流程再造实施方案

流程再造实施方案（15篇）

1.流程再造实施方案 篇一

神华宁煤王俭实施流程再造 神华宁煤董事长王俭带领员工全面梳理生产、经营、安全、基建、运销等各系统工作流程，实施流程再造。

在未来的征途上，神华宁煤董事长王俭将继续以一名共产党员的本色和领导干部孜孜不倦的追求，用执著和忠诚，用智慧和奉献诠释着自己无悔的人生。神华宁煤董事长王俭坚持以战略管理为导向，深入开展“五型企业”创建活动，扎实推进精细化管理，构建和强化了以成本、质量、利润控制为核心的管理体系及综合考核评价机制；神华宁煤董事长王俭建立了全面预算管理体系，进一步规范产权管理，有效保证了国有资产的保值增值。

作为一个卓有成效的决策者，神华宁煤董事长王俭重视企业管理科学高效。神华宁煤董事长王俭为了保证对集团大事件的有效决策，每次决策前，王俭都会首先要问自己道：“这件事情是属于常例呢，还是特例?”“这件事是否会引起—系列的其他事件?或者这件事只是一桩与众不同的特殊事件，需要采取特殊的措施来加以处理?”

神华宁煤王俭坚持用战略的视野谋划全局，不断调整和优化战略布局，培育核心竞争优势和可持续发展能力，强力实施集约化、专业化、信息化和精细化管理，强化产业结构调整与优化，企业内控能力和管理水平不断提升。

2.流程再造实施方案 篇二

营销流程再造 (marketing process reengineering) 是以BPR为指导思想, 以先进的信息技术为支撑平台, 对营销的全过程进行重组, 使营销环节的各种资源形成整合, 以达到最佳的营销效果。重庆长寿化工有限责任公司 (以下简称长寿化工) 在传统分工协作的基础上, 将营销流程再造视作营销创新的基本前提, 构建了快速反应市场需求的营销体系。重庆长寿化工的营销模式创新主要包括两方面的内容:全员营销理念和四转运营模式。

1 长寿化工传统营销模式的运行状况

为了应对日趋激烈的产品市场竞争, 加大全国各区域市场的业务开拓力度, 巩固和扩大各产品的市场占有份额, 长寿化工于1992年5月至2000年5月先后在天津、上海、青岛等14个城市设立了具有产品销售权的14个经营部, 全权负责公司产品的销售。营销模式由传统的销售部门直销模式向驻外经营部分销模式转变, 经营部实行公司化运作, 由公司出资注册, 具有独立的产品经销权和一般纳税人资格, 是独立的法人, 盈亏独立核算。

随着经营部的二次分销模式的运行, 公司营销部门同生产部门充满了矛盾和对抗。尤其是在2004年以前, 由于公司效益逐步恶化, 这种矛盾变得更加尖锐。生产部门认为“成也销售、败也销售”, 是销售没把产品卖好而导致企业困难, 销售部门则认为生产部门生产的产品质次成本高, 产品创新能力远远落后于竞争对手, 不能满足顾客的需求, 根本就没有市场。当时公司大多数员工和不少管理人员都把企业亏损的根源统统归咎于企业营销人员, 都普遍认为产品营销工作只是营销部门和销售人员的事, 不关其他部门其他人的事, 严重割裂了正常的产销关系。这种现象不仅直接影响了营销人员的正常工作, 也严重影响了企业供产销链条的正常运转, 制约了企业产品创新的能力。

2 传统营销模式存在问题探析

经营部二次分销模式割裂了正常的产销关系, 使企业的生产与市场需求相分离, 其弊端主要体现在以下两个方面:

2.1 经营部二次分销模式的基础不是以客户为中心

营销流程是一组为客户创造价值的相关活动, 这些活动前后串连在一起, 构成一条营销流程线。最原始的营销流程涵盖从销售部门到经销商, 将产品卖给客户。在这基础上, 添加了从销售部门到顾客的营销流程。21世纪是客户经济时代, 以客户需求为出发点、以客户满意为归宿点的营销流程再造是企业必然的选择。而在经营部二次分销模式下, 企业的营销流程还是从销售部门到顾客的传统模式, 生产部门的任务是大批量生产, 而经营部负责向顾客进行集中销售。因此, 营销创新的核心在于:通过对传统营销流程实施再造, 摆脱对大批量生产、集中营销模式的长期依赖, 进而建立起适应市场发展的高效营销模式。

2.2 在传统的营销模式下, 研发部门和营销部门之间相互隔离

在传统的营销模式下, 企业的工作方式是职能导向, 研发部门侧重于产品的技术开发、营销部门则侧重于产品的营销业绩提升。两者之间的关系协调主要依靠来自高层的平衡和调整。这种模式的弊端在于:每个部门似乎只关心本部门的工作绩效, 甚至将局部利益等同或置于企业利益之上。因此, 企业不仅要构建高效的营销模式, 还需构建高效的营销创新体系, 并形成链接产品与市场的机制。

营销创新的任务旨在实施营销流程再造, 打破这两个部门之间长久以来的分工界限, 变职能导向的工作方式为流程导向。研发部门在企业创新中的重要作用不言而喻, 它是创新的主要来源。研发部门必须以市场为导向, 了解客户需求, 将市场作为研究的出发点和最终归宿。另一方面, 营销部门在企业创新过程中也起着举足轻重的作用。营销人员通过市场细分和市场定位产生反应性的战略思想, 会导致其创新活动。同时, 营销人员直接面对市场, 更容易获得市场需求信息, 也会导致其对产品和服务进行创新的灵感。营销流程再造的最终目标是打造一个新的营销平台, 在此基础上形成一个研发人员和营销人员彼此沟通畅通, 协同合作的创新环境。从而提高产品创新和营销效率, 更好地满足顾客需要。

3 长寿化工营销模式创新

长寿化工于2004年开始实施营销流程再造, 初步实现了营销理念的创新和营销运营模式的转变。通过“全员营销”理念的提出和四转运营模式的运行, 构建了以客户需求为中心的产销链条, 强化了企业的市场应变能力。

3.1 提出全员营销理念

营销流程是一组为客户创造价值的相关活动, 按照新的始点与终点定位, 营销活动的前端不仅扩展到了终端客户, 而且也延伸到了客户的心理, 由客户需求直至客户满意。为实现客户价值最大化, 要求企业中的每一位员工都要树立为顾客服务的思想, 即内部营销。内部营销把“幕后职能”部门和“前台客户”部门联系起来, 理顺企业内部各部门间的关系, 更重要的是能调动整个组织的力量和情感, 以实现组织的战略目标——为客户创造更大的价值。

长寿化工提出的“全员营销”理念即整体营销观念, 核心思想是:企业的营销工作不是由营销部门单独完成的, 而是由企业各部门共同完成的。产品销售不单是销售人员的事情, 而是关系到企业的每位员工每个岗位。这一理念的提出, 全面树立了员工和部门的市场意识。通过加强内部交流等措施, 使员工明白彼此工作的价值和意义, 让企业每位员工都确立“客户是企业永久的资产, 企业因满足客户需求而生存”的价值观, 树立起“我的一切工作都和客户有关”的思想, 公司的营销状况大为改观。

3.2 构建四转的运营模式

传统的营销模式割裂了企业研发部门与营销部门之间的关系, 每个部门各自为政, 未能形成链接产品与市场的机制。营销流程再造的目的是协调研发部门与营销部门的关系, 创造一个协同合作的创新环境, 从而提高产品创新和营销效率, 更好地满足客户需要。长寿化工提出的四转运营模式很好地反映了这一思想。

四转运营模式即销售要围绕市场转, 生产要围绕销售转, 各部门要围绕生产转, 全公司要围绕效益转。这一模式进一步明确了公司各部之间的关系和每个部门的服务对象。销售围绕市场转, 是指企业的营销目的是为了更好地满足顾客需求, 实现客户满意最大化, 顾客的需求是营销活动的起点;生产围绕销售转, 是指企业要生产适销对路的产品, 研发部门的产品创新应以市场为导向, 顾客需要什么企业就要生产什么;部门围绕生产转, 是指企业要树立整体营销的思想, 企业任何一项营销计划的实施都离不开公司其他部门的支持, 营销不是孤立的, 而是由各部门工作所共同组成的整体营销活动;全公司围着效益转, 是指企业全体员工要努力实现社会价值最大化, 企业在追求自身价值最大化的同时, 要兼顾到社会长远利益和顾客利益, 把满足社会长远利益和实现顾客满意作为自己的责任, 社会价值达到最大, 企业财富才能真正实现最大化。

4 结语

本文运用营销流程再造理论, 以长寿化工为案例分析对象, 探讨了中国企业市场营销创新模式。长寿化工通过营销流程再造, 提出全员营销的理念和四转的运营模式, 构建了快速反应市场需求的营销体系。具体而言, 上述研究结论主要表现为以下两方面:

4.1 企业营销创新的目的是追求客户满意

当今时代是客户经济时代, 客户是企业重要的资源, 追求客户满意是所有企业的共同目标。长寿化工提出的“全员营销”理念是客户满意理论在企业实践中的高度概括, 也是企业实施内部营销的重要体现。通过“全员营销”理念的贯彻, 改善了公司各部门之间的关系, 树立了员工为客户服务的价值观。这种由内部关系所建立的价值是竞争对手所难以模仿的竞争优势, 并直接推动企业外部客户关系战略的实施。

4.2 营销模式创新应以营销流程再造为前提和基础

现实经济生活中, 不少企业多按照经营顺序设置相应的职能部门, 以研发为起点, 顾客为终点, 中间依次设置采购、生产、营销等部门。这种模式从企业经营的角度来看似乎是合理的, 但弊端也是明显的。尤其是最终顾客仅被视为企业价值链的终点而非起点, 各职能部门只被当作企业价值链条中的一个个单向联系的环节, 缺乏相互间的有效协作。而长寿化工的营销创新则基于营销流程再造, 以顾客为起点, 协调企业各部门的关系, 研发部门通过开发有价值的产品去满足客户需求;生产部门组织生产适销对路的产品;营销部门则通过营销策划、组织促销活动实现销售, 并向研发部门提供有价值的需求信息, 为产品创新提供依据;而其他职能部门则要为产品生产和销售提供各种服务, 形成了以客户需求为中心的产销链条, 共同构建了一个快速响应市场、整体机动的营销框架。

长寿化工实施营销流程再造, 进行营销模式创新取得了初步的成果, 但还未真正实现产品创新与营销创新的有效整合, 这是今后长寿化工营销创新面临的一重大课题, 也是我国企业营销创新的难点所在。

摘要：企业营销模式创新, 不仅是构建高效的营销创新体系, 还要形成链接产品与市场的运行机制。本文运用实证研究的方法, 以长寿化工为研究对象, 探讨了中国企业市场营销创新模式。通过分析长寿化工的营销流程再造, 得出了营销模式创新必须以营销流程再造为前提和基础, 以客户需求为核心, 实施整体营销, 协调企业内部各部门关系, 构建快速响应市场、整体机动营销体系的结论。

关键词：长寿化工,营销模式创新,营销流程再造

参考文献

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[2]何静, 宗传宏.企业营销流程再造 (MPR) [J].商业研究, 2001, (4) .

[3]苏丽琴.论营销流程再造[J].煤炭经济研究, 2003, (2) .

[4]钱黎春.网络环境下营销流程再造模式及其变量[J].经济理论与经济管理, 2007, (12) .

3.一个生产流程制定方案 篇三

印刷工艺，是实现印刷的各种规范、程序和操作的方法。把代表不同规范、程序和操作方法的工序连接起来，便是工艺流程。众所周知，印刷行业的工艺流程按工序可分为印前、印中和印后三大部分。当然，也可以把工艺流程再分得更细一些，具体到起着不同用途的机器设备上。

生产流程，则是根据不同订单需求而制定的生产管理模式。在印刷企业，生产流程结合印刷工艺流程与管理系统，产生生产操作指令——生产流程单。在生产流程单上，有工艺指导、质量要 求、数量控制、时间进度等。生产部门根据生产流程单上的各种指令完成生产，创造效益。

大家往往对工艺流程非常熟知，却容易忽视生产流程的巨大影响。流程管理，也通常是针对工艺流程来操作。工艺流程的变化要通过提高机器设备的自动化程度与工艺创新来实现。工艺流程是复杂、繁琐、高技术含量的，按工艺流程制定出来的操作指导非常标准化，却不利于管理。印刷工艺是用来做教学用的，那些有上进心的基层员工与管理者可以学习，但不适合生产中要求每位员工都掌握并运用。现实中，不是所有员工都对工艺真正感兴趣，也不是所有员工都能看懂复杂的工艺流程，大多数员工只关心自己多长时间能学会基本操作，能赚多少工资而已。

工艺流程与生产流程的区别在于，工艺流程因技术创新而变，而生产流程是因管理模式而变。因此，工艺流程不适合在管理中运用。我们创建的流程管理体系，应该多数是针对生产流程的。太关注工艺流程而忽视生产流程，做出来的标准化流程体系会中看不中用。

流程的特性

流程随着管理而变。要想做好管理，创建适合公司发展的流程，就必须对流程做出适合时间、适合现状的调整。如果一套流程从始到终不变，那肯定会出问题的。

一、流程随管理人员的变动而变。

管理人员就是流程幕后的操盘手，虽然他们没有直接参与一线生产，但却可以使生产的效率、质量、进度发生根本性的改变。因此，管理人员出现变动时，首先要考虑的后果是对流程的影响。管理人员的调整，对流程影响最大的就是对上、对下的沟通问题。如果沟通不畅，生产流程会自然“断电”，而建立好的生产流程就是化解沟通不畅的最好方式。遇到管理人员离职的情况，需要在原生产流程中制定相对的交接流程进行调整。

二、流程随员工的变动而变。

生产流程，又是通过员工的生产操作来实现的。通常情况下，机长与技术全面的熟手员工会很大程度上影响到流程，手工岗位中20%以上员工发生变化，也会对流程产生较大影响。

机长岗位发生人员变动，管理者可根据情况从签样到进度跟踪来对质量控制流程做出调整。调整时可能不需要大动，如果新换的机长技术能力合格，符合流程的要求也可不动。手工岗位一旦发生大量人员变动，流程调整就要大动了，比如手工粘盒工序可由原先的所有员工都单独计件操作，划分成单独计件、混合计件和新员工培训期保底工资三种方式来应付人员变动时对流程的影响。

此外，流程也会随着公司的发展变动而变。

了解流程“变”的特性，就要针对这一特性制定流程、控制流程，进行生产管理。

怎么制定一套适合现状的生产流程？首先要分析公司业务模式情况，把业务模式转变成客户需求放在第一位；然后把代表公司现状的机器设备等人力、物力情况分析放在第二位。两者再对比分析，找出完成客户需求和现状能力之间的差异，进行顺势兼容的流程制定。

客户需求层面分析

下面，以某家公司为例，详细说说生产流程方案是如何制定的。

这家公司的业务模式以包装印刷为主，占总业务量的70%左右；书刊画册印刷为辅，占总业务量的30%左右。订单较分散，90%以上为自有业务员的订单，但业务员大多不具备跟单能力。

客户一般会提出以下需求：

1. 印刷颜色要求严格，返单订单要跟回首件色样，专色印刷必须跟回客户指定色样。

2. 数量控制严格，限数订单，必须够数，少了要补，多则不收货。

3. 规格、尺寸必须准确，成品要达到客户样板要求。

4. 部分客户要求或指派专人跟色，生产部门要安排好时间提前通知。

5. 交货时间以签订的合同为准，超期交货，大部分情况下会扣货款。

通过分析客户需求，可以得出以下结论：

1. 对于印刷颜色，要跟踪监控。尤其对于返单订单，生产管理中要监控色差。

2. 涉及生产的相关文件资料要完整保存、顺利交接，生产过程 中尤其要核对规格、尺寸。

3. 控制好各工序的损耗数量，将损耗数量明确到具体生产流程中，并制定出过程中补数的确认流程。

4. 提前预约出相对准确的客户签样时间，以节省待机时间。

5. 做好当班生产进度跟踪，如交期因故受影响，必须第一时间解决并通知相关业务员，以便与客户及时沟通。

公司现状层面分析

印刷部机器设备方面，一台对开印刷机，一套晒版、冲版及打孔设备，切纸机两台，半自动过胶机一台。

人员配备方面，印刷主管一名、拼版工两名、晒版工一名、切纸工两名，印刷机及过胶机各两班人员，没有质检人员。

物力、人力状况分析如下：

1. 全套机器设备都是新购置的，没有太大问题。

2. 主管承担签样、生产安排、沟通协调及其相关岗位职能。

3. 印刷机长一位耐心细致，一位不太细心但工作效率高。其他岗位人员基本都能完成工作任务。

4. 没有质检人员，数量及质量控制要靠生产人员完成。

5. 因为包装印刷的业务特点，订单分散不适合计件工资，所有印刷部员工都实行包薪制。

分析公司实力及现状后，可以得出以下结论：

1. 机器设备一旦出现故障，没办法调节订单的情况下，要及时维修。

2. 对于印刷机来说，要注意薄纸、厚纸转换时牙排调节，做好机器维护、保养。

3. 生产管理人员只能监控白班，虽然夜班也可抽时间跟踪，但大部分情况下夜班处于监控真空。

4. 要做好关键印刷岗位的生产安排，根据两名机长的性格及技术水平进行生产安排，尤其要注意专色和四色的排产安排，节约待机时间。

5. 在工序交接中进行质量及数量控制，特别对于过胶工序，要把好印刷最后一关。

6. 利用包薪制做分工协作，调动空闲人员进行打板与点数工作。

7. 若生产处于饱和状态下仍不能及时完成订单，要与经理沟通，及时将部分订单外发。

流程方案的制定

对比客户需求层面和公司现状层面分析后，制定生产流程如下：

一、质量线——质量控制流程。

1. 印刷主管要对工单进行审核，加注工艺指导要求，判断出订单难点，生产时跟踪并分析客户要求，明晰、具体地安排员工操作。

2. 版房针对胶片，结合工单、资料进行复审，特别要注意规格尺寸、咬口方向等问题。

3. 控制好原纸数量及质量。

4. 印刷时核对资料，按工单要求及工艺指导进行生产，控制印刷颜色与损耗。

5. 过胶环节肩负质检职责，在过胶生产中对印刷品质量及数量进行挑拣与检查。

质量控制流程示意图：

二、效率线——进度跟踪流程。

1. 印刷主管审核工单，结合客户交期安排生产进度，并统计当班日报表，协调机台生产安排。

2. 版房及切纸根据当班生产排产表，按顺序生产，确保印刷机用料及用版要求，并与采购、设计部门沟通，负责追料、追胶片。

3. 印刷工序中，一名机长保质量、一名机长提效率，订单不能完成时要及时与主管沟通。

4. 过胶工序考虑到效率问题先做交期最近订单，主管可根据情况协调外发加工。

进度跟踪流程示意图：

三、控制线——资料交接及产品标示卡。

通过《资料交接及产品标示卡》来控制资料交接及生产数量，如表。

4.红歌比赛流程和实施方案 篇四

一、活动主题：《学唱红歌，庆祝国庆》合唱比赛

二、活动背景

2011年，是中华人民共和国成立六十二周年。为国庆期间营造积极、向上、热烈、喜庆的浓厚社会氛围，进一步加强学校学生国家公民的优越性和国家小主人翁的意识，展现建新学子风采，我校计划举办一次主题为《学唱红歌，庆祝国庆》全校的红歌演唱比赛活动。

三、活动目的举办此次比赛，是为了庆祝建国六十二周年，颂扬中国共产党的丰功伟绩，唱响共产党、社会主义、伟大祖国好的主旋律，加强社会主义核心价值体系建设，激发学生的爱国主义情感，增强学生的集体荣誉感、使命感和责任感，进一步加强未成年人的思想道德建设；也为了进一步丰富校园文化氛围，增强校园内的爱国气氛，拓展素质教育阵地，更好地展现我校思想政治教育和素质教育的优良成果，我校特开展“唱红歌、爱祖国、抒情怀、强素质”主题教育。

四、活动安排

1、时间安排(时间视天气等情况由组织部门临时安排)

前期准备时间：9月8日--20日

各班利用音乐课、自习课等时间开展班级学唱、传唱红歌活动；每天课前时间组织学习唱红歌，唱红歌曲目不少于2首；认真训练，组织参加唱红歌比赛。

上报参赛曲目时间：9月22日--23日

比赛时间：9月29日（比赛前1天抽签）

2、比赛地点：学校教学楼前

3、参加对象、比赛形式及人数要求

本次比赛采取团体比赛形式，表演形式以合唱为主，以班级为单位，全员参赛。

（1）参赛各班演唱1首曲目（必须合唱）。

（2）各班另选一优质节目参赛，形式以小合唱、歌伴舞、朗诵加演唱等不同的演唱形式（不提倡独唱）。

4、比赛要求：

（1）曲目内容应健康向上，以围绕庆祝国庆或歌颂党、歌颂祖国为主题，格调高雅，集思想

性和艺术性于一体。

（2）参赛各班指挥、伴奏必须为本班学生，校外人员不得参与比赛。

（3）伴奏可采用电子琴、音乐伴奏等形式。

（4）比赛顺序由抽签决定。

（5）参赛班级应提前一个做好准备，听从组织老师的指挥。

（6）上场班级一律在舞台后排队准备候场，等候期间保持安静。

（7）下场时直接进入座位。

（8）不管上、下场入座和起座，请班主任教育学生均要注意“轻”。

（9）保持会场的纪律和卫生。

5、评分标准:

（1）参赛歌曲内容积极,健康向上,符合大赛主题.(10分)

（2）演唱时精神饱满,表情自然大方,保持良好的台风,充分展示学生的朝气与热情.(1

5分)

（3）声音洪亮,协和,统一,音高,节奏准确,吐字清晰.(15分)

（4）歌曲处理准确,能够准确把握歌曲的主题思想,并与歌曲表现内容风格相符合,具有一

定的表现力和感染力.(15分)

（5）指挥手势准确,姿势优美,能带动演唱者情绪.(15分)

（6）编排新颖独特,能充分展示本班学生团结向上,积极进取的精神面貌.(15分)

（7）进出场有序,演唱时队形整齐,有特色..(15分)

6、评分原则:

1.实行百分制,去掉一个最高分和最低分,取剩余分值的平均分做为最后的比赛成绩.2.评委打分以80分为起点分.红歌比赛活动流程

1、活动策划、宣传工作：

（1）活动的具体策划及方案；

（2）邀请评委老师；

赵宗强、吴丽媛、李广清、吴庆珍、李静、王怀梅、朵海霞、张素珍

（3）制作红歌比赛活动宣传黑板报

2、活动现场：学校教学楼前

3、活动过程：

（1）、由主持人（刘允刚、刘春燕）致词，介绍评委及嘉宾

（2）、比赛流程：按事先抽签的顺序进行准备，演唱结束后，下台，安静退场。

每班演唱结束后公布分数。此过程中，工作人员应各司其职，以确保了赛按此流程有条不紊地进行。

（3）、所有参赛班级演出后由工作人员统计结果，并公布。

（4）、比赛结束后工作人员对比赛场地的设备进行整理和卫生打扫。

事项安排：

1、统计参赛曲目（负责人：李德波）

汇总参赛歌曲曲目、伴奏、抽签

2、活动当天的物品准备（负责人：陶玉江）

节目单、音响、评分表、桌椅

3、会场布置（负责人：马宗红）

背景：（1）横幅“学唱红歌，庆祝国庆”（2）舞台布置及卫生

（3）音响、电脑设备

4、比赛现场秩序（负责人：于士普）

提前安排出、入场顺序，由工作人员来维持场内场外的秩序。

《学唱红歌，庆祝国庆》合唱比赛

获奖班级名单：

一等奖：八年级一班

二等奖：八年级二班、七年级一班

三等奖：九年级一班、九年级二班、六年级一班

优秀组织奖：六年级二班、七年级二班

5.生活垃圾分类工作流程实施方案 篇五

一、工作目标

紧紧围绕生活垃圾分类“控增量、促减量、提质量”的工作要求，以及实现市级机关事业单位生活垃圾强制分类覆盖率100%、准确率全面提升的目标任务，行政中心率先垂范、拉高标杆、做好榜样，以智能化管理为手段，加强监督考核，完善体制机制，着力提升分类实效，致力打造全市机关事业单位生活垃圾分类工作样板示范工程。

二、管理模式

行政中心生活垃圾分类管理，主要是条块结合，以条为主的运行模式，从每个办公室到每个楼层、到每幢办公楼、再到整个大院，层层落实监督管理职责。各部门(单位)为各自垃圾分类责任部门(单位)，市机管局为大院内公共区域责任单位(有二次分类、监督、检查等责任)。辅助引入智能化设施设备，实现人防、技防相结合的智慧管理。

具体运作方式体现为以发袋机、巡检机、分类垃圾桶、垃圾袋等设备设施为载体，以发袋机的平台管理系统为依托。以每间办公室为单位，制作生成一个账号(二维码形式体现)。办公室内工作人员在发袋机上扫描该二维码，可领取印有该二维码的垃圾袋。垃圾分类督查人员通过巡检机扫描垃圾袋上的二维码，可查询到该垃圾归属的办公室，以物联网、互联网融合技术，实现垃圾分类的有效监管。

三、设施配置及分类流程

各类分类设施由市机管局配置到位。分类垃圾袋以每间办公室为单位2个月领用一次，每次领用垃圾袋两卷，分别为其他垃圾袋和可回收物垃圾袋。

(一)设施配置

1.发袋机1-4号楼安置2台，5号楼、6号楼、7号楼、食堂楼各安置1台，配套用房安置1台，共配置7台。

2.每间办公室配置组合垃圾桶(可回收物、其他垃圾)一个。

3.每层楼卫生间内配置可回收物、其他垃圾垃圾桶各一个，在洗手盆旁设置厨余垃圾垃圾篓一个。

4.每幢楼配置可回收物、厨余垃圾、其他垃圾、有害垃圾四个垃圾桶(主楼1-4号楼配两组)。

5.信访楼旁、洗车场、食堂楼东面小广场、会议中心楼设四个垃圾集中投放点，配置可回收物、厨余垃圾、其他垃圾、有害垃圾四类垃圾桶各一个。

6.在大院地下停车场合适位置设置有害垃圾存储处。

(二)分类流程

1.办公室内产生其他垃圾和可回收物要分类投放到办公室统一配置的分类垃圾桶内，满后统一投放到各楼层卫生间分类垃圾桶内，由保洁员每日定时收集投放到四个集中投放点。

2.办公室内产生厨余垃圾投放到每层卫生间洗手盆旁厨余垃圾垃圾篓内，由保洁员定时统一收集放到大院内四个集中投放点厨余垃圾桶内。

3.办公室内产生的有害垃圾投放到各幢大楼下有害垃圾桶内，由保洁员定期收集放到集中储存处。

4.各单位(部门)产生的建筑垃圾、园林垃圾到指定区域临时堆放，日产日清。

四、工作机制

(一)成立领导小组。成立行政中心生活垃圾分类工作领导小组，由市机管局局长任组长，市委办、市人大办、市政协办、市府办、市直机关工委分管领导和市机管局分管领导任副组长，各入驻主管部门分管领导为成员，各入驻主管部门垃圾分类负责人为联络员。领导小组负责指导和监督行政中心生活垃圾分类工作，研究、协调、解决运行过程中遇到的重大问题。领导小组可临时抽调成员组建督查小组，对大院生活垃圾分类情况进行明查暗访。各成员单位要加强组织保障、建立配套机制、深化交流协作、强化执行力度，确保行政中心垃圾分类工作取得成效。

领导小组下设办公室，负责各项日常工作，由市机管局分管领导兼任主任，市机管局相关处(室)、直属单位负责人任副主任。负责具体事务的指导、联络、协调、管理及考核。

(二)建立行政中心“督导员、培训员、志愿者”三支队伍。由行政中心内各部门(单位)、市机关服务中心和物业管理单位相关人员组成。发挥“三员”队伍引导、监督、检查的积极作用，特别是督导员每日要对行政中心各楼层进行巡查、巡检、记录。

(三)实行积分制考核管理。行政中心42家部门，除去驻京办、驻沪办，40家部门(单位)实行积分制考核管理。每月分值为每间办公室30分，每月对各部门(单位)进行排名(按得分比例)、对分类不到位的办公室进行通报，并在一定范围内公布。扣分事项包括：

1.部门(单位)使用垃圾分类桶、袋情况，如未按要求设置、使用，每间办公室扣1分。

2.督导员每日定时不定时在各楼层、各集中投放点巡检垃圾分类情况，检查中发现垃圾分类不到位的，告知相关单位，并扣1分。

3.现场发现各部门(单位)机关干部职工在各公共区域投放垃圾不分类的，告知相关单位，并扣1分。

4.各部门(单位)装修改造产生的建筑垃圾由各单位负责清运，未及时清运的，扣5分。

五、工作要求

(一)要加强协作。生活垃圾分类工作是关键小事，各部门(单位)要加强与市机管局沟通与合作，形成多方合力、齐抓共管的良好局面，共同将行政中心打造成我市垃圾分类工作示范基地。

(二)要宣传引导。各部门(单位)要紧扣行政中心生活垃圾分类各项工作安排，切实加强机关干部职工的宣传教育培训，确保每一位干部职工熟练掌握分类知识。

(三)要严肃问责。各部门(单位)要结合实施方案建立配套机制，对工作落实不力，分类不到位，监管不力的，要严肃责任追究。

六、附则

6.软件实施流程 篇六

一、销售人员签订合同

文件要求：签订合同

时间要求：签单安排相关跟进服务顾问

特别提醒：合同签约时，软件交货时间为5-7天，以让客户有充足的时间准备资料

售前提交的方案中，实施方案需按流程重新编写。

二、服务人员跟进，通知并要求客户准备数据，报表，单据

时间要求：签订合同后，立即跟客户相关人员联系，要求准备建账前期必备的相关

数据，还有相关硬件，环境要求。

特别提醒：逐步形成主动服务的习惯，正式培训请二、三次跟进提醒客户基础资料准备情况。

三、安装、培训、建账

时间要求：业务、财务一次培训

技术要求：用客户的电脑做培训，培训完成后需已建立好帐套，需所有电脑安装好软件培训完成后，相关人员需会基础资料的录入，初始化录入，单据的录入 特别提醒：联系财务负责人，集体培训相关人员，培训过程中要让关键人员上机练习，要让客户各岗位人员明确其分工

四、客户录入出事化数据

时间要求：与客户商谈基础资料及初始化数据的完成时间，数据量多的话需要一周时间，并经常督促检查

技术要求：建议及指导基础资料及存货初始数据较多的客户掌握导入的方法

五、套打设置

时间要求：客户录入初始数据结束后，把套打设置按客户要求设置

技术要求：尽量设置的精细美观

特别要求：如果客户的相关人员素质较高，可要求客户人员自行设计

六、检查客户初始数据及设置，单据设置，业务流程导入指导时间要求：最多一天的时间结束单据、套打在这事帐套中的设置，并再次讲解操作

步骤

技术要求：要求客户相关人员在我司服务顾问不在现场的情况下可自行解决大部分问题

特别提醒：要让客户各岗位人员明确其分工，套打设置及打印等操作

七、向客户递交操作指导、上线

时间要求：在客户的流程确定后三天内向客户提交结合客户的操作流程 技术要求：描述简洁、清晰

7.流程再造实施方案 篇七

1 资料与方法

1.1 再造社区诊疗流程

通过学习JCI标准, 分析现有的社区诊疗流程、诊疗常规、市区卫生局等相关规范性文件要求, 结合文献研究结果, 由本中心牵头, 在区内其他三家社区卫生服务中心的协助下, 对社区诊疗工作中对病人有较高风险、高频率开展或有潜在问题的流程进行再造。我们对传统流程中存在的问题, 运用废除、合并、增加、改编、简化策略[3], 再造过程中始终按照JCI“以病人为中心”的理念, 使流程的内容细化到每一个可以执行和操作的环节上, 方便病人就诊和医务人员操作。再造的诊疗流程进行多次中心内部、中心之间、区内专家的审稿, 再推广到临床实践中。

1.2 实施社区诊疗流程

JCI理念的根本目的是保证医疗质量和安全, 这也是再造社区诊疗流程的目的。所有临床一线的医务人员是流程的执行者, 为切实有效地保证这一流程的顺利实施, 我们对所有一线的医务人员进行分阶段分层次的培训, 并进行考核。依照JCI的管理理念, 我们建立了科主任、质控小组、质控科三级管理小组, 科主任每周自查、质控小组每月抽查、质控科随时抽查的方式, 对社区诊疗流程的执行情况进行考核, 考核结果与医务人员的绩效挂钩, 并及时反馈给被考核人, 以便根据流程内容不断改进医疗质量。在执行的过程中, 也发现了实际操作中存在的一些问题, 对这些流程我们进行了优化及更新, 旨在提高医疗质量和安全, 更好地惠及病人。

1.3 实施流程的效果评价

1.3.1 临床一般资料与方法

采集2011年4-6月和2011年8-10月 (即社区诊疗流程实施前后) 的资料进行对比分析, 分别对医疗质量、护理质量、患者满意度、有效医疗投诉、不合理医疗费用这几方面进行了比较。

1.3.1.1 医疗质量评分。每月从电脑中随机抽查每位临床医生病史5份、处方10张, 根据病史处方评分标准进行评分。

1.3.1.2 护理质量评分。每月由护理部负责对每位临床护士随机抽取一项基础护理操作作为考试, 根据相关标准进行评分。

1.3.1.3 患者满意度。6月份 (流程实施前) 在门诊随机抽取149名患者进行门诊患者满意度问卷调查, 在病房对所有78名有自知能力的患者进行病房患者满意度问卷的调查。11月份 (流程实施后) 用同样方法采集到门诊患者满意度问卷121份, 病房患者满意度问卷71份。

1.3.1.4 有效医疗投诉。每月采集质控科接待的有效医疗投诉数量。

1.3.1.5 不合理医疗费用。每月抽查每位临床医师病史5份、处方10张, 统计其中不合理检查及治疗所涉及的费用, 同时, 统计医保数据库中抽查到的不合理检查及治疗所涉及的费用。

2 结果

2.1 一般情况

本社区卫生服务中心2011年门诊量约60万人次, 病房出院500余人次;医务人员共210人, 男性45人, 女性165人;年龄20~66 岁, 平均38.80岁;学历:本科66名, 大专87名, 中专57名;职称:高级职称7名, 中级职称81名, 初级职称122名。

2.2 社区诊疗流程内容

总共再造了271个常见的社区诊疗流程, 内容包括门诊诊疗流程、病房诊疗流程、传染病诊疗流程、急诊抢救流程、护理工作流程, 等等。如图1所示, 这是危重病人抢救流程, 从危重患者的分诊、医务人员的分工职责到抢救的具体流程都一目了然。这可以避免一些危重情况下由于抢救不及时或分工不明确导致的医疗缺陷和事故, 使危重患者的抢救工作有条不紊。

2.3 实施效果

通过借鉴JCI理念再造社区诊疗流程并实施后, 医务人员认真执行各项诊疗流程, 逐步形成了规范的操作。从以往笼统地知道下一步“做什么”到现在清晰地明白具体该“怎么做”, 每一步操作都简单明了有章可循。这对提高医疗、护理质量起到强有力的保障作用。通过2011年4月1日-6月30日 (流程实施前) 与2011年8月1日-2011年10月31日 (流程实施后) 的数据比较, 医疗质量评分, 护理质量评分和患者的满意度提升了, 有效医疗投诉事件和不合理医疗费用减少了 (表1) 。流程的再造体现了JCI“患者安全和质量改进”的核心理念。

3 讨论

3.1 借鉴JCI理念再造社区卫生诊疗流程可以规范医疗行为

国家新一轮医改的一项重要任务是“完善以社区卫生服务为基础的新型城市医疗卫生服务体系。加快建设以社区卫生服务中心为主体的城市社区卫生服务网络, 完善服务功能, 以维护社区居民健康为中心, 提供疾病预防控制等公共卫生服务、一般常见病及多发病的初级诊疗服务、慢性病管理和康复服务。转变社区卫生服务模式, 不断提高服务水平, 坚持主动服务、上门服务, 逐步承担起居民健康‘守门人’的职责”。要将社区卫生服务中心真正成为居民健康的守门人, 首先要有让居民值得信赖的医疗技术。上海现有的全科医生大部分都是通过短短1年的岗位培训取得的资质。全科医生接触的病种相对较多, 在提供医疗服务的同时还肩负着预防保健、健康教育等工作, 要让每位全科医生对各个疾病的诊治及处理都规范到位, 光靠死记硬背诸多规章制度难免有一时疏漏。在二三级医院目前都有单病种的临床路径可以规范医护人员的诊疗行为, 但对社区卫生服务中心的诊疗流程比较少, 而且现有的流程不够细化, 未能规范到每一个环节每一项操作的要求。随着社区卫生服务功能定位的逐渐明确, 其服务内容也相对确定, 根据具体服务内容制定相应的诊疗流程, 可以规范医疗行为。通过借鉴JCI理念再造社区卫生诊疗流程, 其内容可以具体到病史内容询问哪些、体格检查需要做哪些、应该做哪些辅助检查、规范的治疗是什么、应该与患者沟通告知的内容等等。流程的内容细化到每一个实际操作的环节, 可以规范每一步医疗行为 (图1) 。

3.2 借鉴JCI理念再造社区卫生诊疗流程可以减少医患矛盾

当今医患矛盾越来越多, 这其中存在着各种原因, 最直接的原因还是患者对医护人员的信任度下降。现在的医疗条件肯定要比30年前好, 但人们对医院的信任却直线下降, 尤其对于社区卫生服务中心, 信任度和满意度相对更低。社区卫生服务中心的任务就是诊治常见病、多发病、慢性病, 如果人们以二三级医院诊治的水平和标准来衡量社区卫生服务中心, 那医患矛盾会增加不少。借鉴JCI理念再造社区卫生诊疗流程可以使社区提供的卫生服务透明化, 患者能理解社区现有的医疗条件和医疗水平。他们对社区医生提供的服务也能有据可查, 处理是否到位, 医患双方都了然于心。这种透明化服务可以增加患者的知情权, 患者对社区卫生服务的理解度增高了, 医护人员本身的医疗行为规范了, 医患矛盾自然而然就会减少。

3.3 借鉴JCI理念再造社区卫生诊疗流程可以降低医疗开支

由于医院的绩效分配制度、个别医生追逐个人经济效益以及患者点餐式的要求, 过度医疗现象还是屡有发生。过度检查、过度治疗、过度护理极大地浪费了医疗资源。通过借鉴JCI理念再造社区卫生诊疗流程, 可以规范医护人员的诊疗行为, 也是说服病人合理用药的一个强有力的依据。流程中明确规定了每种疾病的检查项目和具体治疗明细, 这可以减少甚至杜绝过度医疗的现象, 从根本上降低医疗开支。

在各级政府的高度重视下, 经过近年来的努力, 上海社区卫生服务在网络布局、运行机制和服务模式上得到迅速而规范的发展, 目前, 上海已完成所有社区卫生服务中心的标准化建设, 在向广大居民提供安全、方便、价廉、有效的基本医疗卫生服务方面取得了明显的成效, 得到了广大居民的认可。现在的社区卫生服务中心不仅在硬件上设施先进, 在人才梯队的培养方面也逐步完善, 高职称、高学历的人才陆续被吸引到社区卫生服务中心。随着社区信息化建设的全面推进, 现在每个社区每个临床岗位基本都配备了可以联局域网的计算机系统, 这对信息的推动、知识的更新起到了很大的促进作用。按照JCI理念再造社区卫生诊疗流程后, 可以通过信息网络从试点社区推广到其他社区, 在使用中不断优化流程, 使该流程更规范、更具有实用性和操作性, 切实可以规范医护人员的诊疗行为, 减少医患矛盾, 降低医疗开支, 使医疗质量和安全不断改进, 真正让广大居民能甘心、放心在社区就诊。

流程管理是一门科学, 它不仅关注细节管理, 而且注重效率管理和资源优化, 是医院管理现代化的重要组成部分, 也是构建和谐医院的重要内容[4]。通过借鉴JCI理念再造社区诊疗流程, 对持续提高医疗质量、最大限度地提高患者满意度均有积极作用。

摘要：目的:借鉴JCI理念再造社区诊疗流程, 提高医疗质量, 保证医疗安全, 提高患者满意度。方法:学习JCI标准及理念, 分析现有社区诊疗流程、诊疗常规及市区卫生局相关规范性文件的要求, 再造社区诊疗流程, 经多次审稿后对该流程进行实施, 并不断更新、完善及优化流程, 同时对实施的效果进行评价。结果:医疗质量评分提高了10.71%, 护理质量评分提高了10.34%, 患者的满意度提升了11.23%, 医疗投诉事件减少了76.92%, 不合理医疗费用减少了54.87%。结论:借鉴JCI理念再造社区诊疗流程可以规范医疗行为、减少医患矛盾、降低医疗开支, 通过不断改进医疗质量和安全, 提高居民对社区卫生服务的信任度和依从性, 促进分级医疗体系的形成, 提升医疗卫生资源的合理分配和使用。

关键词：JCI理念,社区,诊疗流程

参考文献

[1]彭磷基.国际医院管理标准 (JCI) 中国医院实践指南[M].北京:人民卫生出版社, 2008:3-4.

[2]彭磷基.祈福医院质量改进体系实践[J].现代医院, 2008, 8 (4) :110-112.

[3]杜心平.病区护理流程再造的实施与效果评价[J].天津护理, 2008, 16 (2) :811.

8.两个方案再造童年零食爆米花 篇八

一晃二十几年过去，现在的街头早已看不见那台穿街过巷的机器，也早已没有物物交换的零食，但那味道很真实，填充着我的整个童年。

自己动手找回儿时的记忆吧，一两分钟，可以爆出一大锅的爆米花，抱着吃，躺着吃，站着吃，边玩边吃，边看电影边吃！一粒一粒的吃，或者一把一把的吃！想吃就做，想做立马就能做好！

方案一：咸味奶香爆米花（微波炉版）

用料：

有盐黄油10克，苞谷60克，上宽下窄的大碗1个。

做法：

A把黄油放入大碗中，室温软化，再加入苞谷。

B把装好苞谷的大碗放入微波炉中，找一个碟子盖在上面。调高火，4分钟?5分钟，听到里面噼里啪啦的声音响完就爆好了。

居然温馨提示：

碗最好选上宽下窄的，或者要足够大，因为黄油熔点低，要是体积不够大，温度一直在里面上升，爆出来的爆米花很容易黑掉。

方案二：原味爆米花（无糖无盐版）

用料：

植物油1勺，苞谷50克，小锅1个。

做法：

A锅擦干，倒入植物油，放入苞谷。

B盖上盖子，开大火，一分钟就会全部爆好。

居然温馨提示：

9.挂牌仪式流程方案 篇九

流程、物品准备清单、责任分工表

一、挂牌时间：

二、挂牌地点：

三、参加人员：

四、仪式方案-现场拴彩带安装牌匾挂条幅

五、具体分工：

1、方案策划：负责全过程的组织协调工作。

2、前期准备：联系落实相关单位领导讲话、时间安排、揭牌场地位置安排等接洽工作。需要领导讲话提前知会。

3、物品准备：仪式方案、主持程序、主持词、领导讲话稿、布置横幅、揭牌庆典用红绸、礼仪授带、会场布置、竖条幅、横幅准备（内容、印制和悬挂）、揭幕布制作及悬挂、地毯、彩虹门（内容：“**********暨揭牌仪式”）、鸣炮、仪式整个过程的麦克风、音响、音乐、来宾休息室、仪式后餐饮——酒席预定、人员座位安排、来宾车辆安排停放位置、相机、摄像机、礼仪小姐统一服装、安排新闻媒体，准备宣传内容

4、资料收集，包括发言人发言稿、音像资料等，并整理成电子版。揭牌仪式结束后，各组将本组负责的用品于活动结束后负责收回。

六、宣布仪式开始，介绍到会领导、来宾，表示欢迎！

请领导讲话；请领导揭幕；宣布挂牌仪式结束。

揭牌仪式主持词

各位领导、同志们、朋友们：

首先我代表向各位领导、各位来宾的光临表示热烈欢迎！

经过近三个月的筹备，今天，公司正式揭牌。参加今天揭牌仪式的有：对他们的到来表示欢迎和感谢！

下面，我宣布：揭牌仪式开始：

一、鸣炮——

二、请领导宣布成立；

三、请厂长汇报组建情况；

四、请领导致词；

五、请总经理讲话；

六、请领导为揭牌；

七、揭牌仪式结束鸣炮！

论坛

一、论坛名称 西班牙太阳能协会

二、论坛地点 媒体单位：

三、论坛形式

五、论坛主题

开幕式+专题研讨会 全球能源困局中的新能源前景

四、论坛组织

六、论坛目的指导单位：国家能源局 政策研讨、融资合作、科技交流、市场展望 科技部

七、论坛特色

建设部 高端交流、凝聚共识、促进合作、开拓共赢 农业部

八、论坛定位

环境保护部 国际化、时效性、高层次

主办单位：中华全国工商业联合会新能源商

九、论坛嘉宾拟邀请

会

十、论坛日程

承办单位：北京恒基伟业电子产品有限公司 11月27日上午开幕式

协办单位：中华全国工商业联合会 11月27日下午专题研讨会

科技部科技促进发展研究中心 11月28日上午气候变化与金融资本论坛 《中华工商时报》社

十一、论坛规模

中国欧盟商会 报告会规模300人左右

英国工商业联合会 参与对象如下：

法国大使馆 ·政府官员：

挪威能源环境联合会 ·各国商会驻华代表、新能源领域行业性组德国可再生能源学会 织

美国可再生能源委员会 ·专家学者

世界风能协会 ·工商业人士

10.接待流程工作方案 篇十

餐饮部

1）、接待流程

1、严格按照市政府接待办下发的节日活动内容，立即仔细阅读并记录在案。

2、餐饮部经理召集前后堂的接待协调会议，明确本部门接待任务。

3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。

4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。

5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。

6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。

7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。

客房部

1）、接待流程

1、严格按照市政府接待办下发的节日活动指南，立即仔细阅读并记录在案。

2、客房部经理召集前厅、楼层的接待协调会议，明确本部门接

待任务和要求。

3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。

4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。

5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。

6、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。

7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。

8、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。

9、礼宾安排，专人为贵宾开电梯。

10、贵宾抵店，由客房部值班管理人员及优秀服务员在楼层迎接。

11、贵宾入住3分钟内，根据人数送上欢迎茶。

12、贵宾在店期间，客房部当班员工应密切配合安消人员做好保卫工作。热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。

13、无差错做好贵宾在店期间客房部各项服务工作。

XXX大酒店

11.流程再造实施方案 篇十一

摘 要： 本文针对传统金工实习存在的问题，提出了基于自主加工的金工实习，并对实习的组织实施流程进行了规范化设计，有助于实习问题的解决和教学水平的提高。

关键词： 金工实习 自主加工 实施流程

]传统金工实习是单一工种独立的基本工艺练习，实习科目多以加工典型性产品为主，如钳工加工小手锤，这种实习内容单一、缺乏创意，缺少各工种之间的整体联系，难以调动学生的学习兴趣、积极性和创造性。自主加工实习则是以零件制造全过程为核心的综合实习，一般包括：制订工艺规程、毛坯下料、预处理、粗加工及热处理、精加工、部件装配、成品检验等，是对传统金工实习的综合运用与提升，实习科目为学生自主设计、加工感兴趣的产品，并将其留作纪念。通过自主加工实习，学生对零件制造的全过程有较完整和清晰的认识，学生的学习兴趣得到显著激发、积极性和创新性得到明显提升。为了有效提高自主加工实习教学质量，我们对自主加工实习的实施流程进行了正规化和规范化设计，经过多个期班的实践，证明学生积极性高，实习效果较好。

一、布置任务，明确要求

指导老师向学生下达自主加工实习任务书，并说明自主加工实习课的实习内容、实习目的、组织形式、实习要求及安全注意事项等，做好实习动员，使学生充分认识到自主加工实习对强化工艺知识、锻炼操作技能、提升综合分析能力、提高解决问题能力的重要性，促使学生提高个人能动性。

1.布置实习任务。指导老师给学生布置自主加工制造零件的任务，明确老师与学生的任务分工，老师从完成任务的主导者变成辅助者，以协助指导为主，学生成为主导者，把完成加工任务变成自己的事，制造零件过程中的每个环节都由学生完成。

2.明确任务要求。指导老师对学生制造零件采用的加工手段提出明确要求，加工手段不能局限于车削、铣削、刨削、磨削、钳工、焊接、热处理中的某一种，应将各个工种的加工方法进行有效串联，由单一工种技能实践转变为综合技能实践。通过综合实践，学生学习机械制造工艺知识，熟悉机械制造生产流程。

3.提供设备、工具、材料。金工实习过程需要使用大量设备、工具，消耗大批材料，设备和工具可反复使用，但原材料属于一次性消耗，成本较高，极易造成浪费。为了避免使用相同原材料造成实习种类单一、加工工艺单调、方法手段雷同等问题，同时最大限度地降低使用成本，指导老师准备两三种常用毛坯料（如棒料、板料、型材）供学生选择。

二、协调分组，确定科目

指导老师将学生划分为若干个实习小组，挑选实践能力强、作风好的学生作为小组负责人，组内每个学生根据自己的兴趣和爱好，独立思考、自主设计喜爱的产品。在实施过程中，指导老师应注意以下几点：

1.协调实习分组，谋划实习组织。学生的认知水平、学习能力各有不同，对操作要领的把握不同，能力强的学生加工速度快，实习科目很快完成，能力弱的学生加工速度较慢，完成科目耗时较长。为了保持实习项目的进度基本一致，指导老师应根据学生的基本情况，协调好组内人员搭配，保证各小组之间实习均衡，同时培养能力强的学生作为小老师，对其他人进行指导帮助，以提高实习效率，保证实习科目有序开展。

2.考虑实际应用，提高设计水平。学生自主设计的产品应具有实用性，既可以是造型各异的工艺品，又可以是工程应用中优化改进的某一零件。产品的外形轮廓和内部结构应具备合理性，既不能过于简单，如平面结构，又不能太过复杂，无法在规定时间内完成。

三、制定方案，完善工艺

学生根据自己设计的产品绘制加工零件草图，分析加工工艺，初步拟定加工方案，小组内的成员共同参与讨论分析，以集体智慧解决可能出现的问题，制定可行的加工工艺规程，然后提交给指导老师进行检查，并以现场答辩形式对设计思路、方案依据、加工工艺、重难点等进行说明，指导老师对学生出现的错误、忽视的要点提出问题，引导启发学生解决，协助学生提出修改方案，共同完善加工工艺，确定最终的加工工艺规程，填写加工工艺卡片。

1.斟酌工艺规程，提高克难能力。加工工艺规程是规定产品制造工艺过程和操作方法的工艺技术文件，包含明确的制订程序和步骤内容，学生制订加工工艺规程时，必须严格、认真地依据理论知识和工艺实践，采用个人为主、团队协作、老师协助等方式，反复讨论分析，不断修改完善，经历较曲折的过程最终实现目标。通过制订加工工艺规程，学生既锻炼了分析问题和解决问题的能力，强化了工艺知识，提升了操作水平，又提高了克服困难和团队协作的能力，增强了个人成就感，强化了团队意识。

2.安排辅助老师，提高指导效率。金工实习学生人数多，实习时间相对有限，老师指导学生需要投入大量精力，仅依靠一名老师难以长时间保证指导质量，而且时间利用率低。因此，安排辅助老师协助主讲老师同时对学生进行指导，可以提高效率，保证指导质量。辅助老师应是承担过本专业主干课程的老师或具有相关专业国家劳动技能高等级证的老师。

四、把控加工，保证质量

对自己设计的产品，学生都抱有强烈的动手兴趣，急于付诸加工制作，希望尽早欣赏到成品，正是这种本能的驱动，潜藏着不当操作可能带来的问题和危险。老师要向学生明确安全注意事项，清晰描述每个加工步骤的顺序和前后关联，使学生在头脑中对加工过程进行情景模拟，然后再实际动手操作。在学生实际加工过程中，老师要进行严格把控，全面检查和指导，杜绝各类安全隐患，协助学生排除各种障碍，顺利完成加工制作。

1.检查安全生产情况，培养产品质量意识，强化劳动纪律观念。加工制作过程要使用多种设备和工具，这些操作过程中潜在的风险较多，老师应巡回检查学生是否正确使用设备工具、是否进行安全操作，仔细纠正错误操作方法，及时处理安全隐患苗头，确保学生正确操作，培养学生安全生产意识。学生由于缺乏经验容易造成加工的产品达不到工艺标准要求，劳动成果与设计产品的差距能使学生充分了解实际加工的不易，教师及时检查分析，协助学生总结经验教训、认识合格产品的来之不易，培养学生谨慎操作和细致观察的良好习惯、树立质量就是生命的意识。没有规矩不成方圆，在加工制作过程中，老师还要强化学生的劳动纪律观念，帮助学生将纪律意识固化成为职业道德素养的一部分，为学生走上工作岗位奠定牢固的基础。

2.细致耐心指导，营造良好的氛围。自主加工实习要求高、牵涉面广，老师不仅要综合设计课程组织实施，还要全面把握实习各个环节，这无疑会比指导基本工艺实习付出更多的心血和劳动。学生在操作过程中还会出现动作不到位、观察不仔细、操作不认真等诸多问题，甚至出现加工废品，挫伤实习积极性，这就要求指导老师多动脑、勤思考，不停地走动观察，眼观六路耳听八方，对学生出现的问题不厌其烦地反复讲述、手把手地示范指导，最大限度地减少学生的失败率与资源浪费。指导老师还要注意发现学生的不足之处和闪光点，调动学生的主观能动性，鼓励学生之间沟通交流，发挥集体智慧解决问题，互相取长补短，营造良好的实习氛围，融洽学生之间的关系，理性面对各种困难，促进实习任务的完成。

五、恢复场地、总结讲评

学生加工完自己设计的产品后，要将实习场地、设备工具恢复到整齐、干净、有序的状态，要做的工作主要有：清点摆放工具、检查关闭电源、归位维护设备、清扫环境卫生等。指导老师对学生制作的产品拍照存档，并集中学生对所有产品进行对比，从中发现差距和错误。通过对比分析，学生总结了教训、积累了经验，老师强化了教学质量、提高了实习效率。

实习结束时，老师要对整个实习过程进行总结讲评。总结讲评的主要内容包括：实习总体情况、好的方面和不足的方面、错误的操作方法、不规范的习惯动作、遵守纪律情况、安全操作情况和工作态度等，目的是使学生将理论、工艺与实践相结合，掌握基本操作技能，提高安全生产意识，理解质量的重要性，全面提高学生的综合素质，培养理论扎实、动手能力强的技术人才。

参考文献：

[1]张健.试分析高素质工科学生培养中金工实习的重要性[J].科技教育，2015，30.

[2]王浩程，刘玮，刘健.基于项目的金工实习教学改革与实践[J].高校实验室工作研究，2015，3.

[3]杨剑，陈李中，陈华溪，柯正尧，何尚杰，吴胜柱.基于车、铣、磨、钳工的金工实习综合训练的设计与实现[J].机械工程师，2015，1.

12.充电管理流程及控制方案 篇十二

在能源危机和绿色环保的背景下,1991年,美国率先开始了电池管理系统的研究工作,随后世界各大汽车生产商也陆续开展电动汽车及配套设备的开发工作。我国政府也早在1992年就把电动汽车的发展列入了国家发展的“八五”计划。电动汽车的发展速度和电池及充电设备的发展紧密相连,随着人们对电动车的要求越来越高,电池及电池管理系统(BMS)的发展已经成为研究人员不得不攻克的技术难关。

蓄电池充电设备是电动汽车不可缺少的系统之一, 它的功能是将电网的电能转化为电动车车载蓄电池的电能。电动汽车充电装置的分类有不同的方法。总体上可分为车载充电装置和非车载充电装置。车载充电装置和非车载充电装置使用不同的充电接口,分别为交流充电接口和直流充电接口,国家标准GB/T20234.2-2011和GB/T20234.3-2011对接口进行了规定。

电池管理系统也是电动汽车不可缺少的系统之一,它的功能是对电池组进行监控和管理。在充电过程中,电池管理系统发挥重要作用,它完成充电接口和充电连接的检测,对电池的电压、电流、温度等状态进行监控,并估算出允许的充电电流,与充电机进行通信,控制充电机对电池组进行充电。电动汽车实现充电过程,必须经过电池管理系统和充电机的配合。

1 充电管理方案

国家充电标准公布后,BMS厂家和充电机厂家按照国家标准的相关规定,进行各种充电模式下的硬件接口设计,并实现接口检测方案,在直流充电方面遵照国标充电协议进行规范化,完成BMS和充电机从握手阶段、参数配置阶段、充电阶段、充电结束各个充电阶段的信息交互及控制。

国标充电管理可分为三部分内容,一是国标充电接口检测,主要是确定充电模式,检测充电是否连接,充电接口是否有故障,充电设备允许的充电电流;二是充电管理控制,主要是根据充电接口的状态、电池的状态、BM的状态进行充电允许、恒流充电、充电降流、充电结束等阶段的控制;三是按照国标充电协议和充电机进行通信和数据交换。

1.1 充电接口连接检测

国家充电标准规定了电动汽车的充电模式和连接方式,电动汽车充电模式如下。

充电模式1:将电动汽车连接到交流电网时,在电源侧使用了符合GB 2099.1要求的插头插座,在电源侧使用了相线、中性线和接地保护的导体,并且在电源侧使用了剩余电流动作断路器。

充电模式2:将电动汽车连接到交流电网时,在电源侧使用了符合GB 2099.1要求的插头插座,在电源侧使用了相线、中性线和接地保护的导体,并且在充电连接电缆上安装了缆上控制盒。

充电模式3:将电动汽车连接到交流电网时,使用了专用供电设备,将电动汽车与交流电网直接连接,并且在专用供电设备上安装了控制导引装置。

充电模式4:将电动汽车连接到交流电网时,使用了非车载充电机,将电动汽车与交流电网间接连接。

电动汽车的连接方式如下。

连接方式A:将电动汽车和交流电网连接时,使用和电动汽车永久连接在一起的充电电缆和供电插头。

连接方式B:将电动汽车和交流电网连接时,使用带有车辆插头和供电插头的独立的活动电缆。

连接方式C:将电动汽车和交流电网连接时,使用了和供电设备永久连接在一起的充电电缆和电动汽车车辆插头。

使用交流充电接口时,在不同的充电模式和连接方式下,BMS分别需要检测两个信号量:CC和CP,这两个信号在不同模式不同连接方式下的信号特性是一致的。CC信号是模拟信号,主要用来识别有车辆插头的电动汽车车辆侧的充电插头是否连接好、充电线缆的额定电流;CP信号是数字信号,主要用来识别有充电桩进行充电时,充电设备能够提供的充电电流的大小。具体对照表如下表所示。

使用直流充电接口时,在不同的充电模式和连接方式下,BMS都需要检测1个信号量:CC2。CC2信号是模拟信号,主要用来识别有车辆插头的电动汽车充电插头是否连接好。当充电模式和连接方式确定好后,电池管理系统和充电机双方都要对充电接口是否正确连接进行检测和判断,只有检测到符合规定的参数值才认为正确连接,并允许进行充电。避免充电插头没插好的情况下给操作人员及设备带来危害。BMS控制示意图如图1所示。

1.2 充电闭环控制

电池管理系统与车辆电池组紧密结合在一起,对电池的电压、电流、温度进行实时检测,同时还进行热管理、SOC估算、电池的一致性分析、电池故障判断等,是对电池状态和性能最为了解的设备,所以电池管理系统和充电机之间通过CAN通信,进行数据交换,实现充电机受电池管理系统控制的充电模式,能够保证充电机能够对电池组进行安全快速的充电。其中,BMS的主要作用包括:

1)电池状态的在线监测。包括BMS系统功能模块自检、电池温度、电池电压、工作电流以及电池与车辆之间的绝缘等;

2)状态估算。包括电池直流内阻、最高允许充电电流、荷电状态(SOC)、电池实际容量等;

3)状态分析。SOC是否过高/低、电池温度是否过高/低、单只电池电压是否超高/低、电池的温升是否过快、绝缘是否故障、是否过电流、一致性评价、电池组是否存在故障以及是否通讯故障等;

4)实施必要的热管理。如当电池温度较高时,能启动风机实施散热;温度低时,能启动加热装置,使得电池工作在更好的温度环境,提高电池容量和能量利用效率。

充电机的主要任务是采用合理的电源变换拓扑和控制策略,提高变换效率、控制精度、稳定性及动态响应性,拓展输出电压电流调整范围,减小输出电流纹波,减少电磁干扰,完成必要的功率模块保护以及与BMS通讯,实现输出电压和电流的闭环控制和输出电流的动态调节。

充电时,充电机向BMS提供辅助供电电源,给BMS供电并唤醒BMS工作。BMS检测到充电连接,进入充电模式。电池包负极接触器正常情况下上电后闭合,充电接触器由BMS根据充电流程控制闭合或者断开。BMS通过CAN总线和充电机进行通信,控制充电机进行充电。为了保证充电的安全性,整个充电过程需要保持BMS和充电机之间通讯正常。BMS和充电机配合控制充电的流程如图2所示。

1.3 充电管理流程控制关键点

(1)充电连接检测

使用国标直流快充的情况下,在插入充电插头后需检测充电接口状态,如直流快充模式下需检测CC2信号,BMS在检测到CC2信号电压正常时认为充电连接,此时若收到充电机的充电辨识报文将进入充电过程。使用国标慢充的情况,BMS需要同时检测CC信号和CP信号,用来判断充电模式和连接方式。

(2)充电接触器控制

BMS判断电池能够进行充电(充电已连接、充电允许、接触器无故障),则闭合充电接触器;若充电完成或者充电出现故障时,需要断开充电接触器,断开顺序是先发送禁止充电指令,等待电流下降到足够小再断开接触器,如果降流超时则直接断开接触器。

充电允许控制:电池组的充电过程与电池单体电压和电池温度关系密切,电池电压比较低时,电池可能已经过放或者损坏,此时需对电池进行维护,不宜对电池直接充电。电池电压较高时,超过充电电压的上限,再充电会使电池过充、发热,甚至损坏(见图2)。锂电池低温性能较差,温度低于0℃时,电池的内阻较大,电池的可接受充电电流低,温度高于50℃以后,充电不安全,电池的容量会出现衰减。所以,应在合适的电压和温度范围才允许对电池进行充电。电池管理系统采集分析电池的电压和温度数据,在满足条件时,通过CAN总线发送允许充电信号,让充电机开始充电,若不满足条件,则发送禁止充电信号。在实际运行过程中,电池管理系统和充电机之间的CAN通信有可能因为通信线断开、通信受到干扰等问题而中断,此时充电机无法得到电池管理系统提供的数据,所以也要禁止充电。具体流程如图3所示。

(3)充电电流控制

1)电流-温度修正

电池的环境温度是决定着电池充电电流的重要条件。实验证明,在低温环境下,由于电池内部的化学反应缺乏最佳温度,物质活性较差。因此,负极嵌锂的能力也较差。在这种环境下进行充电,造成负极表面锂沉积,影响电池的安全性。锂电池的最佳充电温度为20~45℃,当电池温度低于这个工作区间时,电池的内阻和极化作用增强,充电容量和安全性大幅下降。此时用大电流充电,不但会造成电池的端电压升高,还有可能发生内部锂枝晶刺破隔膜,发生内短路,导致热失控。当温度过高情况下,虽然电池内部反应物的活性较强,但是由于温度过高带来的内部副反应增强,容量衰退较快,如果不控制电池的反应速度,也会造成热失控。因此,在环境温度多变的情况下,需要根据环境温度修正最大充电电流,即:

其中T为电池的温度实测值,T1为电池的最佳充电温度下限值,T1为电池的最佳充电温度上限值,Ic为最佳温度最大充电电流。当电池温度低于零度时,严格禁止充电。当电池在最佳温度以外充电时,将电池的充电电流修正为:

2)电流-电压边界修正

电池电压较低(对应SOC<5%时)或较高(对应SOC>90%)时,在充电初期,极化电压迅速增加。而且电流越大,极化电压越高。电池的极化作用反映了电池对电流的接受能力,当电池在较低电压下充电时,极化电压较大,表明电池对大电流的接受能力较差,因此充电电流不宜过大。定义充电电流随电池电压的关系为:

当电池电压小于最低限制值V1时,充电电流为恒流充电电流Ic的KV1倍(0<KV1<0.4);当电池电压处于电压最小电压V1和最大电压V2之间时,充电电流为恒流充电电流IC;当电池电压超过电池的最大电压V2时,电池的充电电流为恒流充电充电电流IC的KV1倍(0<KV2<0.2)。

综合两式,得到不同条件下最大充电电流修正表达式:

其中在不同温度和电压下,通过计算最大允许充电电流值,控制充电机按照允许电流进行充电,可优化锂离子动力电池充电性能。

充电结束控制:在充电机进入降流阶段后,随着电池的逐渐充满,充电电流会逐渐减小,当电压达到上限且电流下降到足够小的时候电池管理系统控制充电机结束充电。

2 充电管理效果验证

按照前文所述的充电管理流程及控制方案进行了测试,如图4所示,恒流阶段BMS依据电池温度和电压估算得出允许充电电流,充电机按照该电流进行恒流输出,电池电压平稳上升;充电末期BMS监测到最大单体电压达到上限之后,控制充电机按照一定的降流步长进行降流充电,使得单体最大电压不会超过上限,保证了电池的安全。当充电电流下降到足够小的时候认为电池充满了,BMS控制充电机停止充电。可见,这种控制法能够依据电池的状态采用合适的充电电流对电池进行充电,同时保证了串联电池组中的每个单体电池在充电过程中电压不超限,避免了由于过压而导致的安全隐患。

3 结束语

电池管理系统的发展不仅能提高充电过程中的安全性,通用性和便捷性,还可以延长电动汽车电池的使用寿命,降低成本。BMS通过对充电连接,充电参数的控制,使充电机和电池可以更加顺畅的“对话”,提高充电的安全性,增加对电池的保护,减少充电的时间。因此,电池管理系统的发展作为电动汽车行业的配套设施,未来将吸引越来越多的关注。

摘要：“世界呼唤绿色环保”的时代使得电动汽车的发展成了未来汽车行业的必然趋势。目前,发展电动汽车主要面临着两大瓶颈,一是电池的能量储能密度,二是电池的充电性能。第一个问题随着锂铁电池和铁电池的发展已经得到明显改善,然而人们对于充电性能的问题一直没有找到更好的解决方法。本文列举了目前充电过程中存在的问题,并且提出一套完整的充电管理流程及控制方案。通过测试发现,这种控制方案能够依据电池的状态采用合适的充电电流对电池进行充电,同时保证了串联电池组中的每个单体电池在充电过程中电压不超限,避免了由于过压而导致的安全隐患。

13.公司年会流程方案 篇十三

主题：20xx雅购化妆晚会暨年终总结大会 人数：120人(暂定)

内容：工作总结计划会、晚宴，员工表演，抽奖， 晚会游戏 „„

一、入场时间 14:00 二、大会正式开始时间 1.主持人开场白(14:00-14:10) 2.王总讲话(14：10-14:30)： 3.部门主管讲话(13*3min)：

4.表演节目、评选以及颁奖(15:10-17:30)，获第一名的部门奖金1000元，二等奖：纪念礼品。 5.王总祝酒：(礼仪小姐端酒上台) 三、18：00颁奖完毕，会

餐开始

1. 在会餐进行中开展“抽奖活动”环节。 2.抽奖活动将分三波进行，穿插于会餐期间。

3.奖项设置：一等奖1名(-3000);二等奖3名(500左右);三等奖5名(200-300) 4.会餐期间穿插游戏环节 四、19：30结束

五、请公司领导与全体人员合影留念

回顾：总结过去一年的成绩与不足，把不足变成参照，争取来年做得更好! 欢乐：精彩的演出和别出心裁的游戏，让岁末的聚会变成欢乐的海洋!

感动：过去的一年中，我们同舟共济，用团队的力量创造了一个又一个伟大的成绩!在这过程中，也有很多美好的回忆。让我们一起来把回忆重温，让些许感动，

在我们心中长存!

希望：明年又是一个新的开始了计划新的一年的宏伟梦想与计划，让我们在岁末的感慨中展望来年的远景.在新的一年里，我们会有新的起点.那是一种力量，帮助

14.婚礼流程策划方案 篇十四

二：新郎：李xx新娘：高xx

三：应新人要求，婚礼形式和相关事宜应尽量简洁大方，不要过于复杂，简单的环节要求现场人员对策划把握清晰，结构衔接紧凑，相互之间的配合要熟练默契。

四：典礼之前，新人要在酒店门口处进行放飞气球的仪式。

15.国内药物临床试验方案撰写流程 篇十五

1 药物临床试验方案的定义

我国临床试验方案是指导参与临床试验所有研究者如何启动和实施临床试验的研究计划, 也是试验结束后进行资料统计分析的重要依据, 所以, 临床试验方案常常是申报新药的正式文件之一, 同时也决定了一项新药临床试验能否取得成功的关键[2]。临床试验方案涉及四个方面的设计, 即医学设计、伦理设计、统计设计、试验管理设计[3]。临床试验方案的主要内容包括试验背景、试验药品的开发过程的介绍、开展本项临床试验研究的理论基础、试验目的、试验设计、试验方法 (包括统计学考虑) 、试验组织、执行和完成的条件、不良事件的监查、试验进度及总结要求。

2 药物临床试验方案的撰写者

在国外试验方案一般由临床试验的申办者制订, 经伦理委员会审核并同意后, 由试验的研究者进行实施。根据我国的具体情况, 规定试验方案应由研究者与申办者共同商定并签字, 经伦理委员会审批后实施[4]。但实际上国内很多临床试验是由临床试验合同研究组织 (CRO) 公司承办, 临床试验方案是由CRO公司或药厂医学撰写部门的工作人员负责撰写, 医学撰写者是具有丰富临床知识的医师或是具备医学相关领域专业背景的人士, 如中医临床学、生物学博士等。医学撰写部门负责的不仅有试验方案的起草, 还包括研究者手册、知情同意书、病例报告表、研究病例及其他试验相关文件。国际多中心试验的方案, 一般是由申办者提供, 通常也可委托CRO公司撰写, 但也有一些国内的注册试验方案是由研究者负责撰写的[5]。

为了使方案具有可操作性, 利于患者的纳入及贴近临床实际情况, 试验方案的撰写者应具备医学背景并有相关的临床经验的同时, 还要熟知临床常规诊断和治疗操作步骤。临床试验的研究者通常是该治疗领域的专家, 有着丰富的临床经验和学术研究试验经验。

由于临床试验的复杂性, 试验方案的设计还需其他相关试验人员的参加, 包括项目经理、法规专家、统计学家、数据管理专家、临床监察员 (CRA) 、临床协调员 (CRC) 等。这样集合多方共同参与可以使试验方案符合科学性、可行性, 符合法律和法规的要求, 并且有利于临床试验的执行和收案[6]。在试验设计阶段多花费一些时间, 吸取各方的意见, 看似耗费了很多时间, 但从整体效益来看, 当方案真正执行时, 将能够减少许多问题的发生, 保证试验的顺利开展, 从而很大程度上避免了不必要的时间及成本的浪费[7]。

3 药物试验方案的撰写流程

3.1 确定临床试验的目的

临床试验与学术性研究是不一样的, 学术性研究是开放的, 可有多种不同的目的, 但临床试验的目的是很明确的, 而且是整个临床试验的核心, 每例成功的临床试验都有一个具体、完整并且清楚的试验目的。当考虑试验目的时, 应考虑到试验的科学性, 以及执行起来的合理性, 只有试验目的确定以后, 整个试验方案才能围绕试验目的来设计完成, 在设计方案时, 应避免设计一个过于复杂的试验, 不要希望通过一个试验达到多个不同的目的[8]。想要同时达到多个试验目的, 临床试验很难执行, 数据分析也会比较困难, 最终影响试验的顺利完成。从试验开始到试验结束, 方案目的都只有一个, 不能随便更改, 这就要求方案制订者在试验的初始阶段必须考虑周全, 谨慎制订。

3.2 认真学习药物临床批件

临床批件是临床试验获得国家食品药品监督管理部门的许可的批文, 在撰写临床试验方案前, 仔细阅读临床批件是第一个关键的步骤。一般临床批件中会指出对该新药临床研究要求的要点, 如临床研究的适应病、症或证, 对照药物的选取, 以及临床研究应采取的试验方法等[9]。这些药审部门提出的意见非常有价值, 只有充分重视这些指导意见, 并且临床试验方案的设计以此为依据, 试验完成后才能顺利通过药审部门的审核获得临床生产批件。

方案撰写者在拿到临床批件时, 最需要关注的是临床批件的审批结论, 它是药审部门给予本项试验的意见和建议, 方案撰写者需逐字逐句地解读, 认真领会药审部门的意思。以中药六类新药某颗粒的临床批件为例来说明, 该批件的审批结论中写到:临床研究实施前, 请认真修订、完善临床试验方案 (方案设计不必局限于2002年《中药新药临床研究指导原则》) 。如明确盲法实施方法;疗效评价方法需要重新斟酌、完善, 并需明确主要指标;建议增加随访, 合理设计随访方案等。该审批意见, 主要有3个关键意思, 一是方案的设计不必局限在2002年的《中药新药临床研究指导原则》, 二是要注明疗效评价方法和指标的确定, 三是要增加随访。药审部门提出的这3点意见也将会是试验完成后其特别关注的要点, 方案撰写者必须花费更多的时间充分考虑这3个关键问题。

3.3 仔细阅读临床前研究资料

此外, 方案正式撰写前要仔细阅读临床研究申办者提供的临床前研究资料, 明确该试验药品的处方组成和功能主治范围、药效药理实验情况、毒理实验结果, 以便在制定临床试验方案时作为重点参考资料[10]。

申办者在取得临床批件前已经完成了一些研究, 这些研究结果对于方案撰写者来说至关重要。药物药效学研究的资料, 可以提供给方案撰写者药物的主要治疗范围, 可以帮助确定试验目的。对于药物的安全性研究, 得到的一些动物毒性的试验结果, 在制订方案时可以作为不良事件的参考资料, 也可以帮助确实试验方案的疗程制订。因此, 方案撰写者在开始撰写方案前仔细阅读临床前的研究资料, 并且认真分析, 以获得对方案撰写有用的资料。3.4查阅国内外相关的参考资料方案撰写者除了要具备丰富的医学和药学专业知识外, 还应具备获取信息的能力。当方案撰写者通过学习临床批件和阅读临床前的研究资料后, 对该药物有一定的了解后, 则应查阅国内外的相关参考资料, 包括已发表有关疾病或药物的文献, 此类药物或同类药物的试验开展情况, 以及相关的法规、指南和指导原则。

对于该项研究的最新研究进展, 方案撰写者可通过各大数据库全面地查询国内外相关文献。为查询该类或同类药物的开展情况, 可登录http://www.Clinical.gov, 该网站登记了国外已经开始的临床试验, 登记的信息有试验的方法、入排标准、样本量等基本情况。同时还要关注国家食品药品监督管理部门发布的与该试验药物相关的法规和指南, 以及FDA就某个专题有关专家进行讨论的结果。最后根据药物的适应证确定有关的学术团体, 因为这些学术团体会组织很多权威性的临床试验;若能综合参考这些资料信息, 则撰写出来的方案将会更加科学、全面和专业。

3.5 完成试验方案的摘要

在设计试验方案前, 可以先完成一份方案摘要, 它涵盖了试验方案的主要内容和大致的轮廓。方案摘要不仅可以作为CRO公司在正式承接项目前的报价参考外, 还可以帮助方案撰写者在正式撰写方案前勾勒清晰的思路;且精炼简洁的方案摘要, 可以让各个试验的执行部门快速阅读和掌握试验的要领后, 提出相应的意见和建议, 及时作为试验设计者的回馈信息, 在正式撰写方案时参考和修正[11]。方案摘要的主要内容包括试验目的、试验方法、入排标准、受试者人数、观察指标和统计学分析等。只有当方案摘要得到各方的一致认可后, 试验方案设计者才能正式开始撰写。

3.6选择重要的疗效指标

在设计试验方案时, 通常会设定一个主要疗效指标和几个次要疗效指标, 主要疗效指标是最能准确反映试验药物有效性和安全性的指标, 次要疗效指标是作为辅助作用的指标[12]。主要疗效指标在统计学意义上是否有明显差异将会决定一项试验是否成功, 最后决定一个新药是否能够上市。次要疗效指标则作为补充、说明及支持其疗效和安全性。

在选择重要的疗效指标时, 首先应查找有关的法规和药审部门所颁布的指南, 用以试验设计时作为参考。例如, 国家食品药品监督管理部门中关于现行糖尿病治疗药物的疗效指标明确规定了主要终点指标只能是糖化血红蛋白, 乙型肝炎病毒 (HBV) 治疗药物的疗效主要终点指标只有HBV DNA[13]。同时在设计主要疗效指标时还应参与相关研究领域中已经存在或公认的准则和标准。

3.7 样本量的核算

样本含量的核算是根据研究的主要目标进行确定, 而样本含量的确定主要与2个因素有关, 即主要指标的性质和研究总体参数的估计值, 主要指标的性质关键在于定性指标还是定量指标, 研究总体参数可以临床前研究资料和预实验的结果, 或者参考相关的文献而得到。确定样本含量是还需考虑有意义的差值、检验统计量、检验假设、Ⅰ型和Ⅱ型错误概率等。当根据统计公式估算的样本含量低于《新药审批办法》中所要求的样本含量时, 以《新药审批办法》为准[2]。

4 结束语

药物临床试验方案的撰写不是一个简单的过程, 设计时的每个步骤都要充分考虑方案的专业性、可操作性及试验完成后统计分析的需要。方案撰写是获取信息并分析综合, 最后定下方案的过程, 且方案的设计需要在不同的阶段作不同的考虑。

摘要：要完成一项药物临床试验, 设计一份科学、清晰、详尽的临床试验方案至关重要。临床试验数据是否真实可靠、临床试验数据收集是否完整准确、临床试验质量的好坏均与试验方案设计的科学性和合理性密切相关。临床试验方案设计的原则和每个步骤都要充分考虑试验的专业性和可操作性, 以及试验完成后的统计分析, 同时也应参考国际上相关规范或指南的要求, 以利于与国际临床研究规范接轨。