班主任角色定位

班主任角色定位（共9篇）

1.班主任角色定位 篇一

如何定位班主任的角色

无论从事什么职业，对自身角色的认同，不仅决定着我们的理念和行为，还直接影响着工作质量。随着班主任工作专业特色的日趋强化，“怎样科学定位班主任的角色”作为支撑班主任“主业”性的一个重要话题也日益引起我们的思考和重视。

一、工作实践中的困惑与思考

在班主任工作中，我们经常会遇到类似这样的事情：

午饭后，几个同学在议论：“我们有多长时间没上音乐课了？”“但愿下午

第一节课不再被其他老师抢占！”上课铃响了，教音乐的李老师还没有出现，大家焦急地等待着，心里隐隐有些不快。

果不其然，没等班主任老王急匆匆地站稳讲台，许多哀叹、不满的声音就不绝于耳。“同学们，中考临近，复习时间非常宝贵。这节音乐课我们就先不上了，请大家拿出语文课本，准备上课！”王老师的话音刚落，李伟忽地站起来问：“老师，我们已经有好几周没上音乐课了。这次，你为什么又占用音乐课？”“为什么？这个班我说了算，我叫它上啥就上啥！你身为班干部，竟然带头顶撞老师。滚！滚家去！我的班里没有你！”素以严厉著称的老王腾地火冒三丈，那吼声把学生们吓得发抖。“我就不走，你凭什么赶我？我没错！”那学生也不甘示弱„„

李伟是我一个同学的儿子，当同学又打来电话询问时，已经是他第二次送孩子上学被老王拒收了。原来，由于家庭气氛比较民主，再加上同学夫妻俩平日工作都很忙，对孩子“管教”少一些，所以孩子独立意识很强，个性非常突出。当有些事情班主任处理不妥时，他常表示不服、质疑争辩。于是，就发生了开头一幕。

怎么办？或许学生不该当着全班同学的面质问班主任，但是对于一个把班级看成私有产品，什么都“说了算”的教师，我又能说些什么呢？在他眼中，学生是“附属”，甚至是奴隶，他拥有绝对的权威，“叫你干啥，你就干啥”，不能有丝毫的违抗。这种错误的观念，已经明显扭曲了班主任首先是一个教育者的本质角色，使班主任变成了一个特殊的“小官”，变成了一个纯粹的“管理者”。

无独有偶，笔者就曾亲眼目睹这样的现象：一家长领孩子去找班主任刘老师谈事，孩子很有礼貌地问候：“老师好！”，谁知家长听后训斥：“这孩子真不会说话，应该叫刘主任！”的确，一个好班主任，在家长眼中是至高无上的。但是，这种神圣的荣誉和地位更多来自“教”和“育”的魅力，并不是“当官”能当来的。有很多人总喜欢把班主任看成是管理班级和学生的“官”。这样，就把班主任置于一种尴尬的地位：他必须去管人、管事。于是，就产生了非常奇怪的现象：有许多班主任在忙忙碌碌的管理中，忘记了自己首先是一个教育者，而只会颐指气使地指挥、要求、批评。

许多班主任，就这样教了一辈子书，只留下劳累的身心，没有找到当班主任的感觉；更有甚者，辛辛苦苦干到退休，即使被评为优秀教师N次，还是没找到当班主任应有的感觉。有人两眼紧盯学生错误不放，找到的是当警察的感觉；有人动辄训斥指责，找到的是当监工的感觉；有人喜欢不断发号施令，找到的是当官的感觉；有人动辄扣分罚款，找到的是当经理的感觉„„很明显，对班主任角色的迷茫和错位，主要源于“教育者”和“管理者”两种身份的对立与统一。

二、从教育的本质属性，探寻班主任应有的角色

班主任到底要做一个教育者还是管理者？怎样的角色更有利于班主任工作？解决了这个根本问题，对提升班主任工作的价值，提高班主任工作的质量和艺术，无疑都有巨大的帮助。

我们探究一下教育的本质属性，可以举出古今中外很多教育大师的经典论述。“教育即生活”“教育即生长”“教育即经验的改造”是杜威教育理论中的三个核心命题；“依照自然的法则，发展儿童的道德智慧和分析各方面的能力”是卢梭对教育本质的定义；“为完满生活做准备”是斯宾塞的教育本质观；而通过“格物”“致知”而至“诚意”“正心”（树立正确的道德观），最终达到“修身”的目的（形成完善的人格），则是孔孟一脉教育思想的相承。

诸如此类对教育本质的阐释，实际上都可以抽象出这么一个基本共识：教育的根本目的在于对受教育者人格的完善，即塑造受教育者的健全人格，使之不断地趋于完美。而管理却不是这样——它重规则的执行而轻习惯的养成，重外在行为的表现而轻个体人格的养成，重单向度地接受而轻个性化的创造、思考。可见，教育的本质属性中，并不排斥外在的管理，但这种成分比较少。

为了更好地理解“教育者”和“管理者”的区别、联系，我还专门查过不少资料。《说文解字》中，对“教育”二字是这样解释的：“教，上所施下所效也；育，养子使做善也。”从这里，我们可以清楚地看出，使别人效仿为善的榜样的力量，是教育者立足的基础。《现代汉语词典》第五版505页，对“管理”做了如下解释：“①负责某项工作使顺利进行：管理财务，管理国家大事。②保管和料理：管理图书，公园管理处。③照管并约束（人或动物）：管理罪犯，管理牲口。”很明显，“学生”既不是某项工作，也不是某处地方，所以只有第三种定义比较符合。也就是说，“管理者”更多是依靠权力、强势去管制、监督、规范别人。一个靠自身榜样的影响，一个靠优势地位的驱压，两者在角色内涵上有巨大的差别。教育者不是管理者，教育是一个生成的过程，更不能用管理的功利之心和执行意识来衡量。这种巨大的差别将直接影响到学生身心的健康成长。

我经常在想，当学生没有完成学习任务时，当学生做事弄得一团糟时，当学生心里不快故意找茬打闹时，当学生因你的严厉斥责冲你瞪眼时„„他们最需要的是什么？是批评，还是帮助？实践告诉我们，一般情况下，都是后者！他们最需要的是帮助！帮助他们冷静下来，帮助他们走出困境，帮助他们调整心理，帮助他们取得进步，帮助他们仰起笑脸！就如圣人孔子，他不会指责学生，更不会恐吓，他只是含笑地亲切地注视着每一个弟子，希望他们说出自己的想法，然后施以一定的评价，他不会把自己的观点强加给学生。但在单纯的管理者看来，就大不一样了，他操着生杀大权，管着你；你是他的下级，他要是不想让你讲话，你就不能讲话，他要是说谁不好，你不能说谁好；他也不管有没有道理，他自以为有权也可以管你、他的存在就是为了管你。于是乎，教育就变成了军事训练，教育就变成了完成任务，失去了孕育、生长、自由绽放。

但是，对一个班主任而言，这两种角色又不能截然对立。他首先应是个教育者，其次才是管理者，而且管理必须建立在教育基础上，是为教育服务的。所以，我们要做“教育型的管理者”。“教育型管理者”与“单纯管理者”之间，前者重规范，后者重发展；前者是以人为本，真正为学生着想，后者则几乎是自我中心者，他们考虑得更多的是自己的“业绩”。

三、从一个真实案例，进一步进行探析

为了更好地认识两者的区别，我们通过一个经典案例进一步来透视和分析。1996年10月，联合国教科文组织下属的一个工作机构在日本东京组织了一次国际中小学教师、学生联欢活动，共有20多个国家和地区的410名教师参加。我国也从北京、广州、上海选派了9名教师、9名学生参加。联欢活动中，组织者设计了一个问题，要求各国（地区）各选派两名教师讨论后做出简单回答。问题是：大杰克和小杰克是孪生兄弟，都是14岁，正在某学校读书。他们住地离学校比较远，家长给他们配了一辆轻型汽车作交通工具，让他们开车上学、回家。这兄弟俩由于好睡懒觉，经常迟到。有一天上午考试，他们因在路上玩耍而迟到了20多分钟。老师查问原因时，他们谎称汽车在路上爆了胎，到维修店修补耽误了时间。老师悄悄到车库检查了他们的汽车，发现四个轮胎都蒙着厚厚的灰尘，没有被拆卸的痕迹，从而知道他们说了谎话。请问：假设你是他们的班主任，你将怎样处理？

教师们经过短暂讨论后，交上了20份答卷。其中几份如下：

1．中国教师：一是当面严肃批评，责令写出检讨；二是取消他们参加当年各种先进评比的资格；三是通知家长进一步管理。

2．美国教师：幽默地对兄弟俩说：“假设今天上午不是考试而是吃冰激凌和热狗，你们的车就不会在路上爆胎了。”

3．俄罗斯教师；给兄弟俩讲一个关于说谎有害的故事，然后问他们：近来有没有说谎？

4．以色列教师：提出三个问题，让兄弟俩分别在两个地方同时回答，然后让他们自己对照。三个问题是：A爆的哪个轮胎？B在哪个店修的？C修补费是多少？

从这几份答案可以看出，中国教师只关注“学生撒谎”的事实，处理方式重在对学生进行批评和惩罚；至于学生为什么撒谎、能不能自己认识到撒谎的错误，并从内心接受老师的批评教诲、引以为戒等，都一概不问，是比较典型的管理型教师。美国教师轻松幽默，但不失引导提醒；俄罗斯教师晓之以理，促其自省；以色列教师的处理，可谓经过了精心设计，巧妙的方式既能让学生在处理过程中认识错误，感到自责，受到教育，又给师生创造了一个非常好的沟通机会，可以为以后深入交流奠定良好基础。这里面渗透着教育智慧。

事实也充分证明了这一点。活动主持把20份答案翻译成多种语言文字，分送给200多个学生，请学生评选出自己最喜欢的处理方式。结果，以色列教师的处理方式最受学生欢迎，占91%；中国教师的处理方式最不受学生欢迎，没有一个人赞成。前者重在研究，充满尊重，促使学生自省；后者简单粗暴、无原则扩大事态、不尊重孩子的自尊。同样一个问题，因教师所持的身份不同，产生了千差万别的处理方式，而不同的处理方式，则会对学生的身心产生不同的影响。

所以，有人说，看一个班主任的真正水平，往往要看他们如何对待“非评比”一类的问题。因为缺少人文因素的评比量化往往是管理者最常用的手段。比如，有的班主任，对于自己班级的学生，一副唯我独尊的样子，好像自己是一个武断的老板，对学生颐指气使、态度专横。学生只要有日常规范没有做到位，轻则不分青红皂白地一番批评，重则上纲上线叫来家长。有时还振振有词地说，是为了让学生养成良好的行为习惯。殊不知，这样急功近利的管理行为，不仅收不到好的教育效果，而且为学生的人格发展埋下了隐患。

四、班主任的双重角色能否走向和谐统一

作为一名班主任，对于很多班级工作来说，的确是一名管理者。日常规范的形成，班风学风的建设，奖惩措施的实施，都离不开管理的手段。太轻视管理，必然会导致班级秩序的混乱，甚至连正常的教学工作都无法开展。所以，做教育者的同时，班主任还必须扮演好管理者的角色。

但是，问题的核心是：管什么，怎么管？我们不是上级任务的“传声筒”，不是学校事务的“跑堂小二”，更不是班级的管家、警卫。我想，做管理者并不代表我们必须纠缠于这些琐碎的事务，管是为了不管，管理的目的始终是为教育服务，教育毕竟是慢的艺术，一切不能内化到学生心里去的外在形式，都与教育的科学精神相违背。管理，好比是给花木修剪枝叶；而教育，则是从研究它们的习性开始，注意水分、阳光、营养。

缺少了教育的管理，只能使学生变成被管理的机器，没有自己的思想，没有自己的灵魂。这也正是为什么有许多孩子在学校里规规矩矩，而一旦走出校门则粗俗放肆的重要原因。比如，学生可以背出如何讲究卫生的规则条例，但面对生活中的破坏卫生现象，却是熟视无睹。为什么学生被教成了这个样子？因为他们是为管理而“活”，因管理而“做”，而管理的方式就是在学校里你必须按这些要求去说、去做。至于走出校门，离开了教师的视线，所有的规矩就都成了泡影。久而久之，就造成了许多孩子虚假的双面人格。可悲的是，这样的条条框框，有许多还被冠以科学的名义。真是荒谬！

长期以来，班主任的教育职责经常被漠视和遗忘，所谓手勤、腿勤、眼勤、嘴勤的“四勤”成为优秀班主任的评价标准。于是，大多数班主任就像一头总在低着头拉车的老黄牛，我们看不到他学习、思考，也看不到他和学生的沟通交流，更没有因材施教、循循善诱。殊不知，管理的核心是“理”，而不是管。不尊重规律，不调查研究，不规划思考，不追求效益的“管”，只能导致班主任的忙乱、疲惫和班级管理的机械、武断。

比如，学生早恋是任何班主任都感到头疼的问题，但是，我们又必须面对时代发展带来的这种现实。怎么办？有一次与某重点高中学生面对面交流，对优化我们处理这类问题的思维和方法有特别意义。

交流中一男生忽然问：“郑老师，你说为什么不让我们高中生谈恋爱？”是啊，我们整天对学生大讲特讲“不准谈恋爱”，可到底为什么呢？这是许多学生一直在追问父母、老师的问题。看来，一个强制性的“不准”并不能简单了事，千叮咛万嘱咐的“耽误学习”也不能让学生真正认识。

如何帮助学生走出思维的泥潭？略作停顿，我笑着反问：“是吗？是老师不让你谈恋爱吗？”另一个大胆的男生学着老师的声音说：“不好好学习，净想些乱七八糟的坏事，谁再敢以身试法，毫不客气，坚决开除！”这话引起全场学生的哄堂大笑，在场的许多教师都为我捏了一把汗。谁知我故作惊讶地说：“哇！这就是老师不对了。好像我国任何一条法律法规都没有规定‘不准高中生谈恋爱’。据我所知，像你们这个年龄的那些没有考上重点高中、普通高中而被迫回家务农的学生，即使你不想谈恋爱，有些父母也在催孩子找对象了吧？”此话刚一落地，立即引起全场师生共鸣，许多人点头认可，也有人在悄悄私语：“是啊，我有两个没上初中的小学同学，早就订婚了。”

我不紧不慢地继续道：“我也是一个农村孩子，小时候我家里有一棵大枣树。那时，生活条件不好，根本没有什么水果吃，吃几个清脆甘甜的枣儿，真是一种幸福。每年秋天，我都盼着枣儿快点成熟。偶然发现枝头红了一个，就赶紧想方

设法用竿子打下来。结果，一看，被虫子咬了。再弄一个，还是被虫子吃过的。后来，我就总结出一条经验‘早熟的枣儿易生虫’。同学们，一个熟透喷香的果子和一个青涩酸苦的果子，你愿意选哪一个呢？”一学生站起来大声说：“那还用说吗？除非是傻子，不然都知道应该选熟透了的。”这话让我精神一振，“这位同学说得太对了！当然，如果有人非要选那个酸涩的果子尝一尝，本也无可厚非，但却很不明智，非常愚蠢！”

“同学们，其实，老师们都是为你们着想，既然你们的身心还没有成熟，既然你们的主要任务还是学习，那就先不要考虑恋爱之类的问题，更不能陷在感情的漩涡里！因为你们年龄还小，自我约束能力还弱，人生经验也欠缺，所以，很多时候会控制不住自己，因此就需要老师的提醒和帮助。”看着大家脸上的微笑，我知道，到这个时候，同学们的心里已经豁然开朗。“最后，郑老师想送给大家一句话‘既然你心中还有更大的梦想，那就不要因为路边的野花而迷失了前进的方向！’”

后来，那个学校的校长笑着告诉我：“郑老师，你讲得太好了。现在一有学生有恋爱的苗头，许多同学就提醒他（她）说，‘你别做傻事呀，吃被虫子吃过的枣儿闹肚子’，同学们的学习积极性明显提高了。”其实，我只不过讲了几句实话而已。平常的教育教学中，或许，正因为我们缺乏思考、生硬武断的“禁”，把问题搞得神秘兮兮，反而愈发增加了学生偷尝禁果的好奇。如果班主任能引导学生理解老师的用心、明白其中的道理，许多棘手的问题也会迎刃而解。

再比如，一个学生没有完成作业，管理型班主任的处理过程一般是：先声色俱厉地批评教育一番，然后扣除一定的行为考核评定分数，最后警告学生不得再犯。如果碰到老实的学生，这样一来，自然受惊不小，以后再犯的可能性会比较低，管理似乎很成功。但仔细一想，学生通过这样一件事，受到了什么教育？显然没有。他为什么没有完成？是知识没学会，还是懒惰不想做？是不感兴趣做还是想做不会做？„„这些根本的问题，我们没有去深入思考，只一棍子打死，岂不很容易造成“冤假错案”？找不到问题的根源，费再多的精力，也是枉然。如果是面对一个学习一直较差的孩子，即使我们的批评和谈心让他痛哭流涕，也起不了多大作用，为什么？因为他不是不知道学习的重要性，而是因基础不好，已经落下了很多，现在很想赶上来，可就是不会做呀。如果是在学校里，还可以问问别的同学，但是回到家中，父母又忙很少有时间辅导（有些东西也辅导不了），自己又不太会，那怎么办？只能硬着头皮完不成了！讲得再不好听些，如果是个刺头学生，我行我素惯了，这样的简单管理不仅没有丝毫益处，我们一而再地批评指责，很可能会导致师生关系的紧张。对于这样的学生怎么办？最好的方式不是想尽办法去管理学生，而是改变我们自身：一是加强辅导，使他补上知识断层或进一步理解新知识；二是降低作业难度，使学生有能力独立完成。观念决定行为，要教育好学生，我们就必须搞清作业没有完成的原因，进而根据他的自身情况制订相应的改正措施，并允许他的行为有反复。这样虽然不能立竿见影，但能治本，可以让他一生受益。控制行为和润泽心灵，纪律评比和学生发展，究竟孰轻孰重？

学生到学校里，是为了成长，而不只是受管理。他们是教师教育旅途的伴侣，班级管理的高度取决于班主任的角色定位。我们的教育不需要单纯的管理和空洞的说教，需要的是教育与管理的结合，两者原本就是相辅相成的。要想把班级工作做好，班主任就必须跳出单纯管理者的思维怪圈，努力成为智慧型的教育管理

者，不利于学生发展的事不做，凡事讲究一个“育”，让教育的种子在学生心中萌发。

非常欣赏王晓春老师的这段话：“为什么有一些老师喜欢当班主任呢？他们即使在夹缝中，也尽可能保持着自己的独立性；即使在一片盲从中，也能保持一份清醒；即使在‘类体力劳动’的包围之中，也能捍卫思想的权利和尊严。他们的肩膀上，长着自己的脑袋。他们是一些真正把班主任工作当做专业的人。”我想，专业的班主任一定是一个把教育者和管理者两种角色有机融合统一的班主任，也只有这样“独具管理特色的教育者”，才能在班主任这个平凡而神圣的岗位上开出最美丽的花朵！

2.班主任角色定位 篇二

关键词：班主任工作,角色定位,综合体

班主任工作千头万绪,长期和学生接触,既要关心学生的学习状态,又要关心学生的心理状态,还要关心他们的生活状态。学生在三年的高中学习生涯里,长时间在学校学习乃至生活,与家长、社会接触的时间也往往少于与教师尤其是班主任接触的时间,这使得许多学生既将教师尤其是班主任教师当作知识的传授者,又将其作为模仿的对象、倾诉的对象,作为社会的人格化、具体化,乃至将一个成功的班主任教师作为自己的精神导师。

当今纷繁复杂的社会的价值观念的多元化、审美情趣的多样化,往往又对班主任工作提出了更多、更高的要求。因此,做好班主任自身的角色定位,就成为一个关键所在。

班主任到底在学生心目中扮演一个什么样的角色,可能有许多不同的看法和具体的事例。在当今新课改的大背景下,某一种单纯的角色都是不符合实际需要的。一个成功的班主任,理所当然应该是多种角色的完美结合,最起码是几个角色的综合体。具体而言,应该做到以下几个方面:

一、亦师亦友

所谓亦师亦友,班主任首先是一名教师,是知识的传授者,是学生德、智、体全面发展的引导者,传道、授业、解惑是对其最基本的要求。这就意味着要做好班主任,首先要做一名教教师,要有精湛的业务技能,要有高尚的师德规范,是学生心目中某一学科的权威。但班主任作为良师的同时,还应该是学生的挚友,是学生亲近的对象。面对当今多变的社会,学生可能会有很多的困惑与不解,需要寻求答案,需要交流体会,既希望与同龄人交流,也希望和不同年龄段的人探讨。此时,他们往往不再是与一个纯粹的教师探讨,而往往希望有一个对等的平台去各抒己见。事实上,班主任的知识面也有限,切忌两个极端,一是洞察一切的主宰,什么都懂,什么都会,学生只是被动地接受。此种做法课堂上要不得,课余时间更要不得;二是动不动以大道理压人,什么该做,什么不该做,学生照章

这种技术上的支持不是手把手的包办代替,而是通过启发的方式来进行。

(四)积极正确评价学前儿童的手工作品。

作业是评价学生知识技能掌握程度和课堂教学效果的标准之一,但学生完成的作业(制作的工艺品)并不能完全代表一切,学生在完成作业的过程中获取经验和教训这才是最重要的。在幼儿手工制作活动中,有些幼儿担心自己做不好,产生了心理压力。为了减轻幼儿的心理负担,增强其创作的信心,我们应当为幼儿营造一个轻松的学习氛围,只要幼儿的作品能够表现出工艺品的特点,就可以算是成功的作品,让对幼儿作品的评价从像与不像的“旧框”中走出来。手工制作活动是一种艺术创造活动,应鼓励学生在轻松愉快的环境中大胆地想象、深入思考,在制作中允许反复修改,或用完全不同于常规的方法来制作,根据自己的个性制作出一个“美”的作品。这样幼儿就可以轻松愉快地学习,增强学习的主动性和积极性。

办事,一一从命,这样既失去了与学生的交流、交心的机会,更扼杀了学生探求未知世界的天性。

二、亦庄亦谐

作为一个班主任,在日常的教学过程中,在班级管理过程中,保持一定的严肃性是非常必要的。学高为师,身正作范。其身正,不令而行;其身不正,虽令而不从。古训有之,而且在教育教学过程中得到了很好的验证。试想一个举止轻浮的教师、一个带着酒气进课堂的教师、一个教学内容错误百出的教师,他的教育是不具有说服力的,他的结论是没有权威性的,他的言行是令人反感排斥的。

但与此同时,班主任在平时也切切不能总是一副高不可攀的神态,学生称之为“老板”—老是板着脸。在教学的过程中,多一点风趣的语言,学生上课兴趣盎然,一节课听得津津有味,如沐春风;多一些诙谐的事例,一件偶发的学生冲突形成的隐患就可能化干戈为玉帛,消弭于无形。班主任失去的是一个“老板”的称号,得到的是学生的亲近和信赖,这是一种和谐的师生关系。

三、亦专亦博

教师要成功地抓住学生的心,首先,需要精湛的业务知识,尤其在自己所从事的学科领域,应该是学生心目中不容置疑的权威。试想当学生对所讲知识的真实性、科学性都产生了怀疑,那还会信奉教师其他的说教吗?因此,这首先就要求班主任刻苦钻研所教的知识,不断地提高自身的专业知识素养和能力,将所讲的内容弄透、弄精。这也就是所谓“一桶水与一碗水”的道理。

另外,作为一个班主任,遇到的学生问题可能是方方面面的,不仅有专业的学科知识,可能还会涉及到学生的不同心理状态、兴趣爱好,涉及到班级的文体活动,乃至带领学生去接触自然、接触社会。此时要求班主任18般武艺样样精通,显然是不现实的。作为班主任,应该主动地去多了解、多学习,对一些经常涉及的领域,主动地掌握一些初步的知识和基本的技能是很有必要的。对一个不能分辨基本的体育常识、不能理解常用的网络语言的含义、不能掌握基本的软件操作技能的教师,学生可能会报以理解的、善意的微笑,但同时在学生的心目中,他可能会认为班主任落伍了。所以拥有广博的知识面也是做一个优秀的班主任的重要条件之一。

综上所述,指导好幼儿园手工制作活动,应努力为幼儿创设良好的活动环境,根据幼儿的年龄特点,尊重其个性,充分发挥他们的想象力,积极开展实践活动,从而培养幼儿的创新能力,制作出更多具有创造性的作品。但在当前的幼儿园中,手工制作活动的开展还不够规范,幼儿园手工制作活动的发展依然任重道远。我们希望能通过各种途径来加强学习与交流,使幼儿园的手工制作活动能更好地发挥其教育作用,全面提高幼儿园手工制作活动的质量。

参考文献:

[1]沈建洲.手工基础教程.复旦大学出版社,2005.6.

[2]孔起英.学前儿童美术教育.南京师范大学出版社,1998

[3]王正可.多元整合幼儿园活动课程.少年儿童出版社,

班主任如何处理好师生关系

李小玲

(满城县石井乡苑庄小学,河北满城

师生关系是学校中最基本,也是最主要的人际关系,它包含十分丰富的社会、伦理、教育和心理方面的内容。师生关系如何正确处理,关系到班级活动的顺利开展和学生身心的全面发展。长期以来师生关系问题一直是教育理论和实践关注的焦点,也是世界性教育教学改革的重要方面。师生关系作为众多社会关系中一种,和其它人际关系一样,其存在和发展始终是动态的,受社会生活多方面因素的影响和制约。在新的历史时期,师生关系发生了明显的变化,呈现出一些新特点,如师生间的交往和关系更趋于民主、平等、合作等。班主任工作作为学校教育的重要组成部分,处理好师生关系成为素质教育下亟待解决的新课题。但在班主任工作实践中,有些教师认为只有板起面孔,对学生厉害一点,让学生怕自己,才能镇得住学生,班级活动才容易开展。还有的教师责任心强,为班级工作付出很多努力,却忽视了师生关系的建立,在班级管理工作中,成效不理想。那么班主任作为师生关系的主导方,应如何开创新型的师生关系,下面我就此问题结合工作实践谈几点个人看法。

1. 转变教育观念是前提

在传统教育中,教师处于中心信息源地位,控制着教育教学的全过程,随着网络和信息时代的到来,教师已经不是唯一的知识来源。许多学生从报刊杂志、电视、广播,甚至互联网上获取大量信息,在某些方面学生了解的知识比教师还多,出现了学生在学校感觉不到乐趣,甚至排斥和逃避上课等现象。

素质教育要求班级管理注重培养学生的自我管理、自我教育能力,这就要求我们班主任教师应该调整好自己在教育中的角色,使教师和学生之间形成一种良好的师生关系,要从“独奏者”的角色过渡到“伴奏者”的角色。在班级管理中必须依靠学生,要体现以学生发展为本的教育理念,突出学生的主体性,善于把党和国家的要求、学校和家庭的要求转化为学生的自我意识和自觉行动;善于启发学生的主体意识,注意培养学生的独立性、创造性,提高其自我管理、自我教育能力。如在制定班规、班约时,我改变以往利用教条式的规章制度来管、卡、压学生,而是在教师指导下,结合班级的实际情况,依据学校工作安排,围绕优秀班集体的建立,发扬民主,献计献策,定目标、提要求,动员每一位学生都来参与班级管理,最后由班委会成员根据同学们的建议,制定出切实可行的具有体现班级特色的规章制度和奋斗目标,形成强大的集体舆论,以此来约束每一位学生,使他们由自觉支配和控制自己的活动和行为,逐步发展到自律和行为自控。

2. 师生相互理解与尊重是基础

学生个性、兴趣、知识水平千差万别,但对班主任来讲,他们都是教育对象,都应受到尊重和信任。教育家爱默森说过:“教育成功的秘密在于尊重学生。”作为一名教师,要尊重学生的独立人格,并善于进行“心理移位”,设身处地地体察学生的心理、处境,关心学生学习的细微变化和点滴进步,及时地加

班主任在做好自身角色定位的同时,还应该注意与学生之间的适度距离,一个理想的状态应该是不远不近,亦远亦近。近到事无巨细,学生都能很自然地形成反应:这件事情班主任教师会怎么想、怎么做,是支持还是反对。如果是一件有益、有意义的事,则能进一步帮助学生树立信心,鼓起勇气;如果对学生的身心发展无益甚至有害,则很自然地对他形成道

以引导、表扬、鼓励,使学生逐渐对教师产生一种亲切感、安全感。教师信任学生,尊重学生,就能唤起他们的自尊心、自强心,激励他们发奋学习,战胜困难,使其产生强大的内在动力,让他们的人格得到充分发展。相反,如果一个教师不信任学生,不尊重学生,尤其在公共场合,哪怕是无意识地用羞辱的语言去刺激学生,教师在学生面前,也会失去教育的基础。

善于做学生朋友的教师,有哪个学生不喜欢呢?当然,朋友关系并不意味着对学生放任自流,而是建立起民主、平等新型的师生关系,教师不能有偏见,要一视同仁,成为学生的良师益友。在教育过程中,要严出于爱,爱寓于严,严而不凶,宽而不松,严在当严处,宽在当宽处,使学生感到教师可亲可敬而不是敬而远之。

另外,班主任要承认学生在身体、智能、运动、情感等方面所存在的个体差异,要有容纳与自己不同的行为表现、有关的观点和意见的广阔胸怀。倾听学生意见和建议是尊重学生和理解学生的重要一环,有利于师生双方认识自我,相互理解,克服自身的缺点和不足,加深师生感情。理解是建立良好师生关系的重要因素,如果师生之间缺乏理解,就可能产生不必要的误会。师生所处位置不同,学生对教师的一个手势、眼神及说话的语调都可能产生不同的理解,做出不同的反应。

3. 教师素质提高是关键

教师是教育者,又是学生学习的榜样,同时又应该成为学生的朋友、学生的贴心人。教师不能处处以长者、智者自居,居高临下,动辄训斥、警告、处罚学生,这样容易使学生产生逆反心理和抵触情绪。班主任在开展各项工作时接触学生面较广,很自然地成为学生仿效的对象,即自身形象(仪表、言行举止、待人接物等)不仅表现班主任的思想感情、审美情趣,而且对学生起着感染熏陶作用。教师在知识方面学识渊博,在思想品德方面光明磊落,对待学生亲热友好的态度,对待工作一丝不苟的精神,对待自己严格要求、以身作则都会在学生头脑中树立起高大的形象,赢得学生发自内心的喜欢与尊敬,因此要注重加强自身修养,从言谈到举止、从思想到行为都力求成为学生的表率,这是新形势下做好班主任工作的关键。

4. 合理运用教育手段是保证

在班级建设过程中,班级课外活动特别是班级课外体育活动是必不可少的。其活动内容主要包括早操、户外体育活动、体育竞赛、体育游戏等,它不仅丰富课余文化生活,缓解工作学习带来的精神紧张和疲劳,达到强身健体、满足身心发展需要,而且也是增强师生相互了解,进行思想品德教育的重要途径。因为班级课外体育活动是学生在集体条件下进行的身体活动,在身体活动中,人与人接触频繁,伴随着复杂的心理活动,表现出鲜明的个性心理特征,它对学生心理、思想等方面的影响比其他学科更积极、更全面、更为直接。

在全面了解学生的基础上,我严格要求自己,关心、尊重学生,在班级课外体育活动过程中善于发现学生的思想动态、

德的约束力而防患于未然。远则远在尽可能地放手,让学生能自觉地承担他应该承担的责任,主动地去探求未知的知识,而不是一味地、被动地接受填鸭式的教育。

3.浅谈班主任的角色定位 篇三

关键词：角色定位 导师 父母 朋友

随着素质教育的不断推进，新课标的广泛实施，社会、学校、学生以及学生家长对班主任工作提出了更高的要求。因此班主任必须正确认识自己的地位、作用和职责，树立“多角色意识”，加强自身修养和提高工作能力，与学生构建起导师、父母和朋友等多种角色的综合关系。笔者结合自己的工作经验和感受，谈以下几点体会：

一、扮演学生导师的角色，建立和谐、平等的师生关系

和谐的师生关系是以尊重为前提的，教师应该尊重学生，尤其是那些学习成绩差，调皮捣蛋的学生。也许有人认为这样做就丧失了教师的“师道尊严”，其实不然。所谓师道尊严，是以知识为载体形成的，而不是以服从为先决条件的。每个教师应以自己的人格魅力和教学艺术来提高自己在学生心目中的地位，构建自己的师道尊严。尤其是班主任，直接影响班级的学习和生活氛围，因此我们更应尊重学生，积极在班内营造和谐、民主的班风，以发展的眼光对待每位学生。我们不能吝啬语言，对成绩好的学生要表扬，对学习有困难的学生要激励。我们应该做伯乐，善于发现学生的长处和优点，给予及时的肯定和激励，使其产生成就感和自信心，引导他们形成正确的人生观、价值观和世界观。即使对有过失的学生，批评也要中肯，要以理服人，以心感人，努力使自己成为一个被学生信赖的教师，使学生敢于也乐于和自己说真心话。我们常说“言传身教”，班主任不仅要用语言来教育学生，还要以规范的行为来影响学生，我就经常和学生谈自己的人生经历，并与他们在现实生活中分享成功的经验和失败的教训，在学生的心目中树立起一个“自强、自理、全面发展”的班主任形象，最大限度地调动起他们学习的动机、兴趣、热情和毅力，培养他们做人的能力和自我管理的能力。

二、扮演学生父母的角色，用爱心和耐心为他们的成长保驾护航

没有爱的教育是苍白无力的。著名儿童教育家孙敬修说：“老师要热爱学生，应把学生看成是自己儿女手足，对他们的关心、热爱和责任感还应超过自己的儿女手足。有了这种感情，才能把每一个学生培育好。”2010年，我接手一个新班级，班上有一个叫李晓的学生，母亲去世的早，父亲忙于工作，很少与他交流，而继母更是把他看作一个可有可无的人，这一切使他对这个世界充满了失望，进而把自己的情感给封闭起来。可是自闭的性格和暴躁的情绪又使众多的同学疏远了他，这使他对学校生活也失去了兴趣。教师的责任感让我暗下决心，一定要打开这个孩子的心“锁”，让他融入到班级生活中来。我知道，教师的爱心是打开这把锁的钥匙，而同学间的友情是开锁的润滑剂。于是，我首先安排劳动，并让李晓两个要好的同学约他一起打扫卫生。显然，班上热火朝天的劳动场面也感染了他。李晓干得很卖力，出了一身汗。接着，我在劳动后的总结中趁热打铁地表扬他说：“同学们，今天的劳动大家都很积极，尤其是李晓同学，不怕脏、不怕苦，出色的完成了班上最重要的劳动任务，我建议大家向他学习。”学生们自发地为他鼓掌欢呼。他显然也被同学们真诚的笑容和热烈的掌声所感染，因为我分明发现他的眼角挂着泪水。就这样，他又自然地融入到班级生活中来。其实，出于真诚的关怀，是一种高尚的情感，是一种教育的手段，更是一种强大的力量。对于班主任来说，爱是教育的起点，爱贯穿教育的全过程。当班主任以父母的角色与学生相处时，能够消除师生间的距离感，从而使彼此关系融洽。十个指头有长短，学生中有成绩好的、听话的；同样也有成绩差的、散漫的，更有一些因家庭不幸，失去了亲情，性格扭曲的，或是因社会不良影响染上恶习的。扮演父母角色的班主任，不管是什么样的学生都要一视同仁，处理问题时应不偏不倚，让学生心服口服，切不可偏爱，这样才有利于整个班集体的健康成长。当然，热爱学生决不等于迁就和袒护学生的缺点和错误，放松对学生的要求。无规矩不成方圆，严格的纪律要求是良好班风形成的基础。要严而有理，严而有度，要符合教育教学和学生身心健康成长的规律。其实，全面关心爱护和严格要求是相互联系、互相制约的，在管理班级的工作中，要讲究教育的艺术，采取宽严适度的方法，从而获得最佳的教育效果。

我们常说，关怀学生除了关心学生的学习和日常生活外，更重要的是在全面深入地了解学生的基础上关怀学生的内心世界和学生的未来。从踏上三尺讲台起，我就喜欢与学生聊天，习惯做一个倾听者，为学生创造良好的氛围，让他们有时间、有心情去陈述、去解释、去表现。而且为了便于与学生交流，我還建立了班主任信箱，让学生把不愿意当面说的事情以信件或小纸条的形式反映给我，这样子不仅可以加深师生之间的感情，而且给了胆小怕羞的学生亲近老师的机会。

三、扮演学生的朋友角色，与学生共同面对生活

班主任不单要成为学生的良师、慈母，更应该是学生的益友。做学生的益友，不单要做好学生的益友，而且要做后进生的益友。所谓的后进生其实许多智力并不差，差就差在心理上，表现为自尊心、自信心、进取心、责任心和自控能力上的脆弱，他们对老师所表现出来的态度非常敏感。因此班主任要尽量从多方面了解他们，尊重他们，挖掘他们的优点，及时表扬他们的进步，增强他们的上进心。反之，对他们的批评也要特别注意，一定要使学生明白到底错在哪里，为什么错了，要让他们认识到自己的不足，让学生能心服口服，使师生在情感上能够互相沟通。记得工作的第二年，分到我班的一个学生，是学校有名的“反将”，“大错三六九，小错天天有”。教过他的老师都善意地提醒我，对他不能太温柔，一定要“严”字当头。可是第一次与该生接触，我发现他并不像其他老师形容的那样“刺头”，只是个性强，太过于敏感。经过一个周的交往聊天，该生终于向我敞开了心扉，他之所以不尊重老师，是因为他不能接受老师那种高高在上的说教，无法忍受老师动辄批评的态度，进而形成了处处与老师作对的逆反心理。我理解他，与他坦诚相对，在以后的工作中，更多的是以朋友的身份与他沟通。他犯了错，我要他进行换位思考，将心比心，让他自己发现错误，承认错误；他有了进步，我在班会上表扬，让学生理解他、接纳他。俗话说：赏识导致成功，抱怨导致失败。经过一番努力，他终于克服了困难，转变了心理，走上了健康成长的道路。期末他被学生评为“体育标兵”和“劳动标兵”。

总之，班主任要适应时代的要求，教育好学生，就应该演好不同的角色。当然，这必须以教师高尚的人格为基础，对学生严如父，慈如母，亲如子，对学生爱而不纵，使学生敬而不畏。最后，仅以冰心先生的一句名言来共勉：有了爱，就有了一切！

参考文献：

[1]王晓春.做一个专业的班主任.华东师范大学出版社，2007.

[2]张万详.给年轻班主任的建议.华东师范大学出版社，2006.

[3]林进材.班级经营.华东师范大学出版社，2006.

4.新时期初中班主任的角色定位 篇四

摘要：班主任是德育工作的最前沿，班主任工作是学校德育工作中最重要的一环。本文根据新时期初中生的心理特征，结合实际工作中的经验，简单分析了新时期初中班主任的角色定位。

主题词：新时期、初中生心理特征、初中班主任、角色定位

正文：

班主任位于德育工作的最前沿，是学校各项教育目标最直接的落实者，是和学生最贴近的一个群体，因此，学校的发展离不开一支高素质的班主任队伍。然而如今的社会发展也是日新月异，学生尤其是初中生的心理特征更是发生了很大的变化。面对现在的新形势，作为一名新时期的初中班主任，该如何把握住自己的角色定位，该以怎样的姿态去面对自己的学生，对于班级建设、学生德育工作的展开甚至是学校的发展都显得尤为重要。

一、初中生心理特征分析

1、“成人”心理突出，自我意识增强。

他们要求家长平等相待，尤其要求父母和教师理解他们，具有较强的自尊自信的独立人格。他们开始渴求自治，希望独立决定自己的事情，期望自己提出的观点和建议能够得到成人的承认和尊重。

2、思维活跃，才思敏捷。

初中生具发展的联想、推理、抽象、创造性思维等特点。思维能力向深化和扩展方向发展。他们兴趣广泛、思想活跃、敏感，与成人相比较少有保守性，他们喜欢进行奇特的幻想，接受新事物和反应快速。

3、情感丰富，但较肤浅。

初中生不像小学生那样掩饰不了自己的内心世界。他们有很强的独立意识，喜欢表明自己的主张、观点等。但是初中生的意志力和情感常表现不稳定，自我调解和控制的能力较差，遇到不满和矛盾时往往表现出或者振奋、激动、热情，或者动怒、怄气，甚至打架。

4、渴望人际交往却又难以进行有效的人际沟通。

一般表现为：难以接受跟自己意见不同的人；当别人出现不当言行时，不会妥善处理；与异性交往感觉不自在；很难与他人合作。

5、意志薄弱。

当学习中遇到困难，生活中受到挫折时，他们就表现出悲观、失望，甚至退缩，意志崩溃。有的学生在学校或家庭中与人发生冲突后，因一点小事，动辄离家出走，甚至寻短见等。

面对这样的学生：情感上的逆反心理、学习上的厌学情绪、生活中的消极心态，班主任必须做大量认真而细致的工作，而摆正自己的心态，调整好自己的位置就是这些工作的基础，也是至关重要的第一步。

二、班主任的角色定位

1、班主任是“领袖”而不是“权威”。

作为班主任，都希望学生能按照自己的意愿进行，所以班主任往往会运用自己的权威，采用、各种严格措施控制学生的一言一行。如课间看到学生手持球拍，会斥之贪玩；下课时看见学生在看课外书，会讽刺不务正业；节假日时把作业布置得满满的，在街上看见学生玩耍，会喝之为太不像话„„。

我们常常看到这种现象：当班主任在场的时候学生活蹦乱跳、无拘无束，而当班主任走近的时候学生却一反常态，保持缄默；有的学生则无论班主任说什么，他都不愿和你说话、交流。学生把班主任当成是“上级领导”来看，把班主任的话当做“权威”去执行，但同时师生之间的关系会变得冷漠，学生不愿也害怕与班主任亲近。

其实，班主任的出发点和意愿是美好的，但态度和方法上容易走进“权威”的误区，这就需要班主任及时调整自己的角色，变“权威”为“领袖”。“领袖”就是指“发自内心为人民服务的人”，也就是说班主任的定位应该是“发自内心为学生服务的教师”。班主任要树立“以生为本”的思想和理念，要正确对待自己的“权威”，还要站在学生的视角上，设身处地地去审视自己的想法、做法，有没有不适合的地方。只有这样，才能建立平等、民主、和谐、信任的师生关系，从而为学生的全面发展创造良好环境。也只有“领袖”型班主任，才能够将班级中学生的各种不同的目标和意见凝聚成一个有力的、统一的焦点，并朝着他们所期盼的光明远景前进。

2、班主任是“家长”而不是“保姆”。

班主任是班级工作的主要管理者，也是学校与学生沟通的主要桥梁，学生在学校乃至家中的学习和生活都是班主任的工作重点。因此，班主任的工作是繁重而琐碎的。经常听到一些班主任这样抱怨：感觉自己就像个保姆一样，学生什么事情都离不开我们。可以这么说，“保姆”型班主任只能算是个合格的班主任，却还不是一个优秀的班主任。真正优秀的班主任，不在于帮助学生完成某件事，而在于教会学生做事做人的道理和方法，在于正确地引导和培养学生。因此“家长”这个称号比“保姆”更贴切，不仅符合班主任的实际工作情况，同时，也对班主任工作提出了更高的要求。

首先，班主任必须对自己的学生有浓浓的爱。俗话说：爱是一切教育的基础。天下没有哪个父母不爱自己的子女，而班主任的爱是博爱，它的内容更丰富，范围更广大，意义更深远。班主任要把班中每一个学生都当成自己的子女，无论成绩优秀与否，都一视同仁，公平对待。实践证明，我们尊重学生的人格，采用一切的方式肯定学生，赏识学生；正确对待、宽容学生所犯的错误，耐心的去雕塑每一位学生，会让学生消除消极心态，获得积极向上的动力。

其次，不以成绩论英雄，关注学生的个性发展。每个学生的性格不同，兴趣爱好也不相同。班主任不能单纯地依靠成绩去评价一个学生的好坏，而要多元化、多方位地仔细观察班中每一个学生，挖掘他们身上的闪光点，支持和鼓励学生培养良好的兴趣爱好。学校为教师的发展搭建了很多平台，而班主任也可以通过社会综合实践活动、主题班会等集体活动，为学生提供展示自己的机会，通过各种方式帮助学生找回自信心，促进学生身心健康发展。

此外，班主任还需要注重于学生的沟通和交流，引导他们确立正确的人生观和价值观。现在的初中生思想活跃、开放，接受新事物能力较强，对世界充满幻想和好奇，但由于受到年龄的限制和缺乏社会经验，为人处事往往会走进误区，而且还不愿意向别人尤其是成年人敞开自己的内心世界。这就需要班主任具备敏锐的洞察力，根据不同学生的性格特征，采取不同的方式，如面对面谈心、QQ聊天、手机短信、书信等，与学生作心与心的交流，及时地为学生解开疑惑或作心理疏导，让他们以健康积极的心态去面对今后的人生。

3、班主任是“伙伴”而不是“敌人”。

教师和学生由于存在年龄上的差异，可能产生观念、意识、行为上的不同。这种差异往往会使师生之间产生隔阂，甚至站在对立面。作为老师，尤其是班

主任应该有能力认识和应对这种差异，分析学生的思想、行为和动机，站在学生的角度分析其特性，与学生拉近距离，成为学生的好伙伴。

什么是好伙伴？就是无论遇到什么困难，也会一直在身边支持你，与你共同奋斗的朋友。班主任就应该成为学生身边这样一个朋友。不是高高在上，也不是冷眼旁观，而是全身心投入并参与到学生活动中去，与学生共进退。如陪伴学生共同参加长跑测试；一同头顶烈日参加社会公益活动；体育节与学生一起参加入场式表演等等。这样的班主任更受学生的欢迎，与学生的心贴得更近。

当然，班主任毕竟是师长，在班级管理过程中，班主任的思想、行为、作风和品质无不感染、影响着学生。因此，身体力行也是班主任做好工作的前提。实践证明，在平时的工作中，班主任若能做到始终把自己当作班集体普通的一员，严格遵守班规班纪，以自身为榜样示范，对学生有着极强的说服力、感染力，学生对班主任的心理防线也会慢慢地消失。

其实，古有云：“师不必贤于弟子，弟子不必不如师”，当代初中生并不是机械单一和被动的群体，班主任面对着这样的学生群体，也是一个学习的过程。而学生在与班主任相处互动的过程中，其对世界的看法、对人生的追求、对他人的观点等等均有着独到的见解，也会对班主任产生积极的影响和促进作用。同时，初中生这样一个具有活力和朝气的群体，班主任在与学生的交往中也能感悟到人生的乐趣，体验到新时代气息和新一代人的活力。

5.素质教育下的班主任角色定位 篇五

有人说：班主任是世界上最小的主任，也有人说：班主任是学校里最苦的岗位。班主任作为学校管理的“神经末梢”，是与学生接触最频繁、关系最密切的人。班主任的性格、心态、管理思维和管理方法会对学生群体产生最直接而又具有无可替代作用的影响。但长期以来，在实践层面，班主任这一岗位似乎被单一地理解为班级的管理者，忽视了其管理对象作为“成长中的人”的特征，使得班主任工作往往陷于低效、浅层甚至粗暴的境地。在班主任工作中，我感触颇深，有几分劳累，几许收获，我咀嚼过失败的苦涩，也品尝过成功的甘甜。培养一个积极向上的班集体，使每个学生在德、智、体、美、劳等方面都得到充分发展，形成良好的个性是我的愿望。

素质教育意义上的班主任，其角色内涵应该是丰富多元的：他不再仅仅是“管理专家”，而且还是“学生的好朋友”、“团队的领头雁”、“组织的裁判员”、“班级的亲善大使”、“闪光点的发现者”等等。理清角色，找准支点，是班主任营造班级和谐育人氛围的必然要求。学生的好朋友。在日常的班级管理中，有不少班主任过于强调作为班主任的权威，而忽视了与学生的平等对话和友善交流，使得学生对班主任敬而远之，并且这种现象的弊端随着学段的提升而逐步凸显。教育是一项与人打交道的事业，一个学生在班级中，对班主任来说可能只是四十分之一或五十分之一，但在一个家庭中，对父母来说就是百分之百。每一个人都渴望能够得到他人的关注、信任、理解和赏识，对学生亦如此。我们只有拿出真心才能换取别人的真心，一个班主任只有放低身段。成为学生的好伙伴、好朋友，才有可能赢得学生发自内心的尊敬。

其实，要做学生的好朋友并不难。只要我们能够拥有一颗爱心，能够有学生思维和孩子立场，学会换位思考，用心接纳，他们自然能够感受到班主任的亲和力和真诚，也自然愿意走进班主任。学生都愿意向你敞开心扉了，还有什么是他们不能与你分享、听你教诲的呢？ 团队的领头雁。没有爱就没有教育，但光有爱，也不会产生有效的教育。一个班级的学生就组成一个团队。管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用、相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。在班级团队中，班主任就是这个团队的“领头雁”。班主任需要为这个团队的成员树立明确的、共同的目标，需要引领这个团队的所有成员围绕这个目标前进。因此，班主任需要拿出一点时间和精力，从常规的工作中和繁琐的事务里跳出来，思考班级团队如何形成合力，如何引领团队的发展。根据斯蒂芬·P·罗宾斯对“团队”所作的阐释，“两个或者两个以上的，相互作用，1相互依赖的个体”指的就是学生。作为人生中重要的成长阶段，学生时期的孩子需要学会如何与人相处，需要友谊，而“相互作用，相互依赖”可以理解为学生之间的一种和谐的同学关系，大家相互关心、相互帮助、相互安慰、相互尊重、相互学习。而定义中的“特定目标”则是指能让孩子们在这个团队中快乐成长、提高修养。

因此，我每次在起始年级接班担任班主任之初，就会根据学生的成长环境和性格特点，拟定出班级的文化建设规划，提出班级目标、班级口号、班级气质、班级名言等，通过精神、目标、口号、品格等塑造学生的行为，增强学生的集体荣誉感，营造和谐的班级文化氛围。南京师大班主任研究中心齐学红老师说：去除田间杂草的方法就是播撒作物的种子，解除学生心中的迷茫，就是在学生心中点燃希望之灯。而我们就是要播撒文化，愿景这样具有强大生命力的种子，让它们在学生的内心深处长成一片生机勃勃、姹紫嫣红的苗圃。

组织的裁判员。班级归根结底还是一个组织。是组织，就会有组织的原则、组织的规定和组织的章程，就需要组织内的成员遵守组织的一切纪律。在用文化知识规范人的思想基础上，还应用制度规范人的行为准则。无规矩不成方圆，所谓国有国法，校有校纪，班有班规，只有一切行动听指挥，步调一致才能得胜利。但由于学生之间的个体差异，他们在尊章守纪方面可能会有不同的表现，也常会遇到学生违纪犯错误的情况。这时候，班主任就应担当班级这个组织的“裁判员”，对学生言行进行公正评判，提出明确的改正要求。这时候的班主任就应具有绝对的权威。但没有哪一个学生一到学校来就是要成心跟老师过不去的，每一个学生都有做一个好学生的愿望，基于此，担任“裁判员”角色的班主任就一定要就事论事，采取最有效的方式教育出现问题的学生，使用班级校规给予其必要的“惩处”。但是，我们面对的是一群天真善良的孩子，他们正在努力的用自己稚嫩的心灵去体会和衡量这个世界，他们有着各自判断是非的标准。在他们的眼中，班主任则是成人社会的代表，更是社会公正的代表，社会公平的化身。这就要求我们种种教育行为都要体现社会的正义和良知。这也是担任“裁判员”角色的班主任所要遵循的重要原则。只有这样，才能够通过对出现问题学生的教育，遏制不良倾向，引导学生在组织内养成服从组织纪律，敢于反思的行为习惯，促使他们成长为“微观上问心无愧，宏观上遵纪守法”的良好公民。

班级的亲善大使。班主任的亲和力，是建立师生感情的关键，那班主任的亲和力源在哪里？首先，要语言美，语言是教师传输信息的主要载体，直接影响亲和力的强弱，对学生讲话，要亲切，一句机智幽默的话语，有时会化干戈为玉帛；一句恰如其分的赞扬远比冷冰冰的指责更能激发学生的学习热情、进取心和荣誉感。优美的语言，使学生感到格外的舒畅、亲近，可谓声声入耳、润心，句句有用、育人。其次，仪态美，巴特尔说“爱和信任是一种伟大而神奇的力量，教师载有爱和信任的眼光，哪怕是仅仅投向学生的一瞥，幼小的心灵也会感光显影，映出美丽的图像„„”。所以，仪表、眼神、动作等仪态，虽然无声，作用确非常神奇，鼓励和赞赏的眼神，提醒或刻意制止的目光，真诚的微笑，大方自然又亲切的动作，有时胜过苦口婆心的批评和劝说，学生感到老师就生活在他们中间，从而大大缩短师生心灵之间的距离。再次，人格美，有人说：“教师的人格就是教育工作的一切”，对学生来说，班主任的人格力是任何力量都不能替代的最灿烂的阳光，是最能引起学生心灵共鸣的影射力，更是做班主任最难能可贵的，人格美主要指内在的思想美，道德美、知识美、情操美等，班主任的人格魅力和道德形象，必然让学生无限敬仰，进而产生感召力。

闪光点的发现者。捕捉闪光点。金无足赤，人无完人，再好的学生难免也有不足之处，再差的学生身上也有自己的优点，及时捕捉学生的闪光点进行因势利导，使他们产生积极的情感，从而以点带面促使学生全面进步,这是班主任工作至关重要的一环。在别人看来，后进学生，不求上进，不思进取，没有任何优点，我不那么认为，从心理学的角度看：一个人只要体验一次成功的欢乐，便会激起追求无休止的成功的力量和信心。因此，引导学生了解自己的长处和短处，扬长避短，增强学习的信心，他们学习成绩虽然不很理想，但我相信，经过努力他们的学习成绩会逐步赶上来的，必将是班上的佼佼者。捕捉闪光点，抓住契机，鼓励上进，有助于树立学生的自信心。

班主任工作是平凡而繁琐的工作，现代教育意义上的班主任，其角色内涵应该是丰富多元的。让我们在实践中去探索行之有效的工作方法，使班级管理工作更上新台阶。我深感班主任工作责任重大，尚需不断地磨练提高。有人曾生动的阐释教育，说“教育是一颗树摇动另一棵树，一朵云摇动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂”，如此诗意的语言让班主任们找到了心灵的慰藉和行为的参照。愿我们都能够跟着学生的节拍调整自己心跳的频率，用心去和学生进行心的交流，最后形成共鸣。感悟学生的感悟、体验学生的体验、快乐学生的快乐、幸福学生的幸福，和学生一起共同感受他们成长的喜悦，成为他们幸福的源泉。

6.班主任角色定位 篇六

摘 要：辅导员的主要工作是开展大学生思想政治教育, 集高校学生思政工作和日常管理的组织者、实施者和指导者于一身。目前, 由于辅导员日常工作的纷繁琐碎, 导致不管是辅导员自身还是大学生等社会各方面对辅导员的角色定位产生偏差。本文对辅导员角色定位的偏差进行了分析, 并通过探索总结, 对辅导员进行准确的角色定位, 有利于高校辅导员对于立德树人任务的把握和实施。

关键词：高校辅导员; 思想政治教育; 角色定位;

大学生是十分宝贵的人才资源, 是民族的希望, 是祖国的未来。加强大学生思想政治教育, 提高他们的综合素质, 把他们培养成中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人, 是必要且重要的, 是具有战略意义的。而高校辅导员正是加强和改进大学生思想政治教育的“主力军”。随着时代的发展, 国内外形势的变化, 高校辅导员所肩负的教育责任也越来越重。目前, 高校辅导员处理的事务多, 责任重, 压力大, 在纷繁的工作中要把握好高校立德树人的中心任务, 准确的进行辅导员的角色定位就显得尤为重要。

一、社会对辅导员“角色定位”的偏差

(1) 辅导员自我认知的偏差。辅导员日常处理的事务较多, 笼统的概括来说一切与学生有关的事情都与辅导员有关。考勤, 查宿, 奖、助、勤、贷、补等等琐碎的工作充满了辅导员的工作日常, 而这些事务类工作的充斥, 容易让辅导员自己形成一种工作认知:辅导员是日常教育教学的管理者, 而轻视或者忽略了自身所应注重的思政教育能力。

(2) 大学生对辅导员角色定位的偏差。大学生入校以来, 接触最多的老师是辅导员。上课时, 辅导员会出现在班级进行考勤。宿舍里, 辅导员会督促卫生的清扫。请假要找辅导员, 生病要找辅导员, 同学矛盾要找辅导员, 等等。所以, 在大学生的眼中辅导员和教师是有所不同的, 辅导员是负责管理的, 不太具备教育能力, 从而减弱了辅导员在思政教育方面的影响力。

(3) 学校对辅导员角色定位的偏差。高校在对辅导员队伍的管理中, 大多数重管理实效, 轻教育实效。学校工作的千头万绪多数都与学生有关, 而与学生有关的工作就与辅导员有关, 所以在日常事务的处理中, 基本上会囿于学生日常管理的结果, 这类管理结果效果明显, 容易衡量评价。而对于学生思想水平, 政治觉悟等的教育效果往往很难即时显现, 所以虽然时常被提及, 但容易被轻视或者忽视, 导致了高校辅导员的角色定位出现偏差。

二、高校辅导员与中学班主任角色定位的差异

不管是辅导员自身还是从高中升入大学继续读书的学生, 都会将高校辅导员与中学班主任进行类比。这种类比对准确进行高校辅导员角色定位十分有帮助。

(1) 教育背景环境不同。高校辅导员的教育背景环境是高校, 按照《中华人民共和国高等教育法》中规定, 高等教育的任务是培养高级专门人才的, 兼具发展科学技术文化, 并促进社会主义现代化建设。高校的教育环境更加开放, 自由, 教育目标也更加丰富多元。中学班主任的教育背景环境是中学, 中学属于国家义务教育阶段, 其教育目标相对单一, 教育环境也相对要严格一些。

(2) 教育对象不同。显而易见的, 高校辅导员的教育对象大多是18岁以上的青年, 他们已经具备了较高的认知能力与学习能力, 也有了一定的思想水平和文化素养, 而中学班主任的教育对象是18岁以下的未成年人, 他们大多数还处在“塑形”期, 所以在教育过程中, 高校辅导员与中学班主任的`教育方法与教育面临的现实情况都是不一样的。

(3) 教育任务不同。按照《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中规定, 辅导员工作的要求主要是要以学生为核心, 能够把握学生成长规律, 使得学生思想水平、政治觉悟、道德品质、文化素养有所提高;并可以引导学生完成四个“正确认识”, 成为又红又专、德才兼备、全面发展的社会主义人才。所以, 高校辅导员的教育任务主要是加强大学生的思想政治教育。而中学班主任的工作职责则是负责班级学生德育和日常生活指导。从一定程度上来说, 高校辅导员是中学班主任工作的继承和发展, 是更高阶段的“育人”工作。

三、高校辅导员的准确角色定位和主要工作职责

按照《高等学校辅导员职业能力标准 (暂行) 》中关于辅导员的职业定义, “辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分, 具有教师和干部的双重身份。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量, 是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友”。[1]而根据《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中明确指出, 辅导员的主要工作职责如下:

(1) 要做好思想政治理论教育并进行正确价值引领。

(2) 注重党建、团建以及班级建设。

(3) 注重学风建设。

(4) 管理好学生日常事务。

(5) 做好心理健康教育并有效开展咨询工作。

(6) 注重网络影响力, 做好网络思想政治教育。

(7) 做好应对校园危机事件的准备。

(8) 做好学生的职业规划和就业创业指导。

(9) 注重理论学习和实践研究。

四、关于辅导员角色定位的探索

我认为大学生, 十八九岁的年纪, 已经是一个成人了。他们有着自己独立的思想, 有的还有着颇为成熟的想法, 甚至有些也有很多社会经验。他们其实不需要一个扶手, 一个保姆, 抑或是一个会讲大道理的宣讲者。他们需要的无非是一个可以在他们懈怠时, 迷惑时, 忘记时, 给予他们提醒的人。所以, 根据辅导员的工作实际而言, 我窃以为高校辅导员就是一名“敲钟人”。

当今是网络信息技术飞速发展、社会价值崇尚多元化的时代, 当代大学生在思想观念、行为方式和价值认同等方面都显现出了很多新特点, 高校学生工作也随之面临着许多新情况和新问题。所以, 在这个网络发达, 诱惑巨大, 信息泛滥的时代, 作为一名辅导员责任重大。

在我与他们相伴的时光中, 我要做的就是为他们敲响警钟, 让他们不忘梦想, 不忘初心, 让他们有勇气, 有恒心的度过大学的时光, 不枉过, 不蹉跎!

参考文献：

[1]高等学校辅导员职业能力标准 (暂行) .

[2]普通高等学校辅导员队伍建设规定.

7.高职院校班主任角色定位的探讨 篇七

一、班主任在大学生就业指导中的角色定位

(一) 思想教育者

在对毕业生的思想教育中, 要以就业指导工作为教育的切入点, 以科学发展为就业指导提供方向和理论支持。根据所带学生的专业、就业心态、思想动态的变化, 加强细致的就业指导服务, 更要为学生即将工作岗位的努力工作打下坚实的思想基础。

(二) 就业生涯指导师

入职匹配要求学生要尽早树立职业意识, 以便进行职业知识、技能、技巧以及能力的累计。而我国大学生职业目标形成的时间普遍偏晚, 据王尔新的调查显示, 有67.5%的被调查者是在大学三年级的时候才形成职业目标, 这也就造成很多大学生由于职业准备不足, 临近毕业时才仓促就业, 甚至盲目就业的现象。因此, 高职院校班主任应该把就业指导渗透到大学的整个学习过程中, 从新生入学的时候开始, 结合新生入学教育和专业教育, 进行职业指导, 培养学生的职业意识、职业品德和职业能力, 并了解本专业就业前景。在大学生涯的不同阶段分别有计划、有目的地引导学生做职业生涯的规划及提高生涯决策能力;帮助学生了解自我状况并澄清个人价值观;引导学生合理选择合适自己的职业;发现并挖掘学生独特的潜能;帮助学生提高人际交往与处世的能力、适应环境的能力、开拓创新的能力及掌握专业只是和技能的能力等, 从而促使其不断提高自身的综合素质, 以实现个体价值的最大化。

(三) 就业服务者

高校毕业生就业问题已成为全社会高度关注和迫切需要解决的一大问题, 国家为此出台了一系列就业政策。例如, 国办发《国务院办公厅关于加强普通学校毕业生就业工作的通知》中为高校毕业生提供四项政策鼓励自主创业、四项优惠政策鼓励到城乡基层就业以及困难高校毕业生可享受就业援助政策;各高校结合具体情况也出台有利于解决毕业生就业的政策和一系列周全的就业指导服务。因此, 班主任应明确告知并落实给各位高职大学生。

二、作为一名刚就业不久的高职院校班主任

(一) 职权不明, 多重管理, 工作繁琐

按照《教育部关于加强高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见》的要求, 班主任是高职院校教师队伍的重要组成部分, 是高职院校从事德育工作, 开展大学生就业意识, 日常生活的骨干力量。然而, 在现实工作中, 班主任处于一种被多重管理的状态和学校管理结构的底层。我们经常能看到班主任埋头学生日常的其他各事务中。多重管理、多重考核使得一方面班主任工作繁琐, 凡涉及学生的事务都离不开班主任;另一方面, 把本应是班主任本位的思想工作就业指导工作冲淡, 边缘化, 工作失去了思想方面的“技术”含量。

(二) 专业化水平有待提高

班主任作为思想政治工作, 就业指导和学生日常生活的主力军, 不但要求政治过硬, 素质全面, 还要求懂得教育学、心理学、管理学等学科的基本知识与规律, 并能灵活运用这些知识和规律分析社会现象, 为学生答疑解难。然而。实际工作中, 由于班主任的流动性较大, 使得许多高校选留的班主任大部分低龄化, 非专业化, 且我国目前还没有班主任相关的专业培训机构和课程, 所以, 作为一名在刚入校不久的班主任更应在实践中努力摸索, 学习阅读各类相关书籍, 提高专业化水平。

三、努力成为一名优秀的班主任

(一) 提高班主任自身道德修养和个人素质

班主任与学生之间保持着最直接、最广泛、最频繁的联系, 是班集体的领导者、组织者和教育者。由于现在的大学生接触社会比较少, 所以他们的人生观、世界观还相当不稳定, 可塑性很强, 班主任的一言一行, 一举一动乃至性格、品质、工作态度等对学生的学习态度和人生价值观的形成起着举足轻重的作用, “身教重于言传”, “己不正不能正人”, 所以班主任首先应加强和重视培养自己多方面的素质修养, 尤其是道德品质方面的修养, 品行端正, 言行规范, 以身作则。学校就是家, 班主任就是父母、兄长。班主任只有提高了自己的思想道德修养, 才能为人师表、赢得学生的尊敬和爱戴, 才能在学生中树立自己的威信, 才能赢得学生的信任、尊敬, 从而成为同学们生活和学习上的良师益友。

(二) 对班级工作以表扬为主, 批评为辅的原则

一般情况下, 每位学生都有集体主义荣誉感, 热爱自己的班级, 希望为班级出力, 希望自己的班级在各项评比中取得好成绩。所以, 我们平时多激励自己的学生, 多给些鼓励, 多给些机会, 让自己的学生取得更好的成绩, 在工作、学习上都得到长足发展。

(三) 配备得力的学生干部, 充分发挥班干部在班级管理中的作用

学生干部是班主任的参谋和助手, 他们每天与其他同学生活、学习在一起, 相互了解, 信息灵通, 因此可以随时将学生的学习情况, 思想动态及时反馈给班主任。可以说, 班干部就是班主任的左膀右臂, 得力的学生干部能够积极支持和配合班主任开展工作, 协助班主任加强班级的日常管理, 维护班级纪律, 起模范带头作用, 对班级真正形成一个良好的班风和学风发挥着重要的作用。班主任可以通过学生毛遂自荐, 竞选演讲, 民主选举, 加上平时对学生的观察, 认真慎重地确定学生干部, 建立班级管理的组织机构。为了保存班干部的先锋模范作用。应及时调整班干部队伍, 对表现不好或积极性不高、能力不强的班干部, 及时更换或培养, 补充一些有能力和工作积极性搞的同学到班干部队伍中来, 使全班同学心服口服。班干部之间分工具体, 责任明确, 各尽其责, 各尽其职, 真正发挥班干部在学生管理中的作用。

(四) 结合班级实际情况制定具体的各项规章制度, 保证严格执行 (略)

(五) 加强学校家庭之间的沟通和联系, 形成良好的教育环境

班级管理工作千头万绪, 形势和任务又千变万化, 作为当前高职院校的班主任, 必须从思想上认识到学生管理工作是一项系统而又集体的繁复工作, 必须在工作中不断探索, 在探索中不断进步, 及时总结适合本班学生特点的教育管理方法, 使班级管理工作的水平不断跃上新台阶!

参考文献

[1]、杨艳.浅谈大学辅导员与当代大学生教育[J].北方经贸, 2002 (3) .

[2]、李宗尧.迈向21世纪的中国高等职业教育[M].西安电子科技大学出版社, 1999.

[3]、杨继平, 顾倩.大学辅导员胜任力的初步研究[J].山西大学学报, 2001 (11) .

8.新时期高中班主任角色定位探讨 篇八

【关键词】高中；班主任；角色定位

随着素质教育的深入发展，培养人才应当顺应时代的发展进步，班主任务必改变教学方法，重视教学理念的更新，重视学生的人格完善，重视学生的个性发展，为此，本人认为新时期的高中班主任应当从自身出发，重新定位班主任的角色，以此来提升高中教育教学质量。

一、班主任应当重视自身素养的提升

在现代高中教育过程中，新时期的高中班主任面临巨大的挑战，对此，班主任应当知难而上，树立终身学习的意识理念，保持良好的心态，接受新的思想和理念，提升自身的素养，真正做到言传身教，强化教育能力，在现阶段的高中教育中，班主任的作用是极为重要的，班主任是真正能够潜移默化学生的性格的，在对学生的教学中，学生接受教育的方式往往不在于教师说了多少，更多的是学生会模仿教师的行为。因此，作为一名班主任，教师应当谨记以自身良好的素养来言传身教，时刻提醒自己，要求学生做到的事情，教师自己也务必做到，真正的做到教书育人。只有这样，学生才能够从情感上接受教师的教导。古语说的好，“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”教师的榜样作用对于学生而言，是无言的教育，是最好的、最有效的教育方式。

二、班主任应当转变形象，做学生的朋友

随着素质教育的逐渐深入，为了更好的顺应时代的发展，适应新的教学要求，为此，班主任必须更新教育教学理念，在全新的教学理念下，重视学生的全面发展，重视学生人格的发展，真正的提升高中教学质量。

在现代教育中，班主任已经不再是权威所在，传统教学模式中，班主任高高在上的形象已经无法真正做到作育英才的效果了，为此，班主任在做好各项工作的前提下，应当真正的做到热爱学生、关心学生，努力的和学生交朋友。同时，作为高中班主任，应当学会换位思考，设身处地的为学生着想，做学生的知心朋友，正所谓人无完人，每一个人都不是完美的，都只是一个普通人，为此，班主任在面对学生时，应当充满耐心，允许学生称述自己犯错的理由，同时，班主任应当更加的宽容，允许学生犯错误，给予学生改过的机会。虽说批评是教育学生最为常见的一种方式，但是我认为班主任应当逐渐的进行转变，从批评教育变为鼓励教育，在遇到非批评不可的情况时，应当控制自己的情感，抑制无益的冲动，把握批评的尺度，这样才是真正有利于学生自身健康成长的，同样，也只有这样才能保持良好的师生关系。任何人在这个世界上都是独一无二的，班主任应当善于发现学生的闪光点，尤其是对于成绩较差的学生，当他们有进步的时候，班主任应当更多的鼓励和肯定，帮助学生树立良好的自信心，从而促进学生的健康成长。班主任对待每一位学生都应当是平等的关爱，关心学生，在学习上帮助学生，让学生能够感受到班集体的温暖，让学生能够更加热爱生活，热爱学习，更加充满信心的面对未来。

三、尊重学生的个体差异

健全的心理素质培养是整个素质教育阶段一个极为重要的内容，同时，由于高中学生自身情绪不稳定，人生处于不成熟的阶段，同时，高中学生在高中阶段，往往自我决断、自我发展的意识普遍觉醒，如果此时，班主任在进行班级管理过程中，过分的重视学生的学习成绩，忽视了心理素质的培养，过分的强调普遍性的要求，忽略了学生的个体差异，这样会引起个别学生的心理偏差，更有甚者，会影响学生的一生，会直接的影响教育教学质量的提高。因此，高中班主任在日常的班级管理工作中，应当重视对学生心理素质的培养，尝试从班主任的角色脱离出来，做一个心理咨询者，真正的从学生心理素质角度来认知学生。同时，在教育教学的过程中，班主任应当对学生进行合理的心理引导，真正的走进学生的内心深处，关心学生，引导学生能够通过表象看到事物的本质，由此来对学生进行素质教育。

四、做好家校沟通协调员

随着素质教育的逐渐深入，为了更好的顺应时代的发展，适应新的教学要求，为此，班主任必须更新教育教学理念，在全新的教学理念下，重视学生的全面发展，重视学生人格的发展，真正的提升高中教学质量。在现阶段的高中教育管理工作中，班主任应当充分的协调好各方面的关系，全面的处理好家长、领导、学生和教师之间的关系，将学校教育逐渐的扩张到全社会，做一名善于交往的协调员。为此，班主任首先应当建立和谐的班级内的人际关系，处理好班级和学生之间的关系，使得师生之间和学生之间能够和睦共处，以此来提升学生的学习积极性和主动性。其次，班主任应当正确的处理自身和其他任课教师之间的关系，由于各个学科之间的差异性，每一个学科的教学要求、教学方法和教学风格都是不相同的，这就要求班主任应当同任课教师进行相应的沟通交流，虚心的听取任课教师的意见，对学生进行正面的引导，加强与任课教师之间的沟通联系。第三，班主任还是学校和家长之间的桥梁，学校教育和家庭教育应当充分的联系在一起，班主任和家长的愿望是一样的，都希望学生能够成为德智体美劳全面发展的人才，因此，在进行班务工作中，班主任应当积极的和家长进行交流沟通，相互理解，达成共识，这样能够有效的提升高中教育的教学质量。

随着新课改的不断深入发展，现代教育也在不断的改革进步的过程中，在传统的高中教学中，班主任过分的重视“师道尊严”，加上“师生代沟”使得师生之间产生隔阂，让学生对班主任敬而远之，师生双方缺乏真正的交流和沟通，这样使得高中教育的成效甚微。随着素质教育的逐渐深入，为了更好的顺应时代的发展，适应新的教学要求，为此，班主任必须更新教育教学理念，在全新的教学理念下，重视学生的全面发展，重视学生人格的发展，真正的提升高中教学质量。

综上所述，在现代高中教育过程中，新时期的高中班主任面临巨大的挑战，对此，班主任应当知难而上，树立终身学习的意识理念，保持良好的心态，接受新的思想和理念，提升自身的素养，做学生的好朋友，重视学生之间的个体差异，做好家校的协调者，只有这样，才能真正的做好高中管理工作，才能更好的促进高中教育教学质量的提升。

参考文献：

[1]雷红俊. 高中班主任角色定位的现状与对策研究[D].河南师范大学，2015.

[2]刘俊杰. 普通高中历史教师的班主任工作研究[D].河北师范大学，2013.

[3]刘鹏飞. 新时期高中班主任的角色定位[J]. 文学教育（下），2016，01：155.

[4]李国忠. 新时期中职班主任角色定位探赜[J]. 学校党建与思想教育，2012，02：70-71.

[5]王昊，刘颖，朴莉娜. 高中班主任在学生管理中的角色定位[J]. 现代教育科学（中学教师），2013，06：97-98.

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9.店长角色定位 篇九

通过学习本课程，你将能够：

● 了解店面管理的意义、内涵及作用； ● 了解店长正确的角色定位； ● 掌握店长应当做到的三件事；

● 提高自身素质，提升工作效率和效果。

店长角色定位

一、优秀店长的四种角色定位

对于店铺而言，提升店面管理效果、提高团队战斗力、实现业绩增长至关重要。然而许多店面管理者对自己的定位是什么、该做什么、如何把店面做好等问题感到非常困惑，科学的认识和方法显得尤为重要。因此，店长首先要进行正确的角色定位，即确定店长是做什么的。

1.店长错误的角色定位

目前许多店长对自己的定位并不准确。以下是几种比较常见的错误认知：

管家

有些店长把自己定位为管家，认为店里从销售到团队，事无巨细都要自己亲力亲为。他们每天从早到晚都忙碌于各种琐碎的小事，因此感觉非常劳累。

保姆

有些店长把自己定位为保姆，除了管理销售、团队和店铺中的事务之外，还要为不够成熟的销售人员进行工作甚至生活上的辅导和引导。为了避免他们由于生活上的琐事导致情绪波动，店长要哄他们高兴，因此沟通时的措辞要拿捏得非常小心。

掌柜

有些店长把自己定位为掌柜的，即老板不在时，店长要负责管理整个店面，使店员各司其职。

其他

除了以上相对传统的自我评价之外，还有店长认为自己是“二大爷”，大事小事忙里忙外，自己很累，却还常常里外不是人；有店长认为自己是马大姐，忙得像个陀螺，凡事都要亲力亲为；有些店长觉得自己是个“碎催”，店里的一切事务都要自己盯着、催促着，否则就会出问题。

拥着以上几类错误定位的店长往往非常痛苦，他们既要考虑销售业绩，又要注意团队的士气和精神状态，还要解决店面内各种复杂的事项。在人际关系方面，既要向上级领导进行汇报，又到应付难缠顾客的异议，兼顾店面结账、统计甚至处理物流送货等问题，因此店长的状态就是“忙”、“茫”、“盲”。从开店到闭店都很忙，忙忙碌碌、非常辛苦，但由于没有明确的目标，忙碌往往会演变为茫然。上级对店面销售业绩和服务情况的要求和下级员工的琐事带给店长双重压力，使店长看不到店面未来的发展和出路，因此感到很盲目。

2.店长的作用

店长处于非常关键的位置，主要有以下三种作用：

承上启下

店长在将上级领导的计划付诸为可执行计划的同时，还要带领团队合理而有步骤地实现这一目标，同时要对员工的工作状态和最终销售业绩负责。由此可见，店长起着承上启下的作用。

所谓承上，是指接受上级主管布置的工作任务；所谓启下，是指带领和启发团队成员，保证店面销售目标的实现、店面日常的运作和运营的合理化，以及应对顾客或上下级的突发事件。除了协调和处理上下游合作部门的关系之外，有些代理商或分销商还要兼任业务员的职位，因此更加要注重一步一个脚印地完成销售工作，使店面井然有序。

承前启后

店长既要承接以往的工作，吸取相关的历史经验教训，又要考虑店面未来的发展，根据环境、市场和顾客需求的变化调整具体的工作方法。对于既是老板又是店长的人而言，还要考虑渠道的开拓问题，如工程、小区、家装、团购等。

承点启面

第一，让店铺“承点启面”。“点”是指店长所在的店面，在小范围之内的影响力只是一个点。店长应当设法把自己的店面做成形象店或旗舰店，立足于点，着重发力，力图扩大到更大的范围，影响周围的区域。

第二，让员工“承点启面”。“点”是指店面的每一个员工。店长要将员工身上的优势发挥出来，让其他员工学习；将员工身上的缺陷总结出来，让其他员工规避。

第三，让工作“承点启面”。店长要总结工作中的每一件小事、每一个细节上的成败，通过分析整理形成一套规律性的工具和方法，取其精华、去其糟粕。

总而言之，店长的工作就是两件事——“管人”、“做事”，既要带好团队，又要保证自己和整个店面销售计划的完成。

3.店长正确的自我定位 优秀的店长通常扮演以下四种角色：

高飞鹰

店长要像一只高飞鹰——目标明确，树立、宣传品牌和文化及价值观。

普通销售人员关心的是自己的业绩和销售工作，店长除了关心自己的销售工作之外，更要关注整个团队的销售业绩和整个店面的运作情况。因此，店长只有站在比普通员工更高的位置上，才能拥有看得更远的能力。这种能力包含如下三个方面：

第一，统筹管理店铺的能力。店长要对如何管理店面做到心里有数，包括店面管理应该注重哪些事情、如何分解落实上级制定的销售目标、如何与团队沟通、如何合理制定每一位下属的销售目标、如何安排每日的店铺工作等，在日常运作之余还要统筹特殊的活动，如促销、争取目标客户等。如果店长本身就是老板，还要考虑更多要素，如当年的规划、营销的渠道情况和展开的方法等，这要求店长具备组织计划和策划方面的能力。

第二，宣传企业品牌和传播企业文化的能力。作为店面团队的领导者，店长必须比店员更加了解企业文化和团队信念，只有这样，才能带领出一支有战斗的、属于自己企业的精英团队。因此，店长还担负着塑造企业文化、培养下属员工凝聚力、培训和教育新成员的任务，只有比普通员工水平更高、眼界更开阔、格局更宽广，才能达到这个目的。

第三，预见店面业绩未来发展的能力。这种洞察力是拘泥于当下的人所不能具备的，因此店长必须走一步看三步，在脑海中形成店面当月、当季、当年销售目标的清晰规划。毫无章法的店长会让员工变成无头苍蝇，不知何去何从，而优秀的店长则能有效合理地分配资源，使员工各司其职，让他们清晰地看到自己的发展方向。

现实中，盲目的店长分为三种类型：一是头脑混乱、疏于计划、目标模糊的店长。他们往往没有规划，也不能针对每个员工提出指导性的销售建议和意见，以致下属没有明确的目标，也没有衡量自己行为价值的标准。二是朝令夕改的店长。他们往往缺乏整体的经营规划、没有常性和统一的步骤，时刻改变想法，无法步步为营地达到最终目的，导致下属往往惰于执行，生怕店长改变方针后浪费了自己之前的努力。三是不能带领部属前进的店长。他们往往不能对员工进行培训、教导和激励，无法让员工感觉到自己的重要性和进步情况，日积月累就会缺乏士气，主动离职率显著上升。这些都是失败的店长。

坐山虎

店长要像一只坐山虎——坐镇中庭，执行“家法”，带领出合格的团队。

店长就是店铺的核心人物，通过整合团队完成业绩，在店面中起到中流砥柱的作用。想要达到这一程度，店长必须具备以下两种影响力：

第一，权力的影响力。权力的影响力是指店长职位赋予的权力，包括管辖权、命令权、惩罚和激励权。所谓“国有国法、家有家规”，作为团队的领导者，店长要像坐山虎一样赏罚分明，按照规章制度处罚做出不当行为的店员，激励做出良好举动的店员。权力的影响力的优势在于结果迅速，执行速度快。例如一旦员工迟到，就立刻进行处罚，这样才能训练出一支服从命令的团队。缺点在于带有一定的强制性，作用时间比较有限，也未必能让员工心服口服。因此，店长在具备权力影响力的同时，必须兼顾非权力的影响力。

第二，非权力的影响力。非权力的影响力来自店长的知识技能和人格魅力。要使员工真正心服，店长就要懂得与团队成员沟通的技巧，在适当时候采取关怀、鼓励、培训和教导等手段，为员工排忧解难、指明发展的道路。非权力的影响力更多来自于交流，是一个心悦诚服的过程。

非权力的影响力的优势在于持续时间较长，能让员工发自内心地完成店长布置的任务，更能让店长一劳永逸，不必事事叮嘱。缺点在于见效的速度较慢，过程比较漫长和复杂，需要一定的耐心。

要点提示

店长要具备的两种影响力：

①权力的影响力：管辖权、命令权、惩罚和激励权；速度快、持续时间短。②非权力的影响力：人格魅力；见效慢、持续时间长、员工心服口服。

叼肉狼

店长要像一只叼肉狼——身先士卒，带领团队完成销售任务。

叼肉狼是一种能够打江山的将军式的角色。店长本身并非纯粹的管理者，除了承担店面管理责任、带领团队之外，也承担着完成一定销售业绩的任务。因此，店长更要身先士卒、以身作则，为店员做好表率，更有效地鼓舞其他成员。

首先，店长要具备销售实力。只有自己的销售实力足够强大，能够同客户进行很好的沟通，并把业绩做大做强，才能在店内起到榜样的作用。

其次，店长要带领好团队。在自己进行销售的同时，店长也要带领和培训团队成员完成销售业绩，帮助、鼓励和教导下属，让他们也成为商场上冲锋杀敌的强者。事实上，销售人员往往是需要培训的，即使拥有销售天赋的人也需要后天培训才能成为优秀的销售人员。因此店长必须对员工进行一定的培训和教导。

【案例】

孤军奋战的叼肉狼 有一个人是天生的销售人员，极具销售天赋，以销售成功为自己生活最大的乐趣——只要能拿下单子，他就觉得非常有成就感，甚至连周六周日也不休息。随着时间流逝，他不断成长，销售能力越来越强，绝大多数客户都能一举拿下，甚至包括一些非常难缠的客户。

不久后，有人请他出马，把一批新人交给他，期望他能带出一支优秀的销售队伍。这五六个新人事前都经过一定的考核，具备一定的素质。初次组成团队时个个满怀斗志、非常刻苦，无论是训练、开会还是情景模拟，都能踏踏实实地完成。这位销售天才接手后两个月，这些新人中就有几个状态变得低迷起来，甚至向上级诉苦：“我觉得我们不适合干销售。”一问原因才知道，原来那位销售天才自己的销售能力确实很强，但他忽略了整体团队的销售情况，缺乏培训部属的能力。

比如有一天，他决定带成员小李去见客户，让小李听自己如何跟客户交流。小李很高兴，觉得自己跟着领导一定能学到很多东西。谁知去了才发现，这位销售天才与客户侃侃而谈，说的内容都是经过多年沉淀的知识，新人小李理解每句话的用意都非常困难，更谈不上掌握这些技巧了。回来后，销售天才问：“小李，今天有没有收获？”小李连忙提出了自己的疑问。销售天才不但不解释，还非常生气：“你怎么这么笨？难得的机会你却什么都没学会，下次不带你去了。”于是再也没有人敢提出自己的问题了。

天长日久，这些小伙子都没有学到多少真正有用的东西，即使学到了也不够条理化和系统化。同时，他们看到了自己和销售天才之间的差距，自信心收到了打击，觉得非常痛苦，丧失了斗志。最可怕的是，他们养成了依赖心理，一旦出现难缠的客户，就让销售天才去谈，而销售天才以征服客户为乐趣，因此非常欣然地帮助下属去搞定客户。久而久之，团队水平非但没有丝毫提高，士气也跌到了谷底。一群雏鹰非但没有成为翱翔天际的大鹰，反而变成了一窝小鸡。

看门狗

店长要像一只看门狗——忠于职守，打理店面内部杂务，保证店面的日常运营。店长要将店面运营的各项杂务处理到位，如开店之前的准备、营业中的行为和闭店后的检查、组织打扫等。店长无需亲自承担这些工作，但要组织调配人手和资源来进行工作。除此之外，店长还需要上报计划、总结数据和财务性的内容、管理表单表格、协调和沟通好上下游部门和同事的关系。

二、称职的店面管理者有“三做”

老子曾说“治大国如烹小鲜”，意思是：治理一个大的国家如同烧一道小菜，要注意各种细节，注重流程、讲究方法，每一个环节都要做到精准到位。其实店面管理也是如此，每一个细小的环节都不能出现差错。

店面管理需要一定的规章制度流程，因此优秀的店长应当做到以下三点：

1.做明确的事情

店长首先应当明确自己该干什么，即什么是该自己做的，什么是该假手他人做的。只有分清事情的主次及必要性，才能拿出针对性的合理计划和目标，从而将时间用于处理更重要的事情。

2.做正确的事情

店长要把合理的力量放在合理的位置上，进行适当的资源调配，“好钢用到刀刃上”。切忌花费大量的时间精力处理意义不大的事情或应该由下属完成的事情。

要点提示

称职的店面管理者有“三做”： ①做明确：分清事情的主次以及必要性； ②做正确：做自己应当做的事情； ③做有效：有效率，有效果。

3.做有效的事情

店长在做正确的事情时，要做得有效率、出效果。有效率是指在最短的时间内，运用最合理的资源完成任务。做效果是指能够拿出最终成果。店长必须在头脑中形成一个概念——店面经营不是做秀，也不是做过程，关键是要拿出最终的成果。无论采用何种方式完成既定指标，具体的结果才是最重要的。当然，结果重要不代表不需要关注过程。企业高层可以“只要结果，不看过程”，因为他们只对目标和战略负责，只考虑未来整体的发展方向和路线、考虑达成目标需要的时间以及下一步的发展预估，而无需对具体的执行负责。但对于店长而言，绝对不能存有这个观念，因为店面管理者起到的作用是将目标化为具体的落地策略、保证结果实现，这就要求店长必须监控过程，对执行负责。

第1讲 高效沟通的基本原则（上）

所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的智能是连在一起的。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。领导与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学大师彼得•德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。无数事实证明，优秀的组织必然存在着有效的沟通。

一、沟通的重要性

（一）人类社会的存在需要沟通

如果人类社会是网，那每个人就是网的结点，人们之间必须有线。如果人和人之间没有线的连接，那么社会就不再是网，而是一堆的点，社会也就不能成为组织，不能成为社会。人和人之间的连接，就是靠沟通。

与动物相比，人类在两个方面绝对要高等得多。第一个是人的思维，因为人可以直立行走以后，人脑的发展发生了很大的变化；第二个是人直立行走以后，人的口腔的发音结构发生了变化。人的沟通能力随着大脑的发达，随着肌肉的不同，生理结构的不同，沟通的信息传递也越来越复杂，越来越准确。

现代人出现以后，只过了一万年左右，全世界的陆地动物，百分之八十都被人类给灭绝了。不管这类动物有多么凶猛，在人类的面前都显得很无力。因为人类有两大优势：一个是大脑的思维，一个是沟通得更完善的这个结构。

例如，有一帮人要去猎狩一群野牛，如果人像动物不会思考和沟通，可能就一只对一只地咬。但人和动物不一样：第一，人会思考。所以人在野牛的旁边，如果发现一个悬崖的话，这帮人组织好，在开始之前先沟通好，这个猎怎么打，打完猎以后怎么分，怎么样合作，怎么样分工，然后就开始有人采取各种方式来吓牛，于是那个牛慢慢的，开始缓缓地移动。当整个牛群开始移动后，是没有人可以让它停下来的。牛跑得越来越快，越来越快，一直到那个悬崖的地方，刹不住脚，就“呼”的一下子全部都掉下去。然后人们就到悬崖底下去，开始分配。

就是这样，人类出现了一万年，横扫全球的陆地，百分之八十的动物全部被人消灭掉了。

（二）沟通的存在创造很大价值

今天，在中国的互联网行业里，有三家企业市值是最高的。第一家阿里巴巴，阿里巴巴的市值达到400亿美元左右，它已经进入了全球前五大互联网公司；第二家是百度；第三家是腾讯公司。这三家公司之所以成功是因为它们解决了沟通的问题。

腾讯是一家非常强势的公司。人总要沟通的，腾讯能很好地把互联网的用户附着在它的网上，正是因为它很好地解决了沟通的问题。现如今，对于广大消费者来说，用手机就用中国移动，上网聊天就用QQ。阿里巴巴解决了销售平台的问题，这也属于信息沟通的问题，因为人们可以通过这个平台进行交易。同时，阿里巴巴还解决了沟通中的信任问题。信任是沟通的基础，如果没有一个好的信任的人际关系，沟通技巧一点用都没有。阿里巴巴正是通过“诚信通”这个工具，来解决沟通中信任的问题。

相互信任是有效沟通的前提。只有组织内部建立了相互信任，成员之间信任度提高了，成员之间才更愿意交流合作、信息共享，才能互相给予更多的支持，促进团队绩效的提高。组织中的领导者与被领导者无论以什么样的方式交流，都应该本着信任的态度，只有这样才能实现思想和感情的有效沟通，才能采取恰当的措施，共同面对组织中的所有问题。在组织中的沟通和管理中，信任的作用是无法估量的。但是，信任也是脆弱的，它需要很长时间才能建立起来，却很容易被破坏。因此，要注意信任的维护。

（三）沟通的质量直接影响到工作的质量 美国的普林斯顿大学做了一个调查，调查显示在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例，这主要是因为沟通的质量直接影响到工作的质量。

（四）沟通直接影响公司的执行力

美国有家公司对11000名人员进行了执行力检测，该报告表明，如果一个公司的执行力不好，原因有五条：

第一：组织缺乏明确的目标，不到15%的受测者可以说出组织的目标。第二：成员不认同组织的目标，只有10%的受测者表示认同

第三：目标和成员之间缺乏联系，只有10%受测者了解目前的工作和组织目标的关系 第四：缺少坦率的沟通，只有1/3人认为自己可以明确与人坦率沟通

第五：成员不能够认识到自己的责任，低于1/3的人清楚自己应承担的责任

在沟通的过程中，以下几个词需要理解并掌握。第一个叫说出，第二个叫认同，第三个叫了解，第四个叫认为，第五个叫做清楚，这几个词都和沟通有关。在管理界有一个说法，管理的核心是沟通，领导力的核心是沟通，销售的核心是沟通。因为，毕竟这些都是由人来做的。你既然需要人来做事，那么人只是点，点和点之间的连接是什么，是人际关系与沟通，这个连接断掉的话，点就没有意义，就不会形成网了。

在沟通的过程中要注意情绪与沟通的关系，因为情绪在很大程度上影响着沟通的效果。在人力资源管理中，有一个冰山模型，这个模型指出人的外在的行为表现是有基础的，那就是来自于内在的情绪。内在的情绪包括人的价值观、对事物的观点以及情绪等都与人格特质有关，而人格特质是最难改变的一个部分。

图 1-1

【案例】

三国时有一个人叫袁绍，袁绍有一个非常杰出的谋士叫田丰。田丰这个人在历史上的评价很高，因为这个人的谋略的水平很高。当时袁绍要跟曹操打仗，田丰就不太同意，说：“你要打，但你不要冒进。你在战场上，把时间拖得长一点，战争的时间拖长一点，我们就会更有把握。”他进谏了两次，而且是直谏。对于田丰这个人，历史上给他的评价，就是四个字“刚而犯上”。田丰直谏了两次，跟袁绍说不要去打。袁绍不高兴，不听他的，也不爱听他说话。后来田丰跪在袁绍跟前磕头，对袁绍说：“你要不听我的话，出师不利。”袁绍这个人心胸很狭窄，说我在大军要行动之前，已经下命令要动了，你说我出师不利，给我关起来，就把田丰关了起来。

结果袁绍打了败仗，消息传回，看监狱的人就和田丰说：“田先生，我告诉您一个好消息，这个大将军失败了，和曹操打输了，这个人都快输光了，正往回跑呢，您马上就能出来了，您说对了呀。”田丰说：“如果他打胜仗我还能活，他打了败仗就羞于见我，他一定会把我杀了，我命休已。”

通过这个案例我们可以看出：袁绍的这种沟通或者说他的这种行为是非理性的，受情绪的支配。他的情绪在左右他的行为，从而导致了战败，导致了田丰的死亡。一般来说，情绪只要一上来，智商马上下降，在这个案例中袁绍是个典型。由此可见：在企业中的沟通，在组织中的沟通，一定要注意，不能被情绪左右，而应该去控制或者引导自己的情绪，这是至关重要的一点。所以在那冰山里面，大部分人的行为和沟通，会被情绪所左右。

此外，在这个案例中，田丰也存在一个问题，那就是田丰对袁绍这个人把握得特别准确，他甚至连自己的死都想得很明白，但田丰这个人他就不拐弯，他不会以对方能够接受的方式来提意见。田丰可以选择别的沟通方式，能够让袁绍既不生气杀他，也能听他的意见，但是他却没有那样做。他的情绪和观点，以及认知都有很大的问题。

换句话说也就是，人们可以讲沟通的技巧，讲沟通的方法。但是有一点，你要是控制不住冰山底下的地方，你就无法改变上面的部分。

二、沟通的基本原则

（一）沟通从废话开始

正如移动的广告中所说的：沟通从心开始。而在现实生活中，人类内心的交流是从废话开始的。例如在现实生活中，北方人早晨见了面通常会问：“早吃了吗？”这句话从内容和信息上来看都是句废话，但是从情感上说是有沟通和交流，表示我尊重你，我重视你，我体贴你，我关心你。这是一个很重要的沟通，这个沟通是不能够被废弃的。所以我们说，沟通从废话开始。

在日常生活中还有这样的一个标准，两个人关系好的时候，在一块说的全是废话，但是它能沟通增进感情。两个人只要在一块不说废话了，那么这两个人的关系一定不是很融洽。因此，管理者一般应在两周之内，最多两周，一定要坐下来与其重要部门的下属进行一次单独的沟通。第2讲 高效沟通的基本原则（下）

（二）所有沟通不良都是人际关系不良的表象 人际关系和沟通的内容是相辅相成的，就好比一个盘子和一份菜，多大的盘子盛多少菜，这个菜是不能独立在盘子之外的。

【案例】

2005年底美国女子排球队请郎平做主教练，郎平接受了美国女排的邀请。开记者招待会的时候，有名记者问郎平说：“郎平教练，我问您一个问题，一直以来您都说，您前进的不竭动力是为国争光，现在你当了美国队的主教练，如果有一天，你带领美国队打败了中国队，让中国队得不到世界冠军，到那时，您的前进的不竭动力是为国争光，还是为你自己争光？”这个问题很尖锐，就如同这名记者挖了个坑，看郎平能不能跳过去。

郎平的第一句话说：“今天关死门儿都是自己人，咱们用中国话来讲。在我眼中，美国队和中国队相比较，她们是一只业余队，她们不是职业运动员。”你听了什么感觉？至于是真的假的，记者并不知道，但是感觉挺舒坦。郎平接着讲：“就算是美国队，想要阻碍中国队夺冠的步伐，那也是很久以后的事情了。”郎平接着又讲：“退一步讲，就算是由一个中国人带领美国队夺得了世界冠军，那不也是我们中国人的光荣吗？”你听了后什么感觉？

2006年初，郎平带领美国队打败了中国队，让中国队在世锦赛上进不了前四名。可是从05年底到07年，体育记者从来没有写过她的一篇负面报道。

有一次比赛之前，有个记者问郎平：“中美马上就要进行女排的对抗赛，请问您希望是中国队赢呢，还是美国队赢？”这个问题也够尖锐。如果你希望中国队赢，那么你不够职业，你是美国队主教练；如果你希望美国队赢，那么你不爱国，你是中国人。这问题挺难回答的。郎平回答说：“咱们都是一家人，你问我这个问题有什么意义呀？”那个记者于是就说：“那我就不问你了。”这段采访就这么登在报纸上。这样的采访没有真正的信息上的交流，但对方就接受了，好像就听明白了。

这个案例体现了很重要的一点：良好的人际关系是沟通的前提。人际关系不好的话，沟通将变得非常复杂。反之，人际关系好，沟通将变得非常简单，甚至莫名其妙的简单。

（三）重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么 人们在沟通当中很多时候会遇到这样的问题，即发言者讲了一句话，自以为已经讲明白了，但对方居然没听明白或者没听清楚。在沟通上，问题有没有讲明白，是由接收者说了算的。成功的沟通有赖于讲演者使自己的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正地融为一体。在这里提到一个词“引发”，就是发言者，说话的人要想明白一个问题，就是在其说完这句话以后，对方会怎么看这句话，会引发别人怎么去想这个问题，这是发言者的责任。

雨果曾经说：“语言就是力量。”不过力量有强弱和正反之分，是强是弱，是正是反，取决于说话的技巧。会说话的人善用技巧，懂得从听话者的角度出发，把道理说得清楚明了，让别人乐于接受。不会说话的人，轻则说得不明不白，导致沟通失败，重则措辞不当，惹祸上身。

（四）重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么

在领导力当中有这样一个观点，如果你是个领导人的话，你带这个团队带了三年，这个团队所有的问题，都是你的问题，因为他们模仿你。沟通的关键不在于你说什么，而在于你做了什么，在于你说的和做的是否一致。一致性的言行在人的沟通当中具有很大的力量。

【案例】

有位妇女把她的儿子拉来见甘地，说：“我儿子最佩服您了，谁的话都不听，你跟他说让他不要吃糖果。”甘地说：“哦！那你半个月以后领他来。”妇女说：“啊！半个月呀，那好吧，就半个月吧。”过了半个月她又把孩子领来说：“您跟他说，他最佩服您，您跟他说他肯定听。”甘地说：“宝贝！过来我跟你讲啊，你不要吃糖了，吃糖对身体不好。”那个妈妈说：“你半个月以前怎么不讲啊，你还让我跑两回，你这半个月以前讲这么句话，不就得了吗？”

甘地说：“因为半个月以前我也在吃糖，这半个月以来，我没有吃糖，所以我才能跟他讲，你不要吃糖。”他说的和他做的是一样的，这个人格力量是很难得的，是非常崇高的人格。这个事他说一句话，你就百分之百信就行了，即使付出生命，他也会把这句话实现，那就没有什么好怀疑的了，这时候沟通就变得异常的简单。

总之，如果一个人的言行是完全一致的，那么这个人的沟通就变得非常地简单，他的影响也会非常地大。所以说，在沟通中做比说的作用要大得多。

（五）重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话者最好的恭维。沟通上最好的方法是听，倾听能让你了解你的沟通对象想要什么，什么能够让他们感到满足，什么会伤害或激怒他们。有时，即使你不能及时提供对方所需要的，只要乐于倾听，不伤害或激怒他们，也能实现无障碍地沟通、创造性地解决问题。

三、沟通的五大神话

（一）我们想沟通时才在沟通

沟通无处不在，在很多情况下没有语言的交流，但是沟通依旧存在。例如你朝一个下属发火，另一个下属在旁边看着，你并没有与这个下属有沟通，但他接到这样的信息：这个领导脾气不好，有点不体谅人，不太尊重人。所以，不是说你想沟通你才在沟通。在某些情况下，主观上并没有打算沟通，但是信息已经完成了一个传递，它同样是在沟通。

（二）词汇对说话者和听话者意思是一样的 如果词汇对说话者和听话者的意思是一样的，那沟通就真的变得很简单了，就没有所谓的对牛弹琴了。

（三）我们的沟通主要靠词汇 在沟通中有一个定律，首先是肢体语言，占到55%的沟通信息，然后是语音语调，占38%的沟通信息，文字仅占7%。

洞察肢体语言，可以让我们更好地理解他人的情绪、态度和观点。反过来，为了更好地传情达意，获得更多的理解与支持，我们也该善于运用肢体语言。管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”在各种社交场合，肢体语言的正确使用，都会助口头语言一臂之力，帮助对方理解你所表达的意思，让对方做出你希望的反应。例如在面试中，你若能简单自信地陈述自己的特长、热情洋溢地表达自己的观点，同时又面带微笑、仔细聆听，与主考官保持目光接触，势必使你的面试锦上添花、事半功倍！

（四）怎么说比说什么更重要

说什么重要，怎么说更重要。一个意思，不同的说法，产生的效力也就大不一样。语言的沟通是所有沟通方式中最便捷、最传神，也是最直接的一种。尤其在今天，信息化的今天，语言表达能力已成为关系成败的重要因素。在欧美等发达国家，“舌头、金钱、电脑”并列为成功的三大法宝。口才还被公认为现代领导人必备的素质之一。

（五）沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动 沟通不是单向的过程，而是一个双向的过程。发送者把他想要表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接收到信息、思想和感情之后，会以各种方式给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通过程。只有信息的发送，没有信息的接收，沟通不完整。同样，只有信息的发送，没有信息的反馈，也无法实现有效的沟通。

反馈是沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤。反馈可以加强信息提供者和接收者之间的心理沟通，提高团队士气，提高员工参与管理的积极性。同时也可以提高针对性，减少信息提供者的盲目性。

重视反馈引领一个企业走向成功。与之相反，无视反馈、拒绝倾听意见会导致企业经营失败甚至走向灭亡。很多时候，领导者们花费大量时间精心制作信息，而不能停下来听一听人们对其有什么议论。他们没有意识到：反馈对交流过程是至关重要的。

四、沟通的基本模型

沟通的起点是信息的发送者，终点是信息的接收者。当终点上的接收者反馈其想法、意见时，他又转变为信息的发送者，最初起点上的发送者就成为了信息的接收者。沟通就是这样一个轮回反复的过程，而且任何复杂的沟通均遵循一个基本的沟通过程模型，见下图。

图 1-2

如图所示，一个完整的沟通过程包括六个环节，即：信息源/发送者、编码、渠道、接收者、解码、反馈和一个干扰源（即噪音）。

在沟通的过程中，噪音是一种干扰源，它可能有意或无意地交织，会影响编码或解码的正确性，并会导致信息在传递与接收的过程中变得模糊和失真，从而影响正常的交流与沟通。为了确保有效的沟通，通常要有意识地避开或弱化噪音源，或者重复传递信息以增加信息强度。

【自检1-1】

简要回答沟通的五个基本原则是什么？

________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 见参考答案1-1

第3讲 人格特质与沟通（上）

有句俗话：“性格决定命运。”其实，在现实生活中有很多因素都会对命运产生影响，例如：性别、学历等都会对命运产生影响。例如：一位35岁的女士，公司说你可以外派到外地，去工作三年，回来可以破格提拔，而这位女士今年刚好要生baby，或者打算要怀baby，面对同样的机会，男性和女性的选择会不同。可见，性别对命运是有影响的。诸多因素对命运有影响，为什么人们要讲性格决定命运？因为性格对人的命运的影响更加的深刻，无论你是男是女，生在哪里，父母是谁，学识高低，都有人活得很开心很幸福，有人活得很郁闷。但一个人的性格如果定了的话，这个人的生命状态基本就决定了。

一、性格的定义

性格是一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向，包括显性行为特征和隐性心理倾向。

二、人格特质的分类

人格特质在很深层次上影响着人们的行为方式，我们把人格特质从四个纬度来分，如下图：

图 2-1

这四个维度分别是人际和情感、事情和结果、主动和外向以及被动和内向。有的人特别关注人际和情感，有的人特别关注事情和结果，他们比较要求独立。另外两种人，一种比较主动，速度比较快，另外一种比较被动，做事的速度比较慢。

【案例】

一家公司，有A和B两个销售员，其中一个人比另外一个收入高八倍以上，B是有车的，A没有车，他们两个到领导那里汇报工作。A汇报完以后就对B说：“你开车了吗？” B说：“我开车了。” A说：“那你开车送我到国贸吧，今天中午我请你吃饭，今天下午你再陪我一块来拜访一个客户。”抓着B的手就走，B居然就被那个A拉着就站了起来，然后就往外走，当然B是很不情愿的，就这样 B开车从望京送A到国贸，然后中午他们俩一块吃饭。

在工作中A跟B的业绩一点关系都没有，就是A不管拿了多少单子，B是一分钱也赚不到的。我们可以很明显地看出A在上面B在下面，B如果不能发展出上面那种性格的话，他要做销售的压力会很大。B属于被动型的，被动型的人要做销售很难出门的。做销售的话，上面的比底下的相对来说要容易一些。

三、人格特质的分类及特点

（一）力量型

这类型性格的人做事又快又注重结果，其性格主要特点：在表象和社交方面表现为自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气；在情感和身心方面表现为工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱。

这类性格的人一般认为要么按我说的干，要么就别干了，所以一般的造反派都是力量型性格，要调动力量型的人的工作积极性可以用激将法。

【案例】

在一次国际的人力资源大会，一名美国的领导专家对另外一名参会者说：“我们俩做个练习，假设我是你的下属，你是上级，你让我去做一个公司的并购。并购的工作一般都是比较烦的，两个公司合并了，他去管，比较烦，干了一段时间，回来跟我发牢骚：“我不干了，太累、太烦了，你让别人去干吧。”遇到这样的问题，我们该如何处理？该怎么说？我们可以看出他是一个力量型的人。

鉴于这种情况，第一句话应该这样说：“如果人人都能干的话，我找你干什么呀。”这句话对于力量型的人来讲是个莫大的荣耀。这样他就会认为原来这事别人都干不了，还是得找我呀！这就叫激将法，这种方法对于力量型来讲非常适用。从以上案例可以得出这样的结论：如果你带领力量型，或者你跟力量型沟通的话，一定不要跟他较劲，而是要让他自己跟自己较劲，“我就不信我拿不下这个市场来，我就不信我拿不下这个业绩来，拿不下这个目标来”，他跟他自己较劲，你别跟他较劲，这是很重要的。

（二）活泼型

用一句俗话来说活泼型就是，没肝没肺,吃了就睡。活泼型的特点：在表象与社交方面表现为快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手。在情感与身心方面表现为生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型。

（三）第三种是和平型

和平型和力量型相对。和平型用一句话来形容那就是随便，这种类型的人最爱说随便。和平型的特点：和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导

（四）完美型

完美型是这个世界上活得最累的一类人，这类人什么都放不下，如果这个人不但完美而且力量，那么不但他累，周围的人都会跟着累。

在沟通中，这四种不同人格特质的人的相互评价 ① 完美型看活泼型有什么缺点 在沟通当中，在人际关系中，完美型看活泼型的缺点，比方说丢三落四，做事毛毛躁躁，没计划，分析问题不够深刻，有时候爱夸海口，爱说大话，能忽悠，有点轻浮。

② 活泼型看完美型有什么缺点 死板，小心眼，钻牛角尖，不会拐弯，比较慢，固执，假清高，一般的人看不到眼里去。当然完美型也存在很多优点，如严谨，踏实，细心，计划做得好，会考虑风险。

【举例】

某通讯公司的区域的经理，属于活泼型，他女朋友是完美型。女的总问男的一个问题：“你到底爱我什么？”人一般都会把自己喜欢的东西送给别人。因此，男的把自己需要的夸奖的词送给完美型，如你漂亮，你聪明，你有魅力，女的听了这些话一点感觉都没有，她说：“比我美的人多的是，你不是真的爱我。”那么这个活泼型的应该怎样回答女友的问题呢？于是男的说：“你是我见过的最有内涵的女孩子，这一点深深地吸引了我。”他的女友听后说：“只有你最懂我。”

对于完美型来说，她要的东西与你给的是不是刚好能够合拍，这个很重要。每个人需要的东西不一样，活泼型的人，他喜欢做肢体接触，你拍拍他的肩膀，搂搂他，你推他一把，他觉得很亲热。而完美型的人，要的是陪伴，你要陪着他。也就是说不同性格的人，要的东西是不一样的，听的话也不一样的。

③力量活泼型与力量完美型的不同

【举例】

来判断以下这个人是什么性格，有一次董生和爱人在一个私人会所吃饭，旁边有一名女士，带着一帮小伙子在那吃饭，她穿着很一般。董生就跟他老婆说：“这个女的呀，我一看就是个做大买卖的。”他老婆说：“你怎么知道？”他说：“你等着。”董生过去说：“大姐，打扰您一下，我一看就知道您就是个做大事的，我想跟您认识一下，您不介意吧？”然后把名片递给她。她没带名片，于是把姓名与电话号码写下来交给他。董生说：“我在那边吃饭，如果您不介意呢，过会您吃完了呀，您到这边来，我们聊聊天，我跟您多请教多学习，我不打扰您了。”过了一会她就跑到董生对面坐下，并问“你住哪栋楼啊？”董生说：“我住C座。”她说：“这楼盘是我开发的。”

请问她是什么性格？她是力量活泼型。因为你说我一看您就是个做大事的，她心里舒坦。如果她是一个力量完美型的，你过来说“我一看您就是做大事的，我想跟您认识一下”，她是什么感觉？她的第一反应是起一身鸡皮疙瘩，第二个反应是你做传销的吧？这是力量完美型的人，与力量活活型的人截然不同。

如果你做的是客户服务这个工作的话，那么，什么样的客户投诉最好处理，什么性格的客户投诉最好处理？和平型的客户投诉最好处理，和平型的人一般会说：“请问我能投诉吗？”你说你不能投诉，那我就不投诉了。什么人投诉最麻烦？力量加完美型的人投诉最麻烦，力量完美型的客户，过来不苟言笑，说话尖锐刻薄。力量完美型的投诉有两大特点，第一个直奔结果，只要结果，因为他是目标导向的，第二个条分缕析，有根有据，说得你哑口无言，而且不达目的誓不罢休，力量完美型投诉是最难对付的。

四、与不同人格特质的人的沟通技巧

不同人的沟通风格是不一样。性格，首先是指一个人经常的行为特征，以及适应环境而产生的惯性的行为景象，他在一个环境里面，表现出一种性格，他对上级是一个性格，对下级是另一种性格，工作是一个性格，回家又是一个性格，这叫做因环境而产生的一个惯性行为。再次性格还包括显性的行为特征，它表现隐性的心理倾向，他不做但他心里琢磨，这也是性格。大致可以将性格分为四种，即活泼型、完美型、力量型和和平型。

（一）活泼型性格的特点及沟通技巧

1．活泼型性格的特点

① 活泼型的典型特征是快乐，脸像含苞待放的花一样，随时准备绽放，而且引人注意，喜欢引人注意，俗话讲有点人来疯。活泼型的人的能量是到处散发着的，往外张扬着某种力量。

② 活泼型的人做事情比较乱。活泼型的人的办公室，不管多大的桌子，都铺得满满的，只要她一走别人什么东西都找不着。而完美型却截然不同，椅子往那一推，转身走人，这个桌子干干净净，跟没人用过一样，这是完美型，不用训练他就这样的。他这是内在的人格特质的一种需要，他不这样收拾好，他的心里难受，他自己放不过自己。

③ 活泼型的人比较好动。举例来讲，听课的时候啊，有的人坐在椅子上很静，很定，他周围的空气都是静的。但是活泼型的人往那一坐，腿就开始晃，或者把腿搬起来，再或者手在桌子上敲，这种人不是活泼型就是力量型。

人成年了以后，他很稳重，怎么判断他是不是活泼型？有一个地方，这辈子他也藏不住，那就是眼神，活泼型的人眼神总是左顾右盼，活泼型的人周围的整个氛围是跳动的，活跃的。如果你夸奖一个人，你夸奖活泼型，你是最棒的，活泼型心里的反应是“英雄识英雄啊”，这样的人是绝对的活泼型。

第5讲 高效沟通的技巧（上）

沟通是一个把我的想法放到你的脑中的过程，这个过程可能要用说，可能不用说，可能只要问，甚至不用问，可能要听，可能要看文字，可能要去体验等等的，有很多种方法，它不只是靠说来完成这个想法转移的过程。

有人说，这个世界上有两件事最难，第一件是把你的想法装到别人的脑袋里，第二件是把别人的钱装到自己兜里。这两件事中最难的是第一个，第二个不是最难的。你的想法是如何装到别人的脑袋里去的？很多人会以为自己说完了，他人听明白了，就该认同我。但事实不是这样的，只要想法没有完成传递，这个沟通就是一个低效率的过程。

在沟通中有这样一个词，叫洗脑，它就是一个典型的将想法转移的过程。

【案例】

几乎所有的人都喝过可口可乐，而且大家都知道可口可乐喝了有害身体健康。可口可乐的酸性很强，据说把小动物骨头，如鸡骨头，扔到可口可乐溶液里面去，两天时间重量将减轻一半，一星期的时间会完全溶解掉，一晃倒出来连渣子都没有，而且里面含有大量的磷，磷会带走体内的很多钙剂，所以说女性和小孩子,应该不喝这个东西的，因为她们特别容易缺钙。尽管世界上大部分人都知道可口可乐喝了有害身体健康，但是为什么还是有人要喝可口可乐呢？人们会说：“应该没有那么危险吧？喝可口可乐才觉得像现代人嘛。”因为人们被可口可乐洗了脑。尽管大家都知道危害很大，但还是会喝，可见可口可乐的沟通水平之高。

如果你有孩子的话，或者你现在没孩子，你未来有孩子的话，你也许会说以后我绝对不能让我的孩子喝可口可乐。可见管别人比管自己容易，反正我是要喝，我孩子可以不喝但我要喝。可口可乐的沟通，就是洗脑，就是你会找理由帮助说服自己以及他人，去喝这个对你身体没有健康、没有好处的东西，这就叫沟通，是一个过程，是一个想法传递的过程，这才是真正的沟通。

一、发送者常见的问题

沟通的第一个角色叫做发送者，就是把信息发出去的，通过一个渠道有一个接收者，中间有一些噪音有个回路，这是整个的沟通模型。作为发送者，可能存在几个问题如下：

（一）听众错位

【案例】

在一个公司里，A管着B和C，B管着D，C管着E。现在的问题是，假设C出差，E在工作当中遇到问题，打电话问C，结果打不通电话，再问A，A没有时间管E的事情，手里有事忙。请问，在这个情况下，E可不可以向B做咨询，这是第一个问题；第二个问题，假如不管可不可以向B咨询，E敲了B的门，他推门进来了。请问，如果你是B的话，你应不应该回答E的问题。

思考一下，这两个途径可不可行？或者哪个可行哪个不可行？也许您认为：可以请示不能回答，也就是说B跟那个E说，您有事吗？有事您来问我，但是问了我不告诉你，可能吗？不可能，因为问和答一定是对等的，你允许我问，那你就得答。因此，在正常情况下，这两个都不可行，因为它违反了责权利对等和平衡的原则。

再假如B给E支了招，E一使用，把这事办砸了，那么C不高兴，A也不高兴。当然E自己也不高兴。E会想，如果我是D的话你不会给我胡支招的。C在出差走之前，跟B沟通一下，说：“我出去一星期，我那点事交给你帮我管管，反正咱俩挺熟的，两个部门也挺熟,咱俩关系这么好,这事就拜托你了，回来我请你吃饭。”这样可行吗？

这样不可行，因为平级不可以授权。B帮着管E，管好了是C的功劳，管坏了出事了，则是B的问题，这样就发现责权利不平衡了。这个权力是谁授呢？在这个例子中，应该由A授权，找到他们两个的共同领导人来授权给他，这是一个最正常的渠道。当然，突发的例外性事件、严重的事件例外。假如着火了，E找人扑火，说不能找B，就得我自己干啊，这样是不行，着火的事你可以找第一个，第二个领导人。但是在一种情况下E可以找B汇报，那就是项目制，而B是项目领导人，E借调到B的项目小组当中进行工作，在项目小组里的工作，E当然要向B汇报。但是切记，在团队内部的沟通中，这个时候B有一个非常重要的工作就是在E的面前一定要推崇C。

从上面的例子可以得出：如果你是领导人，你带着别人的下属干活，你一定要记住，你要推崇他的领导人。就如同别人家小孩跑你们家吃饭，虽然你们家的饭好吃，你也得说他妈对他好。也就是说你得维护和维持这种正常的组织关系，你要努力去维持它。

再来思考以下几个问题，假设正常的情况下：第一，请问E可不可以找A来汇报工作？第二个问题，A可不可以指挥E工作？答案是这样的，两个都不可以。第一，E不能找A汇报工作，因为这叫越级汇报；第二个，A也不能指挥E工作，这叫越级指挥。这里面都会有一个人变得很难堪，那就是C，你既然用了C的人，C就没人可用。既然公司设置了这么个职位，那么他就有他的工作内容和工作职责。E工作汇报工作，直接找A是不恰当的。

第三个问题，E找A告C的状可不可以？答案是可以的。这个如果不可以的话，会形成冤狱。任何一个组织当中，都有一个特殊渠道让这个消息能够下能够上来的，在组织沟通中，有一个词叫做“深潜”，深深的潜下去，就是说真实的信息很难直接传达到上面来。

【案例】

在日本幕府时代，有一个家族，他每个月会开三次会，十天一次。开会的时候，他的家将坐在台子上，他的家丁就站在院子里面，家丁可以随时指责家人做了什么错事。如果你携私报复，那么我就收拾你，这是让底下的事情直接反映到上面来。这是韦尔奇经常做的事情，他经常去下面视察，就像A来可以视察E的工作。

当年，毛主席去人民公社视察，他看到的景象非常好，大家有得吃有得住，吃的是面包，就的是土豆炖牛肉，他觉得挺好的。他视察回来之后，他的警卫班的卫士从家回来后，穿着白鞋戴着孝，主席就问他说：“你们家是不是有人走了？”他说：“不是我们家有人去世了，而是全村家家都有人去世了，都是饿死的。”主席很奇怪，说：“不可能啊，我看了人民公社了，挺好的呀。”同时主席跟其他的几个警卫员说：“你们都回家，回家把真实的情况给我拿上来。”其实，在管理当中这叫深潜。今天的组织当中，大量的IT工作是在解决沟通的问题，也就是在解决直线沟通的问题。

1.听众错位的问题主要表现在应该与上司沟通的，却与同事进行沟通，这叫做传递负面信息

假如你对你的上级和公司有看法，你不能对你的同部门同事，你的死党以及你的下属讲。这种负面的信息，是绝对不应该传递的，这个标准其实在组织当中是一个常识，但是这个标准很少在公司的员工手册以书面文字的形式体现出来。只有在肯德基的店长手册里面有一条就是，负面的信息不能向他人传递。那么负面信息应该向谁传递呢？判断一个组织的高效率与否，有一个很重要的标志就是：坏消息向上传的速度。

【案例】

中美朝鲜战争期间，麦克•阿瑟在东京，他居然不在朝鲜间战场指挥战争，他有一个秘书长，就是像幕僚长这样的，或者叫情报长。前线告诉他们说，前线打仗的时候，抓住了中国解放军，也就是志愿军的这个战士，这说明中国已经参战了。然而他的这个幕僚编各种各样的谎言，卡住这个信息让它往上传，造成了非常严重的后果。由此可以看出，第一次惨败的时候，他都不知道是跟谁打仗，他都不知道对方从哪来，而是突然之间面前就站出来三十多万的志愿军战士。

这个典型的事实告诉我们：一个组织是否高效的一个很重要的标志是，底下发生了坏事，上面的人能不能立刻知道。也就是能不能以最快的速度往上传递，传到应该对这个事情做出反应的那个人，以便他能够立刻得知这个坏消息，并及时地做出反映，而不是等，等是沟通组织很差的一个表现。

一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是政治素质。在这里，政治素质不是讲的爱党爱国，而是讲的一个领导人的政治素质。哈佛大学领导力的素质当中，有一条要求就是说，这个人的政治素质是不是敏感的，他对人和人之间这种关系是不是敏感的，组织内部也是一样。

2.传递负面信息会造成严重后果，以下是几个案例

第一个案例。清朝有一个人叫瞿鸿机，慈禧非常喜欢他，他是军机处的大臣，相当于今天的国务院副总理。慈禧要把现任的军机处大臣去掉，把瞿鸿机升上来，瞿鸿机听了很高兴，然后回到家里跟他老婆讲了这件事，他老婆听了也高兴，也没跟别人讲，打牌的时候跟她的三个牌友讲了，她三个牌友回家跟他们的老公讲了，这三个女的老公有两个人是办报纸的，有一个是京报的创始人，有一个是泰晤士报驻北京的记者。过了没多久，这报纸就登出来了，结果所有的人都知道了，许多外国使节就跑到慈禧这里说：“听说您要换大臣，我们不同意。”慈禧满腹疑问，这事还在我肚子里呢，就跟瞿鸿机讲过呀，怎么所有的人都知道了。对他们说：“绝对没这么回事，你们回去吧，不可能。”把这些使节打发走后，就把瞿鸿机叫来，结果瞿鸿机被还乡了。这是很典型的例子，这样的负面信息不能说，用一句俗话就是说：“打死我也不讲。”

这在组织沟通是非常重要的一点，负面的消息往上传，不能往旁边和下级传递。

第二案例：寇准是北宋的名将，他有一个政敌，我们就以A来代替这个政敌的名字，他的朋友B想帮着寇准把这个A杀掉，让寇准重新当宰相，这让寇准很高兴，他一直忍着没有对外人讲。可是到头天晚上酒喝多了，跟别人讲了“B要帮我杀A，第二天早晨要动手。”第二天早晨B还没动手，A先动手把B搞掉了，结果寇准一辈子没有再起来。

通过这个例子我们可以得出：在一个团队当中，引发团队混乱的一个重要的源头，就是负面信息随便讲。

第三个案例：在一家企业当中有A、B、C三个人，A是B的上级，B是C的上级，A和B共事八年多了，两人的关系不错，最近有点小误会。B在家里面生闷气，C跑来向B咨询问题，B说：“别问我，烦着呢。”在实际中，领导人是不可以把他的情绪表达给下级的。C就问B说：“您烦什么呀？” B说：“那还不是因为A。”按理讲，作为一个职业人的C，就不要再问了，因为那个事跟他没有关系，但是这个C却问：“A怎么了？”B给A搜集了三大证据罪状，这C一边听就一边点头，又给A加了七条罪状，一共凑了十条。然后C就出门了，C出门以后B心里很高兴，他认为群众的眼睛那是雪亮的。

过了没多久，半夜的时候A打电话给B说：“我听说你在背后给我罗列了十大罪状，有这么回事吗，咱们俩关系这么好，有什么事你不当面跟我讲，你在背地里给我胡说八道。”就这样，A和B八年的交情完了。所以说，B对A有意见应该直接对A讲，而不该对C抱怨。

也就是说：有任何的负面问题，要往上找，不要往下找，这是非常重要的组织原则和关系。

3.除了传递负面信息之外，听众错位还表现在

①应该与同事沟通的，却与上司沟通，这叫告黑状，小的事情双方沟通就可以，不用告黑状了；②应该与自己上司沟通，却与旁部门上司沟通，这样就使对内沟通变了对外沟通③越级汇报；④应该对内的沟通变成对外沟通，也就是所谓的家丑外扬。

（二）准备不充分，是发送者存在的第二个问题

（三）表达不当

例如，态度张狂具有侵略性，在现实种力量型的人沟通容易态度张狂，具有侵略性，有时候说话咄咄逼人。还有一种人过于谦虚无法传递信心，和平型的人容易让人有这种感觉。

（四）发送者没有建立信任直接进入主题，沟通缺乏基础

正确的沟通应该是在时间和重要性分配上，它有一个倒的三角形，我们应该花40%的时间，用来建立相互之间的信任。信任是沟通的基础，没有信任的沟通，沟通技巧根本就无法施展；而30%的时间，用来了解对方的需求。他心里想要什么，他怕什么，他盼着什么，他恐惧什么；再用20%的时间，提供你的建议。你的想法是什么，你的对策是什么，你有什么建议；剩下10%的时间用来讨价还价，这叫议价。在沟通当中，所有的沟通都应该秉持这个过程。

在这个沟通的过程中，第一个信任，信任是沟通的前提。北京有一个地方叫国医堂，就是老中医坐诊看病的地方，国医堂的主要收入来源是卖药而不是门诊费。中医里面有句话叫“劫道的不如卖药的”。就是中草药的成本很低，但药价是很高的。

从一个企业的角度来看的话，这些中医专家就是销售员，顾问销售就是这种情况。当然，他有不一样的地方，因为他有很好的水平，患者对他有很深的信任。望闻问切之后给你开副方子，说到门口去拿药，拿了药还能煎药，即使这方子里的药再贵患者都不会讲价，因为信任。

再假如说一个人背着麻袋卖草药，整个方子的草药打五折卖给你，也许即使这样也没有人会买，因为你会想这药材肯定假的。

由此可见，信任是沟通的前提，信任的建立是非常重要的。没有信任，就不可能了解对方的需求，你根本提不出任何的建议，你的建议都是废话，对别人来讲没有任何的意义。

以上就是我们所讲的发问者常见的问题。

第6讲 高效沟通的技巧（下）

一、沟通的四个层次

我们把沟通分成四个不同的阶段，四个层次。第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇。下面我们分别来解释一下：

（一）第一个是说

很多人认为沟通是从说开始的，其实这是错误的。如果单纯去跟别人说，在两种情况下，你的说是非常有效的。一种情况是，对方不是力量型，而你是大力量型，你就说非常绝对，对方不是被你说服了，而是被你吓着了，对方觉得实在说不过你；第二种情况是，对方对你非常的信任，你随便怎么说，他都认为是对的。那这种情况下，单纯的说就可以解决沟通的问题。但是如果对方的心门封闭了，这种情况下无法沟通，单纯的说就没有用了。

在心理学上有一句话说，每个人的内心都守着一扇只能由内开启的改变之门，无论你动之以情还是晓之以理，你只能从内打开这扇门，除非他自己愿意打开这扇门，要不然你是推不开这扇门的。

（二）如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用问

如果对方的心门是封闭的，你在那苦口婆心地说，对方就是不领情。你如果想了解对方的内心世界，传播观念，拓展话题，鼓励对方作答，就应该多提一些开放式的问题。以这样的方式开头，问题本身就会鼓励提问对象进一步说明自己的观点并提高他的自我认识。也许提问对象对开放式问题的回答非常简单，但是即便如此，问题还可以继续深入下去，使你能够了解到关于提问对象的一些信息。

举个例子，你老公从来不做饭，你用问话的方法，让他答应给你做饭，哪怕不是天天做，先做一顿吃了再说。你孩子从来不帮你做家务，你用问的方法来引导他做家务。同样，你可以尝试一下，你找一个朋友，你朋友原先不欠你一顿饭，你用问话的方法，让他心甘情愿请你吃一顿饭。记住，不是威胁，用问话的方法让他很自然的答应，这个不是劝。

大部分的沟通最常见的几个误区，第一个叫批评指责，批评指责是沟通当中最致命的问题之一；第二个叫苦口婆心，就是费了九牛二虎之力跟他说，但对方还是不听。这两个都是最典型的问题，解决这种问题的关键就是，一定要学会问话。

怎么样改变批评跟指责？不是用批评指责的方式来要求对方，而是用引而不发。沟通的最好境界，就是把这个观点放在他的兜里，他自己掏出来以为是自己的观点，很自然地接受，这是沟通当中的问话最期望能够达到的境界。

什么叫引而不发？陶行知当初做过一个演讲，他抓了只鸡，抓了把米，到台子上来，把米放在桌子上，把鸡放在这地方，按着头让鸡吃米，这只鸡就是不吃，这就叫强行沟通。然后他拔起鸡头来，捏开鸡嘴往里面塞米，这个鸡还是摆头不吃，陶行知把鸡放在那个地方，他退后了两步，那只鸡就开始啄米了，陶行知说教育就像喂鸡，你强行灌进去，他会给你吐出来。沟通也是一样，批评和指责就是强行塞进去，把你那个米强行塞进去，他还是会吐出来的，这就叫引而不发。

【案例】

李世民在要进行玄武门兵变之前，是否已经下定决心进行兵变？答案是，他早已下定了兵变的决心，但是他不能直接说出自己的决定。他有两种沟通方法，第一种就是跟大家讲，我们马上要起兵占据玄武门，要杀死李元吉和李建成。如果他这样说，有两个风险。第一个风险是，可能有人不答应，他下面可能有人不跟着干，例如徐懋功和李靖就不跟着干。历史上就是这样的，徐懋功人就不不跟着他干，在这样的情况下，他是很没面子的。第二个风险就是，你鼓动大家去杀你的哥哥和兄弟，这样也不行，这个为道德所不容，不能让人接受。所以，他不这么做，他把长孙无忌，尉迟敬德，黄学林等人叫来，把这个事一说，这些人说：“那赶紧动手吧。”他说：“不可，不可，这事不妥，我再想想，再想想。”这帮人出去之后，叫了好多秦府幕僚来，大家一致说：“动手吧！”秦王还是说：“不妥，还是不妥，我再想想，我再想想。”这样大家都开始劝秦王，每个人都劝秦王，你应该动手。其实，劝秦王的过程是在劝自己，是在劝旁边的人。秦王还用劝吗，秦王根本不用劝的。最后秦王说，占卜一下，拿个龟壳来，“啪”往地上一摔，看看是凶是吉，若是吉便动手，若是凶大家便各自散去吧。他拿起来就要晃，这张公锦“蹭”的一脚把这个门踹开，进来拿起来龟壳“啪”就摔在地上，说：“若是凶便果真不动了吗，动手吧！”到这个地步了，秦王才说，那好吧，那就动手。秦王是用占卜这个东西破除掉人内心的最后一个决定，这句话由张公锦说出来，不管占卜的结果是凶是吉都要动手。李建成是谁射死的，是李世民自己一剑射死的。李元吉呢？是跟李世民滚在一起，尉迟敬德过来帮忙，把李元吉打死的。所以说，李世民早就想动手了。

在以上的案例中，李世民的沟通方式是引而不发，不是命令或者指责或者批评或者劝，不是苦口婆心，而是先塑造一个氛围与环境，即让下属觉得是下属自己想干。在沟通当中激励也是一样的，要想让下属有一个热情，有个动力去干活，不是我劝你应该怎么干。而是我塑造了一个氛围，让下属觉得自己应该去好好干活。

年终的奖励大会，有三种人，第一种获奖者，即业绩突出者，第二种领导人或颁奖者，第三个是观众。在这三种人当中最重要的主角是观众，最不重要的是领导。当然了，要尊重领导，但是其实作用最不重要的就是领导，他是这个会议当中的配角。授奖者也不是主角，因为授奖者毕竟是少数。你搞了这么大的场面，把大家都聚了来，通过奖励五个人来刺激五百人，让大多数人不信你能上得了我就上不了，这叫沟通。

所以，一定要想明白，你的目的是什么，你的对象是什么，这是沟通当中很重要的一点。

（三）第三个叫空

什么叫空？空就是太极，太极的关键是借力打力，但是沟通当中怎么样借力打力？

【案例】

有一个人卖保险，找一个女士卖保险，这个过程当中，这个空表现的非常好。这个女士说：“我老爸很有钱，我不必买保险，即使我出了意外，我老爸可以养我。”如果你是那个销售员的话，你怎么办？就好像有点没招。这个销售员说：“好没问题，我们交个朋友您不介意吧？”“不介意呀，交朋友没问题呀。”“请问您上班吗？”“我当然上班了。”“那上班您挣钱吗？”“当然挣钱了。”“哎那我就有一个问题不明白了，你老爸那么有钱，你干嘛还要自己上班挣钱自己花呢，你干嘛不直接花你老爸的钱啊？”

她说：“那不一样，我自己的钱自己花，我有独立和自尊啊。”这个销售员接着说：“独立跟自尊非常重要吗？”“那当然非常重要了，如果没有是绝对不可以的。”埋伏圈设完了，已经空进来了，看他怎么扎口袋。销售员说：“哦！那非常好，现在我请问您一个问题，假设未来有一天，只是万一，万一您出了意外，坐在轮椅上，不能自己照顾自己，你还要靠你爸过日子，你不能去工作，你还要靠你爸养活你，请问如果这个情形下，你连独立跟自尊都没有了，这样的情形怎么办？”那个女的不吭声，那个销售员说：“如果现在你每个月只要投资一点点，在未来你即使遇到意外，都一样可以保有独立跟自尊，这样的事情我跟您说一下，您不介意吧?”那个女的说，那你说说，我听听。

以上的案例诠释了什么是典型的空，由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应，这是典型的空。

（四）第四个叫镇

很多人旅游的时候，曾经进过大的寺庙去参观。进大的寺庙的时候，有很多人会上香，其实大部分人不信佛，他为什么还要烧香呢？主要是受那个气氛影响。他被镇了，他到了大的寺庙里面，即使不信佛，或者到了烧香的地方，你看着好多人排队烧香，于是你也莫名其妙，你就进去排上队了，然后你就交了钱，买了香，然后你就烧了香。再就是，人在大的寺庙里，是不会讨价还价的。并不是因为人们不会算这香的成本，而是人们被镇住了。镇是需要道场的，是需要工具的，是需要有人推崇的。

三国演义里面有一段，讲的就是镇。曹操率领人到了长坂坡前，张飞喊：“张飞张翼德在此。”他喊完这一嗓子，曹操掉头就跑，带着几十万人跑了好远。为什么曹操那么害怕张飞？原因是关羽推崇张飞，曹操抓着关羽了，说张飞是当代一等一的英雄，关羽说我三弟叫张飞张翼德，来拿袍子写下来燕人张飞张翼德，写在袍子上了，从打那以后这袍子没洗过。这就是曹操当时是被镇住了，他没有经过一个正常情况下的分析和判断，他就完全接受了对方的信息，我们称此为“镇”。人们买可口可乐也是被可口可乐镇了，人们丧失了基本的判断和分析。很多人买车也是被镇了，车等于一种生活方式，他被宣传这种东西给镇住了，他在经济上不考虑，就把车买回来。在经济上，买车其实是是亏损的。但是因为被镇住，所以根本不考虑这个问题。

在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是，人们放弃自我思考，只是跟着别人选择。

试想，如果把佛像搬到你们家楼底下，你出了门看到，你还会上香吗？一般不会，因为它离了那个道场就没有法力了。就好比你拜访客户，在谁的道场见面是有区别的。你在客户的办公室见面，还是把客户拉到你办公室见面，还是到第三个地方见面，这个区别相当的大。这叫道场，你进了人家的道场，还是人家进了你的道场，这个完全不一样，人的心理落差是非常大的。

“镇”的存在需要有推崇。李晓华当初去拿章光101日本的代理权，租了一辆那桑塔纳去找赵章光。赵章光一看那个桑塔纳，你来找我要日本的代理权，你怎么去日本，桑塔纳就是工具。而且同时还证明这个人有点资本，这样才能合作谈判，这也叫镇，在沟通当中镇是一个很特别的境界。

二、渠道及常见问题

渠道的主要问题是应该由正式渠道进行的沟通，却通过非正式渠道来进行。再就是正常地向上走，不要向周围乱窜。就如同房间里面，有不同的管子，有的水是向上流的，有的水是向下流的，有的水管流热水，有的水管流凉水，每个管子里流什么水是固定的，这叫渠道。

应该一对一沟通，却选择了会议沟通，或者应该会议沟通，却选择一对一沟通，这些都是渠道当中可能出现的问题，会把简单的问题复杂化。

三、倾听及常见问题

两个人的沟通当中，倾听应该占50%的时间，提问占25%。听非常地重要，但只是听是不可以的。只是听的人，虽然可以获得对方的喜欢，觉得你很尊重他，但是却无法掌握沟通的结果。当我们在沟通的时候，我们是用问话来引导谈话的方向，通过听话来了解对方的目的和需求，通过问话来理清对方的谈话方向，通过说来说服对方，这三个是要做搭配的。

倾听的时候要使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应。“是，没错，是这样吗？”用以上简单的话语回应对方，配以适当的肢体语言，如果能记录那就更好。

当你与你的上级沟通的时候，你的上级说完之后，你要跟你的领导人说：“刚才您说了三个问题，第一、第二、第三，是这样吗？”对方说：“是。”那么你再说：“回去以后有两件事要做，第一、第二，这样可以吗？”“可以。”这种包括有记录的倾听和反馈的过程，这也是非常重要。如果你们两个的关系不是很默契，或者是一个新的比较重要的问题的话，应该要求对方复述你说话的内容，看他是否真的听清楚。

在倾听的过程中存在着五种倾听的习惯：

第一种叫做忽视听，忽视听就是完全没有听见对方说什么，两个人吵架，吵了半天，一个主持人过来说：“你们两个先不要吵了，请问A你听到刚才B讲什么内容了吗？”这时A说：“我不管他讲什么内容。”两个人吵架经常这样的，吵完之后，都不知道对方说的是什么，只知道自己说的是什么，这叫忽视听。

第二种是假装听。主持人：“你们两个先不要吵了，A讲完B再讲。” A讲的时候B就不说话，A讲完B说：“该我讲了吧。”刚才A讲完了，B听到A讲什么了吗？B没有听A刚才讲什么，这叫做假装听，我之所以听是为了我能说，而不是真正地听对方说什么。

第三种是选择听，大部分人在倾听的时候只听自己感兴趣的，只听自己喜欢的。第四种是注意听，就是用心地倾听。

第五种是同理心地倾听，叫感同身受。我能和你站在一起，而不是和你对立，我们两个一起把问题解决了，人比差异和问题要重要。在这种情况下，两个人的关系会变得很和谐。

总结：本课程第一个部分讲沟通的原则，切记那五条原则。第一条是沟通从废话开始；第二条是所有的沟通不良，都是人际关系不良的一种表象；第三条，重要的不是你说了什么，而是你听到了什么；第四条，重要的不是你说了什么，而是你做了什么，做到了什么；第五条，重要的不是你说了什么，而是别人听到了什么。

第二讲主要讲了人格特质，四种人格特质；第三讲，讲的是沟通的一般的高效沟通技巧。

【自检3-1】

在沟通过程中，发送者容易出现的问题是什么？