《危机意识》培训心得体会

2024-10-04

《危机意识》培训心得体会（15篇）

1.《危机意识》培训心得体会篇一

《电力企业危机意识培训》课程大纲培训讲师：安新强

培训时间：1天

【培训大纲】：

1、了解目前的经济环境及电力企业面临的形势；

2、学习什么是危机及危机意识；

3、强化员工的危机意识，提高危机的防范和处理能力；

4、了解危机管理的基本原则及思想；

5、从危机处理的成败案例学习危机管理；

6、理解危机，增强主人公意识和企业团队意识；

7、提升在不同情况下危机应对与危机管理的能力；

8、培养员工处理职业危机的技巧和方法；

9、快速提升员工的职业素质；

10、快速培养员工的职业精神；

【课程特色】：

专业、系统、实战、实效、可操控、可借鉴是最大特色，生动、鲜活的案例讲授，提升员工的危机意识和危机管理能力。

【课程大纲】：

第一讲：“居安思危”——培养危机意识

一、什么是危机意识

1、华为人的危机意识

2、华为人的狼性文化

3、海尔的企业文化

4、你有危机意识吗

5、自我危机意识测评

二、危机来自何方

1、行业的危机

2、企业的危机

3、职场的危机

三、危机意识——企业生存选择下的危机

1、成为企业选择的赛场上最合适的人

2、怎样成为企业要留用有最好成绩的人

3、怎样成为企业器重并予以晋升的想办法给企业创造财富的人

4、怎样不会成为企业辞掉的不值得付薪水的人

5、情景分析：你是职场中那类人／我如何做转化工作并使结果有效第二讲：电力企业员工应有的危机意识

一、人的本性：安逸与懒惰

二、惟有忧患意识才能永远长存

三、环境变化加快，企业竞争激烈

四、人才供应加大，就业压力倍增

五、信息越来越透明，客户维权意识在逐步增强

六、公司利益第一，团队荣誉至上

七、天天学习，天天进步

八、成功人士必备十大意识首推“危机意识”

九、员工危机意识的两个层面

十、员工在企业中的危机

1、小故事：“鲇鱼效应”

2、员工要有危机意识

3、企业要给员工施加压力

4、深圳航空的“道沟理论”

5、竞争普世同一：GE员工构成的“ABC三分法”

6、上海的品牌为何陨落——“温水青蛙”理论

7、危机意识的可管理性

8、危机意识是一种心态——奖不如罚，后5%效应，让所有人闻风而动

9、危机管理的方法——营造内外部竞争的氛围

10、末位淘汰制，绩效考核法

第三讲：突破心智强化团队意识，成为卓越的员工

一、哀莫大于心死

二、谁动了咱的奶酪？乌鸦和兔子的故事

四、定位自己的目标

五、制订自己的职业生涯

六、给自己寻找一个标杆——榜样的力量

七、永远相信自己的潜力

八、空杯心态——谦虚助于成功

九、爬山理论——学习放弃和坚持

十、玻璃和镜子——正视暂时的成功

十一、消除戒备心态——不要抗拒指责和批评

第四讲：职业化素质打造

一、忠诚敬业

1.忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素；

2.职场上忠诚的几种表现；

3.故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事；

4.经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚；

5.案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴；

二、积极乐观

1.案例分析：员工A和员工B的区别；

2.积极之树与消极之树的不同果实；

3.不做环境的污染者；

4.做积极氛围的创造者，让企业因你而不同；

三、主动负责

1.表现负责任 OR 真正负责任；

2.小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？

3、负责任是一种选择，选择的路不同，人生的结果不同；

四、达成结果、实现绩效

1.完成任务不等于达成结果；

2.达成绩效是职业人的天职；

3、结果思维和客户思维；

五、感恩心态

1.常怀感恩心态令人生幸福；

2.常怀感恩心态令贵人相助；

第五讲“许三多精神”——职业精神的培养

一、“士兵突击”中的人物分析

二、许三多的成功模式

三、为什么要学习许三多精神

四、许三多精神的内涵

五、许三多经典语录

六、如何成为许三多式的员工

2.你有危机意识吗篇二

一头乳牛正从牛舍里出来吃草，请你就直觉判断，它将走至下面哪一处觅食?

A. 山脚下；

B. 大树下；

C. 河流旁；

D. 栅栏农舍旁

2．你具有危机处理能力吗？

你饥饿难耐，打开冰箱发现一盒牛奶，拿出喝了一大口之后，才注意到上面标示的有效日期是一周之前，这时你的反应是：

A、不喝了，把牛奶扔掉。

B、不喝了，并想方设法把喝下去的吐出来。

C、管它呢，照喝不误。

D、马上去看医生。

★测试结果①：

选择A：你的危机意识很强，甚至有点杞人忧天！也许很容易的事，被你天天惦念着，久而久之也变成困难的了。请放开心胸，缓和一下，天塌下來还有高个子顶着哦！

选择B：在职场，你一天到晚无忧无虑，认为“船到桥头自然直”，这样身边人会认为你做得少。没啥好怕的，唉，如此乐天知命，天底下恐怕像你这么乐观的人已经不多了。

选择C：你成天迷迷糊糊的，记性又不好，总是要人家提醒你才会有危机意识，公司的人早知公司快要倒了。最后你定睛一看，就剩老板和你了。但是一会儿之后，又完全不记得危机意识是什么东西了！

选择D：你的确挺有危机意识的，不过你所担心的事的确有点担心的价值。也就是说，你并不是没事瞎紧张的人，反而常常未雨绸缪。这挺好的！★测试结果②：

选择A：不敢再喝，还想到防止别人误饮，赶快把问题牛奶丢掉，这样的人成熟度高，即使面对危险，也能顺便照顾别人。

择B：你对任何事情都会自行处理与应对，但对危机的应对手法单纯，成熟度平平，是不会想太多的人。

选择C：你看似粗枝大叶，其实甚为冷静理性，己经有不少牛奶可以长期保存，你知道这一点。

3.服务意识培训心得体会篇三

王强

服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是老师还是学生都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少麻烦，二热情服务与老师、学生拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。

二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的学校，我们的团队。

四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！

五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。

六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。

七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！

当

4.服务意识培训心得篇四

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务

服务意识培训心得（2）：

服务是餐饮酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量对餐饮酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。餐饮企业全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。

一、服务质量和服务意识服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上” 应是酒店必须遵循的宗旨。“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满足为标准，时刻预备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满足为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。

二、服务的含义及服务员的职责服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业以为服务就是 service（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义：s—smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。e—excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。r—ready（预备好）：其含义是服务员应该随时预备好为宾客服务。v—viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。i— inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。c— creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方想法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。e—eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，猜测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。服务员的基本职责是：（1）迎接和招呼顾客（2）提供各种相应的服务（3）回答顾客的问询（4）为顾客解决困难（5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪（6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满足的答复。

（4）细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期看之上，力求服务工作完善妥当，体贴进微，面面俱到。（5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处留意表现出良好的精神风采。（6）在服务工作中杜尽推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、藐视、傲慢、无所谓的态度。

3、丰富的服务知识酒店服务知识涉及到很多方面。服务部分共同的基础服务知识大致有如下几类：（1）语言知识。（2）社交知识。（3）旅游知识。（4）法律知识。（5）心理学知识。（6）服务技术知识（7）贸易知识（8）民俗学知识（9）治理经营知识（10）生活常识除此之外，员工还必须熟悉酒店的基本情况，具体内容如下：（1）必须熟悉酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。

（2）必须熟悉酒店四周的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。酒店距火车站、飞机场、码头的间隔及交通方法。（3）必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能（4）必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。（5）必须熟悉酒店总经理、副总经理和其他高层治理职员的姓名。（6）必须熟悉酒店各部分的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、电话，有哪些主要下属部分及各下属部分的主要工作。（7）必须熟悉酒店的企业理念、质量方针，并理解其含义。（8）必须熟悉酒店的店旗、店徽。（9）必须了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的留意事项。具备了丰富的服务知识，服务员才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。假如不具备相应的服务知识，服务员就不可能很好地回答顾客的各种题目，提供优质的服务。

4、娴熟的服务技能娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。娴熟的服务技术，要求各项服务操纵和服务接待符合数目标准、质量标准和速度标准，操纵规程科学。

服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。这种能力在酒店工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判定某种服务方式是对或是错的尽对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、手段，只要达到使客人满足的效果，就是成功的。

5、快捷的服务效率服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不即是瞎忙，要力求服务快而稳定，反应灵敏、迅速而正确无误。它不仅体现出服务职员的业务素质，也体现了酒店的治理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部分的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦练习。

6、建立良好的顾客关系。

建立良好的顾客关系应留意几个要素：（1）姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏往适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。（2）词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、作别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。

（3）语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判定出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。（4）面部表情：面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。（5）目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务职员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。

（6）站立姿势：酒店要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。（7）聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，留意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，留意不随便打断客人讲话。（8）友谊：酒店是客人的“家外之家”，员工是酒店的主人，假如主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢？当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。（9）对客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。

5.创业意识培训心得1[范文] 篇五

之

GYB课后心得体会

专业：计算机科学与技术班级：计科

（二）班

姓名：徐长稳

指导老师：王宏君老师

创业意识培训心得

当前大学生就业已成为非常突出的问题，就业中及存在机遇，也存在挑战。机遇：各产业发展和产业结构调整对高层次人才需求的增加。部分新兴产业的发展带来某些专业人才的紧缺。挑战：毕业生数量继续增长，就业压力仍然较大。所以大学生自主创业不失为一种较好的解决就业的途径。但是，初出茅庐的我们在对创业这条路又了解多少那？

经过这次的创业意识培训，我收获颇丰，越过了许多心理上的障碍。所以给自己做了个人生的规划，规划了自己的短期目标，长期目标和最终目标。懂得了自己需要什么和为之奋斗的方法。我要做一个勇敢，自信，有目标的人——这就是我的定义。人生能有几个十年，机会走了就不会再来。我们都不想错过机会，但机会却悄无声息的从我们身边溜走。所以我要坚持自己的目标，细心把握住机会，努力创业，成就梦想。

在课上老师给我们做了详细的创业分析以及创业想法，为我们指明了前进的道路，并教育我们要养成良好的习惯：积极主动，有始有终，双赢思维，知己解彼，综合综效。做好职业的生涯规划，并执行。老师不仅鼓励我们就业，也支持我们创业。但是创业的路是艰难的，是曲折的。创业能带来很多好处，但也存在着巨大的风险。所以老师教育我们在还未准备时，先不急着创业，而多考虑就业。企业刚起步时，寻求的是生存，人也不例外。正所谓“穷则独善其身”毕业后的我们没有任何资金去创业，也没有任何社会生存经验，所以要现在社会上不断学习，这也是为以后自己创业做基础。

在创业的过程中，应该要学会自我行销。改善自己目前的心理状态，用最好的状态来迎接社会和广大消费者。

首先确立好目标，必须在不耽误学习的情况下锻炼自己。因为大学是进入社会的摇篮，和以前的学习环境相比较，大学有很多锻炼自己的机会。大学不仅是文化的起源地也是自我谋生的聚集地。因此，作为大学生，我们有很多接触社会，在大学里我们可以半工半读，家教、服务员、各中校园代理等兼职都是我们大学生能胜任的简单工作。所以锻炼自己的途径还是很多的。

其次是心态问题。拥有良好的心态，尤其是对创业风险具有清醒的认识，并充分拥有应对风险的心理准备，是创业成功的必要条件。但是由于我们受年龄及阅历等方面的限制，未必对创业风险具有清醒的认识，缺乏对可能遭遇到风险的必要准备。在缺乏良好心态的情况下，创业前景也会受到相应不利影响。

当然经验限制也是制约我们创业的主要障碍。受年龄及相应学识的限制，我们很难拥有关于创业的直接经验与间接经验，创业知识一般也限于“纸上谈兵”，在这种情况下创业及在公司运营中肯定会遇到各种不可预见的问题，以致创业困难。

然后是知识限制。创业需要企业注册、管理、市场营销与资金融通等多方面的丰富知识，在缺乏相应知识储备的情况下，仓促创业不仅难以融到必需的资金，而且在残酷的市场竞争中也将处于劣。

最后便是最重要的资金和技术的制约。由于我们很难有足够的创业资金，从社会上融资或获取无息及贴息贷款是必然选择。但是创业由于风险较大，较难获得必需的资金。而且像我们学IT的学生一般在获取资金方面也存在两种问题，一是急于获得资金而不惜贱卖技术，二是过于珍惜技术而不肯做出适当的让步。这些问题都决定了在资金方面难以获得相应的资助。而且向我们理工类大学生受学识的限制，拥有可创业的技术的大学生只可能是少数。而对于那些文科类大学生来讲，很难拥有可以创业的技术。技术的缺乏直接限制了我们的创业，在激烈的市场竞争中创业将遭遇较多的困难。

既然我们明确了创业这条路未来所面临的窘境，所以更应该努力的学习各种知识，未雨绸缪，运筹帷幄而决胜千里之外。

学习了创业意识教育，为日后的创业做下铺垫，而且更加懂得了自主创业需要各方面的知识积累，还需要社会经验和处理人际关系的能力，以及良好的心里承受能力和风险意识。自主创业的大学生有成功也有失败，并不是每一个人都适合自主创业。因此，我认为，大学生选择自主创业要多一些理性。创业仅有兴趣和激情是远远不够的。还受到资金、人际关系、政策及所处环境等各方面的制约。

所以政府为加快经济发展步伐，也为我们高校毕业生创业创造了良好的环境，并提供了优惠的政策，比如说在西部地区的我们在创业过程中可以申请一定额度的创业补贴和相应配套的社会保障等。总之政府为我们创造了良好的就业，创业环境。

学校也为我们打造了良好的创业教育培训，比如此次的GYB创业意识教育，都对我们的创业提供了不错的知识储备。当前形势下，自主创业已经是时代的要求，也是我们学校的改革方向，重视对我们大学生开展创业监狱并将其在高校教程中加以正规化，制度化，已经为我国高校的一个趋势。

“万事俱备只欠东风”，而今“东风已来”你做好准备了吗？所以我们大学生本身也要做出调整和努力。

首先，转变就业创业观念，树立新时期的就业创业观念。我们应该从实际出发，摒弃“社会精英”的情绪，因为大学生群体已不是一个小数目。其次树立基层意识，事业意识和奋斗意识。到基层锻炼自己，挖掘潜能，并将眼光投到我们西部边陲来，在西部锻炼成才，而且现如今，我国西部地区正值发展竞时期，百废俱兴，所以创业机会也多余相对饱和的东部，竞争机会也相对东部沿海较弱，所以很适合我们这些初入职场的我们历练自己，成就自己。

七次我们也要提高自身素质，掌握市场主动权，面对严峻的就业形势，毕业生个人的素质，能力，专长和团队精神将是主导我们大学生创业或就业的重要因素。优胜劣汰是市场竞争体制下的规律，大学的我们只有不断的提高自身素质，掌握过硬本领，才能在创业市场中占据主动地位，发挥一技之长，走自主创业，自主谋生之路，从而创建自己理想的公司或企业。

6.陈学文：时刻保持危机意识篇六

在陈学文看来，加强沟通与规范运作同等重要。沟通是重要的环节，不管是对监管部门、投资者还是媒体，良好的沟通是正确传达公司信息的必要手段。而规范公司的运作，才能尽最大可能地形成完整的沟通机制，保证上市公司信息的准确、及时披露。“这是一个特殊的岗位，董秘作为上市公司的新闻发言人，肩负着与监管部门、媒体、投资者等方方面面的沟通。因此，必须时刻注意自己的言行，不仅要言行举止得体，还要体现一定的亲和力。在接待各方咨询的过程中，一定要有充分的耐心。”

无论对友阿股份，还是对董秘这个圈子来说，陈学文都是一名“老兵”。他1996年大学毕业后就进入了公司，干过宣传干事，做过党支部书记，还全程参与筹划了公司的上市工作（当时公司名称为家润多商业股份有限公司）。他记得，在2008年申报材料时，曾遇到了湖南百年难见的特大冰灾，飞机停飞，机场关闭，自己跟着董事长和总裁，从长沙到北京，再从北京返回长沙，坐着火车一路颠簸，来回用了三天的时间。“这种经历，确实也是一种难得的生活体验。我也正是这样一步一步和企业一同成长起来的。”陈学文不无感慨地对《董事会》记者说，让人感到欣慰的是，公司顺利通过核准，成为2009年重启新股发行后的首批上市公司。

如今，陈学文做董秘已经有8个年头了，除了上市外，发生在2012年11月份的一次投资者关系管理事件，也让他记忆犹新。

当时的陈学文正在参加董秘境外考察活动，目的地是美国。然而此间，有一家媒体的记者在没有正式采访的情况下，仅凭个人想法刊发出一篇公司报道，引起外界的强烈反响，不断有机构投资者致电询问。虽然当时公司并未就此事召开新闻发布会，但身处美国的陈学文充当起企业发言人，通过与监管部门反复沟通，与公司高管、媒体有效协调，及时公布公告，使投资者通过正规渠道了解到了真实情况，消除了不必要的影响。“这个事情让我感觉到，董秘的工作岗位很特殊，也很敏感。要求我们在履职中保持清醒，时刻具备危机意识，不断规范公司的制度和流程，强化各环节的管理来防微杜渐。”

7.《危机意识》培训心得体会篇七

一、在本轮培训中学到了什么?

很庆幸一个多月品质意识的培训，通过老师辛辛苦苦的讲解，让我深深的体会到，品质决定企业的未来，优秀的员工决定卓越的品质，卓越的品质成就一流的企业!.首先工作中要做到三不原则：不收不良品，不做不良品，不流不良品。工作中的三了解：了解上工位(流程),本工位(流程), 下工位(流程)之间的工作内容。懂得品质是价值与尊严的起点，品质的标准是由市场、客戶来决定的，品质是环环相扣的过程，品质看得見,过程是关键!。培训讲师曾在其它公司多年从事流程引导，对新产品开发流程的讲解使我对IPD中岗位、角色，如PAC(产品决策委员会)、PMT(项目管理团队)、PDT(产品开发团队)、PQA(产品质量保证)等有了更深的认识。参加这次培训的人员来自五家公司，主要是技术总监、项目管理部和质量保证部负责人，公司也都是中小企业，只有我们公司拥有实施IPD经历和研发管理信息平台，加上目前正在实施的系统工程(硬件可靠性、失效分析、物料认证)，说明我们公司具有成长为中型企业的潜力，只是感觉公司之前对IPD流程的理解和贯彻落实的力度还不够。.其次全面生产质量管理几个关键点：

开展全面质量管理，必须高度重视人的素质的提高：影响制程品质的五大因素人、机器、物料、方法和环境，即4M1E。

4M1E：Man(人)：影响质量的五大因素相互依赖、相互作用，但人的因素处于中心地位，从质量形成的全过程来看，无论是质量的决策到各项质量职能的执行，离开人的积极思想都难于有满意的结果。人的工作质量是一切过程质量的保证。Material(物料)：生产原材料。Machine(机器)：包装生产设备、工具、夹具、检验设备及工具等。Measure(方法)：包括作业方法、过程方法、检验测试方法。Environment(环境)：如作业料环境、贮蓄环境等。

开展全面质量管理，必须建立一个完善有效的质量管理体系：质量管理体系是质量管理的核心和基础，通过质理体系，规定质量活动的方式，协调各种活动，实现部门与部门间的有序沟通，使公司形成一个有机的运作总体。(如：ISO9001：2000质量管理体系)。开展全面质量管理，必须加强对质量管理的监察：对各品质活动的结果应予以验证其有效性并作不足处检讨，提出持续改善方案。

3.工序质量控制：(即过程控制或制程控制)工序质量控制的三大重点：严格执行生产、质量计划。保证工序质量处于受控状态。有效控制生产节拍，及时处理品质异常，保证均衡生产，文明生产。工序控制，首先我们必须了解工序质量波动的因素及确认工序质量的波动的原因：工序质量波动的因素：4M1E 工序质量控制依赖于工序质量统计：从制程统计数据确定工序波动的原因，并对其具体原因作出异常分析，提出纠正措施及预防措施。统计方法：如管制图、柏拉图、要因图等。

4.谈到品质，大家的的思想一定也会想“检验”这一概念，的确检验是我们品质控制的重要环节。检验(Inspection)：指对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验或度量并将结果与规定的要求进行比较以确定各项特性之符合情况的活动。此检验包括以下四个基本要素：度量：采用试验、测量、化验、分析或感官检查等测定产品的质量特性。比较：将测定的结果同质量要求进行比较。判定：根据比较结果，对检测的项目或产品作出合符性判断。处理：对被检验的产品或批次作出合格放行与否的决定及执行。检验的作用：鉴别产品的质量水平，确定合格与否;判断工序质量状态，为工序能力控制提供依据;了解产品质量的等级或缺陷的严重程序;改善检测方法;反馈质量状况，发现质量趋势，提出改善建议;检验所应具的职能：鉴别的职能：明确产品质量水平、了解工序质量保证能力把关的职能：去除不合格报告的职能：形成统计数据，掌握质量发生趋势。检验存在形式：不同的产品或不同工序(或过程)存在不同的检验形式，以我们公司作例：产品设计阶段：样机检验、软件检验原材料采购阶段：供应商或协力厂考核、来料抽样检验产品制作阶段：仪器设备及工具的检查、作业员的自检及互检、IPQC之巡回检查、首件检验、QA成品终检、出货检验。除不合格品，但不合格品已经发生，由于对不合格品进行进行返检或进行维修所造成的损失已无法挽回，所增加了品质成本，所如何去掌握质量发生趋势，预防不合格的发生变的格外的重要，以此同检验的报告职能再次体现检验的重要性。.PDCA循环圈：P：Plan(计划)：为实现某一过程，预先制定过程方法、品质目标，并确定相应的措施及办法，这就是PDCA计划阶段。D：Do(执行)：按照已计划内容及计划目标，落实实施，这就PDCA执行阶段。

C：Check(检查)：对照计划，检查执行过程状况。A：Action(总结改善)：在检查的基础上，保存好的方法，检计过程序中不足之处，并作出纠正及预防措，为下一次计划提供有效的信息。PDCA工作程序具体化，可分以下数个步骤：

1、分析现状，找出存在的质量问题(如以往遗留的问题)，并用具体的数据加以说明。2、分析生产质量问题的各种影响因素。3、在影响质量的诸多因素中找出主要因素。4、针对影响质量的主要因素，制订措施，提出改进计划，并预计其效果。5、按照制订的计划认真执行。6、根据计划要求，检查实际执行的结果，确认是否达到了预期的效果。7、根据检查的结果进行总结，保存好的方法，巩固已取得的经验，检讨过程中不足之处，同时提出纠正及预防措施。8、提出这一PDCA过程中尚未解决的问题，让其转入下一次的PDCA循环中到处理。

7、综合以上内容,对于IQC检验工作的实施应具备以下几点① IQC检查员必须了解物料的本身所具的特性，即明确物料所须的检验项目。② 采用适宜的方法或方式进行检验。③明确产品的要求。④ 有计划的进行抽样或判定。⑤ 其过程实施PDCA的原则，IQC内部自身持续改进，包括人员、检测设备、工装夹具、方法方式等。

二、在本轮培训中的心得体会是什么?

通过此次培训思想观念也发生了改变，品质是企业的生命，也与我们息息相关，产品质量不好，直接影响公司的订单，影响我们的工资收入，(员工工资以计件为主)我们只有提高品质，公司才会给我们更好的待遇(绩效，年终奖节假日公司发放的礼物)!

三、通过学习今后将做些什么?

8.《危机意识》培训心得体会篇八

今天中国特色社会主义进入新时代，处于实现中华民族伟大复兴的关键时期，面对复杂的国内外环境，面临百年未有之大变局，民族团结成为各族人民的生命线。习近平总书记指出，必须筑牢中华民族共同体意识。大家可以理解这个“铸”字，经过高温熔铸，物质内部分子结构发生变化，形成一个关系紧密、不可分割的整体。中华民族是56个民族有机组成的整体，筑牢中华民族共同体意识，强调整体性、共同性、向心力，这是对民族团结更高水平的要求。因此，必须正确认识和对待多元与一体的关系，“一体”就是指我国56个民族早已结成相互依存、统一而不可分割的民族实体。这个民族实体就是中华民族。“多元”是指民族文化和民族个体的多元。一体是主线和方向，多元是要素和动力，两者辩证统一。

习近平总书记强调指出：“中华民族和各民族的关系，形象地说，是一个大家庭和家庭成员的关系，各民族的关系是一个大家庭里不同成员的关系。”要求各民族要像石榴籽一样紧紧地抱在一起。尊重差异是为了包容多样性，却不能过分强化和固化这种差异。我们要通过学习“四史”、“五观”，增进“五个认同”。自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

党的十九大报告中指出：今天，我们比历史上任何时期都更接近、更有信心有能力实现中华民族伟大复兴的目标。中华民族伟大复兴，绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的。全党必须准备付出更为艰巨、更为艰苦的努力。我们要深刻把握中国统一多民族国家的历史、中华民族多元一体的历史，要在全社会各民族中深入开展党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史教育。引导各民族群众树立正确的国家观、历史观、民族观、文化观、宗教观。不断增强各族人民对伟大祖国、中华民族中华民族共同体意识是国家统一之基、民族团结之本、精神力量之魂。国无魂不立，族无魂不聚。再次推进各民族交往交流交融，是筑牢中华民族共同体意识的重要载体和手段。这一点体现在我们

学校工作中，就是要积极创造条件，促进各族学生在共同学习生活中彼此相互沟通，加深了解、增进感情。、中华文化、中国共产党、中国特色社会主义的认同。

青少年时期是一个人价值观，人生观，祖国观和民主观形成的关键时期。作为一名教师，我一定好好学习，首先要在自己的内心深处筑牢中华民主共同体意识，从我做起，从自身做起，同时把爱国主义·爱我中华的种子植入年轻学子的心灵深处。让社会主义核心价值观在青年一代的心田中生根发芽，为全面建设社会主义现代化和实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献自己的绵薄之力。作为一名人民教师，忠于党的教育事业，既要认真开展好学科教学工作，还要着眼于党的理论、思想、的宣传。国家统一、民主团结是新时代中国走向繁荣富强的主旋律，我们要牢牢团结在一起，把党的民族政策在课堂中落实好、贯彻好，在突泉三中美丽的校园树立全面铸牢着中华民族共同体意识。

中华民族5000多年的悠久历史，是我们五十六个民族携手共同书写的。中华文化博大精深，都是因为各民族文化不断融合，交相辉映，才发出了令世界震惊的光芒。我们伟大的精神是各民族共同培育的。中华民族精神已经深深融入了各民族人民的血液和灵魂，成为推动中国发展进步的强大精神动力。

民族间的团结与统一，是举国上下皆想见之景。“国家好民族好，大家才会好”，习近平总书记如是说。我们每个中华儿女都是祖国的一份子，我们的安危都是与中国息息相关，只有民主团结，实现复兴，国家富强才能给人民带来幸福。所以我们每个人都应该正确处理好个人与民族、国家之间的关系，将国家放在第一位，全身心的投入国家的发展。

我们要明确中华民族共同体意识，高举中华民族一家亲，同心共筑中国梦的总体目标。我们要为少数民族代言，成为少数民族的明信片。在校与同学、老师和睦相处，如同石榴籽一样紧紧拥抱在一起，做好民族团结的榜样，与不同民族的同学交心，了解不同民族的历史、传统、风俗习惯和文化，促进民族交往交流，成为民族团结的桥梁。我们要有爱国主义精神，关心国家大事，思想端正，坚定立场，我们一定自信的面对未来。在这迅速变迁的世纪，一定要不断更新自己的知识，不断地完善自己，跟上时代的脚步。为民族的大团结做出自己的贡献。

9.危机意识让日本人从容面对地震篇九

日本地震频发。据统计，全球里氏6级以上的地震约有20％发生在日本。日本各级政府时常设想一旦某处发生地震，会造成多大范围的人员和财产损失，政府应当如何处理这种可能的危机。正是这种强烈的危机意识，让日本政府和民众在日常工作生活中尽力设法防震抗震，其中紧急避难用品包就是一个典型的例子。紧急避难用品包也被称为“防灾袋”或“非常袋”，可以说是一个“百宝袋”，它结实耐用，有的具有一定的防火防水功能，可容纳瓶装水、压缩饼干、手压式手电筒、口罩、手套、药品等多种应急用品，有些应急品需要每年更换一次，以防过期或失效。

日本的地震教育从娃娃抓起，这也是日本防灾工作的一个特点。比如一些小学经常举行防震演习，教育孩子们一旦发生地震不要慌乱，要保护好头部，从容有序躲避，有的学校还会让孩子们利用模拟地震晃动的“体验车”感受地震。

日本家庭主妇们长期从事家务活动，积累了丰富的室内防震经验。由于地震可能引发燃气管道破裂甚至火灾，因此一觉察到大地摇动她们就立即关闭厨房火源，打开可出逃的门窗。在她们为防震准备的食品中，有盐和糖等人体必需品。有的人把贵重物品放在枕头套内，遇事抱起枕头就走，既可用枕头保护头部，又能降低财产损失。有的家庭的防震用品人手一套。

在办公室、商场、街道等其他场合，日本人也设计了不少避险和互救方式，比如牢记发生地震时避免停留在货架或悬空物体附近，一些公共场所绘制有详细的逃生路线图等。此外，电话公司、媒体等机构都会在第一时间提供相应的技术支持和高密度的信息服务。日本地震预警系统甚至会利用地震纵波与横波先后袭来的短暂时间差发出地震速报，分秒必争以降低地震的影响。

正是日本政府部门和社会机构针对防灾减灾付出的种种努力以及把防震避险融入日常工作生活的危机意识，让日本民众尽可能多地掌握了逃生技能和防灾能力，能够从容地面对地震。

10.员工危机意识篇十

让员工在危机中生存

案例背景

国内著名的继电保护器生产企业许继电气在1985年以前还是一家年销售收入仅1920万元，在激烈市场竞争中勉强维持生存的小企业。但现在已成长为一家年收入达28.8亿元，产品完全可以与西门子、ABB、通用电气等国际知名品牌媲美的大型上市公司。

许继电气的快速增长靠什么支持？

成功策略

许继电气的成功在很大程度上依靠其完全市场化、高效率的用人制度。这个独特的用人制度有五个特点：

首先是单一首长负责制。集团的二级机构不管是几个亿的销售收入，几百人的子公司，还是几十人的管理处室，都只设正职，不设副职。该制度的执行解决了管理方面层次不清晰的问题，因为如果既任命正职又任命副职，就很容易产生副职到底是向任命机关负责还是向正职负责模糊不清的问题。此外一个单位几个头，肯定会有许多矛盾、纠缠不清的东西，最终遭殃的是企业。

其次是全面的招标竞聘制度。取消任命制，把一个公正的平台摆在每一个员工面前，招标竞聘谁都可以参加。这就有效避免了干部之间特别是领导班子之间的你是我非、以人划线、拉帮结派，有利于促进领导班子的团结协作。

三是每年进行一次百分比考核，考核分数在后5%的下台，无论分数有多高。这样一来干部就会体验到他自身的压力，不合格肯定是不能当干部的，但大家都合格也必须有5%被淘汰，“无功便是过”促使干部必须把各方面的工作做到最好、做的更好。

四是干部能上能下。上来当干部，下去就是老百姓，不戴官帽子。下来的干部就得服从现任的年轻领导的指挥。

五是民主管理、纪律检查、行政监督制度化、严格化。经过纪律检查查出问题的干部，视情节严重程度给予扣发奖金、通报批评甚至开除的处分。抓住了对干部的严格要求，实际上也就抓好了带领一个队伍的龙头，保证了整个团队的战斗力。

案例点评

11.危机意识演讲稿篇十一

大家好！我是来自青田支行的程苏珍，今天我演讲的题目是“未雨绸缪，直面危机”。

从前，有两个人在沙漠中迷了路。其中一人去找水，留下枪给另一个人，让他每隔一小时开一枪，以指引自己回来的方向。六小时后，眼看同伴回来的希望渺茫，持枪者把最后一颗子弹射进了自己的头部。就在这时，他的同伴正捧着水往回赶。

这个故事告诉我们：面对危机时，态度决定命运。危机就好像人站在高高的悬崖上，有的人可以发现机会取得突破，有的人却被恐惧所控制、煎熬，最终自己跳下悬崖。危机无处不在，尽管我们没有能力去改变它，但是我们可以选择面对危机时的态度。

作为个人，面对非典，你可以选择闭门不出；也可以选择学习一些防护常识，然后依旧快乐地学习、工作甚至娱乐。面对禽流感，你可以选择只吃些粗粮来维持生命；也可以选择相信科学，将食物煮熟，依旧享受各种美味。面对金融危机，你可以选择提心吊胆，寝食难安；也可以选择采取各种方法为自己充电，提高自己的竞争力。所有这些，其实都取决于你面对危机时的态度。

古语有云，祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。危机的背后就是机遇，如何抓住机遇，转危为机，对于现在企业发展来说至关重要。举个例子，2013年禽流感再度来袭，餐饮、养殖等各大行业纷纷告急，在这危机的关键时期，银行作为调节经济的重要杠杆，如何有效发挥自身职能，对于稳定社会经济，发扬企业文化，彰显企业社会责任感至关重要。工商银行作为“您身边的银行，可信赖的银行”，理应在这一特殊历史时期挺身而出，有所作为。

许多人认为禽流感与银行关联甚小，其实不然，禽流感的肆虐同样给银行业带来两大危机：首先是经营危机，银行的营业网点人流密集，如何防范疫情成为经营管理中的一大难题。在一些疫情高发的地区，有的银行选择视而不见，对疫情摆出一副事不关己的态度照常营业。有的银行为了明哲保身，干脆选择暂停营业躲避风险。看似省力的背后其实隐藏危机，银行的企业形象正在面临严峻的挑战。

其次是，信用危机。银行对养殖等“四大行业”的贷款问题面临两难抉择，是挥刀斩乱麻，切断相关产业的资金供给，还是加大扶持力度，帮助相关行业平稳地度过危机，成为银行信用方面面临的首要难题。社会历史的经验和教训告诉我们，银行业应该积极应对禽流感带来的危机。

一方面，银行应该大力扶持四大行业，帮助相关产业平稳地度过危机。另一方面，银行应完善自身经营管理。在疫情高发地带，每一位从业人员都应该坚守岗位，为工商界和广大居民继续提供优质的金融服务。营业网点可以通过多种途径加强禽流感防范宣传工作，例如制作并发放相关的宣传册，号召广大市民科学合理地应对此次疫情。只有这样，才可以帮助银行提升风险管理能力，增强社会责任感，树立良好的企业形象，从而转危为机，在未来发展的道路上走得更远。

12.徐滇庆：把危机意识提到最高点篇十二

不久前，徐滇庆在凤凰卫视《世纪大讲堂》，作了题为《危机意识与金融改革》的演讲，引起很大反响。

演讲中，他对中国当前的经济问题和潜在的危机进行鞭辟入里的剖析，并提醒要谨防金融危机。7月15日，就相关问题，《小康》记者深入采访了徐滇庆教授。

《小康》：您曾经谈到，经过30年的改革开放，中国经济有了长足的发展，现在整个基本面的情况是比较好的。但在金融市场上，形势比较复杂。在您看来，会有爆发金融危机的可能吗？

徐滇庆：如果股市暴跌，资金外逃，这就是金融危机， 1997年泰国、马来西亚、印度尼西亚就是这个情况。但是中国现在的情况是股指大跌，从6000多跌破3000，可同时，本土企业没有外逃，外面的资金还往里走。应该说企业界已经对我们的经济给与了相当大的肯定,用老百姓的话来说是肉烂在锅里了，没有流出去。

钱还在，但钱到哪里去了呢？无非是一部分拿在大家手里，一部分存进银行。2008年2月，全国金融机构城乡居民存款余额增加9000多亿，到了3月份，增加14000亿，这个钱一部分是从股市退出来的，一部分是海外流进来的，还有一部分是老百姓积蓄的。在这么多资金的情况下，我们所面临的问题是通货膨胀，这就是主要矛盾。

至于说股市暴跌，很多人要政府去救市，这个问题理论上有点说不通。现在股市情况很不好，那么把印花税从千分之三降到千分之一，但应该告诉全体股民的是，如果股市暴热，说不定哪天还要调回去。我们需要的是让证券市场平稳、持续发展。

股民们不要有太高的期望，如果你能在股市上一年得到15％到20％的回报，那就很好很好了。因为投资实业只有10%到12%，你这有15%到20%，千万不要把自己的期望值调到50%、100%，那个就意味着金融危机。

《小康》：那么说，我们必须确立应有的危机意识。

徐滇庆：对。我们必须要有一个很强的防范危机的意识，必须要把防范金融危机的意识提高到最高点，因为世界各国都遭遇过金融危机，唯独中国没有。无论是美国、英国、法国，还是亚洲的日本、韩国、泰国、马来西亚、印度尼西亚，香港，台湾，新加坡，都遭遇过，唯独我们没有。难道中国有防范金融危机的先天免疫力吗？不是的。所以我们必须要把危机意识提高到一个最高的层次，应该达到这样的程度：金融危机爆发的概率对于中国来说是百分之一百，要这样来防范它。虽然我们现在不知道这个危机会在什么时候爆发，以多大的冲击力出现，但是我们要做好百分之一百的准备，才能避免损失。

真正遭遇危机的民族，就是那些缺乏危机意识的民族。

《小康》：那么应该怎样理解金融危机，您认为在什么样的情况下，金融危机可能爆发？

徐滇庆：金融市场理论上由五大部分组成，证券市场、债券市场、房地产市场、期货市场和外汇市场。我们中国的情况是，外汇市场现在几乎没有；期货市场很小很小；债券市场，美国的企业债券相当于GDP的规模，我们现在GDP是24万亿，而我们的债券市场，1万都不到，我们想发展，而我们的信用体系又没有完全建立起来，所以证券市场想搞大，也不容易，只能一步一步走。那么五个部分去掉仨，就剩一个房地产，一个证券。

证券市场现在大幅地波动，这个大家都看见了。而房地产市场呢？房价要是暴跌，跌过20％，金融危机一定爆发。

因为现在全国的住房按揭贷款29000亿，而且大部分人都是20％按揭，如果房价跌破20%，就会出现大量的不良贷款，这种问题在西方也是吃不消的。而我们中国的问题更为严重，因为我们中国采取的是渐进式改革方式。

在改革过程中，三大原因使得我们国有银行的不良贷款数字相当惊人。第一，以前计划经济下的一些部委现在不存在了，每一次行政机构的调整都会产生一大笔不良贷款，一直沉积到现在；第二，国有企业改革使很多大的国企解散或兼并，其债务进了银行；第三，国有银行自己造成不良贷款。所有这些不良贷款是整个经济改革的成本，这个成本是要付的。过去的不良贷款要靠经济的发展和市场的扩大，来逐渐稀释它，最后还是要用货币政策买单的。可是现在如果房地产市场出现暴跌，就突然之间又会加上相当一块不良贷款，这就会威胁到我们国家的金融安全。

所以，房价暴跌，这是非常不好的事情。但这种可能性目前还不大，因为社会上的钱太多；房价暴涨肯定也不好。房价暴涨的结果是银行没有什么问题，而老百姓要买不起房了，这个问题的性质是什么？就是我们应该发展保障性住房。这是解决问题的办法。

《小康》：那您怎么看待现在有些地方房价下跌的情况呢？

徐滇庆：现在有人说，因为老百姓买不起房，房价就要下降，这个在简单的经济学理论上似乎没有错，需求少了，那么价格可能下降。但中国的情况不一样，中国贫富差距非常严重，实际上大概是12％的人拥有80％的银行存款，这一点大家只要稍微关注一下咱们统计数据就可以得到很清晰的图像。

佛山市的领导告诉我，说佛山一个市的存款已经超过了甘肃省，甘肃省还有兰州啊，我马上看统计年鉴，真是这样。佛山在广东还不是最大的，比它大的还有东莞，还有深圳，还有广州。从银行的统计报表可以发现，银行存款高度集中在北京、上海、广州、长三角、珠三角，这些地方聚集了80％以上的钱啊。如果全中国每年的商品房按照现在速度来盖的话，这些高收入群体可以把我们五年之内完成的高档商品房一扫而空，需求仍然很旺盛。所以对在北京的房地产商说，在北京卖房子太没有挑战性了，只要楼盘一开，老百姓通宵达旦地排队、拿号，还要摇号决定卖给谁。在这么旺盛的情况之下，你主观想象一下这房价下降可能吗？回答是不可能的。因为资金太多。

如果把这个形势弄清楚之后，我们应该采取的对策是，由政府出面，大量增加廉租房，经济适用房的建设，给我们年轻人、工薪阶层提供足够的住房，而不是徒劳无益地去打压那个高房价。

《小康》：但显然，政府在福利房上的投入还很不够。

徐滇庆：是的，现在踏踏实实地为老百姓做一点实事，那就是要拿出更多的钱来盖廉租房和经济适用房。2006年以前，我们做得很不够，没有足够重视这个问题。2006年，全国完成廉租房投资额47亿。这个数字大家没有概念，觉得很多了，47亿呀。但是世界各国政府预算用于解决贫穷人口住房占它政府预算的2％到3％，香港5.5，而咱们中国2006年财政支出3万8千亿，47亿仅占整个政府预算的0.17％，即使增大10倍也才1.7%，还不到国际平均标准。难怪老百姓住房困难，难怪我们的年轻人说，买不到房！

政府明明确确规定必须拿土地出让金的5％，现在提到10％，来盖廉租房。2006年全国土地出让金净收入2900亿，10％应该是290亿，5％应该是145亿，但实际使用只有47亿。请问还有100亿到哪里去了？而且中央政府又直接拨了53个亿给各地盖廉租房。应该说，中央政府还是了解到老百姓住房的困难并且采取了积极措施的，但我们的具体执行缺乏有效的监督。

《小康》：从现在的情况来看，最令人担忧的还有什么问题？

徐滇庆：资金流问题。资金流决定着我们的经济是否安全。现在资金流没有地方可以去，虽然咱们千方百计想对外投资，把一部分钱用出去，但是由于缺乏高级金融人才，这个数量还不太大；而流进来的钱却越来越多。银行里面城乡居民存款余额又高达19万亿， 40％以上是短期和活期存款。最麻烦的事情就是负利率，一旦出现负利率，老百姓就不会把钱存到银行去，会流出来。在短期内可能有个滞后，但长期它一定是这样的。所以这就是我们当前所面临的挑战。这些钱很可能要进入房地产市场买房，买高档商品房，因为没有别的选择。

《小康》：那么，为什么又突然出现了房地产商的“拐点” 说呢，房价下降，这个谜怎么解？

徐滇庆：解释这个问题实际不复杂。因为国家看到这个大局后，在2007年10月，把已经执行了7年的稳健货币政策改为紧缩货币政策，也就是说要紧缩银根。任何时候，通货膨胀说到底都是货币现象，供给需求不变，我多印一倍票子，你看物价涨不涨。反通货膨胀的目的是保护低收入群体，维护社会稳定。那么一紧缩谁倒霉呢？第一个受到冲击的就是房地产企业。国务院和银监会规定，房地产企业自有资金必须达到项目的35％。而长期以来，全国房地产企业自有资金平均数不到25%，有的房地产商只有百分之十几，用老百姓的话来说，这是空手套白狼，自己没钱，靠银行贷的款，挣了钱归企业，出了事就归银行。风险成本转移，这是很恶劣的现象。要知道银行的钱是全体储户的钱啊。

同时，2007年房价暴涨，房地产商就拼命圈地，地价非常高，一下子资金套住了。中央又规定，拿到地之后，一年不开发要收费，两年不开发无偿收回。因此必须开发，但自有资金不够，银行又紧缩，所以他们就制造舆论，说房价下降了。但是经过调查，结果完全不是这么回事。万科是首先说它降价的，但有人对万科在5个城市中的楼盘进行了仔细的调查，发现与2007年10月1日的房价对比，现在的销售价格普遍高1000到2000块。因此，我们在讨论房价的时候，绝对不能看房地产自己喊的价，而要按照国家统计部门的历史成交数据来看。

《小康》：目前需要防范哪些问题以避免危机？您对未来我们国家经济的发展怎么看？

徐滇庆：2008是金融领域的多事之年，国内股市大跌，房地产市场陷入低靡，资本市场动荡起伏，通货膨胀的压力有增无减，大量资金源源不断地由海外涌入，美国身陷次债危机，经济明显衰退，影响全球各大金融实体，金融危机愈发突显，这是我们当前所必须面对的挑战和考验。归纳起来，一方面，绝对不能再给银行增加不良贷款，这是要防范金融危机；另一方面，绝对不能让贫富差距继续扩大，损害低收入家庭的生活水平，这是要防范社会危机。宏观调控政策应该紧紧围绕着这两个危机来进行，这样才能够保证我们整个国家的安定和谐，保持经济继续高速发展。

人物简介

13.增强危机意识强化创新观念篇十三

开创发展全新篇章

赵局长在“双新”会议上的讲话深刻总结了全局在2009年所取得的成绩以及面临的严峻形势，既有对全局当前发展大局的洞微知著，同时还在全局“形成新优势实现新跨越”的具体措施方面提出了极具指导意义和实践价值的执行方案，在思想和行动上向全局职工提出了更高的发展要求，对引领全局职工戮力同心实现全年的战略目标具有极其重要的指导意义。

局、台领导高屋建瓴的讲话，让大家意识到了肩头的责任更重，河南台新的奋斗目标与频道每个员工息息相关，必须按照局、台领导讲话的具体要求，真正担当起频道应负的责任，要适应全局最近的发展形势，确保完成今年的广告创收任务和明年的广告招商任务，为全局实现更深层次的发展添砖加瓦。电视剧频道目前存在着自办栏目创新力不足、各剧场收视贡献率不够等诸多问题，频道各部门要认真传达贯彻本次会议精神，利用不同形式多层次展开学习讨论，把频道全体干部职工的思想统一到“双新”战略的实施上来。《讲话》既有思想上的深刻，又有行动上的务实，涉及到了全局今后工作的各个层面，对各个岗位上的人员都具有鲜明的指导意义，将增强频道乃至全局员工的凝聚力、创造力和执行力，成为实施电视剧频道“三年规划”战略以及全局“一大多强”战略的指导范本和强大动力。

14.《危机意识》培训心得体会篇十四

——XX信用社《金牌服务意识培训》心得体会

当金融行业步入竞争日趋激烈的今天，“服务”早已超越自身意义，不仅仅成为各家银行争先恐后营销出去的产品，更是成为各家金融机构抢夺客源、争夺市场的强有力武器。

于是，我们看到了工商银行为广大商贸客户量身打造地“工银商友俱乐部”——商户专属服务区的横空出世；

于是，我们看到了伴随农业银行“ABC”形象标示转型升级，为客户量身而定的“5分原则4大平台”（网点分类、功能分区、服务分层、客户分流、产品分销和交易平台、服务平台、宣传推荐平台、营销平台）的夺人眼球；

于是，我们看到了长安银行对综合柜员不下达存款任务，单纯考核服务质量的“革命性”的别出心裁；

于是，我们更是听到了邮储银行副行长近期“有人烟的地方，就有邮储银行”的豪言壮语以及“跑马圈地、摆兵布阵”的急不可待！

在“山雨欲来风满楼”的时至今日，在联社奋力“翻牌”，强力向农商行目标迈进的伟大征途上，针对全员开展“规范服务礼仪、提升形象能力、打造精品网点”的大培训，一切是显得如此及时有效，如此意义非凡。于是，我们看到了培训课堂上，全体学员的用心投入，用情至深；于是，我们听到了老同志、老员工对此举发自肺腑的高度赞扬和全力支持拥护；听到了年轻员工们对自身服务的深切反思，对

如何做好农信社服务工作的深深思索与探讨！

然而，农信社应如何构建优秀服务体系？如何缩小与商业银行在金融服务上的差距，在此轮金融机构竞争中保持领先地位？这应当是每名信合员工不容回避且必须思考的问题。

一、强化培训机制，打造优秀服务团队

无论是公务员入职，抑或是企业员工入门，新工培训总是职称新人面临的第一堂课。如何上好这堂课？如何让新员工从开始就养成优秀职场习惯，良好的培训机制显得是如此重要。因此，四大国有银行在新工入职前，会邀请专门培训机构和各自内训师在省行开展为期半年的新工集中培训。2011年成立的长安银行针对新工也会在各分行组织前期培训后，集中在杨凌培训中心和省总行开展毕业生6个月、从业经验人员3个月的岗前培训，内容涉及企业文化、服务礼仪、业务操作技能、工作心态、以及拓展训练等多方面内容。同时，分阶段开展技能达标测试，以确保新工上岗前就基本具备了岗位操作技能，基本养成了良好的工作习惯。相比之下，集中在各办事处的农村信用社新工培训，时间稍显仓促、内容略显单

一、对新工要求较低。多数新工到岗后不能很好的适应岗位技能需求，更谈不上养成良好的职业习惯。胜任岗位工作要求的服务意识和技能水平，也仅仅依靠新工自身素质而因人而异。因此，通过“走出去”和“请进来”强化培训内容、加大培训力度、严格达标考核，建立健全科学完善的培训长效机制不仅仅是为新工开好头、起好步达到培训预期效果，更是培养新工良好职业习惯和服务操守，锻造优秀服务员工队伍必不可少的前

提条件。

二、构建服务管理评价体系，营造优质服务氛围

“铁”的纪律是部队战斗力的保证，科学有效的服务管理评价体系是优质文明服务持续推进的强有力保障。各家金融机构为了强化优质服务落到实处，均在服务机制、管理等方面不断创新。近年来，通过构建贷款三大中心、实行客户“投诉零容忍”和严格连带追责、以及扎实开展“双百创建”活动，我们欣喜的看到，全辖客户投诉明显减少，全员服务意识有了进一步提高。然而，社与社之间的服务能力、员工与员工之间的服务意识还存在些许差异；员工队伍整体服务能力水平与高标准的优质服务要求相比，还依然存在一定差距。因此制定实施科学有效的服务管理评价体系，对提升信合整体服务水平而言有着十分重要的意义。通过制定完善《员工日常服务监督检查考核办法》、《服务质量监督考核处理实施细则》、《服务质量预警及督办制度》等相关规章制度，来建立硬性、软性服务评价考核指标，从而在源头上培育优质服务生存的环境和土壤，实现服务时时优质、事事优质、人人优质的良好愿景，以提升客户感知度，树立良好的信合品牌形象。

三、建立创新企业文化，构建卓越服务体系

我国著名经济学家于光远曾说过：“关于发展, 三流企业靠生产,二流企业靠营销,一流企业靠文化。”企业文化是现代企业成长的灵魂，也是推动企业不断前进持续高速发展的强大精神力量和伟大支柱。信合从无到有、从小到大走过了60多年的光辉历程。一代代信

合人孕育的“挎包银行”、“泥腿子银行”精神今天依然在耳边作响。信合不缺精神，缺的是对信合精神的整合和提炼；信合不缺文化，缺的是对信合文化品牌的认知和发展。要建设现代金融企业，构建卓越服务体系，这就需要我们高度重视信合企业文化的建设、培育和发展。只有我们自觉培育精神文化，并形成自身特点的企业理念，同时赋予企业在管理上形成更深层次的主导“灵魂”，并在这一理念和“灵魂”的感召下，将企业的制度文化和物质文化融入到企业理念之中，用文化感召员工，用企业精神凝聚团队精神。那么，坚信卓越服务将不仅仅只是停留在口号上；坚信，在强调优质服务的时候，太多的员工不会因为说面对客户群体的特殊性而面露难色与不屑。

“一举一动全礼仪,一言一行皆服务”。让优质服务成为一种习惯，这是广大客户和企业的最大希企和宝贵财富；也是每一位置身于服务岗位员工所努力的最终结果和最高境界。

15.《危机意识》培训心得体会篇十五

2007年9月份，英国拍卖市场以7.8万英镑的价格拍卖出了一把看起来普普通通的钥匙。

这把钥匙为什么会这么昂贵？原来它大有来头，和著名的沉船“泰坦尼克号”事件密切相关。当年，这把钥匙可以打开“泰坦尼克号”桅杆瞭望台的一个置物柜，柜子里放有一副双眼望远镜，用来侦测远方危及船只安全的海上威胁，包括恶劣气候及冰山。

可是，当时保管这把钥匙的二副戴维·布莱尔在开航前突然被调往另一艘船。仓促之间，他把钥匙放进口袋带下船，忘记移交给接替人员查尔斯·莱托勒。在没有望远镜的情况下，“泰坦尼克号”上放哨的船员只好依靠肉眼观测前方的障碍物。等到他们发现海洋上的冰山时，一切都为时已晚，1522人丧生大海，酿下了“泰坦尼克”沉没的悲剧。

更令外界感到非常惊讶的事，这把钥匙最后的买主竟然来自中国，他就是通灵珠宝的中国区总裁沈东军。

沈东军与其他竞拍者激烈PK了近20个回合，最终才高价拍到手。为什么？

原来，珠宝行业其实是一个非常容易出现问题和事故的行业，如果不能针对每一个细节精益求精，就会功亏一篑。沈东军不惜重金拍下泰坦尼克号的“夺命钥匙”，并将其展示在员工能经常看得见的地方。这把钥匙的存在，是为了在告诉员工：一个做得再好的企业，也有可能因为一个疏忽、一个微小事件而造成灭顶之灾，必须时刻警醒。（张珠容）

故事的哲理：

培养危机意识，不能靠金钱与说教，而要落实到具体、感性、真实乃至令人震撼的事物上，进而冲进每个人都心里。管理，就是诉求可视化。管理

香港廉政公署的特别“考题”

价值观永远是最重要的

哲理的故事：

1998年10月，香港廉政公署执行处面向自己的工作人员选拔一名首席调查人员，经过严格的资格审查和民主推荐，最后有40多人进入了笔试环节。

时年43岁的蔡双雄也参加了这次考试。他任职25年，工作非常努力尽心，也具有很高的专业水平，所以在考试时，他并不感到怎么紧张。考试一开始进行得很顺利，蔡双雄信心满满。可谁也没想到，最后一道题把他彻底难住了。题目是：请简述唐太宗李世民为了保护环境采取了哪些措施，并详细论述其合理性。蔡双雄知识面并不算窄，还很喜欢研究历史，读过很多关于李世民的书，但就是没有想起来关于保护环境方面的记载。

交卷时间快到了，无奈之下，他只好在试卷上写下一行字：我实在想不起李世民在环保方面有什么举措，对不起，这道题我不会答。

可偏偏这道题的分值非常高，有20分，蔡双雄感到很沮丧，他想自己估计没有什么希望被选上了，很多同事知道他的情况，纷纷表示惋惜。两个星期过后，考试结果终于公布了，但令众人无比吃惊的是，蔡双雄竟然得了满分，还是唯一一个可以进入面试环节的人选。

很多人不理解，纷纷前去询问，原来，这道题是从联合国教科文组织的试题库里抽出来的，就是为了测验考试人的“诚信度”，李世民时期，还没有环境保护的说法，也没有相关措施，这道题本来的最佳答案就是“不知道”。（朱国勇）

故事的哲理：

赢只是一个结果，真则是一种价值观，更是一种方法论。价值观，永远都是最重要的。管理

弯腰捡到2个亿

洞察力才是核心决胜力

哲理的故事：

2012年5月的一天，毛利元新到岗亭去交停车费。他的钱包里刚好有一把硬币可以用来交费。但一不小心，在他拿出硬币时，硬币掉进排水道里。由于排水道是用铁锁锁上的，他也只能无奈地摇摇头。下班后，他去停车场开车，一路上他惊奇地发现，每一个排水道都散落着一些闪亮的硬币。

他心里一亮，心想，在东京，每天都有人像我一样把硬币掉进排水道，这些硬币积累起来，可是不小的财富。回到家里，他开始利用业余的时间做相关的咨询和调查，发现很多人都和他有类似经历。东京的行政管辖区有2158平方公里，人口大概1300万，加上紧密相连的横滨与琦玉以及千叶所组成的都市圈人口，有3500万人口。这样的人口密度，决定了整个东京的排水道将是一个“黄金水道”。做完调查之后，他决定成立自己的打捞公司，并拿到了政府颁发的“打捞许可证”。多数排水道里面十分污浊和肮脏，但毛利元新却乐在其中，他和员工一起勤奋工作。一边帮政府疏通排水道，一边捞取排水道里的硬币。经过一年的努力，他已经成功从东京的排水道里捞出硬币90万枚，价值超过2亿日元（约合人民币1200万元），可谓大获成功。不过他并不满足仅仅在东京打捞，如今他还把目光转向了日本其他的大型城市如大阪和名古屋等，将在那里继续拓展自己的黄金水道。（倪西赟）

故事的哲理：

从风向看到风口，从当下理解未来，抓住一切可能的机会，是领导者最重要的工作和能力。管理

星巴克的中国“早餐”战役

你真正读懂了谁？

哲理的故事：

2010年初的一天，星巴克总裁霍华德·舒尔茨在会议上提出了自己的创想：在中国卖高档早餐。很显然，他的创想遭到了公司绝大多数高层的反对。高层们一致认为，中国人的早餐已经够丰富、够廉价，那里的消费者绝不会接受星巴克的高档早餐。

意外的是，中国区总裁王金龙竟然举双手赞成舒尔茨的想法。舒尔茨吃惊地问王金龙：“你最了解中国人的早餐习惯，我以为你会是不顾一切反对我的那个人，没想到，你是唯一一个支持我的人。请问这是为什么？”

王金龙回答：“众所周知，中国是一个饮食口味极端‘顽固’的国家，但这只是大众现象，有些群体还是喜欢高档早餐的，比如白领一族。现在的中国早餐市场，只有麦当劳、肯德基等寥寥几个洋品牌，白领一族根本没有选择的余地，如果我们进军，定能分得一杯羹。”

原来，在舒尔茨提出“到中国卖早餐”之前，王金龙就已经有了这个构想。在长达几个月的时间里，他每天早起观察人们吃早餐的习惯，发现了一个有趣的现象：很多白领喜欢在麦当劳或者肯德基打包早餐，然后带到公司去吃。

王金龙说：“我想这些白领喜欢在公司吃早餐的原因只有一个，那就是他们起得太晚，根本没有时间在早餐店逗留。如果星巴克能够催促顾客早起，并奖励给他们折扣早餐，那么他们就会十分愿意坐在我们的门店里吃早餐。”

舒尔茨觉得王金龙分析得很有道理，于是当即决定进军中国早餐市场。最终，他们决定在星巴克的手机应用软件里增加一个名叫“早起鸟”的功能。

2013年10月，星巴克在中国51个城市的700余家门店开始供应早餐。刚开始的情况正如星巴克高管们猜测的那样，早餐时间门可罗雀。可随着时间的推移，前来消费的顾客竟慢慢多了起来。因为只要顾客愿意准时起床，他们就能省去一半的早餐费，所以很快就顾客盈门了。（张珠容）