神经内科住院患者满意度调查分析 Microsoft Office Word 文档

神经内科住院患者满意度调查分析 Microsoft Office Word 文档（精选7篇）

1.神经内科住院患者满意度调查分析 Microsoft Office Word 文档 篇一

2013年第二季度护理服务质量满意度调查总结

本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表20份，收回20份，参与率达100%，满意率为92%，一、存在问题：

1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。

2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。

3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主

管护士。

4、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到很好的解

释。

5、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。

6、对护士的操作水平感到不满意。

二、病人意见与建议：

1、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提

前通知患者。

2、住院期间，希望护士加药动作能快一点。

3、换药时能够解释一下药物名称和作用。

4、希望被服脏后能够及时更换。

三、原因分析：

1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主

动服务意识不强，影响护理质量的提高。

2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室未合理

排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时。

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知

识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

4、护士还应加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。

5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。

四、整改措施：

1、合理排班，将人力资源利用最大化。

2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建

设，坚守岗位，认真负责。

3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。

4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员

在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。

5、健全收费制度，收费标准上墙，做到账目日日清，使

患者、家属心中有数，制定各种便民措施，做到让患者满意。

2.神经内科住院患者满意度调查分析 Microsoft Office Word 文档 篇二

关键词：优质护理服务,满意度,心内科

自2011年7月, 本科开展优质护理服务以来, 经过不断适应、改进、完善工作流程, 本科出院患者满意度在不断增加, 现就本科开展优质护理服务前后, 患者满意度调查结果分析报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

分别选取2011年1-6月 (实施优质护理服务前) , 2013年1-6月 (实施优质护理服务后) 两个时间段广东省中医院珠海医院心内科住院并出院患者, 各150例, 共300例, 对符合纳入标准的病例进行满意度问卷调查。

1.2 纳入标准

(1) 年龄≥18岁; (2) 住院天数≥7 d; (3) 意识清楚, 并能用普通话或粤语交流, 排除神志异常不能配合问卷调查的患者。

1.3 优质护理措施

1.3.1 实施“APN”护理排班模式

通过实施“APN”排班模式, 减少护士交接班次数, 改善了患者护理的连续性。设立主管责任护士, 由有经验的主管护师担任, 形成护士与患者的责任关系, 每天护理相对固定的患者, 对所分管的患者进行病情观察、治疗、健康教育及生活护理, 为患者提供全程、连续的护理服务, 实行全天无缝护理[4]。这样利于对建立“我的病人, 我的护士”的责任关系。

1.3.2 变“被动服务”为“主动服务”

本科成立了“满天星”QC (质量控制) 小组, 定期针对实施优质护理服务示范工程过程中护理工作的薄弱环节, 召开专项整改会议, 利用集体智慧, 为改进服务流程想“点子”, 力求做到三前服务:走在红灯呼叫前、想在患者需要前、做在患者开口前[5,6,7]。

1.3.3 重视健康宣教

开展优质护理服务以来, 更加重视和规范健康宣教, 制定入院宣教、术前、术中和术后宣教、出院宣教及健康教育宣传资料等。为保障健康宣教的顺利实施, 注重加强护士现代护理理论、专科疾病理论知识、护士沟通技巧水平的掌握, 做到沟通从“心”开始[8,9]。

1.4 资料收集方法

对符合纳入标准的患者, 由主管护士发放出院患者满意度调查表, 由患者本人或在家属指导下填写调查问卷, 每项均为必填项目, 后由主管护士检查填写情况, 并及时收回。共发放问卷300份, 收回300份, 收回率100%。

1.5 统计学处理

使用SPSS 13.0统计软件进行分析, 计量资料采用 (±s) 形式, 比较采用t检验, 计数资料采用χ2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义意义。

2 结果

实施优质护理服务前, 患者满意度为85.33%, 实施优质护理服务后患者满意度为96.67%, 两者比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。其他各项调查内容满意度比较, 除第 (12) 外均较实施优质护理服务前有显著提高, 差异均有统计学意义 (P<0.05) ;其中, 第 (4) 、 (7) 、 (8) 、 (13) 、 (14) 项满意度提高尤为明显 (P<0.01) , 见表1。

3 讨论

例 (%)

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上, 处处为患者着想, 一切活动都要把患者放在首位;紧紧围绕患者的需求, 提高服务质量, 控制服务成本, 制定方便措施, 简化工作流程, 为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务;用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度。患者在医院进行消费, 除了希望能治好病, 还希望得到更好的服务。为了应对这一变化, 转变服务意识、提高护理服务质量、让患者更满意便成为摆在医院面前的一项紧迫任务[1,2]。随着健康宣教的普及, 基础护理的落实, 患者满意度调查能够客观的反映医院医疗服务质量的好坏, 患者满意度调查也是衡量优质护理服务工作的金标准[3]。本院一向贯彻“一切以病人为中心”、“病人至上、真诚关爱”的服务理念, 在临床护理工作中, 除狠抓护理操作技术外, 一直把努力提高患者满意度作为重点之一。自开展“优质护理服务示范工程”以来, 经过不断摸索、不断改进, 形成了一套行之有效的优质护理服务流程。

本研究结果显示:除“第 (12) 条护士有无接受您的红包或礼品?”, 两组均无一例接受红包外, 其他各条, 实施优质护理服务前后满意度比较, 差异均有统计学意义 (P<0.01或P<0.05) 。其中, 从两组各条满意度百分比来看, 满意度提高最为明显的有下列5条: (4) 护士向您说明有关治疗、检查、手术的注意事项; (7) 护士处理红灯及时; (8) 护士经常巡视病房, 及时解决您的疑问或困难; (13) 您的管床护士是谁?; (14) 管床护士向您介绍有关您的疾病、饮食、所用药物、功能锻炼等方面的知识。

参考文献

[1]张景云, 张岩, 田维兰, 等.争创优质护理服务示范病区的做法与体会[J].中华现代护理杂志, 2011, 17 (24) :2936-2937.

[2]冯志英, 王建荣.住院患者护理工作满意度量表的研制[J].中华现代护理杂志, 2007, 42 (1) , 63-66.

[3]阮满真, 赵光红, 廖永珍.湖北省三级医院患者对护理工作满意度的定量研究[J].护理学杂志, 2009, 24 (15) :59-62.

[4]吴丽芬, 张焕梅.儿科病房实施优质护理服务的实践与探索[J].护理管理杂志, 2011, 11 (6) :411-413.

[5]张涌静, 兰赛玉, 孙建萍, 等.护士职业形象影响护患沟通的质性研究[J].护理研究, 2009, 23 (5) :1290-1292.

[6]黄婵梅.当代临床健康教育在医院护理实践中存在的问题、成因与对策[J].按摩与康复医学, 2012, 28 (2) :217.

[7]尹琼华.优质护理服务模式对慢性阻塞性肺疾病患者肺康复的影响分析[J].中外医学研究, 2014, 12 (3) :113-114.

[8]高二爱.优质护理服务模式在脑卒中患者护理中的应用研究[J].中外医学研究, 2013, 11 (36) :83-84.

3.神经内科住院患者满意度调查分析 Microsoft Office Word 文档 篇三

根据优质护理服务示范工程要求，2012年3月10日护士长对本科住院患者进行满意度调查，以全面了解本科护理工作质量，了解病人对护理的需求，推动优质护理各项工作更好、更全面的落实。三月份调查总结如下：

本月共发出问卷 30张，收回25张

一、本月住院患者调查项目及结果：

1、入院时，护士主动为您介绍病区环境、病房设施（如使用呼叫器等）为100%。

2、入院时，护士主动为您介绍主管医生和责任护士为100%。

3、入院时，护士主动为您介绍安全注意事项（如财物保管、禁烟、禁用电器等）为100%。

4、在你住院期间，护士长主动介绍自己、征求意见为100%。

5、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度为100%。

6、当您有疑问或有困难时，护士能耐心解答、主动、热情地给予帮助为100%。

7、护士向您讲解疾病护理相关知识及注意事项为100%。

8、护士向您讲解检查、治疗（注射、给药）等相关知识及注意事项为100%

9、护士主动向您说明饮食要求、了解饮食情况，并给予相应的指导为88%。

10、在您住院期间，护士能经常巡视、及时接应红灯为96%。

11、护士定时整理床单位，维持您床单位的整洁为96%。

12、您对护士的穿刺操作技术的总体评价为96%。

13、在为您进行隐私部位治疗或护理时，能提供适当的遮挡为100%。114、在您行动不便时，护士能主动协助您进行功能锻炼、下床活动等为96%。

15、当您不能自主翻身时，护士能指导和协助您床上翻身及有效咳嗽等为96%。

16、当您生活不能自理时，护士能协助您做好个人卫生（如清洁口腔、洗脸、擦浴、会阴清洁等）为96%。

17、您所在病房环境是否安静、整洁为84%。

18、认识您的责任护士为92%。

二、最满意的护士：

谭玉芳5票陈洪4票周艳娇9票吴风1票廖礼平1票 刘炎香1票医生刘艳红1票全科都满意11票。

三、最不满意护士

无

四、患者对我科的意见和建议：

1、病房环境太差、太挤、周围噪声太大休息受影响，厕所不好，建议病房配电视机。

2、本医院实行的医疗卡就诊，许多医生和护士不够熟悉。

3、本病区医生和护士对病人和气，服务值得敬佩、肯定。

五、整改措施

1、护士长将病友的意见和建议如实反映给各主管部门。

2、协调后勤物业部门，改善环境卫生。

3、坚持每日与病友交流，倾听病人合理建议，尽力完善设施及时解决病人疑难事项。

4.神经内科住院患者满意度调查分析 Microsoft Office Word 文档 篇四

1 资料与方法

1.1 调查对象

本院10个病区住院3w以上、病情相对稳定、无沟通障碍的患者,以2013年1~6月共600份问卷为资料进行分析。

1.2 调查方法

以问卷方式采用自行设计的表格,由护理部的专职人员发放,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写,小儿及不识字老人由专职人员访谈后代填,内容包括职业道德、护理服务、护理技术、医疗环境四个方面20项,每项采用非常满意、满意、基本满意、不满意、很不满意"或类似的五级回答,分别以5~1记分。

2 结果

10个病区共600份问卷,平均护理服务满意度为94.87%,调查显示:住院患者满意度的高低与入院宣教、护理服务、疾病教育、护理技术、护患沟通有密切的联系。

3 讨论

影响患者满意度的主要因素:(1)入院告知不到位,患者入院时有些护理人员为了节省时间,只简单介绍了病区环境,而忽视了探视制度、作息时间的介绍。患者常为得不到家属的及时探视而不满意。(2)缺乏服务理念,没有做到热情主动服务,个别人员只知道机械性地执行医嘱,工作时面部表情僵板,言语生硬,工作责任心不强,没有做到主动巡视病房,主动询问患者的需求,患者常为需求得不到及时解决而不满意。(3)健康教育流于形式:从问卷调查中发现,患者对所患疾病知晓率偏低,部分患者不能回答自己所患疾病的症状,服用药物的名称,疾病的康复知识和检查的目的及注意事项等,造成病情反复而不满意。(4)临床操作技能不熟练:低年资护士对危重患者的观察、急救能力低,技术水平与患者的需求有差距,加之缺乏与患者沟通的技巧,使患者不满意。

3.1 注重护患沟通,加强入院宣教

患者住院,因处在一个陌生的环境,会产生恐惧和焦虑,一方面护士亲切的话语,热情的态度会减轻患者的焦虑,另一方面详细的探视制度、作息制度、住院环境的介绍也会减轻患者的恐惧感,增进护患关系。护理工作中,有效地沟通是增进护患之间的相互理解,提高病人满意度的有效措施,主动接触病人,经常与病人进行交谈,直接了解病人的真实感受、期望和需要,及时给予帮助,这不仅增强了患者的信任感,也密切了护患关系,减少医疗纠纷,从而提升护理满意度。

3.2 强调“以病人为中心”的服务宗旨

加强护士职业道德的培养转变护理服务观念,体贴、关心患者,真正做到以患者为中心,提高主动服务意识,从点滴做起,并进行换位思考,为患者提供的优质的护理服务,最大限度地满足患者的健康需要,为患者提供个性化的服务,使其处处感受到人文关怀。引导护士树立正确的人生观、价值观,做好自身的职业规划,护士长全面了解每位护士的心理状态及工作状态,充分调动每位护士工作的积极性,从而提高护理服务的满意度。

3.3 加强理论知识的学习,落实疾病教育

精神病是一种慢性病,如不坚持服药,很容易导致病情复发。因此精神病患者的疾病教育尤为重要。精神科护士只有通过不断学习,不断更新知识,掌握全面的精神疾病的知识,实行全程的健康教育,包括各种操作前的解释工作,检查、手术、治疗前后的注意事项、饮食、用药、锻炼等方面的指导,才能满足患者的需求,提高护士的威信,使患者坚定长期治疗的信心,降低疾病复发率,从而提升护理服务满意度。

3.4 加强精神专科知识的培训,提高护理技能的带教

实行护士的分层管理,按护士的职称不同,进行不同的精神科专业知识培训,在病区责任制的管理中体现护士的能级对应,由高年资的护士担任组长,承担指导危、急、重症患者的护理工作,组员由中低级资质的护理人员组成,高年资的护士手把手的教,做到多学多练,并经常总结,通过不断的训练,使低年资的护理人员在临床实际工作中不断地掌握更多、更新、更深的相关知识,从而提高实际工作能力,提升护理服务满意度。

护理工作是一项技术工作,更是一项服务性工作,患者对医院护理工作满意度是反映护理质量高低的重要指标,也是促进质量改进的有效途径,通过满意度调查,能及时地发现护理服务中存在的问题,有针对性地解决问题,对提高护理服务满意度及预防医疗纠纷有积极的作用。

参考文献

5.神经内科住院患者满意度调查分析 Microsoft Office Word 文档 篇五

1 对象与方法

1.1 调查对象

本文资料以我院神经科2010年1 982例全部正规出院患者为研究样本。利用微机病案管理系统提供的数据库, 提取了患者的住院天数, 对出院患者的住院天数作频数表, 将住院日在95%～100%区间的住院患者界定为超长住院患者, 共98例, 住院天数为23～99 d。

1.2 方法

根据我院微机病案管理系统收集的2010年度神经科超长住院患者的病史资料, 对超长住院患者基本情况进行描述性分析, 对超长住院患者的年龄、职业、医疗支付方式以及对住院日和费用的影响进行分析, 用超长住院患者的相关数据说明其对平均住院日的影响及危害。

1.3 统计学方法

用Microsoft Excel、SPSS 13.0等软件对资料进行描述性分析。

2 结果

2.1 住院患者住院天数人次分布情况

2010年我院神经科住院患者的住院天数分布图为正偏态分布。见图1。

2.2 超长住院患者基本情况

15%出院患者为神经重症监护病房患者, 85%为普通病房患者;85%左右为60岁以上老年人;男女比例约1.2∶1, 男性高于女性;100%为本市患者。在98例超长住院患者中, 无一例治愈, 好转90例 (91.80%) , 未愈3例 (3.06%) ;死亡1例 (1.02%) , 其他4例 (4.08%) 。患者职业、医疗支付方式:在98例超长住院患者中, 离休22例, 退休50例, 其他干部、公务员、教师等医保患者24例, 自费2例。

2.3 超长住院患者疾病谱

超长住院患者患病主要为脑血管疾病, 同时多合并院内感染, 共有69例, 占70.40%。见表1。

2.4 超长住院患者对费用和ALOS的影响

超长患者中住院费用最少1.52万元, 最多38.37万元, 平均6.24万元。而非超长住院患者平均住院费用为0.67万元。超长住院患者占神经科年度全部出院患者的5%左右, 所占住院日占神经科全年13%, 扣除超长住院患者后, 神经科的ALOS有1 d左右的下降。

3 讨论

ALOS反映了医疗资源利用能力和医疗服务质量, 是医院管理、医院效率和效益的重要指标。缩短ALOS, 提高医院整体运行效率, 是医院管理目标之一。超长住院患者的存在导致医疗资源、医疗服务分配公平性严重失调, 造成住院日的上升和医疗效益的下降, 并直接影响ALOS, 这是医院管理者必须充分重视和着力解决的问题之一[2]。国外研究显示老年患者尤其是>65岁的患者可以显著增加医疗资源消耗和延长住院日[3], 随着我国人口老龄化, 老年患者将大量增加, 对于此类患者不仅要重视其基础疾病的诊治, 还应对其功能康复、心理等相关因素进行关注以缩短住院日。脑血管意外是神经科的常见病和多发病, 重症脑血管病对ALOS影响最为显著, 因此, 加强急性脑血管病的院前救治、建立急救绿色通道、创建卒中单元等措施可以提高急性脑血管病的诊治率;同时实行临床路径, 不断加强神经科医生对脑血管病的规范化诊疗水平, 可以缩短神经科的ALOS[4,5]。另外, 院内感染是神经科超长住院患者重要的临床影响因素, 加强感染源的控制和合理使用抗生素是降低医院感染的重要措施, 从而可以降低神经科ALOS。付款方式是另一个影响超长住院患者的重要因素, 加强医疗保险患者的管理, 出台限制超长住院患者措施, 可以大大缩短神经科的ALOS。此外, 加强科室管理, 以缩短平均住院日为目标, 实行以医疗质量、医疗安全、经济效益为主要内容的科主任综合目标责任制考核也是缩短ALOS的重要措施。

摘要：目的:对超长住院患者进行调查分析并找出其影响因素, 为医院有效减少超长住院患者进而缩短平均住院日提供管理对策。方法:抽取2010年我院神经科超长住院患者98例的病案记录进行描述性数据分析, 找出影响超长住院患者时间的因素。结果:影响超长住院患者的相关因素中, 疾病谱、是否出现院内感染和年龄等较为显著。结论:医院应找出影响超长住院患者的相关因素, 制订有效对策, 减少超长住院患者以有效降低平均住院日, 提高经济和社会效益。

关键词：超长住院患者,平均住院日,调查分析

参考文献

[1]黄均瑶.超长住院病例医疗费用影响因素分析[J].中国医院统计, 2008, 15 (3) :215-217.

[2]冯华, 曹建文.上海市某医院心内科超长住院患者研究[J].中国医院管理, 2010, 30 (5) :37-39.

[3]Wei CW.Resource Consumption in Older Adults[J].Ann Acad Med Sin-gapore, 2010, 39 (5) :830-836.

[4]中华医学会神经病学分会脑血管病学组急性缺血性脑卒中诊治指南撰写组.中国急性缺血性脑卒中诊治指南[J].中华神经科杂志, 2010, 43 (2) :146-160.

6.神经内科住院患者满意度调查分析 Microsoft Office Word 文档 篇六

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取2010年9月我院心内科出院患者病历149份,其中,男76例,女73例;年龄最小20岁,最大90岁;手术23例,主要以冠状动脉造影术和心脏永久性起搏器植入术为主,非手术126例,以急性心肌梗死、不稳定性心绞痛、高血压、阵发性心房纤颤为主;住院1～31 d,平均9.59 d;无孕妇、儿童患者。

1.2 方法

根据事先设计好的调查表,对149份出院病历进行回顾性调查。调查内容包括患者姓名、病案号、年龄、性别、诊断、是否手术、手术名称、住院天数、药品名称、剂型、给药途径、用量、联合用药等情况。

2 结果

2.1 心内科患者用药基本情况

149例患者中,未使用中药22例(14.76%),其中,1例未用任何药,使用中药127例(85.23%);127例中药使用患者中,口服给药6例(4.72%),注射给药121例(95.28%);121例注射给药患者中,单注射给药81例(66.94%),2种途径给药40例(33.06%)。

2.2 用药剂型构成情况

全院药物共用1 133个品规,其中,中药有144个品规,占12.71%。我院共使用中药137种,其中,口服药86种,占62.77%,注射剂51种,占37.23%。本调查中,患者共使用注射剂15种,占全部中药注射剂的29.41%。

2.3 用药品种批准文号类型

51种中药注射剂中“国药准字H”17种,占33.3%;“国药准字Z”34种,占66.7%。心内科使用的15种中药注射剂中,“国药准字H”5种,占33.3%;“国药准字Z”10种,占66.7%。

2.4 药品使用频度情况

全部149例患者中,121例使用了15种中药注射剂共182例次,人均应用1.5次,均为静滴给药;使用频度排序前2位的药物为疏血通和丹红,应用例次分别占总例次的34.06%和24.18%,应用高度集中。见表1。

(%)

2.5 药品应用种类情况

121例中药注射给药患者中,应用1、2、3、4种药品的患者分别为65、46、9、1例,所占比例分别为53.72%、38.02%、7.44%、0.83%。

2.6 联合用药情况

149例患者中共121例使用中药注射剂,使用率为81.21%,其中,联合用药54例,占使用使用中药注射剂患者总数的44.63%,无四联用药情况。见表2。

[n(%)]

2.7 药品超限量使用情况

121例中药注射给药患者中,14例(11.57%)用药超过说明书标准剂量,主要超量使用的药物为丹参川芎嗪注射液、红花注射液、丹参注射液。如丹参川芎嗪注射液说明书建议剂量为10 ml,而实际应用15 ml;丹参粉针说明书建议剂量为0.4 g,而实际应用0.8 g;红花注射液说明书建议剂量为20 ml,而实际应用40 ml等。

2.8 溶媒使用不当情况

121例中药注射给药患者中,63例未按照说明书推荐使用溶媒,占52.07%。例如对普食的患者用果糖注射液为溶媒,而不使用推荐的氯化钠注射液或葡萄糖注射液;不区别使用氯化钠注射液和葡萄糖注射液等。药品超限量应用且溶媒使用与说明书不一致的患者5例,占4.13%。

3 讨论

《中成药临床应用原则》[2]中规定:在能口服给药的情况下,不采用注射给药;在能肌内注射给药的情况下,不选用静脉注射或静脉滴注给药;中西药注射剂谨慎联合使用,尽可能选择不同的给药途径。而本研究有121例患者采用中药静脉滴注给药,与《中成药临床应用原则》有很大差距。临床医师应综合分析疾病的症候属性和药物属性,辨证施治,严格掌握适应证,合理选择给药途径[1]。

本研究显示,149例患者中使用中药注射剂121例,使用率为81.21%,比例较高;联合用药54例,占使用中药注射剂患者的44.63%,较夏勤等[3]报道的26.0%中药注射剂使用率高。在心内科使用的众多中药注射剂中,如何以现代科学理论知识为指导,体现出辨证用药的思路,是临床急需解决的重要问题[4]。从结果表1、2可知,我院心内科中药注射剂使用率、联合用药率很高。医院应采取切实可行的干预措施,加大监管力度,使用药逐步趋向合理。

中药注射剂使用何种溶媒配伍由多种因素决定,包括注射剂的酸碱度、稀释溶媒的pH值等[5]。如参麦、复方丹参注射液的pH值为4～6.5,与0.9%氯化钠注射液配伍后可能因盐析作用而产生大量的不溶性微粒,增加不良反应的发生机会[6]。本研究121例使用中药注射剂的患者中,58例使用的溶媒与说明书一致,占47.93%,较夏勤等[3]报道的79.3%低。中药注射剂溶媒的选择应严格遵循药品说明书,因为说明书中推荐的溶媒是经过稳定性试验的结果,故严格按药品说明书操作可减少不良反应的发生[3]。

药品说明书是药品的重要信息,是医师、药师和患者选用药品的法律依据[5]。本调查结果显示,51份中药注射剂说明书或多或少均存在缺陷。有文献报道,部分中药注射剂说明书内容缺失、描述不规范现象严重,使其不能发挥指导临床合理用药的作用[7,8]。中药注射剂说明书与中药注射剂的合理使用有密不可分的关系。生产企业应主动规范药品说明书,从而促进临床的合理用药,增加用药安全性;药监部门应加强对中药注射剂说明书的审核和监管,促使企业修订、完善药品说明书,为临床合理用药提供依据;医疗机构对药品说明书不完善的药品应拒绝使用。

综上所述,中药已成为我国临床防治心脑血管疾病的重要手段[9],但中药注射剂作为我国特有的中药新剂型,成分复杂,工艺简单,多种杂质不易彻底除尽,产品稳定性较差[10],还有待于进一步优化生产工艺,提高质量标准,完善药品说明书,加强监管。临床医师应做到科学分析,辨证施治,才能促进中药注射剂的安全、有效、合理使用。

摘要：目的:调查分析我院心内科住院患者中药注射剂的应用情况,为中药注射剂的规范应用和管理提供参考依据。方法:随机抽取我院心内科2010年9月出院患者病历149份进行回顾性调查分析。结果:149例患者中,使用中药注射剂121例,使用率为81.21%;联合用药54例,占使用中药注射剂患者的44.63%;我院心内科中药注射剂使用存在超限量使用、溶媒配伍不当、联合用药率高等不合理情况。结论:我院心内科中药注射剂的应用存在一些不当之处,医院须采取切实可行的干预措施,加大监管力度,才能使用药逐步趋向合理。

关键词：中药,注射剂,用药分析,住院患者,心内科

参考文献

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[2]卫生部,国家食品药品监督管理局,国家中医药管理局.卫生部关于进一步加强中药注射剂生产和临床使用管理的通知[S].卫医政发[2008]71号.

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7.神经内科住院患者满意度调查分析 Microsoft Office Word 文档 篇七

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取邵东县人民医院近5年来158例神经内科住院患者, 其中男92例, 女66例, 年龄40～82岁, 平均62.5岁。其中脑出血87例, 蛛网膜下腔出血49例, 脑梗死22例。所选患者神志清楚, 能够自行回答问题。

1.2 方法

自行设计调查表, 调查内容主要为对护理人员服务态度、专业水平、沟通水平、住院环境、健康教育等方面进行调查统计分析, 并将患者分为针对性护理和常规护理进行比较。

1.3 统计数据处理

本组数据应用SPSS12.0统计软件进行处理, 通过t和χ2检验, P<0.05为有统计学差异。

2 调查结果

本次发放158份调查问卷, 共收回158份, 回收率为100%。患者对护理的需求主要以服务态度、专业水平、沟通水平、住院环境、健康教育, 具体分布如表1。

3 护理对策

常规组按照常规护理程序进行护理, 针对性护理组在调查的基础上进行护理, 具体做法如下。

3.1 改变服务态度, 提高护理质量。

从本次护理需求中发现, 服务态度占首位, 为31.01%, 可见患者最在乎的是护士的服务态度。“顾客是上帝”虽然被广泛应用于商界, 但在医学界同样适用, 患者就是护士们的“顾客”, 只是此顾客并非一般的顾客, 他们承担着疾病的煎熬, 内心更为脆弱。不少患者长时间内无法正确面对疾病, 对待疾病的治疗表现为不同的心理, 如焦虑、消极、悲观或抵触等[2]。而在常规护理中, 由于护理侧重于对疾病的护理, 忽视患者心理需求, 缺乏换位思考, 因此患者经常抱怨护士冷漠、不热情等。所有在护理过程中要通过主动与其交流, 向患者讲解疾病知识, 让患者正确多角度看待问题, 尽早进入“被治疗”和“要配合”的角色;其次在护理过程中要细心, 多给予微笑, 针对患者的细微进步给予鼓励;最后, 护理过程中多用礼貌用语, 让患者感受被尊重, 同时通过日积月累的耳濡目染, 让他们自己尊重别人, 珍惜护士的劳动果实。

3.2 提高护士专业水平, 树立患者信心。

本次需求调查中位居第二的是护士的专业水平, 占23.41%。从心理学角度来看, 严谨的专业态度和水平, 能够让人更信任, 话语更权威[3]。但在常规护理中, 常常出现护士技能不熟练, 如静脉穿刺无法做到一次成功;出现异常容易手忙脚乱;询问有关疾病、药物知识时无法准确作答等, 让患者不相信护士的水平。因此作为医疗工作中不可或缺角色的护士, 要不断补充自身专业知识, 并在护理中发挥出来。如对于服药依从性差的患者, 从药物作用、成分的角度分析, 让患者明白服用的效果;再如在患者发生异常情况时, 能够及时准确的做出措施, 其中感染是神经内科患者常见的并发症, 护士要提高预防意识, 对长期卧床的患者可通过定时更换被单, 指导并协助患者排痰等措施进行感染的预防。

3.3 加强沟通, 畅通护患关系。

护理效果差很大一部分原因在于沟通的不顺畅, 本组调查中沟通占据护理需求的15.20%。常规护理中, 护士一般只是简单的履行医嘱, 缺乏与患者的沟通, 即使有沟通也无目的性, 无法诊断患者的问题进行有效沟通。“沟通是一门艺术”, 护士要通过这门艺术达到高疗效的目的就必须加强沟通技巧。比如对不同文化背景、不同年龄层的患者采用不同的语气;沟通前收集患者的兴趣、爱好资料, 沟通时以此为切入点, 时而做倾听者, 时而做心理辅导者。在患者伤心时可轻握其手表示同情和鼓励, 在喜悦时, 用心分享其喜悦;交流前应明确此次交流的目的, 切忌漫无目的, 比如在入院时, 患者比较担忧, 此时可从疾病的发生、发展与其交流, 消除恐惧感, 在住院时, 他们比较关注的是药物、疾病等知识, 此时交流要围绕此项内容。

注:*与常规组比较, P<0.05

3.4 营造优美环境, 让患者有个好心情。

有句话道:“好的环境能够给人好的心情”, 好的心情对于治疗十分有效。常规护理往往会忽视对环境的营造, 比如垃圾处理不及时、病房噪音的控制、病床的更换等, 让患者身体和精神均受煎熬。因此护士在患者入院时, 为患者准备干净、整洁的病房, 定时对其进行打扫, 控制病房的噪音、温度和湿度, 让患者在舒适的环境中度过。

4 护理结果

患者心理、生理、护理满意度、住院时间均优于常规护理组, 两组比较有统计学差异 (P<0.05) , 见表2。

5 讨论

近年来, “以患者为中心”的护理模式得到临床推广和肯定, 也是患者心理所归。尤其是在患者需求不断提高的现如今, 给护士提出了更好的要求, 为适应发展, 护士从基本职能、专业知识、有效沟通和主动护理等方面全面提高。

主动服务, 满足患者还未说出口但已在内心形成的需求, 能够给患者带去愉悦感, 并能加深对护士的印象, 也是建立良好护患关系的基础。当患者对护士信任后, 护理中的问题就能够游刃有余, 因此在护理过程中, 护士要将自己的脚步改变为“主动”。在日常主动对患者嘘寒问暖, 让他们感受医院的温馨、主动的了解所需, 能够让其尽快适应医院环境。在服务过程中的微笑, 能化解护患矛盾, 搭建护患桥梁, 因此, 护士在护理过程中多微笑, 别让繁忙工作带来的疲惫让患者“买单”。

专业水平是护士素质最好的展现, 也是患者信心的来源, 当患者面对技术娴熟, 处理得到的护士时, 他们不仅能够放心, 也乐意。因此, 提高专业水平是护士为自己“镀金”的重要方法, 而将专业水平灵活的应用于护理过程中, 让患者提高依从性的同时, 还能够为其补充疾病和药物知识, 提高对疾病的认识。

有调查显示, 护理的满意度50%以上来源于沟通, 96%的患者希望护士能常来谈心, 70%的患者希望护士提高适应能力[4], 归结起来都在于沟通。沟通简单可理解为说话, 似乎是人的天职, 而从内涵来看, 沟通是一门艺术, 它不仅是能够说话, 更在于怎么说好话。作为与患者接触和交流最多的护士来说, 沟通是其最基本的能力, 但面对性格迥异, 文化程度差异大, 职业的大相径庭, 就需要护士具备“见人说人话, 见鬼说鬼话”的能力, 给患者供上一盘合口味的“交流大餐”, 能够真实的挖掘患者所存在的问题, 进而针对性的进行护理, 必然能够提高护理效果。

摘要：目的 通过调查分析神经内科住院患者护理需求, 探讨护理对策。方法 对邵东县人民医院158例神经内科住院患者进行调查, 并随机将患者分为针对性护理组和常规护理组, 各79例, 比较两组护理效果。结果 服务态度、专业水平、沟通水平、住院环境、健康教育等均为患者的主要需求, 通过调查进行针对性护理的患者心理、生理、护理满意度、住院时间均优于常规护理组, 两组比较有统计学差异 (P<0.05) 。结论 通过调查发现问题, 有针对性的解决问题是提高护理质量的关键。

关键词：神经内科,住院患者,需求调查,护理对策

参考文献

[1]陈健.住院患者护理需求的调查与分析[J].东南国防医药, 2006, 8 (2) :125-126.

[2]楚雪红.神经内科患者的心理分析与护理[J].中国现代药物应用, 2009, 3 (6) :18.

[3]穆培霞.浅析神经内科患者护理工作[J].医学信息:下旬刊, 2010, 23 (3) :200.