新编公务礼仪培训手册

新编公务礼仪培训手册（5篇）

1.新编公务礼仪培训手册 篇一

安全知识手册

2017年 9月

第一章 安全生产篇

1.1我公司的安全生产的基本方针：

1、我公司的安全生产基本方针是“安全第一、预防为主、综合治理、全员参与、持续改进、安全发展”。

2、安全生产基本目标是——— 严格控制各项安全生产指标，做到无重大责任事故，创造最佳的经济效益和社会效益。1.2公司安全生产的任务———

通过运用安全系统工程的科学方法，从组织机构体系，规章制度体系，监督保障体系方面采取综合管理措施，积极做好事故预防工作，坚决消除事故隐患，保证“预防为主”的安全生产方针及有关安全生产的法律法规、规章制度和程序、标准得到全面有效落实，变事后处理为事前控制，变被动为主动，确保安全运输生产，增强企业在市场竞争中的生存和发展能力，不断提高企业的经济效益和社会效益为任务。

1.3员工的基本权利与义务：

员工的基本权利———

l、员工有按所付出的劳动领取报酬的权利；

2、员工有按照法规享受休假的权利；

3、员工有获得安全卫生保护的权利；

4、员工有享受社会福利的权利；

5、员工有接受培训和职业教育的权利；

6、员工有自愿解除劳动合同的权利；

7、员工享有法律、法规规定的其他权利。员工的基本义务———

l、员工有遵守公司规章制度的义务；

2、员工有保质、保量、按时完成本职工作的义务；

3、员工有服从公司组织安排、执行公司工作指令的义务；

4、员工有维护公司形象、捍卫公司利益的义务；

5、员工有承担岗位职务工作法律范畴的义务；

6、员工有保守公司商业、经营管理秘密的义务；

7、员工在完成本职工作之余，有协助同事完成其他工作的义务；

8、员工有履行公司规章制度约定的其它义务。

1.4应急常识：

1.5常用应急电话号码：

1.6安全色：

1.7安全指示图形：

1.8“五同时”原则：

“企业领导在计划、布置、检查、总结、评比生产的时候，同时必须评比安全”。

1.9“四不放过”原则： 发生事故后，要做到：

事故原因未查清楚不放过;相关人员未受到教育不放过；整改措施未落实不放过；责任人员未受到追究不放过； 1.10“三不伤害”原则：

不伤害他人；不伤害自己；不被他人伤害； 1.11什么叫反“三违”：

反违章指挥；反违章操作；反违反劳动纪律；

第二章 安全组织与责任

2.1安全委员会职责: “安全生产管理委员会是公司安全生产工作的最高权力机构，负责贯彻落实国家安全生产有关法律、法规、规章和标准。”

1、在总经理领导下组织制订本企业的安全管理制度、安全生产力度、安全技术规程，事故应急预案等（总经理审定后）颁发和实施并贯彻国家和上级颁发的安全生产法令、法规、标准，并对执行情况进行监督检查；

2、在党政领导下，组织做好综合安全大检查以及季节性和节假日的安全大检查，定期召开二级单位安全生产工作会议，分析企业安全生产动态，及时解决安全生产存在的问题，负责本系统的安全教育和考核工作；

3、组织开展安全生产竞赛活动，总结推广安全生产工作的先进经验，奖励先进项目和个人，组织每年一次全体员工安全培训考核工作；

4、组织按期实现安全技术措施计划和隐患整改工作；

5、负责设备事故调查、统计、上报，参加有关重大事故调查和处理，组织技术力量对事故进行技术原因分析、鉴定，提出技术上的改进措施；

6.定期召开安全生产工作会议，分析企业安全生产动态，及时解决安全生产存在的问题。2.2 安全科科长职责

1)认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策和法律、法规及公司各项安全管理规章制度，落实上级领导和本公司安全委员会的指示、决议，并监督各部门认真执行。

2)按照上级主管部门和公司安委会的工作布置和要求，认真做好日常安全管理工作，坚持原则。

3)熟悉各岗位安全操作规程和安全管理制度要求，通过日常检查工作，督促驾驶员严格遵守交通法规和公司安全管理规章制度，认真执行《安全操作规程》，做到安全行车；督促各岗位工作人员严格履行安全工作职责，正确使用劳动防护用品，做到安全运输、文明运输。

4)负责协助安委会制定公司安全生产目标、管理制度及各项安全工作措施，在推行目标管理过程中，按期检查各项指标控制情况，特别是对公司各个时期安全生产中出现的问题要迅速采取对策措施加以整改。5)组织开展公司各项安全活动，组织做好安全宣传教育工作及活动记录，随时接受主管部门检查。对于违法违规操作行为要敢于及时批评教育、制止，并按规定进行处罚。

6)认真做好安全管理基础工作、建立健全各种业务报表、台账、事故档案、安全档案、事故的统计上报分析及安全目标管理资料。

7)认真做好安全管理工作，及时准确上报安全生产统计报表，坚持工作原 9

则。

8)接到事故报案后，积极参与事故救援和处理，负责本公司事故接报——上报——救援——善后处理等工作。

9)组织实施本公司的危险源辨识，风险控制措施的制定、安全隐患排查、自纠自查及应急演练工作。

10)积极参加安全生产方面的社会性活动，搞好公司内外的业务联系和事故代勘代处工作，认真做好安全生产信息管理，全面掌握第一手资料。11)对不安全生产及一切不安全行为行使否决权。

12)做好危货司机、押运员的管理工作；定期培训业务知识和安全有关知识，要求该岗位严格按照岗位操作规程工作，定期检查其是否按照规程要求操作。

13)按照一车一档的原则，组织做好车辆档案的建立和管理工作；按照一人一档的原则，组织做好驾驶员和押运员档案的建立和管理工作。14)组织制定涉及本部门的各项安全管理制度，并组织实施；要求GPS管理人员做好各项GPS的记录登记和管理工作。

15)组织下属员工做好车辆的二级维护和技术登记评定等工作；做好承运人责任险台账。

16)其他有关安全管理的工作。2.3 安全员职责

1)对管辖范围内的安全生产负直接管理责任，监督安全生产的各环节，对员工进行安全教育，定期进行安全检查，及时发现并整改事故隐患，提出预防措施，对影响安全生产的行为有权及时制止，并及时向相关部门通报。组织安全应急救援演练和各类安全竞赛活动；

2)贯彻落实国家安全生产法律法规和公司安全管理规范；

3)协助组织召开安全会议、对员工进行安全教育、进行安全监督检查、协助主任定期进行安全评审、定期组织安全考核，负责组织应急救援预案并组织演练；

4)组织开展安全生产宣传、教育、培训工作，收集和通报安全生产信息，推广先进经验，定期对安全管理人员进行业务培训，提高素质和管理水平。组织开展各类安全生产竞赛活动；

5)做好对生产组织、技术管理以及其他工作的安全监控；

6)特殊天气与各部门及时沟通工作调整，做好对车辆运行状态的监控； 7)负责或协助安全科长处理安全行车事故； 8）协助科长做好各项档案的管理工作。2.4驾驶员安全职责

1)严格履行安全职责，既要做好自身岗位工作，又要对岗位工作的安全负责。

2)积极按时参加公司组织的安全学习，按规定参加安全活动，增强安全意识和职业道德；认真掌握事故预防知识，定期参加安全生产再教育和《安全操作规程》培训，提高安全操作技能，增强预防事故和应急处置能力。3)必须掌握危险化学品运输的安全知识，了解所运输危险货物的性质、危害特性、包装物或者包装容器的使用要求和发生意外事故的处置措施。4)严格认真执行发车前、行车中、收车后的各项安全控制措施和安全操作规程。

5)行驶中严格依法行驶，不强超抢会，随时注意车辆、行人和其它非机动车的动态，合理控制和调节车速，严禁超速；保持安全车距，不违法超车；驾车时严禁使用手机、吸烟、饮食等；不酒后驾驶或病车上路；不将明火带入车内；不将专用车停放在高压线下或静电区内，专用车在途中时必须远离建筑群和人口稠密的地方；非站内停靠，须观察车辆周围

情况，在确保安全的前提下方可起步、倒车。

6)道路危险货物运输途中，驾驶人员不得随意停车，如果行车中感觉困倦时，应选择安全地点停车休息，但不得停放在机关、学校、厂矿、桥梁、仓库和人员稠密的地方；停车位置要通风良好，10米以内不得有明火和建筑物，驾驶员和押运员不得同时离开车辆。因住宿或者发生影响正常运输的情况需要较长时间停车的，驾驶员应当设置警戒带，并采取相应的安全防范措施。运输易制爆危险化学品需要较长时间停车的，驾驶员应当向当地公安机关报告。

7)遇突发事故启动应急预案时要听从指挥、服从命令。对在行驶过程中发现的违法行为和危及安全行车的行为要及时制止和报告。发生事故时要积极抢救，及时报警和报告，保护现场，认真配合处理，不隐瞒、误报、延误报告、逃离现场和毁灭证据，自觉接受事故调查和处理，协助其它车辆事故抢救和抢险工作。8)上级主管安排的临时性工作。2.5押运员安全职责

1)严格履行安全职责，既要做好自身岗位工作，又要对岗位工作的安全负责。

2)积极按时参加公司安全学习和按规定参加安全活动，增强安全意识和职业道德；认真掌握事故预防知识，定期参加安全生产再教育和《安全操作规程》培训，提高安全操作技能，增强预防事故和应急处置能力。3)必须掌握危险化学品运输的安全知识，了解所押运危险货物的性质、危害特性、包装物或者包装容器的使用要求和发生意外事故的处置措施。4)装货前必须对车辆随车消防设施设备、环境保护和安全防护设施，随车遮盖、捆扎、防潮、防火、消毒等工具、属具和应急处理设备、劳动防护用品等进行安全检查，使之符合相关规定。

5)运输危险货物过程中，认真履行职责，对道路危险货物运输进行全程监管。密切注意车辆所装载的危险货物，采取必要措施，防止危险货物脱落、扬散、丢失以及燃烧、爆炸、辐射、泄露等；根据危险货物性质定时停车检查，发现问题及时会同驾驶人员采取措施妥善处理。6)运输危险货物过程中，押运人员应密切注意车辆所装载的危险货物，做到每隔2小时检查一次，发现问题及时会同驾驶人员采取措施妥善处理。必要时，联系当地有关部门协助处理，并及时向公司部门领导汇报。中途不得擅自离岗、脱岗。

7)配合督促驾驶员做好危险化学品运输行车安全工作，监督驾驶员认真履行驾驶员安全操作规程，不超速、不超载、不疲劳驾驶，确保安全到达目的地。

8)在运输过程中发生燃烧、爆炸、污染、中毒或被盗、丢失、流散、泄漏等事故，押运人员应当立即向当地公安部门和所在运输公司报告，说明事故情况，危险货物名称和特性，并采取一切可能的警示措施和应急措施。押运人员担任现场指挥，110、119到现场后积极配合有关部门进行处置。

9)其它有关安全管理的工作。2.6安全责任制: 公司本着“谁主管、谁负责”的原则执行，层层安全责任制。总经理是公司安全第一责任人对公司安全工作负总的责任。各部门高层管理人员是本部门安全事务第一责任人全面负责本部门安全工作。各岗位员工(包括管理人员)是本岗位的安全直接责任人。

第三章 安全制度

3.1 安全培训与教育:

安全培训与教育是公司安全工作的重要一环，公司为保证每位员工的安全将对每位员工进行科学而系统的安全培训与教育，公司级安全教育由2

3、公司的历史、现状和各项规章4

5、厂区内特别危险的区域、设备及其防范一般常识；

6、有关电气设备、厂内运输以及易燃易爆物品的基本常识；

7、防火常识及灭火设备的使用知识典型事故案例；

8、其它。

3.2安全档案管理制度: 本制度所称的安全档案是指过去和现在的公司各级部门及员工从事安全工作中所直接形成的对企业有保存价值的各种文字、图表、账册、凭证、报表、技术资料、电脑盘片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录：

1、公司各部门、员工都有保护安全档案的义务；

2、安全档案工作由公司安全部负责接收、收集、整理、立卷、保管并监督各部门的安全档案管理工作；

3、应逐步完善安全档案管理制度确保档案安全和方便利用采用科学手段逐步实现档案管理现代化；

4、安全部根据各部门上报的档案目录、材料目录进行定期或不定期的检查来监督各部门安全档案的管理工作；

5、公司安全档案的分类及编号按有关分类及编号要求操作；

6、借阅因公司需要借阅安全文档的应填好档案查阅单，员工不得将安全档案随意外带，因工作需要外带需办理档案外借手续经安全部核准后方可带出用毕即归还。

3.3特种作业持证上岗制度：

特种作业人员经安全技术培训后必须进行考核，经考核合格取得操作证者方可上岗作业，取得操作证的特种作业人员必须按规定定期进行复审，超过期限不复审的不得继续作业，对违章作业和造成事故者公司根据违章或事故情节有权处理，对情节严重者给予一定的经济处罚至追究刑事责任。3.4安全检查制度：

为增强核心竞争力，做好安全生产工作，加大安全检查、整改、复查的力度，建立日常安全检查秩序，实现安全生产的本质安全。公司安全大检查每年不少于二次，生产安全检查由安全管理部和生产经理负责召集有关人员组成检查组进行检查检查和整改情况汇总上报。3.5安全奖惩制度：

公司各部门应无条件接受公司安全部门的各种例行安全核查，对于实现安全目标的部门和个人，有突出贡献的给予表彰和奖励并在上岗、绩效、晋升考核中予以考虑；对不重视安全管理、不认真贯彻执行公司所制定的各项安全管理规定的、不严格按照操作规程的，按照事故情节轻重罚部门负责人500—3000元，对情节特别严重者除罚款外还要给予一定的行政处分。

第四章 安全常识

4.1办公室安全：

1、办公室的一切保密文件避免传真至公共场所；

2、员工在使用完保密文件后离开办公室时应将文件加锁；

3、来访者应在有相关部门人员陪同下方可在办公区走动；

4、使用办公电器时应严格遵照使用说明，最后离开者负责关闭电器并确定办公室门已上锁；

5、如果有任何安全隐患请立即通报主管或安全管理人员。4.2交通安全：

1、员工在上下班途中或外出办公时应遵守交通规则，注意交通安全； 234、如有交通意外发生请立即报交警或拨打急救电话120并通知主管或行政管理人员，在偏僻地点发生意外时更应注意个人安全。4.3恶劣天气：

1、雷暴、暴雨时应停止室外机器、电器操作，在有避雷设施的工作场

2、应远离窗口、门及外墙不要在危险状况下到户外走动，特别是不要到建筑物顶部活动；

3、电闪雷鸣时尽量不外出同时要关好门窗不要使用电脑、电话和在户外使用手机等并将手机、电脑、电源插头关闭；

4、在室外工作时遇雷暴

天气不要将金属工具扛得高高的；

5、在雷雨中一旦感到头发竖起或皮肤有明显颤动感时应立即蹲下。4.4上下班和外出安全：

1、上下班和外出尽可能结伴而行途中避免将个人财物显露在外，尽量避免佩戴各种首饰，应行走于人行道并注意周边闲杂人等，特别是尾随身后和蹲守路边的人；

2、上下班和外出应尽量避免走小巷或较偏僻的路径，乱窜的摩托车不论单人还是双人驾车；

3、单人携带手提包外出时应将手提包置于右手或双手握于身前，结伴外出携带手提包时应将手提包置于同伴之间，乘坐公交车辆时应避免与人拥挤；

4、如遇陌生人搭讪、攀谈应尽量回避，如遇他人威胁、恐吓应立即通知主管或者报警1105、如遇捍匪持凶器打劫应首先确保人身安全在此前提下见机行动争取

6、如加班至零时以后在无男同事护送回宿舍的情况下可在单位接待室或会议室休息以免发生意外。4.5工作前：

1、思考和确认本班次中的操作注意事项并回顾类似操作过程中曾经发生过的错误和事故并避免再次发生；

2、按生产区域要求穿着工作服、工作帽和工作鞋；

34、严禁携带手机、火种进入消防控制线以内生产区域；

5、了解将要进行的工作中所接触的危险化学品的情况和设备状况；

6、在进入特定操作岗位或进行特定操作前准备好须佩戴个人防护用品。4.6工作中：

1、保持热情的工作态度并遵守有关安全管理、安全操作规程；

2、使用劳动保护用品和装备如防毒口罩、防护眼罩、耐酸手套、风机等； 3456、检查和确认曾经出现过错误操作步骤和发生过事故的同类设 78、应注意生产区域中的各类警示标牌；

9、在使用设备前最好对所使用的设备进行一次试运行，以确认其 性能良好。4.7结束工作：

1、确认关闭不使用的设备不会对其他岗位或车间产生影响后关闭不使

2、将使用过的工具放回指定的位置；

3、清洁工作区域将生产中产生的各

45、做好交接班工作使接班人员明确生产进程和设备状态等。

第五章 道路运输安全篇

5.1道路交通标志：

道路交通标志是用图形、符号、数字或者图案对交通进行导向、限制、警告或者指示的交通设施，是道路交通安全法规的组成部分，是管理交通非常重要的措施。

交通标志分为主标志和辅助标志两大类，主标志又分为警告标志，禁令标志、指示标志、指路标志、旅游区标志和道路施工安全标志六种，每 18

一位公民都要严格遵守交通安全法规。5.2驾驶员安全行车理念：

驾驶员应该树立以人为本的安全行车理念：

礼让行人、关爱生命、礼让行车、互相尊重 —————守法自律 —————谨慎驾驶 —————文明礼让 5.3驾驶员安全知识：

驾驶员日常操作中应做到的基本要求是“一安、二严、三勤、四慢、五掌握”

一安：要牢固树立“安全第一”的思想；

二严：要严格遵守操作规程和交通规则；

三勤：要脑勤、眼勤、手勤。在操作规程中要多思考，知己知彼，严格做到不超速、不违章、不超载；要知车、知人、知路、知气候、知货物；眼要观六路、耳听八方、瞻前顾后、要注意上下、左右、前后的情况；对车辆要勤检查、勤保养、勤维修、勤搞卫生；

四慢：情况不明要慢，视线不良要慢，起步、停车要慢，通过交叉路口、狭路、弯路、人行道、人多繁杂地地段要慢；

五掌握：要掌握车辆技术状况、行人动态、行区路面变化、气候影响、装卸等情况等。5.4安全行车八大要点：

1、严格遵守限速规定，控制好车速；

2、进入转道提前减速；

3、切忌疲劳驾驶；

4、切勿超限超载；

5、通过交叉路口时，密切注意信号灯，做到一慢二看三通过的原则；

6、严禁酒后、药后驾车，特别注意不要随便用药，如需用药，须经医生开具对驾驶无影响的药物；

7、时刻关注行人安全；

8、注意自行车、摩托车的行驶动态。

5.5需要特别提醒的四种道路环境：

夜间：

1、夜间行车危险性大；

2、天黑前就要打开车灯；

3、夜间行车控制车速更重要；

4、尽量避免超车；

5、照明不好的地方尽量使用远光灯；

6、照明好的地方使用近光灯；

7、时刻注意前方道路上的情况；

8、不要直视迎面来车的前照灯；

9、车内灯尽量不要打开；

10、遇对面车辆不关远光灯时要及时避让；

11、夜间会车提前注意左边危险区。高速公路：

1、高速公路行车更容易疲劳；

2、进入高速公路前应对车辆进行必要的检查；

3、进入匝道后严格按限速标志行驶；

4、高速公路上应按规定的车速行驶；

5、高速公路的速度确认和控制；

6、高速公路行车应保持较大的车距；

7、频繁超车或变更车道是非常危险的；

8、充分利用行车间距并确认行车间距；

9、高速公路雨雾行车危险性大；

10、大雨天要防止方向盘失控，刚下雨时路更滑；

11、高速公路上切忌急打方向；

12、车辆发生事故后要采取措施，确保不再发生次生事故。山区道路：

1、注意山路陡坡急弯处看不到的危险；

2、不要在陡坡或弯道处超车；

3、转弯时要预防车辆驶向临崖一侧；

4、下坡时要控制好速度。隧道：

1、注意光、暗变变化；

2、进、出控制速度、适应道路变化。5.6遵守有关规定：

1、严格执行危货运输车辆2时至5时停止休息制度，危货车辆夜间行驶速度不得超过日间限速的80%；

2、危货车辆每日运行里程超过400公里（高速公路直达超过800公里）的，按规定配备两名以上驾驶员；驾驶员连续驾驶时间不超过4小时，或者24小时内累计驾驶不超过8小时，日间连续驾驶不超过4小时，夜间连续驾驶不超过2小时；每次停车休息时间不少于20分钟。有关部门要加强监督检查，对违反规定超时、超速驾驶的驾驶人及相关企业依法严格处罚。

3、严格执行新交规，发生道路交通事故致人死亡且负同等以上责任的，交通违法记满12分的，以及有酒后驾驶、超员20%以上，超速50%（高速公路超速20%）以上，或者12个月内有3次以上超速违法记录的客运驾驶人，企业解除聘用；

4、在行驶高速路时，不能长期占用快车道，行驶二级公路时，应注意转弯三件事“减速、鸣号、靠右行”；

5、驾驶员如需要在行驶途中停车，必须做到安全停车，包括选择安全的停车位置，离开驾驶室前拉紧驻车制动器，在有坡度的路段应垫好三角木防止溜车，如果在行驶道路上应打开危险报警闪光灯，并在来车方向50米至100米处设置警示标志；夜间还应当开启示廓灯，停在高速路上的，警示标志应当设置在距离车方向150米以外；

6、严禁酒后驾驶车辆。驾驶员饮酒后开车，由于酒精的刺激，会出现兴奋状态，当酒精在身体血液内达到一定浓度时，对外界的反应能力及控制能力就会下降，驾驶车辆时处理紧急情况的能力也随之下降。驾驶人血液中酒精含量越高，发生撞车的几率越大，已构成了严重威胁。5.7车辆交通事故应急处置知识：

1、立即停车

车辆发生交通事故后，必须立即停车。停车以后，按规定拉紧手制动，切断电源，开启危险信号灯。如在夜间发生事故，还需开示宽灯、尾灯。在高速公路发生事故时，还须在车后按规定设置危险警告标志。

2、及时报案

当事人在事故发生后应及时将事故发生的时间、地点、肇事车辆及伤亡情况，打电话或委托过往车辆、行人向附近的公安机关或执勤交警报案。在警察来到之前，不能离开事故现场，不允许隐匿不报。在报警的同时，也可向附近的医疗单位、急救中心呼救、求援。如果现场发生火灾，还应向消防部门报告。交通事故报警电话号码110或122。当事人应得到接警机关明确答复才可挂机，并立即回到现场等候救援及接受调查处理。

3、抢救伤者

当事人确认受伤者的伤情后，能采取紧急抢救措施的，应尽最大努力抢救，包括采取止血、包扎、固定、搬运和心肺复苏等，并设法送就近的医院抢救治疗。对现场散落的物品，应妥善保护，注意防盗防抢。

4、保护现场

保护现场的原始状态，包括其中的车辆、人员、牲畜和遗留痕迹、散落物不随意挪动位置。当事人在交通警察到来之前，可以用绳索等设置保护警戒线，防止无关人员、车辆等进入，避免现场遭受人为或自然条件的破坏。为抢救伤者，必须移动现场肇事车辆、伤者等，应在其原始位置做好标记，不得故意破坏、伪造现场。

5、做好防火防爆措施

事故当事人还应做好防火防爆措施。首先，应关掉车辆的引擎，消除其他可以引起火警的隐患。不要在事故现场吸烟，以防引燃易爆物品。载有危险物品的车辆发生事故时，要及时将危险物品的化学特性，如是否有毒、易燃易爆、腐蚀性及装载量、泄漏量等情况通知警方及消防人员，以便采取防范措施。

6、协助现场调查取证

在交通警察勘察现场和调查取证时，当事人必须如实向交警部门陈述交通事故发生的经过，不得隐瞒交通事故的真实情况。

7、过往车辆驾驶人员和行人遇见交通事故，应当予以协助

协助事故当事人向事故处理机关报告；协助有关部门维护现场秩序；积极抢救伤者等。行人若目睹事故的发生经过，应该向交警部门阐明事实。如果有肇事司机逃逸，应该记录下肇事车辆的车牌号码及逃逸方向，向交警部门报告。

2.新编公务礼仪培训手册 篇二

一、公务卡流程图

公务卡操作流程单位录入消费明细单位下载消费明细单位出纳开具支票填写授权支付凭号，打印还款明细表修改消费明细确认报销生成授权支付申请生成授权支付凭证单位会计审核授权支付申请代理银行确认凭证支付

二、公务卡报销及还款操作 第一步：下载消费信息、确认报销

1、单位录入会计，点击“公务卡管理”中“确认公务卡报销”

2、下载消费信息。在打开界面点击功能区中“下载”，在弹出的“下载公务卡消费记录”对话框中选择或录入下载方式、信用卡号、授权号、消费日期，点击对话框中的“下载”。

注意：1）下载方式，选择“授权号方式”； 2）卡号，选择刷卡人卡号；

3）消费时间，选择刷卡小票中的日期； 4）授权号，输入刷卡小票上的授权号 5）金额，可不填。

3、确认报销。录入会计核对界面上下载下来的消费明细及报销发票，核对无误后，选中该条消费信息（小方框内打对号），点击界面功能区的“确认报销”，在弹出的“消费信息”对话框中输入报销说明，例如：某人购汽油，输入完毕，点击对话框中“确定”。

核对内容包括：持卡人姓名、卡号与报销人是否一致；下载消费信息的“消费商家”与发票章名称是否一致；下载消费信息的消费金额与发票金额是否一致。第二步：生成支付申请

4、单位录入会计点击“公务卡管理”中“生成公务卡支付申请”

5、生成支付申请。在打开的界面消费信息区域（上部区域）中，选中拟报销生成支付申请的消费信息（小方框内打对号），同时选中界面用款计划额度区域（下部区域）中，选中相应的计划额度（点击，该行变蓝），点击界面功能区中的“生成申请”。

：多笔消费信息，如果属于同一经济分类（例如，办公费、招待费等），且使用同一计划额度，可以同时选中生成一张支付申请。否则，分别生成支付申请。

6、填制支付申请。在弹出的“用款申请录入”对话框中选择经济分类，录入摘要，录入完毕后，点击对话框“保存”按钮。

注意：收款人名称、收款人账户、开户银行，系统自动默认，单位不需填写；

7、送审支付申请。从“未生成”切换到“已生成”状态下，选中已生成支付申请（小方框内打对号），点击功能区中的“送审”。

8、审核支付申请。单位审核会计登陆公务卡管理，点击“审核公务卡支付申请”，在打开界面中，选中拟审核的公务卡支付申请（小方框内打对号），审核无误后，点击界面功能区“审核”。

第三步：生成支付凭证

9、生成支付凭证。单位录入会计登陆公务卡管理，点击“公务卡支付凭证生成”，在打开界面选中拟生成支付凭证的支付申请（小方框内打对号），点击界面功能区的“生成凭证”。

第四步：通知银行还款

10、开具支票。从“未生成”切换到“已生成”状态下，选中已生成支付凭证（小方框内打对号），查询到支付凭证号，并将号码填到手工开具的转账支票上，支票用途填写“还××等人公务卡款”，支票收款人填写本单位零余额账户银行开户名称。（类似工资发放）

11、打印“公务卡还款明细表”。登陆公务卡管理中的“打印公务卡还款明细表”，在打开界面中选择本次拟还款支付凭证（小方框内打对号），点击界面功能区“还款明细表打印”，在弹出打印窗口点击“直接打印”，打印出明细表后，点击打印窗口的“打印成功”（必须点击，否则支付凭证不能传递至银行）。

12、送达代理银行还款凭据。单位将转账支票及公务卡还款明细表（加盖财务章）送单位零余额账户代理银行。

3.新编公务礼仪培训手册 篇三

知(2)人社部发[2010]19号

2010-07-02 15:10:17 来源: 人民网(北京)跟贴 0 条 手机看新闻 各省、自治区、直辖市人力资源社会保障（人事）厅（局）、公务员局、卫生厅（局），新疆生产建设兵团人事局、卫生局，国务院各部委、各直属机构人事（干部）部门：

按照国务院要求，人力资源社会保障部、教育部、卫生部联合下发了《关于进一步规范入学和就业体检项目维护乙肝表面抗原携带者入学和就业权利的通知》（人社部发[2010]12号）。根据文件规定，现就修订《公务员录用体检通用标准（试行）》及《公务员录用体检操作手册（试行）》有关事项通知如下：

一、将《公务员录用体检通用标准（试行）》第七条“各种急慢性肝炎，不合格。乙肝病原携带者，经检查排除肝炎的，合格。”修订为“各种急慢性肝炎，不合格”。

二、修订《公务员录用体检操作手册（试行）》第3篇第7条“关于肝炎”的内容（具体见附件）。

三、将《公务员录用体检操作手册（试行）》第2篇“体检项目及操作规程”中第1.3.5条3）“甲状腺肿大的分度：Ⅰ度，不能看出肿大但能触及者；Ⅱ度，能看到肿大也能触及但不超出胸锁乳突肌前缘者；Ⅲ度，甲状腺肿大超过胸锁乳突肌前缘者。”修订为“甲状腺肿大的分度：Ⅰ度，不能看出肿大但能触及者；Ⅱ度，能看到肿大又能触及，但在胸锁乳突肌以内者；Ⅲ度，超过胸锁乳突肌外缘者。”

四、将《公务员录用体检操作手册（试行）》第2篇“体检项目及操作规程”中第6.3.3第八行“血清ALT高于参考值上限1倍以上”修订为“血清ALT超过参考值上限2倍以上”。

五、将《公务员录用体检操作手册（试行）》第2篇“体检项目及操作规程”中7.2第3）条“暂时不作结论：一般是指需要做进一步检查，”修订为“暂时不作结论：一般是指需要复检，或做进一步检查，”。

六、将《公务员录用体检操作手册（试行）》第3篇“《公务员录用体检通用标准（试行）》实施细则”中1.1.6第4）第（14）“偶发良性早搏”修订为“偶发早搏”。

七、将《公务员录用体检操作手册（试行）》第3篇“《公务员录用体检通用标准（试行）》实施细则”中1.1.6第4）第（20）第五行“伴有心动过速史的预激综合征等”修订为“预激综合征等”。

八、将《公务员录用体检操作手册（试行）》第3篇“《公务员录用体检通用标准（试行）》实施细则”中10.3.3“本《手册》将空腹血糖受损（IFG）的界限值修订为5.7-6.9mmol/L”修订为“本《手册》将空腹血糖受损（IFG）的界限值修订为5.6-6.9mmol/L”。

各地各部门要认真执行修订后的《公务员录用体检通用标准（试行）》及《公务员录用体检操作手册（试行）》，切实做好公务员录用体检工作。

人力资源社会保障部

卫生部

二〇一〇年三月八日

附件：《公务员录用体检操作手册（试行）》第3篇第7条“关于肝炎”修订内容

4.员工培训手册企业培训手册 篇四

1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。

2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。

3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。

4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。

5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。

1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。

2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。

3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。

4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。

5.购买：顾客交款的时刻。

6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。

7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。

◆ 在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要

◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边

◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足

八个阶段中，当顾客对商品表示“兴趣”时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的”联想“，就比较容易唤起顾客的购买”欲望“，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验

1、当顾客注视某一商品时

当顾客仔细观察某一商品时，就是对该商品产生了”注意“和“兴趣”， 而且可能很快地会将心理过程转移到”联想“阶段，所以一定要把握时间，开始接触应注意几点：

A 与顾客打招呼时，最好站在顾客的正面或侧面

B 在顾客打招呼时，其语言不能仅限于几句口头语上，应做更进一步 的表达

C 当顾客的心理进入”联想“阶段时，千万不能说出破坏意境的语言：“光临”等，而是讲一些帮助顾客联想的话来引导，例如：“这个款式是现在最流行”

2、当顾客用手触商品时

顾客以手接触商品，表示顾客已经对此商品产生了兴趣，并且加以确定是不是自己想的，此时正是导购接近并询问“ 感觉如何”的好时机。但若在顾客接触商品的瞬间就询问，会吓到顾客，应隔一段时间之后，再以温和的声音询问

3、当顾客表现出寻找商品的状态时

遇到这样的状况，应尽早亲切的回应顾客：“有什么需要我为您服务呢?”，并请顾客将他寻找目标的要求说给自己听，并迅速做出反应，为顾客拿取商

4、当与顾客的视线相遇

顾客在购买上需要建议时，大多会寻找导购，因此，导购要把握这个机会，以微笑说”光临“并立刻走向顾客

5、当顾客与同伴交谈时这种情形正是顾客对商品产生兴趣的明显行为，此时，多半会与同伴交谈讨论，如果导购上前说明和建议，也许特别容易产生效果

6、当顾客将手提袋放下时

这也是对商品注意而产生兴趣的行动之一，导购应自信地对顾客说”光临，这是我们新上市的款式，共有_款色“，说这些时，要在顾客放下手提袋一段时间后，再接近较好

7、当顾客探视橱窗商品时

若和前六项比较，此时可能会有些过早，但在众多竞争对手的专卖店商业街上，要有”先下手为强“的精神，尽早接近顾客，引导顾客进店，顾客一般是很难拒绝导购的诚意，但要把握好度，不要让顾客反感

8、当顾客匆匆入店，四处寻找时

顾客匆匆进入店铺，像在寻找什么商品时，表明顾客此时需要快速完成购买过程并买到所要的商品，导购应当立即迎上前去，询问顾客需要，高效地帮助顾客找到所要商品，记得：动作要快

9、当顾客取下商品仔细打量并在自己脚上试穿时

这是应该及时肯定顾客的选择，应该此时顾客已经产生兴趣，在心中开始联想、衡量、考虑，而这次需要肯定他的选择使其更有信心购买，但不要过于过于唐突，自然地走近顾客，用赞赏的口吻道：“你真有眼光，这是现在最热销的商品……”

10、当顾客直接拿商品询问价钱时

这是代表顾客对商品本身满意，只是在顾及自己的购买能力，此时，导购应该转移顾客的顾虑，将价格问题转向商品性能上，可以告诉顾客该商品的畅销程度以及某种有价值的特性

◆ 当已经接近顾客时，就要根据当时的具体情况主动与顾客攀谈起来，但要找到一个恰当的切入点，一旦发现顾客发出购买信号， 就立刻主动上前提供服务推荐商品

◆ 推荐商品是将顾客的需求与商品的益处联系起来，让顾客舒心的接受你的建议，注意要实事求是，不能夸大其辞，避免使用不确定语言：如“大概、可能、也许……”首先推荐顾客想要的商品，试穿商品，尽可能让顾客触摸商品，感受到商品的价值，并信任产品的质量

◆在推荐的过程中，你要详细的向顾客介绍商品，让顾客更多地了解商品，刺激其购买欲望的产生，所以在推荐商品时，导购应将商品拿在手上给顾客展示介绍，并让顾客接触到商品，全面地了解到商品的价值

◆ 当顾客选好商品后，应建议顾客亲自感受一下，试穿商品，

鞋品，则拿出备好的一次性的袜子，这样既卫生又让顾客感觉服务的周到

◆ 询问顾客适合的尺码，迅速为顾客拿取他需要的商品，半蹲跪式进行服务

◆ 在店里人多的时候，试穿商品时，应注意拿取商品的双数，以免丢失

◆ 顾客一般会比较不同商品的感觉，这时需要做到的就是耐心服务，尽量满足其需要，不要有不耐烦的表情。

◆ 在帮助顾客的同时，要尽量把是商品的特性，优点和好处再次一一介绍给顾客，并对顾客的选择加以肯定，此时，他正在亲身感受

商品和比较商品的感觉，而你的肯定会增加其信心，从而促进他的选择，从而达成销售，例如：“你看鞋穿上去感觉真的很好，你很有眼光，这鞋比较适合您的风格，而且这是今天最流行的款式……”

◆ 试穿的过程也就是真正体现出你亲善服务的过程，服务质量的高低最直观的体现在试穿过程中，所以，让顾客120%的满意就需要你耐心，热心和细心，多做一点，主动一点，耐心一点，一定会得到顾客的回应

◆ 附加销售的目的是在于为顾客着想，关心顾客

◆ 在顾客购买某商品后，导购可以适时向顾客推荐相关的商品，但切记，不可使顾客有强制购买的感觉，否则他会对你之前服务的真诚度表示怀疑，如果发现顾客有不悦的情绪或遭到顾客拒绝，就立刻停止连带推荐

◆ 附加销售一般可以为：

购主打商品，可推荐相关商品

例如：购正价鞋，可以推荐特价鞋品

购鞋品 , 可以推荐护理用品或则包

◆ 要记得我们的服务是为了让顾客满意，满足其需求，因此在进行连带销售时要从顾客的利益出发，例如：“我感觉你买的这双鞋很适合您的风格，如果能配一个包效果还要好一些等……”，从顾客的角度为其着想，自然的促进销售

◆ 可以借助促销活动进行连带销售，例如：“白领丽人，近期我们专卖在进行满_送_的活动，您今天只要再加_就能得到赠送…这样不更加实惠吗?”

◆ 促销技巧的高低往往能在连带销售环节展示出来，一名资深而优秀的导购能使顾客满意的听取他的建议，而如果还没有把握顾客心理，就建议不要随意进行连带销售

◆ 当顾客进行决定前是会经过再一番考虑的，需不需要，划不划算，当顾客考虑时，导购应及时再次肯定他的选择，如果几位顾客相互讨论，意见趋于一致时，导购可以在一旁旁听，不要插嘴，听听顾客商量的结果，然后再纠正其想法，例如：其中的一个顾客说：“我上次买的就是这种皮面的，一下就烂掉了……”，此时，导购应自信的答复顾客：“你放心，同一种的材料也会优劣之分的，我们_ 商品在质量上有“三包”规定的，绝对保证商品质量，同时，我们的商品都是选用的优质材质以保证品质，你绝对可以放心选购……”

◆ 在顾客做最后购买决定时，导购只有建议的权力，没有替顾客做决定的权力，如果为顾客做了决定，如果回去后顾客有一点不满意，往往会把责任推卸到导购身上，要求退货或换货

◆ 在顾客决定购买时，导购应主动讲解一些相关的商品保养知识以后介绍相关的售后服务

◆ 当顾客决定购买时，应该再次确定顾客的需求，并适度的赞许顾客，当顾客决定购买时，迅速并准确地给顾客开票或者指引顾客明确的交款处，在等待顾客交款时，将商品的包装好，等待顾客回来。

◆ 为了建立良好、稳固的顾客关系，沟通新顾客，留下老顾客，建顾客档案是店铺与顾客长久联系的一项重要环节。为顾客提供档案服务，争取顾客自愿填写顾客资料卡，在需要的时候及时与顾客取得联系，例如：‘真的很抱歉，你需要的那个款式已经断码了，麻烦您留下联系方法，到货后我立即通知您……“，在方便顾客购物的同 时，对于老顾客，建立详细的资料档案，经常与他们联系，如：节假日问候，新品上市等，这些能让顾客感受到服务的细致之处，同时又是店铺留住顾客的巧妙一招，坚持对顾客诚信周到的服务，长期保留、维护顾客信息资源，同时也可以根据顾客资料了解消费群体的消费特征以及服务所需达到的目标。

◆ 商品单价确认

商品折扣确认

商品数量和总价确认

应收顾客金额、信用卡付款数额确认

顾客付款金额确认，收银员要”唱收唱付“

收银台收款确认

应回找顾客金额、信用卡，销售票据确认

收银员可以适时的称赞顾客选购的商品

◆ 送客是最后的服务机会，若马虎粗糙，就无法再弥补，顾客离开如果带着不满情绪，他是不会再次光临的，对于刚入店的顾客却还有机会

◆ 欢送顾客时依然保持微笑的表情，顾客留下宝贵的意见和建议

◆ 切记，送别顾客的招呼比进来时更为重要，也许有些顾客只是随便逛逛或者是没有选中中意的商品，如果你在他离开是冷落了他，他会觉得你服务的目的是只是为了销售，服务就不够真诚，所以，不管是在店内已经消费还是没有消费的顾客，只要是离开店时都应该说一声：”下次光临“

◆ PCA原则：Please Come Again,再次光临，80%的营业额是由

20%的老顾客创造的，因此要用优质完善的服务用心维护这20%的

老顾客，吸引新顾客加入这20%的队伍里，让更多的人再次光临白领丽人

5.新编公务礼仪培训手册 篇五

一、填空题：

1.中国共产党是_______的先锋队，同时是_____的先锋队。2.是中国社会主义事业的领导核心。

3.中国共产党的最早组织是在________建立的。

4.在中国最早酝酿建立共产党的是________和________。

5.1921年7月23日，中国共产党第一次全国代表大会在________召开，最后一天会议转移至________举行。

6.中国共产党领导下的第一个农村革命根据地是________。

7.中国共产党独立领导革命战争和开始创建人民军队的起义是________。

8.党的七大确立了________为全党的指导思想，是七大的历史贡献。

9.“邓小平理论”科学概念的首次提出是在党的________。

10、党的最高理想和最终目标是。

二、选择题：在每小题列出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1、中国共产党是（）诞生的。

A、1919 B、1920 C、1921D19222、中国早期共产主义小组有（）个

A、8 B、9 C、10D113、北伐战争时期，农民运动的中心在（）

A、江西 B、湖南 C、广东D、湖北

4、中国革命的道路是（）

A、农村包围城市

B、武装夺取政权

C、农村包围城市，武装夺取政权

D、工农武装割据

5、全民族抗战的起点是（）

A、九一八事变 B、华北事变 C、七七事变D、八一三事变

6、我党提出全面抗战路线的会议是（）

A、遵义会议 B、瓦窑堡会议 C、洛川会议D、八七会议

7、在（）上毛泽东思想被确立为党的指导思想。

A、党的七大 B、党的八大 C、党的十五大 D、党的十二大

8、党在民主革命时期的三大法宝是（）

A、实事求是、独立民主、群众路线

B、统一战线、武装斗争、党的建设

C、解放思想、实事求是、与时俱进

D、解放思想、实事求是、统一战线

9、党的七大是在（）召开的A、北京 B、延安 C、西柏坡 D、西安

10、毛泽东思想的精髓是（）

A、实事求是 B、独立自主 C、争取外援D、自力更生

三、判断题：

1、马克思主义是在十月革命以后开始传入中国的。()

2、五四运动的发展及其胜利，主要是爱国青年学生在运动中起了

决定作用。()

3、第一次国共合作的政治基础是孙中山的三民主义。()

4、中国革命必须分两步走，其发展趋势必然是社会主义。()

5、建国初期的中国社会性质是社会主义。()

四、简答题：

1、中国共产党的性质是什么？

2.中国共产党的指导思想是什么？

3．在新的历史条件下如何贯彻党的根本宗旨？

《新编入党培训实用教材》第一、二章综合练习题

参考答案

一、填空题：

1.中国工人阶级、中国人民和中华民族

2.中国共产党

3.上海

4.陈独秀、李大钊

5.上海、浙江嘉兴南湖

6.井冈山农村革命根据地

7.南昌起义

8.毛泽东思想

9.十五大

10.实现共产主义

二、选择题：在每小题列出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.C2.A3.B4.C5.C6.C7.A8.B9.B10.A

三、判断题：

1.X2.X3.X4.V5.X

四、简答题：

1、中国共产党的性质是什么？

答：中国共产党的性质：中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。

2.中国共产党的指导思想是什么？

中国共产党的指导思想是：以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己的行动指南。

2．在新的历史条件下如何贯彻党的根本宗旨？