银行委托营销客户协议

银行委托营销客户协议（精选13篇）

1.银行委托营销客户协议 篇一

委托担保协议书

编号：

甲方：

身份证号码：

乙方：深圳中科智担保投资有限公司

地址：深圳市福田区联合广场A座14楼

甲方因向 招商银行笔贷款提供担保，经甲、乙双方充分协商，达成如下协议：

第一条担保金额及期限

乙方同意在甲方满足本协议书要求的前提下，为甲方向银行融资提供额度人民币（大写）：，期限不超过拾个月的汽车消费贷款担保。

第二条款项用途及管理

1、待银行审批完成后，以具体放款金额为担保额度。

2、甲方保证，此项融资额度只用于特定的项目使用。

3、甲、乙双方共同委托贷款银行对该笔贷款的使用进行监管，乙方有权对甲方的资金使用随时监督。

第三条还款方式

采用等额本息还款法。

第四条反担保措施

甲方负责向乙方提供以下反担保措施，须在贷款发放前签署有关协议和办理有关手续：

1、借款人（担保申请人或反担保人）提供无限责任反担保，同时办理律师见证。

2、保险公司开具的车财险的第一受益人指定为“深圳中科智担保投资有限公司”。

3、设定贷款所购车辆抵押，并在条件具备时正式办理抵押手续。

第五条在乙方担保期间，甲方如有下列事项，应事先书面通知乙方：

1、新增贷款。

2、对外担保。

3、户口调动。第六条担保费乙方为甲方向银行的此笔融资提供担保，甲方按贷款金额的/按最低收费向乙方支付担保费，担保费总额为人民币拾元整（￥），须在银行发放贷款前付清，乙方开具税务发票。

第七条违约责任甲方保证遵守本协议条款规定并按银行要求按时还本付息。如甲方违约，则甲方应赔偿乙方担保的债权、利息（利率%）、实现担保债权的诉讼费、执行费、律师费及其它费用。

若发生违约，乙方按照在保金额的日利率千分之一收取违约金。

第八条本协议一式三份，自双方签字或签章后生效。本协议未尽事宜，由双方协商解决。

甲方：乙方：深圳中科智担保投资有限公司 指模：有权签字人：

签约见证方：

见证律师：

日

2.银行委托营销客户协议 篇二

随着个人客户财富的快速增长和金融服务需求的增强, 个人金融业务已成为商业银行创造利润的重要源泉。从现代银行业发展状况来看, 个人客户在推动中国社会经济发展和实现银行经济效益最大化方面起着举足轻重的作用。当前, 中国各商业银行对个人银行业务的争夺愈演愈烈。中国各商业银行为了增强自身竞争力, 争取更多个人客户, 不断推出新产品, 以满足个人客户的需要。从中国商业银行的发展业绩可以看出, 凡是把个人客户营销工作落实实施的银行, 经营效益和业务发展都比较好, 而那些没有以个人客户营销为关键的商业银行业绩平平, 有的甚至出现效益滑坡现象。

在当前市场经济条件下, 个人客户对商业银行是否稳健快速发展起着决定性因素。个人客户群决定着银行的生存与发展, 是银行的重要客户资源, 中国商业银行必须建立完善的客户营销体系。因此, 为防止出现失去个人客户资源进而造成经营不稳定的状况, 中国商业银行必须进行经营管理体制、产品和服务等方面的创新, 努力改变过去的服务方式, 主动开展对个人客户的市场营销。

二、中国商业银行个人客户营销现状

中国商业银行对个人客户的营销起步较晚, 虽然在有些方面取得了一些不小的成绩, 但是也面临着不少问题。目前, 个人客户营销在中国商业银行的日常管理效果主要表现在:

(一) 注重塑造自身形象并增设网点

各家银行不同的品牌形象已成为客户区别各银行的显著标志。各商业银行重视服务质量, 改变以往服务态度实施微笑服务等服务方式, 增加个人客户等候区的座位设置, 努力营造一个舒适良好的营销环境, 使个人客户对该行的满意度得到提高。中国商业银行在城市各区域、各乡镇加设营业网点来拓宽产品销售渠道, 扩大市场占有率。遍布各个地区的营业网点不仅极大地方便了个人客户进行业务办理, 而且有利于市场资金的快速流动, 提高资金利用效率。

(二) 开展多形式的业务种类和营销方式

中国商业银行顺应市场发展趋势针对个人客户的特殊需求先后推出了定活两便存款、有奖储蓄、按揭贷款等各种新形式业务种类和服务方式, 并根据新产品的特性和个人客户的消费需求组织了形式多样的营销活动来促进新产品的宣传。中国商业银行利用各种营业推广方式和宣传工具, 打造新产品的形象增加个人客户对新产品的认知度, 使个人客户对新产品产生兴趣, 促进个人业务的发展。中国商业银行以个人业务为基础, 建立个人客户营销系统, 把以个人客户为中心的营销型业务体系构建起来, 开展客户经理制, 不断拓展多元化服务渠道, 针对不同个人客户群实施不同的营销方式, 努力满足不同层次个人客户的各种需求。

三、中国商业银行个人客户营销存在的问题

(一) 经营理念落后, 营销水平较低

长期以来, 中国大多数商业银行实行的经营理念是以产品为中心, 经营网点的促销方式是封闭的等客上门的落后形式, 以业务处理为重点的业务流程, 没有重视对个人客户潜在价值的挖掘。中国商业银行对个人客户的重要性还处于初级认识阶段, 没有真正建立起以市场为导向, 以客户为中心的差异化营销理念。因此, 无差异市场策略是中国大多数商业银行对个人客户的主要营销策略。中国商业银行忽视了不同个人客户群体的不同要求, 缺乏具有针对性、主动性的个人客户营销目标和营销策略。客户经理一对一式的服务方式没有得到充分利用, 对不同层次的个人客户缺乏必要的分类和引导。许多电话银行、手机银行、自助设备和网上银行等营销渠道的功能没有得到很大利用。

(二) 不能及时开发新产品

面对日趋激烈的市场竞争, 中国商业银行不能顺应市场环境变化, 及时为个人客户设计个性化满足其需求的新产品。中国商业银行的产品缺乏创新性, 甚至存在盲目性和随意性, 从而使客户的多样化需求无法得到满足。中国各商业银行虽已对个人客户进行了业务创新, 比如推出诸多的定活两便存款、按揭贷款、储蓄存款等新品种, 但个人业务的创新仍旧比较单调, 没有形成独特的、个性化的、不可被模仿的业务产品。

(三) 缺乏对有效资源的系统整合

中国多数商业银行缺乏对市场调查分析、定位与控制的长远考虑, 不结合自身发展的实际, 一味地跟随同行业的营销方式进行个人客户营销。作为一种新兴的个人客户营销方式, 客户经理的智能作用没有得到充分的重视和发挥, 客户经理的数量和服务质量有待提高, 没有建立起多层次化的服务组织体系。中国各家商业银行缺乏有竞争力的经营及资源整合, 以及有效利用, 难以形成有效的市场竞争力, 造成资源利用效率降低。

(四) 缺乏对客户服务机制的有效管理

中国商业银行的许多个人客户经理个人素质比较低、能力弱, 缺乏必要的专业知识和技能, 不能担当重任满足客户不断增长的业务需求。在管理机制上, 缺乏有效的团队沟通管理机制, 没有真正建立起上下联动的客户管理体系, 营销能力难以得到有效整合利用。银行业对个人客户的认识还不全面, 对个人客户对该行业带来的竞争力的理解还处于初级阶段。中国商业银行管理层应落实构建对优质个人顾客提供专业理财建议和服务的专家队伍体系。

四、中国商业银行个人客户营销策略的选择

(一) 产品策略

金融产品是个人客户与银行的主要联系纽带, 产品策略影响着个人客户营销目标的制定, 因此选择合适的产品策略是个人客户营销的首要步骤。首先, 顺应市场发展趋势, 对客户需求进行市场调研。应根据市场导向, 以满足客户需求为主要目标研发不同类型、不同层次、不同营销组合的创新产品。其次, 积极引进同行业创新产品。中国商业银行应在不断研发新产品的同时, 引进适合本行业务发展的国内外金融市场上的畅销产品, 吸引个人客户。引进其他商业银行的新产品不仅能适当提高竞争力, 而且节约产品开发成本, 降低了新产品开发的市场风险和研发费用。最后, 研发具有自身独特竞争力的产品。中国商业银行应根据自己的市场定位和营销目标, 研发自己的核心优势产品。个人客户群具有多层次的多方面的特殊需求, 中国商业银行并不能完全满足所有个人客户的需求, 因此根据市场状况和自身条件开发适合自身发展的独一无二的创新产品是中国商业银行提高核心竞争力的必然选择。

(二) 定价策略

目前中国商业银行的利率受央行的管制, 使得国内银行业在表内产品的价格方面相差不大, 各商业银行之间难以开展对个人客户的竞争。在表外产品方面进行价格竞争是中国商业银行在个人客户方面能实施的唯一价格竞争方式。由于银行都将注意力集中在利润微小的传统的表外产品竞争上, 导致该领域已无投入大量竞争力的必要。所以, 中国商业银行应努力向新的收费业务和创新产品方面发展, 提高产品价格竞争力。中国商业银行应针对不同层次的个人客户群体的各种需要采取多样化的营销定价策略方案。

(三) 营销渠道策略

首先, 中国商业银行要将营业网点的功能重新定位为提高网店营销产品的综合能力, 坚持以满足个人客户需求为中心的经营理念, 整合有行网点无形网络的功能, 优化资源配置。加快网点向销售功能的网点转型, 不断提高网点营销产品的综合能力。其次, 大力拓展个人客户的多层次的交叉型的营销服务渠道。在已经开通的柜面、自助设备等服务的基础上, 充分利用网络资源, 提高网络银行、手机银行、电话银行等网络领域的利用效率。随着电子商务在日常生活中的应用与普及, 中国商业银行应将服务延伸到生活的方方面面, 在没有本行网点的人口密集区主要以构建离行式自助银行系统为主, 满足个人客户多方面的业务要求。

(四) 促销策略

中国商业银行应结合产品的特点, 制定与其相匹配的促销策略。首先, 金融产品涉及大量个人信息和财产状况, 金融当局和个人客户对其安全性和保密性要求较高, 个人客户对一般银行产品缺乏信任。因此, 中国商业银行在利用各种宣传推广工具宣传新产品信息的同时宣传其安全性, 尽量降低个人客户对新产品的顾虑, 在稳固老客户的同时吸引新客户, 提高市场占有率。其次, 中国商业银行员工在为个人客户提供相应的服务时应主动向其宣传本行的产品, 积极向客户推荐适合客户自身条件的金融产品, 改变过去等客上门的服务方式, 以客户为中心, 挖掘潜在客户, 使个人客户对其感到满意。再次, 中国商业银行适时推出免费开办网银、赠送礼品、办卡免费等比较具有吸引力的活动来引起个人客户的兴趣, 增加个人客户的数量, 提高市场占有率, 进而增强营销竞争力。最后, 中国商业银行还可以充分利用公共关系手段。利用媒体、发布会等宣传工具对赞助基础教育、慈善捐款、医疗机构等公共事业的事件进行宣传, 以此提升商业银行声誉, 提升银行的品牌形象, 扩大市场影响力;中国商业银行可以安排新产品发布会、展览会、知识竞赛、社会公益活动、免费金融服务等特殊事件, 通过对该行的美誉度的策划引起公共的注意力, 提高知名度;中国商业银行还可以通过形象识别系统将其形象概念化, 使其具有自身特色, 吸引客户对该行留下深刻的印象, 把该行的品牌形象变成有效的营销工具。

摘要：随着中国市场经济的快速发展和市场经济体制改革进程的不断加快, 中国的个人资产快速增长, 个人客户的各种需求日趋多元化, 个人金融市场也进入了一个快速发展的新时期, 个人客户对商业银行利润的贡献也越来越多。为了顺应市场的变化趋势, 个人业务受到中国商业银行越多越多的重视, 成为商业银行增加利润的重要对象。对中国商业银行个人客户营销发展的必要性、发展现状、存在问题以及营销策略等方面进行分析。

关键词：商业银行,个人客户,客户营销

参考文献

[1]宋炳方.商业银行客户营销[M].北京:经济管理出版社, 2011.

[2]丁建秋.商业银行个人理财业务发展对策[J].企业研究, 2012, (2) :115-116.

[3]古洁.商业银行个人客户营销探析[J].财政金融, 2010, (2) :51-53.

3.银行委托营销客户协议 篇三

关键词：国有银行 小额客户 营销

1 营销小额客户一般采取的基本步骤

1.1 信息搜集、提炼、分析、反馈 ①信息搜集与提炼。对会计柜面人员来说，客户信息表现在业务拓展和管理中的各种消息、情报、资料、知识等集合体。信息的提炼，充分挖掘和整理出客户有用信息。②信息分析与判断。分析客户所在行业，客户所在区域，客户财务状况，客户市场，客户关联交易及上下游等分析，提升客户经理对信息的分析和判断能力，发现市场机会及风险隐患。③信息传递与反馈。注意信息传递原则及方式选择，提高信息说服力以及信息吸引力的实用方法，应进一步提升客户经理快速、有效传递信息的能力。

1.2 提供金融解决方案和咨询服务 客户经理深度挖掘客户需求，发现客户问题，开展客户诊断，编写与实施适合客户的金融解决方案，能够开展咨询顾问增值服务。

1.3 沟通谈判与商务展示 ①外部沟通，提前做好沟通内容、方式及技巧准备并懂得运用商务礼仪，使客户经理有效的对外部进行沟通。②内部团队沟通，让客户经理懂得在团队中的定位和作用，培育团队精神和跨部门沟通的方式，进一步增强客户经理团队意识和内部沟通能力。③谈判技巧，谈判态势分析，谈判准备，谈判技巧让客户经理真正认识到谈判的重要性，提升运用争取、引导、共赢等方法达到谈判目的的能力。④商务展示，开产品推介会时所用，展示目的、策略等提升客户经理有效商务展示的能力，并合理运用到实际工作中去。

1.4 客户关系维护管理 通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足同类客户需求的行为，提升营销效果。通过加强客户与供应商之间联系等手段，提高盈利、收入和客户满意度。①延长客户生命周期，树立“价值为本”的理念，客户任知价值是客户关系的本质决定因素，不仅有最重要的直接影响，而且决定了客户满意和客户信任向客户提供卓越的价值（充分满足客户需求的产品与服务）是可靠的，能够获得持续客户忠诚和延长客户生命周期的途径。②客户满意是决定客户关系的主要因素。一系列客户价值期望的满足产生客户信任，长期客户信任形成客户忠诚，客户满意和客户信任是通向客户忠诚的重要里程碑，分别在客户生命周期的前期和中期起着至关重要的作用。

1.5 服务营销的具体程序 ①前期工作，主要是了解客户背景和信息，明确客户需求，准备与客户交流和相关资料，起草项目服务方案，并针对客户需求进行初步接洽，如必要提供咨询服务协议。②中期工作，对客户进行尽职调查，对咨询的目的、问题、进行诊断与分析，得出结论性建议。寻找解决方案，选择最佳方案，提出实施方案的建议及行动计划。③后期工作，协助客户实施计划，对客户进行讲解和培训及协助实施，对客户进行关系维护，最后撰写咨询报告。

2 提高小额无贷客户个人生活品质的常识和信息

同小额无贷客户沟通建立关系时，往往需要找客户感兴趣话题，除了上述客户企业经营的话题以外，客户经理还得多准备一些其他的知识和相关人脉。通过生活中最新、最热、最吸引人的话题发展客户，了解客户，与客户建立更加深厚的友谊。目前，子女教育和就业，疾病医疗保健，帮助客户理财，购房咨询，相亲交友，有品质的都市文化，休闲娱乐，衣食住行，收藏等都是客户比较感性趣的话题，客户经理要丰富自身知识积累，多准备一些体现现代经济生活健康潮流的知识和经验，捕捉话题入口，为客户提供增值和超值咨询服务。避免上来就提卖产品，营销，收费等造成客户反感和沟通障碍。

3 客户经理的激励

3.1 常用的几种方法。目前常用激励方法是：发精神表扬卡，发督办单，开调度会和考核通报等，这无疑调动客户经理积极性，为完成营销任务和目标，确实起到了积极的激励和推动作用。

3.2 客户满意度考核制度化，提升客户忠诚度。对公会计柜面是提供银行结算、核算和营销的服务行业，只有做好前台基础工作，才能做好较高层次的工作。客户忠诚度是综合评价银行信誉、实力和总体服务水平高低的试金石，它建立在客户满意度的基础上。影响客户满意度的指标有期望和实际感受。银行要赢得客户的满意，其经营理念要体现诚信、人性化和个性化。建立客户满意度考核制度化，银行定期考评客户经理的服务质量和营销的效率。一方面通过客户经理完成的业绩来考核，另一方面借助外力形成银行服务的质量管理体系来考核。同时，建立银行服务培训制度，以提供高品质服务为基础，从员工素质抓起，打造一支高素质、精业务、敬业爱岗的客户经理队伍，提高整体职业道德水平和实际操作水平，这是赢得客户满意度的根本。

3.3 奖惩激励。这种激励是针对客户经理需要而进行的激励，主要是根据个人业绩来发，给予他们所得到的经济报酬，满足他们的物质需要，以此来激发工作熱情。

3.4 目标激励。就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们努力实现目标。当每个人的目标强烈和迫切地需要实现时，他们就对银行的发展产生热切的关注，对工作产生强大的责任感，平时不用别人监督就能自觉地把工作搞好。这种目标激励会产生强大的效果。

3.5 尊重激励。尊重是加速客户经理自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于银行和客户经理之间的和谐，助于银行团队精神和凝聚力的形成。而自尊心和事业心也已成为很多员工的优秀品质。

3.6 信赖的激励。客户经理通常希望在他们信赖的领导手下工作，像客户经理的“教练”和“导师”一样，应充分信任他的客户经理不需要在领导的监视下也能按时完成工作，并能很好地平衡其个人生活和工作。

3.7 晋升和培训激励：晋升为了培养人才，储备后备管理队伍，中心对有潜力、有能力的优秀客户经理设置了一些荣誉职位，给他们带来成就感、责任感、被组织的认同感等多方面的满足。同时安排一些培训的机会，帮助优秀客户经理的成长，为他们提供更多的晋升机会或更多的培训，提供学习新知识、新技能的机会，使他们不断充实可以向更高层次发展。

3.8 情谊沟通式激励。人是有感情的，客户经理希望不断地与他们领导交流沟通，他们也希望贡献能被认可。他们不想等到被提拔到主管层以后才与银行内的最具影响力的人群进行沟通。此类沟通可以是高级管理层与客户经理间的例会，也可以是平常交谈沟通，客户经理利用这些机会，可以将他们的项目和创意展示给高级管理层。客户经理同上级沟通的过程是争取支持的过程，领导的本质就是被领导者的追随与服从的过程；领导通过沟通还是汲取智慧的过程，如好的方法、主意、决策雏形等都可以由沟通中得到；另外，沟通是激励下属最好的方式。领导认真地聆听、询问，虽然不可能解决所有问题，但你给下属的感觉是肯定的，我很重要，我的部门很重要。试想想看，有谁甘愿被别人认为是不重要的呢？

3.9 为客户经理创造一个愉快的工作和自由地发挥的环境。客户经理渴望能够在工作中自由地展示他们的才华，发挥其聪明才智。这意味着领导不应告诉他们去做什么，而是在客户经理“迷途”时给予支持和指导。

3.10 灵活的福利计划。自助餐形式的福利计划使客户经理可以从一系列的福利中选择最佳方式。

综合运用多种激励机制，把激励的手段和目的结合起来，建立起适应本机构客户经理情况的激励体系，为在激烈的市场竞争中立于不败的服务和营销，而推波助澜。

4.委托银行代扣水费协议书 篇四

一、甲乙丙三方共同遵守中国人民银行《支付结算方法》的相关规定。丙方授权乙方在接收到甲方关于丙方的水费数据后，即从丙方的银行账户中将相应的款项自动划入甲方账户而不必事先通知丙方。

二、丙方须在甲方营业部签订《委托银行代扣水费协议》(以下简称代扣协议)，丙方同意甲方、乙方实时在丙方的代扣账户中扣取水费。

三、水费以人民币结算，丙方账户内的外币余额将不作扣划。

四、甲方水费的扣款时间为：每月15、25日和次月5、15日，代扣上月水费(如需变更，则以公告为准;节假日将顺延)。丙方必须保证在扣款时间前其代扣账户内有足够的余额支付当期水费，若余额不足，甲方将暂不扣款。丙方可使用乙方的电话银行系统(农村信用社电话号码：961122，需申请开通;邮政储蓄所电话号码：96200)或到乙方营业网点查询自己账户余额。丙方的一个存款账户需缴多个水表水费时，由乙方决定扣缴顺序。乙方扣缴以足额为原则，当丙方账户余额不足扣缴时，乙方不实施扣缴。

五、水费缴费期限为：当月15日至次月15日为丙方上月水费结算日。逾期未缴水费的，甲方将收取违约金。丙方如因账户余额不足未能代扣成功而造成逾期，需到甲方营业部缴交水费和违约金。

六、如丙方因账户冻结、挂失等原因，造成水费未能在划款时支付水费，作逾期未交水费处理，丙方须即时到甲方营业部重新签订代扣水费协议、其原代扣协议自动失效，其存款凭证的挂失等手续按银行有关规定执行。如丙方的客户编号、缴费账户等出现变更或需要更换委托银行时，须到甲方营业部解除协议，再凭解除协议重新签订代扣协议。如因乙方机构撤并等原因而导致丙方的账户变更时，乙方可通过丙方的新账户办理本协议项下的`水费代扣，而无需重签协议。

七、丙方在当月签订代扣协议，将在下月开始在该账户上代扣水费。

八、已经划款转讫的水费专用发票或对账单由甲方派送(如需查询水费详细情况可凭缴费磁卡到甲方营业部查询或通过电话查询)。

九、如丙方对代扣水费及代扣情况有疑问，请及时到甲方营业部或通过电话查询，并可在三个月内到乙方营业网点查询，查询期不超过三个月。

十、本协议如有变更，甲方、乙方将以业务通告的形式通知，若丙方对业务通告有异议，须在通告发出一个月与甲方、乙方协商并重新签订协议或签订补充协议，否则甲、乙方将认为丙方已得知变更并同意业务通告对本协议的变更。

十一、丙方应如实填写本协议中的内容，其内容构成本协议的组成部分，如果其内容有不真实之处，甲

方、乙方均有权随时中止协议，由于丙方填写协议内容引起的法律后果和法律责任由丙方承担。其内容如有变更，三方可重新签订代扣协议，在重新签订协议之前，本协议继续有效。

十二、银行账户的管理按银行有关规定执行。

十三、本协议一式三份，甲、乙、丙方各执一份，均具有同等效力。

5.银行卡专业化服务委托协议 篇五

甲方：厦门银行股份有限公司泉州分行 乙方：通联支付网络服务股份有限公司福建分公司

为加快福建省银行卡受理市场建设，进一步优化我省银行卡受理环境，提高银行卡业务的经济效益和服务水平，促进银行卡联网通用，（以下简称甲方）与通联支付网络服务股份有限公司福建分公司（以下简称乙方）经充分协商，就乙方为甲方提供银行卡专业化服务之事宜达成以下协议：

一、总 则

银行卡专业化服务（简称专业化服务，下同）指乙方接受甲方的委托，按照《福建省银行卡联网联合服务规范》和《中国银联股份有限公司福建分公司银行卡专业化服务规范（暂行）》的要求，为甲方提供银行卡专业化的服务，服务内容包括POS机具安装与调试、商户维护、商户回访、商户信息变更、商户培训、POS机具管理和维护、张贴标识、业务咨询与投诉、配合甲方开展商户调查和银行卡促销工作、协助甲方开展业务创新、双方协商的其他相关工作。以提高交易成功率和促进商户交易量的增长，扩大银行卡联网通用效果。

二、甲方权利和义务

1、通过书面形式委托乙方为其进行银行卡专业化服务。

2、甲方有权依约定期或不定期监督、检查乙方是否按照本协议的相关内容和《中国银联股份有限公司福建分公司银行卡专业化服务规范（暂行）》对甲方委托的银行卡特约商户进行专业化服务，对乙方服务中未能按照本协议的相关内容和《中国银联股份有限公司福建分公司银行卡专业化服务规范（暂行）》执行的或在服务过程中出现的商户投诉，甲方有权按照服务要约对乙方的违约行为扣减相应的服务费用（具体扣减标准见《中国银联股份有限公司福建分公司银行卡专业化服务规范（暂行）》），并向中国银联福建分公司投诉。

3、甲方负责完成对银行卡特约商户的收单、交易资金清算、对帐及差错处理。

4、按照协议约定按时向乙方以转移银行卡收单收益的方式向乙方支付相关费用。

三、乙方权利和义务

1、接受甲方的委托，按照《福建省银行卡联网联合服务规范》和有关银行卡规章制度，以及《中国银联股份有限公司福建分公司银行卡专业化服务规范（暂行）》明确的服务内容和服务标准，为甲方提供银行卡专业化服务。

2、乙方根据甲方的通知，负责提供给甲方银行卡特约商户使用的POS终端机具及相关设施，应符合中国人民银行制定的《银行磁条卡销售点终端规范》要求，终端机具型号应通过银行卡检测中心认证。若甲方银行卡特约商户使用中出现硬件设备丢失或损坏等情况时，由乙方自行负责向商户追究相关责任。商户利用乙方提供的POS机具从事违法活动的，责任由过错方承担。

3、乙方承诺对甲方特约商户或以甲方为结算银行的特约商户实行24小时服务，服务热线：400—66—95156。

乙方及时响应商户关于机具维修、业务咨询、收银员培训及其他业务服务需求。一般故障和服务需求，市区商户3小时内解决，郊区商户5小时内解决，其他商户和特殊故障在不超过24小时内解决。

4、乙方接受甲方委托，负责银行卡特约商户的协议申请/变更/撤消材料收集、（上述书面材料应提交甲方备案）设备安装、调试、维护、培训、协助调取单，当乙方接到甲方提出的书面撤机申请后，应在24小时内完成对特约商户POS终端设备的撤机工作。

5、为保证POS终端设备的正常使用，乙方对甲方委托维护的银行卡特约商户的POS终端设备除简单故障现场排除外，将采取更换POS终端的方式进行维护，对无法修复的POS终端，应在2个工作日内及时更换。如遇甲方系统问题，乙方要主动反馈给甲方，以保证系统运行的通畅。

6、乙方定期对甲方委托的银行卡特约商户进行回访，回访主要内容包括：（1）、乙方定期对甲方委托的银行卡特约商户进行回访，每月回访次数不得少 2 于1次现场回访。对核心商户、重要商户、异常商户等商户，每月回访次数不得少于2次其中现场回访次数不少于1次。

（2）、按照服务规范要求，检查银行卡特约商户是否合规合法使用POS终端，及时对银行卡特约商户违规行为通知甲方，并根据甲方意见协助监督银行卡特约商户进行整改。

（3）、现场核对银行卡特约商户和POS终端设备档案，检查设备型号、S/N号、安装地点、数量、经营项目等与档案登记是否一致；

（4）、对商户的维护内容，应在《特约商户服务登记表》上作详尽记录，由商户工作人员签字盖章确认。

（5）、解答特约商户在受卡过程中遇到的问题，了解商户收银人员的变动情况，及时进行现场培训。

7、乙方对甲方特约商户或以甲方为结算银行的特约商户的收银员全年集中培训不少于2次，同时按照规定要求，在对商户回访时做好收银员的现场培训工作，强化收银员关于银行卡知识、POS操作、规范受卡、维护等常识的培训，提高收银员受理银行卡的业务与操作能力。

8、乙方每月定期书面向甲方反馈特约商户维护情况。遇到突发事件时，应及时主动向甲方反映情况，根据甲方的要求，采取应对措施。

9、乙方配合甲方对特约商户开展各种形式的业务促销、调查活动和业务创新，丰富和完善特约商户的服务内容和服务品种。

10、根据专业化服务的具体情况向甲方提出合理化建议；及其他需要甲方帮助解决的事宜。

11、乙方接受甲方的监督和指导，及时整改服务工作中存在的问题。

12、对不符合市场使用条件的POS设备及时进行更换。

13、接受甲方委托的其他代理服务。

14、乙方应履行对甲方的保密义务条款，乙方不得以任何目的、任何形式将甲方的商户情况资料、营销工作计划安排等提供给任何第三方。

四、专业化服务费用及支付方式

1、专业化服务费用

甲方按《中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法》的规定，将属于甲方的收单手续费收益转让给乙方，作为乙方提供专业化服务费用和POS机具的使用费用，除此之外甲方不再支付任何费用给乙方。

2、对于“零扣率”商户及双方合作的行业项目，甲方及其所辖分支机构与合作行业应保证乙方投入机具成本及使用费用成本的回收。

4、支付方式

乙方于提供专业化服务次月初5日前将《专业化服务费用确认表》和《POS终端机具使用清单》提交甲方进行确认，待甲方确认无误后，甲方根据乙方提供的POS机的交易情况，在银行卡交易结算后，由乙方在每月10日前开出相应金额的发票给甲方，甲方在每月25日前将相应金额转入乙方指定帐户。

帐户名： 通联支付网络服务股份有限公司福建分公司 帐 号： 1***077964 开户银行：兴业银行股份有限公司福州环球支行

五、违约责任

1、若乙方未按有关要求开展银行卡专业化服务，甲方可按照《中国银联股份有限公司福建分公司银行卡专业化服务规范（暂行）》规定扣减支付给乙方的服务费用。扣减的标准为当月应支付收益金额的万分之一，直至乙方的服务符合本合同及附件约定的规范。

2、若甲方未按规定转让收益，则自逾期之日起，甲方每日应另支付实际应付收益金额万分之一的滞纳金。

3、任何一方违反本协议，应当赔偿守约方的实际损失。

六、其他

1、本协议非排他性协议，协议期间甲方或甲方的上级机构可以委托其他银行卡服务机构处理相关业务。

2、若要提前解除本协议，甲乙双方应提前一个月通知对方。协议解除后乙方可以向商家收回提供的机具。

3、除非甲方另行通知，否则本协议的服务范围仅限于甲方业务开展区域。

4、除非甲方有明确的书面授权，否则乙方在履行本协议时不得以甲方的名义开展业务。

5、本协议一式四份，双方各执两份。甲乙双方签章后即行生效。

6、《福建省银行卡联网联合服务规范》、《中国银联股份有限公司福建分公司银行卡专业化服务规范（暂行）》属本协议附件，该附件为本协议不可分割的组成部分。本协议未尽事宜，由双方协商签订补充协议，与本协议享有同等法律效力。

7、甲乙双方在执行本协议时所发生的一切争议，双方当事人应通过友好协商方式解决。经友好协商后如仍无法解决，任何一方应向甲方所在地人民法院提起诉讼。

4、本协议自签订之日起生效，有效期为一年，从 年 月 日至 年 月 日。

甲方：（公章）负责人签章：

日期：

乙方：（公章）

负责人签章：

6.银行委托营销客户协议 篇六

(参考文本)

甲方（委托人）：（以下简称甲方）乙方（代理人）：银行（以下简称乙方）

为加强社会保险基础管理，提升社会保险资金(以下简称社保资金)的结算手段，提高时效性，促进社会保险事业的发展。在甲、乙双方充分协商的基础上，本着自愿、平等、互利、守信的原则，就甲方委托乙方通过社银网结算社保资金业务达成协议如下：

一、操作规程

第一条年 月日，甲方在乙方开设两个人民币结算账户，分别用于扣划/拨付社会保险资金。其中：社会保险资金扣划帐户为：×××保险基金管理局，账号：，开户银行：，该帐户用于结算扣划缴费单位或个人缴纳的社会保险费；社会保险资金拨付帐户：×××保险基金管理局，账号：，开户银行：，该帐户用于核算拨付参保单位或个人社会保险待遇资金。

第二条甲方管理的参保单位或个人可选择在广东省范围内乙方银行的营业网点开立一个有效的一般结算账户或能存通兑活期储蓄账户作为与甲方结算社保资金的载体。

第三条甲方可根据乙方的需求，将甲方与参保单位或个人 —1—

签订的委托授权书复印件加盖甲方公章交乙方留存。甲方保证乙方有权按照其指令进行扣划/拨付资金交易，如因参保单位或个人对乙方交易权限有异议的，乙方不用因此承担任何责任。

第四条 甲方对社银网系统功能的需求是：甲方通过社银网直接向乙方发起扣划/拨付资金指令，以及查询账户变动情况。

第五条对因参保单位或个人行号、账号变更或账户余额不足造成扣划不成功时，由乙方返回扣账信息不成功的电子信息给甲方，由甲方通知参保单位或个人到甲方指定地点办理资料更正手续或补足账户余额。

第六条甲方通过社银网提交业务数据时，严格按照甲乙双方约定的格式，标明业务类型和数据日期等项目，以便乙方更有效地查询和处理业务文本指令,确保社会保险资金拨付工作的顺利进行。对甲方提交的不符合双方约定格式的数据，乙方及其辖属机构有权不作处理，并于当天通知甲方及时补正；对乙方未按规定的数据格式反馈信息，乙方要在1个工作日内补正，以保证甲方业务顺利进行。

第七条 乙方完成每笔拨付资金业务后，必须在当日将拨付结果生成的电子对帐文本，通过社银网反馈给甲方对帐，并在5个工作日内分别向甲方和收款/付款单位提供加盖银行印章的《社银网资金扣划/拨付回盘清单》和纸质客户回单。其中，提供给甲方的《社银网资金扣划/拨付回盘清单》应统一采用A4纸打印，内容包括：单据号、单位名称、开户银行、账号、金额、是否成功处理和处理不成功的原因；提供给收款/付款单位的纸质客户回

单须注明单位代码和款项用途。对已成功处理的且指令文件名以ZC开头的拨付资金业务，乙方通过社银网向甲方提供收款单位（个人）的电子客户回单，甲方根据需要进行查询及打印，电子客户回单与纸质客户回单格式一致。

第八条乙方每季度应按照人民银行关于社会保险资金存款计息的有关规定向甲方计付利息。

二、权利和义务

第九条 甲方应对提交给乙方的划扣/拨付指令的合法性、规范性及准确性负责。乙方应对甲方提供的数据文件负保密责任，未经甲方同意，乙方工作人员均不得向第三方泄露甲方提供的相关数据。

第十条甲方委托乙方扣划的指令，应以乙方的扣划结果为准。乙方的数据文件应真实反映当天的操作纪录，不能人为修改。经核对发现错误的交易经甲乙双方核实确认后方可进行调账。

第十一条甲、乙双方在办理社保资金结算业务时均应遵循国家有关法律法规、中国人民银行及其属地分行和银行监督管理委员会的有关业务规定。

第十二条在办理委托结算社保资金业务时，乙方根据甲方提供的电子数据文件办理业务，若由于甲方数据有误等因素而造成的损失或与客户发生的纠纷，由甲方负责向客户解释和作出必要处理，乙方应给予积极协助；若由于乙方操作有误等因素而造成的损失或与客户发生的纠纷，由乙方负责向客户解释和作出必

要处理，甲方应给予积极协助。无论发生何种情况，双方均应本着对参保单位或个人负责和尽最大努力提供优化服务的原则，督导相关部门和工作人员相互积极配合，妥善处理发生的事件。

第十三条乙方指定其受甲方委托办理社保资金结算业务的主办行为：×××行，主办行具体负责与甲方日常工作联系，及时协调和处理日常工作中出现的问题。

第十四条 甲方按成功扣划/拨付资金总额的与乙方结算手续费，结算工作按季进行，甲方于每季季末15个工作日后将手续费划入乙方指定账户：

户名：，银行：，账号：。

三、协议变更和终止

第十五条对协议未尽事宜或在执行过程中出现的问题，双方应及时协商解决。协商不成的，守约方可依照《中华人民共和国全同法》的有关规定追究违约方的责任，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十六条本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。若任何一方要求终止或修改本协议的，应提前一个月书面通知对方。

第十七条本协议未尽事宜，由甲乙双方签订补充合同执行。第十八条本协议一式四份，甲乙双方各执二份。

甲方：×××社会保险基金管理局（公章）法人代表或负责人（签字）：

时间：年 月日

乙方：××××银行（公章）

法人代表或负责人（签字）：

时间：年 月日

7.银行委托营销客户协议 篇七

随着我国社会主义市场经济的不断发展, 金融市场得到进一步活跃,国外银行的经营模式理念对我国产生很大的影响。 尤其是自我国加入WTO以后, 我国银行业已逐步实现全面开放,外资银行纷纷入驻我国,加之外资银行有更为雄厚的资金实力、丰富的管理经验以及先进的技术手段, 这就导致金融行业的竞争越来越激烈。 因而,传统的国内商业银行遭受冲击。

与此同时,随着科技的进步以及互联网技术的广泛应用,更促使商业银行有条件参与竞争,积极开拓目标市场。 银行业作为整个社会经济生活中的一个微观主体, 其运行效率直接影响了社会资源的有效配置以及整个国民经济的发展。 同时,对于银行来说,客户是其生命,只有客户才能实现其实现利润化的目标。为了适应这种现代经营环境的变化、 提高现代商业银行竞争能力,我国商业银行的经营模式已逐渐从“以市场为中心”转变成“以客户为中心”的经营理念,随之也产生了以客户为导向的商业银行管理方式。 因此, 本文正是基于这些背景, 建立客户价值———信用等级的二维准则来对商业银行的集团客户进行细分,并针对不同类型的集团客户提出差异化的营销策略,借助这一营销策略, 银行不仅可以为集团客户提供真正需要的服务于产品,还能更加清晰地明确和挖掘客户的需求,同时也能提高我国银行业的竞争力, 以此达到商业银行与集团客户之间的 “双赢”。

1文献综述

国外关于客户价值的研究始于20 世纪90 年代。 其中具有代表性理论有:顾客价值让渡理论、买方价值理论、可感知价值理论、顾客关系价值理论和顾客生命周期价值理论等。 随着国内银行业竞争日趋激烈,国内很多学者也作出了大量的研究。

夏维力等认为保持高价值客户是客户关系管理的核心任务之一,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础,并在讨论客户价值定义及评价方法的基础上, 结合客户生命周期理论提出了改进的客户价值预测模型,建立了以客户当前价值、潜在价值和客户忠诚度的三维客户价值细分模型［1］。

刘英姿等分别从客户和企业的角度讨论了客户价值的涵义,对客户感知价值、客户让渡价值、客户价值等式、客户资产、客户终身价值等概念和度量进行了探讨,并在此基础上,构建了将企业价值和客户价值联系起来的价值链［2］。 宋晓华等人在前人研究的基础上结合商业银行公司客户的自身特点建立一套科学合理的客户终身价值指标评价体系,并运用统计分析,最后得出可行的、科学的客户终身价值结构方程模型［3］。 上述研究丰富了客户终身价值的研究领域,为商业银行的客户分类、客户关系管理提供了依据。

对于客户信用风险的研究, 国外学者主要是从风险控制的角度,注重建立科学的数理统计模型,其中包括:KMV违约预测模型、基于风险价值Va R的信用风险计量模型、基于精算理论的Credit Risk+系统、 以宏观模拟为基础建立的Credit Portfolio View系统等。

在国内,不少学者对集团企业信用风险进行了研究。 周启正等着重分析了集团企业的风险特征, 剖析了商业银行集团客户系统性风险的成因, 在借鉴国际先进银行集团客户风险管理经验的基础上, 提出了国内银行加强集团客户信用风险管理的策略［4］。 董建萌等认为,商业银行对集团客户进行信用评级和风险防控的主要障碍是信息的不对称［5］。 梁爽从集团客户角度,分析其不同于单个企业的特征和风险, 并结合我国信贷管理中存在的问题,提出可行的方法降低银行风险,提高其核心竞争力［6］。 下面,本文将基于上述理论基础,对商业银行集团客户的价值与信用风险建立二维矩阵图进行综合评定。

2基于价值———信用等级的二元综合评定

2.1 基于商业银行集团客户价值的细分

基于商业银行集团客户的价值将客户细分为3 大类, 即高价值客户、中价值客户、低价值客户。 银行可针对不同类型的客户制定差异化的营销策略,优化资源配置,从而实现商业银行利益的最大化。

2.1.1 低价值客户

这类集团客户的特点是价值低, 即给商业银行带来的利润要远远小于银行所付出的成本。 对于商业银行而言,这类集团客户是最没有吸引力的,它可能会给商业银行带来负利润,甚至容易引起银行的呆账、坏账。 由于这类企业的规模相对较小、业务范围相对较少,更甚者其企业内部的组织结构不够明确。 同时这类客户相对运营成本费用高,例如,需要银行进行更深层次的贷后管理和尽职调查等等。 因此,商业银行不应该投入过多的资源来维持关系,可以任其流失,在特定情况下甚至可以采取相应的营销策略来解除客户关系, 如制定高于其他商业银行的贷款利率、贷款额度远低于客户的需求金额等等。

2.1.2 中价值客户

这类集团客户的特点是能给商业银行带来的利润大于银行付出的成本或处于基本持平的状态。 这类客户具有较高的潜在增值潜力,将来能为银行带来可观的利润,即使目前没有完全获取到这类客户的价值。 此类客户在商业银行中所占的比例非常大, 加上前期银行已经在这类客户身上投入了大量的成本。 因此,银行应该加强与这类集团客户之间的联系,避免将这类客户流失给竞争对手。

2.1.3 高价值客户

这类集团客户的特点就是价值高, 商业银行的绝大数利润来源于这类集团客户。 同时,此类集团客户几乎将全部的业务都交给了商业银行,并且跟银行保持良好的合作的关系,一直积极地为本商业银行推荐新客户。 通常,这类客户自身有着巨大的发展潜力及良好的经营管理水平,同时其业务总量不断扩大,未来可挖掘的潜力很大,是商业银行利润的基石。 如果失去这类集团客户,将对商业银行造成巨大损失。 因此,商业银行应该将大部分的资源用于保持和发展这类客户, 并对这类客户设计 “一对一”的营销策略、跟踪服务、业务优先及赠送附有银行标志的礼品,以此来加强和保持该类客户的忠诚度与满意度。 同时注意要主动与这类客户保持亲密的联系,实时了解他们的真实需求,为他们提供定制化的VIP服务等等。

2.2 基于商业银行集团客户信用等级的细分

随着我国金融体制改革步伐的加快以及金融业的全面开放,同时伴随信息技术的发展及计算机技术的广泛应用,加上金融创新的不断深化与新巴塞尔协议对风险资本的要求, 导致现代风险管理方法的不断优化和发展, 推动金融风险管理不断前进,加强信用风险的控制与度量刻不容缓。 基于商业银行集团客户的信用等级将客户分为3 大类,即高信用等级客户、中信用等级客户、低信用等级客户。 这样有利于银行针对不同信用等级的集团客户制定相应的策略,以此达到有效控制信用风险的目的。

2.2.1 低信用等级集团客户

本类集团客户的信用等级低, 具体表现为存在着较高的损失可能性。 一般这类集团客户都不能按时偿还银行的本息,会导致银行亏损, 因为银行对此类客户的服务费用远远高于他们所做的贡献,因而属于质量不高、盈利潜力比较低的客户。 针对低信用等级的集团客户,即使其潜在价值非常高,但是其现实价值可能远远低于预期的价值, 那么银行就不应该投入过多的资源维系合作关系。 对此,银行应该高度关注此类客户的交易信息、业务水平等等指标, 以求能更加敏锐地做出相应的反应来应对客户信用状况,对那些信用等级极低的客户而言,商业银行可以限制其业务。

2.2.2 中信用风险的集团客户

本类集团客户的信用风险水平中等, 其实际发生损失率较低。 这类客户通常在数量上所占的比例非常大,银行应该重视这类客户,适当地给予相应的政策,努力将其发展为高信用的集团客户,还应建立一套行之有效的风险识别系统,对其进行事前的风险预防与识别。

2.2.3 高信用等级集团客户

本类客户在银行的风险管理方面是最理想的客户, 在行为上表现为信用记录良好,属于几乎没有出现过违约行为的客户。一般这类集团客户,拥有完善的产权结构、业务发展比较稳定,对于这类客户一般只需要采取适当的风险监控, 主要关注集团客户自身的环境变化等等, 通常银行对其风险管理成本支出比较低。

2.3 基于商业银行集团客户价值与信用等级的二元营销策略分析

根据上文的论述, 对于商业银行集团客户的营销策略可从价值的角度、信用等级的角度来对集团客户进行划分,基于商业银行集团客户价值与信用等级的二元营销策略进行分析, 可将商业银行的集团客户分为9 类,每个类型的客户具有不同的客户价值和风险等级。这样有利于商业银行针对不同类型集团客户实施差异化的关系营销。

2.3.1 低客户价值、低信用等级的集团客户

本类客户会给银行带来损失,因而,银行可以采用一些最常规的服务,不需要投入额外的资源,可以任其流失,鼓励商业银行放弃这类集团客户。

2.3.2 低客户价值、中信用等级的集团客户

本类客户属于银行的“瘦狗”之类,但是这类银行还是有其发展的潜力,银行可以维持现有的资源投入,以相应的营销策略来刺激此类集团客户发展其业务, 培养其成为银行的忠诚客户,以此提高银行在业界内的口碑。

2.3.3 低客户价值、高信用等级的集团客户

通常规模较小,业务量少或者正处于发展期的企业属于这一类型,就目前而言,给银行带来的贡献相对较少。然而这类客户是高信用等级的客户,这样能为银行节约风险管理的成本,所以不可忽视这类集团客户,银行应该给予他们适当的重视,基本的投入是必要的。

2.3.4 中客户价值、低信用等级的集团客户

本类客户当前能为银行带来可观的利润,但是其发展空间有限,其公司内部可能出现管理不当等问题。 银行应该分析其信用等级低的原因,是否能找到方法予以提高,如果信用等级有所提高,可加大投入,以此来获得集团客户的好的口碑,树立银行的形象,反之,维持现有的资源投入即可。

2.3.5 中客户价值、中信用等级的集团客户

客户价值及信用等级均处于中等水平,在数量上占有一定的比例,这类的集团客户的发展空间比较大,他们的大部分价值还没被银行获取,银行与他们的关系不是很牢固。 这类客户很容易转向银行的竞争对手之类。银行可以适当投入资源来发展这类集团客户,先提高这类客户的忠诚度,然后在此基础上争取挖掘其现在的客户价值。

2.3.6 中客户价值、高信用等级的集团客户

此类型属于高潜能的集团客户, 是银行应该重点发展的对象。 这类客户通常与银行当前的合作关系良好,并且愿意进一步加强合作。因此,银行应该加大投入力度,促使这类客户转化成优质客户。

2.3.7 高客户价值、低信用等级的集团客户

本类型属于银行的重要客户之一,能给商业银行带来较大的利润,可能具有国家给予的相关政策扶持,同时也是个商业银行争相发展的焦点。 但是这类客户的信用等级低,随时可能导致银行的负利润。 这类集团客户很容易转向银行的竞争对手,这将给银行造成更加严重的损失。银行应该给予高度重视这类集团客户的行业特征,避免被其初期的高客户价值所蒙蔽。 银行应该对这类集团客户进行详尽的分析, 以最大化来提升客户的信用等级,只要这类客户的信用等级提升了,他们给银行带来的贡献还是客观的。

2.3.8 高客户价值、中信用等级的集团客户

本类集团客户具备极高的客户价值, 并且信用等级较高,实属于商业银行的优质客户,这类集团客户一般其企业有一套良好的管理系统,加之前期银行可能已经给予了大量的投入,并且与银行构建了坚固的合作关系,是银行的忠实客户,因而,这类客户是银行较为重要的资源。 对于这类集团客户,银行应该继续投入资源来维系合作关系,并充分发掘其潜在的能力,尽可能提高他们的价值,以期达到“双赢”。

2.3.9 高客户价值、高信用等级的集团客户

本类集团客户是商业银行的支柱, 也是商业银行最优质客户,这类集团客户不仅能为银行创造巨额的利润,而且发展潜力大,同时能为银行介绍新的客户,这类集团客户通常和银行保持着良好的合作关系。因此,对于这类客户,银行应该提供高端的服务,例如一对一的营销策略,并且要保持长期有效的沟通,竭尽全力地为他们服务。

3结论

随着国内外经济的快速发展及管理水平的提高,现代商业银行对集团客户实施管理策略既满足市场的需求,也便于在竞争中获取一定的地位,以此获得利润。根据上文的研究,将集团客户分为9 大类,特别提出两种边缘的集团客户的管理策略。

低客户价值、高信用等级的集团客户,可定位为维持类客户,对其采取刺激性的营销策略。 一般而言,银行可以适当加大对其的投入资源, 以便能刺激其企业规模的扩大及业务量的增加,同时也可以为该类集团客户配备专业的咨询人员, 分析其发展前景,量身客户制订发展计划等,以期实现客户价值的最大化。

而对于高客户价值、低信用等级的集团客户,应被视为重点风险监控客户,须建立风险监控系统,对于此类集团客户应该实现商业银行与集团客户的信息共享,防止因信息不对称而导致银行错误的识别,定期对该类集团客户的主营业务、现金流量等进行监督,深化财务指标的分析,同时需要防止这类集团客户会产生不良影响从而导致其他客户的信用等级降低,建立集团客户的关系网络图,理清企业内部的管理体制、组织结构,并监督其高层之间的关系及个人的信用问题, 给予专业的财务管理和审计人员,帮助该企业监控财务状况,明确其经济效益。

8.银行委托营销客户协议 篇八

中国农业银行网上支付委托扣款业务服务协议

甲方：

乙方：中国农业银行

根据国家法律法规，甲乙双方经协商一致，订立本协议。

第一条定义

（一）网上支付委托扣款业务是指乙方遵照《中国农业银行网上支付委托扣款服务三方协议》根据甲方的交易指令从甲方的实名注册客户账户中扣划相关交易资金的业务。

（二）实名注册客户是指在乙方开立结算账户，在甲方实名注册，享用甲方服务、需向甲方缴纳费用或通过甲方进行支付，并授权甲方使用乙方网上支付主动扣收其账户款项的个人。

第二条甲方权利和义务

（一）甲方须为乙方网上银行注册客户。

（二）甲方应按照乙方规定的注册程序正确填写申请表，并保证申请表填写内容和提供资料的真实、准确、完整。

（三）甲方所提供的资料信息如有变更，须提前以书面形式通知乙方，并按乙方规定的程序办理相关手续，否则由此产生的损失和风险由甲方承担。

（四）甲方应遵照《中国农业银行网上支付委托扣款服务三方协议》，向乙方主动发送收款电子指令，确保该电子指令的合法、真实、有效，并承担相应责任。

（五）甲方负责向客户提供业务的查询、打印及发送发票等商务服务，并承担与网上支付委托扣款业务相关责任。

（六）甲方应建立有效的安全控制机制，防范内部系统风险和道 1

德风险。

（七）甲方应通过建立风险基金，在十五个工作日内补偿由于甲

方账户安全体系原因造成的用户资金损失，初期风险基金金额不低于万元人民币。

第三条乙方权利和义务

（一）乙方收到甲方提交的主动收款电子指令后，遵照《中国农

业银行网上支付委托扣款服务三方协议》，于当日扣划客户的账款，并将款项记入甲方在乙方开立的账户。

（二）乙方对因以下原因造成款项不能划转不承担责任：

1、甲方发送的电子指令信息不明、存在乱码、不完整等。

2、客户账户存款余额不足。

3、甲方账户或客户账户内资金被依法冻结。

4、不可抗力或其他不可归因于乙方的原因。

（三）乙方对于甲方与客户之间产生的纠纷，不承担任何责任。

（四）乙方按照与甲方商定的以下第种方式，向甲方收取

网上支付委托扣款业务手续费：

1、乙方按实际扣款金额的%，在每月日从甲方在乙方

开立的结算账户（账号）中一次性划收。

2、乙方按实际扣款笔数，每笔元，在每月日从甲方

在乙方开立的结算账户（账号）中一次性划收。

3、其他方式：

第四条在收费过程中，如出现差错，甲乙双方应密切配合查明

原因。因甲方过错造成的损失，由甲方承担责任；因乙方过错造成的损失，由乙方承担责任；因双方的过错造成的损失，由双方按过错的程度承担相应的责任。

第五条保密

甲乙双方对协议履行过程中知悉的商业秘密负有互为保密义务，除为履行本协议的需要或法律法规规章另有规定外，未经对方书面同意，不得将双方合作的相关信息、软件、资料等向第三方泄露。任何一方泄露或者不正当地使用该商业秘密给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任。

第六条违约责任

（一）因一方过错给另一方造成的直接损失，由过错方承担赔偿

责任，但另一方应对对方采取的减少损失的措施予以积极协助。

（二）甲方未按协议约定如期缴纳手续费或甲方指定账户余额不

足，应按日向乙方支付万分之五的违约金。

（三）甲方未按协议约定如期缴纳手续费，乙方可视情形从甲方

在乙方所属的中国农业银行系统中开立的账户中划收应付款项、停止提供网上支付委托扣款服务或采取其他保全措施。

第七条争议解决

本协议履行中发生争议，可由双方协商解决，也可按以下第种

方式解决：

1、诉讼。由乙方住所地人民法院管辖。

2、仲裁。提交（仲裁

机构全称）按其仲裁规则进行仲裁。

在诉讼或仲裁期间，本合同不涉及争议的条款仍须履行。

第八条合作期限

（一）本协议自双方签字或盖章之日起生效。协议履行期为

年，履行期满前甲乙双方如无异议，履行期自动顺延。

本协议履行期内，任何一方要求变更或终止本协议须提前一个月

书面通知对方，经协商后变更或终止。

（二）若甲方要求终止本协议，还应提前通知客户，乙方不承担

通知义务。

第九条甲乙双方须同时签订《中国农业银行网上支付委托扣款

服务三方协议》。

第十条本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

第十一条提示条款

乙方已提请甲方对本协议各条款作全面、准确的理解，并应甲方

要求做了相应条款说明。签约双方对本协议含义认识一致。

甲方（签章）乙方（签章）

法定代表人负责人

或授权代理人或授权代理人

签约日期：年月日

9.银行委托营销客户协议 篇九

委託第三方銀行【資金撥放監管協議】

立合約人 ：

甲方：公司（以下簡稱甲方）

乙方：科菱惠科技有限公司（以下簡稱乙方）

丙方：深圳興業銀行南新支行（以下簡稱第三方）

茲就甲、乙雙方【產品安裝服務採購合同】（如附件一）交易付款撥放協議委託第三

方監管執行、其協議條款如下：

1.甲方於第三方單位開立資金存款帳號（帳號：）、就與乙方採購合同總額資金（人民幣計：元整）存入于開立存款帳號。

2.甲方存入資金帳號只作與乙方進行廣州市：華廈新中源大酒店工程改造項目使用。

3.甲、乙雙方委託第三方為此項目資金監管撥放單位。

4.第三方資金監管方依據合同《款項支付憑證》條款中的憑證作為支付

乙方款額依據。

5.款項支付憑證：

1、合同一经签字盖章生效后，在三天内按技改工程总额的50%。计人民币

甲方簽立合同契約書及支付許可證明書憑證。

2、设备运到安装现场，在七天内支付技改工程总额的20%计人民

（甲方（或使用方）簽立收貨證明書憑證。

3、设备安装完毕，经验收合格后，7天内支付技改工程总额的30 %计人民币：

甲方（或使用客戶方）簽收驗收合格證明憑證。

6.乙方依據合同工程階段完成進度並提取支付憑證后直接交付第三方即可支領該階段工程

金額。

第 1 頁，共 2 頁

委託第三方深圳興業銀行/資金撥放監管協議

7.。

8.第三方資金監管方依據合同階段進度及支付憑證、驗收報告支付乙方款額。

就甲、乙雙方合同內容的權義執行與衍生法律事務不參與和介入。

9.本合同經三方共同認可簽字（蓋章后）即時生效、一式三份，甲、乙、丙三方各

執一份為憑據。

立合約人 ：

甲方：

地电话：传

真：

法人代表：（签章）

乙方：

單位名稱：

营业执照编号：

地址：电

话：

开户银行：银行账号：

代表人：

（签字）

丙方：（第三方資金監管方）

地电话： 0755 – 26077127.传真：0755 – 26077085.法人代表：（签章）

10.银行客户经理保险营销心得 篇十

在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。

二、优化流程提效率。

按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间;与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。

三、加强考核促发展。

将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效;树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚;建立服务考评激励机制，增加服务工作在考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。

四、掌握技巧强营销。

营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象;其实要识别客户的需求;然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。

11.银行信贷客户经理营销案例 篇十一

营销案例

客户王某是我县的一名养殖户，主要从事龙虾、螃蟹、鱼类养殖，今年夏季走访养殖户的时候，了解到客户在农村商业银行有贷款额度，资金投入量大的时候会使用银行贷款周转，便积极向其介绍了我行有关农业小额贷款的相关政策规定。同时也告知由于国家的“三农”政策，我行的农业小额贷款还有政府补贴，因此贷款利息较低，重要的是在我行申请贷款手续简单方便，额度循环使用。客户听后很感兴趣，表示等资金回笼了把农商行的贷款还了，然后到我们银行申请，随后我们互留了联系方式。接下来的日子里或是登门拜访或是打电话，跟客户保持着一定的联系，到了水产品上市，资金回笼的时候再次联系客户，着手办理贷款申请。贷款调查过程中，更是走访了客户所在村村会计及周边养殖户，就客户的经营情况进行了多方打听。担保人的调查讲究独立性，借款人不在场的时候往往能问出有用的信息，从担保人与借款人关系中反应出借款的为人或他的经营的良好与否。因为前期盯的时间比较长，对这位客户的情况了解的比较深入，调查报告写的很顺利，贷款很快就批下来了。在为客户办好业务之后，作为业务的经办人员，我定期对其进行贷后回访，并对资金流向进行跟踪以保证资金的安全。就在最近一次的回访中，客户说家里有亲戚今年也开始承包土地，年后有资金需求还找我，对此我表示十分欢迎跟感谢，相信他将成为我的下一个客户。营销案例 客户王某是我县的一名养殖户，主要从事龙虾、螃蟹、鱼类养殖，今年夏季走访养殖户的时候，了解到客户在农村商业银行有贷款额度，资金投入量大的时候会使用银行贷款周转，便积极向其介绍了我行有关农业小额贷款的相关政策规定。同时也告知由于国家的“三农”政策，我行的农业小额贷款还有政府补贴，因此贷款利息较低，重要的是在我行申请贷款手续简单方便，额度循环使用。客户听后很感兴趣，表示等资金回笼了把农商行的贷款还了，然后到我们银行申请，随后我们互留了联系方式。接下来的日子里或是登门拜访或是打电话，跟客户保持着一定的联系，到了水产品上市，资金回笼的时候再次联系客户，着手办理贷款申请。贷款调查过程中，更是走访了客户所在村村会计及周边养殖户，就客户的经营情况进行了多方打听。担保人的调查讲究独立性，借款人不在场的时候往往能问出有用的信息，从担保人与借款人关系中反应出借款的为人或他的经营的良好与否。因为前期盯的时间比较长，对这位客户的情况了解的比较深入，调查报告写的很顺利，贷款很快就批下来了。在为客户办好业务之后，作为业务的经办人员，我定期对其进行贷后回访，并对资金流向进行跟踪以保证资金的安全。就在最近一次的回访中，客户说家里有亲戚今年也开始承包土地，年后有资金需求还找我，对此我表示十分欢迎跟感谢，相信他将成为我的下一个客户。

12.银行委托营销客户协议 篇十二

第一条如无特别说明,下列用语在本协议中的含义为：

电子银行业务:是指银行利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络,以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络,向客户提供的银行服务。

身份认证要素：指银行用于识别客户身份的欣喜要素,如客户号、登录名、账号、密码、数字证书、动态口令、签约设置的电话或手机号码等。

电子指令：指客户通过电子银行凭借相关的身份认证要素发起的交易请求的统称。

第二条甲方的权利和义务

(一)甲方有权向乙方申请注册电子银行业务,经乙方同意后，有权根据注册方式的不同享受相应的服务。

(二)甲方为未成年人时，由其监护人代为申请、办理电子银行业务。

(三)甲方有权选择申请电子银行业务种类,有权申请开通电子银行业务自助转账功能，并可在乙方规定的最高限额内设定对外转账限额,具体标准以乙方公告为准。

(四)甲方办理电子银行业务时，应保证所提供的资料真实、完整、有效,甲方资料信息如有更改，应及时办理电子银行业务变更手续,否则产生的一切后果由甲方承担。

(五)甲方使用乙方电子银行业务应尽到合理注意义务，通过正确的网址或号码等办理;在安全的环境中使用，采取及时更新防病毒软件、安装系统安全补丁等合理措施;设置安全性较高的密码,避免使用简单密码或容易被他人猜到的密码等，否则产生的一切后果由甲方承担。(六)甲方知悉并同意,乙方执行通过安全程序的电子支付指令后，加分那个不得要求变更或撤销电子支付指令。

(七)电子银行判别客户身份真实性和交易有效性的依据是相应身份认证要素;凡通过相应身份认证要素实现的交易,均视作甲方所为,由此导致的一切后果由甲方自行承担。甲方须妥善保管身份认证要素;若发生遗失、被盗、遗忘或怀疑已被他人知悉、盗用等情况,应及时通知乙方并办理更换、挂失或重置等手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。甲方为未成年人时，由其监护人代为保管和办理。

(八)甲方申请电子银行业务注册、业务变更、业务暂停、业务恢复、业务注销、使用乙方电子银行业务服务等,均应按乙方规定的程序办理相关手续,自愿遵守《中国农业银行股份有限公司电子银行业务章程》,农业银行电子银行有关交易规则,执行农业银行电子银行资费标准。甲方获得上述内容(指《中国农业银行股份有限公司电子银行业务章程》、交易规则、资费等)的途径包括但不限于农业银行营业网点,乙方门户网站等。如果上述内容(指《中国农业银行股份有限公司电子银行业务章程》、交易规则、资费等)发生变化,甲方继续使用农业银行电子银行业务的,视为甲方接受修改后的有关内容;如果甲方不接受的,可以办理电子银行业务注销手续。

(九)如遇甲方身份认证要素可能发生泄漏时，甲方同意乙方可以采取冻结等必要手段保障甲方账户资金安全。

(十)甲方使用乙方手机安全认证功能的,应当在交易的过程中认真核对短信发送编号、短信发送的内容与正在交易事项是否一致,如果因甲方未认真核对短信内容造成损失,乙方不承担责任。非乙方原因(例如短信网络原因造成延迟、信息丢失,甲方手机号错误、手机关机、欠费停机等原因)导致交易无法完成以及导致损失的,乙方不承担责任。

(十一)甲方在使用乙方提供的电子银行服务时,同意接受乙方发送的产品信息、金融资讯、祝福问候等增值服务。甲方主动向乙方服务号码发送的短信,费用由甲方承担。

(十二)如甲方因乙方电子银行系统差错、故障等原因获得不当得利的,甲方同意乙方采取冻结、扣划等自力救济措施。

(十三)甲方应按照乙方相关服务价格标准保证账户中足够余额,以向乙方支付服务费用,并同意乙方从其约定账户主动扣收。

(十四)甲方在使用电子银行业务时,应当按照业务提示进行正确操作,如果因甲方未进行正确操作导致的损失,乙方不承担责任。甲方使用电子银行业务如果涉及乙方其他业务产品的，应当遵守相关业务产品的协议和有关交易规则、交易提示。

(十五)甲方有权在协议有效期内申请办理电子银行注销手续。

(十六)甲方如对乙方提供的电子银行服务有疑问、意见或建议,可以拨打乙方客户服务电话95599、登陆乙方门户网站或向乙方营业网点咨询、投诉。

第三条乙方的权利和义务

(一)乙方为甲方办理电子银行相关业务,并按甲方注册方式的不同为甲方提供相应的电子银行服务。

(二)乙方有权根据业务种类、认证方式、客户类型等业务策略设定不同的电子银行交易限额。

(三)乙方应根据甲方发送的有效电子指令处理甲方已提交的业务请求,对于以下任一情况,乙方不承担责任:

1.乙方接收到的电子指令信息不完整或信息内容有误;

2.甲方账户可用余额或信用额度不足;

3.甲方账户资金被依法冻结或扣划;

4.甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作;

5.甲方的行为出于欺诈或其他非法目。

(四)乙方有权根据系统升级等需要暂停电子银行服务,有权对提供的服务项目或内容进行调整,但应提前通过乙方网站或营业网点进行公告。

(五)乙方有权按照相关服务价格标准向甲方收取服务费用,并有权对甲方的欠费进行催收,乙方可以从甲方在农业银行各机构开立的账户中扣收欠费,甲方对此有异议的,异议期为七个工作日,自乙方以书面、口头或者其他形式通知甲方之日起计算。扣收的甲方应付款项或采取其他保全措施获得的款项不足以清偿全部债务的,乙方有权决定所清偿的债务及抵充顺序。乙方有权调整电子银行业务服务价格标准,但应按照相关规定提前进行公告。公告期满后新服务价格标准生效,乙方不再另行通知甲方。协议终止或有效期内中止时,乙方不退回甲方已支付的有关费用。

(六)乙方有义务对甲方提供的申请资料和交易内容等信息保密,但法律、法规另有规定的除外。

(七)甲方注销全部电子银行注册账户的,乙方有权主动注销其相应电子银行业务。

(八)乙方有义务为甲方提供电子银行业务咨询服务,并在乙方网站公布服务功能介绍、服务操作指南等内容。

(九)因乙方过时造成甲方支付指令处理延误,导致甲方损失的,乙方按中国人民银行《支付结算办法》有关规定赔偿。

第四条协议的中止和解除

(一)发生以下情况时，本协议中止:

1.甲方未按时支付电子银行相关服务费用的;

2.乙方丧失相应民事行为能力的;

3.其他导致协议中止情况的。

待上述情况消除后,本协议自动恢复执行。

(二)发生以下情况之一时,乙方有权解除本协议:

1.甲方未按时支付电子银行相关服务费用,历时一年以上的;

2.甲方注销全部电子银行注册账户的;

3.甲方恶意操作、诋毁、损害乙方声誉的;

4.甲方利用乙方电子银行系统从事违法犯罪活动的;

甲方对乙方解除本协议有异议的,异议期为七个工作日,自乙方以书面、口头或者其他形式通知甲方之日起计算。协议解除并不消除此前交易所带来的任何法律后果。

第五条免责条款

因战争、自然灾害等不可抗力原因,或通讯、供电故障等非乙方过错原因导致乙方不能履行本协议规定的义务以及由此造成的一切后果,乙方不承担责任。

第六条法律适用条款

本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,可适用通行的金融惯例。本协议是甲乙双方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及电子银行业务的,应以本协议为准。

第七条争议解决

双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协议不成的、任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。在协商、诉讼期间,双方对本协议中无争议的条款仍须履行。

第八条其他:

1.本协议自双方签字、盖章之日起生效。乙方相关业务回单及申请表格为本协议的组成部分。本协议一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。

13.银行委托营销客户协议 篇十三

甲方：哈尔滨银行电子银行个人客户

乙方：哈尔滨银行股份有限公司

为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。

第一条 定义

下列用语在本协议中的含义为：

电子银行服务：泛指乙方利用面向社会公众开放的网络和设备为甲方提供的各类非柜面金融服务。本协议中乙方为甲方提供的个人电子银行服务内容目前主要

包括网上银行（功能服务区、个人网上营业厅、个人会员中心）、手机银行、电话银行等。

电子银行会员：泛指通过与乙方签约或注册，允许使用乙方电子银行服务的用户群体（以下简称会员）。

会员身份认证方式：泛指银行用于识别电子银行会员身份的各类技术手段。身份认证方式主要包括：数字证书、动态密码（动态口令、短信验证码）、静态密

码（电子银行登录密码、支付密码）以及其它识别技术。

会员身份认证要素：泛指银行用于识别客户身份的关键信息。会员身份认证要素主要包括：客户证件号码、电子银行登录用户名、账号、签约设置的电话或手

机号码、会员身份认证方式等。

电子交易指令：泛指电子银行会员在使用电子银行服务过程中所发起的各类交易请求。

第二条 甲方权利、义务

一、权利

（一）甲方自愿申请注册乙方电子银行，注册成功后，将有权根据注册项目的不同享受不同的服务。

（二）甲方在注册期内有权办理电子银行注销手续。

（三）甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话95537或其他由哈尔滨银行公告的客户服务电话、登录乙方网站或到乙方各营业机构进

行咨询和投诉。

二、义务

（一）甲方应在乙方合法开设个人账户，并符合人民银行的有关规定。

（二）甲方注册会员时，默认同时开通网上银行、手机银行服务、电话银行服务，并设置网上银行和手机银行的登录用户名和登录密码以及电话银行的登录ID

和登录密码。

（三）甲方办理电子银行业务，应遵守中华人民共和国法律，不得以此从事违法或损害他人、国家利益的活动。

（四）甲方办理电子银行业务，应遵守《哈尔滨银行电子银行章程》和乙方公布的交易规则，按照银行的有关操作规则、提示及条款正确操作，并对发出的交

易指令承担责任。

（五）甲方到乙方营业机构办理电子银行注册、注销、变更等手续，应提供本人有效身份证件及相关的银行账户、填写相关申请表，并保证所填写的申请表和

所提供的资料真实、准确、完整，对于因甲方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。

（六）甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网址https://ibank.hrbb.com.cn/；办理电话银行业务应拨打95537；办理手机银行业务应登录

https://ibank.hrbb.com.cn/pwap或登录http://mobile.hrbb.com.cn；使用客户端登录的电子银行，客户端应从哈尔滨银行网站或设备制定软件下载网站下载。

客户应避免通过其他网址、号码、链接或软件登录电子银行。

（七）甲方必须妥善保管本人注册账号、会员号、密码及客户证书，不得将本人密码提供给除法律规定外的任何人，并对通过以上信息完成的金融交易负责。

乙方执行通过安全程序和经过甲方数字证书、动态口令等安全认证措施确认的电子交易支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子交易支付指令，由此引发的一

切风险均与乙方无关。

（八）甲方应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；避免使用简单连续字符及规律有意义

字符作为密码；不得将本人自设密码提供给除法律规定外的他人；采取其他合理措施，防止本人密码被窃取。由于密码泄露造成的后果由甲方承担。

（九）甲方应该妥善保管预留验证信息，除在乙方办理业务时使用外，不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容。

（十）甲方客户证书、动态口令等安全介质在有效期内损毁、锁码、遗失或电子银行密码泄露、遗忘，应及时到营业网机构办理更换、解锁、挂失或密码重置

手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

（十一）甲方可通过乙方电子银行办理账户挂失，对于发生经济损失应承担的责任按照相关业务章程、规定办理。

（十二）甲方应保证办理交易支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

（十三）甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。

（十四）甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。

（十五）甲方办理电子银行业务时，如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。

（十六）甲方长期不使用电子银行，应主动申请办理注销手续，并应按规定交回USBkey或动态口令牌等。

第三条 乙方权利、义务

一、权利

（一）乙方有权根据甲方资信情况，决定是否受理甲方的注册申请。

（二）乙方有权制定电子银行业务收费标准，并在网站及营业机构进行公布。相关收费标准变更时，无需另行通知。

（三）乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。

（四）对甲方未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等行为的，乙方有权单方终止向甲方提供电子银行服务，并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的，乙方将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务。

（五）乙方根据甲方的电子交易指令办理业务,对所有使用甲方注册账号、会员号、密码及客户证书进行的操作均视为甲方所为，该操作所产生的电子信息记

录均为乙方处理电子银行业务的有效凭据。

（六）乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子交易指令，不承担任何责任：

1．乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等；

2．甲方账户存款余额或信用额度不足；

3．甲方账户内资金被依法冻结或扣划；

4．甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作；

5．不可抗力或其他不属乙方过失的情况。

（七）协议终止或服务有效期内中止时，乙方不退回甲方已支付的有关费用。

二、义务

（一）乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。

（二）乙方对于甲方的任何通知，经乙方于银行网站公告后即视为甲方已经收到。

（三）乙方负责及时为甲方办理电子银行注册手续，并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。

（四）乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务，并在乙方网站公布功能介绍、交易规则等内容。

（五）乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。

（六）因工作失误导致支付结算处理延误，乙方按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定赔偿。

第四条 法律适用条款

本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。

本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及电子银行业务内容的，应以本协议为准。

第五条 收费方式和标准

（一）甲方同意按照乙方制定并公示的电子银行收费标准收取相应费用。

（二）甲方同意乙方在甲方账户中主动扣收相应费用。

（三）在国家规定收费标准发生变动时，乙方有权利对该项收费标准进行调整。

第六条 差错和争议的解决

甲方发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成电子交易指令未执行，应及时通过拨打客服电话95537（或其他乙方公告的客户服务电话）或到营业机构通

知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。

甲方在乙方电子银行浏览的结果仅供参考，不作为法律依据。如发生争议或与银行记录存在矛盾，应以银行提供的书面记录为准。

双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第七条 协议的变更和终止

乙方针对系统升级、功能更新等情况，保留变更本协议与条款的权利，有关变更，无须事先通知甲方。

乙方提供的电子银行服务受甲方注册卡（账户）状态的制约，如该卡（账户）挂失、止付等原因不能使用，相关服务自动中止。甲方注册卡（账户）状态恢复正常

时，乙方重新提供相应服务。

在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终