知识管理电子商务

知识管理电子商务（精选12篇）

1.知识管理电子商务 篇一

企业知识管理与电子商务的关系

电子商务与知识管理的涵义

电子商务是指企业的“商务整合”。即将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织架构、商业模式和业务流程。它的运作基础是网络和信息技术，它结合了网络的标准性、简洁性和连通性的特点，形成企业业务的核心流程。电子商务可以理解为一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。狭义的电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务则是指包括电子交易在内的，利用Web进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等商务活动。

关于知识管理的概念也同样有狭义和广义角度的理解。狭义上理解为对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理；而广义上的理解还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。知识管理是创造、使用、保存、提升并转让知识和智力的一种全新管理模式，是市场经济发展到一个崭新阶段的产物。知识管理把体现人的素质和智力的人力资源的主要环节，即信息技术、市场预测、经营策略和经营战略等，敏捷、快速和高效地统—起来，为企业在瞬息万变、强手如林、竞争激烈的环境中保持和发展优势服务。

企业电子商务和知识管理的关系

在网络经济模式下，商务实体之间发生各种各样的关联，产生价值链和供应链。而企业电子商务是信息技术和网络应用的完美结合，要求建立具有较强应变能力的知识管理系统。它的核心是建立一套具有自我调节能力的快速反应机制，使企业决策和运行从传统的以预测为主导转变为以快速反应为主导，能够迅速把握市场的导向。很显然，企业实施电子商务可使信息不对称和信息滞后状况得到明显改善，通过信息的有效传递、处理和反馈使在线决策成为可能，从而提高了企业积累和运用知识的能力。另一方面，企业知识管理的应用对电子商务的发展也将产生巨大的推动作用。知识管理是以知识这种无形资产为核心的新一代管理观念，这与电子商务从传统商务的有形资产管理向无形资产管理转变的观念相吻合；知识管理重视从现有的数据中挖掘出有价值的知识，这将大大增强企业的商务智能；企业知识共享环境的建立有利于商务活动的优化和商务效率的提升；尊重员工的知识贡献，增加企业的知识储备，有利于实现企业电子商务的可持续发展和创新；基于知识管理的企业文化，有助于企业洞悉并抓住市场机遇和挑战，及时调整发展战略，引领市场潮流，提高商务活动的应变能力。

由此可见，电子商务与知识管理是相互促进，交叉发展的，企业开展基于知识管理的电子商务，将实现二者关系的协调，使企业真正如虎添翼，而不是此消彼长。知识管理必须借助信息技术平台，才能全面完整地开发知识资源，发挥知识的力量。而企业发展电子商务，必须率先着眼于内部知识管理，只有在其相关的诸多环节都上升到必要的知识管理层次，才能促进企业经营的良性运作。

企业电子商务的知识管理策略

在互联网时代，真正稀缺的资源不是信息，而是人的注意力和对业务规则的理解与创造。对企业而言，开展电子商务的瓶颈不在技术，而关键在于对客户需求知识的理解、对技术的合理利用和提供市场需要的产品与服务。因此，企业电子商务只有通过实施知识管理策略，才更有利于把握商务的本质规律。

(一)构建知识管理型组织结构

为了适应知识管理的需要，企业需要构建新型的组织结构，其特点是：有利于员工之间的交流、沟通与知识共享；有利于企业的知识更新和深化；有助于增强企业的团队精神。知识管理型的组织是一种学习型组织，而不仅仅是一个生产、经营性组织。企业必须设立知识主管(CKO)，建立专门的知识管理系统，并强调企业知识管理系统与企业业务系统之间的相互关系，以及商务管理技术创新与知识管理活动的有机结合。

(二)发挥知识流在企业价值流服务中的巨大作用

企业的价值流动主要是由人流、物流、资金流、事务流和信息流等5部分构成的，而知识流的价值则是通过价值流为顾客提供服务的。因此必须了解电子商务企业的基本业务流程和关键业务流程所涉及的相关知识，明确企业在一定时期内所需要的知识，以及这些知识如何收集、存储、共享和利用，发挥知识流在企业价值流服务中的巨大作用。

(三)深化企业对客户知识的挖掘和理解

在全球经济一体化的趋势下，客户需求却更多地表现为个性化特征。过去那种依靠大批量生产单一产品实现规模效益的方式已经行不通了，企业生存与获利能力将更多地取决于对客户需求知识的挖掘与理解。企业在开展电子商务活动过程中，需要利用网络实现与客户的交流，了解客户对产品和服务的意见，计算出用户对产品变化的需求模式。企业要应用知识管理将企业知识有效地传播到客户中，形成购买意向，将企业产品升级为备选方案，以更好地为消费者服务。

(四)应用知识管理强化内部和外部适应性

利用知识管理，可在一定程度上将个人隐性知识显性化，转化为组织知识，存入企业知识库实现共享。知识共享环境的形成，可提高员工对市场环境的应变能力和反应速度。企业合作伙伴也是企业知识的重要来源之一，应强调与供应商和销售商网络的紧密集成，通过战略合作来实现产品知识的交流反馈，开拓新市场。知识管理可帮助企业吸纳市场信息，获取合作伙伴的相关知识，并整合利用已有知识进行创新、把知识成功应用到具有市场的产品和服务中去，提高企业在非连续变化环境中的生存能力、适应性和竞争能力。

企业开展电子商务的关键，在于对客户需求知识的充分理解和对技术的合理利用，从而快速地提供市场需要的产品和服务。基于互联网的电子商务应建立在广泛快速的信息交流和知识创新的基础之上，通过知识管理实施可更好地把握电子商务的本质规律，使电子商务与知识管理能够相互促进和交叉协调发展。

2.知识管理电子商务 篇二

电子商务企业需要收集客户信息并预测用户的偏好, 面对来自于客户的海量数据, 电子商务企业需要从中萃取出有价值的信息并高效率、高效能的管理这些信息。企业将数据转换成信息并利用信息来做出决策的过程需要知识;同时这个过程的最终结果将使企业能够产生有关他们客户的新知识。在上述两种情况中, 知识都扮演着重要角色, 因此对知识进行管理是电子商务企业所面临的最紧迫的任务之一。在剧烈变换的经济环境中, 越来越多的企业把知识看作是保持其持续竞争优势的重要资源 (Nonaka, 1991) , 很多电子商务企业正在或将要实施知识管理项目。也就是说, 他们可能同时实施电子商务和知识管理两个项目, 因此关于两个项目的相对重要性及其二者的关系可能会产生新的混淆, 如果处理不当, 可能会适得其反, 造成投资浪费。本文将对知识管理与电子商务的关系及其相互协同作用进行深入剖析。

1 知识的输入、输出模式

电子商务是一个建立高效企业模式而必需的商务流程、企业应用和组织结构的复杂融合 (Kocharekar, 2001) , 电子商务为企业提供了一个扩展业务流程和系统的平台, 促使企业不再仅仅聚焦于内在流程和系统, 而是转换到聚焦于企业外在的贸易伙伴、客户、供应商和分销商等利益相关者 (Fingar, 1999) 。

知识管理是一个年轻的学科, 还没有建立一个系统的、被普遍接受的框架, 至今, 关于知识管理的定义也众说纷纭, 不同的学者从各自的角度都给出了不同的定义, 但所有的学者都强调知识是管理和提高组织创造、创新能力的关键资源。对于电子商务企业中的知识管理, 可以从以下两方面考虑:一方面知识作为等同于资金、人力资源和原材料的生产要素应该被积累、共享和应用。财务管理是对资金的管理, 人力资源管理是对人的管理, 产品或物资管理是对实物材料的管理, 而知识管理则是关于在企业流程中如何应用知识的管理, 这与企业对其他生产要素的管理十分类似, 因此, 在某种意义上企业应该像管理其他资产一样管理知识资产;另一方面, 电子商务企业拥有更多机会获得他们的客户、供应商和竞争对手的知识, 在这个情况下, 知识是电子商务环境下企业流程的一种“输出”或成果。我们考虑知识管理时, 要聚焦企业中的知识角色, 电子商务企业中知识管理通过两种模式来影响企业流程, 即知识的输入模式和知识的输出模式, 如图1所示。电子商务企业中的知识管理则应该处理这两个方面的议题。

2 知识管理相关议题及战略

在知识输入方面, 知识管理主要涉及数据转换成信息的过程和决策制定的过程。知识是数据转换成信息的关键因素, 例如, 一份财务报表对于不具备会计和财务知识的人仅仅代表数据。基于已有信息个人或组织需要使用知识来做出正确的决策, 例如, 两个财务经理由于具有不同的知识, 即使对相同的信息也可能做出不同的决策。在正确的时间里把正确的信息和知识提供给正确的人是知识管理的重要目标。特别需要强调, 企业需要识别出知识资产 (隐性知识和显性知识) , 并对完成企业目标所需要的知识资产进行评估和管理。

在知识输出方面, 知识管理主要处理企业在客户、供应商、合作伙伴、企业流程与核心能力等方面的知识产生的过程。从组织的角度看, 知识管理涉及诸如组织记忆、培育创新思想、组织学习等问题;从信息技术角度看, 通过IT工具获取、转移、共享知识的过程也是知识管理的重点 (Davenport, 1997) 。

通常情况下, 知识管理要兼顾知识作为输入和输出两个方面, 一个典型的企业流程可能既包括处理作为决策输入变量的知识, 又包括企业流程最终创造和获取的知识。图2是一个知识管理研究议题的一般框架, 这些问题中一部分是与“输入”知识有关, 一部分是与“输出”知识有关, 一部分则是与两者均有关。知识管理实践适合应用于包括电子商务企业在内的所有企业, 然而电子商务企业面临的是更复杂的知识管理问题, 所以他们必须更及时、有效地处理这些问题。

下述三点内容说明了电子商务企业的知识管理与其他企业并不完全相同。首先, 绝大部分实施B to C或B to B电子商务系统的企业, 为使项目启动通常是由咨询公司提供服务, 从技术优势角度考虑, 在初期系统设计阶段与咨询公司合作会增加项目成功的可能性。然而绝大多数电子商务咨询公司多将重点放在技术站点设计和实施方面, 一旦企业网站及相应系统建设完成并开始运行之后, 这些咨询公司通常就撤走而由企业来自行管理商务网站。当咨询公司专家离开之后, 大量与企业商务网站有关的重要知识随之被带走, 这就会导致企业不得不面对在网站建立之前并不存在的一系列新的重要挑战。

其次, 企业在实施电子商务战略的过程中, 尽管在IT方面投资很多, 可企业绩效并没有像期望的那样明显改善, 这种现象归因于一个基于信息而获得竞争优势的时代向基于知识创新的时代转变 (Malhotra, 2000) 。在这个新的时代中, 电子商务企业不仅需要在员工中实现知识的共享, 还要以各种新的、甚至未预见到的方式在企业客户、合作伙伴等利益相关者之间实现知识的创新。

最后, 电子商务企业中的知识管理还必须聚焦于企业流程、手册及流程配置中的动态性与关联性方面的知识。由于Internet具有快速、实时以及信息传递交互性等特征, 电子商务企业需要处理一些与传统企业流程不同的特殊性知识。这些知识并不是显而易见的, 但对于电子商务的成功却又是至关重要的。

3 知识管理与电子商务的协同作用分析

知识管理要取得成功, 必须将知识管理整合到企业的日常业务流程当中, 我们应该整合电子商务和知识管理项目, 建立基于知识的电子商务模式, 其概念框架如图3所示。这种模式能够综合两种不同活动的实施经验与特征, 是一种包含内部和外部利益相关者并使其相互合作、协同作用的模式。这种协同的思想会促进和帮助企业成功实施知识管理和电子商务, 并为企业将两个活动进行整合提供指导。

这个模型的基本要素是流程、信息和沟通的渠道等知识, 企业的业务流程通过信息流相互联接、沟通。企业需要管理的知识一般可以分为内部知识和外部知识 (Pojasek, 2001) , 内部知识主要包括企业文化和历史、战略导向、企业流程、产品与服务、系统与工具、企业最佳实践等;外部知识通常包括客户知识、竞争者知识、影响企业的法律和制度、技术变革、供应商知识、全球化变革等。这个抽象的模型也由组织内部和外部伙伴两个部分组成, 外部伙伴包括供应商、客户和其他利益相关者。此处“供应商”是广义的概念, 除了包括原材料、零部件等产品供应商, 也包括财务、人力资源、IT支持等服务提供商 (Kocharekar, 2001) 。组织内部的每个流程与外部伙伴的对应流程相连接, 两个合作伙伴间的直接沟通也是必不可少的, 有时也可能通过经纪人或中间人相连, 通过增加沟通他们会使伙伴间的信息流增值。

在整个框架底层的是一些诸如采购等交易流程, 这些流程通常是借助信息系统自动完成的, 但需要指出的是这些信息系统并不是消极的, 而是将通过系统内建的智能代理 (Agent) 技术来适应外界变化的环境, 基于一些约束条件和指导系统具有自动处理交易的能力。模型的底层是现在初期电子商务系统的主要组成部分。

框架的支持流程部分能够从交易流程中提取信息、预测趋势并为交易流程提供连续的指导以保证其正确的发展方向, 从而使交易流程能适应不断变化的环境。这个层次主要是由监督和分析系统以及部分专家组成, 他们从交易流程中得到大量的统计数据, 并通过信息流与合作伙伴保持联系, 最终为上面的管理层提供知识并接受其战略性的指导。

接下来的管理流程聚焦于利用支持流程、企业伙伴的管理和顶层行业部门团体的知识输入来进行战略方面的指导, 商业智能 (Business Intelligence) 和决策支持系统 (DSS) 的使用将对这部分流程有积极促进作用。管理流程和支持流程都包含教训学习 (LessonsLearning) 、最佳实践 (Best Practices) 等知识管理活动。

在顶层, 这部分组织是由政府官员、竞争对手、贸易伙伴、非政府组织等利益相关者构成的。这个公共流程中的团体具有一些共同的利益需求, 如管理所有部门的正常运转机制、向社会陈述企业价值、减少负面因素影响等, 这个流程需要通过知识共享来促进信息的沟通和交流。

在上述框架中, 知识管理并没有作为一个单独的具体项目而存在, 但知识管理的有关实践、工具和技术将被不断使用并且融合在电子商务实践中, 知识管理将来会成为企业思考管理问题的一种方法和规则 (Rudy, 1999) , 这将为网络环境下的电子商务企业提供以下竞争优势: (1) 创立一个共同的知识管理基准, 对培训现有和将雇用的员工、销售商、客户等有指导作用; (2) 鉴别并培育工作流程及管理变革的基础, 这是网络虚拟环境中管理企业的必要条件; (3) 为建立客户导向的电子商务企业提供了制定管理规划的重要框架。

4 结语

在快速变化的环境中, 未知的、混乱的不确定性可能是不可避免却又十分重要的。为了处理这些不确定性因素, 企业需要使他们的技术和角色更多地面向灵活性和不断的学习而不是过多的面向计划 (Meyer, 2002) 。随着信息技术的发展, ERP、CRM等各种信息系统工具已经为获取和共享知识提供了一个友好的平台, 电子商务企业应该在每个流程中聚焦于知识的创造、转移、共享和应用。企业应不断地从组织内部的雇员以及外部的客户、供应商、战略伙伴中获取知识, 并通过知识管理将这些知识转换成组织的知识从而增强企业的核心能力, 保持企业的持续竞争优势。随着对电子商务环境下知识管理的相关议题的进一步研究, 二者会更好的相互协同作用, 促进电子商务企业成功。

摘要：企业实施电子商务 (Electronic Commerce, EC) 会帮助企业节约交易成本和提高客户满意度, 与此同时, 电子商务企业也面临着诸多新挑战, 如怎样处理大量的商业信息并从中提取对企业有价值的知识、怎样有效的使用知识来支持企业决策等。本文指出知识管理 (Knowledge Management, KM) 能够帮助企业应对这些挑战, 为了发挥知识的杠杆作用并保持企业的持续竞争优势, 企业应该将知识管理与电子商务实践有机的结合。本文从知识输入和输出两个角度来研究电子商务企业中的知识管理活动, 分析了知识管理的相关议题, 最终提出了一个知识管理与电子商务的整合框架, 分析了电子商务企业与知识管理的协调运作机制。

关键词：知识管理,电子商务,协同作用,整合模型

参考文献

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[7]Malhotra, 　Yogesh.　“Deciphering　the Knowledge　Management　Hype”[J].The Journal　for　Quality　and　Participation, Jul/Aug　1998, 21 (4) .2001:58～60.

3.电子商务风险管理研究 篇三

关键词：电子商务；风险分析；管理风险；对策

引言

电子商务作为网络化的新型经济活动，它不简单指基于互联网的新型交易，还可以基于广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，以实现贸易活动各环节的电子化，满足解决问题、降低成本、增加利润以及创造新商机的一切商务活动。所以，电子商务企业有必要对电子商务可能面临的风险问题进行评估和研究，并制定相应解决方案，做好科学的长期规划，尽可能降低或控制电子商务风险所带来的经济损失。

一、电子商务的内涵

（一）内涵

电子商务一词源于英文 Electronic Commerce或 Electronic Business，现已经成为当代社会的潮流，其含义有两个内容，其一，电子方式，其二，商贸活动，即整个商务过程的电子化、网络化和数字化，交易双方可以便捷却并不面对面地进行各种商贸活动，利用这种快速、低成本的电子通讯方式，它将覆盖与商务活动有关的方方面面。

针对人们对这个热词理解的不同，电子商务有广义和狭义之分。广义上说，电子商务是指利用一切电子方式所从事的贸易活动。电子方式指的是电子技术设备、电子技术工具及系统，包括早期的电报、电视、电话、传真、Email、广播、电子计算机、电信网络和当今的电子货币、信用卡、网银盾、信息基础设施及互联网等现代通信网络系统。贸易活动则指的是一系列市场经济活动，包括信息发布、询价报价、洽谈、签约、结算支付、商业交易、国内外贸易等等。由于信息技术快速发展和计算机网络的普及使电子商务得到广泛地运用，从狭义上讲，电子商务则是利用计算机网络进行的商务活动。

（二）分类

目前，电子商务按交易内容基本分为直接电子商务和间接电子商务两大类型。直接电子商务是指商家将服务产品和无形商品内容数字化，不需要某种特定物质形式的包装，直接在网上以电子形式传送给消费者，通过互联网或专用网直接实现交易。间接电子商务又称不完全的电子商务，指在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服务，而商品的配送还需依靠送货的运输系统等外部要素，即由专业的服务机构或现代物流配送公司去完成。

二、电子商务面临的安全风险

（一）系统安全风险。电子商务主要是建立在计算机系统的软硬件的基础上，因此，硬件故障、系统软件错误、网络故障、操作错误、应用程序错误、以及计算机病毒等都可能使系统无法正常工作。

（二）信息数据泄露。随着互联网和信息技术的迅猛发展，在网络系统环境中，信息数据失窃是普遍存在的安全威胁。一个庞大的电子商务系统中必然存在多种操作系统，拥有多个不同型号的电脑设备，采用不同的传输介质，这时候不得不因为存在的兼容性而带来电子商务系统中的信息数据丢失。

（三）黑客及病毒问题。随着电子信息类高端技术的飞速进步，大量新型病毒及其变种迅速增加，黑客已经大众化，“Internet”这一媒介的出现尤为病毒提供了最好的传播途径。

（四）交易风险。在电子商务交易过程中，可能存在交易假冒和交易抵赖的现象。交易假冒是指当攻击者掌握了网络信息数据规律或解密了商务机密后，可以假冒合法用户或伪造电子邮件来欺骗消费者。

三、风险管理具体对策

（一）加强电子商务网络安全的开发及运用

目前电子商务的运作涉及信息、资金、商业秘密等安全问题，由于其电子数据具有无形化的特征，而有关认证机制或者网上安全技术均不够完善，因此有必要对互联网进行本质上的重新设计，使其保证电子商务活动的正常进行，这涉及到多方面的技术应用，如防木马、防火墙、加密、认证等。面对电子商务网络安全威胁，必须采取各种各样的管理措施，满足商务交易运行的安全性。

（二）建立电子商务的信用保障体系

电子商务交易模式与其他交易模式相比具有更多的风险，然而引起这些风险的原因还在于带来这些风险的人的失信行为。消除这些风险的，需要一个第三方信用服务认证机构通过技术手段来帮助参与电子商务交易的各方提出解决方案，使风险降至最低。

（三）完善电子商务税收征管机制

首先，出台相应法律法规，扶持电子商务。我国应出台相关的法律法规，鼓励与扶持国内企业利用电子商务，并应坚持税收中性原则，使企业对市场行为和贸易方式的选择不受征税影响。其次，借助计算机网络，加快税收征管改革。现在，电子商务发展迅速，交易的无纸化使得税务机关必须改革以传统的以纸质凭据作为纳税依据的征管制度，以便税务机关稽查，做到税收无纸化，提高效率，从而适应电子商务发展的要求。最后，加强与银行等中介机构的信息确认，获取真实可靠的征管信息。税务机关应同银行等中介机构合作，通过联网获取企业在电子商务平台中交易的相关信息，对企业的资金流向实施有效监控，防止企业偷逃税。

四、结论

电子商务作为一种新的交易方式，已成为我国经贸发展领域的主流力量，并将成为国际经贸合作的主要平台。然而电子商务所存在的或将出现的风险问题是不可能完全消除的，它是伴随电子商务的产生而出现的必然产物。由于电子商务风险在不同的应用领域所产生的危害程度各不相同，所以电子商务风险管理的目标是将其存在的风险所造成的影响尽可能控制最小的范围之内。此外，无论是再好的安全措施也要有应对突发的安全问题的应急方案。最重要的是政府必须尽快制定并完善相关政策，适应高速发展的电子商务进程，确保电子商务交易的安全、透明、高效。（作者单位：东北大学秦皇岛分校经贸学院）

参考文献

[1]调查报告编委会.1997-2009：中国电子商务十二年调查报告[EB/OL].http：//www.b2b.toocle.com，2009-10-12.

[2]贾建华，阚宏.国际贸易理论与实务[M].修订第四版.北京：首都经济贸易大学出版社，2004：143-147.

[3]Ravi Kalakota，Andrew B.Whinstion. Electronic Commerce. Published by Macmiuan 1997.3-5

[4]曲涛.传统企业发展电子商务的风险分析及对策研究.[D].大庆石油学院.2005.5：3-4

[5]王艳波.利群集团电子商务项目风险管理研究[D].中国海洋大学2009.6：15-17

4.知识管理电子商务 篇四

电子商务方向的管理培训生职业是怎么样的？电子商务对企业生产经营的影响主要表现在以下几个方面：

1、降低企业的交易成本。首先，电子商务降低企业的促销成本。据国际数据公司的调查：利用因特网作广告媒体，进行网上促销活动，结果是销售额增加10倍，而费用只是传统广告费用的1/10。其次，电子商务降低采购成本。利用电子商务采购系统，企业可以加强与供应商之间的合作，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化信息传递和处理系统。通用电器发言人说：自从采用电子商务采购系统后，公司的采购费用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。

2、减少企业库存。在分析电子商务方向的管理培训生thldl.org.cn职业是怎么样中，IBM个人系统集团从1996年开始应用电子商务高级计划系统。通过该系统，生产商可以准确地依据销售商的需求来生产，这样就提高了库存周转率，使库存总量保持在适当的水平，从而把库存成本降到最低。

张宇先生

管理会计领域的金牌讲师，国资委下属企业CMA集训班特聘讲师，国内多家培训机构的特聘讲师。美国注册管理会计师、法国国立桥路大学MBA、美国管理会计师协会（IMA）会员。10年的职业讲师经验，前4年主要讲授营销以及质量和设备管理、最近6年主要讲授管理会计的知识体系。成为职业讲师之前有10年世界500强企业的管理经验。目前致力于管理会计的教学和咨询，推动管理会计在中国企业内的实践，提高国内企业的决策和管理水平。具有扎实而全面的企业管理理论素养。系统地掌握管理会计的理论体系，同时又熟悉企业的销售、生产、采购等经营活动，并将两者进行完美结合。因此既能为企业财务人士授课，又能为经营部门的管理人员授课。现任北京天下伐谋咨询财务领导力学院院长，高级合伙人，独家讲师。

3、缩短企业的生产周期。网络技术的飞速发展为产品的开发与设计提供了快捷的方式。第一，开发者可以利用网络快速地调研市场，了解最新的需求；第二，开发者可以利用信息的传播速度迅速收到产品的市场反馈，随时对开发中的产品再改良；第三，开发者可以利用网络了解到竞争对手的最新情况，从而适当调整自己的产品。

5.知识管理电子商务 篇五

展望杯的第二场比赛于10月12日中午进行。来自10届的电子商务版迎战09的旅游管理，工商管理联队，虽然是大一新生，但刚一上场电子商务班就开始发起猛烈的攻击。由于孙庆福，魏有亮两位老师的加入，电子商务班更是不甘示弱，一连几脚都打破了对方的防线。09联队的守门员田阳明表现极其出色，一连扑出好几个有危险的射门，知道上半场比到17分钟时09连队的周炎打破了场上的僵局，09联队1;0暂时领先于10电子商务班。下半场的比赛中09连队更是气势不减，向对方发起进攻，电子商务班的徐子涵同学表现得很出色，抢断头球，为电子商务班争得了许多的机会。孙庆福老师的一脚远射逼向球门，也许是运气欠佳，球擦着球门出了底线。最终09联队以他们绝对的优势以1：0的比分赢得了比赛。比赛虽然已经结束，但这让我们学到了什么事不到最后一秒绝不服输的精神。输球并不丢人，因为他让我们学会无论比赛结果如何，友谊第一，比赛第二。

工商管理学院学生会体育部

6.总结 电子商务物流管理 篇六

论文一：我国电子商务物流的发展与研究 论文内容：

一．电子商务物流含义 二．我国电子商务物流发展现状：电子商务物流的基础不完善，物流业相对落后；我国对电子商务物流的重视与熟悉程度相对欠缺；我国电子商务物流总体水平偏低影响运作；电子商务物流配送效率低成本过高；电子商务物流人才短缺成为发展障碍；

三．我国电子商务物流发展对策研究：加强电子商务物流基础设施建设，完善信息网络；从根本上重视和熟悉电子商务物流；提高我国电子商务物流总体水平，提高效率降低成本；加快电子商务物流业人才的培养与开发；

小结一：

随着计算机的鲁及和发展，产生了运用互联网络为商业服务的电子商务物流活动。通过介绍电子商务物流在我国的发展，使我国目前的电子商务物漉更好地为佥业发展提供平台．促进我国科技的不断创新，让科技更好地为目謇的发辰起到推动作用。

电子商务物流的发展体现了社会的进步，促进了经济的腾飞。电子商务物流的重要性越来越受到大家的关注。现今已经有越来越多的企业开始使用电子商务物流，使电子商务物流更好地为企业开拓市场，提高效率，减少区域差异起到了不可磨灭的作用。我们要认真学习国外的先进经验，科学管理技术，更好地加快我国电子商务物流的进度，拉近与国际之间的交流。促进全球一体化进程，使我国的电子商务物流更全面化，功能化，服务一流化，数字信息化成为经济建设的主力军而努力。

论文二：我国发展电子商务物流的SWOT分析与战略 论文内容：

一、我国发展电子商务物流的SWOT分析

（一）S(Strengths)——我国发展电子商务物流的优势：(1)拥有坚实的电子商务市场(2)我国物流业总体已具有一定的规模(3)我国的物流基础设施建设较完备

（二）W(Weaknesses)——我国发展电子商务物流的劣势：（1）我国电子商务物流企业整体经营规模较小，管理水平不高(2)物流企业总体信息化水平较低(3)物流人才数量严重缺乏。物流从业人员专业水平较低(4)物流发展的法律和制度不健全，缺乏统一物流标准

（三）O(Opportunities)——我国发展电子商务物流的机遇分析：(1)政府政策大力支持物流业发展(2)物流思想逐渐被企业接受，物流业总体发展迅速(3)我国物流基础设施发展迅速(4)加入WTO加快了引进外国先进的物流管理技术和经验

（四）T(Threats)——我国发展电子商务物流的挑战分析：(1)外资物流企业加速进入中国市场，物流市场竞争激烈(2)电子商务对物流服务的要求越来越高 二．我国发展电子商务物流的对策建议：提高全社会对电子商务与电子商务物流的认识；建设电子化物流系统；加强电子商务物流人才的培养；完善物流法律法规，建立物流标准系统；培育现代电子商务物流主体

小结二：

在我国电子商务高速发展的大环境下．大力发展电子商务物流显得尤为重要．同时电子商务的高速发展也为电子商务物流的发展提供了新的契机。通过运用SWOT分析方法，就我国发展电子商务物流的优势、劣势、机会和威胁四方面进行了分析．并在此基础上探讨了相应的发展砷策

随着我国经济的发展。越来越多的用户选择了电子商务这一简便的交易方式．其交易量逐年递增，同时物流作为电子商务现实交易的载体。其效率高低将直接影响电子商务的成败，所以电子商务的优势只有在物流跟上节奏时才能完全体现出来。为了适应我国电子商务的高速发展，大力发展电子商务物流已成为必然。在此前提下．本文运用SWOT分析方法，对我国发展电子商务物流所面临的问题进行了分析，并在此基础上探讨了相应的发展对策。

论文三：商务环境下企业物流快速反应实现研究 研究内容：

一、电子商务物流快速反应内涵的界定

二、影响电子商务物流快速反应的因素分析

1.电子商务物流快速反应实现的瓶颈：顾客适度需求的及时定位和快速反应问题；供应链运行的不确定性问题；供需同步化问题；物流配送问题；电子商务物流系统各子系统的兼容问题；成本与效率平衡问题。2.电子商务物流快速反应的影响因素：物流服务能力的构成要素（①匹配能力②配送能力③柔性能力④时间管理）；信息控制能力的构成要素（①供应链信息共享程度②物流信息化水平）。电子商务物流快速反应的有效途径：基于电子商务的物流信息系统构建；基于时间的电子商务物流控制（途径一：标准化管理；途径二：物料需求计划(MRP)；途径三：快速反应(QR)；途径四：延迟化策略；途径五：配送需求计划(DRP)）；基于成本控制的电子商务物流控制与优化；基于快速反应的电子商务物流配送模式；基于顾客满意的电子商务物流控制与优化。

小结三：

以供应链一体化下的电子商务物流为研究对象，对电子商务物流快速反应的内涵进行界定，总结了电子商务物流快速反应实现的瓶颈问题，针对这些瓶颈问题对电子商务物流快速反应能力的构成、影响因素进行了深入分析，得出制约电子商务物流快速反应能力的主要相关因素，提出电子商务物流快速反应的实现途径，为电子商务企业运作提供决策依据。

电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本，而电子商务下企业成本优势建立和保持必须以可靠和高效的物流运作为保证。目前，国内外实行电子商务的企业，虽然其网上销售额迅速增长，但真正能够盈利的却不多，原因在于物流成本高、效率低下。适应现代电子商务的物流系统应该是能迅速地反应顾客需求，把准确数量的准确产品(指产品的性能、质量、型号等)在准确的时间内，以最低的费用送交到顾客手中，它直接影响从事电子商务的企业在价格、交货期、服务、质量等方面的竞争力。因此，电子商务需要适合其特点的现代物流支持，同时，能否实现电子商务物流快速反应是决定企业否在网络经济中生存的一个关键因素。

个人总结：

这三篇论文都是在些有关电子商务物流的分析的文章。第一篇和第二篇就当前中国市场上电子商务物流的发展状况及其分析。在第一篇论文中，提出了我国现在电子商务物流存在的一些问题及有关的一些建议，比如：电子商务物流的基础不完善，物流业相对落后；我国对电子商务物流的重视与熟悉程度相对欠缺；我国电子商务物流总体水平偏低影响运作；电子商务物流配送效率低成本过高；电子商务物流人才短缺成为发展障碍等等问题，相应的也提出来一些方案，加强电子商务物流基础设施建设，完善信息网络，从根本上重视和熟悉电子商务物流，提高我国电子商务物流总体水平，提高效率降低成本；加快电子商务物流业人才的培养与开发。在第二篇论文中，应用SWOT分析法对中国现状进行全面的分析，内部的优势和缺点，外部的机会和威胁，充分详细的分析和说明了相关的情况，并相应的也提出解决的方案。而在第三篇文章中，详细地对电子商务环境下的物流的进行系统的分析，了解到其环境下最重要的一点是要物流的快速反应。

文章使我们清楚的认识到现代电子商务的快速反应的重要性，让我们对其有利进一步的了解与认识。在现代物流的行业中，尤其是在电子商务快速发展的现在，其物流的快速反应代表着其物流的服务质量和其发展的一个重要的因素。流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展。物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，只有高效率的物流系统，才有高效率的电子商务，才能支持电子商务的快速发展。电子商务和物流之间除了相互影响，相互促进的同时，也存在一定的局限。电子商务环境下物流业发展面临新的机遇与挑战，呈现出新的发展趋势。但我国现代物流发展时间不长，存在多方面问题，难以适应电子商务环境下的市场需求。

7.知识管理电子商务 篇七

关键词：电子商务,模块,交易,权限

郑州市某金融咨询网是立足于行业研究,集时政、资讯、研究、数据等领域的盈利型专业网站。共有公司概况、行业研究、企业分析、电子刊物、上市公司、会员论坛六大模块,提供动态信息和专业信息,网站内容和信息定期更新。该系统采用J2EE作为整个应用的解决方案,运用MVC体系结构,即模型-视图-控制(Model-View-Control,简称MVC)结构,系统采用多层B/S应用系统,把能够执行特定企业功能的企业应用逻辑代码封装成应用企业对象并发布到应用服务器中,以供WEB服务器调用。

在电子商务网站的模块设计中,会员管理和产品管理模块是重要内容,下面以上述网站为例,对这两个模块的设计作简单解析如下。

一、会员管理模块

用户一般可以通过网站提供的注册功能成为网站的正式会员。后台可以根据内部客户关系管理系统提供的资料批量注册会员。用户自已通过网站注册时要注意检查必填项是否填写,用户名是否已存在;后台批量注册时要注意检查用户信息是否已经导入过。

1. 会员注册

用户自行注册。

2. 后台批量注册

(1)会员管理

(2)基本信息维护

(3)查询统计

二、产品管理模块

产品定义也就是产品管理,包括产品的新增、修改和删除以及产品价格等一些属性的定义。管理员可以选择收费栏目中的一个或几个组成一个产品,并定义产品的价格、折扣率等。网站前台产品列表中列出所有正常的产品目录供会员订购。

1. 产品定义

2. 产品管理

3. 产品查询统计

通过以上两个模块的实现,注册用户即会员通过介绍等了解产品内容,选择自已需要的产品并填写订单,交付货款等待管理员审核。管理员核对货款并审核订单内容,审核通过后开通相应权限。服务开通后,会员便可以在网站上的相关信息区域查看浏览其所定购的产品。

参考文献

[1]石磊.电子商务的网络技术[M].北京:中国水利水电出版社,2005.3.

[2]孙卫琴.精通Struts:基于MVC的Web设计与开发[M].北京:电子工业出版社,2005.89-93.

8.电子商务与供应链集成管理 篇八

关键词：电子商务；供应链管理；信息集成

20世纪90年代以来信息网络技术的快速发展，对企业经营管理以及整个经济社会都产生了深远的影响。企业利用信息网络技术来改造业务流程、加强企业内部各项业务以及企业与外部供应商及客户之间的信息分享、协调和合作，即企业信息化过程。如果说初级信息化的主要特征是离散的个体对计算机技术的运用，而高级的企业信息化则运用新的信息和通讯技术，以网络技术的运用为核心将各个离散的个体紧密地联系在一起，实现个体之间信息的充分交流、互动和分享，形成企业生产协作及经营交易全过程的信息网络化。

随着经济全球化和知识经济时代的到来以及全球制造的出现，供应链在制造业管理中得到普遍应用。供应链是通过对信息流、物流、资金流的控制，围绕核心企业从原材料采购到中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它不仅是—条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。供应链的竞争优势在于通过对整个供应链的管理，使之更加快捷稳定地贯穿企业的价值链。

我们已进入信息经济或知识经济时代，在这样环境下的企业供应链与工业化时代相比发生了很大的变化。互联网为全球企业供应链提高运作效率、扩大商业机会和加强企业间协作提供了有效的手段——电子商务平台。如果企业能在很好地规划运作内部资源的同时，整合其所具有的外部资源如供应商、代理商、承运商等，将提高其生产、采购及交货计划的准确性，从而能在快速应对市场的同时提高对客户销售及服务承诺的准确性及客户忠诚满意度，使企业在激烈的竞争环境中保持市场的竞争优势。

一、供应链管理

约束理论（TOC）的创始人戈德拉特博士最早意识到许多产品资源并非互不相干，而是在同一链上，相互依存的多个环节朝着创造利润的共同目标运转。供应链管理不仅是一项先进的排程计划，而且已被众多企业证实为一种有效的管理方法。如果供应链中组织、部门间缺乏有效的信息沟通与合作，不同环节均以自己的利益为出发点进行决策，最终将使得供应链内各个企业的利益均受到损害。企业的物资需求在缺少同中间环节协调与沟通的条件下，到供应商及后勤那里就会产生较大的波动，造成一定的信息传递失真扭曲；同时如果生产设计部门与消费者之间不能信息共享、充分沟通与交流，就不能很好地理解客户的需求，实现消费者满意。

下图为传统的供应链上部门或组织交流沟通模型。

供应链是一个组织网络，在这个网络上的所有组织通过上下游之间的联结，以不同的相互依赖的流程和活动共同为最终用户创造以产品或服务形式表现出来的价值。虽然供应链中的节点企业是独立的，但是在实际的生产经营过程中却是共生共存、相互依赖、相互合作。供应链管理（Supply Chain Management）是指人們在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协凋、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合和最高效率，通过前馈的信息流（如：订货合同、采购单等）和反馈的信息流（如：提货单、维修报告等）将供应商、核心企业直至消费者联成一个整体的管理模式。

供应链管理试图利用计算机网络来整合从供应商、企业自身到消费者之间的所有交易与合作流程。供应链管理所涉及的并非企业之间一对一的关系，而是涉及整个系统之中所有的次供应商、供应商、企业自身乃至最终顾客之间的关系，主要表现在如下四个方面：（1）将供应链看作整体而非根据责任分为不同的诸如生产、销售之类的功能领域；（2）要求并且最终依赖战略性的决策；（3）赋予库存以与传统管理不同的角色，将之看作是最后的而非首位实现平衡的手段；（4）需要有新的系统方法：一体化。

Michael Porter在其《竞争优势》一书中使用“价值链”和“价值体系”两个概念详细地分析了企业如何通过企业战略的实施来获得或者提高自己的竞争力。价值链中的各项活动是紧密连接在一起的，企业的竞争优势不仅与自身的活动有关，也与其供应商、销售渠道和客户的活动有关。上述价值链结合在一起构成了一个完整的“价值体系”。价值体系中的每一个环节，包括企业的上游价值链和下游价值链，都可以影响到企业提供给客户产品或服务的价值。企业只有有效地协调自己的价值链与供应商、销售渠道和客户的价值链之间的关系才能够实现其竞争战略。在供应链管理方法的实施过程中，需要企业内部各组织部门之间，以及企业与供应商之间能建立起合作互利的双赢关系，因此，协调与合作是供应链管理的核心。

二、电子商务与供应链集成管理

电子商务是通过计算机网络技术的应用，以电子交易为手段完成金融、物品、服务、信息等价值的交换，快速而有效地进行各种商务活动的交易模式，它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动的电子信息化处理，形成与地域、空间无关的基于计算机网络的新型流通交易机制。电子商务是技术创新与市场创新的完美结合，许多企业已经将互联网应用到企业管理中来，并且取得了很大经济效益。电子商务对企业的直接影响可以概括为：降低采购成本、减少存货、缩短生产周期、提高用户服务效率及满意度、降低营销费用、创造市场机会、提高企业知名度等。同时，电子商务对于企业经营的全球化、实时化、网络化、数字化以及改善贸易管理也具有十分重要的作用。

供应链中所有的节点企业基于为用户提供质量最好、价值最高的产品或服务的共同目标而相互紧密地联结在一起，不管链上哪一点的失误，都可能导致整个供应链出现产品或服务的质量问题，而电子商务的出现与应用消除了用户和供应商之间的障碍，有效连接供应商、制造商、分销商和用户之间在供应链中的关系。在企业内部，EC也可以改善部门之间的联系，加强了用户“pull”机制。如果企业能在很好地规划运作内部资源的同时，整合其所具有的外部资源，如：供应商、代理、承运商等，将提高其生产、采购及交货计划的准确性，从而能在快速应对市场的同时提高对客户销售及服务承诺的准确性，使企业在激烈的竞争环境中由于客户满意度高而保持市场优势，这便是供应链集成管理。

供应链集成管理是指具有跨越供应链上多个环节或功能来协调计划的机制，及时传递信息、准确协调决策者与系统的行为，比原来的供应链管理更具有敏捷性和灵活性。集成供应链管理正在改变工业化时代企业客户管理、采购、定价及衡量内部运作的模式，以一种前所未有的方式集成传统商业活动中的物流、资金流和信息流，同时帮助企业将客户、经销商、供应商以及员工结合在一起。在电子商务的推动下，集成供应链管理（Integrated Supply Chain Management）已成为供应链管理发展的新方向，将成为企业适应全球竞争的一种有效途径。

归纳起来，电子商务在以下几个方面推动和影响供应链的集成管理。

1． 信息集成。

供应链上的企业成员之间的信息共享，包括影响供应链上的企业成员运营管理的各类数据信息，比如需求数据、库存状态、生产运输规划、营销计划等。相关部门或团体可以方便容易的在线获得这类时实信息数据，进而采取相应的管理行为。以Internet为基础的电子商务成为供应链集成的主要推动力量，电子商务的最大特點就是信息化，它为企业各部门以及企业相关伙伴搭建了一个充分交流和共享的信息平台，使他们之间对来自各方的需求和资源利用能够作出快速反应，从而实现整个供应链价值的最优化（如图2示）。

2． 同步计划。

指供应链上企业成员针对生产安排、预测补充所采取的联合设计和执行计划，根据共享的信息所进行的具体生产运营措施。对价值链的整体进行管理，实现各项活动之间的相互协调和合作，从而有效地降低成本或者改进质量、提高性能、对市场需求作出快速整体反应。

3． 协调工作流程。

集成供应链管理由于信息充分交流共享，节点企业知道做什么、如何做，便形成了供应链上的企业成员之间的自动工作流程。比如由于生产企业从供应商之间的紧密同步协调，采购行为可以实现及时、准确和高效率。

4． 新的商务模式。

电子商务使供应链管理不仅提高效率，也为企业带来全新的管理方式和更多的商业机遇。供应链网络可联合研制新产品、开发新客户群体，在Internet的推动下形成新的供应链游戏规则。

电子商务在以上几方面对供应集成链管理的影响和益处列表1所示。

三、结束语

经济全球一体化和信息网络化使企业认真检查和创新他们的供应链战略。为保持竞争优势，有远见的企业努力实现与供应链伙伴的协调与合作，强化供应链集成。信息技术尤其是Internet在促进供应链集成方面发挥了重要作用。采用电子商务技术企业可以改善效率、优化资源利用，实现快速市场反应、减少经营的时滞、提高顾客服务和寻求扩大新的市场机遇，并最终获得较大的收益和价值。

参考文献：

1．Ashish Sharma．Responsiveness in Supply Chain Management．Management Science，2000，（10）．

2．Hau L．Lee．Ultimate Enterprise Value Creation Using Demand-Based Management．Stanford Globat Supply Chain Management Forum，2001．

3．郭京福．新经济与管理变革．内蒙古科技出版社，2001．

4．林毅夫，李永军．企业信息化与企业竞争力．2003．

5．迟晓英，宣国良．价值链研究发展综述．外国经济与管理，vol．22 No．1，2000．

6．Arun Sharma．Trends in Internet-based business-to-business marketing．International Marketing Management 31（2002）77－84．

作者简介：大连民族学院企业管理研究所所长、副教授、管理科学与工程博士，加拿大UBC高级访问学者。

9.电子商务管理类专业简历 篇九

目前所在： 白云区 年 龄： 20

户口所在： 广州 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请 身 高： 162 cm

人才测评： 未测评 体 重： 50 kg

人才类型： 在校学生

应聘职位： 行政专员/助理， 前台接待/总机/接待生， 文秘/文员

工作年限： 1 职 称：

求职类型： 实习可到职日期： 一个月

月薪要求： 1500--2000 希望工作地区： 广州,增城,佛山

毕业院校： 广东白云学院

最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： -07

专 业 一： 商务日语 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

语言能力

外语： 英语 一般 粤语水平： 精通

其它外语能力： 日语水平一般

国语水平： 优秀

工作能力及其他专长

外语水平：英语达到听、说、读、写大学英语3级水平。已考英语应用能力A级

计算机水平：计算机应用能力一级熟练使用MS Office和WPS Office撰写策划文案、设计表格统计数据、制作文稿演示、教学课件等.

其它培训情况：参加大学组织的自学专升本学习.

个性特征：性格开朗、乐观，与同学关系融洽;对待生活态度积极在校期间担任班级班长一职，曾多次组织团体训练活动，拥有较强的`责任心和组织能力

有C1汽车驾照

个人自传

10.电子商务网站建设与管理 篇十

现代社会已是计算机技术的信息时代社会，先进的科技技术让我们发挥优势来探究整个世界的奥秘。在这过程中，它带给我们无穷的惊喜，让我们感叹着这个世界的神秘感！但同时，它也改变着我们的生活方式及生活习惯。

在如今的21世纪，互联网已经遍布世界的各个角落，并得到迅速发展。随着计算机技术的发展，Internet改变了许多人的生活习惯、交流方式和思想观念，同时也改变了商业企业的经营行为，改写了商业企业的竞争规则，其中主要形式便是电子商务。而互联网自身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，已成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值。

随着网络技术及相关的电子技术的迅速发展，电子商务企业不断增多，在网上开展商务及进行网络营销活动已成为时尚，也是现代企业参与国际竞争的最重要的手段之一。要进行电子商务活动就必须要有自己的网站，电子商务网站是树立企业形象和实现现代化办公的标志，是与用户交流及沟通的窗口；是买方和卖方信息交汇与传递的渠道；是企业或商家展示其产品与服务的舞台；是企业或商家体现其形象和经营战略的载体。企业建立自己的网站则是企业实现网络化经营的必然途径，企业通过建立自己的网站可以更好地树立企业形象发 布信息、提供服务、接受用户反馈信息，利用网站可使企业获得更大的效益。电子商务网站是电子商务系统运行的主要承担者和体现者，电子商务网站的设计与管理是电子商务实施运作过程中持续不断的基础工作。网站的规划是网站设计与管理的重要内容，它的好坏，直接影响着企业商务网站实施的成败。

为了实现网站商务功能最大化的目标，给受众群众提供方便、实用的信息服务，在规划设计时，必须遵守以下几个原则。

（1）先进性、可靠性和安全性的原则

电子商务网站传递各种商务信息依靠的是互联网,而互联网是一个完全开放的网络,任何一台计算机、任何一个网络都可以与之相连。它又是无国界的,没有管理权威,“是世界唯一的无政府领地”,因此,网上的安全风险就构成了对电子商务的安全威胁。而电子商务作为一种全新的商务模式,它对企业管理水平、信息传递技术都提出了更高要求,其中电子商务的 安全控制显得尤为重要。而近年来,电子交易开始融入人们的日常生活中,网上订货、网上缴费等众多电子交易方式为人们创造了便利高效的生活方式,越来越多的人开始使用电子商务网站来传递各种信息,并进行各种交易。所以，网站的安全性更是显得尤其重要。其中交易的安全性是整个电子商务发展的核心关键。

1.信息保密的安全

交易中的商务信息均有保密的要求。如信用卡的帐号和用户名被人知悉,就可能被盗用,订货和付款的信息被竞争对手获悉,就可能丧失商机。因此在电子商务的信息传播中一般均有加密的要求。

2.交易者身份的安全

3.还有一些其他的安全问题。比如，在网上进行商务活动时，也很有可能受到黑客的袭击，病毒的侵袭等。而安全也不仅仅是一个技术问题，还涉及到管理、法律、法规等问题。所以确保信息流通的系统安全是很有必要的，并以此来为业务提供一个安全的环境。先进性指以最先进的观点和设计思路来为用户设计出最先进的网站系统。可靠性指为客户提供高度可靠的稳定运行保障。

（2）可扩展性、标准性和开放性的原则

（3）服务性、便捷性和交互性的原则

（4）美观性、实用性和宣传性的原则

在网站的设计中，我们也要注意网页布局设计和色彩搭配。不同的色彩代表不同的意义，从而给人的感觉也不一样。比如：

红色是一种激奋的色彩。刺激强烈，能使人产生冲动、愤怒、热情、活力的感觉。绿色是介于冷暖两种色彩的中间，给人以和睦、宁静的感觉。

白色是一种给人以洁白、明快、纯真的感觉。

黑色是一种给人以深沉、神秘、寂静的感觉。

所以，我们要很注重网页色彩的应用，对布局也要慎重。因为，网页就是公司在网上的脸面。网站的开发技术是很重要的，而它所涉及的领域也是很广泛的。例如，应用服务器、电子商务的认证中心、电子商务交易与制服等等。电子商务网站开发的软件技术包括：流媒体技术、网页开发技术等，下面我们就着重介绍一下邮件列表技术。

邮件列表也叫Mailing List,，是Internet上的一项比较常见的服务内容，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。即同时可以向许多拥有电子邮件地址的人发送预备好的邮件，邮件内可以携带需要发布的各种信息。

邮件列表的表现形式可以有很多种，如新闻邮件、电子刊物、网站更新通知等。它既是建立顾客关系的有效工具，又是网络营销的最重要手段，同时也被认为是最有前途的网络广告形式之一。

邮件列表的类型可以分为公开、封闭、管制三种。

（1）公开类型指的是任何人都可以在列表里发表信件，如公开的讨论组、论坛。可是，虽然讨论组和邮件列表都是在一组人之间对某一话题通过电子邮件共享信息，但二者之间有一个根本的区别，讨论组中的每个成员都可以向其他成员同时发送邮件，而对于现在通常的邮件列表来说，是由管理者发送信息，一般用户只能接收信息。

（2）封闭类型指的是只有邮件列表的人才可以发表信件。

（3）管制类型指的是只有经过邮件列表管理员批准才可以发表信件。

邮件列表的功能是帮助您将公司各邮箱用户按所在部门和小组的不同进行分组，或对公司外部业务伙伴邮箱进行分组，类似于群发邮件的概念。使用此功能，您可以非常方便的将一封电子邮件同时发送给多个人。例如：您可以把销售部门的邮箱定为：sale@域名，那么，您只要输入该地址，则销售部门里的所有人都可以收到您的信，方便企业内部信息交流；您也可以把重要客户的邮箱定为：customer@域名，那么您只要输入该地址，则所有重要客户都可以收到您的信，方便企业外部信息交流。

邮件列表的作用有电子杂志的发送、企业邮件列表的发送、组织和俱乐部的作用、技术讨论的作用、新闻发布的作用等。

而邮件列表在电子商务中的主要作用有:促销工具的作用、相互交流的作用、邮购业务的作用、出售广告空间或提供收费信息服务的作用等等。邮件列表也可以为消费者提供方便，因为人们不可能每天都花费大量时间来搜集自己想要的相关信息，那么只要通过加入自己有关的邮件列表，只要检查自己的邮箱就可以了解各类信息了，所以，很方便消费者。

一般开展电子邮件列表需要解决三个基本问题：向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件，以及如何发送这些邮件。这里将这三个基本问题进一步归纳为电子邮件列表的三大基础，即：（1）电子邮件列表的技术基础：从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能；（2）用户的Email地址资源：在用户志愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email地址资源，是电子邮件营销发挥作用的必要条件；（3）电子邮件列表的内容：列表信息是通过电子邮件向用户发送的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是电子邮件列表发挥作用的基本前提。

建立并经营好一个邮件列表并不是一件简单的事情，涉及到多方面的问题。首先，邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合，并不是一个人或者一个部门可以独立完成的工作，将涉及到技术开发、网页设计、内容编辑等内容，也可能涉及到市场、销售、技术等部门的职责，如果是外包服务，还需要与专业服务商进行功能需求沟通。其次，邮件列表必须是用户志愿加入的，是否能获得用户的认可，本身就是很复杂的事情，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作。第三，邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，同样需要投入相当的营销资源。

在开展邮件列表时也要注意一些问题，比如，其中的一些法律问题，要防止垃圾邮件现象，关于部分邮件被屏蔽的现象，还有些邮件无法正常投递，我们还要时刻关注客户的投诉等等。这些问题将是影响邮件列表无法正常进行的重要因素，所以我们要对其重视。

一个高质量的邮件列表对于企业网络营销的重要性已经得到众多企业实践经验的证实，并且成为企业增强竞争优势的重要手段之一，因此建立一个属于自己的邮件列表是非常有必要的。利用电子邮件巧妙的组合进行销售、服务，乃是电子商务中取得长期成功的基本因素。而且，邮件列表可以作为营销工具，间接达到增加销售收入的目的，也可直接通过邮件列表获得利润的目的。所以，邮件列表是电子商务必不可少的工具。

11.电子商务环境下的顾客关系管理 篇十一

一、顾客关系管理内涵及其作用

1、 顾客关系管理(CustomerRelationship Management，简称CRM)最初是由Gartner Croup提出来的。GartnerGroup认为，所谓的顾客关系管理就是：为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的顾客交流能力；最大化顾客的收益率。Hurwitz Group认为，CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、顾客服务和支持等领域的顾客关系有关的商业流程。

2、CRM在企业中扮演的角色是企业面对顾客的前沿。对企业前台的销售、市场、顾客服务及技术支持等业务部门而言，CRM是一个使企业务业务部门可共享信息和自动化的工作平台。对企业后台的财务、生产、采购和储运等业务部门而言，CRM又是提供顾客需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行管理决策的科学依据。

二、电子商务环境下企业与顾客关系的特征

1、企业与顾客能实时地双向沟通。网络社会的竞争优势不是来自垄断的技术而是来自吸引和保持顾客的能力。靠明显地减少交易成本而增强竞争优势。全新地再造通路、物流、供应链的流程，拟过程消灭库存。顾客参与及互动合作的新的营销理念及其运作顾客不仅是对象或目标，而且是参与者和控制者。颠覆了与顾客沟通和建立关系的传统手法。生产者不知道消费者需要什么，消费者不知道有哪些生产者、价格如何、产品质量如何，厂商只好求助于声势浩大的市场运作来实现供给创造需求的梦想。有了互联网，这些障碍将逐渐消失。

2、顾客的需求个性化。在电子商务交易模式下，物质的丰富程度和顾客的日益成熟导致顾客从注重单一的品牌到注重产：品的特点和质量，他们真正关心的是企业的产品能够带来多少实在的利益。而且，现在的顾客比以往有更多改变自己需求的理由，无论从哪方面而言，现在的顾客比以往更难以琢磨，因为他们的喜好变化无常，很难捕捉。在这种趋势中，顾客开始注重个性化的产品和服务给他们带来的独特的价值，更多索取针对他们个人的各种个性化产品。

3、顾客忠诚度内涵的转变。顾客本身对于产品和服务的要求，随着时间的推移不断提升。从企业的角度而言，不可能要求顾客降低要求，只能促使自己不断改进，以做得更好。对于大多数企业而言，如何保持顾客的忠诚度始终是一个关键问题。为了达到这个目的，首先必须在企业内部培养积极的顾客意识，选派最好的员工与顾客建立双向联系。这种联系不是通常意义上的与个别的，或者是重要的顾客的狭窄联系，而是建立在网络基础上的广泛联系。适当牺牲一定的利益，可以赢得长久的顾客忠诚度，这是一种不同以往、全新的顾客忠诚度，是基于网络经济时代的产物。

三、电子商务环境下顾客关系管理的提升

1、实施顾客关系管理的原则。首先，要做到便利化也就是要让顾客更便于取得企业的服务，就要在顾客需求的基础上，建立一系列便利的条件，使顾客可以随时随地获得服务。在网络时代，必须做到实体整合虚拟(Click&Mortar)，即虚拟网络资源和实体网络资源有效结合在一起。让顾客自己选择是由电话、网络、传真、E-mail或面对面等不同沟通方式，与企业接触取得产品信息或服务。其次，友善化的要求。在科技越来越发展的今天，由于过分重视科学技术及其设备，使得很多企业与顾客接触，都成了冰冷的“自动贩卖机”，尤其当企业与顾客间的关系纯粹只有“给钱、交货”时，顾客对企业的选择也只有“价格”，所以只要有更便宜的供应来源，顾客就会流失，因此顾客对企业毫无忠诚度可言。因此，企业应注重与顾客的联系沟通，进行情感投资，使顾客感觉企业对自己的重视，以加强忠诚基础。再次，个性化的要求。企业要把每一个顾客，当作一个永恒的服务对象，而不是一次交易对象，就必须了解每一个顾客的喜好与习惯，并适时提供建议。当今时代是个性化需求的时代，企业必须抢占网络先机，在充分了解顾客需求的基础上，为其量身定做合其所用的物品与服务，这样可更有效地巩固和吸引顾客。最后，反应要快速。面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力，最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。

2、实现顾客关系管理的提升。①从与顾客的接触点开始实现顾客关系管理。就客户所知，公司是一个整体，对他而言，在任何一个接触环节中他受到的待遇就代表了这个公司的风格，任何一个部门在与他交往时产生的负面影响就可能让订单转向竞争对手。而对公司来说，由于每个部门有不同的目标，信息难于跨部门传递而造成沟通障碍。如果在公司结构上各部门仍然分头行动，没有有效地转变观念，没有建立起“成果共享”的团队意识，仅仅安装一些软件将不会有什么帮助。公司只有真正理解了“以客户为中心”的CRM理念，并将这一理念贯彻到了企业流程中，才能真正提高用户满意度。②利用顾客数据库系统和CRM软件进行顾客关系管理。顾客数据库系统必须与操作系统有效链接，使企业能够对具体客户事件做出反应，并发现客户最新消费及相关变化。由此建立的顾客数据库具有以下三个基本功能：及时识别忠诚顾客的功能；警示顾客异常购买行为的功能。顾客购买在为顾客提供产品和服务的时候，明了顾客的偏好和习惯购买行为，从而提供更具针对性的个性化服务。CRM软件能够对动态的客户信息进行管理跟踪，很好地促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户做出最及时的反应。③进行持久关系营销以留住目标顾客。一是运用收集到的信息改善客户服务，尤其是在能够长期提供独特服务并建立客户忠诚的领域中改进服务。二是重点关注真正的业务价值动因。每一个行业总有两三个决定客户价值的关键要素。有效的持久关系营销，应合理地平衡所有的要素。在这方面，以低成本获得客户，不一定是理想的目标。如果增加获得客户的成本，能够导致顾客不会轻易流失甚至顾客的消费上升，那么增加这样的投资也是值得的。④主动引导顾客参与产品价值创造。生产者和消费者共同创造价值，能减少生产者的盲目性，帮助生产者实现商品价值惊险的一跃，降低市场风险。事实证明，他们联合起来创造的价值要大于任何一方单独创造的价值。共同创造并不是电子商务时代的专利，在传统工业经济中它也曾出现过。通过合作，顾客降低了成本，厂商扩大了利润，实现了双赢。互联网的作用是将这种共同创造的模式进一步推广、扩散、普遍化。尤其对于那些很注重信息的产品和服务，也就是数字化产品和服务，顾客创造的概念、知识、观点是公司的重要资产。在电子商务时代顾客不再是纯粹价值的被动接受者，而是商品价值组成的重要决策者和创造者之一。

12.电子商务专业学科知识体系研究 篇十二

1.1 我国高校电子商务专业教育的现状

我国高校的电子商务人才培养主要存在三种形式: (1) 在相关专业开设电子商务系列的课程。 (2) 增设电子商务专业。教育部从2000年开始批准在全国部分高校试开电子商务专业, 开始了我国电子商务专业人才培养的示范性尝试。目前, 全国几乎所有具有相关专业的大学都设立了电子商务专业或研究方向, 电子商务专业成为我国高等教育专业建设中发展速度最快的一个专业。 (3) 设置电子商务硕士和博士学位。目前, 国内部分高校如西安交通大学、中山大学等已开始招收电子商务专业的硕士和博士生研究生。

1.2 我国电子商务人才培养中存在的问题

从近年来我国电子商务教育发展的过程来看, 传统电子商务人才培养模式主要存在以下几个方面的问题:

1.2.1 培养目标和定位模糊电子商务是一个既宽又广的专业,

必须有明确的培养方向和清晰的定位。目前, 从大部分高校来看, 电子商务专业主要由三种不同的专业背景的院系发展而来:

第一种是技术背景的院系, 如由原来的计算机专业、管理信息系统专业延伸到电子商务领域来, 这种类型的专业主要偏重于电子商务系统的建设、安全问题以及电子商务系统的解决方案等方面的培养。

第二种是经济贸易背景的院系, 由原来的国际贸易专业、国际经济专业等发展到电子商务方面, 这种类型主要偏重于电子商务的网上交易, 它与国际贸易专业的知识比较相近, 但增加了一些电子商务管理方面的知识。

第三种是由工商管理背景的院系发展过来, 它主要培养学生利用互联网实现企业的网上经营管理和网络营销。

从上述三种不同背景的院系所开设的电子商务专业的情况来看, 他们所制定的教学计划各有侧重相互模仿并没有体现自己的特色和定位。许多院校不能清晰地界定其培养的电子商务人才将来的就业方向, 多数培养机构提出的培养目标宽广, 涉及领域众多, 以“万能”为应用目标, 而这并不符合国内用人单位对电子商务人才的实际需求。

1.2.2 教学计划和课程设置缺乏科学性目前高校的电子商务

专业课程设置的随意性很大, 其问题主要表现在两个方面, 一是将目前有关的技术和商务方面的课程简单堆砌在一起, 缺乏有机结合的系统特性;二是强于理论而弱于实务, 缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养。多数高校电子商务专业设置了20门左右的课程, 虽然本意是为了培养“万金油”, 但由于所设置课程之间的相关性不大, 这种割裂的课程设置导致学生知识构成上不系统、专业上不精通, 使得学生既不符合专业技术娴熟的要求, 也不符合用人单位对电子商务人才的未来发展。

此外, 由于电子商务理论体系本身还在不断完善, 再加上对电子商务在国际上广泛应用、在中国企业的实际应用缺乏充分的了解, 因此, 在制定专业教学计划时缺乏目的性和原则性, 在学科专业基础课的选择和专业课选择上没有依据, 从而使整个教学计划缺乏完整性和系统性, 课程之间缺乏联系和支持。

1.2.3 师资严重缺乏国内高校电子商务专业的教师主要来自

计算机和经济管理类专业, 其知识储备大多来自以往出版的一些电子商务书籍, 不够系统、深入和实用。由于大部分师资没有电子商务实战的经验, 而且教师本身很少参与商业企业的实际运作管理, 使得案例来源、案例讨论、创业指导、实习指导都受到了很大的限制, 因此在从事电子商务教学时显得力不从心。高校电子商务专业教师的理论和实践都比较薄弱, 这直接影响到整个电子商务人才的培养。

1.2.4 缺乏技能训练和实践教学的针对性电子商务是一个应

用性和动手能力很强的专业。无论是计算机与网络技术、商务策划、网络营销、项目管理都需要大量的动手训练, 必须加强实践性教学环节。但目前高校电子商务专业的学生缺乏系统的实践训练。虽然很多高校建立了电子商务实验室, 主要是安装了一套简单的模拟软件, 供学生模拟练习, 而这些软件大部分依旧是脱离实际的商业环境, 甚至有不少软件已经落后于现有的应用。而商务行为本身又是复杂多变的, 如果将所有的商业行为都固化, 事实上与书本教育并没有本质的区别, 因此, 这种模拟练习不能真正培养和提高学生的实际动手能力。

1.2.5 培养目标和市场定位模糊不清晰电子商务专业到底要

培养怎样的人才, 它与信息管理等其他管理类相关专业有什么区别, 这就需要有明确的培养目标和清晰的市场定位。

1.2.6 课程的教学内容缺乏规范性由于各高校在对电子商务

的认识上存在差异, 在对课程内容的选择上也有很大的差异, 如, 《电子商务概论》和《电子商务技术基础》这两门课, 各高校在教学内容上差异非常大, 这一点可从这两门课程教材的差异上得到说明。其他课程的差异性则更大, 在开设的课程之间缺乏科学合理的分工和整合, 导致在教学过程中出现教学内容的重复和遗漏, 使得学生在理论和技术上都无法全面掌握应有的知识, 学科知识缺乏完整性和系统性。

此外, 教材的编写严重滞后于电子商务的发展, 也落后于教学内容的更新, 有些教材虽然标榜自己是系列教材, 但并不系统和完整, 相互之间有重复和冲突, 不同的系列教材之间的重复和冲突更加严重, 各高校在教材的选择上难度较大。

2 解决思路和应对策略分析

2.1 解决思路

由于在电子商务专业人才的培养方式所存在的上述问题, 使得目前高校培养的电子商务专业人才很难适应当前经济社会高速发展, 也很难满足当前社会对电子商务专业毕业生的要求, 从而导致电子商务专业的毕业生就业率很低。

有数据显示, 未来10年内, 我国电子商务人才缺口为200多万人 (即我国对电子商务人才的需求每年约20万人) , 而我国目前包括高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到10万人, 这说明市场对电子商务人才需求量很大。但是另一方面, 2010年, 电子商务专科专业被列为教育部十大红牌专业之一, 这说明所培养的电子商务专业人才的不符合市场的要求, 市场竞争力很弱。显然, 人才的供需矛盾以及供需脱节的矛盾已成为制约我国电子商务教育发展的瓶颈。如何摆脱这样的困境, 让我国的电子商务人才培养逐渐走上供需平衡发展和良性循环之路, 是目前我国电子商务教育必须解决的重要问题。

2.2 具体的应对策略

2.2.1 专业定位要准确电子商务是一门复合型、交叉性的边缘

学科, 目前无论是从实践上还是理论研究上都处于探索的阶段, 许多企业也没有相关的电子商务岗位设置, 学生对这个专业的定位、就业方向都是很模糊的。因此电子商务专业本身也需要进行细分 (如郑州大学西亚斯国际学院将电子商务专业细分为三个方向:网站建设方向、网络营销方向和法律方向) , 这样使得这样一个大而广的专业有了相对比较明确的方向, 有利于培养学生的专业核心竞争优势。上海商学院提出的电子商务应用型人才的定位为我们提供了一个参考方向。但是我们在实际的教学环节中如何来实施, 还需要进一步进行探讨和完善。

2.2.2 培养目标要明确各院校应根据人才市场的需求和本校

的实际情况, 在全面介绍电子商务相关知识的同时, 应有不同的培养侧重点。

2.2.3 课程设置要合理电子商务是一个涉及多门学科的综合

性专业。在理论课程的设计上, 坚持“理论以够用为度”的原则, 这个“度”有两重含义, 第一是深度要适当, 必须能够满足实际使用的需要:第二是广度要足够, 涉及面要覆盖“电子商务相关岗位”的理论知识宽度。

2.2.4 实践环节要抓实尤其是对于郑州大学西亚斯国际学院

这样的三本院校的电子商务专业实践教学体系应该本着“实际、实用, 实践”原则, 摆脱学科教育的束缚, 充分利用电子商务专业特点, 充分利用互联网上的免费资源以及企业的一些针对教学的开放平台, 建立学生与企业的沟通渠道, 尽可能早地使学生接触到真实的电子商务活动, 形成企业、学校、学生的长期合作、相互支持的产学研一体化环境。

2.2.5 建立“零适应期”的教学理念电子商务专业理论课程体

系设计的指导思想是“大专业, 宽基础”, 实践性课程体系的特点则是“小方向, 重特色”, 在较为宽广的理论背景下, 根据企业对电子商务人才需求的特点, 抓重点、出特色、讲实效、重实用, 培养切入能力强、上手快、技术过硬的专门人才。理论课程体系上强调面的宽广, 但不要求理论的深度和精度, 在此基础上, 延伸出若干专业方向, 要求学生能够学以致用, 热能生巧, 形成专业核心能力和个人核心竞争力, 通过实践教学体系予以加强, 巩固、深化, 务必达到一定的深度、精度。这样培养出来的人才, 才能迅速切入企业岗位要求, 实现“零适应期”。

2.2.6 教材问题要解决教材的好坏直接影响到教学效果, 教学

目标的实现离不开教材的运用。电子商务是近年来刚刚兴起的新学科, 目前能够真正可以作为电子商务专业的精品教材很少。因此编写内容实用、适合教学的专业教材, 是摆在电子商务专家及有关教育工作者面前的一项重要任务。

2.2.7 师资建设要加强教师是组织教学实施的主体。其素质高

低直接影响到课程教学目标的实现。要办好电子商务专业, 必须有一支业务过硬的师资队伍。电子商务是多学科交叉融合的产物, 这对电子商务专业课教师的知识结构, 提出了更严格的要求。因此, 师资培养要突出超前性, 要加快培养一批能将信息技术与商务理论和实践相结合的, 具有复合型能力的优秀而稳定的师资队伍。并且通过商务实践、教学和科研工作, 使教师具备较深厚的电子商务知识和较高的电子商务驾驭能力, 从而胜任培养各类人才的任务。此外, 还需要教师直接参与到企业的电子商务实际运作中, 用丰富的案例指导学生的实践, 强调学生实践能力的培养, 同时要注重加强与企业的联系, 突出有别于其他专业的核心竞争力。

3 电子商务专业的学科知识体系

3.1 学科知识体系电子商务专业是由“电子” (如计算机技术、

网络与通信技术) 和商务 (如:管理学、经济学网络营销、国际贸易、电子商务法) 两大学科知识交叉融合而形成的一门新兴的独立学科, 而不是由各相应学科知识简单叠加而成。按照前面所分析的电子商务专业的培养模式, 其学科知识体系应由下式表达: (“×”表示知识的相互渗透和相互影响)

电子商务=计算机及网络技术×管理学×经济学 (网络营销) ×法律。

具体来说, 电子商务专业的学科知识体系应由其核心知识体系及其外延两部分构成。

3.1.1 电子商务的核心知识体系电子商务的核心知识体系是

由上述学科的知识交叉融合所产生的独有的知识, 如电子支付、电子商务安全、电子商务网站规划与设计等。这一部分知识由各学科融合创新而来, 它不能由其它学科知识代替。

3.1.2 电子商务知识体系的外延电子商务知识体系的外延知

识是电子商务专业与其它专业结合而成的知识, 是电子商务向部分专业侧重的结果, 如电子商务与市场营销结合有“网络营销”等。

3.2 课程体系的设置电子商务的商业模式与理念的发展很快,

课程开设和调整的速度远远跟不上电子商务发展的速度。因此要使开设的课程适应市场的变化, 就要选择是相对灵活的专业课程设置, 根据市场及时调整, 高校可以根据各自的优势形成自己的特色, 如郑州大学西亚斯国际学院在电子商务专业上就形成了技术型、营销型和法律型的特色。

电子商务是信息流、资金流、物流的统一体, “信息流”包括企业网上信息平台的搭建和与客户的信息交流, 前者主要是指电子商务网站建设和维护, 后者则构成了网络营销的实质内容。很显然, 电子商务专业的课程设置要围绕电子商务网站建设 (搭建电子商务交易平台) →产品和服务的网络营销→物流配送 (达成交易) 这三个方向进行。

电子商务专业的课程设置可以概括为三个递进式教学层次, 实现从相识→相知→相伴的全过程。

第一层次是学生对网络与商务的感性认识层次。教学的展开可以从电子商务概论开始, 其目的是告诉学生网络的功能, 网络对商务应用的意义。

第二层次是加强学生应用网络技术与商务能力的层次。这个层次涉及的主要课程主要有网络技术与应用、网络信息安全、程序设计、网络数据库、电子商务网站建设等课程的理论教学与实验。在这个层次中, 除了主干课程的学习以外, 实验和实训是主要的教学活动。

第三层次是学生专业技能复合、拓展和创造性应用能力的培养层次。这一层次学生需要根据个人的特长和优势选择专业方向。电子商务培养的是复合型人才, 因此当专业综合实训完成以后, 应将专业教学重点转到对学生专业技能复合拓展和创造性应用能力的培养上来, 这个层次的主要课程有国际贸易实务、电子金融、电子商务案例分析、物流管理、价值链管理、项目管理等, 实践性教学环节有网站策划模拟实习、网络营销模拟实习。

电子商务专业的核心课程宜采用层次模块化的课程教学计划, 并对核心课程要求采用知识点模块化的结构, 以适应不同层次和不同学科背景高校的重点发展要求。这些核心课程主要包括以下三大类: (1) 基础类核心课程:主要是指能够体现信息技术、商务管理和网络经济三方面扎实基础的课程。如:电子商务概论、电子商务管理、电子商务法律与法规、电子商务网站建设、网络经济学等。 (2) 专业类核心课程:其目的在于培养学生的系统应用能力和创新能力。如:网络营销、网上支付与结算、供应链与物流管理、电子商务系统建设与管理、电子商务安全与管理、电子商务案例分析等。 (3) 前沿类核心课程:这是指与当前经济和社会发展同步进行甚至更具有前瞻性的课程。如:电子政务、现代服务/电子服务、项目策划与管理、网上创业、客户关系管理等。

3.3 电子商务专业的发展方向分析根据上述分析和设想, 电子

商务专业的最终目标将形成一个新的学科, 即:电子服务。在这方面, 浙江大学走在全国高校的前列。从电子商务的发展历程可以看出, 电子商务专业学科发展道路基本上是沿着下面的方向进行:50年以前的计算机科学与技术;30年以前的管理科学与工程;今天的电子商务专业;明天的电子服务领域;后天的服务科学与工程学科。总之, 电子商务专业涉及到计算机网络、信息处理、金融支付、商务管理、企业管理、营销策划等多个领域中较为深入的知识, 并且要将各类技术手段融入到电子商务的概念以及电子商务实施的全部过程中。

参考文献

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