三好一满意整改方案

2024-10-30

三好一满意整改方案（精选4篇）

1.三好一满意整改方案篇一

医院三好一满意活动整改方案

根据《*市卫生局 “三好一满意”活动2011实施方案》总体部署，结合我院实际情况，特制定本实施方案。

一、组织领导组长：常务副组长：组员：

领导小组办公室设在院办公室，办公室主任由薄芃兼任各临床科室主任、经营主任、护士长为活动方案的具体执行者。

二、活动范围

本院 “三好一满意”活动范围：院属所有科室。

三、重点内容

（一）服务好

1.落实便民、利民措施，优化门诊流程，简化入、出院服务流程，推行“先诊疗后结算”模式，提供方便快捷服务，做到服务热情、流程通畅。

2.做好医患就诊时的语言沟通，保证患者的私密性，减少医疗投诉，杜绝医疗纠纷。

3.做好门诊、病房、患者满意度调查。所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务，共同构建医患关系和谐。出现医疗投诉做好患者的安抚，杜绝医疗差错事故，推进平安医院建设。4.加强法制学习培训，提高守法、用法自我保护意识，依法管理，依法行医。

（二）质量好

1.结合北京市、西城区卫生局“医疗质量万里行”等有关要求，落实医疗质量和医疗安全核心制度。规范病历书写、保障医疗质量和医疗安全。

2.健全医疗质量管理与质量控制体系。充分发挥院专业指控小组在医疗质量控制中的管理作用，持续改进和提高医疗质量。

3.根据医院的具体情况，逐步开展临床路径、护理路径工作。4.加强并做好本院医疗机构年检工作。完善医疗机构、各级医师准入和退出机制。

5.加强药品管理和安全使用。继续开展处方点评工作，建立健全抗菌药物分级管理制度，杜绝滥用抗菌药物严格掌握适应症，合理使用抗菌药物。

6.加强医疗技术和大型医疗设备的临床管理，落实《医疗器械临床使用安全管理规范》，医务部对院内医用设备安全使用管理进行检查，保障医疗质量安全和患者权益。

（三）医得好

1.积极开展职业道德培训、“创先争优，从我做起”以多种形式和手段，对外宣传、扩大影响，营造人人学习先进、人人争当先进的浓厚氛围。

2.继续认真抓好医德医风考评制度，由院办公室进一步出台细化考评指标和考核标准，建立对医务人员有效的奖励和约束机制。

3.严肃行业纪录查处医疗服务中的不正之风，加大对违纪行为的处罚力度，净化社会环境。

（四）群众满意

1.搭建与社会沟通交流平台，大力宣传医术、医德、医风，接受社会监督，争取患者和社会的理解支持。

2.积极开展医德医风建设做好患者满意度调查，发现问题立即整改，努力让患者和社会满意。

3.院内各职能部门开展自检自查，发现问题，及时整改。对检查出的问题不能够及时整改的科室，本小组有权下令惩处。

四、活动安排

（一）查找问题阶段（6-7月）

领导小组要深入各科室，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。及时修订和完善相关的规章制度。查找存在的问题，查处违章违纪行为。

（二）整改提高阶段（8-9月）

对查出来的问题及时进行梳理，按照边查边改，制定整改方案，限定整改时限，落实整改责任。确保整改实效。并将整改方案、措施和效果上报西城区卫生局。

（三）总结推进阶段（10-11月）

对本单位活动情况进行总结，表彰先进，查找问题。以书面形式形成本单位活动总结材料，于11月20日前上报西城区卫生局。

2.三好一满意整改方案篇二

关于印发××县疾病预防控制中心“三好一满意”活动

整改提高阶段工作方案的通知

各科室：

为促进“三好一满意”活动扎实深入开展，确保活动取得明显成效，结合疾控工作实际，经研究决定，制定了《××县疾病预防控制中心“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案》，现印发给你们，请结合本科室工作实际，认真抓好贯彻落实。

二0一一年十月二十五日

主题词：疾控“三好一满意”活动整改方案通知抄报：市疾控中心、××县卫生局××县疾病预防控制中心办公室共印30份1

××县疾病预防控制中心

“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案

按照县卫生局党委继续深入开展“三好一满意”活动整改提高阶段的工作部署，县疾控中心在总结前期活动的基础上，通过自我评价、广泛征求意见和干部群众评议结果反馈的基础上，对疾控工作中存在的实际问题，认真进行了整理、分析，尤其是对“服务设施有待改善、行业作风还有待加强和提高”等问题，中心委员会专题进行了专题研究，并结合目前工作的实际，特制定如下整改提高阶段工作方案。

一、指导思想

这次整改工作要以科学发展观和县卫生局党委卫生系统“创先争优”、”三好一满意”、“向续广军学习，争做人民满意的健康卫士”活动为指导，以总结成果、整改提高为重点，针对社会人民群众反映、提出的问题，结合加强公共卫生服务，强化疾控基础建设和整改提高阶段工作中发现的问题，认真查找差距和不足，下大力气解决工作中突出的热点、难点问题，从行动上、效果上确保“三好一满意”活动的不断深入，促进疾控又好又快发展。

二、存在问题

1、疾控文化氛围不浓厚。表现在总体学习热情不高，团队精神缺乏和人文素质欠缺，职工价值观不统一，凝聚力、向心力有

待于进一步加强等。

2、疾控管理与行风建设结合力度不够，表现在自查、整改措施落实不到位；

3、部分疾控人员对社会主义荣辱观、卫生部“八不准”等内容欠熟悉，疾控的宣传教育工作有待加强。

4、疾控人员配备不足，接种门服务未能配备引导人员，不能满足人性化服务需求。

5、对着装没有明确要求，存在工作服、便服混穿现象。

6、少数疾控人员基本技能较低、理论水平不高、工作能力不强，影响了疾控工作质量。

7、部分工作登记项目不齐全，登记内容有缺失，某些科室工作资料未能及时收集整理，影响了绩效考评工作的惯性运转。

8、个别职工的工作积极性和主动性以及创新性不强，存在着工作疲软现象。

三、整改目标

1、服务好：以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。做到以服务对象为中心，时时处处为服务对象着想，急服务对象之所急，打造集“服务前咨询、服务中畅通、服务后随访”于一体的方便、快捷、高效的绿色服务通道，为服务对象提供全程优质温馨服务。

2、质量好：依法执业，高标准、严要求履行职责，核心规章

制度和技术操作规程执行到位，确保服务质量安全、所用疫苗安全、接种安全、卫生检验安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷。突出以质量为核心，坚决杜绝过度服务行为，确保服务安全有效；服务对象纠纷投诉处理机制完善，疾控人员和服务对象关系和谐。

3、群众满意：疾控形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大幅度提高。

五、整改措施

1、强化“管理就是服务”的理念，不断学习引进先进的管理方法，规范管理程序；通过学习、培训等形式培养、提升管理人员的管理能力，进一步调动中层领导的工作主动性和积极性，充分发挥其“带动”作用，培养符合现代化疾控需求的的高素质管理人才，提高疾控的整体管理水平。

2、制度是疾控工作取胜的保证，执行力是疾控战略成败的关键。只有与时俱进地不断对疾控制度进行完善与修订，同时加大疾控管理和处罚的力度，做到职责明确,分工合理，人尽其才,物尽其用，形成上下一心的价值观和疾控执行文化。

3、打造“学习型”疾控管理队伍，把“学习能力”作为疾控人员考核的条件和方法之一，培养德才兼备、开拓进取、科学决策、知识结构合理、团结协作、勇于奉献的新型疾控管理队伍。形成良好疾控文化氛围，继而把学习力转化为创造力和生产力。

4、通过加大、创新疾控文化建设，振奋疾控精神，提高员工素质，提升疾控管理水平，塑造疾控形象，促进疾控的持续高效跨越式发展。

5、严格执行政务公开制度，加大对服务质量、服务水平、服务态度及处置卫生突发事件的管理力度，不断提高服务质量。

6、加强疾控在收费、科室成本核算、奖金分配等方面的管理，杜绝随意收费和漏收现象，把行业作风方面的建设和疾控实际工作有机结合，加强行业作风和社会主义荣辱观教育，不断提高从业人员的廉洁自律意识，尽可能杜绝药品促销等商业贿赂现象的发生。

7、进一步规范服务对象投诉制度的执行、落实情况，加大对违规违纪人员的处罚力度，对服务事故及重大服务纠纷一定要实行责任追究，按疾控有关制度严肃处罚。

8、进一步完善便民措施，把能想到的都落到实处，增配接种服务引导人员，设置饮水用具等便民设施。

9、加强对接种室、体检室、预检室等服务人员的培训和管理力度，强化服务意识，提高服务热情，提升技术操作和文明礼貌服务的水平。

10、进一步简化服务流程，统一接种科室、预检室、收款室等窗口工作人员的着装，加强预防接种“便民通道”的细节管理，不断提高服务形象。

11、进一步加强对疾控人员的专业理论和基本技能的培训，不断提高疾控人员的基本技能和整体素质，提高服务质量，确保服务对象及家属满意。

3.三好一满意整改方案篇三

根据全市卫生系统开展“三好一满意”活动整顿规范工作实施方案的要求，为做好我院“三好一满意”活动整改规范阶段的各项工作,现制定整改方案如下：

一、指导思想和总体要求

整顿规范工作是贯穿于“三好一满意”活动始终的一项重要工作，结合我院工作实际，紧紧围绕开展“三好一满意”活动的指导思想和目标要求，突出重点，努力做到排查梳理客观深刻，整顿提高扎实有效。着力增强我院干部职工的宗旨意识、服务意识、质量意识、着力解决服务和质量及医德等方面存在的突出问题,着力促进各项工作有新提高、新改进，让病人感受有新变化，社会满意度有较大幅度提升。在整改提高的基础上，积极研究探索建立健全长效机制，达到标本兼治，持续改进，不断提高的目的。

二、存在的主要问题和根源

为切实增强“三好一满意”活动的针对性和实效性，我院领导高度重视，结合工作实际，认真排查梳理，采取发放征求意见涵、满意度调查表、召开不同层面座谈会、进行电话回访等形式广泛向社会、病人、职工征求意见和建议。突

出存在的问题：一是检查费贵,开大方、用贵药仍时有存在。病人普遍希望医药费用能更透明。二是医疗质量和医疗安全仍有不到位的地方。如病人反映部分夜班科室工作不如平时做的好，尤其在救急能力方面不足，有些问题当班人员不能及时解决,希望采取措施，为病人提供优质的服务，保证病人医疗安全。三是在方便病人就医方面仍有不方便的现象。如部分窗口科室和医技科室仍然有排队和不文明服务现象。四是对患者的知情权、隐私权、诊疗告知权做的不够好,不能及时与病人沟通。五是医德医风方面仍存在不尽人意的地方，个别医务人员服务态度不好，对病人冷漠。六是还需加强医患沟通，建设和谐的医患关系。产生问题的根源：一是服务意识不强,服务态度，服务质量不到位。二是医疗制度执行不到位,监管力度不够。三是人才储备不足。四是医患沟通不及时，不到位。五是医院管理还存在薄弱环节等。

三、整改目标和整改措施

一、加强领导，责任明确。为保证整改取得实效，院长办公会强调进一步强化责任，要求“层层有责任、事事有人抓”，狠抓落实。制定整改措施配档表，确保“排查梳理”和整改工作落实到位。

二、强化医德医风教育，加强职业道德建设。结合“创先争优，争做东昌先锋”活动，大力开展先进模范人物事迹教育。教育引导广大职工自觉树立强烈的事业心、责任感，做到爱岗敬业、忠于职守、优质服务、甘于奉献的新风尚。采取多项措施加强职业道德建设，有计划、有重点地进行系统的医德教育。建立个人医德档案，强化职业道德考评。加强院务公开，坚持挂牌上岗，通过电子屏幕、宣传栏等，向病人公开服务承诺、收费标准，监督电话，完善“一日清单”制度，使患者看病花费清清楚楚。

三、增强执法教育,规范医务人员行为。组织学习《执业医师法》、《护士条例》、《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范、十大窗口服务规范》等，并将各类人员服务规范标准分解细化,逐一落实，做到依法执业，高标准、严要求，确保医疗质量安全、临床用药安全，努力实现质量零缺陷。

四、加强医疗质量管理，提高医疗技术水平。严格执行临床技术和诊疗护理规范、健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范，督促医务人员因病施治，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。制定严格合理的用药制度，规范医生处方行为，加大对抗生素用药的监管力度。

五、严格执行价格规定，合理准确收费。严格执行《山东省医疗机构收费项目及收费标准》，禁止在国家规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费；主动接受社会和病人监督，对部分不合理收费项目，坚决给

予取消，规范、调整超标准收费项目，不断完善价格公示制、费用清单制，提高收费透明度。对全院收费价格进行认真督查，确保合理收费。尽最大努力降低各类收费，切实解决群众“看病难”和“看病贵”问题，杜绝乱检查、乱收费。