消费者宣传工作计划

消费者宣传工作计划（精选11篇）

1.消费者宣传工作计划 篇一

＂文明旅游 理性消费＂宣传活动工作简报

为贯彻落实黔旅办35号关于开展“文明旅游 理性消费”宣传咨询活动的通知精神，为增强旅游消费者依法维权、安全及文明意识，引导旅游者树立正确的旅游观，推进旅游企业建立自我约束机制，促进旅游企业诚信经营和可持续发展，转变旅游市场监管方式，推动旅游市场和谐发展。在“3.15”国际消费者权益保护日这一特殊的.时日，按照安排部署，开展“文明旅游 理性消费”宣传活动。

3月15日，贵阳市旅委会同贵州省旅游局在贵阳市筑城广场开展“文明旅游 理性消费”宣传活动。贵州省旅游局巡视员杨俊率旅游执法总队，贵阳市旅委副主任方随洪率贵阳市旅游执法支队支队长王保强及全队人员参加了活动。活动设展台向广大市民发放《文明旅游 理性消费—品质旅游出行提示》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《旅游投诉指南》等各类理性旅游、文明旅游、安全旅游、理性维权等宣传资料1万余份。现场还开展了受理和解答旅游消费者投诉、咨询活动，对市民认真讲解旅游安全、依法维权、理性旅游消费、旅游投诉等相关知识，把《旅游法》等相关法律法规融入市民所咨询的具体事例，与市民进行零距离交流，倾听市民的建议，使广大市民进一步了解《旅游法》等相关旅游法律法规，有效地引导游客增强文明旅游意识，树立正确的旅游观。

通过此次宣传活动，进一步提高了旅游企业诚信经营意识，帮助旅游消费者和经营者维护合法权益，确保我市旅游业持续、健康、协调发展。

2.消费者宣传工作计划 篇二

关键词：宣传册样品,色相变化,色调变化,误导性

门的起始作用为隔离室内外空间, 起防护、保温的作用。铝钛合金框架的推拉移门, 作为本篇所述门的品种之一, 流行于衣帽间、隔断和整体衣柜。人口的膨胀、人均住房所占面积不大, 推拉移门和平开门相比, 可以节约一定的活动面积;衣帽间、隔断的使用, 能为室内带来气派、大方的效果;门板多种材质的运用 (如:烤漆玻璃、玉砂玻璃、彩绘板、刻绘板等门板材质) 为推拉门门板的纹理、图纹、色泽的多样化带来勃勃生机。以上因素, 使得大部分装修人群在装潢上倾向于对推拉移门的选购。

1 宣传册进行推拉移门导购的起因

经过市场调研, 笔者发现移门主要有以下几种售货渠道:品牌移门、整体衣柜门市和一些不太正规的玻璃店。在此, 我们以前两者为主要调查对象。

整体衣柜属于定制家具的一种基本类型, 它通过大规模定制、工业化生产及以销定产的营销模式得以实现。它以满足个性化设计和遮掩一些建筑构造的诉求、避免对环境产生污染等因素深入民心。大部分民众都是藉由整体衣柜才认识到了品种繁多的推拉移门。所以, 作为整体衣柜一个部件, 几乎所有的整体衣柜品牌都有推拉移门的销售项目。由于整体衣柜为现场量身定做, 所以门店并不需要所有的样品出样, 从而缩减了门市的面积。而在有限的展厅面积中, 更多的位置则是用来进行橱柜的展示。大部分门板的出样, 都只能采用靠墙的多道滑轨来进行展示。面积的局限性限定了门板出样的种类, 顾客要想进行更多的选择, 就只能在产品宣传册上进行选择。

2 宣传册样品色差的种类及其对消费者的误导性

选购过程中, 大众往往发现一个问题, 就是宣传册样品和实际选购的推拉移门颜色上有所差别, 也就是我们所说的色差问题。

在宣传册的图片当中, 色差的变化也就是围绕色彩的二要素有所改变。

2.1 色相的变化

对于消费者来说, 他们没有什么相关的美术知识, 对色彩的认知则更是一知半解。但是只要颜色发生了变化, 任何一位有着正常的视觉感受能力的人都能辨解出来。对于推拉移门色相上的变化, 市面上最常见的就是宣传册上以白色磨砂烤漆玻璃为底色的色相改变。一种是受玻璃技术上的限制, 销售人员口中的白玻, 实物做不出大众眼中的白, 而是一种淡青灰色 (见图1) , 但在宣传册中, 我们所见到却为纯白的底色。只有销售人员口中所介绍的超白玻才能达到我们所见图册上的效果。一种玻璃的底色为某一高明度浊色调 (见图2) , 由于明度比较高, 纯度比较低, 由于印刷中产生误差, 所以宣传册上我们看到的样品常为白色。白色, 不具有纯度, 在纯度级差中位于最低等级的无彩色, 但其明度最高, 以它为背景色给人以纯粹、清洁、明亮的印象。也正因为其是无彩色, 可能使邻接的色彩感觉增强。这种白底图纹的玻璃正是以视觉冲击性和突出图样性来吸引顾客。

图1、图2的底色则是大面积的高明度浊色调, 并不是说这种色调有何不妥。以图2为例, 它的背景色也就是实物的背景色是一种淡粉灰色, 它和图案的红是作为明度接近的一组色调组合。以强调色调明暗组合的弱对比关系为特征, 使得对比效果统一和谐的一种色彩对比手法。整个图面典雅、别致。市场上还有一种玻璃色相的变化就是整幅图面的颜色全部发生改变。比如说看到的图面是以黄色为基调的, 实物的色调却整体偏绿 (见图3) ;或是宣传册上某个系列花色中, 它有两个色系供顾客选择, 实际上其中一种实物出样的颜色却是这两种色彩的间色 (见图4) 。

对于没有颜色知识背景的受众, 在购买物品时都有过这样的经验, 不同的颜色物品给人以不同的视觉感受。比如, 冷暖、大小、轻重、活泼与文静、软硬。这是人们对颜色感知的一种共性。但是, 由于人们普遍经历不同、所受教育、生活环境的不同, 造成了对颜色喜好品位的不一致性。就拿图2和普通白玻为底色的对比来看, 两者不能说哪种色彩的构图更好, 而应该看顾客更喜欢哪种颜色的配色。如果顾客是根据图册中的样品来选择的, 那么很有可能他更喜欢有强烈对比效果的色彩, 而实际上的粉色玻璃搭配出的效果就不适合他, 这时宣传图册就起了一定的误导性。

2.2 色调的变化

色调体系是由明度和饱和度的概念结合而成的表色方法, 是用来表示色彩的明暗、强弱和深浅的。它可以用色调表来表示, 这是一种水平方向以饱和度从低至高, 垂直方向以明度从低到高的颜色排列分为十一个等级的表示方法 (见图5) 。

由表来看, 宣传册的图片比于实物的色调变化趋势有四种, 用大众的说法就是, 颜色更深、更鲜一些或是更淡、更灰一些。而在色调表上的表现就是饱和度高的颜色, 越往色调表的右方延伸, 越给人以强烈华丽的感觉;高明度的“苍白”、“清澈”色给人以清凉柔和的感觉;明度低的深的色彩, 给人以深沉而又凝重的感觉。所以宣传册图片在色调上和实物有所差别的现象, 虽然不像前面色相上变化给人的感觉差异那么大, 但是当拿到的货物和宣传册图片色调上有所不一致时, 从色调表来看, 消费者的心理感受上还是有所变化的。

3.消费者宣传工作计划 篇三

关键词：双十一 电商 广告 购物行为

1 研究背景

20世纪以来，对人类社会发展进程最有影响力的事件莫过于互联网的出现。伴随着互联网和信息处理技术的发展，信息获取及传播应用的手段和方法突破了传统时空观念的限制，从多方面动摇了传统企业经营和营销理论存在的根基。在这一背景下，电子商务应运而生，极大的推动了社会消费的发展。

2 双十一销售额以及广告宣传

2.1 双十一电商销售情况。双十一购物狂潮刚刚席卷而过，各大电商均战绩颇丰，收获满钵金。统计数据表明，京东商城订单量达到去年的2.3倍；亚马逊中国销售额环比上月增长70%；商品总成交数增487%；平台商户销售额增735%；优购及百丽电商当天销售额接近3亿，订单量接近80万单。而天猫作为双十一的主打电商，收获更是令人瞠目结舌。2014年11月11日是阿里上市后的第一个双十一，最终的成交额定格在571亿。今年的天猫双十一，销售破百亿仅用38分钟，中午1点，成交额便已超过去年全天的销售总额。与2013年双十一相比，销售额上涨超过200亿，而超过2012年的192亿仅用了7个小时。

2.2 广告的内涵以及双十一广告宣传特点概述。广告的定义是指将某件事以某种方法广泛的告诉社会公众，使社会公众能够知道内容所进行的信息传播活动。狭义的广告定义则是专指商业广告，是指发生在经济领域中带有商业性质和目的的广告活动；是为了某种特定的需要，企业通过一定形式的媒体，公开而广泛地向社会公众传递信息的宣传手段；具体表示为商品经营者或服务提供者以付费的方式利用媒体直接或者间接地传递商品或者劳务的信息，以影响消费行为的信息传播活动。双十一时期，各大电商各显神通，广告宣传的手段多种多样。

3 消费者购买行为的理论解释

3.1 消费需要与动机理论。消费需要与动机理论认为个体的需要与动机既是构建市场营销理论的出发点，也是个体从事市场营销活动的出发点。

根据需要与动机理论，消费者的具体购买动机主要包括求实、求新、求美、求名、求廉、好胜、嗜好等七个方面。每个方面在双十一的营销广告均有所体现。

3.2 消费者认知理论。人的认知活动是一个非常复杂的心理活动过程，由感觉、直觉、注意、表象、记忆、想象与思维等认知要素组成。

4 影响消费者购买的因素

各大电商制定广告宣传策划时，其要考虑的最重要因素就是如何通过广告的宣传使得本企业的产品销量增加，即如何设计广告来提高消费者购买。为了更好地解决该问题，我们在下文将着重介绍影响消费者购买的因素，以便为电商的广告设计提供依据。

消费者购买行为受到多种因素的影响，概括起来主要有社会因素、文化因素、个人因素和心理因素四种。

4.1 文化因素。文化是决定人类欲望和行为的基本因素，几乎存在于人类思想和行为的每一方面。文化的差异会引起消费者购买行为的差异。

4.2 社会因素。家庭是消费者购买商品的基本决策单位和使用单位，也是最重要的相关群体之一。家庭对一个人消费行为的影响会持续一生。伴随着妇女地位的提高，妻子在购买决策中的作用日益提高，以往“男主外女主内”的传统家庭类型日益向“妻子支配型”或者“共同支配型”转化。

4.3 个人因素。个性是个人独特的心理特质，它使人们对环境做出比较一致和持续的反映。个性通常可用自信心、控制欲、自主、顺从、保守、适应、交际等特征来描述。

自我观念即自我形象，是人们对自己的看法。人们往往希望保持或者增强自我形象，并把购买行为作为表现自我形象的重要方式。

5 双十一主要电商广告策略建议

5.1 迎合消费者接受广告的心理。一个成功的广告必须首先引起消费者注意，从而再激发消费者的兴趣和欲望，以提高消费者对该产品的记忆，最后促使消费者做出购买行动。

[需要诉求][心理紧张][动 机][目标导向][目标行动][需要满足

紧张解除][产 生

新的需求]

图5.1 消费者消费过程

5.2 明确市场细分与定位。因为市场是由不同场所、消费者需求和消费者构成的。如果不加以有效地区分，便无法进行合适的广告宣传，企业便不能有效地为最具吸引力的消费者服务，从而丧失了获利机会。市场细分的目的在于确定目标市场，然后据此进行市场定位和广告营销定位。

因此，双十一时期，各大电商在进行广告宣传前期，首先要进行市场细分。

5.3 增强广告语和广告符号的表现力。广告语表达了广告策划的主旨，表达了广告所要传达的内容。广告语的刺激作用是显著有效的，当大脑接受了语言刺激的时候，实际上是接受了语言所代表的客观事物的刺激。

在消费社会中，对物质的追求，必然要扩张到符号领域，所有的欲望、计划、要求等都可以被抽象成符号与商品，以便于购买与消费。

5.4 提高广告的情感说服功能。消费者的购买行为中常常会有以下两种情况的发生：一是在面对品质、价格相差无几的商品，消费者会认定某种商品而排斥其他商品；二是消费者本不需要某件商品，但也会受某种力量驱使去购买。这两种购买行为均说明消费者在购买时有情感的伴随，情感是动机的催化剂。而广告便是一种说服、情感交流的最好的方法之一。

6 针对双十一购物节消费者优化购买行为的建议

①明辨虚假广告，选择诚信卖家，防止受骗。②注意商品可以在收货7天内无理由退货。③收到快递的时候，要先验货物后签收。④记得索要发票或保存网购记录，以防万一。

4.消费者宣传工作计划 篇四

教育计划及实施方案

根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》和《中国银监会办公厅关于银监局银行业消费者权益保护监管工作的指导意见》精神，为推进我分行金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，我行将定期开展“保护金融消费者权益宣传”活动。

一、分行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益保护的前沿阵地。要坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易。

二、分行拟于6月和9月开展“金融知识进社区”活动，结合日常社区及校园金融服务与营销工作，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，联合相关管理、服务机构，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。

三、在分行大厅宣传方面，在各营业厅醒目位置公布本行受

理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。

四、在业务宣传方面，借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、网络、广播等方面，开展金融知识的宣传。

五、在金融知识推广普及活动方面，在营业厅张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全意识。同时，我行还结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍收费政策（包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策），引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。

随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考。我们将积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，在自身发展的同时，切实保障金融消费者的合法权益。

某某银行天津分行

5.消费者权益日宣传活动总结 篇五

活动现场设置了消费者维权咨询台，举办了辨别真假商品讲座，邀请区法律援助协会的律师现场为市民群众讲解相关法规。工作人员还向过往群众、周边商户发放《产品质量法》、《诚信台江宣传手册》等宣传资料，并耐心解答市民提出的消费维权问题，鼓励广大消费者运用法律武器维护自身的合法权益。区诚信促进会还在现场举办了“推行‘八不’行为规范，做文明公民活动”图片展。其中“经济生活不失信、文明上网不低俗”的宣传内容与今年3·15活动主题“网络诚信消费无忧”紧密契合，吸引了众多过往群众驻足观看。大家对构建“诚信台江”的理念表示肯定，纷纷表示要做文明台江人，为弘扬文明新风尚贡献自己一份力量。

目前以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，同时网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，推动网络诚信建设已成为构建“诚信台江”一项重要内容。区委文明办、区诚信促进会将联合有关部门持续推进网络诚信建设，通过政府监管、公民参与及外部问责等机制来提高网络诚信建设的透明度和公信力，维护和培育良好的市场信用秩序。

消费者权益日宣传活动总结2

3·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动，对此次活动总结如下：

一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张

安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。

二、运用LED显示滚动屏宣传

我行全部网点全部采用LED显示屏24小时滚动显示“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。

三、设摊宣传

我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。

四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传

征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。

通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。

消费者权益日宣传活动总结3

为营造安全放心的消费环境，更好地维护广大消费者合法权益，近日，南京市工商局紧扣中消协20xx年“网络诚信消费无忧”年主题，印发了《20xx年3.15国际消费者权益日活动方案》，在全市范围内积极部署开展3.15国际消费者权益日活动：

一是紧扣主题，广泛开展3.15系列宣传活动。

借助新闻媒体和自媒体的优势，印发宣传海报、编印《南京消费》杂志3.15特刊、《南京市消费维权工作指导手册》，面向全社会免费发放，积极宣传“网络诚信消费无忧”年主题精神。开展“消费大讲堂”活动，采取座谈、赠书等多种形式，积极向消费者普及《消法》，加大与网络购物相关法律法规的宣传力度，提高消费者自我保护能力。举办3.15新闻发布会，发布20xx网络交易维权案例、商品质量抽检不合格案件、市消协典型案例、网络消费提醒和消费投诉热点。公布“南京居民住宅照明环境质量检测调查报告”、“大学生金融消费情况调查报告”、“南京市乡村旅游消费调查报告”、“网约车消费者情绪指数报告”等消费调查报告，强化消费教育和引导，提高广大群众对消费维权和工商工作的关注度。

二是畅通渠道，及时受理反馈消费者投诉咨询。

扎实开展“3.15在线服务日”活动，认真做好12315热线电话的接听受理工作，制定工作预案，切实保障消费者诉求渠道畅通。发挥消费维权进社区、进校园、进商场、进市场、进景点等“五进”优势，及时做好消费者现场咨询投诉举报的办理反馈工作，做到事事有回音，件件有结果。同时，坚持市、区及基层市场监管分局三级联动，对消费者投诉集中的商品和服务开展重点监督和检查工作。与辖区各级12315机构和消协基层网络组织整体联动，认真做好央视3·15晚会曝光产品的后续处理，对侵害消费者权益的重大举报线索迅速作出反应，及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度。

三是科学引领，努力营造全社会关注消费维权的良好氛围。

广泛开展消费维权系列主题活动，举办20xx省、市消协诚信单位推荐、评选及20xx市消协最美维权代表人物表彰等活动。与南京报业集团、“今日头条”等媒体联合开展“第xx届‘据说3.15’南京民生服务行业满意度调查活动”及“聚焦3.15南京消费者网络消费问卷调查”活动，调查、了解南京消费者对网络消费看法和态度，通过舆情监测、网友测评和行业专家测评，开展大数据分析，推出金融、医疗、房产、汽车等民生行业消费者满意度指数，为后续监管和消费警示提供科学依据。强化企业责任，推动行业自律，不断促进企业诚信守法经营。深化与行业组织的维权合作，支持行业组织加强行业自律，与交电家电、房产、电子类产品、金融等相关协会、企业联合开展“消费关乎民生、诚信彰显和谐”的广场咨询服务活动，发布诚信承诺宣言，倡议为消费者营造公平、公正、放心的消费环境，形成全社会共同关注消费维权活动的良好氛围。

消费者权益日宣传活动总结4

为加强消费维权法律法规和科学消费理念的宣传，切实保护消费者的合法权益，营造健康、安全和和谐的消费环境，20xx年3月10日xx市工商局在体育馆前举办“3.15”国际消费者权益日宣传活动，20xx年03月16日—企业管理协会—xx学院企业管理协会我们xx学院企业管理协会的部分会干前去参与其中，协助是工商局开展此次宣传活动。

此活动围绕“消费与安全”为主题，结合实际，周密部署，使宣传活动呈现出声势浩大、形式多样，氛围热闹的特点。我们的主要任务：协助工商局分发关于消费者权益的传单，让群众了解更多的消费理念的权益。同时也磨练了会干与人的交际能力，体会劳动者的辛苦。最后，我们还很荣幸地邀请了负责人与参与活动的会干合影，见证了我们20xx年03月16日—企业管理协会—xx学院企业管理协会共同的努力，丰富了我们协会的活动经验。

通过这次的活动参与，极大的增强了民众的维权意识，有利于他们树立正确的、合理的消费观念，同时也增强了我们大学生在消费行为中的维权意识，学会了一些通俗易懂的辨别伪劣产品的小技巧，了解怎样去更好的维护消费者的权益。

消费者权益日宣传活动总结5

为推动xx银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”——xx银行业3·15国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“3·15国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：

一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动

我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。

3月15日上午9：30—11：30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。

鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。

二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动

我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。

经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。

后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量！

消费者权益日宣传活动总结6

“3.15”国际消费者权益日是国家一年一度的法制宣传日，随着高等教育的改革和发展，大学生的权益意识正在逐步增强。但就目前我校的情况而言，大学生的维权意识依然薄弱，许多学生甚至对此相当陌生。此次活动对于加强学校的权益建设，推动“和谐校园”建设具有重要意义。

一、活动形式和内容

1、画画。每个小组用给出的主题替怀化市工商局设计一个打假画，必须包含“3.15”的图标，每小组在规定的时间内完成。这个环节是为了让同学们更有力的去创新和带动同学们的热情。

2、将开展权益知识竞答。以了解我校学生消费维权意识及对相关知识的了解程度。

3、进行了歌唱环节。让每小组用我们给定的有关“3.15”词用自己熟悉的伴奏或我们给出的调子唱出来，让同学们在玩的同时学到一些有关消费者权益知识。

二、活动目的1、让学生初步了解基本的消费维权知识。通过此次活动，向学生宣传消费维权知识，增强大家对消费者权益的意识，树立法律在人们心中的威信。同时运用娱乐的形式让同学们在玩的时候学到有关消费者权益知识。

2、能在消费权益受到侵害时，对学生处理相关事情起到积极的作用。学生不会面对不公的消费待遇而觉得束手无策了。可以维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境。

三、活动结果

6.消费者权益日宣传活动总结 篇六

**区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长,各理事单位为领导组成员的**区3·15活动领导组,并下发了金政办XX8号文件,就全区3·15活动内容进行了部署,提出了明确的要求。3月10日下午,在区政府三楼会议室又专门召开了区政府3·15活动领导组工作会议。在会上,首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排,接着区工商局副局长吴家勇同志通报了3·15活动的具体实施方案,并由与会同志共同讨论,各单位领导纷纷发表意见和建议,就本单位的准备情况作了介绍。最后张秀萍常务副区长强调要求:一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新,一起努力把此次3·15活动开展好。

为办好3·15活动,**区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长吴家勇同志具体抓落实,领导消协积极开展各项筹备工作,并把3·15活动同当前的工作重点结合起来;同“消费与服务”年主题结合起来;同食品安全结合起来,由消协、公平交易局和工商所一起联动,对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传,让维权意识深入到每个人的心中。

二、精心策划、周密部署

为确保3·15活动圆满成功,**区消协开展了大量艰苦细致的工作,对社会各界进行了广泛的动员和宣传。

1、组织市场检查。活动期间,根据区政府和区工商局的部署安排,区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动,重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查,没收了一批假冒伪劣商品,处理了一些不法商贩,在一定程度上净化了市场。

2、开展街头宣传咨询活动。3月14日至15日两天,区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在**大市场南侧设立宣传咨询台,提供法律、法规咨询,现场受理消费者投诉。此外,还有60余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。

在两天的宣传咨询活动中,**区消协共受理投诉20件,现场解决7件,散发宣传材料1万余份,接受群众咨询500人次,召开座谈会2次,开辟报刊专栏6个,发表文章4篇,设立投诉咨询点40个,邀请各级党政领导20人到活动现场视察指导。

三、活动内容丰富多彩,特色活动异彩纷呈。

(1)为纪念3·15消费者权益日,**区消协与皖西日报、**区旅游局、妇联共同组织了“赏桃花、沐春风、纵情山水一日游”活动,并分别于3月7日、3月14日、3月21日游红石谷、将军湖等地,拉开了3·15活动纪念序幕。

(2)在3月14日至15日活动现场,由**区消协与**市商务局招商引资单位**市福年来早餐工程有限公司联合打造营养早餐,并在14、15日两天免费派送。

(3)由**市最大的乳业集团华园乳业在我会活动现场进行免费品尝鲜牛奶,并优惠展销其奶粉等产品。

(4)在大市场咨询服务活动现场还邀请了**市爱心协会、**市民盟支部、**市政府的网站、**市寻求律师事务所等单位进行咨询服务活动,为消费者解难答疑。这是他们首次参与到3·15活动中。

(5)为烘托现场气氛,我会在活动中邀请**区黄梅剧团举行了两场文艺演唱会,现场以年主题“消费与服务”为背影,唱出了广大消费者喜闻乐见的现代戏。有小品、歌舞、独唱、相声等,舞台前人山人海,络绎不绝,让广大消费者在3·15节日期间享受到了一场文艺大餐。

(6)消费热点也是难点的银行卡问题,经协商由我会牵头与市工商银行卡部在活动期间共同举行了咨询服务活动,并在现场散发消费者需要了解的宣传单。

(7)**区消协以展板的形式制作了11块图文并茂、消费者喜闻乐见的消费警示漫画宣传图,其新颖、独特的功效深受广大消费者欢迎。

(8)组织了**市最著名的金运汽车、福瑞德汽车、大众汽车四家汽车行举行大型汽车现场展示活动,其目的是弘扬民族汽车工业。

(9)组织了全国前四名的太阳能进行展示活动,其四个品牌分别是皇明、太阳雨、华阳和美大太阳能,并在14、15两天进行让利优惠展销活动。

(10)活动期间组织了**市第四人民医院、交通医院、妇幼保健院和城区门诊部四家医院进行大型义诊活动。

(11)我会在3·15期间与世纪联华共同组织召开了消费者座谈会和恳谈会,对世纪联华的过去、现在和将来进行了探讨,并提出了许多中肯的意见,世纪联华的工作人员非常诚恳的接受了消费者的建议,消协的工作人员也受益匪浅。

四、效果显著,社会反响好。

7.金融消费者权益日宣传活动总结 篇七

为加强消费维权法律法规和科学消费理念的宣传，切实保护消费者的合法权益，营造健康、安全和和谐的消费环境，20xx年3月10日xx市工商局在体育馆前举办“3.15”国际消费者权益日宣传活动，20xx年03月16日—企业管理协会—xx学院企业管理协会我们xx学院企业管理协会的部分会干前去参与其中，协助是工商局开展此次宣传活动。

此活动围绕“消费与安全”为主题，结合实际，周密部署，使宣传活动呈现出声势浩大、形式多样，氛围热闹的特点。我们的主要任务：协助工商局分发关于消费者权益的传单，让群众了解更多的消费理念的权益。同时也磨练了会干与人的交际能力，体会劳动者的辛苦。最后，我们还很荣幸地邀请了负责人与参与活动的会干合影，见证了我们20xx年03月16日—企业管理协会—xx学院企业管理协会共同的努力，丰富了我们协会的活动经验。

通过这次的活动参与，极大的增强了民众的维权意识，有利于他们树立正确的、合理的消费观念，同时也增强了我们大学生在消费行为中的维权意识，学会了一些通俗易懂的辨别伪劣产品的小技巧，了解怎样去更好的维护消费者的权益。

8.消费者宣传工作计划 篇八

让消费者不再忧心

——迫不及待的十环认证宣传

文：rasky来源：成都市格丽兰建材有限公司

对于广大消费者了来说，购买的一系列产品是与自己密切相关，或许是吃的，或许是用的，都成为我们生活的一部分，质量的好坏影响着我们的健康。可能是社会传达的负能量太多了，随着一系列产品丑闻的曝光，人们开始变得胆怯，疑神疑鬼，不再相信产品商家的承诺，选择贵的，便宜的，环保的，非环保的产品，好像对满载着负能量的你来说，都没有什么差距，但是这种恶性的想法会将你带入噩梦，有点正能量的人生总是多几分快乐，选择产品的时候，掌握一些小诀窍是至关重要的。

告诉你一个绝招，在选择产品的时候，尤其是你打算装修房子的时候，如何在琳琅满目的建材市场选择出最适合你的商品？请一定要认准产品是否有十环标志，这个代表着蓝天白云，绿树，与大自然一起享受自然，让全民联合起来，共同保护人类赖以生存的环境的重大意义，绝对不能忽视。有着十环认证的产品，它的环

保绿色健康是达到国家要求水准的，你就可以放下你的忧心，放心的选择它。或许是现代人的环保意识不是太强，选择产品的时候，考虑价格因素远远超过对环保的重视度，有些甚至都不知道十环认证的存在。这就需要环保局多做点这方面的公益活动，从意识状态上慢慢让消费者了解他，理解他，进而让消费者慢慢的明白环保产品对消费者，对环境的重要性，对于它的宣传活动，刻不容缓，环保意识的形成，从这一刻开始。

十环认证，是制造者的有力的竞争筹码，是消费者选择的一个砝码，是对大自然馈赠的一个感谢，人类与大自然的和谐相处就是从这些方面表现出来的。消费者可以在理智的选择自己需要的产品，打造一个健康环保的家，这就是他所追求的，绿色，健康，充满爱的生活空间，看到家人们的快乐笑容，这就是我所追求的。

9.消费者宣传工作计划 篇九

一、如何选购烟花爆竹

▲看供应商。建议消费者到有销售许可证的专营公司或专营店去购买。因为我国对烟花爆竹产品的销售有严格管理，正规渠道的产品品质更可靠，质量安全也更有保障。

▲看类别。烟花爆竹产品有十几类几千个品种，消费者应根据年龄，掌握烟花爆竹知识程度、燃放程序、消费的场地，合理选购烟花爆竹产品。消费者一般选购药量相对较少的B、C、D级产品，A级产品国家标准规定只能由专业人员燃放，无专业人员燃放时请勿购买消费。▲看外观。应整洁、无霉变、完整未变型，无漏药、浮药的产品。▲看标志。应完整、清晰，即有正规的厂名、厂址，有警示语，中文燃放说明清楚，如是否有警示语、燃放方法(如何选择地点、时间、操作方法等)、燃放过程中注意事项等。

▲看引火线。除摩擦类和部分线香类外，应无霉变、无损坏、无藕节的安全引线，安全引线是一种能控制燃烧速度的外部裹有一层防水清漆的，颜色一般为绿色的引火线。

二、如何燃放烟花爆竹

▲燃放前，一定要花几分钟时间认真阅读产品燃放说明，对燃放说明和警示用语中明确提出的禁止条款，切不可轻越雷池。严格按照燃放说明来正确操作是防止意外的有效保障。

▲选择燃放场地，要选择空旷、平坦、无障碍的地点，特别要注意远离易引起火灾的山林、油站、电网等危险源。无适当的燃放场地宁可不放，否则可能发生意料不到的火灾，造成难以估量的损失。在城市和道路附近燃放，特别注意遵守相关管理规定；利用道路燃放，一定要设置警戒，防止变化中的人流、车流靠近危险源。花炮放置点地面一定要平、要硬，条件受限时或产品本身细长的一定要采取四周用砖石等圈围的方式增加产品稳固性，这是有效防止意外倒筒的办法。▲点燃时，头部一定要偏离发射筒口，点燃后，要迅疾离开到安全距离之外，切不可一人试图点燃两个以上的花炮。在燃放过程中出现瞎火，一定不能立即上前，一般应在15分钟后处置，处置时特别注意不能将头部置于发射口上方，此外燃放中还要注意防止行人和观众向正在燃放的产品靠近。

▲点燃产品尽量采用香或香烟点火，不宜直接用打火机点火，以免烧伤手指。侧身点燃后(严禁身体任何部位正对产品的燃放轨迹方向)，人即离开到安全位置。

▲烟花的燃放不可倒置。吐珠类烟花的燃放最好能用物体或器械固定在地面上进行，若燃放说明明确有禁止手持时，绝不允许手持。允许手持的，只能用手指掐住筒体尾端，底部不要朝掌心，点火后，将手

臂伸直，烟花火口朝上，尾部朝地，对空发射。禁止在楼群和阳台上燃放。

三如何选购室内加热器

▲消费者应选购知名企业生产的名牌产品和在售后服务上有保障的产品，查看产品的保修期承诺和维修站的设置情况，以确保有可靠的维修服务保障。

▲室内加热器产品的电气安全性能至关重要，在购买室内加热器产品时，消费者应挑选那些经过国家强制性认证贴有CCC认证标识的产品，并注意产品是否带有产品合格证。另外，还要检查产品的标志、规格型号和商标是否与产品包装箱、使用说明书相一致。

▲消费者在选购该类产品时应检查室内加热器产品的外表面质量，看烤漆是否均匀、色泽光亮，是否有脱落、凹痕、严重划伤和挤压的痕迹，看各种开关、旋钮是否灵活可靠，控制面板字迹是否清晰，附件是否齐全，电源线、插头是否牢固，必要时应在现场通电体验一下产品的使用效果。

专家提醒，消费者应根据家庭电表容量、使用环境、使用房间面积和自己的实际需要来选择合适的室内加热器产品。

四、如何带小孩安全玩好游乐设施

▲乘坐大型游乐设施，请认准“安全检验合格”标识。

▲当你决定要玩某一游乐设施时，你一定要仔细看一看“乘客须知”及相关的“警示牌”，“乘客须知”会告知乘坐时的一些注意事项，同时提出哪些人不宜乘坐。根据自己的身体条件，量力而行，未达到身高或年龄条件的不要乘坐刺激性高的设备。

▲在游玩中，游客是安全工作的重要成员。为了您的安全，您一定要遵守安全规定。设备运行中，您千万不要将手、胳膊、脚等身体任何部分伸出车外，不要擅自解开安全带、打开安全压杠。

▲请勿将眼镜、相机、提包、钥匙等易脱落物品带在身上和带入车厢。▲要听从工作人员的指挥，按顺序上下，坐稳扶好，千万不要擅自进入隔离区。

▲在运行中若出现意外情况，不要着慌、乱动，在原位置等待工作人员的救援，不要擅自解开安全带、打开安全压杠。

▲乘坐完游乐设施，您一定要听从工作人员指挥和引导，千万不要忙于起立下车，一定等设备停稳后，解下安全带和安全压杠，由站台服务人员引导，从出口走出隔离区。

五如何使用和购买液化石油气钢瓶

▲要购买和使用有制造许可证的企业生产的液化石油气钢瓶，不得使用假冒伪劣产品和超期未检的钢瓶。

▲使用者要到已办理充装许可的单位或其经销点购气。

▲对新用的钢瓶要认真检查，新灌气钢瓶在首次使用之前，应进行宏观检查，并采用涂刷肥皂水的方法检查瓶体，以及角阀、减压器、胶

管等连接部位是否有漏气。

▲液化石油气钢瓶在使用时应有人看管，特别是用小火或瓶内气体即将用完时，以免火焰熄灭造成火灾事故。

▲液化石油气钢瓶必须直立使用，不得将钢瓶卧放或倒置。钢瓶的放置位置不要靠近热源和明火；钢瓶不能在阳光下曝晒，不准用火烤、浇热水等方法加热钢瓶。

▲点燃液化气的方法是“先点火，后开气，做到火等气”。

液化气钢瓶在使用中一旦出现着火事故，应立即将气瓶角阀截门关闭，并将气瓶移至室外空旷处，防止爆炸。如发现液化气钢泄漏时，应立即打开门窗通风散气，千万不可点火，也不要开关电器设备，防止引起爆炸着火。

▲液化石油气用户及经销者，严禁将气瓶内的气体向其他气瓶倒装，严禁自行处理气瓶内的残液。

▲液化石油气钢瓶应做到专瓶专用，严禁擅自更改气瓶颜色。

五、如何识别出租车计价器

▲出租车计价器上应贴有强制检定标志，并处于有效期内；

▲起步前，计价器“空”字是否亮着灯，驾驶员是否重新将计价器回零重新计价并显示起步费金额，晚上 11 点前后乘车，不妨对一下表，以免被提前加价计费；

▲营运中不应有任何物品遮挡计价器主机面板，如发生意外情况连续

停驶达 15 分钟，驾驶员应当使用“暂停键”，暂停计费。

10.消费者宣传工作计划 篇十

3月7日，广安市召开“3·15国际消费者权益日”纪念大会，总结全市消费维权工作，安排部署工作，并通报了20消费维权和打假治劣典型案例。副市长王瑛出席会议并讲话。

据悉，年，全市各级消委会认真受理消费者咨询、投诉、举报6616件，为消费者挽回经济损失133.4万元;各项专项整治行动，为消费者减少经济损失3.1亿元。

会议要求，20消费维权工作要准确把握年度主题内涵，认真研判发展形势，增强做好消费维权的信心，加强重点领域维权监管，妥善处理各类消费投诉，形成消费维权工作合力，营造消费维权良好的氛围，为促进经济快速发展和维护社会稳定作出贡献。

11.消费者权益日主题宣传活动总结 篇十一

不经意间，一个活动就结束了，相信你一定有很多值得分享的收获，有了这样的机会，要好好记录下来。那么活动总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的消费者权益日主题宣传活动总结（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

消费者权益日主题宣传活动总结1

3月15日，区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣“3.15”活动主题，收效明显。

一、领导重视、准备充分。

从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3.15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。

二、组织有力、活动满意度高。

1、宣传活动。为提高消费者的法律意识及自我维权意识，XX区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。

2、假烟销毁活动。区局与区公安部门一起，对上一查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356.3条，烟丝1640千克。

三、活动效果

活动当地，由于我局准备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员提供真假的鉴别、宣传也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护国家和消费者利益，具有十分重要的意义。

消费者权益日主题宣传活动总结2

“3.15”国际消费者权益日是国家一年一度的法制宣传日，随着高等教育的改革和发展，大学生的权益意识正在逐步增强。但就目前我校的情况而言，大学生的维权意识依然薄弱，许多学生甚至对此相当陌生。此次活动对于加强学校的权益建设，推动“和谐校园”建设具有重要意义。

一、活动形式和内容

1、画画。每个小组用给出的主题替怀化市工商局设计一个打假画，必须包含“3.15”的图标，每小组在规定的时间内完成。这个环节是为了让同学们更有力的去创新和带动同学们的热情。

2、将开展权益知识竞答。以了解我校学生消费维权意识及对相关知识的了解程度。

3、进行了歌唱环节。让每小组用我们给定的有关“3.15”词用自己熟悉的伴奏或我们给出的调子唱出来，让同学们在玩的同时学到一些有关消费者权益知识。

二、活动目的1、让学生初步了解基本的消费维权知识。通过此次活动，向学生宣传消费维权知识，增强大家对消费者权益的意识，树立法律在人们心中的威信。同时运用娱乐的形式让同学们在玩的时候学到有关消费者权益知识。

2、能在消费权益受到侵害时，对学生处理相关事情起到积极的作用。学生不会面对不公的消费待遇而觉得束手无策了。可以维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境。

三、活动结果

在这次“3.15”消费者权益保护日活动中同学们不仅在轻松的活动环境下初步了解了基本的消费维权知识，而且增加了同学的团结和友谊。最主要的是这次活动不但增强了同学们的维权意识，而且树立了法律在人们心中的威信。相信这次消费者权益保护日活动对消费环境的公平、公正、诚信的建立一定能起到积极的作用。

消费者权益日主题宣传活动总结3

为加强消费维权法律法规和科学消费理念的.宣传，切实保护消费者的合法权益，营造健康、安全和和谐的消费环境，20xx年3月10日xx市工商局在体育馆前举办“3.15”国际消费者权益日宣传活动，20xx年03月16日—企业管理协会—xx学院企业管理协会我们xx学院企业管理协会的部分会干前去参与其中，协助是工商局开展此次宣传活动。

此活动围绕“消费与安全”为主题，结合实际，周密部署，使宣传活动呈现出声势浩大、形式多样，氛围热闹的特点。我们的主要任务：协助工商局分发关于消费者权益的传单，让群众了解更多的消费理念的权益。同时也磨练了会干与人的交际能力，体会劳动者的辛苦。最后，我们还很荣幸地邀请了负责人与参与活动的会干合影，见证了我们20xx年03月16日—企业管理协会—xx学院企业管理协会共同的努力，丰富了我们协会的活动经验。

通过这次的活动参与，极大的增强了民众的维权意识，有利于他们树立正确的、合理的消费观念，同时也增强了我们大学生在消费行为中的维权意识，学会了一些通俗易懂的辨别伪劣产品的小技巧，了解怎样去更好的维护消费者的权益。

消费者权益日主题宣传活动总结4

20xx年“3·15”国际消费者权益日即将来临，为进一步组织和开展好各项宣传咨询服务活动，全面展示全区工商和市场监管部门一年来消费者权益保护工作取得的成效，营造安全放心消费环境，自治区工商局提前部署开展“3·15”国际消费者权益日活动。

一是集中开展系列宣传活动。自治区工商局将联合自治区消费者协会在银川市光明广场设立自治区活动主会场，集中开展纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，启动“放心消费在宁夏”活动，现场受理消费者咨询、投诉和举报。与宁夏电视台联合举办“3·15”晚会，展示20xx年消费维权工作成果，解读20xx年十大投诉热点、曝光重点行业消费黑幕、开展消费维权宣传。召开“品质消费，美好生活”年主题座谈会，围绕“如何推动消费品质升级”“如何让消费引领美好生活”等议题开展座谈讨论，推动消除影响消费升级的制度障碍，更好服务消费品质提升。召开新闻发布会，公布20xx年流通领域商品质量抽检结果、十大消费投诉热点、商品比较试验结果、通讯运营企业消费者满意度调查结果，解读《“放心消费在宁夏”活动创建方案》。利用报纸、电视、网络、微信等主流媒体和新媒体，开辟专题宣传栏目，解读法律法规，展示工作成果，普及维权知识，发布商品质量抽检结果与消费警示。在自治区工商局站开设“3·15”纪念宣传专题和全区流通领域商品质量抽检结果发布专栏，编印家用电器、家用汽车、餐饮、住宿、公共服务等方面消费维权教育资料，普及消费维权知识。

二是认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“3·15”国际消费者权益日期间的投诉举报工作，积极有效化解消费纠纷。对消费者与经营者矛盾突出的，引导帮助消费者提起民事诉讼;重点关注生活困难群体和弱势群体消费者的投诉，在调解处理的同时，联系有关部门开展帮扶救助;对因消费者证据不足或其他原因难以实现诉求的，做好思想疏导工作，引导消费者正确看待问题，防止采取极端行为。

三是加强消费侵权案件查办。加强消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、社会影响面大的商品和服务为重点，坚持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，净化消费环境。坚持商品质量线上线下一体化监管要求，提高网络交易商品质量监管水平，维护互联网领域消费者合法权益。

消费者权益日主题宣传活动总结5

受到了黑龙江保险行业协会和总公司的高度重视，分公司按照行协及总公司要求制定了宣传活动方案，明确了指导思想，即以宣传贯彻《消费者权益保护-法》实施为中心，以“明明白白买保险，清清楚楚办理赔”为主题、为重点提高广大消费者健康的保险维权意识，保险业3.15活动总结。分公司为做好本次宣传活动，按照保险行业协会的要求和分公司3.15客户服务活动的具体安排，结合分公司实际，及时召开会议，做好活动前宣导工作，并制定详细实施方案，提前准备好宣传材料、展板等。

活动当天，分公司客户服务人员、核保核赔人员和服务部业务人员在分公司总经理刘兆龙的带领下参加了现场咨询宣传活动。我们充分利用省保监局和行业协会统一印发的基本常识解读、人身保险指南、以及保险案例分析等宣传资料，并积极向过往群众宣传人身保险基础知识，让消费者了解自己的权利和义务，进一步提升消费者自我保护的意识；利用展板积极宣传阳光人寿保险公司及我们的特色产品，让消费者了解阳光人寿保险，了解我们的产品；客服、两核人员耐心细致的回答消费者的咨询，打消了部分消费者“投保容易、理赔难”的疑虑，不失时机的宣传阳光人寿保险的直赔服务理念和优势也成为吸引过往路人了解阳光的一大亮点。

分公司在活动结束后，还在分公司内部组织了3.15消费者权益日活动特别晨会、如何促进保险消费和谐演讲比赛、热心服务标兵评比等多种形式的3.15宣传活动，旨在提高保险服务意识，提升保险服务品质。

为了营造更好的宣传环境，分公司还在东北网、人民网、黑龙江日报、朝闻快讯等刊物上配发了宣传稿件，借助多种形式的保险知识传播平台、保险优质服务展示平台、保险消费者权益维护平台宣传普及保险知识、倡导科学理性的保险消费观念，提高公众风险意识和维护自身权益的能力，展示保险业诚信服务的良好形象，为保险业发展创造良好的外部环境贡献力量，同时，这些举措对宣传公司及产品也发挥了重要作用。