硬件电路设计工程师实战培训课程

硬件电路设计工程师实战培训课程（共7篇）

1.硬件电路设计工程师实战培训课程 篇一

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硬件工程师培训教程

（七）第六节 新款CPU 介绍

一、I ntel 公司的新款C P U.P Ⅲ C o p p e r m i n e(铜矿)处理器

2000 年最惹人注目的莫过于Intel 公司采用0.18 微米工艺生产的P Ⅲ Coppermine 处理器了。尽 管Intel 公司早在1 9 99 年10 月25 日便发布了这款代号为Coppermine 的Pentium Ⅲ处理器，但其真 正的普及是在2 0 00 年。

虽然取名为“铜矿”，C o p p e r m i ne 处理器并没有采用新的铜芯片技术制造。从外形上分析，采用0.18 μm 工艺制造的Coppermine 芯片的内核尺寸进一步缩小，虽然内部集成了256KB 的全速On-D i e L 2 C a c he，内建2 8 10 万个晶体管，但其尺寸却只有1 0 6 mm 2。从类型上分析，新一代的 C o p p e r m i ne 处理器可以分为E 和EB 两个系列。E 系列的C o p p e r m i ne 处理器采用了0.18 μm 工艺制 造，同时应用了I n t el 公司新一代O n-D ie 全速2 5 6 K B L 2 C a c h e;而EB 系列的C o p p e r m i ne 不仅集合 了0.18 μm 制造工艺、O n-D ie 全速2 5 6 K B L 2 C a c he，同时还具有1 3 3 M Hz 的外频速率。

从技术的角度分析，新一代C o p p e r m i ne 处理器具有两大特点:一是封装形式的变化。除了部分 产品采用S E C C2 封装之外，I n t el 也推出了F C-P GA 封装及笔记本使用的MicroPGA 和B GA 封装；

二 是制造工艺的变化。C o p p e r m i ne 处理器全部采用了0.18 μm 制造工艺，其核心工作电压降到了

1.6 5 V(S E C C 2)和1.6 V(F C-P G A)，与传统的P Ⅲ相比大大降低了电能的消耗和发热量。

P Ⅲ C o p p e r m i ne 的整体性能与传统的P Ⅲ相比有了较大幅度的提高。作为新一代处理器，Coppermine 强劲的高速On-Die L2 Cache 值得称道，而且P Ⅲ Coppermine 的可超频性也是非常出色 的。.P Ⅲ C o p p e r m i n e-T 和T u a l a t in

2001 年末，P Ⅲ Coppermine 会进一步改进制造工艺采用0.13 微 米制造，新版本T u a l a t in 也即将问世。其核心技术大致如下：最 初时钟频率应该是1.1 3 /1.2 6 G Hz；内核集成512KB 二级缓存；采用 新的总线结构；封装结构上采用F C P G A2 替换F C P GA。

我们注意到Tualatin 在电压和总线规格上和过去的P Ⅲ处理器有 了不同，因此未来似乎应该有全新的平台来支持P Ⅲ处理器。当前 只有一款芯片组宣布支持Tualatin，它就是A l m a d or 或者被称之为 i 8 30。而P Ⅲ Coppermine-T 内核则可能是过渡产品，它既能运行于当前 的i815、694X 等产品，相信也能在A l m a d or平台上使用。从时间表上看这两款处理器都在2 0 01 年三季度发布。但由于Intel Pentium 4 战略的延展，也许它们会悄无 声息地来临，甚至缩减至一款。.C e l e r o n Ⅱ处理器

为了进一步扩大在低端市场的占领份额，2 0 00 年3 月 Intel 终于发布了其代号为“C o p p e r m i n e 1 28 ”的新一代的 Celeron 处理器——Celeron Ⅱ(Intel 仍称其为Celeron，但 为了和前面的C e l e r on 区分，我们暂且这样称呼)。C e l e r on Ⅱ与老Celeron 最显著的区别在于采用了与P Ⅲ Coppermine 相同的核心及同样的FC-PGA 封装方式，同时支持S SE 多媒体 扩展指令集。

从技术角度分析，C e l e r o n Ⅱ与P Ⅲ C o p p e r m i ne 有着 诸多明显的区别:一是Celeron Ⅱ的L2 Cache 容量只是P ⅢC o p p e r m i ne 处理器的一半，并且缩减P Ⅲ C o p p e r m i ne 的8 路缓存通道为4 路，延迟时间也由P Ⅲ Coppermine 的0 变成了2。由此不难看出，相同主频的Celeron Ⅱ在性能方面比P Ⅲ Coppermine 要 差很多;二是功耗方面。C e l e r o n Ⅱ的核心电压只有1.5 V(最新款有1.7 V)，而P Ⅲ C o p p e r m i ne 的 核心电压为1.65V，功耗相对较低;三是外频方面。Celeron Ⅱ出人意料地沿用了古老的66MHz 外频，面对低端市场早已使用100MHz 外频的AMD K6-2，Intel 此举除了商业行为的理由外恐怕无法解释。而66MHz 外 频的Celeron Ⅱ与100MHz 外频的P Ⅲ Coppermine 相比，也就注定了其要在性能方面牺牲更多。C e l e r on 系列向 来有着如奔腾系列一样优秀的浮点运算性能，C e l e r on Ⅱ集成的全速缓

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存使得其整数性能也得以大幅度提高。但是，糟糕的66MHz 外频可能会是Celeron Ⅱ最终不敌 A MD 同型产品的致命之处，不过如果将其与老C e l e r on 放在一起，其实还是我们要求太高了。与C o p p e r m i ne 同样的FC-PGA 封装方式必定会使Celeron Ⅱ的兼容性有 所提高。正是由于高性能的二级缓存和低功耗，C e l e r o n Ⅱ同样也具有良好的超频性能。.P e n t i u m 4 处理器

美国东部时间2 0 00 年6 月28 日，I n t el 公司正式宣布将该公司开发的下一代微处理器命名为

Pentium4。新一代的P e n t i u m 4 处理器即原先研发代号为W i l l a m e t te 的W i l ly 芯片，是I n t el 公 司继C o p p e r m i ne 处理器之后推出的面向普通用户的主流产品。0 00 年11 月20 日，I n t el 公司正式发布P e n t i u m 4 处理器。该处理器采用了不同于P6 总线的 全新N e t B u r st 架构，其管线长度是P6 架构的两倍，达到了20 级。这将使P e n t i u m 4 达到更高时钟 频率。现在的P e n t i u m Ⅲ处理器由于管线长度的限制，最高时钟频率在1.2GHz 左右，P e n t i u m Ⅲ1.1 3 G Hz 处理器出现的问题就是最好的证明。不过，管 线长度的加长，也意味着entium 4 每一个时钟周期执 行的指令要比P e n t i u m Ⅲ少，这就是为什么在相同的 速度下，P e n t i u m Ⅲ或Athlon 处理器的性能看起来要 比P e n t i u m 4 处理器更强一些的原因。不过，随着 P e n t i u m 4 速度的提升，这一现象会逐渐消失。

Pentium 4 处理器采用新的系统总线代替了原有的 GTL+总线，总线速度达到400MHz。最初版本的核心频 率为1.4 G Hz 和1.5GHz，内部集成了8 KB 一级数据缓存 和2 5 6 KB 同速二级缓存(I n t el 称之为L2 超级传输缓 存)，带宽大于44.8GB/s，大大超过Pentium Ⅲ 1GHz 处理器的1 6 G B /s。初期的P e n t i u m 4 采用0.18 μm 工艺制造，包含4 2 00 万个晶体管，芯片面积为2 1 7 mm 2，核心电压为1.7V，目前采用S o c k e t 4 23 接 口，此外I n t el 还推出了一款S o c k e t 4 78 接口的P e n t i u m 4，这才是最终版本。P e n t i u m 4 的算术 逻辑单元(A L U)以核心频率的两倍运行。此外，P e n t i u m 4 还包含1 44 条重新设计过的S S E2 指令。Intel 预计P e n t i u m 4 将于2001 年下半年占其C PU总产量的一半，并采用0.13 μm 铜工艺制造。Pentium 4 的架构被I n t el 称之为N e t B u r st。其中最容易被关注到的变化就是它的新系统总线。

虽然真实时钟频率只有100MHz，位宽还是64 位，但由于利用了与APG 4x 相同的工作原理，它的速 度实际相当于4 0 0 M Hz 是传统P6 总线的四倍，可传输高达3.2GB/s。明显超过AMD Thunderbird 处理器266MHz(133MHz ×2)2.1GB/s 的数据传输率。

Pentium 4 的二级缓存与Pentium Ⅲ的二级缓存大小相同，都是256KB 并皆为8 路联合方式运作。但Pentium 4 的二级缓存每线为128 字节，并分成2 个等量的64 字节。当它从系统(无论是内存、AGP 显卡或是P CI 等)取出数据时，都是以64 字节为单位，这样一来确保批量传输的最大性能。

一级缓存方面，P e n t i u m 4 仅有8 KB 的一级数据缓存，没有指令缓存，这样便于降低一级的延迟，采用4 路联合方式，并使用64 字节的缓存管道。双端口结构使得能在一个时钟内，一个读取 而另一个写回的方式来同时运作。过去在P e n t i u m Ⅲ或A t h l on 处理器中，都有一级指令缓存。代 码会先被放入此块缓存中，直到要真正被处理单元执行时才会取出。糟糕的是某些x 86 指令非常复 杂，因此解码过程可能会阻塞整个执行管道，同时这些指令中的部分重复频率很高，常常刚解码一 次后又需要再次解码。基本上讲，P e n t i u m 4 的执行追踪缓存就是在解码器底下的的一级指令缓存，如果缓存里存放有已经解码过的复杂指令，下一次它进入流水线时就不需要再解码，而只直接提取 微指令即可。

另外Pentium 4 新加有硬件预取的机制。这块新的处理单元可辨认Pentium 4 核心执行软件的数 据存取样本，并依此猜测下次会被处理的数据，然后将这些数据预先载入缓存中。在应用大量的有 规则数据情况下比如矩阵，P e n t i u m 4 的硬件预取功能将大幅加速执行效能。

还有Pentium 4 最有名的特性之一就是该处理器具有非常长的流水线工位。Pentium Ⅲ的流水线 工位有10 个，A t h l on 为11 个，而P e n t i u m 4 不少于20 个。如此多的工位数量保证了每个工位执行的任务足够简单，很显然Pentuim4 已经做好了足够的准备向更高的GHz 频率进军，这显然是Pentium Ⅲ和Athlon 所不具备的，也是他们注定无法在更高频率上和P e n t i u m 4 抗衡的致命伤。

Pentium 4 的流水线能保留多达126 个将要被执行指令，其中最多可包含48 个载入及24 个存储运 算。而追踪缓存分支预测单元，就是用来确保清空整个管道内容的情况不会经常发生的。I n t el 声称 用了这个单元后，可减少P e n t i u m Ⅲ 3 3%的预测失败。但一旦发生预测失败，所带来的损失也相 当惊人。

其余的新特性包括两组双速ALU 及AGU。因为他 们可以每半时钟内处理一个微指令，因此四个中的 每一个时钟皆为处理器时钟的两倍。快速执行引擎 无法处理的指令，将被送到唯一的S l o w A LU 处处 理。不过好在程序指令绝大部分都是一些简单的指 令。加入流式单指令多数据扩展技术的第二版棗 SSE2。这一次新开发的SIMD 指令了包括浮点S I MD 指令、整形S I MD 指令、S I MD 浮点和整形数据之间 转换以及数据在XMM 寄存器和MMX 寄存器中转换等几 大部分。其中重要的改进包括引入新的数据格式，比如128 位SIMD 整数运算和64 位双精度浮点运算等 等。为了更好的利用C a c he，P4 还另外增加了几条 操作缓存的指令，允许程序员控制已经缓存过的数 据。由于SSE2 更多是在架构内部的加强和优化，其 最大好处是并不需要因此而开发全新的操作系统，只要稍微打个补丁之类，就能享受到SSE2 带来的好 处。

Intel 公司于2001 年8 月底发布的1.9 和2.0GHz 的Pentium 4 仍然采用0.18 微米的Willamette 内 核。我们曾经很希望看到此次发表的S o c k e t 4 78 接口P e n t i u m 4 采用代号为N o r t h w o od 的新核心。不过，I n t el 可能在0.13 微米制程上碰到了一些麻烦。.I t a n i um 处理器

大多数熟悉计算机的爱好者一定都听过M e r c ed 这个名字，现在I n t el 已经正式把它命名为 Itanium。这将是Intel 第一款执行IA-64 指令的微处理器。它采用了EPIC(Explicitly Parallel In-

s t r u c t i o n C o de，显性并行指令计算)技术，可实现每时钟周期高达20 次运算。I t a n i um 有128 个 整数和多媒体寄存器，1 28 个82 位浮点寄存器，64 个论断寄存器，8 个分支寄存器。这么多的寄 存器允许Intel 整合动态寄存器堆栈引擎，这将大大提高处理能力。第一代IA-64 的处理器通过它们 的浮点单元可每秒执行60 亿次浮点操作。

(1)Itanium 的主要物理参数

· 该处理器具有3 级高速缓存，包括2 MB 或4 MB 三级高速缓存、9 6 KB 二级高速缓存和3 2 KB 一级

高速缓存，缩短了内存等待时间。

· 首批产品采用733MHz 和800MHz 主频。

· 2 2 6 6 M Hz 数据总线，以2.1 G B /s 带宽支持快速系统总线处理。

· “机器检查体系结构”(M C A)、完善的错误记录、高速缓存和系统总线纠错码(E C C)设计提供 了先进的错误检测、纠正和处理能力。

· 64 位数据总线(以及8 位E C C)。

· 3 英寸×5 英寸插盒，包括安腾处理器和高达4 MB 的盒上3 级高速缓存。

· 专用的边缘电源接头为处理器和高速缓存设备提供单独电压，从而提高信号的完整性。

· 硬件内建I A-32 指令二进制兼容性。

· C C PU 中晶体管数量为2 5 00 万个，高速缓存中有3 亿个。

(2)Itanium 的主要性能指标

· 一体化的2 MB 或4 MB 盒上三级高速缓存。以处理器主频全速运行，采用4 路成组相联设计和 64 字节高速缓存线。采用全面的流水线和优化设计，使用1 28 位宽高速缓存总线以12.8GB/s 带宽实 现快速数据访问。

· 一体化的9 6 KB 二级高速缓存，6 路成组相联结构，采用全面的流水线设计和64 位高速缓存 线。· 一级高速缓存为3 2 KB，数据高速缓存与指令高速缓存分开(1 6 KB 数据/1 6 KB 指令)。4 路成组

相联结构，采用全面的流水线设计和32 字节高速缓存线。

· 高度并行的流水线硬件，10 级流水线。

· 两个整数单元和两个内存单元，每时钟周期能够执行4 条A LU 指令。

· 浮点(FP)计算单元包含两个以82 位运算数运行的FMAC(浮点相乘累积)单元。每个FMAC 单元每 时钟周期能够执行两次浮点运算，支持单精度、双精度和扩展双精度。

· 两个额外的FP 多媒体单元，每个单元能够执行两条单精度FP 运算。与常规的F M AC 相结合，每时钟周期能够执行8 次单精度FP 运算，最高结果可达6.4 G F L O PS。

· 44 位物理内存寻址能力。

· 集成的系统管理特性，提供温度监测和插盒识别信息。

· 先进的载入地址表(A L A T)，包括32 个条目，采用2 路成组相联高速缓存设计，支持推测执 行，最小的内存等待时间和更高性能。

· 两层数据转换后备缓冲器(D T L B)——在D T L B 1(全部相关联)中有32 个条目；在DTLB2 中有96 个条目。另外，系统软件(O S)可以单独使用48 个转换寄存器(T R)，存储关键的虚拟到物理地址转 换。

· 指令转换后备缓冲器(I T L B)包含64 个条目，并且相互之间完全相关。

· “显性并行指令集计算”(E P I C)技术，通过最大限度地发挥硬件和软件的协同作用，提高了 指令级并行运算能力。Itanium 体系结构为编译器提供了多种机制，用于与处理器交流编译器时间信 息，如分支和高速缓存提示。此外，这种体系结构使编译代码能够通过创新的指令格式来更有效地 管理处理器硬件。这些交流机制能够最大限度地减少分支损耗，减少高速缓存未命中的次数，同时 实现更强的并行运算能力，而这一点要比代码中固有的并行运算能力显著得多。

· 推测:使编译器在进行分支和存储之前提前安排载入指令，以缩短内存等待时间，进而实现 更高性能。

· 预测:通过消除分支和分支预测错误造成的相关损耗来提高性能。

· 并行运算:使编译器能够为处理器提供更多信息，确保处理器能够持续并行执行多项运算，进 而提供更高的性能和可扩展性。

· 寄存器堆栈:利用由寄存器堆栈引擎(RSE)管理的灵活的整数 寄存器模型来减少呼叫/返回程序开销。· 寄存器循环:在硬件中自动为寄存器重命名，以提高软件循环性能，不需要满足传统方式中的额外要求。

· 分支/存储提示:提高分支预测率并缩短内存等待时间。

· SIMD 指令集:通过使每条指令在多个整数运算数或浮点运算 数上执行而显著地提高了多媒体应用的性能。

· 海量寄存器资源:1 28 个整数寄存器，1 28 个浮点寄存器，8个分支寄存器和64 个分支预测寄存器。· 增强的延迟事务处理能力，提高总线效率。

· 增强版低电压AGTL+(AdvancedGunningTransceiverLogic)信 号技术。

当然，这款全新的CPU 也有缺点，由于它对I A-64 的关注，使得它在当前的I A-32 架构上表现 欠佳。我们不知道市场对这种抛弃过去来换取性能的做法到底能承受到什么程度？但一开始，支持 它的软件一定很少，而且售价昂贵，主流市场不可能有它的容身之处，只有高端工作站和服务器市 场才是它适合待的地方。

2.硬件电路设计工程师实战培训课程 篇二

1“二维动画短片创意与设计”课程存在的问题

近几年, 根据不断对毕业生的就业岗位进行跟踪调查, 通过对专业就业现状及用人单位对毕业生的反馈情况进行分析, 发现“二维动画短片创意与设计”课程仍存在以下几个方面的问题:

1.1按学生专业特长分组, 忽视了学生综合技能的培养

“二维动画短片创意与设计”课程是按照动画的创作流程进行授课, 其项目创作周期较长, 每个环节对学生的能力要求各不相同, 甚至可以说是相差较大。团队成员需要具备绘画、动画、软件操作、配音、后期合成等多方面的综合技能。为了保证项目的顺利完成, 教师在授课时, 经常会按照学生的专业特长进行分组, 这样, 虽然与动漫公司的项目团队分工一致, 但往往会导致整个创作过程中, 学生的特长能够得到充分发挥, 但尚需提高的弱项继续被忽视, 对学生专业技能的综合培养不利, 也不利于学生以后的转岗需求。

1.2与就业岗位的契合度不够, 造成学生岗位责任意识淡薄

因学生项目创作的地点是校内实训基地, 学生在模拟岗位上进行项目创作, 教师与学生互相之间比较熟悉, 虽然采用了角色扮演法, 但毕竟属于一种模拟的环境, 缺少企业真实的工作氛围与工作压力, 经常有学生存在侥幸心理, 造成学生岗位责任意识淡薄, 以至到了真正的工作岗位上时, 还需要再次适应新的环境所带来的压力, 也会产生一些不良情绪, 直接影响到工作效果。

1.3企业参与人才培养的动力不足, 力度不够

企业参加校企合作会增加运营成本, 在选择人才时更愿意直接招收有实践经验的人。目前的合作中, 企业的参与只停留在人才培养的局部环节上, 受各方面因素的影响, 企业很难调动资深员工来直接参与实践类教学活动, 使得实践教学与企业实际的生产运营存在差距。

2“岗位轮换+项目实战”教学模式的内涵

二维动画的作品创作流程包括动画剧本编写—分镜头脚本设计—角色、道具、场景设计—原画制作—动画制作—后期合成输出6个部分, 动画公司的制作岗位主要针对这些流程而设置, 因此, “二维动画短片创意与设计”课程组创设了“岗位轮换+项目实战”教学模式。项目实战, 即在课程中引入公司实际创作项目和模拟仿真项目构建教学内容, 学生通过完成项目的创作获得知识与技能。岗位轮换, 即针对学生有可能从事的就业岗位, 在项目创作过程中采用角色扮演法, 教师兼任客户代表与导演, 学生按照项目创作流程轮换兼任各岗位工作, 教师的教学评价标准以公司的岗位职责进行要求, 当项目创作完成后, 学生亲自体验了各岗位的工作, 能够对自己进行准确定位。“岗位轮换+项目实战”教学模式将二者很好地结合在了一起, 对于培养学生的团队合作意识、个人综合职业技能、提高就业竞争力有很大的促进作用。

3“岗位轮换+项目实战”教学模式的目标

“岗位轮换+项目实战”教学模式, 在实施中以学生就业为出发点, 以职业技术能力和岗位核心能力“双能力”培养为重点, 将企业育人引入到实践教学中, 实现学校与企业双育人主体相结合、自主开发与真实项目相结合、校内轮岗与企业实践相结合的“三结合”目标。具体为:第一, 帮助学生对即将从事的就业岗位进行准确定位, 以提高其履行岗位职责的实际能力, 增强岗位适应性和责任感。第二, 促进学生的团队合作、积极进取、抗压能力等良好个性品质的养成, 为承担工作任务、适应岗位需求做准备。第三, 通过学生亲自参与项目实践的体验, 激发学生的责任感、就业意识和创新潜能, 促使学生的学习方式发生良性转变, 全面提升学生的就业岗位竞争能力, 推动综合实践课程的教学模式改革。

4“岗位轮换+项目实战”教学模式的指导思想

“岗位轮换+项目实战”教学模式在对行业企业就业需求进行调研的基础上, 充分考虑学生需求, “以项目制作为核心, 以岗位需求为宗旨, 以学生实践为目标, 以校企联动为手段”, 培养学生的多岗适应能力, 激发学生学习的积极性和主动性, 实现对学生个体能力的培养, 强化学生的专业技能, 为就业服务。

5“岗位轮换+项目实战”教学模式的实施

经过“二维动画短片创意与设计”课程组成员不断的探索与实践, 形成了“岗位轮换+项目实战”教学模式, 实施后反响较好, 学生能力提高很快, 就业后能够很快适应工作岗位并得到领导的赏识, 也可以适应其他工作岗位的需求。具体做法如下:

5.1改变教学理念, 培养学生多岗适应能力及岗位迁移能力

现今动画企业人员分工十分明确、细致, 但从业人员并不稳定, 学生就业后, 将会有很大的晋升和转岗空间, 这就要求教师在学校要重视培养学生的多岗适应能力及岗位迁移能力。如今, 各职业院校均希望自己的毕业生能够直接胜任工作岗位, 满足企业需求, 面对就业的压力, 企业需求则对教师提出了要求, 即教师必须改变教学理念, 不怕麻烦, 采取个性化的、有针对性的教学设计来满足学生的需求, 如从以前的一名教师对全班学生进行教学, 改变为一名教师分别针对各项目组的需求进行分层教学。

5.2改革教学内容, 适应专业岗位需求

“二维动画短片创意与设计”课程是一门综合实践课程, 学生在学习本门课程前已经掌握了基本的动画理论知识和相应的软件操作技能, 这些学生即将走上就业岗位、面临着就业的压力, 他们所缺乏的是面对就业岗位的针对性较强的教学, 而教师的教学内容安排是否合理, 是否能够涵盖企业岗位对学生的知识、能力和素质需求, 对学生的就业会产生极大的影响。因此, 为了适应专业岗位需求, 将企业项目引入课堂教学是一项很好的解决办法。

5.3改革教学方法, 培养学生团队合作精神

在对企业进行调研时发现, 动漫企业需要学生必备的首要素质即团队合作能力, 其次才是专业技能。课程教学中, 为了培养学生的团队合作精神, 在授课过程中教师会按照学生能力及特长进行分组, 传统的任务驱动教学方法是教师布置任务—学生完成任务—教师检查任务的流程, 但因为每位同学的能力不同、基础不一, 有可能导致各项目组进度的不一致, 若是教师统一检查教学, 经常会出现教学进度无法保证的情况。因此, 在“二维动画短片创意与设计”课程中要求教师根据每个项目小组的实际情况进行有针对性的指导, 这就对承担本课程教学任务的教师能力提出较高的要求, 课程任课教师必须具备同时带多个项目的能力。

5.4改革考核方式, 作品考核与过程考核相结合

课程考核方式是检验课程教学效果、学生知识与技能掌握程度的有效手段, 但试卷考核只能检验学生对知识的掌握程度, 作品考核又过于注重技能考核, 忽视了理论需求。因此, 在考核中将作品考核与过程考核相结合, 学生在项目创作完成后要上交作品及项目创作过程中的全部过程材料, 通过作品能够反映出学生对所学技能的掌握程度, 同时, 项目团队成员及教师要通过该生在项目创作过程中的态度、解决问题的能力、与团队成员的合作等情况, 对其进行一定的评价并进行分数量化, 作品与过程考核二者分值按百分比相加才是同学的最终考核成绩。

5.5依托名师工作室平台, 引企入校

企业参与度一直是困扰职业学校教学的一个难题, 种种外界因素的制约使企业与学校的深度合作难以持久。近年来, 随着校、市、省各级名师工作室的成立, 教师可以通过该平台与企业进行多方位的合作, 打破了时间、地点、人员等方面的限制, 校企双方的沟通与合作更加灵活。比如, 教师在班级选拔优秀学生, 通过让他们参与到工作室项目建设与开发中来, 就可以极大地提高学生的项目开发水平, 学生在校期间就能够参与企业项目开发, 这对学生来说是一个难得的机遇, 有助于提高其技能水平。这些优秀的学生也可以作为榜样, 从而进一步带动其他同学, 形成联动效应, 也为学生进入企业工作打下了坚实的基础。

课堂教学模式改革是一个需要长期坚持不懈、不断探索的过程, “岗位轮换+项目实战”是在长期从事“二维动画短片创意与设计”课程教学过程中逐渐形成的一种教学模式, 该教学模式的推出, 促进了学生的综合能力与素质的提高, 对学生就业帮助很大。只有在课程教学中不断推陈出新, 才能紧跟行业企业需求, 使培养的学生符合企业要求, 提高就业竞争力。

摘要：“岗位轮换+项目实战”教学模式在课程中引入公司实际创作项目和模拟仿真项目构建教学内容, 在项目创作过程中采用角色扮演法, 教师兼任客户代表与导演, 学生按照项目创作流程轮换兼任各岗位工作, 将企业育人引入到实践教学中, 培养学生的多岗适应能力, 激发学生学习的积极性和主动性, 实现对学生个体能力的培养, 强化学生的专业技能, 为就业服务。

关键词：“二维动画短片创意与设计”,岗位轮换,项目实战,教学模式

参考文献

[1]斯琴.以就业为导向改革高校计算机教学模式的策略研究[J].科学中国人, 2016 (3) :282.

[2]朱泓.高校改革课堂教学模式的研究[J].教育与职业, 2011 (3) :106-107.

[3]吴爱清.优化教学模式实现高效课堂[J].学周刊, 2011 (16) :136.

3.硬件电路设计工程师实战培训课程 篇三

上周，在一场名为“技术风云会”的定期讨论活动中，HTML5小组杭州联盟的同学、阿里巴巴集团HTML5爱好者，以及支付宝浙大校友会的会员集中讨论了HTML5对前端开发带来的直接改变。

“一个东西美不美就看解决实际问题的能力有多少”，阿里云云手机服务运营部的前端开发工程师正邪（花名）说，“现在HTML5这么火，很多人就拿它跟Flash去做对比，说Flash多么多么烂，说HTML5多么多么好。实际上我们创作的内容最后是给用户去看的，如果这个东西用户觉得好，不管用什么技术我觉得都是次要的。”

来自腾讯Q＋团队的开发工程师元彦则从性能分析的角度介绍了他眼中的HTML5，“预取一共有两部分：一部分是资源的预取，还有一部分是DNS的预解析，”元彦说，他分享了来自腾讯Q+的多个案例，

另外，支付宝移动产品部前端开发工程师轩与（花名）分享了对于CSS3中的变形矩阵的理解，“一位日本工程师使用CSS画了一张图，粗看上去大家或许会以为这是一张图片，可惜不是，我可以很明确地告诉大家它是由DIV组成的， CSS通过TRANSFORM已经可以实现到这样一个程度。”

来自一淘的前端开发工程师玄寂（花名）着重阐述了web app离线应用的构建，“给大家描述一种情形，当我们在无任何网络的情况下使用wifi版iPad用safari访问页面的时候会有如下提示“safari cannot open the page because it is not connected to the Internet”。今天讲的主题就是如何解决这种问题，applicationCache，离线缓存”。

4.证券实战营销技巧培训课程 篇四

2011-05-21 12:34 【课程主题】证券实战营销技巧培训课程 【主讲讲师】著名讲师张雪奎

【课程简介】证券实战营销技巧培训课程

【课程前言】

证券服务营销亟需培训！

证券服务营销战的本质是客户争夺战，以最大化吸引新客户和最大化挽留老客户为目标，并在“战争”中最大化提升客户满意度与客户忠诚度。企业要想在这场无硝烟的战争中胜出，还必须以正确的证券服务营销理念为指导，苦练“内功”：以战略为指引，以品牌为灵魂，以产品为核心，积极构建证券服务营销战略战术系统，构筑品牌化服务体系。

同时，企业还要“攘外安内”，既要让员工满意并忠诚，还要通过实施差异化、精细化的客户管理，收获客户的满意与忠诚，并使客户管理效益最大化。

张雪奎老师表示，只有如此，企业才有资格成为证券服务营销战的大赢家，收获利润、客户、品牌等“战利品”，并傲视群雄。

张雪奎老师（欢迎订制张雪奎讲师股票技术课程***）认为，证券服务营销的真正意义在于营销人――营销产品和服务的人。证券服务营销一线的队伍建设是证券服务营销制胜的关键，精明强干的员工能为顾客提供上乘的服务。营销队伍的建设是体现整合营销威力的承载者，必须经过精心挑选真正乐于为顾客提供服务并具备专长的员工，直接分配给他们细致的工作，才能创造最大的营销价值。张雪奎老师认为，证券服务营销技巧关键有三点需要注意：

1、顾客满意度

顾客满意度是顾客对产品忠诚度的前提。只有对产品满意的顾客才可能成为忠诚顾客，才能接受、传播和推荐产品。张雪奎老师了解到，据美国RDS公司调查结果表明：当顾客期望值达到并超越之后，顾客的满意会变得更加明确和肯定，而顾客相应的情感会变得更加积极和明朗，从而达到欣喜。欣喜的顾客会再次购买或向其亲友、同事推荐的热情就会相应增高。我们就是要提供超出顾客期望值的服务价值。

2、尊重顾客

尊重顾客是证券服务营销的关键。尊重顾客的审美、感受、情趣等精神愉悦的需要，充分让顾客感受来自他内心的愉悦的需要，并成就顾客精神愉悦的欲望。这就是证券服务营销制胜的秘籍。

3、服务补救

补救服务是证券服务营销的后续工程。证券服务营销的致命点就是丧失顾客的满意。顾客的抱怨是证券服务营销的天敌。一旦调查发现顾客存在抱怨的情绪或开始问题投诉，员工就必须在组织规定的范围内，根据服务差错的性质和顾客的重要性，采取适当的补救服务措施。

证券服务营销如何达到“三赢”？

三赢就是顾客、企业、服务者三方都要满意。与生产截然不同的是，证券服务营销的主体包括三个重要内容———企业、员工和顾客，顾客当然是服务当中的一个最关键的主体，但其它两个主体，尤其是员工的利益也不容忽视。如果基于“三赢”去设计整个服务，这个出发点就可以保证企业整体运营架构的成效。

服务是在企业的基本业务模式基础上，一线员工和顾客互动，在服务的过程中产生结果。所以这三个主体在证券服务营销里面是要受到关注的。过去，我们经常忽视一线员工的“赢”，就是通常说的“奉献”两个字，这是不现实的。因为商业的一个基本规则是交易———付出一些东西，得到一些另外的东西。所以谈不上“无私奉献”。从社会管理、分工的角度来说，企业要为一线员工找到做事情的根本动力、一些内在的动力，而不能仅凭公司的制度、管理的要求。这是证券服务营销里相当重要的一个环节。

只服务不营销的原因：

随着企业不断发展，客户数量也不断增多，售服被提上日程。当市场竞争激烈，企业利润下滑，售服还停留在只满足客户的维修、维护的服务功能需求上，没有进一步扩大满足客户对电脑的更新需求功能上。产生问题的原因具体有以下几个方面：

1：相关规章制度的功能不健全。

2：激励体系未能有效建立，对售服人员的劳动回报体系不合理。3：经营者对服务细节实践不够深入。

服务其实是一个极其老的话题，行业内很多人都在高喊“服务意识”“服务制胜”“赢在服务”，更有甚者甚至喊出了“21世纪是证券服务营销制胜的时代”！值得大家钦佩的是很多娱乐场所的老板也对小姐进行培训，提升职业化水平和服务意识。服务业因为竞争的家加剧，大家都在搞营销，但为何很多人把一门营销学倒背如流，却往往做不好营销呢？因为社会学是营销学的血脉，心理学是营销学的灵魂，如果把社会学和心理学拿掉，营销学就仅剩下了一个骨架。那么，对于营销来说，营销的血肉是什么呢？我想感动客户是其中主要部分。有一个这样的故事，虽说不是发生在酒店，但却有助于我们对服务的理解。日本有一位著名的癌症专家，每到冬天他总要在口袋里放一个手炉，使手总保持热乎乎的。到他那就诊的人，都是饱受病魔缠身，却对专家抱有极大希望的病人。当病人伸出手,让专家诊断时，其所碰到的是一双温暖的手，于是他的生命便重新燃起希望之火，产生治愈的信心。而假如那是一双冰冷的手，也许病人的心也会发凉，因而丧失生的希望。在证券服务营销专家张雪奎老师长期的培训和咨询的经验中，企业经营要让人感动，必须要持续地、每次都毫无失误地将服务准确地传达给消费者，让他们的期待不落空，甚至时常有超乎期待的惊喜。

我们都知道，在情场上，给人意外惊喜是实现超越的妙招，那些能够给女孩带来意外惊喜的男孩通常是竞争的胜利者。其实，在商场上也是如此，而且有过而无不及。例如，当你迈入机场出发大厅或走出接机廊桥的时候，如仙女般的礼仪人员立即送上一束鲜花，紧接着是闪光灯齐刷刷地对准了你，然后是有人宣布你成为XX机场的第X000万乘客，接着领导向你颁发证书，老总向你赠机票等等，那是多么惬意的时刻，让人刻骨铭心、终身难忘。张雪奎老师认为，有时候，品牌经营者就要时不时给消费者一些预想不到的惊喜，不仅可以提高消费者的热情，而且有助于加深品牌情感体验。

就拿在北京的一家“老伴”体验店，服务人员在得知一对老年体验夫妇每天上下楼不便，就主动帮助这对老人购买早点，并送到家中。儿女不在身边的两位老人对这种超常规的服务相当感动。可谓“逢人就说，见人就夸”。

让我们把目光转向不久前去世的台塑集团总裁王永庆先生，这位台湾“经营之神”年轻时曾经开过米店。那时候，还没有送货上门的服务，但是王永庆却主动给顾客送米（十一分的付出），且并非送到就算，还要帮顾客将米倒进米缸里（十二分的付出）。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层（十三分的付出）。这样，米就不至于因陈放过久而变质。就是这个“十三分”的付出令顾客感动得一塌糊涂，大家都铁了心要买他的米。

“意外的惊喜”最令人满意，如果满意超越了“意外的惊喜”，对方就会大为感动。那么如何超越客户的期望呢？如何持续地、不断地客户期望呢？企业培训讲师张雪奎（欢迎订制张雪奎讲师股票技术课程***）与您分享以下两个案例：

1、中脉集团

我曾经看过一个深受感动的电视节目，谈的是一个女孩身患怪病，几乎瘫痪在床，形同植物人一般，她的父母早逝，只有一个年迈的爷爷；她的爷爷非常疼爱她，为了治愈她的疾病，变卖了家里的所有财产，还欠下了几十万的外债，四处求医问药，能找到的名医和偏方都找了、用了，还是没有任何效果。

这件事引起了媒体的关注，希望能够得到社会的资助，来拯救这个年轻的生命，有家经营多功能磁疗保健按摩床的企业主动承担了这个重任，赠送给这位女孩一台价值上万元的按摩床，再配合多位专家的综合治疗，这位女孩的怪病竟然完全康复，一时间成为媒体竞相传播的超级新闻，这种神奇的按摩床也立刻畅销起来，那家生产企业的谜底也每每在新闻的末尾揭开，竟然是中脉集团。中脉集团用感动打进了消费者的心，也就解决了产品的疗效信任问题，也就打开了消费者的荷包。

2、英国航空公司

当越来越多的中国人搭乘飞机旅行时，我们对国外航空公司品牌的认知，远不象对耐克、麦当劳、可口可乐那样有熟悉和深刻。虽然，经常有乘客抱怨国内的航空公司服务质量低劣，其程度大都还是停留在航班取消或延误等明显的问题上。如果我们可以有机会乘坐英国航空公司的飞机的话，可能要重新认识和评价中国国内航空公司的服务水准。

英航品牌的诉求一直围绕超越客户期望来做——体现在服务方面，更多的是在硬件的改造和完善上。例如，英航头等舱的座位设计的不断更新不仅为品牌创造了无形资产，而且每年都获得许多国际大奖。

英航世界俱乐部品牌的推出主要是针对国际旅客，其重点诉求为座位的极大改进。宽大舒适的沙发中间坐了一位小孩，旁边还“坐”了一个可爱的玩具熊。同出一辙的还是将孩子的脸隐藏在一张成年人脸的背后，创意很夸张地传达了世界俱乐部提供的座位改进之后，舒畅宽阔的空间让客人坐上去就像孩子一样，还留有很多空间。创意中小小的身躯和那颗成人的“大头”形成强烈的视觉冲击，沙发营造了英航服务家庭式的温馨，而打着领结只穿袜子的形象则迎合了目标客户成为世界俱乐部成员的心理期望。

3、海尔感动服务

以前听说海尔的售后服务很好，但也仅限于听说而已。这两天，笔者切身感受到海尔的服务。

我去年年底买了一台海尔洗衣机，前两天除了故障，电机不转了，昨天下午四点多钟，我打电话给海尔武汉客服中心，请求上门维修。客服人员询问我什么时候方面，我说：“今天如果不行，明天随便什么时候安排个时间。客服迟疑了一下，说尽早给我安排。我想：都星期天下午四点了，今天肯定没戏。

六点多钟的时候，我接到了武昌维修部的电话，向我道歉，说客服通知他们七点钟上门维修，但由于是星期天，维修人员忙不过来，所以只能第二天来。我注意到客服对我和对维修站人员说法的不同，客服要求维修人员当天下午上门，而并，没有这样承诺。我想一个讲信誉的的人是不会轻易作出承诺的，因为他的每一个承诺都必须实现。这个细节体现了海尔人信守承诺的品性。

维修站的先生问我什么时间方便，我说：“随便什么时间。”我这人有个毛病，对服务态度越好的的，我越是没什么要求。可那位先生并没有借坡下驴，而是问我中午什么时候下班，中间有多少时间，最后建议服务人员十二点钟上门，由此可以看出，海尔并部因为客户要求的降低而降低自己的服务水准。

武汉的夏天，太阳很厉害，天气很热，可是维修的师傅还是在十二点准时到达。在简单地询问了故障的情况后，他们很快找到了原因，并排除了故障。原来有三枚硬币掉进洗衣机里了。

维修师傅不仅帮我取出了硬币，还解释了电机不转和产生焦臭味的原因，帮我上好了原来没装上的底罩，修好了漏水的水龙头。

这让我想起了海尔得服务理念“海尔人就是要创造感动”。回顾一下这些过程，我还真的挺感动。

证券服务营销十大要点——

证券服务营销要点一：质量高于一切

证券服务营销要点二：建立市场营销组织 证券服务营销要点三：知识就是力量 证券服务营销要点四：制定营销计划

证券服务营销要点五：企业不可能是万能的

证券服务营销要点六：提供客户无法拒绝的服务。证券服务营销要点七：成功的定价

证券服务营销要点八：接触、接触、接触、再接触。证券服务营销要点九：你不能不沟通。

证券服务营销要点十：乘上互联网时代的列车。

证券服务营销技巧九项原则：

1、获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。

2、除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去。

3、不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。

4、畅通沟通渠道，欢迎投诉。

5、顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。

6、顾客有充分的选择权力。

7、你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求。

8、如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顾客愿意相信？

9、如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。

【课程目标】

张雪奎（欢迎订制张雪奎讲师投资理财课程***）老师希望通过学习，学员们可以：提高顾客证券服务营销技巧，强化证券服务营销管理意识，打造全盘证券服务营销理念。【课程大纲】 证券实战营销技巧

第一节 精准营销概述

一、什么是精准营销

1、精准营销的深入理解

2、目标客户的正确选定

3、证券销售过程中的重要观念

4、证券销售中的构图技巧

5、客户关系三个发展阶段

二、财富管理业务发展中的营销问题

1、以产品为中心

2、产品销售为指导

3、交易为目标

4、强调投资回报

5、追求短期佣金

6、业务人员培训以交易技巧为主

三、财富管理新型营销：

1、以客户为中心

2、客户关系或需求了解

3、解决问题的方案、理财规划

4、资产配置和客户预期管理

5、长期的客户及客户资产积累

6、以客户需求分析、了解与客户关系管理等为主

第二节 证券营销人员的金字塔

1、金融营销八大专业化流程

2、精准营销——营销大师菲利普科特勒提出的营销传播新概念

3、运用我们的“火眼金睛”，细分市场，目标准确，资源集中，精确地找到目标客户，并实现有效销售。

4、目标客户的正确选定

5、客户需求：利润的潜力

避免：在大众客户市场过度服务

在高端客户市场服务不足

第三节 掌握80/20销售策略

一、金融企业的主要获利来源于少数（20%）优质客户

1、保有现有高端客户

2、有效识别高端客户

3、要建立起人际关系的主动性

定期思考：找出20%贡献最大的客户 定期思考：找出20%贡献最大的产品

二、营销要解决的三个基本问题 如何寻找并发现有价值的客户? 如何吸引并拥有有价值的客户? 如何长期、大量、持续拥有有价值的客户？

三、营销需要明白的道理

销售过程中销的什么？——自己 销售过程中售的什么？——观念 买卖过程中买的什么？——感觉 买卖过程中卖的什么？——好处

四、证券产品销售中的构图技巧

1、复杂的问题简单化

2、深奥的理论通俗化

3、零散的文字系统化

4、枯燥的文字图像化

五、客户经理的故事

1、计较佣金——讲故事

2、交易通道——介绍公司实力

3、算出实际差额

4、看对方的着装打比喻

5、非常在乎佣金难以沟通——专户留下一个好印象

6、有熟人——留不住

7、先答应再迂回

8、运用个人能力

9、能否赚到钱

10、我们风水好

六、如何面对客户的比较

1、主动比较突出优势

2、人无我有，强调独特

3、超完美服务法

我们卖给投资者什么？ 价值体现在哪里？

客户关系三个发展阶段 金融产品销售七大步骤 销售自己 销售公司 销售观念 提供产品 解决异议 提供服务

第四节 接近客户

一、目标客户的正确选定

1、客户自动倍增的十八大营销策略

2、大口杯大销售：转介绍的威力

3、如何约访不同类型的中高端客户

4、面对面良好沟通的实战技巧

5、赞美艺术

二、销售计划与达成的关键

1、有数量才有质量

2、如何确保足够的目标客户

3、如何把目标客户变成准客户

4、如何把准客户变成客户

5、如何管理现有的客户

6、机构客户和个人客户之比较 第五节 客户自动倍增的十八大来源

1、缘故关系法——缘出事业第一步

2、陌生拜访法——随时随地交换名片

3、电话行销——深耕加广播全方位营销

4、十三一——借机接触和交流

5、交叉销售——用第三只眼睛看客户

6、转介绍——客户自动倍增良策

7、目标市场法——找到合适自己的细分市场

8、职团开拓法——善用团队的力量

9、优质服务法——营造客户再次购买的机会

10、聚会参与法——到人多的地方找客户

11、交换名片法——重复利用客户资源

12、举办讲座法——专业展示吸引客户

13、报纸资讯——主动进攻大客户

14、客户挖角法——从竞争对手处竞争

15、购买名单法——大量获得客户联络信息

16、网络交流法——牢记互联网的财富

17、群体开拓法——行业协会、旅伴、寺庙、俱乐部、客户家中等

18、培养教父法——写下二十个教父名单 第六节 建立个人影响力中心

一、客户认同的基础

1、认同证券投资

2、认同证券经纪人行业

3、交往广泛

4、有亲和力

5、热情、愿意帮助别人

6、有职业优势

二、邀约客户见面的电话流程

1、我是谁：感性，热情

2、建立信任：谈关系，赞美

3、目的：好处，计划

4、好处，制造热销气氛

5、假设对方感兴趣

6、跟进（2选1）

三、利用短信邮件接近客户

1、以客户的需求为依据

2、关注客户现状

3、擅用公司咨询为核心客户提供个性化服务

四、销售人员在邮件营销中常犯的错误 1发送对象不准确 2没有定期回访

3没有认真测试过邮件

4给不同关系阶段的客户发送同一邮件 5以自我为中心

6不会站在客户的角度说明产品 7邮件内容复杂，版面混乱

第七节、面对面销售的原理和关键：沟通

一、沟通是由双方组成

1、问题是销售的关键所在

2、问题将销售过程转化成购买过程

3、问题揭露事实，问题和购买动机

4、问的问题越多客户就越喜欢你

5、一切的销售都始于发问

二、问题的四种模式

1、开放式的问题

2、封闭式的问题

3、想象式的问题

4、高获得性问题

三、赞美艺术

1、人性的奥秘：被接纳与赞美

2、赞美是：打开客户心扉最直接的钥匙

3、马斯洛需求5个层次

4、赞美的要领：

5、牢记四句经典赞美语 我最喜欢你这种人„„ 我最欣赏你这种人„„ 我最佩服你这种人„„ 你真不简单

不同年龄的赞美需要

第八节 需求挖掘

一、大客户销售行为心理动机分析

1、四种类型的购买需求

2、分析大客户的需求点、成交点

3、赢得客户的关键模式

二、通往销售的成功桥梁

1、难以琢磨的热键。

2、高端客户战略营销的五大步骤

3、冲破你思维和行为的禁锢点

4、创造客户价值的重要性

三、客户经理销售行为模式

1、优秀客户经理

2、一般客户经理

3、提问销售方法——倍增销售绩效

4、询问客户关心问题造成的后果和影响

5、鼓励客户积极提出解决对策的问题

6、使客户谈及价值及利益

第九节 客户分析

1、营业部客户业务贡献度分类

2、营业部客户性格分类

3、掌握各种客户的特点和相应的服务方式

4、掌握各种客户的具体操作应对方法

5、经典营销实战案例分享

第十节 证券服务营销的成功之“道”

1、由“惠普之道”引发的精细化证券服务营销思考

2、精细化证券服务营销是企业未来的利润来源

3、精细化证券服务营销是企业树立品牌的捷径

4、精细化证券服务营销是企业诚信的表现

5、精细化证券服务营销是企业竞争优势的体现

6、个性化服务的核心秘密——细化

7、高效营销执行力的基础——量化

8、稳定营销业绩的硬道理——流程化

9、快速整合资源的催化剂——协同化

10、人力资源系统保障战略——严格化

11、树立榜样标杆学习策略——实证化

5.超级导购实战培训 篇五

本培训适合： 服装导购 家具销售 电话销售 终端销售

课程背景：

经过多年对一线销售人员、房地产、服饰家具导购、电话销售以及销售主管的培训和调研显示：公司一方面新人留不住、老员工没激情、主管压力越来越大，另一方面产品同质化严重、品牌种类繁多，使竞争形势更加激烈。

公司面临着员工流失率严重、团队缺乏凝聚力、业绩下降或不稳定、市场占有率降低、利润越来越少等问题严重影响公司的生存和发展。

本培训旨在通过改变心态来激发员工工作热情，快速提升沟通能力来提升销售业绩，通过提高异议处理和优质服务的能力来打造高效团队，从而增加销售业绩和利润，来帮助公司快速发展壮大。

课程收益：

为什么工作态度决定我们人生的成败。如何打造团队凝聚力。

如何运用沟通的四大技巧来提升销售业绩。怎样才能撬开顾客的嘴巴并快速获取信任。

怎样的报价方式可以使产品卖得更好、卖得更久、卖得更贵。如何应对顾客的异议处理，临门一脚，拿下订单。

课时及课程形式： 为期一天，6个小时

参加人员：

销售主管、销售代表、店长、营业导购

主讲人简介：

晨曦，现任管子企业管理咨询（上海）有限公司资深讲师，拥有十几年丰富的销售经验，并负责对新员工和在职员工的销售培训工作，拥有丰富的销售培训经验，技能实战性强，幽默风趣的培训风格，运用改变心态可以改变业绩的销售理念，赢得了合作公司的满意和学员的好评。

课程核心内容

第一节提升门店业绩，先明白简单道理

一、你在为谁工作吗

二、今天地努力工作，是为了明天更好地生活

三、距离金牌导购，您到底有多少差距

四、是谁在驱逐顾客 六

怎样获取顾客的信任

第二节 做门店销售很简单

一、做门店越简单越有效

二、如何把顾客做成朋友

三、什么叫导购

四、导购四步骤

第三节 与顾客沟通技巧

一、没有不好沟通的顾客

二、沟通应注意的问题点

三、自我说服----联想

四、自我说服----人性

五、成功的关键----倾听

第四节

提升业绩的四大法宝

一、认同技巧

二、提问技巧

三、赞美应注意的问题

四、引导购买

第五节

如何招呼顾客

一、用正确的方法做事

二、店中无客户，你在做什么

三、招呼顾客的几种方法

四、如何快速建立融洽的关系

第六节

如何理解顾客需求，确定产品

一、适合的才是最好的二、向医生学习

三、产品推介

第七节

如何展示产品卖点

一、专家才是赢家

二、找到问题点并解决

三、FABE介绍：

四、关注细节

五、让顾客体验

六、成套销售

第八节

如何异议处理

一、顾客为什么有异议

二、处理异议四步骤

三、为什么顾客爱杀价

四、谁先报价谁先死

五、提升价值让顾客觉得值得

六、逐级递减报价技巧

七、如何不降价也开单

第九节

临门一脚，迅速开单

一、开单时间点

二、如何提升成交

三、如何在成交后尽力避免悔单

第十节

如何挽留顾客----做好服务，不离不弃

一、销售不会结束

二、感动顾客

顾客服务要做别人不敢做的事勤劳的蜜蜂有糖吃三、四、投诉是顾客给我们的最后机会

1、如何预防顾客投诉：

6.家具培训销售实战技巧 篇六

但这是不是意味着你的家具好卖呢？不一定，买家具的人不少，但是，人家不一定会到你的店里，不一定会买你的家具！

家具品牌很多，人们有更多的选择。

衣服，手机，电动车，平时人们不买也大概知道几个品牌，但是家具，消费者不买家具的时候并不关注。许多人闲下来的时候会去逛逛服装市场、电子市场、百货超市，但是，会有人没事了去家具市场逛逛吗？没有！

这就是人们买家具的特点：不需要的时候，不会关注。只有需要的时候，才拿出时间集中去了解。

家具市场很大，转起来很累，想买家具首先要在家具市场转。一般来说，凡是去家具市场转的，都有可能是要买的，即使当时不买，也是为最终购买做考察。

一般人买家具的市场事先是没有品牌意识的，不像买服装或手机之类的，在买之前就大致有可选的品牌。而买家具是在家具市场转的过程中了解品牌，选择品牌的。

转服装市场，手机市场、百货超市，说不准一激动会买一件，但是，你没事去转家具市场，会不会一激动就买一件家具？

“不会！”几个人回答。

家具，属于理性消费者的领域。没有人一激动搬一个衣柜或者一张床回家。

把顾客的时间浪费在你的店里

消费者买家具第一步是去家具市场转，目的是了解产品、收集信息，找感觉。几家商场转下来，几十家甚至上百家品牌，消费者可能会全部记住吗？不会的，消费者可能会记住其中的三四家或者四五家，他会在记住的这几个品牌里做选择。

尽管消费者大多数不懂家具，但是一圈转下来，消费者全部懂了，什么实木家具，板式家具，甚至各类木材的分辨，工艺。而且消费者还知道各类家具的优缺点。比如，板式家具有什么优点，那是谁告诉他的？

“是板式家具的导购员告诉他的。”

“板式家具有什么缺点，那又是谁告诉他的？”我加重语气问。

大家不说话。“是卖实木家具的导购员告诉他的”。我说。

下面发出一阵笑声。

反过来也一样，实木家具有什么缺点，那是谁告诉他的？

“买板式家具的导购员告诉他的。”有人说。

“到最后是什么结果呢？消费者在听了几十个导购员的不同说法后，会不会完全明白了？各个都成了专家了？”

“是的，”有人小声回答。

“恰恰不是，消费者听了那么多，只有一个结果——完全晕了！”

我说：“到底哪种家具好，哪种木材好，消费者实际上完全搞不清楚了。”

“转到最后，消费者能把记住的几个有限的品牌，是哪些品牌？”我问。

没有人说话。在座的是某品牌家具的所有代理商和他们的导购员。

“一定是在那个品牌店里呆的最久，听导购员介绍得最多的品牌。”我说。

所以，我们卖家具一定要记住一个法则：只要顾客进店了，不管他买不买，一定要想办法留住顾客，想办法把顾客的时间浪费在你的店里，只有这样，顾客才有可能记住你。

为什么要把顾客的时间浪费在你的店里呢？

一个是顾客在你这里停留的时间越长，他对你的品牌了解的越多，他就可能记住你，只有在众多的品牌中你被记住了，消费者才可能圈定你的品牌。

还有，消费者在你的店里停留的时间长，同事意味着什么呢？

下面不说话。

“是不是意味着他在其它店里停留的时间就短了，或者说，他没有时间浪费在别的店里了？”

“哗”下面发出会心的笑声。

消费者的时间是有限的，他在你这里停留的时间长，自然没有时间浪费在你的对手那里。

顾客一进来，先给他倒一杯水，请他坐下，递给他一本画册看看。为什么请他坐下，因为顾客可能转了很久了也很累了，请他坐下，他在心里上首先产生亲近感。你给他画册，不是为了让他看画册，而是让他能够坐得住。

一般人很累的时候，一坐下，喝杯水，这时候感觉会更累，更不想起来了。这时候你再和他慢慢聊你的家具，他会认真地听你讲。

现在有些导购员恰恰相反，我到家具市场调研的时候经常会遇到这样的情况：有的导购员看见有顾客进去了，先是上下打量顾客，判断顾客是不是想买，如果她判断顾客不想买，就坐在那里根本不起来，不但没有笑脸相迎，而且用冷冷的目光盯着顾客，这个时候顾客心里会怎么想？我想，在座的不光卖家具，也逛过家具市场吧？如果遇到这样的导购员，你心里会怎么想？

“不进去，直接走了。”有人说。

“本来想买也不买了!”有人说。

我接着说：“顾客这时可能会想，本来我先过来看看，不一定买谁家的呢，看这个导购员的脸色，如果进去又不买还不知道她会怎么样，算了，还是不进去了！是不是这样的心理？

导购员的第一表情是留住顾客的关键。

我刚才说了，没有人在闲着没事的时候想到家具市场看看，只要在家具市场转的，绝大部分是想买家具才来的，所以，只要他进了你的店，他就有可能会购买你的家具。

不要轻易相信自己的判断，导购员对顾客的判断常常是错误的。我们要做的是，对每一个进店的顾客，尽可能地留住他，尽可能地了解他的需求，同时让他充分的了解你的家具的优势。

我还常常看到这样的情景：顾客走进某个品牌家具店，一屁股坐在椅子上或者沙发上，这留住顾客的最好机会，却有导购员过来冷冷地说：“对不起，我们的家具不允许坐！”把顾客赶起来。这时候，顾客会怎么样？

顾客一定尴尬地站起来，他觉得很没有面子，中国人是最好面子的民族，无论是谁，如果你让他没有面子，他是不会和你讲道理的，更不会和你理性处理事情；因此，一旦你让顾客感觉没有面子，顾客会在你这里留步吗？会购买你的产品吗？你让他没有面子，他看着你就生气，看着你的家具同样不顺眼，再好的家具，他也不会购买。再说了，谁敢保证自己的家具是最好的？在偌大的家具市场里，没有最好，只有更好！

我们的产品和别处的不一样！

如果顾客能够在你的店里停留20分钟以上，那么恭喜你，顾客可能已经“圈定”你的产品了。

家具市场常常是集中式的，几个大型的商场集中在同一个区域，大部分的顾客都要几乎全部转过来，然后再决定要选择谁。

在最终的选择之前，他心里会“圈定”几个品牌。

有这样一个场景：一个顾客走了进来，直接走到一台柜子前，仔细看看木料，拉开门看看里面。你是导购员，站在旁边，等待实际给顾客讲解。

你主动问：“先生，我给您讲讲我们这款衣柜的特点。”

顾客不搭理，根据经验，你选择沉默，等待顾客发问。

顾客仔细看完了，眼睛盯着衣柜，问你：“这款柜子多少钱？”

你该怎么回答？

你知道，不能一开始就和顾客谈价格，你想让顾客首先了解自己的产品，但是，顾客开门见山，直问价格，你怎么办？

你的最好回答就是：“先生您看到了吗？我们的产品和别处的不一样！”

顾客会问：“有什么不一样？”

人们会对不一样的地方感兴趣，你可以利用这点引开顾客的注意力。

而且，一般来说，直入主题开门见山谈价格的顾客，他们是已经在心里圈定了品牌，是来你这里“比”价格的。

因为他有了先入为主的选择，所以，如果你直接告诉他价格，你的价格高于他心里的选择，他会更加肯定自己的圈定，因为也许他已经讲下了一个更低的价格；如果你报的价格低，他会肯定，你的产品质量不如哪一个。总之，无论价格高低，你直接报出价格，都是危险的选择。

只有你说出产品不一样，价格才没有可比性。

顾客购买的是某种心理感觉

顾客最终选择你的产品，绝不是因为便宜，而是他心里感觉“值”，市场上卖的最好的产品绝不是最便宜的。

实木家具品牌中，华丰、双叶等品牌价格高出一般的品牌，但它们的销量也是最高的，高价格意味着什么？

人们购买产品的时候期望物美价廉，但常常买回去了高价格的产品。高价格不是缺点，恰恰成了一些高价值品牌的优点，在人们心里，高价格意味着高品质。你无须强调你的品质，消费者说：“价格就摆在那里了！”

实际上，无论是水曲柳、松木、橡木还是柞木，没有哪种木头具有绝对的优势，就好比没有一个人是完美的。

消费者购买家具，不是买木头，不是买油漆，而是在购买一种感觉。

一套装饰个性化的家具品牌店里，打动消费者的是那种氛围，他会想：如果我购买了这套家具，把家里装饰成这个样子，那是一种多么浪漫而温馨的感觉！

一些家具代理商不愿意花费资金装修自己的店面，也许他觉得顾客更看重产品的质量：“瞧我的家具品质，你何必关注店面呢？”

如果只是卖品质，你的家具卖不出高价格。

只有顾客的感觉，能给你的产品提价。

如果店面的感觉能把价格提升10%，顾客买走了一套，你又摆上一套，顾客又买走，你又摆上。顾客以更高的价格买走的，只是那套产品，店面是你的，永远是你的。

你的店面只是一个“金饭碗”，顾客不过是因为这个碗而高价买走了里面的米饭。碗永远是你的！

你何乐而不为？

送货时至少向12个人问路

一个小镇上有三家摩托车店，有一家后来开的店，他的销量最少，但这里的年轻店主，每次卖出一辆车，要放一挂鞭炮以示祝贺。

一开始，人们几天听到一次鞭炮声，每次鞭炮响过，人们不由地说：“听，又卖出了一辆。”

逐渐地，鞭炮声越来越频繁，有的顾客正在其他店里挑选摩托车，听到鞭炮声不由的也过来看看，鞭炮声中，店主和买车的人满脸笑容地合影，欢乐的景象吸引了更多的顾客。

努力让顾客知道有你，这是新品牌的不二选择。

在新建的小区里，购买家具的人很多，但是有几个人会购买你的家具？他们根本不知道有你。

送货人员给一个家庭送来了成套的家具，家具是遮盖起来的，但送货车上竖着一张牌子，上面是家具品牌醒目的标志。送货人员一会儿停下车，大声地问小区的人：“您好，我们是某家具品牌的送货人员，要给某某送货，请问您知道9号楼在哪里？”

往前走一段，送货车又听了下来，送货员问第二个人同样的问题。

就在这个新建的小区里，送货人员一共问了12个人，终于把家具送到了客户家里。

是这个送货人员太笨了？不是，这其实是他们的一个策略：每次送货要问够12个人。

当送货车连续几次开进小区的时候，小区里的人忍不住纳闷：“这个品牌的家具，销量这么好？这么多人选择它，看来这个品牌不错！”

也许，下一个买这套家具的就是他。

不放弃任何一个机会宣传自己的品牌，这是那些销量不错的品牌不说却在悄悄做的事情。

还可以学习别的品牌，比如在店里搞一个幼儿绘画大赛，你的目标不是幼儿，而是孩子的妈妈，一般总是妈妈陪孩子来的。

7.员工实战培训计划 篇七

近期为公司培训进行一个全面的发展，拟定了一份简洁实用的员工培训工作计划，让大家分享的同时是想听听有何更好的建议，互相学习交流，共同提高。

为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，在培训内容上围绕入职指导、入职培训、在岗培训、管理培训和外部培训五个方面展开，并以落实意识、能力、培训效果为核心。根据工作安排，我就外部培训开展说起。1，怎么找到相关厂家

根据平台的需要，可以通过互联网来找。例如要找到做陶瓷的厂家，通过百度搜索***陶瓷有限公司。也可以在腾讯QQ里搜索相关的企业。一般情况下，能找到的都是工厂的前台或者是客服的联系电话。

2，怎么通过底层找到高层管理者

通过联系到厂家的前台和客服是时候，他可能会问到你是做什么的。这时候你可以跟他说你做家装的或者是家居整体配套的，也可以说出公司的名字（360家装航母）。在联系中，要提出一些前台或者客服不能做决定和说话的事情上，例如我想找你们厂家做我们的供应商或者我现在有一个项目想找你们老板商量一下。这情况下，他都会给到你相关负责人的联系方式。3，找到相关负责的联系方式要注意什么

要清楚的表达公司的运营模式，要说到他所关心的利益上面去吸引他。好比如有时候老板会问到这合作你们能保证他们多小的收入，你可以坦白跟他说，这我也没法保证，可是你要说明他也没有利益损失等。可是从始到终也要围绕着我们平台的核心去说。