《导游业务》试卷

《导游业务》试卷（精选9篇）

1.《导游业务》试卷 篇一

《导游业务》试卷

一、填空题（每小题0.5分，共10分）

1、按业务范围，导游员分为海外领队、、和景区（点）导游员。

2、导游工作具有、和的社会价值。

3、地陪服务准备工作的要求是、和做好物质准备。

4、导游员带团的特点是、和服务的主动性。

5、旅游者的需要可分为天然性需要、和三个方面。

6、自然景观美的三个审美层次是、和。

7、民航的运输飞行方式主要有、和三种形式。

8、我国五大湖区是东部平原湖区、、、和 云贵高原湖区。

二、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在答题纸相应位置处。答案错选或未选者，该题不得分。每小题1分，共8分）

1、世界上第一次商业性旅游活动出现于。

A、1841年B、1843年

C、1845年D、1846年

2、中国国际旅行社总社成立于。

A、1949年B、1954年

C、1956年D、1957年

3、按导游工作程序的规定，乘坐国内航班，导游员应保证提前带团抵达机场。

A、60分钟B、90分钟

C、120 分钟D、150分钟

4、国际SOS救助公司北京报警中心的电话是。

A、（010）64001746B、（010）64651561

C、（010）65003419D、（010）646291005、“言之有趣”，是指导游语言的内容必须具有。

A、科学性B、知识性

C、艺术性D、道德性

6、游览时喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的活动，购物时容易退货，这样的旅游者属于。

A、稳重型B、忧郁型

C、急躁型D、活泼型

7、如果山体高陡、山脊狭窄、四壁陡峭如刀削斧劈，会让旅游者产生之美感。

A、险峻B、奇特

C、雄伟D、旷远

8、美国华盛顿时间8时时，北京时间应是。

A、20时B、21时

C、22时D、23时

三、名词解释（每小题3分，共12分）

1、全程陪同导游员

2、旅游投诉

3、责任事故

4、态势语言

四、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。每小题6分，共24分）

1、在导游服务中，“注意小节”的具体要求是什么？

2、地陪送站服务有哪些具体要求？

3、导游员带团的原则是什么？

4、不准出境和限制出境的有哪几种人？

五、论述题（先阐明导游员为避免行车事故应做的防范工作，然后论述出现伤亡交通事故后，导游员应采取的应急措施？共22分，每小题分标在小题后）

1、为避免行车事故的发生，导游员应做好哪些防范工作？（10分）

2、一旦出现伤亡交通事故，导游员应采取哪些应急措施？（12分）

六、案例分析题（共24分，每小题分标在小题后）

案例：地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向老年夫妇详细讲解了午门，三大殿、乾清宫和珍宝馆。在游览过程中，老年夫妇提出了一些有关故宫的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你们的问题。” 老年夫妇建议她休息一会，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年夫妇批评得对。

问题：（1）领导为什么说老年夫妇批评得对?（12分）

（2）按工作规程，导游员应怎样接待老年散客?（12分）

《导游业务》试卷参考答案

一、填空题

1、全程陪同导游员、地方导游员

2、传播文化、树立形象、增进交往

3、熟悉接待计划、落实接待事宜

4、接触的短暂性、工作的流动性

5、社会性需要、精神性需要

6、形式美、文化美、象征美

7、班期飞行、加班飞行、包机飞行

8、青藏高原湖区、蒙新高原湖区、东北湖区

二、单项选择题

1、A2、B3、B4、C5、C6、D7、A8、B

三、名词解释

1、全程陪同导游员：简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，（1分）在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，（1分）为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。（1分）

2、旅游投诉：是指旅游者、海外旅游商、国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，（1分）对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，（1分）以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。（1分）

3、责任事故：是指由于接待方原因造成的事故，（1分）包括导游员的直接责任（1分）和接待方其他环节的责任。（1分）

4、态势语言：是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、（1分）进行信息传递（1分）的一种伴随性无声语言。（1分）

四、简答题

1、（1）导游员不得随便去旅游者的房间，更不得单独去异性旅游者的房间；（1.5分）

（2）导游员不得携带自己的亲友随团参观游览、品尝风味、观看文娱节目、参加舞会；（1分）

（3）导游员不得与外国旅游团领队同住一室；（1分）

（4）导游员上团饮酒不要超过自己平时酒量的1/3；（1分）

（5）导游员不经上级批准，不能让他人替自己接团；（1.5分）

2、（1）旅游团（者）离站的前一天，地陪应确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与饭店结账的时间；（1分）

（2）离饭店前，地陪应与饭店行李员办好行李交接手续；（1分）

（3）地陪应诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议，并祝旅游者旅途愉快；（1分）

（4）地陪应将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游者；（1分）

（5）地陪应在旅游团（者）所乘交通工具起动后方可离开；（1分）

（6）如系旅游团（者）离境，地陪应向其介绍办理出境手续的程序；如系乘机离境，地陪还应提醒或协助领队或旅游者提前72小时确认机座。（1分）

3、（1）客人至上原则。（1分）导游员在带团过程中，要有强烈的责任感和使命感，在任何情况下都要严格遵守职业道德，遇事多为旅游者着想，将旅游者的利益放在第一位。（1分）

（2）履行合同原则。（1分）导游员凡事都要设身处地为旅游者考虑，也要为本公司着想，力争使旅游者在合同约定的范围内获得优质的服务，使旅行社获取应得的利益。（1分）

（3）公平对待原则。（1分）尊重人是人际交往中的一项基本准则。不管旅游者是来自境外还是境内，也不管旅游者的肤色、语言、宗教信仰、消费水平如何，导游员都应一视同仁地尊重他们，不可亲疏有别。（1分）

4、（1）不准出境的几种人

①刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人；（1分）②人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；（1分）

③有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。（1分）

（2）边防检查机关有权限制出境的人士

①持无效出境证件的；（1分）

②持伪造、涂改或他人护照、证件的；（1分）

③拒绝接受查验证件的。（1分）

五、论述题

1、（1）提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议；（1分）

（2）在行车期间要保证司机注意力集中，不要和他聊天；（1分）

（3）提醒司机在工作期间不要饮酒。（1分）如遇司机酒后开车，要立即阻止；（1分）

（4）提醒司机不要疲劳驾驶，以确保安全；（1分）

（5）安排游览日程时，在时间上要留在有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶，更不催促司机开快车；（1分）

（6）如遇天气不好、交通堵塞、路况不好、尤其是狭窄道路、山区行车时，要提醒司机注意安全，谨慎驾驶；（1分）

（7）如果天气恶劣，对日程安排可适当加以调整；（1分）如遇有道路不安全的情况，可以改变行程；（1分）

（8）阻止非本车司机开车；（1分）

2、（1）立即组织抢救。（1分）让旅游者离开车辆，（1分）对伤者、特别是对重伤者进行止血、包扎、上夹板等初步处理，对轻伤者就地作基本处理。（1分）拨打电话120呼叫救 护车或立即拦车送伤员去医院。（1分）

（2）保护事发现场。（1分）保护现场肇事痕迹，不要在忙乱中破坏现场，（1分）尽可能防止肇事者逃跑，以便交通警察和治安部门调查处理。（1分）如果有两个以上导游员在场，可由一个指挥抢救，一个留下保护现场。（1分）如果只有一名导游员，可请司机或其他熟悉情况的人协助处理。（1分）

（3）迅速联络报警。（1分）迅速报告交通、公安部门(交通事故报警电话122)，让其派人前来调查处理。（1分）同时，向旅行社报告事故的发生和伤亡情况，请求派人前来指挥事故的处理，并要求派车前来把未受伤和轻伤者接送至饭店。（1分）

六、案例分析题

1、（1）很显然，在整个导游过程中，王小姐缺乏“以客为主”的散客服务意识，自作主张，勉强老年夫妇在短时间内看了那么多的东西。（3分）

（2）王小姐不懂得“因人而异”的服务技巧，未能根据老年夫妇的兴趣爱好、体力和心情安排行程。（3分）

（3）老年夫妇表面上劝王小姐休息，实际上是他们累了，很想休息一会儿，可惜王小姐不理解，让他们作了一次疲劳的游览。（3分）

（4）王小姐以时间紧为借口，未能在现场及时解答老年夫妇提出的关于故宫的问题。（3分）

2、（1）对游览线路，导游员要提出建议，做好顾问，不能勉强老年散客接受你的安排。（3分）

（2）对老年散客，一定要注意劳逸结合，他们提出要休息，就应找地方休息，有时还要建议他们休息，绝不能强拉他们去游览。（3分）

（3）对景点作必要的介绍后，导游讲解应以对话、讨论形式为好。（3分）

（4）一般情况下，要在现场回答老年散客提出的与景点相关的问题。（3分）

2.《导游业务》试卷 篇二

1 在课堂上形成和谐、融洽的师生关系, 以增强学生学习兴趣为目标

教育实践告诉我们, 情感因素在教育中起到的作用越来越大。教与学之间的关系, 不是教师居高临下, 我讲你听, 我管你服的关系, 而应该是互助的、平等的关系。由于当前中等职业学生学习基础普遍较差, 有时为了使学生学有所得, 可以把教学目标定得低些, 在授课时多联系实际中的例子, 让学生感兴趣, 待其逐渐掌握内容后, 再引导他们往高处攀登。否则, 收不到实际效果的教学, 只是徒劳而已, 长此下去, 学生无热情, 对教师逐渐反感, 那么这门课也就学不好了。

2 有效整合教学内容, 注意理论联系实践进行教学

在传统教学模式中, 过分地注重对学生理论知识的掌握熟练程度的培养。以导游技能为例, 通常教材主要讲述导游人员需要掌握哪些技能, 以及这些技能的重要性, 却缺乏技能的过程。因此需要对现有教材的教学内容进行调整, 减小平铺直叙的描述内容, 增加富有实践氛围的案例教学;广泛搜集往届实习生实践时出现的真实典型案例, 让学生进行课堂分析、讨论, 以达到理想的教学效果。

在现实的教学过程中, 可以让学生做模拟导游讲解。通过学生的讲解去发现问题, 然后针对学生存在问题进行训练。在期末测验时, 改变传统的试卷测试方法, 实行技能测试。按照导游资格考试的要求, 进行“现场导游”模拟考试。模拟导游考试进行抽签、限时讲解、教师提问等等各个环节, 并对每一位同学的考试进行详细评议。“现场导游”模拟训练, 使学生活跃了思维, 发展了想象力, 又训练了口头语言表达能力, 对提高学生的导游讲解技能是一个很有效的方法。

3 积极带领学生走出课堂, 通过假期时间安排学生去旅行社、旅游景区实习、见习

近年来, 为了旅游专业更好的发展, 我校领导以及专业教师积极和我市的一些旅行社和景区联系, 并在几个知名的旅行社和景区建立了实习基地。这样我们的学生就可以把学校学到的理论知识, 真正的拿到现实中去检验。这样既丰富了学生的阅历, 扩大了知识面, 同时也增强了学生的独立工作能力, 缩小与旅行社实际工作需要之间的差距, 真正使得我们培养的学生成为社会需要的专业人才。与此同时, 在每学期, 我们专业教师都会带领学生到我省的著名景区如少林寺、清明上河园等地进行考察、见习。通过实地考察, 让学生自已去发现旅游业当前存在的问题, 并指导学生完成调研报告, 巩固考察所得的收获。

4 综合运用多种教学方法, 适当采用多媒体教学手段

教学方法主要有启发式、学导式、讨论式、直观式等。但是它们只能包括而不能替代具体的教学实践, 因为每一章节内容所用的教学方法都应是多种教学方法的综合运用。如在讲授“导游带团技能”这一内容时, 教师就可以先列出要点, 让学生预习 (指导法) ;初步了解内容后可通过教具、电脑、光碟、影像来辅助教学 (教具法) , 再让学生根据情节进行讨论 (讨论法) , 并让学生上台示范导游人员的形象 (演练法) , 针对学生示范向个别学生提问 (提问法) , 最后教师进行总结性评价 (评注法) 。所以教师要多花精力去钻研教材, 结合所教班级的具体情况, 采取最适合的教学方法, 这样才能让学生学习到知识, 教师才能上好这门导游业务课。

多媒体教学是指在教学过程中, 根据教学目标和教学对象的特点, 通过教学设计, 合理选择和运用现代教学媒体, 并与传统教学手段有机组合, 共同参与教学全过程, 以多种媒体信息作用于学生, 形成合理的教学过程结构, 达到最优化的教学效果。可通过视觉、听觉、触觉等多种方式对学生的感官进行综合刺激, 其效果是任何一种单一的途径所无法比拟的。如通过录音可以有效地帮助、训练学生的导游语言的语音、语调、语速, 然后帮他们矫正发音;通过电脑光碟影像便于学生边听、边看、边模仿, 学生对此兴趣浓、印象深;通过网络了解导游业务知识 (出入境、行李与票务、货币、保险等) 。这些不但启发了学生的思维, 开拓了学生的视野, 而且提高了他们的兴趣, 巩固了知识。所以灵活运用各种多媒体手段, 会使导游业务这门课的课堂教学效果更好。

5 充分发挥学生在课堂上的主体作用

教学活动并不是单项的知识传递活动, 而是知识双向传递的有序互动过程。从单项传递过程来看, 教师是主体, 学生是客体;就学生接受知识而言, 学生又是知识接受、理解、消化的主体。因此, 在整个导游业务教学过程中, 既要突出教师的主导地位, 同时我们也应注意要调动起学生的作用。在教学实践中, 可以尝试教师与学生位置互换, 如在讲解全陪的服务程序时, 就可以让学生站在台上模拟全陪, 教师作为一名普通的游客坐在下面, 以一位游客的身份向学生提出问题, 最后对学生处理问题的方法作出评价。这种做法使学生由被动地接受变成主动自觉地学习, 不仅活跃了课堂气氛, 课堂教学的效果也更加明显。

总之, 作为一名教师, 就应该针对教学对象的实际情况, 多花心思, 多想办法, 并积极付诸教学实践, 这样就会极大地提高导游业务课程教学的效果。

参考文献

[1]王琦.导游岗位实训[M].上海:上海财经大学出版社, 2007.

[2]冯云艳.导游业务[M].重庆:重庆大学出版社, 2006.

[3]杨建翠.加强旅游管理专业实践教学的几条途径[J].山东省青年管理干部学院学报, 2003 (10) .

3.《导游业务》试卷 篇三

能课程，也是全国导游资格证考试的必考课目，在对其进行课程设计过程中能否有效将导游服务理论与导游实践工作融合起来，直接影响到学生的学习兴趣及学习效果。

关键词：课程设计高职教育导游业务

据世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国家及第四大客源输出国家，《旅游法》（2013）和《国民旅游休闲纲要》（2009）的出台，对旅游行业发展更将产生深远影响。西安航空职业技术学院立足于西安，依《西安市旅游发展规划》，到2020年，西安将建成国际知名旅游目的地，旅游业成为全省战略性经济支柱产业。因此，本院导游人才的就业优势更加凸显，但同时也面临严峻考验。

1 课程设置

1.1 课程定位 从旅游管理学科背景来看，培养方向主要是旅行社管理、景区管理和酒店管理。导游业务的学习对于旅行社导游、计调能力的培养至关重要，也直接影响着景区景点的讲解质量，对酒店服务意识及能力素养的形成也起着积极作用。因此，前修课程开设有《旅游学概论》、《导游基础》、《旅游法规》等，学习《导游业务》不仅是对所学知识的具体实施，也为后续学习《旅行社经营管理》、《旅游市场营销》等课程打下坚实的基础。

1.2 课程目标 开设该门课程，目的是使学生掌握导游服务规范与程序，熟悉导游业务相关知识，具备良好的旅游职业道德、较好的沟通能力及组织能力。最终，使学生能够做好导游综合服务工作，接受一般旅游团队的带团任务，能处理带团过程中常见的问题和事故。

1.3 课程设计理念 在课程设计上，依据导游员岗位实际要求、国家导游员资格标准要求、职业教育教学要求，在教学过程中始终贯彻“工学结合”、“校企合作”、“市场驱动、四业结合”的教学理念，基于工作过程，校企共同调研导游岗位能力，共同设计课程教学模式，组建专兼教学团队承担教学任务，共同开发学习和工作场景合二为一的教学环境，坚持“就业导向”的高职教育。

1.4 课程资源 本课程所选用的校本教材是陕西省旅游出版社出版的《导游业务》，该书是全国导游资格证考试（陕西省）的指定教材，其知识结构由理论和实践两大篇构成，运用40学时进行讲授和操作。此外，还选用有关导游实训方面的辅助性教材及网络资源。实训基地有航空馆、碑林博物馆、西安天马国际旅行社等。

2 教学内容设计

2.1 课程设计思路 课程设计基本采用采取三段式教学法的模式，即理论基础+情景模拟+全真操作三步走。基于应试和实际操作的需求，以导游真实工作情境为载体，整合教学内容，以导游实际工作流程为脉络展开教学。按照旅行社聘用要求，将导游按接待对象的不同分成全陪导游、地陪导游、景区导游和海外领队四大类型，精选代表性景点，明确不同类型工作的重要环节，进行情境设计。

2.2 课程内容选取 通过对教材的学习、讨论和分析，按知识掌握的难易程度及专业能力培养要求，分为4大模块，即导游业务基础知识、导游实训、导游技能和业务常识，每个模块又分为具体的教学任务。以地陪导游服务的基本环节为载体，主要设计10种不同的学习情境，即接团、欢迎词、团队导游服务流程、景点讲解、送团、散客导游服务流程、旅游者个别要求的处理、常见问题和事故的预防与处理、导游员带团技巧、导游员讲解技能，再细分成阶段性的任务，如将地陪导游员的送团服务又分为送行前的服务、离店服务和送行服务3个环节。并将领队、全陪及景点讲解员的工作流程穿插其中。

3 教学实施

3.1 教学组织 通过创设情境安排任务，围绕4大基本工作环节：①通过任务引入带入情境，让学生接受任务；②学生进入学习状态后，通过教师的讲授，掌握新知识；③通过一些实践训练，让学生学做合一；④让学生通过角色扮演，深化教学目标。

3.2 教学方法与手段 主要采用任务驱动教学法，基于给定的任务，通过教师的讲授、案例分析和启发，能更好地进行情境教学。学生体验角色扮演，与教师进行互动，在任务实施过程中学生发现问题，通过讨论解决问题，最终完成任务，做到“在实践中学习，在学习中实践”。还可通过以下途径激发学生积极性：①建立导游模拟实训室，提高教学质量和效率。②开发制作课件，保证教学内容的丰富与生动。③定期举办导游之星大赛、百科知识竞赛、即兴演讲比赛等技能比武活动，在学生之间形成良性竞争。

3.3 教学评价 在教学评价上，突破传统的考试形式，将模拟导游讲解、现场导游讲解、课堂提问和作业习题成绩纳入考核范围。其最终成绩比例分配为：笔试答题40%、现场导游25%、模拟操作20%、出勤和作业10%、课堂提问5%。

总之，课程设计过程中要紧扣《导游业务》课程的实践操作性特点，采用学习任务 “立体化”设计，整合教学内容，创新课程范式。充分利用现有的校企资源，重点通过现场教学，调动学生积极主动性，结合考证及陕西省真实情况，明确每堂课的能力目标，实施“零距离”的教学模式。

参考文献：

[1]董宪民等.导游业务[M].西安地图出版社，2012.

[2]张颖.《导游业务》课程任务驱动教学法创新初探[J].网络财富，2009(15).

[3]赵爱华.导游业务课程教学改革初探[J].辽宁高职学报，2004，(10).

作者简介：

马骞（1985-），女，山西运城人，助教，旅游管理专业硕士，西安航空职业技术学院旅游英语专业教师，研究方向：旅游服务、旅游景区规划与管理。

4.《导游业务》试卷 篇四

《导游业务》课程期末试卷（B卷答案）

一、填空题：

1.增进了解，促进和平；民间大使

2.承上启下；连接内外；协调左右

3.高智能；高技能

4.求大同存小异；协调；支持

5.时间、地点；场合6.宾客至上、服务至上；主随客便；合理而可能；平等协商

7.面临艰巨复杂的工作；承受抱怨与投诉；面对各种“旅游污染”

8.日间活动；核心内容；中心环节

9.计划时间；费用；导与游；集中与分解；劳逸

10.隔离区；领队；地陪

11.趋势；旅游业成熟

12.同一旅游线路或地区；相同旅游景点；品种多、范围广、订购时间短

13.权威；可以帮助他们

14.团结；从众行为

16.立即组织抢救；保护现场；立即报案；写出书面报告

二、单选题(10%)：

1.B2.AB3.C4.C5.C6.D7.C8.C9.D10.D

三、多选题(20%)：

1.ABCD2.BCD3.ABD4.ACD5.BC6.ACD7.ACD8.ABD9.ABD10ABD

四、简答题：（要点）

1.（1）确认旅游团抵达的准确时间，以免发生漏接事件；（2）与旅游车的司机联络；（3）提前抵达接站地点；（4）再次核实班机抵达的准确时间

2.（1）回顾当天活动；（2）风光导游；（3）宣布次日活动安排

3.（1）立即与本社联系，查明原因；（2）若推迟时间不长，可以留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；（3）若推迟时间较长，导游员要按照本社有关部门的安排，重新落实接待事宜。

4.（1）止血；（2）包扎；（3）上夹板

五、案例分析：要点

1.在大景点游览前没有讲解注意事项；没有预告走失后可以采取的措施

2.(1）属于提前离开，按照缩短一地的游览时间来处理；

（2）属于行李遗漏事件；联系；告知下一站的联系方式；若找不到时应采取的措施。

3.（1）属于误车事件，责任在于地陪：即将离开本地时不能安排旅游者前往人多嘈杂的地方，不能安排去购物。

5.2012导游法规期末试卷 篇五

09（4）、10（9）班旅游法规期末考试卷

学号 姓名 成绩

一、单项选择题（共60题，各题只有一个正确答案，每题0.5分，共30分）

1．国内旅游业务，仅限于()。

A．入境旅游业务 B．出境旅游业务 C．国际旅游业务 D．中国内地居民在境内旅游的业务

2．符合条件的经营国内，入境游旅行社，每增加一个分社，增存质量保证金()。

A．5万元人民币 B．10万元人民币

C．15万元人民币 D．20万元人民币 E．30万元人民币 3．《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为()。A．1年 B．2年 C．3年 D．4年

4．导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于()。

A．40小时 B．48小时 C．56小时 D．64小时

5．一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单属于()。

A承诺 B．要约 C要约磋商 D．要约邀请

6．合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容进行修改，称为()。

A．合同变更 B．合同转让 C．合同撤消 D．合同解除

7．发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是()。A．C字签证 B．G字签证 C．F字签证 D．L字签证

8．我国法律规定，对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以处警告或者()以下罚款；情节严重的，并处限期出境。A500元 B．1000元 C、1500元 D．2000元

9．旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起()内提出。

A．1年 B．2年 C．3年 D．4年

10．一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在人民币1万元以下者属于()。A．轻微事故 B．一般事故 C.重大事故 D．特大事故

11．根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行()。A．三星级 B四星级 C，五星级 D．六星级

12．将旅游纠纷分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷，是按()来进行划分。

A旅游纠纷的内容 B．旅游纠纷的性质 C．旅游纠纷主体 D、旅游纠纷的成因 13．衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是()。A．根据事实，符合法律规定原则 B．先行调解原则 C公平合理原则 D.双方自愿原则

14．消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或服务的有关情况，享有()。

A．安全保障权 B．知情权 C公平交易权 D．监督权 15．我们党处理宗教问题的基本政策是()。

A．实行区域自治 B．使宗教信仰成为公民个人的私事 C．实行自主管理 D．尊重和保护宗教信仰的自由

16．我国各族人民共同的神圣使命和处理我国民族关系的最高准则是()。A．坚持民族平等 B．维护祖国统一 C．坚持民族团结互助 D．促进各民族共同繁荣

17．根据《旅行社条例》规定，旅行社应当制作和保存完整的业务档案。保存期最低为()年。

A．2年 B．1年 C．3年 D．5年 18．社会主义的根本任务是()。

A．发展生产力 B．消灭剥削 C．共同富裕 D．民主法制建设

19．判断各方面工作的是非得失，归根到底，是要以()为标准。A．实践 B．生产力 C“三个有利于” D．老百姓满不满意

20．坚持科学发展观是在党的()全会提出的。A．十六届三中 B．十六届四中 C．十七大 D．十七届二中

21．()是两岸关系和平发展的政治基础。

A．尽快三通 B．坚持一个中国原则 C．加快经济交流与协商谈判 D．结束两岸敌对状态

22．旅行社违反《旅行社条例》及其实施细则的规定，情节严重的，由()吊销其经营许可证。

A．工商部门 B．公安部门 C．旅游行政管理部门 D．司法部门

23．关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是（）

A 导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间 B 导游人员在旅游行程中，绝对不能饮酒

C 除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容 D 导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动

24．甲旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使旅游者权益遭受严重侵害。根据《旅行社条例》规定，旅游者应该向()索赔。A．甲旅行社 B．境外接待社

C甲旅行社和境外接待社 D．甲旅行社或境外接待社

25．导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（）A 可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意； B 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意； C 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社；

D 不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施 26．旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于()。A．国家标准或行业标准 B．合同标准和行业标准 C国家标准或合同标准 D．合同标准或行业标准 27．航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了()。A．购票协议 B．行李运输合同 C．定座协议 D．航空运输合同

28．根据《导游人员管理条例》规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是()。

A．中华人民共和国公民 B．身体健康

C．年满16周岁 D．具有高中、中专或以上学历

29．导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证，旅游执法人员责令其改正，但李某拒不改正，旅游行政管理部门应对其处以()罚款。A．500元以下 B．500元以上1000元以下 C．1000元 D．1000元以上3万元以下

30．外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在()。A．5人以上 B．9人以上 C．12人以上 D．16人以上

31．中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由()，A．省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批 B．国家旅游局和公安机关提出，报国务院审批 C．公安部和外交部提出，报国务院审批

D．国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批 32．我国的导游人员等级分为()。

A．两个系列、两个等级 B．两个系列、四个等级 C．四个系列、两个等级 D．四个系列、四个等级

33．旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门()，并没收违法所得；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。A．责令停业整顿1个月至3个月 B．处1万元以下的罚款：

C．并处2万元以上10万元以下的罚款 D．处1万元以上5万元以下的罚款 34．在《合同法》的基本原则中，（）是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可弥补合同的不足。

A ．平等原则 B．诚实信用原则 C ．公平原则 D ．自愿原则

35．《旅行社条例》指出，旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起（）不得担任任何旅行社的主要负责人； A．五年内 B．一年内 C．三年内 D．二年内

36.把法律分为实体法和程序法两大类的划分标准是()。A.按法律规定的内容不同 B.按法律的制定程序不同 C.按法律制定的适用范围不同 D.按法律的创制方式不同

37.依照国家主管机关的命令或法院的指定而发生的代理属于()。A.法定代理 B.指定代理 C.职务代理 D.委托代理

38.凡是被降低或取消星级的饭店，（）后，方可申请重新评定星级。A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年 39.旅行社业务经营许可证有效期为()年。A.1 B.2 C.3 D.5 40.《合同法》规定，当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行债务或者履行债务不符合约定，（）应当向债权人承担违约责任。A.第三人 B.债务人 C.第三人并债务人 D.不承担

41.旅行社投保旅行社责任保险采取的投保方式是()。A.一年一保 B.两年一保 C.三年一保 D.五年一保

42.按照《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅游每人责任赔偿限额为人民币()万元。

A.5 B.8 C.10 D.16 43.邓小平理论的精髓是()。

A.实事求是 B.解放思想 C.解放思想、实事求是 D.与时俱进 44.社会运行中的动力机制在经济领域主要表现为()A.劳动生产率 B.效率优先 C.先富带动后富 D.让一部分人先富起来

45.导游人员违法、违规行为计分方法实行()分制。A.10 B.5 C.100 D.8 46.旅行社业务运作过程中，下列属于要约的是()。A.一条具体的旅游线路及报价 B.媒体旅游广告 C.即将寄送的价目表 D.线路选择

47.下列描述中哪一项不是代订合同所具有的法律特征()。A.代理人代订的合同由当事人承担

B.代理合同是由代理人向第三人作出意思表示 C.在未被授权时以代理人的名义签订的 D.代理人必须在委托授权范围内代订合同

48.合同中当价款或报酬不明确时，《合同法》规定，应按()履行。A.接受方所在地市场价 B.订立合同时履行地的市场价 C.给付方所在地市场价 D.全国统一价格

49.收取定金的一方不履行约定的义务，应当()返还定金。A.原价 B.五倍 C.原价基础上加20% D.双倍 50.定金属于金钱担保的范畴，下列叙述错误的是()。A.定金适用定金罚则 B.定金不能超过合同标的额 C.定金是合同担保的一种方式 D.定金不具有违约救济功能 51.关于合同变更，下列叙述错误的是()。

A.变更发生在合同成立之后到合同没有完全履行之前期间 B.合同变更包括对合同的全部内容进行变动或修改 C.合同变更须经当事人协商一致 D.有些合同的变更须经批准

52.可变更或可撤销合同的情形不包括()。A.因重大误解订立的 B.在订立合同时显失公平的

C.损害社会公共利益的 D.使对方在违背真实意思情况下订立的 53.我国因私护照有效期为()年。

A.10 B.2 C.3 D.5 54.我国不采取的签证制度是()。

A.一次签证一次有效 B.一次签证多次有效 C.多次签证 D.免除签证

55.一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元的是()。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故

56.构成中止导游活动的最主要特征是()。

A.必须是彻底中止 B.是必须在导游活动结束之前 C.是必须在导游活动结束之后 D.必须是擅自中止

57.由于铁路运输企业的原因造成旅客不能按时乘车，以下方式中处理不当的是()。

A.赔偿票价80%的损失 B.铁路运输企业承担法律责任

C.退还全部票款 D.安排改乘到达相同目的站的其他列车 58.国家旅游局具体负责评定()。

A.所有星级饭店 B.一、二、三星级饭店 C.四、五星级饭店 D.五星级饭店 59.享有求偿权的主体不包括()。

A.商品购买者 B.商品运送者 C.商品使用者 D.接受服务者 60.我国少数名族占全国人口的()A.8.6% B.9.6% C.11.6% D.6.6% 二.多项选择题(共有50道题，各题均有两个或两个以上的正确答案，每题1分，共50分)1．导游人员进行导游活动时，之所以要佩戴导游证，是因为（）

A ．是给旅游者提供规范服务的需要 B ．是满足导游员归属感的需要 C ．便于旅游行政管理部门的监督检查 D． 便于导游人员与游客沟通、交流 2．外商投资旅行社，经审批，可以经营()。A．入境旅游业务 B．国内旅游业务

C．中国境内居民赴外国旅游业务 D．中国境内居民赴港澳台旅游业务 E．特种旅游项目

3．下列属于不得颁发导游证的人员是()。A．无民事行为能力的 B．限制民事行为能力的

C．患有传染性疾病的 D．过失犯罪的 E．被吊销导游证的

4．我国对导游人员实行计分管理。下列情形中，导游人员一次被扣除10分的有()。

A．欺骗、胁迫旅游者消费的 B．因自身原因造成旅游团重大危害和损失的 C．讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 D．有损害国家利益和民族尊严的言行的

E．诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 5．合同的履行原则是合同当事人在履行合同过程中所应遵循的基本准则，主要有()。

A．全面履行原则 B．公平、公正原则

C．诚实信用原则 D．经济合理原则 E．积极协助原则

6．下列关于外国人人出我国国境和居留的说法正确的是()。A．外国旅游者人出中国国境应经过中国政府主管机关许可，持有效证件 B．外国旅游者的人身自由不受侵犯

C．外国人在中国境内宾馆饭店住宿，应出示有效护照或居留证件，并填写临时住宿登记表

D．外国旅游者人出境要接受“一关四检”的检查制度

E．来中旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。7，《文物保护法》规定属于国家所有的文物有()。A．古文化遗址 B．古墓葬 C．集体所有的古建筑 D．私人所有的祖传文物 E．石窟寺 8．《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括()。A．销售者 B．服务者 C．变更后的企业 D．营业执照的持有人 E．营业执照的使用人

9．下列关于定金和押金的说法，正确的有()。

A．都有证明合同成立的功能 B．都有担保合同履行的功能

C．定金具有违约救济功能 D．押金不能超过合同标的额 E．发生违约时，押金适用押金罚则

10．《文物保护法》规定属于国家所有的文物有()。A．古文化遗址 B．古墓葬 C．集体所有的古建筑 D．私人所有的祖传文物 E．石窟寺 11．消费者在购买商品或接受服务时，有权获得的交易公平条件包括()。A．质量保障 B．价格合理 C．计量正确 D．索要发票 E．货比三家 12．消费者对商品和服务进行监督，主要包括()。A．服务质量监督 B．商品质量监督

C．价格监督 D．立法监督 E．舆论监督

13．旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款：()。

A．变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营，未在规定期限内向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证的；

B．设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的 C．不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的 D．认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

E．认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的

14．旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：()。A．未与旅游者签订旅游合同

B．与旅游者签订的旅游合同未载明本条例规定的事项 C．未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社； D将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社

E．未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同

15．旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证：()。A．旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的 B．旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的 C．接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队的

D．拒不履行旅游合同约定的义务的 E．非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的 16．在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有()。A．必须在导游活动结束之前 B．必须是征得多数旅游者同意 C．必须是擅自中止 D．必须是彻底中止 E．必须是未向旅行社事先说明

17．旅游合同的内容主要有()。

A．当事人的名称 B．旅游行程C．旅游价格D．履行期限 E．违约责任 18.有关道德与法律的关系，下列说法正确的是()。

A.二者具有一致性，都表现为社会的行为规范 B.表现的形式不同 C.调整的范围不同 D.在上层建筑中所属的范畴不同 E.二者相互补充，共同规范着社会生活

19.根据《旅行社条例》规定，旅行社的设立应符合下列条件()。A.有固定的经营场所 B.有必要的营业设施 C.有不少于30万元的注册资本 D.取得会计师以上职称的专职财会人员

E.经营出境旅游业务者还需增存质量保证金120万元 20.申请开办旅行社必须提交的文件有()。

A.设立申请书 B.法定代表人履历表及身份证明 C.企业章程 D.经营场所的证明 E.工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》

21．设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的()。

A人事 B.财务 C.管理 D.招徕 E.接待制度规范 22.旅行社与旅游者签订合同应就下列内容明确约定()。A.旅游行程的出发地、途经地和目的地；

B.旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准； C.旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间； D.旅游者自由活动的时间和次数 E,需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

23.用五个星级来划分旅游饭店的依据是()。

A.饭店的建筑、装璜、设备、设施条件B.饭店的管理水平 C.饭店的接待规模、地理位置 D.饭店的服务管理与服务项目 E,设备、设施的维修保养状况 24.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分()。A.私自带人随团游览的 B.擅自中止导游活动的 C.未携带正规接待计划 D.无故不随团活动的 E.仪表、着装不整洁的

25.《合同法》规定，属于不可抗力的社会因素有()。A.地震 B.战争 C.洪灾 D.罢工 E.政治骚乱 26.开放中国公民出国旅游目的地的条件是()。A.对方是我国客源国 B.政治上对我友好 C.旅游资源有吸引力

D.具备适合我国旅游者的接待服务设施 E.旅游者有安全保障，具有良好的可进入性

27.中国公民出入境旅游申办护照应履行下列手续()。A.交验户口簿 B.交验其他户籍证明 C.提交出境申请书 D.交验出入境通行证 E.由驻外领事机关颁发

28.持有效证件的外国旅游者，前往我国()应办理旅行证。A.甲类地区 B.乙类地区 C.丙类地区 D.丁类地区 E.任何地区

29.外国人出入境的检查制度包括()。A.边防检查 B.健康检查

C.卫生防疫 D.安全检查 E.动植物检疫 30.我国《环境噪声污染防治条例》规定()。A.火车驶经风景名胜区，只准使用风笛

B.禁止航空器在城市市区上空作超低空训练飞行 C.禁止车站、机场等交通枢纽使用广播喇叭 D.使用家电应控制音量，不得干扰他人

E.航空器在起飞、降落时产生的噪声，应符合航空器噪声排放标准

31.承运人对行李的责任规定中，“航空运输期间”是指()。A.在机场外 B.民用航空器上 C.机场内 D.机场外降落的任何地点 E.托运行李处于承运人掌管之下的全部期间

32.根据规定，旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险()。

A.旅游者人身伤亡赔偿责任；

B.旅游者因治疗支出的交通、医疗费赔偿责任； C.旅游者伤亡处理和遗体遣返费用赔偿责任； D.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用

E.旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任 33.社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是()。A.维护祖国统一 B.坚持民族平等 C.坚持民族团结、互助 D.促进各民族共同繁荣 E.实行民族区域自治 34.以下属于邓小平理论主要内容的是：()。

A.在社会主义发展道路问题上，强调要走自己的路

B.在社会主义建设的战略步骤问题上，提出基本实现现代化分三步走 C.在社会主义根本任务问题上，指出社会主义的本质是解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕 D.在社会主义发展阶段问题上，做出了我国还处于社会主义初级阶段的科学论断

35.三个代表重要思想可集中概括为()。

A.中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求

B代表中国先进文话的前进方向 C.代表党的政治主张和政策 D.代表中国最广大人民的根本利益

36.消费者行使结社权的必要性是()。

A.它是宪法规定的公民享有结社权的具体化 B它可提高消费者自我保护意识 C.它是客观实践的需要 D体现了国家鼓励全社会共同保护消费者合法权益的精神

37.可持续发展强调要在如下几个方面做到相互协调()。

A.经济发展与人口增长 B.资源利用 C.生态环境保持 D.社会进步 38.深入贯彻落实科学发展观要求我们()A.始终坚持一个中心两个基本点的基本路线 B.积极构建社会主义和谐社会 C.继续深化改革开放 D.切实加强和改进党的建设 39.合同的可变更或者可撤销必须具备的条件是()。

A.必须具有法定事由 B.必须由一方当事人请求变更或者撤销

C.必须是由人民法院或者仲裁机构来行使变更权或者撤权 D.必须经过公证程序

40.合同履行的基本原则是()。

A.全面履行 B.诚实信用履行 C.及时履行 D.彻底履行 41.科学发展观的内容应从哪些方面予以正确理解：()。

A.必须坚持把发展作为党执政兴国的第一要务 B.必须坚持一人为本

C.必须坚持全面协调可持续发展 D.必须坚持统筹兼顾 42.下列情况中适用保证金进行赔偿的情况有()。

A.旅行社因违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的。

B．旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的

C.旅行社因解散，破产，或其他原因造成旅游者预交旅游费损失的D.旅游者在旅游期间发生人身意外事故的

43.推动社会主义文化的大发展必须()。

A.建设社会主义核心价值体系，增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力 B.建设和谐文化，培育文明风尚

C.弘扬中华文化，建设中华民族共有家有 D.推进文化创新，增强文化发展活力。

44.旅游行政部门通过()等制度管理导游人员

A.导游人员资格考试制度 B.导游人员等级考核制度

C.计分管理制度 D.审核制度

45.导游人员在导游活动中有下列()情形之一的，扣除8分。

A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 B.讲解中掺杂迷信内容的 C.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 D.擅自终止导游活动的 46.以下情况中，不属旅行社责任保险客体的是()。A.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害 B.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害

C.旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗系旅游者本人所引起的赔偿责任 D.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用 47.违约责任的承担方式主要有()。

A.继续履行 B.通报批评 C.采取补救措 D.赔偿损失 48.在以下()情况下，应当免除航空承运人责任。

A.在旅客、行李运输中，完全是由于索赔人的过错造成的 B.旅客将小宠物作为一般行李托运，因延误时间造成死亡 C.在民航飞机起降时乘客不听劝阻在过道上行走而受伤 D.在民用航空器中滑倒摔伤

49.风景名胜区必须具备()条件。

A.具有观赏、文化和科学价值 B.自然景物、人文景物比较集中

C.可供人们游览、休息和进行科学文化活动 D.知名度较高

50.按照《消费者权益保护法》，以下属于经营者义务的有()。A.保证商品或服务安全 B.承担三包 C.标明经营者真实名称和标记 D.送货上门

三、判断题(共20题，请在答题卡上将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每题0.5分，共10分)1．旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，或者不投保旅行社责任险的。由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款。()2．法律的基本特征是具有国家意志性和人们的自觉性。()3．导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部门。()4．我国旅游景区的质量等级划分为四级，最高为4A级旅游景区。()5．旅游环境保护的实质在于促进旅游经济的发展。()6．风景名胜区必须具有观赏、文化和科学价值，自然景物、人文景物比较集中，可供人们游览、休息和进行科学文化活动。()7.旅游合同属于列名合同。()8.对合同担保的定金和押金都具有违约救济功能。()9.持有F、L、G、C等签证的外国人，可在签证注明的期限内在中国居留，但需办理居留证件。()10.旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。（）

11.按照规定《旅行社条例》规定，旅行社增设服务网点，不需要增加质量保证金但要增加注册资金。（）

12.旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起三年内不得担任任何旅行社的主要负责人（）

13.旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于2年（）

14.根据我国《合同法》规定，执行政府定价或者政府指导价的，逾期提取标的物，遇价格上涨时，按照新价格执行。()15.旅行社终止经营的，应返还质量保证金。()16.受过刑事处罚的人员一律不能取得导游证。()17.合同履行过程中，价格发生变动时的履行规则体现了惩罚违约方、保护守约方的价值取向。()18.旅行社在与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。()19.加快完善社会保障体系的基础是社会保险、社会救助、最低生活保障制度。()20.国家对消费者权益的保护，主要集中在立法保护、行政保护和司法保护方面。()四.综合分析题(共两题,每题设5个选择题,每个选择题可有一个或多个正确答案,但10个选择题的多选题应不少于5个,共10分)1、2008年12月，北京市某旅行社委派导游员小张接待来自香港的旅游团一行共30人。在机场接团回宾馆的车上，小张向香港客人宣布原旅游行程安排中第二天游览八达岭长城改为第五天，而第五天的购物改在第二天，香港客人要求小张说明原因，小张以北京车堵为由说这样调整接待计划后，第二天的购物和第五天的游览八达岭长城都会比较宽裕，多数香港客人并不同意小张的安排，但小张任按他的调整后的计划执行，当第4天游览结束后，北京下起了鹅毛大雪，第五天一早从有关部门得知，去八达岭长城高速公路因雪大已经全程关闭，小张对香港客人说，再去西单购物，后送香港客人到机场返程，离境前香港客人为没能去成八达岭长城向北京旅游行政管理部门提起投诉，北京旅游行政管理部门处理该案中委派小张的旅行社负责人回答，小张是他们临时聘用的导游员，小张私自调整接待计划，旅行社并不知情，因此旅游行政管理部门可直接追究导游员的责任，与旅行社无关。

旅游行政管理部门在调查导游员小张时，小张辩解到，八达岭长城之所以没有去成是由于大雪造成的高速公路封闭，属不可抗力，应该免除旅行社和他本人的法律责任

（1）旅行社负责人的说法能否成立？（）

A.能成立 B.不能成立

C.要看小张是否与旅行社签定劳动合同 D.如没签定劳动合同旅行社负责人的说法便能成立

（2）导游员小张的带团行为是。（）

A.导游员小张是为旅游者提供导游讲解以及其他相关服务的B.导游员小张是接受旅行社委派

C.导游员小张是职务代理行为

D.个人行为（3）小张辩解八达岭长城之所以没有去成是由于大雪造成的高速公路封闭，属不可抗力，应该免除旅行社和他本人的法律责任，小张说法能否成立？（）A.能成立 B.不能成立

C.能成立，但不能免除旅行社和他本人的法律责任D.不能成立，但能免除旅行社和他本人的法律责任

（4）根据《合同法》中有关不可抗力的界定是（）

A.是指不能预见的客观情况 B.是指不能预见，不能避免的客观情况 C.是指不能预见，不能避免，并不能克服的客观情况D.是指不能预见，不能避免，并不能克服的情况

（5）依据《旅行社条例》对旅行社和导游小张作出的处理是？()A.对该旅行社，由旅游行政管理部门或者工商政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款； B.对导游人员小张、由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；

C.情节严重的，吊该销该旅行社业务经营许可证、导游员小张的导游证。D.情节严重的，吊该导游员小张的导游证。2、2006年7月，江苏省某国内旅行社组织接待了从外地某市来江苏旅游的团队一行30人，在参观游览过程中，作为地陪的王某调整了接待计划，私自减少了一个计划内的景点，在对每位客人加收50元钱后，增加了两个计划外景点。在团队活动期间，王某还以司机名义向客人兜售了10件旅游纪念品。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，认为导游员违背了当初双方签定的旅游合同内容，要求对王某和委派该导游员的旅行社进行处罚。（6）导游员王某的行为是否违反规定。()A.很难说 B.没有 C.违反规定 D.要看客人是否向旅游行政管理部门投诉（7）导游员王某的行为违反了哪些规定。()A.违反了导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动的规定

B.违反了导游人员不得擅自增加、减少旅游项目的规定

C.违反了导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的规定

D.违反了导游人员，不得中止导游活动的规定

（8）依据《导游人员管理条例》可进行处罚的具体内容是什么？()A.导游人员王某擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。

B.导游人员王某擅自增加或者减少旅游项目的，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告

C，对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿

D.对委派该导游人员的旅行社由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；

（9）对导游员王某应扣除几分。()A.8分

B.6分 C.一次违法，违规扣分达到10分

D.累计扣分 达10分

（10）依据《导游人员的年审管理规定》导游员王某()A.可通过年审 B.不予通过年审 C.暂缓通过年审

6.景区导游岗前培训考核试卷 篇六

姓名分数

一、判断题（每题1.5分，共15分）

1.礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。（）

2.上班时女导游应化淡妆，允许当众化妆。（）

3.女性导游的发型要清爽、大方、干净，不宜遮住眼睛。（）

4.引导来宾指示方向的首饰要求五指伸直并拢，掌心斜向上方，禁忌用食指指人或指示方向。（）

5.握手时的伸手顺序是次要者先伸手，重要者后伸手。（）

6.名片不能随意涂改，要保持整洁。（）

7.专职司机驾驶的双排五座轿车座位尊卑按顺序如下：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座（随员座）。（）

8.导游人员在导游讲解时应与客人保持2米左右距离。（）

9.在交往中，肢体语言留给他人的印象占了55%，语气语调占了7%。（）

10.景区讲解员带领客人参观时应走在旅游团的前面。（）

二、多选题（每题2分，共20分）

1．按照导游人员的职责划分，我国导游人员可分为

A、领队B、全陪C、地陪D、景区讲解员

2．关于导游人员的服饰礼仪的说法正确的有

A、遵循“三色原则”B、忌讳穿得过短、过露

C、首饰佩戴的下限为零，讲究少而精。D、忌讳穿得过透、过紧

3.关于自我介绍的说法正确的有

A、最好是先递名片再介绍

B、自我介绍时间要简短，半分钟够了

C、介绍时间以2分钟之内为宜

D、内容一般包括四个要素：单位、部门、职务、姓名

4．介绍的先后顺序正确的有

A、将主人先介绍给客人

B、将年轻者先介绍给年长者

C、将男性先介绍给女性

D、将身份低的先介绍给身份高的5．关于电话礼仪的说法正确的有

A、电话响三声之内接起，先问好，后自报家门

B、通话结束时让客户先挂电话

C、开会、听讲座时铃声设为静音或者振动

D、选择古灵精怪的彩铃

6.导游人员在对客服务中不能出现下列姿势。

A、双手抱胸B、弯腰驼背C、双手叉腰D、双手插入衣袋

7.下列不符合导游人员服务规范的有

A、留长指甲，涂有色指甲油

B、边抽烟边讲解

C、边吃东西边讲解

D、随地吐痰、随手仍垃圾

8．在导游活动中，界域语大体可分为_________三种。

A、亲热界域语

B、社交界域语

C、个人界域语

D、公共界域语

9．关于旅游职业道德的说法正确的有_________

A、热情友好、宾客至上

B、爱岗敬业、忠于职守

C、文明礼貌、优质服务

D、钻研业务、提高技能

10.优美的站姿应_________

A、直立B、平稳C、肩平D、收腹

三、填空题（每空1分，共15分）

1.文明礼貌待客“十一字”用语包括、、、、、。

2.景区讲解员的服务程序按照顺序包括、、购物准备、。

3.礼貌待客六声指客人来时有“”；客人询问有“”；客人帮忙有“”；照顾不周有“”；客人走时有“”；宾客投拆有“”。

四、简答题（7分）

1.景点导游人员的职责包括哪些？（3分）

2.景点导游人员接团前应做好哪些准备？（4分）

五、问答题（43分）

1.写一篇适合景区讲解员使用的欢迎词。（10分）

2.良好导游职业形象可以促进导游人员的带团工作更加顺利，请谈谈应该从哪些方面给客人留下良好的职业印象?（33分）

衢州国际旅游集团有限公司景区导游员岗前培训考核试卷

参考答案

一、判断题（每题1.5分，共15分）

1.√2.×3.√4.√5.×

6.√7.√8.√9.×10.√

二、多选题（每题2分，共20分）

1.ABCD2.ABCD3.ABD4.BCD5.ABC

6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ACD

三、填空题（每空1分，共15分）

1.您您好请谢谢对不起再见

2.服务准备接待服务送客服务

3.迎声答声谢声歉声送声回声

四、简答（7分）

1.（3分）

（1）导游讲解 ；

（2）安全提示 ；

（3）结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。

2.（4分）

（1）自身准备；

（2）景区知识准备；

（3）接待计划准备；

（4）物质准备。

五、（43分）

7.《导游业务》试卷 篇七

《导游业务》课程是高职旅游专业中一门理论性与实践性都很强的专业必修课, 其主干内容主要包括三大块, 即导游员与导游服务、导游集体的工作规范流程、导游技能技巧 (包括突发事件的处理) 。一般来说, 《导游业务》课程应该安排在高职旅游专业的教学计划中, 置于《中国旅游地理》或者《导游基础知识》以及《旅游法规》课程之后开设, 即安排在第三学期开课, 总共60个学时。关于如何让学生在较短的时间内掌握该课程的学习内容, 掌握带团技能, 实现学生与岗位的“零距离”, 笔者在具体教学过程中进行了如下尝试。

树立良好的导游形象——实现岗位要求与学生的“零距离”

明确该课程所对应的岗位要求, 树立良好的导游形象《导游业务》课程的培养目标就是导游员。导游是一门艺术, 是引导旅游者寻觅美、探索美、欣赏美的艺术。一名合格的导游员应有较高的文化修养, 广博、合理的知识结构, 敏锐的观察力和丰富的想象力、理解力与创造力, 还必须具备良好的道德素质, 出色的组织能力、交际能力和很强的自控能力, 需要有很强的服务意识、良好的服务态度和高超的服务技能以及健康的心理和身体等。在讲课之初, 笔者通过一系列的案例分析向学生传授了这样的导游形象:身体健康, 能吃苦耐劳;上知天文, 下晓地理, 能说会道;做事干净利落, 碰到突发事件临危不惧, 处理事情游刃有余。

引导鼓励学生全面提高自身素质在树立了积极的导游形象后, 就要引导学生在学习的基础上不断拓宽自己的知识面, 还要通过授课过程中学生的参与, 对学生的行为、举止、口头表达的能力、分析问题的能力、服务意识等进行积极培养, 使学生不断地完善自己。

多样化的教学模式——实现教学与实践的“零距离”

围绕培养导游岗位所需要的人才, 坚持理论与实践相结合的原则, 注重将新理念、新理论、新知识、新业务、新技术引入课堂, 引入实践教学中, 努力实现教学与实践的“零距离”。

(一) 突出学生的参与性

“现场导游”模拟训练在课堂上, 设置情境, 让学生扮演其中的角色, 进行现场模拟导游训练, 包括致欢迎词、欢送词以及模拟突发事件进行处理。教师可以在其间作点评或扮演类型各异的游客, 故意刁难导游, 以此训练导游临场应变能力。

让已带过团的学生谈实践体会针对部分学生在上《导游业务》课程之前已有带团的经历, 在讲授相关内容之前, 笔者先让他们谈谈对于要学习的知识点的认识以及他们在带团过程中的感受, 然后笔者再一一点评, 进行归纳总结, 把相关的知识点传授给学生。这就避免了以教师讲解为主的单一授课模式。

进行案例分析理论联系实践的另一种表现是在教学中注意运用案例, 培养和提高学生的应变能力和导游技能。《导游业务》课程本身就是一门操作性很强的课程, 相关案例很多, 而且任何一次带团都可以成为一个案例。同时, 在很多参考书籍以及相关的旅游论坛都有相关的案例, 这些都是课堂上讨论分析的好材料。案例分析主要采取讨论式教学。例如, 对于一个案例, 可以先让学生各抒己见, 或者让他们设想:若是自己在带团中碰到这样的情况应该如何处理, 或者对案例中导游人员的做法进行剖析等。教师要组织好专题让学生畅所欲言, 听取每个人对问题的处理意见, 拓宽思路, 使学生学会从不同的角度考虑问题。然后教师再作点评。在剖析案例的过程中, 教师要把相关的知识点传授给学生。这样做, 既可以克服课堂讲授法“单向灌输”的缺点, 又可以提高学生分析问题和解决问题的能力。

(二) 突出实践的重要性

校企合作, 相得益彰《导游业务》是一门实践性非常强的课程, 若一直在教师的指导下进行理论或模拟的操作训练, 肯定难以满足学生的需求, 也达不到最佳效果。因此, 笔者采取“请进来和走出去”的方式, 使学生充分掌握相关内容。“请进来”是指把企业界相关人士请来举办讲座, “走出去”是指让学生到旅行社去跟团或带团。目前旅游市场导游人才奇缺, 尤其是市场对学生导游的需求量很大。笔者联系了广州市几家较大的旅行社, 并与其签订了关于建立实习基地的相关协议。根据协议, 我们可以根据课程教学需要, 结合企业的实际需求, 要求企业派业界优秀人士给学生开设讲座, 并要求学生参与行业活动。例如, 我带领学生参加了广东省旅游局主办的“乡村游”启动仪式以及广州市旅游局组织的“导游诚信宣言”仪式, 使学生拓宽了知识面, 掌握了行业发展的最新动态, 同时也使每个学生都有机会去跟团锻炼。

任课教师言传身教高职院校的授课教师除了要有较深的理论知识外, 还要有丰富的实践经验, 尤其是对实际操作性很强的课程来说, 教师必须有一定的导游工作实践经验。为此, 笔者通过国家考试取得了导游资格证, 并参加了企业培训, 同时利用假期亲自带团。每带一个团, 就为教学增添一个案例, 大大充实了讲课的内容, 使学生加深了对课本理论知识的理解。

(三) 善于分析总结

遵循“实践—认识—再实践—再认识”的马克思主义辩证唯物主义观点, 学生把在学校学到的专业理论知识用于导游工作实践。通过带团, 普遍提高了导游业务水平, 提高了处理问题、解决问题的能力, 也对导游业务的理论知识有了新的认识。教师通过与学生一起分析游客对导游的反馈意见, 让学生找到自己的不足。通过分析企业对学生的反馈, 促使教师不断调整授课重点。在2006年“五一”期间, 笔者组织学生自愿去“南湖国旅”带团。事后, 笔者拿到了全部学生在“南湖国旅”带团的反馈, 其中包括顾客对导游的评分以及期间遇到的突发事件等, 并专门抽出两节课时间和学生一起对这些反馈进行分析讨论, 对于顾客的评价结果, 让学生自己解释分析, 组织全班学生就某些学生在带团过程中碰到的突发事件进行讨论。这样, 学生的认识加深了, 态度更加认真, 尤其是在做导游模拟或案例分析时, 学生比带团前更加投入了。

考核方式不拘一格——实现测评结果与真实水平的“零距离”

在“突出学生的素质培养”和“既重理论, 更重实践”教学理念的指导下, 笔者对学生的课程评价采取“结构成绩制”, 其中平时考勤占10%, 平时课堂表现占20%, 企业对学生的评价占30%, 平时测评占20%, 最后测验占20%, 企业对学生的评价主要是指学生跟团或带团后顾客和企业对学生的评价;平时课堂表现是指学生上课回答问题的表现;平时测评采用旅行社面试导游的模式, 主要是便于学生致欢迎词或欢送词以及活跃气氛, 包括讲故事、做游戏、唱歌等等;最后测验指的是期末测验, 采取选择题模式, 主要测验理论知识。这样的考试形式便于从根本上改变学生突击考试, 死记硬背, 高分低能的情况, 实现测评结果与真实水平的“零距离”。这种考核方法得到了学生的普遍认同, 并在一定程度上调动了他们学习的积极性。

作为高职旅游专业中一门理论性与实践性都很强的专业必修课, 《导游业务》课程建设应该以学生的素质培养为核心, 积极探索理论与实践的双向整合, 实现教学与实践的“零距离”, 使学生学完该课程之后, 具备做导游的基本技能, 胜任导游工作。

摘要：《导游业务》是高职旅游专业中一门理论性与实践性都很强的专业必修课, 文章对于在该课程授课过程中突出以学生综合素质培养为核心的“零距离”课程教学模式进行了讨论。

关键词：导游业务,“零距离”,教学模式

参考文献

[1]孙百鸣.以就业为导向, 培养“零适应期”高职人才[J].邢台职业技术学院学报, 2004, (4) .

[2]孟冬玲.《导游基础》课教学初探[J].职业教育研究, 2004, (3) .

[3]郑燕萍.对出境领队专业人才培养的思考[J].桂林航天工业高等专科学校学报, 2005, (2) .

[4]王妙.高职课程“实践型教学”改革探索[J].上海商学院学报.2005, (2) .

8.《导游业务》试卷 篇八

关键词：《导游业务》 工作过程 课程改革

旅游管理专业是我校经济管理系开设的专业之一，随着学院规模的不断扩大，市场需求不断提高，专业建设与改革也在不断地深入发展。我系于2008年成立旅游管理专家委员会，2009年组建了《导游业务》课程改革团队，通过召开旅游管理专业指导委员会，组织教师深入景区、旅行社及旅游局进行专业调研，专职教师利用假期顶岗实践，参加各种学术会议及导游大赛，对毕业生的回访与座谈，来收集行业企业对毕业生的需求信息，并与企业专家一起对导游这一职业进行工作任务与职业能力分析。在调研中我们发现，《导游业务》课程的改革和开发，必须围绕高职教育人才培养目标和职业性原则选择课程内容，以“典型工作任务”为载体，设计学习情境，采用多种教学方法及多元化的考核方式，突出人才培养的针对性和应用性。

1 课程的地位及作用

在调研中我们发现旅游管理专业对应的岗位主要有：导游人员、旅行社计调、前台、外联和酒店服务与管理人员、景点服务与管理人员。而《导游业务》课程主要是为培养导游人员这一岗位而设置的，它对于培养导游人员的职业素养与职业能力具有十分重要的作用，同时《导游业务》课程也是全国导游资格证考试的必考科目之一。因此我们将导游业务课程定位为旅游管理专业的核心课程，重在培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养。通过本课程的学习，使学生树立正确的旅游服务意识，熟悉导游服务程序和导游服务质量标准，掌握导游工作的基本技能以及问题与事故处理的基本方法。同时为报考导游资格证及从事导游服务和旅游管理等相关职业奠定基础。本课程在第二学期开设，其前导课程为旅游学概论、旅游社交礼仪、酒店管理等，同时也为后续课程如旅行社经营与管理、旅游市场营销、旅游心理学奠定良好的基础。

2課程改革的思路

《导游业务》课程以旅游市场需求为导向，以能力培养为主线，改革传统的学科课程教学模式，按照岗位群职业能力要求设置课程。课程的改革思路如下：

2.1 以典型工作任务为导向 本课程秉承“学习的内容是工作，通过工作完成学习内容”的原则，将不同岗位导游服务工作流程，以“典型工作任务”为载体，设计学习情境，构建适应高职学生特点的立体学习平台，将导游带团程序与技能及对从业者的职业要求引入课程内容，打破以往传统的以理论知识传授为主要特征的学科课程模式，转变为以导游服务工作流程为中心组织课程内容。

2.2 课证结合，注重能力培养 全国导游资格证书是旅游管理专业学生必考的证书，也是未来从业必须的资格证，对于学生未来的就业至关重要，所以在教学过程中，我们除了讲解导游操作技能以外，还重点加大了导游资格考试的内容，专门建立了试题库，上传至网络平台，供学生课余练习使用。通过本门课程的学习，不仅培养学生的职业能力与职业素养，还能够使学生达到导游资格考试的基本要求。

2.3 校企合作，教学做合一 本课程注重校企合作，与宁夏博物馆、镇北堡西部影城、中华回乡文化园、阅海宾馆、宁夏国际旅游行社和宁夏时尚国际旅行社建设合作关系，校外实训基地的建立为《导游业务》课程的实践教学提供的学习场所，依托这些校外实训基地，使同学们在教中做，做中学，达到教学做合一，提高了职业素养与职业技能。

3 教学内容的选取与组织

在教学内容的选取与组织上我们以“必需、够用”的前提条件，对《导游业务》课程教学内容进行重新整合，以“典型工作任务”为载体，设计学习情境，将导游服务规范、导游讲解能力、突发事故与个别要求处理作为主要教学内容。教学内容的组织与安排基于导游员真实带团任务及其工作过程，科学设计学习情景，每一个项目又分解成若干个任务，通过完成各个任务，掌握导游各个工作岗位应该具备的各项技能，充分体现了“教、学、做”结合和理论实践一体化。基于此，我们将课程内容分解的三大情境，六大项目：

4 多样化的教学方法与手段

为了使学生更好的掌握专业理论知识和专业技能，该团队进行了反复的调查研究，根据不同的教学内容采用不同的教学方法与手段。主要采用：项目教学法、实地演练法、情景教学法、小组讨论法、案例分析法、以赛促学法。

4.1 项目教学法 将《导游业务》课程内容进行重组，整合为三大情境，六大项目，以项目引领任务进行课程的学习。

4.2 现场教学法 在教学过程中，我们将课堂搬到银川市的主要旅游景区——宁夏博物馆、西夏王陵、中华回乡文化园、镇北堡西部影视城、森林公园等地，将其作为实际讲解的教室。不仅使学生掌握银川市主要旅游景区的地点及概况，同时在景区还挤邀请了校外实训指导教师进行示范指导，在真实的工作场景中充分锻炼学生的讲解能力，为作好导游工作打下坚实的基础。

4.3 情景教学法 我们将学校的校园、多媒体教室、校车作为模拟学习的情景。比如在进行沿途讲解实训时，我们让学生在行进的校车上，带上耳脉结合沿途风光来讲解。

4.4 小组讨论法 我们将学生分为若干学习小组，教师上课将工作任务分配给每一个小组，给予充足的时间进行讨论，再从每个小组中选取一名代表，来讲授讨论结果。表述完后，其它小组和教师人别给予点评，这种方法充分发扬了学生的团队合作精神。

4.5 案例分析法 教学过程中，我们选取导游带团过程中经常出现的实际性的问题，比如客人走失了、游客生病了、亲友随团等，通过典型案例分析，培养学生分析问题，处理问题的能力。

4.6 以赛促学法 在教学过程中我们积极参与全国、全区导游服务技能大赛，我院还特举办了每年一度的宁夏职业技术学院导游服务大赛。通过比赛，使学生对于导游职业素养与职业能力的认识更加清晰，更为具体，进一步提高了讲解能力及实际操作能力。而对于学生，备赛、参赛无疑是大家培养兴趣、开拓眼界、增长知识、提高技能的又一大途径。

5 多元化考核方式

在考核方式中，我们打破原有的以理论考试为主的方式，采取多元化的考核方式，在教学过程中注重学生的学习态度，考核内容包括三个方面：其一，态度考核占20%，考核内容包括：出勤率、学习态度、职业素、团队合作；其二，注重学生技能考核，考核内容包括：学生互评、小组考核、讲解能力、独立分析处理问题的能力，共占40%；其三，理论知识的考核，采取期末试卷笔试的形式，注重学生理论知识的掌握与运用，共占40%。此外，我们还采取了以证代考的方式，如果学生考取了全国导游资格证，则视为本门课考试通过。

6 今后继续探索的方向

《导游业务》课程作为高职旅游管理专业的核心课程，不仅是学生获取导游资格证书的必考科目之一，更是培养了学生的职业能力和职业素养，在今后的教学中要紧紧把握这两点，首先要应用多种教学方法和手段使学生们更好的掌握专业知识，在适当的时候请富有经验的企业专家为同学们讲授团队的操作技能，尤其是要探索如何更好的在开展现场实践教学；与此同时，教学中要继续加大习题、案例的练习与辅导，进一步完善习题集和案例集，使同学们能达到考取导游资格证的基本要求。

参考文献：

[1]姚雪莹.导游业务教学中职业技能培养研究[J].沈阳师范大学学报，2011，3.

[2]袁银枝.“任务驱动”教学模式在《导游业务》教学中的应用[J].安徽商贸职业技术学院学报，2011.3.

9.2014导游业务试题 篇九

一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共50题）

1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（）C Ａ、帝王巡游 Ｂ、士人漫游 Ｃ、商旅活动 Ｄ、科学考察活动

2、（）年托马斯· 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。B Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、1845

3、从（）年开始，我国开始进行导游员资格考试。B Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、1998

4、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（）。C Ａ、纽带作用 Ｂ、标志作用 Ｃ、扩散作用 Ｄ、反馈作用

5、等距离服务原则的基本点_______D A、满足每位客人的要求 B、宾客至上

C、热情友好 D、与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁

6、个性化服务主要是指_______B A、满足游客需要的服务 B、针对游客合理要求的服务 C、旅行社向游客约定的服务 D、国际标准、行业标准规定的服务

7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。A Ａ、合理而可能 Ｂ、维护游客合法权益 Ｃ、经济效益和社会效益相结合 Ｄ、安全第一

8、导游资格证有效期为

。A Ａ、３年

Ｂ、５年

Ｃ、１０年

Ｄ、无期限

9、导游证的有效期为_______B A、2年 B、3年 C、4年 D、5年

10、获初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。B 1

Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、3 Ｄ、4

11、一名合格导游人员的首要条件是（）C A、热情导游 B、勤奋苦练 C、爱国 D、开拓创新

12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）B A、落实旅游合同 B、维护安全 C、景点讲解 D、联络工作

13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）C A、组团人员 B、全陪 C、地陪 D、领队

14、（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。A Ａ、热情友好、宾客至上 Ｂ、诚实守信、办事公道 Ｃ、文明礼貌、优质服务 Ｄ、爱岗敬业、忠于职守

15、导游员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。B Ａ、导游专业知识 Ｂ、语言知识 Ｃ、导游文化基础知识 Ｄ、政策法规知识

16、（）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。A A、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真诚公道

17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（）D A、上级先伸手，下级后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（）B A、朝向门口 B、在主宾的右侧 C、在主宾对面 D、主宾不远的地方

19、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（）A A、让女士先行 B、为女士开道并提供必要的帮助 C、自己先行 D、引导女士、跟其同行

20、在部分东南亚佛教国家，通常盛行()。C A、接吻礼 B、鞠躬礼 C、合掌礼 D、握手礼

21、导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。C A、关联度高 B、独立性强 C、复杂多变 D、脑体高度结合

22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。B A、讲得越多越好

B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合 C、观光团多讲，专业团少讲 D、导游员随意

23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只 在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()的职业道德规范不符。C A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局

24、导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（）。C Ａ、时间 Ｂ、场合 Ｃ、身份 Ｄ、地点

25、礼节、礼貌的核心是（）。B Ａ、热情待人 Ｂ、尊重人 Ｃ、理解人 Ｄ、宽容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（）。C Ａ、旅游需求更旺盛

Ｂ、旅游产品更多样化

Ｃ、个性化需求增强 Ｄ、对旅游服务产品质量要求更高

27、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（）。C Ａ、首次效应 Ｂ、新近效应 Ｃ、晕轮效应 Ｄ、经验效应

28、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（）类型的人。A Ａ、多血质 Ｂ、粘液质 Ｃ、胆汁质 Ｄ、抑郁质

29、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（）类型的人。B Ａ、多血质 Ｂ、粘液质 Ｃ、胆汁质 Ｄ、抑郁质

30、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）。D A、3.12米

B、2.7米

C、3.5米

D、2.44米

31、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。D A、适当延长在主要景点的游览时间 B、酌情增加游览景点

C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站

D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜

32、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）的一种产品形式。D

A、参观游览费用

B、导游服务费 C、观看文娱节目费用

D、午餐和晚餐费用

33、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。C A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品 D、存款单、现金、食品、录像带

34、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。C A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长

35、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。B A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法

36、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。B A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药

37、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游 人员应该（）。C A、陪同客人到公安局办理延长签证手续 B、一般可以满足要求

C、原则上应予婉拒 D、可请示旅行社是否同意

38、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。D A、打电话先表示歉意，然后再说明情况 B、等到第二天再说

C、直接敲客人房门进去面谈 D、先告诉领队，由他出面处理

39、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）C A、接团社付 B、组团社付 C、旅游者自理 D、导游员代理 40、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。B A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则 B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益 C、及时交流信息，主动沟通配合

D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则

41、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是()。A A、伦敦 B、纽约 C、汉城 D、巴黎

42、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。D A、若推迟时间不长，坚持在机场等候 B、推迟时问较长，重新落实接团事宜 C、尽量与该团全陪取得联系

D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

43、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和()。B A、《尸体解剖报告》 B、《死亡诊断证明》 C、《死亡公证书》 D、《因病死亡证明》

44、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。C A、整洁 B、端庄 C、华丽 D、稳重

45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员 应()。D A、请领队调解 B、让游客自行调配 C、予以满足，但费用自理 D、请全陪调解尽量内部调配

46、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你 们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了()职业道德规范。C A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结协作、顾全大局

47、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。C A、婉言拒绝 B、表示同意 C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报

48、()不是导游服务的三要素之一。A A、相貌身材 B、知识 C、服务技能 D、语言

49、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。A A、德诚于中、礼形于外 B、以我为主、尊重他人 C、全心全意为旅游者服务 D、以上都不是 50、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。C A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务

二、多选题（有两个或两个以上答案，错、漏、多选均不得分，共30题）

1、新形势下，我国对导游人员的要求有（）。ACD Ａ、良好的思想品德 Ｂ、独特的业务素质 Ｃ、过硬的业务本领 Ｄ、较高的外语水平E、灵活的应变能力

2、导游服务的作用是（）。ACDE Ａ、纽带作用 Ｂ、标志作用 Ｃ、扩散作用 Ｄ、反馈作用 E、广告作用

3、地陪的职责主要侧重于（）。ABD A、安排旅游活动，做好接待工作 B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题 C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D、安排旅游活动进行导游讲解

E、做好宣传和调研的工作

4、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（ABCDE A、工资收入 B、个人履历 C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况

5、在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（）。BDE A、把女子介绍给男子 B、把年轻人介绍给长者 C、把领导介绍给下属 D、把未婚女子介绍给已婚女子 E、把主人介绍给客人

6、关于握手，以下说法正确的是（）。AD A、初次见面握手时间应控制在3秒钟内 B、行握手礼，忌讳用左手与他人握手

C、行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手

D、男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手）。

E、为表示亲热，可边握手边拍对方肩头

7、对导游人员仪容仪表的总体要求是（）。BCE Ａ、统一性 Ｂ、规范化 Ｃ、和谐 Ｄ、个性化 E、审美性

8、以下说法正确的是（）。ADE Ａ、东方人的思维方式一般由抽象到具体 Ｂ、西方人的思维方式一般由抽象到具体 Ｃ、英国人矜持，但不幽默 Ｄ、法国人浪漫，但缺乏时间观念 Ｅ、美国人开朗大方、爱结交朋友

9、游客消费行为特点有（）。ABDE Ａ、易波动性 Ｂ、无形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性 E、选择性

10、影响旅游消费行为的社会因素主要有（）。BCDE Ａ、动机因素 Ｂ、经济因素 Ｃ、时间因素 Ｄ、团体因素 E、文化因素

11、旅游者初到异地的心理表现有（）。ABD Ａ、不安全感 Ｂ、戒备心理 Ｃ、忙于个人事务 Ｄ、追新求异 E、放肆傲慢

12、导游口头语言运用的原则为（）ACDE A、正确 B、豪放 C、清楚 D、灵活 E、生动

13、为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。ABCDE A、认真阅读计划，落实有关变更情况 B、核实交通工具的准确时间 C、按规范提前半小时抵达接团地点 D、认真做好交接工作 E、提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

14、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应()。ABCDE A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅

行社

C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意 E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

15、为避免在旅游过程中发生交通事故，()。ABC A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车 B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车 C、导游人员不应在途中与司机闲谈

D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳 E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

16、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须()。ACDE A、主动与旅游者沟通 B、认真倾听，适时反驳 C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D、继续做好服务工作 E、请领队或全陪进行调解

17、导游人员有()等违纪行为，扣除8分。BCDE A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自增加或减少旅游项目的 C、擅自终止导游活动的 D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

18、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。BC A、客人对房间的摆设和色彩有意见 B、客房标准低于合同标准 C、客房内有老鼠 D、客房潮湿 E、卫生间不够宽敞

19、导游人员的情操表现在（）。ABC A、对国家，导游人员首先要树立爱国心 B、对集体，导游人员要树立集体主义精神

C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想 20、欢送词的内容一般包括（）。ABCDE A、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作 B、表达友谊和惜别之情

C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议 D、表达美好祝福 E、期待重逢

21、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。ACD

A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足 B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用 D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同 E、查明原因，分清责任

22、以下属于地陪送行前业务准备的有（）。BCDE A、做好上下站的联络工作 B、核实交通票据 C、确定出行李的时间和方法 D、协助饭店结清账目 E、及时归还证件

23、全陪的服务准备包括（）。ACE A、熟悉接待计划 B、落实接待事宜 C、物质、知识、心理准备 D、形象准备 E、与旅游团队联系

24、以下说法中，正确的是（）。ABE A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化 B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实 C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场

D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

E、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场

25、游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。ABCDE A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续 B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找 C、应冷静分析行李遗失的地点

D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找 E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品

26、常见的护照种类有（）。ABCD A、外交护照 B、公务护照 C、因公普通护照 D、因私普通护照

E、团体护照

27、以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。ACDE A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志 B、电子导游服务可以取代导游人员服务。C、导游服务具有反馈和扩散作用 D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带 E、导游服务是一种知识性服务。

28、旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应（）。BCDE A、按约定时间准时到达集合地 B、到达集合地后，清点人数 C、做好提醒、说明工作 D、宣布当日的活动安排

E、若有游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体安排，征求领队、全陪和旅行社的意见，各方达成一致后方可同意游客的要求

29、游客提出自由活动的要求，地陪应（）。ABCD A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求 B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条 C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所 D、应协助其预定出租车，但告知费用自理 E、与全陪一起陪同前往