校园危机公关应对

校园危机公关应对（12篇）

1.校园危机公关应对 篇一

如何应对企业危机公关

江苏省徐州市商业职工中专学校（221000 李瑞华）

摘要：由于复杂多变的社会环境和市场环境，现代企业越来越多地受到突发性危机事件的挑战。如何应对这类问题，便成为企业面临的现实问题。本文从四个方面提出了在危机来临时，如何应对企业危机公关。

关键词：危机

危机公关

应对

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或外界特殊事件的影响而给企业或品牌带来危机。企业针对危机所采取的自救行动，包括消除影响、恢复形象，这就是危机公关。

进入新世纪以来,危机几乎成为一种常态和流行, 由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害，甚至导致企业倒闭。从某种角度而言，危机是出乎意料和无法避免的。所以，当危机降临时，怎样才能以最快速度渡过难关、降低经济损失、使企业运营重新回到正轨，便成为企业面临的现实问题。我认为可以从以下几个方面应对：

一、正视危机、临危不乱

企业面对突如其来的危机，应做到临危不乱。要尽快分析危机产生的原因，牢牢抓住危机实质，在第一时间迅速做出判断，并制定

相应的危机公关方案。如1999年6月中旬，正值饮料消费高峰期，比利时、法国的消费者却在饮用可口可乐后出现不适甚至食物中毒症状，在欧洲国家引起公众的心理恐慌。随即，比利时、法国、荷兰政府宣布禁售可口可乐。中国有关部门也对可口可乐中国公司的生产进行了检查。以后的10天，可口可乐股票直线下跌，销售损失数千万。更为严重的是，此事件极大地破坏了可口可乐的品牌形象和公司声誉。危机发生后，可口可乐公司总部临危不乱，迅速制定了处理危机的公关方案：公司所有高层管理者亲赴比利时、法国处理饮料污染事件，向受害者道歉；立即委托比利时一家独立的卫生检测机构调查处理事故原因并将调查结果公之于众，同时宣布污染事件是发生在局部领域的偶然事件；借中国商检部门检查合格之机，反复向媒体说明污染的欧洲可口可乐没有输入到中国境内。

二、积极主动、化解危机

当危机不可避免发生后，面对媒介曝光，可采取以下措施：一是尽快化解危机，危机化解的越早，产生的经济损失往往越小。企业应在第一时间澄清事实真相，及时控制事态，并及时与新闻界取得联系，准确、客观、公正地报道真实情况，以引导舆论，稳定人心，稳定局面，防止连锁反应，争取公众配合，为妥善解决问题渡过危机奠定基础；以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得顾客的理解，尽快和消费者及有关公众达成共识，诚恳地接受批评，提出明晰化的解决方案和具体的危机应对措施，创造妥善处理危机的良好氛围，淡化

矛盾、化解危机。积极主动，还表现为维护消费者利益，以顾客代言人的身份出现，主动弥补顾客的实际利益和心理利益。这样就有可能将事件的不利影响降低至最小程度，因为对社会公众来讲，诚信是经营者对消费者、对社会的一种担保，对所提供的产品或者服务的质量、价格、安全、卫生、剂量等等的承诺。如果企业的产品、服务出了问题，就一定要保证及时给予解决。推委和含糊其辞不但无助于危机的解决，还会留给新闻媒体和消费者不坦诚的感觉，增加处理危机的难度。如在“问题奶粉”危机事件中，雀巢公司在新闻公关上的初始表现十分消极、甚至迟钝，雀巢公司在接到“中消协”通知的15天时间里，居然没有任何媒体公关动作。没有准确的给外界及消费者一个明确的回应，也没有给出合理的解释，而是在媒体的爆炒下，危机扩展到全国范围，直到问题奶粉纷纷下架的时候，雀巢公司才站出来公开发表声明，最后激起了消费者的愤怒。而肯德基在“苏丹红事件”中就聪明多了，在苏丹红事件备受关注的时候，主动说明肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中发现了苏丹红（1号）成分，并及时给消费者道歉，同时公布了解决方案，肯德基的主动、诚恳和不掩盖、不逃避的真诚态度，表现出对消费者健康的重视，在第一时间赢得了媒体的关注和支持。又如1982年9月29日到30日，美国强生公司发生了“泰莱诺尔”中毒事件，事发后，强生公司立即收回了芝加哥地区的“泰莱诺尔”药品，并花费50万美元向可能与此有关的对象及时发出信息。由于成功地处理了这一事件，强生公司获得当年美国公关协会颁发的“银硝奖”。

三、化危机为商机，创造发展机遇

危机，可以是陷阱，也可以是推动企业发展的助推器，好的处理方式将更有助于巩固品牌形象，扩大市场销售。失之东隅，也可能收之桑榆。一方面，它在不同程度上会导致产品销售额下降、产品市场份额减少、企业品牌形象受损，甚至企业亏损、倒闭、破产等不良后果；另一方面，危机同样存在可被企业借势的有利因素，危机就是“危险”和“机会”的统一体，这就是“危机中的商机”。所以危机公关既要着眼当前危机事件本身的处理，又要立足于企业形象的塑造，要从全面、整体高度进行危机公关，争取获得多种效果和长期效益。

当危机发生后，首先应以最快的速度启动危机解决方案的合适措施，想办法化危机为商机，将危机事件演化为树立企业形象、赢得消费者的一次契机。借机提升企业知名度和美誉度，为企业创造新的发展机遇。企业要在第一时间把市场上以及消费者手中的问题产品全部召回，必要时加以销毁；其次是产品本身（尤其技术、工艺方面）就存在问题，那就只能去研发新品或替代问题产品，并快速投放市场，使目标客户群尽可能少流失；抓住媒体关注的机会，反复重申品牌承诺，维护企业形象。如中美史克公司出现PPA事件9个月后，不含PPA的新康泰克重现市场，并很快引起热销；再次，适当开展一些公益或社区活动，强化企业在公众心目中的社会责任，造福一方，获得持久的支持和认可，树立新的良好形象，建立更高的声誉。

四、强化危机意识，建立预警机制

在危机来临时刻，企业很容易陷入混乱，因此，对于一个企业来说，敏锐的公关危机意识和建立危机的预警机制是非常重要的。

当危机发生的时候，作为企业方，最应该做的就是及时、积极、主动、坦诚地与政府、消费者、媒体、公众、供货商、投资者等各“利益相关者”进行沟通，以沟通来增强事件的透明度，还事件一个本来面目，并告知企业为危机作了什么样的工作和下一步的行动计划，只有这样也才能获得最大程度的理解和舆论导向的同情和原谅。有许多媒体在报道企业危机事件的时候，都提到了很多企业“找不到人”或“电话无人接”等情况，这是典型的没有危机预警的表现。众所周知，PPA**让很多人茫然失措，社会上谣言四起，而中美史克公司处理PPA事件时应对及时、有条不紊。特别是训练有素的专职接线员，认真倾听顾客的心声，回答消费者的咨询，成为架起中美史克公司与客户、消费者的一道桥梁，一个极为有效的沟通渠道。

危机并不可怕，可怕的是企业在经历危机后不反思、不醒悟、不整改。在SK-II事件中，宝洁公司及时发表了声明，强调了品牌对于质量的自信以及对消费者的关切，并安排了相关渠道给予消费者帮助，这是值得称赞的。但之后局面出现了混乱，根本原因在于，宝洁公司没有准备好预案。因此企业在危机预案中，最重要的是对用户和传媒真诚地说出可能存在的问题以及解决方案，而不是一味站在自己立场上的辩解。企业必须有自己的危机应对策略。通过危机事件，强

化企业的危机意识，建立危机预警与应对体系，提升危机处理能力，才算是对危机公关画上了一个成功的句号。

参考文献：

①企业公共关系学

骆祖望

天津人民出版社 ②公共关系学

复旦大学函授教材

③ http: //biz.163.com2006

网易商业报道

④http:// 鲁宁 2006年9月20日 ⑤ http:// 游昌乔 2007-1-22

庞亚辉 2006-7-21

2.校园危机公关应对 篇二

1 构建网络媒体预警机制

危机预警机制是危机决策的前提, 其完善程度决定着危机管理的效果。当前很多学校缺乏健全的校园危机信息监测系统, 学校管理层面在应对网络上出现的征兆时通常不够敏感, 容易造成事态进一步激化。为此, 学校应尽快构建网络传媒预警机制。

首先, 建立学校危机管理小组。在危机管理中, 学校是教师和学生应对危机的后盾, 如果学校拥有一个系统化的组织, 就能够通过合理的方法最大程度解决与危机相关的问题, 有效控制事态发展。其次, 建立危机信息管理制度。学校应借助各种网络媒体, 关注相关新闻, 充分掌握校园内外信息, 并进行科学的分析, 及时发现危机隐患, 建立健全信息搜集、报告、发布制度。最后, 构建危机监测系统。借助网络媒体建立危机监测系统, 建立各层级信息员监督制度, 及时收集、反馈、发现关于校园的各种焦点话题, 及时发现危机信号, 尽早将危机化解在萌芽状态。

2 加强网络媒体舆情收集

互联网开放和参与等特点, 使得每个人都可能成为信息和意见的发布者, 每个人都有选择网络信息的自由。在危机事件中, 加强对网络舆情的收集, 对危机管理有着重要意义。

首先, 确定网络危机舆情收集的范围。网上舆情收集主要集中于两方面:一是各媒体新闻网页中关于危机新闻的报道;二是各主要网上论坛和BBS中关于危机讨论的信息, 网上新闻报道和网上论坛共同构成了网络舆情。其次, 借用各种网上舆情收集工具和方法。目前, 一些研究机构和企业陆续推出了网上信息收集系统和软件。网上舆情收集工具可以自动搜索各相关网站发布的危机新闻, 还可通过主题词定向收集关键主题的帖子, 并记录回帖内容和数量, 以及发帖人的IP地址。

3 构建基于网络媒体的信息公开机制

学校通过网络媒体将权威信息及时传递给全体师生和社会公众, 可有效掌握正确的舆论导向, 杜绝谣言产生。

首先, 构建以学校官方网站为主体的网上信息公开系统。面对危机, 学校的官方网站应该以最快的速度抢先给出信息报道, 这是网络媒体沟通应对措施中最重要的一点。学校在信息发布中应当克服两种不良倾向:一是报喜不报忧的信息发布, 二是危机时刻的“失语”和信息延迟。其次, 培养适应网络媒体要求的新闻发言人。应根据不同的校情, 建立不同层级的新闻发布制度, 培养符合网络媒体要求的新闻发言人。在危机发生后, 让网络媒体成为学校管理者的有效工具, 成为化解危机的“润滑剂”。

4 重视基于网络媒体的舆论引导

在校园危机管理过程中, 结合网络媒体的优势, 通过有效的网络媒体舆论引导来还原事实危机的客观性, 有利于重塑社会各界对学校的信任。

首先, 重视网络媒体“议程设置”理论的运用。在危机管理中, 学校可以积极地运用新媒体的议程设置功能, 塑造舆论, 引导舆论。学校应当与网络媒体合作, 共同设置危机新闻的内容和排序, 来引导师生和社会公众对危机的看法。其次, 危机中“权威意见”的运用。危机发生后, 争取有公信力的“第三方”出面为自己说话, 是危机公关能否成功的一个重要因素。所谓“第三方”, 指各权威机构, 如政府部门、主管部门等。可以是一些权威人士, 如行业专家。也可以是权威媒体, 如新华社、人民日报等。一旦这样的网络媒体刊登了某方面信息, 往往很容易被其他媒体转载, 成为“新闻通稿”, 这样效果较好。

5 注重基于网络媒体的恢复作用

危机处理阶段的结束, 并不意味着危机管理过程的终结, 而是危机管理进入一个新的阶段——危机的善后处理阶段。

学校管理者应利用网络媒体进行后续报道, 做到危机过程的“有始有终”。并通过便于查询的事件回顾, 为师生和社会公众展示完整的危机事件过程和多角度多层次的分析, 使公众冷静地产生理性思考, 挖掘危机事件的原因, 寻求今后避免此类危机和改进政策的方法。同时, 通过网络媒体的正面宣传与公众有效沟通, 实现形象的重塑, 甚至将其提升到一个新的高度。

要正视网友的评论。与媒体的相对理性和客观不同, 众多网民的评论是情感主导型的, 在危机事件中, 他们关注的焦点往往不是组织处理方式的合理性, 而是在面对学生和教师时所表现出来的态度。因此, 学校在运用网络媒体沟通时, 不能忽视网民的态度, 除了要让网络媒体报道更多有利于学校危机处理的新闻, 也要赢得网民的同情和支持。

摘要：近年来我国校园危机事件频发, 但不少学校仍缺乏应对危机特别是应对网络危机的意识和策略, 影响了学校正常的教学管理秩序。网络媒体在校园危机管理中具有不可缺失的作用, 关于校园危机管理中网络媒体应对的研究刻不容缓。本文在分析网络媒体传播特点的基础上, 针对当前校园危机管理中网络媒体应对中存在的问题, 提出了相应的对策建议。

关键词：校园危机管理,网络媒体,危机沟通

参考文献

[1]李余华等.高校突发事件应急处置机制研究.成都:西南交通大学出版社, 2007.

[2]赵红霞.大学危机管理.北京:中国轻工业出版社, 2010.

3.校园危机公关应对 篇三

摘 要：俄勒冈大学的校园危机管理由风险服务部门下辖的危机管理办公室、环境健康与安全办公室、紧急情况处理及持续办公室具体负责，日常运行和突发事件处理遵循增强组织韧性的理念，遵守全盘考虑、积极应对、风险驱动、整合资源、紧密合作、协调一致、灵活创新等有效应对危机的原则，建立数据共享机制、突发事件指挥系统、重大活动行动小组等。这些措施不仅保证了俄勒冈大学的日常运行，而且保证了大学内各机构规范而高效地应对突发情况。我国高校可以借鉴俄勒冈大学在校园危机管理与应对方面的具体做法，提高危机应对能力。

关键词：美国；俄勒冈大学；校园危机管理

校园危机指高校内外环境所引起的对学校改革和发展具有威胁性的情境或事件，包括自然灾害、意外事件、校园暴力、校园冲突、自我伤害等[1]。大学作为典型的公共场所，美国将其纳入政府危机管理体系当中。目前，美国大学校园普遍采用联邦紧急事态管理局（Federal Emergency Management Agency，FEMA）的危机管理模式，构建起危机干预工作框架[2]。该模式包括预防、保护、缓解、应对、恢复5个工作领域，涵盖31项核心能力。在FEMA制定的危机管理模式指导下，美国大学校园危机管理体系中的事前预防、事中应对、事后处理形成了协调统一的整体，从而实现了真正的全面危机管理。

一、俄勒冈大学校园危机管理系统

俄勒冈大学的校园危机管理主要由风险服务部门（Enterprise Risk Services）负责，主管财政和行政的副校长担任部门领导。风险服务部门下辖危机管理办公室（Office of Risk Management）、环境健康与安全办公室（Office of Environmental Health & Safety）、紧急情况管理和持续办公室（Emergency Management & Continuity），三者各有不同功能。风险服务部门为俄勒冈大学提供大量的风险应对服务，愿景是与学校其他部门通力合作，以保护师生的生命和健康安全，减少大学的脆弱点，从而使大学顺利完成教学、科研和公共服务的核心目标。[3]

（一）危机管理办公室

危机管理办公室的任务是与校内外不同机构合作，管理和维护一些可以降低俄勒冈大学的风险和脆弱程度的项目。危机管理办公室的工作领域主要包括免责文档签署、索赔、保险等方面。例如，在免责文档签署方面，俄勒冈大学明确指出，成年人的日常教育活动不需要签署免责文档，而对于有未成年人（小于18岁）参与的过夜旅行，特别是到外地的旅行，参与者必须签署免责文档[4]。俄勒冈大学的各院系在举办各类活动前，需向危机管理办公室提交一份关于活动的简要说明。危机管理办公室会评估院系是否需要签署免责文档，并准备好需要签署的材料。在活动结束后，举办活动的部门需要保留已签署的免责文档6年。危机管理办公室在俄勒冈大学校内积极营造风险认知文化，可以帮助师生认识到存在的危险。

（二）环境健康与安全办公室

环境健康与安全办公室主要解决学校日常运行中遇到的环境问题、学生和教职工的安全问题，其任务领域主要包括环境管理、火灾与生命安全、职业健康与安全、科学研究安全4大类[5]。例如，在科学研究安全领域中，环境健康与安全办公室针对学校在科学研究中面临的生物安全、化学品安全、危险品运输、放射性安全、实验室安全等都有明确的规定和指导手册。环境健康与安全办公室的工作职责基本涵盖了俄勒冈大学各机构日常运行过程中面临的所有安全问题，为大学的平稳运行发挥了巨大作用。

（三）紧急情况管理和持续办公室

紧急情况管理和持续办公室的任务是协调并整合资源，使学校有能力缓解灾害（包括自然灾害、恐怖主义袭击和其他突发事件）所造成的损失，使学校的日常工作不受影响，并且从各种各样的灾害或突发事件中恢复。紧急情况管理和持续办公室每学年都会推出一份年度报告，呈交给负责财务和行政管理的副校长。

二、俄勒冈大学校园危机应对机制

（一）应对理念

俄勒冈大学校园危机的应对理念就是提高学校的组织韧性（Resilience），降低学校的脆弱性，增强抵御危机的能力。一所有韧性的大学即使在困境中也能达到核心目标。如果想做到这一点，大学就必须做到减少脆弱点，减少灾害发生的次数，提高应对危机的能力。为了实现这一目标，俄勒冈大学设立了风险服务部门，对学校在日常运行中可能面临的风险和突发事件进行有序管理和全面应对。

（二）应对原则

1. 全盘考虑原则

全盘考虑原则指要考虑各种各样的危害，包括地震、停电、恐怖袭击、生化安全、工作环境中的不友善行为等。除此之外，还要考虑危机应变的不同阶段，即从危害辨认到应对、缓和、持续，直到平复。全盘考虑原则贯穿危机管理的整个过程。

2. 积极应对原则

积极应对原则指人们要有一种积极向前看的态度，预计将来可能会面临的危险，并且能够采取防范措施，主动地应对危机，从而可以让学校在面对危机的时候变得更加有韧性。

3. 风险驱动原则

风险驱动原则指要随时考虑到不同危害产生的影响。危害的类型不同，其产生的危害程度也不同，因此，需要对危害的类型进行辨认，对危害的大小及其影响进行分析。

4. 整合资源原则

整合资源原则指物质资源和人力资源的整合。为了更好地应对危机，危机管理部门需要与大学里面各管理层和各部门的人员团结合作。

5. 紧密合作原则

紧密合作原则指在个人和组织之间创建和维持一种广泛的、诚恳的关系，营造互信的团队气氛，凝聚共识，促进交流。[6]

6. 协调一致原则

协调一致原则指大学所有的利益相关者都要密切合作，达成共同的目标。俄勒冈大学的危机服务部门成立了危机管理指导委员会，该指导委员会成员来自不同机构和部门，包括尤金市政府，学校的研究部门、图书馆、教务长办公室、学生处、教务部门、财务部门等。不同部门人员需要在协调一致的原则下制定明确的计划和分工，以应对危机。

7. 灵活创新原则

灵活创新原则指解决问题过程中要具有灵活性。针对不同类型的问题，需要灵活的、有创造性的解决方法。

（三）应对措施

1. 数据共享机制

校园危机管理的基础就是了解大学系统的脆弱点以及辨认危害。为了共同应对危机，俄勒冈大学建立了各部门数据共享机制。俄勒冈大学开发了一套校园危机管理软件系统，该系统利用学生注册系统的数据制作俄勒冈校园实时人口动态分布地图。在地图上，每个圆点代表一位俄勒冈大学的学生或者教职工。通过地图上标注的信息，可以判断出学校师生各个时段在尤金市以及校园内的分布情况，暴露学校师生居住环境存在的安全隐患及脆弱点。此外，该系统还利用后勤系统的数据制作了校园道路安全系统。在地图上，黄色部分表示晚上有路灯的道路。在遇到风雪天气时，实时地图会显示校园中已经清扫干净的和还有冰雪覆盖的道路，提醒学生和教职工注意安全。数据共享机制的建立使俄勒冈大学的危机管理系统能充分地了解校园内的建筑、道路、公用设施、人口等方面的脆弱点，从而为制定有效的危机应对计划奠定基础。

2. 突发事件指挥系统

俄勒冈大学在应对校园危机事件时，采用了突发事件指挥系统（Incident Command System，ICS）。该系统将各部门现有危机预案、设施、装备、人员及通讯组合进一个组织结构中，从而实现对危机事件的联动应对。ICS系统的领导层包括公共信息官员、安全官员、联络官员3类。公共信息官员负责与媒体沟通，安全官员保证救援人员的安全，联络官员负责和不同组织沟通。在ICS的执行层面，有4个小组：一是行动小组，参与具体救援操作，如灭火、救人、追捕罪犯等；二是计划小组，帮助行动小组制定行动计划；三是后勤小组，帮助行动小组准备好所需物品；四是财务和行政小组，为行动的开支付费。总之，俄勒冈大学ICS系统的领导层主要负责与媒体沟通、救援人员的安全、联络协调工作，有利于快速有效地对突发事件做出应对决策；执行层人员分工明确，组织高效，为规范而快速应对突发事件奠定基础。

3. 重大活动行动小组

几乎每届美国奥运会田径预选赛都会在俄勒冈大学所在的尤金市举行。例如，俄勒冈大学先后承担了2008年和2012年的美国奥运会田径预选赛的保障工作。俄勒冈大学为保障重大活动的召开特别成立了重大活动行动小组。该行动小组共有195名成员，来自市、州、联邦政府和大学。行动小组可以对重大活动中的突发事件进行快速响应，保障大型活动能够顺利安全地进行。

三、启示

（一）营造具有风险意识的文化氛围

危机的发生并非毫无征兆，也不是所有灾害的风险都是一样的，危机应对预案应基于对大学系统脆弱点的深入了解。校园危机的应对并不仅是某一群体或某一部门的责任，我们应仔细研究校园内各种危机的征兆、诱因，营造具有风险意识的大学校园文化氛围，努力辨别学校系统的脆弱点。从俄勒冈大学的风险管理来看，首先，要了解在灾害发生之后学校各部分受危害程度，包括学校有哪些资产会受到影响，波及哪些建筑，覆盖多少人口等。其次，我们要评估这些风险的敏感度。比如，在地震中，旧楼比新楼更容易垮塌，年轻人比老年人跑得快等。最后，提高组织的韧性。所谓组织的韧性就是风险管理的能力，针对潜在风险进行风险评估，制定相应风险对策。

（二）建立危机应对的常设机构

我国目前尚未建立全国性的公共危机管理常设机构，一旦危机发生，往往临时成立应急机构，或者临时指定某个政府部门为责任单位，开展危机救援[7]。目前，我国高校一般由保卫处承担校园危机管理任务。随着社会经济发展、社会转型、社会意识形态变迁和社会控制体系的变化，传统和非传统的安全因素相互交织，显性与隐性社会风险的增加，都使得校园危机管理越来越超越传统意义上的保卫处的职责。因此，我国高校有必要建立类似俄勒冈大学风险服务部门的常设机构。常设的危机管理机构有利于指导学校开展风险评估、危机预警、危机应对演练、危机预案制定、危机应对的协调指挥等工作，从而避免危机的发生或将危机所造成的人员伤亡，将财产损失降至最低；有利于校园危机管理的规范化，减少因沟通、程序等的不一致而给危机救援带来的延误，从而迅速恢复校园正常的教育教学秩序。

（三）注重应急预案的实效性

自2003年的非典疫情之后，我国十分重视公共危机管理的理论研究和应对实践，一些高校也认识到建立危机应急预案的重要性和意义，纷纷建立应对公共危机的预案。然而，在许多高校中，只有保卫部门参与建立危机应急预案，广大师生对预案不是十分了解，且在制定预案的过程中也没有针对本校实际情况进行深入调查研究和取证，只是简单制定一份草案，甚至直接模仿别的学校的预案，没有认真思考预案的实效性。俄勒冈大学的动态地图系统能够把大学的系统脆弱点直接可视化呈现，在校园危机管理过程中发挥了巨大作用。值得一提的是，该动态地图系统是由俄勒冈大学地理系和计算机系的教授和学生共同开发出来的，这从侧面说明，国外大学师生能够积极参与到维护校园安全的工作之中，提高预案的时效性，使预案做到全面周到。

（四）建立校内外的协调联动机制

在校园危机的应对中，校内外的协调联动是高效应对危机的保证。俄勒冈大学的危机应对协调联动机制主要表现为大学与社区、政府安全管理部门的信息分享机制，以及大学危机服务部门的标准化应对程序。从校外层面来看，早在20世纪60 年代初，美国各州就已立法建立了校园警察制度；后来，联邦政府又制定了《校园安全法》。在校园里，俄勒冈大学安装了紧急电话系统，学校的中心处理系统和当地社区警察局实现了联网。学校里一旦有警情发生，拨打紧急电话，社区警察局会在第一时间得到信息，与学校联手处理问题。从校内层面来看，俄勒冈大学危机服务部门下辖的三个办公室对俄勒冈校园可能面临的危害都做出标准化的描述，并提出有效的应对措施。危机发生时，在突发事件应急系统的统一指挥下，参与处理事故的不同组织、不同层面、不同级别的人通力合作，共同有序、高效地进行危机应对。可以说，校内外的协调联动机制为校园危机的解决提供了很大的帮助。

参考文献：

[1]王才领. 美国大学校园危机应对机制及其启示[J]. 中国高教研究，2010（9）：37.

[2]Federal Emergency Management Agency[EB/OL]. http：//www.fema.gov/mission-areas，2015-01-20.

[3][6]ERS Unit strategy plan（2013-2018）[EB/OL].http：//ers.uoregon.edu/sites/ers.uoregon.edu/files/uploads/ERS-Strategic-Plan-Book-final-forWEB.pdf， 2015-01-20.

[4]Office of Risk Management[EB/OL].http：//orm.uoregon.edu/content/waivers， 2015-01-20.

[5]Environment Health & Safety [EB/OL].http：//ehs.uoregon.edu/about-us， 2015-01-20.

[7]方展画，王东. 美国校园危机管理的组织架构分析[J].高等教育研究， 2008（9）：101.

4.如何应对新媒体时代下的危机公关 篇四

随着新媒体时代的到来，微博、微信在人们的日常生活中扮演着愈来愈重要的作用，新媒体的出现给政府、企业以及社会组织提供了一个新的平台的同时，对企业舆情监控带来了巨大的挑战。

新媒体的应用加速了传播的速度，助推了危机。任何人有意或者无意的一个博客，一条微博都有可能给企业酿成重大灾祸。在这个互联网时代，传播方式变了，社会参与的方式变了，危机的形成和处理方式也在变。

在谈到新媒体环境下的危机公关时沃玛传播新媒体研究院院长余柏良先生这样讲到：企业与自媒体打交道，此时的危机公关不能采用过去那种单向的沟通方式，首先消费者们可能根本不会听你的。此时最有效的沟通方式是与他们建立平等的对话，用讨论问题的方式与他们交流。新媒体从根本上改变了人们获取信息的方式，信息不再是简单的你发我收，而是主动定制和过滤。新媒体时代的危机公关更需要的是倾听和分享，而不是自说自话。企业只有掌握了传播的主动权，在危机处理中的胜算才更有保证。

很多有远见的公司，都采用了一些网络检测、网络营销的手段，遇到不良信息，最想做的第一件事情就是“删”，但这并不是明智之举，很多情况你越是删，它就越起劲，而且qq群等方式，企业根本无法监控删除。这个时候要找到源头，找到当事人解决问题。当然，如果确信是恶搞，可以与之沟通，建议删掉。传播传播新媒体研究院在研究各类危机事件后中为大家总结了一下几条新媒体环境下危机公关的处理方式供大家参考：

1、第一时间把握话语权，通过网络快速表明立场。在新媒体环境下的危机处理，速度就是一切。基于新媒体环境下的秒新闻，及时的话语权把控显得十分重要，企业必须以最快的速度通过各种方式站出来，利用各类平台发出权威声音，表明立场，紧紧把握信息的走向。

2、主动引入网络上的权威。与意见领袖及时沟通让他们用自己的影响力声援自己的产品、品牌。

3、通过技术手段处理网络上的企业负面信息。这是一个纯技术手段，避免事情的进一步恶化，对付那些恶搞的绰绰有余，在搜索引擎（百度 google)上做文章，屏蔽信息或者变化排序。

4、建立全面危机预警机制，强化网络媒体的监控，实施预警机制。

5、加强企业自身的品牌建设，通过新媒体树立良好的企业形象。

5.坚定信心应对危机 篇五

——董事长与员工代表座谈会宣传材料

美国金融危机引发的世界性经济下降正在全球范围内蔓延,房地产行业首当其冲，我们曙光汽车集团已感受到了阵阵寒冷。对于曙光集团广大员工来说,如何在这场寒冬中生存下来，发展下去,成为摆在面前最重要的问题，也是员工最关心的问题。

11月中旬以来，集团党委书记、董事长李进巅就开始到设置在山东、江苏、浙江、沈阳等地的子公司进行考察和调研。近日又连续召开三个事业部的员工座谈会，征求员工意见和建议，倾听群众呼声，解答员工们的困惑，与员工共同商讨应对危机的良策。现将董事长阐述的几个问题归纳整理如下：

一、此次危机能持续多长时间？

此次金融危机来势凶猛，影响全球，危害到实体经济，给中国带来的影响和危害越来越严重。据国家有关部门预测，明年将是企业经受考验最严峻的时期，上半年困难更大一些，而一季度最困难。

不过我们应该看到，中国经济基本面是好的，特别是在国家四万亿救助计划实施以后，中国经济增长的大格局不会变，关键看我们自己，能不能变压力为动力、变挑战为机遇，迎接考验，同舟共济，驾驭局面，渡过难关。

二、集团制定了哪些政策保护员工的切身利益？

随着金融危机对实体经济的影响，加重了我们企业的困难，营销市场骤减，生产开工不足，势必造成一些岗位人员减少，员工放假，这一问题已在各单位出现。目前加强管理、精简机构、优化人员、降低成本已成为我们企业应对危机和困难必须采取的措施。日前，集团下发了《关于人员调整的相关规定》，强调了调整优化人员是企业日常的管理手段，并不是大幅度裁员，同时制定了具体政策以保护员工的切身利益。这些具体政策是：

1、在调整优化人员过程中，要保护保留“一老四骨干”。即对曾经为企业做出过贡献的老员工，对生产骨干、技术骨干、管理骨干、营销骨干要给予保护和保留。

2、对各单位提出的需要调整优化的员工，首先要在集团内部各单位之间调配；对内部无法调配的，再做优化调整。

3、对于一线员工，先优化辅助类岗位，用一线骨干暂时给予补充，待有需求时再调整回到一线岗位。

4、在岗员工正常出勤，且符合劳动纪律的情况下，如果其月收入达不到交纳社会保险的标准的，不足的部分由公司补足。

5、在岗实行计件工资的员工，正常出勤，且符合劳动纪律的要求：一般员工发基本生活费；骨干员工收入不足800元月,由企业补充到800元月。

三、对生产任务不足的单位有哪些要求？

目前，一些单位的开工量仅有一半或三分之二，已经处于半停产状态。这种情况，明年一月份将更加严重。怎么办？

1、有针对性搞好培训。各单位要根据不同岗位制定培训计划，培训工作要和实际相结合，贴近生产操作，在提高员工技能上、提高产品质量上下功夫，千万不要走形式。集团人力资源部要深入各基层统筹协调、部署、考核员工培训工作。

2、各单位要发动群众，广开门路：第一，启动内需，把外协、外购、外加工的活，能拿回来的都拿回来干；第二，承揽加工，充分利用现有设备出去找活干，找市场，开辟新天地。最近，一些单位正在着手将外协活拿回来自己干，弥补开工不足，值得借鉴与推广。

3、各单位对于必须放假的员工要统筹安排，给员工创造一段自由支配时间。各单位要根据市场要求，采取集中开工、集中放假；或轮流上工、轮流放假等方式，为员工探亲、旅游、休闲创造条件。曙光鸭绿江旅游公司要主动向各单位和员工推介其旅游项目，为有旅游意愿的员工做好服务工作。

四、如何把危机当成挑战和机遇？

6.提高应对危机的能力 篇六

随着现代化进程的加快、资源开发利用的加深、人口及贸易增多的多重因素影响，经济、社会、自然界已经处于一个突发事件频发的阶段，如何做好对突发事件的处理可谓对政府的管理能力是一个刻不容缓的课题。

危机，往往是突发的，其引发的因素可以包括自然因素和非自然因素。自然因素引发的危机，例如地震、旱灾等等，有些是不可避免的，并往往以影响范围广或者持续时间长为特征，以其突发性导致较大范围的生命或者财产损失。对于不可避免的这类危机的处理，处理的原则还是应以预防为主，在危机真正来临的时候，有准备的情况下造成的损失总要比没有准备下要来得小的多。做好预测便是其中最基础的一环。而如今这方面并不是做的非常理想，随着科学技术的不断发展，对于自然灾害的预测其实并不是天方夜谈，但是我国在运用科技防灾减灾方面还有不小差距，以至于无法事先即做好充分准备，以便在灾害发生时减轻所造成的重大生命、财产损失。此外，防灾设施等基础建设不到位也是一部分城市面对天灾无法及时有效反应的原因之一。而对于非自然因素来说，其又包括了社会安全、公共卫生和事故灾难等。在对于此类因素引发的危机的处理方面，由于应急反应体质的不够完善，在危机发生时各方面的救援保障能力相对薄弱，部门之间的联动不够，无法有效整合社会资源，群众对于突发事件自防自救的能力不足，面对突发事件，无法采取最有效的自防自救措施。

鉴于如今危机处理所处的现状和面临的问题，可以从观念、体制等方面针对性的采取措施。

第一，提高危机防范意识，普及危机应对知识。由于危机的突发性，防范于未然总是正确的。在日常生活中加强对群众危机意识的培养，才能从观念上重视对危机应对知识的学习，平时要多了解各式各样的危机应对。例如发生火灾怎么办？发生洪灾怎么办？遇到交通事故怎么办等，才不会在真正面对危机的时候惊慌失措，慌不择路。第二，建立健全危机管理体系，积极推进危机管理工作常态化，完善应急决策机制，建立强有力的应急管理体系和责任承担制度，这样才能有效的在危机发生时联动各个部门，在有效的时间内调动充足的资源来应对危机，并能各司其职，明确责任，不在危机发生时各自推诿，在第一时间有效地控制和处理好危机。

7.企业危机的公关应对策略 篇七

在这个社会危机与机会并存的年代, 企业要面临众多的危机, 小到车间机电维修, 大到自然灾害全球金融危机, 林林总总, 无所不包, 而稍有风吹草动, 许多中国企业就表现得弱不禁风, 不能成功化解矛盾, 只能被动应付了事。因此, 如何应对危机成为企业经营战略中重要的一环。在危机四伏的环境中, 企业应启动公关程序, 学会危机公关。

一、正确认识企业危机

(一) 企业危机的概念

关于企业危机的概念众说不一, 但概括起来主要是指在企业经营的过程中, 由于宏观大环境的突然变化 (如国家标准、行业问题的暴露) 以及企业在经营过程中没有按照规范进行生产运营, 而因此引发的一系列危害企业的行为。

(二) 企业危机的分类

一般来说企业面临的危机主要分为两类, 企业内部的危机和企业外部的危机。

1. 企业内部的危机。

(1) 企业内部产品或服务的危机。这类危机主要由于企业所生产的产品或提供的服务出现了重大问题, 使得产品的质量和服务的质量难以得到保证, 引起客户或消费者的强烈不满或抗议。 (2) 企业内部管理———经营危机。这由决策管理水平和设备状况造成的危机。例如企业在营运过程中, 其内部的高层主管人事变动, 资金供应链断裂或者生产设备维修调整造成的企业不能按时交货等等。

2. 企业外部的危机。

(1) 企业因社会环境的变化而导致的危机。例如国家金融政策紧缩, 就会给一些资金紧张的企业带来巨大压力。 (2) 企业因自然环境的变化而导致的危机。例如自然灾害等。

二、危机公关处理的原则

1.预防原则。企业的危机发生不是空穴来风, 自然界任何事物的出现都会有一个成长的过程, 如果在危机初见端倪的时候就将它控制住, 让其按照良性的一面发展, 那么企业将减轻许多最终由危机导致的人力、物力、财力上的负担。企业的预防可以从监测和预控两方面着手, 监测是监视引起企业危机产生的各种因素及特征的变化情况, 测试其类型及对企业的危害程度, 以便在必要时予以警报。而预控指从根本上采取各种措施防止危机爆发。

2.诚实原则。企业发生危机后, 肯定会面临着失去一部分忠实顾客的尴尬境地, 如果在这个时候面对媒体的曝光, 依旧不依不饶, 推托责任, 死要面子, 那么企业的做法相当于自己断了自己的后路, 此时, 企业需要实事求是, 主动承担责任, 以诚恳的态度、负责的精神打动社会公众和媒介, 求得他们的谅解和宽容, 树立企业诚实认真的好形象。

3.应急原则。危机要想处理的巧妙, 时间把握也是非常重要的, 现代社会往往是企业危机刚一出现, 各大媒体就争相报道, 把企业推到风高浪尖的位置, 所以企业在成为公众关注的焦点前, 就要采取果断措施, 控制事态。

三、危机公关的处理过程

要克服危机所带来的损失, 化不利为有利, 企业除了了解以上三个原则之外, 还要懂得一般处理危机的过程, 一旦事故发生, 可预变不惊, 从容化解。

1.控制突发事件, 认清全貌。在控制事件前, 首先, 要确认发生了什么。控制事件还要把与事件有关的事物进行隔离, 就是切断危机蔓延的途径。这些事物可以是危机事件本身, 也可以是受影响的人员。对危机事件有了一个清醒的认识之后, 要对突发事件所涉及的人员、发生的时间、地点、影响范围等等都要考虑周到, 尤其是影响范围。因为企业公关媒体的选择要以影响范围为依据。在媒体的选择方面, 营销学上讲道首先要考虑到合适的营销公关对象, 传播的对象不同, 媒介选择也应该不同, 例如传播对象是本企业内部员工时, 可选择内部报刊、有线广播、简报就可满足需要。其次, 要把传播内容和形式特点结合起来考虑公关宣传的内容, 如果介绍某件事情的活动过程, 选用电视较好。最后, 媒介的选择还要与企业的宣传成本挂钩, 尽量以最小的成本创造最大的效益。

2.处变不惊, 进行好情绪管理。由于危机具有突发的破坏性、无序性等一般特征, 所以企业要各自做好物质和心理上的准备, 企业管理人员应镇定自若而不是惊慌失措。要在短时间内对突发事件做出快速处理的应急决策, 也是要以一定的心理因素为基础的。首先, 可以通过概括过去的经验, 进行知识的传递和延续, 再运用理论的推断和实验的方法, 对可能产生的后果做出估计。其次, 把收集的有用信息和推导的结论以一定的形式储存起来作为备用, 这样在以后遇到类似事件时就不需要迎头重新解决, 只需要稍加改变, 借鉴过去的经验就可以顺利解决问题。在情绪管理方面, 越来越多的企业管理者体会到员工情绪对于企业的影响作用, 包括工作热情、工作状态以及与他人的交流和沟通, 这些可以说就是通常所指的情商。进行情绪管理要求有意识的管理好个人范围内的自然情绪。

3.确定方向, 马上行动。处理的危机事件, 良好的心态都具备了, 下一步就要确定此后工作的主要方向, 一般来说, 大的方向基本有两个:一是把社会公众利益放在首位;二是控制事件, 防止其进一步扩散。这两个方面在本质上基本是统一的, 下一步就是具体细化方向。在处理突发事件时, 能够果断决策, 不要拖拖拉拉, 顾忌成疾, 但果断决策要防止针对性的立断的误区, 许多管理者往往会急于求成, 把个人的主观价值判断代替了危机事件本身的价值判断, 从而使自己陷入没有选择余地的“霍布森选择”。所谓的“霍布森选择”就是只有一个方案, 没有选择余地的“假决策”。因此管理者还是应当在已有知识经验基础上, 运用直觉、想象力、创新思维, 找出尽可能多的方案进行抉择, 以“有限理性”求得“满意”结果。

四、危机善后处理

1.消除消极后果。企业采取措施消除突发事件所造成的消极后果也是一项重要工作, 这种后果可以从物质、人身和心理三个方面进行逐步完善。物质方面的后果, 是指事件在物质财产方面给企业造成的损失。物质后果中, 除了直接毁坏的资源、财富、设备等损失以外, 还包括间接造成的连锁损失和处理所耗费的人力、物力和财力。人身方面的后果, 是指对人的生命和身体健康构成的危害。心理方面的后果, 是指在企业内部员工心理上的影响未消除而给企业造成的消极后果。

2.突发事件处理后的恢复。单纯只将危机事件处理完毕并不算完全处理圆满, 还需进一步的进行必要的善后处理和恢复, 对于恢复对象, 可将它们按重要性进行排序, 优先处理排在位置靠前的对象, 恢复过程中企业要相应的配以各种人力、物力、财力等资源, 其中除了人力资源外企业要考虑安放其他资源的费用和地点并最好制定出一份资源供应时间表。恢复人员的安排, 可按管理学要求选拔一名主要负责人并下放主要负责人相应的权利, 规定其相应的责任, 对领导的下属人员要给予一定的补偿和激励, 进而鼓励员工高效率的办事。工作的过程中, 要注意加强团队之间相互合作与沟通并在财务的辅助下制定预算, 明确各项资源的支出和去向。

3.总结处理经验, 进行纠正。企业要想在未来有所发展, 认真吸取过去的经验是必不可少的环节, 俗话说:“前车之鉴, 后事之师”, 如果任何企业都能在处理事件基础之上用心加以总结并规划到相应的资料中, 那么企业在日后可以轻易地避免一些不需要发生的事情而把更多的精力用在自己的产品和服务上。总结经验的第一步就是收集针对各种事故相应的预防和处理措施, 第二步对收集的资料进行更深一层次的分析评价, 去粗取精, 选择那些有代表性、经典的例子进行汇总, 同时也可以进一步发问, 列出管理中还存在的其他问题, 最后一步就是整理、归类、保存, 在总结的基础上进行纠正, 是为了更加完善企业的预案制, 修改误漏, 编制补缺, 在企业的危机培训中持续改进, 不断增强处理危机事件的能力。

4.重新树立企业形象。重新树立企业的形象就是向社会公众重新展示企业的面貌。企业的形象就相当于企业的一笔无形资产, 它会逐渐形成企业的品牌创值系统, 成为企业的利润源之一, 良好的企业形象还有助于吸引优秀的社会人才为企业所用, 更重要的是它可以造就一种有利于企业发展的氛围, 增强员工的凝聚力。当一个企业在公众面前树立良好的形象时, 可以无形之中受到优惠和照顾, 有利于企业博得公众的同情和谅解, 减轻社会给予的压力。

参考文献

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[2]张胜平, 徐涛.中小企业内生障碍分析[J].社会科学报, 2003, (1) :52-56.

[3]吴帆, 杨秋华.商业形象设计[M].上海:上海交通大学出版社, 2007:34-68.

[4]劳伦斯.巴顿.危机管理[M].上海:东方出版社, 2009:1-239.

[5]杨岳全.市场营销策划[M].北京:中国人民大学出版社, 2006:142-156.

[6]薛澜, 张强, 钟开斌.危机管理——转型期中国面临的挑战[M].北京:清华大学出版社, 2009:75-104.

8.友情危机应对指南 篇八

希望友谊长久是一个美好的愿望，但是“天下没有不散的筵席”，友情有时也会面临危机和考验，这时该如何应对呢？

Why Friendships End 友谊为何结束

Just like any relationship, best friendships depend on trust, commitment1), respect and

compatible2) likes/dislikes. When any of these elements is missing, it can put a strain on3) the friendship. It stings4) when you feel betrayed by a friend, and if the trust is totally broken, you may not be able to forgive her. Sometimes a friendship ends because either you or your friend gets tired of putting energy into it.

This can happen when one of you finds a new pal or even a new hobby that takes up tons of time. Or, perhaps you realized the relationship has always been competitive in an unhealthy way and you want some distance. Other times, you simply change and grow apart.

Sure, it seems sad at the time, but it's completely normal. The bottom line is when two best friends don't change and grow together, their relationship can be put to the test, and not all friendships are meant to5) last forever. So, what should you do if something like this happens to you?

正如任何关系一样，最好的友谊依赖于信任、承诺、尊重和一致的喜恶而存在。缺少其中任何一个因素，友情就会趋于紧张。当你感到被朋友背叛时，会觉得痛苦；如果信任被彻底破坏了，你或许不能够原谅她。有时，因为你或你的朋友厌倦于再把精力投入到这段友谊中，这段友谊也会结束。

这种情况会发生在你们当中一方找到新朋友，或者甚至因有了新嗜好而占用大量时间的时候。或者，也许你意识到这段友情总是处于一种不健康的竞争状态，你想保持一些距离。另外一些时候，只不过你们在各自改变和成长。

当然，这在当时看来颇令人伤感，不过这是完全正常的。底线是当两个最要好的朋友不是在一起变化和成长时，他们的友谊就要受到考验。并非所有友谊都应该永远持续下去。那么，如果你遇到这种情况该怎么办呢？

What to do 应对之策

If you're the one ending a friendship

Whatever the reason you're breaking up with your best friend, always remember that she was once super important to you — unless she did something so disgusting that you truly never ever want to speak to her again. Take the time to sit down privately and tell her what's going on and why. Don't send her a nasty6) e-mail or just start ignoring her.

Chances are she knows there's a problem and would be relieved7) to have a heart-to-heart chat. If you're not sure about wanting a permanent end, you could suggest the two of you take a break from each other. If, after a while, you two realize why you were best buds in the first place, you can try getting back to your former attached-at-the-hip status. Whatever you do, be honest about your feelings while having respect for hers. And if you both agree the BFF (Best Friends Forever) thing is over, make an agreement not to be enemies.

如果提出断交的是你

不论你与挚友断交出于何种原因，始终要记得她曾经对你极其重要——除非她做出特别令你生厌的事，以至你真的永远也不再想和她说话了。抽时间和她私下坐坐，告诉她不想再来往，并解释原因。不要发给她一封让她感到难受的电子邮件，或者只是开始不理她。

她很可能知道出了问题，推心置腹地谈谈会让她感到宽慰。如果你还不确定是否想永久中断这份友谊，你不妨建议你们俩暂时分开一段时间。假如不久之后你俩意识到当初为何成为最要好的朋友，你们可以试着恢复从前如影随形的状态。不论你做什么，要诚实地面对自己的感受，同时要尊重她的感觉。如果你们两人都认为无法永远做好朋友，订一个互不为敌的协议。

If you get dumped8)

Your friend might have started ignoring you, acting mean or canceling plans for no reason. When this happens, she may be trying to break the connection with you. If you don't want the friendship to end, ask her what's going on. Find out what's bugging9) her and see if you can fix the problem.

Try not to argue about who was right or wrong. Instead, agree to really listen — no interruptions and especially no insults. Language like, "You're so selfish!" is a personal attack. Make your point in a less-abrasive10) manner like, "I feel like11) you weren't really thinking about me when that happened." If your friend still isn't speaking to you, refuses to take your calls or doesn't return your e-mails, there's nothing you can do but move on and find new friends.

如果被抛弃的是你

你的朋友可能已经开始冷落你，小气刻薄，或者无故取消计划。出现以上情况时，她可能在试图中断与你的关系。如果你不想了结这段友情，就问她出了什么事。查明是什么让她烦恼，看看你们俩是否能解决这个问题。

尽量不要为谁对谁错起争执。相反，同意真正地去倾听——不要打断对方，尤其不要用侮辱性的语言。“你真自私！”这类话是一种人身攻击。注意用不太伤感情的方式表达你的意思，比如，“那件事发生的时候，我觉得你心里并没有我。”如果你的伙伴仍然不和你说话，拒绝接你的电话，或者不回复你的电子邮件，那你就没什么可做的了，只能继续前进，寻找新的朋友。

Making new Friends

One of the weirdest things about hanging out with someone new is that she's not your best friend. The shorthand12) you guys developed is gone, the inside jokes you shared and the finishing each other's sentences are history. It may be scary to approach people you don't know very well and strike up13) conversations, or even to make plans to hang out with a new friend, but you've got to be brave and just do it. If you were capable of being a best friend once, that means you're a loyal chick14) and a cool person to hang with15). It may feel a bit lonely at first, but it's also an exciting time because you're getting to know new people and find out if you're compatible with each other. Soon you'll have inside jokes and easy conversations, promise.

结交新朋友

与新结交的人出去玩最奇怪的一点就是她并非你的挚友。你无法再用与前挚友开发的简略的表达方式，两人之间分享的笑话和相互接话都成为历史。接近你不太熟悉的人，开始谈话，或者甚至制定与一个新朋友出去逛的计划，这可能会让你心里发毛，但是你要勇敢，大胆去做吧。如果你曾经能够成为某人的挚友，那就意味着你是个忠诚的孩子，是值得结交的好人。开始可能感觉有点孤单，但这也是一段令人兴奋的时光，因为你要认识新人，发现你们是否合得来。很快你们就会有两人之间的玩笑话，还能轻松聊天，我保证。

Vocabulary

1.commitment [kE5mItmEnt] n. 承诺，许诺，保证

2.compatible [kEm5pAtEbl] adj. 一致的；能和睦相处的，合得来的

3.put a strain on sth.: 使……趋于紧张；strain [streIn] n. 紧张

4.sting [stIN] v. 感到(或引起)痛苦

5.be meant to: <主英>应该(做)

6.nasty [5nAstI] adj. 使人难受的

7.relieved [rI5li:vd] adj. 宽心的，宽慰的

8.dump [dQmp] vt. <口>抛弃

9.bug [bQ^] v. <美俚>使恼怒

10.abrasive [E5breIsIv] adj. 伤人感情的

11.feel like: 感到好似

12.shorthand [5FC:thAnd] n. 简略的表达方式

13.strike up: 开始(谈话、演出、相识等)

14.chick [tFIk] n. 小孩

9.如何应对职业成长危机 篇九

日前一份针对4000多名白领的抽样调查显示，白领的外语水平并没有想象得那么高，其中，公务员英语达到六级以上者仅占14.6%;各类经营管理人员中，能熟练掌握外语的仅占19%。调查还显示，白领的实际动手能力、适应能力也不高。凡此种种，使得一些白领在工作中遭受挫折，或是在新的工作面前没有足够的自信，从而产生“本领恐慌”。

30岁刚出头的李名从机关跳槽到某公司担任部门主管，原本是件值得高兴的事，但他却因此开始失眠，为如何当好一个领导而烦恼，

李先生表示，做一个普通职员，搞好自己的工作就行了，不需要为别人操心。而现在，不但要在其他部门主任面前为本部门“争地盘”，还要与其他部门协调工作。这些事让之前从未接触过任何管理技巧的他每天都要紧张一阵子。最近几天，李先生更是连续失眠，记忆力开始下降，心情烦躁不安，动辄发火。

心理专家认为，“成长危机”是指个人从某一发展阶段转入下一阶段时，原本的技能和知识无法应付新的岗位要求，由此产生暂时的适应性障碍、短期行为混乱和情绪失调。这同现代社会快节奏的生活方式有关，更与过大的心理压力有关，不少人经常会感到难以应对目前的处境。

10.校园危机公关应对 篇十

2013年9月25日，《新闻联播》首要播报了习近平总

书记在河北省委常委班子党的群众路线教育实践活动专题民主生活会中发表的“坚持用好批评和自我批评的武器，提高领导班子解决自身问题能力”的重要讲话，同时，25日的《焦点访谈》设立了“批评和自我批评是一剂良药”专题，深入推广和贯彻总书记的重要讲话精神。在新形势下，如何应对“执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验”等四大考验，如何化解“存在着精神懈怠的危机、能力不足的危机、脱离群众的危机、消极腐败的危机”四大危机，我们必须对“群众”这一概念进行再认识，认清群众工作所面临的前所未有的挑战和复杂局面，更加坚定不移地坚持党的群众路线，更加扎扎实实地贯彻落实党的群众路线，达到“为民务实清廉”执政要求。

一、当前存在问题及原因分析

1、思想观念不适应形势发展的要求。面对新时期组织工作出现的新情况、新问题，一些组工干部创新意识不够，工作的灵活性、主观能动性不够，群众意识较差，闯劲也不足。究其原因，主要是重按部就班的固有模式，阻碍了创新能力提高；受传统思想观念的束缚，不少组工干部认为组织工作政治性、政策性、原则性很强，程序很严格，担心搞突破出乱子，搞创新冒风险，导致组工干部创新意识、创新能力不

强，能力自我提升的动力不足；

2、能力素质提升力量不足。现组工干部普遍知识结构单一，在应对新时期复杂局面、把握全局、开拓创新、独挡一面、社会交际等方面的能力相对较弱，部分干部脱离群众。究其原因，主要是因为能力建设机制未建立，组工干部能力评价机制、能力培养机制、能力激励机制等未能建立，对如何提升组工干部心中无数。其次，部分组工干部安于现状，满足与当前状态，不思进取，忽略了能力素质上的提升。

3、工作作风出现不良倾向。当前不少组工干部的工作作风出现了不同程度的功利化倾向、随大流清晰、吃老本倾向、图享受倾向、打工者倾向、老好人倾向。究其原因，是因为各种学习、工作、督查等制度不健全或落实不到位；学习政策、业务、法律等知识被动，层面粗浅；学习与思考，知识与实践没有结合起来，对知识、经验总结少；实践、调研时间少、浅、片面，没有科学识人、用人；

4、为民服务意识不强。有的组工干部不愿意深入实际、深入基层，对组织工作的实际情况知之甚少，对干部的了解不深不透，制约了组工干部队伍为民服务意识的提高。究其原因，是因为平时强调组工干部做表率、做奉献的多，关心组工干部成长、帮助解决实际问题的少。

5、廉洁自律意识不强、认识不足。部分组工干部奢侈享乐不自律、纪律散慢不严明。有些干部更是上班一天掐头去

尾，有效的工作时间所剩无几。究其原因，是因为学习引导不足，执行制度不严，督办检查不到位，监督考评机制不健全；少部分的组工干部自身重视程度不够，没能严于律己，没有从源头筑起拒腐防变的防线，任由自己堕落。

二、应对“四大考验”、化解“四大危机”的意见建议

1、加强思想作风建设，防止精神缺钙。建立集中学习制度，每个星期安排时间学习党的十八大、经济、法律等方面的理论知识，积极开展讨论，撰写心得。开展“什么是组工干部的党性”学习讨论，进一步明确组工干部讲党性的具体标准和要求，树立组工干部带头讲政治、顾大局、守纪律的良好形象。

2、提高能力素质，推进改革创新。不断深化干部人事制度改革，进一步科学扩大干部工作民主，规范干部的初始提名程序，不断提高干部工作透明度和公开性，减少权力寻租空间，净化选人用人风气，坚行能者上，坚持理念创新、方法创新和实践创新，鼓励创新、宽容失败，建立完善改革创新的激励机制。

3、改进工作作风，形成符合新任务要求的新作风。加强组工干部职业道德建设，使求真务实开拓创新成为组工干部的价值追求。突出先进组工文化建设，强化优良传统的教育和传承，形成符合新形势，做到净会风、正文风、树新风、扬正气。

4、提高服务水平，打造实干队伍。建立民主开放的监督约束机制，坚持从严落实事务公开制、首问负责制等约束制度，经常召开批评和自我批评会议，集中听取意见，自觉接受监督，不断提升为民服务水平。同时，建立组工干部下基层的长效机制。积极开展组工干部驻村指导、协助村民生产，开展活动。

11.应对金融危机 篇十一

【关键词】技工学校 金融危机 就业能力

【中图分类号】G717 【文献标识码】A 【文章编号】1006－9682（2009）02－0173－02

在广东省实施“双转移”战略，进行产业结构优化和升级转型之际，在珠三角地区进行“腾笼换鸟”，将低端的劳动密集型产业转出去，引入先进的制造业、高科技产业、现代服务业等高附加值产业。而由美国次贷危机引发的美国（欧洲）金融风暴接踵而至，对中国企业的影响是高能耗、高资源浪费、重污染的中小企业和低附加值的企业在不断被淘汰出局。在珠三角及沿海地区不少企业相继减产、停产或破产，失业人数增多，就业需求量从2008年第四季开始出现较大的萎缩，这对技工学校毕业生的就业在短期内会造成较大的影响。

但是中国政府及时出台了扩大内需决策，增强了中国经济科学平稳发展的“中国信心”。金融危机的影响和广东“双转移”战略的实施，是机遇与挑战并存！广东要在珠三角进行产业结构优化升级，实现高科技和高附加值产业的转型，劳动者的素质是关键因素。技工学校是为现代企业培养高素质高技能人才的教育培训机构，应审时度势，坚定信心，应对挑战，学习和借鉴发达国家知名企业对员工培训的先进经验，在教学实践中加强学生职业道德水平等非智力因素的培养，从以下几方面来提高学生的就业能力和适应能力。

一、认清当前形势，审时度势，增强学生就业信心。

当前这场国际金融危机对世界经济的影响，中国政府高度关注，及时出台了扩大内需十项措施，总投资四万亿元经济刺激“礼包”。中国国务院总理温家宝表示：这场危机对中国的影响是有限的、可控的。只要保持清醒头脑，增强忧患意识，积极做好各项应对工作，中方有信心维护中国金融市场的稳定。虽然，金融危机会造成中国今明两年经济增速放缓，低附加值出口型企业被淘汰，失业率有所提高，就业需求量会相对减少。但是，这能促使我国扩大内需，调整和优化产业结构。即使面对危机，中国领导人始终没有放弃关于中国处于“发展机遇期”的判断，“中国信心”是全球应对金融危机的闪亮点和“救市药方”。因此，我们要认清当前国内国际经济发展形势，坚定信心，抓住机遇，提高学生综合素质，增强学生就业能力，适应当前社会经济科学发展的需求。

二、学习西点军校“没有任何借口”行为准则，培养学生勇于承担责任。

面对危机，广东率先进行产业结构调整和优化升级，因此当前企业对从业人员的综合素养要求越来越高，为适应企业发展的市场需求，技工学校应学习和借鉴世界知名企业对员工培训的先进经验，如学习西点军校培训学员“没有任何借口”行为准则。西点的这一行为准则就是强调“每位学员要想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口。”其核心是敬业、责任、服从和诚实，在工作和生活中勇于承担责任，不找任何借口接受工作，不找任何借口完成工作，遇到困难不找借口，多想办法。推卸责任就是找借口，服从才是员工的第一美德。但是当前技工学校的一些学生在学习和生活中出现了问题，如迟到、旷课、考试成绩不及格、迷恋网吧等，不少人会为自己找理由、找原因、找借口，推卸责任，不服从管理，长期以往让找借口找理由成为习惯，肯定不符合企业招聘要求，最终被淘汰。所以，我们要学习西点军校的精神之源和教育培训理念，培养学生对工作敬业、负责，对上司的安排和命令服从、不折不扣的执行，将“没有任何借口”变成他们行动习惯、行为准则。

三、态度决定一切，惟有态度积极，激发学生自我潜能。

在人的一生中，积极的心态是一种有效的工具，是你看透自我的必备素质。如果你认为自己能够发挥潜能，那么积极的心态便会使你产生努力拼搏的勇气，进而使你如愿以偿。

技工学校多数学生毕业后主要从事技能技术操作工作，可能会在较长时间内从事某一项简单而须不断重复的工作。但有的人干三五个月后就感到枯燥无味，好象每天重复着简单的劳动，怎么也看不到自己人生的发展前程，看不到自己人生目标实现的机会！于是心灰意冷，工作态度消极，进而频繁跳槽换工作，有的可能每每不尽人意，三五年内也没有找合适的工作。而对比那些态度积极、工作认真塌实、勤奋肯干的同学，虽然是同一批去同一单位、从事相同工作岗位，有的人却在两三年内升为班组长、技术骨干力量等，他们的人生目标和价值在逐步实现。因此，态度决定一切，积极的态度意味着成功！自然界任何事物都在不断地简单重复，只有经过量变才能上升为质变。太阳每天是从东方升起西方降落，但不少人认为太阳每一天都是新的，因此他们对人生、工作和生活始终保持积极进取的态度，遇到困难和挫折时，不管摔得多重、败的多惨，都有信心和勇气站起来走向成功。这样，积极的态度和抗挫折的承受力就是年轻学子激发自我潜能、提升就业能力的重要内容。

四、培养敬业精神：把工作当成信仰、把敬业变成习惯的人，干任何事业都容易成功。

一个人对工作敬业，表面上看是为老板或别人，其实是为了自己，因为敬业的人能从工作中学到比别人更多的经验，而这些经验是他向上发展的基石，是他能胜任其它工作岗位的基础。一个敬业的人是对人生负责的，是对工作负责的、把工作当成信仰。西点学员章程规定：每个学员无论在何时、何地，无论穿军装与否，也无论是在担任警卫、值勤等公务还是在进行私人活动，都有义务、有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或其它的。正是这样严格的要求，让每一个西点军校毕业生受益匪浅！可是，当前有的技工学生在校不认真学习和训练，不求上进，在工作岗位上不能适应生产要求，被企业解雇淘汰，最根本原因是他们对学习和工作不负责任、推卸责任。但我们的学生在学习和工作上出现了问题，他们大多数会从客观上分析原因、推卸责任，很少从主观因素上分析自身原因来承担责任。笔者从事技工学校就业推荐指导工作多年，深有感触，我们应该学习西点军校教育理念，加强学生敬业精神、责任感、勇于承担责任等方面的培训，使其成为敬业爱岗、勇于负责任的优秀技能人才。

五、满怀热情、团队协作、全力以赴开展工作，彻底完成任务。

对一个企业来说，员工对待自己的工作是否有强烈的使命感，是决定企业发展的重要因素。“满怀热情、团队协作、全力以赴开展工作，彻底完成任务”是当今世界知名企业员工的优良作风，也是技工学校学生提高就业能力的重要内容。在西点，教师常用这样的故事来强调团队精神：有位教士找上帝指点迷津：“为什么有些人心胸那么狭窄，宁愿自己受到损失，也不让他人得到好处？为什么有些人只看重自身利益，斤斤计较，哪怕别人多得一点点好处也会耿耿于怀？为什么单个是条龙，几个人到一起时就变成一条虫？”上帝没有正面回答，而是带他去地狱和天堂看看，在地狱中教士看到很多人围坐在一口煮食的大锅旁，但他们个个面黄肌瘦，愁眉不展。原来他们每个人手里握着一只长柄的勺子，无法将食物送到自己嘴中，大家只好挨饿。同样，在天堂中也是很多人围坐在一口煮食的大锅旁，然而他们个个满面红光，精神焕发，十分愉快。教士不解地问上帝：“为什么天堂与地狱中的人反差这么大？”上帝说：“你没有看到吗，天堂里的人用长柄的勺子从锅里挖出食物，不是先想到自己享用，而是互相喂给别人吃，同样的事情只是改变一下思维和心态，勺柄过长的问题就容易解决了。大家在一起都有吃喝，日子自然过得快乐呀。”

这个故事寓意深刻，天堂和地狱的最大区别就在于能不能、会不会、愿不愿与别人合作。今天，如果一个人只看重自身利益，却忽视别人利益、忽视集体利益和国家利益，没有团队协作精神，他将无法立足社会。

六、注重细节、追求完美，才能不断超越自我、不断前进。

当今企业很难靠战略取胜，因为战略容易复制，在执行力中最个性化、最不可复制的是细节，员工只有在工作中注重细节、在细节上追求完美，对细节追根究底，才能掌握全部的真实，让细节发挥效应，才能在工作中追求完美，不断超越自我、不断前进。技工学校毕业生就业后大多数从事基层工作，我们要重点培养学生“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的敬业观和责任心。天下无大事，任何小事都是大事，集小恶则成大恶，集小善则为大善。例如，美国太空3号快到月球时，却登不上去，因为一节小电池坏了，只好无功而返，他们这个酝酿很久的航天计划失败，几亿元报废了！天下有何大事？大家看哪次飞机失事是翅膀和头一齐掉下来的？都是一节油管不通，一个轮胎放不下来才失事的。一个人的死，没有一个是全身溃烂而死的。都是肝坏了、心脏有毛病，一个小器官不正常而死掉的。

细节决定事业的成败，治大国如烹小鲜，做大事必重细节，万事从小事做起。技工学校应从学生日常行为规范、仪容仪表、学习和生活常规的细支细节中严格要求，反复教育和培训，让学生养成从小事做起，在学习和工作中注重细节，在细节上追求完美的良好习惯。

参考文献

1 ［美］C.H.杰尔著.西点员工课［M］.北京：中国三峡出版社，2006.9

2 《中共广东省委、广东省人民政府关于推进产业转移和劳动力转移的决定》（粤发［2008］4号）

3 广东省职业技术教研室组织编写.技校生就业与创业指导［M］.广州：广东科技出版社，2005.9

12.校园危机公关应对 篇十二

质量安全亮红灯

2009年3月13日《华盛顿邮报》报道,一个名为“安全化妆品运动”的美国组织检测了美国市场上48种婴儿洗浴、护肤和化妆品等。检测结果显示,过半美婴儿卫浴品或含致癌物,其中包括强生天然香精夜用乳液香波、强生婴儿香波、强生保湿婴儿沐浴液、强生婴儿燕麦沐浴露等强生旗下多款婴幼儿用品。

该消费者组织发言人斯泰茜·马尔卡女士说:“检测发现的有毒物质含量确实较低,但问题是我们在许多产品中都发现了这些有毒物质,而其中许多产品我们每天都会使用,这导致我们反复而频繁地暴露在这些低剂量的化学物质中。”她表示:“我们无意引起父母的恐慌,但我们要让父母们知道相关情况。”

针对上述报告,强生公司在第一时间内发表声明称,其所有产品均符合各项规定,检测出的有毒物质含量均在安全范围之内,并称报告对其产品的安全性“做出了错误的描述,与科学界和政府机构一致的看法相违背,也引起了家长们不必要的恐慌”。

根据关键点公关原创理论危机公关5S原则,我们可以看出,强生方面在第一时间内对事件作出回应,符合速度第一原则。但就回应内容来看,强生方面只是片面强调产品的无辜,并没有多少具有说服力的理由,我们也没有听到强生方面有关承担事件责任的任何声音,因此,强生的声明并不能体现承担责任原则。通过这一生硬的事件回应,我们也可以清晰的辨别出强生方面并非是真诚的沟通。

祸不单行

几乎与此同时,2009年3月10日,国内某知名论坛,一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子,迅速得到广泛关注,22万网友浏览了该帖,近千人回复。

“早晨一看,吓坏了!满脸红色的疱!赶忙去了儿童医院,说是过敏性皮炎,当时医生就用了激素喷雾治疗!我的女儿才1岁啊!原本光滑细嫩的皮肤,简直就是被毁容了!前前后后我们跑成都各大医院就诊去了10多次,最初皮肤遭强生损坏的初期,我的女儿根本不能入睡!手要使劲的去抓……”

国内外市场的质疑同时涌来,对于强生来说可谓是始料不及。

这场风波立刻引起了消费者的强烈关注,引发了不少人的恐慌。据媒体报道,杭州、上海等地不少超市强生货品已经下架。

针对强生风波,不久前新浪网发起了一项“关于您是否信任强生等品牌婴儿卫浴产品”的调查,有1.6万多网友参加投票,其中四成网友直接表示“不信任”,三成网友认为“难以界定”。在同期展开的“您是否会继续购买强生等品牌婴儿卫浴产品”调查中,有超过五成网友表示“不会”,有不足两成的网友表示会继续购买。

错误的复制

在事件发生的第一时间内,强生公司就在中国市场启动了危机公关应对,其公关代理公司给国内各知名媒体发去说明,称强生产品是“安全的,检测出的有毒物质含量均在安全范围之内”。

该公关公司主要强调了两个观点,一是再次向所有家长保证,强生婴儿洗发香波和全部婴幼儿产品都是安全、温和且纯正的。二是美国个人护理用品协会对强生卫浴产品的说明:近日有关宣称常用婴幼儿产品受到有害致癌性化学物质污染的指控有着明显错误。报告指出发现的两种化学物质,事实上仅存有微量或相当低的含量,并远远低于有关法规的限度或所设安全阀值,不会对健康造成影响。

经过以上声明,我们可以发现,这一声明与事件之初强生总部的声明并无什么实质性进展。同样生硬的声明,完全不能消除广大孩子家长们心中的疑虑。

根据关键点公关原创理论危机公关5S原则,我们也可以判断出强生方面仅靠媒体声明,是完全违背系统运行原则的,没有动用更强大的外部力量来争取事件的主动权,控制事件发展的势头,强生公司全然没有了上世纪80年代在“泰诺事件”中的责任心与主动权。

最后一搏

“从哪儿跌到,就从哪里爬起”,强生本次事件源于安全组织检测,要想证明产品的充分安全性,就应该到有关权威机构进行产品检验,即关键点公关原创理论危机公关5S原则中的权威证实原则。

因为迫于外界压力,2009年3月17日,强生中国委托的公关公司表示,目前强生相关产品已送检。”中国药监部门工作人员称,因质疑多款婴儿卫浴产品含毒的美国消费者组织出具的检测报告,仅在媒体报道中有片段文字描述,很难看出是哪一款产品含有哪种有毒物质。药监部门计划与美国方面沟通,追溯原始检测报告。

经过以上分析,我们可以看出在危机事件应对方面,强生公司出招很快,符合速度第一原则,但其应对策略并非主动行为。更为致命的是,强生方面单一的媒体声明,并没有化解广大消费者内心的疑虑,因此现在强生甚至其产品代言人伊能静处于舆论和公众的声讨中也就不难理解了。