家具商场管理制度

家具商场管理制度（13篇）

1.家具商场管理制度 篇一

“xxx”商场为家具、家居产品专业商场，所有人及经营管理人为xx市xx置业有限公司（以下简称管理公司）。“xxx”商场为入住经营业户（以下简称业户）提供经营场所。本经营管理办法由xx市xx置业有限公司制定，管理公司拥有随实际情况调整本管理办法的权利。业户与管理公司签定入场经营合同的同时，视为双方均认可并承诺遵守本管理制度的所有内容。

第一章经营场地管理

第一条、经营场地划分权利归管理公司所有

管理公司将“xxx”内可经营面积分区划块给业户使用。区块的划分与分配的权利归管理公司所有。业户无权自行将所使用的场地另行划分转租、转包给他人。

第二条、各项费用及收费方式

1、场地使用费按定价，双方签定入场经营合同的同时，业户向管理公司一次性付清场地使用费用及管理押金3000元；

2、取暖费、物业费由业户自行承担，由管理公司在签定入场经营合同的同时代收。

3、业户自行承担所使用的水、电费用，须自行及时交纳。

4、业户应自行负责依法交纳经营中国家机关征收的税、费。管理公司不承诺办理相关税、费的减免事宜。

第三条、关于续签合同

业户应在原合同期限截止前40日向管理公司提出续签申请，经管理公司同意后，管理公司告知业户续签单价、续签期限，方可续签。业户未按期提出续签申请的，视为业户自动放弃，原合同到期后自动终止，管理公司收回该场地使用权。

第四条、关于场内装修

1、入场经营时，业户必须对所持经营场所进行装修，装修方案须事先经管理公司审核认可后方可施工。业户对场地内的装潢、电器等设备，如需变更、整修维护、增设或移动时，应事先以书面通知管理公司，并附装潢平面及施工配电图等，取得管理公司同意后方可施工，其费用概由业户承担。正式施工期间，业户应派人员监工，以维护商场安全，并由管理公司随时检查，装修完工前须经管理公司验收合格后，方可入场经营。

2、如业户未按装修方案装修，或装修中出现违规行为，管理公司有权拒绝业户入场经营并责令业户进行整改，超过10日未整改完毕的，管理公司有权终止双方签定的入场经营合同，所造成的损失由业户自行承担。

3、业户的铭牌及标志的设置应符合甲方的整体布局。未经管理公司许可，业户不得私设标牌及广告。

4、管理公司有权对“xxx”商场内的，业户所持经营场地以外的空间进行调整、改造、装修，业户无权以任何理由进行干涉。

*关于对品牌的要求：（略）

第五条、关于退场

1、如业户入场经营合同到期，业户须在合同终止前付清应付款项并将所持商品及装修物撤离出场，将经营场地恢复原状，管理公司验收后返还应付管理押金。

合同到期之日起，经营场地内所有遗留物品、装修物全部无偿归管理公司所有。合同到期的，管理公司不负责另行提供业户用于清理库存、甩货的时间，因业户合同到期所造成的任何损失，管理公司概不负责。

2、因业户违反本管理规定内容，造成管理公司终止双方所签定的入场经营合同的，在管理公司通知业户终止合同后5日内，业户须撤离出场，场地使用权由管理公司收回，管理押金不予退还。超过5日起，该场内所有遗留物品、装修物无偿归管理公司所有。

第二章经营秩序管理

第六条、管理押金由管理公司负责保管，但管理公司不承担有关利息等连带费用。如业户在经营中发生违反本管理制度的行为，管理公司有权对其进行罚款处理并在管理押金中扣除。扣除押金的，管理公司采用认为合适的方式通知该业户，业户需在得到通知后5日内向管理公司交纳所扣款额以补足管理押金数额，5日内未补足的，管理公司有权按扣款总额的0.05/每日计收滞纳金。

第七条、所有入场参与经营的人员，须在xx市xx置业有限公司管理办公室登记，由管理公司发放统一营业身份标识、统一服装后方可入场经营。未经登记的、无营业身份标识的、未着装的，管理方将按闲杂人员处理。业户如更换入场经营人员，须重新登记并得到管理办公室核准认可。

第八条、业户应服从商场的统一规定；按照商场规定的时间上、下班。

第九条、业户经营人员如有违反商场管理规定的行为，管理公司有权要求业户在3日内撤换该人员，如情节严重须在24小时内撤换该人员；因业户经营人员的行为影响信誉或损害商场合法权益时，业户应负连带责任。

第十条、顾客或其他人员如因业户或其代理人、授权人、受雇人的行为，因非管理公司所能控制的原因而在场内受到伤害，业户应承担责任，并赔偿管理公司因此产生的损失及其他费用。

第十一条、业户经营人员或业户来访客户、来访亲友发生下列任何一种行为，管理公司有权对业户进行罚款处理（每人次50元），累计三次以上的，管理公司有权终止入场经营合同，管理公司终止合同的，所有损失由业户自行承担：

①在场内打麻将、玩扑克牌，或其它形式的娱乐行为，经劝阻无效的。

②在场内饮酒，经劝阻无效的。

③在场内吸烟，经劝阻无效的。

④在场内大声喧哗，经劝阻无效的。

⑤在场内与客户争吵，经劝阻无效的。

⑥擅自在营业时间停止营业，经劝阻无效的。

⑦在经营场所内使用明火、电加热设备，经劝阻无效的。

第十二条、业户销售的商品必须符合《中华人民共和国商品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定要求，并经相关行业质量检验部门检验合格后，方可在商场处销售。

第十三条、业户承诺在商场处销售商品的种类、系列或式样应多于当地其他商场，其商品实际销售价与当地其他商场同期销售价差价不超过5%。

第十四条、如入住商户经销假、冒、伪、劣商品，则商场对入住商户按以下标准处罚：

①每发生一次，管理公司对业户至少给予一千元罚款；累计三次的，管理公司有权解除经营合同。

②如因产品质量问题或纠纷产生对顾客的赔偿由业户承担，管理公司有权在不必事先征得业户同意的情况下，先行对顾客进行赔偿，赔偿金从管理押金中扣除。

③双方合作的前提为正规的、高品质、享有声誉的品牌商品，因此管理公司杜绝任何来路不明的商品进入经营场所，如业户违反，经管理公司劝阻无效的，管理公司有权终止合同，因此所产生的一切损失由业户自行承担。

第十五条、业户提供的商品或服务，经顾客使用后如有不良反应或使顾客其它合法权益受到损害，业户应付赔偿责任；因此所造成管理公司的信誉受损，业户也要承担赔偿责任。

第十六条、在租赁期内，业户连续五日或在一个月内累计七日不营业的，管理公司有权单方解除合同，合同解除的，业户应在合同解除之日起七日内迁出场地，如业户拒不迁出，视同业户同意管理公司将其经营的商品在它处保管，同时管理公司有权将此场地另行出租给他人，因此造成的损失全部由业户自行承担。

第十七条、管理公司负责商场内的夜间巡逻、电视监控，如有需要，管理公司可提供相关影像资料；业户存放于经营场所的商品、装修物，由业户自行负责管理，如发生丢失、人为损坏等案件，管理公司只承担协助查找、侦破案件的责任，不承担任何形式的赔偿责任。

第十八条、关于促销活动和广告宣传：

①管理公司负责组织、策划、实施有关“xxx”商场整体形象的宣传。业户无权自行对“xxx”商场进行宣传。

②管理公司有权对业户经营场所内的宣传物进行审核，管理公司有权拆除未通过审核的业户宣传物。

③业户如需在“xxx”商场内对自己的商品、店铺进行宣传、举办促销活动，须事先征得管理公司审核同意；业户自行在“xxx”商场以外进行的宣传活动，不能出现有损“xxx”商场形象的内容。

④“xxx”商场所有外墙、屋顶、通道梁柱、商场门内外上部、内侧部、公用空间的使用权，归管理公司所有。业户无权在未经管理公司允许的情况下擅自张贴广告或作他用。

⑤由管理公司发起举办的针对具体商品、具体品牌的宣传促销活动，以双方协商、自愿参加为原则，如业户自愿参加，需交纳相应费用；管理公司在“xxx”商场内举办的宣传促销活动，业户无权阻止。

⑥业户的商品或服务在其他商场或专柜、商店、连锁商店有折扣特卖活动时，应事先通知管理公司，并使其设置于“xxx”商场的商品享有同等的优惠处理。

第十九条、业户因以下情况所受的损害，管理公司可以免赔偿之责：

①商场为维持、保全工程的施工，必须暂停营业。

②火灾、水灾、地震、风灾、爆炸、战争或者劳工纠纷。

③入住商户因不遵守本管理规定或其他有关规定所致损害。

④紧急停电、停水或其他非商场人员故意或过失所发生的故障。

2.家具商场管理制度 篇二

1 对象与方法

1.1 对象

选择潍坊市城乡家具商场为调查对象, 采取随机抽样的方法, 在城区、乡镇随机抽取30家家具商场为调查对象。

1.2 方法

检测指标为甲醛、苯、甲苯、二甲苯。甲醛用酚试剂法, 其他各指标采用气相色谱法。采样方法:甲醛采样用内装5 m l吸收液的大型气泡吸收管, 以0.5 L/m in流量采气1 0 L。苯、甲苯、二甲苯采样应用个体采样器, 用活性炭管以0.5 L/m in流速采样1 0 L。均以梅花状分布布点。采样高度为0.8～1.2 m。检测数据取平均数。评价方法依据《室内空气质量标准》 (GB18883-2002) 。

2 结果

所检测的四种有害物质全超标的商场1处, 占3.3%, 四种有害物质全符合国家标准的商场共1 4处, 占4 6.7%。具体检测结果见表1。

3 讨论

检测结果表明:目前我市城乡家具商场内空气中的污染较重, 特别是甲醛、苯的合格率低。甲醛最大值超标高达1.7倍。空气中污染主要原因为加工用木质板材、油漆卫生质量较差, 脲醛树脂粘合剂中甲醛及油漆中的苯等易释放到室内空气中, 另外是各家具商场室内通风能力差。由于家具带来了较多污染物, 对商场服务人员及顾客身体造成危害较大, 因此搞好家具商场内空气检测及治理工作非常重要。

建议:一是加强宣传力度, 提高商场管理人员的卫生保健意识。二是加强家具商场的自然和机械通风。采用自然通风时要注意采取有效通风, 即前后门窗打开进行对流通风, 避免产生短路和死角。工作人员要注意经常到窗口, 有条件的到窗外呼吸一下新鲜空气。三是加强监测频次, 对监测超标的有害因素及时采取治理措施, 确保商场空气卫生安全, 确保服务人员和顾客身体健康。四是从业人员应定期进行健康查体, 发现有禁忌证, 应调离原工作岗位, 建议去无空气污染的环境工作。发现有急、慢性中毒症状, 及时脱离污染环境, 早发现, 早治疗, 确保人身安全健康[1,2,3]。

摘要：目的 了解家具商场内环境的有害物质。方法 在城区、乡镇随机抽取30家家具商场为调查对象, 检测指标为甲醛、苯、甲苯、二甲苯。结果 所检测指标超标严重, 尤其是甲醛、苯合格率低。结论 家具商场内空气污染较为严重, 对服务人员、顾客身体危害较大。建议提高卫生保健意识, 加强通风, 加强检测, 从业人员定期体检, 发现急、慢性中毒症状及时脱离污染环境, 早发现, 早治疗, 确保人身安全健康。

关键词：家具商场,空气污染,身体健康

参考文献

[1]刘本先, 张宝强.装修材料挥发物对装修工人身体健康状况的影响[J].职业与健康杂志, 2007, 23 (7) :481.

[2]刘本先, 官洪国.潍坊市城区部分居室装修后空气污染状况调查[J].预防医学论坛杂志, 2004, 10 (4) :444.

3.家具商场管理制度 篇三

[关键词] 周边绩效 商场 服务质量

近年来，随着我国经济的发展和开放度的加大，以及国际零售业巨头陆续登陆中国, 零售业已为人们关注的热点。顾客抱怨和投诉令商场非常头痛，但又不得不面对和解决，顾客抱怨的原因不是商品质量问题就是服务质量问题，商品质量问题可以找供应商或更换供应商，但服务质量问题则责无旁贷。因此，提高服务质量是商场赢得顾客和战胜对手的主要途径。

一、服务态度欠佳是商场服务质量差的主要原因

任何一家商场在对顾客服务的过程中总会发生顾客抱怨的事件，即使工作已经做到尽善尽美，也会有人来挑剔，因此商场工作的重要一环就是处理顾客抱怨，因为只有化解顾客的不满情绪，使顾客达到满意，吸收更多顾客，商场才能获得更大的效益。归纳所有顾客对服务抱怨和投诉的原因，往往不是服务水平差就是服务态度差。

接待慢，顺序搞错，后到的反而先得到服务；不能清楚地向顾客介绍商品；把顾客当小偷一样防范；说话缺乏艺术等引起的顾客抱怨都属服务水平问题，这些都可以通过培训得到改善。但只顾自己聊天，不理会顾客招呼；顾客挑选商品后不买时，立即板起面孔，不理会顾客或出言不逊；只向顾客推荐自己有回扣的商品，而当顾客询问其它商品时，则表示不耐烦和敷衍了事等，对于顾客这方面的投诉和抱怨，不管是采用管理人员天天强调的办法，还是制订服务行为标准等，效果总是不明显， 因为新的问题总是不断产生。

二、周边绩效理论及其实施的意义

Borman和 Motowidlo在1993年提出应将绩效划分为任务绩效（taskperformance）和周边绩效（contextualperformance），任务绩效指正式定义的工作各个方面，周边绩效是指组织自发性或超职责行为，主要分为人际促进和工作奉献两个核心要素。Motowidlo 确定了五类有关的周边绩效行为:第一，主动地执行不属于本职工作的任务;第二，在工作时表现出超常的工作热情；第三，工作时帮助别人并与别人合作工作;第四，坚持严格执行组织的规章制度;第五，履行、支持和维护组织目标。

不论管理水平多高的商场，都不可能把制度制订得很完善，把任务分配得天衣无缝，计划往往赶不上变化，每天总会有意想不到的事情发生。因此，商场必需把员工每天在计划外和职责外的付出以及贡献考虑到薪酬当中，即绩效考核不能单考虑任务绩效还要考核周边绩效。周边绩效管理的作用主要有以下几方面：

1.提高员工服务的自主性

单纯的任务绩效考核会使管理导向偏差，它引导商场员工只重视自己工作任务的完成，个人利益驱动明显，漠视他人与整个商场利益。当顾客询问非自己管辖区的商品或回扣少的商品时，商场的营业员往往表现出不耐烦或敷衍了事，甚至说“这产品不好，没什么人买”。因此，借鉴当代先进的绩效管理理论，推行“二维”管理，即将任务绩效、周边绩效、有机组合，完善“二维”考核评价体系，把员工在“非自己职责“的工作上的付出在绩效考核中得到体现，激励员工主动关心整个商场的业绩。

2.有利于企业文化的建设

周边绩效是在组织的工作情景中的绩效行为。这种情景性使得个体的这种行为可以影响到商场的工作气氛与形象。周边绩效的一些行为,如对商场工作的投入、严格遵守商场的规章制度、传播良好的意愿等等都可以认为是企业文化的一个部分。周边绩效行为是在工作中的外显行为,也包括仪表、言行等内容,而企业鼓励的周边绩效行为可以表现企业的共享价值观与基本假设。建设人人自觉奉献的企业文化，形成人人自觉奉献的企业文化氛围，可以激发商场员工的工作热情与激情，不断推进经营创新和管理创新，最终实现员工和商场共同价值的创造。

3.有利于团队学习，提高竞争力

随着市场的日益变化,商场受到越来越严峻的挑战,以市场为核心、学习型组织与自我管理团队越来越受到重视,因为这些方法能够适应市场的快速变化,具有相当的灵活性。与任务不直接挂钩会使周边绩效的评定非常具有弹性;鼓励员工的创新、提出建设性意见可以促进商场的不断创新与发展;员工的主动学习与发展使得员工更加具有适应能力与发展潜力,有利于员工职业生涯的发展。

三、结论

服务是商场管理的难点，但如果提高了商场的服务质量，服務则成为商场制胜的“利器”，科学合理导入周边绩效管理，是不断提高商场服务质量的“关键”。

参考文献：

[1]Motowidlo,S.J.,&Scotter,J.R.(1994),Evidencethat-PerformanceShouldbeDistinguishedfromContextualPerfor-mance,JournalofAppliedPsychology,Vol.78,475-480

[2]GeorgeJ.M.&BriefA.P.(1992),FeelingGood-DoingGood:aConceptualAnalysisoftheMoodatWork-Organi-zationalSpontaneityRelationship,PsychologyBulletin,Vol.112,No.2,310-329

[3]付亚和许玉林著:绩效管理[M].复旦大学出版社，2006

[4]江滨杨长虹著:企业周边绩效问题研究[J].商场现代化，2005年12月（下）第453期

[5]王高李飞著:中国大型连锁综合超市顾客满意度实证研究[J].管理世界，2006年第6期

4.家具商场销售口号 篇四

2、搬新居，娶新娘，首选宜康家居。

3、宜康家居，您的健康首选。

4、老百姓的生活不可缺少的.地方。哪里啊?宜康家居城，必须地。

5、一流家居大本营，诚信永恒宜康城。

6、选宜康，生活更健康。

7、宜康家居城——实现你的家庭梦想。

8、家居放心买，生活健康过——宜康家居城。

9、宜康家居，生活进万家。

10、宜康家居，诚信万家。

11、宜康家居，健康第一。

12、宜康家居，品味优质生活。

13、宜康家居城，打开阳光之门。

14、选择宜康，就选择了健康。

15、宜康家居，健康你我。

16、精品赢天下，时尚出宜康。

17、宜康家居城，我看成。

18、买健康家居，到宜康。

19、宜康家居，您的健康生活所需。

20、宜康，宜家，康乐万家。

21、宜康家居，美化百姓生活。

22、高山流水零距离——宜康家居。

23、家居新高度，宜康新生活。

24、宜康家居城，品牌集散地。

25、我们更懂得舒适健康的生活——宜康家居城。

26、高贵品位，尽享尊家——宜康家居城。

27、好人家，宜康家。

28、爱与美并存，温馨与健康同在——爱家就选宜康。

29、宜康，宜康，绿色幸福的保障。

30、健康装点时尚，环保引领生活。

31、因室制宜，福睦宁康——宜康家居。

32、生活要小康，家居要宜康。

33、宜康家居，健康环保好家具。

34、时尚款式，潮流造型，环保家居，健康生活。

35、我的健康环保新主张——宜康家居城。

36、幸福生活，从宜康开始。

37、你想的到，康家居城就做的到，不信，试试就知道。

38、宜康家居城，宜人健康首选。

39、把满意带回家——宜康家居。

40、绿色宜人，畅享健康。

41、适宜家居，健康生活。

42、合身合心合时宜——宜康家居。

43、选好家居，就到宜康家居城。

44、宜康家居城，清新优雅的生活。

45、舒适家居，宜康到家。

46、便宜又健康，当然到宜康。

47、品质家居，坐享其成。

48、宜康家居城，家私大本营。

49、宜康家居真自然，真自我，真健康。

50、健康源于自然，品质构建温馨。

51、买家居，就是买健康。

52、幸福从这里开始——宜康家居。

53、自然装扮，健康宜生。

54、宜康家居城——您舒适健康的家居生活的选择。

55、环保好家具，健康新生活。

56、经典还实惠，宜康家居城。

57、你我喜相宜，健康留给你。

58、宜康家居——自然气息带回家。

59、温馨家园，尽在宜康。

60、享一居，缘一生——宜康家居城。

61、健康家居，首选宜康。

62、惠宜万家，安康九州。

63、来自大自然的宜康，给你最完美的家居。

64、宜康家居城，宜居又健康。

65、高档健康，居家总相宜。

5.家具商场广播稿范本 篇五

篇一：家具商场广播稿范本

尊敬的顾客，商户朋友们：

你们好！

xx家居购物广场，今天的营业到此结束，我们优雅的购物环境，物美价廉的商品，顾客至上的服务理念，希望能给您留下美好的印象，为了xx家居购物广场的蓬勃发展，我们真诚的希望您多提宝贵意见。感谢商户朋友对我们各项工作的配合，请您在离开前，清点好自己的商品，关闭所有电源，检查是否存在安全隐患，不要将贵重物品和现金存放在摊位，确保做好清场工作，方可离开。

再次感谢顾客和商户朋友对我们工作的支持。

祝您晚安，再见。

篇二：家具商场广播稿范本

顾客朋友，欢迎您光临九开家居！

您奉献殷殷浓情；为您备下琳琅满目的佳品；为您演译现代、时尚、品位、生活为主题的现代家居精品购物广场。让您感到热情快乐！让您感到轻松随意！让您感到心贴心的服务！

选择我们，总会有收获！

九开家居祝您健康愉快！

篇三：家具商场广播稿范本

顾客朋友：

您好！吸着清晨清新的空气，美好的一天又于我们见面了，真诚的欢迎您光临九开家居，我们对您的光临表示最诚挚的谢意！

九开家居以物美价廉的商品和高品质的服务，回报广大消费者，以营造良好的购物环境为己任，将更实惠的价格，更优异的商品，更完善的服务，及优雅、环保、健康的购物环境服务于广大消费者。

商场一层主要经营：软体家具 板式家具 青少年儿童套房；

二、三层主要经营：家居饰品；

四层主要经营：实木家具。

亲爱的顾客朋友，感谢您光临九开家居，品味时尚购物，体验九开文化。

专业心，爱家情，九开家居您的家！

九开家居全体员工祝您购物愉快！

篇四：家具商场广播稿范本

亲爱的顾客，商户朋友：

你们好。

欢迎您光临xx家居购物广场，为了营造一个舒适，无烟的购物环境，为了您的家人，也为了您自己的身体，请不要在商场内吸烟，xx家居购物广场能否成为无烟商城，其中有您的一份功劳，感谢您对我们工作的支持与配合。

xx*家居购物广场全体员工祝您身体健康，购物愉快。

篇五：家具商场广播稿范本

亲爱的顾客朋友，当您置身于九开家居时，您一定感受到了它的温馨舒适，感受到了它的高贵典雅，感受到了它的清新芬芳，感受到了它的琳琅满目。九开家居使我们倾心奉献给您的“家”

6.家具商场会员俱乐部章程1 篇六

1.创立某家居俱乐部的意义

建立一个整合顾客资源的平台，便于组织化、规范化

让会员享受特有的尊贵权益和贴切的增值性服务

有效促进重复购买和带来新顾客

2.某家居俱乐部运作细则

⑴ 如何成为会员

凡是年满18周岁的中国内地顾客均有资格成为会员。

会员资格

凡在某家具、某木门连锁店购买某品牌所属家具、木门等任何商品均可获赠会员卡一张，成为某家居俱乐部会员。

持原某集团贵宾卡可换取会员卡一张，成为某家居俱乐部会员。

贵宾会员资格

凡在某家具、某木门连锁店一次性购买某品牌所属家具、木门等商品，单一或合计金额在20000元以上、获赠贵宾会员卡一张，成为某家居俱乐部贵宾会员。凡是某家居俱乐部会员，在某家具、某木门连锁店累计购买某所属家具、木门等商品，单一或合计金额在30000元以上，获赠贵宾会员卡一张，成为某家居俱乐部贵宾会员。

⑵ 会员卡办理手续

出示本人身份证，在购买地现场详细填写《某家居俱乐部会员登记表》并交某相关人员核实确认后，以示接受“某家居俱乐部”的要求，方可成为某家居俱乐部会员，并由本人签名，填写不完整的登记卡，恕俱乐部不承担后果。

如果会员通过累计购买达到贵宾会员资格的除履行第1条规定外，同时收回会员卡，分发贵宾会员卡。

⑶ 会员享有的权益

会员权益

凡会员只要拨打购买地顾客服务电话，由某为您提供满意的服务。

会员凭会员卡再次购买某产品享受9.5折优惠；促销活动期间，以促销活动的具体规定为准。

会员享受俱乐部定期电话回访或信访。

会员将定期获得某家居俱乐部会刊。

会员享受俱乐部异业联盟带来的衣食住行等方面的优惠服务。

会员可参加当地组织的推介活动及其他公益性活动。

会员卡有效期为3年(以会员卡发卡日期为开始标准进行推算)，到期可申请会籍的续期，但是否予以续期，由某家居俱乐部根据实际情况而定。

贵宾会员权益

凡贵宾会员只要拨打购买地顾客服务电话，就可享受贴切的亲情服务。贵宾会员凭贵宾会员卡再次购买某产品享受9.5折优惠；促销活动期间，以促销活动的具体规定为准。

贵宾会员享受2年免费包修(自购货之日起)。

贵宾会员享受俱乐部定期电话回访或信访，并享受5年内2次上门免费保养产品。

贵宾会员享受自购货之日起5年内乔迁免费拆装家具2次。

贵宾会员将定期获得某家居俱乐部会刊，以及专为贵宾会员订阅的家居杂志。

贵宾会员享受俱乐部异业联盟带来的衣食住行等方面的优惠服务和尊贵权益。

贵宾会员可参加当地组织的推介活动及其他公益性活动。

贵宾会员卡有效期为5年(以贵宾会员卡发卡日期为开始标准进行推算)到期可申请会籍续期，但是否予以办理，由某家居俱乐部根据实际情况而定。

⑷ 会员的义务

会员有维护社会公德，承担某企业文化、产品宣传者的义务。

会员应维护某的品牌形象，如发生对社会或俱乐部造成损害或不良影响的行为，俱乐部将解除其会员资格。

会员有对某产品或服务提出合理化建议的义务。

(5)会员的奖励

会员对某集团在产品研发、市场营销、品质管理、服务管理等方面提出有重要参考价值的意见和建议，给予重奖。

某集团对会员为促成集团销售业务成交将给予重奖。

某集团对会员提供产品研发、企业管理等国内外有价值的重要信息，将给予重奖。

3.会员活动规划

全国性活动

⑴ 异业联盟、互动优惠，提供会员衣食住行服务。

与宾馆、酒店预订合作，提供会员最低价格住宿。(携程卡)

与金融单位合作，进入金融服务和旅游服务网，为会员提供存取款、购物消费、旅游订票和咨询等服务。(光大银行、“阳光-----黄金假日卡”)

与全国连锁机构合作，提供会员购物、婚纱摄影、干洗、餐饮等优惠服务。(福奈特干洗店)

⑵ 与免费直邮家居杂志合作，为会员赠阅，提供家居生活信息。(《新居家》、《绿墅》)

⑶ 邀请会员出席集团公司重大活动。(恳谈会、品评会、信息发布会、大型庆典)。

区域性活动

⑴ 与当地体育场馆、俱乐部联盟，提供会员优惠的服务。

⑵ 与当地餐饮、生活服务、美容美发、婚纱摄影等服务行业联盟，为会员提供优惠。

⑶ 通过定期召开会员恳谈会、产品品评会、家居沙龙，征求会员意见，改善工作，加强与会员的沟通。

⑷ 举办家居知识讲座，引导会员追求高品味生活。

⑸ 重要节日各种形式的慰问，深化与会员的关系。

7.家具商场管理制度 篇七

而作为中国最早通过UFI国际化认证的专业家具展-国际名家具（东莞）展览会已经走过了18年36届的历程。得益于UFI强大的国际影响力和我司自身的努力，名家具展已经成为中国大陆八成以上著名家具品牌的首选展会，并成功实现由产地办展向展贸一体的转型升级，成为全球最大的家居展贸一体化平台。

UFI是世界展览业最重要的国际性组织之一，为促进全球展览事业作出了巨大的贡献，也为会员提供了跨国交流的平台。在UFI的积极推动下，国际名家具（东莞）展览会和全球各大专业家居展览会建立了良好的合作交流关系，并且成为国内外最具品牌影响力的家具展览会之一。同时，在名家具展多年的推动下，举办地也被中国家具协会评为“中国家具展贸之都”。接下来，名家具展将继续提升展会在全球业界的地位与影响力，进一步加强与全球家居展览高地的合作交流，举办更多规格高、影响力大的全球性交流活动，使展会成为全球家居品牌集中、行业地位高的专业展会和国际采购中心。

今年，UFI年会在上海举办，我们派出了公司、展馆和项目负责人，希望通过交流学习，持续提升东莞会展业的软硬环境，进一步确立我们广东现代和东莞会展业在全国的优势地位。同时，作为全球UFI会员最多的国家，我们衷心希望UFI能在国内举办更多的交流活动，并充分发挥行业带头作用，推动中国会展业特别是绿色会展的深入发展。

GDE will send the directors of our company and major projects to attend the annual meeting. We aim to continuously improving the software and hardware of the Dongguan exhibition industry through this meeting， and finally achieve our superiority in the exhibition industry of China. In the same time， since the country with the most members is China， we sincerely hope that UFI could hold more exchange activities in China， and play a leading role to push the depth developments of Chinese exhibition industry， especially for the Green Exhibition.

8.商场管理制度 篇八

为了加强管理，完善各项工作制度，促进商场发展壮大，提高经济效益，根据具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守商场的规章制度。

1.通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善商场的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。2.提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

3.鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，商场予以奖励、表彰。4.为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。5.倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。6.公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就商场事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。商场实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。

7.提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。

8.维护商场纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

9.推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

予以执行的岗位（以及岗位职责）： 总经理：

1.总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营管理工作； 2.在组织经营活动中，必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行企业主管单位的决定；

3.在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时，必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银行监督； 4.本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我发展的能力；

5.保障商城信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化，提高商城的社会效益；

6.保证商城的安全，教育员工树立法制观念，增强安全意识，采取有效的防范措施，确保商城财产、人员安全；

7.加强员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发，提高员工整体素质；

8.关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件。副总经理：

1.维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2.做好招商工作，进行优胜劣汰； 3.完善服务体制，做好督导工作；

4.做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 5.负责整个服务区域的环境整洁、卫生； 6.在总经理领导下，抓好所分管的工作。

（一）主要工作：

1.负责招商、营运管理、客服工作的正常运作；

2.严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 3.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4.严格控管各部门人事成本及费用； 5.负责各部门主管的排班和业绩考核； 6.激励部门士气，提高工作效率； 7.传达公司政策并落实执行； 8.负责与其各部门的沟通协调工作；

（二）辅助工作：

1.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 2.协调各部门人力调度；

行政事务部：

1.维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售；

2.建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应； 3.控制全店费用预算和支出，加强成本观念和效益观念； 4.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 5.负责店内固定资产记录和管理； 6.接受各部门费用申请；

7.店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理； 8.负责店内外清洁卫生及办公区的环境布置和卫生； 9.负责员工服的订制、发放、送洗、回收。

（一）主要工作：

1.指导商城人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理； 2.检查出勤状况，合理配备人力，控制人事成本；

3.严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商城的正常运作； 4.根据审核的预算和各部门的申请，按时采购各种用品； 5.负责店内用品的管理、发放工作；

6.负责店内固定设施的管理和维修，保证公司财产安全； 7.为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；

8.负责员工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作； 9.传达公司政策及总经理的各项指示，落实执行情况； 10.负责与其他部门沟通协调工作；

11.与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境； 12.依据公司规范，合理安排员工的其他福利。

（二）辅助工作：

1.负责办公区域的清洁卫生； 2.接洽政府有关职能部门； 3.协调各部门人力调配。人事主管：

1.负责商城员工招聘工作，对部门缺员进行推荐； 2.负责执行及规划员工培训工作； 3.考核员工的绩效，并提出改进的建议；

4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作； 5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规； 6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放； 7.协助各部门人事及预算的控管；

8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。主要工作：

1.检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；

2.收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询；

3.负责店内各项人事制度的传达，实施和检查； 4.负责店内员工的招聘工作；

5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理； 6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结； 7.负责规划、执行员工的培训工作；

8.与政府有关职能部门保持联系，保证商城良好的外部形象；

9.指导柜组贯彻执行公司有关营业政策；向公司领导反馈商场经营管理情况； 10.根据市场变化提出各楼层经营对策。协调楼层与各职能部门的工作关系，促进商品销售；

11.制定营业管理规范性工作制度；

12.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质； 13.确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实； 14.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 15.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议。16.对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。17.加强员工业务知识培训，提高员工素质。18.加强商场商品管理，确保物流安全、畅通。

19.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保商场购物环境良好； 20.及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。营运部:

1.熟悉公司对商场的各项管理制度； 2.熟悉公司商品流转程序；

3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程； 4.了解本区域商品的市场情况； 5.组织、沟通、协调能力强； 6.掌握本区域所售商品的商品知识；

7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训； 8.掌握与商业有关的法律知识；

9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责； 10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因； 11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门； 12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决； 13.做好退换货记录；

14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。工作要求

1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实； 2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议； 4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务； 5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责； 6.加强员工业务知识培训，提高员工素质；

7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 8.加强商品管理，确保物流安全、畅通；

9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好； 10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策

企划部: 1.根据公司发展战略，配合各经营部门拟定发展计划，监控各部对发展战略的执行情况，为总经办提供本商场内部的各类信息； 2.拟订本部门工作计划和方案；

3.根据情况策划各类促销活动，并组织实施；

4.组织部署分析同行业竞对手的经营情况及本公司的不足之处，出具整改计划书报店长；

5.积极宣传公司的优良服务和完善设施，树立公司良好的企业形象； 6.组织部属完成公司的形象塑造和管理工作即企业形象策划和实施； 7.整理各部运作管理机制，使之更趋合理化、科学化；

8.收集市场信息建立信息储存库，为公司各类决策提供信息，使公司各类决策今息化。完成公司交付的其他工作任务； 主要工作

1.在总经理的领导下负责企业的策划工作；

2.协助公司领导完成企业发展规划，制定企业发展战略及战术； 3.收集市场信息，为公司拓展市场及店长决策事务提供相关信息； 4.负责公司对外的统一宣传策划工作，突出企业的经营特色； 5.根据经营需要，完成各类促销活动的策划和实施；

6.根据企业发展战略完成企业形象，完善企业ＣＩ（企业标志）管理； 7.协助人力资源部举办各类员工活动，加强企业内部凝聚力； 8.加强企业文化建设，策划公司各类庆典活动，增强企业知名度； 9.收集同行业发展信息，增强企业竞争力；

10.完成店内及新闻媒体广告的制作，出具店内商品及橱窗的展示方案。财务部:

为加强管理，明确财务人员的职责和义务，发挥财务的监督和经营管理作用，确保收支两条线严格管理，提高经济效益特制订以下制度：

1、严格按公司的各项管理制度审核各种费用报销。

2、各种费用的审核程序是：费用使用者填写费用报销单，直接上级签字核查，然后交财务人员审核，总经理审批。

3、严格控制销售公司各种费用的使用情况，严格区分各种费用。

4、要建立相关财务台帐，明确收支数据，合理规避税务风险。

5、促销活动方案要严格把关，降低经营风险；每月进行一次成本核算，并报经理及总经理。

6、及时、准确、合理、公平的按照相关制度核算好员工的当月工资。

7、每月初给销售经理提供经营报表，包括市场各区域销售额、当月盈亏分析、各种费用明细等。

8、每月底与仓管一起盘点库存，做到帐物相符，同时做好固定资产的盘存登记。服务总台: 服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作；

1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；

2、熟悉商品退换货流转程序；

3、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定；

4、了解商场各类商品的基本性能；

5、熟知各类商品所在柜组位置；

6、掌握商品包装基本技巧；

7、具备基本的财务知识，能够识别假钞；

8、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；

9、了解基本的交通和车辆运行常识； 工作要求

1.检查客服工作流程，确保服务质量；

2． 做好顾客投诉和接待工作，接待时要微笑起立，严禁带个人情绪，建立好顾客投诉、意见表，认真记录顾客投诉意见，保留顾客联系信息，并及时向上级反映

3． 严格做好手推车的管理和购物袋的发放工作。； 4． 做好赠品发放、顾客询问解答工作标准化作业；

5． 负责责任区域的环境卫生，办公用品要整洁有序，为顾客提供良好的购物环境；

6． 协助做好出/入口处的客流密集时的疏导和保安工作； 7.做好顾客刷卡接待、记录工作 8.做好大厅书报架的补充和整理工作。9.做好设施设备的护理工作

10.工作期间严禁嬉笑打闹，接打私人电话和与工作无关的事情。11.严禁脱岗、串岗，做好交接班记录。

12.在商场的规定时间内轮流吃饭，禁止吃零食。

13.不得私自调班换班，如有特殊情况，须经上级批准后方可执行。14.上班期间要精神饱满，素妆素容，不得佩戴饰品，要衣着整洁。15.如有加班情况要服从公司安排。美工: 1.美工主要职能是美化商场购物环境，并为顾客提供购物信息；

2.利用POP(Point Of Purchase)、海报宣传、气氛布置、商品工程改造，广告管理等内容配合商场的销售及宣传工作；

3.利用视觉艺术树立公司良好的企业形象，维护公司视觉识别系统的标准化及整体性；

4.有很强的平面设计和美术字功底，具有创造性； 5.了解顾客对各类商品需求心理； 6.掌握各种颜色对商品的促销作用。主要工作

1.日常巡场工作；

2.检查海报、横幅、各类标识牌是否正常； 3.检查各广告位灯片、灯光效果是否正常；

4.企划部下发的关于更换POP广告商品的明细表的制作或海报的完成，交相关主管人员；

5.督导海报更换到位；

6.大型促销活动为促销活动提供布置设计方案； 7.按时完成海报、横幅等各类宣传品的制作； 8.督导气氛布置的实施，并及时协调各部门的工作；

9.按企划部广告片安装要求，知会并督导电工安装于指定位置；

10.对广告片进行日常的统计管理，如广告租期已满或广告产品已清退，应立即通知企划部；拆下后的广告片必须交回企划部；

11.更换堆垛海报工作检查各供应商促销位是否有乱陈列、乱张贴现象； 12.检查各堆垛海报是否完好，与商品是否对应； 13.检查各类气氛布置是否完整；

14.及时维护、更正、修改各类宣传品，并知会相关部门维护、保养； 15.企划部下发工程改造方案后，与相关部门协商，并对现场进行实地测量，作出方案上报；

16.工程改造方案经公司审批同意后，在改造工作中应督导工程完成，有情况及时上报。楼层管理:

一、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

二、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

三、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

四、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

五、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

六、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行 10 每日清场工作等；

七、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。司机: 1.持有驾驶执照B牌，并具有丰富的驾驶经验；

2.掌握《中华人民共和国道路交通管理条例》以及交通管理有关法规； 3.熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路； 4.熟悉基本的交通和车辆运行常识； 5.熟悉公司《车辆管理规定》； 6.能够对车辆进行基本的检修；

7.服从商场行政主管的管理以及车队对车辆的管理； 8.配合服务台值班员的调配； 9.保持送货车辆良好的车容车况；

10.根据要求运送顾客购买的商品，负责商品运输过程中的安全。维修: 1.持有《家电维修证》；

2.熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定； 3.熟悉公司对维修组的各种管理规章、制度； 4.掌握家用电器商品的一般维修技术； 5.熟悉特约维修点的联系方式。工作要求

1、为顾客提供电器商品的售后维修服务；

2、对需削价、报损和顾客要求退换货的家用电器商品作出技术鉴定；

3、对商场售出的电器进行质量跟踪；

4、负责零配件的申领；

5、向有关部门反馈维修及质量跟踪情况；

6、协助公司对卖场各种电器设备的安装、检修保养等工作；

7、为营业员在销售电器商品时提供技术指导；

8、负责各种维修单据的保管。保洁:

1.严格遵守公司各项规章制度。

2.文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。3.爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

3.遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

4.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

5.清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时要积极协助专业人员排除故障。

6.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。8.工作期间不得聚众聊天及与工作不相符的事情。9.认真完成上级领导临时交办的其他任务 售后: 售后送货组是商场售后服务的重要环节，是商品售出后联系顾客的纽带，主要负责大件商品销售后的送货、安放、简易的安装。

1.熟悉电器、电玩等大件商品的基本性能与简便的安装方法； 2.掌握大件商品的搬运技巧；

3.熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路； 4.熟悉基本的交通和车辆运行常识。工作要求

1.对商场行政主管负责，服从服务台值班员的调配； 2.对送货具体线路进行合理安排；

3.负责把顾客购买的大件或大批量商品安全、完好、准时送至顾客指定地点； 4.对商品运送过程中的安全负责；

5.负责为顾客放置或安装好商品；

6.协助顾客搬运需退换货或维修的大件商品； 电脑部:

1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房，做好开机前进入系统的准备工作；

2、按时完成日报表的制作，打印出的日报表要认真核对，仔细检查每一栏的数据是否平衡，发现不平衡应及时查明原因；

3、应按时向总经理及电脑部反馈销售情况；

4、后台工作人员进行具体操作时，应严格遵守后台操作手册，不得遗漏任一步骤；、5、后台工作人员负责商城整套系统正常运转，电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报；

6、非后台工作人员不得随意进入电脑室，更不得在电脑室内操作，后台人员应做好监督工作；

7、未经总经理及电脑部经理同意，不得随意修改电脑数据，严守商业机密；

8、电脑室内的设备须爱护，设备若丢失或损坏由责任人承担费用，电脑室内要保持清洁、整齐；

9、未经电脑部经理同意，不得随意用外来磁盘，防止病毒侵入；

10、完成商场交办的其他任务。值班室: 1.值班时间，由当日晚班结束直至次日开门营业；

2.当日值班人员，晚班锁门后，检查各店门安全，并于晚班结束、店内人员离开一小时后再次认真检查本商城安全，如发现问题，及时正确处理；

3.当日值班人员，晚班锁门检查后和次日开门营业前30分钟认真打扫值班室卫生，保持值班室干净整洁；

4.晚班值班室内严禁吸烟、饮酒，注意值班室防火安全； 5.当日值班人员应注意值班室安全，严禁开门睡觉；

6.当日值班人员应遵守国家法令，严禁赌博、打架、留宿他人； 7.爱护值班室设施，爱护保安设施；

8.努力提高值班警觉性，如发现问题，积极与防损部及当地公安机关联系。

9.值班人员必须严格遵守以上各项制度。保安:

一、保安人员工作纪律

1.值班期间必须做到：不准抽烟、喝酒；不准擅离工作岗位；不准迟到、早退；不准睡觉；不准做与值岗无关的事情；不准容留外来人员；不准勾结外来人员进公司。

2.服从管理，听从安排。严格执行请、销假制度，有事外出必须向经理请假。3.值班时必须穿公司配发的制服并保持制服清洁。

4.文明礼貌执勤，对待顾客要做到和蔼、耐心周到，要文明规范，禁止说粗话、脏话。在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触顾客时要和气，使用“您好、请、您、对不起、谢谢、欢迎下次光临”等礼貌语言。5.未经允许不准动用顾客的物品和接受顾客赠送的礼品。6.要爱护公物。

7.有重要情况要妥善处理并及时报告总经理，不准迟报、漏报、隐瞒不报。8.要认真填写值班记录，做好交接班工作，保安要提前10分钟到岗，并在检查无异常情况下顺利交班。

二、保安人员职责

1、衣着整齐，行为规范，讲文明，懂礼貌。保持值班室内及周围的清洁卫生，以严肃认真的态度完成本职工作。严于利己，以身作则，坚决执行公司的各项管理制度。确实做好消防安全工作。

2、听从安排，服从管理，积极完成上级领导交办的各项工作任务。上班时间不得做与工作无关的事：如睡觉、看书、聊天等。

3、具有良好的服务意识，努力奉行“顾客至上、服务第一”的服务宗旨。保证在工作中充分体现敬客、温暖、敏捷、周到的服务风格。

4、对商户及顾客车辆，要负责安排车位。

5、夜间施工人员须凭《夜间施工证》方可施工，商户出货须凭《出门证》方可出市场。

6、对来访者，需问清其来由，并填写《巨龙装饰新城人员来访登记表》。

7、夜间或节假日期间，当班保安应主动帮助处理业务，做好交接记录。

8、员工下班后，值班保安要对全场进行检查，特别是电源、电灯、门窗等处要检查仔细。

9、加强对水电消防设施的巡查，发现隐患及时报告上级处理，因工作失误，追究其保安责任。

10、保安人员一定要如实反映情况，严禁徇私舞弊、弄虚作假等现象发生。后勤: 一 炊事员岗位职责

1.自觉遵守法律、法规和学校的各项规章制度，维护学校荣誉，关心集体。顾全大局，安心本职工作，服从组织安排，保证服务工作高效、优质。

2.了解师生对伙食的要求，刻苦钻研业务，不断提高伙食质量。（1）保证供应；（2）营养和视频搭配合理；（3）保证质量；充分做好开饭前的各项准备工作，保证及时供应，协助生活指导人员维护就餐秩序。

3.饮食卫生必须严格执行《食品卫生法》特别要防止食物中毒。4.环境卫生落实分工责任制。5.搞好个人卫生。

6.按时上下班，不迟到、不早退，中途不离岗。虚心听取师生的合理化建议，不断改进工作，任劳任怨，积极肯干。

7.热爱后勤工作，有较强的事业心、责任心和负责精神，作风正派，出售饭菜一视同仁，亲友避让，概不赊欠。勤俭自律，不利用职责之便谋取私利。8.负责食堂的安全和卫生工作。

管理制度是一个企业的保障，只有更好的完善才能使商场更加发展壮大，各个部门必须很好地去遵守与执行！

9.商场管理制度 篇九

4.1.1陈列商品要保持整洁、充实、分门别类紧放，要求货价对位，销售后要随时整理补货。不得将商品捆绑陈列，陈列模特要保持形象美观、庄重，不得裸体。

4.1.2如有瑕疵的商品应按处理品销售。

4.2商品质量管理

4.2.1乙方陈列或销售的商品须符合国家相关法规如《中华人民共和国产品质量法》等的规定。

4.2.2若甲方发现乙方所陈列或销售的产品不具有有效的经销权文件，甲方有权要求乙方停止售卖此类无经销权的产品，并有权重新引入正式拥有此商品经销权（或代理权）的供应商；

4.2.3乙方所陈列的商品若受任何形式的经销权限制，须于营业前提供有效的经销权授权文件给甲方。

4.2.4乙方须自行办理其陈列或销售商品检验报验手续。

4.3商品价格管理

4.3.1乙方应遵守《中华人民共和国价格法》的相关规定。

4.3.2乙方在甲方商场内销售的商品使用甲方定制的统一标价签，乙方不得随意变更，甲方收取成本费。

4.3.3乙方所陈列或销售的商品必须做到“一价一签”、“货签对应”、“明码实价”、“明折明扣”。标价签上要详细注明商品编号、品名、规格、单位、产地、等级、零售价。标价签由物价管理部门指定的人员审核盖章后方能使用。降价商品使用降价标签。标价签的填写要整齐、美观、准确、清楚，文字一律采用国家颁布的汉字，零售价格要用阿拉伯数字。乙方要保证标价签的粘贴位置醒目、清楚，便于顾客货签对应，挑选商品。

4.3.4乙方必须接受物价监督和物价检查。物价监督包括各级物价机构、银行、财政、工商行政和税务等政府职能部门的监督；群众团体、消费者及社会舆论的监督；甲方商场管理机构的监督。

4.3.5甲方有权对乙方陈列或销售的商品进行物价监督、并配合物价管理部门进行执法，要求乙方对物价违法行为进行及时整改，对于多次违反物价管理规定的商家甲方有权要求乙方停业整顿。

4.4退换货及投诉管理

4.4.1 商品的退换和赔付要严格执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，坚持商家利益与消费者相一致的原则。

4.4.2乙方保证在接到消费者的退换货要求或质量投诉时应尽量在各自商铺内自行解决。如乙方不能妥善解决，导致消费者向甲方或相关管理部门的投诉，乙方应按相关职能部门裁定结果执行，若乙方拒不执行，甲方有权从乙方履约保证金中支付给消费者。因此造成甲方损失的，乙方应承担全部责任。

4.4.3乙方在接到消费者投诉，若因重大分歧无法妥善解决的，应及时书面通知甲方，讲明详细原因和经过，甲方根据投诉事件的性质区别处理，甲方有权将涉及纠纷的商品交相关检测部门进行检测，一切费用由乙方支付。

10.商场消防管理制度 篇十

一、商场成立消防安全责任小组，负责制定消防工作计划，定期进行消防检查、组织消防知识培训，出具消防应急预案，实施消防现场工作，各部门需积极配合。

二、商场内全场禁止吸烟，严禁燃放烟火。

三、每日营业结束闭场，应关闭电源及电器设备，拔下电源插头后方能离场，保证所有电器不带电过夜（24小时不断电源除外）。

四、各单位应定期检查电源、电路、电器设备的性能完好，发现线路故障，应及时通知商场进行维修。

五、严谨在商场内使用电暖气、电炉子、电水壶、电热杯等大功率电器以及其他未经批准使用的电器设备。

六、严谨私拉、私接电源或更改线路，如需增加照明或用电设备应经商场批准并由相关工作人员操作。

七、电源、电线及用电设备周围禁止堆放商品、易燃易爆品。

八、在商场内任何部位使用电气焊、喷灯等明火，必须经商场管理部门批准，确定负责人、施工范围及防火措施，领取动火证后方可操作。

九、焊割等作业需由专业人员严格按照正规操作程序进行，操作前应事先清理周围环境并配备灭火器材。

十、焊割作业结束或中途停止时，必须切断电源、气源，并仔细检查现场无隐患后方可离开。

十一、责任部门要定期对消防报警设施及灭火器材进行检查、试验和修理，保证消防设施运行良好。

十二、严禁以任何理由阻挡、遮拦、装饰、侵占、利用、拆除消防设施及消防标志。

十三、禁止无关人员动用消防栓等消防设备，动用消防栓等消防设施必须向保安部报告。

十四、各部门应积极配合商场管理人员的安全检查工作，发现问题应及时整改。

十五：不得占用消防通道经营，检查中发现一次处以100元的罚款，如经商场管理人员3次以上劝说不及时整改的，甲方单方解除经营合同，收回经营场地。

十六、罚则

1、在商场内任何场所吸烟，发现一次罚款50元；

2、每日营业结束未切断电源，导致电器带电过夜，发现一次罚款10元。

3、在商场内使用电暖气、电炉子、电水壶、电热杯等大功率电器以及其他未经批准使用的电器设备，发现一次罚款100元；

4、私拉、私接电源或更改线路，发现一次罚款100元；

5、未经商场批准动用明火或未按照操作规范作业，发现一次罚款50元；

6、阻挡、遮拦、装饰、侵占、利用、拆除消防设施及消防标志，以及未经许可动用消防设施的，发现一次罚款50元；

7、不配合商场管理人员的检查工作，或发现问题不及时整改的，处100元以上1000元以下的罚款。

8、发现电源、线路、开关等基础设施故障未及时报告商场进行维修，发生损失由责任人承担。

十六、本规定未尽条款，执行国家消防法规的相关规定。

11.商场安全管理制度 篇十一

商场安全生产职责总则

1.坚持“安全第一、预防为主、综合治理、全员参与”的方针。

2.建立健全各项安全生产规章制度，严格执行公司总部安全生产有关规定及法律、法规。

3、贯彻、执行公司总部各项关于安全生产的指示及精神，安排、落实职能部门安全生产职责。

4、设立安全生产专职或兼职管理人员，对各职能部门的安全生产管理工作进行监督管理。

5、根据项目实际情况组织制定各项应急预案，并定期安排组织实施演练。事后协助有关部门对事故进行调查处理。

6、发生应急事件组织人员进行抢救，安排保全部门保护现场，及时报警并按要求协助配合，同时在7、组织安排项目全体人员进行安全生产教育培训，使员工具备安全生产基本知识和技能。

8、对项目安全职能部门及人员定期组织各项安全技能培训，增强实战技能。护、管理，确保设备安全、正常运行。

二、电工操作规程

9、保证安全生产人员、设施、设备的资金投入，并安排落实职能部门及人员对各种安全设施进行保养、维

（一）电工安全操作规程

1、电气操作人员应思想集中，电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。

2、工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必须的防护用品，以防工作时发生意外。

3、维修线路要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警告牌，防止他人中途送电。电压使用。

4、使用测电笔时要注意测试电压范围，禁止超出范围使用，电工人员一般使用的电笔，只许在五百伏以下

5、工作中所有拆除的电线要处理好，带电线头包好，以防发生触电。

6、所用导线及保险丝，其容量大小必须合乎规定标准，选择开关时必须大于所 控制设备的总容量。

7、工作完毕后，必须拆除临时地线，并检查是否有工具等物漏忘在工作现场。

8、检查完工后，送电前必须认真检查，看是否合乎要求并和有关人员联系好，方能送电。

9、发生火警时，应立即切断电源，用四氯化碳粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。

10、工 作

结

束

后，拆

除

警

告

牌，所

有

材

料

、工

具、仪

表

等

随

之

撤

离，原

有

防

护

装

置随时安装好。

11、操作现场清理后，操作人员要亲自检查，如要送电试验一定要和有关人员联系好，以免发生意外。

（二）变配电安全操作规程

Ⅰ停送电操作顺序

1、高压隔离开关操作顺序：

（1）断电操作顺序：

A、断开低压各分路空气开关，隔离开关。B、断开低压总开关。C、断开高压油开关。D、断开高压隔离开关。

（2）送电操作顺序和断电顺序相反。Ⅱ低压开关操作顺序：（1）断电操作顺序：

A、断开低压各分路空气开关、隔离开关 B、断开低压总开关。

（2）送电顺序与断电相反。Ⅲ倒闸操作规程

1、高压双电源用户，作倒闸操作，必须事先与供电局联系，取得同意或接供电局通知后，按规定时间进行，不得私自随意倒闸。

2、倒闸操作必须先送合空闲的一路，再停止原来一路，以免用户受影响。

3、发生故障未查明原因，不得进行倒闸操作。

4、两个倒闸开关，在每次操作后均应立即上锁，同时挂警告自牌。

5、倒闸操作必须由二人进行（一人操作、一人监护）。

（三）变配电设备安全检修规程

1、电工人员接到停电通知后，拉下有关刀闸开关，收下熔断器。并在操作把手上加锁，同时挂警告牌，对尚无停电的设备周围加放保护遮拦。

2、高低压断电后，在工作前必须首先进行验电。

3、高压验电时，应使用相应高压等级的验电器，验电时，必须穿戴试验合格的高压绝缘手套，先在带电设备上试验，确实好用后，方能用其进行验电。

4、验电工作应在施工设备进出线两侧进行，规定室外配电设备的验电工作，应在干燥天气进行。

5、在验明确实无电后，将施工设备接地并将三相短路是防止突然来电、保护工作人员的基本可靠的安全措施。

6、应在施工设备各可能送电的方面皆装接地线，对于双回路供电单位，在检修某一母线刀闸或隔离开关、负荷开关时，不但同时将两母线刀闸拉开，而且应该施工刀闸两端都同时挂接地线。

7、装设接地线应先行接地，后挂接地线，拆接地线时其顺序与此相反。

8、接地线应挂在工作人员随时可见的地方，并在接地线处挂“有人工作”警告牌，工作监护人应经常巡查接地线是否保持完好。

9、应特别强调的是，必须把施工设备各方面的开关完全断开，必须拉开刀闸或隔离开关，使各方面至少有一个明显的断开点，禁止在只经断开油开关的设备上工作，同时必须注意由低压侧经过变压器高压侧反送电的可能。所以必须把与施工设备有关的变压器从高压两侧同时断开。

10、工作中如遇中间停顿后再复工时，应重新检查所有安全措施，一切正常后，方可重新开始工作。全部离开现场时，室内应上锁，室外应派人看守。

（四）中央空调操作规程

总则：

1、本规定适用本商场中央空调的正常开、关车。

2、值班人员应严格遵守规程，并应根据不同情况做相应、妥善的处理。

3、非工作人员不宜进机房，停机无人时应锁门。

4、准备工作（制冷）

12.商场保洁管理制度 篇十二

一、生鲜区地面：

1、每日巡回保洁，无垃圾、无杂物、无水迹，

商场保洁员工作职责。

2、每月清洗一次，无污渍、无积尘。

二、卖场公区地面：

1、①每月巡回保洁，无垃圾、无杂物。

②每月清洁一次，无污渍、无积尘。

2、玻璃(公区玻璃、不含柜台玻璃)：

①每月巡回清洁擦拭，无水迹、无手迹。

②每月清洗一次，清洁明亮，无水迹。

3、扶梯扶手及扶栏：每月清洁上光一次，无积尘、无迹樱

4、服务设施(如垃圾桶等)：每日清洁擦拭一次，无迹樱

5、不锈钢饰品：每月清洁上光一次，无积尘、无迹樱

6、所有开关盒：每日抹净二次，无污渍、无积尘。

三、卫生间：

1、私门、隔板间：每日抹净二次，无污渍、无积尘。

2、便池、便斗等设施：每日巡回擦拭、洗净、无尿垢、无污渍。

3、地台、地面：每日拖、抹净四次，无水渍、无污渍。

4、天花板、照明设施：每周清洁除尘一次，无积尘、无蜘蛛网。

5、卫生桶：每日及时清理脏物，无溢出垃圾，垃圾量不超过桶2/3。

6、整体：每月清洁消毒一次，无异味。

四、办公厅：

1、地面：每日巡回保洁二次，无垃圾、无杂物。

2、桌椅、玻璃：每周清洗擦拭一次，无积尘、无污渍。

五、安全通道：

1、后门楼梯，后门通道，楼梯间每日清洗擦拭一次，无垃圾、无渣物、无污渍。

2、扶手及栏杆：

①每月清洁擦拭一次，无积物。

②每月清洗擦拭一次，无污渍、无积尘。

六、自动扶梯：

1、扶手及扶栏：

①每月巡回保洁，无积物、无口胶。

②每月清洗擦拭一次，无积尘、无污渍。

2、扶梯踏步：每月巡回保洁一次，无垃圾、无杂物。

七、外围：

1、地面：每日巡回保洁，无垃圾、无杂物。

2、垃圾：每日及时收集到指定地点。

3、店招牌：每月清洗一次，无污渍、无积尘。

4、前后大门巡回保洁。

八、保洁员的工作职责：

1、树立高度的责任心，关心商场的`利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角，

保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。(具体标准细则见附页)。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议

13.家具商场管理制度 篇十三

满圆红5、6月份工作计划如下：

一、加强消防安全意识，完善商场治安管理制度，及时更新维护商场相关设备，确保商场正常运转。

1、物业部协助企划部做好五一商场庆典的各项工作。保证五一活动几天的各项设施设备的正常运行。活动期间与路政，执法部门的协调。

2、做好商场节日期间的消防安全检查，对商场进行全方位的消防隐患的检查并督促其即使整改和排除。

3、提前检查商场44台空调机组的检查，管道的清理。保障2013夏季商场冷气的正常开放。

4、日常各项办公设备设施的维修和更换。

二、加强商场管理，做好2013年商场合同签订及各项费用收取的前期工作

1、完成商户合同的续约及租约问题，加大招商力度，提高商场出租率，尽最大可能提高公司收入。

2、加强合同履约的管理，按期收缴各项费用，保证公司资金的收入。

三、多方企划，联合商户举办有益于商场发展的活动，提高公司知名度，提升商场品牌价值，促进商户积极性和商场成交额。

1、5月份是满圆红两周年庆典，企划部主要围绕五一活动开展

工作，推出“红木家具盛典，中原艺术大家精品书画展”活动，旨在提升满圆红知名度，促进商户提升销量。待五一活动结束后再对活动进行分析总结，为今后举行活动策划提供依据。

2、整顿满圆红商场广告。

2013年五月大部分商户的合同需要续签，六月开始针对商场内部和外部的所有广告位进行清点，对已经到期的进行续签，撤场的进行转售，破旧的进行更换。提升商场的形象，增加商场的广告收入。

3、创办《河南红木》杂志

企划部与河南红木专业委员会合作，出版发行《河南红木》杂志，服务满圆红城商户，提升满圆红在行业的影响力。

四、完善商场各项规章制度，健全公司的的各项管理制度，增强团队凝聚力，加大公司对优秀人才的储备。

1、完成对劳动合同已到期员工的续签工作，完善公司的用人制度，根据公司组织构架适时招聘优秀人才，加大人才储备。

2、完善工装管理制度，确保工装制度的执行力度。

3、完成对社会保险的年审工作，按时制作公司考勤表及薪酬支付表，完善绩效考核制度，完成领导交办的其他工作。

4、适时组织员工培训及户外活动，增强团队凝聚力，加强企业文化的建设。

满圆红木城