服务承诺实施方案（共11篇）
1.服务承诺实施方案 篇一
提升服务水平和服务质量实施方案
为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。
一、时间安排
2011年9月至2012年7月。
二、参加对象
街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。
三、目标要求
深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。
1、围绕推动科学发展创先争优。围绕中心工作，服务大局。精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学发展提供强大动力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。紧紧围绕正在 1
干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。
2、围绕优化工作作风创先争优。在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。广泛开展行风评议活动和优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实优化窗口单位的工作作风。
3、围绕加强基层党员创先争优。结合学习型党组织建设，着力加强窗口单位党员队伍建设，提高队伍素质，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。通过创争先优，把党员培养成工作骨干，充分发挥其先锋模范作用，形成齐争共创的良好局面。
4、围绕服务人民群众创先争优。全面推行窗口单位及其党员开展公开承诺活动，切实抓好履诺践诺。普遍开展党员挂牌上岗、党员志愿服务等活动，千方百计为群众办实事、解难事，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的满意度，让群众感受到创先争优活动带来的新变化。广泛开展岗位竞赛活动，不断改进工作作风，提高行政效率，提升服务水平，赢得群众认可。
三、方法步骤
按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三比三评”活动，促进窗口单位创先争优活动的深入开展。
1、大力推行“三亮”活动，激发党员内动力。一是“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，围绕怎样让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及群众作出公开承诺。党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，要提出参加活动的具体打算，把服务了太黄倥、工作兑现要求等，通过公示栏集中公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是 “亮形象”。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动定期对每位党员创先争优活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥模范带头作用。充分运用报刊、广播、电视、互联网等媒体和设立光荣榜、宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。
2、积极开展“三比”，促进活动见实效。通过经常开展“比技能、比作风、比业绩”活动，结合实际开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。一是比技能，创岗位奉献先锋。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，形成比学追赶的良好氛围。二是比服务，创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务；严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”制度，强化服务窗口的日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境；广泛开展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等主题活动，提升服务质量，争创群众满意窗口。三是比业绩，创优质服务品牌。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比等多种形式的比学赶超活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质。
3、认真组织“三评”活动，提升群众满意度。通过党员自评、领导点评和群众测评有机结合，做到相互监督、相互交流，形成党群互促互动的浓厚氛围，进一步提升形象。一是党员自评。窗口单位党员要按照“五带头”的要求，对照窗口单位特点和岗位要求，对照身边的先进典型，每季度进行述职自评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是领导点评。领导要注重深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。测评时要注意参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。采取聘请形象监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作。注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。
四、工作措施
深化窗口单位和服务行业创先争优活动，是创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。要切实加强领导，精心组织实施，健全工作机制，推动工作落实，确保取得实效。
1、加强组织领导，严格督促检查。街道党工委将按照有利于提升窗口服务水平、有利于激发党员发挥作用、有利于推动文明创建目标任务完成的原则，明确分管领导，指定专人负责，确保活动扎实推进。街道创先争优活动指导领导小组将通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强具体指导和督促检查，每月组织开展一次情况汇总、每季一次督查点评、年终
开展评优评先，及时了解活动进展，总结交流经验。对争创活动成效明显的，予以通报表扬；对开展争创活动思想上不重视、工作上不得力、评议时不客观的，将及时点出问题，提出批评，限期整改，确保活动取得实效。街道领导班子成员要经常对各自分管的窗口单位的工作进行检查指导，督促任务落实，争创示范窗口。
2、创新工作方法，建立长效机制。注重统筹推进，将创先争优活动与各种有利于提高窗口单位服务水平的活动载体结合起来，实现活动资源的有效利用和充分整合。自觉接受群众监督和评议，不断激发群众参与的热情。注重完善“三亮三比三评”工作机制，建立健全窗口单位和党员的公开承诺，上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断总结推广先进经验，推动创先争优活动向尝试和广度发展。
3、及时选树典型，营造浓烈氛围。各窗口单位要高度重视，认真组织优质服务品牌评选活动，精心培训、选树活动开展中涌现出来的先进典型，充分发挥先进典型的示范、导向和辐射作用，激发广大党员和干部群众创先争优的内在动力，引领和带动街道形成“个个创先进、人人争优秀”的活动氛围。要充分利用报纸、电视、广播、网络等媒体，广泛宣传窗口单位创先争优活动中涌现出来的先进典型，特别是平凡岗位上的优秀党员、模范职工、先进青年，努力营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。
2.服务承诺实施方案 篇二
1 实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升服务工程的现实意义
“优质服务是国家电网的生命线”。随着电力企业改革的不断深入, 国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势, 决定了只有深化优质服务, 才能进一步提升公司的品牌形象、优化外部环境, 并直接对公司经营和发展产生积极影响, 才能提升竞争力、软实力, 使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地, 使公司在利益相关方对供电的要求和约束中不断得到持续健康发展。优质服务事关公司发展全局, 是一项综合性的长期任务。
实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程是公司落实科学发展观, 积极适应经济社会发展的客观需要。世界已步入知识经济时代, 信息技术高速发展, 随着市场竞争的越来越激烈, 竞争的范围也越来越广泛, 不仅包括产品质量, 还包括服务水平, 当企业的服务水平更高时, 在竞争中将会更有优势, 更容易获利。供电企业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业, 事关国家安全和国民经济命脉, 在国民经济建设中具有举足轻重的战略地位。虽然是“皇帝的女儿不愁嫁”, 但承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。随着吕梁市“三三战略”的实施, 以及“三四三”重点项目攻坚战的推进, 走出“金融危机”后的吕梁经济回升渐趋明显, 电力需求呈现恢复性较快增长, 各级政府、电力客户、发电企业、城乡居民等各方面对公司服务质量、服务标准的要求也在随之不断提高。实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程, 就是要建立统一优秀的服务文化、打造一流的营销队伍、铸造卓越的供电服务品质, 以更好地保障和推动全市建设小康社会、和谐社会。
2 公司供电服务工作存在的主要问题及成因
长期以来, 公司奉行“四个服务”的方针, 立足履行社会责任、维护公司利益开展优质服务, 为社会提供安全、优质、高效的电能, 努力保障经济社会安全发展、科学发展、和谐发展。但严格来说, 服务还是单纯的、被动的, 还没有达到全方位、多层次的主动服务阶段。很多的问题都是用户发现而且找到相关人员才去处理的, 精细服务、超前服务的功夫没能下到。无可否认公司在供电服务中还存在一些问题, 主要是:部分单位和干部员工对于优质服务工作重要性、长期性的认识不足。有的单位优质服务措施落实不到位, 工作在某些方面流于形式, 大服务观念、全员服务意识还没有完全落实到生产经营的各个环节。个别干部员工的主动服务意识不强, 表现在对客户态度生硬, 不主动、不热情, 对工作不负责任, 据2011年1-12月份的统计, 省公司受理吕梁客户对公司员工服务行为不满意而进行的投诉有17例, 占到全部投诉案例的37.8%。此外, 服务中也还存在一些薄弱环节。如:停限电告知及恢复不及时、抄表催费不到位、临时停电过于频繁等客户关注的难点、焦点问题尚未得到彻底解决。据2011年1-12月份的统计, 计划停电486次, 累计停电时间7769.1小时。临时停电898次, 累计停电时间6128.5小时。临时停电次数是计划停电次数的1.85倍, 临时停电时间是计划停电时间的0.79倍。
上述问题的存在, 咎其成因主要是:相当一部分职工, 受传统的计划体制的观念影响较深, 对于公司处于高度集中的集约化的管理模式产生错觉, 形成了发展靠上级、效益靠政策的意识, 对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识, 不能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。一些单位和部门的领导思想上有“皇帝女儿不愁嫁”、“独此一店, 别无旁号”等错误观念作祟, 对供电形势认识不清, 对企业参与市场竞争的风险估计不足, 不能够用心体会“客户就是衣食父母、服务是立身之本”的真谛, 缺乏紧迫感、危机感。不少员工对优质服务的认识存在局限性, 弄不清优质服务的深刻内涵, 仅片面地从其外延, 如服务态度、形式、方法、手段等方面去理解, 而未能从服务内容、质量等方面去考虑, 上级叫怎么做就怎么做, 上级叫如何杆就如何杆, 服务缺乏主动性、创造性, 以致服务工作带有一定的盲目性。
3 推进实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的措施
3.1 立足市场, 创新观念, 强化服务意识。
经营服务工作的对象是市场, 其最终目标是获得效益, 而经营的效益是以服务为基础的, 创造更高质量的经营服务, 这充分展现了企业从计划经济向市场经济的转变, 同时为企业从粗放型经济向集约型经济转变提供了有效地方法。我们了解了这点之后, 就能够不断的增强自身的市场观念、经济观念、效益观念, 能够让广大人民享受更好的服务。我们要努力把生产经营做好, 促进供电事业的蓬勃发展, 各单位一定要坚定“客户至上”的原则, 在优质的服务中创造更加优秀的经营, 这不仅是企业做好服务的出发点, 又是其归宿点。
3.2 抓住龙头, 统筹推进, 健全工作体系
“95598”客户服务系统已广泛应用, 它既是客户服务需求的快速响应体系, 又是内部服务资源的整合平台。要以“95598”建设为龙头, 以推广应用业扩报装“一书四制”工作法和高危客户“三到位九把关”管控为突破口, 制定合理的技术服务规范, 科学的进行服务管理, 最大限度的确保数据信息的完整性、准确性以及时效性, 保存最真实的原始数据和信息资料, 这样做的目的是为了实现决策层做出决策的科学合理性, 建立高效运行、闭环有序的科学化经营服务体系, 进而促进各项业务的高效、稳健发展, 为我们打造优质服务打下坚实的基础;我们可以开展相应的服务应用技术培训, 理论与实践相结合, 使服务素质得到整体提高, 熟练地掌握微机操作技能, 创建更加完善的电力营销管理信息系统, 通过更加准确的数据让决策者做出更加正确的营销决策, 通过技术上的创新来带动电力营销服务机制、体制的创新, 不断促进电力营销管理和文化的进步, 促进电力营销服务的新进展。
3.3 完善机制, 奖惩分明, 保障服务根本。完善激励
机制要体现奖惩分明, 它是经营服务的动力, 也是实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的应有之义。其核心是岗位责任制。认真遵守责任到人、指标到人、考核到人的原则, 该奖励的时候奖励, 该惩罚的时候惩罚。保障约束机制的有效运行, 制定简单明了的各项操作规范和标准, 使全体员工自觉做好自己的工作, 让广大人民享受更好的服务。在提供优质服务的同时, 做好监督、监察与检查工作, 如果出现破坏企业形象的行为, 要及时的给予处罚, 如在提供窗口服务时, 人为地延缓了服务的时间客户的一些投诉等问题, 要认真的执行相应流程和考核规定, 及时地对相关负责人查处, 创造更高质量的企业服务。其次, 增强协调处理能力, 能够更好的保障服务工作的顺利完成。现在, 我们要从社会关注的报装接电流程, 收费项目标准等问题出发, 不断努力建设新营销系统, 完善便捷查询与缴费措施;推广用电资讯宣传公告栏等。而且还要不断完善跟踪服务体系, 从根本上解决解决客户的所担忧的问题, 提高企业信誉度。要尽快制定和公示上门服务准则和有偿服务范围及标准, 建立服务电话回访制度, 让每个服务行为都在社会、客户和企业的监督下进行, 这样才能有效减少供电企业服务中的不规范行为。
参考文献
[1]张羡崇.深化优质服务实现核心价值[N].国家电网报.2009-10-27.
[2]孟永平, 吴斌.绍兴电力局服务评价实现“精确定位”[N].国家电网报.2009-12-30.
3.服务承诺实施方案 篇三
摘 要 武汉将对离休人员的管理方式作何调整，有关人士表示将持保守思路，至于对关闭、破产企业离休人员的安置会否引起整个离休人员管理模式的调整，依然不得而知。养老设施捉襟见肘据有关部门统计，武汉市政府承办或由社会力量办的养老院，里面入住的以退休人员居多。如武汉市老人院入住的643位老人中，退休的孤寡老人占65%强，主要靠政府助养；一些社会力量办的养老院，退休人员也占相当比例。
关键词 管理 企业退休人员 组织 目标
为加快建立和完善独立于企事业单位之外的社会保障体系，全面推进企业退休人员纳入社区管理服务工作，根据市委市政府的部署和要求，现提出我市企业退休人员社会化管理服务工作实施方案如下：
一、目标任务
企业退休人员社会化管理服务的工作目标是：按照《关于进一步推进我市企业退休人员社会化管理服务工作的意见》（市委办〔2004〕6号）文件要求，2004年，目标六个老城区要在档案移交、管理内容、服务经费、组织保障等方面加以进一步深化和完善，以真正实现企业退休人员交由街道（乡镇）和社区管理服务；汉口、武昌区和有条件的县（市）企业退休人员实行移交街道（乡镇）和社区管理，要达到90％左右。2005年底前，全市基本实现企业退休人员街道（乡镇）和社区管理服务，基本建立起规章制度完善、服务程序规范、服务内容丰富的社会化管理服务体系。
二、组织领导
为加强对企业退休人员社会化管理工作的领导，市委市政府成立退休人员社会化管理服务工作领导小组。由盛继芳常务副市长任组长，市委组织部、宣传部、市计委、市人事局、市财政局、市劳动保障局、市民政局、市经委、市贸易局、市文化局、市卫生局、市体育局、市信息办、市总工会、团市委、市妇联、市老龄委等部门主要负责人担任领导小组成员。领导小组下设办公室，设在市劳动保障局。
各区、县（市）要高度重视这项工作，在市委市政府的统一领导下，由区、县（市）党委政府负责组织实施。可以比照市委市政府领导小组配置，成立由党委政府主要领导任组长，各有关部门负责人担任成员的工作领导小组，负责对本辖区社会化管理服务工作的领导。
各成员单位要积极配合，共同做好企业退休人员社会化管理服务各项工作。
三、管理機构
退休人员社会化管理服务工作是一项系统工程，涉及方方面面的工作，应按照“两级政府”（市、区县两级）、“三级管理”（市、区县、街道三级）、“四级服务”（市、区县、街道、社区）的管理模式，共同做好企业退休人员管理服务工作。为加强对这项工作的指导，市、区两级成立专职管理部门：
1．成立市退休人员管理服务中心。在原市离退休职工活动中心基础上，组建杭州市企业退休人员管理服务中心，隶属市劳动保障局领导。所需人员编制由市离退休职工活动中心划转。该中心的主要职责是：负责全市退休人员社会化管理的具体实施；负责企业退休人员档案移交工作的业务指导；负责服务经费的日常管理；负责市企业退休人员活动中心的管理及组织企业退休人员全市性活动。
2．各区设立企业退休人员服务中心。为区劳动保障部门管理的事业单位，负责辖区内企业退休人员社会化管理服务具体工作。街道、社区劳动保障站、室具体承担本街道（乡镇）、社区的企业退休人员管理服务工作。
四、明确各单位、部门工作职责
1．街道（乡镇）、社区要在街道党工委和办事处的领导下，搞好企业退休人员进社区的接收工作。按照有关规定，与企业签订移交协议，对接收的企业退休人员人事档案关系认真验收，并将企业退休人员人事关系转入社区。加强退休人员档案入库管理，做好基本信息的登记工作，建立企业退休人员台帐，并录入计算机，健全企业退休人员社会化管理数据库。同时，做好企业退休人员的日常管理服务。
2．企业单位要加强政策宣传，做好企业退休人员的思想政治工作，切实解决他们的思想认识问题和生活中的实际困难。做好企业退休人员人事档案关系移交工作，对移交的人事档案进行分类整理，装订成册，做到材料齐全、完整。同时，做好有关经费的筹集缴纳工作。加强与退休人员所在街道（乡镇）和社区劳动保障机构的联系，密切配合，共同做好企业退休人员的移交工作。尚未参加基本养老保险和基本医疗保险的企业退休人员的养老金、医疗费及有关福利待遇等，继续由原渠道支付；统筹外项目未实行代发的继续由企业支付。不得以社会化管理为由随意减少退休人员的福利待遇。企业现有的用于退休人员活动的场所、设施，要继续发挥作用。
3．劳动保障部门负责研究制订企业退休人员社会化管理服务有关政策并组织实施，指导企业和街道（乡镇）、社区做好企业退休人员人事档案移交工作，负责企业退休人员服务经费的管理核拨，加强对街道（乡镇）和社区企业退休人员社会化管理服务工作的指导、协调和监督检查。积极推进医疗保险制度改革，对符合条件的社区卫生服务机构，经申请核准纳入城镇基本医疗保险定点医疗机构的范围。
4.售后服务方案-软件售后服务方案 篇四
篇一：软件售后服务方案
1．公司的售后服务宗旨
冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。
2．公司对于售后服务的承诺
售后服务的内容
根据我公司对用户的一贯承诺，我
们将对用户提供以下售后服务内容：
● 设备安装和初验阶段
● 系统试运行和设备最终验收阶段
● 免费维护期内
● 免费维护期后
在每一阶段，所提供的服务内容如下：
售前服务：
1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。
试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所进行特别服务
售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。
1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。
5、在免费保修期间，我公司保证
定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。
回 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。
巡 检： 公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。
篇二：软件售后服务方案
建文软件 产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策
管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。
建文软件 工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。
建文软件 报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。
建文软件 二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。
建文软件 产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以 根据需要选择适当补丁。
建文软件 建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。
建文软件 系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。
建文软件 病毒清除和防范：病毒
预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。
建文软件 提供系统维护报告。
5.农化服务实施方案 篇五
为认真贯彻落实2011~2012年中央一号文件精神，在国家“十二五”期间，通过不断创新湖北中孚化工集团有限公司（以下简称集团公司）农化服务工作方式和化肥科技服务营销理念，推进发展现代农业，为农业增产、农民增收做出新的贡献。
开展农化服务的目的和意义
开展农化服务工作是集团公司为贯彻中央一号文件精神，适应新的化肥生产经营形式，创新和引领化肥销售的新举措，是体现集团公司“铸造品质，追求卓越，以人为本，报效国家”核心价值观的重要途径，是实现“心中福”品牌价值“心产品，心服务，心中福”的重要体现，也是现代化肥生产、流通企业不可或缺的营销手段之一。农化服务是公司产品和农民之间的桥梁，是公司和经销商之间的润滑剂，只有通过这种服务性的工作，才会使经销商对于所销售的产品有一个全面科学的认识，也才会信心百倍的去经营公司产品，实现厂商共同发展，所以开展农化服务不仅可以帮助广大农民科学种田，提高农产品质量和品质，增收节支，还有助于提升企业形象，促进经营业务开展。
农化服务要结合集团公司的营销理念，营销方式，寻找出新形势下的工作模式和切入点。通过集团公司与农业部门相结合、农业专家与集团公司专职人员相结合，农化服务与销售相结合的三结合方式，形成一个政府支持、技术支持、资源支持全方位、立体化、多功能的农化服务新体系。总之，要通过开展农化服务和其他一系列行之有效的工作，实现经销商满意、农民信赖、政府满意企业强大、员工充实的奋斗目标。
农化服务队伍建设
目前集团公司配置农化服务专业技术岗位1人，在2012年将会把有限的人员配备及相关资源配置在20%经销商区域（战略合作伙伴），希望在以后的队伍建设中，逐步加强队伍建设，做到农化工作覆盖更全，服务更深入。做到每个大区配备1~2名农化服务网络专职人员，建设一支开展农化服务工作地基础队伍。
在此基础上，在各分销区域（或重点区域）聘请当地的农业技术专家和农民种田能手，形成由农化服务网络专职人员牵头组织的具备各地域特色，适合区域农业种植，土壤养分、生态环境具有不同特点的的数十支能吃苦，有奉献精神、有服务技能的农化服务网络队伍。
农化服务队伍实行分级负责制度，公司总部设置的农化服务技术岗位、管理岗位专职人员主要职责：
1、制定集团公司农化服务工作方案；
2、建立集团公司（全省）农化服务工作档案；
3、对集团公司各分公司农化服务网络专职人员进行业务培训；
4、联系有关农业、水利部门，科研院校和生产厂家，聘请专家为集团公司全系统农化服务工作提供全方位技术支持；
5、编制集团公司全系统农化服务经费预算；
6、根据需要筹备、承办集团公司全系统农化服务现场会或经验交流会；
7、检查各区域农化服务工作地开展情况
各区域农化服务网络专职人员，根据本区域具体情况开展农化服务工作，主
要负责：
1、积极与当地政府及有关职能部门联系，建立与农化服务工作相关的档案资料，并取得当地政府及相关职能部门的理解和支持；
2、开展测土配方工作，根据测土数据和经营品种，为农民提供施肥配方，并指导农民施肥；
3、积极宣传推广公司产品形象、新产品、新技术的推广及应用；
4、联系或聘请当地农业部门和科研院所专家，以及农民种田能手，为当地农化服务提供技术支持；
5、各经销商、代理店等都要建立农化服务宣传园地，向农民宣传普及科学施肥、植物保护以及农民需要的其他科学种田知识；
6、各销售区域都要建立农化服务和科学种植、科学施肥示范田；
7、积极探索农化服务和销售相结合的新型营销模式，寓经营于服务中。通过农化服务促进经营业务；
8、负责各区域经营商品质量管理和公示等工作；
9、向集团公司汇报农化服务开展情况。总结农化服务工作先进经验和出现的问题，必要时集团公司召开现场交流会，推广行之有效的工作经验，群策群力解决工作中出现的问题。
农化服务人员培训
在各区域农化服务网络专职人员到位后，将组织专业培训活动，主要针对各区域农化服务网络专职人员及业务经理，普及农化服务基本知识，提高他们对农化服务工作重要性的认识，为农化服务工作地开展奠定良好的基础
具体培训内容涉及宣讲农化服务工作地目的和意义、明确农化服务人员的主要任务、职责范围、教授开展农化服务的基本技能（包括土壤养分速测和其它农化服务相关知识）、根据各地具体情况安排设立农化服务试验点和示范田。
以后根据工作需要定期不定期组织培训工作。
搭建农化服务平台
开展农化服务工作除了具备一定得思想认识和和组建专业服务队伍（网络）之外，还必须有相应的服务设施和服务手段。因此，需要在今后一段时间内建立一个农化服务中心（土壤肥料研究实验室），其主要功能是：能够胜任常规土壤分析，植物分析，能够配置各区域土壤检测所需化学药品。并提供技术指导。同时需要公司及各区域积极与当地农业科研部门、高校实验室联系，争取当地农业科研部门及高校的技术力量和实验设备资源共享，最大程度发挥作用，或者就进解决土壤检测所需药品。在适当的时候经费允许的情况下计划购置农化服务专用车，巡回到各地开展宣传指导服务。有条件的地方还可以购置混配肥专用设备，在为农民提供测土配方的基础上，结合营销品种现场为农民提供配方服务。
开展农化服务工作要求
1、建立档案及数据库
各区域要主动与当地政府农业主管部门联系沟通，以政府农业主管部门掌握的农业基本概况为基础，在2012年 年底前完成对当地基本情况的调查建档工作，内容主要包括：耕地面积、种植结构、产量、施肥习惯（包括品种、数量、施用季节、方法）、耕地养分情况。
2、编制农化服务经费预算
3、聘请农化服务专家
聘请有关农业专家、教授与农化服务技术人员组成“湖北中孚化工集团农化服务专家顾问团”对当地进行农化服务具体技术指导工作。聘请的农业专家教授根据具体工作需要可聘请长期固定的专家，也可临时聘请专家，有针对性的解决农化服务工作中出现的问题。
4、设置农化服务广域网
等时机成熟，建立农化服务广域网，按照一网多用的要求，同时满足宣传推广需求、业务需求，经销商需求，农户疑难需求，全面提升农化服务工作规范化、信息化、智能化。
5、建立农化服务目标考核责任制
6.服务承诺实施方案 篇六
康复是帮助残疾人恢复或补偿功能、提高生存质量、增强社会参与能力的重要途径。为了认真贯彻落实《金州新区创建全国残疾人工作示范城市方案》文件精神，结合我中心实际情况，推动本街道残疾人康复工作全面持续发展，实现残疾人“人人享有康复服务”目标，特制定本实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，深入贯彻执行开发区创建残疾示范城实施意见指示精神，努力促进本街道残疾人康复工作的发展，以满足广大残疾人康复需求。多渠道、多形式地开发和挖掘本区域社会资源，扩大康复服务的覆盖面，提高康复技术水平和服务质量，为广大残疾人普遍得到康复服务提供工作平台，形成运作格局，努力实现残疾人“人人享有康复服务”。
二、工作原则
（一）以残疾人的基本需求为重点。从残疾人基本康复需求出发，兼顾多样性康复需求，紧紧围绕覆盖面广、时效性强、残疾人迫切需求的康复项目开展工作。同时创造条件逐步满足残疾人高层次、多样性的康复需求。
（二）坚持社会参入与卫生院相结合的社会化工作方式。以卫生院为主导，各卫生服务站各负其责，密切配合、齐抓共管；协调社会力量广泛参与，共同推进残疾人康复工作。
（三）实施重点残疾人群（儿童）康复与社会力量相结合。通过社区与家庭康复，提供基础性康复服务。努力实现残疾儿童逐渐康复。
（四）因地制宜，开拓创新。根据当地实际情况，因地制宜地拓展康复服务新领域，积极引进高新技术，提高康复服务的能力和水平，满足残疾人的康复新需求。
三、工作目标
通过挖掘和利用康复资源，广泛动员社会力量，探索出残疾人康复训练与服务的管理模式、经济实用的康复技术、科学有效的评估系统，建立起实现残疾人“人人享有康复服务”目标工作的长效机制，使广大残疾人在基层直接享受康复训练与服务的工作得到稳定持续发展。
四、工作内容
通过综合的医疗措施，对残疾人进行治疗、辅助、训练、辅导，来补偿、提高或者恢复残疾人的功能，增强其能力，以消除或减轻残疾造成社会后果，从而改善残疾人参与社会生活的自身条件。
（一）康复服务。
1、康复医疗服务。为残疾人提供诊断、功能评定、康复治疗、康复护理、家庭康复病床和转诊服务等。
2、训练指导服务。为需要进行康复训练的残疾人制订训练计划，传授训练方法，指导使用矫形器和制作简易训练器具，评估训练效果。
3、心理支持服务。通过了解、分析、劝说、鼓励和指导等方法，帮助残疾人树立康复信心，正确面对自身残疾；鼓励残疾人亲友理解、关心残疾人，支持、配合康复训练。
4、知识普及服务。为残疾人及其亲友举办知识讲座，开展康复咨询活动，发放普及读物，传授残疾预防知识和康复训练方法。
5、用品用具供应服务。根据残疾人的需要，提供用品用具的信息，代购、租赁、出借、使用指导等服务。
（二）康复训练。
重点开展肢体残疾、脑瘫儿童和智力残疾儿童的康复训练。
1、肢体康复训练对象为偏瘫、截瘫、截肢、儿麻后遗症、骨关节疾病等运动功能障碍者。训练内容包括：运动功能训练、生活自理能力和社会适应能力训练三个方面。
2、脑瘫残疾儿童康复训练对象为14周岁以下，由于脑损伤或脑发育障碍所致的以运动障碍和姿势异常为主要表现的残疾儿童。训练内容包括：运动功能、姿势矫正、语言交往和生活活动四个方面。
3、智力残疾儿童康复训练对象为14周岁以下，由于各种原因所致的智力发育低于同龄儿童平均水平，同时伴有明显的社会生活适应能力困难的儿童。训练内容包括运动、感知、认知、语言交往、生活自理和社会适应六方面的能力训练。
五、实施步骤
（一）准备阶段
1、建立工作指导小组。成立工作指导小组，在政府的协助下开展工作。
2、制订方案、计划。制订工作方案，拟定工作计划、制度和职责等。
3、召开领导小组会议，统一思想，明确任务，讨论并通过实施方案。
4、配置人员、场地。
（1）本中心配备1名专职康复指导员。
（2）本中心作为工作场所，统一挂牌、统一标志、统一上墙资料。
（3）本中心配备训练服务场所，统一挂牌、统一标志、统一上墙资料。
（二）实施阶段
1、建立完善康复训练与服务体系。
（1）组织管理网络。
由中心主任，中心医生为成员，负责日常工作。主要职能负责组织康复对象的康复需求调查，综合利用社区资源，建立基层康复站，组织康复对象开展康复训练，为康复对象提供康复服务。社区卫生服务中心负责人主要负责社区康复的具体工作和康复计划的实施。
（2）技术指导网络。
以本中心为依托，设立康复服务组，组长由本中心主任担任。其主要职责是对社区的康复工作进行管理、指导。康复员由本中心医生担任。负责指导帮助本街道残疾人进行家庭康复。
（3）训练与服务网络。
建立以残疾人家庭为基础、社区康复站为骨干、康复服务指导机构为依靠的康复训练服务网络。将残疾人康复训练服务网络建设纳入公共卫生工作议程，综合协调、统筹安排、合理布局，充分利用现有资源的基层力量，依托医疗预防保健网、社区服务网、镇村组织网、残疾人组织机构、福利企事业单位，因地制宜、因陋就简地建立各类社区康复站。
组织相关人员，深入残疾人家庭进行残疾人状况调查和康复需求调查，纳入当地社区居民健康档案，对需要康复训练与服务的残疾人建档立卡，提出康复建议，落实安排，做好康复训练、咨询转介等工作。
2、组织培训，统一思想，明确工作目标和工作要求。
（1）管理人员的业务培训。
主要包括康复训练与服务工作的目的、意义、工作原则、工作方式、工作内容、管理方法、基础的康复训练常识以及康复训练与服务用表的填写、使用说明等。
（2）康复指导人员的业务培训。
主要包括残疾人康复需求调查的方法，康复服务的内容、方法和要求等，并使其掌握功能评定、训练计划的制定、训练技术、训练档案和评估标准的使用，以及训练器具应用等知识。
（3）服务站康复员的业务培训。
主要包括区分残疾的程度、残疾人的心理、残疾人康复需求的确定、康复服务的内容，传授科学规范的康复训练和评估的方法及如何规范填写表卡等。
3、广泛宣传，做到家喻户晓。
要利用会议、黑板报、宣传窗、广播等形式，对开展残疾人“人人享有康复服务”活动的意义、内容及康复需求调查等情况进行广泛宣传。通过宣传，形成政府支持、社会参与、残疾人及其家庭积极参加的社会康复氛围。
4、调查摸底、建档立卡。
抽调人员，组织精干的康复需求和康复资源调查组，根据调查的项目，对持有残疾人证的残疾人家庭的康复需求及辖区内的康复资源进行调查，并建档立卡。
5、筛选康复需求人员，确定康复训练对象。
根据调查掌握的康复需求情况，进行分析研究，按照需求确定训练、服务项目和措施。
6、提供训练与服务。
（1）对筛选的康复训练对象进行功能评估，制订康复训练计划，实施康复训练，做好康复训练档案的记录。
（2）对掌握的有康复需求的残疾人提供康复医疗训练指导、心理支持、知识普及、用品用具供应、转介咨询的康复服务，做好康复服务的记录。
（3）对辖区内的康复资源进行合理的配置，提供优惠周到的服务。
（4）制订相关的优惠政策。对由于经济等因素不能得到康复训练和服务的，但需要康复和有康复需求的残疾人，要提供优惠或无偿的服务，使社区内各类康复需求的残疾人能及时有效地得到重点康复和基础康复服务。
六、有关要求
1、提高认识，加强领导
2、加强宣传教育，做好残疾预防
在经常性宣传的基础上，要利用“爱耳日”、“爱眼日”和“精神卫生日”等特定时机，开展特定专题的重点的宣传，增强广大群众的残疾预防意识，自觉接受针对出生缺陷、地方病、麻风病、药物中毒、意外伤害等致残因素的预防性干预措施，减少残疾发生率。本中心的康复人员，在对残疾人及其家属开展康复服务时，要对服务对象进行“一对一”的针对性宣传教育，传授康复方法，提高残疾人自我康复意识。要建立健全出生缺陷早期干预，预防和减少常见、重大出生缺陷和先天残疾的发生。积极倡导早期干预和早期康复训练，预防残疾程度的加重。
7.优质护理服务的实施体会 篇七
1 临床资料
2012年1月—7月, 我科住院患者174例, 男101例, 女73例, 其中脑挫裂伤22例, 基底节区脑出血41例, 硬膜外血肿20例, 丘脑出血3例, 蛛网膜下腔脑出血52例, 颅底骨折36例。
2“包干”护理提升质量
2.1 开展优质护理服务后, 我科开创了“包干”护理新模
式, 以前护理人员按照职能进行分工, 有的负责病区患者的打针输液, 有的负责患者测体温、血压, 有的负责给患者取药、发药等。这样的护理模式很难区分责任, 区分优劣, 一旦出现问题, 谁都可以推卸责任。随着医院的护理改革, 我科变分类护理为包干护理, 由1名护士专门负责几名患者, 成为责任护士, 责任护士每天都要对患者进行病情观察、康复训练、基础护理、健康指导以及心理调节等。这种“包干”护理提升了医疗服务质量, 拉近了护士与患者的关系, 自从护理模式转变后患者对护理工作的投诉大大减少, 在对住院患者和出院患者的问卷调查中, 患者满意度达98%。
2.2 责任护士耐心详细地向每一位新患者介绍病区环
境、主管医生和责任护士, 消除患者的陌生感, 拉近护患之间的距离。每日清晨到病床前用亲切的话语问候患者, 使患者保持愉快的心情。输液时责任护士告知每一位患者液体的功效及用药目的, 检查前, 护士把检查目的、注意事项、如何配合一一告知患者, 使患者积极配合治疗护理, 提升医疗护理质量。
3 优质护理要体现个体化
病房的安静需要从降低噪声管理上下功夫, 通过分贝监测, 改变工作流程, 增加主动巡回患者次数, 提高解决患者问题的效率, 加强与患者的沟通交流, 在为患者创造安静、舒适休息环境的同时, 带给患者全新的健康理念和被尊重、被关注的良好感受。创造温馨病房, 保持病室及走廊安静整洁, 病室物品放置有序。让患者住院期间有“家”一样的温暖, 减少患者的恐惧感, 促进疾病的早日康复。
4 优质护理要体现人性化
众所周知, 优质护理要求把患者作为一个整体, 从身心角度进行全方位的护理, 提高患者及其家属的满意度。俗话说“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”, 充分说明语言艺术在人性化护理服务中有着举足轻重的作用。坚持每天对患者微笑服务, 对昏迷患者进行抚触护理, 对患者的不满要学会倾听与道歉。患者不仅需要身体上的治疗, 更需要心理上、精神上的护理。
人性化护理是一种创造性、人性化的整体护理模式, 其目的是使患者在生理、心理、精神上处于满足而舒适的状态, 减少或降低不适的程度。责任护士要把制度承诺从墙上“请”下来, 让优质服务从文件中“走”出来, 变被动服务为主动服务, 深入到病房中, 了解患者的心理, 了解患者的需求, 改善护患关系。
5 优质护理要体现需要化
“没有做不到, 只有想不到……”, 对于优质护理来说更是如此, 优质护理就是要在护理过程中, 为患者及其家属提供他们所需的服务。如:脑血管疾病是常见病、多发病, 病残率高, 恢复时间长, 常与高血压、冠心病、糖尿病等老年病伴随发病, 所以健康教育在神经外科尤为重要。为使患者掌握康复的方法, 促进健康恢复, 从患者入院第1天起就开始讲解疾病的相关知识、康复知识。健康教育不再是简单的只言片语的解答, 而是一种有针对性的系统教育。经过责任护士的悉心讲解, 老年患者们掌握了相关知识, 认识到合理饮食、规律休息、按时服药的重要性。此外, 还要对出院患者进行认真的健康教育, 将健康教育延续到院外, 使脑血管疾病患者在家中也能进行正确的康复锻炼和保健, 这对预防疾病复发将起到很好的作用。
6 优质护理体现整体化
6.1 开展优质护理服务以来, “以病人为中心”的服务理
念不断得到体现, 护士承担起入院到出院的全部护理, 打针发药、围术期护理, 还有心理疏导、健康宣教。作为一名责任护士需要做的就是多跑、多讲、多看、多微笑……, 在无微不至的护理下, 患者感觉护士一直就在他们的身边, 心有所依, 事有所托, 医患和谐, 同时也让医生放心、信任。
6.2 从每一件小事做起, 从每个细节着手, 换位思考, 尊
重患者, 努力提高个人素质及人文修养, 全心全意为患者提供创新、人性化、整体化的护理服务。
7 优质护理服务可以减少护患纠纷
优质护理服务是医院文化传播的载体, 是医院的宣传品牌, 更是一种形象标志, 它能让患者体会到独特的信任与满足。这就需要责任护士在护理过程中处理好患者与医院的分歧, 从而降低护患纠纷的发生。
综上所述, 责任护士具备良好的素质会产生两方面的效应, 一方面可以赢得患者的尊重和信赖;另一方面可以体现医院的医德医风, 对提高医院的社会效益和经济效益发挥重要作用。开展优质护理服务, 不仅可以有效降低护理过程中的医疗纠纷, 还可以提高患者对医院治疗及护理的满意度, 这才是优质护理服务的真正内涵。
8.浅谈服务营销的有效实施 篇八
关键词服务营销市场竞争
文章编号1008-5807（2011）02-023-01
伴随经济全球化的发展，市场竞争愈演愈烈，由于科学技术的广泛应用和信息传递的迅猛速度，企业产品及质量越来越趋于相同化，产品之间的差异越来越小，竞争的优势也越来越难寻找。由于人们物质生活的提高，越来越多的提出了对精神和服务方面的产品需求，这也成为很多企业提升竞争力的切入点，服务营销作为一种新的营销手段应运而生。
一、 何为服务营销
服务营销是企业在充分满足消费者使用需求的前提下，为提高竞争力而在营销过程中提供的一系列配套服务。服务营销不但丰富了市场的营销内容，还在很大程度上拓展了市场。企业在提供服务营销的同时，即能提升企业服务信誉，又能提高企业市场潜力，增强竞争力，提高顾客满意度，增加消费者忠诚度，并且有效地树立和传播企业形象。
二、 服务营销的特征
服务营销产品是无形的产品，虽然顾客很难用具体的形式和规范来表达其质量和效果，但是却会可以直观的感受到营销过程中提供的服务好坏。例如，现在比较流行的足疗按摩馆，主要经营的就是服务行业，其生存的关键首先在于环境和地段，其竞争和长足发展的关键则在于服务，好的服务可以给顾客提供舒适的享受，给人以温馨的归属感，那么自然而然的就会形成好的消费印象，促进再次消费。
三、 服务营销的作用
服务营销可以增强企业的竞争力，丰富企业的营销活动内涵，通过服务来真正满足顾客的需求，全面体现市场营销的本质。服务营销还有利于提高产品的附加价值，使企业的竞争从传统的价格、品质竞争转向了附加产品或服信赖，又可以巩固企业市场地位，由于服务的需求企业更需要吸引更多的人才，务的竞争，好的服务既可以赢得顾客通过营销活动促进营销员素质，提升企业管理经营水品。
四、 实施服务营销存在的问题
（一）对于服务营销的理念不够健全和深入
很对企业意识到服务营销的重要性，但是却没有深层次的意识到服务营销是建立在产品质量基础上的，是产品的从属服务，只有在产品质量得以保证的基础上提升服务才能真正的提高产品竞争力，增加在市场中的竞争力。种种迹象都表明很多企业受到传统营销的影响，理解仍停留在表面，没有正确认识服务营销的地位，更没有对服务进行系统化的规范和治理。
（二）服务的治理水平低下，服务品质得不到保证
在实施服务营销的过程中由于很多企业对服务的特点熟悉不清，再加上服务治理水品低下，因此造成服务的效果不佳。服务品质难以用简单的标准来规范，只能通过消费者的回馈和感知来评价，但是企业并没有充分的理解和重视企业员工的情绪和感受，所以很轻易地使员工吧对企业的不满情绪带到工作中，从而严重的影响了服务的质量和效果，使得企业无法得到消费者的好评和满意，引起消费者对企业的不满情绪，而导致企业形象的损坏，企业效益的下降。
（三）范围有限，缺乏创新
现阶段的服务营销一般只实施于产品的交易阶段，包括商品信息服务、包装服务、售后服务、职员服务等，而改善购物环境、沟通双向化、便捷购物指导、电子商务等先进的现代服务方式还尚未普及，且不能创新服务，导致当前企业服务和产品质量存在同质化的现象。
五、 如何实施服务营销
（一）进化服务意识的理念
现在市场中的产品质量同质化，消费者在购买过程中除了看重产品的价格和质量外，也越来越注重企业的服务态度和售后服务。这对企业当前的服务营销意识能否满足消费者的需求是一种严重的考验。因此,企业首先要熟悉到在真正的服务营销中,服务才是实质的商品,而产品只是服务的附属品。首先要让企业上下都熟悉服务营销的理念，共同提高服务意识；其次服务营销不仅仅限于一线的销售人员，应当是企业每一位员工的责任和义务。因此企业要很多的提高服务质量就应当首先提高服务意识，做到人人具有，时时体现，处处周到，当出现特殊情况时能够及时有效、灵活得当的解决，考虑到每一位消费者的感受，展示企业的文化和实力。
（二）树立正确的服务理念，提高员工服务素质
企业要走出传统服务营销的舞曲就要明白顾客至上，产品质量为本的道理。在服务营销中营销职员是实施服务的主体，也是体现企业服务质量和职员素质的关键，要想做好服务首先就得提升销售人员的整体素质和专业技术水平，从技术上满足客户，更从心理需求上满足客户，做到有求必应，有问必答，全面提升企业形象。
（三）判断消费者心理需求，通过沟通了解消费者的喜好和需求，从而提供个性化服务
当消费者准备购买需求产品时往往会先收集资料或者询问市场的大致情况，寻找质量好，口碑佳的产品进行深入了解，结合价位有针对性的进行选择。为了更好的吸引消费者企业要懂得去换位思考，从消费者的视角来考虑他们的需求，根据特定需求在来选择特定服务，从而根本上吸引消费者，完成销售的过程，并且留下较好的口碑，为消费者的再次消费奠定基础。
（四）创新服务营销的理念
9.优质服务实施方案 篇九
实施方案
为深入贯彻落实党的十七届五中全会、省委十届十次全会和州委八届九次全会精神，大力推进全县卫生事业持续健康发展，为全县经济社会又好又快、更好更快发展提供有力支撑，根据《中共三穗县委、三穗县人民政府关于开展作风建设年、环境建设年、项目建设年的实施方案》（穗党发[2010]21号）文件精神和县卫生局开展“优质服务年”活动的安排部署，进一步树立和弘扬“救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的卫生行业新风尚，结合我院实际，立足深入推动医疗卫生改革工作，特制定本活动方案。
一、充分认识开展“优质服务年”活动的重要意义
（一）开展“优质服务年”活动，有利于营造奋力拼搏、创先争优的良好风气；有利于改善投资环境、优化发展环境；有利于更好地发挥卫生工作在“加速发展、加快转型、推动跨越”中的重要作用，切实把县委、县政府的各项部署落到实处。
（二）开展“优质服务年”活动，进一步弘扬高尚医德、规范服务行为、提高服务质量、改善服务态度、优化服务环境，保障医药卫生体制改革的顺利进行，为维护三穗县人民群众的健康权益，推动完成“十二五”卫生发展目标奠定坚实的基础。
（三）以开展“优质服务年”活动为抓手，重点解决存在的医药购销领域商业贿赂、医疗管理不到位、医务人员大处方、滥
检查、服务态度差等问题，切实维护群众的根本利益，树立卫生行业的良好形象，营造“风气要正、干部要干、环境要好、业务要精、工作要实”的良好氛围，为推动我院医疗卫生工作有序健康发展提供坚实保障。
二、开展“优质服务年”活动的指导思想、基本原则和目标任务
（一）指导思想
开展“优质服务年”活动坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届五中全会、省委十届全会和州委八届九次全会的部署，围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”主题，把开展“优质服务年”与“三个建设年”、创先争优活动、医改工作结合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变卫生行业作风，努力提高医疗卫生服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医疗卫生事业又好又快、更好更快发展提供有力支撑。
（二）基本原则
一是服务发展，务求实效。坚持用推动医疗卫生发展实际来检验活动成效，力戒形式主义，不作表面文章。进一步改进服务态度、优化服务流程、提高服务质量、提升技术水平，更好服务人民群众，努力解决“看病难、看病贵”等问题，促进卫生行业作风建设取得实效。
二是突出重点，正面引导。开展“优质服务年”的重点是医疗机构，要从人民群众最不满意的问题入手，重点解决存在的突出问题。注重发现、挖掘和树立先进典型，坚持下面引导，坚持
自查、自纠、自我教育、自我提高、自我改进。
三是标本兼治，重在治本。通过广泛听取群众意见，边查找存在的突出问题，边整改，从健全和完善规章制度来规范执业行为，转变行业作风、提高服务质量、提升技术水平，构建和谐医患关系。
（三）目标任务
通过活动的开展，立足本单位职能职责，努力做好服务好、质量好、医德好、让群众满意，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。
三、开展“优质服务年”活动的工作内容
开展“优质服务年”活动要紧紧围绕服务好、质量好、医德好、让群众满意四个方面，重点抓好以下工作。
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、改进服务态度，提升群众看病就医满意度。坚持“以病人为中心”的服务理念，医务人员做到着装整洁，对患者一视同仁，态度和蔼可亲、倡导文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。坚持首诊负责制，使病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管。全面开展“优质护理服务示范工程”，倡导人性化服务，体现人文关怀，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。
2、优化服务流程，方便群众看病就医。对医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。进一
步改造医院门诊设施，完善门诊标识系统，配齐必要的服务设施，为患者提供安静、舒适的就医环境。
3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，提供全方位的医疗服务信息，方便群众就医选择。完善和落实各项内部控制制度，严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。做到医疗收费公开透明，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。转变服务理念，加强医患沟通，尊重和维护患者的知情权、选择权，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诊负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。继续深入开展创建“平安医院”活动，维护医疗机构正常的工作秩序和就医环境，构建和谐医患关系。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。进一步突出解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实，逐步建立医疗质量持续改进长效机制。健全医疗质量管理控制体系，完善管理制度、标准和指标体系，提高医疗质量控制。以医疗质量为核心，加强医院内部管理和基础医疗质量管理。严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规。加大对医院和务科室负责人、质量管理人员和医务人员的培训和教育力度，努力加强医疗质量内涵建设。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。制定并认真落实各项诊疗规范和《医疗机构药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则，严格执行《处方管理办法》，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。积极推进同级医疗机构检查，、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
3、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。加强医疗技术临床应用管理，建立医疗技术准入和管理制度，严控不成熟医疗技术的准入，在引进新技术、新设备时，必须充分考虑与医院的功能定位、学科建设、医学技术人才相匹配，量力而行。医务人员牢固树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，在本职岗位上创先争优，争做人民满意的好医生。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1、加大医德医药风教育力度。坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、科学带头人等模范带头作用，引导广大医务人员树立良好医德医风。对不同岗位、不同层次的人员开展内容不同的廉洁从业教育，使教育更加具有针
对性。通过各种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，增强医务人员的纪律法制观念。广泛开展警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。
2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。进一步加大执业纪律制度建设力度，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。抓好医德考评制度的落实，细化工作指标和考核标准，研究解决在落实医德考评制度中遇到的问题，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励机制。
3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。对索要红包、收受回扣、乱收费、发生严重质量安全事故等问题，严肃处理，提出改进工作的意见和建议，推动完善制度、堵塞漏洞，并以案说法、以案说纪。及时了解媒体有关报道，认真开展调查，对存在的问题严肃处理，向社会公布；没有问题的也要澄清，以正视听，净化医药卫生体制改革的社会环境。
4、进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。广泛开展宣传教育，结合深化医药卫生体制改革，制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。加大对医院领导班子的监督力度，落实“三重一大”事项集体讨论决定制度。对重点部门和重点岗位的人员，定期交流轮岗，并形成制度。建立健全医药购销领域商业贿赂不良记录，实行动态管理，坚决打击商业贿赂行为。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力到
“让群众满意”。
1、结合深化医改，落实便民利民惠民措施。在推进公立医院改革工作中，认真抓好体制机制创新等重大问题，解决针对群众在看病就医中反映的突出问题，落实便民利民惠民措施，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务，让群众感受到改革带来的实效。加大对口支援力度，鼓励、支持和引导医务人员到基层医疗卫生单位开展医疗服务。加强临床重点专科建设，提高医疗水平和服务能力。
2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“优质服务年”活动中，广泛组织开展形式多样、调查对象全面、内容客观真实的患者满意度调查，注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
3、全面开展民主评议行风，让社会满意。以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护社会利益的重要载体。积极组织、主动参与民主评议行风活动，坚持开门评议、公开纳谏，坚持以评促纠、注重整改，把解决问题作为根本目的。充分发挥行风监督员作用，倾听群众呼声，解决群众反映的突出问题，把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
四、加强领导，精心组织，确保“优质服务年”取得成效
（一）建立机构，加强组织领导。把开展“优质服务年”纳入2011年我院工作总体规划和统一部署，成立了三穗县中医院
开展优质服务年活动领导小组，由院长为组长，副院长为副组长，医务科护理部及务科室负责人为成员。由院长亲自抓，分管领导具体抓。制定优质服务年活动工儿实施方案，确保有机构办事、有人管事，形成齐抓共管的工作局面，保证活动扎实推进。
（二）明确实施步骤。一是动员部署阶段（2011年1月至3月）。主要任务是成立领导机构，制定工作方案，开展宣传动员，安排部署工作。二是组织实施阶段（2011年3月12月），主要任务是排查存在问题，制定工作措施，分解工作任务，抓好整改落实。三是考核总结阶段（2011年12月至2012年1月），主要任务是对开展“优质服务年”的目标任务实施情况进行检查、考核、总结。
（三）精心组织实施。按照分级负责的原则，我院将切实抓好“优质服务年”活动的组织实施，开展好督导检查。及时上报开展工作情况的书面材料及信息简报。
（四）加强宣传，营造良好氛围。组织召开动员部署会，及时做好思想发动工作，运用简报、专栏、墙报等形式，大力宣传我院在开展“优质服务年”中涌现出来的先进典型，营造良好的舆论氛围。
10.党员公开承诺实施方案 篇十
实 施 方 案
公开承诺是体现共产党员先进性、切实为民服务的一项重要内容，是进一步密切党群干群关系的重要举措。为了进一步巩固保持共产党员先进性教育的活动成果，落实好中央《关于做好党员联系和服务群众工作的意见》精神，充分发挥广大党员在全村各项工作中的先锋模范作用，全面推进乡域经济发展和新农村建设。根据《中国共产党章程》及相关要求，为在全村党员中推行公开承诺制，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以《党章》规定的党员义务、权利为依据，以巩固党的执政地位、提高党的执政能力为根本，以“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”为目标，通过党员承诺，形成目标明确、监督严格、奖惩分明、操作规范的新型管理机制，激发和调动广大党员的工作主动性、积极性和创造性，增强党组织的凝聚力和战斗力，为建设和谐额敏提供坚强的组织保障。
二、公开承诺的内容
党员公开承诺的内容主要是在理论学习、理想信念、履行职责、服务群众、工作作风、组织纪律、廉洁自律、道德修养等方面作出承诺。承诺方式主要有三种：一是共性承诺。按照党章规定的党员义务和保持先进性的具体要求，围绕本单位中心工作，结合开展“三级联创”活动，提出本支部和不同岗位党员承诺的共性要求，由党员作出公开承诺。二是岗位承诺。党员根据各自的岗位职责和技能、年龄等情况，从加强自身建设、实现工作目标、提供优质高效服劣等方面作出承诺。要把党员公开承诺与“党员责任区”、“党员先锋岗”、无职
党员“设岗定责”、为民服务全程代理、党员民主评议等工作相结合，扩大承诺范围，提高承诺效果。三是实事承诺。党员要根据自身能力和特长等情况，每年或每个时期向群众承诺做几件实事。把党组织、党员保持先进性的要求变成为民办实事、办好事、解难事的生动实践，进一步密切党群干群关系。
1、党员领导干部重点承诺的内容：坚决维护祖国统一，旗帜鲜明地反对民族分裂主义和非法宗教活动；树立社会主义荣辱观，倡导“八风”；履行党员义务；坚持民主集中制原则，按照组织议事规则和组织程序办事；带头维护班子团结和集体权威，坚定不移地执行组织通过的决议；坚持正确的政绩观和群众观，转变作风，扶贫帮困、服务基层群众；坚持公道正派，对歪风邪气敢抓敢管，坚持德才兼备的标准，正确识人、用人；严格依法行政，坚决杜绝吃拿卡要和失职、读职行为，树立良好公仆形象；自觉遵守党的政治、组织和工作纪律，坚决抵制腐败等方面。
2、普通党员重点承诺的内容：维护祖国统一，反对民族分裂；树立社会主义荣辱观，倡导“八风”；履行党员义务；认真学习市场经济知识、树立市场经济观念，增强竞争意识和发展意识，积极支持、参与内部管理改革；树立主人翁意识，爱岗敬业，争做业务能手和先进工作者；扶贫帮困、服务基层群众；遵章守纪、诚信守诺，做遵守职业道德的表率；不搞小圈子，维护大局，珍惜集体荣誉等方面。
3、离退休党员重点承诺的内容：维护祖国统一，反对民族分裂；树立社会主义荣辱观，倡导“八风”；履行党员义务；积极参加党组织的各种活动，关心支持在职同志工作，主动向党组织提出发展的合理化建议；热心参加社会公益活动，乐于服务群众和社会，扶贫帮困；做好传统教育，对年轻同志搞好传帮带；不向党组织提出不合理要求，自觉维护社会稳定等方面。
4、农村党员重点承诺的内容：维护祖国统一，反对民族分裂；
树立社会主义荣辱观；履行党员义务；带头学习、宣传和贯彻党在农村的路线方针政策；带领群众脱贫致富，真心实意地为群众办实事、解难题；带头移风易俗、调解邻里纠纷、维护家庭和睦、促进邻里和睦、与不良风气作斗争，’维护农村稳定；带头遵纪守法、支持村“两委”会工作，积极参与村上公益活动和改革发展建设；为本地经济社会发展作出积极贡献。
三、实施办法
1、精心组织。党支部要担负起组织实施的责任，认真准备，精心组织，充分发挥党支部在组织党员公开承诺中的组织领导作用，动员和教育广大党员积极主动、自觉自愿进行公开承诺，做到人人参与。
2、科学定“诺”。制定党员承诺的内容要坚持党员自愿、量力而行、尽力而为，讲奉献不嫌小、做好事不嫌少的原则，避免空话、套话，做到符合实际、力所能及、简明具体、易记便行。每个党员要根据部门的工作要求，结合岗位实际，广泛征求党员群众的意见和建议，制定出符合自己工作实际和本人能力的承诺书，承诺书要条目清晰，具体可行，要具有可操作性和可考评性。
3、签名承“诺”。党员自己提出承诺内容后，以书面形式交党支部审核。对随意应付、搞形式，或不负责任、说大话、乱许愿的，要予以纠正。审核通过后，由党员本人填写《党员公开承诺书》，并与所在党支部签订。《党员公开承诺书》一式三份，本人存一份，党支部存一份，另外一份通过党务公开栏向全体党员、群众公布。党委、支部和党员的承诺内容确定后，采取板报、广播、会议、承诺书、承诺专栏等形式，将承诺事项、落实时限、联系电话等向群众公开，自觉接受群众监督。
4、扎实践“诺”。每个党员在工作中都要认真践行自己的各项承诺。为促进党员认真兑现各项承诺，各党支部和广大党员要在年内的工作中，围绕承诺，深入开展工作。年底召开公开承诺兑现会，每个
党员都要向党支部和全体党员、群众代表逐项说明公开承诺的落实情况，并接受群众质询。对因客观原因难以兑现的承诺，必须向群众解释清楚，赢得群众谅解；对无故不履行承诺的党员，视情况作出相应处理。在践诺过程中，每个党员要针对自己的承诺内容制定具体措施，以实际行动履行承诺，确保承诺落实到位。
5、跟踪问“诺”。各党支部要建立承诺工作例会制度，每季度召开一次党员承诺工作例会，及时掌握党员公开承诺的落实情况。会后要把党员践诺情况在一定范围内进行公开，接受群众监督。同时，县委对各级党组织承诺的落实情况实行年中测评，年底总评；党支部对每个党员践诺情况进行不定期的督促检查，对好的典型、经验和做法，要及时加以推广，针对督查中发现的问题形成《党员践诺建议书》，由支部书记对其谈话、打招呼，进行批评教育。
6、民主评“诺”。各党支部要制定配套考核办法，对公开承诺落实情况实行严格考评，考评结果公开，并作为评先树优的主要依据。采取党员互评、群众帮评、领导点评、党支部最终评定的方法对党员进行民主评诺。要通过评诺，让党员自觉自愿为群众办实事，让党员进一步增强荣誉感，不断增强党的宗旨意识。民主评诺时间分半年初评、年终总评。评诺结果分满意、基本满意、不满意三个等次。
7、客观奖惩。两次评议满意率达90％以上的，乡党委按照一定比例确定为优秀党员进行表彰，特别优秀的将推荐到县委予以表彰；一次评议不满意率达30％以上的，提出批评教育；两次评议不满意率仍在30％以上的，取消其“评优选先”资格，并在一定范围内通报批评。
四、公开承诺制实施的保障措施
1、加强组织领导。党员承诺制是一项长期的重要工作，各党支部要做好具体实施工作，及时公布承诺事项，及时解决党员在兑现承诺过程中遇到的困难，帮助落实，并对承诺履行情况进行监督。
2、强化对承诺制的管理和监督。各党支部要成立党员承诺制监督小组，制定操作性较强的承诺制考核管理办法，报党委备案，以加强对承诺的管理。各党支部要制作党员承诺事项公布监督台，将党员的承诺内容公布，接受群众监督。
3、不断总结完善党员承诺制的长效机制。党支部要及时掌握党员的思想动态，认真帮助党员解决在履行承诺过程中遇到的难点、热点问题；不断总结推广“党员承诺制”的成功经验。要坚持“稳步推进、重在实效、贵在长效”的要求，将推行“党员承诺制”作为一项制度和党员管理机制长期坚持下去。
巴克新布鲁格村委员会
11.云服务帮助小医院实施EHR 篇十一
在美国有众多高度独立的小诊所,它们大多附属于某一个大医院,而且由于规模较小而没有雇佣IT专业人员,也不太可能把IT升级项目列入优先事项。它们往往会拖大医院IT建设的后腿,同时它们又需要可靠而安全地连接母公司来访问数据。大医院的CIO们经常要与诸如此类的众多小诊所打交道,帮助这些小诊所上线系统,并联网使用起来。
小诊所发愁IT
贝丝•伊斯雷尔女执事医疗中心(Beth Israel Deaconess Medical Center,简称BID)早在两年前就开始着手解决这个问题,而在那时,《美国复苏与再投资法案》(ARRA)还没有向医疗行业承诺: 如果该行业大规模迁移至电子健康档案,就提供190亿美元的补助金。
BID向直接归自己所有的约175家诊所推广了一套电子健康档案和执业管理系统,目的是为了按绩效付酬,这需要编制一套比现有系统详细得多的实时文档。这套系统覆盖其核心医生网络中的300名医生,但没有覆盖附属BID、但又独立运营的300多家诊所的900名执业医生,其中规模最大的一家诊所雇有14名医生和约60名员工。
“这些诊所大多是夫妻店类型的,每天营业10个小时,每天收治40个病人,没时间来安装最新的微软补丁或者处理MySQL方面的故障,更不用说构建什么新系统了。” 贝丝•伊斯雷尔女执事医疗中心CIO Gillis说: “小诊所没钱聘请IT人员,说实话他们对此也没有兴趣。但执业管理系统和计费系统是电子健康档案系统的前提和基础。”
BID的成员医生都必须使用电子健康档案系统,Gillis所在的IT小组为众多诊所提供管理、临床和技术等方面的支持。如果BID或诊所准备申请每个医生约4万美元的用于资助构建系统的补助金,也必须使用电子健康档案系统,更不用说联邦医疗改革法案规定的各种按绩效付酬、文档编制、自动化及其他方面的要求了。
Caris & Co公司负责医疗信息技术和服务业务的副总裁Leo Carpio声称,电子健康档案绝不仅仅是便于医疗记录从一个诊所转移到另一个诊所,诊所仅仅为了按医疗补助制度或私人保险公司的要求有偿处理大量文件,就得雇用数量几倍于通常所需的员工。他认为,无法把电子健康档案系统与账单和开票系统联系起来阻碍了整个行业的发展,这归咎于服务支付环节的管理问题。
云服务帮忙
大医院事先耗费巨资构建好系统,希望附属成员参与进来,这对IT而言是个巨大风险。
由于BID是独立性质的,所以必须构建一个确实可行的系统,而投入的精力和成本甚至比它为内部拥有的诊所构建系统还要少; 还要在任何附属成员参与进来之前证明该系统确实可行。
Gillis说: “我们原本想采用一种传统的环境,即采用服务器集群、建立存储阵列; 但问题是,一方面我们要针对可能需要的最大工作负载构建系统,但另一方面我们又无法保证有人会使用它。”
BID最终采用了eClinicalWorks公司的一套电子健康档案和执业管理应用软件; eClinicalWorks把该软件的许可证授给了BID,同时也把该软件作为一项托管服务来提供。诊所可使用普通PC来访问云环境,安装在PC上的瘦客户机连接件负责提供加密、验证及连接云等功能。Gillis说: “我们购买了一款充当前端的新设备后,不用硬件就可以开始执行了,只需要与虚拟桌面进行会话。设备上仍装有客户端,所以这并不完全是一种Web应用。但你不必使用终端服务应用,就能直接访问电子健康档案。”
云基础架构是一套VMware ESX服务器系统,运行在五六台惠普公司的物理服务器上,医院可以相对轻松地改变这些物理服务器的数量。当eClinicalWorks为其SSL加密添加更强功能、对现有服务器施加不能接受的压力时,只需对虚拟服务器而不是物理服务器进行调整,这为BID在项目后期节省了30万美元。Gillis在硬件升级和额外的VMware许可证上共花费大约2万美元,但如果要在纯粹的物理服务器集群下购买新服务器,就得花费32.5万美元。
Gillis表示,这种架构还大大简化了容量规划,因为换掉服务器或存储系统或者增加容量,就可以适应季节高峰的需要,实际上甚至不用把情况告诉应用系统。
咨询公司伯顿集团的执行策略师Jack Santos曾在两家医院担任过CIO,还在保险公司及其他医疗公司担任过高级IT主管,他表示,由于医疗数据有较高的安全性和隐私性需求,以及支撑技术性越来越强的医疗支持系统,医疗机构多年来就一直站在虚拟化领域的前沿。