行政管理规定试题

2024-07-06

行政管理规定试题（共9篇）

1.行政管理规定试题篇一

浙江：行政管理专业考试试题含答案

1.政府机构改革之所以会出现反弹现象的主要原因不是：A.没有按职设岗B.行政机关自身具有扩张性C.政府职能扩张的表现D.人治的结果

2.法国巴黎作为一个国际大都市，交通状况非常好，路上几乎没有行人，原因可能是：A.政府禁止行人上街

B.地铁发达，人们出门都乘坐地铁C.家家户户都有轿车D.法国没有自行车

3.公务员必须遵守的纪律有：

A.不玩忽职守，贻误工作B.不贪污、行贿C.不违反社会公德D.不得参加非法组织

4.以下哪一做法是在催办、查办工作过程中都共同具有的：A.对公文产生实效的全部过程都需要给予监督控制

B.查办、催办之目的都要求能按时、按质、按量的将有关事务办毕

C.查办、催办都以一份具体的公文为单位展开D.查办、催办都是带着监督性质的管理活动5.下列关于公文处理活动的说法，错误的有：A.管理公文包括对公文运转过程的组织与监控B.今天的档案就是昨天的公文

C.机关对信息的广泛依赖性主要和直接表现为对公文的广泛依赖性

D.公文处理中，行政机关要全面接受党组织的领导6.办公室更改电话号，可用()公布周知。

A.通知B.通告C.启示D.布告7.批复是答复下级请示的文件，是A.被动文件B.主动文件

C.是对报告的批件D.下级没有请示，用来指导工作的 8.政府职能转变的根本途径是

A.政企分开B.精兵简政C.科学管理D.理顺关系9.十六大报告指出，要以建立健全选拔任用和管理监督机制为重点，以()、()和()为目标，改革和完善干部人事制度。A.革命化民主化公开化B.革命化年轻化专业化C.科学化民主化制度化D.民主化知识化年轻化10.十六大报告认为，()是党的全部工作和战斗的基础

A.党的团结B.党的纪律C.党的作风D.党的基层组织 11.我国公务员的级别共有()。

A.14B.15C.16D.1312.我国行政管理的权力结构的特征是：()。A.集权制B.分权制

C.民主集中制D.“议”“行”分立制

13.依照我国宪法规定，下列哪项领导人由全国人民代表大会选举产生?()。

A.国家副主席B.中央军委副主席

C.国务院副总理D.最高人民检察院副检察长14.国家教委与各省、自治区、直辖市教委之间属于()。A.平行关系B.不相隶属的关系C.业务指导关系D.隶属关系

15.下列国家行政机关中不属于同一行政层级的是()。A.直辖市人民政府监察局B.省人民政府监察厅C.自治县人民政府D.设区的市人民政府16.公务员必须退休是指()。

A.工作年限满20年B.工作年限满30年C.男年满55周岁D.女年满55周岁

17.国务院全体会议由国务院总理、副总理、各部部长、各委员会主任、审计长、秘书长和()组成。

A.国务委员B.民主党派人士C.全国人大委员长D.军委主席

18.政府机构的设置根据是()。

A.党的决定B.全国人大的决定C.政府职能D.国务院的决定

19.下面属于政府机构的是()。

A.国务院B.全国人民代表大会

C.中国人民政治协商会议D.中央军事委员会

20.依据同一系统内部的业务领导或指导关系而实施的行政系统内部监督是()。

A.上级对下级的监督B.下级对上级的监督C.职能监督D.主管业务监督

21.我国公务员制度同两方文官制度强调的文官“政治中立”具有本质区别的是()。

A.坚持党管干部的原则B.坚持为人民服务的宗旨C.坚持党的基本路线D.坚持德才兼备的用人标准22.下列几种形式中，不属于国家公务员惩处种类的是()。A.降级B.降职C.撤职D.开除

23.在归部委管理的国家局中，国家技术监督局归哪个部(委)管理?()。

A.国家计划委员会B.国家经济贸易委员会C.国家科学技术委员会D.国家教育委员会24.国家公务员是指()。A.各级国家机关工作人员

B.各级国家行政机关工作人员

C.各级国家行政机关中除工勤人员以外的工作人员

D.各级国家行政机关中各级人民政府组成人员以外的工作人员25.下列部门中承担对政府内部事务管理职能的有()。A.行政监察部门B.公安部门C.检察院D.人民法院

26.国家公务员向有关单位提出申诉的必要理由是()。A.对公务员个人的处理不公正

B.公务员对涉及本人的人事处理决定不服C.公务员认为自身受到的处理或待遇不合理D.须有涉及公务员个人的处理决定

27.国家公务员录用的首要原则是()原则。

A.平等B.公开C.竞争D.择优28.下列政府机构中，实行“双重领导关系”的有()。

A.民政机关B.派出机关C.公安机关D.土地管理机关

29.我国政府职能的主要实施手段是()。

A.依法行政B.行政手段C.经济手段D.其他手段30.中国目前正在进行的行政管理体制和机构改革能否成功的关键是()。

A.减少机构和部门的数量B.裁减人员的数量C.政府职能的转变D.行政效率的提高 31.下面哪个机构不是政府机构?()。

A.监察局B.公安局C.财政局D.纪检委32.公务员录用的职务范围不包括()。

A.科员B.副主任科员C.办事员D.调研员

33.按国家公务员领导职务序列，行政领导者可分为()个职务等次名称和相对应的13个级别。

A.20B.12C.10D.834.县、处级副职相对应于()级。

A.9～12B.9～11C.7～10D.8～1135.国务院直属企业单位是()。

A.国家档案局B.中国工程院

C.中国纺织总会D.中国航空工业总公司36.调研员是对应于()的非领导职务。

A.厅、司级副职B.县、处级正职C.县、处级副职D.乡、处级正职

37.目前属国务院议事协调和临时机构的是：()。A.国务院外事办公室B.国务院法制局

C.国务院贫困地区经济开发小组D.国务院办公厅38.监察部和财政部之间的行政关系是：()。

A.领导关系B.国家各部委C.业务关系D.指导关系39.在领导体制上，行政监督机关和审查机关都实行()。

A.业务领导制B.首长负责制C.委员负责制D.双重领导制

40.我国政府人事管理工作的基础是：()。

A.职位设置B.职位说明书C.职位分类制度D.确定公务员级别

答案：

1.D2.B3.D4.D5.B6.C7.A8.A9.C10.D11.B12.C13.A14.C15.C16.D17.A18.C19.A20.D21.A22.B23.B24.C25.A26.B27.B28.C29.A30.C31.D32.D33.C34.D35.D36.B37.C38.B39.B40.C

2.行政管理规定试题篇二

关键词：行政管理,体制改革,民主

经济基础决定上层建筑,改革开放以来,我国经济高速发展,推动着我国上层建筑,尤其是政治体制的不断改革与完善。在政治体制改革背景下,深化行政管理体制的改革势在必行。

1 行政管理体制改革的基本要求

1.1 改革要从我国基本国情出发

近几十年来,我国行政管理体制改革取得了巨大的成功,而成功的经验就是从我国的基本国情出发, 立足实际,走中国特色的改革道路,团结一切可以团结的力量,为行政管理体制改革添砖加瓦。我国当前的实际是社会发展处于转型时期,各阶层的矛盾突出,这对行政管理体制改革提出了更高的要求。改革既要符合我国政治体制的总体要求,又能协调好各方的利益,解决好各种矛盾。这就要求我国行政管理体制深化改革必须结合我国的国情,一切从实际出发,从宏观上把握我国国情的整体“大数据”,将大数据与改革的政策相融合,并运用于指导改革的过程,推动改革的发展与完善。

1.2 坚持党的领导,统筹兼顾

党是社会主义事业建设的领导者,更是行政管理体制改革的中坚力量。只有坚持党的领导,才能保证改革的大方向不动摇,将改革稳步推进。在统筹兼顾的基础上,对政府机构进行合理配置,对政府部门的职能进行科学分配,加强政府运营制度的建设,革新管理模式和管理制度,提高公务员队伍的整体素质和作风建设,共同推进政府体制的整体改革。

1.3 重视民主的基础性作用

行政管理体制改革是一个长期复杂的过程,政府出台重大改革决策前,必须发扬民主的基础性作用,要深入到群众中,深入到基层,将来自群众和基层的创新思路和改革方法实践到改革中。忽视甚至反对民众的心声,闭门改革是注定会失败的。同时,要约束政府改革的权力,严禁个人和部门的利益影响改革政策,保证改革过程的规范化和改革成果的制度化。

2 行政管理体制改革的主要方法

“劈柴不照纹,累死劈柴人”。行政管理体制改革,不仅需要与我国的具体实际相结合,更需要注重科学的办法,实现事半功倍的效果。而要想达到事半功倍的效果就要在方式方法上注重以下个方面的统一。

2.1 统一系统思维与问题意识

行政管理体制改革是一项系统工程,不仅要改革各项行政管理的方式方法,更妥善解决改革中遇到的问题,这就要求改革筹划者具有统一的系统思维与问题意识。规律是客观的,遵循事物发展的规律是正确认识事物的必然要求。而行政管理体系的发展规律就是一种矛盾论,是一个问题与另一个问题的衍生与解决,将不断发现问题、解决问题以推动行政管理体系改革的发展。改革筹划者在筹划整个改革体系时,应当将在改革过程中可能遇到的或即将遇到的问题进行规划,同时也要有高瞻远瞩的眼光和思维,避免“头痛医头脚痛医脚”只看表面不看实质地去解决问题。

2.2 统一近期重点目标与长远目标

行政体制改革是一项长期而又需要坚持的任务,贯穿于整个社会化进程的始终。因此,明确的目标与方向对行政管理体制改革非常重要,只有将目标明确、把方向把握好,才能使行政管理体制改革少走弯路。同时也应注意到,社会发展的不同时期,行政体制改革的重点也不同,改革具有阶段性。将每一个阶段五年一规划,十年一计划,将每一个规划与计划完成好,一步一个脚印地使改革有序推进,最终实现改革的深化。

2.3 统一量的积累和质的飞跃

任何事物的发展都是由量变到质变,只有注重量的积累,才能实现质的提高。行政体制改革更是如此,每一届政府都是我国行政管理体系中的一颗螺丝钉,看似渺小,却是必不可少。只有每一届执政者针对行政管理体制改革作出一定的举措,才有为改革最终的成功作出保证,否则只能是保持不变甚至是向更糟糕的方向变化。值得注意的是,行政体制改革并不要求执政者大刀阔斧地改革,声势越大、动作越大,可能会适得其反。因为改革是一个持续变化的过程,需要有一个缓慢的适应阶段,而“大改革”恰恰只注重了改革这个行为,并没有将成果进行巩固,最终可能导致旧习、陋习卷土重来。

2.4 统一上下的参与和推进过程

纵观古今中外,每一次改革的成功都离不开政府的大力推进和百姓的积极参与。行政体制改革不仅需要得到党中央、国务院、各级人民政府的大力支持,同时也需要具有广泛的群众基础,只有充分调动社会各阶层的积极性与参与性,使被动改革变为主动改革,减少改革的阻力,将鸡蛋由内打破爆发出新的生命力,这样的改革才能成功,才能使我国的行政体制更符合我国现阶段的基本国情,为百姓做更多的好事与实事。

我国行政管理体制改革是随着我国经济社会发展不断变化和完善的过程,并与我国的政治、经济、文化、社会、生态相协调,最终推动整个政治体制改革的完善,实现政府管理体制的规范化。

参考文献

[1]王澜明.推进行政管理体制改革的方法研究[J].中国行政管理,2009(3).

[2]薄贵利.深化行政管理体制改革的核心和重点[J].中国行政管理,2009(7).

3.行政管理规定试题篇三

关键词：行政文化；行政文化建设；功能及影响

中图分类号：D668 文献标识码：A文章编号：1006-4117（2011）08-0204-01

行政文化——在不同的社会生活领域中文化作为一种复杂的社会现象具有不同内容，在行政活动领域当中表现为行政文化。行政文化它是与行政文化息息相关的文化，它包含着人们对行政行为的态度和信仰，对行政态度的感情和价值观，也包含着人们所遵循的行政方式和行政习惯。行政文化进一步来说，它包括了人们的行政原则，思想，道德，观念，以及行政价值、行政心理和行政传统等等。行政文化建设是社会主义政治文明和精神文明建设的重要组成部分，政治文明建设来说，改革和完善党的领导方式和执政方式、改革和完善决策机制、神话行政管理体制改革、加强社会主义法制建设是政治文明建设的重要内容，在一定意义上，政治文明建设就是先进的行政体制文化、行政决策文化、行政法制文化建设。就精神文明建设来说，行政文化建设的目的是在党政机关营造良好的文化氛围，改造和丰富国家公务员的主观世界，从这种意义上来理解，行政文化建设应属精神文明建设的范畴。因此，行政文化建设是政治文明和精神文明建设的有机组成部分。

一、行政文化一般功能

（一）引导功能。行政文化使行政系统中的群体有明确的正义目标，大家同心同德为这一目标努力奋斗。行政行为具有公共性。

（二）具有规范。功能。行政文化能够引导行政系统的运行，也能够约束行政管理者的行政行为，以至于使行政过线走规范化和程序化的道路。

（三）维系功能。在行政主体与行政对象之间，行政文化形成了他们之间的沟通的桥梁，促使上下形成了凝聚力。行政文化使行政系统中的个人与个人之间有一种广泛的信任关系。

（四）选择功能。在行政过程中能在价值和善恶冲突之间做出自觉和自愿的抉择，并确定采取何种方式实现行政目标，而进一步依据行政文化的判断价值对行政行为动机进一步检验。

二、对机关内部事务的管理活动的作用

（一）对行政观念的影响。人的心理活动、精神状况和道德要求对人们在实践基础上对客观事物和客观规律的感知、分析、判断和推理等等一系列行为和活动起至关重要的作用。

（二）对行政组织形式的影响。行政组织中存在着管理需要，存在着行政条件和资源状况等因素制约着人们的选择，行政方式、组织制度和管理模式的认同与否，行政主体决定着这些因素。

（三）对行政风气的影响。行政文化能被符合并能反映社会发展规律的状况下，能够在观念层次上引导良好的行政风气，以及良好的行政风气的养成和发展起主导作用，而进一步以简便的方式改变人的气质和习惯。

三、对国家事务及社会公共管理的作用

（一）保障廉洁的行政行为氛围的前提。社会利益的集中体现廉洁的行政是基础，廉洁行政行为也是行政组织以有效运作和行政组织长期存在的根本所在。廉洁行政的保障是法治，廉洁行政是行政文化的心治。

（二）高效行政的必要条件。行政效率的有无与高低在于人的思想、作风和精神等主观因素。行政人员的搞行政思想为争取高效行政因而具有高效行政思想、为高效的行政的奋斗精神，一切从实际出发，事实求是的作风是行政文化高效行政的有力保障。

（三）民主行政的前提。民主行政会直接受到行政文化的影响，行政执行人员为达到行政目标，必须依靠一定的民族手段和民主方式，需依赖文化传播的方式宣传和灌输民主行政的观念，以便实现民主的有效性。

四、对行政行为、观念、体制的影响

行政文化通过人们行政意识、行政心理、行政思想、行政习惯对行政决策是否科学果断和可行性的影响很大。在行政过程中行政者要有自觉地行政意识和自觉进取行政思想的人，进而能够成为独立思想的，独立思考当机立断和坚定及灵活的执行者。民主型、明朗型的行政文化氛围会使决策者胸襟开阔，公平正直，坚持原则，具有创造性、灵活性和综合性，从而形成廉正健康的行政风气。行政文化以及行政文化的建设从多方面影响行政体制，文化心理、文化传统、社会制度、政治状况、历史条件、地理环境、民族特性、经济水平等对行政体制发生很大的作用。

五、行政文化建设的意义

（一）现实需要加强行政文化建设，是适应职能转变、改进管理方式、提高行政效率的现实需要。培育服务型、有限责任型、法治型和廉价效能型行政理念，是形成运转协调、公正透明、廉洁高效、行为规范的行政管理体制的需要及建设高素质公务员队伍的内在要求。

（二）行政理念的核心是加强行政文化建设，在指导思想上必需坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平行政理论和三个代表重要思想为指导，坚持求真务实，推进行政道德文化建设，贵在经常和坚持；坚持与时俱进，提高公务员行政本领，提高行政成效；坚持以人为本，加强与各方面协调，多方筹措资金，搞好党政机关文化设施建设。

总之，对行政管理的影响和意义是广泛的、深远的，现代化行政管理是行政文化建设的依托，形成自觉的行政意识和科学的行政思想，正确的行政价值和行政理想，健康的行政心理及高尚的行政道德，继承我国优秀行政文化和大力弘扬优秀行政文化为前提，同时合理借鉴外来的行政文化积极吸收中外现代文化中的合理的行政文化因素，为创立中国特色社会主义现代化行政文化及行政文化的建设创造更好的条件，这对提高行政管理的质量具有重要意义。

作者单位：新疆大学

参考文献：

4.行政管理试题及答案篇四

一、单选

1、组织各资源要素中占据首要地位的是（人力资源）

2、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（经营管理之父）。

3、下列不属于投入期产品生命周期策略的是(改善产品策略)。

4、(科技手段)不属于人力资本投资支出的形式。

5、目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，以下哪种做法是不对的？（目标期限应以长期目标为主）

6、人们常说“管理是一门艺术”强调的是（管理的实践性）

7、计划工作的核心是（）。

8、稳定)行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。

9、衰退行业的战略制定包括(差异化战略)、合适定位战略、迅速推出战略。10、11、12、13、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个在一般竞争战略中．重点战略()是选择行业内一部分或某一些细在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（经验学派）主张通某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。分市场作为其目标市场和竞争的领域。过分析案例来研究管理学问题。

和单位变动成本分别为：甲方案5000和100；乙方案15000和60；丙方案25000和40，目前企业的产量可以达到610，那么企业应该选择（丙方案）才能实现成本最低。14、15、16、17、18、19、诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了（丙方案）的重要性。(战略评价标准)是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。在管理形式上，现代人力资源管理是(动态管理)。

20世纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿?梅奥提出了(社会在管理层次上，现代人力资源管理部门(处于决策层)。在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括①引起需求、②人)假说。

收集信息、③评价方案、④决定购买、⑤买后行为。将以上过程排序正确的为(③②①④⑤)。20、决策树的分析程序包括①剪枝决策、②计算期望值、③绘制树形图，按照分析程序的顺序排列正确的是(③②①)。

21、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（布莱克,莫顿）领导方式对下属人员及其工作情况都表现出最大的献身精神，属于真正的“集体的主管者”。22、23、24、25、26、27、28、目标管理理论的理论基础是（:科学管理理论与行为科学理论的有效统一28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、39、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提考评管理人员的协作精神主要通过向（关系部门）获取信息目标管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学...）古典管理理论认为人是（经济人）。(约束人)不符合人本管理思想。

19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了系统的管理理论，被称渠道的(长度)就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所下列关于计划的描述正确的是（善于运用反馈...）。

(C)是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来在管理体制上，现代人力资源管理属于(A)(独家性分销)，即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间关于计划工作基本特征的描述，错误的是（计划是高层管理者的职倡（参与制目标设定法），企业员工参与企业目标的设定。为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是(实践活动符合于计划)是指企业的采购部门根据过去和许多供应基本建设计划、新产品开发计划属于（综合）计划(售后服务)属于企业的基本活动。

在一般竞争战略中，(B)是选择行业内一部分或某一些细分市场所谓(A)就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的使（实践活动符合于计划）

商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购过的同类产业用品。

作为其目标市场和竞争的领域。市场机会。

作古典管理理论。其中，法国的法约尔创建了（一般管理理论）。经过的中间层次或环节。

区别的具体产品。

商经销或代理其产品。责范畴）。40、41、42、43、44、45、46、47、48、49、50、企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定消费者市场是指所有为了(社会消费)而购买商品或服务的个人和(社会属性)不属于人性的内容。

所谓销售渠道是指产品由()向最终顾客移动过程中所经过的各个通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思在管理策略上，现代人力资源管理是(战略与战术相结合的)。在管理策略上，现代人力资源管理是()。

在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取(扭转型)战略。管理的职能分为一般职能和（具体职能）

某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，发展而制定的(总体性和长远性)的谋划与方略。家庭所构成的市场

环节，或企业通过(企业中间商)到最终顾客的全部市场营销结构。的直观标志，也是企业的永恒追求。想，创立了（人际关系学说）。

产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。（20000）51、52、53、54、55、(人力资本是有形资本)对人力资本的理解不正确。

当整个行业日趋成熟时，行业成长变(利润)，导致为了生存而产企业资源优势具有(B)，企业要不断投入以保持和创新其优势。建立合理有效的()是企业完成计划任务的关键。

按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期生的激烈竞争，预测三种。一般的，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是（短期预测）。56、57、二、多选

1、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在(B）劳动年龄组内部年龄构成（C）劳动年龄人口占人口总体比重

2、决策树的构成要素包括(BCDE)。安全余额越大，销售额紧缩的余地就(大)，经营越(安全)。组织结构设计的主体阶段是（.组织结构的框架设计）

3、心理定价策略包括(全选)。

4、扩张性的财政政策措施有()。扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率

5、企业外部调研的方法主要包括(ABE)

6、对失业造成的影响，下列判断正确的有()失业造成家庭生活困难、失业是劳动力资源浪费的典型形式

D．失业直接影响劳动者精神需要的满足程度

7、影响产业购买者购买决定的主要因素有()。BCDE

8、企业战略的实质是实现(ACD))之间的动态平衡。

9、影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括()。生产率、工艺设计水平、产能的利用程度、各种投入要素的成本

10、扩张性的货币政策措施和作用有()。增加货币供应量；降低利率；刺激投资和消费；增加总需求。

11、产业市场与消费者市场具有相似性，但产业市场有一些显著的特点，包括(ABCDE)。

12、企业促销策略包括(ABCDE)。

13、劳动力市场的制度结构要素有()。最低社会保障、最低劳动标准、工会)。

14、影响消费者购买行为的主要因素有(文化因素；社会因素；个人因素；心理因素)。

15、政府支出包括()。

16、在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是(ABCE)。

17、在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是()。

18、在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是()。

19、失业类型分为()。结构性失业；技术性失业；季节性失业 20、福利的支付方式分为(延期支付；实物支付)。()不属于人力资本投资支出的形式。

1、()又称为“华德决策准则”。悲观决策标准

2、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和(有效原则)。

3、按照(买方的类型)不同，可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场。

4、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（）。企业流程再造

5、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。

6、下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是（特尔菲法）。

7、市场营销是企业经营管理的(中心环节)。

8、当经营安全率低于()时，企业就要做出提高经营安全率的决策。20%

9、下列不属于售前服务的是()。提供零件

10、渠道的()就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。

11、管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（）军队。

12、修正重购)是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购过的同类产业用品。

13、在管理层次上，现代人力资源管理部门()。处于决策层

14、(针对性)不属于人力资源开发目标的特性

5.行政管理规定试题篇五

一、单项选择题

1.绩效计划确定后，除党中央、国务院及税务总局内新安排部署的重要工作任务外，原则上内不作调整。因特殊原因需要调整的，在当年（）前由绩效办报领导小组审定后调整。

A 8月31日 B 10月31日 C 11月30日 D 12月31日答案：B。

解析：《全国税务系统绩效管理办法》（税总发„2014‟2号）第十四条。

2.《全国税务系统个人绩效管理办法》自（）起施行 A 2014年1月1日 B 2015年1月1日 C 2015年2月1日 D 2015年3月1日答案：B。

解析：《全国税务系统个人绩效管理办法》（税总发„2015‟23号）第二十五条。

3.对于旷工或因公外出、请假期满无正当理由逾期不归连续超过十五天，或者一年内累计超过三十天的公务员，予以（）。

A、辞退

B、降职

C、撤职

D、免职答案：A。解析：根据《中华人民共和国公务员法》第八十三条 4.下列哪项不属于绩效分析评估类型（）A 月度分析 B季度分析 C 半年自查分析 D自评答案：A。

解析：《内蒙古自治区国家税务局关于印发<内蒙古自治区国家税务局绩效分析评估工作规则>的通知》（内国税发„2014‟143）“根据绩效管理工作所属期限需要，各单位要建立日常分析、季度分析、半年自查分析和自评分析相结合的绩效分析评估报告制度。”

5.个人绩效管理在各级税务机关党组统一领导下，由（）统筹组织开展。

A 绩效管理工作领导小组及其办公室 B 效管理工作领导小组办公室 C 绩效管理工作领导小组 D绩效管理工作领导小组或其办公室答案：A。

解析：《全国税务系统个人绩效管理办法》（税总发„2015‟23号）第五条。

6.《全国税务系统绩效管理办法》中规定，连续（）年为优秀等次的省税务局，确定为“税务系统绩效管理示范单位”。

A 二 B 三 C 四 D 五答案：B。

解析：《全国税务系统绩效管理办法》（税总发„2014‟2号）第三十三条。

7.绩效分析评估报告的统一格式为（）A《XX（单位）绩效评估分析报告》 B《XX（单位）税务绩效管理分析评估报告》 C《XX（单位）绩效分析评估报告》 D《XX（单位）季度/绩效分析评估报告》答案： C。

解析：《内蒙古自治区国家税务局关于印发<内蒙古自治区国家税务局绩效分析评估工作规则>的通知》（内国税发„2014‟143）“

三、绩效分析评估报告”。

8.绩效信息系统3.0版中进行加分申报的正确操作路径为（）

A 过程管理-日常考评-加分申报 B 绩效考评-过程管理-加分申报 C绩效考评-填报及审核-加分申报 D 绩效考评-日常考评-加分申报答案：D 解析：《绩效信息系统3.0版操作指南》“如有加分项目，由各科室、各局进行加分申报，区局和市局科室会根据加分项 3 目考评标准进行审核评分。操作路径：绩效考评-日常考评-加分申报“。

9.《中华人民共和国公务员法》自()起施行。A 2005年4月27日 B 2005年7月1日 C 2006年1月1日 D 2006年7月1日答案：答案：C。

解析：根据《中华人民共和国公务员法》第一百零七条。10.《全国税务系统个人绩效管理办法》中，全年绩效考评成绩在规定的评定范围内排名前（）的，考评等次为“优秀”。

A 10% B 20% C 30% D 40% 答案：D 解析：《全国税务系统个人绩效管理办法》（税总发„2015‟23号）第十六条。

11.3.0版中，以下操作路径可以（）进入系统-2015年执行上级绩效任务情况-过程管理-完成情况查询-共性指标-选择被考评单位-查询。

A 查询上级指标是否已考核 B查询本级指标是否已考核 C查询上级指标是否已填报 D查询上级指标是否已填报答案：A 解析：《绩效信息系统3.0版操作指南》“查询考评操作路径：进入系统-2015年执行上级绩效任务情况-过程管理-完成情况查询-共性指标-选择被考评单位-查询，可查询该指标是否已考核。“。

12.对于公务员职位，国家实行（）。

A公务员职位分类制度 B公务员职位津贴制度 C公务员级别制度 D公务员职位补贴制度答案：答案：A。

解析：根据《中华人民共和国公务员法》第十四条。13.绩效管理信息系统3.0版，对考核周期为（）的考评指标在审核打分时将总分值按周期进行拆分，周期为的指标打分方法不变。

A 月度、季度、半年、年 B 月度、季度 C 月度、季度、半年、时点 D 月度、季度、半年答案：D 解析：《绩效信息系统3.0版操作指南》“绩效管理信息系统3.0版，对考核周期为月度、季度、半年的考评指标在审核打分时将总分值按周期进行拆分，周期为的指标打分方法不变“。

14.适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事务性事项的公文种类是（）。A 通知 B通告 C 公告 D决定答案：B 解析：《国家税务总局关于印发<全国税务机关公文处理办法>的通知》（国税发„2012‟92号）第十五条。

15.公文的份号一般用()位()号阿拉伯数字，顶格编排在版心左上角第一行。

A 5，2 B 6，2 C 6，3 D 5，3 答案：C 解析：《国家税务总局关于印发<全国税务机关公文处理办法>的通知》（国税发„2012‟92号）第二十五条。

二、多项选择题

1.绩效管理主要包括（）四个环节。A 绩效计划 B过程管理

C 绩效考评 D结果运用 E 绩效评价答案：ABCD。

解析：《全国税务系统绩效管理办法》（税总发„2014‟2号）第二条。

2．以下公文种类，属于下行文的是（）。A 意见 B通知 C报告 D通报答案：ABD 解析：《国家税务总局关于印发<全国税务机关公文处理办法>的通知》（国税发„2012‟92号）第十六条、第十七条、第十八条、第十九条。

3.绩效分析评估内容包括（）A绩效计划及考评指标评估 B重点工作绩效分析评估

C履职效能自评及意见建议 D加减分项目说明答案：ABC。

解析：《内蒙古自治区国家税务局关于印发<内蒙古自治区国家税务局绩效分析评估工作规则>的通知》（内国税发„2014‟143）“

二、绩效分析评估内容”。

4.省税务局发生以下重大责任问题的，由相关部门向绩效办提供证明材料，经领导小组审定予以相应减分处理()A被党中央、国务院、中央纪委通报批评或党中央、国务院领导批评性批示。

B被财政部、审计署、税务总局等国家部委通报批评。C被税务总局、省委省政府领导批评性批示。

D在安全、保密、信访、舆情和应急管理等方面发生严重责任问题。答案：ABCD。

解析：《全国税务系统绩效管理办法》（税总发„2014‟2号）第三十条。

5.个人绩效内容一般包括（）

A织绩效成绩 B个人工作任务 C工作努力程度 D加减分项目答案：ABCD 解析：《全国税务系统个人绩效管理办法》（税总发„2015‟23号）第七条。

6.下列属于公务员奖励的是（）A嘉奖 B 记二等功 C记三等功 D表彰答案：ABC 解析：根据《中华人民共和国公务员法》第五十条奖励分为：嘉奖、记三等功、记二等功、记一等功、授予荣誉称号。7.公文的秘密等级度分别为（）A 保密 B机密 C 绝密 D秘密答案：BCD 解析：《国家税务总局关于印发<全国税务机关公文处理办法>的通知》（国税发„2012‟92号）第二十六条。8.关于个人绩效考核的评定范围，以下说法正确的有（）A税务总局机关司局主要负责人和副职在税务总局机关分别确定等次

B省局主要负责人在全国税务系统确定等次

C 税务总局机关司局处级及以下人员在本司局确定等次 D 省局其他领导班子成员在本班子范围内确定等次答案：ABCD 解析：《全国税务系统个人绩效管理办法》（税总发„2015‟23号）第十七条。9.公文处理工作应当坚持（）的原则。A 安全保密 B准确规范 C 实事求是 D精简高效答案：ABCD 解析：《国家税务总局关于印发<全国税务机关公文处理办法>的通知》（国税发„2012‟92号）第五条。

10.个人绩效考评结果作为干部管理的重要参考，主要运用于（）等方面。

A税务人员干部任用 B评先评优 C公务员考核 D 工资制度答案：ABC 解析：《全国税务系统个人绩效管理办法》（税总发„2015‟23号）第十九条。

三、判断题

1.绩效信息系统3.0版不需对绩效管理考评指标进行填报，所以系统不会对指标完成时间进行提醒。答案：对

解析：《绩效信息系统3.0版操作指南》“系统操作

一、区局对盟市国税局的绩效考评“。

2.国家行政机关、审判机关、检察机关都由人民代表大会产生，对它负责，受它监督。答案：对

解析：《中华人民共和国宪法》第三条 3.在考核中，连续两年被确定为不称职的公务员可以辞职。答案：错

解析：根据《中华人民共和国公务员法》第八十三条“公务员有下列情形之一的，予以辞退：(一)在考核中，连续两年被确定为不称职的”。

4.属于永久和20年保管期限的电子公文，应当同时将电子公文的最终版本制成纸质公文归档。答案：错

解析：《国家税务总局关于印发<全国税务机关公文处理办法>的通知》（国税发„2012‟92号）第一百二十三条“电子公文应当按照相关制度确定的范围，将处理过程中形成的不同电子版本归入税务档案数据库。属于永久和30年保管期限的电子公文，应当同时将电子公文的最终版本制成纸质公文归档”。

5.公文处理工作是指公文拟制、办理、管理等一系列相互关联、衔接有序的工作。答案：对

解析：《国家税务总局关于印发<全国税务机关公文处理办法>的通知》（国税发„2012‟92号）第四条。6.绩效信息系统3.0版中查询考评操作路径：进入系统-2015年执行上级绩效任务情况-过程管理-完成情况查询-10 共性指标-选择被考评单位-查询，可查询该指标是否已考核。答案：对

解析：《绩效信息系统3.0版操作指南》“系统操作

一、区局对盟市国税局的绩效考评“。

7.定期考核的结果分为优秀、称职和不称职三个等次。答案：错

解析：根据《中华人民共和国公务员法》第三十六条“定期考核的结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次”。8.城市的土地属于国家所有。农村和城市郊区的土地，除由法律规定属于国家所有的以外，属于集体所有；宅基地和自留地、自留山，也属于集体所有。答案：对

解析：《中华人民共和国宪法》第十条。

9.绩效信息系统3.0版中，要求分档计分的指标可以选择进行分档考评。答案：错

解析：《绩效信息系统3.0版操作指南》“凡是要求分档计分的指标一定要进行分档考评，否则绩效办不进行审核，退回重新打分”。

10.决议适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。答案：对解析：《国家税务总局关于印发<全国税务机关公文处理办法>的通知》（国税发„2012‟92号）第十三条“决定，适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。决定属下行文”。

四、简答题

1.税务系统绩效管理内容确定为哪几类？具体包括哪些内容？

答案：税务系统绩效管理内容确定为“改革发展、依法行政、税务形象、满意服务”四类。具体为：

（一）“改革发展”包括改革任务、收入任务和创新任务。

（二）“依法行政”包括征管效能、执法效能和内管效能。

（三）“税务形象”包括领导班子建设、干部队伍建设和党风廉政建设。

（四）“满意服务”包括上级评价、税户评价和基层评价。

解析：《全国税务系统绩效管理办法》（税总发„2014‟2号）第十一条。

2.简述税务机关的公文种类主要有哪些？

答案：税务机关的公文种类主要有：命令（令）、决议、决定、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、函、纪要。

解析：《国家税务总局关于印发<全国税务机关公文处理办法>的通知》（国税发„2012‟92号）第十条。3.个人绩效管理遵循什么原则？

答案：个人绩效管理遵循统一领导、分级管理,以人为本、激励约束,科学评价、客观公正,持续改进、自我提升的原则。解析：《全国税务系统个人绩效管理办法》（税总发„2015‟23号）第三条。

五、论述题

简述绩效分析评估应该涉及的内容？

答案：

（一）绩效计划及考评指标评估。根据绩效管理运转情况尤其是绩效考评组织实施、绩效计划落实等情况，从计划目标和考评指标的重要性、必要性、可控性和操作性等方面，分析评估计划指标及相关考点的实践价值。各单位对应考评和被考评指标，可进行整体分析评估，总结经验、发现问题并提出改进措施；也可对指标设置从工作节点、考评标准、工作监控等各操作层面进行典型分析，并提出对绩效计划及具体指标设置等改进建议。

（二）重点工作绩效分析评估。根据各时期绩效计划执行和指标考评实施情况，认真对照落实绩效管理考评和被考评责任，对纳入绩效考评的总局、区局重点工作任务部署，动态分析评估工作进度、质量、效果等方面的情况，及时总结推广重点工作措施、经验和成效，剖析问题并明确改进措施或下一步的工作计划，切实落实责任，促进加大重点工作力度，提升绩效管理和税收工作质效。

（三）履职效能自评及意见建议。根据绩效管理工作运行及绩效计划执行情况分析，从本单位阶段性整体工作的进度、质量、成效以及干部队伍建设等方面，自主评价自身履职工作特点，剖析不足及问题原因，提出下一步的相关工作计划和主要措施，并做好有关意见和建议的反馈工作。 解析：《内蒙古自治区国家税务局关于印发<内蒙古自治区国家税务局绩效分析评估工作规则>的通知》（内国税发„2014‟143）“

二、绩效分析评估内容”

6.行政管理规定试题篇六

1.在大企业里面做高管、经理人背景出身的老师活跃在培训舞台上，开始不断地分享这些年来他积累、沉淀下来的经验和实操内容是企业培训的：回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 第一个台阶第二个台阶第三个台阶第四个台阶

2.一个人测量完了之后发现思辨力特别强，能够想明白事情，看清楚方向，同时感召力又特别好，能够把别人凝聚在周围，这是：回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 公关特质型人才动手作业型人才技术研发型人才领导特质型人才

3.要想合理科学地分配有限的精力就要掌握一定的方法，这种工作的方法叫做：回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D “七个黄金点位” “五四三三原则” “双七十原则” “80法则”

4.所有能够构成管理的东西必须有：回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 成本控制点源头核心竞争力高效能的团队良好的内部激励机制

5.会议成本包括：回答：正确

1.A 2.B 物料成本人力成本 3.C 4.D 机会成本以上都包括

6.有一类人思维的深度和专注于某一件事情的能力一般，但是他最擅长和别人打交道善于跟别人沟通，而且自己动手能力又特别强，这是典型的外向型人才的标准，属于：回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 技术研发型人才动手作业型人才公关特质型人才领导特质型人才

7.行政管理工作有着管理的属性，而管理的核心要素是：回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 开拓可控优势资源

8.人际关系是行政主管比较难以处理的窘境，在拉、打、晾当中最难搞定的就是：回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 晾打拉

以上三种都有

9.一般人控制情绪需要做到①找出产生该情绪的原因，发现真实原因，问题迎刃而解；②承认某种情绪的存在，不愿承认，将无法克服；③ 寻求适当途径去解决，思考之后，是积极做出应对。其顺序正确的是：回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D ②①③ ①②③ ③①② ③②①

10.反推法的要素是摧毁一个人的心理帐户，最好用来对待：回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 基层领导技术骨干高层领导普通员工

11.我们要在工作中确定立功点，就要善于发现：回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 盲点弱点重点难点

12.在会议过程中的使用的语言也要紧扣主题，下列不适合作开场白的语言方式是：回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 自杀式开场自夸式开场游离式开场以上都不适合

13.真正成本控制的高招在：回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 一线的行政主管手里一线的执行者的手里财务总监的手里老总的脑子里

14.行政管理者需要具备的第一大要素是：回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 明确行政管理的范畴明确工作责任透彻理解他人的思想掌握内部激励的要领 15.外向又弱势的人趋向于：回答：正确

7.行政管理规定试题篇七

1 《规定》简概

在《规定》的制定过程中, “以民为本”是贯穿始终的思想, 遵循着“执法为民、更好地为百姓服务”的原则, 其直接目的是规范行政行为与保障合法权益, 根本目的在于推进依法行政、建设法治政府。《规定》立足解决实际中存在的问题, 呈现功能主义立法风格, 对于行政权力的使用有着明确的规定和限制。《规定》是在我国法制建设的大背景之下翻开的新篇章, 开辟了“先地方, 后中央”的立法大道, 在宏观层面, 是对国家依法治国、依法行政的积极探索、回应和落实。在微观层面, 《规定》树立了公务人员的程序意识, 增强了公众的程序意识, 提高了湖南行政执法水平, 推进了行政决策的科学化、民主化。

2 《规定》中行政听证制度的问题

《规定》第六章行政听证共15条, 内容涵盖行政听证的一般规定、行政决策听证会、行政执法听证会三部分。行政听证制度是公民有效表达自己意见的途径, 可以最直接的将意见当面表达给行政机关, 同时可以向行政机关询问相关疑问。“立法容易实施难”, 对于涉及公众参与和与民众利益密切相关的行政听证制度, 亟待各种配套法规的配合和不断完善。

2.1 听证主持人的任职资格和选任方式不明确, 地位不独立

听证主持人是整个听证程序中的核心和灵魂, 负责听证活动组织工作的调节和控制, 保证听证活动能按法定程序合法完成。因此, 听证主持人素质的高低对于行政听证能否有效发挥作用有着直接的影响。听证主持人的任职资格和选任方式在《规定》中没有明确的指出。从目前行政听证的实际操作来看, 湖南听证会的听证主持人一般是由行政机关内部的工作人员充当, 完全隶属于各个行政机关, 他与案件调查人员仅仅是行政机关内部不同人员和不同工作部门局部的职能分离, 有时甚至是行政机关的领导。工作方面, 听证主持人不仅要接受行政机关的指派担任听证主持人的工作, 还往往要负责法制宣传、执法监督、处理行政领导交办的各种临时性的工作。多重职能使得听证主持人的工作不具有专一性。

2.2 听证参与人的产生过程不公开明朗, 缺乏代表性

随着听证活动的不断深入, 人们逐步认识到听证是一种维权活动。一场听证活动中, 哪些人能获得参与听证, 发表自己意见的资格, 也是人们日益关心的问题。湖南的听证会捧红了一批听证专业户, 这个群体的人数多达八九十人。同时, 也引发我们对听证参与人的选拔程序提出质疑。《规定》中第136条规定听证会参加人的产生方式, 但《规定》未提出具体听证程序的细则, 导致听证参与人的随机选取过程不能“晒在阳光下”运行;听证会未对参与人的身份和目的进行核实, 导致这群“听证帝”扮演各种身份参加听证的目的并不是真正的代表人民的利益, 他们从不投反对票, 而且也毫不避讳的称自己是冲着主办方发的劳务费或叫误工费去的。听证参与人缺乏代表性是导致实践中公众对行政听证制度失望的最直接的原因。

2.3 听证监督机制和问责机制的缺失

行政听证监督机制是听证程序正常运转的有力保障, 问责机制是建设服务型政府、法制型政府的内在要求。某些动机不纯的人就是钻着法律的“空子”将本是广泛听取民意的听证过程异化为操纵民意的工具。《规定》中没有对监管工作作出详尽的规定, 也没有对于违背听证程序的行为作出制裁的规定, 没有追究其应承担的责任。法律上讲究权责统一, 有权必有责, 如果出现没有责任的权力, 那么这项权力必将会被无限制的扩大和滥用。湖南的行政听证目前基本就处于这样一种状态, 由于没有建立一种专门的责任追究机制, 导致行政听证中出现了各种各样的问题。

3 《规定》中行政听证制度的完善

从湖南行政听证制度现状的分析来看, 行政听证制度要真正地在我省的行政法治实践中发挥更为重要的作用, 还有待于进一步的完善, 以使其更适合我省的实情。

3.1 完善行政听证主持人制度, 保证其中立性

在整个听证过程中, 听证主持人公正地主持听证是听证程序达到预期目的的重要保证。首先, 我省可借鉴美国1946年《联邦行政程序法》, 建立职权分离制度、回避制度和禁止单方面接触制度, 以保障听证主持人的独立性。其次, 将听证主持人的职责权限阶段化, 可分为听证之前、听证之中和听证之后三个阶段。明确每个阶段听证主持人的职责权限有利于听证程序免受外界的干扰, 规范听证的流程。最后, 培养具有独立性的专业听证主持人, 实行听证主持人专业化、职业化。对于听证主持人的任职资格需明确规定, 以保证听证过程正式、公正、客观的运行。湖南可借鉴仲裁制度, 实行专职听证主持人制度, 设立专家库, 由具备丰富行政管理和法律知识和经验的专家来充当听证主持人, 专家的编制、工资、福利不与听证主办机关挂钩, 不受听证主办机构限制。听证主持人任命后, 需定时参加政府机关组织的培训, 提高业务素养。行政机关将听证主持人按专业技能分组, 举办听证会之前, 在储备人才中随机挑选, 这样可以保障听证的公平、维护听证主持人的中立性。

3.2 加强公众的参“证”意识, 透明听证代表的产生过程

公民权利意识的认知程度, 将直接关系到行政听证制度。湖南举办的听证会内容多涉及公众的利益, 而主体公众关注却选择保持沉默。一方面, 是由于行政机关的宣传力度不够, 多在地方电台和报纸发布信息;另一方面, 由于公众传统的人治观念较深, 认为个人无法与国家机器抗衡, 从内心深处选择放弃这种权利。因此, 行政机关可开展多种活动普及听证会制度, 提高大众的参“证”意识。首先, 完善听证会代表的选拔产生方式, 立法建立听证问责制, 避免“听证帝”的出现及泛滥。行政机关事前要制定专门的规定或者办法选择听证代表, 要从个人素质、专业知识以及与听证事项密切程度等几个方面来进行选拔, 要选出能够真正代表民意的听证代表。其次, 严格审核听证代表的个人信息, 洞察代表听证目的, 规避动机不纯的个人反复参“证”的行为。最后, 听证过程中, 听证代表极有可能处于信息不均等状态, 为避免信息的不对称、不通畅, 我省可以参考美国在听证过程中的做法, 赋予行政听证代表一定的申请阅卷的权利, 即查阅涉及具体行政行为的相关案件材料。

3.3 健全听证监管机制和问责机制

《规定》中缺失行政听证的监管机制和问责机制, 这给行政机关和个人提供了“占便宜”的机会。行政机关把听证作为一种流连于形式的操作手段, 动机不纯的个人把听证当成为谋取个人利益的契机, 然而普通大众的利益就在“公众”的眼皮下溜走。某些价格听证会在老百姓眼里变成了一种不管听不听, 结局已定, 价格铁定要涨。监管机制和问责机制的建立, 一方面有利于规范行政部门的行政行为, 起到监督的作用;另一方面更是对于普通百姓权利的一种维护和救济。

4 总结

《湖南省行政程序规定》的实施, 对于湖南来说, 很大程度上是一个政府行政流程的再造, 还需要一系列配套性制度和规定的不断完善和健全。听证程序是《规定》中关于公众参与的一个创新, 听证程序在湖南的施行中处于初级阶段, 遇到各种问题是必然, 这也是对于我省后续立法的提示。当前, 我们必须以构建程序化行政、依法行政的法治政府的高度来认识服务型政府的建设, 不断的完善和健全配套法律法规, 细化《规定》的条文规定, 保障《规定》的执行更加顺畅, 不断提高我国行政听证的水平, 充分发挥行政听证制度在转变政府服务意识职能、推进行政信息公开、构建和谐社会中的积极作用, 最终一个构建廉洁高效、造福人民的湖南省政府。

参考文献

[1]贺安杰.关于《湖南省行政程序规定》的几个问题[J].湖南社会科学, 2008, (5) .

[2]贾京平, 阮占江等.从法治政府到法治湖南的跨越[J].法制日报, 2011, (9) .

[3]石柏林, 吴杰勇.试析《湖南省行政程序规定》[J].长沙理工大学学报, 2008.

8.行政管理规定试题篇八

关键词：行政诉讼法；行政管理；公正

行政诉讼是现代国家解决行政争议，保障行政相对人合法权益，推行行政法治的重要制度，也是对行政行为实施法律救济的主要机制。行政诉讼是指作为行政相对人的公民、法人或者其他组织认为有关行政机关及其工作人员的具体行政行为侵犯其合法权益，依法向人民法院起诉而由人民法院审理并做出裁判的活动。健全的行政诉讼制度，能够更好地规范行政行为，加强行政管理。

一、行政诉讼法对加强行政管理的作用

1.民权的法律武器具体化与明朗化

行政诉讼法的颁行，使得民告官的制度得以建立和完善，标志着我国行政诉讼制度的真正确立。这是社会主义民主法制建设的一个重要的里程碑，使民维权的法律武器具体化与明朗化。

2.限制行政管理必须受制于法律

行政诉讼法的颁布意义重大，这是民事诉讼法及刑事诉讼法所不具备的，行政诉讼法从根本上体现了为人民服务的宗旨及公仆意识，并从制度上根本否定“权力本位”观念及“官本位”思想这一长期左右着政治、经济及社会关系的意识，建立起维护公民合法权利约束和保障公共权力利益的制度与机制。

3.确定了以法治权

行政诉讼法是一种体现民主思想的法律制度，一种新的机制，其确立的制度与机制可以强化政府、政府部门及其职员对人民的权利与利益的责任意识，阻止滥用职权等现象的发生，告别了以权断权，确定了以法治权的法律制度。

4.优化行政管理

行政诉讼制度是一项促进社会和谐的法律制度，其是能推进人权保障及法治进步的基本法律。既保障了行政权力有效的行使，又加强了对行政权力的规范，防止了行政违法及滥用权力，保障了公民与组织的合法权益。经过多年的实践检验，行政法思想已经渗透进越来越多的行政法制度，优化了行政管理。

二、新行政诉讼法的主要内容

2014年，我国十二届全国人大常委会第十一次会议表决通过了新《行政诉讼法》备受瞩目。

1.对当事人的诉权保护

行政诉讼之难主要体现为立案难。行政机关被告很难立案，法院更不愿意受力，导致行政诉讼多通过信访解决。新行政诉讼法中明确了当事人的诉讼权保护，即对于当事人的起诉权利，无论是行政机关还是法院都要给予保护；受案范围进一步扩大，且按照中共十八大精神，行政审批制度改革要突出“简政放权”，以此为重点进一步推进改革；当事人可以行使口头起诉，法院笔录；采用登记立案制度，不符合起诉条件的不予立案；对于人民法院的相应责任予以明确。

2.对于规范性文件法院可以附带审查

人民法院对违法的行政行为进行审查的时候，为了对于规范性文件的违法问题以纠正，需要附带审查规范性文件。对于此，新行政诉讼法中明确提出，如果公民、法人或者其他组织认为起诉对象所提供的规范性文件不合法，起诉时可以申请审查规范性文件。如果人民法院在审理过程中发现规范性文件不合法现象存在，要向文件制定机关提出处理的司法建议，不以此作为合法依据。

3.对民事行政争议采用交叉处理机制

对于引发争议的行政行为，同时存在着民事争议，新行政诉讼法中规定了一并审理。在新行政诉讼法中明确，在一些行政诉讼中，涉及到行政许可、登记等问题，如果存在着民事争议，经过当事人申请法院可一并审理。如果行政案件审理需要民事诉讼裁判，则要中止行政诉讼裁定。

4.新行政诉讼法中的行政诉讼增加了简易程序

行政诉讼的简易程序可以使诉讼成本降低，审判效率提高。新行政诉讼法中规定，一审行政案件如果争议不大，且审理事实清楚，可以酌量采用简易程序。行政案件采用简易程序审理，要求审判员一个人承担审理工作，在立案之日起四十五日内审理结束。

三、行政诉讼法强化行政管理的措施

1.宣传新行政诉讼法，并进行完善

行政诉讼法要达到“公正”的目标，就要让群众知法、懂法，还要用法，避免需要行政诉讼法来解决的行政诉讼关系通过民事诉讼法来解决。让人民群众对新行政诉讼法以明确定位，并对于法律执行情况以一定程度的监督。只有法律在社会发展进步的同时与时俱进，不断地修正和完善，并补充法律漏洞，才能够发挥其执法价值。行政诉讼法的宣传要具有时效性，除了社会宣传以提升群众的法律意识之外，还可以组织群众到庭旁听审理过程，司法机关也可以将案件的判决以及执行情况更通过各种途径公示，让群众对于安全的审理过程和宣判都有所了解，说明自己的看法，提出自己的建议。这种群众参与行政诉讼不仅可以发挥宣传作用，可以发挥了教育作用。

2.坚持依法行政，确保行政管理的公正性

要使行政管理具有公正性，且能够最大程度地发挥社会管理功能，并获得人民群众的认可。面对具有争议性的行政关系问题，政府不可以擅自决绝，而要通过法院依据法律规定做出裁决。当行政关系存在并确立下来之后，行政管理部门是主要的责任承担者，要规避双方之间的法律冲突，就要依法执法，将权力与责任之间的密切关系建立起来，依法行政才能化解社会矛盾。行政管理部门只有以法律为手段管理社会事务，才能够对社会问题以有效处理。

3.强化行政诉讼的监督职能

行政诉讼中所存在的难解问题，是无法通过法律规定的调整加以解决的，这就要强化监督，以使行政诉讼适应于法律。对行政诉讼活动实行监督，需要运用法律监督权。具体的监督实践中，需要按照行政诉讼法中的有关规定来执行。要健全人民代表大会的监督制度，特别是对个案的监督，人民代表大会要发挥其监督功能，通过媒体效应维护法院的权威性，使行政机关依法行政，防止其对司法的各种形式干预，从而督促行政机关提升依法行政意识，发挥其行政管理效能。

四、结语

现行行政诉讼法强化了行政管理，保障了人民权利，发挥了前所未有的作用。但在某些程序制度及權力制约权力等方面还需要进一步修改完善，只有这样才能进一步发挥其加强行政管理的重大作用。

参考文献：

[1]王昕.行政诉讼法的完善及其对行政管理的作用[J].科技资讯，2009（10）：204-205.

9.行政管理规定试题篇九

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(B)A.必要时可形成文字材料，照本宣科

B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的(D)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务

C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B)A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录

4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A)A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信

5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)A.国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 6．下列接受名片时唯一正确的做法是(A)A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(B)A.口字型 B．圆桌型 C．教室型 D．U字型

8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)A．个人区 B．社交区 C亲密区 D．公众区

9．文员协助举行宴会时，不用考虑(B)A．宴会的形式与气氛 B．有无休息室 C有无停车场 D．交通是否方便

10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A)A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿 C让上司自己去家里更换 D．去买新的服装

二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分．共10分）

11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(√)12．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(×)13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。(×)14．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。(√)15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(×)16．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(√)17。即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。(√)18．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(×)19．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。(√)20．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。(×)

三、简答题（每小题10分，共20分）

21.文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；（3分）(2)参谋作用；补缺作用；增进关系作用；（3分）(3)适事、适时、适地、适度。（4分）

22．旅行结束后，文员应主要完成哪些工作，请予以设计。1)会议名称；（1分）

(2)会议记录人的姓名、盖章；（1分）(3)时间（开始时间、结束时间）；（1分）(4)会议地点；（1分）(5)议题；（1分）(6)主持人、主席；（1分）(7)出席者名单；(1分)(8)会议的经过情形及结论；（1分）(9)相关的资料；（1分）(10)下次会议预定日期。（1分）

四、设计题（每小题15分，共30分）

23．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(1)接受任务；（1分）(2)了解来宾；（2分）(3)制订计划；（2分）(4)预订食宿；(1分(5)迎接来宾；(6)商议日程；（2分）(7)安排会谈；（2分）(8)陪同参观；（1分）(9)送别客人；（1分）(10)接待小结。（2分）

24．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？

(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（3分）

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。（3分）(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

五、案例分析题（每小题15分，共30分）

25.请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。

美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：

亲爱的凯慈夫人：

感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。

在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。

请让我们了解怎样更好地为您服务。

您真诚的霍华德·佩雷斯

（经理签名）

(1)这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。(2分)(2)补救。一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。（3分）

(3)道歉。赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加郑重其事。（3分）

这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。（5分）

此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。26．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2008年招生工作的通知；

(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划；

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；

(12)北京广播电视大学2008年度工作总结；案卷-:(2分)(1)市教委关于2008年招生工作的通知；

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；

标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复（2分）

案卷二：(2分)(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；

标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知

（2分）

案卷三：(2分)(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；(12)北京广播电视大学2003年度工作总结；

标题：北京广播电视大学招生工作计划、年度工作总结（2分）

案卷四：(1分)(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；

标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

中央广播电视大学2007--2008学年度第二学期“开放专科"期末考试2008年7月

办公室管理试题

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题l分。共10分)1．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的(D)A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接

C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的(C)A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 3．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的(A)A．录音时需将监听开关至于“0N”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音

4．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的(C)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限

5．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的(C)A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D。如果已经回电，但没打通，切记要再联系

6．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的(A)A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C．如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室 D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

7．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的(B)A．准备旅行计划和旅馆信息

B．代替上司制定约会计划C．为商务洽谈收集资料 D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

8．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的(D)A．用后跟着地走路+ B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C．男性在任何场合都可戴着手套握手

D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰

9．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的(C)A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好

B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交 10．上司决定参加某个会议时，文员不应该(A)A．只在便笺上写好会议名称

B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C?如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便

二、判断题(正确打“√”。错误打“X”。每小题1分。共l0分)1．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(√)2．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(√)3．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。

因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。(×)4．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。(√)5．介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信。(×)6．面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。(√)7．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。(√)8．即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。(×)9．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(√)10．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(×)

三、简答题(每小题10分．共20分)1·文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。

(1)拟稿。(2)核稿。是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。(2分)(3)签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。(1分)(4)编号。已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。(1分)(5)缮印。对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。(1分)(6)校对，指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。(1分)(7)用印，是指在完成的文件上加盖机关印章。(1分)(8)登记。(1分)(9)分发。指对准备发出的文件进行分装和发送。

2·文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点?决定时间、地点时要注意什么?(1)要获得上司的许可；(1分)(2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；(1分)(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等；(1分)(4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料。(1分)(5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；(2分)(6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；(1分)(7)公司有重大活动的那一天不宜安排约会；(1分)(8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

四、设计题(每小题10分。共20分)1．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目?履行哪些职责?(1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。(2分)(2)制定约会计划。约会计划表包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。(2分)(3)为商务洽谈收集资料。(1分)(4)决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。(1分)(5)考虑行李问题。通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。为每件行李准备识别标签。(1分)(6)安排差旅费。(1分)(7)建立旅行——旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。(1分)(8)办理旅行保险，如意外伤害保险等。(1分)2·某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作?(1)客人的选择。确定名单，再请上司核定。(2分)(2)确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。(1分)(3)会场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。(2分)(4)拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至少要提供2份菜单，供上司挑选。(1分)(5)寄发请柬。宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点，以及着装要求、要求回函及其他说明等。请柬一般要提前一至二周发出；(2分)(6)席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。席次的排列原则是：男女主人对坐桌椅的两端；男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐在女主人的右边，女主宾坐在男主人的右边。主人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。(2分)

五、案例分析题(每小题20分。共40分)1·公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知‘兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。，星期四上午8230左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10。00见面。到了10点，Jl乘JT 4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。

请问，你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的?2·请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)利华公司2003年2月份经理会议记录；

(2)利华公司2003年销售计划；l(3)市工商局关于年检工作的通知；(4)利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；(5)利华公司4月份经理会议记录；

(6)市物价局关于物价检查的通知；

(7)香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；(8)利华公司2003年6月份经理会议记录；

(9)利华公司与香港凯福公司会谈纪要；

(10)利华公司2003年8月份经理会议记录；(11)市税务局关于税务自查的通知；(12)利华公司2003年销售工作总结；

答：(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；(3分)(2)打印好书面通知；(3分)(3)在3天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个人；(3分)(4)通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；(2分)(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)、地点；(3分)(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备；(3分)(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作；(3分)2．(题略)答案案卷一：(4分)(1)利华公司2003年2月份经理会议记录；(5)利华公司4月份经理会议记录；(8)利华公司2003年6月份经理会议记录；(10)利华公司2003年8月份经理会议记录；标题：利华公司2003年经理会议记录(2分)案卷二：(2分)(2)利华公司2003年销售计划； „(12)利华公司2003年销售工作总结；标题：利华公司2003年销售工作计划：总结(2分)案卷三：(3分)(3)市工商局关于年检工作的通知；(6)市物价局关于物价检查的通知；(11)市税务局关于税务自查的通知；标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知(2分)案卷四：(3分)(4)利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；(7)香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；(9)利华公司与香港凯福公司会谈纪要；

标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会谈纪要(2分)

中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放专科”期末考试办公室管理试题2010年1月

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）1．在办公室的布置方面，(A)的位置是上座。

A．离人口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户 2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？(B)A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？(C)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？(A)A．工作人员工作尽可能专门化、单一化 B．尽可能定量控制办公室工作 C．重复性的工作尽量由机器完成 D．合理设计办公室的工作流程

5．以下哪些接打电话的行为是不正确的？(A)A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上

C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置

6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、‘钧启” C．“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安”

7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。

A．个人区 B．社交区C．亲密区 D．公众区 8．文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。A．加入自己的主观意见 B．不记录议题

C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论

9．上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)。

A．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．只在便笺上写好会议名称

10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。

A．社交的能力 B．说话的技巧C．听话的能力 D．听写的能力

二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分】 1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(×)2．办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。(×)3．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(√)4．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。(×)5．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。(×)6．日常交往中的上下级角色关系不应淡化。(×)7．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。(×)8．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(√)9．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。(×)10.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。(√)

三、简答题（每小题10分，共20分）

1．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？

．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？答案要点：

会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。（2分）

会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。（2分）

可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。（2分）

有两种形式：

(1)议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。（2分）

(2)周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。2．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？

对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。（4分）

(1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。（2分）(2)来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。（2分）(3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。（2分）

四、设计题（每小题15分，共30分）

1．‘某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？

(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；（3分）(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；(3分)(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(2分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(2分)(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(2分)(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。（2分）

2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（3分）

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）

(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。（3分）

五、案例分析题（每小题15分，共30分）1．请看如下案例：

上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。

厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。

从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？

答：：(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。（5分）

(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。

(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。（5分）

2．A公司原定于12月25日18:00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在16：00赶去时，却发现预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用。

经询问，当初A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最后确定。当时大堂负责人说：“若B公司换了时间，则包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于总汇工作人员的疏忽，忘了将时间冲突情况告知A公司。

结果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突，造成来参加活动的50多人滞留大堂2个多小时，最后交涉无果。不得不再包车前往附近另一宾馆举行。最后活动早早收场，大家扫兴而归。

(1)为什么A公司庆祝活动未取得预期效果？

(2)如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？(3)如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理？

答：；(1)A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得预期效果。（2分）

(2)应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责。（1分）

(3)由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。（3分）(4)案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。（1分）