电话会议礼仪要点

电话会议礼仪要点（精选11篇）

1.电话会议礼仪要点 篇一

会议上发言礼仪——开门见山，无须太嗦

要让高层主管和全体同事们更好的专心听你的发言，留下深刻的意向，那么我们的发言最好是简短有力的，内容要有结构、条理井然。如果是嗦的无头绪的发言将会导致听众们没有耐心，甚至是让大家怀疑你的水平问题。简单有力的开场白，清洗的观点，在必要的情况下加强强调，将会给人留下你非常干练、专业、敬业的印象来。

多用自信的肢体语言让发言效果显著

如果在你发言的时候想要让更多的人被接受，我们就要有信心，你的身体语言同样很重要，将会让人信服。首先你要稳步有力的走到主席台，走路速度根据你会议性质决定。然后站立发言，双腿应该是并拢的，腰背挺直，如果是坐着发言，上身应该挺直，双手按于桌沿。不能低头读稿子，更不能旁若无人，发言结束要表示感谢。

发言时加上身体语言将会起到事半功倍的效果，尤其是当讨论某个问题的时候，我们的一些肢体语言将会让你的发言更有利。我们不论多么严肃的会议之中，偶尔的微笑也会赢得不少支持。眼睛要观察每个人。

2.电话会议礼仪要点 篇二

该工程是中国政府重要援外工程项目，由我院中标设计，现已建成使用。大楼地处该非洲国首都，占地23000m2，工程总投资1.2亿元人民币，总建筑面积11062m2，总高度22.5m，为五层智能办公建筑。国际会议厅设在一层，其建筑平面为正方形，面积为441m2，装饰吊顶后大厅净高8.0m。扩声控制室设在大厅后部夹层，应外方要求，厅内设活动座席314个，并可通过活动隔断将大厅分隔为两个部分。

1 扩声系统的声学指标

根据不同的使用要求，视听场所的扩声系统可分为语言扩声、音乐扩声、语言和音乐兼用扩声三类;根据不同的音质标准，扩声系统的声学特性技术指标又相应划分为四级。本大楼国际会议大厅属于专用会议场所，根据规范，应按语言扩声一级标准设计。为此，首先需确定如下主要声学技术指标：混响时间T60≤1.00s (250～4000Hz)，总噪声级≤NR30，厅内无音质缺陷。在此前提下：

最大声压级：250～4000Hz内平均最大声压级≥90dB;

传声增益：250～4000Hz的平均值≥-12dB;

传输频率特性：250～4000Hz时的平均值为0dB，在此频带内允许-6～+4dB;

声场不均匀度：1000Hz和4000Hz时均不超过8dB。

2 扬声器的选取与布置

扬声器的选取与布置直接影响到扩声系统的主要声学指标和性能质量，因此它是电声设计的重要一环。厅堂扩声系统用的扬声器不同于监听用扬声器或高质量家用扬声器，它要求在具有一定声性能的前提下，具备效率高、承受功率大和恒定指向性的特性。扬声器的布置应使大厅声压分布均匀、声源方向感良好、有利于抑制声反馈和避免产生回声干扰，其布置方式可分为集中式、分散式及两者相结合的混合式，它们分别适用于不同的使用场合并各有利弊。因本会议大厅纵向距离较长且可能被分隔成两部分，故设计中采用分散布置方式，扬声器的选择及具体布置如下：

(1)选用美国JBL公司生产的Control-28型全频带大功率小型箱式扬声器9只，分前、中、后各3只吊装在标高8.0m的吊顶内。

(2)选用美国JBL公司生产的Control-26CT型全频带宽辐射角同轴式吸顶扬声器5只，安装在后部标高3.2m的吊顶上。

这种分散布置方式的优点是：易使大厅声压分布均匀、容易防止啸叫，但声音清晰度容易变差、声源方向感欠佳。为此，设计时应控制靠近讲台第一排扬声器的功率，尽量减少声反馈;应防止听众区产生双重声现象，必要时采取延时措施。

3 扩声设备的选择与配置

选择扩声设备时，一方面设备性能应符合设计选定的系统特性指标要求;另一方面设备互联时，阻抗、电平、输出状态(即平衡)等方面应满足电气配接优选值的要求。本设计采用专业级扩声用调音台以及其他配套设备：功率放大器、双盒式录音机、MD录音机、激光唱机、会议用电容传声器、手持和胸配式无线传声器、监听耳机和监听扬声器等，还配置了高质量的数字式音频信号处理器DBX 480，它可对多通路信号进行房间均衡、参数均衡、延时和增益控制，用以提高系统的可靠性和改善厅内音质。这些设备组成的扩声系统，如图1所示。它们均集中组装于2台1.2m高设备机柜内，如图2所示。

调音台是扩声系统中最重要的设备之一，故本文略作阐述。就某种意义而言，调音台是多路输入、多路输出的前置放大器，它具有对声音进行放大、处理、混合、分配的四大功能。本设计选用16路输入、双声道输出的专业级扩声用调音台，型号为Soundcraft LX7 16/4/3(英国产品)，其主要技术特性：额定增益为80d B，线路输入时增益为0d B;等效噪声-126d B;频率特性的不均匀度为±1d B;非线性谐波失真小于0.1%;动态余量为20d B。

4 扩声控制室的设计要求

(1）扩声控制室的土建要求

为了方便嘹望主席台和观众席、能直接监听到场内实际音响效果以利于调音控制，本设计将扩声控制室设置在大厅后部夹层，其使用面积为15m2，且室内作吸声吊顶及墙裙;对厅内开双层玻璃隔声观察窗(可推拉式)，窗下沿距地0.7m、宽1.8m、高1.0m;地面做0.15m高架空木地板，板下设置敷线地沟(宽0.25m，深0.15m)，表面贴镀锌铁皮，内置50×50mm的金属线槽用于敷设电源线;为避免日光灯镇流器对扩声系统的影响，室内采用白炽灯照明，照度为200lx，另在调音台处设有局部照明;设置独立式静音空调，使室内环境温度达到18℃～22℃。

(2）扩声控制室的电源与接地

本设计扩声系统设备用电，由大楼变配电所的低压柜专门供给二路独立电源，一用一备，不允许与配备有调光和镇流设备的照明系统共用电源回路。在声控室内设双电源互投箱，并设稳压电源盘。设备专用配电箱安装在声控室内入口门旁墙面，预留容量：单相10kVA，下底距地1.2m，设有4个单相分路出线开关(20Ax1, 10Ax3)分别给设备机柜、调音台、机房插座配电，如图3所示。各回路均为单相三线制供电，以防止因三相相位差而影响设备工作。

声控室内设置保护接地和工作接地，保护接地设专用接地线，由大楼联合接地体单独引来，接地电阻小于1Ω。工作接地构成一点接地，以防止低频干扰和交流杂波干扰。

5 电声专业对建声专业的要求

根据本会议大厅的使用要求，确定以下建声要求：

(1)混响时间特性：在80%观众时，其频率特性基本平直。建声设计应据此提出无观众时的会议厅内混响时间数值，并以此作为竣工测量的依据。

(2)声源点在主席台处，场内无声聚焦、长延时反射声等声缺陷。

(3)多功能厅内正常工作(空调系统正常运行)时，观众席及主席台上的噪声水平应满足会议厅相关标准。

(4) 9只全频带箱式扬声器吊装在吊顶内，吊顶表面开口尺寸400×400mm，紧贴扬声器的表面罩透声织物或穿孔率>30%的透声罩网(板);重量5.5kg。

(5) 5只全频同轴式吸顶扬声器，在其安装处吊顶表面开口尺寸：Φ255;重量：4.3kg。

6 会议讨论和表决系统

本工程会议讨论系统是一个可供主席和代表分散控制的单通路声系统，接入扩声系统调音台辅助输出端;表决系统是一个与表决终端连接的中心控制数据处理系统，每个表决终端设有赞成、反对、弃权、取消四个按键。根据使用要求，厅内设置可供20位代表和1位会议主席使用的数字式讨论和表决系统，全部单元均采用单电缆数字传输技术，可以方便进行各种形式的会议组合，系统具备主席优先功能和代表扩容的功能。

在主席台上安装有：扩声系统用四联装电容传声器、讨论表决系统用双联装主席及代表单元插座箱。

主要设备选用荷兰Philips公司产品，包括：控制主机LBB 3500、主席单元LBB3533、代表单元LBB 3530、表决显示器LBB3510等。

7 红外线同声传译系统

同声传译系统按传输方式可分为有线式和无线式两类，无线式又可分为感应天线式和红外线式两种，其中以红外线式较为先进。因本大厅对音质要求较高，且座席为活动式，故设计采用数字式红外线传输系统，这种系统音质较好，并具有较强的抗干扰能力和优良的保密性能。厅内设4种语言的同声传译，与会者既可以通过红外接收机选听4种翻译语言，也可通过扩声系统直接收听原语。红外接收机位于听众席上，其作用是从接收到的已调制红外光中解调出音频信号，它设有波道选择，以供选择各路语言，由光电转换器检测出调频信号，再经过混频、中放、鉴频，还原成音频信号，由耳机传送给听众。

主要设备亦选用荷兰Philips公司产品，包括：红外发射机LBB 3420、红外线辐射器LBB 3412、译员控制器LBB 3520、红外接收机LBB 3433和译员耳机LBB 9095/30等，其中译音设备按二次翻译的工作方式设置;固定式红外线辐射器4只(每只重量15kg)，分别置于大厅两侧顶部吊装，要求表面不得有任何阻挡。

8 译音室的设置及土建要求

为便于观察会场及主席台、联系方便，译音室设于大厅后部夹层，室内尺寸按国标ISO 2603标准设置，一般为2.5m(宽)×2.4m(深)×2.3m(高)，可根据实际情况作些调整，但房间三边的尺寸宜互不相同，以减少房间声共振。译音室与扩声机房毗临，其间设联络信号，室外设译音工作指示信号，近旁宜设译员休息室。

由土建专业对译音室采取以下吸声和隔声措施：

顶部：矿棉吸声板吊顶;地面：抗静电化纤地毯;墙面：50mm厚超细玻璃棉贴墙，表面罩阻燃织物。

3.电话＆馈赠礼仪全公开 篇三

人在职场，每一个细节之处都体现着你的职业素养，想成为职场明星，一举一动都要有“礼”有节！本期，我们邀请到中国人民大学教授、外交礼仪专家金正昆先生，将最规范的职场礼仪教给大家！

使用电话的礼仪

你每天都在使用电话进行联络和沟通，但是，你是否正确地使用了电话，既达到联络和沟通的目的，又表现出自己的职业素养了呢？下面，中国外交礼仪专家金教授就拨打电话、接听电话与代接电话三个方面，全方位指导你的电话礼仪。

接听电话当OL作为受话人接听电话时，下述几个方面通常都是需要注意的。

1.来话必接&接听及时

工作多忙多累，都不允许不接听电话。即使当时不宜通话，亦应先接电话说明原因后请其指定时间，由自己回电话。接听电话时，应在电话铃声响起三声时接起。此规定，在电话礼仪中称做“铃响三声法则”。

2.认真确认&善待错拨

接听电话后应进行确认，一是问候对方以确认有人接听；二是以自报公司、部门确认对方没有找错地方；三是自报姓名以确认对方没有找错对象。确认后如果发现对方打错了，不仅不能气恼，还要善待对方，应态度和蔼地告知对方打错了电话，然后再帮助对方核对一下错在何处。

3.专心致志&认真兼顾

接听任何电话，均应聚精会神，否则难以确保自己听得清、记得准。如果新来电是在你伏案工作、接待客户或接听另一个电话时，应尽快告诉对方自己正在忙于何事，寒暄之后约定自己过后打电话给对方的时间，然后将其挂断。

4.终止有方

终止通话时，具体由哪一方首先挂断电话，在礼仪上很有讲究。当通话双方具体地位相仿时，通常被求于人的一方挂断电话，有求于人的一方则不宜如此。若双方通话并不涉及实质性问题，应由主叫方首先挂断电话。当通话双方是上下级关系时，则应由上级首先挂断电话。例如，与上司通话时，应由上司先挂断；与客户通话时，应由客户先挂断。

拨打电话当OL作为发话人拨打电话给别人时，下述几个方面通常都是需要注意的。

1.慎选时间

若非紧急事务须立刻通报，那么打电话最好避开对方精力可能松懈的时间，如周五下午、周一上午、上班后的前半个小时，下班前的最后几分钟。避开影响对方生活或休息的时间，如假期、午休、深夜或就餐时间。

2.做好准备&礼貌待人

打电话前应做好准备，给对方干练之感。打电话前，最好列出电话号码、备用号码、通话要点、强调之处等诸多问题。打给陌生人时，应以“你好”作为开始语，然后自报家门。最正式的方式为报出公司、部门与姓名。

3.确认要点

为了保证沟通效果，务必在电话里对要点加以确认。首先，通话要点宜少忌多，每打一次电话最好只有一个要点。其次，通话时应明确地对要点加以强调。最后，通话结束前再次对要点进行复述，以强化受话人的印象。

4.适可而止

一名训练有素的OL理应长话短说，缩短通话时间。最好有意识地将每一次普通通话时间限定在三分钟以内。此要求被称为“通话三分钟法则”。情况特殊，通话时间可能较长，须向受话人提前说明征得对方同意。

代接电话在代接电话时，除要遵守接听电话的基本礼仪外，还有下述几条规则必须予以遵守。

1.表明身份&主动帮助

首先应说明本人的身份，关键是要告知对方本人职务及与对方所找之人的关系，以便对方斟酌是否可请自己代劳或由自己代为转达。然后可诚恳地告知对方：“方便的话，我可以代为转达”。假如对方拒绝，则不必勉强。

2.区别情况&不使久候

被找之人不在的情况，可分为以下三种，一是忙于他事，不能立即接听；二是不在现场，不过一会儿有可能回来。三是因事外出，一段时间内不会返回。代接电话时，仅说一句“他(她)不在”会过于生硬。征得对方同意后，代接者可替对方去找人。但是，决不能让对方等待超过两分钟。

3.认真记录&及时办理

代接电话时，接听者要做好笔录。笔录的基本内容按惯例应为“5W1H”（即何人、何事、何因、何时、何地与如何做）。所谓“5W”，指的是Who、What、Why、When、Where；所谓“1H”，则是指How to do。需要自己处理的事情，要马上处理。

4.保守秘密

自己代接的电话，不论涉及公务还是私事，接听者都不应擅自向其他人透露与此相关的任何信息。

商务馈赠礼仪

在公务交往中，经常会遇到与馈赠相关的问题。送礼表明在一个特殊的场合或事件中，你愿意花费时间与精力关心他人的生活。按照礼仪规范，馈赠礼仪的核心问题是“送什么”与“如何送”，二者是馈赠礼仪的基本要素。

选择礼品在商务馈赠中，“送什么”是基本问题。应从以下几个方面来考虑选择何种礼品。

1.礼品定位

礼品定位应考虑以下四点：

宣传性。以公司名义赠送礼品，要具有明显的目的性，即要宣传自己，如本公司的主打产品，宣传画册。

纪念性。为了纪念一些重要事件而赠送的礼品，如纪念册以及各类印有纪念性字句或图案的物品。

趣味性。以公司名义赠送礼品，不一定非要强调其“含金量”，还应考虑其趣味性，如书籍、字画、雕塑等。

业务性。向同行赠送的礼品，往往与受赠者的业务有关，如名片夹、记事簿等，或手表、化妆品等。

2.因人而异&因事而异

在选择礼品时坚持因人而异，才是尊重受赠对象的最佳表示。选择礼品时要考虑到受赠对象的性别、长幼、行业、兴趣，以及与自己公司的关系亲密程度，然后根据不同的事由选择合适的礼品。商务馈赠一般有以下几个目的：宣传、纪念、庆祝、慰问、感谢、贺喜和示好。若想真正达到目的，选择礼品时就必须注意因事而异。

用以进行宣传的礼品，既要达到自我推介、激发好感、争取认同的目的，又要力戒生硬、乏味，或者千人一面，毫无特色可言。

用作纪念某一重要事件、重要时刻的礼品，应当着重突出其亲切、温馨之感，能够令人爱不释手，难以忘怀。礼品若在这些方面一无是处，便是失败。

当交往对象有值得庆贺之事时，理当奉上庆祝之礼，如鲜花、贺幛等，为对方的喜庆气氛增添色彩。

用以慰问的礼品，多在对方遭逢困难、挫折或其他不幸之事时送出。重在表达支持、鼓励之意。

以适当的具有个性的礼品专门向帮助、支持过自己的公司或人士致以谢意十分必要。

选择交往对象所需要或所爱好之物作为礼品相赠，可以表现出对对方的友好与亲善。

3.公私有别

在商务馈赠中，就受赠对象而言，有公司与个人之分。向个人赠送礼品，又有向多人赠送与向一人赠送之别。在赠送时，要注意公私有别。

送给公司vs送给个人

向公司赠送的礼品讲究外观醒目，风格凝重，寓意明确，易于陈设。鲜花、匾额、雕塑、瓷瓶等艺术品、纪念品都是首选。向个人赠送的礼品，侧重于品牌、品位、材质，时尚、功能等方面。向个人赠送礼品比向公司赠送礼品的选择余地要大。

送给多人vs送给一人

同时向多人赠送礼品，首先要适应大多数人的需要，然后要注意具体的品种要基本相同，最后，一定要在总体数量上确保人人有份。向一人赠送礼品，更注重兼顾对方的独特偏好，能匠心独具。

赠送礼品专家告诉我们，在商务馈赠中，要处理好时间、地点、人员、方法等四个方面问题。

1.赠送时间

进行商务馈赠时主要应当考虑常规时机与具体时刻两点。常规时机包括：节假日、庆贺日、纪念日、拜访日和告别日等。具体时刻要视情况而定。拜访他人时一般应先赠予礼品，通常在对方告辞之前再向对方回赠礼品。

2.赠送地点

通常讲究送给公司礼品应在办公地点赠送，送给私人礼品则宜在私人居所赠送。

自己是主人时，赠送多在本公司；作客时在对方公司赠送。

举办招待会、座谈会、发布会时，多选择在工作现场相赠。

礼品具有一定的寓意时，可选择一些公开场合以扩大影响。

向个人所赠送的一般性礼品，通常可在对方的家中或者其临时性的住所之间进行。

3.赠送人员

在受赠者看来，赠送人员往往是礼品档次的重要组成部分。在公务交往中，进行商务馈赠的具体人员，可能会有以下几类：

由负责人亲自出马，能表现出本公司对此事的重视。

负责人因故不能亲自出面，可指定部门负责人作为代表到场。

为简化程序，很多公司会派本公司的公关、礼宾专员出面。

赠送普通的礼品时，也可由与对方直接接触的工作人员负责。

向身处异地者赠送礼品，亦可出资通过邮局、快递等赠送。

4.赠送方法

进行商务馈赠时，对一些具体的做法必须重视。根据礼仪规范，应分为以下三个部分进行。

礼品装饰与否和装饰的好坏，直接体现你对对方的重视程度。

需要注意的是，如果礼品过于庞大、沉重，或者数量巨大，可以呈上一份注明礼品具体内容、数量的礼单，礼品则稍后送到。

送出礼物时，应就礼品的寓意、价值、特征进行简单说明。这样，会让对方对礼品刮目相看。

4.职场礼仪--电话礼仪 篇四

无论是公司企业还是个人，我们都应有电话形象的意识，电话形象，通常是由以下三个要素构成：

其一，适时的选择。就是电话应该什么时间打，在哪里打。

其二，通话的态度。指的是通话时你的语言、表情、动作等。

其三，通话的内容。即通话时谈什么。

首先谈谈打电话。打电话要注意以下几点：

第一，时间的选择。一般情况下，除非确属急事，在休息时间（如晚上10点以后，早上7点以前）、就餐时间、节假日等别打电话，因为在这些时候打电话，别人可能心里不高兴，会影响通话效率和质量。

第二，空间的选择。一般来讲，私人电话在家里打，办公电话在办公室打，有一点尤其要注意，一般情况下不要在公共场所（如影剧院、会场、餐厅、商场等）打电话，因为在公共场所打电话，对别人来讲就是一个噪音，是一种缺乏修养的表现。

第三，通话的长度。电话礼仪有一个规则，叫做通话三分钟法则。就是你跟外人通话时，每次的时间应该有效地控制在三分钟之内为宜，总的原则是“长话短说，废话不说，没话别说”。一个有教养的人，应该是办事有效率、尊重别人时间的`人。为了打电话高效高质，如果是重要的电话，最好在打电话前列出提纲，通话后先说最重要的事。

第四，自我的介绍。一般情况下，打电话都要进行自我介绍。自我介绍有下列几种模式：其一，录音电话模式，就报电话号码即可；其二，公务电话模式，一般报单位名称；其三，私人电话模式，比如住宅电话或个人专用办公电话，一般报姓名；其四，社交电话模式，一般要报三要素：单位、部门、姓名。

第五，通话的终止。如果你不想继续通话了，想终止通话，可以适当的方式（暗示）对方，

常规的做法就是重复要点。

第六，谁挂断电话？交际礼仪的标准做法是：地位高者先挂。如果双方地位一样，则是求人的一方要等被求的一方先挂；如果地位一样也不存在求与被求的问题，则一般是主叫先挂。总的来说，打电话时你让对方先挂永远不会错。

下面再谈谈接电话的礼仪。接电话需注意以下几条：

第一，铃响不过三声。就是要及时接听电话。但要注意，也不能走另一种极端，即铃声一响马上就接，一般以铃响二到三声接听比较合适。

第二，不要随便叫别人代接电话。叫人代接电话是对通话对象的不礼貌行为，因此不是不得已的情况下不要叫人代接电话。如果对方找的人不是你而他要找的人又不在，应首先告诉对方他找的人不在，然后才能问对方是谁，有什么事，是否需要帮忙等。千万别倒过来，即先问对方是谁，什么事等等，然后才告诉人家要找的人不在，这是很不礼貌的。

第三，要认真进行自我介绍。接电话时，下列三句话不能少：“你好”；自报家门；“再见”。自报家门即自我介绍，一般报单位名称或单位、部门、姓名一起报。

第四，电话掉线时的处理。这种情况，一般是由“事故”方（如手机没电、没信号等情况）马上把电话打回去，并要说明情况和表示歉意，如果双方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把电话打回去以示尊重。如果是手机信号不好，可以跟对方约定时间通话。

第五，对拨错的电话处理。如果接到拨错了的电话，一般应说“先生（女士）你好，你拨错电话了”。接着把本电话号码报一下让对方验证不是骗他，第三句话则问对方“您需要帮助吗？”千万不能一接到拨错了的电话就训斥甚至侮骂对方，损害个人和单位的形象。

5.通联礼仪基本要点 篇五

通联礼仪基本要点

一、电话

拨打电话

1． 通话的时间和时机

节假日一般不打电话，早6点前，晚9点后不要打，约好几点打要守时。

2． 通话时间长度

长话短说，废话少说，没话不说。通话三分钟原则

3． 通话内容要规范

A，问候对方。你好

B，自报家门

C，所为何事

D，道别语，再见

4． 通话时态度要得体

A，语气要平和，不要咄咄逼人

B，说话语速要适当放慢

C，说话声音不宜过高（可以适当的问一句“你听的清楚吗”）

D，不要嘴里含别的东西

E，如果电话掉线，拨打者主动打过去（声明一下，不好意思，刚才电话掉线了）

二、接听电话注意事项

1． 接听要及时（铃响不过三声）接电话不及时“抱歉，让你久等了”

2． 应对要得体。

要讲礼貌用语，要自报家门。录音电话只报号码，不报姓名。（你好，这里是23456，主人外出，有事请留言，谢谢）

接到的电话，如果对方要找的人不在，先要告诉对方你找的人不在，再问对方“来系何人，所谓何事”

3． 代接代传电话时

作必要的记录（打电话的是谁，单位，号码，需要回复不，回复电话是多少？需要什么时候回复，你接电话是什么时候，他通话的要点有几条，）接完后问“先生，我刚才记录了一下，你看是不是这几个要点？” 打电话谁先挂：地位高者先挂；地位相近的，打电话的先挂

三、手机使用礼仪

1． 使用手机不能影响别人（必要时关机，而且要当众关机，告诉对方“不好意思，我先把电话关了”）

2． 要注意安全（比如：驾驶时不能接听电话，飞机上关机，加油站，医院不使用手机）

3． 安全，不用手机谈涉及国家机密，行业机密的问题；不要随便借用别人的手机

4． 要放置到位（正式场合，放在随身携带的手袋里）

手机短信礼仪

1． 双向使用（不是所有人都爱发手机短信，不是所有手机都能发手机短信）

2． 适度使用（有需才发有用才发，有收必回）

3． 合法使用

4． 文明使用（开会时，与人交谈时接发短信都不好）

四、书信礼仪

信文的格式:

1.信文的前段（开头）：称呼，问候语

2.信文的中段a，叙事要清晰，b，内容要集中（最好一事一议），c，多分行，多分段

3.信文的后段

a，结束语，b，祝福语

c，附问语

d，落款语，日期

e，附件（不要有碍信件的携带和交流，不要夹带现金，不要夹寄贵重物品）

封文的格式：

1．邮政编码，2．收信人的地址，（街道号码都要写上）

3．收信人的称谓：收信人姓名，称呼（收信人后面的称呼是给邮递员或带信人用的），收字

4．寄件人地址（省，市，县，、乡镇，街道号码，单位，部门，寄信人姓名，邮政编码）

5．封文上不要乱写

写信的5c原则：

1． 礼貌

2． 清晰

3． 简洁

4． 完整

5． 书写正确

发信要注意的问题：

1． 要遵守基本的邮政规则

2． 信纸放在信封里折叠整齐（信纸离封口要有一定距离，信纸不要叠得太有艺术性）

3． 邮资要足

4． 邮票要贴放到位（右上方，端正）

5． 信封要封好

收信的注意事项

1． 守法：不能无故扣押别人的信件

2． 收到即复

3． 认真阅读，别人托付的事情，能办就办，不能办也要及时回复

4． 信件要认真妥善收藏

5． 尊重发信人，对他信中所谈的内容不要对公众散播

6． 私人信件，未经对方允许，不得传阅，传播或公开发表

五、电子信函

电子信函基本礼仪：

1． 简明扼要

2． 严谨准确（写后校对）

3． 最好是一事一议

4． 注意时效

5． 遵守法律和社会公德

电子邮件使用礼仪

1． 不要滥用电子邮件（有事才用，有急必用，无事不急不要用）

2． 内容要短小（一个页面足够，不要反复翻动）

3． 信息要真实

4． 要讲社会公德和道德问题，公私分明

5． 格式要规范

六、传真礼仪

1． 内容要简短（要考虑节省费用）

2． 要注意安全

3． 规范操作（传真前，给对方通报一下；收到传真后给对方回个信；收到对方传真后要及时处理；使用时要考虑到图像，文字可能失真）

4． 传真的资料不大容易保存（重要的传真文件要备份）

七、礼品礼仪

如何选择礼品

1． 纪念性，不以价格取胜，以友情纪念为重

2． 独特性（比如：对方生日那天的报纸的复印件）

3． 对象性

4． 便携性

5． 时尚性

社交七不送

1． 有碍社会公德和社会规范

2． 过分昂贵的礼品

3． 不送破旧物品

4． 有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品

5． 有违对方个人习惯的物品

6． 与对方身体健康有关的，比如烟酒，药品，营养品

7． 不送带有明显广告标志的物品

赠送礼品的时机和场合:

1． 到别人家作客，进门之初赠送礼品。

2． 主人送礼品，告别宴会上，或临行前夜，到对方下榻的宾馆

3． 因公交往的礼品，办公地点送；因私交往的礼品，私人居所送

赠送礼品要注意的事项：

1． 要郑重其事（先说我为你带了件礼品，再说赠送礼品的原因，祝贺你们婚姻美满，）

2． 谁出面赠送很重要，可能的情况，由在场的地位最高者亲赠

3． 赠送时要作具体的说明，要把礼品的产地，特征，功能，用法

（人际沟通，既要了解别人，更要被别人了解）

送前，说一下，这个礼品是我精心为你选择的，我斟酌再三，觉得这个礼品送给你更合适

4． 礼品拿出来，双手递给对方

5． 送给国际友人的东西，要加以包装

接受礼品的注意事项：

1． 落落大方

2． 表现欣赏

3． 当场表示感谢，必要时握手致谢

4． 学会拒绝，学会说不

八、鲜花礼仪

礼品分类：耐用性礼品，一次性礼品

赠送鲜花的时机：

1． 道喜道贺，祝贺乔迁，慰问，奖励鼓励

2． 表达爱情，传递友谊

赠鲜花的形式

1． 束花

2． 盆花

3． 篮花

4． 花环

5． 花圈

送花考虑

1。品种

3． 色彩

4． 数目

对国花，市花，区花不能非议

北京：菊花；天津;月季，上海，白玉兰，重庆：山茶花

九、签名与赠言礼仪

签名书写要求：

1． 真实无误

2． 清晰易辨

3． 风格独特

4． 保持一致 5． 美观大方 6． 仿伪

7． 签名的完整性 为他人签名： 1． 有求必应 2． 注意态度

3． 注意顺序，为多人签名时要先来后到

4． 注意位置：应邀之处，适宜之处，空白之处 赠言

1． 思想健康，正面，乐观 2． 格调高雅

6.职场礼仪基本要点 篇六

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

2、介绍礼仪。

首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。

3、道歉礼仪。

即使在社交职场礼仪上做得完美无缺，也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

4、电梯礼仪。

电梯虽然很小，但学问不浅。首先，一个人在电梯里不要看四下无人就乱写乱画将电梯变成广告牌。其次，伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请!客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

5、电子礼仪。

电子邮件、传真和移动电话带来了职场礼仪方面的新问题。在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。电子邮件是职业信件的一种，职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

6、着装礼仪。

职场礼仪之着装基本原则：职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种做女人真好的心态，充分发挥女性特有的柔韧。

7、面试礼仪。

女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，如果两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;如果两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显修长，也显得颇为娴雅。若女性穿着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头部端正，目光平视面试官。坐稳后，身子一般占座位的2/3，两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带微笑保持自然放松。

8、商务餐礼仪。

白领阶层的商务性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客户，甚至通过工作餐很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断。而且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定，因此在这方面应该具备一些简单的知识，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬。

职场礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个更高的位置。

礼仪小常识

1、社交中的“黄金原则”

(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， 例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

2、办公室里五大礼仪地图

我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。

遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。

办公桌的礼貌

我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。

所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。

想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。

有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。

在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。

电梯间里的礼貌

电梯很小，但是在里面的学问好大呢。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入

电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请!

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

有借有还的礼貌

有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。

假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。

洗手间的礼貌

我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。

所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。

7.访客接待礼仪及电话接待礼仪 篇七

访客接待礼节要求 接待引导访客时，首先须知道访客要去的方向。引导人身体稍稍向前去的方向倾斜，然后手指着将前往的方向作指示。向右前进时以右手指示，向左前进时以左手指示，肘部很自然地侧指着前进的方向，这个时候，手掌 轻轻地朝上，五指并拢，切记五指不要分开。

一、走在走廊上行走时，要走在离访客稍稍右侧前约 1 米半的位置，其要点是：

(1)身体稍微向着前进方向倾斜，手指着此方向。

(2)配合访客的步伐，稍靠着走道上的右边前进，使访客可以走在走道上的中央。

(3)注意要让访客能走在走道的中央，如果门是在左侧时，要尽量靠左边行走。

(4)如果刚好碰到正在引导招待客人的同事时，必须要注意让访客也能很从容不迫地走在走道中央，自己跟在后边或转到一侧，此时与同事并排走是不礼貌的。

(5)在行走时为避免完全遮住访客的视野，只让访客看得到自己的背影，要稍微注意，使自己身体稍向客人侧仰行走。

(6)走道相当长时，偶尔也要回头注视一下访客的脚步，配合访客的步调来前进。如果不回头稍注意一下访客就自己急急躁躁地走，访客必然也要急急地紧跟着，这种态度是很不得体的。

(7)走到走道转角处时，要稍停，回头目视访客的脸 并以手指示转弯方向，以表示走到这边时将要转弯了。

二、楼梯

(1)上楼梯时，身体 稍倾斜 走在访客前三四台阶，偶尔也要回头注意访客的脚步是否安全；走到楼梯平台处时要稍停一下，回头看确认访客是否跟上，特别是年纪大的，带有小孩的，一定要留意此点。

(2)在下楼梯时就得让访客走在前头，引导人则跟随在后。

三、电梯引导访客： 搭乘电梯时，以让访客先行搭乘为原则，但是 须带领搭乘 时则相反，引导人员须先行进入电梯，按住“开”并说一声 “请进”，让 访客进入搭乘；

到达目的楼层之后说：“××楼到了”并按住“开”的按键，让访客 先走出。需要注意，在搭乘电梯之前要事先说“我带你至××楼的会议室去”，以 便让访客事先知道将前往的地点。此外，在电梯内 引导者要尽量站在靠近按钮处，让客人站在最上位。电梯内的位置，从入口处向里看，左边最里面的位置为最上位。

四、敲门的方法

带领访客到接待室前要说“就是这里”，以便访客有准备。在开门之 前务必先敲门，敲门以 3 下为限；右手 轻握 拳头敲门，敲门力道大小及 间隔

时间要特别注意。就算是事前知道此接待室内无人在时，也务必请先敲门，避免发生公司里的人在里面讨论事情的状况；此时若没有敲门就忽然推门进

入却发现里面有人在时，无论哪一方都是尴尬的。敲门不只是通知里面使用的人而已，也是要确认里面有没有人在使用。

五、门的开法、关法门

门一般 分为向外拉的门及向内推的门两种，因开门方法不同，请牢记正确的开门法及关门法。

(1)向外拉的门的开关门方法，右手握住门的旋钮锁把，向外打开至使访客容易进入的程度(约 随后站在与开启后的门平行位置，目视访客并点头招呼说“请 90°)开着，“ 进”。访客进入室内后，引导人就绕到门的内侧进入，左手握着内侧门的锁把，背朝后边行进边将门关上。

(2)向内推的门的开关门方法 以较接近门把手 进入后就绕到门侧，与门平行站立，然后用另一只手按住门，招呼客人 进入。确定访客完全进入室内后，再把门关起来。

六、接待室是为公司内人员和访客商谈公事所使用的场所，因此对于摆设着的时钟及月历的日期是否正确，报纸、周刊是否过期等事情都要特别注意，此外，电话的旁边，务必要放置纸笔。接待室要经常保持整齐美观，以便能随时招待访客。桌面，椅子的背垫、椅垫等是否干净，要经常检查，随时保持舒适的状态以供使用。接待室使用过后，不单只是将杯皿等端出，换取清洁的烟灰缸，每次使用完毕后，还必须擦拭及整理桌面上的东西。

七、引导访客进入接待室，基本上是以 离入口 最远的位置为上席。请牢记能将访客 按部就班 地引导至正确的席位上。要请访客入座时，请站在访客的旁边，右手指着座位并说“请坐，请坐这里”即可。请注意：在引导招待前，若访客已经坐在公司员工的座位上时，如果请访客改坐到正确的座位上去，（某某某先生请您做上位！）若访客愿意，一定要说“谢谢” 并引导至正确的座位上去，但若访客说“不用了，这里就可以”时，也不要勉强。另外，如招待的席位是在办公室里时，以离 办公桌 最远的为最上位。但是依室内的构造而言，有时离入口近的为上席的情形也是有的。因情况而定

八、要离开接待室的做法：当访客坐在位置上后，点头招呼说“×××马上来了，请您稍等一下”。说完打个招呼后，对访客的引导接待也算告一段落了。打完招呼后，走到 门边 站着，再度 点头招呼，然后离开接待室。

九、报告将访客招待至接待室后，务必向办公室主任报告：“××公司的××× 先生已经 招待至接待室 等候了。”报告是让办公室主任知道已经引导招待完毕。

十、上茶的方法

(1)泡茶方法 要泡出好喝的茶的重点即是 诚心用心。泡茶大约用 70～80℃的热水，泡茶倒入茶杯，约七分满。如果大家以为只要使用高级茶叶，随便泡都 好喝，这是不对的，重点是使用适度的温度来泡，才会产生茶香味。

端出给 多数访客 使用时，要注意每个茶杯的水要均等，而茶的浓度 最好一样才好。

(2)端出的方法 端茶要从访客中最上席的人先给，自己公司的人最后才给。两手端出是基本原则，但是在没有其他桌子在时，用单手也无妨。放时务必说 “对不起”、“请”，放置茶杯时尽量不要发出声音。如果从访客的身后端时，以访客的右肩的方向端出，但也可视状态而定，也可从最方便端的访客位置端出。全部端完时，将茶盘放在侧面，轻轻点头招呼退到门边，再度点头 招呼后，不出声音地离开就可以了。

(3)茶盘的拿法间成 90 度左右角。空茶盘要回来时，上面朝外侧，以左手夹在身体侧面走出。

(4)放的位置 茶要放在访客的正前方偏右一点，距离桌边十厘米左右。端出的茶 杯附有盖子时或者 端出咖啡时，要用双手端出，放置在访客的正面。会议时，桌上有文件散放着时，如果茶放在文件间的空隙，很容易 碰倒 翻掉，所以要出声提醒客人“放在这里了”，并稍微整理一下，尽量放在 离文件稍远的位置。

(5)装茶的器具要干净 泡好的茶，却发现茶杯有缺口或有裂痕，或者杯子上有条垢时，简直是糟蹋了好茶，是非常不礼貌的。当访客来临时，才慌慌张张地准备是来不及的，平常即要十分注意 保证茶具处于干净的状态，唯有干净的茶具才喝得出茶味。

(6)添茶水： 如果商谈时间很长或有新访客加入时，茶要重新添加。重新添加时，要先将用过的茶杯收下，然后再端新茶。在商谈中，进行收茶杯、端茶的动作则要等到谈话告一段落时才 可 进行。如果谈话一直无法告一段落，则要等到自己公司的人讲话时，才能以熟练的技巧赶紧换取。

十一、斟茶注意事项

(1)茶溢出来了，这时要不惊慌不忙乱，先道歉 后擦拭 这里需要提醒的是：斟茶时，务必带上干净毛巾。

(2)有茶和糕点时 要先将糕点放在客人左手边，再将茶 置于客人正中略偏右手侧。这样就可以了

(3)洽谈时间较长 在一到一个半小时内，应更换茶叶。

电话接待礼仪

我们生活中经常用的礼仪常用语 是 “请”,“谢谢”和“对不起”

一般生活中我们常常忽视这些简单的礼仪用语,这些简单的用语,不一定有帮大忙才可使用.在客户休息室,服务人员帮客户倒杯水,客户也可能对你说“谢谢你”.如果客户因你的服务而答谢你时,你应如何回答？.范例:1.客户:“谢谢你”,服务人员:“不客气”.或者说 “不客气！这是我们应该做的2.客户:”对不起“,服务人员:”您不要客气“.3.客户:”请先走“服务人员:”不,您先请

打电话 打电话前应事先做好准备笔及纸,切勿打电话中要求对方等待,才开始寻找笔及纸,这是非常 不礼貌的;通话后首先问候并自我介绍,(自己的公司自己的名字),及想要寻找的人;

可以这样说:“您好,我是 石兰集团客户服务部,我是 XXX,请转接 XXX 部门,XXX 先生”;如果咱们寻找的对方接听电话后,先自我介绍,并说明来意;可以这样说 :“XXX 先生,您好,我是石兰集团客户服务部,我是服务顾问 XXX,我来向你报告有关******状况,不知您现在是否有时间?”;〃

如果咱们寻找的对方不在,一定要留下信息内容，包括你的姓名你的公司和电话号码;

可以这样说:“请问您能帮忙留言吗?我是石兰集团客户服务部,我的姓名是…联络电话是…..打电话最容易犯的错误,就是未通报自己让对方不了解你的来意,浪费了 人家许多时间询问你的信息.〃

接电话：

接听电话 首先就是要清楚报公司名称和自己的姓名, 让对方马上识别, 不要花费许多时间在”喂„喂 上;

比如可以这样说 :“ 您好！这里是石兰集团客户服务部, ,我是服务顾问 XXX请问您有什么事情？

顾客希望与一个真实的人在进行交谈,而非无名氏 ,最好的方法是通报全名;

电话用语 应文明,礼貌,态度应 热情,谦和,诚恳,语调应平和,音量要适中;

接听电话 最不礼貌的行为 就是未通报 公司名称及姓名,就在质问客人”你是谁„你找谁„ 找他干什幺“;对方如果打错电话,咱们必须婉转的说

”对不起,您打错电话了“,……或者说”对不起,我们这里没有这人,请您再确认“,有关接电话常识：

1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，咱们再接电话，必须要先说：对不起 或 对不起，让您久等了。

2、接听电话 首先 应该说：您好！然后 在报出咱们的公司名称你自己名称，再询问对方来电话的原因。

3、接听电话时必须保持 足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、还有语调，语言要亲切简练、礼貌、和气。要 具有自己就代表公司的强烈意识

4、要仔细 倾听 对方 的讲话，一般不要在对方话没有讲完时 打断对方。如果实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断您一下。:“对不起！您声音不太清楚，请你大声一点，好吗?千万不要在电话中大声喊叫。

6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，不要冷落了客户。客户留言的电话等同事回来后，马上转告并督促回电。你应该要做好详细的电话记录。

7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。

8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。

910转接电话

1.如果对方请你代传电话,.这样说:”请问您是哪里“, ”您找哪一位“

2.确认转接后,请告知对方”稍等片刻“, 并迅速找人.这样说:”马上为您转接,请稍后“,3.转接电话,必须确认电话完成转接无误,如果转接一段时间后,指定接话人仍无法应答。我们电话应立即重复接听,并寻问对方是否 继续等待.这样说:XX 先生,对不起,XXX 可能不在 或他在接电话,是否由我为您服务？.电话留言

客户来电 所寻找的 同事不在,务必请客户留下信息;有的客户,可能职位较高的领导,如果你没有要求他留言,他可能会认为咱们公司是非常没有礼仪的公司;

你可以使用这样的话术,替代服务或取得留言;

”对不起,XXX 他现在不在, 请问可以让我来服务吗?“

或者说：”对不起,XXX 他目前在开会,是否可以留言,我会在第一时间转告他.“

如果客户同意留言后，问清需要记录内容。

8.日本餐桌礼仪基本要点 篇八

一、大块食物

用筷子分开食物，吃上一口，然后把剩下的放回您的盘子里，根据您自己的节奏享用美食。

二、祝酒

一顿正统的日式饭食通常备有日本米酒，日本人喜欢在用餐时喝米酒，他们通常会在互相祝酒后才开始用餐，即使客人不想喝，款客者都希望客人会假装喝一小口。

三、日本茶

日本人深爱茗茶，在同一餐的不同时间会端上不同种类的茶。一般来说，用餐之前会端上绿茶，用餐期间及用餐之后会端上煎茶。

四、米饭

吃米饭时一只手拿碗，另一只手拿筷子，把碗举到嘴边吃。与寿司不同，白米饭一般是不会同酱油一起食用的。

五、寿司

小盘子中倒入酱汁。注意用多少就倒多少，在资源并不丰富的日本，浪费被视为一种很不礼貌的行为。

一般来说，不用在酱汁中加入绿芥末，因为除了一些不需要配芥末食用的寿司以外，大部分寿司中都有添加绿芥末。如果您喜欢自己加芥末，礼貌的做法是加少量，这种做法也是对制作寿司的人的尊重。如果您不太喜欢芥末，可以事先说明，叫一些不含芥末的`寿司。

吃寿司，最好一口一个。分为几次吃的话常常会破坏食物的精美外形。另外，您可以根据自己的习惯，用手或者筷子吃寿司。

如果是手握寿司，把一片倒立浸入酱油，鱼肉部分向前。有几种新的握寿司不应该被浸入酱油，例如腌过的。如果是军舰寿司，工作总结正确的食用方法是倒小量的酱汁在寿司的上面，而不是把寿司浸入酱汁。

六、生鱼片

将酱汁倒进准备好的小碟子中。可以在生鱼片上放一些芥末，但不宜太多，因为这会破坏鱼片的原味，还有可能会冒犯到作寿司的师傅。吃的时候，把生鱼片夹起蘸酱汁。另外有一些生鱼片需要和姜末一起品尝，而不是芥末。

七、大酱汤

端起碗来喝汤，用筷子将里面的汤料夹起来吃。

八、面条

用筷子将面条送入口中，并且可以有节奏的吸食。在日本吃面条出声音是正常的，不会被认为不礼貌，所以您可以大胆的啧啧的吃面条，周围的日本人都是这个样子的。喝面汤时，可以用店家的汤勺，也可以直接端起碗来喝。日本拉面，汤的味道非常好，笔者个人总是先尝一口汤再吃面的。

九、日式咖喱饭

9.展览开幕式礼仪要点 篇九

1．举办活动应及早筹划与确定。邀请国外、境外人士前来参加活动，至少于半年前发出邀请，并寄送相关说明资料。2．由多个机构共同举办的活动，要事先明确各自职责分工，避免多头指挥、多头对外，让嘉宾无所适从。3．确定开幕时间应充分考虑当地交通、气候及工作习惯等因素，开幕式尽量按原定时间举行，避免时间过长。4．开幕式主持人应以适当方式说明自己的身份（请礼仪小姐担任主持人除外）。5．开幕式宣布的出席活动的领导人名不宜过多。在介绍“出席××活动的领导、贵宾”中，不应包括主办单位的领导人，应是外宾、外单位领导人。一般情况下各主办单位领导应排在宾客后面（主办单位领导是国家领导人的则应先报）；如有外国驻华大使参加的，其位置则应提前（因其是外国元首的代表）。6．开幕式剪彩活动能免则免，确需安排剪彩活动的，剪彩人不宜多。为节约起见，应以彩带代替绸带。7．在开场称呼中，可按国际惯例称“女士们、先生们”，或“贵宾们、女士们、先生们”，后面不必再加“朋友们、同志们”。8．讲话中“欢迎”“感谢”之类的句子要尽量归纳，以节省鼓掌时间。使用现场翻译时，应尽量控制场面，使讲话人与译员相配合，不要在中文讲完时中方人士立即鼓掌，应在翻译完后中外双方共同鼓掌，以示对外宾的尊重。9．考虑到翻译上的困难，讲话中避免使用国内工作中常用的缩略语或惯用语（如“三改一加强”、“扫黄打非”等）或引用古诗、谚语。10．对外讲话中（含文件、资料），宜用“我国”、“中国政府”等。11．介绍地方或企业情况时，要突出重点，语言简练，一忌长篇大论，由古至今，人文地理，面面俱到；二忌数字堆砌（如有必要，可提供文字资料）。12．展览开幕式不同于报告会，主办者或领导人不宜长篇发言。要尽量简明具体，不必多说客套话。13．重要活动中，要适时提醒出席者关掉手机、寻呼机，或将其调至静音状态。14．严格按展览规定的时间参展和撤展，不迟到，不早退。15．展出时，接待观众要热情、主动、耐心，不要在馆内扎堆聊天或摊位间相互乱串，出现摊位无人照管现象。展馆和展位应保持清洁，注意防火、防盗。

10.电话会议礼仪要点 篇十

与客户的沟通，很多时候是在电话里完成的，因些，熟练掌握与客户沟通的电话礼仪非常重要，以下七点一定要熟记在心：

1、重要的第一声：

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象，在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的`印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

2、要有喜悦的心情：

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3、端正的姿态与清晰明朗的声音：

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

4、迅速准确的接听：

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的，

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

5、认真清楚的记录：

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

6、有效电话沟通：

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

7、挂电话前的礼貌：

11.电话会议中的基本礼仪 篇十一

随着企业国际化和国际分工的不断深入，电话会议已经成为跨国企业商务人士最有效的沟通手段。很多人问，在电话会议中也有礼仪吗?我们的答案是肯定的。如果参会者不了解或不能遵守电话会议的基本礼仪，势必造成会议时的不和谐，乃至不能达成会议目标。今天我们就介绍一些电话会议中的基本礼仪。

一、Do set the essential rules for the meeting early.必须尽早制定会议的基本规则。(会议组织者需要在会议开始之前，申明必须遵守的基本规则，以保证会议的有效进行)

二、Do make introductions to each other at the very beginning of the meeting.会议一开始必须作自我介绍。(虽然大家不能见面，然而互相介绍是建立良好关系的过程，尤其是当您的.客户或客人参加电话会议时。)

三、Do start the meeting absolutely on time.电话会议时间必须非常准时。(这是有效电话会议的必要元素。特别在有地区时间差的时候，参会者更要有时间概念。)

四、Do treat the conference call as if you talk to someone face to face at a meeting.把电话会议看作是面对面的沟通。(电话会议有距离上的不便。参会者在发言时一定要放松心情，按事先准备的内容，有条理地发表个人观点或建议。)globrand.com

五、Do identify your point clearly when you speak.电话会议时一定要清楚的表明自己的观点。(因为距离和时间的关系，参会者在表达观点时一定要简单、清楚，避免重复询问带来的不便。)

六、Do express your appreciation when your speech is over.发言结束后一定要向参会者表示感谢。(发言者陈述完观点后一定要向参会人员表示谢意。以便会议主持者安排下一个人员发言。)

最后还有几点是电话会议时需要避免的：

一、Don’t use cell phone or dial phone during the conference meeting.绝对避免在进行电话会议时使用手机或打电话。

二、Don’t interrupt with counter arguments.避免打断与自己观点不同人的发言。