浅析导游在带团过程中的服务技巧

浅析导游在带团过程中的服务技巧（精选2篇）

1.浅析导游在带团过程中的服务技巧 篇一

导游带团服务技巧

食、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六要素，其中最重要的是“游”，而游览的“导演”则是导游员。在旅行社服务中，由于导游员直接与游客接触，并且接触时间最长，是旅游产品的主要生产者，导游的服务质量是衡量旅行社整体服务质量的重要标志。因此，与旅行社服务中的其他服务相比，如住宿、餐饮、购物、娱乐等服务，导游服务无疑居于主导地位。

导游的服务有行业规范和标准，但也不能生搬硬套，盲目执行。掌握好它的灵活性和技巧性在导游带团服务中至关重要。例如针对小包价旅游团的服务，导游人员应有别于常规团队，陪同旅游团员时，应多采取对话形式的服务，边游览边讲解，不时回答旅游者的提问。

导游小王在陪同一对老年夫妇游览庐山时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解花径、仙人洞、锦绣谷。老人提出了一些有关仙人洞吕洞宾的问题，小王说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答您的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。

为什么呢?很显然，其一，小王不了解老年游客的兴趣爱好、体力和心情，让他们作了一次疲劳的游览；其二，老人表面上劝小王休息，实际上是他们累了，很想休息一会儿，可惜小王不理解；其三，小王应该在现场回答他们的关于仙人洞的问题，也不应让老人在短时间内看那么多的景点。

接待老年游客的正确做法是：对游览线路，导游员要提出建议，作好顾问，由游客选择，不能勉强游客接受你的安排；对老年散客，一定要注意劳逸结合，他们提出要休息，就应找地方休息，有时还要建议他们休息。绝不能强拉他们去游览；对景点作必要的介绍后，导游讲解应以对话、讨论形式为好；一般情况下，要在现场回答游客提出的与景点相关的问题。

2.导游的带团技巧 篇二

课程性质：选修学分：4总分：100合格分：60时间(分钟)：45

一、判断题（每题3分 共10题总计30分）

广东惠州环宇国际旅行社有限公司高级导游员林大康自创了“导游服务五行法”，已经选入旅游教材。正确

带团过程中导游为游客主要提供的是讲解服务，其他服务相对而言没有讲解服务重要。错误

新生代的游客群体主要特点是喜欢参团旅游，时间教多，出游频率比较高。错误 “导游服务五行法”中行有情是指：用情感打动游客的心。正确

“导游服务五行法”中行有顺是指：要保证交通、车辆行驶顺畅。

根据游客调查显示，30%的游客反对导游带他们进店购物。错误

“导游服务五行法”强调的是在导游服务的软件上下功夫。正确

导游带团创收的途径是引导客人购物与加点。错误

只要拥有高超的导游服务技巧就一定能成为游客欢迎的好导游。错误

暑期亲子团比较多，对于家长和孩子而言，讲解中可适当增加各地特色餐饮、休闲娱乐等的相关内容，满足他们个性化的旅游需求。错误

游客在提前回到旅游车上要求开空调时，导游应考虑到司机师傅的心理，给予婉拒。错误

想成为一个优秀的导游，首先应树立优良的职业品质。正确

现在的老年游客因为他们的消费观念相对保守，所以比较喜欢参团旅游，经济实惠。正确

二、单选题（每题3分 共10题总计30分）

在对游客的调查中，对导游在讲解中不断宣传购物、加点非常反感，并表示绝对不会在景点购物的人大约比例为（A）。

A.15% B.20% C.25%D.30%

全国模范导游李静娜深受游客喜爱的主要原因是相比其他导游（C）。

A.带团技巧最好B.知识储备最丰富C.热心与服务最好D.讲解水平最高在带团过程中导游的讲解应当侧重的是（A）。

A.游客的内心喜好B.能够产生效益的购物与加点

C.悠久的历史文化D.自己喜爱的城市与景点

惠州环宇林大康自创了“导游服务五行法”，排在第一位的就是（A）。

A.行有预B.行有顺C.行有情D.行有策

导游林大康被游客称为旅游车上的“空少”是因为（C）。

A.他上团前能将老年游客的病史认真记录在案

B.他自创了“导游服务五行法”

C.他将飞机航班的服务模式带到了旅游车上并发展为理论

D.他掌握29种地区、民族方言，并且还会多种地方戏曲艺术表演形式“导游服务五行法”中（D）是说导游应当果断应对突发事件。

A.行有预B.行有顺C.行有情D.行有策

根据游客反馈表明，大约有（D）的客人不反对导游在游览中带他们选购旅游产品。

A.40% B.50% C.60%D.70%

游客在导游带他们进的商店选购商品的主要原因是（C）。

A.商品价格市场最低B.商品质量同比最高

C.比较满意导游服务D.其他地方没有这种商品

对暑期的亲子团，家长们最关心的是（C）。

A.孩子能否尽情的玩耍B.目前最新的网络资讯

C.如何进行子女的教育D.各地的特色餐饮场所

做好导游工作强调的是（D）。

A.讲解B.导购C.向导D.服务

惠州导游林大康在团队出发前给客人送装零钱的红包，是为了（C）。

A.祝愿旅途平安B.表示自己的感谢C.方便客人上洗手间D.方便客人买东西 被游客导称为“阳光导游”的人是（A）。

A.海南导游李静娜B.惠州导游林大康C.大同导游石春满D.湖南导游文花枝 新生代游客群体我们通常是说（B）的游客群体。

A.大学生B.70后C.80后D.90后

三、多选题（每题4分 共10题总计40分）

导游带团过程中为了提高效益，应（CD）。

A.加强对购物环节的讲解B.加强对计划外景点讲解

C.加强对计划内景点的讲解

D.全国模范导游李静娜的培训老师蔡晓明说她在自己的学生中是导游

老年游客人数因为（ACD）特点，在未来旅行社团队旅游比例会呈上升趋势。

A.时间比较充裕B.收入比较高C.消费观念比较保守D.喜欢参团旅游海南阳光导游李静娜的事迹说明（BCD）是导游的根本。

A.高超的讲解技巧B.对导游事业的喜爱

C.用诚信赢得游客的心D.把最好的服务奉献给游客

导游优秀的职业品质包含（ABC）。

A.诚实B.信守诺言C.勇担责任D.甘于平凡

经常外出游玩的客人他们对游览活动中的住宿、用餐、加点、购物等问题都不陌生，所以导游（CD）。

A.无需在讲解中花太多的心思B.主要是通过活动活跃气氛

C.更加重视讲解的知识与技巧D.加强导游服务工作，让游客感觉意外的惊喜 全国模范导游李静娜的培训老师蔡晓明说她在自己的学生中是（CD）导游。

A.带团技巧最好的B.知识储备最丰富的C.对游客最热心的D.服务最好的 导游的言行会成为游客对导游所代表的城市的(ABCD)的评判标准。

A.经济水平B.文化发展C.精神面貌D.整体导游水平

真正让旅游者心甘情愿的为旅游过程中的一切活动买单的原因是（CD）。

A.导游精彩的讲解B.导游幽默风趣的语言C.导游的热情服务D.导游的真诚与付出

将飞机航班上的服务模式带到旅游车上能够使客人（ACD）。

A.在旅游当中有一种非常亲切的服务B.客人不太愿意为此服务买单

C.客人心甘情愿为这种服务买单D.客人能感受到导游的服务的趋向

导游人员渊博的知识、诚挚的语言、生动流畅的讲解在旅游者的心目中树立起一个（ABCD）的形象。

A.有安全感B.值得信赖C.有能力D.非常亲切

“言而无文，行之不远。”的含义是(AD)。

A.文章没有文采，就不会流传的很广

B.文章没有内容，就不会流传的很广

C.讲解重要的是注重内容，不然再好的技巧效果会打折扣

D.讲解重在讲究方法与技巧，不然再好的内容效果会打折扣

新生代游客群体的特点是（AC)。