商务沟通对企业的影响

商务沟通对企业的影响（10篇）

1.商务沟通对企业的影响 篇一

文化差异对涉外商务沟通的影响

随着全球经济一体化进程的加快，使得各国间的商务活动日益频繁，文化的多样化程度在商务活动中也与日俱增。不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因此文化差异不仅会影响到沟通双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响沟通双方的思考方式和各自的价值观念，并且会下意识地把这些概念带到沟通桌面上来，致使沟通复杂化、困难化。因此为了使沟通顺利进行，避免沟通障碍，掌握正确的沟通技巧尤为重要。

在涉外商务活动中，不同的国家存在着文化的不同点，商务沟通中存在的跨文化问题主要通过语言、礼仪、禁忌与宗教信仰、沟通风格体现出来。

语言：涉外商务沟通大多用英语进行，而沟通双方的母语往往又不都是英语，这就增加了交流的难度。跨文化交流的一个严重通病是“以己度人”，即主观地认为对方一定会按照我们的意愿，我们的习惯去理解我们的发言，或从对方的发言中我们所理解的意思正是对方想表达的意思，就会出现误解对方所要表达的意愿，且若带有不信任色彩的语言、用词，都会令对方担心，从而不愿积极与我们合作。

礼仪：涉外商务沟通实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。在商业沟通中，懂的必要的礼节与礼仪，是沟通人员必须具备的基本素质。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响整个沟通的成效。

宗教信仰：在对外活动包括涉外商务活动中，禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情、习惯禁忌，对于与对方交流，准备把握对方的沟通思路，及时完成沟通任务，具有非常重要的作用。

沟通风格：文化背景相同的范围内，人们共处时很少产生交际上的差异；但当文化存在差异时，往往会出现误解和冲突。中、西方在做事、处理问题风格迥然不同。譬如：德国人风格较为严谨、周密。

克服涉外商务沟通中文化差异障碍，是为了在商务沟通中做到知己知彼，减少或避免不必要的摩擦，从而实现双赢的目标。对于从事涉外商务活动的管理者和经营者来说，应立足以下几点避免文化冲突：

（一）从文化冲突到彼此包容、适应。商务活动从事者们必须意识到，文化差异是客观存在的，不能一种标准来衡量文化的好坏。所以我们要避免只站在自己文化的立场对别人的文化进行解释和评论，减少偏见和歧视。应该把自己臵身于对方文化的立场，认识到不同文化背景的沟通者在需求、动机、信念上的不同，从对方异国文化的角度上思考问题。如果对方来自受男权文化影响的阿拉伯世界，则接洽之前及间隙为营造气氛的闲谈中，都不宜涉及妇女问题，而且开门见山并不是收效很好的沟通开局策略。与注重礼仪的法国、日本、英国人沟通时，必须注重衣着与规矩从而显示己方的教养与风度；要成功的与新加坡商家合作则需加深与对方沟通成员的私人交往，努力强化人际关系，可适时适量赠送礼物作为联系纽带，而且沟通之余和沟通 结束都要经常保持联系。只有相互理解，相互学习，克服民族中心论，学会尊重彼此的文化，求同存异，增强文化差异意识与敏感性，运用有效的沟通手段，文化差异不会成为商务活动的障碍。

（二）加强沟通与交流，建立相互尊重合作的原则。中外双方合作中的矛盾是无法避免的，出现分歧与争执是双方通向默契、对观点达成共识的必经之路。在这种情况下，双方人员只能求同存异相互理解、经常沟通与交流，特别是对一些不同的观点与行为，双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解，最后才能建立适合本企业的思维观念、工作方式、交流方式的合作原则。涉外商务沟通中，不同的商务文化有时甚至会截然相反，有些代表坚持的原则和礼俗在我们看来可能是不可思议的。千万不要妄加评论对方的文化准则，同样也不要让对方来评判自己的价值观，而且这样很容易引发尖锐矛盾。所以当不同文化在沟通场上碰撞时，要学会尊重对方，加强交流，哪怕在极其微小环节都不能掉以轻心。

（三）训练沟通语言与非语言，掌握不同的沟通风格。作为一名涉外商务活动的从事者，为了有效地与来自不同文化的同事、雇员、客户进行沟通，必须熟练地掌握公司从事商务往来的那个国家的语言知识，而不能处处依赖翻译。语言技能促成更容易、更精确的沟通，拉进双方距离，这本身就是一种竞争优势。同时，商务活动从事者必须了解不同国家的语言表达方式的文化特征，这也是进行有效的跨文化沟通的基本要求。另外，掌握多种沟通风格也很重要。在高情景文 化和中等程度的不确定性回避的文化中，人们往往使用详尽性的沟通风格，用大量的时间进行交谈,详细解释各种细节。

（四）洞察不同国家代表文化准则、社会习俗和禁忌。在与国外商务人员交往之前，一定要尽可能多了解他们的习俗与禁忌，以避免不知道某些特殊讲究而使对方不快甚至于影响商务合作的进程与结果。例如“四”在日本特别忌讳，在沟通场合、送礼的数量、楼层、房号、座次的安排等方面,都要尽力回避。当前,为帮助商务人员避免因不同文化而失礼,在美国已形成价值1亿美元的市场，比较有名的除“哈里斯不同文化培训”咨询公司外，还有设在旧金山的“顶点资源”公司,像英特尔公司等涉外企业，都会在这类公司的帮助下，定期为自己的员工举办训练课程，让他们了解不同文化之间的细微差别，以备无患。

因此，在从事涉外商务活动中，必须重视由文化差异带来的沟通障碍。无论是管理者还是普通员工，都应该树立文化差异意识，增强对世界文化的认知，在相互尊重的基础上掌握多种沟通技巧，从而提高商务沟通的效用和竞争性，营造轻松怡人的工作环境，和谐的人际关系，争取用最低的成本获得最高的利益，提高企业的运行效率，增强企业的竞争力。

2.商务沟通对企业的影响 篇二

(1) 管理沟通的内涵。

沟通是人与人之间或群体之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式, 进行信息传递和交换并获取理解的过程。管理沟通即涉及到管理活动各方面的沟通, 是为企业管理而服务的, 它既是对沟通范围的限定, 又是对沟通的延伸, 不仅仅是2个个体间的相互交流, 而且还包含了企业上下级和各个群体的沟通。在企业管理活动中, 有效管理沟通的最终目的就在于达到某种特定的目标或者实现某种既定的想法。

沟通过程具体而言就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。沟通模型 (如图1所示) 包括8个要素:思想1、编码、通道、译码、思想2、噪声、反馈、背景。每一个要素都对实现完整有效的沟通起到重要的作用。

(2) 管理沟通的重要性。

一般而言管理沟通有以下几个方面的重要性。首先, 管理沟通有助于维持组织的正常运作。信息的畅通是实现企业各部门正常运作和合作的基础, 从这一角度上来看, 管理沟通有助于信息在各部门之间顺利的传递, 实现部门的协调和资源的优化作用;其次, 管理沟通有助于形成良好的工作关系。管理沟通能促使组织内成员加深了解, 相互尊重, 形成良好的人际关系, 融洽的工作关系利于企业各部门的协调与合作, 利于企业愿景的实现;最后, 管理沟通有助于激励员工。管理沟通有助于组织内部形成开放平等的组织氛围, 促进员工的“主人翁”意识, 利于员工士气和热情的激发, 增强员工的责任感和参与度。

如今, 管理沟通有着更深远的意义。美国著名的未来学家约翰·奈斯比特说过:“未来竞争将是管理的竞争, 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。随着世界经济一体化和区域经济集团化的不断深化, 企业经营国际化已成为势不可挡的浪潮。然而在中外企业的兼并、收购和跨国商务谈判的过程中会出现不同程度的摩擦和矛盾, 其中沟通是引发冲突的主要因素, 是影响企业并购、谈判成功的关键因素。据有关专家估计, 从全球范围来看大约只有30%的经济合作是由于技术、财务或者战略方面出现的问题而搁浅, 与之相对, 约有70%的失败是由于跨国文化沟通方面的问题造成的。

2. 传统文化对管理沟通的影响

文化泛指受到物质和环境条件影响的人们所具有的共同价值观念、信仰、态度、行为准则、风俗习惯等的体系, 它是由特定的群体成员共同形成的某种社会生活方式的基础。中国传统文化的丰富内涵潜移默化地影响着人们的价值观、行为方式、为人处事的原则, 更影响着沟通的有效性。

中国传统文化倡导人们追求的最终目的是取得“圆满”, 即达到一种和谐的境界。太极的思想倡导大一统观念, 它主张“阴中有阳, 阳中有阴”, 任何事物都要一分为二看待, 且“是”“非”不是绝对而是相对的, 是动态的, “此亦一是非, 彼亦一是非”, 孰是孰非要依具体情况而定。是非、阴阳最终合为太极, 相互共生, 相互转化。在管理中人们往往“圆满重于是非”, 最高要求是达到共赢的结果。

中国的传统文化更离不开儒家思想, 儒家的“仁”“和”“礼”“义”深深地影响了华夏文化的形成和发展。《论语·学而》中指出:“礼之用, 和为贵”, 这里不是简单讲各因素相加, 而是强调各种不同因素的相依共生、相互融合、相互协调, 饱含了和睦、和气、和顺与和谐的人伦意蕴。“和为贵”的思想有着很重要的作用, “和谐、和睦、和善、祥和、中和”等传统思想已经成为人们的一种价值观念, 影响着人们的思维与行为方式, 也就是人们想要实现家庭、事业、人际关系、人生的一种圆满的美好愿望。儒家一再强调“礼”的重要性, 因为礼能够形成秩序, 协调人际关系, “君臣、上下、兄弟, 非礼不定” (《礼记·曲礼上》) 。“礼”就如同规矩准绳一样, “礼之于正国也, 犹衡之于轻重也, 绳墨之于曲直也, 规矩之于方圆也。” (《礼记·经解》) “礼”的思想对下级向上级沟通产生的心理位差产生了一定的影响。

儒家的另一重要思想是以持守仁民爱物、至诚为本的中庸之道。儒家认为, 一切管理活动的运行发展, 都应持守中庸的方法。“中庸者, 不偏不倚, 无过不及, 而平常之理, 乃天命所当然, 精微之极至也。” (朱熹《论语集注》) 中庸的管理方法就是主张在管理活动中, 要做到“执中用两”“守经达变”“不偏不倚”“无过不及”“适量守度”“和而不同”, 其基本精神是在持守仁德礼节的原则前提下, 通过折中调和的手段, 达到消融矛盾、避免冲突、稳定秩序的目的, 保证日常活动的合理有效运行。中庸的思想导致了中国人的沟通具有高语境和低坚定性的特征, 亦即不会直接表达自己的想法, 习惯“话中有话”, 不喜欢公开表达自己的意见, 意愿为了维持表面的和平而牺牲自己的想法。

面子文化也是中国传统文化中最具特色的文化之一。面子的最新定义是周美伶、何友晖基于社会互动而提出的:“面子可说是个人所声称而为他人认可的社会尊严 (social esteem) 或公众形象 (public image) ”, 它在有来有回的呼应前提下与特别待遇、行为标准及个人期待他人对待自己的方式相连接。人们碍于面子的沟通总是会导致沟通形式僵化、信息含糊混乱、情感表达含蓄、对他人评价的极端在意、对他人过度怀疑等问题。

(1) 传统文化对沟通中背景的影响。

文化背景是沟通模型中最重要的背景。文化背景指沟通者长期的文化积淀。也是沟通者较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构的总和。中国文化中的太极文化、儒家思想、中庸之道和面子文化, 这些文化形成了中国人中庸的性格, 坚持仁德礼节的原则, 在沟通中想要消融矛盾、避免冲突, 最终达成和谐圆满的局面。中国人的沟通具有高语境和低坚定性的特征, 亦即不会直接表达自己的想法, 习惯“话中有话”“不明言”“逢人只说三分话”, 不喜欢公开表达自己的意见, 处处考虑别人的感受, 意愿为了维持表面的和平而牺牲自己的想法。想要进行有效的沟通, 拥有良好的人际关系, 须了解、理解中国文化的背景, 遵守其原则和规律。

(2) 传统文化对沟通中译码过程的影响。

译码过程对于信息能否正确的传递, 沟通能否顺利的达成都起到重要作用。对中国话的理解可不能光凭字面意思去解读, 比如中国人常常说的“随便”, 看似非常的随意包容, 但是千万提醒自己不能随便, 要尽量揣度对方的想法, 从对方的兴趣、爱好、个性、习惯进行周密考虑, 以免引起对方的不满, 反而害了自己。常常有人会觉得中国人说话十分的“圆滑”, 为什么总是不说实情, 不讲实话, 对此也不能认同。对于“圆滑”我们都应该杜绝, 而应该做到“圆通”, “圆通”并不同于“圆滑”, 是为了解决问题而强调某一立场, 并作出适当的调整, 而不是欺骗, 达到双方都圆满的结果, 这也是无可厚非的。最经典的例子就是, 当受到别人夸奖时, 中国人的回答总是“哪里, 哪里”, 这令西方人很是费解, 倘若说了“谢谢”, 中国的同胞便会觉得此人不够谦虚谨慎, 那么为何不“圆通”一点, 避免为自己的形象减分。

在沟通之中, 中国人最注重圆满, 就是想方设法让每个人都有面子。对此, 也有人常常摸不着头脑, “译码”过程出现障碍。中国人说话总是“不明言”“点到为止”, 而听话的人却会不能会意出说话人的意图, 要是让说话人进一步说明, 可能双方都会难堪, 特别是交情不深, 最忌单刀直入, 开门见山。顾忌到对方的面子其实是尊重对方的表现, 把话说得妥当合理一些, 虽不是很真实但也绝非欺骗, 目的是使双方都能保持和谐融洽的沟通氛围, 也有利于今后的人际交往。

(3) 传统文化对沟通中反馈过程的影响。

反馈即沟通双方彼此间的回应, 发送信息者要通过反馈得知自己的想法是否被接受者所理解, 接受信息者要通过发送者的反馈来确定自己译码过后的信息是否和发送者的初衷有所偏差, 若双方都正确无误的了解了对方的意图, 则沟通过程完满成功。然而在中国人的沟通中问题往往出现在反馈这一过程之中。中国人的会议常被指责为“会而不议”, 即在会议上沉默不言, 有时寥寥数语也是无关要害的话, 下级大多是出于对上级的尊重, 出于面子的考虑, 还有基于中庸的个性都不予多言, 少了发言的会议, 少了反馈的沟通, 对于决策的确定对上下级的沟通而言都是很棘手的。

受到传统文化的影响, 除了沟通过程中没有反馈, 沉默是金外, 还有反馈不直接, 不确切, 听起来答非所问, 云里雾里的, 比如常见的“点到为止”“逢人只说三分话”。中国人见面的开场白常常是“吃过饭了没?”, 若是对方回答“我才没你那么幸福”, 虽未直接回答“没有”, 但从其语气可以判断, 对方心情可能不佳, 不宜沟通。

3. 管理沟通的对策与建议

(1) 说话在于合理性、妥当性。

受中国传统文化的影响, 沟通过程注重圆满性, 要做到不可以不说, 也不可以乱说, 要说的恰到好处, 只要是合理的、妥当的, 对方是都能够认可的。千万不能说“过”或者“不及”, 最重要的是对方能舒服的听进对话, 一开始就没有良好心情对话, 那么沟通将无法顺利进行。然而妥当和合理并不代表欺骗, 只是在特定的立场上保留一定的真实性。

(2) 理解在于深层挖掘。

中国人嘴上说的那句话可能是为了顾忌对方的面子所说的客套话, 心理藏的那句才是真正要表达的话, 听者不能掉以轻心, 要将真心话充分的挖掘出来, 觉察到“言外之意”, 其挖掘能力的功底深浅在于多体会, 多经历。针对“会而不议”的状况, 上级应从中挖掘体会到可能是会前工作做的不足, 而为了顾及大家的面子和关系, 投票时应采用不记名投票, 而不是举手表决。

(3) 以认真倾听、真诚待人为原则。

日本著名学者松下幸之助有句名言“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”想要在企业管理中善于沟通, 必须先做一个致意倾听的人。倾听可以帮助我们少犯错误, 明白对方的观点和感受, 克服以自我为中心的心理倾向, 同时表达对沟通对象的尊重、关注和支持, 从而建立起信任关系。所谓“精诚所至, 金石为开”, 无论对方说什么都以诚相待, 建立融洽的企业人际关系, 必然使管理中的沟通能“畅所欲言”。

(4) 改善企业管理沟通环境。

建立一种双向互动的企业管理沟通环境尤为重要, 这种环境不仅指选择能自由平等地沟通交流的自然环境, 同时也包括营造管理者与员工双方彼此信赖及开诚布公的沟通氛围和机制。一是, 逐步凝练本企业的发展目标、企业精神、企业道德、企业制度、企业创新等, 形成独特的企业文化, 并与职工的需求紧密融合在一起;二是建立企业领导与员工协调沟通的机制与渠道, 定期与员工开诚布公讨论经营管理、职工民生等问题, 或设置职工“意见 (合理化建议) 箱”、投诉电话、职工QQ群等方式, 畅通听取和吸纳员工意见建议的渠道;三是以工会组织为桥梁集中向企业领导反映职工的诉求, 集中发布企业领导解决问题的方案, 以及监督解决问题的进度与效果, 形成管理者与员工定期交流沟通机制和职工参与民主管理的和谐环境。

参考文献

[1]闫玉科.实现有效沟通的策略和技巧[J].经济论坛, 2004 (5) .

[2]苏勇.管理沟通[M].上海:复旦大学出版社, 2011.

[3]王成银.解析文化差异在现代经济合作中的影响[J].工业技术经济, 2004 (6) .

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[5]顾纪忠.“和为贵”的沟通理念与现代管理[J].南通大学学报:社会科学版, 2008, (3) .

3.有效沟通对企业战略联盟的影响 篇三

有效沟通为战略联盟创造协调

在企业间的战略联盟过程中，通过沟通来控制双方的行为，共同遵守联盟协议，不背离达成战略目标的方向；通过沟通来激励双方，明确双方在这一联盟里要做什么、如何来做、共同设置具体目标、实施目标管理、持续反馈以稳定联盟双方的合作关系；通过沟通构建一个平台，使得企业都能在此平台上释放情感，表达各自的挫折感和满足感，使联盟双方的文化冲突得到缓解，形成良好的信任关系；通过沟通为联盟双方提供决策所需信息，依据这些信息确定并评估出各种备选方案，避免因决策失误而导致联盟失败。

１.有效沟通有利于联盟双方战略目标的修正和统一。战略联盟的含义首先是为了达到战略目标而融合互补性的利益、分享特权性的信息以及密切合作与配合，并以此为特征的公司间的关联关系。如ＴＣＬ集团的ＣＥＯ李东生先生正带领集团通过并购外国企业而走向国际化，他就明确指出在企业并购之后要做的第一重要的事就是整合战略，同样在企业联盟之后，也要首先明确战略目标。其次一方面需要企业的高级管理层就联盟双方的共同战略目标与主要的中层经理和技术专家进行自上而下地沟通，以达成内部企业成员的共识，使全体员工为此战略目标而努力；另一方面，联盟企业间也应有一个沟通渠道，就双方所面临的内外部环境变化，协同进行ＳＷＯＴ战略分析，在不断听取和采纳对方的合理建议后进行调整与修正原先的协议，并建立一个共同的、清晰的愿景。

２.有效沟通有利于合作伙伴的合作关系稳定。首先，选到恰当的联盟伙伴是联盟成功的重要前提。在确定联盟伙伴前，企业间应进行充分必要的意见交换，如对各方期望的战略目标进行说明与接受、确认合作基础（如互补性的利益、市场地位等）、表达承诺与信任等等，而不是一厢情愿地盲目地联盟，这样对彼此都是有百害而无一利的。其次，一旦确定合作伙伴，联盟企业间应积极地通过有效沟通培育战略联盟的关系资本，建立一套有效的、互相促动、相生相长的协调联动机制，以协调合约规制领域之外的行为，则必将使各方具有更加有利的竞争地位。如微软公司的视窗软件与英特尔公司的芯片所组成的“Ｗｉｎｔｅｌ”架构就是一个典型的例子，通过联盟它们成功地成为计算机的配置标准，双方也都从中获取更大的利益。

３.有效沟通有利于信任危机的消除。战略联盟是自发的、非强制的、独立性强的、多为松散型的网络组织。在联盟过程中，因各自的组织特征、制度安排、利益基础、社会环境的不同，会产生信任危机。信任是指对对方不以自私自利方式行动的可能性的理解，是对彼此会互助互利的相信。而信任危机是对信任内涵的背离，即不再相信对方的行为是有利于战略目标实现的。若不采取有效措施进行事前防范、事中控制和事后补救，当信任危机经过一段时间的滋生、发展后，将使战略联盟走向失败。如何对信任危机做到“防患于未然”，就要设置一些正式或非正式的沟通渠道，以提高双方行为的透明度。通过正式与非正式的沟通网络使得联盟企业更多地了解对方的组织特征、制度安排、决策思维的方式，求同存异，共同谋求联盟的长期利益和长足发展。另外，信任的产生、培养都需要联盟双方高管高度重视、共同投入，协调联盟的短期目标与长期目标关系、短期利益与长远愿景的关系，使得联盟关系在信任的基础上不断巩固，获取联盟双方未来的价值最大化。

４.有效沟通有利于文化冲突的缓解。企业文化异质性使得员工对彼此的异文化产生焦虑与对立，如一家作风保守的企业与另一家喜欢冒险的企业进行联盟时，各自迥然不同的企业文化就会演变成两家企业员工之间的公开冲突；实践证明，一般的企业在三五年短期内很难形成系统的企业文化，联盟企业都是在长期的经营过程中逐渐积累和发展文化内涵的，一旦形成企业文化的系统性，尤其是其中的核心价值观就明显地体现在企业员工日常的行为规范。现代的管理理念，都将冲突分为功能正常型与功能失调型两种，同样，文化冲突也有有利与不利的两面。联盟双方应首先充分认识到企业文化冲突的存在，不能逃避而应正视它，就文化冲突产生的破坏性与建设性进行有效沟通，将文化冲突的破坏性降到最小点，如增强双方的信息交流，消除对对方文化的偏见，避免出现实力与资源相对强的企业文化试图打压处于弱势的企业文化等；其次利用文化的多元性和相互碰撞，使得联盟双方心平气和地阐明自己的观点，认识到自己与他人的优缺点，相互协调、不断地融合，化戾气为祥和。

企业战略联盟有效沟通机制的建立

成功的企业将沟通作为一种重要的手段，同样，成功的企业战略联盟从始至终都应重视联盟双方的有效沟通，扫除沟通障碍、选择正确的沟通渠道、遵循一定的行动指南以确保沟通的有效性。在实际的联盟管理工作中，可以通过以下几个方面来努力：

１.联盟双方领导者须从思想到行动上认可有效沟通的重要性。如国内著名的大型零售企业、北京零售企业的“标兵”——物美集团于今年３月１０号与燕京、统一、伊利、宝洁、百事、雀巢、京粮集团、顺鑫农业、韩伟企业集团等十大品牌供应商签署了战略联盟合作协议，打开了供应商与零售商共赢共生的新局面。在签署的战略联盟协议里，就有着这样的条款：双方要建立畅通的高层沟通机制，定期召开市场和战略分析会，举行不定期的互访活动、联合推广促销等。将高层沟通的形式与内容写进长期协议里，可见物美集团与十大供应商的领导者们对沟通的重视，在今后的联盟行动中联盟双方必将依约展开有效沟通。

２.联盟双方须有一条顺畅的沟通通道。联盟双方拥有的良好关系资本体现在信任与承诺两个方面，而信任和承诺的形成是以良好的沟通与交流为基础的，只有这样才能使联盟双方了解对方公平、守信、没有投机主义的行为态度，达到相互理解与信任。这样的沟通与交流需要有顺畅的信息渠道支持，但在由七个部分组成的沟通过程中，每一部分都存在着噪音与干扰项，如信号的选择不当、媒介物选择不利、个人偏见、知识水平等都使信息发送者与接受者产生差距。因此联盟双方应明确失真源的类型，减少人为的沟通焦虑，力求保证沟通渠道的畅通无阻，增强有效沟通的力度。

３.联盟双方应形成良好的水平沟通机制。水平沟通是指发生在任何等级相同的人员之间的沟通，有利于促进合作。企业间为了提高竞争力、在竞争中实现双赢而联盟，双方地位是平等的，资源是互补的，避免一方压倒另一方行为，就要建立起长期的平等互信的沟通机制和市场信息共享机制，共同开发市场，提升双方品牌影响力和市场竞争力。在水平沟通过程中更加容易建立起双方的共同点与相似点，将信息与共同价值结合起来，提高信息的可信度。

４.联盟双方应形成良好的双向沟通机制。双向沟通是指一类有反馈的信息沟通，在众多的沟通通道里，从通道的丰富性程度来看，面对面的交谈因其提供了大量信息、即时反馈，被普遍认为是最好的一种通道选择。企业间的战略联盟是事关各企业发展的重大问题，联盟的成功是联盟双方所企盼的，因此在联盟过程中，敦促联盟双方多采用面对面的沟通通道，与对方交换不同的意见、讨论决策方案，以期达成共识，加强双方的紧密合作。

５.联盟双方须把沟通视为一个持续的过程。真正有效的沟通是不间断的，一方面联盟企业需要持续地将战略目标、执行工具、最终效果告诉自己的员工，以得到他们的支持，避免缺乏根据的小道消息在企业内部蔓延；另一方面，联盟企业间也应将在实现战略目标过程中所遇到的机遇和障碍及时地反馈给对方，大家共同商讨如何抓住机遇与探讨扫除障碍的策略。如果联盟双方的管理层对内对外保持沟通的持续性，就将赢得高的信誉度，降低联盟协议的执行难度，达到预期目标。

信息共享的理念已经深入人心，企业战略联盟正是这种理念的产物。由于大量主客观因素的存在，理想完美的沟通目标是达不到的，但期待人为努力最大限度地实现沟通的有效性。联盟双方的管理层应充分认识到有效沟通在战略联盟中所发挥的重大作用，并且结合自己的管理经验积极探索有效沟通的渠道建设，以确保战略联盟的成功。

4.电子商务对企业财务管理的影响 篇四

电子商务的主要参与者是虚拟企业(或称虚拟公司、影子公司)，这些网络上的企业不是传统法律意义上完整的经济实体，它们通常是若干法人组成联合体，形成松散型的网络合作关系，一旦市场机遇不复存在，虚拟企业将自行解体，这些网络企业的大量出现对现有企业财务管理的环境、理论和方法产生了极大的冲击与挑战。因而我们有必要就电子商务对现有企业财务管理产生的影响进行探讨与研究。

一、对企业财务管理对象的影响

电子商务时代的主要参与者虚拟企业当市场机遇存在时它才存在，不具备现有财务管理对象的特征。电子商务时代的若干法人企业之所以要组成联合体，形成松散型的网络合作关系，是因为企业受信息技术产业结构、生产方式乃至生活方式的重大变革的影响，企业的经营越来越多地依赖客户、供应商和行业经济、区域经济甚至是全球经济的变化。其信息活动所创造的价值在企业生产产品或提供服务中的比重日趋上升，企业产品技术含量高，企业管理活动更多地集中在对信息资源和信息活动的管理上。因而企业财务管理对象不再是“资金运动论”而是 “经济信息论”。

二、对企业筹资管理的影响

电子商务时代的一般企业仍需在最佳资本结构或适度负债理论指导下，通过主权资本和负债资本筹措满足自身生产经营需求的资金。电子商务采用电子货币结算的匿名性，使得避、逃税很容易成为现实。在这种情况下，负债经营可能给企业带来的合理避税效应显然减弱，现有的筹资理论受到冲击。

三、对企业投资管理的影响

电子商务能支持企业解决“信息孤岛”问题，使企业与供应链、与社会各有关部门及企业内部各部门进行有效协同。因此，企业可以随时获得进行某项固定资产投资决策所需的一切信息，使投资失误极少出现;可以随时获得存货购进、储备与出售的最佳时机与最佳批量消息;可以随时获得占用应收帐款客户的资信情况，并迅速制订与调整信用政策及收帐政策，把坏帐损失降到最低点;可以获得在线证券投资的一切可能信息，使短期有价证券与现金的转换能在最佳状态进行，并使短期投资收益出现企业所期望的态势;可以获取信息进行最新产品的生产;可以在网上进行知识产权销售及有偿咨询;可以不失时机地与其他企业迅速组成网上联合体――虚拟企业，抓住一切可以给企业带来利益的市场机遇及时交易，使企业不受“三角债”困扰，迅速收回资金。但是，由于电子商务――的结算方式以电子货币为主，一旦企业获取信息或作出判断有差错，投资的风险将立即出现，严重的可顷刻导致企业破产。

四、对资金分配管理的影响

由于网上贸易中有形产品和信息服务的区别模糊，再加上电子货币结算的隐匿性，

5.商务沟通对企业的影响 篇五

【论文摘要】伴随着互联网和现代信息技术的迅速发展，特别是电子商务的发展，对外贸企业经营方式、管理方式和国际竞争力构成挑战。本文通过阐述电子商务和义乌外贸进出口企业的特点，来分析电商对义乌外贸企的影响，并提出相应的措施和对策来帮助义乌外贸企业提高核心竞争力，提高适应新形势下的竞争能力。

【关键词】电子商务电商义乌外贸企业

电子商务是网络化的新型经济活动，改写了传统的国际贸易格局，提高贸易活动效率，降低了交易成本，加速流通过程，从而提高了外贸企业的竞争力。加快电子商务发展，是义乌市场顺应经济全球化和流通业态多元化趋势，突破有形市场地域空间限制，完善市场功能体系，促进转型升级的内在需要；也是义乌加快国际化、现代化步伐，提升区域经济实力和在全球产业格局中竞争力的战略举措。

一、义乌进出口企业现状

作为全球最大的小商品集散地，义乌聚集着大量外向型生产企业。目前义乌的市场外向度已达到65%以上，国际贸易是义乌市场的重中之重。从义乌市海关统计数据了解到，2011年第一季度，义乌市完成自营进出口总额6.88亿美元，同比增长21.88%，其中出口6.19亿美元，同比增长19.67%。尽管如此义乌外贸行业也并不乐观，而且经常受到来之外界不同的客观因素的影响，2010年12月以来，中东、北非各国相继发生动荡，部分国家政府更迭甚至发生内战，对义乌市小商品出口产生了严重的影响。而互联网新经济时代的到来正为义乌市场国际化经营提供先进的科技手段，电子商务促进了义乌市场国际化的发展进程。由于互联网可以突破地域、时间限制，受自然条件影响较小，利用互联网展开国际贸易，不仅帮助小商品经营企业节省交易费用及时间，还可以为经营者提供比以往更多的出口贸易机会，弥补小商品经营户对国际市场信息把握难、了解少等问题。利用电子商务可以突破有形市场的时空限制，便于把义乌小商品及时地推向全球，拓展市场经营主体在无形市场的交易空间，增加了专业市场的需求，并能提高专业市场国际知名度。网络作为新的主要销售突破口的经营模式，势必更加延伸义乌市场的国际触角。

二、电子商务在国际贸易的作用

电子商务就是通过互联网进行的生产经营销售和流通等活动，它不仅指基于网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题，降低成本，增加价值的商务活动。传统的国际贸易活动，每一笔交易涉及的主体一般包括买方、卖方、银行、运输、税务、海关、商检等部门，环节众多，业务运作过程十分复杂，效率低，周期长，越来越不适应当今国际贸易业务快速发展的需要。电子商务通过因特网将交易涉及的各方连成一体，把其中部分或全部的业务处理过程转移到网上。与传统的国际贸易活动相对应，电子商务在外贸行业的应用，是一种新型的贸易方式，它使网上交易磋商、合同签定、报关、报验、保险、运输、结汇成为可能，突破了传统贸易方式以单项物流为主的运作格局，实现物流、信息流、资金流于一体，改写了传统的外贸格局。电子商务在外贸行业的作用主要有：提高商务活动效率、延伸商务活动范围、重组业务流程，降低交易成本，文章摘自于核心期刊网 加速流通过程，全面提高企业的市场竞争力和综合实力。据最新的统计数据显示，2011年一季度我国电子商

务市场整体交易规模为1.5万亿元。企业间电子商务仍然是电子商务市场的主体，其中中小企业B2B交易规模占比达49.2%。

三、电子商务在外贸企业发展的困难和问题

1.安全问题：电子商务交易的安全性很难得到保障，目前我国电子商务的安全问题主要体现在以下几个方面：

（1）没有建成一套安全可靠的通讯网络；

（2）难以有效防护连接在网络上的信息系统；

（3）难以有效防止网络上的资料被窃取或盗用；

（4）缺乏相关的安全技术人员。因此，必须解决这一系列问题才能提供一个广泛的电子商务所必需的安全的应用环境，这样用户才可以信赖其系统去完成重大的商务应用。

2.应用层次比较的低：义乌外贸企业大都是中小型企业，电子商务的应用层次较低。大多数进出口企业电子商务的开展主要还是处于信息发布、收集和交流阶段。只有少数综合型外贸企业在网上真正利用互联网平台进行协同式交易。作为本土优势的义乌外贸电子商务B2B平台——中国义乌外贸网，扮演着引导与践行的角色，一方面引导市场经营户“触网”另一方面搭建更优势的外贸B2B平台。

3.政策法律环境不足：目前，我国的信息化政策还不够完善，在电子商务活动中的很多政策不明朗，相应的法律、法规缺乏相关的标准。法制环境市场有待完善，如缺乏相关的法律法规和合同的权威认证，对网络犯罪的定罪和处罚缺少切实可行的依据；在资金方面，外贸企业发展电子商务的融资渠道少，投资乏力；在物流配送方面，目前，义乌外贸企业的物流配送设施设备不够完备，覆盖面小，配送成本高。网络是一个开放性的环境，虽然给企业的发展创造了很多的机会，但与此同时，没有节制的发展必然会出现很多的缺陷，缺乏对企业电子商务的管理和仲裁，那么就很容易导致电子商务发展过程中的困难出现，阻碍电子商务的发展进程。

4.相应的人才制约：电子商务在国际贸易中的应用，就意味着需要电子商务和国际贸易的复合型人才。电子商务的发展自身需要一大批既懂技术又懂商务的人才，而且还需要有国际贸易背景。目前人才的需求与培养不平衡。一方面，高等院校没有复合型专业，结合电子商务专业和国际贸易专业。另一方面，企业重视电子商务的发展，缺乏专业的人才和管理理念，导致电子商务的进度缓慢，在一定程度上减缓了企业的发展速度。

四、利用电子商务促进义乌外贸贸易的策略

随着全球化进程的加快和世界经济一体化，信息技术越来越广泛地应用到国际贸易领域，电子商务已成为各国商务发展的一大趋势。在义乌核心期刊网 权威中文期刊目录检索网 的出口贸易逐步走向成熟的过程中，只有快速发展电子商务和广泛应用电子商务，才可能在激烈的贸易竞争中占据主动地位。但在实际的运用过程中，还存在着很多的问题阻碍了电商在义乌外贸企业的发展，为解决这一问题，确保义乌外贸行业可以通过电子商务扩大企业的发展和商贸活动的范围，经过总结研究，本文归纳了如下几点建议措施：

1.加强引导和指定完善相关的法律法规，充分发挥政府的示范作用。在电子商务的发展

中，政府需要不断的完善法律法规，根据电子商务发展过程中所涉及到的网络管理、信息安全、金融联系和产权等制定专项的法律规定，通过法律的手段确保电子商务的健康发展，为网络商务创造一个适合的发展平台。

2.加强信息化建设，信息化是电子商务发展的一个基础保障，不断强化和完善的信息化建设可以帮助企业获得更多的发展途径和对象，在现代化、电子化不断更新的当今，电子商务的信息化建设也必须加快速度,政府本身也是电子商务的用户，政府对电子商务的认同和使用是电子商务的重要驱动力，影响着电子商务市场和技术的发展。应而政府应顺应趋势，突出重点，循序渐进地发展电子商务，方便大众，如加强信息公布、实行网上报关、纳税，实施网上招投标、网上支付和结算等。

3.重视对电子商务专业人员的培养。要大力宣传、普及电子商务知识，提高企业和公众的电子商务意识。电子商务涉及国际贸易、企业治理、市场营销、信息治理和信息系统、治理科学与工程、计算机应用等许多专业，积极开展电子商务跨学科教育，培养复合型高级电子商务人.建立健全的面向多层次需求的职业培训体系。以使用、有特色为宗旨，鼓励和动员社会各种力量建立适应多种需求层次的职业培训机构。鼓励外贸企业将电子商务方面高技能人才职业发展规划和企业战略发展规划相结合。

参考文献：

6.商务沟通对企业的影响 篇六

【摘要】对跨文化企业来说，有效沟通是企业管理的出发点。跨文化商务沟通是不同文化背景的商务人士之间的交流。本文以谷歌公司在2006年初入中国市场本土化手段的失败案例为例，从文化差异和跨文化沟通方面分析了该公司的失败原因，并同时提出相应的意见。

【关键词】文化冲突；商务沟通；谷歌公司

一、引言

21世纪以来，世界各国正逐步融入一个相互依赖的全球经济体系中，国际经贸与商务活动以前所未有的速度快速增长，经济全球化已成为一种趋势，国际经济活动不断加强，跨国合资越来越普遍。跨国公司在其员工组合上以及处理种种商务活动过程中，在文化上表现出多元化。所以跨文化沟通已成为跨国公司必须面对的课题。

二、概念综述

（一）沟通与组织沟通

沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通是管理着开展个项工作所必需掌握的基本技能之一。要进行沟通，就必须具备3个基本条件：有信息发送者和信息接收者；有信息内容；又能够传递信息的渠道和方法。沟通的方式有日常的口头交谈，有较正规和严肃的书面文字，也有非语言和文字形式。同时，随着信息技术的发展，电子媒介在当今世界信息传递过程中充当着越来越重要的角色。而组织沟通是指在内外组织之间进行的信息交流、联系和传递活动。良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间的重要条件。

（二）文化差异

所谓文化和文明乃是包括知识、信仰、法律、道德、习俗以及包括作为社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的一种综合体。正是因为人们习惯了在本民族文化的熏陶下习得的文化准则、行为规范与模式和价值观，所以当人们看待外国文化现象时，便总是不自觉将自身文化作为唯一的参照标准去理解，评价或选择吸收他人的文化，这就形成了文化差异和冲突。

（三）跨文化沟通

跨文化沟通是指本族语者和非本族语者之间的交流，也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。每个民族都有自己的文化，不同文化背景造成人们说话方式或习惯亦不尽相同。在交流中不同文化背景的人们总是喜欢用自己的说话范式来解释对方的话语，这就可能对对方的话语做出不准确的推论。我们应该在跨文化沟通中注意以下几个方面：学会尊重彼此的文化、学会沟通的技巧性，学会如何避免冲突、注意沟通时会遇到的语言障碍。

三、案例简介

谷歌公司（Google Inc.）成立于1998年9月4日，被公认为全球最大的搜索引擎。但在其进入中国市场的初始阶段中，曾陷入了关于名字的窘境。2006年4月17日凌晨Google简体中文网站正式出现“谷歌”字样。Google对“谷歌”的解释是“播种与期待之歌，亦是收获与欢愉之歌”，并称此名称是经Google的全体中国员工投票选出。“谷歌”发布不久，即遭到很多用户的批评。随后，部分中文用户发起反对“谷歌”的网上签名活动。但Google坚持使用“谷歌”作为正式名称，但在实际中仍然存在“谷歌”、“Google中国”混用的现象。本土化的最初手段――中文名称“谷歌”――成为了从硅谷到中关村的言论靶心。由此引发的质疑包括Google中国的原则、方法，乃至品位。非议方歇，6月起，国内网民们开始切实感受到，登陆Google正变得困难。不久后，咨询公司们就用不同的数据指向了同样的判断Google在中国搜索市场的份额正从30%以上大幅度滑落，而一向被喻为“中国的Google”的百度，被评估拥有超过60%的市场份额。

四、案例分析

整个2006年，谷歌公司纠缠于负面传闻、负面事实和负面统计数据。如今，喧哗与骚动已过去，我们再重新去分析谷歌在中国失蹄的原因。结合本文的主题，我认为主要有企业文化，企业沟通两个方面。

（一）企业文化

进入到不同的文化地域、背景进行跨国经营所形成的国际企业，必然会面临来自不同文化体系的文化域的摩擦与碰撞。所以，跨文化包容就显得尤为重要。这样，就自然的引出“跨文化管理”的概念。谷歌在中国发展不顺利，文化的差异应该是谷歌在中国发展的首要瓶颈。因为文化差异，位于美国的Google总部显然还不知道如何令谷歌在中国有个良好的发展策略，也没有一个很清晰的全盘考虑，期间还出现对中国市场巨大的理解偏差。当谷歌因为文化差异和本地化发展策略在中国出现水土不服并且问题频现时，其强调的技术领先性便成无源之水，无本之木了。

（二）企业沟通

在谷歌这样大型的跨国公司中，不同的文化背景可能会导致一些带有偏见性的结论和沟通。其企业文化强调“自由、平等”，导致了一种特殊的?M织结构：程序代码分散在每名工程师手中，同样散落的，是每个人脑子里的创意和经验。因此，与多数跨国公司不同，谷歌如果希望尽快获得成功，就不仅要求少数高层与美国总部达成流畅沟通，更重要的是，每名工程师都须与美国对应工作的同事形成友谊。做关键的一点是，要克服语言障碍，打通最直接的沟通通道。可以聘请商务英语类的专家和顾问，也可以聘用专业的翻译人员，还可以进行员工培训，对有语言工作需要的员工进行语言培训。

五、结论与启示

本文以谷歌公司在2006年初入中国市场失败的案例为例，从文化差异和跨文化沟通方面分析了该公司的失败原因，并同时提出相应的意见。谷歌公司一方面没有将中西文化良好地结合，跨文化管理还待改善，另一方面，在管理人员与下属，员工与员工之间的跨文化沟通上，公司没有构建良好的桥梁，由语言障碍导致工作受阻。

跨国公司在进行跨文化管理时最要紧的任务是解决文化冲突，寻找超越文化冲突的公司目标，追求在不同文化背景的员工中共同的行为准则。而对于员工来说，必须学会如何在一个多元化的环境中工作。因此，跨文化商务沟通的重要性得以体现。

参考文献：

[1]邢以群.管理学.浙江大学出版社

[2]王国平.文化差异与跨文化商务沟通.湖北外语学院，2007

7.电子商务对我国中小企业的影响 篇七

电子商务的出现与其对企业的影响

电子商务使得企业可以按客户需求进行生产, 减少存货, 提高资金周转率

实行电子商务, 就是根据用户的需要进行生产, 过去的那种大生产方式已经改变, 以至于整个企业的库存极大降低。整个企业的流程中, 信息的源点是在消费者需求的信息上, 整个企业内部的物资采购, 物资在生产车间当中的配送, 以及组装线本身的工作秩序, 乃至于送到消费者手中, 整个过程必须做到井然有序, 对于传统企业来讲是非常大的挑战。例如长安汽车选用ORACLE的电子商务套件逐渐全面替代现有的系统, 制造、销售业务交易自动记录并自动转入财务系统, 财务结算时间大大缩短, 财务结算周期缩短了73%。由于投入和产出一一对应, 基本实现了汽车零部件零库存的目标, 零部件的储备面积由10万平方米降为趋近于0, 流动资金周转率提高了64%。

电子商务的应用极大地降低了企业的生产成本和营销成本

在电子商务条件下, 企业可以充分利用网络在世界范围内寻求到低价高质的原材料来源, 降低了企业的差旅费, 也可以进行网上招标, 并能在购进原材料方面充分利用社会物流系统, 可以快速满足生产的需要, 从而降低搜求原材料的费用和运输费用、保管费用、交易价格、财务费用等交易费用和占用资金的机会成本, 使得原材料的成本最低, 这在一定程度上降低了企业的生产成本。另外, 网络的发展促进了企业营销模式的变革, 电子商务的确为企业提供了一种能够摆脱时间与空间限制的营销渠道, 减少了销售团队的人员配备及其相应的人员工资、交通等费用, 大大降低了营销成本。

电子商务迫使改变传统营销观念和营销策略

面对电子商务市场营销环境, 企业必须改变传统市场营销的主导逻辑, 基于互联网的高信息透明度, 企业应该树立新的市场营销观念——诚信观念、“一对一”营销观念、服务观念、合作观念, 革新市场营销组合策略, 从产品、分销渠道、价格、促销等方面寻求营销方式、方法上的突破。在电子商务条件下传统营销方式将发生根本性转变, 互联网营销方式如网络营销和搜索营销等得到迅速发展, 并为企业带来更大的净利润。电子商务对于传统商品交易方式是一种前所未有的创新和革命, 在未来的商品交易过程中, 企业将大量使用包括电子目标、电子广告、电子交易系统、电子邮件、电子合同、电子商品编码、电子报关、电子纳税、电子库存管理和运输、网上交易谈判、电子结算等等在内的各种电子手段。

电子商务为同行企业提供了公平竞争的平台, 打破了行业垄断

由于传统生产重视工业化和规模化, 各种资源都集中在大企业里, 中小型企业很难与大型企业竞争, 形成了大企业的垄断。在电子商务模式下, 由于在Internet上人人平等, 企业为客户需要生产的个性化时代已经来临, 企业的发展不在规模大小, 而是在于企业的能力和灵活性, 只要能够把信息和资金及时传递到中小企业, 中小企业就会获得广泛的发展空间, 可以通过电子商务与大型企业竞争打破行业垄断。

电子商务环境下, 企业的管理模式必须做出相应改变

电子商务的快速发展, 对传统的企业管理模式产生了巨大的冲击, 要求企业采取网络化管理观念, 变更技术, 以接近实时动态的速度收集、加工、处理和应用各种商务信息。电子商务对企业经营理念的挑战表现在:首先, 就是信用在电子商务当中的独特的资本能力和对电子商务活动的发动能力, 企业必须建立起完全适应市场经济的现代信用观念。其次, 整个订货过程当中的观念要转变。电子商务交易方式下, 过去的那种眼见为实的商务活动观念就必须转变, 需要有新的适用应电子商务企业经营的标准。再次, 企业的内部管理与外部管理之间关系的调整。在电子商务信息网络媒体手段下, 要求企业内外保持良好的互动能力, 也即内部管理、内部流程通过上网与外部环境之间的一种互动的能力。

电子商务的应用改变了企业原有的物流配送模式, 降低了企业的物流成本

在电子商务环境下, 通过构筑有效的配送计划信息系统就可以使生产商配车计划的制订与生产计划联系起来进行, 同时通过信息系统也能使批发商将配车计划或进货计划相匹配, 从而提高配送效率, 降低运输和进货成本。或者将企业物流业务及物流管理的职能部分或全部外包给外部的第三方物流企业, 并形成物流联盟, 也是降低物流成本的有效途径。

电子商务背景下企业应采取的对策

加强企业管理层和员工的电子商务意识, 进行电子商务培训

电子商务技术在国内企业的应用日益广泛, 企业员工信息技术素质的普遍低下是阻碍电子商务技术应用的一大瓶颈, 所以需要对企业员工进行电子商务技术的培训, 创造出与企业信息管理设施相配套的电子商务的企业文化。对员工进行电子商务培训一方面可以提高企业对外的工作效率, 节约大量时间和金钱;另一方面可以优化企业管理结构, 提高内部管理效率, 从而改善产品和服务质量。目前企业的电子商务人才需求主要分为三个层次:技术支持层、业务管理层、高级管理层。技术支持层负责网络建设、系统管理、网页制作和程序开发等;业务管理层, 主要是要在网络条件下从事电子商务服务, 需要对电子商务的流程、业务策划较为熟悉;高级管理层, 能够根据市场环境与企业自身条件, 制定企业电子商务发展战略与规划, 构思和策划电子商务项目并对电子商务项目进行分析与决策。

建立现代化的物流配送体系, 降低物流对电子商务的制约作用

电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程, 降低企业运作成本。而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作为保证。物流一体化的方向和专业的第三方物流的发展, 已成为目前世界各国和大型跨国公司所关注、探讨和实践的热点。所谓物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上可以说, 它是物流专业化的一种形式。

加强企业信息化建设, 快捷有效地处理各种商务信息

发展电子商务应当以企业信息化为龙头, 进而对电子商务进行提升发展。所以, 运营商发展电子商务的关键就是整合自己的网络、用户以及品牌等资源, 进行商务的信息化。信息化管理是现代企业管理的一项重要的工具, 是企业的经营管理理念和方法的载体。企业通过信息化建设, 应创造出一个集成的办公环境, 在真正意义上实现, 提高办公效率, 使所有的办公人员都处于同一个办公桌面的环境下一起工作, 摆脱时间和地域的限制, 实现协同工作与知识管理。管理更加规范化、现代化, 实现轻松管理, 并能充分利用现有资源来有效提升企业的无形资产, 从而带动整个企业迅速发展。

完善财务预算及报告系统, 实行网络会计

8.电子商务对中小企业的影响 篇八

关键词：电子商务；市场竞争；中小企业；企业全球化竞争；外贸

中图分类号：G712 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）03-327-01

一、电子商务对中小企业的作用和影响

1、电子商务是帮助中小企业摆脱困境的重要手段

中小企业要想生存关键在于摆脱只是一个流通环节的尴尬地位，解决的方法就是将中小企业变成渠道商既掌握最终的客户渠道，如果用传统的模式需要在海外建立公司或商店这样的投入对于中小企业有一定难度而且成本较高。由于中小企业常年从事外贸业务对诸如报关、运输和国际支付等业务十分熟悉能够有效弥补电子商务技术上的不足。更重要的是应用电子商务可以使中小企业直接获得更多的国外客户群从而提高了自己利润率。

2、可更有效地为客户服务

客户的满意度，是衡量企业销售是否成功的根本，也是企业赖以存在的基础。目前许多中小企业正在开始使用电子商务进行客户服务。企业的网络信息，可为企业提供各种供货渠道，加强与主要供应商之间的合作关系。

二、电子商务对我国中小企业的挑战

1、电子商务的安全问题

如何保障电子商务活动的安全，是电子商务的核心研究领域。目前，电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段，而在我国大多尚处在对SSL协议的应用上，在SET协议上的应用试验刚刚成功。要完全实现SET协议安全支付，就必须有一个CA认证中心。但是目前我国CA认证权的归属问题尚未确定，在信息安全保密体制的管理问题都期待解决。

2、传统的管理模式

电子商务无论是从广度还是从深度都强烈地影响了传统的管理模式，必将引起经营管理思想、行为模式以及管理理论和方法的深刻变革。面队这种严峻的挑战，政府和企业如何顺应管理变革的潮流和趋势，实现管理理论与方法的创新，以促进电子商务更快更好的发展，这些都是函待研究解决的问题。

三、结语

随着中国电子商务市场和技术的日益开发和完善，中小企业必成为电子商务的主力军。中小企业应用电子商务的成本和效益问题进行分析研究，有助于进一步提高中小企业对开展电子商务的认识，并根据自身特点，选择适当的方式参与电子商务，充分利用网络信息环境，以更低的成本获得更大的企业效益。

参考文献：

[1] 宋远方，姚贤涛.电子商务[M].北京：电子工业出版社，2003.

[2] 曾强，王憧.电子商务的现状与未来[M].北京：中国经济出版社，2004.（1）

[3] 余世雄.突破中小企业发展瓶颈[M].东方出版社，东方音像电子出版社，2006.

[4]王建国 郭建波 论目前我国电子商务发展面临的机遇与挑战[J] 经师 2004.（2）

9.沟通对企业的重要性 篇九

1．可以使员工对企业确定的目标和任务有进一步的了解。2．可以促进部门与部门之间、员工与员工之间的紧密合作。3．可以增强企业员工的凝聚力。

总结完沟通的作用，我又列出了几条会对沟通造成影响的因素：

（1）个人的性格、态度、情绪、见解等的差别，使沟通的信息在沟通过程中受到个人的主观心理因素的制约，造成沟通信息的偏差。

（2）如果双方在经验水平和知识结构上有较大的差距，就会产生沟通的障碍。

（3）在沟通过程中怕误解沟通信息，会增加沟通的心理负担，影响沟通的进行。有时候和别人打电话，但是电话听的不是很清楚，就会紧张，生怕什么东西没听到，但是越紧张就越容易把对方交代的事情听漏了。

（4）下级人员对上级领导的畏惧感也会造成障碍。

讲完了影响沟通的因素，我讲讲我自己总结的有关提高管理沟通技巧方法：

在沟通前我们应该要有明确的沟通意图和目标;不能想到什么讲什么，沟通前要把需要讲的事情先列出来，有头绪的进行沟通。

在沟通中, 我们可以观察沟通对象的态度表现(积极的、中立的、敌意的);来判断沟通对象是否理解你的意图和目的。

在沟通中, 我们还需要通过沟通对象反馈回来的信息来决定是否需要再次沟通,直到沟通对象彻底了解你本次沟通所传递的内容。

10.电子商务对会计的影响 篇十

一、电子商务对会计基本假设的影响

(一)对会计主体假设的影响(二)对持续经营假设的影响(三)对货币计量假设的影响(四)对会计分期假设的影响

二、电子商务对会计职能的影响

(一)会计的基本职能已过渡到管理型(二)会计的信息管理职能日益突出(三)会计的协调职能日益重要

三、电子商务对会计信息系统的影响

(一)电子商务的应用将改变传统输入方式(二)电子商务使会计数据处理更具有协同性(三)传统报送将被电子联机实时报告输出方式所替代

电子商务对会计的影响

摘 要:当今社会，计算机技术和网络技术日渐发达，尤其信息技术时代的到来，使人类社会在各个领域都发生了不同程度的改变。尤其是近几年来，信息技术已经被广泛地应用于经济领域，成为企业改善经营管理提高经济效益的直接动力。基于Internet电子商务企业大批出现，会计学面临的巨大的挑战。这些挑战客观上将促进会计理论和会计实务的发展。电子商务对会计信息系统的影响无处不在。

关键词：财务会计；电子商务;影响

电子商务是在企业、客户、供应商、销售商之间架设了一座信息桥梁，把各个环节有机的连接起来，以其高效、高速和低成本，让商家机智的把握住商机，在竞争中赢得优势。目前，我国大多数企业正在建立企业与外部联结的网络化信息系统，积极参与电子商务活动，以便在当前激烈的市场竞争中赢得先机，这就意味着企业大多数的业务数据和会计数据完全电子化和无纸化，这必将给传统会计带来很大的影响。

一、电子商务对会计基本假设的影响

会计假设，是指在会计实践活动中,人们对客观经济环境中产生的最为基本的观念做出的总结，是对那些未经确切认识的或无法正面论证的经济事物和会计对象，根据客观的正常情况或趋势所做出的合乎逻辑的判断，是决定会计运行和发展的基本前提。它是人们在长期的会计实践中，逐步认识总结而成的。只有规定了这些会计假设，会计工作才能得以正常地进行下去。

传统的会计理论是建立在一系列假设的基础上的，其中包含了会计主体假设、持续经营假设、会计分期假设和货币计量假设。这四个假设与传统会计中的“实体企业”经济环境基本适应的，并在会计实践中，证明了其合理性。但在互联网走进现代人们的日常生活，并广泛应用于社会经济活动的各个方面时，以前会计假设所依据的社会经济环境发生了巨大的变革。如数字化产品，它是新兴数字经济最大和最明显的推动力，它的表现形式区别于传统的物质资产，也无法用物质资产的方法对其进行会计确认与计量，在这里，传统会计中的计量假设原则受到影响。又如电子商社，互联企业通过企业外部网、企业内部网和确保安全的虚拟专用网VPN等网络手段和企业运作规则把不同企业的资源迅速组合成超越空间约束的同一经营实体，以最快速度推出高质量、低成本的产品和服务。它作为网上的一个经济组织，无论从组织上还是地理上都是一个虚拟企业，并且在内部成员的组成和整个组织的持续时间上存在着不稳定性，这给会计主题的认定、是否持续经营的判别带来了困难.由此可见,在新的社会经济环境下，传统会计理论中的会计假设将面临着新的挑战。

（一）、会计主体假设的影响。

会计主体又称会计实体，是指会计为之服务的特定组织，规定了会计活动的空间范围。

它是一个有形实体概念。会计主体假设从空间上界定了会计工作的具体核算范围，在电子商务时代，经济活动的网络化和数字化使企业不再拘泥于传统的活动空间，进入媒体世界，会计主体的外延不断的变化，使会计主体对应于“虚”、“实”两个空间，如果会计主体不确定，资产、负债、收入、费用等会计要素就没有空间的归属，那么，会计信息使用者就无法理解财务报告所反映的会计信息。电子商务时代下, 企业作为会计主体，它不断的变化，网络的一种临时性结盟组织已于传统意义上的企业组织有所不同，它借助于计算机网络，根据工作任务或市场变化的需要，可以迅速地进行分合、重组，使会计核算的空间范围处于一种模糊状况。而网络公司作为一种虚拟公司，为了完成某一目标会在短时间内结合成一个存在于计算机网络的临时结盟体，它没有固定的形态，没有确定的空间范围。如“淘宝”就是个虚拟公司，它利用现代化信息沟通技术将多个公司或企业组成一个网络组织，具有一个公司或企业所不能具备的市场能力。由独立的供应商、制造商、生产商及顾客组合成并以各自相对独立的优势为节点组成网络，往往是各个网络成员出于自身的某种战略考虑而临时组建的动态合作方式。这种临时的网络关系不是法律意义上完整的经济实体，不具有独立的法人资格。虚拟企业以高度发达的通信、信息技术为必要的物质基础支持，通过合作进行竞争，具有高度的弹性与灵活性，在网络空间中迅速重构和解散，导致会计主体多元化和不确定性，甚至具有自己的现金流量和负债的单一产品都可以形成一个报告主体。

应该如何在互联网环境中对会计主体做出新的界定或对会计主体假设本身进行修正呢？我们可以将会计主体看作一个相对的概念，以确定网络公司“虚”的会计主体：计算机网络上各独立法人企业组成的临时结盟体。这样，我们就要用相对的会计主体假设替代现行的会计主体假设，就可以确定电子商务时代的会计核算的空间范围，从而正确地确认和计量资产、负债、收入、费用等会计要素，向会计信息使用者提供会计信息。

电子商务时代下的网络化经济环境中“会计主体”假设应具备以下特征：(1)具有特定财产的经济实体，并有经济业务或事项发生；（2）是一个相对独立的系统，其经济业务或事项应能明显地区别于其他“会计主体”；(3)有资金的管理、使用权，应能进行经济核算并对外报告经济活动状况或业绩；(4)有相应的工作人员，具备相应的技术技能；(5)不断地与周边环境进行物质、能量和信息方面的交流。因此，在网络化经济环境中，会计主体以经济利益为连接点，并以项目合作为目标的社会组织集合体。其会计活动空间范围包括了传统会计系统界定的“实”的物理空间中的公司、企业、集团及其分支机构和内部独立核算组织、责任中心、行政事业单位、基金组织、独资企业等，也包含了以网络“虚”的媒体空间为主的“网络公司”、“虚拟企业”等网络化开放式公司、组织、社团等临时性结盟团体。

（二）、对持续经营假设的影响。

持续经营，是指假设企业将继续存在下去，而不会在可预见的将来清算解散，从而解决了很多常见的资产计价和收益确定的问题。持续经营假设是指会计主体的生产经营活动将无限期地持续下去，在可预见的未来会计主体不会因清算、解散、倒闭而不复存在。只有在这一假设下，企业资产价值是以历史成本计价的，而不是采用现行市价；采用权责发生制来确定收入与费用，也不是收付实现制。对随时可能解散的虚拟企业而言，持续经营假设将面临挑战。因为在电子商务时代，虚拟企业是一种临时性组织，从事的多是一次性交易，完成后

即告解散，生命期很短，显示出 “即时性”的特征，缩短了会计的时间界限，它在完成目标后可能立即解散，持续经营假设将不再适用。它违背了持续经营假设中的假定会计主体在可能预见的未来不被解散、终止这一基本前提。同时，会计核算否定了持续经营假设，我们就要借鉴破产清算会计中的破产清算及破产清算期间假设，并在此基础上研究公允价值、收付实现制等确认、计量基础的理论与实践意义，这样才有利于强对“网上实体”的风险。通常，在同一交易期间内虚拟企业的收支是同时完成，收付实现制与权责发生制相比较而言也更为合理。此外，虚拟企业的所有会计要素均来自各成员方的虚拟企业而言，采用现行市价法作为计价基础会更好地反映该联盟会计要素的现实质量状况，因此也就更具有现实意义。

在电子商务时代，网络化经济环境中经营活动面临巨大的风险，其经营活动具有“短暂性”。持续经营和会计分期假设被适时介入、退出与转换，人力资本、经济资源的快速流动否定了。因此有必要以“项目清算”会计假设取而代之。

项目清算会计假设是指在网络化经济环境中会计主体为实现某个或某组合作项目，通过Internet手段，将大量的技术、资金、人力资本等网络资源组织起来，并根据客户的具体要求进行产品开发、生产、销售、服务和最终消费。当合作的项目一旦完成，会计主体就需要对项目收益进行清算。不存在权责发生制、历史成本等会计程序和方法。这种是集数字环境和物理环境为一体的，由交互式数字而不是由生产要素驱动的，即点对点电子商务模式。网络资源在网络媒介中实现着快速的流动和整合。但这里的“清算”概念，与物理空间条件下的破产清算中的“实”不是同一概念。因为，当一个合作项目完成并进行清算之后，“网络公司”又重新寻找新的投资合作项目。

（三）对货币计量假设的影响

货币计量假设是指当会计为持续经营的会计主体进行核算时，以采用币值稳定的货币来综合计量为前提的。但在电子商务时代的网络条件下，企业经营的重心逐渐由有形资源转化为无形资源。通过货币反映的价值信息已不是管理者和投资者进行决策的主要依据。传统会计报表能反映企业的过去，却不能反映企业的现在与未来以及对无形资产和软性资产计量，致使会计信息在投资决策中的作用越来越弱，历史成本等原则也必将受到影响。

货币计量假设包括币值不变(一致性)假设和记账本位币(唯一性)假设两个附带假设。一方面，随着互联网的发展，资本流动加快，资本决策可在瞬间完成，会计主体遭遇了货币风险，币值不变(一致性)假设也受到冲击； 另一方面在电子商务时代，通过货币反映的价值信息已不再是管理者和投资者进行决策的主要依据，在网络经济下，随着虚拟公司和电子银行的发展，电子货币成为了网上支付的主要方式，它的出现，弱化了记账本位币（惟一性），使资金在企业、银行间高速运转，资本决策可瞬息完成，加大了货币风险，冲击了币值稳定，动摇了货币计量假设。因此，面对货币计量假设所受到的冲击与强化，完全有可能产生一种浮动的、全球一致的电子购买力单位。这样，货币计量假设会可能被人们丢弃，最终形成电子购买力单位计量假设。代表一个企业未来的获利能力可从创新能力、客户满意度、市场占有率、虚拟企业创建速度等表现企业竞争力方面的指标来反映。这些因素也是今日风险投资方兴未艾的重要根据。因此，是否应继续把货币计量假设作为一项会计基本假设也应受到质疑。

（四）会计分期假设的影响

会计分期假设指为了在会计主体终止之前，能够向信息的需求者提供会计主体的财务状况和经营成果信息，人为地把经营过程按照一定的时间间隔分割开来，形成一个个的会计期间。因为信息的提供受到技术限制，会计信息系统加工信息需要较长的时间，报告的编制必须花费一定的时间和成本，人为地将企业持续经营的时间划分为一个个相对独立又相互连续的期间，形成定期报告形式；其目的在于通过会计期间的划分，据以结算账目、编制财务报告，提供有关财务状况和经营成果的会计信息。在网络环境下，强大的运算和传输功能，使财务管理从静态走向动态，会计核算从事后到实时，使会计分期假设消除了时间的断点而无法成立，所以在电子商务时代，虚拟企业的组成成员之间的松散联盟，可以在短期内仿效签合同的公司形式，也可以在短期内解除这种联盟。此时，再去人为划分多个时间间隔恐怕已无必要，会计分期假设也将被淡化。这时可以以“网上实体的交易期间”作为会计期间，每次交易结束后编报一次会计报告即可。这样就可使交易的帐务处理保持完整性，同时也有效地避免了跨期摊配时人为调节等问题，成本和费用的分配也不存在配比问题，便于企业清算。

另外，在电子联机实时报告系统建立以后，会计信息的收集、处理、加工、披露都向着电子化、网络化发展。这种基于Internet/Intranet网络的信息处理与报告模式的选择，使企业各业务部门可借助于“群体软件”共享的接口环境协同工作，所产生的信息共享同一个数据库。已化为Intranet一部分的会计信息系统可通过对数据库的实时访问，同各业务部门随时保持信息沟通，发挥会计的反映与控制职能。而且，企业外部信息使用者可随时登录企业网站读取网页上的信息发布，或根据授权通过防火墙身份检查，正当合法地利用数据库中心游览所需数据。这样企业外部与内部信息使用者都可以实时获得最新的信息，不必等到会计期间结束，而会计分期假设则可变更为实时按需获得信息的非等距交易期间假设。

二、电子商务对会计职能的影响

传统会计的基本职能是核算与监督。其中，核算是基本的，会计信息的使用者如实对价值运动作发出的数量信息进行加工处理，使得对企业生产经营活动有一个系统、全面、综合的了解。会计在电子商务时代下，利用计算机强大的运算和传输功能，使会计各项数据处理相当及时，业务一旦发生和确认后便可将其数据及时存入系统并主动进入会计信息系统随即进行检测处理，业务信息可实时转化且自动生成会计信息，而会计人员将把精力主要放在计算机网络无法替代的方面，最大限度提供消费者、投资者所需要的会计信息。因此会计的职能将从核算型过渡到管理型。

控制是会计的间接职能，体现为利用会计信息进行监督、控制会计系统的网络下，会计信息将会更开放、公开，大量的数据通过网络从企业内外有关部门直接采集，而企业内外的各个机构、部门，也可以根据授权，通过网络直接获得信息，即时沟通使会计信息系统由封闭走向开放，有利于会计信息系统的社会监督和政府监督。

会计管理的主要范畴局限于对会计事项本身的计账、算账和审核。企业进入网络化经营和管理后,财务会计与管理会计职能相结合，形成高度发达的管理型会计信息系统。

（一）、会计的基本职能已过渡到管理型。

会计的核算工作可由Internet完成,因此信息处理就会高度自动化,技术、资金等因素将逐渐沉积为基础设施，重点将放在服务。会计的管理职能则体现在对经济活动的反映、监督、决策、控制、分析等方面，这样会计的预测、控制、分析等职能也将逐渐得到加强。企业要想留住客户必须以个性化的服务,建立新的管理概念,如大客户绿色通道、提供个性化服务等。

（二）、会计的信息管理职能日益突出。

信息可以帮助监控管理企业生产和销售。通过互联网技术,会计核算信息可以高度共享。会计人员要对会计业务进行信息化管理，充分发挥出会计在企业管理和决策中的核心作用。会计人员要充分认识到信息的重要性，全面而快速地收集和处理各种有关的信息以利于做出经济决策。

（三）、会计的协调职能也将日益重要。

其一,协调各职能部门。在电子商务中，企业在收到订单以后，内部的采购、生产、运输、服务等部门,应根据订单内容同时开展运作，同时企业还要与外部的供应商、银行、海关、税务部门相互联系，企业要尽量避免购建昂贵、耗时的内部设施,并根据每个新项目与他人结成或取消伙伴关系，这些都需要会计的协调作用。其二，加强与现存顾客的关系。主要体现在提供免费咨询,帮助顾客有效地使用产品,减少顾客逛商场的时间,培养网上购物的习惯,发布问卷,对顾客的频繁提问做出回答，推动企业的发展。

三、电子商务对会计信息系统的影响

(一)、电子商务的应用将改变传统输入方式

电子商务为会计信息系统将采用更加高效、先进的无纸化这一新的输入方式。无纸化输入又称联机输入系统，在该系统中业务活动从开始到最后都是完全自动进行交易处理输入，使得企业供应、生产、销售有关的合同、提单、保险单、发票等书面记录被计算机相应的电子记录储备下来，商业运作的整个过程实现无纸化、直接化。

(二)、电子商务使会计数据处理更具有协同性

电子商务支持企业内部、企业与消费者、企业与政府、消费者之间等应用模式。通过企业内部网络、企业间网络以及国际互联网络，使得会计信息系统的处理具有以下特征：

1、企业内部之间的协同，即对于企业内部信息可以通过企业网络传递实现内部的协同。采购和销售部门的业务员可以使用信息设备输入各种数据，并实时或批量传送给财务系统；公司职员可以借助联网的信息终端进行考勤、填报各项收支；财务人员可以利用计算机把各种经济数据传入系统，自动生成各种账表，进行事中控制和事后分析。

2、企业与供应商及消费者之间的协同，即通过互联网实现供应商、客户和企业之间的协同。网上采购、网上订货、网上销售等物流信息和资金流信息瞬间传递到会计信息系统；网上服务、网上咨询使企业与供应商及消费者之间的协同更加默契。

3、与社会有关部门的协同，即通过互联网实现企业、银行、证券公司、海关等的协同。与银行联网，可以随时查询企业最新银行资金信息，并实现网上支付和网上结算等。

（三）传统报送将被电子联机实时报告输出方式所替代

在电子商务环境下，一方面，在网络环境下，企业的生产、销售、财务、人事等业务部门之间协同工作，它们所产生的各类信息会存储在数据库中，信息用户可以通过对数据库的实时访问，获取自己想要的数据；另一方面，会计信息系统将替代传统的纸面或软盘报送的方式，通过Intranet把会计信息实时向企业的内部网页上发布，通过Internet把信息向企业的外部网页上发布，并把会计资料通过网络传至税务等政府部门，从而使电子联机实时报告输出方式成为可能，并使会计信息输出方式展现新貌：

1、信息量大，成本低。

信息使用者由于采用超文本文件和信息链接技术，获得了大量有用信息，有效地改变了传统的财务报告结构。同时，由于会计报告采用的是电子数据，大大减少了企业的印刷费用和报纸版面费用，也使企业能够在花费不大的情况下披露更多的信息。

2、传递迅速，更新及时。

信息用户很重视会计信息的及时性会计信息的及时性直接影响决策者的判断。传统会计报告按每季度或每年公布一次，而决策需要信息可能随时发生。电子联机实时报告可以通过联机方式实时获取决策者所需的信息，满足了信息用户需求。其次，在电子商务环境下，由于采用的是联机方式，各种信息可及时更新，商品的最新市场价格和有价证券行情可以从网络中得到，企业可以用多种计量属性编制会计报表。例如可以同时提供基于历史成本、成本与市价就低等多种计量属性编制的财务报表，会计报表的阅读者可以根据自己的需要进行选择。这将会解决当前会计领域内金融衍生工具的信息相关性问题。

3、更具个性化，阅读方便。

传统会计报表有有着其固有的限制，无法根据阅读者的类别和兴趣，灵活选择相应报表项目。电子商务环境下电子联机实时报告能够按用户类别引导读者阅读他们最感兴趣的地方，并方便地选择报表项目，省时便利。

结束语

对会计系统进行主动性革命，包括对会计传统理念的重新认识、对会计信息需求的进一步研究、对会计职能新的认识等，将会给会计带来无限的生机和活力。

参考文献：