宾馆前台考试试题（共8篇）
1.宾馆前台工作总结 篇一
刚到宾馆的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。
丁山花园大宾馆南京丁山花园大宾馆座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅宾馆，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华宾馆和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。
作为原南京香格里拉大宾馆，丁山花园大宾馆是一座集宾馆，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大宾馆80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。
前台作为宾馆的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家宾馆的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，宾馆对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园宾馆前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于宾馆前台涉及到的知识比较多，因此按宾馆惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。
培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习宾馆的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。
由于宾馆用的系统是以前香格里拉时期系统，英文版的，fedilo6.0， 因此系统操作也是我们要学习的内容之一。该系统有比较合适的房态显示和处理系统，使用起来比较快捷。但是前台登记程序里规定要先做纸制登记，然后再录入系统。由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录，个人觉得既浪费了前台员工和客人的时间，有造成了程序的烦繁，不利于更好的对客服务。
2.宾馆前台个人工作总结 篇二
你想更好友更快的完成自己的工作并且在工作中使错误量到最小甚至不再犯错误吗?很多时候，机关我们在工作生取得了一定的成功，但是花费了巨大的人力和财力，这个时候，一个相关的工作总结是很有必要的。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关信息。下面是一篇前台文员工作总结。
不知不觉中，xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
延伸阅读:
工作总结种类
根据不同的分类标准，可将总结分为许多不同的类型。
①按范围分，有班组总结、单位总结、行业总结、地区总结等。
②按内容分，有工作总结、教学总结、学习总结、科研总结、思想总结、项目总结等。技术工作总结③按时间分，有月份总结、季度总结、半年总结、总结、一年以上的时期总结等。
④按性质分，有全面总结、专题总结等。
3.宾馆酒店前台接待标准流程 篇三
1.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数；
2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费；
3.选定房间号，双击进入登记界面；
4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点
确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”；
5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”；
6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程
1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”；
2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”；
3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字；
4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人；
5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
前台接待换房
1.由接待问明客人房号、原由，收回客人房卡，点“查卡”，进一步核实客人房
间号；
2.选中房间号点右键，点“换房”；
3.输入新房间号，如果房型不一致，需输入新房价；
4.点“换房”；
5.将客人交回的房卡放在读卡器上，点“制卡”；
6.请客人在换房单上签字，将制好的房卡交给客人，将客人签过字的换房单存于
客档夹并在人工登记本上记录。
客人续房卡流程
1.由接待收回房卡，放在读卡器上，同时提示收银查账，看是否需要加收押金；
2.选中房间号点右键，点“客人续住”，点“查卡”核实房间号；
3.输入续住天数，点“确定”，系统自动打印续住单；
4.点“制卡”，制房卡；
5.将续住单交给客人，请客人签字；
6.客人签字后，将重新制好的房卡和续住单第二联退给客人，将第一联放入客档
夹。
加房
1.选中已住的房间号，点右键，点“加房”；
2.点“修改”，点“新增”；
3.在上方的最后一行，选要加的房间类型、间数，输入实际房价，点“保存”；
4.在右方，双击要加的房间号；
5.点“确定”，点“返回”；
6.选中新加的房间号，双击，放上一张卡，点“制卡”。
客人退房结账流程
1.由收银让客人出示房卡与押金收据，接待主动收房卡点“查卡”，核实客人房
间号，告知收银房间号并及时清卡；
2.收银通知服务员查房，查完房后，客房回复有无商品消费，通知前台收银，前
台开始办理结账；
3.选中房间号点右键，点“客人结账”；
4.点“提取话费／加收房费”，OK!显示“是否加收全天房费”是或否；
5.点“输账”-选“退预”-房间号-结算方式“押金”，输入退款金额，点“确定”，出现“是否打印退款凭证”选“否”，6.点“结账”，弹出“结账成功”点“确定”，系统提示“是否打印结账单”点“是”，同时提示“客人要离店吗”，必须点“是”；
7.将结算单递于客人签字，收回签过字的结算单，将押金余额退还客人；
8.将客人退回的押金收据和结算账单整理好，与客人的入住单一起装订。
交班报表
1.点“业务报表”-“营业报表”；
2.点“查询”，输入开始时间和结束时间，点“确定”；
3.点“收银交班汇总报表”，点“打印”；
4.点“收银交班明细报表”，点“打印”；
5.点“前台登记”-点“房态列表”，点“刷新”，点“打印”。
夜审报表
1.每天清晨6:00，点“夜间稽核”-“夜审”,点“是”，点“夜审”，点“返回”；
2.点“前台登记”-“房态列表”，点“打印”；
3.点“业务报表”-点“营业日报表”-点“刷新”-“打印”；
4.点“业务报表”-点“营业报表”，点“查询”，输入开始时间（昨天06:00）和
结束时间（今天06:00），点时间旁的两个黄色按钮；
5.点“收银交班汇总报表”，点“打印”；
6.点“收银交班明细报表”，点“打印”；
7.点“收银交班预付明细报表”，点“打印”；
8.点“收银交班结付明细报表”，点“打印”；
9.打开中央管理系统，点“业务报表”-点“营业报表”，输入开始时间（昨天6:00）
和结束时间（今天6:00），点时间旁的两个黄色按钮；
10.点“会员缴款明细表”，点“打印”；
11.点“会员消费明细表”，点“打印”。
收银冲账
1.选中房间号点右键，点“客人结账”；
2.点“输账”选费用-选房间号-选费用项目（如“客赔”），输入金额点“确定”；
3.如果账务输错，则要冲账:点“输账”-选费用-选房间号-选要冲减的费用项目
（如客赔），输入负数金额，点“确定”。
4.如将押金输入错误，点“输账”-“付款”,输入需冲减的相应负数金额，点“确
4.宾馆前台接待的岗位职责 篇四
1.人事
1)参加必要的会议及培训；
2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
3)执行部门会议及经理决定的活动计划
4)坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；
2.产品及服务质量
1)对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；
2)通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；
3)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
4)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
5)将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；
6)接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；
7)打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；
8)把散客和团体订房单按日期排列好；
9)准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料；
10)随时完成主管或领班临时委派的工作；
11)按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
12)对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；
13)熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；
5.宾馆前台接待系统需求说明书 篇五
1、引言
1．1编写目的随着宾馆入住人数越来越多，房间的安排就成为一个越来越复杂的工作，所以就迫切需要一款能够智能管理客户入住安排的系统，来减轻工作人员的负担。此系统是基于客户入住需求所建立的前台接待管理系统。
1.2背景
随着社会经济的发展，宾馆在服务行业中扮演着越来越重要的角色。本宾馆是一家中型宾馆，主营业务有住宿、餐饮娱乐。在宾馆运作期间，其管理和服务水平直接影响到宾馆的形象和声誉。这就需要有一套前台接待系统来对客户信息情况及客户服务项目进行有效管理。以此来提高服务质量，尽可能做到让客户满意，也使我们的宾馆更易于管理。因此，我们提供的这一套宾馆前台接待系统。
1.3定义
前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预定客房查询、可售客房查询等事务。
1.4参考资料
《信息检索教程》中国人民大学出版社
《实用软件需求》机械工业出版社
《软件工程实践教程》电子工业出版社
2.任务概述
2.1目标
宾馆客房管理系统的目标是为用户提供高效的服务，减少手工处理的繁琐与误差，及时准确地反映酒店工作情况、经营信息，从而提高宾馆工作质量，获得更好的经济效益，具体目标包括：
（1）快速办理客人入住、换饭、退房手续，实现客人在酒店消费自动化;
（2）准确无误地记录客人每笔消费信息
（3）实时、快速、准确提供客房动态
（4）住宿、餐饮、购物、通信、娱乐等各种费用一次结清
2.2用户特点
本报告的读者是宾馆管理人员、服务人员和主管技术人员以及项目设计和开发人员。
主要运用系统操作人员是宾馆的前台服务人员
系统维护人为计算机专业人员，熟悉数据库操作系统，网络维护工作，维护人员为间隔性用户
2.3假定和约束
为了使客户管理系统获得更好的安全性、扩展性和更高的执行效能，整个系统采取分布式部署的方案，将承载关键业务逻辑的应用程序服务器和承载业务数据库服务隔离开来。实现管理与数据的分离，便于隔离和维护。
客户管理系统为宾馆前台接待人员及相关隔离人员才能拥有相应使用权限；应用本平台必须保证电脑或其他访问本平台的软件有杀毒能力，对于因中毒而产生的客户信息流失，本宾馆应负相关责任。
3.需求规定
3.1对功能的规定
前台接待系统
（1）散客入住登记：对于外来人员的入住时间及个人信息进行登记
（2）合约入住登记：针对于不熟悉的人员，进行合约进行登记入住，保证宾馆的安全性。
（3）团体自动入住和手动入住：对于出差或旅行的团队，实现网上自动入住可手动入住，方便大家的自行性。
（4）补填客单：主要可以讲客户的临时增加的内容进行填补，防止漏掉部分信息。
（5）修改客人信息：对于客人的服务项目的需要，随时可进行对客人的信息修改，保证其具有真实性。
（6）转房、调房：对于客户的转房，调房的需要，即使更改，保证信息的及时性和准确性。
（7）设置房态：对于每个房间的现实状况进行设置，保证房间的空余、已住、已走等信息的详尽。可以让房间服务人员了解到房间状态的现实性。
（8）预定客房查询：对于客房的情况进行查询，以便于及时进行预定。
（9）可售客房查询：对于客房的出售情况查询，以保证需求方的快捷办理。
3.2对性能的规定
3.2.1精度
宾馆前台接待系统所涉及的所有的货币金额数据类型，均按实数保存，在显示处理时保留小数点后4位。
3.2.2时间性能要求
基本信息变更验证以及资金注入，数据库访问和写卡时间控制在1秒之内
卡操作全部读写过程应控制在5秒以内，在3秒以上操作要给予适当的提示信息
本系统局域网数据在网络无故障的情况下，插入一条数据和更新一条数据的数据库操作响应时间在0.5秒/条之内。
3.2.3灵活性
程序启动和初始化时间控制在3秒之内，可实现系统满足设备的需要和需求。
留有与其他系统的接口，保证系统的灵活性更好。
6.宾馆餐饮部领班竟聘考试 篇六
一、填空题（每空1分，共25分）
1、餐饮服务人员在日常工作中的三轻是（说话轻）、（走路轻）、（操作轻）。
2、斟酒服务时，应站在客人的（右）侧进行斟倒；上菜服务时应站在客人的（右）侧进行操作；分菜时应站在客人的（左）侧，从主宾开始，按（顺时针）方向依次进行。
3、托盘在（装盘）时，必须遵循安全稳妥、（便于托送）、便于取用的原则。
4、服务态度的具体要求是：（主动）、（热情）、（耐心）、（周到）。
5、大中型宴会应在开餐前（10）分钟左右斟好预备酒。
6、泡茶的水温在（80℃）左右时间为宜。
7、餐饮服务人员的素质要求主要有（思想政治素质要求）、（服务态度要求）、（服务知识要求）、（能力要求）。
8、餐饮服务人员的六大基本技能分别是：（托盘）、（摆台）、（斟酒）、（折花）、（上菜）、（分菜）。
二、判断题（每题2分，共10分）
1、斟酒服务时，瓶口与杯口相距1CM，啤酒斟九分满。（×）
2、上菜时需注意轻、稳，需提示客人。（√）
3、五常法是指常组织、常负责、常清洁、常开会、常检查。（×）
4、餐厅的温度在冬季应保持在18--22℃之间，夏季应保持在20--23℃之间。（×）
5、茶既是一种解渴饮料，又能利尿解排，帮助消化，所以是一种较受欢迎的饮料。（√）
三、问答题（每题8分，共48分）
1、餐厅领班的岗位职责。
答：⑴负责检查员工的仪容仪表，不合要求的不能上岗。
⑵接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组的工作。
⑶以身作则，责任心强，敢于管理。
⑷协作餐厅主管拟定本餐厅的服务标准，工作程序。
⑸合理指挥和安排人力，管理好本班组人员的工作班次。
⑹检查本班组人员出勤情况，准备工作是否合格有序，并对服务员当天的工作、纪律进行考核记录，并及时向主管汇报。
⑺做好本班组的物品保管和餐厅卫生工作。
⑻随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。
⑼要求服务员熟悉菜肴，善于推销菜肴和酒水。
⑽完成主管交办的事项。
⑾负责写好工作日记，做好交接手续。
2、宴会服务的注意事项：
答：⑴宴会服务过程中，如遇宾主致词讲话，服务员应暂停操作，肃立
等候。
⑵就餐过程中，如遇客人起身离席，应主动推椅，并将客人餐巾折
好放在餐位旁。
⑶宴会服务就注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻，保证宴会
有条不序地进行。
⑷各岗位服务员之间应分工协作，配合默契，确保宴会的顺利进行。⑸宴会进行过程中，如有客人不慎将餐具掉落在地上，服务员应及
时送上干净餐具，然后收拾掉在地上的餐具。
⑹宴会结束后应及时征询客人对宴会的意见和建议，并对宴会服务
情况进行总结，提出做的好的方面，指出不够完善之处，向上级
领导汇报。
3、餐巾折花的操作技法有哪些，并写出折花的基本要求
答：餐巾折花的操作技法有：叠、折、卷、穿、翻、拉、提。
折花的基本要求：⑴选好餐巾
⑵清洁双手和操作台面
⑶一次折成，不好返工
⑷折花过程中切忘用嘴咬，也不要把异物沾到餐
巾上
⑸要求花型美观，符合花型正面朝向客人
4、遇客人投诉时，应如何进行处理？
答：⑴遇到客人投诉时，首先先向客人道歉
⑵仔细聆听客人投诉的内容
⑶在自己的职权范围内，马上进行解决
⑷超出自己的职权范围内，马上汇报给上级领导进行处理
5、例举杭州传统名菜五个，并写出主料和价格；并说出东坡肉的典故
答：龙井虾仁 主料：鲜基围虾虾仁配料：龙井茶叶价格：78元/份
东坡肉主料：五花肉配料：黄酒、粮价格：5元/客
干炸响铃 主料：豆腐皮配料：肉末价格：22元/份
宋嫂鱼羹 主料：草鱼丝、笋丝、香菇丝配料：蛋清 价格：28元/份
西湖醋鱼 主料：草鱼配料：糖、醋价格：38元/份
明代童子鸡 主料：童子鸡配料：洋葱、黄酒、五花肉 价格：68元/份 杭州卷鸡 主料:腐皮、笋干配料：香菇、青椒 价格：32元/份
东肉坡典故：北宋文豪苏东坡两次来杭州做太首时，疏浚西湖，为了犒
劳民工，让炊事员将买来的五花肉切成一块块，大小约长
4厘米宽6厘米，将肉放入一铁锅内,并放入黄酒、生姜、酱油、小葱、五香，加盖并放在小火上慢慢炖，当打开时，只见块块肉色香味美，人民为了感谢苏东坡，将这种小火
炖的肉称为东坡肉。
6、例举餐厅所售的95长城梅鹿辄、张裕卡斯特、15年陈茅台、女儿红8
年陈的产地、酒精度、价格？
答：95长城梅鹿辄产地：河北省沙城镇酒精度：12%价格：318元/瓶
张裕卡斯特产地：中国烟台酒精度：12%价格：688元/瓶
15年陈茅台产地：顺州茅台酒厂酒精度：53%价格：4988元/瓶
女儿红8年陈产地：浙江绍兴酒精度：12%价格：58元/瓶
四、案例分析（17份）
缺 乏 微 笑
最近，餐厅服务员们常常聚在一起抱怨工资太低，于是大家的心情都受到了影响，其实每天都还是照常工作没有什么不愉快，可大家都觉得笑不出来。于是
连续几天被顾客投诉，认为他们没有尽职尽责，在服务中缺乏微笑，且不能及时满足，令客人在用餐过程中感到不快。
部门经理在例会上作出指示：第一，主管负责在员工例会前要求服务员站立微笑5分钟；第二，对服务员加强培训，提高服务质量，通过考核优胜劣汰；第三，要求管理人员及服务员做到“五步微笑法”，在至少五步之内面对客人时，必须对客人报以真诚的微笑，致以亲切的问候。
7.试题(前台个人业务终) 篇七
1.邮政储蓄（）使用指纹认证系统进行身份认证管理A.电子汇兑 B.代理保险 C.代理基金 D.中间业务 2.指纹授权管理根据授权地理位置的不同可分为（）和远程授权两种方式。A.现场授权 B.指纹授权 C.转授权 D.代理远程授权 3.网点库存现金超限，下列做法正确的是（）
A.日终网点库存现金超限使用支局长个人账户调剂。B.日终网点库存现金超限使用综柜个人账户调剂。C.按规定执行报备制度。D.使用老客户的账户进行调剂。4.网点可以保存的物品资料是（）
A.客户身份证 B.客户存折、存单 C.交易日志 D.客户绿卡通卡
5.核保工作应在用户办理挂失业务后尽快进行，且必须在挂失业务发生后的（）天之内完成。A.3 B.5 C.8 D.7 6.下列不属于核保人职责的是：（）A.对符合条件的挂失按要求进行核保。
B.如实做好核保的档案登记工作，核保完毕后将相关资料反馈事后监督。C.对核保中发现的问题及时向相关部门反馈，并做好保密工作。
D.对核保中发现异议的业务进行调查和采取相应措施，并向相关部门和领导报告。7.下列说法正确的是（）。
A．柜员在有人监督的情况下可以为自己办理业务B柜员营业期间可以代理客户办理业务 C．柜员可以代储户填写存取款凭条D．柜员不得携带私人现金、手袋等个人物品临柜营业。8.特种存单每张最高存款金额为（）万元。A．50 B．500 C．100 D．200 9.个人在办理下列业务前不必对客户出示的身份证进行联网核查并打印联网核查结果的是()： A.个人储蓄账户和个人结算账户的开户、修改实名证件业务； B.单笔交易金额在5万元（含）以上的大额存取款业务；
C.单笔交易金额在1万元（含）以上的现金到账户转账、单笔交易金额在5万元（含）以上的账户间转账业务；D.5万元（不含）以下的卡折合一户销户业务。
10.根据《中国邮政储蓄银行人民币现金出纳管理办法（试行）》规定大额现金（）万元及以上收付必须复点；单位支付大额现金必要时可与单位电话核实。A.10 B.15 C.5 D.20 11.预约转账单笔最大转账金额为（）万元含。A．5 B．10 C．2 D．15 12.下列行为符合规章制度的是（）
A.中午12点以后其他柜员离柜午餐但综柜仍然坚守岗位 B.网点从业人员与敛款员的交接总是在监控可视范围内C.网点收到拨款总是单人开拆。D.柜员为方便现金存取将储蓄、汇兑、中间业务现金放在方便存取的同一个抽屉内。
13.整存整取定期储蓄存款（）起存。A．20元 B．50元 C．500元 D、1000元 14.每个网点至少有（）个探头，保证在对外营业过程中每名营业员的业务处理过程及与储户的交接过程全部处于监控之下。A.3 B.4 C.8 D.6 15.下列挂失业务中，核保人员不必到网点进行调阅监控录像或登门核保的是：（）A、挂失金额在5万元（含）以上的
B、代理他人挂失或由于证件丢失等原因无法提供证件办理挂失，且挂失金额在1万元（含）以上的 C、函电挂失D、密码和凭证双挂失
16.柜员之间调剂现金采取以下哪种方式不违规（）。
A、利用柜员个人账户 B、利用支局长个人账户C、采用转存收付 D、由综合柜员调剂 17.重要空白凭证管理正确的是（）
A、网点下班后将重要空白凭证放在大保险柜保管 B、为不耽误业务发展需要网点凭证请领量越大越好。C、柜员凭证请领量为不超过20天的使用量D、网点凭证请领量不得超过半个月使用量。
18.普通柜员应（）交叉领用尾箱A、每2日 B、每三日 C、每周3次 D、每日 19.支局长、综柜查库时哪种方式是正确的（）。
A、现金、凭证逐张清点 B、由柜员自己清点，支局长或综柜在一旁监督 C、每次只查一个柜 D、根据报表填个数字，让柜员签字确认
20.柜员制网点检查系统内普柜尾箱数量是否符合要求，可采取下面的方式。（）A、数一下台席个数，然后与系统内尾箱个数核对是否一致
B、查询系统内启用状态柜员个数，然后与系统内尾箱个数核对是否一致 C、查询指纹系统内启用状态柜员个数，然后与系统内尾箱个数核对是否一致 D、查询系统内尾箱个数，只要不超过10个就可以
21、下列哪些业务必须双人办理（）。
A、ATM清钞、加钞 B、5万元以下的定期提前支取C、随机换折 D、卡折合一户销户业务
22、ATM钥匙、密码管理正确的是：
A.ATM钥匙、密码可以由综柜一人保管 B.ATM钥匙、密码必须双人分管
C.ATM钥匙必须分管，密码可由支局长保管D.ATM钥匙必须分管，密码可由综合柜员保管
23、冲正交易能在（）网点办理。
A.省内任一联网网点 B.同城任一网点 C.原交易受理网点 D.国内任一联网网点
24、一折一卡业务办理正确的是（）
A.单人办理后由综柜复核 B．双人办理、换人复核并让客户签收 C．双人办理、换人复核没有必要让客户签收D．单人办理后由支局长复核
25、柜员信息中不能修改的是（）。A、所属机构 B、柜员姓名 C、柜员身份 D、柜员权限集
26、账户余额在（）以上的正式挂失为大额挂失。
A、5万元（不含）B、5万元（含）C、2万元（含）D、10万元（含）
27、网点普通柜员完成轧账并上缴尾箱后才能执柜行员签退交易。（）在该机构的所有柜员全部上缴尾箱后才能正式签退。A、支局长 B、普通柜员 C、综合柜员 D、以上任何人员
28、绿卡通卡最多可申领（）张副卡，副卡在绿卡通卡授权额度内使用绿卡通卡活期主账户资金。A．3 B．4 C．5 D．10 29．绿卡通卡内活期主账户可在（）联网网点通存通取A．全国 B．省内 C．同市县 D．不能办理 30．绿卡通卡内子账户可在（）联网网点通存通取（含清户和部分提前支取）。A．全国 B．省内 C．同市县 D．不能办理
31．绿卡通卡约定转账起存金额不能小于（）元。A．1000 B．10 C．50 D．1 32．同一账户取款转账金额在（）万元（含）以上的，须经支局长授权。A．20 B．30 C．50 D．100 33．整存整取约定转存和自动转存（A．均不限定转存次数B．约定转存不限定转存次数C．自动转存不限定转存次数 D．均限定转存次数 34．绿卡通卡申请副卡可在（）办理
A．同县（市）联网网点 B．开户行 C．省内联网网点 D．全国联网网点 35．对ATM管理合规的是（）。
A．ATM必须固定1人装钞 B．密码、钥匙双人分管 C．每2日进行一次轧帐 D．每周进行一次ATM轧帐 36．异地紧急折取款不得超过（）元。A．2000 B．3000 C．5000 D．10000 37．如副卡被盗或遗失，副卡及其所附属的绿卡通卡可办理副卡（）业务A挂失B停用C补办 D挂失补发 38．超过规定时限未被领取的吞没卡应（）。
A、在网点进行销毁 B、一直为客户保留 C、上缴市县局 D、市县局监督下在网点销毁 39．活期异地取款每日每户最高限额为（）万元。A．10 B．20 C．50 D．100 40．下列哪项不属于大额交易？（）
A．本异地取款6万元 B．20万元的存款 C．15万元的转账D．15万元的存款
41．以下业务必须本人办理的是（）A提取现金200万元 B柜面临时挂失C．绿卡通开户 D．解挂失 42.当用户办理转存业务，且柜员尾箱金额小于用户所转存金额，下列做法正确的是：（）
A在任意账户存入可用余额B先办理转存然后办理清户C、在办理清户过程中选择转存功能 D、申请领款
43、网点收到上级机构发放的重要凭证，应查验封装是否完好，数量是否与发放单记录相符。确认后，做（），该凭证才归属于该机构。A.凭证请领 B.凭证上缴 C.重要凭证收到 D.凭证发放 44.账户信息修改是指在客户（）柜台后发现操作失误造成客户姓名、存款期限、通知存款品种、支票类存款起息日等要素输入有误，经（）后修改错误信息。
A、已离开，支局长授权 B、未离开，与客户联系 C、已离开，与客户联系 D、未离开，支局长授权 45.网点柜员轧帐做法正确的是（）
A、账实不符时可以经综柜授权强行轧帐B、以钱碰账，重要空白凭证要逐张清点
C、必须清点现金，凭证可以依据轧账单上的号段录入D、柜员轧帐只须清点现金，凭证可以暂不清点 46.下列不属于必须立即进行ATM轧账，清点现金情形的是A、ATM加钞B、机器发生故障（非网络故障）需要停机修理C、网点支行长调离 D.发现吐钞与输入金额不符
47.下列做法正确的是（）。A、应客户要求办理取消业务B、冲正业务查明原因并经有权人书面审批 C、应客户要求办理冲正业务D、因营业员操作失误导致的业务差错可以随时取消 48.离行式ATM每周至少进行（）次轧账。A、2 B、1 C、3 D、4 49.下列不能作为开户时有效实名证件的是()A、居民身份证B、军人身份证件C、户口簿D、驾驶证 50.在行式ATM管理正确的是（）。A、在行式ATM每日至少轧账一次B、在行式ATM每周至少轧账一次 C、在行式ATM每周至少轧账二次D、在行式ATM每周至少轧账三次
51.关于ATM的巡检、清洁说法正确的是()A、在行式ATM每周至少巡检、清洁一次B、在行式ATM每日至少巡检、清洁一次C、离行式ATM每周至少巡检、清洁1次D、离行式ATM每月至少巡检、清洁2次 52.绿卡通卡内子账户可在（）支取。
A、开户行B、同市县任意联网网点C、全省任意联网网点D、全国任意联网网点
53.客户在各种交易渠道连续累计（）次输入绿卡借记卡密码不正确，中国邮政储蓄银行有权按有关规定锁定该卡，绿卡客户须持本人有效身份证件到中国邮政储蓄银行指定的受理网点申请解除锁定。A、3 B、5 C、10 Ｄ、15 54.下列哪些交易可以应客户要求办理?()A、取消 B、冲正 C、账户信息修改 D、密码维护 55.下列哪些交易是不属于柜员操作错误造成的？()A、取消交易B、冲正交易C、冻结交易 D、修改户名 56.目前，我省凭证正式挂失的受理范围是()A、开户网点B、同县市联网网点C、省内联网网点D、全国联网网点
57.通知存款自()起以1天或7天为周期进行复利计息，客户从此不必进行提前通知，随时来网点支取。但大额取款须符合相关规定（如大额预约申请等）。
A、2009年3月1日B、2008年1月12日C、2009年7月1日D、2008年3月1日
58.某日上午，营业员小王为服装批发商贾先生办理了现金到账户的转账业务，经贾先生确认无误后，在转账凭单上签字确认。下午，贾先生以对方发货质量不符合要求为由，要求小王将其资金如数返还。对此，小王的正确做法是()A、请贾先生自行与对方协商追讨货款事宜，邮储不负任何责任；
B、为贾先生做冲正交易，将原交易金额冲为零；C、为贾先生做取消交易，将对方账户恢复原状； D、将对方账户做限额止付，待对方答应退还贾先生退款后，做解止付。
59.客户杨女士，在使用绿卡过程中，连续三次将密码输错，导致账户被锁定，同时，杨女士确实回想不起该账户的密码了。作为营业员，下列做法正确的是()A、以正确密码进行解锁定B、先以身份证进行密码解锁定，然后办理密码挂失C、直接办理密码挂失D、办理绿卡正式挂失 60．客户在ATM上办理转账业务，每日每户累计最高转出（）。
A．10万元（不含）B．5万元（含）C．2万元（含）D．2万元（不含）
61.客户可以在（）办理补登折手续。A．省内联网网点 B．同市县联网网点C．开户行 D．全国联网网点
62.各级重要单证管理员和营业机构应严格控制重要单证库存量。原则上，营业员一般按不超过（）天的实际使用量请领。A.5-7 B.3-5 C.10-15 D.7-10 63.客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为储蓄帐户和（）两大类。A、个人结算账户 B、活期账户 C、定期账户
D、代发类账户
64.客户在办理下列业务时不需要出示、校验或登记有效实名证件（）
A.存款证明类业务B.定期提前支取、提前清户C.实名证件信息维护，包括增加和变更D异地5000元取款 65.下列可以由代理人代为办理的业务是（）
A.双挂失B.密码重置C.挂失补发和挂失清户 D.异地20000元以上的大额存取款
66.客户办理大额取款的，一日一次性取款金额在10万元（不含）以上时，取款人应提前（）日向储蓄网点预约。A.5 B.3 C.1 D.7 67.（）修订为定期提前清户和部分提前支取可在全省范围内办理。A2009年7月B 2008年7月C.2007年9月 D.2009年8月
68.存折、存单的印刷号是核对交易真实性的重要号码，办理下列哪项业务时不需要校验印刷号（）A.存款、取款、转账和清户 B.存折申请、撤销绿卡C.开具存款证明 D.绿卡开户业务 69.邮政储蓄活期按实际天数计息，按季结息，每季度季末月的（）日为结息日。A.21 B.22 C.19 D.20 70.整存整取部分提前支取最多可办理（）次。A.3 B.4 C.5 D.无限制
71.大额挂失和双挂失交易范围为（）A.同城任一网点B.原挂失交易受理局 C.开户局 D.无限制 72.挂失补发、挂失清户、解挂失、再挂失以及密码重置应到（）办理。A.原挂失交易受理局 B.同城任一网点 C.开户局 D.无限制
73.邮政储蓄机构在收缴假币过程中出哪种情形外，应当立即报告当地公安机关。A.一次性发现假人民币、假外币数量较多的B.属于利用新的造假手段制造假币的 C.有制造贩卖假币线索的D.持有人金融机构收缴行为存有异议的
74.一次性发现假人民币（）张（枚）以上，应当立即报告当地公安机关。A.20（含）B.20（不含）C.10（含）D.10（不含）
75.临时挂失，每笔手续费（）元。A.10 B.5 C.7 D.3 76.再挂失业务每笔手续费（）元。A.10 B.5 C.7 D.3 77.已清户不满5年（含）的账户信息可在开户局查询和打印，每份收费（）。A.10 元 B.20元 C.5元 D.免费
78.同城跨行ATM取款每笔收取（）跨行服务费。A.10 元 B.5元 C.3元 D.2元 79.境外ATM取款每笔收取（）跨行服务费加异地取款手续费，所收费用以人民币计算。A.10 元 B.5元 C.3元 D.2元
80.下列哪项不是县（市、区）局应建立的手工登记簿？
A.司法查询、冻结和扣划登记簿（鲁储8018）B.吞没卡销毁与作废登记簿（鲁储8009）C.邮政储蓄ATM机具情况明细表（鲁储8015）D.通打分户帐余额报告表
81.网点收到差错通知单后，经办人必须在（）天内进行答复，将差错通知单寄回，不及时答复的，应追究经办人及支局长的责任。A.5 B.7 C.3 D.1 82.我省差错处理时限为（）天。即所有的差错规定天数后在系统中都必须处于“已注销”或“已核销”的状态。A.5
B.7
C.3
D.1 83.办理现金出纳业务应遵循的原则不包括（）
A.收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款；B.办理现金业务一笔一清，日清日结，账实相符； C.一笔现金业务未完成，经办人员可以暂时离柜；D.严格执行大额现金审批制度；
84.个人客户大额现金支付预约的起始点由各一级分行自定，但不得高于（）万元（含）。A.5 B.20 C.10 D.15 85.残缺、污损币能按“全额”兑换的是（）A.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接B.票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币 C.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以下 D.票面剩余二分之一（含二分之一）至三分之二以下的污损人民币
86.尾箱管理的原则不包括（）A.方便业务 B.以岗设箱 C.一岗一箱 D.专人管理
87.客户凭存折在跨省异地办理活期存、取款、转账业务，（）须在存折附页手工记录相关内容，加盖名章。A.普通柜员 B.综合柜员 C.支行（局）长 D.复核员 88.同一账户取款、转账金额在50万元（含）以上的，须经（）授权 A.支行（局）长 B.综合柜员C.复核员 D.支行（局）长或综合柜员
89.存折/单在打印时破损，可以办理随机换折/单，在破损的存折单上加盖（）戳记。A.换折 B.作废C.注销 D.注销或换折
90.存本取息（）元起存，存期分一年、三年、五年A.3000 B.5000 C.1000 D.10000 91.定期支取可在（）办理，需收取手续费时，按现金方式收取。
A.省内任一联网网点 B.同城任一网点 C.原交易受理网点 D.国内任一联网网点 92.每笔交易能办理（）次成功的冲正交易。A.3 B.2 C.1 D.不允许 93.因冲正交易操作错误而导致冲正交易有误且可能造成资金风险的，要对该账户办理（）A.限额止付 B.再次冲正 C.取消 D.冻结 94.关于绿卡通密码管理描述正确的是（）
A.绿卡通卡可以不留密码 B.绿卡通卡内所有账户不允许使用同一密码。
C.副卡密码与其所附属的绿卡通卡密码为同一密码。D.绿卡通卡内所有账户使用同一密码 95.储蓄网点普通柜员办理限额止付交易需（）授权。
A.综合柜员 B.无需授权 C.支行（局）长 D.综柜或支行（局）长
96.普通柜员应按规定检验存折/单、卡等凭证的真伪。在窗口持存折取款、转账、清户交易金额（）元（含）以上的以及重新写磁和任何换折交易，柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征。A.异地2000 B.5000 C.本地50000 D.本地20000 97.安全检查的内容不包括（）
A.营业网点安全员是否按规定履行岗位职责。B.营业网点是否现金、凭证账实相符。C.室内是否存放易燃、易爆物品，通信和电源线路是否规范整齐。D.接送款箱（袋）是否规范，交接款箱是否在现金区监控下进行。98.营业期间安全员的主要工作不包括（）
A.检查防尾随联动门、保险柜是否锁定。外部人员进入营业室是否履行验证登记手续。B.检查狼牙棒、灭火器是否齐全，摆放是否合理。
C.掌握营业厅的人员动向，发现可疑人员或危险苗头应立即上报，并做好应急准备。
D.安全员中午交班时，应将营业期间安全检查情况，需要注意的事项，向接班安全员介绍，并将防尾随联动门钥匙向接班安全员移交。
99.营业终了安全员的主要工作不包括（）A.将现金、印章、凭证及重要物品按规定妥善保管。B.提醒并督促当班人员规范交接款箱。C.防尾随联动门是否正常开启、闭合D.锁闭防尾随联动门后，对110报警系统进行布防，关闭营业厅大门。
100.各营业网点要定期对员工进行消防安全知识培训和教育，增强全体员工做好消防工作的积极性和自觉性，使广大员工达到“四懂四会”，四懂不包括（）
A.懂本岗位火灾险情 B.懂预防措施C.懂火灾扑救方法 D.懂自救方法。
101.电视监控系统实行全过程不间断录像，录像资料应保存（）天以上A.10 B.20 C.25 D.30 102.上级行、银监、人民银行等单位对营业网点进行业务检查时，必须由本行相关业务部门领导陪同，由营业网点负责人查验其工作证、身份证、（），经登记后方可进入检查。
A.书面审批文件 B.介绍信 C.保证书 D.现场检查通知书 103.自助银行、自助柜员机应安装数字视频安防监控装置。监控设施不应显示操作画面是（）A.人员的面部 B.出钞口 C.装钞过程 D.密码输入区域
104.按营业网点安全操作规程的要求营业前的安全操作不包括（）
A.检查周围环境，门窗是否完好无损,是否存在不安全迹象。由一名管理钥匙的柜员和安全员共同打开营业厅大门和防尾随联动门。B.安全员解除夜间110报警布防。C.安全员检查报警、监控等设备是否正常，室内门窗、保险柜等有无异常，电话是否畅通。打扫卫生期间防尾随联动门应处于锁闭状态，卷闸门下限锁应落锁固定。D.将现金、印章、凭证及重要物品按规定妥善保管。
105.营业人员应熟练掌握的应急预案不包括（）。A.防抢 B.防潮 C.防盗 D.防火 106.日终留有资金网点严格执行（）制度A.净所制度B.夜间值守 C.支局长值班 D.报备制度 107.下列违反安全保卫规章制度的行为中属重大违规的是（）A.未按规定配备安防设施的。B.允许手续不全的人员进入金库。
C.未按规定使用和维护监控、报警、消防等安防、消防设备。D.擅自挪动、拆除、损坏消防设施。108.报警器具的放置要确保（）
A.每个岗位的报警器方便触及、随时可用B.部分岗位的报警器方便触及、随时可用 C.大厅内的报警器方便触及、随时可用D.客户随时可用
109.网点负责人要（）检查报警器可正常使用A.每年 B.请上级负责人 C.定期 D.每日至少2次 110.网点负责人要（）做好安全隐患的检查记录，包括火源、电源、隐患物资消防设施等的安全检查。A.每年 B.每日 C.每月 D.每日2次
111、对于不从事本岗位工作的柜员，各级综合管理员在系统中对柜员信息进行删除，使该柜员不能进行任何操作的交易。被删除的柜员必须是()状态，删除后打印柜员删除信息存档保管。A临时签退 B签到 C正式签退 D 停用
112、同一网点内普通柜员、综合柜员、支局长身份互相转变的，需修改该柜员相应()。A.柜员工号 B柜员所属机构号 C权限 D 柜员姓名
113.汇兑业务柜员必须()尾箱，即普通柜员不能领用上次使用过且没有其他柜员使用过的尾箱，单个普通柜员网点、跨日切网点不受限制。A 固定领用 B 交叉领用 C 随意领用 D 不能领用 114、汇兑综合柜员收到储蓄支票入账通知单后，进行支票妥收处理。此后普通柜员才能办理支票的（）业务.A 收汇 B 退汇 C 兑付 D 收到
115、汇兑普通柜员交接班/日终处理流程中说法错误的是（）A 清点现金，确认现金与业务发生款额相符，根据规定上缴现金； B 清点重要凭证，确认结余重要空白凭证账实相符，根据规定上缴凭证；
C 办理正式轧账，打印柜员轧账单；D 办理正式签退，将名章、日戳带到身上妥善保管 116.关于内部差错造成的入账汇款处理正确的是:（）
A 由于内部差错造成的入账汇款，经综合柜员授权，可以对该笔交易进行金额冲正。Ｂ 由于内部差错造成的入账汇款，经支局长授权，可以对该笔交易进行金额冲正。
Ｃ 冲正成功后，自动联机挂长款.Ｄ 办理联机长款付出将以现金方式退还汇款本金和汇费。
117，单笔交易金额人民币（）以上的现钞购汇发汇、单笔交易金额等值1000元（不含）以上的收汇结汇要求留存用户身份证件复印件A 5000元（不含）B 5000元（含）C 10000元（不含）D 10000元（含）118.下面哪种属于支行（局）长授权的汇兑业务？（）
A 单笔10000元以上的汇款 B 兑付无着汇款 C 单笔10000元以上的兑付Ｄ 改汇只修改一项内容的 119、（）是指汇款人以现金等方式将所汇款项交付邮政,并自行设定取款密码的业务。汇款成功后，客户可以使用汇票号码和密码在签约网站进行全额充值；汇票自开发日起满规定期限后，也可以凭汇票号码、密码和有效身份证件在全国任一联网网点进行兑付。
A 网汇ｅ汇款 B 网汇通汇款 C 密码汇款 Ｄ 入账汇款 120、下列哪种汇款可以办理退汇（）
A．待兑的密码汇款 B超过有效兑付期的按址汇款 C 入账汇款
Ｄ商务汇款
121、与国际汇款业务关联的售汇或发汇交易差错，即售汇发汇或收汇结汇业务差错要进行处理。下列说法中正确的是：（）
A、取消交易仅能在差错发生当天使用，若用于售汇发汇差错处理时，还应同时满足相关汇款尚未发出境外的条件。注销交易在使用时，没有取消交易的时间限制条件。
B、注销交易可以修改账务性和非账务性差错，但取消交易只能修改账务性差错。
C、取消交易使用时，需要进行长短款挂账处理；注销交易使用时，不需进行长短款挂账处理。D.取消交易是由综合柜员授权，注销交易须由支局长授权。122、下列说法错误的是：（）
A个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值５万美元。B个人年度总额内的结汇和购汇，应审核客户本人有效身份证件；
C超过年度总额的，应审核客户本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料。D境外个人购汇纳入年度总额管理。
123、即期结售汇业务操作中错误的做法是(): A营业日终，网点综合柜员应打印结售汇登记簿和结售汇特殊业务登记簿，B并与外汇局系统中的交易明细表逐笔勾挑进行核对，确保交易记录的一致性。Ｃ核对后，在结售汇登记簿和结售汇特殊业务登记簿加盖名章。
Ｄ核对发现两系统交易数据不一致时，应及时查明原因并由综合柜员进行差错调整。124.售汇发汇的操作处理中错误的是：()A 接收客户填写的购汇申请书、境外汇款申请书/西联汇款申请书（一式二联）、个人有效身份证件及相关证明材料。
B 登录外汇局系统，录入客户身份证号码和购汇种类后，根据客户购汇额度使用情况，对客户提供的有效身份证件及相关证明材料进行审核，审核不合格的不予办理。
C在国际业务系统售汇发汇交易界面，录入相关信息。确认无误后，打印西联汇款申请书/境外汇款申请书、结售汇业务水单、购汇申请书，并交客户签字确认。柜员在相关业务单据上加盖名章和机构业务章。超限额购汇的，应在客户的相关证明材料原件上加盖“已购汇”戳记。
D 客户持人民币现钞购汇发汇，单笔交易金额等值人民币1000元（不含）以上的，应复印留存客户身份证件。客户身份证件复印件、相关证明材料银行留存联、境外汇款申请书/西联汇款申请书、购汇申请书及结售汇水单银行留存联等应作为交易凭证留存。相关证明材料若无银行留存联的，可留存原件或复印件。125.仅凭本人实名身份证件不能办理的业务是()A居民个人办理外币储蓄存款业务时，当日累计存/取款超过等值10000美元 B居民个人从外币账户中提取外币现钞，当日累计取款等值1万美元（含）以上的
C非居民个人持外币现钞开立的外币现钞账户时，每人每天存储等值5000美元（含）以下的D每人每天存储等值5000美元以上的.126.办理结汇业务时，现钞结汇应使用()A现汇买入价 B现钞买入价 C现汇卖出价 D 现钞卖出价 127.仅需按数量管理的汇兑重要空白凭证是（）A 网汇通卡 B礼仪卡 C取款通知单 D手工收据三联单 128．下列关于汇兑尾箱管理说法正确的是（）：
Ａ 汇兑尾箱分为为现金尾箱、凭证尾箱和现金、凭证混合尾箱。
Ｂ 每个柜员只能领用一个尾箱，不能同时领用多个尾箱；同一尾箱可以被多个柜员同时领用。Ｃ 尾箱数量按台席设置，特殊情况可以多设尾箱
D 网点普通柜员、综合柜员领用尾箱，录入尾箱号，根据实物尾箱中的实物现金和凭证录入尾箱结余现金、凭证种类和数量，系统自动校验系统尾箱与录入是否一致。
129、商务汇款批量冲正交易适用于（）A 入账汇款 B 密码汇款 C 按址汇款
Ｄ网上支付汇款 130、差错交易发生后，批量冲正交易必须在差错交易发生之日起（）个月（含）内办理。A 1 B 2 C 3 D 6 131、以下哪一种不属于汇兑基本业务（）A 按址汇款 B密码汇款、C网上支付汇款 D 投单回执 132、入账汇款的暂定最高汇款金额为（）A 5万元 B 10万元 C 20万元 D 50万元
133、联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起（）。A 60天（不含）B 60天（含）C 90天（不含）D 90天（含）
134．改汇不能改的有（）A 收款人姓名 B收款人地址 C 汇款金额
Ｄ收款人姓名和收款人地址 135.按址汇款退汇后，将打印并投递退汇的（），客户凭此办理退汇兑付。A中国邮政储蓄银行汇兑取款通知单 B 汇款收据 C 特殊事项收据
Ｄ投单回执
136、哪种汇款不能申请挂失（）A 按址汇款
B密码汇款 C 入账汇款 D 网汇ｅ汇款 137、密码挂失满7天后，客户可凭“中国邮政储蓄银行特殊业务申请书”在（）办理密码重置。A 原挂失网点 B 任意网点 C 任意联网网点
Ｄ任意非联网网点
138、由于系统超时原因，导致入账汇款在收汇当时无法确认是否成功的，应立即办理末笔交易查询。遇到末笔流水状态成功，即查询汇票状态为()，不能确认汇款已经入账成功，应补打汇款单，收取客户汇款本金和汇费，次日查询汇票状态通知客户。如果次日查询汇票状态为“退汇”，打印退汇取款通知单，通知客户取款，兑付时需退还汇费手续费时，不论原来是按现金方式收取的还是从账户中扣收的，均按照现金方式退还客户。A 已兑 B 处理中 C 取消 D 退汇
139、各级机构应按照监管部门要求的层级办理《保险兼业代理业务许可证》，对于不能办理《保险兼业代理业务许可证》的营业机构，应获得监管部门批准开展代理保险业务的相关文件，并持《金融业务许可证》、营业执照等证件到当地相关部门进行营业范围增项。实行亮证经营，销售人员持证上岗，严格机构（）机制.A准入 B报备 C报批 D备案
140、商业银行每个网点原则上只能与不超过（）家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过（）家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。A 3 B 4 C 5 D6 141、严禁（）在营业机构向客户宣传和销售保险产品。A 保险公司人员 B客户经理 C 理财经理 D支行长
142、网点必须在营业场所的显著位置张贴或摆放山东保监局制定的“（）”。
A 投保提示 B中国邮政储蓄银行客户风险承受能力评估报告C客户适合度评估报告 D公示
143、管理机构申请代理保险重要空白凭证时，原则上不超过（）个月的实际使用量；营业机构请领时，原则上不超过（）个月的实际使用量；普通柜员请领时，原则上不超过（）天实际使用量。A 2 1 15 B 3 1 1 C 1 半 1 D 3 半 5 144、各级重要空白凭证管理机构应按种类设立“（）”和“重要空白凭证分户登记簿”。
A 重要物品交接登记簿 B 重要空白凭证分类汇总登记簿 C作废/丢失重要空白凭证登记簿 D凭证交接班登记簿
145、营业机构（）须每日对网点内单证进行核查。A 支行长 B综合柜员 C普通柜员 D客户经理 146、柜员之间因换班等原因需要交接时，应填列“（）”当面查验、点数、签收。
A 重要空白凭证分类汇总登记簿 B重要物品交接登记簿 C凭证交接班登记簿 D重要空白凭证分户登记簿 147、重要空白凭证因填写及打印错误或被污染等需要作废时，必须保持该凭证完整，加盖作废戳记，在“作废/丢失重要空白凭证登记簿”上登记后，将实物凭证随其他单证逐级上缴（）。A 事后监督机构 B保险公司 C业务管理员 D 业务部门
148、发生重要空白凭证丢失或被盗时，（）和相关责任人要立即向主管领导如实报告，经核实后及时通知相关保险公司，并配合保险公司方进行遗失声明等工作 A 直接责任人B综合柜员 C支行（局）长 D经办人
149、代理保险业务，营业机构应建立（），并由相关经办人签字盖章。
A 代理保险业务台帐 B大额存取款登记台帐 C满期给付登记簿 D犹豫期退保登记簿
150、投保单的填写要规范，保证所填写的内容全面、字迹清晰、所要求填写的项目不可或缺。其中，凡涉及到保费、（）、受益人等项目变动的，不得涂改，必须重新填写投保单。A 住址 B联系电话 C保险金额 D证件号码
151、代理保险销售人员应提醒客户注意代理保险产品的经营主体是保险公司，主动向客户出示保险条款、8 产品说明书等资料，提醒客户阅读（）。
A保险条款 B投保提示书 C 产品说明书 D客户风险承受能力评估报告 152、客户投保投资型保险产品时，需填写“（）”。
A 中国邮政储蓄银行客户风险承受能力评估报告 B投保提示 C保单D客户适合度评估报告
153、《中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法》第十五条 代理保险销售人员应取得《保险代理从业人员资格证书》，邮储银行各级管理机构代理保险业务管理部门至少（）人取得《保险代理从业人员资格证书》 A 1 B 2 C 3 D 4 154、各级管理机构、营业机构和代理保险业务管理人员、（）不得向合作保险公司索取或接受手续费之外的非法利益。A销售人员 B 客户经理 C 普通柜员 D支行（局）长
155、营业机构应遵守（）和有关监管规定对办理代理保险业务的要求，协助保险公司留存客户有效身份证件的复印件。A《反洗钱法》 B《保险法》 C 《基础业务制度》 D《储蓄业务制度》
156、个人客户投保必须由（）本人亲自办理，不得代办。A投保人 B被保险人 C受益人 D直系亲属 157、各级人员要妥善保管本人的柜员号和密码，仅允许本人使用，不得让他人或其他岗位的人员使用。若密码泄露，必须进行（）。若柜员遗忘密码，应向相关部门申请进行（），（）当天必须修改密码。A密码修改 密码重置 密码重置 B密码重置 密码修改 密码修改 C密码重置 密码重置 密码重置 D密码修改 密码修改 密码修改
158、批量开户、批量代收付业务操作时，委托单位(或个人)须填写“（）”一式两联，按要求进行相应的审批，一联网点留存处理完毕后上交事后监督，另一联最后送交后台批量业务处理人员留存。A批量业务申请书 B代收付业务协议书 C批量代发明细表 D批量成功清单
159、委托单位如提交纸质明细数据，必须加盖（）公章并由委托单位经办人员签字确认，管理行指定双人接收，接收人员必须同时在明细数据文档上签字确认。A法人 B财务 C委托单位 D经办人 160、办理代收付业务应遵循“（）”的原则，即代收业务须坚持先向客户（）或扣账，后将款项划转委托单位；代付业务须坚持先将委托单位资金收妥入账，后将资金转入客户账户或支付给客户，严禁使用储蓄资金垫付。A先支付后收款 收款 B先收款后支付 收款 C 先收款后支付 付款D先支付后收款 付款 161、代收付业务如缴费出现错误，可办理实时缴费取消交易。该必须（）在原交易网点办理，且仅对该缴费号码的（）交易进行取消。A当日 首笔 B当日 末笔 C次日 首笔 D次日 末笔
162、代收付业务如缴费出现错误，可办理实时缴费取消交易。交易须由（）授权，并收回原代收业务收据/发票加盖作废章上交县（市、区）支行并登记（）。A支行长 《差错登记簿》B综合柜员《异常交易登记簿》C支行长《异常交易登记簿》D综合柜员《差错登记簿》
163、网点（）应每日按需查询《机构管理登记簿》、《柜员管理登记簿》、《授权登记簿》、《加班登记簿》、《网点日志》等各类登记簿。A综合柜员 B普通柜员 C支行长 D客户经理
164、邮政储蓄银行机构根据委托单位经核实后提供的用户号、用户姓名、用户个人结算账号等，在系统内进行签约加办。（）对所提供用户信息的真实性、合法性负责。A邮政储蓄银行机构 B委托单位 C 用户个人 D经办人
165、签约加办维护完成后，经办人员应认真检查，确保签约加办的准确性。严禁任何操作员随意修改委托单位提供的（）。A用户号 B用户姓名 C用户信息 D用户个人结算账号
166、委托单位首次办理批量业务或个人客户无结算帐户时，由办理批量加办业务的邮政储蓄银行机构指定支行开立（），开户交易在储蓄业务系统中完成。A个人存款账户 B个人储蓄账户C个人结算账户 D一般存款账户
167、各级人员要妥善保管本人的柜员号和密码，仅允许本人使用，不得让他人或其他岗位的人员使用。若柜员遗忘密码，应向相关部门申请进行密码重置，密码重置（）必须修改密码。A次日 B当天 C 5个工作日 D 7个工作日
168、批量开户时，委托单位或个人应提供姓名和（），委托单位提供明细清单时要加盖委托单位公章。A住址 B身份证复印件 C用户号 D电话
169、与委托单位对账：在办理批量业务的()，代收付业务管理员与委托单位对帐，如有不符，及时查找原因。A次日 B当日 C 3个工作日 D 7个工作日
170、各级机构必须归档的档案种类。
（一）网点包括：（）、中间业务机构营业轧账单、中间业务缴款单、交易流水、异常交易登记簿、转授权登记簿。
A综柜重要凭证轧帐单 B普柜重要凭证轧帐单 C中间业务机构重要凭证轧账单 D综柜现金轧帐单 171、（）的职责：负责与委托单位签订各类代收付业务委托协议，沟通协调与委托单位的业务合作。A支行长 B综合柜员 C普通柜员 D 客户经理
172.承办邮政代理开放式基金业务的营业网点应取得上级邮政储汇部门的().营业人员应参加过基金基础知识和业务处理系统操作培训，能进行代理开放式基金业务的日常处理和操作。A业务授权书 B通知 C开办授权书 D公示
173.自营网点、二类网点、代理网点可根据管理资产规模、客户数、营业面积及设施配置等情况设置符合条件的（）。A理财中心 B理财专区 C理财业务服务区 D理财营业厅
174.按照邮政代理开放式基金业务操作与风险控制的需要，对不同岗位的权限进行严格限定，同一机构有权限制约的岗位人员（）。A允许相互兼任 B不允许相互兼任 C普柜可以兼任支行长 D支行长可兼任理财经理
175.理财类业务重要空白凭证是指中间业务交易账户卡等，代理国债（老）重要空白凭证格式由（）统一设计，理财类业务重要空白凭证格式由总行设计，其式样一经确定，未经批准不得随意改变。A总行 B省行 C财政部 D 市分行
176.邮政代理开放式基金系统的（）是对特定业务事项进行的辅助记录，是基金会计账务的重要组成部分，用于对基金系统会计事项进行考核、备查的明细核算。A登记簿 B交易日志 C会计报表 D台帐 177、支局向县局请领基金重要空白凭证，一般情况,按不超过半个月的实际使用量核发。柜员个人请领时，一般情况,按不超过()的实际使用量核发。A三个月 B半个月 C 3至5天 D10天
178.营业员之间因换班等原因需要交接时，应填列（）当面查验、点数、签收。做不到彼此当面交接的，各局要自定严格的交接制度并有人当面监督进行，做到准确交接，责任分明。
A重要物品交接登记簿 B交接班登记簿 C重要空白凭证登记簿 D作废空白凭证登记簿 179.在销售基金产品前，网点理财经理必须对客户进行风险提示，要求客户填写（）。
A《人身投保提示》 B《客户风险承受能力评估报告》 C《投保单》 D《中国邮政储蓄银行理财产品协议书》 180.二级支行每日需根据“基金业务确认不成功交易列表（网点）” 和“基金对公确认不成功交易列表”，登记（）（一式两份），一份留存，一份于次日上交事后监督部门。
A基金业务不成功交易处理登记簿 B开销户登记簿 C作废登记簿 D特殊交易登记簿
181.中间业务交易账户登记簿包括：开户登记簿、销户登记簿、（）、特殊交易登记簿（账户卡更换、密码更改）。以上登记簿可查询可打印。
A挂失登记簿 B重要空白凭证作废登记簿 C授权管理登记簿 D重要空白凭证登记簿
182.邮政代理开放式基金网点日终结账，（）进行现金和重要凭证的轧账，根据“营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符。如确有不符，应向支局长或主管领导报告。A普通柜员 B综合柜员 C业务主管 D理财经理
183．（）的领用、保管，专人负责，严格按照基金业务重要空白凭证管理办法的有关要求办理，做到手续清楚，责任明确，检查及时，账实相符。A重要空白凭证 B中间业务帐户交易卡 C基金交易卡 D收据 184.储蓄国债（电子式）（）可根据投资者意愿采取免填单形式，即投资者口头提出认购要求，并对银行打印记录签字认可.A 终止投资 B追加投资变更 C认购交易 D开户交易 185.中国邮政储蓄银行代理储蓄国债（电子式）普通柜员应每日日初打印（）。A凭证日结单 B营业轧账单 C交易提示信息表 D日报表
186.在邮政储蓄银行开立中间业务交易账户的客户，需具有完全民事行为能力（）。A不包括18岁以下 B 不包括16岁以下 C包括18岁以下D无年龄限制
187.在理财产品销售过程中，在个人客户签订理财合同之前，网点理财经理必须对客户进行风险提示，要求客户填写（）。
A《人身投保提示》 B《客户风险承受能力评估报告》C《投保单》D《中国邮政储蓄银行理财产品协议书》 188.中间业务交易账户开立需由（）办理。A客户本人 B代理人 C客户本人或代理人 D直系亲属 189.中间业务交易账户有效身份证件与储蓄结算账户有效证件必须一致。同一客户只能开立（）中间业务交易账户。A一个 B三个 C 五个 D多个
190.个人客户办理理财认购时应签订（）、办理提前赎回、终止投资、追加投资变更、撤单时应填写《中国邮政储蓄银行理财业务申请表》，产品协议书及业务申请表由客户签字确认及邮政储蓄机构加盖日戳后生效，业务申请表及交易回执效力等同于产品协议书的补充协议。
A《中国邮政储蓄银行理财产品协议书》B《中国邮政储蓄银行理财业务申请表》 C《客户风险承受能力评估报告》D《客户适合度评估报告》
191.机构客户在修改客户资料时，（）修改单位银行结算账户、机构客户名称、机构证件种类和机构证件号码 A不能 B可以 C持证明材料可以 D正常情况可以
192.中间业务交易账户个人客户密码挂失可在（）范围内办理。A全国 B省内 C市县内 D开户局 193.中间业务交易账户个人客户双挂失，本交易需经（）授权A支局长 B 综柜 C业务主管 D理财经理 194.中间业务交易账户个人客户挂失申请书挂失，由（）对营业员的操作进行授权； A综柜 B业务主管 C支局长 D理财经理
195.中间业务交易账户个人客户密码重置，由（）授权；双挂失重置由支局长授权。A支局长 B综柜 C业务主管 D理财经理
196.中间业务交易账户卡临时挂失免费，中间业务交易账户卡正式挂失10元。中间业务交易账户密码挂失和双挂失（）元、挂失申请书挂失5元。A 10元 B 5元 C20元 D 免费
197.代理开放式基金业务档案保管期限：交易凭单、凭证保管（）；开户登记簿、销户登记簿、挂失登记簿等登记簿类保管期限为永久保存。A 5年 B15年 C 永久 D 3年 198.代理开放式基金系统于周一至周五上午（）开市，下午3点闭市。A 8点30分 B 9点 C 9点30分 D 8点
199.建立和健全业务用章的领取、使用、作废登记制度。应使用（）。若业务用章丢失，应及时上报，说明具体丢失情况.A“印章保管使用、作废登记簿 B“空白凭证登记簿” C日戳打印簿 D“交接班登记簿” 200.专户理财业务是指中国邮政储蓄银行以特定客户为中心，根据特定客户的需求和对风险的偏好及承受能力，通过掌握的客户信息，分析客户财务状况，根据客户投资需求，为客户提供个性化的投资理财服务的业务，专户理财产品的资产规模原则上不低于人民币A 500万元 B 1000万元 C 5000万元D100万元 1A 2A.3C.4C.5D 6D.7D 8D 9D 10A 11A 12B 13B 14A 15 C 16D 17D 18D 19A 20 A 21A 22B 23C 24B
25B 26A 27C 28C 29A 30B 31A 32C 33A 34A 35B 36A 37B 39C 40D 41D 42C 43C 44C45B 46C 47B 48A 49D 50A 51B 52C 53A 54D 55C 56C 57B 58A 59B 60A 61A 62B 63A64D 65D 66C 67A 68D 69D 70C 71C 72A 73D 74A 75A 76B 77B 78D 79A 80D 81D 82B83C 84B 85A 86D 87A 88A 89B 90B 91A 92C 93A 94D 95C 96B 97B 98B 99C 100 D101 D 102 B 103 D
D
B
B107 D108 A
C
8.宾馆前台考试试题 篇八
（本套试卷总分100分，答题时间60分钟）
姓名 单位 得分
一、填空题（共20空，每空1分，共20分）1.《旅馆业治安管理办法》第二条规定，凡经营 接待旅客住宿 的旅馆、饭店、宾馆、招待所、客货栈、车马店、浴池等（统称旅馆），不论是国营，集体经营，还是合伙经营，个体经营，中外合资，中外合作经营，不论是专营还是兼营，不论是常年经营，还是季节性经营，都必须遵守的《办法》要求。
2.《旅馆业治安管理办法》第三条规定开办旅馆，其房屋建筑，消防设备，出入口和通道等，必须符合《中华人民共和国消防法》 等有关规定，并且要具备必要的防盗安全措施。
3.《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十四条规定，未经许可，擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可的行业的，处10日以上15日以下拘留，并处500元以上1000元以下 罚款，并予以 取缔。4.《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记 姓名、身份证件种类和号码的,或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处200元以上500元以下罚款。5.“四实”登记制度的“四实”指的是：实名、实情、实数、实时。
6.旅馆业必须认真核实登记住宿人员的身份信息，坚决杜绝旅馆业发生一人登记多人住宿、本人登记他人住宿、不登记住宿的问题。
7.忘记携带有效证件或者有效证件丢失的境内旅客可到旅店所在地公安机关开具身份核实证明，凭该证明登记住宿。
8.对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到人证相符，登记内容齐全、准确，严禁漏登、错登。
9.对旅客入住和退宿信息，要及时 录入、传送，严禁漏录、迟录、错录、不录、漏传、迟传、不传旅客信息等问题的发生。
10．旅游团体入住旅店，正确的登记方法是一人一证一登记）或（登记验证所有人的身份证件）。
二、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，（B）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。
A.不必 B.应当 C.可以 D.必须
2.旅馆住宿验证登记，要求做到凭有效身份证件入住，以下（B）是有效身份证件。
A.工作证 B．居民身份证 C．治安业务培训证 D．技能资格证
3.旅馆业的工作人员有（A）情形之一的，应给予治安管理处罚。
A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的
B．明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的 C．明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的
D．明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的
4.旅馆业接待旅客住宿，向公安机关登记传输旅客信息的系统是（A）。
A.旅馆业治安管理信息系统 B.旅馆监控系统 C.酒店管理系统 D.酒店网络管理系统
5.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（A）。
A．设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统
B．查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。C．查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。D.查看旅客身份证件，不必录入任何系统。
6.前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（C）。
A．任何公民前来查询旅客住宿信息
B．调查公司调查旅客住宿系统 C．公安机关执行公务
D.有关单位前来查询旅客住宿信息
7.前台登记人员发现旅客使用（A）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
A．已经过期的身份证件 B．一代身份证 C．护照 D.户口簿
8.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（D）。
A．接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B．不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C．可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。
D．要求来人到属地派出所核查身份，开具身份证明后再投宿。
9.哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（C）。A．中华人民共和国居民身份证 B．中国人民解放军军官证或士兵证 C．驾驶证
D．中华人民共和国居民的户口本
10.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（C）。
A．拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位 B．大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C．将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D．为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。
三、多选题（20题，每题1.5分，共30分）
1、旅馆及其工作人员，不得（ABCD）。A．强迫他人接受住宿服务 B．为违法犯罪提供条件 C．为违法犯罪行为人通风报信 D．包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为
2.住宿旅客携带（ABD）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。
A．枪支、弹药、管制器具
B．爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质 C．学习资料
D．传染病病原体等危险物质
3.旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：（ABC）
A．犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的 B．淫秽物品、毒品等违禁物品的
C．旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形
D．持护照的中国籍人士
4.下列说法哪些是错误的：（ABC）A．多名旅客住宿登记一人就可以了 B．参加会议的客人住宿不用登记 C．旅客住宿只登记姓名就可以了 D．建立会客登记制度
5.以下哪些人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（ABCDE）。
A．要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的
B．两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的
C．多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的 D．来访客人十分复杂，来访密度较大的
E．拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的
6.以下人员可能利用客房聚众赌博（ABCD）。A．一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的 B．同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的
C．携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的 D．一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的
7.以下人员可能利用客房进行吸毒活动（ABCD）。A．一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的 B．同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的
C．入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的 D．入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的 8.以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（ABCDEF）。
A．一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的
B．登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的
C．登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的
D．登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的
E．登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员
F．登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的
9.旅馆业前台操作人员在接待住宿登记过程中不得出现那些问题（ABCD）
A.不需提供有效身份证件就可以住宿 B．使用他人身份证住宿 C．一人登记，多人住宿
D.不及时上传住宿，退宿
10.“四实”登记制度的基本要求是（ABCD）A．实名(住宿人与登记人要相符)B．实数（登记人数与实际入住人数要相符）C．实情（如实登记住宿人证件信息）D．实时（登记后要立即上传住宿信息）
11.经批准开业的旅馆，如有(ABCDE)等情况，应当在有关部门办理变更登记后，向公安机关备案。
A．改变名称 B．歇业 C．转让 D．迁移 E．合并
12.境内旅客有效证件包括（ABCD）。A.《中华人民共和国居民身份证》 B．《中华人民共和国居民户口本》 C．《中国人民解放军军官证》 D．《中国人民武装警察部队警官证》
13.旅馆内，严禁（ABCD）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。A.卖淫 B.嫖宿 C.赌博
D.吸毒
14.旅馆前台人员需要开始使用旅馆业治安管理信息系统，请按照以下可供选择的项目的数字序号来正确填写操作步骤：（须从以下1-6个选项中分别按操作步骤填写以下空格）
第一步是（F），第二步是（C），第三步是（E），第四步是（B），第五步是（A），第六步是（D）。可供选择的项目有：
A、通过扫描仪、身份证读卡器或手工输入添加旅客的基本信息
B、输入软件公司提供的软件帐号及密码后点“登陆” C、打开网通、电信或者铁通登录页面 D、点击“保存”后提示旅客登记成功
E、选择网通、电信或者铁通帐号与密码进行成功登陆连接
F、首先打开电脑以及MODEM（俗称“猫”）与扫描仪电源，并进入电脑系统
15.如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？（BCD）
A、向软件公司客服人员求助
B、联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助 C、电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助 D、铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助 16.在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息？（ABCDE）
A、旅客的姓名 B、旅客的身份证号 C、旅客的民族 D、旅客的籍贯 E、入住房号
17.使用旅馆业治安管理信息系统时，出现扫描仪无反应或提示找不到扫描仪，可能的原因是以下哪些？（ABCD）
A、扫描仪没有插好电源和数据线 B、没有正确安装好扫描仪驱动程序 C、曾安装过其他驱动程序导致冲突 D、扫描仪坏了，需要维修
18.未经许可，擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可经营开办旅馆的，公安机关将给予怎样处罚？（AC）A、处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款
B、处十五日以上二十日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款
C、情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款 D、不予处罚
19、下列英文的缩写及对应的中文正确的是（BCD）。A．January(Jan一月)bruary(bru 二月)March(Mar 三月)B．April(Apr 四月)May(May五月)June(Jun六月)
C．July(Jul七月)August(Aug八月)September(Sep九月)D．October(Oct十月)November(Nov十一月)December(Dec十二月)20．当有下列哪种情形时，前台人员应加强关注，必要时及时报告公安机关。（ABCD）
A.男性留大胡须，女性蒙面、穿黑色长袍 B．言谈话语和行为举止有极端倾向
C．随身携带或房间藏有疑似“圣战”内容旗帜、头带等有关标识的
D.房间存有疑似宗教极端和暴力恐怖内容的书籍、音像制品的
四、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。（错）2.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。（对）3.查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。（错）
4.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。（对）
5.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。（对）
6.旅馆业治安管理信息系统的电脑应保障24小时正常运行。（对）
7.旅馆业治安管理信息系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。（错）
8.旅馆业治安管理信息系统的电脑必须专机专用。（对）
9.旅馆业治安管理信息系统的机器不得上网聊天、玩游戏。（对）
10.安装旅馆业治安管理信息系统的电脑任何人都可以操作。（错）
11.前台操作人员不需要培训即可操作旅馆业治安管理信息系统。（错）
12.旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。（错）
13.旅客入住后系统提供了换房功能。（对）14.不准新疆籍维族人员入住。（错）
15.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。（错）
16.扫描身份证等有效证件时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。（对）
17.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记（错）。18.无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。（对）
19.旅客离开旅店后不需要在旅馆业治安管理信息系统时做旅客退房的操作。（错）
20.港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国旅行证可以作为有效证件在宾馆入住。（对）
五、简答题（共5题，选做2题，每题5分，共10分）
1.未携带有效证件的中国大陆旅客如何处理？ 2.未携带有效证件的港澳台、外国客人如何处理？ 3.如何在旅馆业治安管理信息系统中登记并上传入住旅客信息？
4.如何查验旅客身份证件，做到人证相符？ 5.入住旅客的有效身份证件有哪几种？
六、案例题（10分）
某日中午12时，甲、乙、丙三人出差到某市一酒店住宿，要求前台服务员为其安排两间房间，甲未携带身份证，乙携带了驾驶证，丙携带了身份证，前台服务员小H使用乙的驾驶证与丙的身份证分别为三人开了01、02房，由于正值中午交班时间，小H为三人提供了房卡就向小F交班离开，小F忙完交接班的工作后，13时将丙的入住信息进行了上传。晚上22时，甲的朋友丁前来探望，聊到深夜就留宿在了甲的房间。次日早上8时，甲乙丙丁四人退房离开，酒店前台小L为四人办理的退房手续后就交班回家了。
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