2011《导游实务》实验报告

2011《导游实务》实验报告（10篇）

1.2011《导游实务》实验报告 篇一

一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．5分，共25分)1．托马斯•库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

A．1840年 B．1841年 C．1845年 D．1865年

2．在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，但不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务，他们被称为（）。

A、自由导游员

B、职业导游员

C、自由职业导游员

D、专职导游员

3．在埃及卢克苏尔的迪爱拜哈里神庙的墙上，就有文字和浮雕，记载了霍兹海贝塞女王在公元前（）的诸国巡游之行。

A、1490年

B、1940年

C、1049年

D、1904年 4．（）是中国出土的最早的游记。

A、《大唐西域记》

B、《山海经》

C、《穆天子传》

D、《水经注》

5、取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

A．一年 B．两年 C．三年 D．四年

6．耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是（）的主要职责之一。

A．全陪 B．地陪 C．海外领队 D．景点讲解员

7．（）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

A．爱国爱企，自尊自强 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务

8．当前我国导游队伍的主体是（）。

A、专职导游

B、兼职导游

C、业务导游

D、自由职业导游

9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。A．地陪 B．全陪 C．领队 D．饭店前台服务员

10．地陪在接团时，应提前（）分钟抵达交通港口。A．10 B．20 C．30 D．60

11、作为组团旅行社的代表并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游是（）。A、全陪

B、地陪

C、领队

D、景点导游

12、获初级导游人员资格（）以上，业绩明显，考核考试合格者晋升为中级导游人员。A、一年

B、两年

C、三年

D、四年

13（）不是古代旅行的主要形式。

A、帝王巡游

B、军队远征

C、使节奉命出行

D、士人游历

14、下列选项中，（）不包含在道德的社会职能中。

A、调节职能 B、认识职能

C、教育职能

D、行政职能

15、社会公德是人类在长期公共生活的实践中产生和逐渐形成的，并随着社会（）而发展。

A、秩序的改善B、物质文明和精神文明的发展

C、社会制度的完善

D、道德威力的增强

16、海外旅游者携带金银及其制品的数量应以（）为限。

A．海关规定 B．旅行社建议 C．自用合理 D．旅游目的地的规定

17、“全国模范导游员”文花枝被（）授予全国五一劳动奖章。

A、国家旅游局

B、全国总工会

C、中央文明办

D、国家旅游局和全国总工会

18、交换名片时要注意，（）是不对的。

A、递名片时用双手，接名片是用左手

B、目视对方，微笑致意

C、认真看一遍，不马上装进口袋

D、不在手中玩弄名片

19、（）对于从事第三产业的人员尤为重要。

A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务

20、将导游人员分为海外领队、全陪、地陪和景点景区导游员根据的是导游的（）。A、工作能力 B、语言种类 C、职业性质 D、业务范围

21、下面不符合介绍礼节的是（）。

A、降身份低者介绍给身份高者

B、将主人介绍给客人

C、将男子介绍给女子

D、将年轻者介绍给年长者

22、导游员要注意自己的着装，（）不符合着装礼仪。

A、穿正装去接机 B、穿着与身份相符的服装 C、传与职业相符的服装 D、穿休闲服装参见晚宴

23、因旅游者个人过错，造成旅游者走失，但旅游者又被找到，导游人员应对他（）。A、提出批评

B、不予纠缠

C、严厉警告

D、进行安慰

24、（）不属于导游语言的功能。

A、传授导游技巧 B、传播知识 C、沟通思想 D、交流感情

25、（）年3月4日，在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会上，胡锦涛同志提出了社会主义荣辱观。

A、2004 B、200

5C、2006

D、2007

26、导游语言是一种（），具有快、急、杂、难的特点。

A、书面语言

B、口头语言

C、态势语言

D、界域语言

27、如果旅游团想换餐，地陪应提前（）与餐厅联系，尽量满足。A、一小时 B、两小时 C、三小时 D、半小时

28、被迫改变部分旅游计划，减少超过半天或取消一天的游览时间，全陪应报告（）。A、地接社 B组团社 C、外联部 D、财务部

29、导游人员在帮助外国旅游者联系会见同行一般（）。

A、应承担翻译任务 B、应参加会见 C、不承担翻译任务 D、拒绝接受宴请 30、导游员的基本职责不包括（）。

A、组织游客参观游览B、导游讲解 C、保护游客人身和财产安全D、旅游咨询服务

31、北京时间为零时的时候，下面时间不正确的是（）。

A、东京为1时 B、曼谷为头一天23时

C、悉尼为2时

D、莫斯科为头一天18时

32、外国游客申请到非对外开放的地区旅行，需要办理相关手续，但不包括（）。A、填写旅行申请表B、交验护照或居留证C、重新办理签证 D提供与旅行事由有关的证明

33、旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象属于（）。

A、漏接

B、空接

C、错接

D、误接

34、为了方便配合地陪工作，在行车途中全陪和领队最好选择（）就座。

A、汽车最后一排

B、汽车最前一排

C、汽车中间一排

D、和团长在一起

35、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A、早上八点

B、中午十二点

C、下午四点

D、晚上六点

36、在提供接团服务时，全陪应该提前（）到接站地与地陪一起迎候旅游团。A、一小时

B、半小时

C、四十分钟

D、两个小时

37、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，地陪应提前（）向飞机场有关部门进行讯问。

A、1小时

B、40分钟

C、1.5小时

D、2小时

38、在提供送行团队服务时，地陪必须提前（）带团到达火车站。

A、2小时

B、1.5小时

C、1小时

D、40分钟

38．按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。A．9 B．10 C．12 D．15 39．选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

A．组合旅游 B．小包价旅游 C．零包价旅游 D．单项服务 40．礼节、礼貌的核心是（）。

A．遵守社会公德 B．讲文明 C．懂礼貌 D．尊重人 41．（）属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。

A．鞠躬礼 B．合十礼 C．拥抱礼 D．鼓掌礼

42．在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于（）。

A．职务称 B．代词称 C．职业称 D．亲昵称

43．在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要（）。

A．坚决制止 B．报告给我方旅行社 C．征求全体旅游团成员的意见 D．婉言拒绝

44．15公里约等于（）英里。

A．5 B．7 C．9 D．12 45．美元支票的最大面值为（）。

A．50美元 B．100美元 C．500美元 D．1000美元

46．为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，（）发行了人民币旅行支票。

A．中国人民银行 B．中国银行 C．中国商业银行 D．中国建设银行

47．铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A．1．0—1．5米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．5米 D．1．1—1．4米

48．2009年10月8日，天气预报青岛为20°C，则它等于（）。

A．11．1°F B．36°F C．431°F D．68°F 49．发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。

A．外交护照 B．公务护照 C．特种护照 D．普通护照

50．铁路部门规定，持站台票上车并在开车后（）分钟仍不声明时，按无票处理。

A．10 B．20 C．30 D．60

二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共50分)

1.外语导游员的主要服务对象是（）。

A．国内旅游中的中国公民 B．入境旅游的外国游客 C．入境旅游中的港澳台同胞 D．出境旅游的中国公民

2．在旅游途中游客经常会发生身体不舒服，都是哪些原因造成的（）。

A．安排行程太紧，长途奔波 B．气候不适应，饮食不习惯 C．收到某种刺激D．患有某种慢性病

3．“长江是中国最长的河流，全长6300千米。流经九省两市，长江也是中国最古老的河流之一，著名的赤壁之战就发生在此。目前针对长江旅游开发了两条旅游线路，三国游和三峡游，吸引了众多的游客到访”。该段讲解中使用了那些讲解方法（）。

A．概述法 B．突出重点法C．虚实结合法 D．数字说明法 4．导游员的职业素质主要包括（）。A．思想素质B．心理素质 C．文化素质 D．身体素质

5．要求导游人员身心健康主要包括（）。

A．身体健康 B．心理健康 C．心理平衡 D．头脑冷静

6．以下项目中，（）属于《全陪日志》的内容。

A．旅差费的使用情况 B．旅游者的意见 C．旅游日程安排及交通情况 D．发生的问题及处理经过

7．领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有（）。

A．带领全团办理出关手续 B．卫生检疫 C．保管有关证件 D．协助团员托运行李

3．散客导游服务的类型主要分为（）。

A．旅游委托服务 B．单项委托服务 C．旅游咨询服务 D．选择性导游服务

9．某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要（）。

A．告知客人确认机票的电话号码 B．向客人收取确认费 C．向客人报告核实确认的情况 D．开具证明

10．导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（）。

A．工作方法相同 B．工作对象相同 C．工作任务相同 D．工作目标相同

11．导游服务集体建立良好关系的前提是（）。

A．平等互利 B．不卑不亢 C．互不干涉 D．互守信用

12．与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争。

A．有理 B．有情 C．有利 D．有节

13．旅游团队导游服务集体协作的方法主要有（）。

A．主动争取各方的配合 B．尊重各方的权限和利益 C．建立友情关系 D．相互学习，勇担责任

14．下列（）均属于导游员的超常服务。

A．记住旅游团团员的姓名 B．旅行中为游客背包 C．帮助游客寻找失散的亲人 D．导游讲解

15．道德的社会职能包括（）。

A．调节职能B．认知职能C．教育职能 D．学习职能

16．人际交往中，下列说法正确的是（）。

A．初次见面可以做一下简单的自我介绍B．交换名片的时候只给尊长和领导即可C．应该将女子介绍给男子D．对于不同国家的朋友可行不同的礼节 17．导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

A．有张有弛，劳逸结合 D．有急有缓，快慢相宜 C．动、静结合 D．导、游结合18．导游员着装的基本要求（）。

A．穿着整洁大方B．要与身份相符合

C．要与场合相协调D．导游要彰显自己的生活品味，着装应该华丽一些 19．导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有（）。

A．突出大景点中具有代表性的景观 B．突出景点的特征

C．突出游客感兴趣的内容 D．突出“„„之最”

20．在导游语言诸要素中，（）体现了导游讲解时要负责，切忌弄虚作假。A．言之有理 B．言之有神 C．言之有物 D．言之有据

21．为了预防错接的发生，导游员应做的工作有（）。

A．提前到达接站地点迎接 B．接团时认真核实相关事务

C．提前与领队(或全陪)取得联系 D．严防他人非法接走旅游团

22．下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有（）。

A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团 B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知

C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D．导游人员将接站地点搞错

23．某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。

A．全陪要马上报告给组团社 B．全陪和地陪协商解决此事

C．向游客道歉，并给予一定的物质补偿 D．在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

24．预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该（）。

A．多做提醒工作 B．导游最好代管游客的证件

C．切实做好行李的清点、交接工作 D．提醒司机游客下车后及时清车

25．一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。

A．亲自陪客人去医院就医 B．主动为客人垫付了挂号费

C．将该客人留在饭店内休息 D．给客人一些医治该病的中药

26．当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

A．迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B．用浸湿的毛巾捂着口鼻

C．挥动色彩鲜艳的衣物求援 D．若身上着火，可就地打滚

27．入住饭店的时候，地陪应协助办理（）。

A．向饭店交住宿押金B．收取登记入住的证件 C．分发房卡D．掌握领队，全陪和团员的房间号

28．在（）情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。

A．旅游团即将离开本地 B．地方治安混乱 C．某地区实行戒严 D．旅游景点地形复杂

29．下列中药材中，（）不准出境。

A．人参 B．虎骨 C．麝香 D．阿胶

30．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房 B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

31．途中导游讲解一般采用下列（）。

A．预报当日的活动B．沿途风光导游 C．活跃车内气氛D．介绍即将游览的景点

32．全陪在向下一站转移途中，应该做好的工作是（）。

A．协助领队分配机位或铺位B．负责旅游团在旅途中的生活服务C．注意游客的人身和财产安全D．照顾身体不适的游客

33．地陪接站牌上要写清（）。

A．团名 B．团号 C．领队或全陪姓名 D．团员姓名

34．关于铁路客运知识说法正确的是（）。

A．身高1.1-1.4米的儿童乘车可以半价

B．成人携带身高不够1.1米的儿童乘车，都可以免费

C．站台票当日使用，一次有效

D．旅客要求退票，特殊情况可在始发站开车后2小时退还票款 35．使用下列哪种语言为游客导游的人员为中文导游员（）。A．俄语 B．普通话 C．闽南话 D．藏语

36．关于护照说法不正确的是（）。

A．国际机组人员使用“执照”B．国际海员使用的是“航海证”

C．邻国边民使用的是“边民证”D．港澳同胞使用的是“旅行证” 37．托运行李发生丢失和损害的处理办法（）。

A．找保险公司索赔 B．由航空公司负责赔偿C．行李赔偿金额每千克不超过人民币100元

D．每一旅客的行李声明价值最高金额为人民币20000元

38．下列对我国海关边防检查描述正确的是（）。

A．对身体和随身携带的行李的检查方式有搜身 B．出境时需要通过卫生检疫，办理黄皮书

C．海关禁止携带虎骨，麝香出入境D．不知道是否纳税的游客从绿色通道入关 39．以下属于手足口病的发病迹象的是（）。

A．以婴幼儿发病为主B．往往先出现发烧，手掌心出现疱疹

C．主要的攻击群体是25-45岁的青壮年D．慢性病患者和孕妇也是主要发病对象 40．下列关于导游讲解说法正确的是（）。

A．正确的进行讲解时导游语言科学性的体现 B．生动幽默是导游语言美之所在 C．要使用通俗易懂的语言D．注意因人而异，因地制宜

41．在社交场合问候时，要注意（）。

A．问候声音要比正常说话声音大些 B．不要将手插在衣兜里 C．身份高者先向身份低者问候 D．男士要先向女士问候

42．一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务，送给她一件小礼物。这件礼物不应该是（）。

A．钥匙扣B．雕塑工艺品 C．香水 D．红玫瑰

43．一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：（）。

A．用口帮其吸出毒汁 B．用肥皂水洗伤口C．将烟叶嚼烂外敷 D．服用止痛药

44．根据有关规定，乘坐海上客轮，下列物品不准携带上船（）。

A．自燃品 B．有臭味的物品 C．自行车 D．有毒物品

45．下列外国人不准入境的是（）。

A．患有开放性肺结核的 B．不能保障其在中国所需费用的

C．被认为入境后可能进行贩毒的 D．被认为人境后可能进行暴力的

46．外国游客申请旅行证须履行下列手续：（）。

A．交验护照 B．交验签证 C．提供与旅行事由有关的证明 D．填写旅行申请表

47．在带领中国公民出国前，领队要开好“出国旅游说明会”，主要内容包括（）。

A．旅游行程说明 B．介绍旅游目的地国家的基本情况 C．提出要求 D．讲清注意事项

48．在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是（）。

A．至少有五年以上从业经历 B．有高水平的科研成果 C．在国内外同行中有较大影响 D．深受领导赏识

49．在旅游者购物时，地陪应（）。

A．讲清购物的有关注意事项 B．介绍本地商品特色、商品托运手续

C．客人遇到犹豫不决时，可帮其选择合适产品 D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

50．中国海关限制进出境物品中（）。

A．来往港澳地区的旅客可携带香烟200支 B．来自美国的游客可以携带不超过1升的酒2两瓶C．携带金银制品不超过50克无需申报D．携带人民币出境最多50000

三、判断题(请判断下列各题的正误，并将答案涂在答题卡上。正确的涂“√”，错误的涂“X”，每题0．5分，共25分。)

1．全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

2．导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。（）

3．要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）

4．1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。（）5．在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

6．地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。（）

7．对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（）8．导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。（）

9．游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

10．情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

11．冷餐会一般用于官方或商家的大型活动，举办时间可选在下午5-7时。（）

12．游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。

（）

13．导游语言是一种口头语言。（）

14．在游览过程中游客选择自由活动应该不超出旅游合同的许可范围。（）

15．一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）16．外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。（）

17．旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关，不管全陪地陪还是领队都无需参与。（）

18．一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可直接向旅游者收取。（）

19．游客携带中药材前往国外的，总值限人民币1500元。（）

20．旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。（）21．托马斯•库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行社。（）

22．在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

23．财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

24．为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

25．为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

26．当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）27．不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。（）28．正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要马上拒绝。（）29．为了规避风险，一般信用卡的使用年限为一年。（）

30．OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。（）

31、中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。（）

32．地陪带领团队游览在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）

33．旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，坚决不能更改。（）34．旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

35．对游客提出的特殊要求，不管是什么要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）

36．按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。（）37．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，导游人员应拒绝。（）

38．在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。（）

39．导游员以翻译的身份去赴宴，要向客人祝酒，为客人布菜，做好服务工作。（）40．旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。（）

41．在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。（）42．根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）

43．地陪带领游客购物的时候，发现购物商店价格虚高，应事先提醒游客，谨防上当。（）

44．旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。（）

45．中国海关规定旅客携带外币，旅行支票，信用证等进境，数量不受限制。（）46．导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。（）47．游客要求导游帮助其转递食品，导游人员应该热心帮忙。（）48．由于航空公司的原因不能提供原定座位，旅客要求退票，始发站应退还全部票款。（）49．导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。（）

50．对导游而言，语言是必不可少的基本功。（）

四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)(一)某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。

1．在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（）。

A．在飞机上寻找医生就地急救 B．通知下一站急救中心和旅行社准备急救 C．暂时中止旅行 D．由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动

2．当旅游者病危时，（）应协同亲友去急救中心或医院抢救。

A．全陪 B．地陪 C．领队 D．当地旅行社经理

3．根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（）。

A．分离签证 B．延期签证 C．出院手续 D．交通票据

4．如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（）。

A．亲友 B．客源地组团社 C．目的地接待社 D．所在国使、领馆

5．对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。

A．医疗费用由患者自理

B．旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用

C．旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用

D．未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人

(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。

1、为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用()。A、握手礼B、合掌礼C、鞠躬礼D、拥抱礼

2、在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则()。A、宾客至上B、合理而可能C、认真且耐心D、不卑不亢

3、对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应()。A、予以协助 B、作好提醒工作C、坚决阻止D、置之不理

4、对朴小姐提出的要求，小李应该()。

A、予以协助B、婉言拒绝C、一口回绝D、置之不理

5、游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有()。

A、一定要带游客到文物商店购买B、买妥物品后提醒游客保存发票C、必要时帮助游客辨别古玩的真伪D、提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

2.会计实务实验报告 篇二

一、实验目的：

众所周知，经济越发展，会计越重要。是的，会计是一门理论性和实践性结合紧密的学科。对于一名即将毕业走上工作岗位的大学生来说，学好会计学的相关理论知识，并强化对会计手工账实务的操作尤为重要。

本次会计实务手工账操作是根据工业企业的会计核算资料对企业会计流程进行有序仿真演练，从制证和审核会计凭证，到编制会计报表，完成一个企业会计核算的全过程，理论结合实际，缩短书本知识与实践的距离，为我们大学生顺利就业以及胜任会计岗位的相关工作奠定坚实的基础。

二、实验步骤：

（一）、实验概况：

时间：2011年2月——2011年6月

地点：外语学院手工实验室

模拟的企业：北京福瑞机械股份有限公司

（二）、核心:账务处理程序表

（三）、具体步骤：1.建账→2.填制和审核会计凭证→3.登记账簿→4.成本核算→5.对账和结账→6.编制会计报表→7.归档和会计档案的保管。

1.建账。首先，我们填了封皮扉页的必备内容。其次，本次实验我们根据期初余额填写了总账（订本账）、明细账（活页账），设置了库存现金日记账、银行存款日记账。最后，将已经填写好会计科目名称的口取纸贴到明细账本的合适位置上，以便后来查阅。注意的事项：①开好扉页。②预留页码。

2.填制和审核会计凭证。

（1）原始凭证填制要求：①填制项目要全，手续合法。②书写要规范。书写金额的汉字应使用：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿等大写数字，不应使用小写、谐音或简写。

（2）记账凭证填制要求：①日期准确②顺序编号③摘要简明易懂④正确使用会计科目⑤规范地填好金额。a金额应和所附原始凭证一致。b没有角分的数字要补“00”。c最后一行合计数前要加“￥”符号。⑥划去空行。记账凭证中无数字的空白行次应用斜线划销，从贷方最后数字的下一行划至借方合计数的上一行。⑦注清附件张数。要用大写。⑧“过账符号”栏，是根据该记账凭证登记有关账簿后，在该栏划“√”，表示已经登记入账，避免重登、漏记，在没有登记账之前，该栏没有记录。⑨最后由填制人及其相关人员签字或盖章。

（3）审核会计凭证。审核凭证是否合规，不合规应重开。

（4）错误凭证的更正。原始凭证：①随意涂改无效。②记载的内容有误，应由开具单位重开更正，并加盖其单位印章。③金额有误，不得更正，只能由开具单位重开。记账凭证的更正：填制时（未入账），应当重新填制。

3.登记账簿。①根据审核无误的记账凭证逐笔登记相应的账户，并随手结出期末余额。如果无余额的应在余额栏内用“”表示，并在“借或贷”栏填写“平”字。②登记账簿必须使用蓝黑签字笔，字迹清晰。③不得空行跳页。万一发生隔页，应加盖“此页空白”印章；万一发生跳行，应将空行的金额栏打斜线注销，或注明“此行空白”印章。④对发生的记账错误，采用错账更正法 1 /

2予以更正，不等随意涂改，挖补等。⑤根据科目汇总表登记总账。具体步骤:根据记账凭证，做“T”字型账户，加总合计本期发生额。然后，将其填到科目汇总表中。最后，录入试算平衡表中，加总合计，看“期初余额”、“本期发生额”、“期末余额”的借贷方是否平衡。如果不平衡，就要检查，更正错误，使其平衡；如果平衡，应根据科目汇总表登记总账。鉴于本次业务的特殊性，在字号栏只需要写“科汇1”、在摘要栏写“汇总1-87笔经济业务”。

4.成本核算。生产成本在完工产品和在产品之间分配。本次产品核算采用逐步综合结转分步法。

5.对账、结账。（1）对账主要包括：①账证核对。账簿记录与原始凭证、记账凭证中的字号、内容、金额及记账方向是否一致。②账账核对。总账与明细账、日记账及其有关账户之间的核对。③账实核对。核对会计账簿记录与财产实有数额是否相符。

（2）结账。月结和季结，数字上下两端均划单红线；年结数字下端划双红线，以示封账。注意事项:①开始结账前应在本会计期间最后一笔业务下划一单线，从摘要栏划至余额栏分位为止。②年末如有余额，在年结线下摘要栏填写“结转下年”，发生额、余额均不填写；如无余额，空置不填。③本期只有“期初余额”的账户，直接“结转下年”。④全月只有一笔业务的账户，不结转本月合计数，只需要“本年累计”，如有余额，还需“结转下年”；如没有余额或余额为零，则不用结转。

6.编制会计报表。本次实验省去“一注”。本应编制“四表一注”：资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益变动表和财务报表附注。

注意事项：①注意资产负债表列有些项目特殊的报填列方法。②我国企业利润表采用多步式。

7.归档和会计档案的保管。

三、心得体会：

本学期的实验，使我具备了一定的基本实务操作能力。时间虽短，但收获颇丰。它使我真正接触到了账本、凭证，使我亲手进行了会计实务手工账的操作，使我对会计实务的认识从感性认识上升到了更深刻的理性认识。

本次实验我做了两套账，第一套用铅笔。第二套用黑色水笔。这样尽可能减少了错误。在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自身的许多不足：１.错账更正不规范。例如，有的错账平时更正后没有签名，但最后都签了。2.不细心。比如自己不够心细，看错数字，或者写错行，导致核算结果出错，引起不必要的麻烦。3.忽视以前老师讲授的部分知识。如果在课堂上没认真听课，课下没有学，那么，在实际操作的过程中，就会发现有很多问题自己不知如何下手，还得再翻课本。

3.社会工作实务实验报告 篇三

学生姓名：秦彩云 学号：08031055 学院：民社院 专业：社会工作 指导老师：黄华清

完成日期：2011年日星期日

9月4《一》，实验名称：用游戏的方式分析社工的价值理念

《二》，所属课程名称：社会工作实务 《三》，学生姓名：秦彩云

学号：08031055 合作者：黄华清老师和全体社工二班的同学。

《四》，实验日期：2011年4月25日-2011年6月5日每周周三

晚上上实验课

实验地点：社会工作实验室

《五》，实验目的：通过一起做小组游戏，认真领会社会工作的七大原则和价值理念，用角色扮演的方式锻炼我们社会工作学生的同理心，深切体会到社会工作是一份崇高的职业。把从书本上学习到的理论知识应用到实践中去，真正做到理论与实践的紧密结合。

《六》，实验内容：老师把实验课分为六次，每一次都会通过游

戏，分享，讲解的方式进行，实验内容主要分为以下几大块：社会工作的七大原则，儿童社会工作的主要方法，老年社会工作的主要方法，社会工作的活动策划书的写法和注意事项。在实验过程中，我们一起做团体游戏，一起分享体会，老师给我们讲解她在做社工的时候的经验、教训和心得。每一次的实验课都

被老师安排的满满的，每一次上课收获都很多，体会很深。

《七》实验环境：社会工作实验室

器材：实验室的常用设备，主要集中在对大厅和家庭工作

室的应用上。

《八》实验心得体会：

虽然社会工作是文科专业，但是社会工

作是一项操作性很强的学科。因此，很有必要用实验的方式深化对理论的掌握。在有多年实践经验的黄华清老师的带领下，我们的实验课是很成功的，在实验中获得的心得体会也不少。我想分为以下几点来阐述我的深切体会： A，社工的七大原则：接纳，非批判，案主自决，保密，个别化，有目的的情感表达，有控制的情绪渉入。在实验中，老师首先要我们通过角色扮演来认识作为一个社会工作者，需要了解和掌握的技巧还有很多，曾经我以为社会工作就是很简单的志愿活动，上完实验课之后，我认识到做一个社工不容易，做一个优秀的社工更不容易。如果真想从事这个行业，要学习的内容还有很多。通过我们的角色扮演，我体会到了以下几点：1，社工在与案主交流的时候最好坐成转角，不要面对面，以免给案主带来压迫感，2，社工应该向案主澄清，希望案主要不要把社工看成是万能的，咨询也不是一蹴而就的，需要好好跟社工合作，促成问题的解决。3，社工在提供帮助的过程中，一定要记住：主角永远是服务对象自己，不能反客为主，要引导案主自己去表达。4，在咨询的过程中，一定要注重收集各方面的资料，全面了解案主的问题背景，然后再来确定需要采取的策略。5，初见案主，社工应该做一个简短的自我介绍，互相认识一下，这是我们在角色扮演的过程中忽略的一点，以后要谨记。6，社工要做的事是听，用必要的澄清手段，向案主表明自己确实在听，也需要用到释义的手段，表示社工却是明白案主的内心感受。7，在咨询过程中，不要直接告诉案主应该怎么做，一般不要提态度破的建议和提议。8，沉默不是坏事，不要害怕案主的沉默。9，作为一个社工，药箱是必备的，在做社工之前，一定要学会急救，10，咨询的过程中，会遇到性别问题，我们要学会根据不同的服务对象的不同问题，安排相应的性别的社工，侧重于案主有没有性别歧视。B

在儿童社会工作的试验中，老是通过“猜猜我是谁”的游戏作为小组的破冰游戏，通过一个小小的游戏，我们又加深了对彼此的认识和了解。在这个实验中，老师主要讲了有偷窃癖的儿童、智障的儿童和吸毒的问题少年。我对老师讲的有一句话印象特别深“你有发言权，但并不表明我认同你说的事实”。作为社工，虽然我不能认为问题儿童做的事情是对的，但是，社工必须要让案主自己感觉到自己是被接纳的。这一点无论在什么时候都能用的上。

C

黄华清老师做的最多的就是老年社会工作了，对这一块她的体会非常深。通过她的经验的讲解，我体会到，作为一名每天面对临终老人的社工来说，每天的工作是多么的不容易，她的工作又是非常的神圣和伟大的，让我无比的敬佩。在老年社会工作中，我们可以借鉴的方法有：缅怀往事疗法，人生回顾疗法。验证疗法，每一个疗法的目的都是为了让老人不要太过悲伤，让老人能够安享晚年的生活。

D，社会工作活动策划书的书写是黄华清老师讲的最多的，她认为要当好一个社工，一定要学会如何书写活动策划书，这是很多工作开展的前提条件。在有游戏的活动中，需要把分享环节做得最好，说到分享，并不是我们平常人为地那样社工为主的方式，分享不是检讨大会也不是问责大会，社工的作用不在于讲，而是要抛砖引玉。成员提出的问题最好成员回答，社工员不要急于回答。

《九》，实验结论：实验课能够学到的东西很多我们在书本上无

4.《国际贸易实务实训》实验报告 篇四

《国际贸易实务实训》实验报告

专 业 学 号 学生姓名 实习地点

国际贸易实务实训报告

实训已经结束了。我最大的感触就是：国际贸易流程好复杂，我感觉到理论与实践的差距。平时觉得学理论的东西还不怎么难，可是一旦要你真正操作起来就觉得有点手忙脚乱了。很多东西都好像模棱两可。实训后我决定之后一定好好学习，对我所学的东西一定要理解透彻。

国际贸易实务实训是学校为了提高我们商学院学生的理论实践能力等综合能力以及帮助我们更好的熟悉常用外贸易业务单证的填写和进出口业务一般流程，识别和加强单证业务操作能力而进行的.让我们采用先进的系统进行外贸业务综合技能训练，采取仿真模拟实际业务流程，一环套一环进行业务操作训练，对我们对理论知识的实践和掌握有很大的帮助。

交易准备：注册公司，然后选择自己所要扮演的角色，作为出口商，或是进口商，还有工厂，以及还有银行也扮演着毋庸置疑的重要角色。不同角色要执行的任务不同，所要进行的流程也有一定的差别。

作为工厂，是整个流程的出发点，生产各种产品，但是在选择生产什么产品以及生产数量时，要考虑的因素就要包括成本以及产品销售市场等等多方面。当决定好产品的种类和数量时就可以立即生产，成为工厂的库存之后，就可以开始考虑出售，想要获得高的利润就要学会计算，要考虑到公司的消费问题以及利益问题，由于并不是现实中的生产出售，因此要考虑的费用只有公司综合费用以及要向国税局所缴的税款，考虑完费用问题，就要看市场状况了，根据市场状况进行利润多少的判定，当然出售对象的选择也是需要灵活运用该系统中的各项功能。

公告栏里可以关注到个方面的信息，工厂的供求信息，出口商的供求信息以及进口商的需求信息等，有利于更快的找到交易对象，找到更多的交易对象，但是当考虑到要不要在公告栏上发布信息时，广告费时必须要考虑到的一项重要费用支出，如果发布过多的广告只会起到过犹不及的作用，造成广告费用支出过多资金浪费。

淘金网也是该国际贸易实训系统中的重要角色，产品的详细资料，以及各公司的排名，银行的排名以及交易过程中所需要的税率，运费税率，消费税率，保险费率等等都可以在这里查到，是该系统中的信息网。

工厂的任务相对于出口商和进口商而言是较轻的，只需填写一份销货合同就可以了，并且销货合同也可以由出口商出面进行填写，再发送之后由对方进行确认就可以执行合同发放货物了。

出口商和进口商的任务则是这次实训的重中之重。

出口商：出口商作为独立的经营单位，自主制定销售策略并且负责实施：同供应商、进口商建立业务联系；就一个或者多个项目进行商务谈判；灵活应用各种成交手段完成业务获得利润；还要随时掌握公司的业务、库存和资金状况，以便对出现的问题做出正确判断和合理解决。

进口商：进口商必须紧跟本国消费市场和国际贸易市场的变化，合理调配有限的资金，不断变化思路，凭借敏锐的感觉，选择最有利润的项目，加快公司的资金周转率。同时还要从选择可靠的业务伙伴开始，逐步完成具体的事务。这可是一项充满挑战和乐趣的工作。

当出口商和进口商双方通过邮件协商好产品价格数量等有关方面时，由其中一方开始起草合同，由于合同是全英文的，刚开始时根本手足无措，不知如何下手，但是由于该系统的全面性，合同的填写在系统所给出的指导和合同样本下很快的解决了，尽管仍存在一定的问题，但也在同学的帮助下解决了。接下来就是进出口预算表的填写，这是我在此次实训中所遇到的最大问题，由于对于FOB，CIF CFR等专业术语的不了解，进行预算表填写的计算时，根本不知道该用什么公式，采用哪个数据，造成“我的公文夹”中“我的成长”一栏中我的预算能力的成绩不堪入目，于是只好详细的搜索每个专业名词的含义，然后再根据系统所提示的公式进行预算，总算情况有所改善，或许有时候学习本来就是需要强迫的吧。

通过本次实训我对国际贸易实务有了进一步的了解，加强了对于学习《国际贸易理论与实务》这本书的兴趣，同时也对社会上这样一种工作有了进一步的认识，为自己以后的职业方向的选择增添了一些借鉴资料。本次实训让我了解到我现在所需要下决心努力去做到以及在本次实训中也有了一定进步的方面：

1、熟练掌握好国际贸易的理论知识 理论知识是实践的基础，要注重国际贸易实务理论知识的学习，不断的累积理论知识以期应用于实践并获得丰富的实践经验。

2、加强外语的学习

在填写单据的过程中我意识到了外语的重要性，外语是我们对外交流的桥梁，因此必须加强对外语的学习，加强口语的练习，这是做国际贸易的基础，因此必须掌握好这门工具。不仅要掌握一定的国际贸易的理论知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写邮件和单据等。如果外语掌握不到位，就会影响业务的顺利进行。

3、加强社会实践

通过此次实训我发现国际贸易的实践性很强，它不光要求我们有扎实的理论知识而且必须具有很强的动手操作能力，因此在以后的学习生活中还必须加强社会实践，以获得更多的实践经验，为自己今后的职业生涯打下基础，不管将来是否会从事国贸的工作，实践的经验总是越多越好的。

5.2011《导游实务》实验报告 篇五

《网络新闻实务》课程实验报告

二〇一四 年三 月十五 日

课程名称：网络新闻实务实验名称：对网络新闻专题作品的评价

班级：新闻1101小组成员：陈紫薇

1、实验目的和要求

（1）认识了解网络新闻专题制作的基本流程，并具备一定的内容鉴别和评价的能力。

（2）认识把握评价网络新闻专题的标准。

2、实验理论基础

《网络新闻实务》课程《第二章 网络新闻专题》部分

3、实验内容：

（1）以《失独之后》为例，了解网络新闻专题策划制作的思路及流程。

（2）以《 》为例，认识了解评价网络新闻专题作品的主要标准。

（3）比较分析网络媒体对MH370失联航班的专题报道。

6.2011《导游实务》实验报告 篇六

一、木兰亚纲、金缕梅亚纲树种观察（预习报告）

实验目的通过观察标本，掌握木兰科、樟科、腊梅科、杜仲科、榆科、桑科、胡桃科、壳斗科的主要形态特征及识别上述科主要树种；理解木兰科植物的原始性。

实验材料

玉兰、鹅掌楸、深山含笑、木莲、樟树、紫楠、山胡椒、腊梅、杜仲、白榆、榔榆、榉树、糙叶树、黄果朴、构树、华东野胡桃、板粟、白栎、短柄泡、青冈栎、苦槠 实验仪器及用品

解剖镜、修枝剪、高枝剪、标本纸、擦镜纸、解剖刀。

樟科主要形态特征：

木兰科主要形态特征：

壳斗科主要形态特征：

榆科主要形态特征：

桑科主要形态特征：

实验

一、木兰亚纲、金缕梅亚纲树种观察

实验内容：

一、主要树种特征观察

1、玉兰

主要形态特征：

画图：附在旁边。以下同。

2、樟树

3、构树

︰

︰

︰

7.导游实务 篇七

（二）．导游服务的类型：1.实地口语导游方式；2.物化导游方式（图文导游方式；声像导游方式；多媒体导游方式）;

（三）导游服务的性质：服务.经济，社会，文化，涉外性；

（四）导游服务的原则：游客至上.维护旅游者合法权益.履行合同.平等待客.合理而可能；

（五）导游员的定义：持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团参观，游览等工作的人员。

（六）导游人员的分类：一）按业务范围划分：1.海外领队2.全程陪同导游人员.3.地方陪同导游人员4.景点景区导游人员；二)从劳动就业方式划分：1.专职导游人员2.兼职导游人员

3.临时导游4.实习导游；三）按导游使用的语言划分：1.中文导游人员2.外语导游人员；四）按技术等级划分:1.初级导游人员2.中级导游人员3.高级导游人员4.特级导游人员

（七）导游人员管理的办法：审核制度，计分管理制度。(八)导游员心理压力的自我调适：1.正确认识压力2.主动疏泄3.调整转移，寻找工作外的成功4.重新评价自身，改变对待他人的态度5.合理地分配时间6.增强信心，不断进步

九：地陪导游服务程序与内容一）地陪服务准备：1.熟悉并研究接团通知2.联系司机，落实接待车辆3.掌握交通票据情况4.核实团队抵达时间及住房与餐饮5.踩点儿，做好知识准备

6.灵活编制最佳接待日程表7.物质准备8.形象准备9.心里准备10接待特殊团队的准备

二）地陪迎接准备：1.核对航班（包括车次，船次）并与司机联系共赴机场2.迎接并辨认团队3.核实团队情况，交接行李4.登车并致欢迎词5.首次沿途导游6,商量并宣布日程安排

（十）导游讲解方法:1.知识性讲解2.艺术性讲解3.趣味性讲解4.发挥性讲解5.引导性讲解

6.说明性讲解7.概括性讲解8.重点讲解法9.即兴讲解法

8.导游实务案例集 篇八

案例题1

地陪小韩带领香港旅游团一行28人浏览W市。按照旅行社计划安排，旅游团在W市浏览六个景点，安排两家商店购物。然而在浏览过程中，小韩擅自增加购物点，安排游客去她朋友新开业的珍珠馆。领队委婉提醒小韩不妥，但小韩仍我行我素。到珍珠馆门前，许多游客不愿下车，小韩便说：“请大家给点面子，进去看看，不购物也没关系，游客们这才懒洋洋地进去。行程结束，快抵达机场时，小韩致欢送辞后，领队依照惯例，给小韩一个内装小费的信封。小韩接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是50元人民币，心里极不舒服。她让游客在车上等一会儿，自己下了车。不一会儿，小韩手上拿着一大把零钱回到车上。她解释说：“各位朋友，我刚才已经说了，感谢大家在W市期间对我工作的支持和配合”，说着扬扬手里的钱，“大家的心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。”说完，小韩将这50无零钱逐一分发到游客手上。游客手上拿着这些钱，眼睛却怔怔的，车厢里的气氛顿时凝固。几位反应较快的游客马上拿出50元，甚至100元给小韩，说这是他们个人给小韩的一点小意思，请别嫌少，但更多的游客用责怪的眼神看着领队。

请问小韩在处理整个事件中有哪些不妥之处？你认为正确处理的措施应该怎样？

[分析提示]

小韩在处理整个事件中的不妥之处有：

（1）

（2）

（3）

（4）安排购物次数超出规定，且擅自带游客去非定点商店购物； 未接纳领队建议，强带游客进行购物； 当游客面拆开信封，令领队难堪； 让游客在车上等，自己下车换钱；

（5）把领队按惯例给的小费退给游客；

（6）以暗示方式向游客索要小费。

正确处理措施应该是：

（1）带游客到定点商店购物，且避免安排次数过多；

（2）遵循“自愿购物，需要购物”的原则，购物应建立在游客的需要上；

（3）尊重领队意见和建议，注意给领队面子，尽量避免与领队发生正面冲突；

（4）不擅离职守；

（5）领队给小费是对小韩工作的肯定，应接受并表示感谢；

（6）不得以明示或暗示方式向游客索要小费。

案例2

一个23人新加坡旅行团在N市由地方导游员王小姐负责接待。午后参观某佛寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆。她说：“店主是我的好友，保证价廉物美。”

在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价为4000元的珍珠项链发生兴趣。王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。

16时40分，旅行团浏览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍，王小姐表示可以安排。

次日出发前，朱女士手持前日所购的项链要求王小姐帮其退换，说：“一位对珠宝很内行的朋友认定它为残次品。”王表示不可能退换。上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车中坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅游者才不情愿地下车、进店。

13时30分，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事。王小姐说：“没有时间了。”

一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团赴N市，不能由王小姐带团。

[分析提示]

被投诉的原因：带旅游者到非定点购物商店购物；介绍商品不实事求是；有与经营者串通欺骗游客消费之嫌；拒绝帮助游客退换商品；在做了承诺的情况下，没有安排游客购书；多次强制安排购物，影响了正常的浏览活动。

案例3

2000年“五一”黄金周某市A旅行社发出一个团前往海南，合同约定住宿三星级饭店，由于住房紧张，在三亚只能住海边度假村的一所别墅，没评星级。团队入住后，游客发现房蚊子特别多，部分游客认为不符合标准，向导游提出不满。导游解释：其他团队都没地方可住，你们有这个地方已经很不错了。后来游客集体抗议，要求换房，海南的地接社B的老总闻讯驱车赶来三亚度假村，赔礼道歉后请游客吃夜宵，当时部分游客没再提意见。旅游行程结束后，团中三名游客要求赔偿2倍的团费，这三人分别是1名律师，1名老师，1名记者。A社的老总登门道歉也未能解决问题，三人要打官司，A社为了息事宁人，赔偿25000元解决此事。

案例4团队抵达餐厅用第一餐时，导游员小王按照旅游书协议规定，给客人打餐上菜是八菜一汤。这时，有两个旅游者提出，他们是佛教徒，从不吃肉，要求小王为其另外安排，并说早在报名参加时就提出这项特殊要求。作为地陪该如何处理？

案例5团队入住某酒店，在办理入住手续时，地陪才被各知由于时值旅游旺季，原定的全部标准双人房被部分的三人房取代，被分到三人房的客人均不愿意入住。如果你是该团的地陪，怎样做才能让客人满意？

案例6团队在用完晚餐准备浏览广州上下力路步行街时，有几个客人表示已经去过了，希望导游员帮忙联系安排广州珠江夜游，并请求旅游车接送。如果你是该团的地陪，你将如何处理？

案例7

美国ABC旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。现在跟太太商量后，决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯。但当店方为包装时，格林夫妇发现地毯有瑕疵，于是决定不买。两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元作为购买和托运费用。小王本着“宾客至上”原则，当即允诺下来。格林夫人十分感激，并说“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗？”

小王建议：“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏，还是随身携带比较好。”格林夫人认为此话很有道理，称赞他考虑周到，服务热情，然后满意离去。送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯事宜，并将发票、托运单和350美元托运手续费收据寄给格林夫妇。请指出小王处理此事的不妥之处，如果你是地陪，应该如何处理？

[分析提示]

导游员小王犯了以下错误：

（1）立即让司机返回。正确处理方法是写个便条让其自行租车前往购买或地陪陪同返回，全陪陪同其他游客回酒店，也可以与其他游客商议后决定是否立即返回。

（2）直接同意代购代运的要求，未请示旅行社领导。正确处理方法是婉言拒绝，如不能推托，则需请示领导，在领导批示下收取足够钱款，购买后将发票、托运单及托运费收据寄给格林夫妇，但旅行社须保存影印件。

（3）忽视古画价值。正确处理方法是提醒格林夫妇中国有关文物的规定，提醒其办理有关证明。

（4）未退回剩下的150美元。正确处理方法是将余额交给旅行社退还。

案例8

某旅游团17日早上到达H市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：00观看文艺演出，次日乘早班飞机离开。抵达当天，适逢当地举行发族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节日。部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能够派车接送。针对此种情况，导游人员应该怎样处理？应做好哪些工作？

[分折提示]

（1）可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。

（2）如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车的要求，与其他游客同车前往。如不同路，则应协助安排用车，车费自理。

（3）参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。

（4）提醒游客注意安全，尽早回宾馆，绝对不能通宵逗留；告诫游客尊重当地民族风俗习惯。

（5）提醒游客记好饭店名称、联系方法及交通路线，如果可能，则地陪与全陪分别陪同前往不同地点活动。

案例9

某外国旅游团持集体签证入境，在该团出境前两天，团员罗杰向地陪提出旅游结束后要去该团未经过的另一地办事，地陪未予理睬。在该团出境前一天，罗杰再次提出并申述了特殊原因，要求旅行社办理赴另一地的委托服务，地陪以时间紧迫予以拒绝，引起了罗杰先生的强烈不满，并通过领队向旅行社提出了投诉。

[分析提示]

（1）地陪在罗杰提出要求时即应问明原因，向旅行社请示予以回复。

（2）在出境当日，罗杰已申述特殊理由，地陪应立即报告旅行社，再根据旅行社指示进行处理。

（3）如旅行社同意罗杰要求，地陪应陪同罗杰持旅行社证明、罗杰先生的护照与集体签证，到当地公安局为其办理分离签证和延长签证手续。

（4）地陪应协助罗杰先生到旅行社办理另赴一地的委托服务。

案例10

某国内旅游团由长沙前往衡山途中发生车祸，地陪孙小姐检查游客无伤亡后，交游客带到路边农舍休息，即前往附近单位打电话回长沙旅行社要求另行派车。等候6小时后车到，孙小姐带领游客上车继续往衡山。由于当天时间已不够完成原定活动项目，孙小姐与全陪商量后决定取消第二天原定行程，而是代之以第一天的活动内容。

[分析提示]

交通事故处理不当：除了检查受伤情况和报告旅行社外，还应保护现场、迅速报案，安抚游客，争取现场另行租车赶往衡山，事后要写出书面报告。

计划变更处理不当：应该与全陪协商制定应变计划并报告旅行社，向邻队及游客说明情况，求得谅解，争取支持；并向游客道歉，事后应适当进行补偿。

案例1

11999年2月18日，旅游者李某一家三口参加某旅行社组织的港、澳、泰10日游。在香港时，李某因其随身携带的装有护照、往返机票、现金等财物（价值3万余元）的背包遗失，致使其一家三口身无分文滞留在香港达6天之久。为此，李某认为依据《旅行社管理条例》规定，旅行社应当为旅游者提供符合保障旅游者人身、财产安全需要的服务，对有可能危及旅游者人身、财产安全的项目，应当为旅游者作出说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。但旅行社未能认真履行该义务，致辞使其随身携带物品丢失。他要求旅行社退还旅游团费，赔偿丢失物品损失。而该旅行社辩称在组织此泰港澳庄旅游团的过程中遵守了国家有关规定，为庄旅游者办理了旅游意外保险，对有关旅游者人身财物安全事项，作了多次明确的警示和说明。因此，不应对旅游者随身携带物品的丢失承担责任。按照惯例和常识，旅游者的个人携带物品属个人隐私，理应自己保管好，如有遗失，责任自负。此外，在旅游者李某声称遗失随身携带物品后，该旅行社及时积极办助其报案，登报声明，补办临时护照，提供通讯方便，安排食宿和垫款购买由香港直航青岛机票，共垫付各项费用达11960元港币，给出事游客以积极的屿和帮助，因此，旅行社从道义上已尽了责任。

[分析提示]

（1）旅行社是否对游客随身携带物品遗失承担赔偿责任，首先应当明确施行社对游客的随身物品是否负有保管责任。我国《合同法》规定：保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物质，并返还该物的合同。据此，只有当旅游者交其物品交付旅行社保管，因旅行社的不慎，将游客物品丢失，才应当承担赔偿责任。而在本案中，李某的物品并没有交给旅行社保管，而是由其本人随身携带，也就是说，在李某与旅行社之间并不存在保管法律关系，也即丢失的物品是在李某本人的保管之下。既然是在自己的保管之下，发生丢失后要旅行社承担赔偿责任，这是于法无据，于理不通的。

（2）如果旅游者随身携带物品确实丢失，亦应当由保险公司赔偿。在本案中，旅行社在组织旅游者旅游时，已经按照国家法律法规要求，为该旅游者办理了旅游意外保险，所谓旅游意外保险是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者利益，向保险公司支付保险费，一量旅游者在旅游期间发生事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行

9.导游实务实践大纲 篇九

适用专业：高职旅游管理专业 学时数：102

一、课程的性质与任务

本课程是高等职业技术学院旅游管理专业的一门专业课，主要讲授：团队导游服务﹑散客导游服务﹑带团技能﹑导游语言运用技能﹑导游讲解技能﹑游客个别要求的处理﹑导游服务中主要问题和事故的预防与处理﹑ 导游服务相关知识。

学生学完本课程以后应达到以下要求：

1、掌握导游规范服务能力。

2、掌握导游讲解能力。

3、掌握导游特殊问题处理与应变能力。

二、课题及课时分配

序号

合计 课题名称

课题

团队导游服务 散客导游服务 带团技能

导游语言运用技能 导游讲解技能

导游个别要求的处理

导游服务中主要问题和事故的预防和处理 导游服务相关知识

案例分析，复习、练习机动、测试

总课时

4 12 6 6 12 18 6 22 8 102

课时分配 讲授 3 2 8 4 2 5 8 4 18

6（机动）60

实训5 2 4 2 4 7 10 2

2 6

三课程教学内容和要求

课题一 绪论 团队导游服务

1、游服

2、务的性质﹑特点﹑基本原则。

3、队导游服

4、务人员组成及合作基础。

5、陪导游服

6、务程序与标

7、准。

8、陪导游服

9、务程序与标

10、准。

教学要求：初步了解导游服务的性质﹑特点﹑重点掌握地陪导游﹑全陪导游的服务程序 课题二

1、散客导游服务

2、散客导游服务的类型。

3、散客导游服务的程序。

教学要求：掌握散客导游服务程序并与地陪、全陪导游服务程序相区分 课题三 带团技能

1、导游人员的自我管理。

2、带团的特点与原则。

3、处理工作技能与环节的技能。

4、与游客交往的技能。

5、与其他相关环节协作的技能。

教学要求：了解带团的特点，重点掌握各项带团技能 课题四 导游语言运用技能

1、头语眼与态势语言。

2、导游语言表达技能。

3、导游交际语言技能。

教学要求：将所学理论知识与实际相结合，掌握语言的表达、交际技能 课题五 导游讲解技能

1、导游讲解应遵循的原则与要求。

2、游讲解的技巧与方法。课题六 游客个别要求的处理

1、游客个别要求处理的原则。

2、游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理。

3、游客要求自由活动的处理。

4、游客其他个别要求的处理。

教学要求：掌握处理游客个别要求的方法

课题七 导游服务中主要问题和事故的预防与处理

1、划或活动日程变更的处理。

2、漏接、错接、空接的预防和处理。

3、误机（车.船）事故的预防和处理。

4、游客丢失证件、钱物、行李的预防和处理。

5、游客走失的预防和处理。

6、游客患病、死亡的处理。

7、游客越轨言行的处理。

8、游客安全事故的预防预处理。

教学要求：掌握导游服务中主要问题和事故的预防和处理方法，并能够灵活运用。课题八 导游服务相关知识

1、旅行社业务知识。

2、入出境知识。

3、交通、邮电知识。

4、货币、保险知识。

5、礼貌礼节知识。

6、卫生常识及其他知识。

教学要求：熟练掌握此类导游服务相关知识，并能理论与实践相结合。

四 实践教学

序号 项 目 课 时 基本要求 1 学生讨论导游团队中领队，地陪，全陪之间的合作关系。2 分组演练地陪服务程序（讲练结合）2 掌握地陪服务程序全过程 3 分组演练全陪导游服务程序 2 掌握全陪服务程序全过程 4 分组演练散客导游服务程序 2 掌握散客服务程序全过程 5 学生抽签分别演练地陪，全陪，散客服务程序。2 了解全陪、地部、散客服务程序的区别讲练结合，学生抽签分别扮演游客、导游 1 掌握与游客交往及技能、方法 7 分组演练与司机及其他旅游接待单位的合作。1 能够正确处理强和弱、多数和少数、劳和逸的关系。

了

（一）项目及课时分配 8 讲练结合，分组实训旅游过程中须注意的礼貌、礼节及卫生急救常识。9 讲练结合，学生分组抽签演练导游交际语言技能。2 10 学生分组演练导游讲解方法（1-4种）2 掌握分段讲解法，突出重点方法，触景生情法、落实结合法。学生分组演练导游讲解方法（5-8种）2 掌握问答法、制造悬念法、类比法、画龙点晴法。分组演练游客在餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理 13 分组演练团队中游客要求目由活动的处理。1 掌握处理方法 14 模拟演练旅游团队中游客其他个别要求的处理。1 15 学生分组讨论，在处理旅游团队游客个别要求时的体会 2 2 掌

掌握导掌

掌握处通过讨16 模拟演练导游带团时计划或日程变更的 1 17 模拟演练漏接、错接、空接的预防和处理 1 18 模拟演练误机（车、船）事故的预防与处理。1 19 模拟游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理 1 20 模拟游客走失的预防与处理 1 21 分组讨论前面所学的导游服务中事故的预防与处理 22 模拟演练游客生病的预防处理 1 23 模拟演练应对游客越轨言行的处理方法 1 24 模拟演练旅游安全事故的预防与处理 1。

实验环境与要求： 校内

掌握处理方法 掌握处理方法 掌握处理方法 掌握处理方法 掌握处理方法 2 掌握处理方法 掌握处理方法 掌握处理方法

总结处

10.国际贸易实务案例分析实验报告 篇十

班级:国贸2班姓名：朱洁生

院系学号：20113033221

1院系：科技艺术学院法商系

指导老师：李宇婷吴有琴

一、实验目的通过上机实习，巩固已学过的国际贸易实务的基本理论和方法，培养和锻炼学生独立思

考的习惯，提高学生理论联系实际能力，掌握国际贸易实务操作中的种种可能出现的问题。切身体会到国际贸易中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，学会外贸公司利

用各种方式控制成本以达到利润最大化的思路，认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，真正

理解并吸收课堂中所学到的知识，为将来走上工作岗位打下良好基础。

二、实践内容

本次事件的内容第一是对所给的案例进行资料的查阅，分析，整理及总结工作撰写实习

日记和报告，这样可以较系统，较深入的巩固《国际贸易实务》课程的内容，掌握实际操作

能力；第二就是通过跟老师讲解的形式提高自己的自信心。

（一）合同订立案例分析

案情简介

中国北京A公司与美国纽约B公司一直由贸易往来关系，近年来随着计算机网络的发展，双方通过电子信箱进行商务活动。1998年5月1日上午，北京时间9点，A公司通过电子邮

件向B公司发盘，欲出售一批手工艺品，纽约时间5月1日上午8点，B公司打开电脑发现

A公司的发盘，遂派业务员负责了解该商品的市场情况。5月6日早晨8点，B公司经过研

究认为A公司的发盘条件可以接受，电话指示业务员发出接受通知，该业务员于5月6日上

午10点在去加拿大出差的路上，用手提电脑发出了接受函，北京A公司发现接受通知的时

间是北京时间5月7日上午8：30，电脑显示接收时间是早晨6：22分。此情况下合同什么

时候成立？于合地成立？

分析：不同法律体系下关于接受生效的原则？查阅《电子商务示范法》，其中怎么规定接受时间和地点的？

案例分析：

合同何时成立，取决于承诺何时生效，因为按照各国的法律，承诺一旦生效，合同即告

成立，双方当事人就要受合同的约束，承担合同所产生的权利与义务。

在承诺生效问题上，英美法与大陆法分歧很大。英美法采取所谓“投邮生效原则”，规定：

凡以信件、电报做出承诺时，承诺的函电一经投邮、拍发，立即生效，合同即告成立；大陆

法则采取“到达生效原则”，的通知必须于其到达 人时才生效，合同亦于此时才成立。《联

合国国际货物销售合同公约》对承诺生效的时间，原则上采用“到达生效原则。

对于采用计算机网络方式订立合同来说，英美法中的“投邮生效原则”是不能适用的，因为网络上的电子信息可以在任何不同的网点上发出，如发送人的营业地、发送人拥有计算

机的任何地点，甚至可以用手提式计算机在旅途中发出承诺的电子信息，如果采用“投邮原

则”，将使合同成立的地点具有很大的不确定性，甚至根本无法确定该合同究竟是在什么地

点成立的。而采用“到达生效原则”对于网络商务合同的订立更为适宜，因为收到信息的一

方较为容易确定，有利于提供关于订立合同地点的法律确定性。

据此，我们可以确定案例中接收的生效时间是北京时间5月7日上午6：22分，生效地

点为北京。

（二）货运与保险案例分析

案情介绍

国外客户M向B外贸公司购买1×40’HQ某种商品卖到巴拿马，FOB上海，目的港是

科隆（COLON）。客户M委托B外贸公司向某一指定的船公司租船订舱，运杂费由客户M自行

支付。B公司按照销售合同在1999年4月7日发运货物。数日之后，客户M打电话给B公

司称：该船公司1×40’HQ到科隆的运费较3月份整整涨了US$1，000.00，涨幅高达26.32%。

我方承担不起，请贵公司与船公司协商一下，把运费降一点。B公司询问客户M是否曾与船

公司签过协议或订立合同，回答是没有。因为彼此是老关系，而且M公司也知道老运价，只

是没有料想到4月1日要涨价。受人之托，B公司同船公司交涉，船公司却坚决不肯优惠。

分析：

1、FOB下租船是谁的责任？此案例中改变了FOB的性质吗？、M公司应该怎么做才可以避免此损失?

案例分析

1.在实际贸易中，买方往往委托卖方办理租传运输（因卖方更方便在出口港安排合适

船只），但是这属于代办性质，其风险和费用仍由买方承担,并没有改变进出口双方的权利和

义务，所以FOB性质没有改变。

2.此案例中M公司受损是因为运费上涨，要避免此情况的发生，通常在事先要和船公

司订立好协议，因如在4月份装船以当时的提单当中所表示的运费（此提单应是运费到付提

单），当然以当时运价为准。

(三)货款结算案例分析

案情简介

某年4月9日，某托收行受理了一笔付款条件为D/P at sight的出口托收业务，金额

为USD100，000.00，托收行按出口商的要求将全套单据整理后撰打了托收函一同寄给了美

国一家代收行。单据寄出后一星期委托人声称进口商要求托收行将“D/P at sight”修改为

“D/P at 60 day‘sight’”。委托行在强调D/A的风险后，委托人仍坚持修改，最后委托行

按委托人的要求发出了修改指令，此后一直未见代收行发出承兑指令。当年8月2日应委托

人要求，委托行通知代收行退回全套单据。8月19日委托行收到代收行寄回的单据发现3

本正本提单只有2份，委托人立即通过美国有关机构了解到，货物已被M.W.International

即进口商提走。此时委托行据理力争，要求代收行要么退回全套单据，要么承兑付款，但是

代收行始终不予理睬，货款最终没有着落，而委托人又不愿意通过法律程序解决，事隔数年，货款仍为收回

分析：

1、为什么这里委托行会强调D/A的风险

2、银行在此承担责任吗？

案例分析：

D/P为付款交单(Documents against Payment)的简称，D/A为承兑交单(Documents against

Acceptance)的简称，两者均属于托收方式，但D/A比D/P风险更大。在D/A项下，进口

人主要在汇票上承兑之后，即可取得货运单据，凭以提取货物，如果进口人到期不付款，出

口人便会遭到货物与货款全部落空的损失。此案例中委托人应该意识到 D／P改为 D／A的风险在于进口方将把付款赎单改为承兑交单，即进口方在不付款只承兑的情况下就可以取得

货运提单，获得货物，并且提单是以进口方为收货人，使得进口方很容易提货。根据《托

收统一规则》(URC522)的有关规定，只要委托人向托收行作出了清楚明确的指示，银行对由

此产生的任何后果不负责任，即后果由委托人自行承担。此外更有甚者，有时银行与外商勾

结，造成出口方货款两失。

（四）单据制作案例分析

案情简介

某年7月间土产进出口公司对T.M.国际贸易公司出口一笔香菇。开来信用证中有关部

分条款规定；“500 cases of Dried Mushrooms , Packing：In wooden cases each containingpolythene bags of 3 kgs.net each.Shipping Mark to be ‘T.M./KUCHING’”。土

产进出口公司根据该信用证规定于7月10日装运完毕。12日对外寄单。7月19 日却接到

开证行拒付电：“你第XXX号单据经我行核对，发现如下不符点：

1、发票对货物包装

规格表示‘In wooden cases each containing 10 polythene bags of 3 kgs.net each’；

包装单上对包装规格却表示为‘In wooden cases each containing 10 polythene bags ofkilos net each’

2、发票、保险单和检验证书上对运输标志都表示‘T.M./KUCHING’

唯独包装单上的运输标志为‘AS PER INVOICE’。因此单单不一致。以上不符点经联系申

请人亦不同意接受。单据暂代保管，如何处理听候你方复电7月19日土产进出口公司对

开证行的意见认为完全是挑剔，经研究作如下反驳： “你19日电悉。你行所谓的单单不一

致，我们认为不成立：

1、发票上的包装规格表示‘In wooden cases each containing 10

polythene bags of 3 kgs.net each’；包装单上对包装规格表示为‘In wooden cases each

containing 10 polythene bags of 3 kilos net each’。两者根本一样，其中所差别的就

是发票上表示’kgs.’；包装单上表示‘kilos’。两者都是‘kilograms’的缩写。从概念上

讲两者没有丝毫的差别。

2、我包装单上运输标志栏表示‘As per invoice’,也就是说我包装单上的运输标志和发票上所表示的运输标志是一样的，即发票表示为‘T.M./KUCHING’，包装单也是‘T.M./KUCHING’。根据以上所述，我们认为单单是一致的。7月22日开证行于7月25日又来电：“你22日电悉。

1、据你解释‘kg.s.’与‘kilos’”的概念是一样的，但我银行只管两者单据之间表面上是否完全相符，表面上不相符就是单单

不符。

2、我信用证明确规定有具体的运输标志，你所有单据都依照信用证规定作了表示，而唯独包装单所表示的与其不一致。即使你方解释‘As per invoice’就是发票所表示的运

输标志一样，那么又与哪个发票一样？包装单上并未说明‘按照第XXX号发票一样’。所以

无法说明问题。因此单单明显存在不符。速告对单据处理的意见。7月25日土

产进出口公司多次与对方交涉、解释均为效果。又于买方进行洽商，买方一直借口开证行不

接受而拒绝。最终以出口方降价而结案。

分析：请据此分析信用证方式下，单据对出口方的重要性

案例分析

单证一致原则的重要性在于其对于进出口双方能否顺利实现结汇和收汇至关重要。对于

买卖双方和银行来说，只要单证一致，就能得到议付，顺利结汇，即银行不管买卖合同与信

用证是否一致，不管合同标的物是否有瑕疵，不管单据真伪，不管出口方是否违约，只要单

证相符，单单—致，银行便付款。也就是说，单证一致，货不好也能得到货款；单证不一致，货再好，也不能得到货款。所以对于出口方来说，能否确保单证—致，成为其是否能顺利收

汇的关键所在，可谓利益悠关。国际结算单据的缮制必须要做到单据与信用证，单据与单

据之间严格相符。既然信用证规定的计量单位为‘kgs’，则所有单据都必须以‘kgs’表示。

而本案的发票表示为‘kgs’，装箱单却表示为‘kilos’。虽然‘kgs’与 ‘kilos’其含义都是“千克”的意思，但两者已构成“表面不一致”。土产进出口公司在装箱单上未按信用证规定却以‘kilos’表示是不应该的。唛头在单证实务中是一个重要的项目，必须在所有商品单据上详细，正确地列出。尤其是信用证规定有具体的唛头时，更应该严格按其规定的图形，文字内容照样表示。实际业务中，有些业务员为了省事，在其他单据唛头栏表示为‘As per invoice No.××”.本案例信用证规定的唛头“′T.M/KUCHING”共12个字符，如表示为‘As per invoice No.××’则需17个字符，可见并不省事反而多打字，即使本案‘As per invoice”的表示，也需要打12个字符，并未少打字符。业务员必须认真对待制单工作，严格按照国际惯例行事。单证工作的最起码要求就是“单证相符，单单相符”，只有这样才能确保安全收汇

（五）违约、赔偿案例分析

案例简介

1998年4月20日，中国的恒通公司与香港某贸易公司签订了买卖400吨聚苯乙烯的合同。价格条件是CIF青岛6，380港元/吨，双方在合同中选择适用中国法律，并到中国仲裁机构解决合同纠纷。合同签订后，按合同规定中方应在6月25日前开出信用证，但中方驻香港的分支机构得知，香港某贸易公司的资信极差，极可能不履行合同。中方遂于6月20日香港方公司发出传真，以港方将预期违约为由，宣布中止履行合同。港方收到传真后，立即复电表示，完全有可能按期交货，不同意终止履行合同。中方对此未予理睬，同时又从另一家香港公司已6，250港元/吨的价格购得所需货物。7月15日，原合同约定的交货期限到来，香港某贸易公司电告中方公司，请做好提货准备，但中方回传真说，合同早已撤销，不准备提货。港方公司遂于8月2日向约定的中国仲裁机构提出仲裁。

（二）1998年6月25日，中国某物资公司与巴西的劳斯公司签订了一份购买1，000吨咖啡豆的国际货物买卖合同。交货条件是FCA布宜洛斯艾利斯950美元/吨。中方应于7月20日前开出即期保兑信用证。巴西公司应于8月1日前将货物装运。但7月15日，巴西公司向中方发出传真，表示将不履行合同义务，并愿意承担合同约定的违约金。中方公司不予理会，最终没有履行合同，中方公司根据合同的仲裁条款向中国国际贸易仲裁委员会提出仲裁。后经仲裁庭查证，巴西公司之所以没有履行合同，是因为该国1998年6月份以来，突遇罕见大雨，大雨持续时间长，咖啡作物普遍受损严重，巴西公司无法收取足够的约定货物来完成交货义务。仲裁庭认为，巴西公司在合同约定的履行期限届满以前，尚未存在实际违约，只有预期违约，中方公司未接受预期违约并请求支付违约金，巴西公司就有权得到因遭遇了不可抗力事由所致合同落空带来的利益，中方公司应自行承担这种风险，遂裁决中方败诉。

分析:

1、两起类似案例中，中方的作为是否合理？（是否属不可抗力

2、请你谈谈不可抗辩权的法定条件和情形

案例分析

1.首先第一个案例中，中方公司并不了解港方公司的生产状况和履行能力，主观地认为港方公司将预期违约，在没有确切证据的情况下，擅自主张不安抗辩权，终止履行合同，其后又在没有要求港方公司提供担保的情况下，与另一家价格更便宜的香港公司发生了贸易关系，这是一种滥用不安抗辩权的行为，是与我国《合同法》和《公约》的规定不相符的，中方公司理应承担港方公司因此而受到的一切损失。而在案例二中，中方公司虽获得了巴西公司不履行合同主要义务的确切证据，本可以主张不安抗辩权却仍然坚持履行合同，对巴西公司不予理会，结果却因巴西公司在债务履行期限满之前遭遇了不可抗力这种免责事由，而最终使我方丧失了索赔的胜诉权。这是属于没有适时的行使不安抗辩权。

2.所谓不安抗辩权，是指当事人互负债务，有先后履行顺序的，先履行的一方有确切证据表明另一方丧失履行债务能力时，在对方没有履行或者没有提供担保之前，有权终止合同履行的权利。我国合同法第六十八条规定了不安抗辩权制度，该法第六十八条规定：“应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行：(一)经营状况严重恶化;(二)转移财产、抽逃资金，以逃避债务;(三)丧失商业信誉;(四)有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。当事人没有确切证据中止履行的，应当承担违约责任。”

三、实践小结

本次的国际实务案例操作实验，持续了一周。从而使我们较为全面的、集中的中心复习了一遍国际贸易的相关知识，同时进一步的加深了贸易知识的理解、掌握与运用。这次的贸易实践案例的实践课程内容主要包括有：案例分析、案例查找以及分析等等。

通过这次实践的的学习，将理论知识与实务操作两方面相结合，增强我们对国际贸易的认识和理解。同时对案例的分析，也为以后我们从事相关工作时对这些贸易案例中存在的问题的敲响了警钟。