2024财务管理期末考试卷

2024-11-04

2024财务管理期末考试卷(精选10篇)

1.2024财务管理期末考试卷 篇一

国家开放大学电大本科《社会政策》2024期末试题及答案(试卷号:1306)一、单项选择题(每题1分,共10分)1.世界上第一个以政府发布法令的方式建立社会保障制度的国家是(),此法令为1601年的《伊丽莎白济贫法》。

A.美国 B.法国 C.英国 D.德国 2.1935年,在经历了经济大萧条后,美国通过并实施了()。

A.《国家保险法》 B.《社会保险法典》 C.《社会保障法案》 D.《贝弗里奇报告书》 3.我国社会保障政策中经常提到的“广覆盖”,是对()的一个表述。

A.社会政策资源 B.社会政策标准 C.社会政策运行机制 D.社会政策对象 4.一些政策方案可能存在着程度不同的风险,必须对各个被选方案的风险强弱程度、防范措施的准备程度进行分析评估,从中选择风险最小的政策方案,这是()。

A.价值标准 B.成本一效益标准 C.可行性标准 D.风险标准 5.储蓄保险型保健计划是国家通过立法强制雇员和雇主双方缴费,以雇员的名义建立保健储蓄账户,用于支付个人及家庭医疗费用的医疗保险制度。()是这一类型的代表。

A.美国 B.德国 C.英国 D.新加坡 6.狭义社会福利服务是针对()的专业服务和生活照料。

A.社会需求 B.个人生活需求 C.公共需求 D.社会发展 7.2001年《中国农村扶贫开发纲要》中正式引入了()的思想。

A.参与式扶贫 B.定点式扶贫 C.开发式扶贫 D.多层次扶贫 8.1990年代,在教育制度改革的过程中,中国逐步建立了()的教育经费体制。

A.以教育税费为主,非义务教育阶段的学杂费为补充 B.以非义务阶段学杂费为主,社会捐资集资办学为辅、C.以教育税费为主,社会捐资集资办学为补充 D.以国家财政拨款为主,以教育税费、非义务教育阶段学杂费、校办产业收入、社会捐资集资和教育基金等为补充 9.改革开放以后,中国城市就业政策是()。

A.计划配置就业 B.全员就业 C.市场主导、政府支持 D.就业终身制 10.《中华人民共和国劳动合同法》从()开始实施。

A.1994年6月 B.1995年1月 C.2007年6月 D.2008年1月 二、多项选择题(每题2分,共16分)11.福利国家的主要危机包括几个方面()。

A.福利支出增长超过了经济增长的速度 B.全球化使福利国家的维系面临挑战 C.意识形态的问题 D.福利引发的负面效应 12.下列哪两个社会保险类别个人不需缴费?()A.工伤保险 B.生育保险 C.新型农村合作医疗保险 D.新型农村养老保险 13.中国社会政策调整的隐形程序包括()。

A.政策变通 B.补偿措施 C.分化机制 D.委婉化策略 14.蒂特马斯曾将社会福利模式划分为()。

A.残补式 B.和谐式 C.工业成就式 D.制度再分配型 15.社会养老保险的筹资模式有()。

A.国家保险 B.现收现付 C.完全积累 D.部分积累 16.2007年,《廉租住房保障办法》规定,符合条件的城市低收入家庭可享受廉价租房制度,内容包括()。

A.货币补贴 B.实物配租 C.经济适用房 D.住房修缮 17.下列是就业促进政策法规的有()。

A.《促进就业法》 B.《劳动法》 C.《劳动合同法》 D.《关于加强普通高等学校毕业生就业工作的通知》 18.社会政策实施受组织特征的影响,主要包括()。

A.科层组织官僚化的影响 B.组织间合作与沟通的影响 C.组织与政策对象关系的影响 D.组织与政策制定者关系酌影响 三、名词解释(每题5分,共20分)19.现收现付模式:是指在一个或若干个财政内,根据养老保险收支平衡的原则,依照本期的养老保险支出来测算需要收取的养老保险费用,通过在职的劳动者来支付现在的退休老人的养老金模式。

20.社会政策:主要是指政府制定的社会性政策,是政府为了解决贫困问题、改善民生,促进社会公平和社会进步而制定和实施的政策。

21.失业保险:失业保险是指国家通过立法强制实行的,符合条件的用人单位和社会劳动者参加并履行缴费义务,对因失业而暂时失去生活来源的劳动者提供物质帮助、维持基本生活。

22.住房政策:针对住房问题,为了实现住房供需平衡,满足人们的住房需求,政府干预住房领域的各种规则和行动,这些规则和行动可能影响住房的供给、需求、数量、质量、价格、税收或占有形式等。

四、简答题(每题8分,共24分) 23.社会政策可行性分析中所采用的方法具有哪些特点? 答:(1)实证(中立)分析与规范(价值)分析相结合,即这种分析不只是站在价值中立的立场上去对客观事实作出判断,而且还需要对社会政策方案做出价值判断,并在此基础上在各种备选的方案中做出价值优先性的安排。

(2)定量分析与定性分析相结合,即既需要用定量方法来对政策方案的实施及其各种影响作出分析,也可以采用定性分析的方法进行深入的个案研究,以具体把握社会政策与政策相关利益方之间的关系。

(3)政策主体意见与政策客体意见相结合,在可行性分析中,首先应当了解公众,尤其是政策对象对这项政策的意见。以分析其在实施过程中可能得到的支持和遇到的障碍。

(4)多学科和多种具体方法的集合,社会政策涉及社会、经济、政治、法律、公共管理等多个领域,因此在对其进行可行性分析时需要综合运用多学科的知识。同时,在收集相关资料的过程中也需要采用多种方法,如问卷法、个案访谈法、实验法、文献资料分析等方法。

24.简答社会保险和商业保险的区别。

答:商业保险是指通过保险公司的商业经营,来收取保费,承担责任,保障风险的行为。而社会保险是指靠国家来强制执行的保险行为。两者的区别如下:

第一,两者的目的不同,或者说属性不同。商业保险是营利性商业行为;

社会保险是非营利性的政府行为。

第二,两者的手段不同。商业保险是通过商业手段,自愿交易完成的。社会保险是一种政府行为,借助于行政体系,强制实施。

第三,两者的运作机制不同。商业保险是通过商业公司运作管理,社会保险是通过政府下属的非营利机构,借助于行政手段运行的。

第四,两者实现的效果不同。商业保险不关心社会效益,而社会保险最终效果是社会安定和公平的效益。

第五,两者的保障水平有别。商业保险是根据投保人的投保份数提供保障水平,而社会保险是根据经济发展程度和社会基本生活水平,来规定合理的保障水平,然后根据个人的贡献,订出一个合理的变动幅度。

第六,两者的保障能力有别。商业保险本身是有风险的,如果经营不善、或者风险突变,保险公司就会破产,从而失去保障能力。社会保险因为是一种国家政府行为,所以不存在经营风险。

第七,两者的保障范围有别。商业保险有很强的选择性,只提供可保的保险。而社会保险是为了保障国民的基本生活权益,要求尽量扩大覆盖范围,保障所有劳动者的基本人生风险。

25.根据政府在住房问题上承担的责任,市场经济国家的住房政策分为哪些模式? 答:根据政府在住房问题上扮演的角色或承担的责任,邓尼逊和温格逊将市场经济国家的住房政策分为三种模式,分别是雏生型、社会型和全面责任型。雏生型住房政策是指在急速城市化进程中,人口向大城市集中,人们往往以违规自建的方式解决住房问题。政府虽然已经开始对住房采取某些干预措施,但政府倾向采取消极的态度来应对住房需求。社会型住房政策指的是将市场当作解决住房问题最有效的办法,主要依靠市场机制解决住房问题,政府扮演一种拾遗补缺的角色。全面责任型住房政策是指政府把满足全体国民的住房需求作为自己的责任,并认为这是经济发展的重要组成部分。

五、论述题(每题15分,共30分) 26.在分析中国慈善事业存在哪些问题的基础上论述中国慈善事业的发展方向? 答:中国的慈善事业面临着十分有利的时代背景,但同时也面临着慈善意识落后、法制建设滞后、慈善机制发育不良等诸多问题。具体表现在以下几个方面:

(1)慈善的观念意识比较滞后,很多人做慈善更多地是从“积德行善”、“造福后人”、“因果报应”等角度来进行的,缺少自动、自发、并内化于心的动力,慈善的工具性色彩较浓。慈善的“恩赐”性特点依然存在,无论是慈善组织、政府还是社会大众并未从根部上改变“施予者”的视角,没有从平等的角度去看待捐助者与受助者之间的关系,这与现代慈善理念也是不相符合的。

(2)慈善的法律法规不健全,现阶段中国的慈善法律法规主要有《中华人民共和国公益事业捐赠法》、《救灾捐赠管理办法》,但是综合性的《慈善法》和《慈善事业促进法》并未出台,影响了慈善事业的发展。对捐赠者的法律责任并未严格规定,对捐赠的具体方式、办法等也未明确。

(3)慈善组织的公信力有待提高,正是由于慈善的法律法规不健全,导致慈善组织的行为缺乏一定的法律依据和行为规范,因而监督、管理、使用等各个方面都存在问题。滥用捐款、挪用捐款的事情时有发生,影响了大众对慈善组织特别是官方慈善组织的信任程度。

(4)慈善行为的行政色彩依然浓厚,中国的慈善组织是从政府中剥离出来的半官方组织,比如扶贫-、教育、儿童和妇女等慈善组织。这些组织拥有政府的资金、人事、政策等方面的各种支持,通常是接受捐赠款物的最主要组织。但是这类组织的行政化色彩非常浓厚,人员往往属于政府事业编制,工作上受政府领导和指导,缺乏独立性,工作效率不高,专业化较差。从改良国民的慈善意识、健全完善慈善法制、促使慈善组织运行机制等角度论述中国慈善事业的发展方向。

27.论述艾斯平一安德森关于资本主义国家社会福利体制类型的思想。

答:艾斯平一安德森将西方资本主义福利国家体制划分为三种类型,分别是自由主义的福利国家、保守主义和合作主义的福利国家、社会民主主义的福利国家。

第一,自由主义的福利国家,这类国家的典型代表是美国、加拿大和澳大利亚,也可以部分包括英国。这类国家的福利制度主要依托家庭调查为基础的社会救助,带有少量的普遍式福利津贴,再加上有限的社会保险计划。他们主要奉行自由市场调节理念,反对国家过度干预,把福利对象污蔑为道德堕落者,把国家再分配计划说成是通向集权主义和人类奴役的道路。所以,他们尽量压低福利救助,促使人们投身市场,接受市场给出的任何社会分层结果。

第二,保守合作主义的福利国家,这类国家典型代表是奥地利、法国、德国和意大利。这些欧洲大陆国家从来就不对自由主义表示臣服,而是对阶级身份和社会地位极力维护。他们由传统的专制主义国家转向了合作主义的政治体制,主要依靠国家、雇主和劳工组织代表组成三方协商机制,确立社会保险计划,保障既得利益者的社会权益。而对于那些体制外的失败者,通过严格家庭财产状况调查提供社会救助。强大的天主教传统使得它们的社会保险制度把家庭妇女排除在外,让她们成为外出挣钱丈夫的受益人,附庸在丈夫身边,提供家庭服务。

第三,社会民主主义的福利国家,这些国家只是北欧少数国家。他们奉行普遍主义和劳动力非商品化原则,追寻社会的平等和团结。他们有普遍的非缴费型保险体系,根据生活需要来确定给付水平,尽量满足人们的需求,而缩小收入差距。他们把家庭成本社会化,通过家庭补贴、社会服务来分担家庭的责任,鼓励妇女走出家庭、参与社会生活,而且努力实现充分就业和社会福利的平衡,以确保福利资源的充足。

(从体制类型及其代表国家、社会分层与平等、主要社会福利计划、性别效果四个方面回答)

2.2024财务管理期末考试卷 篇二

8.用数学公式将几项有关身体发育的指标联系起来,以了解儿童生长发育状况的一种方法是发育离差评价法。()×,(1分)是身体指数评价法。或者是将个体儿童的发育数值和作为标准的均值及标准差比较,以评价个体儿童发育状况的方法是发育离差评价法。

9.脂类可以促进水溶性维生素的吸收。()×,(1分)脂类可以促进脂溶性维生素A、D、E、K的吸收。(2分)10.费一科氏斑是麻疹所特有的症状。(√)二、填空题(每空格1分,共6分)11.沙盘治疗的操作过程包括指导语、记录和提问、分析三个步骤。

12.蛋白质、脂类和碳水化合物均可以在体内产生热能,供给机体的能量需要,故又称三大产热营养素。

三、简答题(每小题8分.共16分)13.根据《幼儿园教育指导纲要》(试行)精神,说出我国提出的四条幼儿园健康领域总目标有哪些? 答:第一,身体健康,在集体生活中情绪安定、愉快;

第二,生活、卫生习惯良好,有基本的生活自理能力;

第三,指导必要的安全保健常识,学习保护自己;

第四,喜欢参加体育活动,动作协调、灵活。

14.简述幼儿园健康教育活动的组织方法。

答:(1)动作与行为练习让儿童对已经学过的基本动作、基本生活技能进行反复练习,从而加深理解,形成稳定的动作、行为习惯。

(2)讲解演示具体而形象地向儿童讲解粗浅的健康知识,并结合身体动作或实物或模型加以演示,从而帮助儿童尽快掌握有关技能技巧,并提高儿童对健康的认识水平。

(3)情境表演教师或儿童就特定的生活情境加以表现,然后让儿童思考分析情境中所涉及的健康教育问题。

(4)讨论评议让儿童参与健康教育过程,为他们提出问题、发表意见、自己得出结论提供机会。

(5)感知体验儿童通过感觉器官认识、判别事物的特性。

(6)传播媒介的利用 通过电视、广播、标语、儿童书籍和教学设备向儿童传播有关健康的信息。

四、材料分析题(每小题14分,共28分)15.芊芊,女,1岁,身高70cm,体重9kg,其父母想知道她是否发育正常。

问题:(1)请用Kaup指数评价法来评价芊芊是否发育正常? 附:Kaup指数评价法公式;其标准是15-18为正常,小于15有瘦的倾向,大于18有肥胖倾向。

答:(1)经计算其Kaup指数:18.3,(3分)所以有略微肥胖倾向。(1分)(2)身体指数评价法、(2分)发育离差评价法、(2分)发育年龄评价法、(2分)发育百分位数评价法、(2分)相关回归评价法(2分)等。

16.龋齿,俗称“虫牙”“蛀牙”,是在口腔内细菌的作用下牙齿硬组织脱钙和有机质分解使受害牙齿组织破坏、崩解,在牙齿上形成龋洞的--种疾病。齲齿的患病率在儿童中可高达90%以上,是继心血管疾病和癌症之后,被世界卫生组织列为重点防治的第三大疾病。

龋齿是在牙齿萌出之后发生的,好发在牙齿的窝沟、两牙相邻和任何不清洁的部位。早期的龋齿,只有牙齿硬组织的脱钙。在擦干的釉质表面可见粗糙的、不透明的白色粉笔样斑点。如果这个时候发现问题并能及时采取预防措施,脱钙的牙齿还可以再矿化。

问题:请结合案例谈谈幼儿龋齿的病因和预防工作。

答:病因:

目前认为龋齿的发生与下列三个主要因素有关:

(1)口腔中细菌的破坏作用;

(1分)(2)牙面牙缝中的食物残渣;

(1分)(3)牙齿结构上的缺陷:(2分)①牙釉质发育不良;

②牙齿排列不齐。

预防工作:

(1)注意口腔卫生;

(1分)(2)多晒太阳,注意营养;

(1分)(3)氟化防龋;

(1分)(4)定期口腔检查,早期发现龋齿,早期治疗。(1分)(各点展开论述6分)五、活动设计题(共20分)17.新人园儿童每天的离厨环节常常存在不安全的隐患,有的家庭今天是爸爸来接、明天是妈妈来接、后天可能又是家庭的其他成员。刚开学的几个月要接触众多陌生家长的面孔,使得老师承受了极大的压力。不妨让儿童和我们一起来提高安全保障,培养他们养成自觉地自我保护意识,养成良好的离园常规习惯。

请以“不跟陌生人走”为主题分别设计出小班的活动计划。

答:

活动名称: 不跟陌生人走 设计思路: 新人园幼儿,总是缠着教师要找妈妈。尤其是晚上离园时,每位家长都急切地想第-个接到自己的宝宝,有的家庭是多名成员同时来接。有的家庭则是今天爸爸妈妈接,明天爷爷奶奶接,后天又是权叔阿姨接。众多家长陌生的面孔、给教师接待离园工作带来了极大的挑战。同时,我们也感觉到,在晚离园环节中存在着不安全的隐患。为此。根据小班幼儿的年龄特点。我采取设置情境的方法,让幼儿在其中获得亲身体验,并逐渐促使孩子产生自觉的自护行为,养成良好的离园常规习惯。于是,便有了《不跟陌生人走》的活动。

活动目标: 1、知道不能跟陌生人走。

2、模拟体验离园情景,知道老师叫到名字,再站起有礼貌地离班.活动准备: 一位陌生人由其他班教师扮演,零食若干。

活动过程: 1、情景体验:陌生人走进班里来接小朋友 陌生人:我接毛毛和东东。

这两名小朋友坐着不动,只是怀疑地看着陌生人。

陌生人:我是你们妈妈的同事,我带来了许多好吃的,跟我走吧,我把好吃的都分给你们,好吗?(陌生 人拿出几个包装漂亮的巧克力、薯片等食品)这时。毛毛和东东看到食物后马上站起来,走向陌生人。

又有四五个小朋友也跟着走向陌生人,还有的小朋友伸手要陌生人手里的食品。

陌生人:还有谁想跟我们一起走?我们还要去游乐场玩呢!(又有两个小朋友站起来、跟随陌生人往外走。)教师:(拦住)你们干什么去啊?你们认识她吗? 幼儿摇摇头。

教师:这位阿姨,你知道这些小朋友的妈妈叫什么名字吗? 陌生人:不知道。

教师:你知道小朋友们的家住在哪里吗? 陌生人:不知道。

教师:这位阿姨不认识你们的妈妈,不知道你们的家住在哪里,你们还能跟她走吗? 幼儿:不能(小朋友们纷纷走回了自己的座位)。

2、提问弓导 教师:为什么不能跟她走呢? 幼儿:她不认识我的妈妈。

幼儿:她不认识我的家。

幼儿:我妈妈说:坏人会把小孩卖到农村,不让回家。

3.本科人力资源管理期末考试试卷 篇三

(2007、7)

一、单项选择题(每小题2分,共20分)

1、人力资源需求预测中的专家判断法,又称()。

A、回归分析法B、经验预测法C、德尔菲法D、马尔可夫分析法

2、下面哪一项不属于工作说明书的基本内容()。

A、工作职责B、工作中晋升C、工作权限D、工作环境

3、企业对新员工上岗进行的培训称为()。

A、培训B、脱产培训C、岗前培训D、在职培训

4、一名工人的绩效,除了产量指标完成情况外,质量、原材料消耗率、能耗、出勤,甚至团结、服从纪律等硬、软方面的表现,都需要综合考虑,逐一评估,这体现了绩效的()的特点。

A、多因性B、多维性C、动态性D、不确定性

5、企业一般给销售人员实行的是()。

A、能力工资制B、绩效工资制C、计件工资制D、职务工资制

6、劳动合同的法定内容不包括()。

A、试用期限B、劳动合同期限C、劳动保护和条件D、劳动报酬

7、个性----职业类型匹配的择业选择理论是由()提出的。

A、帕金森B、约翰.L.霍兰德C、金斯伯格D、施恩

8、李某总是认为人的本性是积极的,并能主动地完成工作,承担责任。李某的管理方式在对人的态度方面认为人是()。

A、“机器人”B、“经济人”C、“生活人”D、“社会人”

9、当人们认为自己的报酬与劳动之比,与他人的报酬与劳动之比是相等的,这时就会有较大的激励作用。这种理论称为()。

A、公平理论B、效用理论C、因素理论D、强化理论

10、在理论界通常将()看作是人力资本理论的创立者、人力资本之父。

A、威廉.配弟B、亚当.斯密C、A.马歇尔D、舒尔茨

二、多项选择题(每小题2分,共10分)

1、同一企业内部不同员工薪酬水平不同,是由于()因素的影响。

A、员工绩效B、员工岗位C、员工能力D、工会力量E、员工工龄

2、职业管理学家萨柏把人的职业生涯划分为五个主要阶段()。

A、成长阶段B、探索阶段C、确立阶段D、维持阶段E、衰退阶段

3、企业进行人力资源外包的主要原因是()。

A、为了节省费用B、聚焦于战略和核心业务

C、为了提高人力资源工作的效果D、维护企业形象

E、临时性措施

4、双重职业道路()。

A、认为技术专家能够而且应该允许将其技能贡献给公司而不必成为管理者

B、既包括纵向的工作序列,也包括一系列横向的机会

C、为经理人员和专业技术人员设计了一个平行的职业发展体系

D、员工有了继续留在技术岗位上发展或进入管理层的机会

E、不提倡从合格的技术专家中培养劣等的管理者,而是组织既可聘请具有高技能的管理者,又可雇佣具有高技能的技术人员。

5、评价中心法主要用来招聘管理人员,常用的方式主要有()。

A、公文处理B、无领导小组讨论C、角色扮演D、智力测验E、性向测验

三、判断题(每小题2分,共10分)

1、人力资源是一种不可再生性资源。()

2、人力资源规划,是各项具体人力资源管理活动的起点和依据,它直接影响着组织整体人力资源管理的效率。()

3、工作评价就是评定工作的价值,制定工作的等级,因此评价对象是任职者。()

4、员工推荐的优点是招聘成本小,可靠性高。()

5、岗前培训是指员工离开工作岗位,去专门从事知识或技能的学习。()

四、论述题(每小题10分,共20分)

1、试述当前我国建立健全社会保障体系的主要任务。

2、试述组织参与职业规划的意义和作用。

五、案例分析题(每小题20分,共40分)

1、通达公司员工的绩效考评

通达公司成立于20世纪50年代初,目前公司有1000人左右。总公司本身没有业务部门,只有一些职能部门;总公司下有若干子公司,分别从事不同的业务。

绩效考评工作是公司重点投入的一项工作,公司的高层领导非常重视,人事部具体负责绩效考评制度的制定和实施。人事部在原有的考评制度基础上制定了《中层干部考评办法》。在每年年底正式考评之前,人事部又出台当年的具体考评方案,以使考评达到可操作的程度。

公司的高层领导与相关职能部门人员组成考评小组。考评的方式和程序通常包括被考评者填写述职报告、在自己单位内召开全体员工大会进行述职、民意测评(范围涵盖全体员工)、向科级干部甚至全体员工征求意见(访谈)、考评小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总经理的意见后报公司总经理。

考评的内容主要包含三个方面:被考评单位的经营管理状况,包括该单位的财务状况、经营情况、管理目标的实现等方面;被考评者的德、能、绩及管理工作情况;下一步工作打算,重点努力的方向。具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德、对于能力的定义则比较抽象。各业务部门(子公司)都在年初与总公司对于自己部门的任务指标进行了讨价还价的过程。

对于中层干部的考评完成以后,公司领导在年终的总结会上进行说明,并将具体情况反馈给个人。尽管考评的方案中明确说考评与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩,但最后的结果总是不了了之,没有任何下文。

对于一般员工的考评则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的;对于非业务人员的考评,无论是总公司还是子公司,均由各部门的领导自由进行。至于被考评人员来说,很难从主管处获得对自己业绩有效评估的反馈,只是到了奖金分配时,部门领导才会对自己的下属做一次简单排序。

试分析:

(1)绩效考评在人力资源管理中有何作用?这些作用在通达公司中是否有所体现?

(2)通达公司的绩效考评存在哪些问题?如何才能克服这些问题?

2、从组织内部寻找人才

台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物,他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑企业集团,从贫无立锥之地到台湾首富,是经过一番奋斗的。

企业的兴衰唯人才是赖,所以大多数企业争相到企业外去招揽人才。王永庆不完全同意这种做法,他认为人才往往就在你的身边,因此求才首先从企业内部去寻找。他说:寻找人才是非常困难的,最主要的是,自己企业内部的管理工作先要做好;管理上了轨道,大家懂得做事,高层经理人才有了知人之明,有了伯乐,人才自然就被发掘出来了。自己企业内部先行健全起来,是一条最好的选拔人才之道。

如今大多数企业家,虽然求才若渴,可是,企业内部的基本管理工作没做好,有很多人才而不自知,却在那里大谈求才之难,由于管理未上轨道,根本不知道需要什么样的人才,而盲目到处寻找人才。对此,王永庆进一步分析指出,企业家对自己企业内有无人才浑然不知,对子又盲目向外寻找人才,纵使找到了人才又有何用呢?不能给予适才适所的安置,人才也是枉然。身为企业家,应该知道哪一个部门需要此种人才?例如,这个单位欠缺一个分析成本的会计人员,或是电脑的程序设计人员。究竟是哪一种成本分析?需要的是哪一部门的电脑专家?困难在哪里?从哪里去找?如果这些都弄不清楚,如何去找人才呢?如果自己不了解,怎么去判断何人适合哪一项工作呢?应该说,遇到这种情况,先确定工作职位的性质和条件,再决定何种类型的人来担任最适宜,然后寻找担任此职位的人才。

王永庆说,就像苦苦地研究一样东西,到了紧要阶段,参观人家的制造,触类旁通,一点就会;如果不经过苦苦地研究追求,参观人家的制造,仍然一无所得。要自己经过分析,知道追求的目的,才知道找怎样的人才;否则空言找人才,不是找不到,就是找到了也不懂得用。还有,人才找到了,因为自己的无知,三言两语便认为不行的也多得是;或者因为本身制度不健全,好好的人才来了,不久就失望而去。

基于这个道理,台塑每当人员缺少时,并不是立即对外招聘,而是先看看本企业内部的其他部门有没有合适的人员可以调配,如果有的话,先在内部解决,填写调任单,两个单位互相协调调任即可。负责人事的台塑高级专员陈清标说,通过内部甄选有两大优点,一方面可以改善人员闲置与人力不足的状况,另一方面则因人员已熟悉环境,训练时间可以节省下来。

这种做法的好处是,发挥了轮调的作用,将那些不适合现职的人,或对现职有倦怠的人另换一个工作,使其更能发挥所长,而且,分工太细、组织僵化等现象,也可以从调任中消除掉。

试分析:

(1)你对台塑董事长王永庆的人才观是怎么看的?

(2)从企业内部选聘员工有什么优缺点?

(参考答案附后)

本科《人力资源管理》期末考试试题参考答案

(2007、7)

一、单项选择题(每小题2分,共20分)

1、C2、B3、C4、B5、B6、A7、B8、D9、A10、D

二、多项选择题(每小题2分,共10分)

1、ABCE2、ABCDE3、ABC4、ACDE5、ABC

三、判断题(每小题2分,共10分)

1、×

2、√

3、×

4、√

5、×

四、论述题(每小题10分,共20分)

1、试述当前我国建立健全社会保障制度的主要任务

答案要点:

建立健全与经济发展水平相适应的社会保障体系,既是全面建设小康社会的重要内容和发展社会主义市场经济的必然要求,也是保持社会稳定和国家长治久安的根本大计。其主要任务是:

一是,坚持社会统筹和个人账户相结合,完善职工基本养老保险制度;

二是,推进医疗保险制度改革。需要完善医疗保险配套制度改革,细化医疗服务管理,城镇职工医疗保险制度改革与医疗卫生体制改革、药品流通体制改革同步推进;

三是,建立健全失业保险制度;

四是,全面落实城市居民最低生活保障制度,切实贯彻属地管理原则,将符合条件的城市居民全部纳入最低生活保障范围;

五是,加快建立农村养老保险、医疗保险和最低生活保障制度。农村社会保障是我国整个社会保障制度的薄弱环节,随着农村经济的发展,城镇化进程的加快,农村社会保障问题日益突出。促进城乡协调发展,迫切要求加快建立农村社会保障制度,当前重点是加快农村养老保险、医疗保险和最低生活保障体系的建立;

六是,合理确定社会保障范围、标准和水平。

2、试述组织参与职业规划的意义和作用。

答案要点:

组织的发展依靠个人的发展,组织通过引导、帮助和协调员工的职业规划,能提高员工的工作质量,形成积极向上的工作态度并增加他们对企业的忠诚度。关注员工职业规划的组织在吸引人才上更具优势。有效的组织职业规划能够把组织的需要转化为员工个人的需要和自己要求开发的职业目标,既获得很高的个人满意度,又取得良好的组织绩效。现代企业能否赢得员工献身精神的关键因素之一,就是能否与员工确立共同的目标,达成一致,使员工感到企业、部门的发展目标与个人的发展目标息息相关,从而激发他们的主动性、成就感和创新意识。“为了在一个不断变化的市场环境中动作,组织应认清需要什么样的能力以及什么样的员工,并由此提高自己的动作能力。要能够做到这一点,就必须有组织职业规划。”

员工在组织中的发展通常有两条道路,一是专业技术上的提升;二是行政职位上的上升。一个组织如果能很好地帮助员工进行职业规划,应能大大提升员工对组织的信赖度和忠诚度,有助于稳定队伍。一个队伍相对稳定的组织,较之人员更叠频繁的组织,能更专注于事业,效率更高,更快地实现组织目标。搞好组织职业规划,给每一位员工上升的空间,应能激发员工的潜能,最终受益者将是组织。

五、案例分析题(每小题20分,共40分)

1、通达公司员工的绩效考评

答案要点:

(1)绩效考评在人力资源管理中的作用,主要表现在以下几个方面:为员工薪酬管理提供依据;为员工的职务调整提供依据;为员工培训提供依据;为上级和员工之间提供一个正式沟通的机会,能帮助和促进员工自我成长;为企业组织决策提供参考依据。以上这些作用在该案例或多或少都有所表现。

(2)通达公司在员工考评中存在的问题主要有,一是,考评目的不够明确,也太狭窄,仅仅为了奖金。因此,要进一步明确考评目的;二是,考评指标缺乏科学性,太笼统。需要进一步细化,加以量化;三是,考评人员单一。考评小组要由了解员工工作情况的人组成;四是,考评过程不完整。要进行考评反馈,要面谈。

2、从组织内部寻找人才

分析要点:

(1)台塑董事长王永庆具有如下人才观:一是,人才往往就在你的身边,因此求才应首先从企业内部去寻找,并且把企业内部的管理做好;二是,合适的人做合适的事;三是,寻找人之前首先要分析如何用,找什么样的人。这些观点我很有同感。

(2)但内部招聘也有其优缺点:

内部来源选聘有许多优点:一是,选任时间较为充裕,了解全面,能做到用其所长,避其所短;二是,他们对组织情况较为熟悉,了解与适应工作的过程会大大缩短,他们上任后能很快进入角色;三是,内部提升给每个人带来希望,有利于鼓舞士气,提高工作热情,调动员工的积极性,激发他们的上进心。

4.《管理学概论期末试卷 篇四

单项选择题(每小题2分,共20分)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1、组织中最高层管理者经常做出的决策类型是(B)。

A.战略决策

B.业务决策

C.短期决策

D.战术决策

2、有位名人说过:“人们从事工作,会有各种各样的动机,而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机,以便掌握和开启发挥各人潜能的‘钥匙’。”这句话说明,管理人员必须进行(D)。

A.激励

B.授权

C.人员配备

D.沟通

3、古人云:“运筹帷幄中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能?(A)

A.计划职能

B.组织职能

C.领导职能

D.控制职能

4、对一个生理需要占主导地位的人,下列哪种激励措施最能产生效果?(D)

A.提薪

B.升职

C.解聘威胁

D.增加工作的挑战性

5、统计分析表明,“关键的事总是少数,一般的事常是多数”,这意味着控制工作最应重视(D)。

A.重点突出,强调例外

B.灵活、及时和适度 C.客观、精确和具体

D.协调计划和组织工作

6、洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员。这是一种(A)。

A.前馈控制行动

B.反馈控制行动 C.同步控制行动

D.无效的管理行动

7、在以下情况下,管理的幅度可以加宽的是(A)。A.工作的相互依赖程度高,经常需要跨部门协调 B.组织各项工作的过程普遍得到标准化 C.组织环境很不稳定,时常出现新情况 D.下属的工作单位在地理位置上相当分散

8、贩毒组织中,各环节人员间往往只一对一单线联系,这是在使用(C)沟通网络。A.轮式

B..环式

C.链式

D.全通道式

9、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下,该决策的类型是(D),加入()以后该决策将变成一个风险性决策。

A.确定性决策,各类奖项的数量

B.风险性决策,不需要加其他信息 C.不确定性决策,可能购买该奖券的人数

D.不确定性决策,各类奖项的数量

10、在许多企业中,都分别设有营销部、生产部、财务部、人事部等,这些机构的设置是(D)A.按顾客划分部门 B.按产品划分部门

C.按地区划分部门

D.按职能划分部门

二、名词解释(每小题5分,共20分)

1、管理: 在一定的环境中,管理者为例实现特定的目标,合理和高效地运用有限资源而进行的计划,组织,和控制等活动的过程.2、领导: 领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素,领导者、被领导者、作用对象(即客观环境)、职权和领导行为。

3、授权: 组织运作的关键,它是以人为对象,将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属,只授予权力,不可托付完成该项工作的必要责任,这是授权的绝对原则性

4、管理幅度: 又称管理宽度,是指在一个组织结构中,管理人员所能直接管理或控制的部属数目

三、案例分析(共三大题,每大题20分,共60分)案例一

某一天,黛安娜•波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话,要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中,戴维斯能感觉到发生了什么事,他告诉她马上过来见他。大约5分钟后,波兰斯基走进了戴维斯的办公室,递给他一封辞职信。

“戴维斯博士,我再也干不下去了,”她开始申述:“我在产科当护士长已经四个月了,我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上司,每个人都有不同的要求,都要求优先处理,要知道我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作,但看来这是不可能的。让我举个例子吧,请相信我,这是一件平平常常的事。像这样的事,每天都在发生。“昨天早上7:45我来到办公室就发现桌上留了张纸条,是达纳.杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我,她上午10点钟需要一份床位利用情况报告,供她下午在向董事会作汇报时用。我知道这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟后,乔伊斯(黛安娜的直接主管,基层护士监督员)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她,雷诺兹医生(外科主任)从我这要走了两位,说是急诊外科手术正缺人手,需要借用一下。我告诉她,我也反对过,但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜乔伊斯说什么?她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说,一个小时以后,她会回来检查我是否把这事办好了!我跟你说,戴维斯博士,这种事情每天发生好几次的。一家医院只能这样运作吗?” 问题:

1、请绘制出该医院的职权结构。(5分)

2、该医院职权配置是否合理?为什么?(5分)

3、有人越权行事了吗?是谁?(5分)

4、你可以给戴安娜提供哪些建议?(5分)

答:

1、院长、外科主任、主任护士、基层护士监督员、护士长

2、有人越权,分别是外科主任。主任护士、护士长三人越权。

3、有失当之处,她太过急躁,处理问题要向直接领导说自己看法,告诉领导自己所面对的困难。案例二

北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此,他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为:由于各部门的目标决定了整个公司的业绩,因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标后,他就把目标下发给各个部门的负责人,要求他们如期完成,并口头说明在计完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天,就集体上书表示无法接受这些目标,致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。问题:⑴什么是目标管理?(5分)⑵目标管理有哪些基本特点?(5分)

⑶根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程,分析刘总的做法存在哪些问题?(5分)⑷他应该如何更好地实施目标管理?(5分)答:(1)、目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标,分别制订目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。(2)、1、目标层次性

2、目标网络

3、目标多样性

4、目标可参考性、目标可接受性

6、目标挑战性

7、伴随信息反馈性(3)、根据目标管理的基本思想和实施程序,我们发现刘总犯了以下几方面的错误:①对于如何制订合适的目标体系认识错误,他以为目标只需要他一个人制订就行了。②对于目标到底订多高认识错误,他认为目标越高越好。③在实施目标管理时,没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤考核和奖酬机构没有制度化,仅停留在口头上,对下属无相应的激励和制约作用。(4)、为了更好地实施目标管理,刘总必须遵循科学的工作程序,并且注意实施中的一些具体方式:①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。②组织实施。目标既定,主管人员就应放手把权力交给下级成员,鼓励他们自我管理和自我控制。③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果,要及时地进行检查和评价,并且根据评价的结果,制定相应的奖惩措施。④新的循环。再制定新的目标,开展新的循环。案例三

某汽车零件制造厂的赵副厂长,分管生产。一个月前,他为了搞好生产,掌握第一手资料,就去第一车间甲班蹲点调查。一个星期后,他发现工人劳动积极性不高,主要原因是奖金太低,所以每天产量最多的工人生产20几只零件,少的生产10几只。

赵副厂长和厂长等负责人商量后,决定搞个定额奖励试点。每人每天以生产20零件为标准,超过部分每生产一只奖励0.5元。这样,全班23名工人都超额完成任务,最少每天生产29只,最多的每天生产42只。这样一来,第一车间工人的奖金额大大超过了工资,使得其他车间的工人十分不满。

于是,赵副厂长又不得不修改了奖励标准,每天超过30只后,每生产一只才奖励0.5元,这样一来,全班平均生产每天只维持在33只左右,最多的不超过35只。工人们并没有尽全力生产,离下班还有一个半小时左右,只要30只任务完成了,他们就开始休息了。赵副厂长十分生气,开会批评工人。引起了工人的强烈不满,生产效率更加下降,只维持在30只左右。

1、赵副厂长在提高工人的劳动积极性的时候有何不妥之处?(5分)

2、请为该工厂设计一个奖金制度。(5分)

3、赵副厂长是否该采用批评的方法来对付工人?为什么?(5分)

4、如果要批评,应该如何掌握批评的艺术?(5分)

答:

1、赵副厂长在提高工人的劳动积极性的时候有何不妥之处?赵副厂长在激烈员工是存在的不妥之处有以下几点:(1)在决定试点搞奖励政策的时候没有能做到公正公开的原则,只是在甲班在采取这样的试点制度,所以才在之后引起其他的车间的员工的极大不满,作为管理者,切忌让员工有感觉不公正的待遇.在开始试点时,所指定的标准没有达到员工的一天所承受工作量,所以出现之后的奖金超过工资现象;(2)修改奖励制度之后,由原来基本工作量的每天20改为每天30,然而之后还是每一只零件奖励0.5元,这与之前试点时有明显的差距,所以之后才会有员工工作量上不去现象。作为管理者,首先得以提高员工工作积极性为目的,加强员工的团结力,对该单位的归属感,所以上者伐人,下者伐兵,流水线作业使大量人工技能由高资本构成代替,人工技术差异常常发生操作失误才显示出区别,也会因此影响整个流水线效率。所以薪酬标准差异不应过大,考核可以故障率扣减办法考核。整体效率的提高需要采取按计件超额累进加成办法(超定额分档,超得越多,提成比率越多)剌激工人生产积极性效果较好,所以在之后每个的时间里,首先要解决的就是员工之间的工资差异过大问题,在每个车间都采取超额奖励制度,但是划分几个奖励层次:在超过20个零件的时候,每增加一个零件奖励0.2元,在超过30件之后每增加一件提高到0.5,在超过40件之后每件增加到0.8元。但是为了防止员工为了提高奖励而出现质量不过关的情况,可以针对性的增加每个车间的监督者人数;也可以采取惩罚制度,如果出现质量不过关的情况,员工跟监督者都要被罚款,这也避免了员工跟监督者之间拉关系的情况出现。

2、请为该工厂设计一个奖金制度。

一、目的:为了表扬先进,激励后进,提高员工工作积极性,特制定此制度。

二、奖励涉及对象:公司所有员工。

三、奖励方式:精神奖励、物质奖励。

四、奖励事项分类:

1、重量级奖励员工涉及到如下事项,可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的;(2)对公司提出合理化建议积极、有实效的;(3)保护公司财物,使公司利益免受重大损失的;(4)在公司、社会见义勇为,与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩;(颁发荣誉证书)(5)对突发事件、事故妥善处理者;(6)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的;(7)全年出满勤的;(8)为公司带来良好社会声誉的;(9)其他应给予奖励事项的。

2、一般性奖励:员工涉及到如下事项,可享受50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者;(颁发荣誉证书)(2)领导有方、业务推展有相当成效者;(3)参与、协助事故、事件救援工作者;(4)遵规守纪,服从领导,敬业楷模者;(5)主动积极为公司工作,提出合理化建议,减少成本开支,节约资源能源的员工;(6)拾金(物)不昧者。员工处罚制度

一、目的:为了促进公司各项规章制度更好执行,严肃工作纪律,特制定此制度。

二、处罚涉及对象:公司所有员工。

三、处罚方式:(1)通报批评;(2)一次性罚金;(3)减薪;(4)留用察看;(5)辞退;

四、处罚事项分类:

1、重量级处罚:

1、故意造成重大过失,造成重大损失;扣除当月工资及员工管理费后无条件辞退;需要时要承担相应的民事或刑事责任,相关费用自理。

2.损失/遗失公司重要物品、设备;

1000元以上(含1000元)视经济能力至少赔偿原价的20%—50%,并扣除当月工资及员工管理费后辞退;

500元—1000元(含500元)视经济能力至少赔偿原价的80%,并扣除当月工资及员工管理费后,留用察看;

500元以下,无条件照假赔偿,并扣除当月工资及员工管理费后减薪100元。3.违抗命令或威胁侮辱上级领导;员工大会通报批评,视情节严重程度减薪100元—200元。4.包庇职员舞弊,弄虚作假;员工大会通报批评,视情节严重程度减薪200元—300元。

5.泄露公司机密;员工大会通报批评,视情节严重程度减薪300元—500元、留用察看或辞退。6.品行不正,有损公司名誉;员工大会通报批评,视情节严重程度减薪300元—500元、留用察看或辞退。7.没有及时阻止危害公司事件,任其发生;员工大会通报批评,视情节严重程度减薪300元—500元、留用察看或辞退。8.全年旷工达4天以上;员工大会通报批评,并处一次性罚金100元—500元(视级别不同而定)。9.在公司内打架,从事不良活动。员工大会通报批评,并处一次性罚金100元—500元(视级别不同而定)、留用察看或辞退。

10、造谣滋事。员工大会通报批评,视情节严重程度减薪300元—800元、留用察看或辞退。

二、一般性处罚:

1、玩忽职守或督导不力而发生损失;员工大会通报批评,视情节严重程度处罚金100元—500元(视级别不同而定)。2.未经许可擅自使用权限外之物品、设备;员工大会通报批评,视情节严重程度处罚金50元—300元。3.工作不力,屡劝不听者;员工大会通报批评,留用察看或辞退。

4.服务态度恶劣,与客户争吵,影响公司声誉;员工大会通报批评,处一次性罚金50元—200元,屡犯者留用察看或辞退。5.在公司内喧哗、扰乱秩序、吵架、不服纠正者;员工大会通报批评,处一次性罚金50元—200元,屡犯者留用察看或辞退。6.连续3次不参加公司重要活动;员工大会通报批评,处一次性罚金100元—300元。7.连续旷工2天;员工大会通报批评,处一次性罚金100元—300元。8.对各级领导态度傲慢,言语粗暴;员工大会通报批评,视情节严重程度减薪100元—200元,屡犯者留用察看或辞退。

三、轻微处罚:

5.运输管理期末考试复习材料 篇五

一、名词解释(5*3=15)

1.零担运输:是指托运一批次货物数量较少时,装不足或者占用一节货车车皮(或一辆运输汽车)进行运输在经济上不合算,而由运输部门安排和其他托运货物拼装后进行运输。

2.甩挂运输:是指载货汽车(或牵引车)按照预定的计划,在某个装卸作业地点甩下挂车并挂上指定的挂车后继续运行的拖挂运输组织形式。

3.货运站:是专门办理货物运输业务的汽车站,一般设在公路货物集散点。

4.拖挂运输:也称汽车运输列车化,它是以汽车列车形式参加运输生产活动的组织形式。5.班轮运输:是指在固定的航线上,以既定的港口顺序,按照事先公布的船期表航行的水上运输方式。

6.驳船运输:以拖船带驳船组成的拖驳船队运送货物和旅客的运行称为拖驳运输;以推船顶推驳船组成的顶推船队运送货物的运行称为顶推运输。拖驳运输和顶推运输统称为驳船运输。

7.集中托运:集中托运指集中托运人将若干批单独发运的货物组成一整批,向航空公司办理托运,采用一份航空总运单集中发运到同一目的站,由集中托运人在目的地指定的代理收货,再根据集中托运人签发的航空分运单分拨给各实际收货人的运输方式、8.配送中心:配送中心是以组织配送性销售或供应,执行实物配送为主要智能的流通型物流节点。

9.共同配送:又称协同配送。指把过去按不同货主、不同商品分别进行的配送,改为集中运货的“货物及配送的集约化”,也就是把拟配送的货物都装入在同一条路线上运行的运输车辆里。

10.包板运输:包舱包板是指托运人根据所运输的货物在一定时间内需要单独占用飞机部分或全部货舱、集装箱、集装板,而承运人需要采取专门措施予以保证的一种营运方式。

二、简答题(5*6=30)

1.拖挂运输的特点、如何组织? 特点:

①挂车与大吨位载货车辆相比具有结构简单,耗用金属少,造价低,载货面积大等方面的优点,经济性极为显著

②但是受多种因素的影响,会引起汽车列车技术速度的下降和装卸作业停歇时间的延长,从而使车辆生产率的提高受到一定的限制。拖挂运输增加了重量,使它的牵引性能较单车汽车差。

组织:拖挂运输可有定挂运输和甩挂运输两种组织形式。定挂运输:当线路上某一小段因坡度大而影响汽车列车的正常通过时。包括接挂运输和助挂运输。

甩挂运输:一般是以于短距离运输。主要有四种组织形式:一线两点、两端甩挂;循环甩挂;一线多点、沿途甩挂;多线一点、轮流拖带。2.交通运输业的发展趋势 ①交通运输的智能化

②交通运输的高速化和重载化 ③多式联运 ④集装箱运输 ⑤开发新型“绿色”运输

针对现代物流的需求,发展公路、铁路、水运和航空的联运,高速货物运输,集装箱化运输,建立集约化的仓储等物资流通中心,实行无字的及时和综合配送等,也成为交通运输业的主要发展趋势。

3.港口的分类及组成

分类:

①按国家贸易政策可分为:国际贸易港、国内贸易港、自由港、②按地理位置可分为:海港、河港、湖港与水库港 组成:

港口由水域和陆地两大部分组成。港口水域分为港外水域和港内水域。

港外水域包括出港航道、港外锚地;港内水域包括港内航道、港内锚地、码头前沿水域和船舶调头区。

港口陆地分为码头与泊位、仓库与堆场、铁路及道路、起重运输机械和辅助生产设施;其中起重运输机械包括门式起重机、浮式起重机、装卸桥、带式输送机、带斗提升机和叉车装卸车。

4.航空货运运输的方式及特点

班机运输:按照业务对象不同,班机可分为客运航班和货运航班。特点:①准确迅速 ②方便货主 ③舱位有限。

包机运输:可分为整包机和部分包机。

特点:①有利于降低运输费用 ②部分包机的运送时间比班机长

集中托运:在运输中具有双重角色,是航空货物运输中开展的最为普遍的一种形式。

特点:①方便货主、降低成本 ②集中托运人可为托运人提供更高质量的服务 ③贵重物品、危险品、活动物、外交信袋以及文物等不能办理集中托运。5.物流配送的流程

(1)备货:是配送的准备工作,根据客户要求从供应商处几种商品的过程。(2)储存:是配送的重要内容,有储备和暂存两种形态,(3)分拣及配货:配送中心按照配装和送货要求进行分件货物,并按计划理货。(4)配装:采用先进的装载方法,合理安排货物的装载,形成货物装配组合(5)配送运输:将转配好的货物送达目的地(6)送达服务:将货物交付给用户 6.五种运输方式比较

1)铁路运输的特点:速度快、运量大、可靠性强、投资大、运营成本高、可达性差。2)公路运输的特点:速度快、灵活性好、投资少、运量小、可靠性一般、环境污染大。3)水路运输的特点:运量大、投资少、运营成本低、速度慢、可靠性较差、可达性差。4)航空运输的特点:速度快、灵活性好、投资大、可靠性一般、可达性差、环境污染。5)管道运输的特点:连续性强、通达性强、可靠性强、投资高、不占土地资源 在其他条件同等的情况下

1)运费:航空>公路>铁路>水路、管道 2)运速:航空>公路>铁路>管道>水路 3)灵活性:公路>航空>铁路>水路、管道

4)货运量:水路>管道>铁路>公路>飞机 7.配送中心的功能及操作流程 配送中心重视商品流通的全方位功能,同时具有商品储存保管、流通行销、分拣配送、流通加工及信息提供的功能。

配送中心业务流程内容包括:进货、订单处理、拣货、补货、配货、送货、流通加工、退货。它们之间衔接紧密,环环相扣,整个物流过程既包括实物流,又包括信息流,同时还包括资金流。

8.航空货物运输的当事人及其责任划分

航空货物运输的当事人主要有:发货人、收货人、承运人、代理人,以及地面运输公司。在航空货物运输中,各有关当事人的责任划分是:

1)航空货运公司要从事航空货物在交给航空公司之前的拦货、接受、报关、定舱以及在目的地从航空公司手中接货、交付或上门等业务。

2)航空公司主要是把货物和旅客从某一机场用飞机运到另一机场。9.企业配送模式选择的影响因素

1)企业经营发展战略。指企业最高管理层根据企业的宗旨对内外部环境进行分析,确定其中长期经营和发展的目标以及实现目标的最基本的企业总体性措施和部门措施。2)企业的配送能力。受硬件设施和软件设施影响,如果企业的硬件设施好,投资就会少。软件设施则包括物流配送的管理人才、方法及相关应用软件等,是经营管理物流配送业务的关键。

3)第三方物流配送的发展状况。第三方物流配送公司是企业选择配送模式时须谨慎考虑的一个重要因素。10.配送中心选址的工作步骤 1)基础资料的收集与整理。

选址时,要事先明确建立物流配送中心的必要性、目的及方针,明确研究的范围。另外,根据需求条件、运输条件、配送服务条件、用地条件、法规制度、管理与情报职能条件、流通职能条件和发展条件来缩小选址的范围。2)选址地址必备资料的整理

一般是通过成本计算,采用约束条件及目标函数建立数学公式,从中寻求费用最小的方案。3)定量分析包括有图解法、重心法、微分法。

三、论述题(2*15=30)

1.营改增

1.1概念:

营改增,其实就是以前缴纳营业税的应税项目改成缴纳增值税,增值税就是对于产品或者服务的增值部分纳税,减少了重复纳税的环节。1.2现状:

部分地区,部分行业率先试点,逐步展开。首先在上海试点,主要的行业是交通运输业与服务业。积累经验后,再推广到全国。

1.3营改增的优点: 避免重复征税 促进社会分工 1.4营改增的好处:

具体而言,企业会在以下三方面从“营改增”获益。

1.首先是服务业企业登记成为一般纳税人后,可以抵扣购买固定资产、货物和服务的相关进项。

2.其次是制造业企业,货物批发和零售企业能抵扣接受服务的相关进项。3.再者,从事跨境服务的企业原来通常会产生5%的营业税成本,现在营改增后可能不会发生任何实际的增值税成本。1.5应对的政策:

1.关注改革对企业自身可能带来的影响,及时做好应对措施。2.调整自身业务,人员更新、流程改造,系统重建。1.6营改增的意义:

1.营业税改征增值税,有利于完善税制,消除重复征税; 2.有利于社会专业化分工,促进三次产业融合;

3.有利于降低企业税收成本,增强企业发展能力;有利于优化投资、消费和出口结构,促进国民经济健康协调发展。

2.甩挂运输 2.1概念:

甩挂运输是指半挂汽车列车按照预定的计划,在某个装卸作业场站甩下半挂车,挂上其它半挂车继续运行的运输组织形式。2.2甩挂运输的工作原理

甩挂运输组织的工作原理就是指用牵引车拖带挂车至目的地,将挂车甩下后,换上新的挂车运往另一个目的地的运输方式。

2.3甩挂运输的现状:

1.我国的甩挂运输起步晚,发展慢,挂车数量少,拖挂比率低。目前,我国的甩挂运输主要集中在华东和华南港口城市。

2.我国的甩挂运输起步晚,但是发展潜力巨大。现在我国面临着巨大发展机遇,高附加值、高科技产品的迅速发展非常适合开展甩运输,将为甩挂运输的发展提供发展的需求动力。2.4甩挂运输车队运营组织模式

a.“一线两点”的甩挂运输车队运营组织模式、b.零担货物的网络型甩挂运营组织模式、c.“循环甩挂”的运营组织模式、d.集装箱区域甩挂运营组织模式、e.多式联运集疏运甩挂运营组织模式

2.5甩挂运输发展中存在的问题 甩挂运输具有得天独厚的发展优势,但是在调研中发现,有些企业在实际开展甩挂运输过程中也遇到一些问题。

(1)制度障碍:①半挂车保险问题、②车辆的报废制度不合理、③海关监管制度问题(2)技术障碍:①通用性问题、②挂车所有权问题、③设施建设问题 2.6 甩挂运输发展对策

一、调整行业监管政策和思路(1)充分调研,合理规划

(2)建立协调沟通渠道,解决发展障碍(3)加强政策扶持,打造龙头企业(4)政府引导,优化甩挂运输(5)开展业务培训,培养专门人才

二、运输企业要积极创新,发展甩挂运输(1)改进组织结构,发展网络化经营

(2)强化客户服务与管理理念,加强货源组织(3)构建物流信息平台,实现资源共享

2.7意义:

甩挂运输是一种集约、高效、先进、绿色的运输组织方式,是提高车辆运输效率、降低物流成本的有效手段,是建设资源节约型、环境友好型物流行业的重要途径。(1)降低物流成本、提高物流效率的有效手段(2)推动传统运输向现代物流业转型的重要举措(3)促进综合运输发展的客观要求

(4)实现节能减排的迫切需求

(5)促进道路运输服务创新的重要推力 3.网络运输与专线运输的比较 3.1专线运输

3.11含义:

指各物流公司用自己的货车运送货物至他的专线目的地,也就是直达运输,是说某个城市到另一城市的直达运输。

3.12目的:在货量充足的前提下,节约成本。3.13优点:

1.市场准入门槛低,管理简单,操作灵活,性价比高

2.直接的“点对点”直达运输,省却了“中转”的环节,因此货运速度更快,货损货差率更小。3.时效快,灵活度高,价格低。3.14缺点:

1.抗风险能力要小一点,公司的可信度稍低。

2.专线运输大部分需要中转、屯货,造成货物不能按时到达 3.小专线公司抗风险能力差,安全必须没有得到保证。4.专线货量比较有限并且不稳定,不能达到包车的要求 3.15意义:

1.有利于城市与城市之间的经济联系更加紧密,2.有利于促进生产和生活需要双向交换的商品越来越多, 3.有利于拉动城市间的道路货物运输需求。3.2.网络运输

3.21.含义:网络型物流企业由众多的组分或分支机构组成,其物流活动正是由这些不同地域的组分或分支机构共同协作而实现,而开展活动的平台是由这些组分或分支机构及各连接线路所组成的网络系统。

3.22.目的:完成物流的任务和目标,并取得高水平绩效.3.33特征:

(1)规模化

网络型物流企业具有很强的规模效益,其规模经济源主要是由物流业的专业性和其网络特征决定的规模经济。(2)专业性

网络组织保证了分工与专业化的效率机制,与此同时还将这种分工与专业化深化下去,这使得分工带来的专业性得以在更大范围内扩大和加深 3.34.运营模式:

(1)节点运营

网络节点从衔接点演变成为独立的经济组织,发展成为物流企业的分公司。物流企业通过采用在各地设置分公司的方式,实现了有效组织多方向物流活动和降低物流成本的两个目的。(2)线路运营

对于网络型物流企业而言为了有效衔接各网络单元的物流活动,需要在不同的网络单元间设置物流专线。线路运营便形成了物流网络中的线,而各网络单元则成为网络中的点。(3)网络运营

网络运营是一种动态运营和静态运营相结合的复合运营系统。它将物流企业的各种物流活动纳入其中。其中网络中的线,主要指各种运输路线,而点则是各等级的配送中心。3.3为什么网络运输比专线运输成本要高?

1)由于网络运输的线路较多较广,而专线运输集中精力于一条线路,其成本自然较低。2)简单的专线运输有单一性,容易控制.物流路径单一,而网络运输是需要运筹规划路由站点和物流系统的结构复杂,运输成本会高

3)专线运输做的是单纯的点到点服务,网络运输要考虑网络沿线的货物搭载,同时可能涉及目的地的分小车配送,成本有一定差别。4)网络运输公司一般都能提供较高水准的附加服务,附加服务就意味着多投入。4.运输方式的选择原理和方法

4.11原理:运输原理是指导运输管理和运营的最基本原理。其中包括的是规模原理、距离原理和速度原理。

4.12规模原理:是指随着每次装运量的增大,使每单位重量的运输成本下降。这是因为,转移一票货物的有关固定费用按整票货物的重量分摊时,一票货物越重,分摊到单位重量上的成本就越低。适用于铁路运输和水路运输。

4.13距离原理:是指随着每次运输距离的增加,运输费用的增加会变得越来越缓慢,或者说单位运输距离的费用减少。根据距离经济原理,长途运输的单位运距成本低,短途运输的单位运距成本高。

4.14速度原理:是指完成特地的运输所需的时间越短,其效用价值越高。因为运输时间短了,费用也会减少。其次,提高了交货时间,减少库存、降低存储费用。

4.15不同的运输方式对物流系统合理化的影响:

1)运输方式对装卸、搬运的影响。铁路,水路和航空受条件限制,会增加装卸和搬运的次数,而公路运输可以实现门到门运输。

2)运输方式对包装得影响。散装运输节约成本;集装箱运输便于在中途转运换装;托盘运输降低装卸、搬运成本。

3)运输配送方式对库存的影响。铁路、水路运输的货物量比较大,需要大量的库存,而公路运输的运量小,降低库存。4.16选择运输方式的一般方法:

6.网络客户关系管理期末试卷 篇六

1、关系营销:又称顾问式营销,指企业在赢利的基础上,建立,维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。

2、客户忠诚 :客户忠诚是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种倾向。

3、客户让渡价值 :客户让渡价值是指客户总价值与总成本之间的差额。

4、数据挖掘:是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识。

5、数据库营销:企业通过搜集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者有多大可能性去都买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息,以达到说服消费者去购买产品的目的。

6、客户关系管理系统:是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

7、消费价值:客户在一定使用情境中对产品属性、产品功效,以及使用结果达成(或阻碍)其目的和意图的感知的偏好和评价。

四、简答题

1、实施客户关系管理为企业带来了哪些优势?(1)全面提升企业的核心竞争力

(2)提升客户关系管理水平:客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户追踪与客户评价

(3)重塑企业营销功能(4)提升销售业绩

(5)降低成本,提高效率:管理的加强和成本的降低、整体效率的提高和成本的降低(6)利用整合信息提供卓越服务,提高客户忠诚度

2、分析客户流失的原因。要控制企业客户流失,可采取哪些对策? 原因:

(1)质量不稳定;(2)缺乏创新;(3)服务意识淡薄;(4)员工跳槽带走客户;(5)客户遭遇新的诱惑;(6)短期行为作梗。对策:(1)进行全面质量管理;

(2)区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方;(3)关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图;(4)计算降低流失率所需要的费用;(5)增进与客户的沟通。

3、客户忠诚有几种类型以及它们的特征?

答:垄断忠诚:企业或者产品在行业中处于垄断地位,消费者无论满意与否,只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水,以及电力服务等。亲缘忠诚:企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用,在这种情况下,员工是基于企业文化的熏陶,因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。即便他对产品不满意,但是他还是愿意使用,并且会向自己的企业提出产品和服务的意见

利益忠诚:这种忠诚源自于企业给予的额外的利益,比如,价格刺激、促销活动等。这种情况下,一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。

惰性忠诚:有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚,如,很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。

信赖忠诚:客户对产品或者服务满意,并逐步建立一种信赖关系,随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。

4、简述客户细分的概念、目的和步骤。

所谓客户细分,是指企业在明确的战略、业务模式和专注市场中,根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类,并提供有针对性的产品、服务和营销模式,这是客户关系管理的基础。

客户细分的目的,就是要更精确地回答谁是我们的客户,客户到底有哪些实际需要,企业应该去吸引哪些客户,应该重点保持哪些客户,应该如何迎合重点客户的需求,哪些是企业的潜在客户,哪些客户的成长性最好,哪些客户最容易流失,哪些客户可以放弃等重要问题,进而企业才能用有限的资源和能力对不同的客户进行有针对性的营销,赢得、扩大并保持高价值的客户群,吸引和培养潜力较大的客户群,为企业未来的决策提供依据。客户细分一般可分为五个步骤进行:第一步,客户特征细分;第二步,客户价值区间细分;第三步,客户共同需求细分;第四步,选择细分的聚类技术;第五步,评估细分结果。

5、根据客户的价值如何对客户进行细分?各类型客户的管理重点是什么?

根据客户的价值,可将客户细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户四种类型。(1)对VIP客户:企业要密切注意这类客户的经营状况,财务状况,人事状况的异常变动。(2)对主要客户:企业要培育他们的忠诚,使其贡献更多的价值。

(3)对普通客户:企业要对其进行有效的改造,在保留的基础上,让一部分客户上升为高一级的客户。

(4)对小客户:企业必须果断地淘汰那些带来负值的小客户。

6、关系营销和传统营销在对待顾客方面有何不同?

关系营销与传统的交易营销相比,它们在对待顾客上的不同之处主要在于:(1)交易营销关注的是一次性交易,关系营销关注的是如何保持顾客;

(2)交易营销较少强调顾客服务,而关系营销高度重视顾客服务,并借顾客服务提高顾客满意度,培育顾客忠诚;

(3)交易营销往往只有少量的承诺,关系营销则有充分的顾客承诺;

(4)交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题,关系营销则认为所有部门都应关心质量问题;

(5)交易营销不注重与顾客的长期联系,关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。

五、论述题

1、结合实际,分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。答题要点:

客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完整的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化的需求,提高客户满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润增长“双赢”策略的实现。

客户关系管理对企业的作用主要体现在营销智能、销售自动化、提高营销效率三个方面。其中,营销智能指的是可以提高企业的营销水平,主要指软件;销售自动化主要指可以提高销售活动和销售管理的程序化、规范化水平,包括硬件;营销效率则指营销的效率和效果。

客户关系管理对客户的作用具体体现在节约购买成本、满足潜在需求、接受细致服务等方面。其中,节约购买成本可以降低客户的总成本,从而提高客户让渡价值;满足潜在需求指的是可以更好地满足客户的各种需求,从而使客户得到更大的满意;接受细致服务指的是可以通过客户关系管理使客户得到最优异的服务从而提高竞争力并赢得市场。(要求结合实际,从企业和客户两方面进行适当的展开)

2、结合实际,分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系? 答题要点:

客户满意度是用来衡量客户满意的程度,是客户满意的量化,可以看做是可感知效果与期望值之间的变异函数。所谓客户满意,是指客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

客户忠诚度就是用来衡量客户忠诚的一个数量指标。所谓客户忠诚,是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为,它是客户满意效果的直接体现。客户对企业表示满意和对之保持忠诚之间没有必然的联系,所以在赢得客户满意之后,企业最重要的就是要将这种满意转化为客户忠诚。也就是说,客户满意度和客户忠诚度不是简单的线性关系,它们的关联度表现为:服务质量决定了客户满意度,客户满意度有可能带来客户忠诚,但客户满意却不一定必然导致客户忠诚,客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平,在这个满意度水平线以下,忠诚度将明显下降;在该满意度水平线以上的一定范围内忠诚度不受影响,但是满意度达到某一高度,忠诚度会大幅度增长。简言之,忠诚依赖满意,满意未必忠诚,忠诚高于满意。需要注意的是,提高客户满意度和忠诚度,不是一定要提高所有客户的满意度和忠诚度,而是在客户细分的基础上,采取有针对性的策略,最大限度地让更具有价值的客户满意,而不是取悦于所有的客户。(要求结合实际来分析说明)

3、结合实际,具体分析如何提高企业的客户满意度。答题要点:

(1)从客户出发。就是从客户的角度出发,重视、调查、掌握、满足用户的要求。(2)控制期望值。客户的期望值比产品质量更为重要,因此要控制期望值,即要有效引导、把握、控制用户的期望值,要求期望适当,低了则没有兴趣,高了就会失望。

(3)控制额外要求。就是不要承诺额外的责任和承担额外的服务义务,特别是不要承诺那些成本过高和无法完成的额外的责任:

(4)关心客户。特别要做好那些伴随着产品和服务的点滴小事,要给客户代尽可能多地利益和方便。

(5)预测需求。就是要预测客户的需求,想用户所想,急用户所急,走在用户的前面。(6)有效刺激。指要加强促销,经常能给用户一个意外的惊喜。(要求结合实际来分析说明,要点要齐全,说明要清晰)

4、结合实际,分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用? 答题要点:

可从以下几个方面进行分析:(1)给一线员工足够的操作技能;(2)与渠道合作伙伴进行协作;(3)将数据储存在一个中央数据库中;(4)创造以客户为中心的文化;(5)建立客户忠诚培养与提升的流程;(6)实现一对一服务;(7)想客户未来所想。(要求结合实际来展开说明)

六、案例分析

1、关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子——沃尔玛啤酒加尿布的故事

一般看来,啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示,在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单,一般太太让先生下楼买尿布的时候,先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。

沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息,并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是目前最先进的,其主要特点是:投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前,沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展,已在中国顺利运行的系统包括:存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。当沃尔玛的商店规模成倍地增加时,它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助RFID技术,沃尔玛可以自动获得采购的订单,更重要的是,RFID系统能够在存货快用完时,自动的给供应商发出采购的订单。

另外沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套“零售商联系”系统。“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说,这些供应商可以得到相关的货品层面数据,观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。通过信息共享,沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展,能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理(ERP)和与外界“沟通”的范畴,而是形成了以自身为链主,链接生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去,因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中,按顾客需求开发定制产品。沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上,沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心,与前面的“按订单生产”不同,以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。案例思考题:

(1)商业领域数据挖掘是如何诞生的?(2)沃尔玛的信息系统有哪些特点?

(3)沃尔玛的 “零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用?(4)沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾? 答题提示:

(1)商业领域数据挖掘是如何诞生的? 数据挖掘技术是人们长期对数据技术进行研究和开发的结果。商业数据挖掘是针对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理,从中提取辅助商业决策的关键性数据,它是一种新的商业信息处理技术,其主要目的是为所有决策提供真正有价值的信息,进而获得利润。

(2)沃尔玛的信息系统有哪些特点?

沃尔玛的信息系统是目前最先进的,其主要特点是:投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。

(3)沃尔玛的 “零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用? “零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。CRM的目标是客户,重点是关系管理,在沃尔玛的客户关系管理中,此系统能使供应商共享业务信息,它极大地节约了购买的成本,满足了潜在需求,同时可以满足终端客户的需求,提供更好的服务。(4)沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾?

不矛盾。客户价值是客户对产品属性、性能以及使用结果的感知偏好和评价。天天低价并不意味着产品质量的降低,低价同样可以把满足客户的需求和提高感知质量与企业的整体效益统一起来。

2、机智的化妆品公司老板

日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里,而这座城市每年的高中毕业生相当多,该公司的老板灵机一动,想出了一个好点子,从此,他们的生意蒸蒸日上,成功地掌握了事业的命脉。

这座城市中的学校,每年都送出许多即将步人黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生,无论是就业或深造,都将开始一个崭新的生活,她们脱掉学生制服,开始学习修饰和装扮自己,这家公司的老板了解了这个情况后,于是每一年都为女学生们举办一次服装表演会,聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法,教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习的同时,老板自己也利用这一机会宣传自己的产品,表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。这些应邀参加的少女,除了可以观赏到精彩的服装表演之外,还可以学到不少美容的知识,又能个个中奖,人人有份,满载而归,真是皆大欢喜。因此许多人都对这家化妆品公司颇有好感。

她们事先都收到公司寄来的请柬,这请柬也设计得相当精巧有趣,令人一看卡片就目眩神迷,哪有不去的道理?因而大部分人都会寄回报名单,公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年参加的人数,约占全市女性应届毕业生的90%以上。

在她们所得的纪念品中,附有一张申请表。上面写着:如果您愿意成为本公司产品的使用者,请填好申请表,亲自交回本公司的服务台,你就可以享受到公司的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会,以及购买产品时的优惠价等等。大部分女学生都会响应这个活动,纷纷填表交回,该公司就把这些申请表一一加以登记装订,以便事后联系或提供服务。事实上,她们在交回申请表时,或多或少都会买些化妆品回去。如此一来,对该公司而言,真是一举多得。不仅吸收了新顾客,也实现了把顾客忠诚化的理想。案例思考题:

(1)什么是关系营销?试结合案例,分析关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些?

(2)结合案例谈谈如何培养顾客的忠诚度。答题提示:

(1)关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些?

所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销与传统的交易营销相比,它们在对待顾客上的不同之处主要在于: ①交易营销关注的是一次性交易,关系营销关注的是如何保持顾客;

②交易营销较少强调顾客服务,而关系营销高度重视顾客服务,并借顾客服务提高顾客满意度,培育顾客忠诚;

③交易营销往往只有少量的承诺,关系营销则有充分的顾客承诺;

④交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题,关系营销则认为所有部门都应关心质量问题;

⑤交易营销不注重与顾客的长期联系,关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。

(2)结合案例谈谈如何培养顾客的忠诚度。

客户忠诚是企业取得长期利润增长的途径。企业如何提高客户的忠诚度可以从以下几方面考虑: 第一,赢得企业员工的忠诚度;

第二,与客户有意接触并发现他们的需求; 第三,实践80/20原则; 第四,赢得客户的满意和信赖; 第五,服务第一,销售第二; 第六,化解客户的抱怨; 第七,获得和保留客户反馈; 第八,主动提供客户感兴趣的新信息; 第九,针对同一客户使用多种服务渠道。

正如这家日本公司所做的,它先是针对即将毕业的少女这个目标顾客群,通过服装展示会及美容教学等方法主动将其拉向自己,然后利用申请表收集新顾客的信息以便提供更优质的产品及服务,通过公司的各种优待将顾客牢牢“锁住”,耐心将其培养成为企业的忠诚顾客。

3、可口可乐的客户调查

1981年,可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现:

超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4—5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。

那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中,只有1∕3的人完全抵制公司产品,其他45%的人会减少购买。

案例思考题:1).如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况? 2).可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果,对其CRM有何意义? 3).可口可乐公司体现的是何种营销观念,其值得总结的经验有哪些? 4).除上述调查外,可口可乐公司的CRM工作还应当进行哪些调查和处理工作? 答题提示:

1).如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况? 答:企业同客户的行为和感受是相互的;客户对企业有好的感受便更有可能触发相应的购买行为,相互强化和促进之后便会产生良好的客户关系;如果客户对企业有购买行为,但具有很坏的感受,那么就有可能停止未来的购买行为。

2).可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果,对其CRM有何意义? 答:企业与客户的关系不是静止的、固定的,它是一种互动的学习型关系,企业与客户之间要进行互动的沟通和交流,互相了解和影响,并能够在接触过程中进行学习从而更好地了解客户并提供更适合的产品或服务。

3).可口可乐公司体现的是何种营销观念,其值得总结的经验有哪些? 答:可口可乐公司体现的是一种关系营销的观念,关系营销是建立在以消费者为中心的基础之上的,关系营销的核心是关系,企业通过建立双方良好的互惠合作关系从中获利。关系营销强调充分利用现有资源来保持自己的各类客户,把建立于发展同相关个人及组织的关系作为企业市场营销的关键变量,从而把握了现代市场竞争的特点。

7.企业管理期末试卷答题1 篇七

1.通过课程学习,谈谈你对管理及其作用的理解;结合自身实际,运用管理原理与知识,谈谈如何加强自我管理与自我激励,才能早日成为社会有用才。(20分)

答:

管理,就是在特定的环境下组织对所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便实现既定的组织目标的过程。

管理的作用:管理的作用既管理的职能,管理的职能包括管理的职责和权限管理的具体职能是指一般职能在管理活动中的具体体现,我们认为,管理的具体职能主要有计划、组织、领导和控制。对于管理,首先管理具有系统原理,任何组织都是由人、才、物、信息等所组成任何管理都是对系统的,包括自我管理也不例外,所以对于自我管理我将从自己的人际关系、时间、信息、财务等方面考虑!

对于加强自我激励我主要采取目标激励的方法,在一定的时期内给自己订下一个合适的目标,然后通过实现这个目标带来自我价值的实现,在这样不断实现目标的情况下不断的提高自己的能力,丰富自己的知识,以此来使自己早日成为社会有用之才。

2.每个大学生都希望在一个i团结、和睦、积极向上的组织中学习与生活,同时又努力追求个性发展。现实中,班级集体活动难以开展、班级之间协调困难等现象在各大学中十分常见。保持自身个性发展的同时,又能为营造一个团结向上班级体而做出积极贡献,已迫切成为一名合格大学生内在的素质要求。请运用组织文化相关知识并结合自身情况,谈谈你应该怎么做才能无愧于“大学生”的称号。(20分)

答:

在管理学中“组织”指的是管理者所开展的组织行为、组织活动过程。组织工作的重要内容就是进行组织结构的设计与再设计。在组织设计的原则中有目标至上、职能领先,统一指挥等原则。一个企业的发展离不开组织。我们的班级、学校的发展也离不开组织。我们 自我价值的体现在目前阶段也有很大一部分是通过班级的发展来实现的!

所以做为一名大学生,在班级中若是担任班干,扮演领导者的角色,在开展班级活动组织任务时考虑要周全,要能听取大家的意见,保证有所开展的活动有大多数人支持,对于少数反对要尽量做好他们的工作,实在不行就只能少数服从多数。而作为班上的普通同学,作为班级中的一份子,我们应该尽力配合组织的工作。要以整个组织,目标之上原则,服从安排,并且在保持好与同学的,领导的良好关系的同时,要完成好自己的学业;也要尽量发挥自己的长处,为班级组织做贡献,而实现自己的价值!才能无愧于“大学生”的称号。

3.作为一名本科大学生,对未来有着诸多美好期许,同时对家庭、社会与国家又有着诸多将要履行的责任。请运用战略管理与市场营销知识,谈谈对你今后学习、工作有何指导作用?(20分)答:

1.对于今后在学习阶段要学会管理好自己,管理是具有系统性原理的。对我个人,我就要管理好自己的人际、财务、信息等,在大学我觉得最重要的还是管理好自己的时间,由于在大学中我们的时间和自由,所以要合理的安排自己好的时间,要充分利用好我们现在最大的财富—时间。

8.人力资源管理期末试卷A 篇八

7、()是按照事先拨定好的面试提纲逐一发问,并按照标准格式记下应试者的回答和对他的评价。A.封闭式面试B.开放式面试C.非结构式面试D.结构式面试

8、培训中最为普遍的方法为()。A.研讨法B.案例分析法C.讲授法D.角色扮演法

9、()是采取本企业的薪酬水平高于竞争对手或市场的薪酬水平的策略。A.混合型薪酬策略B.领先型薪酬策略 C.跟随型薪酬策略D.滞后型薪酬策略

10、由国家相关的法律和法规规定的福利内容,具有强制性。以下不属于法定社会保险的是()。A.医疗保险B.人寿保险C.失业保险D.养老保险

二、多项选择题(每小题2分,共40分)

1、下列属于人力资源管理的职能有()。A.薪酬管理B.绩效管理C.市场环境管理D.员工招聘

2、与传统人事管理相比,人力资源管理的特点包括()。A.以事为中心B.把人作为资源进行开发和利用C.把人作为成本D.以人为本

3、人力资源规划中的预测包括()。A.环境预测B.需求预测C.供给预测D.人员预测

4、影响招聘的企业外部因素包括()。A.政治、经济因素B.教育因素C.劳动力市场D.竞争对手

5、下列哪些属于职位说明的内容()。A.职位名称B.工作概要C.工作职责D.工作方式

6、以下属于外部招聘渠道的有()。A.校园招聘B.社会招聘C.内部晋升D.网络招聘

7、柯克帕特里克四层次评价标准主要有()。

2、岗位分析的准备阶段主要完成哪些任务? A.反应B.学习C.行为D.结果

8、在员工绩效考评过程中,可作为评价者的有()。A.员工的直接上司B.员工的同事C.员工的客户D.员工自己

9、同一企业内部不同员工薪酬水平不同,可能是由于()的原因。abd

3、简述企业选拔录用的主要步骤。A.员工的岗位B.员工的绩效C.工会的力量D.员工的工龄

10、企业对于员工职业发展主要提供的两种路径包括()。A.专业技术型路径B.横向型路径C.行政管理型路径D.纵向型路径

4、员工培训开发的原则有哪些?

三、判断题(每小题1分,共10分)

1、人力资源不是再生性资源。()

2、人力资源管理就是人事管理,两者没有什么不同。()

3、人力资源规划中,长期计划适合于大型企业,中期计划适合于大型、中型企业,五、论述题(每小题10分,共10分)计划适合于小企业。()试论述根据人力资源供给与需求预测的不同结果,企业应采取哪些措施。

4、员工推荐的优点是招聘成本小,可靠性高。()

5、不仅新老员工需要接受培训,管理者和领导者也需要不断“充电”,接受培训。

6、“科技兴教”、“全面提高劳动的素质”,所说的就是人力资源开发问题。()

7、员工薪酬就是指发给员工的工资。()

8、绩效考评只能由员工的主管对其进行评价。()

9、简单的说,职业生涯就是指个人一生中从事职业的全部历程。()

10、即使用人单位或管理人员违规指挥,强令冒险作业,但为了严明劳动纪律,员 工也必须服从执行,无权拒绝。()

四、简答题(每小题4分,共20分)

9.商业银行业务管理期末考试 重点 篇九

1999年,美国国会通过的意在取消金融分业经营的法案是:金融服务现代化法案 商业银行发行金融债券的目的是:

银行把资金投放在不同期限的证券上,每一种期限的购买数量相同的投资方法是:梯形期限策略

银行资本的主要功能有哪些:营业功能、保护功能、管理功能

商业银行债券投资的主要对象有:(1)政府债券,包含中央政府债券、政府机构债券、地方政府债券。(2)公司债券,包含抵押债券、信用债券。

商业银行证券投资时会面临什么样的风险?

(1)系统性风险:政策风险、市场风险、利率风险、汇率风险、购买力风险

(2)非系统性风险:信用风险、经营风险、财务风险、流动性风险

我国商业银行贷款价格的主要组成部分有:贷款利率、承诺费、补偿性余额、隐含价格。我国商业银行的短期借款有哪些?

(1)向中央银行借款,主要包括再贴现和再贷款。

(2)同业借款,包含同业拆借、转贴现和转抵押。

(3)回购协议。

(4)国际金融市场借款。

银行产品销售的方式主要有:分支行、自动柜员机、电话银行、网上银行。

分析借款人的长期偿债能力的指标主要有:资产负债率、产权比率、有形净值债务率、利息保障倍数。

不良贷款主要是指:次级、可疑和损失类贷款

名词解释:

核心资本: 又叫一级资本,包括股本和公开储备。股本是值已经发行并完全缴足的普通股永久的、非累计性的优先股。公开储备是指通过留存盈余或其他盈余的方式在银行的资产负债表上有明确反映的储备。

商业银行存款负债的种类:

(一)以美国为代表的西方国家商业银行的存款负债种类

1.传统存款业务

(1)支票存款,其传统形式是不计息的支票账户

(2)非交易用存款,是指以生息为主要目的,但是不能够签发支票的存款,它主要

包括定期粗存款和储蓄存款

2.存款业务创新

(1)支票存款业务的创新。主要包括:有息的可转让支付命令账户、超级可转

让的超级支付命令账户、货币市场存款账户、自动转账服务账户

(2)定期存款业务的创新。主要有大额可转让定期存单。

(3)储蓄存款业务的创新。主要有个人退休金账户。

(4)其它存款业务的创新。主要有投资账户和现金管理账户。

(二)我国商业银行的存款负债种类

1. 我国现有的存款产品主要分为两大类:一是个人存款,二是单位存款。

A:个人存款主要分为人民币储蓄存款和外币储蓄存款

B:单位存款主要分为单位活期存款,单位定期存款,单位协定存款,单位通知存款等

2:我国银行业的存款产品创新包括:本外币活期一本通、本外币定期一本通、通知存款、自动转存业务、教育储蓄、结构性存款

影响商业银行存款稳定性的因素有哪些?

答:1.存款的结构因素,包括核心存款和非核心存款,前者是银行中长期和高盈利资产的主要资金来源,后者可信度较低。

2.客户因素

3.存款的动机因素:保管性存款的稳定性较强,而投资性存款的稳定性性最弱。

4.存款主体的行业因素。批发,零售,工业企业的存款稳定性较差,而机关事业单

10.2024财务管理期末考试卷 篇十

三、判断题(每小题2分,共10分)

1、人力资源是一种不可再生性资源。()

2、人力资源规划,是各项具体人力资源管理活动的起点和依据,它直接影响着组织整体人力资源管理的效率。()

3、工作评价就是评定工作的价值,制定工作的等级,因此评价对象是任职者。()

4、员工推荐的优点是招聘成本小,可靠性高。()

5、岗前培训是指员工离开工作岗位,去专门从事知识或技能的学习。()

四、论述题(每小题10分,共20分)

1、试述当前我国建立健全社会保障体系的主要任务。

2、试述组织参与职业规划的意义和作用。

五、案例分析题(每小题20分,共40分)

1、通达公司员工的绩效考评

通达公司成立于20世纪50年代初,目前公司有1000人左右。总公司本身没有业务部门,只有一些职能部门;总公司下有若干子公司,分别从事不同的业务。

绩效考评工作是公司重点投入的一项工作,公司的高层领导非常重视,人事部具体负责绩效考评制度的制定和实施。人事部在原有的考评制度基础上制定了《中层干部考评办法》。在每年年底正式考评之前,人事部又出台当年的具体考评方案,以使考评达到可操作的程度。

公司的高层领导与相关职能部门人员组成考评小组。考评的方式和程序通常包括被考评者填写述职报告、在自己单位内召开全体员工大会进行述职、民意测评(范围涵盖全体员工)、向科级干部甚至全体员工征求意见(访谈)、考评小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总经理的意见后报公司总经理。

考评的内容主要包含三个方面:被考评单位的经营管理状况,包括该单位的财务状况、经营情况、管理目标的实现等方面;被考评者的德、能、绩及管理工作情况;下一步工作打算,重点努力的方向。具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德、对于能力的定义则比较抽象。各业务部门(子公司)都在年初与总公司对于自己部门的任务指标进行了讨价还价的过程。

对于中层干部的考评完成以后,公司领导在年终的总结会上进行说明,并将具体情况反馈给个人。尽管考评的方案中明确说考评与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩,但最后的结果总是不了了之,没有任何下文。

对于一般员工的考评则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的;对于非业务人员的考评,无论是总公司还是子公司,均由各部门的领导自由进行。至于被考评人员来说,很难从主管处获得对自己业绩有效评估的反馈,只是到了奖金分配时,部门领导才会对自己的下属做一次简单排序。

试分析:

(1)绩效考评在人力资源管理中有何作用?这些作用在通达公司中是否有所体现?

(2)通达公司的绩效考评存在哪些问题?如何才能克服这些问题?

2、从组织内部寻找人才

台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物,他从白手创业到主持台湾规模

最大的台塑企业集团,从贫无立锥之地到台湾首富,是经过一番奋斗的。

企业的兴衰唯人才是赖,所以大多数企业争相到企业外去招揽人才。王永庆不完全同意这种做法,他认为人才往往就在你的身边,因此求才首先从企业内部去寻找。他说:寻找人才是非常困难的,最主要的是,自己企业内部的管理工作先要做好;管理上了轨道,大家懂得做事,高层经理人才有了知人之明,有了伯乐,人才自然就被发掘出来了。自己企业内部先行健全起来,是一条最好的选拔人才之道。

如今大多数企业家,虽然求才若渴,可是,企业内部的基本管理工作没做好,有很多人才而不自知,却在那里大谈求才之难,由于管理未上轨道,根本不知道需要什么样的人才,而盲目到处寻找人才。对此,王永庆进一步分析指出,企业家对自己企业内有无人才浑然不知,对子又盲目向外寻找人才,纵使找到了人才又有何用呢?不能给予适才适所的安置,人才也是枉然。身为企业家,应该知道哪一个部门需要此种人才?例如,这个单位欠缺一个分析成本的会计人员,或是电脑的程序设计人员。究竟是哪一种成本分析?需要的是哪一部门的电脑专家?困难在哪里?从哪里去找?如果这些都弄不清楚,如何去找人才呢?如果自己不了解,怎么去判断何人适合哪一项工作呢?应该说,遇到这种情况,先确定工作职位的性质和条件,再决定何种类型的人来担任最适宜,然后寻找担任此职位的人才。

王永庆说,就像苦苦地研究一样东西,到了紧要阶段,参观人家的制造,触类旁通,一点就会;如果不经过苦苦地研究追求,参观人家的制造,仍然一无所得。要自己经过分析,知道追求的目的,才知道找怎样的人才;否则空言找人才,不是找不到,就是找到了也不懂得用。还有,人才找到了,因为自己的无知,三言两语便认为不行的也多得是;或者因为本身制度不健全,好好的人才来了,不久就失望而去。

基于这个道理,台塑每当人员缺少时,并不是立即对外招聘,而是先看看本企业内部的其他部门有没有合适的人员可以调配,如果有的话,先在内部解决,填写调任单,两个单位互相协调调任即可。负责人事的台塑高级专员陈清标说,通过内部甄选有两大优点,一方面可以改善人员闲置与人力不足的状况,另一方面则因人员已熟悉环境,训练时间可以节省下来。

这种做法的好处是,发挥了轮调的作用,将那些不适合现职的人,或对现职有倦怠的人另换一个工作,使其更能发挥所长,而且,分工太细、组织僵化等现象,也可以从调任中消除掉。

试分析:

(1)你对台塑董事长王永庆的人才观是怎么看的?

(2)从企业内部选聘员工有什么优缺点?

(参考答案附后)

本科《人力资源管理》期末考试试题参考答案

(2007、7)

一、单项选择题(每小题2分,共20分)

1、C2、B3、C4、B5、B6、A7、B8、D9、A10、D

二、多项选择题(每小题2分,共10分)

1、ABCE2、ABCDE3、ABC4、ACDE5、ABC

三、判断题(每小题2分,共10分)

1、×

2、√

3、×

4、√

5、×

四、论述题(每小题10分,共20分)

1、试述当前我国建立健全社会保障制度的主要任务

答案要点:

建立健全与经济发展水平相适应的社会保障体系,既是全面建设小康社会的重要内容和发展社会主义市场经济的必然要求,也是保持社会稳定和国家长治久安的根本大计。其主要任务是:

一是,坚持社会统筹和个人账户相结合,完善职工基本养老保险制度;

二是,推进医疗保险制度改革。需要完善医疗保险配套制度改革,细化医疗服务管理,城镇职工医疗保险制度改革与医疗卫生体制改革、药品流通体制改革同步推进;

三是,建立健全失业保险制度;

四是,全面落实城市居民最低生活保障制度,切实贯彻属地管理原则,将符合条件的城市居民全部纳入最低生活保障范围;

五是,加快建立农村养老保险、医疗保险和最低生活保障制度。农村社会保障是我国整个社会保障制度的薄弱环节,随着农村经济的发展,城镇化进程的加快,农村社会保障问题日益突出。促进城乡协调发展,迫切要求加快建立农村社会保障制度,当前重点是加快农村养老保险、医疗保险和最低生活保障体系的建立;

六是,合理确定社会保障范围、标准和水平。

2、试述组织参与职业规划的意义和作用。

答案要点:

组织的发展依靠个人的发展,组织通过引导、帮助和协调员工的职业规划,能提高员工的工作质量,形成积极向上的工作态度并增加他们对企业的忠诚度。关注员工职业规划的组织在吸引人才上更具优势。有效的组织职业规划能够把组织的需要转化为员工个人的需要和自己要求开发的职业目标,既获得很高的个人满意度,又取得良好的组织绩效。现代企业能否赢得员工献身精神的关键因素之一,就是能否与员工确立共同的目标,达成一致,使员工感到企业、部门的发展目标与个人的发展目标息息相关,从而激发他们的主动性、成就感和创新意识。“为了在一个不断变化的市场环境中动作,组织应认清需要什么样的能力以及什么样的员工,并由此提高自己的动作能力。要能够做到这一点,就必须有组织职业规划。”员工在组织中的发展通常有两条道路,一是专业技术上的提升;二是行政职位上的上升。一个组织如果能很好地帮助员工进行职业规划,应能大大提升员工对组织的信赖度和忠诚度,有助于稳定队伍。一个队伍相对稳定的组织,较之人员更叠频繁的组织,能更专注于事业,效率更高,更快地实现组织目标。搞好组织职业规划,给每一位员工上升的空间,应能激发员工的潜能,最终受益者将是组织。

五、案例分析题(每小题20分,共40分)

1、通达公司员工的绩效考评

答案要点:

(1)绩效考评在人力资源管理中的作用,主要表现在以下几个方面:为员工薪酬管理

提供依据;为员工的职务调整提供依据;为员工培训提供依据;为上级和员工之间提供一个正式沟通的机会,能帮助和促进员工自我成长;为企业组织决策提供参考依据。以上这些作用在该案例或多或少都有所表现。

(2)通达公司在员工考评中存在的问题主要有,一是,考评目的不够明确,也太狭窄,仅仅为了奖金。因此,要进一步明确考评目的;二是,考评指标缺乏科学性,太笼统。需要进一步细化,加以量化;三是,考评人员单一。考评小组要由了解员工工作情况的人组成;四是,考评过程不完整。要进行考评反馈,要面谈。

2、从组织内部寻找人才

分析要点:

(1)台塑董事长王永庆具有如下人才观:一是,人才往往就在你的身边,因此求才应首先从企业内部去寻找,并且把企业内部的管理做好;二是,合适的人做合适的事;三是,寻找人之前首先要分析如何用,找什么样的人。这些观点我很有同感。

(2)但内部招聘也有其优缺点:

内部来源选聘有许多优点:一是,选任时间较为充裕,了解全面,能做到用其所长,避其所短;二是,他们对组织情况较为熟悉,了解与适应工作的过程会大大缩短,他们上任后能很快进入角色;三是,内部提升给每个人带来希望,有利于鼓舞士气,提高工作热情,调动员工的积极性,激发他们的上进心。

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