创建群众满意基础站所总结

创建群众满意基础站所总结（10篇）

1.创建群众满意基础站所总结 篇一

创建“群众满意基层站所”活动是践行“xxxx”重要思想、维护人民群众利益的一项重要工作。按照市、区城管局的安排和部署，在区城管执法大队的正确指导下，直属六中队坚持以便民、利民、惠民为出发点，以群众满意为宗旨，以解决热点、难点问题为突破口，认真开展创建“群众满意基层站所”活动，现将有关情况总结如下：

一、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。

创建“群众满意基层站所”活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，中队马上成立创建领导小组，同时，召开针对性会议，制订创建“群众满意基层站所”活动计划，并召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，布置中队创建的具体工作，要求全队上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍中队开展创建活动的最新情况，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。

二、夯实基础，提高素质，切实加强城管执法队伍建设。

创建 活动开展以来，中队紧紧围绕中心工作，因地制宜，科学谋划，立足服务，队伍形象有了较好的提升。

1、切实加强基层中队队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间，组织全体党员、队员学习党的xx大精神、《毛泽东邓小平xx论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》、《科学发展观学习读本》等有关学习实践活动的重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件，教育党员、队员树立正确的人生观、世界观和价值观。中队制订了各阶段的工作计划表，扎扎实实推进活动各阶段工作的落实。二是抓好党风廉政建设。将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据局党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的队风、行风，让群众对中队放心。

2、完善制度，加强管理。一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，中队进一步完善各项制度，逐步形成用制度规范执法行为、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制。并开展城管之星、先锋岗等创先争优活动，对服务态度好、群众满意度高、服务效率高的人员给予奖励，今年以来，等同志先后获得城管之星的荣誉称号，直属六中队获环卫工人节优秀集体称号。

3、加强督察，提高素质，打造良好氛围。中队层层负责，中队领导对队员，队员对协管员开展不定时督察，从队容风纪、到管事率、脱岗、串岗现象以及其它影响工作纪律的情况进行督查，促使全队上下牢固树立效能意识，自觉形成一种良好的工作秩序，营造一种规范、高效的工作氛围。

三、提速增效，优质服务，积极开展中队接待、办案标准化建设。

大力推行政务公开制，增强政务透明度，实行首问责任制，同时公开办案程序，公开执法流程、公开处罚标准和依据。进一步改进办公方式，节约成本，提高效率，提升办事效能。

四、评议督查，整改提高，促创建活动取得实效。

创建群众满意基层站所活动，是中队实践“xxxx”重要思想、维护人民群众利益的具体举措，也是加强行业指导、推进基层管理、开展纠风工作的有效载体。按照实施意见一步一步把创建工作落实到位，注重平时的督促检查，对创建活动中出现的问题，专门召集创建领导小组成员进行专题研究讨论解决。同时，鼓励“请进来，走出去”，接受更广泛的监督和吸收更广泛的意见：“请进来”就是邀请行业管理对象、辖区单位人员召开行风座谈会，征询自身存在的问题和需要改进的不足之处，并征求他们对于我们工作的建议意见等；“走出去”就是深入群众、发放群众满意度问卷调查表（调查涉及到基层站所工作的总体评价、执法队伍工作方式、执法队伍工作效率、执法队员有无吃拿卡要行为、是否按法律、法规规定处罚、管理等七项内容）。截至目前，发放调查问卷40份,收回有效问卷40份。通过召开行风座谈会和上门走访、发放问卷调查等形式积极拓宽了监督渠道，把党内监督、民主监督、群众监督和舆论监督有机的结合起来。从调查显示来看,群众对中队创建满意基层站所活动的满意度评价总体较高。此外，在反复督查和征求意见和建议的基础上，及时发现薄弱环节和带有普遍性的问题，剖析原因，提出有针对性的整改措施和解决办法，切实做到边整边改边创建。通过评议督查和整改，使群众对中队满意度有新的提升，中队创建活动也得到了区城管执法大队、区城管局的肯定。

五、下步工作打算：

1、增强服务意识，提高服务水平。

创建“群众满意基层站所”活动的最终目的和永恒主题离不开“服务”两个字，不但要服务于地方经济，更要为群众服务。对此，中队将进一步在“服务”上下足功夫，对上，做好区城管局、区城管执法大队安排的各项工作任务；对下，做好人民的公仆，服务于人民利益。要求全队人员始终把全心全意为人民提供优质服务放在首位，并全力以赴的为之而努力，在工作中以“超前服务”、“期待服务”为动力，实行“承诺服务制”、“首问责任人制度”和“一次性告知制”，彻底打破“门难进，脸难看，事难办”的局面，做到人来“一张笑脸、一张凳、一杯茶”，真正成为“服务员”和“人民公仆”，树立良好城管队伍形象。

2、走访群众，听取意见，开展批评自我批评。

加强同辖区单位、企业的联系，秉承“从群众中来到群众中去”的工作理念，积极走访辖区社区居委会群众干部、居民代表、管理相对人代表，听取意见，积极整改，并在走访过程中，积极为群众办实事，发现问题，解决问题。通过走访，不但要了解自身存在的不足并加以整改，还要了解群众需要些什么，该为他们解决些什么，使中队更明确自身今后的工作方向及工作思路。

3、开拓进取，不断完善，建立作风建设长效机制

在整个创建活动中，中队要注重吸收经验，不断完善，开拓进取，建立长效作风建设机制。以人民满意为最高价值取向，切实解决作风建设中存在的突出问题，努力打造一支品德好、能力强、作风正、办实事的城管队伍，为推动我区经济建设又快又好发展和保证“两个社会”建设作出自身应有的贡献。

虽然创建活动取得了一定的效果，但是面对成绩,中队全体人员将不骄不躁，继续深入做好各项创建工作，力求通过创建工作使全队人员的思想道德素质、业务水平、行政能力、服务质量和办事效率进一步提高，使群众对城管队伍的满意度有新的提升。

2.创建群众满意基础站所总结 篇二

今年来，江安司法所在江安镇党委、政府的正确领导下，认真组织开展创建“群众满意基层站所”活动，外树形象，内练素质，不断加强自身作风和效能建设，提高自身业务能力和服务水平，现将创建活动的情况汇报如下：

一、提高思想认识，充分认识创建的意义 创建“群众满意基层站所”，是新形势下加强农村党风廉政建设的必然要求。创建“群众满意基层站所”对于树立江安司法所的良好形象，提升江安司法所的服务品质具有积极的意义。自活动开展以来，江安司法所认真学习相关文件精神，领会其精神实质，结合本部门的工作特点进行了分析和思考，制定了具体的工作计划和工作措施。江安司法所按照“围绕中心，服务经济实绩好；管理严格，文明服务行为好；规范服务，便民利民效果好；立党为公，清正廉洁形象好”的总体要求，进一步转变职能、改进作风、提升效能。

二、认真履行职责，坚持服务优先

司法所处在服务群众的一线，承担着江安镇的人民调解、特殊人群管理、法制宣传、法律服务和法律援助等职能。今年来，江安司法所在上级主管部门和镇党委、政府的关心支持下，在兄弟部门、基层组织的配合下，通过全所人员的共同努力，为建设“民富村美班子强，文明幸福新江安”尽到了本部门应尽的职责。

（一）、围绕中心，服务大局

江安司法所紧紧围绕江安镇党委政府工作中心，充分发挥司法行政职能作用，服务江安经济社会发展。今年江安镇党委政府把江安中学扩建动迁列为重点工作，为此，江安司法所专门抽调骨干力量，长期坚守在动迁工作的一线，积极为动拆迁工作提供法律服务和司法保障，把大量的动拆迁矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态，为实现依法动迁、和谐动迁奠定了良好的基础。

（二）、加强硬件建设，改善服务环境

今年江安司法所在江安镇党委政府的关心支持下，搬入新的办公楼办公楼。搬入新办公楼后的江安司法所办公面积达600余平方米，环境整洁、功能齐全、设施完备，集接待区、调解区、办公区、文库区于一体。在加强硬件建设的同时，江安司法所也十分重视服务软环境的打造，实行一站式办公和柜台式服务，按照“谁受理、谁负责”的原则，严格执法、热情服务，确保做到有求必应、有来必理，有理必果，有果必公。

（三）、强化管理，突出服务 1.人民调解工作成效显著

今年来，江安司法所深入推进大调解体系建设，在完善大调解基层基础建设的前提下，建立矛盾纠纷排查预警机制、十户调解信息员机制、矛盾纠纷专业调解机制、调解队伍教育培训机制。实行“一支热线接访、一份简报宣传、一套制度管理、一串荣誉表彰”的“四个一”大调解工作理念，大力推行以“及时梳理群众诉求、实时代理群众事务、即时处理群众难题”为主要内容的“三理工作法”，通过广大人民调解员热情高效地帮助群众反映合理诉求、代理具体事务、解决实际困难。今年来，江安司法所共组织排查矛盾纠纷50次，排查出矛盾纠纷327起，受理327起，调解成功321起，其余6起也引导当事人通过仲裁、诉讼等合法途径予以解决。同时，江安司法所重视专职调解员队伍建设，全镇77名专职调解员均由民主选举专职调解员，并定期组织对专职调解员队伍进行业务培训和工作考核，全面提升专职调解员的业务素质和服务水平。

2.特殊人群管理突出人文关怀

江安司法所对特殊人群管理实行严格管理与创新服务相结合。一方面严格执行特殊人群管理各项规章、制度；另一方面由充分突出对特殊人群的人文关怀，注重增强特殊人群管理工作实效。江安司法所的主要做法有：重视日常管理，通过采用“三三三”管理模式、严格请假外出、实行信息员盯防、开通社区矫正短信平台以加强对特殊人群的日常管理；丰富教育学习形式，通过成立德育教育基地、开展红色主题教育、培育社区服刑人员社会责任感、开展“一帮一”、“一带一”、“一对红”活动以增强教育学习的实效；加强人文关怀，通过建立阳光就业扶助基地、推行身体、心理双体检制度、为社区服刑人员办理意外伤害保险、建立社区服刑人员互助基金以加强对特殊人群的人文关怀。

3．法制宣传重实效

江安司法所围绕政府土地流转、征兵、征地搬迁、招商引资等重点工作，着重宣传《农村土地承包法》、《土地管理法》、《兵役法》、《城乡规划法》、《公司法》等关系到经济社会发展、涉及到人民群众切身利益的法律法规，努力提高全镇干部群众的法律水平。今年来，江安司法所已累计发送法制宣传短信53条，更新法制宣传栏6期，发放法制宣传资料2000余册，单独或联合其他部门举办公开普法宣传活动4次。江安司法所做到普法宣传全覆 2

盖，尤其重视特殊群体的普法宣传工作，积极开展送法进学校、进村居、进企业、进教堂等活动。

4.法律服务惠及全镇百姓

江安司法所坚持公益性法律服务的普惠性，重视保障社会弱势群体的合法权益，主动帮助符合条件的对象申请法律援助。今年来，江安司法所登记法律咨询302起，为各类群体成功申请法律援助30件。同时，江安司法所积极指导江安法律服务所、黄市法律服务所、各村居“公民法治驿站”开展法律服务。今年9月24日，江安司法所依据市司法局的工作部署，联合黄市法律服务所、江安法律服务所开展“双促双助”、“三融三推”集中服务日活动，通过分发法律宣传资料、接受法律咨询，为江安广大百姓提供了一个学法普法的良好平台。

三、加强队伍建设，公正廉洁执法

江安司法所目前共有工作人员12人，其中：政法专编3人，全部具有法律专业或法律背景；专职调解员4人，这4人具有较高的群众威信、较强的组织协调能力和丰富的群众工作经验；专业社工5人，全部在35周岁以下，具有大专以上学历。江安司法所始终将自身队伍建设视为司法所建设的生命，我们的主要做法有：把好准入关，今年11月份江安司法所面向社会公开招聘5名工作人员，全程主动邀请市纪委驻司法局纪检组、镇纪委监督招聘工作，做到公平竞争、择优录取；加强学习，定期组织全体工作人员学习政治理论、法律法规和业务知识，坚持例会制度，通过例会交流工作、互相学习；重视廉政建设，在社区服刑人员初次报到时，江安司法所都会向社区服刑人员发放廉政建设监督卡，主动告知社区服刑人员有监督司法所工作人员的权利，自觉接受社区服刑人员的监督。

3.创建群众满意基础站所总结 篇三

服务群众，首先要方便群众。中心培训科，通过设立群众意见箱，发放征求意见表等多种形式，收集群众各种意见，针对群众意见较大的问题和不足，认真制订和落实整改措施。比如针对培训群众中午才有时间，培训放弃午休时间，接待群众咨询、发放证件，极大的方便了群众。

服务群众，其次要转变观念。从根本上转变工作观念，自觉提高服务质量，避免“头痛医头脚痛医脚”从源头上解决问题。中心培训科，主动把培训内容，培训形式，培训时间向群众公开，方便群众合理安排时间，对来中心培训的群众，做到不扯皮，不推诿，做好接待，确保群众咨询“事事有答复，件件有回音”。

4.创建群众满意基础站所总结 篇四

——屏山电信分局述职报告

尊敬的各位领导：

大家好！我是屏山电信分局的黄强，今年以来，在屏山镇党委、政府的正确领导下，我们以创建群众满意站所为标准，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，紧紧围绕服务于地方经济、服务于地方建设、服务于地方群众，不断改进工作作风，努力提高办事效率，为客户提供了优质、高效的电信服务，现将今年以来的创建活动情况向大家作个简要汇报：

一、强化管理、用心服务。

屏山电信分局是于今年3月刚刚成立的，原来镇里只设有屏山电信所，为了进一步提高服务质量，县电信局在统筹安排下，在全县分别设立了四个分局，进一步加强对站所的管理。今年我们分局全面推行了首问首办负责制，定期召开服务质量分析会，针对服务工作中存在的热点、难点问题实行重点抓。电话障碍查修，直接关系到客户对电信服务好环的感知度，尽管我分局现已拥有电话用户近3000户，维修工作量特别大，但是我分局还是按照对外承诺的服务标准，在规定服务时限内修复，用心服务好每一个客户。窗口办理业务时，做到及时、方便，生人熟人一个样，为了方便群众缴纳话费，今年我分局在屏山镇12个村中心位置设立话

费代收服务点，大大方便了用户缴费难问题．真正做到了服务于民、方便于民。我分局还畅通客户意见和投诉渠道，在营业窗口悬挂了客户留言的意见簿及意见箱，定期上门征求意见，了解客户对我分局服务工作的评价和要求，对客户的查询、投诉做到事事有落实、件件有回音。为了保证服务目标的实现．我分局内部制定了严格的管理、考核办法和各项规章制度，给各类生产人员下发了服务标准及服务规范，对服务工作中存在的问题和工作业绩的好差，通过绩效分配办法进行奖罚，这样有效地调动了广大职工的工作积极性和主动性，确保了质量目标、服务目标、发展目标的实现。

二、加快建设，服务地方。

今年以来，我局投入万元，加大了对地方通信基础设施的建设，加大宽带网络服务能力，使屏山由原来的村村通到现在的户户通。同时，我局还将投入10万元新增天翼基站2座，解决石背村、胜利村等天翼手机信号的覆盖，满足新农村信息化建设需求和电子政务及党员远程教育延伸到村需求，进一步提高通信能力，为广大群众与外界交流开通一条信息高速公路。

三、加强学习，激发干劲。

在深化电信体制改革的新形势下，我分局进一步加强精神文明建设，坚持以人为本，思想领先，努力夯实创建文明行业的思想基础。一是以开展争当星级员工、创文明单位活

动，进行社会公德、职业道德和家庭美德的教育；二是以创建“学习型班组活动”为契机，努力提高职工的整体素质，营造“在工作中学习、在学习中工作”的氛围，使之成为引领员工进步和企业发展的前进动力；三是加强对职工进行新时期形势下的教育，不断提高全体员工政治思想和业务技术素质。四是通过各种文体活动的开展，既丰富了职工的业余文化生活，又陶冶了积极向上的思想情操，从而激发了全体干部职工干一行、爱一行、精一行的工作热情。

5.财政所创建群众满意基层站所试卷 篇五

组别：姓名：

一、我市为什么要开展创建群众满意基层站所活动？

二、目前我市基层站所存在的“七大怪现象”是什么？

三、创建活动的指导思想是什么？

四、我区开展创建活动的范围是哪些？

五、“群众满意的基层站所”的基本条件是什么？

六、我区开展创建活动的工作步骤及内容是什么？

七、在动员学习阶段需要开展的“三个一”的具体内容是什么？

八、我区开展创建活动的要求是什么？

6.创建群众满意基础站所总结 篇六

一是工作不够踏实，甘于平平庸庸

在平时工作中，存在“多做多错，少做少错，不做不错”的思想；对领导交待的工作，只满足于一般的完成，只求过得去，不求过得硬。只要服从好领导的安排，工作不出现失误就足够了，一不考虑有突出的工作业绩，二不考虑升迁，有着很浓的平庸度日思想.。

二是理论学习不足，能力发展迟缓

在本职工作中，虽然依靠本身所学知识和前期积累的经验能够满足目前的工作需要，但是随着时间的推移，社会的发展，理论知识的不足与能力发展的需要这一矛盾会变的十分明显，如果不加强理论学习，不注重能力的发展，那么自己将会遭到社会的淘汰。

以上是在“创建”工作中的自我剖析，正因为以上问题的存在，使得工作看起来忙碌，实则低质低效，为彻底改变实际局面，我将从自我抓起，从现在开始做到以下努力：

一、迅速进入工作角色，从现在起要正视自己，知道该干什么,不该干什么.做一名合格的城市管理协管人员，加强全局意识，学会站在全局角度考虑本职工作事务。

二、打消平庸无为的念头，充分调动自己的主观能动性，细致考虑全局问题，多为领导分忧，努力做到不怕做错事，就怕没事做。

三、加强文化知识和理论知识的学习，时刻牢记学习才是发展的硬道理，只有加强了学习才能适应社会的发展，才能满足工作的需要，才能做一名合格的协管人员，从而实现自己的人生价值。

总之，经过自我剖析，让我深刻体会到无论在任何岗位都要尽心尽力，无论做任何工作都要端正态度，无论在何时何地都要加强学习，只有这样才能提高自己的能力和工作质量，保证单位的先进和高效，永葆群众的满意。

7.创建群众满意基础站所总结 篇七

为认真贯彻市纪委二届四次全会精神，切实加强基层站所党风廉政建设，教育引导中心党员和干部职工，进一步解放思想、更新观念，转变作风，不断优化工作环境，按照市纪委《关于在全市开展“为发展服务，让群众满意”基层站所作风建设活动的意见》文件要求，和《关于在全旗开展“为发展服务，让群众满意”基层站所作风建设活动的意见》文件精神，蚕业站制定方案如下：

一：指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以建设“为民、务实、高效、清廉”的基层站所干部队伍为目标，以服务发展为中心，以公正执法和优质服务为重点，以人民满意为标准，大力加强基层站所思想建设、制度建设和作风建设，切实解决基层站所中存在的影响、阻碍以及群众反映强烈的突出问题，进一步密切党群干群关系，巩固党的执政基础。

二、工作目标

按照市纪委、监察局对行风建设工作的部署和要求，加强领导，精心组织，条块结合，注重创新，务实实效，充分发动和依靠社会各界对我站行风建设情况进行评议，以评促建，切实解决群众反映我们存在比较突出的“热点”问题，通

过开展评议暨创建活动，使全站的广大干部职工的思想道德素质、业务水平、行政能力、服务质量和办事效率有明显提高，政风行风建设长效机制进一步健全。

三、组织机构

成立蚕业站创建群众满意站所活动活动领导小组。姚恩华为组长，董福杰为副组长，徐长福、雷润成、孙月玲为组员。领导小组办公室设在站会议室。

四、活动的内容

（一）加强党风廉政建设。自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守廉洁从政各项行为规范，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，全心全意为人民服务。

（二）严格依法办事，行为规范文明，程序完善，严格责任制，过错追究制和评议考核制的落实；按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真实行政务公开及单位办事程序公开；杜绝有损害群众利益的行为发生。

（三）提高服务质量。落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制、一次性告知制服务制度；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；不断改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、利民措施；杜绝脸难看、话难听、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。

（四）优化服务环境。现有服务设施齐全，办事指南清楚，政务公开完善；工作人员仪容仪表端正，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。

（五）健全长效机制。政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度落实；职业道德教育和政治业务经常化、制度化；内部管理制度完善，纪律严明；监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，认真整改。

五、实施步骤

创建基层站所作风建设活动共分五个阶段：

（一）宣传发动阶段（4-5月）。一是通过新闻媒体进行全面宣传。二是各单位要结合实际制定具体的工作方案，明确工作责任和目标。

（二）对照检查阶段（6-8月）。在学习提高的基础上，按照要求，采取个别谈话、召开座谈会、入户调查等形式，认真听取群众的意见，对照“三个代表”重要思想和科学发展观要求，检查思想、工作和工作作风方面存在的问题，扎实抓好自查自纠工作，发现问题及时整改。与此同时，不断强化内部管理，全面推行服务承诺制、公开办事制、预约服务制、党风廉政建设责任制和行政执法责任追究制等制度。对照检查和自查整改情况，于8月底前报林业局基层站所作风建设活动领导小组办公室。

（三）整改提高阶段（9－10月）。各单位围绕“为民、务实、高效、清廉”的要求，针对存在问题，认真分析研究，查找根源，认真制定整改方案，明确整改内容、措施、时间表和责任人，采取有力措施，逐条落实整改。整改结果采取适当形式予以公布。于10月15日前将整改情况报林业局基层站所作风建设活动领导小组办公室。

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导。开展“为发展服务，让群众满意”基层站所作风建设活动，既是服务沿边开发，优化发展环境的重要内容，也是强素质、炼作风，加强干部队伍建设的重要举措。要把此项活动列入重要议事日程，精心部署，周密安排，确保思想认识到位，领导精力到位，工作措施到位。各单位负责同志是“具体责任人”，要精心组织，认真实施，确保活动取得实实在在的成效。

（二）围绕主题、突出重点。加强基层站所建设是一项长期的任务，必须持之以恒，常抓不懈。重点解决群众感觉不便、不公、工作水平不高和服务意识不强等突出问题。

（三）广泛宣传，强化监督。要注重加强宣传工作，使广大林业干部职工了解、支持并积极参与到作风建设活动中来。要自觉接受人民群众的监督。

阿荣旗蚕业管理工作总站

8.创建群众满意基础站所总结 篇八

宝鸡市地税局高新区分局办税服务厅现有干部职工11人，党员7名,平均年龄31岁，其中研究生2名，本科9名。主要负责辖区范围内3668户纳税户的税收和社保基金的申报征收、发票购领、税务登记、政策辅导等涉税服务工作。近年来，我们始终坚持“把人民满意当作最高荣誉、把本职工作当作个人爱好、把税收文化当作创新动力”的高新地税理念，不断提升纳税服务质量和效率，勇于探索，创新工作措施，广泛开展“人民群众满意基层站所”创建活动，从严执法，优质服务，先后荣获市级“工会经费征缴工作先进单位”、“残疾人保障金征缴工作先进单位”、“财税库银横向联网工作先进单位”等荣誉称号。

一、深化学习，创建“学习型”文明岗

办税服务厅的工作质量直接关系到整个地税部门的形象，提升窗口工作人员的理论水平和业务素质尤为重要。我们以学习为切入点，确立了“一个核心理念、提倡四个意识、培养五种能力”的职业理念：即树立服务公众的核心理念，倡导“乐业、敬业、勤业、精业”四个意识，培养“学习、管理、执法、服务和创新”五种能力。开展“假如我是纳税人”的换位思考，从思想上解决认识问题。

注重抓好规范教育，以办税服务规范为教材，举办纳税服务礼仪专题讲座，参加各类学习培训。教育干部职工深刻

1理解学习就是福利的“四型福利观”（学习型、环境型、监督型、生活型）。不断创新学习方式，在干部职工中树立终身学习的理念，在工作中学，利用业余时间学已成为自觉行为。使大家形成不学就落伍的共识，营造了浓厚的学习气氛。为了提高业务技能，定期开展岗位练兵和业务技能竞赛，比知识、比业务、比技能，激发大家的学习热情，有效提高了个人素养和业务技能。

二、优化服务，创建“服务型”文明岗

在办税服务工作中，我们坚持接待纳税人热心、审核资料细心、解决问题耐心、践行承诺诚心、接受意见虚心的“五心”办税服务要求和执法零差错、服务零距离、窗口零投诉的“三零”服务标准，提高了服务质量。我们始终把“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”作为工作的根本出发点和归宿，从改善办税服务厅的硬件设施入手，建立“一窗式”服务，在循序渐进中实现了服务观念的转变；为了转变干部的思想观念，我们组织干部到金融系统、商业部门去实地体验、学习服务方式，亲身感受视顾客为“上帝”的服务理念；组织召开纳税人座谈会，虚心听取纳税人对我们服务的需求；内部召开交流会，面对面交流纳税服务的切身体会。在大厅内设置规范标识牌、坐椅、饮水机、签字笔等物品，为确有困难的纳税人办税实行跟踪服务。我们从一杯水、一句话开始，将“用心服务”落实到具体工作中。落

实首问负责制标准，“把认识的当作朋友，把不认识的当作领导”。为纳税人提供热情周到、人性化、零距离的服务，使纳税人的满意度显著提升。

三、细化管理，创建“创新型”文明岗

规范窗口服务范围。根据功能需要，合理划分区域，形成了功能齐全的服务区域。在主体办税区设立申报征收、发票管理、综合服务窗口。达到了区域划分合理、办税窗口功能齐全，办税便捷的要求。

我们在办税大厅推行“六度”（工作态度、办税速度、开票准确度、应用系统操作熟练度、纳税人满意度、清廉度）考核，实行能级管理，开展服务明星评选活动。凡被评为服务明星的人员，除给予必要的物质和精神奖励外，还在外出学习、年终考核等方面予以倾斜，有效激发了工作的积极性和主动性。每次征期结束后，我们都要召开一次小结会，进行分析讲评、总结经验、找出薄弱环节，以利于改进。同时设置意见箱来增强工作透明度，自觉接受纳税人的监督，做到程序公开、执法公正、税负公平，把经常性检查与监督贯穿于整个创建活动过程中，以此来提高我们的工作作风。

以上是我们在创建“省级人民群众满意站所标兵单位”活动中的一些做法，有些工作还有待于进一步完善和提高，我们将在今后的工作中不骄不躁，继续深入做好各项创建工作，力求通过创建使全体人员的思想道德素质、业务水平、行政能力、服务质量和办事效率进一步提高，使纳税人对办税服务厅的满意度有新的提升。

9.2011群众满意基层站所总结 篇九

基层站所评议活动工作总结

“群众满意基层站所”活动开展以来，我们大兴安岭地区社会保险事业管理局，在地委、行署纠风办的悉心指导下,认真组织活动开展，在活动中不断加强自身的政风、行风建设，提高自身的服务能力和水平，现将创建活动的情况总结如下：

一、“关注民生、服务发展”主要做法

（一）精心组织实施，积极营造创建活动浓厚氛围。

创建活动开展以来，我局把评议和创建工作纳入议事日程，统筹安排，周密部署，落实责任，严格按照各个环节全力推进。一是加强组织领导。结合单位实际，成立了以局长为组长，副局长及科室负责人为成员的“群众满意基层站所”活动领导小组，并落实到党办具体抓落实，同时，在活动中充分发挥党支部作用，把目标任务分解到每个党员干部。并要求全区社保系统积极投身到本地开展的“群众满意基层站所”活动之中。形成局、科（业务处理中心）、个体三级联动的工作网络。为活动的顺利开展提供了组织保证。制定了“站所”创建发展规划，并纳入社会保险系统目标考核内容。通过建立健全各项规章制度，规范工作程序，使活动达到规 定动作完成好，自选动作有创新的要求。二是广泛宣传发动。根据地区活动方案，制订了《大兴安岭地区社保局群众满意基层站所活动方案》，于4月15日，局党组组织召开了“群众满意基层站所活动动员会”，全局职工参加了大会，发动面100%。会上，李文书记作重要讲话，回顾了前两年创建活动取得的成果，并对下步工作进行了部署。三是扎实推进落实。我局通过多种形式推进基层站所的创建，形成良好的舆论氛围。系统内各单位按要求分别召开动员大会及推进会，对创建“群众满意基层站所”活动进行再动员、再部署，明确活动意义，落实具体方案，进一步增强全体干部职工参与活动的自觉性和责任感。为深入推进创建活动，我局在社保信息报开辟专栏，作为各社保经办机构交流在当地创建站所的主要做法、经验、成效的平台，及时发布活动相关信息，宣传活动的目的和意义，宣传先进典型等。活动开展以来，各创建单位高度重视，纷纷踊跃投稿。

（二）突出部门职能，紧紧围绕中心工作开展活动。我局始终把围绕社保中心工作、服务大局作为全系统开展创建活动的出发点和落脚点，着力提高活动成效。

一是围绕中心工作开展创建活动。

（1）围绕业务工作开展创建活动。首先根据工作实际修改完善了《大兴安岭地区社会保险经办机构2011年能力 2 建设、业务考核评比办法》，将“群众满意基层站所”的创建情况纳入考核内容，并实行“一票否决”。

第二制定下发了《柜员制岗前培训工作实施方案》，编撰了《岗位柜员制培训教材》。在全省社保系统率先试行“柜员制”服务。打破原有科室职能的界限，办理社会保险登记、申报、增减员、缴费、待遇核定等业务的窗口，由原来的多个窗口变一个窗口一次性办结，减少经办环节，简化办事手续，合理地调整配置经办资源，实现真正意义上的“一站式”服务，促进了服务水平的进一步提高。

第三大力推行“网上社保”业务经办。利用网络平台实现了“退休审批、待遇核改、养老金发放”的网上操作，在解除参保群众奔波劳碌之苦的同时，也大大提高了社保的工作效率。

第四加快推进信息化建设，切实履行经办机构对业务数据的管理职能，强化数据质量控制和安全管理，截止2011年11月全区共计整理出需核改数据2521人次，其中，无缴费信息的148人次；身份证号码重复的1446人次。

（2）围绕教育培训开展创建活动。为深入推动社保惠民优质服务活动开展，进一步提高社保工作者业务理论水平和操作技能。围绕站所的创建，立足社保经办机构实际，按照干什么学什么、缺什么补什么的原则，我局开展了一系列教育培训活动。首先 “一把手”带头讲课，李文书记多次利用周五集中学习的时间为大家讲课，其中《完善社会保险经办管理服务体系研究报告》，为大家详细分析了社会保险经办管理服务体系建设的现状与面临的形式，在让全体干部职工认清单位发展前景的同时，再次强化了社保人为民服务的意识。

第二班子成员精心备课，为在社保系统内形成相互学习、相互促进、精修业务技能，倾心竭力服务的良好氛围，我局开展了由班子成员担任主讲的职业道德系列教育活动，其中蔡玉坤副局长主讲的“忠诚教育”，以深入浅出的故事事例，向全体社保职工诠释了新时代背景下的“忠诚”。通过教育，让职工深刻认识到窗口单位、服务行业要做到为民服务、创先争优，就必须以群众需要为第一信号，以解决群众困难为第一职责，真情对待群众、真心服务群众，坚持“群众满意”这个最简单、最能普及、最易见效的价值导向。

第三各科科长积极讲课，在班子成员的带动下，各科科长积极响应讲课号召，主动承担讲课任务，详细讲解了《权力运行制度》编辑部分，及社保部门新出台的政策的解析等知识，逐步实现业务共享，将社保工作人员打造为“多面手”，对分管工作内外的业务工作均有所涉猎。

第四工作人员认真听课，通过对《权力运行制度》、《廉政准则》、《社会保险法》、胡锦涛同志“七一”讲话、全省人社系统党风廉政建设工作座谈会上高喜民同志的讲话、于 雪梅同志先进事迹、职业道德系列教育、廉政系列教育等内容的学习以及技能比武、现场观摩等多种形式，组织开展服务竞赛，引导干部职工在实践中提高服务水平、加快岗位成才，创建业务标兵和岗位能手。2011年全区各社保经办机构开展技能比武、业务练兵3次，培训员工150余人次。

（3）围绕作风建设开展创建活动。为提高服务水平，打造“零距离、零差错、零争吵、零投诉”爱民型服务窗口。首先推行了班子成员“时点性”零距离接询服务；科长“经常性”零距离接询服务；柜台工作人员“定位性”零距离服务。第二，电子屏不间断地滚动播出服务指南、办事程序、工作人员岗位责任制和政策解答等项内容。第三，启动了“三个一”工程，即“一看就明白、一听就懂、一次就办完”，确保服务对象用最短的时间办完应办理的事宜，让百姓感受“门好进、脸好看、事好办、话好听”的温暖。第四积极开展“勤政、爱民、助民、亲民”公益性活动，组织领导、专家、业务骨干走进企业、走进社区进行宣传、讲解及解决服务群体最关心、最直接、最现实的疑难问题。联合被服务的参保企业向退休职工送政策、送温暖、送爱心，组织各种有益于退休职工安享晚年，有助于对退休职工开展社会化服务工作的活动。2011年业务处理中心开展上门指纹采集等各类服务活动329件(次)。

5（4）围绕行风评议开展创建活动。首先把领导点评与群众评议有机结合起来,综合运用群众参评、党员互评、组织讲评、领导点评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与，形成党群互促互动的浓厚氛围。采取聘请监督员、设置意见箱等灵活多样的方式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对大兴安岭地区社会保险事业管理局创建 “群众满意基层站”的监督。结合行风评议，组织窗口科室党员和其他工作人员结合自身实际进行相互评议，查找差距和不足。2011年，共发放群众满意度测评表380余份，群众满意率达99%以上。第二积极参与省、地两级纠风办和省电台联合开办的“行风热线”直播节目，并组织广大干部职工收听（看），同时，由政策性较强、业务熟练的工作人员，专门负责问题的解答和记录等工作。对当场可以回答的问题，立即给予答复；对需要事后处理的问题，落实专人负责处理，使“行风热线”活动见实效，而不是流于形式。本共参加“行风热线”活动2次。

二是围绕优化服务开展创建活动。

（1）改进提高服务窗口“硬”环境，实现标准化服务。服务设施标准化。我们在户外宣传栏、服务大厅门面、文化长廊、职工胸卡设计上，统一使用了中国社会保险“标识”。柜台、办公桌、咨询台、便民物品柜、便民急救药品箱、饮水机等纵横几条线，让人感到有序、规范。服务布局合理化。我们把服务大厅规划为“四个区”，即业务办理区、浏览等候区、业务咨询区、便民服务区，相互之间布局合理，人文方便，让人感到温馨、愉悦。服务环境清洁化。服务大厅无灰尘、无纸屑、无死角，让人感到清爽、通透。

（2）优化提升服务窗口“软”环境，实现二化七服务。“二化”即，服务信息披露化。利用广播电视、报纸、电子屏、宣传手册等载体，提醒参保职工按时足额续保缴费，并为断保人员介绍不同方式的缴费政策、养老保险待遇计发办法。建立并严格执行社会保险信息披露制度。主要披露内容包括：参保人数、享受待遇等7大类，以信息披露助推“群众满意”。投诉渠道畅通化。为加大监督力度，设立 “投诉热线”、“意见箱”、“局长电子信箱”，广泛听取企业和群众的意见和要求，对干部职工的工作进行全面监督，进一步规范和约束干部职工行为，使其有所为、有所不为。“七服务”，一是首问服务。收到服务要求的第一位人员（即首问责任人）对接待服务对象或接听来电的人要热情接待，并负责帮其将拟办事项办理到底，确保服务对象拟办事项有满意结果。二是即时服务。工作人员对接待服务对象或接听来电相对人的拟办事项，符合规定、手续齐全的，要随到随办，当场办理。三是限时服务。工作人员对接待服务对象拟办事项实行限时办理。四是全程服务。工作人员对接待服务或接听来电的相对人拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务收到 实效。五是规范服务。工作人员对接待服务对象或接听来电的相对人依法提供规范有序的服务。六是高效服务。工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事。七是微笑服务。用我们真诚的体谅，热情的服务与春天般的微笑，加强与服务对象之间的沟通。对应办理的事宜限时办结，对不能办理的事宜耐心说明理由，让服务对象带着希望而来，拥着满意而去；带着疑问而来，揣着明白而去；带着怨气而来，伴着理解而去。

三是围绕有益活动开展创建活动。

（1）开展了“星级部办”、“星级党员”评选活动。在创建活动中，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极开展一季一评星级部办、星级党员活动。通过“星级评选”活动的深入开展，系统全体干部职工的创建意识明显提高，地区社保局涌现出星级部办4个，星级党员9人。

（2）开展了“三好、两满意”实践活动。为认真贯彻落实黑龙江省社会保险事业管理局《关于在全省社保经办系统开展“三好、两满意”主题实践活动实施方案》的通知精神，深入推动社保惠民优质服务活动开展，切实在做到让群众满意，我局创新开展了：岗位职责履行好，工作任务完成好，社会形象好，让省厅、省局、大兴安岭地委、行署及林业集团公司满意，让服务对象满意的“三好、两满意”活动。（3）开展了庆祝建党“90周年”系列活动。为迎庆建党九十周年，地区社保局机关党委组织开展了一系列迎庆活动。如广场文化活动，诗歌朗诵、演讲比赛及“颂歌献给党”征文比赛等。通过系列活动的开展，营造了爱岗敬业、创建工作一流的良好氛围。

二、“关注民生、服务发展”成效显著

通过扎实开展“群众满意基层站所”创建活动，大兴安岭地区社会保险事业管理局的服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让办事群众感受到了“站所”创建带来的变化和实惠。一是形成了良好的工作风貌。党组织把开展“群众满意基层站所”的创建活动“创先争优”活动与结合起来，通过开展佩戴党徽、胸牌，摆放服务卡及评选“党员先锋岗”等活动，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面，社保系统工作作风得到了明显改变。二是增强了服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体，开展了学习型党组织创建活动，强化了科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，有力地促进了干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。三是提升了服务能力。通过开展“岗位大练兵”、“业务知识竞赛”等活动，有力地激发了工作人员的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。截止2011年9月 份，全区各类参险企业达648户，服务对象人数达 207244 人，年当期征缴实现30367万元，比上年同期增加4094万元，增长率15.59%。发放养老金84309万元，社会化发放率100%。四是提高了群众满意度。通过开展“群众满意度测评”活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。

总之，通过“群众满意基层站所”创建活动，进一步提高了社保系统基层干部职工队伍的整体素质，解决损害群众利益和影响经济发展环境的突出问题，提升了服务质量。但与上级的要求和人民群众的期望还存在着一定的距离。在今后的工作中我们决心：发扬成绩，改进不足，继续把社保系统“群众满意基层站所”创建活动不断推向深入，努力打造新作风、树立新形象。

大兴安岭地区社会保险事业管理局

10.创建群众满意基层站所心得体会 篇十

王蕾蕾

自从开展基层站所作风建设活动以来，我紧紧围绕以争创为目标，以“三个代表”重要思想为指导，以开展优质服务为重点，以群众满意为标准，切实改进工作方法，转变工作作风，努力建设“为民、务实、高效、清廉”的药品稽查服务站所。与时俱进，扎实工作，各项工作指标完成情况良好。

一、坚持学习为先，筑牢思想基础。

自从开展作风建设活动以来我积极参与基层站所争创活动，树亲民爱民形象。坚持把建设“学习型机关”放到重要议事日程，具体做到了“三个结合”。一是政治学习与解决思想观念相结合，在转变观念、提高信念素质上下功夫。每周五下午学习学习党的方针政策，使我逐步认识到，加强作风建设，既是服务经济社会发展的重要内容，也是强素质、炼作风、树形象的重要举措。二是坚持政治理论学习与业务培训相结合，在增强党性观念、强化宗旨意识的同时，努力提高服务群众的本领。三是坚持集中学习与个人自学相结合，明确学习内容，定期开展交流，适时组织检查，在本科室形成了“讲学习、比技能、争奉献”的良好氛围。

二、广泛征求意见，认真抓好整改。

1、以群众满意为标准，转变工作作风。

我局通过设立群众意见箱，发放征求意见表，召开征求意见座谈会等形式，面对社会、面向群众开展行风评议活动。活动期间，共印发征求意见表500余份，收集到各种意见、建议6条。在认真归纳整理的基础上，我局又针对排找了各类问题与不足，认真制订和落实了整改措施。先后制订和完善了首问负责制，即：热情接待每位来办事的群众，不扯皮、不推诿，做好接待，给群众一个满意的答复；将服务内容、服务形式、服务时间、通过《政务公开栏》和《优质服务告知书》向群众公开，接受群众监督；服务承诺制，提高服务的针对性和有效性；行政执法责任制和责任过错追究制，即：严格依法行政，切实维护群众的合法权益等一系列规章制度，初步形成了以制度加强作风建设的长效管理机制。同时对存在问题切实加以整改。对自查发现的薄弱环节和群众反映的热点、难点问题，进行认真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一个“高”字、突出一个“快”字、着眼一个“实”字、落实一个“严”字。立足一个“高”字，就是坚持整改工作的高起点、高标准、高质量。突出一个“快”字，就是对查找出来的问题，能够马上解决的不等、不靠、不拖，立即整改，只争朝夕，让广大群众实实在在感受到开展作风建设活动带来的变化和进步。着眼一个“实”字，就是花大力气解决工作中出现的新情况、新问题，增加工作的实际效果。落实一个“严”字，就是强化整改工作的责任制，明确任务、时间和标准，责任到人，并将整改结果与目标奖挂钩。

2、以队伍建设为目标，树立良好形象。

我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以建设“为民、务实、高效、清廉”队伍为目标，广泛开展“六查、六看”活动，积极争创“人民满意站所”。一查学习，看树立了学习新知识、掌握新技能、理论联系实际的学风；二查思想，看是否牢固树立了宗旨观念、群众观点和服务意识；三查工作，看是否把工作定位在争一流的标准上，是否把工作的立足点转到为发展服务、为基层服务、为群众服务上来；四查作风，看是否做到从群众不满意的地方改起，从群众满意的地方做起，是否保持团结协作、求真务实的作风，尽职尽责；五查纪律，看是否做到遵纪守法、令行禁止；六查廉洁，看是否有不廉行为。通过这项活动的开展，我局人员的精神状态和工作作风有了明显转变，深入基层、服务基层、服务群众成为大家的自觉行动。

三、严格依法行政，实施法制化的政策服务。

切实维护群众合法权益。在落实具体工作过程中，严格办事程序，始终坚持公开、公平、公正的原则。

我们通过作风建设活动的开展取得了一定成绩，但距上级要求还有一定距离，我们将以高标准、严要求不断总结，进一步转变作风，健全制度，依法行政、规范管理、内强素质、外树形象，以一流的队伍，创造一流的业绩，以一流的风貌创造一流的服务。