信访干部演讲稿

信访干部演讲稿（共12篇）（共12篇）

1.信访干部演讲稿 篇一

尊敬的领导、评委，亲爱的各位同仁：

屈指算来，走上信访干部之路已经 个月零 天了。这些日子里，我也曾为日常的忙碌劳累而心烦意乱，也曾为工作的委屈辛酸而心浮气躁，也曾为生活的清苦贫寒而心灰意冷。然而，更多的时候，我的心却被洋洋的温暖包围。因为，看着弱势群体维护了权益，我便从忙碌中品味到了充实;看着一触即发的矛盾化干戈为玉帛，我便从平淡中感悟到了激越;看着悬而未决的难题迎刃而解，我便从清贫中体验到了幸福!

刚到信访办公室上班，见得最多的是一位年近六旬的老人。他的面孔饱经沧桑，他的眼神呆滞麻木，他的身形佝偻瘦弱，简直就是一位地道的老农。然而三十多年前，他却曾是省建设局的工程师。在那场史无前例的浩劫中，他被错划为右派，受到严重冲击，被迫背井离乡，亡命天涯。当他流落到湄江时，已是饥寒交迫、奄奄一息，被一位善良的老太太收留，才保住了一条命。三十年前，他风华正茂，前途无量;三十年来，他穷困潦倒，一无所有;三十年后，他孤苦伶仃，老无所依。他的遭遇，真是叫人恻隐之心油然而生。通过信访，他恢复了单位职工身份，解决了部分工资待遇，总算是晚年生活有所保障。在解决问题的过程中，我为他所做的不多，也就是倒茶时热情些，交谈时耐心些，汇报时用心些，却也赢得了他的尊重和感谢。想想自己能为弱势群体解决困难略尽微薄之力，总是止不住心头一热!

这几个月里，我跟着主管领导肖志葵书记和信访办李玲主任主动下访，把不少信访苗头消除在内部、化解在基层、解决在初始。 有位群众跟我们开玩笑说：“我的上访报告还没开始写呢，你们就进了门，这也太神通广大了吧!”这话听起来朴实，却让我自豪了好一阵子。这几个月来，我也遇到一些情绪激烈的上访群众，看过怒气冲冲的脸色，听过埋怨数落的话语，见过哭闹叫骂的阵势，有时候真是叫我委屈得说不出话来。但我的同事们总是镇定自如，笑脸相对，让情绪失控的上访群众慢慢冷静下来。现在，我感觉自己嘴越来越甜，腿越来越勤，处事越来越从容。我想，我的这些进步，主要应该归功于我融入的这个务实创新的团队，归功于信访工作对我的磨练和启发。

有人说，信访干部坐的是“清水衙门”的位，当的是无钱无权的“差”，干的是“机关第一难”的活。还有人说，信访工作是“吃亏不讨好，劳苦而无功。”刚走上信访岗位的时候，这些说法对我多少有些影响，心中难免有点打退堂鼓。但是这几个月的信访工作经验，给我的体会真是蛮深，感慨也挺多。我想，这些话确实从一个侧面反映了信访工作的艰难苦累，在某种程度上体现了信访干部的委屈清贫，但这绝不应该成为信访工作者敷衍塞责的理由。因为我们既是代表党和政府行使职责，也是站在人民群众立场上行政办事，我们就是党和政府与人民群众之间的一座“连心桥”。 我们每为群众解决一个困难，就是送去党和政府的一份关怀;我们每化解一个矛盾，就是为党分担了一份责任;我们每调解一个纠纷，就是为社会稳定提供了一份保障。但是，如果我们对工作稍有松弛大意，就很可能让小事闹大，让大事闹难，让难事闹乱，“连心桥”就变成了“导火索”。所以，信访岗位不是放逐冷宫，而是组织的重用信任;信访工作不是可有可无，而是群众的迫切需要!

各位同仁：组织的信任就是火热的使命，群众的需要就是如山的责任。为了脚下的热土，为了头顶的蓝天，为了迎风翻飞、高高扬起的使命，让我们燃烧青春，做一个为党分忧、为民解困的合格信访人!

2.信访干部演讲稿 篇二

关键词：煤炭企业,政工,信访干部,队伍建设

信访工作是企业政工工作的有机组成部分。信访部门是倾听群众呼声、体察社情民意、维护群众合法权益的重要窗口。信访是帮助群众解决实际问题, 对群众进行教育引导的重要手段。新形势下, 必须大力优化煤矿企业政工力量, 加强信访干部队伍建设, 这对于推动信访工作的开展, 密切煤企党政同职工群众的联系, 维护矿区稳定、构建和谐社会, 都具有十分重要的作用。

一、构建煤矿企业信访队伍的层次化网络格局

构筑煤企党政联系职工群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局, 形成“人人皆是信访干部, 人人都有化解矛盾的义务”的共识。构建集团、矿、区 (科) 、队四级信访队伍网络, 健全以各级党政领导信访责任制为主体的纵到底、横到边的信访领导体制。进一步加强职能部门和基层组织建设, 将信访责任分解落实到具体的责任干部身上, 充分发挥基层信访干部的积极性和主动性, 强化基层干部的职责, 将矛盾和纠纷化解在基层。各基层单位要充实信访信息员队伍, 指定专人兼职从事信访信息工作。信访信息员一定要具备政治敏锐性高、鉴别能力强、有工作责任心等综合素质, 报送信息时要及时、准确。

二、提升信访干部队伍的整体素质

新时期的信访干部应具备坚定的政治素质、系统的文化知识、健全的心理素质、较强的协调能力、强健的身体素质。当前, 要做好信访工作, 信访干部需要不断增强党性观念, 增强群众观念, 增强公仆意识, 自觉维护党的形象, 维护职工群众根本利益, 全心全意为人民服务。上访反映内容的多样性, 对信访干部的知识结构提出了新要求, 这就要求优化信访干部队伍的知识结构, 应有不同专业人员, 如计算机、心理学、法律等专业人员。面对整天高分贝的吵闹声, 群众极端不满的发泄和莫名其妙的辱骂、攻击, 要善于随时调整好情绪, 免受影响;面对集体访要沉着冷静, 妥善处理;面对异常上访, 要勇于制止, 无所畏惧。社会转型期, 一件信访往往牵涉多个政策区域和多种利益关系, 信访已渗透到各个领域、各个部门, 它是一项上下齐抓共管的事。很多信访问题, 仅靠一个部门使劲, 是根本无法解决的, 需要多个部门、多个地区共同协调处理, 才能解决问题, 满足群众的要求。信访干部必须在改革创新过程中增强全局意识, 提高组织协调能力, 提高驾驭复杂局面的能力。

三、加强信访干部队伍建设的基本对策

新时期信访干部队伍建设必须以“三个代表”重要思想及科学发展观为指南, 努力提高政治素质和理论水平, 增强政治敏锐性、大局意识、责任意识, 坚持爱岗敬业、无私奉献, 与时俱进, 勇于创新。且目标明确:政治强、业务精、作风实。

第一, 把好信访干部选拔的“入口关”。信访具有很强的政治性、政策性、业务性和纪律性, 因而在干部的选拔任用上尤其要从严。要认真贯彻《党政领导干部选拔任用条例》, 积极拓宽用人视野, 大力推行公开选拔、竞争上岗等制度, 以好的作风选拔作风好的人充实到信访干部队伍中来。要注重干部的综合素质, 坚持宁缺勿滥的原则, 坚持公开、平等、竞争、择优的原则, 面向全矿区公开考试、严格考核, 慎重选人。善于和敢于挑选一些年富力强、精力充沛的年轻干部, 不断增强队伍的战斗力。

第二, 把好信访干部培养的“育人关”。努力提高政策理论水平, 明确职责, 增强做好新形势下信访的使命感和责任感, 增强政治意识、法治意识、责任意识、大局意识和奉献意识。加强职业思想教育、提升职业价值是职业培训的首要任务。只有将职业的价值提升到与个体生命价值的追求相一致的高度, 才能最大程度地使个体投身于整体, 并使之成为生命的一部分。特别是在当前信访的繁累苦与待遇极不相称的现实下, 更应注重干部的敬业思想教育, 切实做到让干部带着感情接待来访者, 诚心诚意为职工群众解决实际问题。切实提高业务理论水平, 是保证提高处理信访质量的必经之路。信访人员要提高业务素质, 最根本的途径在于牢固树立终身学习的理念, 以孜孜不倦的精神, 大兴学习之风。做到“五个坚持”:坚持结合有关法律法规贯彻学习;坚持结合当前的热点难点学习;坚持结合处理信访实践案例的学习;坚持同事之间相互交流学习……进一步加深新时期新阶段信访重要性的认识, 明确职责。

四、建立健全信访干部交流锻炼制度

信访工作作为思想政治工作的重要环节, 必须建立健全信访干部交流锻炼制度, 以推进干部横向交流和轮岗交流为重点, 切实增强干部队伍的活力。第一, 加强信访基地建设。进一步强化信访部门作为干部培养锻炼基地的职能。组织各部门继续将信访部门列为培养锻炼干部的定点单位。积极发挥基地作用, 把中青年干部到信访部门培养锻炼制度化;注重培育基地自身建设, 组织各部门对定点单位进行检查和指导, 不断增强培养锻炼干部的实效;第二, 挂职锻炼重点培养。对表现优秀的、有培养前途的中青年干部, 可安排到信访部门挂职锻炼, 让这样的干部在风口浪尖上经受摔打, 接受考验, 这对提高领导干部驾驭复杂问题局面的能力是最有效的锻炼和考察;第三, 实行干部双向交流制度。通过实行干部双向交流, 扩大信访对培养锻炼干部的影响力和推动力, 进得来出得去, 进来的能得到锻炼和提高, 出去的能带走成果发挥作用。

五、优化煤矿政工力量, 加强信访干部队伍建设的思考

第一, 高度重视和加强机构建设。各级党政领导干部一定要认识到, 在当前职工群众来信来访数量呈上升趋势的情况下, 信访只能加强, 不能削弱。要高度重视信访机构的设置和信访人员的配备, 结合机构改革的实际, 使机构的设置和人员的配备做到“两个适应”。即:信访机构的设置与信访面临的形势相适应;信访人员的配备与当前的信访任务相适应。

第二, 积极推进决策的民主化、科学化。各级党政及部门作出决策、制定政策一定要慎重。重大问题决策必须事先经过深入调查研究, 涉及职工群众利益的政策一定要采取多种形式听取职工群众意见。要带着感情去做事, 设身处地地替职工群众想想, 使考虑问题更周到, 更细致。否则, 就是有再高素质的信访干部队伍, 也难以解决问题、化解矛盾。

第三, 进一步落实信访干部的职权。信访给人的总体印象是“事多人少、有责无权”, 解决信访问题的主体错位。目前的信访处理效率, 往往取决于领导的重视程度, 而不是问题解决的实际需要程度, 没有独立性。对一些敏感的问题, 难以开展。如何真正赋予信访干部职权, 加强信访的督查力度, 是当前信访的重点。

参考文献

[1]陈蕾蕾.论当前基层信访存在的问题及对策[D].苏州大学2011

3.信访干部演讲稿 篇三

[关键词]信访干部；心理亚健康；原因与对策

近年来，随着社会发展和改革深化，人民群众的思想观念、维权意识都发生了深刻的变化。信访工作面临大量社会矛盾和利益冲突，出现了历史问题与现实问题相互交织，合理诉求与不合法申诉方式相互交织，群众自发行为与别有用心人员或境外敌对组织操纵利用相互交织的复杂局面。广大信访干部工作在一线，在成为上访群众“出气筒”的同时，还承受着维护和谐稳定的巨大工作压力。广大信访干部一般对身体健康状况比较注意，对心理健康的问题往往忽视。信访工作的特殊性质，要求信访干部要关注自己的心理健康状态，学会一些自我心理疏导方法。

一、健康的定义

世界卫生组织认为，健康不仅仅是没有疾病和衰弱的状态，而是一种在身体上、精神上的完满状态，以及良好的适应力。健康的人要有强壮的体魄和乐观向上的精神状态，并能与其所处的社会及自然环境保持协调的关系，具有良好的心理素质。身体健康一般指人体生理各项指标正常。心理健康则要从几个方面考量，一是身体、智力、情绪是否协调；二是适应环境，人际关系处理是否恰当；三是在学习和工作中是否能够充分发挥自己的能力；四是是否具有幸福感。

二、心理亚健康的表现

一个人从心理健康到产生心理疾病是一个长期的逐渐过渡的过程，期间有许多信号可以提醒人们早日察觉，及早防范。首先是“心理感冒”，这个阶段会有暂时性的心理与情绪波动，特点是持续时间不长，对生活和工作影响不大，能够自我调整。如果“心理感冒”得不到缓解就会发展为“心理失调”，这时心理已经处于亚健康状态，往往表现为多种不良的情绪和心理状态，特点是持续时间较长，影响大，自我调节比较难，需要进行自我疏导或心理咨询。如果情况继续恶化，往往会产生“心理疾病”，如抑郁症、强迫症、焦虑症等等，特点是持续时间长，严重影响工作和生活，必须要及时接受专门的心理治疗。

信访工作的特殊性，使信访干部比其他人群更易产生心理问题，特别是直接面对上访群众的接访干部，面对影响心理健康的诸多因素更要提高警惕。心理亚健康一般会有以下表现：

一是焦虑，表现为内心不安、紧张或恐慌，缺乏安全感，心烦意乱，对工作失去兴趣。信访干部始终处于处理社会矛盾的第一线，面对纷繁复杂、处理难度大的各类信访事项，易产生挫折感和失落感，常常吃不下、睡不着，精神紧张。

二是情绪抑郁，主要表现为情绪消极、低落，兴趣减低，缺乏工作主动性等。工作中，信访群众的沮丧、愤怒、苦楚、失落、焦虑等等不良情绪会对信访干部造成影响，如未能很好地进行自我调整，往往会出现情绪抑郁、心情压抑的心理问题。

三是心理失衡。信访工作的协调、沟通职能决定了其始终处于服务和保障的辅助地位，许多优秀信访干部在岗位上无私奉献，付出艰辛，承受压力，但认可程度比生产、经营、科研、管理等岗位的同志低，提拔、任用和交流的机会少。一些信访干部对自己的职业生涯规划和成长方向失去信心，产生心理失衡。

四是职业倦怠。职业倦怠最早由美国临床心理学家费登伯格于1974年首次提出，并由美国加州大学伯克利分校心理学教授马勒诗等人补充完善。职业倦怠是个体在长时期工作压力下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态，表现为长期疲劳、情绪暴躁、信息处理能力下降、家庭关系恶化、偏执和自我贬损等等。信访部门不是信访事项的直接办理部门，经常“代人受过”，信访干部面对群众的抱怨、责难甚至辱骂诋毁，内心和身体上承受着双重压力，极易产生职业倦怠。

三、信访干部心理亚健康的成因

信访干部产生心理问题，除去信访干部个体的生理差异外，工作环境差、人际关系紧张、工作负荷高、任务重等是产生心理压力的主要原因，主要来自几个方面。

首先是信访工作岗位要求带来压力。信访工作是构建社会主义和谐社会的基础性工作，承载着社会变革转型矛盾化解及社会稳定的重任。作为民意表达的一种重要渠道, 发生问题和利益冲突时，人民群众往往要靠上访来解决。同时，随着改革的逐步深化和社会发展，群众维权意识越来越强，信访干部一直站在化解社会矛盾的第一线,经常处于满负荷的工作状态。对个别信访事项处理稍有不慎,还有可能引起更大矛盾，甚至造成集体上访和群体性事件。信访工作任务重、要求高，必然使信访干部产生巨大的工作压力。

其次是现行信访工作机制形成的压力。《信访条例》第一章第四条规定“信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。”由于信访机构不具有处理信访问题的权限，也不能对业务部门的工作进行监督,信访问题的处理往往取决于领导重视程度。领导重视了，工作力度大、效率高，反之则久拖不决，小事拖大、大事拖“炸”。一件信访事项的具体处理过程中，往往需要通过领导审批、业务部门拿意见、领导再审批、业务部门再办理等等环节。信访干部只负责上下左右的协调沟通，对处理意见和程序进度无力左右。面对上访群众的责问时又不能作出过多解释，只能进行思想疏导。因此一些信访群众甚至个别信访干部形成了“信访部门什么都管,又什么都管不了”的印象。特别是信访干部认为群众的某些问题应该得到解决时，容易产生挫败感和失落感，进而对自身岗位价值和工作角色失去信心。

第三是业绩考核的压力。现实工作中，信访量多少已经成为考核工作业绩的标尺，无论哪一级主管领导和信访部门工作人员都担心因群众上访问题被批评、受处分。特别是信访人长期无理上访、缠访闹访，而且政策用尽、好话说绝、没有进一步协调处理空间时，上级部门的通报批评和责任追究会给信访干部增加很大的心理压力。

第四是外部环境的压力。信访工作很必要、很重要，但信访干部往往是“不受欢迎的人”。往往信访部门的电话铃声一响，就意味着疑难复杂信访事项的到来。甚至有的领导干部和业务部门认为信访就是找“麻烦”，影响自身的进步和政绩，进而影响对信访工作和人员的正确认识。同时，信访干部的培养、交流和使用力度与业务干部和管理干部相比存在较大差距，使信访干部承受着来自上下左右的心理歧视，对自己的职业生涯规划和个人成长不抱希望。

四、信访干部心理亚健康的疏导与克服

即使面对诸多压力，广大信访干部仍然恪尽职守、甘于奉献、努力工作。既然信访干部肩负着化解矛盾、温暖人心的职责，只有具备一个阳光健康的内心，才能真正做好信访工作。及时消除自身亚心理健康状态，防止产生心理疾病，是信访干部做好信访工作的基本要求。当发生心理问题时，信访干部除了求助于心理咨询和专业的心理治疗外，掌握几种自我心理疏导方法也十分重要。

一是树立积极心态，坚持换位思考。性格决定命运，态度决定一切，积极的工作心态来自于坚定的理想信念。以群众工作统揽信访工作要求广大信访干部要树立坚定的党性观念和群众意识。只有这样才能客观地看待和分析群众的信访问题，才能保持良好的工作心态和积极的工作热情。信访干部要学会“换位思考”，面对群众的哭诉、指责和吵闹、辱骂，设身处地、将心比心地设想自己会如何处理、会有什么反应，进而理解体谅上访群众的过激行为，克服激动易怒、言语过激的冲动，不断调整自我心态，提升心理承受能力，尽快摆脱由此带来的心理阴影。

二是争取主动休息，保证充足睡眠。休息是改善和应对超负荷工作带来的心理疲劳的最好方法，主动休息是在还未感到疲劳的时候就进行休息的科学方法。信访干部在紧张的工作之余要学会利用有限时间放舒缓身体劳累，缓解精神压力。保持正常的睡眠是维护心理健康的重要手段，还要努力保持符合人体生理规律的睡眠习惯，防止因压力负荷过度积蓄导致“过劳”。

三是参加文体活动，培养广泛兴趣。利用业余时间积极参加自己感兴趣的文娱体育活动，是忘却工作烦恼，给自己身体“充电”的有效方法。文体活动作为精神文化生活的重要方面，能够对促进信访干部的感情交流、改善工作人文环境、提高身体素质、增强团队凝聚力能起到积极的推动作用。广泛的兴趣爱好，还可以开拓信访干部与信访干部之间、信访干部与上访群众之间的交往沟通空间，在提高自身亲和力，开阔心胸、愉悦身心的同时，释放了心理压力，化解心理裂痕，利于相互认同和互相理解，促进和谐友善。

四是经常自我放松，适当倾诉宣泄。当疲劳、焦虑、紧张等不良心理状态来袭时，信访干部可以尝试在一个安静环境，以舒适的姿势坐下，轻轻闭上双目，放松全身肌肉，调整呼吸，保持一种随意的态度，不要理会脑海中涌现出的种种干扰和思绪。时间可持续10到20分钟，坚持多日多次，直到心情平复为止。也可以采取向其他人诉说或独自发泄等适合自己的方式，释放压抑在心中的情感，消除心理障碍。信访干部还要学会经常进行积极的自我心理暗示，可以选择大声说出或写出一些简短、有力、积极的激励语句，对自己满意的地方进行肯定。只要经常性地认识到自己积极的一面，就越能容易地创造出一个积极的现实，对自己的肯定不仅在数量上是无限的,还要包括自己愿意改善的任何方面。

希望每一名信访干部都要关注自己的健康状况，不但拥有健康的身体，还要拥有阳光的心态，用宽广的心胸和热情的微笑对待每一名上访群众，当好“避震器”，做好“减压阀”，为构建和谐稳定的社会环境做出应有的贡献。

[作者简介]薛晓光，男，北京人，中国石化集团公司办公厅信访处业务主管，政工师，研究方向：信访稳定工作管理。

4.加强信访干部队伍建设 篇四

近年来，XX区委、区政府紧紧围绕XX建设国家中心城市战略部署，坚持把发展作为第一要务,把稳定作为第一责任，针对新时期信访工作中的新问题，着力加强信访干部队伍建设，打造了一支特别能奉献、特别能团结、特别有战斗力的信访工作团队，有效化解了一大批信访积案和突出的矛盾纠纷问题，确保了社会大局和谐稳定，XX区多次受到国家、省、市表彰。

一、领导重视，配强班子

区委高度重视信访工作，把信访工作放到全区中心大局的位置去考虑、谋划和推动，出台了一系列加强信访工作的有力举措。深入开展了爱岗敬业教育和信访工作宗旨教育，牢固树立信访工作服务群众的宗旨意识，建设学习型、服务型班子。认真贯彻市、区信访部门领导干部配备的有关规定，选好、配齐、配强信访部门领导班子。按照“创新信访工作思路、优化信访体制机制”的目标，建立健全信访工作重大事项议事规则、信访工作目标责任制等制度，坚持民主集中制，推动信访工作的规范化和科学化。加大信访工作考评结果在干部工作中的运用，切实把考评结果作为各级领导班子和领导干部调整、任免等管理的重要依据。近年来，将一名信访局副局长提拔交流到区属单位担任正职，将一名中层干部提拔为副局长，调配了1名街道优秀选调生到信访局任职。这些措施在全区干部队伍中树立鲜明的导向，促进其自我完善、自我提高。

二、选贤用能，建好队伍

每年在全区抽调十余名年轻后备干部和新任副处级干部到区信访局工作，选派二十个单位业务能力强的干部入驻信访接待中心，让更多的年轻干部熟悉社会建设、懂得社会管理、善做群众工作，能经受复杂环境的考验，锤炼出一支政治坚定、作风正派、组织纪律强、思想水平高的信访干部队伍。三年来，有8名干部被单位提拔使用；有5名干部被调整到更重要岗位上。采取人事代理方式招考了4名政治坚定、学历较高、组织协调能力强的街道信访专干充实信访局工作人员队伍之中。现在，新一批挂职干部已经走上信访工作岗位，在接访、办信、督办等具体工作中接受锻炼。挂职锻炼，既增强了信访局的干部力量，又拓宽了干部培养渠道，还从长远角度加强了全区信访工作。

三、注重培训，提升素质

要做好新形势下的信访工作，信访干部除需要较高的政治素质和政策理论水平外，还必须具备较强的分析形势、驾驭局势的能力和群众工作能力。我区信访局建立了每周四集中学习例会制度，让每一位信访干部自由发言，谈心得体会，交流经验得失，相互借鉴，促进群众工作能力的共同提高。为促使年轻干部迅速成熟起来，尽快成为中坚力量，每周一次安排经验丰富的老同志选出典型案件进行授课分析，达到以案讲法，以老带新的目的。结合拆迁、城中村改造、企业改制等热点难点问题，开展了大讨论活动，组织大家带着问题走到接访一线。通过参加接访劝访、旁听专题研判会、撰写信访事项办理报告，调动干部分析解决问题的积极性和主动性。此外，每年组织全区12条街道、116名信访专干到区委党校脱产培训，提升基层信访干部队伍能力。

四、强化保障，夯实基础

5.优秀信访干部先进事迹材料 篇五

眉县教育局政秘股股长 马克琼

马克琼，男，现年三十六岁，中国共产党员，大学本科学历，1989年参加工作，1996年加入中国共产党，现任眉县教育局政秘股股长，眉县教育局信访领导小组成员，眉县教育局信访办公室主任。该同志在信访工作中，能积极实践“xxxx”重要思想，认真学习贯彻《信访工作条例》，以维护系统稳定大局为已任，开拓创新，扎实工作，默默无闻，在平凡的信访工作岗位上取得了较大成绩，教育局连续四年被评为县信访工作先进单位，多次受到省、市教育部门好评。

一、加强学习，进一步增强了做好信访工作的责任感。

马克琼同志能经常性坚持学习，认真学习了《信访工作条例》等信访方面的法律法规，认真学习了“xxxx”重要思想和xx有关讲话精神，明确了做好信访工作的重大意义，进一步增强了做好信访工作的责任感。他经常指导办公室同志说：“信访问题是社会矛盾的必然反映，绝大部分信访问题都涉及群众的切身利益，这就决定了信访工作与社会稳定之间有着密切的关系。同时，做好信访工作就是实践‘xxxx’重要思想、就是‘执政为民’的具体体现，事关社会稳定，事关党群关系和干群关系，来不得半点马虎。”他主持制定和完善了信访案件的登记、请示、督办、回复、归档、统计制度和来访人员的接待、记录、督办、答复等制度，进一步规范了信访工作程序和管理，确保了信访案件“件件有着落，事事有结果”。

二、扎实工作，确保全年信访工作顺利进展，取得实效。

1、年初，亲手起草下发了《眉县教育局XX年信访工作要点》，《要点》对系统全年信访工作进行了全面安排和周密部署，对做好全年系统信访工作提出了明确目标和严格要求，要求各校长专干要牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，经常过问信访工作，随时掌握本单位的信访动态，定期分析研究，对存在的问题要及时彻底解决，最大限度地减少上访，坚决杜绝越级上访。

2、进一步加强了信访工作网络建设。继续健全完善了信访工作网络，形成了县局、教委、学校三级联动、横向到边、纵向到底的纠纷调解网结格局，充分发挥基层单位领导、信访人员和调解人员的作用，做到了小事不出单位，大事不出系统，重大事情不出县，从源头上解决了信访问题。

3、坚持矛盾纠纷排查制度，做好超前化解和接待处理工作。继续坚持每月一次的矛盾纠纷排查制度，进一步加大了矛盾纠纷调处工作力度，对带有倾向性和苗头性的问题，尤其是涉及群众切身利益和涉及群体利益的问题，特别是可能激起群体上访甚至越级上访的问题，提早向领导提供情况，提前积极介入，主动采取措施，确保了把问题解决在集访形成之前。对情绪激动的来访群众，马克琼同志经常亲自接待，并认真负责地做好安慰、解释、处理工作，从未简单草率，马虎了事。全年共亲自接待、处理了十多起群众来访，每件都圆满解决。

6.信访干部演讲稿 篇六

面对纷繁复杂的信访矛盾，我们一些基层信访干部在实践中或感到工作很不适应、缺乏手段，或感到力不从心、成效不大，在如何提高自身素质和工作能力上面临困惑，在解决复杂问题时感到棘手。笔者以为，基层信访干部，只有苦练内功，不断提高自身能力，争做“三谱”信访干部，才有可能做好信访工作。

一是加强学习，做到“心中要有谱”。

“心中要有谱”就是信访干部要有思想，有一定政策理论水平。“思想有多远，我们就能走多远！”。作为信访干部，心中还要有政策法规，特别是对本行业、本系统的相关政策法规做到心中有数，对本单位面上的各种情况了如指掌，全面掌握本单位各个群体的思想状态、工作状态包括生活状态，对重点群体、重点人员高度关注。只有这样，我们开展工作才会有的放矢，更具针对性。

“心中要有谱”就是要心中有群众。作为信访干部，要坚持以人为本，高度各个群体的所思所想，坚持以“事情要解决，矛盾要化解”的原则，尽最大努力帮助群众解决实际问题，用实际行动赢得群众的信任。

“心中要有谱”就是工作前心中有计划有预案，工作中手上有策略有方法，工作后头脑有总结有反思。“凡事预则立，不预则废”。做信访工作，对待每一件信访事项的处理，必须坚持周密计划，并严格按计划稳步实施，而不能脚踩西瓜皮，滑到哪里是哪里。在工作中要充分发挥自己的智慧，运用一定谋略，讲究工作策略和方法，力求工作最优化。一项工作完成后，要及时总结经验教训，反思需要改进的问题，为今后的工作提供借鉴。

二是谨言慎行，做到“说话不离谱”。

说话是一名信访干部的基本功。去年高铁事件中铁道部新闻发言人“不管你们相信不相信，反正我是相信了”的高论，就是最典型的信口雌黄，说话离谱，造成的负面影响可想而知。像这样的教训不胜枚举。这就要求信访干部加强自我修养，做到说话得体，恰如其分，避免“祸从口出”。

“说话不离谱”就不会是要说内行话，做到不开黄腔。要谦虚谨慎，知之为知之，不知为不知，不能不懂装懂；要全面把握法规政策，违反政策和规律的话坚决不说。

“说话不离谱”就是要说老实话，做到不欺上瞒下。不能报喜不报忧，不能对一点点成绩夸夸其谈，对存在的问题遮遮掩掩，要实事求是，说老实话，办老实事，做老实人。只有这样，才可能赢得群众的理解和信任。

“说话不离谱”就是要善待媒体和公众，善待信访人，不糊弄他们。对他们提出的各种问题要认真对待，小心回复，耐心解释。

三是提高执行力，做到“办事要靠谱”。

执行力是信访干部的能力问题。我们必须在实践中不断磨砺，不断进步，不断提高面对纷繁矛盾、处理复杂问题的能力，做一名办事靠谱的信访干部。只有这样，组织才放心让你留在这个岗位上。

“办事要靠谱”就是要坚决贯彻执行上级政策、决定，不打折扣，不做样子，不变样子。对待上级交办的特别困难、特别敏感的工作，要迎难而上，勇于面对矛盾，做到不回避矛盾，不上交矛盾。

“办事要靠谱”就是要工作有方法、有手段。“摆平就是水平，搞定就是稳定”。要创新工作方法，用智慧化解矛盾。本单位出台一项政策、作出一个决定，都应慎之又慎，上下结合，做好风险评估，确保每项工作稳步推进。

7.信访干部演讲稿 篇七

乡镇人大信访工作包含内容广泛，法律政策性强，为此乡镇人大干部在信访工作中除了应具备良好的业务知识水平外，工作中还要做到“七注意”。

一是注意态度热情。群众来访一般常带有怨气，情绪往往比较激动。在这样的情况下，人大干部一定要注意热情接待，坚持“一张笑脸相迎、一张凳子让座、一杯开水解渴、一句话暖人心”，给来访群众一个宾至如归的感觉，以缓和群众情绪，为做好群众息诉息访工作奠定良好的沟通基础。

二是注意耐心倾听。群众来访至少要倾诉自己的不幸或是种种不合理遭遇，少则半小时，多则数小时，这时人大干部一定要耐心倾听并注意做好记录，待来访者叙述完后再针对关键性问题提出自己的疑问。这样不仅可增强来访者与干部之间的信任感，而且也为找准信访问题症结奠定了基础。

三是注意政策引导。来访群众多是走了无数单位，找过无数领导，始终不息访的人。让群众满意而又最终息诉息访，是人大信访工作的最重要问题，在详细了解来访者诉求的基础上，要有针对性地注意政策引导，针对群众来访事由，依法地进行开导，这样群众更易接受。四是注意认真记录。对每件来信来访情况一定要记明信访人、联系方式、住址、信访时间、案由及诉求等，与此同时记录好领导批示，交办及处理情况，以便随时查阅。

五是注意出谋支招。在详细了解案由后，对属于职权范围外的案例，要向来访者提供合理合法的有效途径，最大限度地维护其合法权益。

8.挂职干部到信访局去学什么 篇八

选派年轻干部到基层单位挂职锻炼，皆有其目的性，旨在给年轻干部提供一个学知识的平台，培养锻炼他们的工作能力。宁夏自治区选派年轻干部到信访局去挂职锻炼，那他们应该学些什么呢？以我看，他们要学会好以下四项“本领”。一要学会倾听。在信访局有一项重要的工作内容，那就是接待群众的上访。有时候，情绪激动的上访者，其言语可能不够文雅，甚至是有些偏激，偶尔还带有人身攻击。这就要求接访者用心去倾听，不管是顺耳的，还是逆耳的都要听进去。惟有把群众的意见听进去了，才有可能找出解决问题的最佳方案。如果年轻干部在接访工作中学会了倾听，他们在以后的工作中可能就不会听不进群众的意见，也不会听不进下属的意见，从而避免出现“一言堂”的现象。

二要学会也群众交流。眼下，有不少干部不善于与群众交流：一是他们的官话连篇，群众不爱听；二是他们不熟悉群众生活情况，他们说的话、做的事背离了群众的意愿，自然难合群众的口味。另外，也有一些干部是不愿与群众交流，自己高高在上，缺乏俯下身去亲近群众的意识。这不但不符合我们的群众路线，其最终结果也只能是被群众抛弃。年轻干部在信访部门锻炼，可以借此机会学会与群众交流，学会以一颗平等的心对待群众，那也是干部做好群众工作必不可少的一个素质。

三要学会体察民情、知民需。重复、集体上访等重大上访事件中，有80%以上的上访者是有道理的。既然群众上访多是有道理的，那就应该好好地借此机会学会如何体察民情，知民所需，并思忖着如何帮民困，解民需，为民服务。四要学会树立民本思想。孟子云:民为贵，社稷次之，君为轻。这句古训估计每个干部都知道，但在实践又有几人践行了呢？以我看，信访工作是直接与群众打交道，将有助于挂职干部树立起“官轻民重”的民本思想。在以后的工作中，干部所做的每一项工作，都得先想想是不是为了最广大群众的利益。只有时时刻刻都为民着想，才能称得上是为人民服务。

9.形势下如何做好老干部信访工作 篇九

中共华池县委老干部工作局

老干部信访工作是做好老干部工作的重要内容，是加强与老干部之间联系的重要“窗口”。虚心听取老干部的合理诉求，在政策规定允许的范围内帮助他们解决现实问题，对促进和谐建设具有十分重要的作用。

一、老干部信访工作存在的问题及原因

（一）老干部信访态势。一是来信来访数量呈上升趋势。二是信访对象出现离休干部减少，退休干部和退休干部遗孀增加的现象。三是信访内容越来越宽广，由主要要求落实生活待遇逐渐向落实政治待遇转移。四是重复访多。产生这些问题的主要原因：一是我国正处体制转轨的特殊时期,社会保障体系还不健全，人口老龄化提前到来，利益分配矛盾不可避免地出现。二是离退休干部角色转变还不适应社会发展。部分离退休干部在退、离休以后，生活的重心和方式变了，广泛的社会联系骤然减少，一时难以适应。

（二）老干部信访工作。一是部分单位和部门对新形势下抓好老干部信访工作重要性认识不很到位，片面地认为只要能按月兑现离退休费就行了，忽视老干部政治待遇落实。二是部分单位和部门放松了老干部思想政治建设工作，教育出现“真空”。三是信访工作不够规范，工作机制尚不健全，一些信访工作人员的工作作风和方式方法还不能完全适应 1

老干部工作形势变化的要求。

二、对策与建议

1、增强做好新形势下老干部信访工作的自觉性和主动性。做好新时期信访工作，必须要有高度的政治责任感，要把这项工作放到全面贯彻落实科学发展观的高度去认识，放到构建社会主义和谐社会的任务中去谋划，放到老干部工作全局中去推进，以更加自觉、更加主动的态度，更加务实、更加细致的作风，认真研究部署，精心组织落实，带着责任和感情做好新形势下的老干部信访工作。

2、不断加大老干部信访工作力度。要把老干部信访工作摆上议事日程，列入工作要点，统筹安排，纳入党建目标考核，不断加大领导力度。进一步落实信访工作责任制，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责” 及“各家老人各家管”的原则，把信访工作的责任落实到责任人，做到一级对一级负责，一级为一级分忧。要与老干部结对子、交朋友，及时了解老干部的思想状况和生活情况，帮助解决老干部生活中的实际困难和问题，做好老干部的政策解释和思想疏导工作，督促解决政策范围内的实际问题。要落实首问负责制。在具体信访工作中，既要明确责任部门，也要确立“信访工作，人人有责”的观念，严格实行首问负责制，加大对初信初访的处理力度，提高信访事项的一次性办结率，最大限度地减少重复来信、重复上访和越级上访，努力

把矛盾和问题解决在属地和部门，解决在基层和萌芽状态，不能把矛盾和问题推给上级、推向社会。

3、建立健全老干部信访工作机制。一是要建立健全信访工作综合协调机制。老干部信访工作涉及范围广、牵涉部门多，老干部信访反映的许多问题，单靠某一部门难以有效解决。通过联席会议，加强与有关部门的沟通协作，进一步形成上下联动、左右协同、运转高效、综合施治的协调机制，有效整合各类资源，形成做好老干部信访工作的合力。二是要建立健全信访问题排查化解机制。要把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，立足于抓早、抓小、抓苗头，防止把小事拖大、大事拖难、难事拖乱，真正做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。始终保持勤勉务实的工作作风，把工作的着力点放在基层，多到困难大、矛盾多的地方去，进行深入细致的调查研究，排查分析可能发生的信访态势，尤其是对老干部反映强烈的热点、难点问题，更要把情况摸清，把原因找准，提前制定相应的处理方案和应对措施，牢牢把握工作的主动权。三是要建立健全信访信息汇集分析机制。按照及时、准确、全面、有效的要求，健全和完善多层次、全方位的信息报送网络，确保信息传递渠道畅通，特别是对那些涉及可能引发集体上访和群体性事件的苗头性、倾向性问题的信息，务必按规定及时报告并超前

做好处置。

4、加强离退休干部的思想政治建设。部分离退休干部离开了集体，由于位置的转换产生失落感，由于环境的变化而产生孤独感；很容易产生“有话无处说”、“有苦无处诉”的郁闷心理；在改革不断向深度发展的阶段，涉及离退休干部切身利益的各项改革措施相继出台，不同程度冲击了他们的晚年生活，加之其学习的时间相对减少，对相关的政策等了解得较少，导致其在生活上的不适应，思想上的不理解，情绪上的不稳定，心理上的不平衡，在人生转折时期出现了心理断层，思想跟不上形势的发展，看问题固执偏激，向组织提一些不合理的要求。这需要各级尤其是退休干部所在单位要给予老干部更多的关心和教育。要充分利用离退休干部党支部阵地，组织离退休干部交流思想，沟通认识，有针对性地学习党的路线、方针、政策和上级文件；让他们了解新的形势，不断跟上时代前进的步伐。用党的理论、方针、政策对老同志进行传统教育，理想信念教育，进一步提高离退休干部党支部的凝聚力和吸引力。通过教育使广大离退休干部深刻认识到改革的深入进行，是社会历史发展的必然，从而增强其心理承受能力，从而把思想政治工作的成果转化为实际行动，充分发挥老干部在全面建设小康社会进程中的促进作用。要挤一定的经费，强化离退休干部党支部硬件建设，完善老干部党员管理，为离退休干部交流思想创造条件。

10.信访干部演讲稿 篇十

一、原则目标：

按照公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，深入贯彻落实科学发展观，深刻认识和准确把握新形势下人民内部矛盾的特点和规律，践行党的宗旨，切实发挥党委和政府主导的维护群众权益机制作用，落实“事要解决”的要求，形成区委、区政府主要领导带头，区级领导干部参与，部门主要领导干部参加，直接面对群众，亲自接待来访，着力解决突出问题、化解矛盾纠纷，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的工作格局，建立健全正确处理人民内部矛盾的长效机制。

二、工作重点：

领导干部接待群众上访，重点接待解决本级本部门案情复杂、久拖未决的疑难问题和涉及完善相关政策规定的重大群体性利益问题以及上级领导关注的重点问题。

对发生的进京非正常上访，领导干部要件件接待、包案。按照属地管理、谁主管谁负责的原则，由属地党（工）委、乡镇（街道）和事涉部门的主要领导为第一责任人负责接待。

对发生的进京非正常重复上访，主要领导干部要件件接待、包案。按照属地管理、谁主管谁负责的原则，在本累计重复二次以上的进京非正常上访，由区级主要领导接待、包案。

三、接访时间：

区委书记每月安排一天、区长每月安排两天时间接待群众来访，区委和政府班子成员定期接待群众来访，乡镇、街道、区直部门领导干部要随时接待群众来访。

四、接访方式：

（一）公示。按照既要有利于解决问题，又要保持大局稳定的原则，采取适当方式，在一定范围内对接访领导干部的姓名、职务、分管工作以及接访的时间、地点、形式等情况进行公示。

（二）接访。根据案件情况采取定点接访、重点约访和带案下访等方式进行。在摸清底数、掌握情况的基础上，按问题分类，在固定的接访场所面对面接待来访人；对长期上访老户和涉及全局性的上访问题，有针对性地约请上访人并协调解决相关上访问题；深入到矛盾突出、解决难度大的部门，采取领导带队深入实地，广泛听取群众意见，了解案件成因，剖析问题症结，一事一议，研究解决措施。

（三）包案。凡是安排领导接待的上访问题全部实行领导包案，接访领导即包案领导，具体落实“五包”责任制，即包掌握案情、包解决化解、包思想教育、包稳控管理、包息诉息访。对群众反映的涉及面广、社会关注度高的疑难信访问题由区委和政府主要领导亲自包案；对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，由包案领导组织有关部门提出解决问题的意见和建议，提交领导班子集体研究解决。

（四）落实。把领导干部接访的重点定位在“事要解决”上，努力在“案结事了”上狠下功夫。综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，促使问题得到有效解决。要保证接访人员、保证接访时间、保证接访质量和接访效果。

五、工作要求：

（一）做好准备工作。为提高领导干部接访工作效率，保证接待工作质量，区信访局定期梳理、筛选重点疑难信访案件，进行基本事实和调查和了解，掌握问题的症结所在，登记、分类后，统筹安排好相关接待事宜，提交区级领导接待、包案。

11.信访干部演讲稿 篇十一

在实践中培养锻炼，是一批又一批年轻干部茁壮成长的根本路径。信访工作是党和政府密切联系人民群众的桥梁和纽带，是构建社会主义和谐社会的基础性工作。信访部门是倾听群众呼声、体察社情民意、维护群众合法权益的重要窗口。特殊的地位，决定了信访部门是培养锻炼干部的一个重要平台和基地。

近年来，为了全面贯彻落实科学发展观，多渠道培养锻炼干部，不断提高干部应对紧急事态、处理复杂问题和做群众工作的能力，我县高度重视，按照选派工作统一安排和有关要求，积极支持挂职干部到信访部门工作，帮助解决工作中出现的困难和问题，真正使干部在困难、复杂岗位上得到锻炼。

一、我县信访部门近期接收选派干部挂职锻炼总体情况 在接收选派干部挂职锻炼工作中，我县立足工作实际，本着选派干部受锻炼的原则，制订了切合实际的管理办法，加强对选派干部的管理和指导，工作上支持，生活上关心，为选派干部发挥积极作用创造良好环境。同时选派干部自觉服从安排和管理，认真履行职责，听民声、察民情、知民意，切实提高了处理复杂问题、化解社会矛盾和开展群众工作的能力。2009年2月以来，我县信访部门共接收选派挂职锻炼的干部2名。我县接收选派挂职的干部在挂职期间，真正心入信访、深入信访，实践了群众工作的基本方法、体验了基层群众的疾苦、参与了化解社会矛盾、积累了群众工作经验，思想政治素质、思维方式、工作能力等方面都有了很大提高。

二、派干部到信访岗位培养锻炼的主要做法及特点 一是精心组织选精兵。组织部门与信访局及时加强沟通协调，从兼顾各部门工作需要和工作实效性出发，选派时突出两个“优先”：一是部门优先，即优先从那些与民生问题密切相关、信访量相对集中的部门中确定；二是人员优先，即优先从那些有培养前途和发展潜力的年轻干部中选派。

二是明确任务压担子。组织部门对挂职干部提出“学、跟、干、研”的任务要求。学，就是挂职干部认真学习信访条例，熟悉相关政策法规和业务。跟，就是让挂职干部协助工作、跟班学习。干，就是要求挂职干部积极参与信访接待和处理。研，就是挂职期间，选派干部要结合实际，对信访工作中的一些热点和难点问题进行调研，形成一篇以上调研文章。

三是强化管理严考核。专门建立了挂职管理办公室，健全了由组织部门牵头，派出单位、信访局共同负责的挂职干部日常管理机制。挂职期满后，挂职管理办公室逐个对挂职干部进行考核，填写《干部挂职锻炼情况登记表》，并存入本人档案，作为干部提拔使用的重要依据。

三、派干部到信访岗位培养锻炼的主要成效及体会 一是提升了干部综合素质。信访工作千头万绪，涉及方方面面。来访者带来的往往是棘手问题，能不能为他们提供政策、法规咨询，会不会做好思想疏导工作，切实把问题解决于当下，这些都是对挂职干部工作能力的考验。在信访岗位的锻炼中，选派干部经受了考验，锻炼了党性，增强了能力，提升了素质。

二是推进了机关作风转变。在信访岗位上，挂职干部每天与群众面对面交流和沟通，“逼”着挂职干部边干边学，使他们有机会更多地体察民情、了解基层，不断增强群众观念，为日后在工作中更好地爱民亲民为民，打下坚实的感情基础。

三是树立了正确用人导向。上下形成这样的共识，没有基层工作经验的新提拔干部，到信访部门挂职锻炼是其必修之课。通过挂职锻炼，一批又一批的干部在群众工作的第一线得到了锻炼，经受了考验，展示了才华，不少表现突出、较为成熟的优秀年轻干部得以脱颖而出。“信访部门锻炼人，艰苦岗位出干部”的鲜明导向已初步形成。

四、存在的问题及相关建议

实践表明，选派年轻干部到信访岗位挂职锻炼是一项非常有意义的工作，需要进一步加大工作力度，健全工作机制，形成工作合力，务求工作实效，使信访岗位真正成为培养锻炼干部的重要阵地。对此，我们有以下几点思考和建议：

一是要进一步强化宣传，努力放大信访挂职锻炼的综合效应。要加大舆论宣传和典型宣传的力度，努力营造浓厚的氛围，要求各级党组织和广大干部把选派干部到信访部门锻炼工作放到构建和谐社会的大背景下去认识，真正使信访部门成为年轻干部磨炼意志、锤炼品德的熔炉。

二是要进一步增强选派工作的权威性和规范性，努力形成良好的工作机制。可参照《干部选拔任用条例》，明确规定新提拔的干部必须要有一定时间在信访部门、艰苦地区锻炼的经历，并努力使这一做法长期坚持，形成制度，固定下来。

12.乡镇干部如何做好农村信访工作 篇十二

当前，我市的经济社会进入了快速发展时期，但是随着改革进入攻坚阶段，一些深层次的问题不断的出现，社会各阶层的利益需求大量的通过信访渠道来表达，做好信访工作成为保障社会稳定、构建社会主义和谐社会的重要工作。而我市乡是一个农业大市乡，土地征用、计划生育、退耕还林等80%的信访问题发生在农村，要做好我乡的信访工作，首先要做好乡村的信访工作。如何做好新时期的农村信访工作，这已经成为摆在广大乡镇干部面前的一个值得深思和研究的重大课题。面对新情况、新问题，乡村干部应从以下5个方面处理信访问题，开展信访工作：

一、从讲政治的高度认识信访工作。信访问题属于人民内部矛盾，但从经济社会发展的规律和国际国内的实践看，信访问题处理的好坏也是社会是否安定的重要因素。从世界范围内经济社会发展的实践看，人均GDP达到1000美元时是社会矛盾最大的时期，如处理不当，极易出现社会不稳定的局面。我国近年来因农村信访问题处理不当而引发的群体性事件也时有发生。乡村干部要认识到信访工作是构建社会主义和谐社会的基础性工作，要有政治敏锐性，要把基层的信访工作放在农村社会稳定的高度看待。

二、要牢固树立依法按政策办事的意识。乡村工作千头万绪，“上面千条线、下面一根针”，要把党和国家的路线、方针、政策正确贯彻在基层，必须要坚决依法按政策办事。一是在乡村的 中心工作中要依法按政策办事，当前的农村工作大部分关系到群众的切身利益，如土地征用、计划生育、合作医疗、退耕还林等，只有在工作中严格的执行国家的法律政策，才能使群众的利益得到保障，减少基层信访问题的发生，促进农村社会的和谐稳定。二是在办理信访事项时要依法按政策办事。国务院《信访条例》、省《信访条例》等法律法规规定了“双向规范”、“三级终结”等制度，在办理信访事项时，必须要严格遵守。只有严格的遵循法律规定的程序和时限，才能引导信访群众依法有序信访，维护好正常的信访秩序，达到畅通信访渠道，维护信访秩序的目的。依法按政策办事是做好新时期农村信访工作的关键。

三、要熟练掌握信访业务知识和工作艺术。国务院《信访条例》2005年5月1日颁布实施以来，信访工作已进入了法制化、规范化的轨道，《信访条例》明确了办理信访事项的程序、时限等制度。“工欲善其事，必先利其器”，要做好信访工作，就要具备一定的业务素质。乡镇干部往往是农村信访问题的“第一道防线”，其工作水平的高低通常是矛盾纠纷能否化解在萌芽状态、处理在基层的关键，所以熟练掌握信访业务知识和工作艺术是农村信访工作对乡镇干部提出的要求，是乡镇干部必备的基本素质。乡镇干部应通过培训、自学等方式学习信访政策法律规定等知识，为做好信访工作打下良好的基础。具备一定的业务素质是做好新时期农村信访工作的基础。

四、要带着感情去做信访工作。信访工作是党和政府与人民群众联系的“桥梁”和“纽带”，乡镇干部在农村广大群众心目中代表着党和政府的形象。干群之间建立起“鱼水情”，才能密切党和政府与人民群众的血肉联系，从而有助于大量的矛盾纠纷化解在基层，才能从根本上减少和解决信访问题。对群众有感情是做好新时期农村信访工作的前提。