某科技公司员工手册

某科技公司员工手册（精选7篇）

1.某科技公司员工手册 篇一

HR工具-文本范例

某广告公司员工手册

第一部分 目录

第一部分 目录…………………………………………………………………….1 第二部分 序言…………………………………………………………………….3（总经理致辞）……………………………………………………………………3 第三部分 公司概况……………………………………………………………….4 第四部分 工作职能与岗位职责………………………………………………….5 第五部分 员工行为规范………………………………………………………….5（总则）……………………………………………………………………………5(保密性)……………………………………………………………………………5(个人档案)…………………………………………………………………………5(仪容仪表)…………………………………………………………………………5(环境卫生)…………………………………………………………………………5(言语规范)…………………………………………………………………………6(招呼致意)…………………………………………………………………………6(电话礼仪和电话使用)……………………………………………………………6（工作内容规定）…………………………………………………………………6(服务)………………………………………………………………………………6(考勤分类)…………………………………………………………………………7(考勤结果处理)……………………………………………………………………7(迟到、早退、旷工扣款)…………………………………………………………7.(请假程序)………………………………………………………………………7(事假政策)…………………………………………………………………………7(病假政策)…………………………………………………………………………7（婚假政策）………………………………………………………………………8（产假政策）………………………………………………………………………8（丧假政策）………………………………………………………………………8（探亲假政策）……………………………………………………………………8(差旅规定)…………………………………………………………………………8 第六部分 薪酬、福利及相关政策……………………………………………….9(正常工作时间)……………………………………………………………………9（加班）……………………………………………………………………………9（休假）……………………………………………………………………………9(报酬或工资)………………………………………………………………………9(福利)………………………………………………………………………………10 第七部分 培训、考核及发展…………………………………………………….10(平等的就业机会)…………………………………………………………………10(培训及发展)………………………………………………………………………10(考核评估)…………………………………………………………………………10(员工异动政策)……………………………………………………………………11 第八部分 内部沟通……………………………………………………………….11（员工关系）………………………………………………………………………11(总经理恳谈制)……………………………………………………………………11

仅供参考

HR工具-文本范例

(进见政策)…………………………………………….11

(抱怨与投诉)…………………………………………………………………….11(问卷调查)………………………………………………………………………….11 第九部分 奖励与惩戒……………………………………………………………11(奖励政策)…………………………………………………………………………….(惩戒政策)…………………………………………………………………………….第十部分 员工入司与离司管理………………………………………………………（甄选）…………………………………………………………………………….（报到）………………………………………………………………………………..（保证）……………………………………………………………………………..（试用）………………………………………………………………………………（任用）……………………………………………………………………………（解职）……………………………………………………………………………… 第十一部分 安全及其它规定……………………………………………………….(安全措施)…………………………………………………………………………..(如何使用员工手册)………………………………………………………………..(批准、修改及解释权)……………………………………………………………..第二部分 序言

总经理致辞（略）

第三部分 公司概况（略）

第四部分.工作职能与工作岗位（略）

第五部分 员工行为规范

总 则

1、本公司员工的甄选、报道、保证、试用、任用、服务准则、加班、出差、公出、休假、请假、薪金、考绩、奖惩、调迁、解职、福利等，除法令另有规定外，悉依本规则的规定办理。

2、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性的工作，应雇用定期契约人员。

3、关于试用、新进职员及临时人员的管理，比照本规则的规定办理。

（保密性）

有关公司所有商业机密，不应与公司以外的任何人加以评论，错误使用或滥用保密信息将会受到纪律处分，甚至被公司辞退，员工必须遵守下列保密守则：

1、不该说的秘密，绝对不说；

2、不该问的秘密，绝对不问；

3、不该看的秘密，绝对不看；

4、不该记录的秘密，绝对不记录；

5、不在私人通讯中涉及秘密，也不在公开场合或家属、亲友面前谈论秘密；

6、不在不利于保密的地方存放秘密文件资料；

仅供参考

HR工具-文本范例

7、在秘密要害岗位工作和接触秘密的人员，要先审查后使用；

8、策划、创意、设计、文件及技术资料（包括软件）的复印（拷贝）、翻译和借阅，必须执行公司的有关制度和规定；

9、员工不得私自将任何有关机密性的物品、文件和信息资料带离公司；

10、员工因故离开公司或工作岗位，三年内不得泄露已知晓的公司商业秘密和技术秘密，否则，除承担法律责任外，对造成经济损失的，还应追究赔偿。

（个人档案）

1、本公司保留每个员工的个人档案，档案包括了员工与公司签约的各方面文件。档案中所有材料是严格保密的，只有那些有“直接理由”了解情况的管理人员才有权查阅档案；

2、当要求人事档案管理人员提供证明材料时，可提供的信息只有员工的姓名、聘用日期及工作职称，其它的就业资料或信誉信息只有在得到有关领导批准后才可提供；

3、在员工提出书面要求后，公司允许本人查阅自己的档案，但查阅必须在正常工作时间内进行。

（仪容仪表）

1、公司要求员工上班时间佩戴员工身份工作牌，所有员工的衣着应整洁、大方；得体、舒适。当员工衣着不整时，上级主管有责任指出其不合适之处；

2、员工必须不断提高自身修养，注意仪容风貌。头发洁净、勤洗、勤剪、勤梳理。牙齿、指甲、衣领、袜子、皮鞋、手袋等保持洁净、清爽。养成在洗手间、休息室整理仪容的习惯，不得在办公室内化妆；

3、所有员工要“行有行姿、站有站姿、坐有坐姿”，要讲究风度仪态。在办公区域要精神饱满，积极工作，不打瞌睡，坐立走要端正，不准有不雅观行为，不得有损公司的形象。

（环境卫生）

1、本公司力创优良的办公环境，每位员工都应爱护和珍惜环境，保持环境清洁、整齐和卫生；

2、员工不得随地吐痰、倒水、乱丢废弃物，办公用品要摆设整齐。

（语言规范）

1、说话文明、言简意赅、简短精炼、主题明确；表达清晰；

2、在办公场地员工切忌言语粗俗，出现脏话；

3、双方交谈以不影响周围他人工作为原则，不准高声喧哗，不准嘻笑打骂。

4、同事之间要和睦友善，积极沟通交流，不得对个人私生活品头论足，更不得流长非短。

（招呼致意）

1、“尊重上级、团结同级、爱护下级”是营造良好工作氛围的一个重要组成部分，要求公司所有员工礼貌待人，积极主动与人打招呼；

2、经理/执行总监/行政经理检查各部门工作，询问员工时，员工应有问必答，指出问题，立即整改；

3、同事之间每天上班初次见面应互相问候，互道“你好！”，男性主动招呼女性，下级主动招呼上级，年轻的主动招呼年长的；

4、离开办公室外出办事应主动向同事打招呼并向行政经理说明事由及离开时间；

5、下班离开时要道“再见！”，下级主动询问上级是否有加班；为领导专职设立的岗位，仅供参考

HR工具-文本范例

应待领导离开后才能离开，或询问领导是否可以离开（如总经理秘书）；

6、有同事主动给自己打招呼时，应礼貌回答。

（电话礼仪和电话使用）

1、外来电话首先由行政文书统一接听，然后再转分机。

2、电话铃响三声要接听，语音柔和，语言清楚，使用普通话，礼貌用语要牢记。接电话：“喂，您好！观点广告。请吩咐．．．．。”打电话：“喂，您好！我是xx广告公司***，”挂电话：“．．．．好的，谢谢您！再见！”等；

3、如果行政文书接了别人的电话，要帮助对方找来受话人或是请对方留言，记住要询问对方的姓名、公司名称、电话号码，并记录此次通话日期；通话时遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方说明，确保通话质量；

4、在通常上班时间内（除事务人员外）限制使用私人电话。如果需要打私人电话，最好在午餐或休息时间打，且通话时间不宜过长，以不超过三分钟为宜。

(设备及网络使用)

1、司员工要爱护公司电脑、打印机和其它设备。

2、公司员工在上班时间原则上不能上网，但员工（比如策划人员和客户服务人员）确实因为工作需要可以上网。公司严禁员工在上班时间上网聊天、打游戏、看电影等，一经发现立即处罚。

（工作内容规定）

1、公司员工不得经营或出资与本公司类似及职务上有关的事业，或兼任公司以外之职务；

2、除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义；

3、员工应尽职尽忠，上班时间要严守公司纪律，不得利用公司设备、资料从事私人工作或兼任工作，一经发现，立即辞退。

（服务）

1、公司各级员工应遵守本公司一切规章、公告及主管的指挥监督，忠实勤勉地执行其职务，对经办业务或工作如有建设性意见时，可以口头或书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行；

2、本公司各级员工应准时上、下班，星期一到星期五上班时间为上午9：00，下班时间为下午6：00，中午休息时间为12：00至下午1：00，对所担负的工作要争取时效，不拖延，不积压；

3、本公司各级员工应接受上级的指挥与监督，不得违背，如有意见应事前述明核办。职员对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理；

4、各级员工应维护公司信誉，凡个人意思涉及公司信誉方面者，非经许可，不得对外发表；

5、本公司员工应尽忠尽职，并保守业务上一切机密；

6、本公司员工执行工作时应力求切实，不得畏难规避、互相推诿或无故拖延；

7、本公司员工处理业务应有成本观念，对所保管的文书财务及其它公物应加爱护，非经许可，不得私自携出；

8、公司员工对外接洽事项应态度谦和，不得有骄傲、粗俗等损害本公司声誉之行为;要严谨操守，不收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项；

9、本公司员工对客户或参观来宾应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度，对客户委办的事项力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

仅供参考

HR工具-文本范例

10、本公司员工平时言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要彼此通力合作、和衷共济，不得妄生意见、吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄事非或有其它扰乱秩序、妨碍风纪之行为。

11、本公司员工必须时常锻炼自己的工作技能，努力创造、提高自己的作业质量或工作效率，以实现互助合作、劳资两利的目的。

（考勤分类）

1、上班考勤；即每天早上上班时间（9:00钟）的例行考勤；

2、抽查考勤；总经理、各部门主管或行政部对员工出勤情况定时或不定时的监督；

本公司员工应严格按要求出勤，员工上、下班均应亲自签到或打卡，每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿。当部门的考勤结果与抽查考勤结果有冲突时，以抽查考勤结果为准（有领导批示的假条除外）。

（考勤结果处理）

每月 2 日，行政部门将上班考勤、抽查考勤的结果汇总，形成考勤月报表，作为计扣工资的依据。

（迟到、早退、旷工扣款）

1、员工应按时上、下班，工作时间开始后5分钟至15分钟以内到班者为迟到，工作时间终了前15分钟以内下班者为早退；

2、每迟到、早退一次扣款10元，拨入福利金；迟到超过15分钟，但在1小时内到位上班者，扣30元人民币；若超出1小时仍未到位上班以旷职一天计；早退一小时以上者，以旷职一天计；

3、未经请假或假满未经续假而擅自不上班者以旷工论处；委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均按旷工论处；

4、旷工者扣发当日薪金，并处罚人民币20元，员工无故连续旷工三天或全月无故累计旷工6天或年累计旷工12天，应予解雇，不发给资谴费；

5、如因不可抗拒的因素不能请假者，经提出报告而查明确实者，或报经核准后而早退者，可免按迟到早退计算。

（请假程序）

1、本公司职员在上班时间内，因公外出时，应以口头方式向直属主管报请核准，报备时应说明事由、欲往何处、与何人接洽、及预定返回时间，未经核准擅自外出，情况严重者概以旷职论处；

2、因私人原因请假，必须到行政部填写《请假条》，一般员工一天以内的请假由部门主管签订后报分管副总审批，一天以上（包括所有全薪假）的请假由部门主管签字后，交公司总经理审批，部门主管的请假要报总经理批准；请假未经同意而擅自不上班者，按旷工论处；

3、请假除因紧急不能于事前呈核时，可事后补假外，所有补假条都必须经公司领导审核后才得到认可其余非经核准的缺勤，均以旷职论处。

4、所有假条经批准后及时送交行政部门备案，凡无假条的请假均视为无效；

5、公司员工请假未逾规定天数者，其请假期间内薪金照发。

（事假政策）

员工因私事必须本人处理的方可请事假，年累计事假不得超过14天。

仅供参考

HR工具-文本范例

（病假政策）

1、员工因病必须治疗或休养者，可请病假，但必须持公立医院出具的病假条(病假在1日以上者)，经部门主管、行政部门审核（管理人员的病假需经公司总经理审核）后，方可作病假处理；

2、假全年不得超过30天，否则作辞退处理。因患重大疾病，需长期治疗者，经公立医院或劳保局指定医院或本公司认可的医院证明属实者，可视其病况报请总经理核准延长其假期，每次90天为限。

（婚假政策）

1、员工本人达到法定结婚年龄结婚，可请婚假8天（八天不可分开请假，且含例假日）；

2、对于兄弟姐妹结婚的员工，可请1天假；

3、对于子女结婚的员工，可请1天假；

4、婚假要提前向总经理提出申请，获准后，向行政部备案。

（产假、护理假政策）

1、员工符合计划生育政策生育，可请产假，产假不得超过8周；

2、孕3个月至7个月而流产者，给假4周；7个月以上流产者，给假6周（假期中的星期例假均并入计算）；

3、对于妻子分娩的员工，有护理假3天（限在女方产假期间）；

4、产假、护理假要事先向总经理提出申请，获批准后，交行政部备案。

（丧假政策）

1、凡员工父母、配偶、子女死亡时，请丧假不得超过4天；

2、员工祖父母、外祖父母、配偶之父母、兄弟姐妹丧亡时，请丧假不得超过2天；

3、丧假另加路途天数；

4、丧假要事先向总经理申请，获批准后交行政部备案。

（探亲假政策）

1、凡在本公司工作满一年的正式员工，与配偶不住在同一县、市的，享受探亲配偶的假期。未婚员工与父母不在同一县、市的，可享受探望父母的假期(本人未申请的除外)。

2、已婚员工探望配偶，每年一次，假期不超过 天；

3、未婚员工探望父母，每年一次，假期不得超过 天；

4、已婚员工探望父母，四年一次，假期不超过 天。

（差旅规定）

1、职员出差，分“长程出差”与“短程出差”两种，需一天以上才能往返者，称为“长程出差”，凡能当天往返者，称为“短程出差”，因公务需要外出本省者称为公出。

2、长程出差：出差人员于出差前，应填具“长程出差申请单”，送请单位主管核签后，转呈副总经理以上主管核准，出差人员可凭核准后的“长程出差申请单”向财务部预支差旅费。出差人员公毕返回后，应按实际支出的住宿费、交通费（以上需有单据）填具“出差旅清单”，连同“长程出差申请单”，送单位主管核签后，转呈副总经理以上主管核准，再送财务部报销。

3、短程出差：出差人员于出差前应向单位主管口头报备，出差人员公毕返回后，应按实际支用交通费和其他费用，填具“出差旅费清单”，呈报单位主管核签后，转呈副总经理以上

仅供参考

HR工具-文本范例

主观核准后再行支付。

4、遇紧急事故临时派遣出差者，可先行出差，事后必须补填“出差申请单”报行政部备案；

5、出差人员应从节约的原则出发，得凭“出差申请单”预支概算差旅费，事后按实际报销，超出部分自付；

6、员工出差在规定时间仍按全勤处理，如遇特殊情况需延长出差时间或出差任务未能在预定日期内办完而需延长出差时间，必须就地请示公司领导，并于返回后以书面报告主管，否则，超出时间根据实际情况由公司领导决定其性质。

第六部分、薪酬、福利及相关政策

（正常工作时间）

本公司规定实行每日工作八小时，每周工作40小时，星期

六、星期日及纪念日均休假。如因工作需要，可按政府有关规定延长工作时间，所延长时数为加班。本公司员工除规定的休假日及因公出差或因其它正当事由外，均应按规定时间上、下班，不得任意迟到或早退。

（休假）

1、星期日与假日均给假休息，由于天灾事变或突发业务的需要，本公司可临时变更休假日或于休假日照常上班。

2、根据《中华人民共和国劳动法》规定，员工每年拥有十二天或十二天半的全薪节假日。

节假日 日期

元旦春节劳动节国庆节妇女节 公历元月一日农历正月初

一、初

二、初三公历五月一、二、三日公历十月一、二、三日公历三月八日（半日，限女性）

3、本公司专业人员服务满1年者，每年给予5日特别带薪休假。为便于计算特殊休假天数，于每年年底结算，未满1年者不得享有。特别休假的有效期至次年3月31日止，应于每个月月初选定日期提出申请，接级呈经总经理核准后生效。特别休假，应在不妨碍工作的范围内施行，如因工作需要，应随时销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。若确因工作需要，至年终无法休假者，可按未休假数，计发其与每日薪金相同的奖金。

（报酬或工资）

1、本公司员工根据岗位性质、责任、市场中同类工作的工资水平以及员工的工作绩效，由总经理批准工资总额，包括基本工资、奖金、绩效工资等。同时，公司每年会根据经营状况和员工本身的工作绩效，对工资水平进行调整。公司的工资制度为保密性质，员工间不得相互打听对方的工资；

2、本公司员工试用期工资由总经理批准；

3、月薪支付日期为每月5日，如遇假日，则延顺一日支付；

4、公司员工每月出勤天数基数为 23天，凡当月出勤不足23天者，根据未出勤的实际原因扣款后，按实际应发放工资额发放当月工资。

（福利）

1、本公司职员年资满一年，应依法办理劳工保险，其保险费由本公司及职员依法分担；

仅供参考

HR工具-文本范例

2、本公司可于适当时机办理公司旅游；

第七部分、培训考核与发展

（平等的就业机会）

1、本公司向社会公众承诺平等就业机会，在公司的各方面贯彻该政策，包括聘用、加薪、晋升、培训机会、工作调配等。公司的每一位员工都享有平等发展的机会，如果员工感到没有受到公平对待，公司鼓励员工告知上一级主管或向总经理投诉；

2、本公司坚持“用人唯贤、人尽其才、人尽其用”和“能者上、平者让、庸者下”的用人原则，把最优的人才选拔到最优的岗位上去。

（培训与发展）

1、在本公司，员工勤奋的工作除可以获得薪酬外，还可以享有其它福利以及大量的培训、晋升机会，本公司将适时地视工作需要给员工提供定期或不定期的培训，来协助员工的发展；

2、新进员工的入职培训：为使新进员工在很短的时间里熟悉环境、开展工作，员工将被要求参加由行政部门组织的集中或分散性的入职培训，使之了解公司概况、价值观取向、经营理念、发展战略目标、管理模式等。

3、一般人员的培训：为增进员工对公司的认同感、提高工作技能和员工素质，一般人员将参加由公司组织的技能培训。

4、管理人员的培训：为提高公司管理人员的专业知识结构、管理水平，增强领导魅力，公司会聘请外来专家对管理人员进行“洗脑”培训。

仅供参考

2.某外商超市员工管理手册(下) 篇二

第五章规章制度

第一条个人仪表

1．每位员工都应注重仪表整洁，举止得体，给顾客留下良好印象。

2．员工的头发应当梳理成型，男员工头发不得超过衬衫衣领，女员工必须留短发或将过肩长发梳好或朝后扎，头发上不得戴任何装饰品。

3．员工的制服必须保持清洁，熨平整。

4．员工的指甲必须修理并保持清洁，除女性的淡色指甲油外，不得涂其他指甲油。

5．男员工不得留胡须。

6．任何员工被发现工作时仪表不整，将立即被遣送回家，并扣除相应工资。

第二条姓名卡

1．姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方。

2．如员工遗失姓名卡，必须立即向人事部门报告，并缴纳人民币20元，以申请办理新卡。

3．员工不得佩带他人姓名卡，否则立即受到违纪处分。

4．姓名卡是本商场的财产，员工在完成或终止雇用后必须交还人事部门，否则将处以50元人民币的罚款。

第三条 出勤记录

1．员工应每天打卡以记录出勤时间，并在出勤表上签到。

2．员工在出入商场上下班时应主动出示其个人物品，并接受保安人员检查，如员工拒不接受检查，则保安人员就立即将其送至人事负责人处。

3．任何包装、包裹、包等都不得被带出商场，员工个人的包裹或包装物必须存人于员工人口处的员工物品存放处。

4．不得将任何易腐或危险物品带入商场。

第四条 更衣柜及更衣室

1．员工有更衣柜可供上班时放置衣服和私人物品，下班时放置制服使用，人事部全权负责分配员工的更衣柜及其钥匙，员工如要求更换，则应缴纳50元人民币。

2．员工之间不得擅自互换更衣柜和锁。

3．员工应保持更衣柜的清洁，不得将食品、饮料及危险物品存放于其中。

4．员工如强制打开更衣柜，必须赔偿一切损失，并将受到纪律处分。

5．员工应随时锁好自己的更衣柜，如有贵重物品被窃，则公司无义务赔偿。

6．员工在雇用终止时应腾空更衣柜，并交还人事部门更衣柜钥匙，否则其离开公司前将被处以50元的罚款。

7．更衣室是本商场为方便员工更衣等而提供的场所，禁止在此进行交易、赌博或不正当集会。

8．员工不得在更衣室内睡觉或闲逛，每位员工都有责任保持更衣室及设备的整洁。

第五条制 服

1．本商场向员工提供制服，每位员工都应爱护制服、保持清洁。

2．疏忽或滥用造成制服损坏而引起的所有费用由员工自行承担。

3．雇用期结束后，制服及其附属物必须交还人事部门，违反者将被扣除工资。

第六条 员工布告栏

1．员工布告栏是向所有员工传播信息的重要途径，员工应经常留意布告栏。

2．由人事部门负责张贴的通知，禁止对布告进行干扰。

3．未经管理部门同意，不得在商场任何地方张贴布告。

第七条 私人访问、电话和信件

1．在工作时间内，员工不得使用公司电话打私人电话，除在紧急情况下，打进来的私人电话不予接通。

2．员工不得将本商场作为私人通信地址。

3．在工作时间内员工的亲友不得来访。

第八条 业务信息

1．业务信息指任何与本商场有关的信息，如合作目的、定 价、营业额、营销等，员工因工作而获得，而本商场要求保密的信息。

2．员工受雇于公司期间以及之后的五年内，不得泄露公司有关的任何业务信息。

3．任何业务信息的透露与公布都必须由商场经理决定。

第九条吸烟

1．员工上班时不得吸烟。

2．商场的售货区、操作区、仓库、洗手间、更衣室等不得抽烟，只有在员工食堂才可抽烟。

3．不得随地乱扔烟头。

第十条违法行为

1．本商场有权立即辞退有任何违法行为的员工。

2．本商场有权立即辞退在商场内偷窃任何属于商场、顾客或其他员工的财物的员工。

3．包庇偷窃行为将受到纪律处分。

4．如员工帮助找回失窃物品，本商场将视物品的价值给予员工一定的奖励。

5．员工如有任何偷窃行为，本商场将正式报告公安部门，并记录在其个人档案之中。第十一条计算机

1．员工应当爱护本商场财产，包括计算机、打印机等相关器材，按照使用说明来进行操作。

2．只有商业系统的软件才允许使用，禁止使用计算机游戏及未允许的磁盘。

3．计算机操作人员使用或设置的所有密码必须保密，不得透露给其他任何人，如果使用人员有理由相信密码已经泄露，必须立即更改密码。

4．计算机人员只要离开计算机几分钟，也得将计算机关闭。

5．除非经特别允许，任何员工不得试图进入硬件系统；软件程序或改变计算机的数据。

6．员工不得将计算机的有关设备及数据带离工作现场。

7．计算机管理人员有责任保证计算机内的数据不受病毒干扰。

8．所有文件必须定期整理存储备份。

9．未经允许，企图从公司计算内复制任何数据都将被视为偷窃行为。

第六章纪律处分和程序

第一条 目 的制定本章规则的目的是为了保证职员出色地工作和为顾客提供优质的服务。职员如有违反公司的规定，将会影响公司的正常运作，并受到相应的纪律处分。

第二条总则

1．管理部门有权作出决定，采用本章规定的纪律处分措施，决定是否合理使用于各案例的具体情况和事实。

2．如对本员工手册中未作出规定的违纪行为进行处分时，无论该行为严重性如何，都应事先征求人事部门的意见。

3．如对员工进行纪律处分，应及时将所有的证据材料送交 人事部门。作为基本原则，每项

违纪行为处分都应当通知受处分的员工，并要求员工签收，员工有权对处分提出意见。

4．本员工手册对违纪行为仅作原则性规定、一级违纪、二级违纪及严重违纪行为包括但不限于本章所列的清单，公司所颁布的任何有关补充规章都将自动成为本商场的人事制度和实践的一部分。

第三条 一级违纪行为

1．在履行职责时干私活。

2．在公司内举止不当，如跑动、喧哗或骂人等。

3．随地弃垃圾。

4．行为粗鲁。

5．个人仪表不整。

6．不按工作时间表或分配的任务进行工作。

7．上班时睡觉。

8．随地吐痰。

9．对顾客或其他员工无礼。

10．未经允许缺勤一天。

第四条 二级违纪

1.拒绝执行公司的安全规章制度。

2．上班时不戴姓名卡。

3．上班时服装不整洁。

4．把食品带出员工食堂。

5．未经允许从顾客通道进入商场。

6．未经允许，将任何商品带出本商场，即使是过期或损坏的。

7．故意不听从上司的指示。

8．上班时在禁烟区抽烟。

9．为了自己购买而更改促销条款或擅自改动价格。

10．提供虚假医疗证明。

11．未经允许移动或操作本商场的车辆、机器和设备。

1２．未经允许，连续两天缺勤。

第五条 严重违纪行为

1．把本商场的财产私放于更衣柜内。

2．破坏公物，如乱涂写现象。

3．在其他员工打孔卡上打孔。

4．偷窃或非法占用本商场的财产。

5．故意破坏本商场或其他员工的财物。

6．以促销、更好的工作条件等为条件接受或提供任何有价值的物品。

7．向本商场的竞争对手或其他任何机构泄露保密信息；

8．未经允许在计算机上改动商品价格。

9．在公共区域吃任何物品。

10．未经允许连续缺勤三天。

第六条 口头警告

员工如犯有一级违纪行为一次，将受到口头警告一次，并要求其签收。

第七条 书面警告

1.员工如在一年之内三次有一级警告，则将受到书面警告。

2．员工如犯有二级违纪行为一次，也将受到书面警告。

第八条 最后警告

如员工在一年之内已受到两次书面警告，又犯有一次违纪行为三次或犯有二级违纪行为一次，该员工将受到最后书面警告。

第九条 30日辞退

如员工在收到最后警告后，再犯有违纪行为，那么该员工将于30日后被辞退，本公司不支付任何赔偿金。

第十条 立即辞退

如员工的违纪行为无正当理由，公司将立即辞退员工，且不支付任何赔偿金。第十一条 意见程序

1．员工对工作不满意或对上级所作出的决定不满意，可向上级提出意见，但不得以此为理由停止工作；

2．员工首先应将其意见告知其直接上司。

3．如员工对其上级的答复仍不满意，可向部门主管提出，并抄送人事部门。如果觉得反映意见无效，可直接提交意见至人事部门，人事部经理协调处理解决。

第七章安全操作规章

第一条 消防程序

1．火灾处理。

发现火情后应立即通知值班人员和安全部负责人，并就近取灭火器材灭火。然后由安全部和维修部指挥全体员工立即赴现场进行灭火。

2.疏散措施。

商场平时应保持疏散通道的畅通，不准堆放任何物品于疏散道上。一旦接到疏散信号后，相关人员必须到达疏散通道维持秩序。

第二条 受伤和事故程序

如果员工或顾客受伤，在场的员工就应立即通知部门负责人或值班经理，并协助受伤者。

第三条汇报

1．为了保障安全操作，员工当向部门负责人或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。

3.公司员工手册企业员工制度 篇三

第一条 公司秘密是指公司在生产经营管理过程中不公开的信息、经验、技术资料，它包括商业机密，专有技术、会议纪要、技术方案、技术报告、检验报告、技术文档、样品、相关函件、采购价格、供应商信息、客户信息和其它相关技术、财务、市场、人事资料等。

第二条 严格履行客户承诺，坚守客户商业秘密。

第三条 未经客户同意，严禁将客户有关资料以各种方式(如传真、软盘、E-mail等)向其他人传递。

第四条 对已完成(打印、复印)文印项目做好善后处理，销毁无用资料，必要时删除电子文件等。

第五条 不得询问和记录与工作无关的客户信息。

第六条，非因工作需要不得翻阅保密文件、资料集有关软件。

第七条 不得向他人探听与本职无关的涉及公司秘密的任何情况。

第八条 不得在家中或公共场合闲谈，议论公司事宜。不得传播公司尚未公开而需保密的消息，不得向外泄露公司情况。

第九条 员工必须履行以下保密义务：

1、严格遵守公司保密制度，自觉防止泄露公司机密。

2、不得向他人泄露公司秘密。

3、未经公司同意，不得利用公司秘密进行有损公司利益的活动。

4、员工若从事管理、技术等涉及公司核心机密的工作，在离开公司后一年内仍有保守公司秘密的义务。

5、员工在公司经营活动中不得与第三者串通谋取非法利益，致使公司遭受经济损失。

6、员工在经营活动不得以公司名义从事与公司无关的业务而谋取利益。

第十条 离职两年内，员工不能任职或受聘同行业其他公司，否则按照竞业限制协议追究责任。

4.钢模公司员工手册 篇四

第一章 总则

第一条：为明确规定公司与员工之权利与义务，确立管理制度，健全组织功能，依据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，结合本公司实际需要而制定本手册。

第二条：凡本公司员工（试用、正式员工）、其它因业务需要聘请的特殊人员、顾问及临时人员，除合约另有规定外，均应遵守本手册之相关的各项规定。

第二章 员工守则

凡本公司员工为公司之发展，全体员工之福利，应遵守下列各项守则：

1.遵守厂内各项规章制度，服从各部门主管的安排及监督。

2.爱护公司荣誉，不得有损害公司声誉、向外泄漏公司资料、败坏公司形象之行为。

3.遵守上下班时间，不得无故缺勤、迟到、早退、代打卡，上班时不得做与工作无关之事。

4.遵守操作规范，保证生产安全，因违规操作而造成事故或导致公司经济的损失，一律追究其相关责任。

5.未经他人同意，不可私自动用他人工具及私人用品。非公司指定之机台操作人员，一律不得擅自操作机器，一经发现一律开除。

6.爱护公司财物、设施，不得无故损坏，不得窃取、变换或未经许可使用公物；一经发现给予记过或除名处分，情节严重的送交公安机关处理。

7.上班时间外出及车辆携带物品出厂，需有放行单。

8.在厂区里应当依公司规定穿着制服，佩带识别证。

9.员工在上班时间有紧急事情需会客，应向主管报备并在会客室会客，一律不得私自带领外人进入厂内。

10.入厂内不得携带、收藏或违章使用易燃易爆危险品，不得随身携带和收藏凶器或攻击性物品。不得进行赌博、醇酒等有伤风纪的行为，一经查证属实，一律开除。

11.维护厂区清洁卫生，爱护绿化，严禁乱丢烟蒂、纸屑及违规堆放杂物等。

12.遵守宿舍、餐厅及其它公共场所守则，不得有任何扰乱公共秩序、损害公众利益的行为。

13.注意仪表形象（依公司规范穿着），待人接物诚恳谦和，实行您好、谢谢、对不起、再见等文明语言。禁止穿短裤（包括西式短裤）、背心、拖鞋、赤膊上班，工作场所不得大声吆喝、打闹嬉戏等扰乱其它同仁工作之行为。

14.员工有对于本公司各项业务合理化建议的权利，对于提出合理化建议者，按公司相关规定予以奖励。

15.员工承办业务不得收受馈赠，如果涉及本身及亲朋好友的利益时应予以回避。

以上规范，全厂同仁必须严格遵守，若有违规行为，视情节轻重论处。

第三章 雇用、辞退、辞职

第一条 雇用

1.新进员工报到时应向人事部门交缴以下手续：

A.新进人员必须持有本人真实有效的身份证、学历证及其它我厂要求的证件等；

B.每位员工需缴交正面1寸彩色照片5张；

C.原单位离职证明；

D.暂住证；

E.身体合格证或体检表（体检费用自理）。

2.填写「员工资料表」。

3.经核准录用之员工试用期依具体签订的劳动合同及法律规定而定。部门主管认为有必要，试用期可酌情缩短或延长。（提醒：《江苏省劳动合同条例》规定劳动合同当事人可以根据岗位技能的要求协商约定试用期。试用期的约定，适用下列规定：

一　劳动合同期限不超过六个月的，试用期不得超过十五日；

二　劳动合同期限超过六个月不超过一年的，试用期不得超过三十日；

三　劳动合同期限超过一年不超过三年的，试用期不得超过六十日；

四　劳动合同期限超过三年的，试用期不得超过一百八十日。

试用期自劳动合同实际履行之日起计算，包括在劳动合同期限之内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限即为劳动合同期限。）

3-1.试用期间，新进员工可随时申请离职；主管认定不符合试用条件者，可随时予以解雇，薪资按实际工作天数计算。

3-2.干部于试用期间，每半个月需由其主管实施考核一次（一般作业员一个月考核一次）。试用期满后，由其主管提出申请转正式任用，正式任用之生效时间为核准月份之次月一日起生效，不合格者，予以辞退。

3-3.试用期间，新进员工不享受公司之福利待遇（国家规定的应当缴纳的社会保险福利待遇等除外）。

3-4.试用员工在试用期满后，并经考核合格，其薪资由试用薪调为正式薪。

3-5.班长级以上干部，不得介绍自己亲友、同乡于自己部门内工作，否则，一经发现，立即辞退。

4-1.试用一——二周后发放员工当季制服每人二件（保安则发给上衣裤子二套），试用期满者，制服归员工所有，未满试用期的员工离职时，需退还制服（厂服）。否则从薪资中扣除制服（厂服）费用。

4-2.另试用期满后，每年所追加发放的制服（厂服）部分，发放新的制服（厂服）后三个月内离职的，员工需退还所追加发放的制服（厂服）。否则扣除制服（厂服）费用。

第二条 工作变动

根据公司工作需要或员工工作能力的提高，经双方协商同意可以变动其工作岗位。

第三条　公司解除劳动合同

（本条内容应当在与员工签订的劳动合同中列明）

1.达退休年龄、办理退休者；

2.精神上或身体发生异常情况，不能继续工作者；

3.工作效率明显下降，经多次指导仍不能胜任者；

4.不执行主管合理的命令或指令，或者拒绝所指派工作者；

5.本规章中规定的其他情形；

6.其他依据劳动法律法规规定解除劳动合同的情形；

员工有以上条件者，经法定手续书面通知予以解除劳动合同。

7.公司对在劳动合同期内，因公司生产经营、技术条件发生重大变化而多余的职工或者根据《劳动合同》规定需辞退的职工，公司有权提前一个月书面通知被辞退者，予以辞退。

8.对上述被辞退的员工，公司根据其在本企业的工作年限、政府规定，发给经济补偿金。具体标准按国家相关规定执行。

9.有下列情况之一的，公司可不经预告终止雇佣关系、解除劳动合同：

A.被依法追究刑事责任的；

B.员工违反劳动合同和员工守则给公司造成经济损失的；

C.故意泄露公司技术上、业务上之资料及损害公司设备的；

D.记满三次大过的；

E.违反劳动合同或员工守则情节重大的。

第四条 离职

1.签订劳动合同的员工应在30日前书面通知公司，其他员工应当于7日前书面通知公司。若违反上述规定，须遵照劳动法及江苏省劳动合同条例承担相应的赔偿责任。

2.提出离职申请后的工作日内，需照常上班，不得消极怠工。

3.离职前需缴清各项个人负责保管物品，若有短缺或未缴清或未移交，依实价从薪资中扣除。

4.因违反厂规厂纪，或工作上严重过失，被除名者，在其办好交接手续，给其薪资，且只发本薪及加班费。

5.因员工违反劳动合同和员工守则给公司造成经济损失而离职的；离职员工应根据损失状况和责任大小给予公司赔偿；公司出资培训的职工另依离职培训费赔偿办法的规定赔偿公司的损失。

第四章 薪资、考绩、津贴

第一条 薪资

1.薪资待遇：

A.月薪：本薪、全勤奖金、职务加给、住房补助。

B.日薪：本薪、全勤奖金、职务津贴、工作奖金、加班费、住房补助。

2.薪资高低视学历、工作能力、工作性质而定。

3.员工以工卡为依据计算工作时间，所有员工必须亲自打卡。

4.员工薪资于每月十号发放（暂定），遇双休日顺延。

5.若员工薪资发觉有错误或疑问，应于24小时内提请本单位文员至人事部门（会计部门）查询。

6.凡本公司所有员工及已办理离职之人员，皆不可向公司预借工资。

7-1.正常工作8小时以外的加班，均按平时每小时底薪的1.5倍计算，加班时间以30分钟为单位，加班满30分钟未满1小时，则以30分钟计算，以此类推。

7-2.周六、日加班按平时每小时底薪的2倍计算。

7-3.国家法定节假日的加班按平时每小时底薪的3倍计算。

第二条 考绩

1.平时考核：各部门主管应本着公平、公正、无私，在规定权限内，随时考核员工，有功者报请奖惩，并加以记录。

2.考绩：公司根据从业人员考绩评定结果，分为优等、甲等、乙等、丙等，并办理人员升迁及加薪事宜。

A.考绩优等者，按当年薪资标准加薪20%。

B.考绩甲等者，按当年薪资标准加薪15%。

C.考绩乙等者，按当年薪资标准加薪10%。

D.考绩丙等者，薪资不变动。

第三条 津贴

1.误餐补贴：

A.至甪直镇以外地区办事或出差人员，因故未能及时赶回公司用餐者，早餐一餐补贴误餐费5元，中餐及晚餐每一餐补贴误餐费10元。若出差目的地有提供用餐时，不报误餐费。

B.客户应酬于事先报批核准后，可实报实销。

C.因公出差，对方无法提供住宿，依五十元每晚补助住宿补贴。

D.因加班或保安值夜班，而公司无法提供用餐者，公司补贴误餐费每餐5元。

2.值班津贴：

值班人员依值班表所规定时间值班，假日值班者给付15元/天之值班费。值班人员不值班或擅自离开岗位者不给值班费。

3.住房补助：

本公司提供宿舍，如需在外住宿者，将每月补助50元。

第五章 出 勤

第一条 上下班作息时间

（1）本公司执行国家法定之工作时日。

（2）公司员工每周工作五天，每天八小时。

上午 08：00——12：00 下午 13：00——17：00

（3）加班时间为17：30起，加班时数由各部门主管依实际工作需要调整（每日15点提报加班单）。

（4）因工作需要加班者，无正当理由不得拒绝加班，否则以旷工论处。

（5）加班时间计薪，以30分钟为计薪单位，加班未满30分钟不计薪，未满1小时则以30分钟计薪。

（6）特殊部门因工作需要调整上下班时间，由部门主管视工作需要提报总经理批示，并通知人事部门。

第二条 考勤

1.全勤

A.每月出勤无迟到、早退、请假、旷工者（以工卡为依据）发给全勤奖金。

B.请假超出2天（含）者，全勤全数扣除，二天内依比例扣除。

C.全勤奖金依职位高低，订定奖金额。

2.迟到、早退

A.员工上班迟到在5分钟（不含）以内的不扣薪。

B.每次迟到或早退30分钟者，以事假半天论，并扣当月全勤。

C.员工迟到或早退累计超过（含）30分钟，按时数比例扣除当月全勤。

3.旷工

A.旷工一天扣三天工资，当月无全勤。

B.连续旷工三天或一个月旷工三次（不含）以上以自动离职论（不发任何薪资）。

C.未依正确请假手续经过核准，而无故不上班者，视为旷工。

4.打卡

A.员工上下班时须亲自打卡，不得代人或托人打卡，不得私自涂改工卡，打卡后不上班者将取消当日打卡记录并受严厉处分。

B.卡钟故障打不到卡时或因实际忘记打卡时统一由部门助理到部门主管处签卡，每月只有三次补签卡机会，以后再有此情况每超过一次以申诫作扣薪处理。卡钟故障打不到卡时，到人事处统一签卡，不纳入其内。若有遗失工卡，应实时报告人事部门，经调查属实由部门主管签核补发工卡。

C.忘记打卡者，需于2日内将卡交给部门主管补签（若有未打卡者，当日薪资以零计算）。

D.员工每日出勤应以做好准备工作需要，提前15分钟到岗，准备开始工作交接，不得故意拖延。

E.轮班人员于接班人员未到之前，不得先行下班，如接班人员未到岗达十分钟以上时，应呈报主管安排后始得下班，不得先行下班，未经报告核准，下班则视同早退。

第六章 请假及员工福利待遇薪资计给标准

1.事假：

A.员工事假一日内，由主管同意即可；若事假三日内必须提前一天以上提出请假单，特殊原因无法提前请假，则需当日以电话或事后递交相关文件，经部门主管同意请假，否则以旷工论处。三天以上之事假，则需提前三天以上亲自提出请假申请（必要之人员则须委托职务代理人），经部门主管同意后方可请假。

B.一年之事假不得超过40天（不含），凡超过40天以上者，公司可不经预告与当事人终止雇佣关系，解除劳动合同，当事人不得有任何异议，部门主管认为因工作上之需要，需继续维持劳动合同者，需提报给副总经理级以上人员裁定及核准。

2.病假：

生病员工当天未能请假者，需在当天以电话告知主管，第二天补办手续。病情严重者，由部门主管代办手续。凡病假三天以上者，需持医院证明到人事部核备，否则以事假论。

3.婚假：

A.婚假必须凭本人核准之结婚证书原件于一周前提出申请，其它证件一律无效。职工在公司任职期间，婚假仅限申请一次。

B.婚假为三天，凡达到晚婚年龄（男25周岁以上，女23周岁以上）的初婚者，婚假为7天，公司给予有薪假，全勤奖金照给。

4.丧假：

丧假为三天，凡不能亲自请假的务必于当天上午以电话或托人捎信请假。补办请假手续时，需持丧假证明和死者关系证明（限直系亲属：父母、子女、配偶、祖父母），公司给予三天有薪假，全勤奖金照给。（以上均指正式员工）

5.产假：女职工符合国家计划生育政策生（流）产时享受的假期（含节假日）。

（1）产假申请必须由本人于产前一个月向人事部门提交「结婚证」、「准生证」，若发生早产，本人未来得及请假，其家属需在产后的三日内来公司补办产假手续，愈期不办理者以旷工论。产假结束前10日内，本人持出生证明到公司办理哺乳假审批手续和相应的产假增休手续。

（2）正常生产者，产假为90天，包括产前15天，产后75天有薪假，不发全勤奖金。

（3）如医院证明为难产者，可增加产假15天，如为双（多）胞胎者，则每多生育一胎给予增加产假15天。

（4）产假申请限结婚登记满8个月以上者，如不满8个月，则必须持有医院的早产证明，产假以一次为限，但领有「照顾二胎生育证」者不在此限。

（5）未婚先孕、计划外怀孕、生育、超生等违反计划生育政策者，按政策规定办理。

（6）流产假：

合法结婚妊娠3个月以上流产者，给予产假30天；妊娠3个月以下流产者，产假减半，须持医院相关证明。

5.工伤假：

（1）因员工未遵守作业规定，玩忽职守，玩笑嬉戏，或至非本 职责工作区，发生意外，公司视情况做人道救助，不负担其医疗责任，并以普通病假计给工资。

（2）员工因疏忽，以致发生不可避免之意外时，其医疗费用由公司全额负担一半，并以三十天为限，照旧发给其工资。

（3）员工因努力工作，发生不可避免之意外时，其医疗费用由公司全额负担，并给予一年以内有薪假。

（4）不论工伤发生情形为何，以人员救助为第一优先，部门主管再汇报人事课审核。

请假需逐级审批，至核准后方可离岗，否则一律以旷工论。准假后，连同工卡一齐交于人事处，方可休假。请假核准许可表：

请假天数职务1天（含）以内3天（含）以上15天（含）以上30天以上

作业员ABCC

技工、班长、仓管、品管ABCC

助理、文员、组长BCCD

副理、部门主管CCDD

A：主管 B：经理 C：副总经理 D：总经理

6.特别假：

员工在公司工作满一年后，可获三天有薪假，休假须于10天前提出，公司可视生产需要予以准假或延期的适度调适。正式员工在公司工作未满一年者，可获有薪假一天。并且每过一年增加有薪假一天，但有薪假上限十五天。有薪假未休的，公司依其薪资标准补贴之。

7.法定假日：

A.元旦放假一天（1月1日）；

B.春节放假三天（农历正月初

一、初

二、初三）；

C.五一劳动节放假三天（5月1日、5月2日、5月3日）；

D.国庆放假三天（10月1日、10月2日、10月3日）。

因工作需要，不能在法定假日当天放假，可按劳动法规定核定加班费，调休或补休（不扣薪资）。

8.员工福利：

公司全体员工，可享受中国劳动法各项保险条例规定的待遇。

第七章 意见箱、苦情处理

第一条意见箱

为了使公司各方面管理制度更趋于合理化，以达到奖优罚劣之目的，维持奖惩之公平性，设置意见箱，方便全体职员不受约束地为维护公司利益提出自己的意见和看法：

1.意见箱分二类：提案制度意见和内部管理意见箱。

（1）对公司之作业流程改进意见之提出、降低成本损耗之意见提出等请投入提案制度意见箱内，并注明本人姓名、部门，若提案被采纳并确有经济效益之创收，公司将视提案所带来之效益，给予奖金以兹鼓励。

（2）对公司之调薪、职位之变动、人事之奖惩、采购等认为有管理不当之意见及有关工作操守风纪之问题意见，请投内部管理意见箱。

（3）意见箱由管理部负责开启，保安负责维护。

第三条 苦情处理

第一条意见箱

为了使公司各方面管理制度更趋于合理化，以达到奖优罚劣之目的，维持奖惩之公平性，设置意见箱，方便全体职员不受约束地为维护公司利益提出自己的意见和看法：

1.意见箱分二类：提案制度意见和内部管理意见箱。

（1）对公司之作业流程改进意见之提出、降低成本损耗之意见提出等请投入提案制度意见箱内，并注明本人姓名、部门，若提案被采纳并确有经济效益之创收，公司将视提案所带来之效益，给予奖金以兹鼓励。

（2）对公司之调薪、职位之变动、人事之奖惩、采购等认为有管理不当之意见及有关工作操守风纪之问题意见，请投内部管理意见箱。

（3）意见箱由管理部负责开启，保安负责维护。

第三条 苦情处理

当员工遇到困难问题无法自行处理时，与部门主管商讨及在员工大会提出解决问题的方案，或将特殊情况之意见、申诉事项以书面方式记载后，投入意见箱内，请副总经理级以上人员协助解决，不得以越级方式处理。

第八章 奖 惩

一、奖惩及对应金额：

1.奖励：

（1）大功（大过）加（减）金额：300元

（2）小功（小过）加（减）金额：100元

（3）嘉奖（申诫）加（减）金额：50元。

职工之功过可以相抵，但前功不抵后过。

二、奖励区分：

1.大功：员工有下列情形之一者，给予记大功

（1）不顾危险，尽忠职守，抵抗暴力或奋勇救护同仁、公物者。

（2）研发工艺对公司有突出贡献者。

（3）工作兢兢业业，有特殊表现为全厂表率者。

（4）发现假造、变卖、盗取工厂产品或有危害本厂重大权益的情况，能事先举发或防止，使工厂免受重大损失者。

2.小功：员工有下列情形之一者，给予记小功一次：

（1）对生产技术或管理制度建议改进经采纳实行有显着成效者。

（2）节约物料或建议改进物料管理及使用卓有成效者。

（3）遇有突发事件勇于负责处置，并使公司减少损失者。

3.嘉奖：员工有下列情形之一者，记嘉奖一次

（1）工作机警积极，发现失误或查获违法、违规事件，使公司免受损失者。

（2）经上级主管同意，热心服务自愿协助非职务上之工作而有成效者。

（3）追回呆帐、失帐、维护公司利益者。

4.表扬：

（1）拾金、拾物不昧者。

（2）有利于公司或社会公共利益，并有事实证明者。

三、惩罚区分：

1.除名

⑴ 涂改或毁损考勤记录，经查属实者。

⑵ 积满三次大过者。

⑶ 营私舞弊、挪用公款、收受贿赂、监守自盗者。

⑷ 仿效上级主管人中签字或盗用印信者。

⑸ 策划或参与偷窃原物料、产品或物品等公司财务者。

⑹ 蓄意破坏员工和谐生产秩序及挑拨离间者。

⑺ 保安人员执勤时睡觉者。

⑻ 将违禁禁品带入厂内者，造成公司损失者。

⑼ 利用公司名义，损害公司利益者。

⑽ 泄漏业务上之重要机密者。

⑾ 未经公司同意或未办理辞职手续受别单位雇用者。

⑿ 未经公司同意，利用休假或假借病假名义在其它公司工作有事实者。

⒀ 向公司提供虚假数据者。

⒁ 故意或重大疏忽而导致破坏、废弃、滥用、隐匿、遗失公司财产、有价文物、信用或危害他人性命者。

⒂ 对公司负责人、各级主管或其它上级及其家属实施恐吓、暴行或有重大侮辱之行为者。

⒃ 类似以上各条之行为或有帮助、共谋、教唆及煽动行为者。

2.大过：员工有下列情形之一者，给予记大过处分

⑴ 工作中睡觉、打架或故意妨碍他人工作者。

⑵ 擅离职守或工作疏忽，致使公司蒙受重大损失者。

⑶ 撕毁公司布告栏上的张贴物，未经许可擅自张贴其它物品，或在公司内散发宣传品者。

⑷ 在公司内醇酒或酒后上班，扰乱工作秩序，情节严重者。

⑸ 未经公司同意利用公司的设备、工具制造或进行修理私物，情节严重者。

⑹ 违反《治安管理处罚条例》者。

⑺ 托人打卡或代人打卡者。

⑻ 对于公司帐务及财务未按规定处理，情节重大者。

⑼ 非厨房工作人员进入厨房用餐或将厨房用具私用者。

⑽ 不服从上级主管领导指挥且态度恶劣者。

⑾ 故意涂改毁损识别证经查属实者。

⑿ 未经核准或授权擅自对外发表言论损害公司形象者。

⒀ 内累计旷工三次（不含）以上者。

⒁ 有以上类似行为，由部门主管及管理部主管共同认定者。

3.小过

⑴ 未经主管同意，擅自离开工作岗位情节轻微者。

⑵ 由于工作怠慢，未传达作业上应注意之事项，给工作带来影响者。

⑶ 在工作场所喧哗、口角、扰乱秩序者。

⑷ 擅自触动非本人负责操作之机械，致不良后果者。

⑸ 擅自取用公物或浪费公物者。

⑹ 对于上级主管交办之公事未予理睬者。

⑺ 无正当理由，未按正常程序工作，发生失误而使公司受损者。

⑻ 破坏厂内所植绿化地、花木者。

⑼ 其它类似以上行为，由部门主管及管理部主管共同认定者。

4.申诫：

⑴ 工作时间内偷懒怠工，打瞌睡或私自从事与工作无关且对公司无益的其它事务者。

⑵ 因工作上之疏忽导致公司蒙受轻微损失者。

⑶ 进出厂门不自觉履行登记手续者。

5.警告：

⑴ 对于本职工作或主管交办事务未及时办理完成者。

⑵ 工作时未按规定穿制服或佩带识别证者。

⑶ 未经公司许可私自打外线电话者。

⑷ 破坏公司花草树木或践踏草坪经劝告不改正者。

⑸ 妨害他人工作或浪费水电者。

⑹ 在厂区内穿着不整、穿拖鞋、背心者。

⑺ 以越级方式处理苦情事项者。

⑻ 其它类似行为者。

6.口头警告：

（1）有上述警告情形之一者，但平时工作表现良好、态度良好，又属初次违规。

7.奖惩之原则：

对涉及公司记大功（过）以上之奖金，当事人有异议时处理程序如下：

⑴ 由管理部召集相关部门主管及人事承办人，就发生之间题开审议会，检讨处理结果。

⑵ 处理结果打印成签呈交总经理或经理级以上干部签可，予以公布。

⑶ 对一般问题之奖惩由主管级干部提报至人事承办人；人事就提报之事由调查无误，呈交经理以上干部签准，打印予以公布。

⑷ 为了避免各部门主管不公平之待遇，人事承办人应依工作责任之程序调查清楚，以维持奖惩之公平性，合理性。

⑸ 对奖惩一律经人事公告。

⑹ 员工收到奖惩通知一周内有异议者，以书面形式经人事单位呈报副总经理审议。

⑺ 为强化主管对所属人员之监督功能，直属主管对部属之行为负连带责任。

⑻ 主管连带责任：

A.对直属部属之违规行为应可发现而未发现者，依疏忽职责论处。

B.对直属部属之违规行为知情不报者与部属同等论处。

四、本规章呈董事长签核后公布生效，修改亦同并以修改后的规章为准。

5.公司员工手册 篇五

您好！欢迎您加入**公司。公司成立于**年，注册资金**万，是一家综合性、现代化、专业**公司。主要从事**等。公司为北京市工商联**业商会常务理事单位。持有国家质量监督检验检疫总局颁发的《中华人民共和国特种设备安装改造维修级许可证》**安装A级资质，北京市质量技术监督局颁发的《中华人民共和国特种设备安装改造维修级许可证》**维修A级资质。

公司办公地址在**，公司为总经理负责制，设销售部、工程部、财务部**部。拥有10多名专业工程师和安全、质检人员，100多名稳定的**技术工人，均由从事**行业多年、经验丰富的**专业技术人员组成。为了加快企业发展，提高人员素质，完善公司技术人员储备工作，公司在2009年开设特种作业人员培训学校。

公司将秉承“以质量求生存，以服务求发展”的服务宗旨，本着“追求卓越、争创一流”的经营管理理念，不断提升自身的经营管理水平与技术水平，已形成了自己独特、科学的管理体系和完善的服务机制；从保证各项工作高效率、标准化做为工作目标，在稳步、扎实的发展。我公司现在同行业已成为后起之秀，是当之无愧腾飞的骏马，受到用户的一致好评，并经得住国家质量权威机构的多次检验。是一支充满朝气、年轻有为综合素质高，知识结构合理、组织结构高效、和谐统一、能打硬仗和胜仗的优秀团队。

公司业务现正在大力扩展，同时也离不开大批优秀的管理人才和专业人才的加入，您的加入将给公司增添了一份新的活力，同时也给自己增加一次展示才能的机会。公司是一个大家庭，将给您提供充分发挥和成长的平台，愿您与公司同发展、共创造更加辉煌的业绩。

当您投身到公司的时候，相信您不仅能从中学到大量知识，拓宽您的视野、丰富您的阅历，更能让您体会到身为创业者的成就感和自豪感。

无论您来自哪里，无论您曾经有过什么样的经历，一旦您加入北京公司有限公司，您便会迎来人生旅途上的一次重要转变。您首先要面对如何与周围的人融洽相处；如何得到领导和同事的认同与信任。对此，我们员工队伍的建设精神是：“要学做事，先学做人”。我们的忠告是：保持虚心学习的态度，脚踏实地的做好每项工作，是您赢得大家认同的最佳方法。勤动脑筋，锐意创新，是您获取成功的捷径。我们公司从上到下都非常器重扎实、认真的人，鼓励敢想、敢干的人，努力为员工创造公平竞争的环境，提供施展才华的舞台。员工的晋升和发展建立在您出色的工作，极强的实力、过人的才华基础上，适当的磨练将会帮助您更快、更扎实的成长，获得事业的成功。

本手册介绍了北京**公司的有关情况，并对新加入员工进行了必要的指导。如有疑问，随时欢迎您与您的上级领导和公司领导坦诚交流。今日您以公司为家，明日公司将以您为荣。让我们携手共进，为北京**公司的美好明天努力奋斗吧！

总 经 理

第一章

企业文化 一.标徽示涵： 1.2.3、二.我们团队的指导思想：

以国家法律和有关政策为依据，以满足广大用户满意为宗旨；以市场竞争的经营思想为准则。

以创收效益为主 ； 以安定团结为本。三.我们队伍服务宗旨： 讲究信誉，服务客户 四.我们的发展战略方针：

立足自我，面向社会；提高素质，不断创新；严格管理，争创一流。五.我们的经营方式：

以服务为宗旨，以质量为保证，以管理为手段，以信誉为根本，团结协作，服务至上。

第二章 组织架构

第三章 员工的权利和义务 每个员工都享有公司规定的薪资福利待遇，并拥有以下权利：咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。在确保工作顺利开展的前提下，您有权向上级咨询，有权向上一级领导反映问题，公司有责任做出解释和说明。拥有知情权的同时，您必须保守公司的秘密。

您要努力学习工作技能，做好本职工作，并履行以下义务：在遵纪守法的基础上维护公司的利益；按时保质地完成公司及上级领导交办的各项任务；发现任何有损于公司名誉、利益的情况，特别是紧急事件要及时向公司报告；认真履行劳动合同的各项条款；遵守公司的各项规章制度；执行公司各项工作规范和流程。

第四章

劳动管理制度

劳动管理制度阐述了调节公司劳动关系的一系列程序和指导原则。部分制度已列入本手册，其中包含的许多条文对您有直接的关系，包括您的薪酬晋级和职务晋升。请仔细阅读，并透彻理解，如有不明之处可随时向您的上司或公司行政人事部咨询。

第一节

录用

一、个人资料

1、您加入公司时，应向公司行政人事部提供身份证、学历证明、专业资格证等原件并留存复印件，还须提供近期免冠两寸彩照，并亲笔填写《入职申请表》，并签订试用工协议。

2、当个人资料有以下更改或补充时，您应及时通知公司行政人事部，以确保您的各项权益： A、姓名；

B、家庭地址和电话号码、身份证号码； C、婚姻状况；

D、出现事故或紧急情况时的联系人； E、毕业证明； F、家庭主要成员。

3、公司保留审查您所提供个人资料真实性的权利，如有虚假，您会被处分，严重者予以除名。

二、报到程序

接到公司通知单后，您应在指定的日期到公司报到；在行政人事部办理相关手续。如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程具体如下：

A、办理报到登记相关手续；

B、与试用部门领导见面，接受工作安排。C、到所在岗位、部门报到

三、试用转正

1、试用期原则上为1个月，在此期间，如果您感到公司实际情况、发展机会与您的预期目标有较大差距，或由于其它原因而决定离开，您可提出辞职，如果您在上班七个工作日内离职，公司不给予工资。（因您还不是公司正是员工，需扣除住宿、培训费用）超过七个工作日的，应在30天后提出辞职报告，按规定时间办理离职手续。如果您在试用期工作无法达到工作要求，公司或各部门领导有权辞退或延长您的试用期（最多为两个月），如在延长试用期后，仍无法达到公司要求，公司或部门有权终止对您的试用，公司无需承担任何赔偿责任和一切善后事宜，按实际出勤支付工资。而且您需在三个工作日内办理完离职手续。如在试用期间表现优异，为公司做出突出贡献，由所在部门提出申请，经行政人事部核实后，可以根据您的实际工作表现，上报公司审批，经公司批准后免去您的试用期，可享受定级薪资的待遇。

2、如试用合格，您可填写《员工转正申请表》，由试用部门负责人安排考核（笔试、实操）并签署意见，经上级领导逐级审批。

3、试用期内员工原则上不能请假，如有特殊请假，您的转正时间将会被顺延；

四、入职引导

试用期间，公司会给您指定一名入职引导人。入职引导人的职责包括介绍公司基本情况，部门情况，人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助您了解公司有关规则和规定，统一安排培训时间。任何有关工作的具体事务和日常问题皆可咨询您的入职引导人。

五、工作时间

1、公司实行8小时工作制，（根据季节可调整作息时间，另行通知）2.工地施工人员由带班领导根据工程进度，合理安排班次，实行不定时工时制度

3.特殊岗位工作时间根据各岗位要求由各部门负责人自行安排。

第二节

薪酬

一、发薪日期

公司按您的实际工作天数支付薪金，公司将在每月28日将上个月的薪酬发放到您本人手上。如遇节假日则向后延时至上班后第二个工作日发放。

二、薪金构成 员工薪金由基本工资，绩效工资，考核工资、奖金四部分构成。

三、薪金级别

薪金的评定以能力、贡献、责任为主，按照工作岗位、经验和工作能力差异，确定不同级别的薪金。依据公司《薪资执行标准》所在岗位定级别发放。

四、晋级降级

1、各级部门管理者职务的委派分为实授、代理两种。

2、职务的任（免）依公司章程规定执行，对日常考核优秀或有突出业绩者，有部门申请，可填写调派意见表呈总经理核定任免。

3、职务任免经核定后，由行政人事部门填发人事任（免）通知，然后正式公开宣布任（免）职。

4、职务核定文件下发后，职务加（减）薪资，其数额按公司额定的各级职务薪金标准执行。

第三节

工作变动

一、变动包括正常调动、转岗调动、借调、晋升/降职、离职。任何异动需按流程审批

1.正常调动：公司因需要亦可能调动您的工作岗位，因此而改变您的工作时间、工作条件、工作部门、工作地点、请您以大局为重，配合调动。如拒绝服从分配，公司确实无法安排的，将协商依法与您解除劳动关系。2.转岗调动是指以培训为主要目的的调配活动，一般指同级别不同岗位的异动。借调工作需要，满足特定时期和特定工作任务而进行的调配活动。3.晋升与降职：员工晋升/降职由一个层级晋升/降职到高/低一个或数个层级的岗位调整过程。每一位员工的调职和晋升机会均等，公司亦给予均等学习机会，并获应有的职位和薪酬。由于您的工作表现和工作成效经考核，虽未达到解聘的程度，但您将会被降职使用，同时，也将影响到您的薪酬待遇。二.员工离职

1.解除劳动关系.在工作期间，您若严重违反公司规章制度，公司将会依法解除与您的劳动合同，并不做任何补偿。2.离职手续

请您从最后工作日次日起2天内，办好相关离职手续。过期未办者，公司将视作放弃所有权益。在您离开前，须将所有工作、资料、文件，物品一一交代，所有物品的损毁均要求折价进行赔偿 3.质押

在您决定办理离职前，相关移交手续没有交清或在工作中因个人行为造成公司损失时，公司有权将您的薪金作为临时质押，直至相关手续办理完毕.第四节

考勤管理制度

一、工作时间

1.您每天的工作时间为8个小时，不包括膳食、班前准备、班后交接及培训时间，按实际工作要求做适当编排。

2.确因工作需要加班，应报部门负责人批准。经批准的加班，公司将按有关规定安排补休或计发加班工资。

3.因员工本人原因致使工作积压而延长工作时间的不计做加班。

4.公司提倡敬业、奉献的工作精神，请服从公司关于工作时间调整的安排。

二、作息时间 1.公司实行8小时工作制度，工程施工人员根据工作性质，实行综合工时制度，部门主要负责人因工作需要，临时性加班不计算加班费。2.施工现场的工作时间，根据各施工地点实际情况和岗位要求，由各部门自行制定，具体的作息时间安排报行政人事部审批、备案。3.休假规定：

请您按照您所在岗位规定的工作时间及安排按时出勤，如有出勤变动，请提前1天提交书面申请，报部门负责人审批。如有特殊情况无法到公司上交申请报告的，应与您的上级领导电话沟通，证得同意，方可休假。

第五章

员工行为准则

一、员工守则

1、遵守国家政策、法令、法规，讲究职业道德，遵守公司一切规章制度，严守公司及用户机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

2、如实填写各类人事档案，提供有效证件，不得有隐瞒或假造行为。

3、按照公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核制度。

4、严格遵守劳动纪律，按质量标准完成本职工作。

5、服从领导、听从指挥、团结同志、互帮互助、按时按质完成各项工作任务。

6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

7、仪表仪容整洁，精神饱满、待人热情、文明用语。

8、勤俭办公，节约用水、电、杜绝一切浪费现象。

9、关心公司事务、主动提出合理化建议，发扬团结、奉献、创新的精神，为公司作贡献。

二、考核制度 1.公司各级员工考核分为试用考核、月考核、年中考核、年终考核等四种： A、试用考核依公司行政人事部规定试用1个月后参加试用人员考核，由试用部门负责人与主管负责考核。试用部门认为有必要延长试用时间或提前转正或解雇等，应附考核表，注明具体事实情节，呈报公司行政人事部核准。需延长试用的，最长不得超过两个月。B、月考核

（1）各部门负责人对于所属员工应就其具体工作效率、品德、工作态度、学识进行考核，对有特殊功过者，应随时申报，给予奖惩。

（2）各部门负责人每月进行一次评比，（包括平时落实执行力度、工作表现与员工相处——评定）如连续三个月被评最差，给予降职。C、年中考核。于每年6——8月份举行。D、年终考核。于每年12——1月份举行。1.有下列情况者不得参加，年中、终考核。

A、试用期人员。B、复职未满4个月或停薪留职者。

2.公司年终考核标准按每月考评平均分数和平时工作表现作为考评依据。3.年中、终考核时，凡有下列情况者其考核成绩不得列为优秀： A、所请各种假（不包括公假）合计超过公司规定、违反请假规定； B、旷工日数达2天以上者。

C、在本年度受记过以上处分未经撤销者。

三、职务行为规范

1.公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

2.员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对客户负责为目的。任何私人理由不应成为其职务行为的动机。3.因违反职业道德规定给公司造成经济损失者，公司将依法索取经济赔偿；情节严重涉嫌犯罪的，将提请公安与司法机关追究其刑事责任。4.员工不得超越本职业务和职权范围开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本职权限从事其它业务。

5.员工除本职日常工作外，未经公司授权批准，不得从事下列活动： A、以公司名义洽谈、签约； B、以公司名义提供担保、证明； C、以公司名义对媒体发表意见、消息； D、代表公司出席公众活动；

6、严禁在外兼职，发现后按员工自动离职处理，对公司造成损失的依法追索赔偿的权利。

7、员工不得挪用公款谋取个人利益。

8、所有员工不得对外透露公司信息，经公司同意配合司法机关工作的除外。

9、员工未经批准，不得擅自将公司的资产、设备等转让使用、出租、出借他人、单位或公司。

10、员工有违反以上规定行为的，任何人有权投诉，公司将对投诉人进行保护，核查属实给予严肃处理。

第六章 员工福利

一、公司以下列日期为例假日（若有变更时预先公布），但因工作的需要可指定相关人员照常上班，以补贴计算。

1、国家法定节假日：如春节、元旦、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节。

2、公假：试用期员工每月4天公假，正式员工每月8天公假。3.各施工地负责人根据工作需要安排公休时间。

4.年假：工作满一年以上，福利休假累计不超过15天，可享受国家规定的年假制度，休假需根据部门工作进行安排分阶段休息，但累计不可超过15天。

二、请假分下列五种

1、事假：因事必须亲自到公司请假，每年累计10天为限。

2、病假：因病治疗或休养者应持医院证明申请病假：

A.五年以上工龄的,发放基本工资的80%，每年累计休假不超过二个月； B.一年以上五年以下工龄的,发放基本工资的50%，每年累计休假不超过二个月；

C.因病住院者以1个月为限，两者合计不得超过三个月。

3、婚假：员工结婚可请假5天（包括例假日）

4、产假：员工正常生育按照国家规定假期可请假6个星期，小产2个星期（均包括例假日）； 配偶分娩可请假4天。

5、丧假：父母配偶丧亡可请丧假5天（包括例假日）其它直系亲属丧亡可请假2天。

三、请假逾期应照下列规定办理：

1、事假逾期需提前报告，公司将视情况做出决定，否则视为旷工。

2、病假逾期需提前报告，公司将酌情处理。

四、公司员工旷工在2天以上按开除处理。

五、请假理由不充分或者妨碍工作时，部门负责人将酌情或不予给假、或缩短假期、推后请假。

六、凡当月未出全勤而辞职者，不享受法定假日的休息补贴。

七、以上各项假日原则上不补发薪资，根据工作安排补休，特殊情况除外。

第七章

员工培训

一、培训晋升

1、公司各部门以考核、培训的方式录用员工。考核采取面试、笔试等方式。考核包括工作表现、工作能力、考试成绩、合格者方被正式聘用。正式聘用后公司将适时地为您提供培训的机会，通过一系列的培训来协助您规划未来的发展。

2、公司以为员工提供理想的终身职业为己任，在这里您勤奋的工作不仅可以令您获得薪金和其它福利，还能为您带来大量的训练和晋升机会。

二、培训种类

1、入职培训

为使您尽快熟悉环境、开展工作您会被要求参加培训，以了解公司与公司基本情况、经营理念、管理模式、职业道德、行为规范等内容。

2、业务培训

为提高各级员工的业务水平，公司与各部门将不定期地为各个不同岗位的员工安排相关专业的业务培训。

3、素质培训

素质培训着眼于全面提高员工的综合素质，包括思想品德、法律法规、礼仪、修养等规范培训。

4、专业技能培训 公司在不同时期根据不同业务的发展需求邀请公司内外专业人士就某些业务、管理的最新动态，以及研究成果举行专题讲座。

三、培训要求：

公司支持与公司签订三年以上合同的员工进修学习（与本人工作相关联的专业）。由本人提出书面申请，总经理批准后可享受以下待遇的其中一项。

1利用工作时间学习，公司发放基本工资。

2利用工作时间学习，公司承担学习费用并发放基本工资。3公司承担全部学习费用，发放全额工资。

4由以上办法进修学习的证件由公司保存正本，本人持复印件，合同期满后正本发还个人。

5因个人原因提前解除合同，个人需承担公司培养人才的经济损失，即承担公司培训发生的全额费用。

6.由本人任选一种待遇，由行政人事备案，凡出现违约情况按照选定待遇发放的额度进行赔偿。

四、内部调动

公司将根据您的能力、工作表现和实际工作需要，将您调至任何部门从事任何工作。公司进行调动的目的是为了更充分地发挥您的潜质，才能，做到人尽其才。

五、晋升机制

公司鼓励员工努力工作，勤奋好学、表现出色，能力出众的员工优先提供晋升和发展的机会。

五、培训协议 公司以培养人才、深造学习为目的，凡公司委派外出学习的人员，需履行协议的约定，为公司提供所约定的服务期，对不能按服务期执行的，要缴纳约定的违约金。

第八章 员工申诉制度

1.当您觉得所受的处分有不公平现象时，可向行政人事部提出申诉。您必须在处分时间发生之日起三个工作日内以书面方式提出申诉，公司不接受匿名投诉。

2.行政人事部在了解完您申诉情况的三个工作日内，指定人员对申诉内容进行调查，并对调查资料进行整理，提出处理建议。

3.裁决处理将在跟您约定的答复时间内回复，因特殊原因不能在约定时间内调查完毕的，将在第一时间与您沟通，确定最后答复时间。4.公司行政人事部将安排适当的时间、地点、与您进行沟通。5.如您未按申诉程序申诉，行政人事部将不予受理。

第九章

安全制度

公司承诺为每一位员工提供安全的工作环境。作为一名员工，有责任清楚了解公司安全规章制度和处理事故的程序，时刻保持警惕清醒的头脑，严格遵守安全规则，使用安全器械，同时报告任何不安全因素。如果在工作时间内发生了事故，有人受到伤害，您应立即向有关负责人报告，并获得必要的紧急援助。如果事故及伤害严重，必须立即寻求专业人员的帮忙。各部门负责人应针对工作场所发生的事故填写《伤害情况紧急报告》并递交相关负责人并跟踪处理。

一、工作方面

1、认真学习并遵守国家和公司制定的有关安全规程和安全工作规定及操作程序；掌握本岗位的安全工作方法，各种设备设施的使用方法和事故处理方法。

2、工作中应把安全工作放在第一位，发现不安全因素应及时处理，危险情较大的工作必须由两个以上专业人员共同操作，确保安全。3.公司所有人员有责任、义务遵守公司规定的《安全条例》

4.如遭受水灾、火灾等自然灾害，或管理区内出现重大事故，应立即报告上级领导和主管部门。在此过程中，公司所有员工必须无条件接受上级领导的调遣。

二、生活方面

1、离开宿舍、办公室应关闭所有电源、水阀和煤气阀等。

2、安装、维修等工作需由专业人员完成。

3、发现异常及时报告专业人员处理。

4、遵守交通条例、注意交通安全。

5、注意食品卫生与个人卫生、防止误服有毒食物。

6、不参加、不围观打架斗殴等违法行为。

本手册属内部资料，最终法律解释权归公司享有，此文件下发时将要求您阅读并签收，请注意妥善保存。如有遗失，将从您的薪资中扣除50元资料费。

结束语 再次欢迎您加入公司！我们盼望与您一起共同发展，并尽我们的所能，使您工作称心如意。我们正为您在公司的成功提供您所要了解的资料。敬请反复阅读本手册，如果您在公司工作中仍有不明白的之处，请别忘记向您的主管或行政人事部询问。

6.物业公司员工手册 篇六

公司简介 …………………………

公司组织构架 …………………………

第一节 人事 …………………………

一、式聘用及录用 …………………………

二、职办法及手续 …………………………

第二节 福利待遇 …………………………

一、养老保险 …………………………

二、医疗保险 …………………………

三、失业保险 …………………………

四、住房公积金 …………………………

第三节 员工仪表、服装等规定…………………………

一、仪表、仪容 …………………………

二、员工服装规定 …………………………

第四节 考勤管理 …………………………

一、考勤制度 …………………………

二、迟到、早退 …………………………

三、旷工 …………………………

第五节 请假办法 …………………………

一、病假 …………………………

二、事假 …………………………

三、年休假 …………………………

四、婚假 …………………………

五、产假 …………………………

六、慰唁假 …………………………

七、工伤 …………………………

第六节 奖罚规定 …………………………

一、奖励的原则 …………………………

二、奖励措施 …………………………

三、处罚规定 …………………………

第七节 辞退员工规定 …………………………

第八节 加班工资及其他形式的

工资的计算方法和公式…………………………

一、加班工资计算方法&n

bsp;…………………………

7.公司员工手册 篇七

1、企业简介(关于____品牌的介绍)

(一) 公司简介

“____“品牌是某某实业有限公司的主导产品，自__年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。

(二) 品牌背景

产品定位于3-16岁左右年龄层儿童，95%以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣美丽的____。

“____”自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。

(三) 品牌文化

“____”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。

通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。(每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事)

二、发展规划

1、“____”自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场[如：太阳广场、中信城市广场(吉之岛)、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等]设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。

2、企业理念

1) 品牌标语：可爱、精细，你我的____!

2) 品牌文化：体现人间的真、善、美!

3) 经营理念：团结、创新、积极、进取!

4) 经营目标：稳重求进，实现双赢!

5) 经营定位：以3-16(身高100-160cm)的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。

三、专卖店日常工作流程

1、营业前

1) 人员出勤，清洁店内卫生;

2) 特卖标志的放置;

3) 新进商品的陈列;

4) 入口处是否清洁;

5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好;

6) 卖场灯光是否控制适当;

7) 收银台零用钱是否准备;

8) 前一日销售报表是否已发出;

9) 准备好营业所需的各种票据;

10) 准备好零用钱(每台收银机每日的零用金应相同)

11) 了解当日促销品及促销品的价格;

12) 打扫负责区域内的卫生(包括地面、货架)

13) 检查备用工具(剪刀、皮尺)

14) 查阅交接班记录;

2、营业中

(1)店长(专卖店)

1) 货品是否丰满?是否需要紧急补货;

2) 营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所事事;

3) POP牌是否脱落;

4) 卖场中是否有污染品或破损品;

5) 是否进行中途存款;

6) 价格卡与商品陈列是否一致;

7) 交接班人员是否正常运作;

(2)收银员(专卖店略)

1) 为顾客做结帐及商品入袋服务;

1) A、收受顾客现金时，需口述“收您__元”，“找您__元”，“请您收好”;案例如下：

一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张100元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把100元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你100元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。”

收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出100元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发现营业款少了100元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他100元时，应让他确认一下;

B、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪;

C、当顾客使用非现金支付时(折价卡)，应确认是否有效;

D、退回商品需退回付款时，应填写退款单;

E、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋;

F、在包装货品前，主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。

2) 收银员有事要离开收银台

收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。

案例：营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约1分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗，损失5000余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。

(3)导购员

1) 巡视负责区域内的货架，了解销售情况;

2) 根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作;

3) 协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议;

4) 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为;

案例：店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来?”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。

(4)待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会;

1) 正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼;

2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜;

3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。

4) 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。

5) 不正确的待机行为有：

A、躲在商品后面看杂志、化妆。

B、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。

C、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。

D、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。(动作散慢、无神)

E、吃零食。

F、专注的整理商品，无暇注意顾客。

3、营业后

(1)店长(专卖店略)

1) 是否仍有顾客滞留;

2) 卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭;

3) 当日营业现金(指银行关门后的收入)是否全部锁入保险柜;

案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”?门外人答：“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。

4) 当日盘点

5) 填写销售日报表，并传真至总公司

(2)收银员

1) 整理各类票据及当日促销券;

2) 结算当日营业额

3) 整理收银区卫生，

4) 协助其他工作人员做好营业后工作;

(3)导购员

1) 负责打扫区域内卫生;

2) 检查劳动工具;

3) 认真填写交接班记录;

4) 进行当日盘点;

四、仪容、仪表及服务礼仪

营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。

1、服装统一整洁

1) 按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗;

2) 做到干净、整齐、笔挺;

3) 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚;

4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

5) 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起;

6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象;

7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞;禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗;

8) 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服;

9) 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链;

2、身体健康卫生

1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽;

2) 口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物;

3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西;

4) 不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒;

5) 坚决不允许随地吐痰;

3、仪容自然温馨

1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象;

2) 头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉;

3) 营业员要化淡妆，涂正色口红(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸张色;

4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油;

5) 必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友;

4、举止和谐得体

1) 立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑;双脚自然分开与肩宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜;

2) 坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上;双手不可抱住后脑勺儿;两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开;

3) 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦;头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。

4) 说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待;遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。

5) 听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉;不可似听非听，表示厌倦;不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。

6) 看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。

7) 递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。

五、紧急事件的处理

1) 电脑系统出现故障(略)

2) 火患

3) 停电

4) 对突然患病的顾客，如果发现危急病人，尽快通知商场管理人员。

5) 抢劫：一旦发生抢劫事件，为了安全问题，职员必须紧记下列几点：

A、首先避免人员伤害;

B、保持镇定;

C、观察并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征;

D、应设法及时报警，提供的情况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、颜色或型号(若匪徒使用车辆)

E、案发后，关闭店门，保护现场，等候警务人员前来处理;

F、尽快向直接上级部门报告情况，听从指示;

G、尽快向授权人报告情况;

案例：某店财务人员，上班后将隔天的营业款3万余元整理后准备向银行存款，上午10时许，财务人员将营业款装进布质的拎包与柜组长(女)二人上银行存款，二人离店不久，突然有一男子从背后冲上来抢劫财务人员手中的存款包，财务人员本能地用双手紧抓包，拼命挣夺，二人同时高呼：“有人抢钱!”几经较量，因财务人员拎包时在手上挽上一圈，劫犯一时无法抢去，同时经呼叫后，路上行人开始注意，在这样的情况下，歹徒发觉形势不利，放弃抢劫，夺路而逃。

6)仔细介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警电话110、附近派出所电话。

7)经由测试，检查新进人员对“安全”的了解程度。

六、产品知识

1、常用面料要求柔软、吸湿、耐洗、故常用面料为棉毛;

棉：特性;质软而且坚韧，吸温力强，可抵抗高温，漂白及碱性染料和洗剂，但光泽不强，弹性力差，容易起绉，缩水及易燃。

毛：特性;手感温暖，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，热水中洗会严重缩水，不易燃，容易被虫驻，经常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能还原。

2、一般纤维的混合情况;

3、标识识别(提问)

标识符号主要是指示客人如何洗涤衣物，以达最佳洗衣效果，由于每类物均有其洗涤方法，包括缩水、褪色、染色及损坏等。

4、量体知识(实战)

5、污损妙法：(也可提供给购物顾客，单独文件)

七、导购员认识

1、导购员的自我认识

案例：有一天，一位顾客去一家商店买裤子，他拿起选好的一条裤子问服务员，“有没有我穿的号码”“没有”，顾客为了挽回颜面，又问了一句“请你找一找”，“跟你说了，没有，我们要下班了”，顾客悻悻地走出商店。

案例：一天，我看到某商场外正要打折，但此时天已经黑下来，没有多少时间可以选购了，可是过几天我马上要出差，错过这个机会多可惜呀!于是，我走了进去，挑了一堆东西要试穿，一看表，快9点了，算了，我把衣服拿出来，一位店员问道：“试得还合身吗”?“你们快下班了，就是看好了这套衣服也交不了钱。”我说道，那位店员说：“绝对不会，您放心的试吧，我们和收银员都会等您的。”

“真的吗?不会是为了营业额吧?”怀着这个疑问我匆匆将衣服试完，果真很漂亮，买下了，这时已经超过商店下班时间将近15分钟了，每想到整整一个楼层的服务员还都守要岗位上，而这个楼层的顾客只有我一位，我怀着不安的心情，看着收银员找完钱，忍不住问：“你们不怕耽误下班时间吗?”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商店的规定，也是我们应该做到的。”从商场3层往下走，居然在每层楼梯口有两位导购小姐在送客，我吃了一惊，伴着导购小姐“谢谢，欢迎再次光临!”那真诚、愉悦的声音和45%斜角的鞠躬，我怀着内疚的心情走出商场。

案例1中的服装店失去的不仅仅是一位顾客，而是一个品牌声誉;案例2中的服装店留住的不仅是一位固定客源，而且还会通过扩散效应给此店带来更多的顾客。

从以上两个案例可以看出，导购员的职责，已从商业化扩展到公益化，服务功能逐渐强于销售功能，人们不仅只限于看到有形的商品，还要享受到无形的服务，而导购员在这之中扮演着非常重要的角色：

1) 商店(企业)的代表者：每一位导购人员的一言一行，举止行为除代表个人的自身修养、素质外，他还代表着整个商店的形象，因他是消费者与企业之间一座强而有力的桥梁，尤其是连锁经营形态的商店，每一家分店的导购员所体现出的品质，直接代表的整个企业，使顾客在值得“依赖”的基础上乐于光顾本店。

2) 信息的传播沟通者。商店内的促销活动，特价商品，商品的退换货期限等信息，应一一详细的告知消费者。

3) 顾客的生活顾问，每一位导购员必须对商品的特性等方面了如指掌，才能对顾客提出较好的建议，导购员不仅对商品了如指掌，还应是顾客的生活顾问，站在顾客的立场上，对商品给予更多的提议，这便是所谓的顾问式销售。

4) “服务大使”，在当今竞争日益激烈的情况下，导购员一系列微小良好的服务，会使顾客感动，从而征服敏每一位顾客，每一位导购员请牢牢记住：“我是一个为顾客服务的导购员。”

2、导购的服务意识

1) 现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。

2) 不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。

3、导购员的基本素质

每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为：

1)充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。

2)做事的干劲，对本职工作能用心去投入。

3)参与的热忱，在工作中寻找乐趣。

4、导购员的角色

1) 从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。

2) 从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客依赖。

5、认知何谓顾客

第一线接触顾客的员工服务认识

1) 公司里最重要的人是顾客。

2) 我们努力工作的目的是为顾客服务，因此顾客不是我们工作的阻碍物。

3) 心胸要宽阔，顾客是形形色色的，导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊，胡搅蛮缠的顾客，这个时候，导购员要学会控制自己的感情，绝对禁止表现个人某些不好的言行态度，更不能有怠慢顾客或与顾客争吵的情况发生。

4) 顾客不靠我们而活，但我们不能少了他们，让顾客满意，而我们得利，就是我们的工作职责。

5) 顾客很需要他喜欢的商品，能给他带来某些好处和方便。

案例：对全体员工中有一条要求，即对顾客要讲礼貌用语，顾客入店，要讲欢迎光临，顾客离店要说欢迎下次再来，一次一位顾客在收银台结帐时，不知是因为收银员没说，还是讲话声音太轻，那位顾客竟然要求这位收银员重新再说一遍“欢迎下次再来”。原来这位顾客是开玩笑的，想不到那位收银员竟回答：“买不买随便你”。气得顾客扔下商品就走，事后还打投诉电话到公司，并再也没有见到他来购物，因为服务态度不佳，失去了一位顾客，影响了一批顾客。

掌握顾客的方法：必须了解顾客的需求，积极与顾客建立良好的关系：

A、能最迅速地满足顾客的要求;

B、了解顾客对公司所卖商品或服务的反应;

C、面对面地解决顾客的问题;

D、不同层次的顾客，使用不同的服务方式。

6、卖场服务规程:

全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾,真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。

1)一般服务规程

A、笑迎接顾客，并做到“三声”服务即：

有迎声：当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好!”“欢迎光临!”您好，我能帮你做什么?“欢迎光临____”等，或静候顾客观览、询问和选择;

有介绍声：主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等;

有道别声：“请走好!”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。

B、展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

C、介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客所有问话。

D、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。

E、对暂缺商品，应首先表示歉意，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”没有了。

F、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示，责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。

2) 送宾规程

当送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以后的店内工作，具体要求和服务的规程为：

A、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外，要定岗定位，按导购的标准站姿站立，微笑送宾。

B、当有顾客挑选商品时，导购要热情接持，三声服务要善始善终。

C、在送宾其间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。

D、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的意思，不能说：我们今天的营业时间已到，请您明天再来。

3)卖场形象清洁规程

卖场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理创造良好高层次的购物环境。

A、专场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各专柜导购负责卫生清洁。

B、在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。

C、营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。

D、试衣间必须干净整洁、无杂物。

E、周转仓要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。

F、各部门打扫卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与商品无关的杂物。

八、货品管理

货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选，良好的产品可吸引顾客断续光临店铺购物;良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。

1、次货处理

1)何谓次货：任何一件商品，因质量上出现问题或因人为原因、陈列、尘埃，导致商品弄污，不能售卖给顾客，称为次货。 若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象，移离卖场的次货，尝试给与修补或退回公司。(用胶纸在损坏的地方，用白纸写上次货原因)

2、换货

1) 若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时，应：

A、保持微笑，有礼貌、有耐性;

B、查询及聆听对方换货原因;

C、礼貌地请顾客出示收据;

D、检查顾客带回的货品状况。

E、按顾客要求的尺码，到货架或货仓队货;

F、新取的货品，请顾客试穿或检查质量;

G、最后，礼貌地请顾客稍候，请组长级专业人士处理更换程序;

2)若遇到顾客因而货品出现问题，要求换货或退货时，应：

A、保持微笑，有礼貌，及有耐性;

B、倾听对方投诉货品出现的问题;

C、检查货品状况及购物收据;

D、请顾客稍候，交由主管以上人员处理;

3)货仓管理：

4)进货作业流程大体分为：订货作业、进货验收作业、退换货品作业;

九、销售技巧

1、顾客购买心理示意图：注视---兴趣---联想---产生欲望---比较---信任---行动---满足

1)注视 邀请顾客参观服装、邀请顾客触摸服装、积极向顾客介绍服装;

2)兴趣 从产品特性、优点、好处介绍给顾客;

3)欲望 邀请放在身上观看、邀请试衣、强调产品的畅销程度、顾客的反馈信息;

4)行动 介绍新货以及畅销货品、提供容易搭配的推广期货品、服务顾客的语言表达、主动询问顾客的感受、主动为顾客取货、完成销售过程;

2、销售内容---仅限商品交易的有关问题，避免谈及私人事务;

1)简单明确，让顾客一听就懂;

2)耐心、细心地听顾客意见;

3)聆听顾客说话时，应用柔和打眼神注视对方，不可昂头仰视、斜视、以示对其尊敬;

4)听顾客说话时，让顾客把话说完，不可中途插话;

5)听顾客说话时，不可当面指责;

6)听取顾客抱怨时，不可随意应允或承诺;

7)回答顾客问题，避免极端用语;

8)不可与顾客发生争执;

9)抱定顾客永远是对的心态;

10)站在顾客的立场设想问题;

11)避免使用过分专业的行业术语;

12)保持适度的幽默感;

十、顾客管理

1、将服务品质视为企业经营首要目标;

2、把顾客视为企业的合伙人，永远站在顾客的立场上，与顾客间人性化的沟通;

3、了解顾客进店动机，并满足顾客的需求;

1)胸有成竹型;

2)纯粹闲逛型;

3)巡视商品行情型;

4)因店面设计，吸引顾客;

4、了解顾客购买动机，并满足顾客的要求(影响顾客选择某种商品的原因，就是购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需要)

1)求实、购买动机“实惠”“实用”

2)求谦购买动机，“价格”。

3)求方便购买动机;

4)求安购买动机，“安全，健康”;

5、严格甄选第一线员工，并做好服务品质训练;

6、订定服务品质的目标与水准，严格执行奖惩办法;

7、顾客资料建档、管理、分析并运用;

8、顾客遗忘物品要妥善保存，及时报告，设法归还;

9、如发现顾客有偷窃行为：

专卖店的导购人员在服务顾客的同时也要注意商品的安全，认真细致的负责态度将会减少小偷作案的机会;

1)导购员确定顾客携有未付款商品走出收银台，应立即向领班汇报;

2)操作有礼有节，使当事人心服口服，领班主动上前询问顾客，请问您是否还有商品未付款?切忌用不礼貌的语言。

3)有些顾客立即承认有商品因疏忽而遗漏付款，并主动补交，此事就可按正常途径处理，个别顾客马上表示不满，开始大吵大闹，此时领班应立即采取措施以避免事态在公众场合复杂化，可要求其到办公室处理。

4)进入办公后，店长应让所有当事人到场，以有力的证据让偷窃者承认其行为，并要求他将自己的所作所为形成书面证明记录下来，赃物由双方确认也记录在案;如当时有其他顾客在现场目击过程的，可要求他做好书面旁证。

5)对于那些无理取闹，顽固抵抗的顾客，可交由公安、司法机关处理。

10、客无大小，不要冷落孩子;

11、顾客抱怨：

1)顾客抱怨立即处理，顾客对商家(企业)的信赖和期待，顾客抱怨越多，说明该商店的缺点越多，顾客抱怨的地方，正是商家的薄弱环节。

2)顾客的抱怨是珍贵的情报，对于顾客的抱怨应做好详细的纪录。

3)顾客在抱怨时想得到什么：受到认真的对待、希望有人聆听、希望立即见到行动、希望获得补偿、希望得到受感激的态度。

4)抱怨未得到正确处理的后果：

顾客本身所想：心中产生不良印象、一次性购买或不再购买、不再向他人推荐、大肆进行负面宣传。 对商店造成的影响：商店的信誉下降、商店的发展受到限制、商店的生存受到威胁、竞争对手获胜。 对导购员的影响：收入减少，工作稳定性降低、没有工作成就感。

5)如何预防抱怨的产生：销售优良的商品

在经过充分调查，比较选择的基础上，订购优良而且能够反映顾客需求的商品。

要确实掌握商品的材质以及保存方法，以便在销售时给顾客提供更多的咨询。

严格检查所购进的商品，不要销售有污损或有缺陷的商品。

6)如何接受顾客的抱怨

要耐心聆听顾客的抱怨，不要与其争辩，顾客生产抱怨一定是他在心理和物质上受到极大了伤害，才会发生抱怨，只要他能发泄一下，就会使心理得到一种平衡，所以，导购员对顾客的这种情绪及心理状态必须理解。

要真切诚恳地接受抱怨：导购人员不仅要耐心倾听，而且态度要十分真城，这可以说是消除顾客怨气最基本的法则。

要从顾客的角度说话。

7)有效地处理顾客抱怨

处理抱怨的原则：树立“顾客永远是正确的”观念、克制自己，避免感情用事、迅速、诚意，说明事件的原由。

处理抱怨的要点：妥善使用“非常抱歉”这句话，来平息顾客情绪，尽早了解顾客抱怨背后的希望。巧妙应付情绪激动者，如果较严重的事情，商店应马上派人登门拜访。

8)如何对待顾客的错误

对待顾客错误应采取的态度：应尊重、体谅顾客、应委婉地安慰顾客，并详细倾听顾客的说明和意见。妥善处理好被污损的商品。

9)处理顾客过错

请顾客折半赔偿;

全部由店方负责;

十一、营业员具备的表达能力

营业员的表达能力是指与顾客接触时的待用语言，表达传递有关信息的能力，营业员的良好表达能力是与其记忆能力、想象能力及品质能力联系在一起的，这些能力的作用表现在：

1)记忆能力：能使营业员对营销活动所涉及的知识，技术能记得牢，在实际活动中可以迅速地运用，敏捷地传递和服务于顾客。

2)思想能力：能使营业员对商品各个方面引鲜，有利于传递和服务。