牌目前有3000多个，其中大家耳熟能详的就有将近20种。近几年还涌现了如自然堂、美肤宝等新的强势品牌，其中自然堂凭借二线市场的渠道优势销售额已经达到5亿元左右。飘影国际集团策划总监、广东飘影实业有限公司副总经理黄志东告诉本刊记者：“化妆品行业是低门槛高收益行业(主要是护肤品)，市场集中度高，市场增长迅猛，美丽产业后劲十足。”

据了解，化妆品行业的利润率约为百分之几十不等，化妆品本身的成本并不高，更多的是投入在品牌运营、渠道建设等方面。但中国化妆品行业的税收也比较高，如果正常纳税的话将是相当高比例的数额。封帅介绍，相宜本草每年缴纳的税收比剩余的利润还要多。在高税赋下，中国化妆品行业整体的偷税漏税比例非常高。记者了解到，国内不少化妆品企业都在寻求投资，但是由于自身可能存在的税收问题，一直令众多投资人望而却步。

今日资本和上海家化的投资、并购举措仍然证明了中国化妆品公司的潜力。虽然此次是风险投资业对化妆品行业的首次涉猎，但对于今日资本来说，这次投资似乎并不算另类。投资相宜本草之前，今日资本的团队曾在屈臣氏等连锁卖场不断关注很多品牌的情况。在投资前徐新仔细考察了这个细分行业，认为相宜本草的最大优势在于认准了草本这个细分市场，找到了自己的立足点，既避免了与国际品牌的正面竞争，也脱离了价格战的漩涡。

而对于上海家化而言，作为上市七年之后的第一次并购。可采在收购后将作为家化旗下贴膜类的主要生产企业，并保持原有的品牌不变。在市场销售方面。由于可采此前是以自己在全国建立的40多个经营部进行经销，运作慢，效率较低，未来家化将凭借自己强大的代理商网络帮助可采拓展全国市场，上海家化希望将可采的销售收入做到3亿元。

我们不难发现，可采、相宜本草同属中药、本草类护肤品牌。正如徐新投资相宜本草时所考虑的那样，这宗投资的风险在于，如果大的跨国公司像宝洁等也来做本草类化妆品，当然会对相宜本草不利，但是像宝洁这样的大公司，由于决策机制的问题，想在中国出一个类似的品牌也不会那么快，起码一两年内是不太可能的，过了这段时间相宜本草也已经长大了。相比绝大多数品牌走的日化产品思路，中药化妆品显然成为与国外化妆品公司进行差异化竞争的重要手段。虽然中国的药妆品市场还比较小，但正以每年超过10%的速度向前发展。与其与世界顶级品牌打“硬仗”，不如另辟蹊径，“以柔克刚”，这似乎是中国化妆品一个不错的出路。

今日资本投资相宜本草后不久，根据对赌协议，相宜本草召开了下半年销售大会，之前定的年增长率仅为50%左右，调整到了70%-80%，以后的目标将逐渐提高到100%-150%。而实际上，国内化妆品行业市场的年平均增长率只有15%左右。今日资本此次投资的8000万元，有很大一部分计划用于广告支出。目前相宜本草在公交车车身上投放了广告，虽然只是一个小的广告投放，却对相宜本草业绩的提升帮助很大。2007年9月投放广告后，相宜本草月销售收入增长率已超过了30%。

9.化妆品管理条例 篇九

《化妆品卫生监督条例》（修订）为2013年、2014年、2015年国务院立法工作计划项目。国家食品药品监督管理总局（以下简称总局）认真研究，深入论证，广泛调研，反复修改，完成了《化妆品监督管理条例（修订草案送审稿）》（以下简称送审稿）起草工作。现就有关情况说明如下：

一、修订的必要性

化妆品是指以涂擦、喷洒或者其他类似方法，施用于人体表面（皮肤、毛发、指甲、口唇等）、牙齿和口腔黏膜，以清洁、保护、美化、修饰以及保持其处于良好状态为目的的产品。

化妆品的特点是：多用于体表，作用缓和，人体吸收少，对人体造成严重危害的可能性小，但使用对象多为健康人群，目的是美化仪表，与用于治病救人的药品和医疗器械“风险与效益比”的理念不同，对产品的安全性要求高，风险零容忍。化妆品属于快速消费品，产品季节性、时尚性强，品种多、批量小、销售周期快，根据市场需求配方和标签调整较为频繁。目前，全国有化妆品生产企业约4000家，中小型企业约占90%，但市场份额不到20%。这些特点决定了既要严把化妆品安全关，减少安全风险，又要管好管活，给企业创新发展留下空间。

现行《化妆品卫生监督条例》（以下简称《条例》）于1989

年发布，1990年实施。25年来，《条例》在规范化妆品生产经营行为、加强化妆品监管方面发挥了积极作用。但随着经济社会和化妆品产业的快速发展，化妆品消费需求迅速增长，新原料、新技术层出不穷，现行《条例》已不能适应需要，主要问题表现在：

一是立法理念不适应形势发展需要。现行《条例》重事前审批和政府监管，未能充分发挥市场机制作用，与党中央国务院的新要求不适应，与产业提升需求不一致，也与国际趋势不协调。化妆品作为时尚产品，除卫生和理化指标外，其正常使用性能、实际功效等均与消费者密切相关；随着科学技术的发展，包括纳米材料在内的新原料的使用对人体健康可能产生的影响也需进一步评估，传统的“卫生监督”的理念也已不能满足保障消费者健康的需要。

二是管理手段难以满足实际需求。现行《条例》中规定的监管手段相对匮乏，法律责任比较粗放，对违法行为的打击力度较弱，没有建立以企业为主体，以产品原料和功效宣称管理、生产过程的生产质量管理规范（GMP）要求、经营过程的可追溯性为核心的风险管理制度，缺乏行业自律要求和社会参与渠道，难以适应规范化妆品生产经营秩序的实际需要。

三是监管体制滞后于改革实际。2008年和2013年两次政府机构改革，国务院分别将卫生行政部门的化妆品卫生监督职能和质量监督部门的化妆品生产行政许可、强制检验职能划转到食品

药品监管部门，由食品药品监管部门对化妆品质量、卫生实施统一监管。现行《条例》规定由卫生行政部门对化妆品进行卫生监督的管理体制早已与实际不一致。

二、修订的总体思路

《条例》修订贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，落实转变政府职能要求，以问题为导向，以风险管理为基础，以创新为动力，从国情出发，立足化妆品特点和行业实际，借鉴国际经验，注重发挥市场在资源配置中的决定性作用，建立科学、高效的化妆品监督管理体系。

《条例》修订的总体思路，一是简政放权，适当减少事先许可，加强事中事后监管；二是分类管理，根据风险程度，科学设计原料、产品和企业分类管理制度；三是完善制度，强化企业主体责任；四是倡导社会共治，充分发挥各个部门和社会各界作用。

三、修订的主要内容

送审稿共7章79条，包括总则、原料与产品、生产经营、标签与广告、监督管理、法律责任和附则。送审稿落实政府职能转变要求，对于现行的新原料审批、国产特殊用途化妆品审批、首次进口化妆品（包括特殊用途和非特殊用途化妆品）审批、化妆品生产企业卫生许可、化妆品生产许可5项行政许可，取消其中的进口非特殊用途化妆品审批，将生产企业卫生许可和生产许可合二为一，缩小新原料和特殊用途化妆品两项行政许可的范围，并按照化妆品研制、生产、经营、上市后管理全生命周期设

计了全过程、全要素的管理制度。主要内容包括：

（一）目录管理与审批备案相结合的原料管理制度。1.原料实行目录管理。参考国际经验，对化妆品原料实行目录管理，由总局分别制定化妆品禁用原料目录、限用原料目录和准用原料目录（第八条）。

2.新原料实行审批与备案管理相结合。现行《条例》规定所有新原料均应当经过批准后方可使用。送审稿根据风险程度不同，对防腐剂、防晒剂、着色剂、染发剂、美白剂等高风险原料实行审批管理，其他新原料报总局备案即可。同时，明确企业要按照要求定期报告新原料使用及安全状况（第九条、第十条）。

（二）以安全性评价和功效宣称为核心的产品分类管理制度。

1.根据产品安全风险调整普通化妆品和特殊化妆品的名称与范围。考虑到原来的“特殊用途化妆品”“非特殊用途化妆品”名称与按照产品风险分类管理不完全吻合，将其分别修改为“特殊化妆品”和“普通化妆品”。在延续特殊化妆品注册、普通化妆品备案管理的同时，将特殊化妆品由原来的9类减为染发、烫发、美白、防晒以及总局认为其他需要特殊管理的化妆品，育发、脱毛、美乳、健美、除臭等其他5类特殊化妆品，将根据监管需要，予以取消或者转为药品或普通化妆品管理。送审稿规定总局可以根据风险评估情况，对特殊化妆品的范围进行动态调整（第十一条）。

2.增设安全评估要求。借鉴欧盟做法，强化产品上市前的安全评估，规定申请人、备案人应当开展化妆品安全评估（第十八条）；化妆品注册和备案时必须提交产品安全评估资料（第十三条、第十七条）。

3.规范功效宣称管理。出于营销的需要，化妆品通常都进行功效宣称，但现行《条例》缺乏相关管理规定。由于化妆品功效宣称与保护消费者权益关系密切，美国、欧盟、日本等发达国家和地区都对此进行严格规范。参考国际经验，送审稿规定，化妆品的功效宣称应当有充分的科学依据，企业对功效宣称负责，并应当将有关文献资料、研究数据或者功效验证材料在指定网站公开，接受社会监督（第四十四条）。

（三）以生产者为主体的质量安全责任制度。

目前，化妆品注册管理实行注册证持有人与实际生产者可以分离的制度，产品注册证上注明“生产企业”和“实际生产企业”，“生产企业”是注册证持有人，可以没有生产许可证，“实际生产企业”是产品加工地，须为持有生产许可证的企业。送审稿对此予以确认，并在此基础上对国产化妆品的注册人和备案人不再作资格限定，放宽至自然人和研究机构，并规定产品注册证可以转让（第十六条、第十九条）。同时，明确化妆品生产者以自己的名义将产品投放市场，对产品质量安全承担主体责任（第二十二条），规定生产者在生产行为和质量安全管理（第三十二条）、不良反应监测（第五十三条）、缺陷产品召回（第三十八条）等

方面的义务。生产者可以自己取得化妆品生产许可证生产化妆品，也可以委托具有化妆品生产许可证的企业生产化妆品（第二十三条）；生产行为违法或者生产的产品不符合法规要求的，对委托方和受托方均按规定予以处罚（第六十五条）。向我国出口化妆品的境外企业应当由其在我国的代表机构或者指定我国境内的企业法人作为代理人，依法承担相应的化妆品质量安全责任（第十九条）。

（四）以事中事后管理为主的生产经营管理制度。1.以生产许可证和GMP为抓手加强生产管理。一是落实总局“三定”规定，将原质量监督部门发放的化妆品生产许可证与原食品药品监管部门发放的化妆品生产企业卫生许可证整合为化妆品生产许可证（第二十三条）。二是确定化妆品生产质量管理规范的法律地位，替代原卫生部制定的《化妆品生产企业卫生规范》（第二十六条）。GMP的具体内容与卫生规范基本一致，但将重点提高企业管理、过程控制等“软件”要求。三是强化生产环节相关责任人的责任，明确要求生产企业指定质量安全负责人负责产品质量安全管理和产品出厂放行工作（第二十九条）。四是严格企业自我管理义务，要求建立GMP执行情况年度自查报告制度，生产条件不再符合GMP要求的，应当立即采取整改措施（第三十一条）。

2.以可追溯为重点加强经营管理。规定经营者的进货查验、索证索票、妥善贮存运输等义务，保证监管链条完整和产品可追

溯，对集中交易市场开办者、网络交易第三方平台提供者提出具体要求（第三十四条至第三十七条），并将经营服务中使用化妆品或者为消费者提供化妆品的美容美发机构、宾馆等纳入经营者进行管理（第三十三条），形成监管全覆盖。

3.以风险评估为依托完善上市后管理。完善不良反应监测制度（第五十三条、第五十四条），建立不符合要求产品不予延续注册（第十六条）等产品退出机制，增设缺陷产品召回、质量安全事故应急处置等风险控制措施（第三十八条、第三十九条、第五十五条）。

（五）以强化检查抽验为主、多种措施并举构建完备的监督管理制度。

一是强化监督检查职权，规范监督检查措施、要求和结果处理（第四十六条至第四十八条），明确对境外生产企业的现场检查职权（第五十六条）。二是完善监督抽检制度（第四十九条至第五十二条）。三是加强信息公开和信用监管（第五十七条）。四是加强社会共治，发挥行业协会自律、社会共同监督、有奖举报和专家咨询制度作用，提高监管实效（第六条、第七条、第五十八条、第五十九条）。

（六）权威性和可操作性并重的法律责任制度。

一是加大对生产经营者违法行为的处罚力度，对构成犯罪的行为，依法追究刑事责任，同时给予行政处罚（第六十条）；将罚款基数由违法所得调整为货值金额，并规定了最低罚款额度。

二是法律责任设置全面涵盖各种违法情形，规范执法自由裁量权。三是丰富处罚种类，设置了对违法生产经营者、检验机构以及相关责任人员的资质处罚。四是完善处罚制度，生产企业有违法行为的，除对企业进行处罚外，对企业负责人、质量安全负责人、安全评估人员等负有责任的自然人可以处以罚款（第六十二条至第六十四条、第六十六条），对委托生产的违法行为实行委托方、受托方双罚（第六十五条），对经营者在化妆品质量安全管理中未违反条例规定的，设置了免责条款（第七十条）。

四、几个重点说明的问题

（一）关于化妆品定义中是否包含口腔护理用品。职能调整前，质检总局将牙膏作为化妆品纳入工业产品生产许可证和进出口检验管理。牙膏等口腔护理用品的主要使用目的是清洁和美化，符合化妆品的定义，美国、欧盟、日本等国家和地区均将口腔护理用品纳入化妆品管理。为保持工作衔接，并参考国际惯例，《条例》修订时明确化妆品定义包含口腔护理用品。征求意见过程中，部分行业组织以及相关生产企业对此提出了反对意见，理由：一是口腔护理用品的相关标准和行业管理规范都比较成熟，近年来一直发展良好；二是目前国家对口腔护理用品并不实行注册或者备案管理，产品只要符合相关规定就可以自由进入市场；三是牙膏等产品一直允许宣称防龋、抑菌等医疗术语，原卫生部还颁布了一系列牙膏功效评价标准，许多国产牙膏配方中含有中草药。这些方面均与化妆品的管理方式不完全一致。

送审稿明确将口腔护理用品纳入化妆品范畴（第三条）。但考虑到牙膏等产品的特点，在对其功效宣称予以规范的同时，还应保留适度的灵活性。这将在后续的具体政策制定中予以体现。

（二）关于标签管理。

修订过程中有意见提出，应当禁止进口产品以加贴方式标注中文标签。主要理由：一是不法经营者通过加贴、修改等方式非法更改产品保质期等现象比较突出；二是国内外对化妆品标签要求不完全一样，可能出现外文标注内容与中文标注内容不一致（如我国规定防晒指数最高标注为30，但在有些国家和地区允许标注为50；部分进口产品原包装上含有“医”“药”等我国法规禁止标注的内容），易误导消费者，有的还存在一定安全隐患。对此，外资企业反映比较强烈，认为是设置贸易壁垒，增加了企业负担。

10.化妆品专卖店会员管理的成功经验 篇十

怎样进行有效的会员管理？根据一些操作成功地专卖店的经验，总结如下： 做好会员章程

现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。这里就需要会员章程。章程主要包括会员的条件和拥有的权利。在会员权利方面主要有这么几种：一是通过会员购物来积累积分，可以进行积分兑换，二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等。

重视会员开发

一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3--5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品满多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

大家可安装试用下：飞蝶化妆品店管理软件，支持条码扫描、小票打印机、钱箱、条码价签打印机、会员卡积分、打折、预充值与付款、签单赊款、会员生日软件可设置自动发祝福短信等。老板不管是在家里或出差在外，都能轻松联网实时查询、分析店里的各项业务数据，实时掌控店面运营情况，在任一分店登记为会员，则可在所有分店都可使用会员卡正常消费、打折、积分、预充值等。可一键查每日(月、年)销售、利润、库存、存货总金额、提成等信息。还赠送化妆品店专用的商品信息库，不用您一个个输入，直接导入使用。软件分有单机版、连锁版

需要软件试用版安装包的老板朋友，可 联 系 飞 蝶 客 服 Q Q：291574238 建立会员档案

建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。完善的建立周、月、季和的服务标准，如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对化妆品店的认同感；定期客情沟通，调整销售的侧重点和促销优惠政策，提高会员的返店机率。

根据顾客心理划分会员

“物以类聚，人以群分”，如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠；而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。

如果按照购买习惯来区分的话，经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻；经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。知道了顾客的需求，结合专卖店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。

开展跟踪服务

对会员进行区分之后，就要针对会员消费习惯和水平的不同，制定不同的政策进行跟踪。上海的一朵品牌首开333式服务的先河，即顾客第一次在化妆品店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对化妆品店的好感，为成为会员奠定基础。在3周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些美容知识，同时邀请顾客光临化妆店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。在3个月后再一次与顾客通电话，询问产品是否用完，并告知店内最近有什么活动，还可以使用一点小技巧，如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完，购买的机率则大大增加。

展开与会员的沟通和互动

对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味的去支配顾客，而也应该建立起一种深度沟通的模式，让会员有参与店面活动的机会，有表达自己需求和意愿的渠道，会员月刊就是一种比较好的方式，通过月刊不光可以介绍产品和惠东信息，而且可以刊登一些会员来信和照片，来调动会员参与的热情，增加归属感，培养忠诚度。此外与会员沟通中要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，以电话回访为例，打电话时间应在上午11--12点，或下午4--5点，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。

另外，会员过生日赠送礼品是重中之重，也可以通过短信祝福会员。一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉店员象老朋友一样，才会经常地光顾。

不断发展扩充会员数量 充足的会员数量是销售的基础，有人把会员比作专卖店的摇钱树。比如对于一个县级或乡镇级的化妆品店来说，如果会员数量超过600人，便可以保证它的正常运营，（每个会员年消费300*600人=180000元）。同时，一场好的促销活动更是是离不开会员的。在活动前期，首先对已注册的会员进行分类，哪些是已购买产品满一个月的，哪些是刚购买产品的顾客，确认后，进行电话沟通，并告知促销活动时间，因她是我们尊贵的会员，感谢她一直以来的支持，店里特地为她准备了一份超值礼品。另外如果她带一位当地的朋友过来，同样也可以得到一份礼品。同时表示，这次推出的活动非常优厚，她是第一个接到电话的，让顾客自己感觉很荣幸。

会员数量的充足，是要靠化妆品专卖店平时的储蓄。同时要搞好一场成功的促销活动，受平时会员的积累和维护的影响非常大。活动当天的顾客60%是过客，购买机率是非常小，是很难带动销售的。如果有会员600人，通过电话邀约确定300人，实际到场200人，其中有100人购买产品，假定每人消费100元即可产生10000元的销售额，活动的基本销量就能基本保证。那么再加上当天的流动顾客，活动成功的机率就会大大提高。实践证明，同样是组织促销活动，通过一般的陌生的派发传单和通知会员相比较，会员参与活动的机率要比普通的宣传高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。

11.冰冻化妆品 篇十一

从小顽皮的我怎么会在家里干坐着呢？看，俺又在家里翻箱倒柜了。嘿，我又发现“新大陆”了，妈妈的化妆盒！捧着它，我心中又有一个“新点子”萌生了……平时妈妈爱化妆，只要用盒子里的东西抹一抹，粉粉的脸庞，红红的嘴唇，弯弯的眉毛,美极了！

“对，就这么办！”我蹑手蹑脚地来到厨房，生怕吵醒正在午休的妈妈。我悄悄打开冰箱，迫不及待地将化妆盒硬塞进了冷冻室，轻轻地关上冰箱门。哼！可爱的化妆品们，乖乖地呆在里面凉快一会儿吧！

1分钟，2分钟……时间似乎愈走愈慢，我背着手，围着冰箱打转，心里祈祷着化妆品快点结冰，这一刻，我脑袋里冒出许多稀奇古怪的想法。一个泡，两个泡……每个泡泡里都包含着一个个想法。

冰箱，被我的急劲儿拉开了。我兴奋地取出化妆盒——咦？怎么这么久才结了一层薄冰啊？我小心翼翼地剥开冰层，取出了“冰冻化妆品。”我拧開口红盖子，直往嘴上抹，冰冰凉凉的，爽极了！糟糕，我的嘴唇怎么一下子变大了？管它呢，腮红也来点！眼影，眉毛……看，我的脸够新潮吧？围着眼睛一圈都是蓝蓝的。哈！睫毛膏，一刷，再一刷，左刷刷，右刷刷……终于大功告成了！化妆品全被我撇到桌上。我兴高采烈地走到阳台上，让冰冻化妆品“躺”在脸上来个阳光浴。“真美！”我心里美滋滋的。

“吱呀——”门被打开了，妈妈起床了！这下，我的心都提到嗓子眼了！妈妈掰着我的脑袋，左瞧瞧，右瞅瞅……“你是谁？到我家干什么？”妈妈连珠炮似的向我进攻，看到她那严肃的表情，我头脑里一片茫然，目瞪口呆地呆在那里。

一股热风吹来，花盆里的茉莉花枝随风摇摆，沙子跳进了我的眼睛。我手背一抹眼，不得了啦！黑眼圈！站在强烈的阳光下，我瑟瑟发抖……我觉得自己不再那么“美”了，所有美滋滋的感觉像是被那股热风给吹走了……

那堆冰冻化妆品躺在桌上，渗出许多水珠子，我想，它们也不好意思地冒出汗了吧！

（指导教师邹秀娟）

[整体评析]

全文充满了童趣，由好好的化装盒引发了小作者的“新点子”。接下来一系列的举动令人啼笑皆非，一连串的动作描写栩栩如生，无不渗透着小作者稚嫩的童真童趣。最有趣的是“我”变成了“黑眼圈”，笔墨不多，但却让读者想想后忍不住大笑起来。文章拟人化的写法结尾耐人寻味。

12.化妆品管理条例 篇十二

一、自然堂的营销环境分析

自然堂品牌作为伽蓝公司的一个品牌之一, 公司2001年创立于上海, 这十年来, 伽蓝公司坚持着汇聚全球力量、打造中国品牌的经营理念, 与全球领先的企业合作, 伽蓝公司不仅仅是创立了自然堂一个品牌, 还有我们熟悉的美素, 雅格丽白等著名品牌, 伽蓝公司已经成为化妆品行业领军企业。公司有直属员工1800余人, 从业人员7万余人, 各类零售网络24000余个, 覆盖全国各个角落。自然堂公司从产品上市以来有着巨大的发展, 在上面的成就中也已经可以看出自然堂有着巨大的发展前景。对自然堂的SWOT分析如下:

1.优势:

(1) 外部优势:

中国是一个人口大国, 拥有巨大的消费市场, 因此为自然堂的发展提供了消费市场, 化妆品也成为了人们生活的必需品, 不再是奢侈品, 因此为自然堂的发展提供了经济基础。

(2) 内部优势:

自然堂创立的品牌形象, 也已经在行业中占有重要的地位, 自然堂一直以安全性和高品质为口碑, 已经在一千余家商场设立了专柜, 也获得了上海“名牌产品”, “一线产品”等很多的荣誉。另外自然堂的科学技术也是全国一流的水平, 自然堂的研究中心在上海, 它的实验室和精密仪器都属于世界领先水平, 还拥有全球最先进的SPF精密测试仪器。这些科学技术为自然堂开创优质产品提供了坚实的基础。

2.机会:

政府支持化妆品加入WTO, 为化妆品的发展带来了商机。外国的科学技术引入, 学术交流更加的广泛和深入。人们越来越热爱国货, 支持国货, 也让自然堂得到了支持。

3.威胁:

国家对化妆品监管力度也越来越大, 对化妆品行业和自然堂可以说是一种挑战, 特别是现在很多因为用化妆品出现过敏伤人的事件, 所以导致消费者对化妆品的不信任, 这对自然堂来说是一个巨大的威胁;化妆品行业是一个暴利行业, 因此涌入的企业越来越多, 从事化妆品行业的越来越多, 因此自然堂的同行竞争者和市场潜在者, 对自然堂化妆品造成了巨大的威胁。

4.劣势:

现在国家对化妆品的管制越来越严格, 在过去的十多年里国家颁布了化妆品的基本法规, 这对自然堂的发展可以说是一把双刃剑;自然堂处于一个竞争的时代, 不但面临着同行业的竞争, 也面临着其他各方面的竞争力量。

二、自然堂营销战略分析与选择

针对自然堂品牌化妆品的营销环境分析, 可以寻求自然堂公司的营销战略。

1.低成本战略。

自然堂不论是在材料的采购还是渠道的建设方面, 都要尽可能地压缩成本, 来达到目的。这样自然堂就可以利用成本低的优势制定更低的价格以打败竞争者, 此外, 可以利用低成本来提高利润率。

2.差异化战略。

在复杂和容易模仿的市场上, 要想让自己的企业总是醒目, 与众不同, 而又让别人无法模仿, 那就必须要形成差异化, 也就是我们说的差异化战略。在化妆品市场上, 产品的生产原料总是大同小异, 所以有如此多的外来者涌入, 因为好模仿, 易生产, 因此自然堂要创造与众不同的产品

3.混合型战略。

混合型战略就是既要在低成本的情况下提供优质的产品, 这种混合型战略一般很难达到, 可以说是理想状态, 因为这样不仅可以在价格上打倒竞争者, 而且在质量上也有一定的保证, 其实自然堂在竞争方面一直都是走中低档的价位, 所以在采取混合型战略方面更应该注重的是价格之外的质量, 这样才能够达到好的业绩。自然堂在价格低位方面主要是30元～200元不等, 价格比较低的是那种基础护肤系列, 而价格相对较高的则是深度保湿和抗衰老系列, 相比同样的价格方面, 自然堂的质量更加好, 但是自然堂在化妆品的高端保养品种和效果方面有所欠缺, 因此, 可以在价格不变的基础上, 适当创新产品和加强质量保证。

4.集中型战略。

这个战略是集中于市场的某一个部分, 不会去在兼顾这里的同时又兼顾那里, 主要是把市场做得专业和精准, 集中化主要是有成本集中化战略, 这样做的好处就是, 对价格比较敏感的顾客有吸引力, 还有就是差异化战略, 这样做的好处就是, 自己的公司特色比较专注, 会比较吸引与众不同的顾客。这个战略对自然堂公司来说还是比较行得通, 但是因为自然堂毕竟是大公司, 大品牌, 它在很多方面已经做得很精准了, 现在主要是在原有的基础上, 去扩大产品生产线和生产规模。

三、自然堂的市场经营存在的问题分析

每个公司的发展再怎么强大和成功都存在不少的问题, 如果一个公司连自己的问题所在都不了解的话, 根本没办法向前发展, 同样自然堂也存在很多的问题, 影响着自然堂的壮大和发展。

1.产品的种类不完善。

自然堂在生产护肤品的同时也生产了一些彩妆之类的产品, 但是彩妆方面不具有竞争力, 而且品种也不完善。就算是上市的彩妆也是没有市场地位, 比如粉饼价格低廉, 而且种类偏少。

2.售后服务还不是很完善。

自然堂也出现过很多使用过敏的事件, 因此导致产品形象受损失。即使自然堂最基础的护肤玫瑰系列, 有很多人出现过敏的现象, 一个是因为很多人对玫瑰花粉过敏之外, 还有就是里面含有过多的香料和酒精。由于导购为了推销出产品, 没有给顾客说明会出现过敏的可能性, 因此这也是一种很不负责的态度, 而且对过敏者的售后服务和承诺也比较少。

3.产品过于单调, 且优势产品较少。

自然堂化妆品的产品系列只有简单的护肤系列, 而他的主打产品也只有雪域系列, 相比同档次的柏莱雅, 自然堂可以说缺乏竞争。柏莱雅产品系列丰富, 就是连简单的防晒霜都有几类, 而且化妆水和乳液更是有很多的不同类别, 而对于自然堂来说, 产品就相对较少, 顾客的选择性较小。

4.营销模式和营销渠道单一。

自然堂很少搞促销活动, 而且给代理商和经营商的回扣较少, 导致推销自然堂的商家乏力, 此外, 自然堂仅仅是在化妆品店销售, 而没有和药店和屈臣氏等合作, 缺乏更大的销售平台。

5.促销人员的素质修养和专业知识还不够。

在销售的终端, 销售人员的素质和专业知识起着决定性的作用。很多顾客反映, 他们在购买化妆品的时候, 导购员的素质和专业素养不够高, 没有给顾客推荐适合自己的产品, 而是推荐贵的产品, 这样导致的结果, 顾客不会忠诚这个牌子的化妆品。

6.促销手段单调。

自然堂每次搞活动的手段单一, 且只有节假日搞一下活动, 这样导致的结果是, 因为有太多的牌子搞活动, 这时候反而也不具有竞争力, 不足以吸引顾客, 如果在平时搞活动, 会给顾客更多的惊喜, 因此, 对于促销活动的策划, 不能传统单一, 要多创新, 吸引顾客的眼球, 引发顾客的购买欲望。

四、产生问题的原因分析

自然堂公司之所以出现这些问题, 是多方面原因造成的, 主要有以下几点:

1.公司的制度还不健全。

所以在处理这些公司琐碎的事的时候总是措手不及。由于公司的制度不健全, 所以公司在售后服务和员工培训方面有很大的缺陷, 没有很好地向员工宣读公司的规章制度和公司的售后服务, 导致员工在处理问题的时候, 没有给顾客很合理的答案, 而是逃避责任, 这已经损坏了公司的形象, 给公司的信誉造成了巨大的损失。

2.公司的科技研发水平还不到位。

所以公司在彩妆方面的研究还没得突破, 更没得市场份额, 对自然堂造成形象的损坏, 阻碍其发展壮大。

3.对自己公司的产品不是很了解。

产品研发要最优, 自然堂本来就是主打以科技创造自然之美, 主打护肤系列, 但是仍然出现频频过敏的事件, 这一切使与公司宣传的科技创造美丽的理念相悖, 因此, 自然堂只有努力地研发优势产品, 才能有专长, 应该进行市场调研, 来发掘自然堂现在还存在的一些缺点, 然后再进行研究, 开发自己独特的优势品牌, 并且做大做强。

4.国家对化妆品的源头监管不是很严格。

由于国家对化妆品的监管力度不是很严格, 因此化妆品的质量也会存在一些问题, 所以自然堂也出现一些产品过敏等现象。

5.专业店的渠道很薄弱。

特别是大商场和超市成为了薄弱环节, 才导致营销渠道单一。

6.目标市场定位不是很明确。

自然堂的定位比较模糊, 其产品适用的年龄跨度比较大, 导致了人们买产品的时候有年龄大的和年龄小的用的是同一款产品, 这样给消费者一种不信任和迷茫的感觉。

五、自然堂的营销策略探析

前面已经对公司的营销战略进行了分析, 在战略的制定下, 必须要有具体的营销策略。

1.产品策略。

产品是市场营销组合中最重要的也是最基本的因素, 对于化妆品来说, 消费者信赖一个品牌, 一个产品, 是因为这个产品能够满足消费者的需求, 所以在我们生产产品的时候应该了解到顾客真正需要。对于化妆品来说无非是让人们变得更加漂亮和自信, 能够延迟衰老, 但是这种要求下的前提条件是健康安全, 目前爆出很多化妆品里面含有有害物质, 比如铅和汞等, 这些物质也存在很多国际的知名品牌里。因此, 自然堂研究产品应该坚持以下几点, 并且向社会公布:

(1) 坚持以健康安全的态度来生产产品, 用科学创造好的产品。

(2) 开发优势产品, 在产品的开发方面, 不仅仅是要注重产品的数量, 同样也要注重产品的质量, 开发自己的优势产品, 成为自己品牌的宣传者和形象代言者, 只有这样才能让企业在竞争中立于不败之地。

(3) 研究新的产品, 一成不变是永远跟不上时代潮流的, 在开发优势产品的同时也要开发新的产品, 因为每个产品都有一个衰退期, 因此, 优势产品下不加以创新的话, 不会再竞争的市场上发展。

2. 品牌和包装策略。

在消费市场上, 我们都知道, 存在一个普遍的现象, 那就是很多人都会认准品牌去购买, 这就是为什么一些中国人却是很喜欢用外国的品牌东西, 是因为他们的品牌知名, 除了用知名品牌的东西比较有健康和质量保证以外, 还有就是人们的一种炫耀心理, 认为使用国际知名品牌是财富地位和品位的象征, 不是每个人都有能力去享用的, 因此对于自然堂来说, 创造好的产品是基本, 要想成为国内知名品牌, 还需要树立自己的品牌形象和创造自己的品牌价值。在品牌建设方面应该从以下几方面出发:

(1) 品牌就是要让人们熟悉, 要让人们容易记住, 因此, 除了在取名字方面要与众不同, 不能和其他品牌雷同。

(2) 使用广告宣传, 在广告的制作方面既不能啰嗦, 又能很清楚地表达自然堂化妆品的特点, 还有就是让人过目不忘的广告词, 自然堂现在用的广告词就是“你本来就很美”简单的一句不仅仅是让消费者记住了, 并且也宣读除了自然堂走的是自然路线, 健康安全。在广告代言方面都是选用皮肤很好的并且受欢迎的明星。

(3) 产品包装, 现在的化妆品不再是以前的雪花膏了, 人们买化妆品不仅仅是护肤, 也同样是一种精神上的享受, 因此好的包装给人们一种愉悦的视觉享受, 并且简单而精美的包装可以给化妆品创造更多的价值和利益, 精美的包装可以增加顾客的购买欲望, 在一项调查中有51%的顾客在同样的价格中, 会选择包装精美的产品, 而且他们认为精美的包装会给人一种很有档次的感觉, 不仅仅是自己用着舒服, 就连送人也很有面子, 所以设计精美的包装会给自然堂带来更多的品牌价值。

3.定价策略。

顾客在购买产品的时候, 除了以上因素会带动顾客购买的欲望之外, 最后还是价格起到很重要的因素, 因此在定价方面就需要仔细的定位, 价格的制定, 是一把双刃剑, 制定得太高, 给人敬而远之的感觉, 而价格定得低, 又会给人一种没得档次和安全质量保证的感觉, 因此价格的制定也是市场的定位, 对自然堂来说, 目前它的定位应该属于中低档的标准, 它的价格定位在30元～200元不等, 从目前的实施方面来看, 还是取得了巨大的成功, 但是就笔者个人而言, 自然堂已经是国内的知名品牌, 以前的价格定位可以再做一些适当的调整, 因为太低的价位虽然会具有竞争力, 但是又会降低自然堂的档次和口碑。对于新的定价有以下建议:

(1) 在发达地区或者是在城市区域, 可以撤掉低端产品系列。城市里的人们经济条件相对较好, 他们注重产品的档次和质量, 而低端的产品会影响他们对自然堂的看法, 可以把产品向高端方向发展, 价位适当地提高。

(2) 在农村地区, 可以主打低端系列。这样既可以满足农村人们的要求, 也可以在低端产品增加销量, 使自然堂达到双赢。并且对于性价比的产品可以标价出来, 这样更加的吸引顾客。

4.促销策略。

现在只要我们逛街都能看见街上只要是节假日都会很热闹, 同样也是销售的好时节, 现在促销已经成为了企业达到销售目的常用的手段。的确促销可以使销售是平日的几倍甚至是几十倍, 因此促销是达到销售目的必须使用的手段。促销主要是要以吸引消费者为目的, 其次还要有吸引人们围观的口号, 人们都有一种围观心理, 当看到一个地方门庭若市的时候, 就会引来很多人的围观, 这种围观就是销售的开始。化妆品促销主要有以下的手段:

(1) 厂家直销, 价格低廉, 吸引顾客快来购买。

(2) 节假日购买活动, 有买就有送, 满就送现金等。

(3) 和其他的产品搭配, 买这个送那个等。

5.引进科技创新产品, 开发优势产品。

前面的问题和原因已经分析了自然堂除了自己的品种不健全以外, 还有就是对自己的优势产品的开发还不充分, 因此开发新产品和优势产品才是最明智的。

6. 做好售后服务。

化妆品的售后服务可以说比家电之类的更重要, 因为化妆品总是关乎脸面的东西, 因此, 对售后服务的承诺更加让人放心, 而且不论是什么化妆品, 总是会因为肤质不同, 多少都会出现过敏的现象, 因此处理好用后过敏的售后服务, 也是很深得人心的。

摘要：在化妆品盛行的时代, 化妆品面临着巨大的挑战。要想在化妆品行业继续发展和生存, 就必须要对化妆品的市场环境和营销战略分析, 制定营销策略。文章以自然堂化妆品公司为例, 通过分析自然堂化妆品面临的市场环境, 找出自然堂公司现在面临的环境, 剖析了自然堂公司存在的问题, 制定出适合化妆品经营的相应营销策略。

关键词：化妆品,企业竞争,市场环境,营销战略

参考文献

[1]周林著.市场营销学[M].西安:西北工业大学出版社, 2010.303.

[2] (美) 迈克尔.波特.竞争战略[M].北京:华夏出版社, 2005.359.

[3] (美) 菲利普.科特勒, 高登第译.科特勒营销策略[M].北京:中信出版社, 2007.236.

[4] (英) 托马森, 胡晓娇译.终端突围的货架革命[M].北京:东方出版社, 2010.254.

[5]余明阳.市场营销战略[M].北京:清华大学出版社有限公司, 2009.444.

[6]刘厚钧.市场营销学[M].北京:北京理工大学出版社.