医院护理管理组织职能职责

医院护理管理组织职能职责（共14篇）

1.医院护理管理组织职能职责 篇一

城关社区卫生服务站感染管理组织结构及职能部门职责

目 录

一、医院感染管理组织结构

二、医院感染管理委员会工作职责

三、科室感染管理小组工作职责

四、医院感染管理科工作职责

五、医务科在医院感染管理工作中的职责

六、护理部在医院感染管理工作中的职责

七、药剂科在医院感染管理工作中的职责

八、检验科在医院感染管理工作中的职责

九、医务人员在医院感染管理中的职责

十、医院感染知识培训、会议制度

城关卫生服务站感染管理组织结构及职能部门职责

一 感染管理组织结构

一、管理网络

医院感染管理委员会→医院感染管理科（院感科）→科室感染管理小组

二、医院感染管理委员会名单 主 任：闫卫国 站长 副 主 任：田丽霞 护理部主任 委 员：孙有川 门诊主任

田丽霞 护理部主任

毛秀聪 公共卫生科护理

三、科室感染管理小组

门 诊：孙有川、贺玉芬、高 瑞

化验室：田丽霞、许鹏琴

药 房：冯冬梅、辛 敏

放射科：王 静

输液室：田丽霞、李 茜 预防接种门诊：毛秀聪、郑玲玲、李改宁

清洁卫生：田丽霞、赵风英

二、感染管理委员会工作职责

1、根据有关政策法规，制定全院控制医院感染规划、管理制度，并组织实施。

2、根据《综合医院建筑标准》的有关卫生学标准及预防医院感染的要求，对医院的改建、扩建和新建，提出建设性意见。

3、对医院感染管理科拟定的全院医院感染管理工作计划进行审定，对其工作进行考评。

4、建立会议制度，定期研究、协调和解决有关医院感染管理方面的重大事项；遇有紧急情况随时召开。

三、科室感染管理小组工作职责

1、负责本科室医院感染管理的各项工作，结合本科情况制定管理制度，并组织实施。

2、对医院感染病例及感染环节进行监测，采取有效措施，降低本科室医院感染发病率；发现有医院感染流行趋势时，及时报告医院感染管理科，并积极协助调查。

3、监督检查本科室抗感染药物使用情况。

4、组织本科室预防、控制医院感染知识的培训。

5、督促本科室人员执行无菌操作技术、消毒隔离制度。

6、做好对卫生员、配膳员、陪住、探视者的卫生学管理。

四、医院感染管理科工作职责

1、制定全院医院感染控制规划、工作计划及管理制度，经批准后组织实施、监督和评价。

2、负责全院各级各类人员预防、控制医院感染知识与技能的培训、考核。

3、负责进行医院感染发病情况的监测，定期对医院的环境卫生学、消毒、灭菌效果进行监督、监测，及时汇总、分析监测结果，发现问题，制定控制措施，并督导实施。

4、对医院发生的医院感染流行、暴发进行调查分析，提出控制措施，组织实施并及时向院领导报告。

5、参与药事委员会关于抗感染药物应用的管理，协助拟定合理用药的规章制度，并参与监督实施。

6、对购入消毒药械，一次性使用医疗、卫生用品进行审核，对其储存、使用及用后处理进行监督。

7、定期向主管领导和医院感染管理委员会上报医院感染控制的动态，并向全院各科通报。

五、医务科在医院感染管理工作中的职责

1、协助组织医师和医技部门人员预防、控制医院感染知识的培训。

2、监督、指导医师和医技人员严格执行无菌技术操作规程、抗感染药物合理应用、一次性医疗用品的管理等有关医院感染管理的制度。

3、发生医院感染流行或暴发趋势时，统筹协调感染科组织相关科室、部门开展感染调查与控制的工作；根据需要进行医师人力调配；组织对病人的治疗和善后处。

六、护理部在医院感染管理工作中的职责

1、协助组织全院护理人员预防、控制医院感染知识的培训。

2、监督、指导护理人员严格执行无菌技术操作、消毒、灭菌与隔离、一次性使用医疗用品的管理等有关医院感染管理的规章制度。

3、发生医院感染流行或暴发趋势时，根据需要进行护士人员调配。

七、药剂科在医院感染管理工作中的职责

1、负责本院抗感染药物的应用管理，定期总结、分析和通报应用情况。

2、及时为临床提供抗感染药物信息。

3、督促临床人员严格执行抗感染药物应用的管理制度和应用原则。

八、检验科在医院感染管理工作中的职责

1、负责医院感染常规微生物学监测。

2、开展医院感染病原微生物的培养、分离鉴定、药敏试验及特殊病原体的耐药性监测，定期总结、分析，向有关部门反馈,并向全院公布。

3、发生医院感染流行或暴发时，承担相关检测工作。

九、医务人员在医院感染管理中的职责

1、严格执行无菌技术操作规程等医院感染管理的各项规章制度。

2、掌握抗感染药物临床合理应用原则,做到合理使用。

3、掌握医院感染诊断标准。

4、发现医院感染病例,及时送病原学检验及药敏试验,查找感染源、感染途径,控制蔓延,积极治疗病人,如实填表报告发现有医院感染流行趋势时,及时报告感染管理科,并协助调查。发现法定传染病,按《传染病防治法》的规定报告。

5、参加预防、控制医院感染知识的培训。

6、掌握自我防护知识,正确进行各项技术操作，预防锐器刺伤。

十、医院感染知识培训、会议制度

1、医院感染管理专职人员：参加国家、省（部）、市（局）的培训、学习，每年不少于15学时。

2、对新分配到院医务人员、实习生、科教科的统一安排下进行医院感染知识的岗前培训，时间不少于3个学时，并进行考试。

3、定期召开医院感染管理委员会会议及科室监控小组成员会议，学习医院感染管理的新知识、新进展、法律、法规；通报医院感染管理工作信息；制定和修改医院感染管理制度；处理医院感染应急事件等。

4、不定期地对全院医务、管理、工勤人员进行预防、控制医院感染知识的常规培训。培训内容：管理知识和专业知识。

管理知识包括：医院感染管理相关的法律、法规、规章、制度等。专业知识包括：控制医院感染的基础卫生学、相关的管理知识、无菌技术操作规程、医院感染诊断标准、抗感染药物合理使用、消毒药械正确使用等。

2.医院护理管理组织职能职责 篇二

近日, 常德市第一人民医院护理部举办了常德市“践行静疗标准, 提高静疗治疗”的培训班。来自全市14家医疗单位护理部主任、护士长、护理骨干约240余人参加了本次培训。

培训班特别邀请了湖南省肿瘤医院护理部副主任李旭英、中南大学湘雅三医院普外科护士长邓琛来院授课。会上, 李旭英主任就《静脉治疗护理技术操作规范》的践行与效果评价等内容进行了详细讲解;邓琛护士长就《静脉治疗, 从关爱开始》进行了阐述;医院静疗专科小组组长黄琼就《静脉治疗护理技术操作规范》进行了标准解读;医院静疗专科小组副组长张克美分享了《PICC带管期间常见并发症及处理》;医院静疗专科小组副组长谌科霞介绍了《B超引导下结合MST技术的PICC置管》等新技术。专家们对现场听课人员就静疗过程中遇到的问题进行了答疑, 培训内容极具指导性与实用性。

此次培训班的成功举办, 使全院护理人员对静脉安全输液的新技术、新理念有了新的认识, 对静脉输液新标准更好执行、保障医护人员及患者的输液安全起到了重要的作用。

3.医院护理管理组织职能职责 篇三

【关键词】磨菇定律；基层医院；新进人员；人性化管理

【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）10-0529-02

1 概述

大学生就业难，是一个普遍现象，产生这种现象的原因是综合因素造成的。一是大学生自身原因引起的。有些大学生期望值过高，想找份好的工作，挑挑捡捡的，到最后什么地方都去不了；二是用人单位门槛高，都普遍招聘高学历、高职称的人员。基层医院进人难，高学历的不愿来，低学历的医院又不想接。如何稳住基层医院年青人队伍，使他们得到应有的重视与尊重，并能安心工作以期达到管理和使用的最佳效果,是基层医院组织管理者需要考虑的问题。

2 运用蘑菇定律来组织管理基层医院新进人员

蘑菇定律是许多单位对待新进人员的一种管理方法。新进人员常被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或干打杂跑腿的工作），有时被无故浇上一头污水（无端地受到批评、指责或代人受过），或是任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。相信很多人在参加工作之初都有过类似的一段蘑菇成长经历，曾感到委屈不公因而很快跳槽。

医院新进人员有以下几个特点：1、人员层次结构混杂。刚从大学毕业的学历层次高、专业性强，总有些自傲、自大的情绪，认为基层医院的工作没有什么了不起的，什么都能做，可是一遇到困难就不知道所措；而学历低的、医院安置的对象对工作的态度又是无所谓的态度，基本上只是为了生活生存，目的单一明确；2、对未来方向不明确。他（她）们希望拥有一份挑战与乐趣并存、薪酬丰厚的职业，而事实上初涉职场的年轻人经验贫乏，缺少对单位的理念文化的了解很难委以重任，当期望与现实发生矛盾时便又往往丧失信心，失去对工作的热情工作时，容易采取敷衍了事应付的态度。

因此，作为新进人员管理的相关部门，要与时俱进地分析、了解和掌握基层医院新进人员的特点，才能更好地做好新进人员的组织与管理工作。

2.1 多鼓励少指责，培养务实肯干的责任心

新进人员经过十几年的寒窗苦读，并通过一轮又一轮的人才招聘会和面试才找到了一份工作。这些新进人员带着无限美好的憧憬准备大显身手，怀揣着引以为荣的各种各样的证书走向社会，自我感觉良好，自认为是“人才”，然而被分配做苦力，那么就等于给了他们当头一棒，以至于产生了到底是人才还是苦力的疑惑。现实生活也确实是如此，谁都愿意从事高技术含量的工作，而不愿意做低水平工作。但为了有利于新进人员的成长，必须从基层做起：一是只有从基层做起，才能够真正了解业务，了解基层医院的整体运作，为日后的工作打基础；二是有利于积累经验、诚信和人气，这是成功相当重要的不可缺少的要素；三是可让新进人员经受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂得珍惜；四是便于医院党委及管理人员从中发现人才、培养人才、重视人才。所以说，“蘑菇”的经历对年轻人来说是成长必经的一步。因此，职能部门要根据工种及工作需要进行职务设计，明确分工，落实责任，使每一位受聘的新进人员明确自己应该做什么，应该承担什么责任，并在一定时期内进行轮流换岗，多岗位锻炼成长。

2.2 树信心重激励，多方调动其主观能动性

参加工作的新进人员刚开始工作时，往往觉得工作没有想象的那样理想或在工作中得不到足够的重视或工作常出错，很容易对工作、对基层医院、对自身失去信心，把自己的激情和工作热情渐渐抹杀，陷入迷茫和自卑之中。因此，就需要给予一定的激励。

赏罚适度。奖励和惩罚不适度不仅会增加激励成本，而且会降低激励效果。在具体操作过程中，就是把握分寸的问题，奖惩过重会使新进人员产生骄傲和满足的情绪或让新进人員感到不公平，会失去对组织的认同，甚至产生怠工或破坏的情绪；奖惩过轻则起不到激励作用或者让新进人员产生不被重视的感觉，失去进一步提高自己的欲望。

赏罚公平。如果激励不公正，奖罚不当，那么不仅收不到预期效果，反而会造成许多消极后果。所以，对于取得同等成绩的新进人员，一定要获得同等层次的奖励；对于犯同样错误的新进人员，也应受到同等层次的处罚。

激励公开。在运用激励杠杆时，应当提高新进人员奖惩的透明度。在奖励新进人员时，要将奖励原因、奖惩办法、获奖人姓名及其工作业绩等信息，通过合理的方式公之于众，这样既能激励广大新进人员的积极性，又有让奖励情况接受公众监督。

物质激励和精神激励相结合。物质需要是人最基础的需要，是最低层次的，其激励作用是表面的；精神激励以满足较高层次需要即社交、自尊、自我实现需要。坚持物质激励和精神激励相结合，既要反对过渡依赖物质激励，以免导致拜金主义，又要反对过分迷信精神激励，以免走向唯意志论或精神万能论。

内在激励与外在激励相结合。根据美国学者赫茨伯格的“双因素理论”，凡是满足员工生存、安全和社交需要的因素都属于外在激励因素，包括工资、奖金、福利和人际关系等方面；凡是满足员工自尊和自我实现需要的因素都属于内在激励因素，最具有激发力量。因此，管理者在运用激励杠杆时，应当以内在激励为主，同时将外在激励与内在激励相结合，以达到最佳的激励效果。

2.3 通人性强管理，实现最佳目标效果

通过感情留人、待遇留人、事业留人等人性化的管理手段和方法，增强新进人员的工作责任感，各尽其职、各负其责，形成和谐的人际关系，增强凝聚力和号召力，形成整体合力，避免内耗和惰化，实现最佳目标管理。

2.3.1 感情留人

人道之极，莫过爱敬。人是需要得到尊重的，也是需要理解体谅的，感情留人关键在于医院党委领导与相关部门负责人是否待人真诚。新进人员的工资、福利待遇不高是不争的事实，在目前这种用人用工的体制下，短时期内还无法根本改变。因此，作为基层医院来说，如何去积极营造一个和谐的工作环境，显得极为迫切和十分重要，尽可能使人与人之间的关系变得自然、和谐，工作环境变得宽松、愉快。这就需要老员工起带头作用，平时经常与他们交心谈心，进行沟通，建立融洽的同志式关系，对他们工作、学习、生活中的实际困难和问题要重视并予以己所能及地解决。任何人在初次参加工作时都会遇到很多意想不到的困难，都有“支持”的社会情绪需求，比如需要“良师”在身边指导。基层医院在聘用新进人员后，千万不要忘记为他们配备精业、敬业、热心并乐于施教的高素质的“伯乐”，并通过言传身教，影响和带动新进人员尽早走出“蘑菇定律”，认同所做的工作并进而认同本单位及其文化，尽快成长为基层医院的骨干员工，在实现自身价值的同时，为医院创造财富和价值。

2.3.2 待遇留人

根据医院企业发展需要，对急需人才实施了一人一事的特殊政策，即物质奖励。建立优秀员工评价机制，实施优秀员工津贴制度，新进人员业绩突出者可享受一定数额的津贴，从而增强优秀员工的责任感和事业心。在给予物质奖励的同时，亦应进行精神鼓励，对新进人员在工作中业绩表现突出者，作为雇员单位的基层医院应给予一定比例的评优指标；对那些想长期在基层医院干下去的新进人员，根据不同的工作岗位要求，可以跟他们签合同，选派他们外出进修学习，以提高他们的业务水平。作为雇员单位的基层医院一定要千方百计为新进人员评技术职称创造条件，解决他们的后顾之忧。总之，就是作为雇员单位的基层医院要积极创造各种机会，让新进人员觉得在基层医院工作有出路，前途无量。

2.3.3 事业留人

要让新进人员觉得他们与单位是紧密相联的，医院的事业就是他们的事业，一荣皆荣，一损皆损。每当医院组织的体育比赛和文艺活动时，用人单位应当鼓励并组织有一技之长、才艺出众的新进人员代表基层医院参加比赛或表演，给他们充分展现才华和风采的机会，让他们体会到归属感和使用感，让新进人员融入大集体之中。而且，医院要不断地派新进人员参加各种培训、“充电”、“保鲜”活动，满足其不断学习，提升自我的心理需求，是提高其工作效率以及留住他们的必然选择。

参考文献：

[1] 张建友. 初涉职场如何从“蘑菇堆”里脱颖而出[J]. 职业时空（综合版），2005，（2）：18-19.

[2] 李如斌. 年轻监理人员的成长定律——“磨菇定律”[J].科技信息，2009，（33）：266.

4.儿科护理质量控制管理组织及职责 篇四

为加强护理质量管理，做到切实对护理质量进行监督，建立科学的护理质量考评机制，从而使护理质量能够持续改进。全面提高护理服务水平，特成立儿科护理质量控制管理组织。

一．护理质量管理小组组成

组成：董翠英 副组成：张俊

组员：董秀玉、潘春花、虞丽萍、覃泳丽

二、护理质量管理小组成员分工

组成：董翠英:主管护师、负责全科护理质量质控管理工作。

副组长：张俊：护士，协助组长做好科室护理质量控制管理工作。

组员：董秀玉：护士，负责医院感染监控，消毒隔离，护理文件书写质量控制。

潘春花：护士，负责分级护理、基础护理质量监控。

虞丽萍：护士，负责急救药品、物品、技术操作质量监控。

覃泳丽：护士，负责病区管理质量监控。

三．护理质量管理小组职责

1．严格执行各项护理工作程序，认真学习并掌握护理质量控制标准。2．每位质控员对分管的监控点每半月进行监控1次，对存在问题进行原因分析，提出整改措施，并进行效果评价。

3．质控小组每月进行召开护理质量反馈会，并进行总结、分析、研究护理质量管理及控制工作。

4．质控组长负责监督全面质量检查与考评工作，并提出工作建议与意见。

钟山县妇幼保健院儿科

5.上饶曙光医院护理部组织 篇五

为了提高本院在岗护士基本技能水平，为广大患者提供更优质的医疗护理服务，以提供给患者“一流的技术，一流的环境，一流的服务”为核心的优质护理服务，上饶曙光医院护理部会不定期进行护理技术操作考核，督促护士继续学习，促使护士不断自我提高，刻苦训练各种技术操作，使护士的技术水平全面得到提升。

2013年6月27日，护理部组织了一场特别的护理技术操作培训及考核，即“被套式铺床法”的培训及考核。医院所有在职护士都非常认真主动地参加了培训考核，刻苦练习并以优异的成绩顺利通过了考核，为科室广泛开展护理技术操作培训，提高医院整体护理操作质量打下了扎实的基础。

6.医院护理管理组织职能职责 篇六

(一)医院的主要构成部门

1.诊疗护理部门

诊疗护理部门是医院的主要业务部门。包括内、外、妇、儿等医疗科和急诊科、预防保健科。这些部门担负着住院、门诊、急诊的诊疗护理和预防保健等工作。

2.辅助诊疗部门

辅助诊疗部门是组成现代医院的一个重要部分。包括药剂科、营养科、放射科、临床检验科、临床病理科、麻醉科、手术室、理疗科、供应室、功能检查及内窥镜室等。以其专门技术和设备辅助为诊疗工作服务。

3.行政后勤部门

该部门是进行人、财、物保障的辅助部门。包括各职能管理部门。与诊疗及辅助诊疗部门协调联系成为有机整体。

7.医院护理管理组织职能职责 篇七

关键词：物业管理；办公室职能；医院；物业化管理

引言：医院物业管理的就是要为医务人员和病人提供方便、高质量的服务，除了要给医护人员和患者创造安全、文明、整洁、舒适的环境之外，同时还要对维持医院的正常的工作；良好的物业管理方式会给这个医院带来良好的口碑，对外来的病人有巨大的吸引力，出院的患者会互相宣传医院的良好的服务，进而会使得更多的患者来院就医，这样就会使医院的效益增加。因此，在日常工作中应充分发挥医院物业管理办公室的的职能，不断提高物业的服务质量以确保医院物业化管理目标的实现

1.强化监管工作，确保物业服务目标的实现

1.1加强物业服务质量的提升与评价

（1）搞好环卫工作

医院里的环卫工人归属于物业公司，要求环卫工人必须素质要高，并且对其工作环境要熟悉，比如说环卫工人得知道急救设备放在哪，存放消防设备的地点，以及知道消防设备的正确使用方法、熟悉紧急疏散通道的流通路线，同时还要求环卫工人掌握一些基本的医护知识，能够知道突发事件的处理程序。

（2）对各种医疗医护用品的进行彻底的消毒隔离

医院的所有清洁工具都需要严格的消毒，将办公区域、公共区域、卫生间等都要采用严格的区分管理，所有的清洁工具都要放在各自的地点，不要混着用，不要一块拖布“走天下”，确保住院的病人和医护人员生活和工作在一个干净整洁的环境里。这样也能给医院带来正面的影响。

（3）保持肃静

所有的医院内部的清洁人员不要大声喧哗，注意保持好医护人员和就医人员的环境，始终保持肃静的环境，这样能使就医人员有一种非常温暖的感觉，也能提升医院的知名度。

保洁员要做到勤快、具有良好的服务态度，保洁员应该将区域固定式转换为来回走动的方式，并且巡检的次数要多一些，脏东西随见随扫。保洁员应该对待病人像亲人一样。

1.2建立物业服务反馈机制，推进物业服务

物业服务人员服务质量的好坏与否是由病人及本院的职工就能客观的反应出出来的。网络现在也非常发达，可以通过网络的方式使得物业与医院的各科室的主任进行沟通，这样就会通过网络的方式收集各科室对物业人员服务质量的评价，因此就会了解自己在服务中存在哪些问题以便做到及时的更改缺点，做到更好的为大家服务。对“物业综合满意度调查”、“患者满意度调查”以及“出院患者的电话形式的问卷调查”等各种反馈方式要认真对待，分析各项调查中不足之处，并且对其进行归纳总结，找出缺点，有针对性的对那些不满意的项目进行有力的整改，并且对物业公司的员工进行培训，制定出一系列整改措施，实现服务质量再上一台阶，以便能使患者和医护人员都满意。

1.3加强学习和培训，提升物业员工队伍的整体素质

目前，大部分医院医疗水平呈现大幅度上升的趋势，因此这就会对从事物业工作的人员的要求也越来越严格。物业的服务质量的高低取决于物业人员的素质高低，有的时候物业人员的言谈举止很大程度上会影响的医院的在外声誉，因此，这就要求医院要对物业员工的进行相关的培训才能够提高物业的管理和服务。

为了使得物业的各岗位工作顺利开展，物业公司应该经常请相关专家做专题培训。比如说请预防科人员对清洁工进行消毒隔离等方面的培训。虽然物业的员工需要正式的培训才能上岗工作，这也是管理合同中明确规定的[1]，但是由于物业人员更新的快，有时候没有做到及时招聘，有的时候就会使新员工没经过相关的培训就上岗了，这样就得采取措施使得员工通过即时培训的方式使得新员工尽快适应工作岗位的要求。

加强物业人员的行为方式上的管理会及时发现物业员工身上存在的不良因素，以便能够采取相应的措施来修正员工的不良因素。比如说物业员工有的时候从患者要废纸、饮料瓶等，还有就是捡患者的花篮卖给花店老板，这样就会有损医院的形象[2]。保安应该采取轮换制度，物业管理应该加强对物业人员的及时培训和行为举止上的管理才能使物业员工的整体素质有所提高，同时也使得物业员工的行为规范化，这样使得医院的整体形象得到有效的维护。

2.建立合理的沟通机制，加强沟通，促进工作的有效开展

2.1物业自身的沟通管理

物业管理协调办公室每周至少召开一次例会，用来加强与物业公司的信息反馈。物业管理协调办公室一方面对物业公司服务过程中的存在的问题进行整改，以及对患者和医护人员对物业公司的投诉情况进行处理，并且对物业人员日常存在的不良行为进行提醒和防范，在会上鼓励物业人员的一些优良作风，使得物业的服务得以优化。再有就是在会上物业公司应该汇报上一周的整改的落实情况，工作中自己无法解决的问题需要物业管理协调办公室出面来沟通解决，这样才能使物业公司的服务稳步前进。

2.2物业与医院其他部门的沟通管理

医院很多地方都需要物业的服务，这就需要物业管理协调办公室来协调物业与医院的各个科室的关系，及时化解物业与各科室之间的矛盾化才会增进物业与各科室之间的理解和包容，进而消除矛盾，减少摩擦，做到各科室和物业服务人员之间协调发展、共同进步。有的时候，物业管理协调办公室的人员要与相关的科室沟通解决超出物业人员职责范围外的事情，这样就会避免出现不该出现的漏洞确保了医疗安全。物业管理协调办公室既要全力支持物业公司的工作，还要积极的与各科室沟通协调，为物业公司提供方便快捷的条件，这样物业公司的工作会得到顺利的开展。比如说，物业管理协调办公室可以与护士长协调沟通，将相应的保洁员的更衣问题解决好。

2.3物业与患者的沟通管理

如果物业人员与患者之间出现一些矛盾的时候，就要积极主动的与患者沟通协调来解决问题，将事件平息，这样就能挽回对医院的负面影响。如果遇到对物业人员不尊重的个别患者，应该对其进行说服教育，做到保护好物业人员的人身安全，能够使得物业人员有一种归属感和安全感。

3.秉承服务理念，改进服务质量

物业化管理的主旨就是为医疗事业提高良好的服务。因此物业人员应该牢记以人为本、服务为人，以患者为服务中心，采取各种方式提升服务质量。比如说具有主动服务的意识，感动服务和具有创新服务的意识。物业人员可以经常倾听患者的意见，了解患者的需求，这样就及时的发现问题和解决问题。积极采用网络服务平台，将其各科室和患者的反馈信息整理归纳，并且提出整改措施。

时刻想着患者，为患者服好务，充分考虑患者的实际情况，一切以患者为中心，树立全心全意为患者服务的服务理念。在服务台应该增加多种优质的便民措施，比如说物业公司可以实行弹性值班制度，在高峰时段应该增加服务人员的数量。再有就是将医院的卫生情况做到尽善尽美。在注重服务结果的同时也要注重服务的过程。比如说保洁工作严格遵守按区域划分的规定注重引导患者在检测过程中的安全因素的防范。

应该采取多样的措施为患者提供更好更便利的服务，这样服务质量就会提高，比如说如果有预约超声波检测的患者在中午休息的时候可以安排值班人员，为患者提供便利，节省时间等。

医院的物业公司要积极开展创新活动，创新出适应性强的便民服务措施，以便满足不同患者的需求。比如，准备备用轮椅为活动不便的患者提供服务；陪检人员为患者提供联系卡片，为患者提供方便、温暖的服务；医院的门诊要有专门流动人员巡视，为患者为提供随时随地的咨询服务，这些服务措施都会使得患者及患者家属有一种温暖和被尊重的感觉。

4.结语

物业管理的协调办公室充分利用自己的协调职能，极大的提高了后勤部门的物业公司的服务水平，使得医院的物业管理水平更上一层楼，为患者提供了满意的服务，也就是充分体现了医院、物业公司和患者三者的共赢模式。

参考文献：

[1]王秀娟，柴晓红.医院后勤社会化对保洁工作的监督管理[J].现代医院管理.2011（2）：11-13.

8.医院感染管理职责 篇八

根据卫生部《医院感染管理办法》制定本工作职责

梓潼县工人医院医院 医院感染管理3级网络组织机构图：

医院感染管理委员会(业务院长任主任委员)

医院感染控制办公室

(常设机构)

临床科室感染管理小组（临床、医技）

医务人员

病人

陪人

探视者

一、医院感染委员会职责

医院感染管理委员会由医院感染管理部门、医务部门、护理部门、临床科室、消毒供应室、手术室、临床检验部门、药事管理部门、设备管理部门、后勤管理部门及其它有关部门的主要负责人组成，主任委员有主管医疗工作的副院长担任。

医院感染管理委员会职责如下：

1、认真贯彻医院感染管理方面的法律法规及技术规范、标准，制度本医院预防和控制医院感染的规章制度、医院感染诊断标准并监督执行。

2、根据有关预防医院感染和卫生学要求，对本医院的建筑设计、重点科室建设的基本标准、基本设施和工作流程进行审查并提出意见。

3、建立有效的医院感染监测控制系统，充分利用各种信息资源，如临床各科室、微生物室、药剂科、信息科等提供的各方面有关医院感染的资料，为医院感染控制提供科学依据。

4、对医院感染管理办公室拟定的医院感染管理工作计划进行审核，对其成效进行考评。

5、研究并确定本医院的医院感染重点部门、重点环节、重点流程、危险因素以及采取的干预措施，确定各有关部门、人员在预防和控制医院感染工作中的责任。

6、研究并制度本医院发生医院感染暴发及出现不明原因传染性疾病或者特殊病原体感染病例等事件时的控制预案

7.建立会议制度，定期研究、协调和解决有关医院感染管理方面的问题；遇有紧急问题随时召开会议；常态下由医院感染管理办公室主持日常工作。

8、调查与新技术有关感染危险性，在同意新设备和新产品使用前监测评估其性能及效果。

9、根据本医院病原体特点或耐药现状，配合药事管理委员会提出合理使用抗菌药物的指导意见；

10、其它医院感染管理的有关事宜。

二、医院感染管理办公室职责

医院感染管理办公室在业务院长、业务副院长领导下开展工作，是赋予一定职能的业务科室，具体负责医院感染预防与控制方面的管理和业务工作。主要职责是：

1、根据有关的法律法规及部门规章制度，拟定医院感染管理制度、工作计划，经医院感染委员会批准后，具体组织实施、监督和效果评价。

2、对医院感染及其相关危险因素进行监测、分析和反馈，针对问题提出应急措施并指导实施。

3、对医院感染发生状况进行调查、统计分析，并向医院感染管理委员会报告。

4、对医院清洁、消毒灭菌与隔离、无菌操作技术、医务人员手卫、医疗废物管理等工作提供指导。

5、对传染病的医院感染控制工作提供指导。

6、对医务人员有关预防医院感染的职业卫生安全防护工作提供指导。

7、对医院感染暴发事件进行报告及调查分析，提出控制措施及协调、组织有关部门进行处理。

8、负责全院各级各类人员预防、控制医院感染知识与技能的培训和考核。接受医院感染管理专业知识的相关咨询。

9、参与抗菌药物临床应用的管理工作。

10、对消毒药械和一次性使用医疗器械、器具的相关证明进行审核，对其储存、使用和用后处理进行监督。

11、开展医院感染网络直报工作，收集、整理、分析有关医院感染有关的各种资料，每月按要求向省卫生厅网上直报。

12、开展医院感染的漏报调查，调查样本量≥10%。

13、组织开展医院感染预防与控制方面的科研工作。

14、完成医院感染委员会或者科室负责人交办的其它工作。

三、科室医院感染管理小组及职责

科室医院感染管理小组由科主任、护士长及兼职监控医师、护士组成，在科主任的领导和医院感染办公室的技术指导下开展工作。

每年3月前各科室提供医院感染管理组小组组长、副组长、监控医师、监控护士名单，交医院感染管理办公室备案。

1、科室医院感染管理小组职责

（1）负责本科室医院感染管理的各项工作，根据本科室医院感染的特点，制定管理制度，并组织实施。

（2）对医院感染病例及感染环节进行监测，采取有效措施，降低本科室医院感染发病率；发现有医院感染流行趋势时，及时报告医院感染管理办公室，并积极协助调查处理。

（3）监督本科室抗菌药物使用情况。

（4）组织本科室预防、控制医院感染知识的培训。

（5）督促本科室人员执行无菌操作规程、消毒灭菌制度、隔离预防制度的落实。

（6）负责本科室的医疗废物管理和处置。（7）做好对护工、保洁员、配膳员、陪住人员、探视者的卫生学管理。

2、临床医院感染兼职医师职责：

（1）在科主任及医院感染专职人员指导下，负责本科医院感染监测、控制计划的实施，对感染原因、感染环节、感染危险因素进行监测，针对病因采取有效控制措施，以降低科内医院感染发病率。

（2）监督和检查本病区医师无菌操作、消毒隔离技术的应用和抗菌药物合理使用情况。

（3）对医院感染散发病例及时督促经医师按要求登记上报，并及时进行细菌培养和药敏试验。

（4）一旦发生医院感染暴发和流行苗头时，应立即通知科主任和医院感染办公室，积极协助专职人员开展流行病学调查，判断可疑传播途径，采取有效措施，控制医院感染的发展和蔓延。

（5）在科主任领导下，组织本科室开展预防、控制医院感染知识的培训。配合监控专职人员开展科研工作。

3、临床医院感染兼职护士职责：

（1）在护理部、科护士长及医院感染办公室专职人员指导下，监督、检查本病房医院感染管理制度、消毒灭菌制度、无菌操作规程、隔离预防制度等的实施情况。

（2）在日常护理工作中，发现病人有院内感染征象，应及时通报主管医师，并留取标本及时送细菌学检查及药敏试验。

（3）监督检查病房日常消毒、终末消毒、传染与感染病人、多重耐菌株感染病人的隔离措施管理情况。

（4）做好高危、高敏病人的保护性隔离工作。

（5）监督、检查病房消毒药械配置和使用情况，及一次性医疗用品使用和管理情况。

（6）做好对卫生员、配膳员、陪住、探视人员的卫生学管理与日常宣教工作。（7）负责对本科病人有关医院感染知识的宣传，并组织科内护理人员参加有关医院感染培训。

四、医院感染兼职检验人员职责

1、在医院感染管理委员会和检验科科主任领导下，负责医院感染的微生物学检测工作，并对检测结果按季度进行汇总、分析，或将资料提供医院感染管理办公室，如发现特殊或有流行病学意义的微生物、多重耐药菌株时，应及时通报医院感染办公室。

2、规范检验方法，不断提高检验质量及效率，尽快为临床提供正确检验结果，并努力达到送检标本诊断的准确性和药敏试验的可靠性、实用性。发现标本收集和运送不符合要求时，应通知病房或指导临床重新采集标本送检。

3、协助医院感染办公室做好全院有关空气、物体表面、消毒灭菌效果等细菌学检测工作。

4、发生医院感染暴发流行时，应积极配合医院感染专职人员做好有关样本采集及细菌培养，对可疑传染源、传播途径进行分析。

5、严格执行无菌操作技术，重视本科清洁、消毒工作，尤其对各种废弃标本处理。

6、支持医院感染办公室和临床各科针对“院感”的难点、热点问题开展专题研究或目标性监测，以期提高医院感染管理水平和学术水平。

五、医务人员在医院感染管理中的职责

1、严格执行消毒、灭菌、隔离、无菌操作技术、手卫生规范等医院感染管理的各项规章制度。

2、掌握抗菌药物临床合理应用原则，做到合理、安全、经济使用。

3、掌握医院感染诊断标准。

4、发现医院感染病例，及时送病原学检验及药敏试验，查找感染源、感染途径，控制蔓延，在24小时内填报医院感染个案表，送至医院感染办公室，并积极治疗病人；发现有医院感染流行趋势时，及时报告医院感染办公室，并协助调查。发现法定传染病，按《传染病防治法》的规定报告。

5、参加预防、控制医院感染知识的培训，每年必须达到6学时。

6、掌握自我防护知识，正确进行各项技术操作，预防锐器刺伤。发生职业暴露后，按程序逐级报告，并及时处理伤口。

7、宣传、教育、指导病人、探视者和其他工作人员应用预防感染传播的技术。

8、工作人员自身感染时应接受合适的治疗，采取有效控制措施，防止将自身感染传播给其他人。

9、医疗废物严格分类收集，减少污染及损伤。

六、其他科室在医院感染管理中的职责

医院感染管理是涉及全院性医疗质量、医疗安全管理的系统工程，需要相关职能科室的支持与配合。

１、医务部门职责

（1）协助医院感染管理办公室组织医师和医技部门人员及实习人员进行预防、控制医院感染知识的培训及考核。

（2）监督、指导医师和医技部门人员严格执行无菌技术操作规程、抗菌药物合理应用、一次性医疗用品的管理等有关感染管理的制度。

（3）发生医院感染流行或暴发趋势时，统筹协调组织有关科室、部门开展感染调查与控制的工作；根据需要进行医师人力调配；组织对病人的治疗和善后处理。

（4）协助指导医院感染管理办公室和临床医师开展预防、控制医院感染的课题研究。

2、护理部职责

（1）协助院感办组织全院护理人员及实习人员进行预防、控制医院感染知识的培训及考核。

（2）监督、指导护理人员严格执行无菌技术操作规程、抗菌药物合理应用、一次性医疗用品的管理及医疗废物的分类收集等有关医院感染管理的规章制度的落实。

（3）发生医院感染流行或暴发趋势时，统筹协调组织有关科室、部门开展感染调查与控制的工作；根据需要进行护理人力调配。

（4）协助指导临床护理人员开展预防、控制医院感染的课题研究。、3、药剂科职责

（1）负责本院抗菌药物的应用管理，定期分析、总结和通报应用情况。（2）及时为本院临床提供抗菌药物信息。

（3）督导临床人员严格执行抗菌药物应用的管理制度和应用原则。

4、检验科职责（1）制定正确的微生物标本采集、运输、储存、使用、销毁规程及处理流程，并指导应用于临床。

（2）及时处理送检标本，严格质量控制，提高微生物学阳性检出率。（3）建立生物安全管理制度与安全操作规程，并严格执行。（4）负责医院感染常规微生物学监测及报告。

（5）开展医院感染病原微生物的培养、分离鉴定、药敏试验及特殊病原体的耐药性监测，定期总结、分析，向有关部门反馈，并向全院公布。开展MRSA、MRSE、VRE、PRP等多重耐药菌株的监测及产ESBL菌株的监测，并定期分析总结，反馈临床各科室。

（6）发生医院感染流行或暴发时，承担相关检测工作。

5、设备科医院感染管理职责

（1）负责医院预防和控制医院感染的器械和设备购置和信息提供。（2）负责一次性医疗用品的招标、采购和验证管理。

（3）负责协助对突发性公共卫生事件应急处理的设备和物资的采购和贮备。（4）负责对本科维修人员的职业防护教育和参加预防和控制医院感染知识的培训。

6、总务科职责

（1）按照国务院、卫生部、国家环保总局等部门的相关规定，负责组织医院废物的收集、运送及无害化处理工作，督查保洁公司对医疗废物的收集处理，定时收集、保管、总结医疗废物转运单及数据。

9.肿瘤病人医院感染的护理管理 篇九

关键词：肿瘤病人医院感染预防管理护理措施

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）10-0100-01

肿瘤病是一种极其难以完全彻底根除的病症，在目前的医学水平下，在治疗和预防方面都有着很大的难度，肿瘤病人在医院中，是以中国极其容易获得医院感染的群体，一旦获得医院感染，肿瘤病患者自身的细胞免疫功能会大大降低，抗病能力大幅度弱化，严重的破坏了整个患者的免疫系统，通过临床实践证明，肿瘤病人的医院感染是很多种因素共同作用而引发的，保证患者自身的免疫系统和来自外部的因素，比如医院的护理不到位，医院卫生环境差，药物使用不合理不科学等，医院感染，严重威胁着患者的生命健康，因此，必须引起各部门的重视并采取防治措施。

1医院感染概述和医院感染的危害

1.1医院感染概述。医院感染是一种获得性感染，即患者在医院医治期间获得的各种病毒或其他的感染总称，医院感染对各种患者都有着严重的威胁，尤其是诸如肿瘤病患者那种及其容易被感染的群体，更是需要做好预防管理工作。

1.2医院感染的危害。

1.2.1肿瘤病是一种极具破坏性的疾病，以目前的医疗卫生水平，治疗依然具有很大的难度，一旦发生医院感染，将会对整个患者的免疫系统造成极大的破坏，大大降低各种治疗的效果，对患者的生命造成极大威胁。同时，也极大的加大了整个患者家庭的经济负担，延长了患者医治的周期，同时，难以保证患者安全。这是最大的危害之一。

1.2.2医院感染既危害了患者的生命安全，又很大程度上给整个医院造成了恶劣的影响。肿瘤病患者发生医院感染，使得患者的住院时间无限制的被延长，长期占据着医院有限的床位和医疗设备，大大降低了医院设备器械的利用效率，同时，医院长时间难以使得患者康复，使得整个医院的社会信任度大幅度降低，人们不再信任，影响着整个医院声誉和服务水平的提升。

2肿瘤病人医院感染的诱发因素

肿瘤病人是医院感染的易感人群之一，通过多年的临床实践，我们发现，肿瘤病人的极易感染，有着自身的原因和外部原因，比如医院的公共卫生环境，医生的操作治疗，和护理等多种诱导因素共同聚集而成。笔者以此做出简单的分析。

2.1肿瘤患者身体的原因。肿瘤病是一种很难治愈的病症，很多患者的自身免疫系统受到了极大的破坏，自身的免疫功能完全弱化甚至崩溃，使得自身对各种疾病和病毒的免疫能力很差，及其容易被各种病毒感染，肿瘤病作为一种恶性疾病，患者自然受到各种关注和照顾，大群体的照顾人员，各种外界的人员长时间停留在病房，造成了病房的空气污浊，细菌滋生，极大的提高了感染的可能性。

2.2用药不合理。医护人员在遵循医嘱时候缺乏一定的用药常识，难以合理规定用药时间，同时，护理过程没有向患者讲明白一些药物比如抗生素使用的危害，有时候，单一的药物也许可以取得短暂的治疗效果，但采取多种药物配合使用时候，则是一种高难度，高危险的方式，不同的药物组合将会产生不同的药物效果。

2.3医院护理管理水平欠缺。医院感染，消毒、隔离制度执行的不严格，一些医疗用品用后不按标准进行清洗消毒、灭菌，很可能造成一些细菌的传播。这些不合理的操作都会引起感染。

3肿瘤病医院感染的护理预防措施

3.1加强对医务人员的预防医院感染培训，提高预防意识和能力。医护人员是整个肿瘤患者医院感染预防的主体，必须加强对各种预防方法和思想意识的强化，提高时刻预防的意识，从细微处预防的职业素质。

3.2加强对医院护理人员的专业和绩效考核。肿瘤病人的医院感染和医院的护理工作密切相关，所有医护人员一地要坚持预防为主，科学治疗的思想，本着从病人的切身利益出发的原则，以严谨的职业操守，精湛的护理技术，做好护理工作中的每一个细节，严格执行每个环节的操作标准，做到护理工作的规范化，科学化，同时，加强对医院护理人员专业素质考核，使得护理人员的绩效与平时的护理细节严格连接，大幅度提高医护人员在紧急护理中独当一面的能力，坚持无菌操作的护理标准，定期考核考核院感知识的掌握及执行情况是预防医院感染中人员管理的重要环节。

3.3严格执行各种护理规范制度。所有的医护人员必须严格遵守各种国家或者医院的规章制度，严格执行对医院各处和各种器械的消毒防护标准，严格控制探望病人的人员数量和时间，随时保持床位整洁干净，保持患者室内通风，空气清新，要严格执行消毒灭菌等各种操作标准，本着对人民负责的态度，谨慎医治，科学治疗，规范化管理。

3.4提高护士长的素质，发挥其功能。在肿瘤的预防中，各种细节操作都与护士长有着密切的关系，因此，必须提高护士长的认识和素质，提高护士长的管理水平，减少院内感染的发生。

4结束语

肿瘤病是目前我国最难以治疗的病症之一，加强对患者的医院感染的防治护理，提高护理人员素质，严格护理程序，严重遵守护理标准，采取有效措施，减少患者的医院感染率，有助于病者的康复，有助于提高医院的服务水平，有助于提高整个医院的声誉，实现医院和患者的和谐。

参考文献

[1]郑立.黄华兰，王逸如.加强医院感染管理预防控制肿瘤病人医院感染[期刊论文].《中国现代医学杂志》，2006年12期

[2]薛福英.医院感染科在预防传染病监控中的作用[期刊论文].《现代预防医学》，2004年1期

[3]劉瑞云，闫丽隽.浅析恶性肿瘤病人医院感染的管理[期刊论文].《护理研究》ISTIC，2004年24期

10.能源管理组织机构及职责 篇十

程储站

二〇一二年七月

程储站能源管理机构及职责

为了加强能源管理进一步合理利用能源，杜绝浪费，降低能耗，提高企业的经济效益。特制订本单位能源管理制度及各班组职责。

一、能源管理机构：

站领导：王海牛张美平张 军

能源管理员：郭丽亚

班组能源员：郭锁林李明亮王广会

二、管理职责：

1、站领导职责：

贯彻执行公司能源管理制度，定期召开节能会议及考核分析会议，牵头组织检查。要对工作任务开展情况进行定期督查、考核。

2、能源管理员职责：

（1）、传达贯彻、执行上级有关部门和公司颁发的节能政策以及耗能设备的运行技术管理的政策、法规、制度、条例、标准。

（2）、积极开展各项节能宣传工作，组织开展节能宣传周活动。

（3）、经常深入现场对主要耗能设备的日常维护、安全运行、完好状态、运行管理等进行督促、检查、协调。

（4）、负责组织制定、完善设备管理方面的制度、规定等并组织实施。

（5）、配合有关部门制定设备更新、大修计划，负责对各班组的耗能情况进行检查并考核。

（6）、严格执行《太原市煤气公司设备管理规程》搞好设备管理工作。

（7）、监督、检查各项节能制度、法规的执行情况，并进行考核。

（8）、根据公司下达的能源定额，制定本单位节能计划，积极推广节能新技术，新工艺，新材料。

（9）、加强对本单位的跑，冒、滴、漏现象及长明灯、长流水的管理，对不正常的能源消耗要分析原因，并设专人负责。

（10）、按时填报各种能耗及产量原始数据的汇总、分析，认真搞好本站的定额考核，奖惩工作。

（11）、能量计量仪表是能源管理的重要手段，要求能源计量准确齐全，配备率符合要求，定期校验，有校验计划，有能源计量网络图。

3、班组各工种能源管理职责：努力完成能耗定额及各项节能任务，做到合理用能。

运行工职责：

1、认真贯彻执行公司及本单位能源管理制度，懂得并能够正确使用能源计量器具，降低能耗。

2、主动巡视检查耗能设备的运行状况，杜绝跑、冒、滴、漏现象发生，发现违章用能现象要及时制止。

3、严格遵守班组各项操作规程，及时准确的填写班组有关能源的原始记录。

4、认真学习节能知识，积极参与本单位节能合理化建议活动，提高自身素质。

电工职责：

一、认真做好每日巡检，做好计量仪表的记录工作；

二、操作开机时，观察调整同步机电流电压参数，使电机交流电流最小，功率因数仪表接近1；停机后，及时关闭压缩机辅机设备；

三、定期进行电气设备维护保养工作，保证电气设备工作在最佳状态；

四、在进行维修工作中，临时使用的电气设备随手关闭；避免使用电炉等能耗大的设备；

五、照明设备定期维护，保证正常运行，及时开启和关闭照明开关；

六、配合好上级部门节能降耗工作，在生产中积极采用节能技术和设备。

维修工职责：

1、认真贯彻执行公司及本单位能源管理制度，降低能耗，积极推广新技术、新材料。

2、负责对站内主要耗能设备进行全面检查检修。

3、主动深入现场掌握设备的运行状态，发现问题，及时处理。

4、负责检查耗能设备耗能情况，及时维护保养。

5、提出推进本单位节能工作的意见、建议。

6、积极参与节能宣传工作，提高自身节能意识，自觉抵制长明灯、长流水现象的发生。

7、协助完成领导交办的其他临时性工作。

锅炉工职责：

1、认真贯彻执行公司及本单位能源管理制度，努力完成生产任务，降低能耗，积极推广新技术、新材料。

2、遵守站内各项规章制度，熟练掌握锅炉房的各项操作规程和业务知识。熟悉锅炉房各种转动机械结构、性能、工作原理，熟练掌握质量标准和检修工艺，不断提高技术水平

3、认真做好锅炉、辅机及安全附件的维护保养工作，保证设备正常运行。

4、检查各种耗能设备耗能情况，及时准确的填写班组有关能源的原始记录，对出现异常现象及时汇报解决。

5、根据气候变化及时调整锅炉运行状况，节约用水，合理用能。

6、做好锅炉房日常保养工作，杜绝“跑、冒、滴、漏”的现象，做到文明生产。

7、对违反合理用能标准现象，要及时制止。

程家村储配站

11.科室医院感染管理小组职责 篇十一

１．制定本科室医院感染管理规章制度。

２．监督检查本科室有关医院感染管理的各项工作，对医院感染可疑病例，可能存在感染的环节进行监测，并采取有效防治措施。

3.对医院感染散发病例按要求登记报告；对爆发、流行病例应立即向当地卫生防疫机构报告；对法定传染病要根据我国《传染病防治法》要求报告。

４．按要求对疑似人或确诊医院感染病例留取临床标本，进行细菌学检查和药敏试验。

５．监督检查本科室抗生素使用情况。

６．组织和参加有关医院感染的培训学习。

12.医院护理管理组织职能职责 篇十二

【关键词】精神疾病；康复教育；护理指导

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）10-0587-02

精神疾病是指在各种生物、心理、环境以及社会因素的影响下，大脑功能失调，导致出现一系列不同程度的精神疾病症状。主要的表现形式语言障碍、思维与行为失常，这样严重的影响了患者的生活质量[1]。精神病护理是一门特殊的护理专业。它的专业知识性强，不仅要掌握好临床的基础护理、专科知识的要点以及熟练的护理技术，还要具备良好的职业道德以及心理学、伦理学、管理学等相关知识，才能做好精神专科的服务[2]。现对我院2009年8月～2010年5月收治的120例精神疾病患者，给予药物治疗的同时，配合有效的护理，取得了良好的疗效。现将结果报告如下

1资料与方法

1.1一般资料

对我院2009年8月～2010年5月收治的120例精神疾病患者作为研究对象，全部患者经诊断均符合精神疾病标准。其中男70例，女50例；年龄20～60岁；病程1～6年；文化程度:大专及本科以上20例，高中45例，初中20例，小学35例。病情分类：50例精神分裂症,30例情感性精神障碍,22例酒精所致精神障碍,18例其他精神病

1.2护理方法

1.2.1前期准备工作

①提高认识，转变护理观念。要开展一些培训活动，培养医务人员优质服务观念，保证护理安全，减少护患纠纷。②要加强基础护理工作，基础护理是护理的根本，工作中两手抓。③护士长与护理骨干要做好带领工作，共同探讨开展优质护理服务的工作方法。克服困难，切实实施，切忌走过场，做表面功夫。④医生要指导护理人员怎样更好的管理患者，使护士找到合适的管理方法。⑤要耐心听从患者以及家属的意见，探讨出健康与意见相结合的需求。⑥重视人性化的管理模式，努力做到“以一流的质量使患者放心，一流的服务使患者称心，一流的环境让患者舒心”

1.2.2心理護理

首先要充分的尊重患者人格，尊重他人也是尊重自己的表现。医护人员已及其他家属不能私下讨论患者的疾病，保护患者的隐私权，让患者得到大家的尊重，减轻患者的心理压力。同时配合心理护理，由于多数精神病患者，心理都不健全。往往精神疾病患者比较固执，容易把心理问题藏在心中，不愿意与人交流或很难被劝解，对这种患者，护理人员要具备热心、诚心、善心以及良好的职业道德、高尚的情操与大方得体的行为举止，用乐观豁达的情绪去感染病人，让热情亲切态度对待患者，给予心理安慰，并严密观察其言行变化，启发和帮助病人正确对待疾病，打消各种顾虑，积极主动配合治疗

1.2.2饮食护理

精神疾病患者需要长期服药，部分药物具有恶心、呕吐等不良反应，让患者很担心。护士给予患者讲解药物带来的反应是正常的，放松心情。指导患者选择合适的饮食，易以清淡为主，适当补充营养与水分，多食新鲜水果与蔬菜

1.2.3健康教育

护理人员制定出一套适合患者护理方案。定期开展精神、心理卫生知识讲座，正确指导患者适当的康复锻炼活动，并把精神疾病的预防与康复治疗知识整理成宣教资料小册，分发给患者，或建立板报，让患者适当降压，让他们充分了解健康康复的重要性，从而矫正患者不良心理行为。院内开展一些丰富多彩的娱乐生活，各种体育活动，音乐治疗，来增加患者的兴趣，填补了患者的心理慰藉。护理人员还联合患者家属多给予深切关怀，为他们排忧解难，使患者心情愉快，唤起患者生存的希望，让他们体会医院和家庭的温暖

1.2.4加强护理管理与监督

对精神疾病患者采用了24h监护，轮流换班对重点对象实行集中管理。关键做法：①岗位责任明确，严格各个时段值班护士的责任，尤其是对夜间与午休时段加强监护。②促近护患的友好相处，让护理人员更深层次的了解患者，做到心中有数。③当出现重点患者较多的时候，要合理分配工作，对繁忙时段、轻松时段采用弹性原理来作出安排，防止忙多出错以及事多人少、换班空闲时间的也要加强监护

1.2.5加强精神专科的护理

在生活中，护理人员要督促并协助患者做好个人护理，及时修剪指甲；对于生活不能自理的患者，要专人陪护，根据患者病情情况给予相应护理；有些患者夜间喜欢蒙头大睡，手脚紧抱，这种行为要给予纠正，晚间要多巡视并观察患者入睡情况；护士与家属配合，注意患者言行举止，严格检查患者身边有无利器等危险物品；护士要按时发放药物，必须全程监督患者服下，防止患者藏药，耽误治疗效果

1.2.6紧急情况的护理

对于出现企图自杀自伤行为的患者，必须采取强制性的保护约束，及时报告医生采取处理措施；对于想撞头的患者，把其安排在中间位置，避免接触墙壁，并在头部放置保护物加以保护；对于企图上吊的患者，让其远离毛巾、裤带等此类物品。若患者已发生危险行为时，护理人员应保持镇定，立即通知医生，并监测患者的生命体征，判断出是否具有生命危险。如出现轻微的危险行为，应立即设法稳住患者的情绪，保持其心境平和，以免再发生危险行为，再对症治疗。对于严重的患者，护士配合好医生立即展开抢救工作，尽力挽救患者的生命

1.2.7延展护理范围，增加亲情服务

根据科室的特点，制定出一套完整的规范流程。以优质的护理服务的工作模式，制定出岗位服务用语，定期参加护理部组织的礼仪培训。护士要做到“四轻”走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。“一个微笑、一句问候、一杯茶水、一声提醒”，为患者提供细致、周到、热情的服务，拉近护患之间的距离，增加亲切感。在病房内注明温馨服务卡、健康教育知识卡。增加一些便民项目，如增加老花镜、一次性水杯。要尊重患者，根据患者的建议做改良。加强人文关怀，提供个性化护理，让患者感受到温馨如家

1.2.8营造温馨、舒适的人性化环境

患者住院环境的优劣情况不仅能影响患者的心情，还对疾病的康复速度有一定重要影响。护士联合后勤人员把病房，走廊通道，办公室经常进行清扫与消毒，保持环境清幽、干净。由于精神专科的疾病一般病程都比较长，病情反复，容易导致患者意志消沉、心情烦躁、情绪紧张，常拒绝做一些相关检查及治疗。此时，护理人员建立良好的护患关系，让患者了解自己的病情，宣传疾病的危害性，要做到早发现早治疗，耽误病情会影响健康，要多鼓励患者树立治疗疾病的信心，积极主动配合治疗

1.2.9完善护理体质，护理质量持续改进

要本着“以患者为中心”的护理模式，现在分管护士对出院的患者要实施电话随访，关心患者的康复情况，做好沟通，在交流过程中，也可以了解到我们工作不足的地方，加以改进全面落实责任制

2结果

全部患者三个月治疗，同时配合有效的护理，均取得良好的效果，康复率达90％

3讨论

精神疾病已经严重的威胁到人们的健康发展。精神疾病的治疗需要一个较为漫长的过程，药物治疗只能控制住阳性症状，对阴性症状、认知功能缺损的改善较差。在精神专科要求护理人员必须要不断提高自身修养，掌握好专科知识，不断完善自我，操作严谨，将端庄的仪表、甜美的言语、得体的行为、精湛的技术体现在为患者服务中，使护患得到友好相处，促进患者的康复，大大提升了医院服务品质。在治疗精神疾病，不仅要药物治疗，还需要有效的护理，使护理工作真正做到贴近患者、临床与社会，做到让患者满意，家属放心，提升优质护理质量，促进医院全面质量管理

参考文献：

[1] 冯红梅.精神疾病的康复与护理[J].中国医药指南.2010﹙7﹚.

13.C1医院感染管理组织结构 篇十三

一、管理网络

医院感染管理委员会→医院感染管理科（院感科）→科室感染管理小组

二、医院感染管理委员会名单

主任：木玉龙（代理院长）

14.医院护理管理组织职能职责 篇十四

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.328 文章编号：1004-7484（2012）-08-2672-02

2007年开展创建百姓满意医院活动以来，我院取得了较好成绩，特别是护理管理工作上了一个新台阶。我们通过分解创建百姓满意医院检查标准护理指标，找出自己差距，组织人员培训学习，成立质控小组，有效地提高了护理服务意识，增加了患者满意度，对社会起了积极的影响。开展创建百姓满意医院活动以来，使护理工作全面提升。通过3年的具体实践，按照创建百姓满意医院考核细则，回顾分析了51次护理质控小组检查结果，现报到如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 按照创建百姓满意医院对护理的工作要求和我院制定的护理工作质量考核标准，选择2007年-2009年质控检查小组51次检查结果，其中2007年15次、2008年16次、2009年20次。

1.2 方法 （1）成立考评小组。①护理管理组：由护理部和各组抽选人员组成；②基础护理组：有普外科护士长、急诊科护士长组成；③技术操作组：有注射室护士长、手术室护士长组成；④护理文书组：有内科护士长、妇产科护士长组成；⑤院内感染组：有院内感染科主任、供应室护士长组成[1]。（2）制定考核细则，见表1-5[2]。（3）考核的方式。①考评小组对各科室护士的工作考核1次/周，并进行打分，考核结果1次/月通报，反馈给科室纠错防范；②护士长夜查房1次/周，督导晚夜班工作，结果反馈给护理部；③设立患者投诉箱征求意见，组织陪护人员座谈1次/月，真实了解护士服务质量，并进行扣分、加分。（4）评价的标准，详细结果，见表6。（5）培训的方法。①发放培训材料；②科室晨会组织学习，时间10-20min；③集中学习，每周四业务学习，学习时间60min；④季度考核，理论加1项操作。

1.3 数据处理 采用spss10.0统计软件处理数据，统计学检验采用x2检验。

2 结果（见表1-表7）

3 讨论

3.1 本次调查结果表明，创建百姓满意医院活动开展3年来，每年与上年同期相比，衡量医院发展的各项指标均有了明显的进步，特别是加强护理管理、提高护理水平、考核要点年度优良率连年上升。使护理管理更加规范化，护理管理组年优良率由2007年的87.5.0%上升至2009年的100.0%，提高了12.5%，保证了创建的效果。按标准规范了仪表，工作有流程、有制度，定期法律法规和安全知识培训，同时建立了健全了医疗安全规章制度，制定了科室紧急预案，健全了各种资料，提高了护理人员的法律意识，自我保护意识，能依法规范自己的行为。成立的护理质量控制小组，使护理体系有监督，深化了大家对护理质量的认识，有利于护理质量的提高及护理人才的培养，规范了护士的职业行为。

3.2 创建百姓满意医院有利于更好地满足患者的需求。从创建百姓满意医院效果评价结果显示，护理工作发生了很大变化，基础护理和专业技术年度优良率都呈上升趋势。在创建百姓满意医院实施过程中，护理人员通过学习基本理论、基本知识、基本技能和专科业务知识，提高了自身能力[3]，强化了护理措施实施情况，对全院的医疗安全和服务工作起到了很大的促进作用[4]。护理人员能够做到主动巡视病房，观察病情，了解患者需求。主动为患者提供服务。逐渐改观了依赖家属做护理工作，尤其是生活护理落实程度低，大量的生活护理依赖家属和护工的现象。做到住院患者六洁四无和责任护士八知道，所在专科的护理知识和技术操作达到了规范化和制度化的要求，病房管理基本整洁、舒适、安全、安静。

3.3 创建百姓满意医院强调执行的结果，重视文书书写。护理文件具有法律效应，可提供法律依据作为分析、统计患者资料的来源，为护理措施提供依据。因此，护理部按照创建百姓满意医院考核标准，制订了书寫要求，对护理文书书写本着从小处着手、从大处着眼的思路，书写格式，用词的准确、贴切、内容的完整真实，以及记录时间的及时性，包括使用墨水的颜色，都执行了较严格的检查制度，确保了护理文书书写水平的提高。

3.4 创建百姓满意医院增强了医务人员的院内感染意识。医院对院内感染控制形成了文件，发给每一个人员，组织培训，制订考核方法，严格考核。并配备专职人员，清洁区、污染区界限明确，严格规范消毒，一人一针一管一用，按规定处理医疗废物，指定专人管理，收到了明显效果，年度优良率由2007年的87.5.0%上升至2009年的100.0%，提高了12.5%。

4 小结

在创建百姓满意医院活动中，我们护理工作选准了主攻方向，在对患者服务中从服务的每一个细节做起，体现了人性化服务的需要，按考核标准，层层分解落实创建人物指标，既往成了任务，又对护理工作有了很大提高，各项有效指标同比增加。随着卫生改革的深化，2005年卫生部启动了医院活动管理年，对护理管理的要求不断提高，希望我们借“创建百姓满意医院”活动，逐步落实全国2005年全国护理工作会议精神，充分实现使护理工作更贴近患者，贴近临床，贴近社会这个目标。

参考文献

[1] 李立新.距离工作质量综合评价方法的探讨.中华护理杂志，2004，39（6）：427-428.

[2] 腾兴玲，王祥芝，汤晓梅，等.狐狸食物要览.北京：中国科学技术出版社，2007：195-196.

[3] 刘启华，王府玲，郑萱萍.一人为本的理念在护士长管理中的应用.中华护理杂志，2006，41（1）：57-58.