全面提升效能 优化纳税服务(共17篇)
1.全面提升效能 优化纳税服务 篇一
以机关效能建设年为契机
全面提升窗口服务水平
——遂川管理所文明窗口评比活动实施方案 为贯彻落实省文明办《关于在全省窗口行业开展“优化投资环境,提升服务水平”实践活动的实施方案》(赣文明办[2008]8号)、省交通厅文明办《关于在全省交通系统开展“优化投资环境,提升服务水平”实践活动的实施方案》(赣交精办字[2008]2号)精神,大力倡导行业文明新风,着力提升公路行业“窗口”单位的优质服务水平,全面塑造行业良好的社会形象,按照省高管局效能建设领导小组《关于开展机关效能年活动实施方案》和《赣州管理处开展机关效能年活动实施方案》的文件要求,结合我所实际情况,制定以下实施方案
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,全面贯彻落实党的十七大精神,以“服务人员,奉献社会”为宗旨,以创建文明单位、文明行业为目标,以扎实推进 “窗口”单位的文明规范服务为重点,以开展“六比六看”活动为主要内容,以开展各种丰富多彩的实践活动为载体,不断提高 “窗口”服务建设水平,努力争当高速公路所站管理的先锋,服务的模范。为推动我站实现又快又好发展提供强大的精神动力。
二、活动时间
2009年3月1日-2009年12月31日
三、活动人员
遂川管理所收费人员
四、活动领导小组
组长:肖富泉
副组长:周定陈光辉桂忠忠
成员:许刚民苏海良方淑敏张昌宝
活动领导小组下设办公室,办公室设在遂川征费室、汤村征费室,成员如下:
主任:周定陈光辉
成员:张昌宝李伟杨招娣雷文斌周蒂华
陈桂英于通宝陈承祖胡菊莲汤尔毅
付博饶佳袁芳黄云
五、活动目的“内强素质、外树形象,充当高速公路行业管理的指挥员”活动旨在全面提高全所职工素质,牢固树立全所职工全心全意服务司乘的工作理念,提升高速公路征费服务窗口形象,充分引导征费人员爱岗敬业的理念,端正一心服务司乘的工作态度,并使之作为一种工作方式贯穿于整个费收工作过程,以全新的形象服务于过往司乘。
六、活动内容
以“六比六看”为主要内容,即:比品德素质,看宗旨意识是否提高;比言行举止,看服务工作是否规范;比服务质量,看工作流程是否便捷;比服务环境,看软硬件设施是
否到位;比公道诚信,看服务是否实现零投诉;比满意程度,开展模范评比。
(一)比品德素质,看宗旨意识是否提高。深入开展理想信念教育、服务宗旨教育和职业道德教育,引导全体人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,着重培养“服务人民、奉献社会”的职业道德观念,不断增强大局意识、奉献意识和服务意识。在工作中,以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点,倡导精细化管理、人性化服务,引导职工知礼仪、重礼节。在积极参加上级组织开展的品德素质服务竞赛活动的同时,组织开展职业道德培训和“文明礼仪”竞赛活动,着重提高高管人的服务水平和服务质量,精心打造一批知名服务品牌。
(二)比言行举止,看服务工作是否规范。
(1)认真执行服务承诺,微笑服务,杜绝说“不”、“不知道”等词语,对司机提出的疑问进行认真解答。对大雾或交通事故等情况进行封道,要组织人员对受阻司乘人员进行热情服务,如提供开水及路况信息等。
(2)服务设施规范及服务内容规范,其中的服务设施规范是这次活动的主题。遂川所两站将对岗亭区域内100米的绿化进行规整,进一步强化工作人员着装及配戴,统一岗亭内设施摆放来扮亮“窗口”,以一流的所站面貌、一流的服务形象服务于过往司乘。
(三)比服务质量,看工作流程是否便捷。举行业务技能大比拼,促进全站职工业务大提高。开展司机车主对计重
收费方式的信息反馈及收集在收费环境整治中服务质量的信息反馈活动。了解实施新的收费方式后司机车主的所思、所想、所虑,找准文明服务基准点,营造一个和谐的费收环境
(四)比服务环境,看软硬件设施是否到位。认真实施服务设施文明优质工程,努力营造文明和谐氛围。努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的服务环境,确保交通安全畅通。
(五)比公道诚信,看服务是否实现零投诉。
(六)比满意程度,开展模范评比。
推出模范班、模范个人,推动竞争机制,进一步增强全体职工的责任感。
六、活动要求
1、全体职工要高度重视此项活动开展的重要性,各征费站要发动广大职工积极投身到活动当中来,集思广益,扎扎实实做好文明服务工作。
2、为确保活动开展的实效性,管理所将安排相关人员检查费收人员文明服务等情况。
3、加大对外宣传力度,对在费收工作中好的作法和好的经验要及时进行总结和宣传,多争取社会理解和支持,努力提高和规范收费人员文明服务水平。
二OO九年三月一日
2.全面提升效能 优化纳税服务 篇二
编者按:当前, 随着用户规模的不断扩大, 电信服务已然成为一种“全民服务”, 用户对电信服务多样化、综合化、个性化的需求越来越迫切。不可否认, 运营商的服务还有提升的空间, 然而他们为保障消费者权益所付出的努力也不容小觑。
2014年江苏通信业将把人民群众是否满意作为服务工作的出发点和立足点, 转变服务思维、创新服务模式、丰富服务手段、提升服务能力, 安全运行、构建和谐通信环境, 融合发展、助力建成小康社会。
3.创新服务举措 提升服务效能 篇三
【关键词】创新;举措;提升;效能
秦皇岛市建设工程交易中心以文明创建工作为抓手,以开展“干部作风建设年”、“树立新形象,创造新业绩,促进新发展主题实践”活动、“创建五星级服务窗口”活动为载体,通过提高工程交易管理水平、争创一流工作业绩塑造文明;通过深化体制改革,完善服务机制展现文明;通过强化队伍建设,提升一流服务传递文明,秦皇岛市建设工程交易中心文明行业创建工作取得了一定成绩。本文从工作实践角度,阐述了只有将文明创建工作作为检验工作成绩、衡量群众满意度的重要标准来抓,只有把“听民意、解民难、排民忧、出新措”为前提,才是开展好一切工作的重要基础。
1.健全机制、加强领导、典型示范是文明创建工作落到实处的根本保证
实践证明,文明行业示范点创建工作是引导和动员职工积极参与三个文明建设,进行自我完善、自我提高的重要举措;是提高中心整体素质,增强系统凝聚力、向心力和战斗力的重要手段。我中心把文明创建工作作为“一把手”工程来抓,形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、相关科室主动抓、党政工青妇齐抓共管的局面。根据工作实际,制定了《文明创建规划》,建立健全了文明优质服务标准体系,把文明创建任务纳入各科室、各窗口工作人员年度目标考核的重要内容,与业务工作目标同部署、同检查、同考核、同奖惩,细化各种创建指标,整体联动,形成合力。完善了监督机制。坚持舆论监督和社会监督相结合,向社会公开文明行政、文明办公、文明服务的承诺。设立政务公开栏,将行政及窗口工作人员的照片上墙,接受社会监督。聘请行风监督员,设立行风评议意见箱,落实回访制度,充分听取社会各方面对中心工作的意见和建议。同时,深入开展“党员示范科室”、“党员示范岗”活动,充分发挥党员先锋模范“典型带动”效应,形成了自主而下,以点带面的良好氛围。
2.不断加强队伍建设,优化服务举措为文明创建工作落到实处提供有力支撑
我中心始终把“建一流领导班子,上一流管理水平、上一流服务水平、带一流服务队伍、创一流工作业绩”作为目标,始终把建设一支思想正、作风硬、业务精的服务队伍作为工作的着力点,努力提高全员的整体素质,不断优化服务举措,为文明创建工作提供有力支撑。
在队伍建设上,除加强干部职工的思想教育外,坚持每周集体学习制,通过学术讲座、业务培训、经验交流、实际操作、比武竞赛等形式,结合向书本学,向社会学,同志之间互相学。逐步完善学习机制,激发全员的学习兴趣,有效保证学习效果。在争创“五星级服务窗口”,争当“文明服务标兵”活动中,先后涌现出20多个技术能手和服务标兵。在人员使用上,实行岗位竞聘制,公推公选,做到能者上、平者让、庸者下,全体干部职工不仅理论素质提升,精神面貌也得到明显改观。
在优质服务上,制定了《交易中心服务标准》、《窗口人员服务规范》等规章制度,广泛接受社会各界监督,严格实行“公开承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制”,采取设立咨询服务领办台,服务窗口实行科长带班制,提供预约服务等服務举措。对重点项目、工业项目和房地产项目设立绿色通道和绿色通道专管员,落实责任制,项目到人,包干负责。力求为项目方提供最优质高效的服务。同时,建立投诉受理机制,设立投诉箱和公布投诉电话,对群众投诉事项做到事事必回音,件件必落实。
3.不断加强和完善信息化体系建设,是文明创建工作落到实处的重要基石
中心在信息化建设上,坚持运用高科技手段,高起点运作,高标准建设,以规范、优质、高效的服务赢得市场各方主体的信赖和认可。目前,交易中心占地2700多平方米,按功能分为交易区、服务区、办公区和休息区4个区域,可同时满足多个工程同时开评标,安装和配备了全方位、全封闭的监控系统、语音通知系统、门禁系统、智能化办公系统和交易服务管理系统,行业监管和行政监察部门可对工程交易全过程实时监控,并可进行远程网络监控。为积极培育建筑市场诚信体系建设和提高建筑市场信息化水平,更好地服务市场各方主体,中心建立了布局合理、标准科学、内容全面、分头管理、信息共享、协调联动的建筑市场信用监管体系信息网络平台,将所有市场主体和专业从业人员的基本情况和市场行为置于信用体系的考核之下,并将信用评价结果应用到资质管理、工程招投标、质量安全管理等环节,用信用手段改善市场监管,提升全市建筑市场监管水平,也为市场主体提供了优质准确的信息服务。
随着社会的进步和工作需求,我们将“智能化、电子化、信息化”的精神融入到交易过程的每个环节,在省内率先自行研制开发了网上招投标系统、工程交易管理程序软件、计算机辅助评标软件、数据自动传输等软件。使用《网上招投标系统》,投标单位人员足不出户就可以实现企业会员的网上报名及资格预审文件下载。《工程交易系统》涵盖了工程招标、投标、评标、中标等交易全流程。《计算机辅助评标系统》在开标评标环节针对不同的交易内容、不同的评标办法实现了自动计算、自动筛选、自动排序,提高了工作效率和准确性。大大节省了交易过程中的人力、物力资源,节约了办事主体的宝贵时间。
4.构建的统一、阳光、绿色交易大平台为文明创建工作落到实处提供不竭动力
2009年7月,省委常委、省纪委书记藏胜业到交易中心大平台调研工作时指出:“该中心是在全省率先建立起来的招投标统一交易平台,从根本上解决了监管职能越位和缺位的问题,减少了暗箱操作等现象,有效遏制了以权谋私现象的发生”。目前,我市所有工程类建设项目的交易活动全部进场交易,实行统一进场、集中交易、行业监管、行政监察。实现了“监、管、办”三分离和“交易场所、信息服务、交易规则、运作程序、专家评委库”五统一。
交易大平台的运行是对公共资源交易组织方式和管理体制的一种创新,是从源头上防止腐败采取的有效举措。对优化资源配置、规范权力运行、改善投资环境、推动行业发展和加强党风廉政建设起到了积极的作用。一是优化了资源配置。市本级的工程类建设项目的交易活动集中到一个环境良好的有形市场后,各方主体在公开的环境中采取同一模式公平竞争,既排除了人为因素的干扰,社会公共资源又得到了最大优化。二是营造了良好投资环境。招投标市场和交易环境的健康与否,是影响外来投资的一个重要因素。统一、公平、有序的有形市场,必将营造良好的投资环境,会吸引更多地外地企业参与竞争,推动我市经济社会发展。三是深化了源头治理腐败工作。各类招投标活动统一进场交易,实行“监、管、办”分离,对招投标进行全过程监督,使交易活动更加公开、透明,交易行为更加规范、有序,最大限度地降低了以权谋私的可能性,深化了从源头上治理和预防腐败工作,促进了党风廉政建设。
4.全面提升效能 优化纳税服务 篇四
全面推进纳税服务建设
办税服务厅作为税务的窗口单位,是纳税人办理所有涉税事宜的桥梁和纽带,是税务机关为纳税人办理涉税事宜、提供纳税服务的场所,是地税部门形象最直接的体现。今年以来,我局以新标准化办税服务厅建成启用为契机,以开展“解放思想,赶超跨越”活动为动力,以“争创和谐文明办税窗口,打造星级纳税服务优质平台”为目标,创新思路,深化服务,内强素质,外树形象,全面推进纳税服务建设,谱写了一曲为纳税人热忱服务的和谐之歌,赢得了广大纳税人和社会各界的高度好评。今年上半年,我局办税服务厅先后被授予“玉林市三八红旗集体”、“玉林市巾帼文明岗”等荣誉称号。
一、主要做法
(一)以优化办税环境为基础,大力实施标准化办税服务厅建设。
为了进一步满足办税服务需要,营造舒适优雅的办税环境,在上级局和当地党委政府的大力支持下,我局多措并举,认真开展标准化办税服务厅建设。一是领导高度重视,成立了领导机构,落实专人负责,制定了建设方案;二是组织有关人员到兄弟单位进行参观学习,借鉴有益的经验做法;三是落实建设经费,确保工程顺利进行。到2011年底,我局正式建成了一个占地面积202平方米,层高3.5米,涵盖办
税服务区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、办税等候区等五个功能齐全的标准化办税服务大厅,(二)以纳税人为中心,树立全新的纳税服务理念 思想是行动的先导。为此,我局把统一思想,提高认识,作为优化纳税服务的第一要务来抓。重点是组织办税厅工作人员认真学习《税收征管法》、《纳税服务工作规范》等有关的法律法规,提高对服务是责任、服务是义务、服务是宗旨的认识,牢固树立以纳税人为中心的服务理念,自觉做到凡事从广大纳税人的共同利益出发,从纳税人的正当需求着想,从纳税人最关心的地方做起,从纳税人最不满意的地方改起,充分尊重纳税人的合法权益,切实解决纳税人办税过程中的困难,提供纳税人真正需要的纳税服务。
(三)以强化学习培训为抓手,不断提高干部职工的综合素质
一是推行“晨课、晨练”学习制度。坚持利用每天上班前半小时的时间,组织办税厅人员就日常遇到的业务问题、流程、税收政策等方面内容进行学习讨论;二是大力开展“一岗多能”培训,通过开展经常性的岗位练兵和技能竞赛活动,使广大办税厅工作人员切实提高税收业务技能和计算机操作水平,胜任综合办税工作;三是加强党风廉政教育,筑牢拒腐防线。坚持用正反两方面的事例深入开展警示教育,使办税厅人员自觉做到自省、自警、自励,切实增强拒腐防变
能力。
(四)以纳税人需求为导向,大力实施“三六五”工程 一是建立三项工作制度。
1、建立应急处理机制。落实领导带班制度,局班子成员轮流担任,负责督查大厅环境卫生、税容风纪、言行规范、工作质效,排查和消除存在的征纳矛盾隐患;
2、建立工作日中午值班制度,针对纳税人业务需求,合理安排值班人员,做到纳税人即来即办,有效解决以往中午无人值班,纳税人等待时间过长的问题;
3、建立业务交办制。对涉税行政审批事项,按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序,强化后台业务股室对前台业务的支撑力度,在系统内部形成业务无缝对接,避免纳税人为同一件事多处查找、多次往返税务机关。
二是推行六种个性化服务。我们广泛深入推行微笑服务、全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、“一站式”服务等六种服务方式,既拓宽了纳税服务内容,夯实了纳税服务基础,又扎实推进了和谐征纳关系建设。
三是实行“五公开”。一是设立政策公布栏和电子触摸屏,公开办税政策;二是公开办税指南,指导纳税人办税;三是公开岗位职责,方便纳税人办理纳税事项;四是公开工作纪律,自觉接受纳税人监督,提高办税透明度;五公开征集纳税服务的意见和建议。
(五)以提高办税效率为目标,大力实施多元化服务 一是大力推广使用银行卡、POS机刷卡、财税库行横向
联网为依托的电子缴税等方式缴纳税款,既方便纳税人又提高税款入库速度;二是推行免填单服务。目前,我局在税务登记证办理事项上实行免填单服务尝试,由办税服务厅窗口人员根据纳税人提供的证明资料或其他口述,直接从税收综合征管系统中采集相关涉税信息,并通过免填单服务管理系统,打印出相关文书,由纳税人核对、签章确认后,办结该涉税事项。这样,既大大节约办税时间,又有效降低了办税成本。
(六)以推进制度建设为手段,不断规范纳税服务管理
一是制定服务制度。相继出台了首问责任制、AB岗工作制、文明礼仪服务制等多个服务制度,从工作秩序、工作流程、文明礼仪等多方面对工作人员的行为进行规范。二是建立完善操作规程。我局将办税窗口设置为申报纳税、发票管理、综合服务三类,为了规范各窗口管理,我局组织有关人员制定了各窗口工作操作流程,从纳税人办理涉税事项需提供的相关资料、工作人员的操作程序以及后续审批环节等各方面予以明确,可操作性强,有效地保障了工作质量,提高了办事效率。
三是建立完善办税服务厅绩效考核办法,从文明礼仪、服务质量考评、应急处理等方面对每个岗位的共性工作、个性工作实行量化指标考核,考核的结果直接与个人年终的评优、评先相挂钩,做到奖优罚劣,打破了工作干多干少一个样、干好干坏一个样的局面,激发了大厅工作人员的工作积
极性,增强了他们的工作责任感,进一步提升了办税窗口的形象。
二、取得的成效 一是纳税服务各项工作得到进一步规范。通过建立完善各项规章制度,明确操作规程,使办税厅各项工作真正做到有法可依、有章可循。二是纳税服务水平显著提升。通过落实种种便民服务措施,让纳税人报送资料变得更“简”了,办税环节变得更“省”了,办税时限变得更“短”了,纳税服务效率较以往平均提高30%以上。三是纳税服务队伍整体素质明显提高。通过学习培训有力激发了办税服务厅人员工作潜能,促其更在工作中学习,在学习中工作,进一步提高了纳税服务工作质量和效率。
四是纳税服务的满意度显著提高。办税厅整洁优美的办税环境和高效优质的办税服务,缩短了税务机关和纳税人之间的感情距离。今年上半年,在我局组织的纳税服务满意度情况调查中,共发出问卷100份,收回100份,其中98人对我局纳税服务表示很满意,2人表示基本满意,满意度达98%。
三、经验体会
(一)加大纳税服务硬件建设是做好纳税服务工作的重要前提。只有不断加大资金投入,建立完善整洁优美、功能齐全,设备先进的标准化办税服务厅,才能为优化纳税服务提供重要的基础保障。
(二)树立全新的服务理念是做好纳税服务工作的有力
支撑。只有彻底转变过去“重管理、轻服务”的思想意识,牢固树立以纳税人为中心的服务理念,才能更好地推进纳税服务建设。
(三)提高办税人员的综合素质是做好纳税服务工作的关键所在。只有不断加强业务培训,切实提高办税厅人员的综合素质,才能够适用新形势下纳税服务工作总体要求,扎实推进纳税服务建设。
(四)创新服务举措是做好纳税服务工作的重要砝码。只有坚持以纳税人的需求为导向,以优化纳税服务为目标,不断推陈出新,创新服务举措,才能够不断满足纳税人的个性服务需求,稳步推进纳税服务建设。
(五)科技创新是做好纳税服务工作的强大推动力。只有加强科技创新,不断提高信息化运用水平,才能够为进一步提高办税效率,全面推进纳税服务建设提供强大的科技保障。
5.全面提升效能 优化纳税服务 篇五
—周广仁同志在全省国税系统开展机关效能年活动视频动员大会上的讲话
(2009年2月9日)
同志们:
今天视频会议主要是认真落实省委、省政府关于创建最优发展环境的决定,动员和部署全省国税系统开展“机关效能年”活动。刚才,周瑾同志宣读了《江西省国家税务局关于开展“机关效能年”活动实施方案》,省纪委效能监察室徐小平主任作了重要指导讲话,请大家认真研究,抓好贯彻落实。下面,我再结合实际,就如何开展好国税机关效能年活动讲三方面意见:
一、统一思想,充分认识开展“机关效能年”活动的重要意义
省委、省政府决定今年在全省开展机关效能年活动,目的就是为了进一步提高机关工作效率和质量,优化发展环境,建设“廉洁、勤政、务实、高效”机关,积极应对全球金融危机带来的严峻挑战和考验,促进全省经济社会又好又快发展。全省各级国税机关和广大国税干部职工一定要站在讲政治和顾全局的高度,深刻认识开展这项活动的重要意义,切实增强做好这项工作的自觉性和主动性,把思想和行动统一到省委、省政府的决策上来。
(一)开展机关效能年活动,有利于促进全省经济平稳较快发展目标的实现。保持经济平稳较快发展,是当前党和国家工作的大局,也是做好今年国税工作的关键。要保持经济平稳较快发展,首先企业要生存要发展,当前企业生存发展面临着严峻的形势和挑战,企业要求生存求发展,就必须以最快的速度妥善应对金融危机带来的不利影响,必须以更高的效率积极抢抓机遇,否则就可能在危机中走向衰败甚至消亡。政府机关作为上层建筑重要组成部分,最重要的责任就是为经济基础服务,说到底就是要服务于企业,为企业抢抓机遇、破解难题、增强优势提供高效率便捷的服务。国税机关作为重要的经济管理部门,发挥税收的职能作用,培植税源,扶助企业发展有义不容辞的职责,在保持经济平稳较快发展中责任重大、使命光荣。全省国税系统开展“机关效能年”活动,就是要强化为纳税人服务的意识,提高为纳税人服务的效率,增强为纳税人服务的本领,努力变压力为动力、化危机为生机、变经济波动期为发展机遇期,促进经济平稳较快发展。因此,各级国税机关一定要牢固树立治理发展环境就是解放生产力、保护发展环境就是保护生产力、优化发展环境就是发展生产力的理念,围绕“三个更好”,即更好地为基层服务,更好地为纳税人服务,更好地为全省经济社会发展服务,加快形成“服务领先”的强烈氛围,把优化发展环境,作为服务全省经济平稳较快发展,做大做强税收收入总量和质量的一项重要工作来抓。对基层、纳税人和群众反映的亟待解决的问题,要高效快捷“立即办”;对基层、纳税人和群众反映的重大或带有普遍性的问题,要深入实际“上门办”;对一些条件暂不具备或一时难以解决的问题,要创新思维“探索办”,使优化国税发展环境工作真正合民心、顺民意。
(二)开展机关效能年活动,有利于推进“服务科学发展、共建和谐国税”工作主题的落实。年初,省局在全省财税工作会议上,结合贯彻总局全国税务工作会议精神和我省国税系统的实际,提出了全省国税系统“服务科学发展、共建和谐国税”这一工作主题,这既是全省国税系统深入学习实践科学发展观活动的主题,也是新时期我省国税工作的主题,更是全省国税系统服务江西省委、省政府工作大局的主题,会上,要求全省国税工作要紧扣这一工作主题,大力开展深入学习实践科学发展观活动,按照“公正执法、诚信服务、科学管理、廉洁奉公、团结奋进”的基本要求,全面深化、整体推进和谐国税建设。近几年来,全省国税系统以改革创新为主线,着眼于国税事业的全面协调可持续发展,突出对税收管理的全面筹划、系统整合和整体推进,一年实施一项创新性举措,逐步构建起新的发展平台,成就了江西国税事业的跨越式发展,得到了社会各界的充分肯定和高度评价。与此同时,我们必须清醒地看到,在社会经济环境深刻变化、税收改革创新不断推进的情况下,我省国税工作中也存在一些影响和制约国税事业科学发展、和谐发展的问题,主要表现在少数国税人员还存在着法治观念不够强,执法不规范、不文明行为;有的基层单位还存在着管理制度不健全和制度落实不到位现象;税收服务工作需要进一步优化,基层国税机关和纳税人的办税负担尚需进一步减轻,纳税人依法诚信纳税意识还需进一步提高,行政干预税收执法现象在一定范围内依然存在。“服务科学发展、共建和谐国税”就是一个不断化解矛盾的过程。全省各级国税机关要居安思危,奋发有为,以全面推进机关效能建设为抓手,积极主动地正视问题、化解矛盾、弥补“短板”,进一步巩固和扩大改革创新成果,努力构建创造最优的政务环境,不断推动江西国税事业又好又快发展。
(三)开展机关效能年活动,有利于推动政风行风建设工作可持续发展。效能是一个部门一个系统政风行风的集中体现,是干部思想素质、业务素质、办事效率、工作能力、服务质量的综合反映。开展机关效能建设活动,可以进一步理顺行政关系,调整职能结构,规范行政行为,改进机关作风,使各项行政事务由谁办、怎么办、什么时间办、多少时间办结、办理质量如何等都有明确要求和规定,并通过政务公开,让行政相对人知晓,促使党风廉政建设关口前移,把一些消极行为控制在萌芽状态,达到从源头上预防腐败现象的目的,从而遏制腐败现象的发生,实质就是推动政风行风建设工作向纵深发展。从2001年以来,全省国税系统坚持把纠正国税部门不正之风作为党风廉政建设和反腐败斗争以及塑造国税形象的一项重要工作,一手抓业务工作,一手抓政风行风建设,认真解决纳税人反映强烈的热点、难点问题,取得了显著的成绩。全省国税系统连续八年在省政府组织的政风行风建设活动中被评为先进单位,树立了国税部门良好的社会形象,也受到省政府的通报表彰和各方面的好评。今年虽然省政府不再开展民主评议政风行风活动,但我们仍要以开展机关效能年活动为抓手,坚持以改革创新为动力,进一步增强大局意识、服务意识、责任意识,进一步体察民情、了解民意,直接倾听纳税人的意见和呼声,纠正损害纳税人利益的不良风气,整改纳税人不满意的突出问题,进一步加强税务行政能力建设,提升税收工作质量和效率,带着感情为纳税人办实事、办好事,不断提升国税系统的良好形象,提高国税系统的社会公信力和影响力,为营造和谐的国税发展环境提供强有力的制度和作风保障。
二、明确目标,突出重点,确保“机关效能年”活动取得实实在在的成效 “机关效能年”活动能否取得成效,关键是看能否做到联系本单位本部门的实际,抓住重点、难点问题,制定出明确的目标,真抓实干,做到存在什么问题就着力解决什么问题。吴新雄省长在动员大会上大力倡导“九要九不”,即:要办事高效,不疲沓拖拉、推诿扯皮;要开拓创新,不因循守旧、得过且过;要廉洁奉公,不心存杂念、吃拿卡要;要热情服务,不卡压群众、刁难企业;要集中精力,不文山会海、迎来送往;要真抓实干,不作风漂浮、弄虚作假;要依法办事,不我行我素、胡乱作为;要诚实守信,不违反合同、失信失诺;要团结协作,不离心倾轧、相互掣肘。这些都是“机关效能年”活动中需要关注的重点、需要解决的难点。结合国税系统的实际,省局在《实施方案》中也提出了“机关效能年”活动要实现的四大目标,即:全面提升税收执法效能、全面提升税收征管效能、全面提升纳税服务效能、全面提升行政管理效能。要实现上述四大目标,使工作作风明显改进、服务质量明显改善、行政绩效明显提高、发展环境明显优化,在具体工作中,重点还要从以下方面下功夫。
(一)要实现全面提升税收执法效能的目标,就必须要在推进依法治税上下功夫。
要在推进依法治税上下功夫,就是要按照权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的要求,进一步规范税务行政执法,重点是落实税收执法责任制,规范税收执法行为,做到有权必有责、用权受监督、违法要追究。一是要加强依法治税工作。各地要认真贯彻落实最近财政部、国家税务总局下发的《关于坚决制止越权减免税加强依法治税工作的通知》(财税[2009]1号)精神,严格执行国家统一规定的各项税收优惠策,不得在税法明确授予的管理权限之外,擅自更改、调整、变通国家税法和税收策,要按照“依法征税,应收尽收,坚决不收过头税,坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则,严格税收入库级次,做好税收征收管理工作。二是要健全税收政策执行情况反馈评价机制。及时掌握税收政策落实进展情况,解决税收政策落实过程中存在的问题,确保各项税收政策准确、全面落实到位。三是要加大税收执法监督力度,防止擅自制定减免税政策。继续开展重点执法检查和效能监察,重点检查越权减免税、税收先征后返等变相减免税情况;新出台的税法和税收政策的落实情况;税务行政处罚自由裁量权的执行情况以及行政许可(审批)事项的落实情况。着力解决执法中刁难设卡、以权谋私、态度粗暴等现象,减少执法人员自由裁量行为,逐步实现税务行政执法行为的程序化、规范化和法制化。对面向企业的检查、评比活动要实行登记备案制,对相同或相近的检查,由各级国税机关效能办公室统一协调,合并进行,防止重复检查、多头检查。对2008年省局重点执法检查、效能监察整改工作进行“回头看”,督促整改落实。切实做好重大税务案件审理工作,围绕事实证据、适用法律和执法程序开展重大案件审理。要开展依法行政标兵竞赛活动。按照“四比四看”的标准,评选表彰100名“依法行政标兵”。
(二)要实现全面提升税收征管效能的目标,就必须要在深化税源管理上下功夫。
要在深化税源管理上下功夫,就是必须继续推行科学化、专业化、精细化的税源管理,尽量把政策性减收因素的影响降到最低程度,实现税收收入与经济同步协调增长。一是要加强基础信息管理。做好户籍信息维护和数据质量检测发布工作,加强户籍管理与各税种管理、出口退税管理的衔接配合,加强跨地区的户籍协作管理。充分利用社会协税护税资源,加强与地税、统计、工商、质检等部门的沟通联系,最大限度地减少漏征漏管。二是要强化大企业和重点行业税收监控。完善重点税源企业驻企管理办法,在属地管理的基础上,以大企业和重点行业税收管理为突破口,大力推进专业化管理。探索建立大企业涉税内控测试和风险评价机制。三是要发挥信息化在税源监控中的支撑作用。围绕金税工程(三期)建设,深化数据整合、分析和利用,强化系统运维管理,加强信息安全风险防范,建成省级同城异址数据处理(应用)备份系统。提高税收综合征管软件、增值税管理系统、出口退税管理系统等各类税收征管软件的应用水平。强化数据分析利用,研究利用好工商、地税、供电、供水等外部信息。四是深化行政审批制度改革。按省委、省政府三个缩减30%的要求,将1个行政许可项目下放县(市、区)局实施,占50%;取消3个非许可行政审批事项,下放1个非许可行政审批事项至设区市局实施,占33.3%;将行政许可(审批)时限全部压缩30%以上。
(三)要实现全面提升纳税服务效能的目标,就必须要在优化税收服务上下功夫。
要在优化税收服务上下功夫,就是要以法律法规为依据,以现实需求为导向,以信息化为依托,研究制定税收服务工作规划,创新服务内容和手段,大力实施个性化服务,建立健全完备的税收服务体系,实现税收服务制度化、规范化。一是要进一步规范税收服务。制定《税收服务工作规范》,明确税收服务工作的目标、要求、指导思想、基本原则、职责划分和主要内容等,规定税收服务各环节、岗位工作的质量和标准,规范首问责任、延时服务、预约服务和举报投诉等税收服务操作标准。二是要创新服务平台,推行分类服务。加强办税服务厅建设,进一步规范办税服务厅窗口设置,有条件的地区可以试行自助办税。强化省局内外网建设和管理,拓展网上办税功能,打造网上税收服务厅。积极稳妥地推进财税库银横向联网电子缴税和同城通办,方便纳税人办税。在通过办税服务厅提供一般性纳税服务的同时,对大型企业,继续推行税收服务直通车制度;对增值税一般纳税人,大力加强网络办税平台建设;对个体工商户,重点关注其发票领购、就近缴税、税法咨询以及办理停歇业等方面的服务需求;对农村纳税人,提供定期的上门办税咨询服务。三是要进一步减轻纳税人不必要的办税负担。进一步扩大生产企业退税审核权限下放范围,县(区)局审核面力争达50%以上。继续优化流程、整合业务,简化资料、简并报表,凡未经总局发文明确和省局批准,各地不得自行增设要求纳税人办理的涉税事项和报送的涉税资料。纳税人申请办理的涉税事项,统一由办税服务厅集中受理,做到一次性告知;对同一纳税人不同税种的信息采集、调查核实等工作,由税收管理员统筹实施,避免同一事由多头、多次找纳税人。四是要健全国税机关内部工作监督考核制度、基层评议机关的制度和社会各界特别是纳税人对国税机关办税服务质量的外部评议制度。形成量化指标,通报考核计分,切实提高纳税服务质量和水平。
(四)要实现全面提升行政管理效能的目标,就必须要在规范机关管理上下功夫。
要在规范机关管理上下功夫,就是要以新一轮机构改革和大规模干部培训为契机,进一步优化组织结构,完善岗责体系,整合人财物资源;深化细节管理,建立充满活力的人本管理机制,大力提高干部队伍综合素质。一是要合理调整机构。按照精简、统一、效能的原则和决策权、执行权、监督权既相互制约又相互协调的要求,进一步调整完善省、市、县(区)局部分机构设置,重点强化工作薄弱环节,明确职责关系,合理配置职能,优化组织结构,完善运行机制。二是要完善岗责体系。根据税源分布、纳税人数量和管理水平等因素,按照法定权限、程序设定和调整各级国税机关的职责、组织机构、人员编制,科学界定和理顺各级国税机关之间、内设机构之间、岗位之间的职责,防止职能交叉重叠,确保各个工作环节相互衔接、政令畅通、高效便民。三是要加大教育培训力度。效能建设,“能”是“效”的基础条件,“效”是“能”的推进力量,抓“效”必先提“能”。当前,少数国税人员素质不高、能力不强的问题仍然存在,严重制约机关效能提高。各级局要把加强对机关干部的教育培训放在提升机关效能的重要位置,广泛深入地推进学习型机关、学习型干部队伍建设,教育引导广大干部踏踏实实做事,兢兢业业工作,敬业务实,开拓创新,把全心全意为纳税人服务作为基本原则,把真抓实干作为基本准则,把清正廉洁作为基本守则,提高广大干部推动科学发展、促进和谐建设的能力和水平。
三、加强领导,落实责任,务必使“机关效能年”活动有序开展
开展“机关效能年”活动是一项系统工程,能否做到有序开展,需要各级国税机关的积极参与,需要全省国税系统广大干部职工的共同努力。全省各级国税机关要采取切实有效的举措,加强领导,明确责任,真抓实干,扎实做好各项工作。
(一)加强组织领导,做好协调配合。“机关效能年”活动能否开展好,关键在领导。各级国税机关和各职能部门的“一把手”是机关效能年活动的第一责任人,不仅要亲自抓,而且要亲自做,从我做起,从现在做起,从本单位本部门做起,真正当好机关效能建设的实践者、示范者和推动者。其他领导要负起职责范围内的直接领导责任,认真抓好分管部门的效能建设,做到思想到位、组织到位、措施到位,“两手抓两手都要硬”。为加强全省国税系统机关效能年活动的组织领导,省局机关已经成立了领导小组和办公室,负责对全系统机关效能建设的指导、督促、检查、考核工作。同时,省局机关也要积极开展“机关效能年”活动,要为全系统带好头,作出表率。全省各级国税机关也要成立相应机构,建立工作责任制,分解工作目标,明确工作职责,形成一级抓一级,层层抓落实的工作格局。各级局领导小组办公室要认真进行部署,及时掌握情况,注重典型示范,推动效能年活动全面开展。要充分运用网络、电视、广播、报纸等各种宣传媒体,特别是要通过省局的内外网站、工作简报及时宣传和反映活动情况和成效,大造声势,为活动的开展营造良好舆论氛围,让我们的做法、体会、经验在全省范围内“有声有色”,在江西日报、江西人民广播电台、江西电视台设立的“表扬台”上刊播,力争使我省国税系统机关效能年活动在全省走在前列。
(二)建立长效机制,强化检查监督。全省各级国税机关要充分认识加强效能建设的长期性和艰巨性,牢固树立打持久战的思想准备,脚踏实地,一步一个脚印地全力推进。要在及时总结各部门、各单位好做法、好经验的基础上,根据不同阶段的新情况,不断赋予机关效能建设新的内容。要制定和完善相关的规章制度,加大执法检查力度,推动机关效能建设走上法制化、规范化的轨道。各级国税机关效能建设领导小组办公室要对各部门、各单位转变干部作风,加强机关行政效能建设工作进行经常性的督促检查。纪检监察部门要把加强效能监察工作作为推动机关效能建设的重要措施,定期不定期开展专门检查、明查暗访活动,着重督查重点部门、重点岗位、重大事项的效能建设落实情况,加大行政投诉受理工作力度和违反效能建设要求的行为的问责力度;督查各部门、各单位岗位责任制、岗位AB制、办事公开制、服务承诺制、首问负责制、一次告知制、限时办结制等有关制度的制定和执行情况。通过一系列的监督检查,推动各部门、各单位找差距、订措施、促整改,确保机关效能建设真正得到落实并取得实际效果。
(三)拓宽监督渠道,加大整改力度。效能建设能否取得实效,关键在于突出问题是否解决、发展环境是否优化、纳税人是否满意。全省各级国税机关要切实搞好自查自纠,对照有关文件要求,找准存在的问题和解决对策,明确整改方向,切实解决问题。要坚持开门整改,重视发挥社会各界的监督作用,通过设立效能建设监测点、召开座谈会、下基层走访等方式,多途径、多渠道征求基层群众、纳税人的意见和建议,力争听到全面、真实的情况,提高整改工作的针对性。对基层和纳税人反映意见比较集中,应当解决而没有解决的问题,要集中力量,坚持边学边改,边整边改;对有些自身职权范围内不能解决的问题,要及时向上级报告,以取得上级支持,落实整改;对有些难以在短期内解决的问题,要向群众做出说明,并制定整改工作时间表,在规定时间内抓好落实。特别要抓住基层群众和纳税人反映强烈的热点、难点问题,下大决心进行整改,以整改的实际行动取信于民。
(四)严格责任追究,确保工作到位。各级国税机关纪检监察部门要认真履行职责,加大效能监察力度。对不依法履行或不正确履行职责的行为,要按照有关规定,加大对行政过错、行政效能问题的查处和责任追究力度,实行“三个一律”,即对有群众投诉的,一律追查到底;对违反规定的,一律严肃处理;对效能建设不力的,一律追究领导责任;要通过责任追究,提醒、告诫各部门、各单位以至每一位工作人员重视效能建设,促进责任落实。
6.转变工作作风 提升服务效能 篇六
如何转变干部作风、加强机关效能建设,推动国税事业的发展,是值得思考和探索的课题。结合当前**国税工作的实际,笔者对此谈谈自己的一些心得和体会。
一、加强学习,提高增强搞好作风效能建设的认识。
税务部门肩负着为国聚财的重任,直接面对千千万万的纳税人,涉及千家万户,是政府形象的窗口。它的作风、效能如何,反映的不仅是部门形象,更重要的是关系到民心、关系到政府的形象,关系到当前地方经济发展的大局。因此,我们必须本着对事业、对人民高度负责的态度,不断加强作风建设、优化行政效能,营造“人人都是窗口,人人都是形象”的良好氛围。特别是近年来,**经济开始步入了一个快速的发展期,大型项目、新的税源在不断增加,管户的类型也在不断增多,这必然对我们的依法治税工作提出了新的课题、新的考验。尤其是一些大的企业,聘请的财务总监都是高级人才,很多是研究生或是注册会计师,采取的是现代企业的管理模式。如果我们不去积极应对,还是按老办法、老经验、老套套去工作、去管理,我们是落伍者,就很难真正实施依法治税,国税事业的发展也无从谈起。因此,我们完全有必要进一步转变观念、作风,想方设法、千方百计,不断提高我们的工作能力、工作效率,以更好地强化税源管理,实施依法治税,更好地为经济建设提供财力支持。转变干部作风、加强机关行政效能建设是对新时期国税机关建设的根本要求,也是深化机关行政管理的基本目标。
二、认真查摆,找出存在问题。
对于作风和效能问题,**国税系统近年一直都在坚持抓,通过大家的努力,使得全市国税干部队伍的工作作风、学习作风、生活作风都有了明显的好转,工作效率和纳税服务水平也有了明显的提高,大大促进了各项工作的落实,推动了**国税事业的发展。但是,应该清醒地看到我们在作风建设、效能建设还存在一些不足。这些问题似乎看起来不大、说起来也不严重,但是如果处理不及时、整改不彻底,势必影响到干部个人的成长、影响到全市国税工作的落实、影响到**事业的发展。这些问题现象归纳来有几个特点:
一是懒。懒就是懒惰,行动上懒惰、思想上懒惰。一些国税干部在工作中,先是身子发懒、消极怠工,进而精神松懈、工作懒散、行动散漫、不思进取。习惯于凭主观意志去办事、去指挥,工作毫无主动性和创造性,自己的工作不思进取、对上级的工作的新思路不想落实、不敢落实、变通落实,工作不求有功但求无过。对存在的问题,懒得想办法、懒得动身去整改。借口年龄大、工作忙,不愿意学习、不习惯思考。
二是浮。浮就是浮夸,其本质是“官本位意识浓厚”,工作漂浮,图虚名,做事马虎,不负责任、不做调研(转载自本网http://,请保留此标记。)、不了解实情,脱离实际,瞎指挥。有这么一些干部,有些还是中层的领导干部,成天停留在听汇报、看材料、要数字、催报表上,满足于当“播音员”,热衷于当“二传手”,人家喜欢什么、要什么,他就说什么、做什么。说话办事,当面拍胸脯,背后拍脑袋、想当然;表面上忙忙碌碌抓工作,尽职尽力,但都是做表面文章、搞花架子,以致工作开展不到位、措施落实不到点、结果不见成效。平时,下基层也不沉到底,浮光掠影、走马观花,即使偶尔下税所、下分局、下企业,也是蜻蜓点水,达不到深入基层、了解实际的目的。对工作布置,常常走进以会议落实会议,以文件落实文件,以讲话落实讲话的怪圈。
三是拖。拖就是拖拉、拖沓,大事拖、小事也拖,平时拖、急时也拖。办事办税拖泥带水、不讲时效,没有时间观念,视规定的时限为儿戏,能迟报的就迟报;工作上给自己找借口多、困难多,总要从客观上找理由,推托自己拖沓责任。由拖引发了一系列的不良现象:打官腔的人多,高效廉洁、热情为纳税人办事的人少;怕事的人多,勇于负责的少、关心基层、关心纳税人的少;应酬接待的多了,扎扎实实办实事的少了。
三、树立“两种理念”,采取“三项措施”,切实推进作风效能建设 我们必须抓住存在问题的要害,出台行之有效的措施,花大力气、下大决心整治“懒、浮、拖”的不良风气。在当前,应当结合国税工作的实际,必须树立和强化“两种理念”。
一是树立用数据说话的精细理念。树立精确理念,用数据说话,这是治“浮”的有效办法。学会用数据说话,杜绝“基本上、至少、大概”等词语的出现,做到谋事要有精细的理念,做事要有精细的习惯,成事要靠精细的管理。从大的说,就是做到管理制度化、操作规范化、运行流程化、衔接紧凑化、考核数量化。工作做得好不好,由数据来评批;效率高不高由数据来打分,而不是凭吹牛、说大话。在税收工作中,要沉下身、下基层、到一线,细致地搞调查、做研究,仔细鉴别信息的真伪、弄清事实的真相而不能道听途说、人云亦云。通过比较、分析、精选、提炼等方法,对管理进行准确定位,找出税收管理存在问题和解决的办法,提高工作的效率和质量,促进工作水平的提高。
二是强化岗位责任理念。在其位,要谋其事,要担其职。通过强化岗位责任制度的落实,彻底整顿队伍存在的“懒”人、“懒”事、“拖”风。责任落实,最重要是抓住考核的环节。要强调以过程跟踪监控为主,牢固“工作考核是为促进工作落实”的思想,逐步实现由静态考核向动态考核转变、由年终考核向日常考核转变,以考核促进干部学习,以考核促进措施落实,以考核推动工作开展,走出为考核而考核的误区。
结合国税执法机关和窗口单位的工作特点,采取三项措施,紧紧围绕“执法公正严明,服务优质高效”的目标,改善服务设施,提高服务意识,更新服务理念,扎实做好转变干部作风加强机关行政效能建设。
一是完善制度,加强管理。要着力解决干部作风和行政效能方面存在的突出问题,必须转变职能、创新管理、完善制度和规范行为为主要内容,以建立健全首问负责制、限时办结制和责任追究制为重点,力争尽快实现工作作风明显改进,服务能力明显增强,办事效率明显提高。同时,精简会议和文件,改讲会风和文风,减少应酬和接待,把工作重点和主要精力用在抓基层、抓效率、抓落实,促发展上。
二是建立行政效能投诉中心,加强群众监督。在做好办税大厅,方便群众纳税的同时,设立行政效能投诉中心,并在公布投诉电话号和电子邮箱。纳税人对国税机关工作的效(转载自本网http://,请保留此标记。)率和工作人员的能力有意见,以及遇到其他需要帮助解决的涉税行政效能问题,都可进行投诉。坚持“有诉必理,有理必果”的原则,做到“件件有回音,事事有着落”。同时,还采取聘请行政效能建设监督员、明察暗访、应用现代通讯、网络等技术和责任追究等方式方法开展工作,切实解决行政工作中存在的办事拖拉、推诿扯皮、效率不高等问题。
7.提升我国高校工会服务效能的研究 篇七
一、提升高校工会服务效能的意义
(一) 加强上下沟通的内在需要
高校工会有效地把高校领导与基层教师紧密联系在一起, 形成和谐、健康的高校团队, 有利于高校领导各项决议和政策的实施, 对教职工而言, 他们受到尊重, 及时获得学校的关心和帮助。高校工会密切联系群众, 了解广大教职工的困难, 包括教职工家庭的生老病死、婚姻嫁娶。尤其是在当前特殊的历史时期, 新一代的广大教师不仅要有高质量的教学水平, 还要有拥有较强的科研能力, 以及市场经济对教师思想的冲击, 这些都可能会在某个时间段成为困扰广大教师的因素。工会通过实际了解可以相应的提供力所能及的帮助, 对有些问题可以与学校领导进行沟通, 同时能为学校领导格局实际情况提出相应的解决方案。高校工会有效地为广大教职工提供服务, 解决困难, 成为高校领导与基层教师进行沟通的接力棒。
(二) 高校工会强化自身的本质要求
高校工会有维护、教育、建设、和参与的四项基本职能, 它们之间相互联系, 相互区别, 既有重叠的部分, 又有独立的部分, 高校工会服务于广大教职工主要围绕以上四大职能进行。维护广大教职工的合法权益, 使广大教职工获得应有的利益, 享有合法权益;定期举办培训和再教育, 使广大教职工与时俱进;建设教职工的活动和生活环境, 以及有利于交流的平台;积极参到学校的政策和决议中来, 积极维护教职工的利益, 要敢于为教职工争取利益, 要敢于为教职工说话。四大功能都是以广大教职工的根本利益为出发点, 本质都是服务于学校的教职工。因此提高高校工会的服务能力其实质提升四大职能。
(三) 完善高校工会自身建设的需求
高等教育从精英教育向大众教育转化, 我国高等教育已经进入快速发展的阶段。在高校教育快速发展的过程中不可避免会产生这样那样的问题。同样, 因为某些原因或条件的局限, 处在高校中的工会自身发展存在一些制约因素。在这种情况下高校工会才会从被动的错综复杂的状态中走出来, 积极应对各种问题, 高校工会的工作要不断的创新和发展, 突破束缚自身发展得因素。高校工会是教职工的组织, 其本质是为广大教职工服务, 高校工会的发展与创新应以广大教职工的利益为出发点, 其外在的形式就是提升工会的服务能力, 进而完善工会自身的建设。
二、加强高校工会服务能力的分析
(—) 强化服务理念
何为服务理念, 说到底就是如何对待所属会员, 是全心全意, 还是应付了事, 是把所属会员的事情像是自己的事情一样对待, 还是事不关己高高挂起的态度。思想指导行动, 是行动的先导, 有什么样的服务理念, 就会有什么样行动进行服务。高校工会只有树立会员至上的服务理念, 才能为高校工会工作提供行动指南, 引领发展方向[1]。高校工会是教职工的组织, 其本质是为广大教职工利益和权利服务的。高校工会应时刻心中有教职工, 加强与基层教师的接触, 培养与官大基层教师之间的情感, 深入了解广大教职工之所想, 为他们排忧解难, 关键时刻敢于为教职工说话, 能够解决困扰教职工的实际问题, 进而成为广大教职工的知心朋友, 有问题、有事情可以让会员同你说, 可以获得广大教职工的信赖与支持, 进而方可以充分发挥工会的职能, 体现工会在学校中的价值。
(二) 完善高校工会自身的建设
在当前市场经济不断发展得大潮中, 高校的广大教职工的思想不断受到冲击, 高校工会要不断提升自身的专业素质, 完善自身的建设, 进而提高工会整体服务能力和效率来应对当前较为复杂的高校环境。提高工会的自身建设主要从工会的制度建设和工会干部的专业素质两方面进行入手。没有规矩不能成方圆, 制度建设是一个团体进行有序高效的组织工作的前提保证。工会制度首先要明确各自的工作范围与标准, 使其任务和责任更加明确。构建规范的工会制度, 工会的干部之间可以相互监督, 测地清理大干部管理小干部, 小干部只能自己做事怪圈制度, 让人人都有“说”的权力, 都有“管”的权力, 都有“知”的权利, 这种制度极大的鼓舞了工会员工的工作热情。同时, 工会干部要不断的进行学习, 增强自身的业务素质, 提升自身的工作能力, 进而提高工会的服务效能[2]。
(三) 搭建广泛交流的平台
网络平台是一个广大教职工与工会交互的平台, 同时也是学校对外展示学校管理与建设的一个窗口。通过对部分高校工会网络服务平台进行调查, 很多高校的网络服务平台没有实现它应有的功能和价值。并非工会没有组织实施较多服务, 而是在网络上很难见到, 没有充分理由当前高科技便捷的交流方式。工会应该把各项活动的实施方案以及要求详细的放在网站上, 有利于广大教职工的了解。同时作者建议工会的网站上应建立更多的交互平台, 对具体的事宜争取广大教职工的意见, 既有利于工会工作的顺利进行, 扩展工作的思路和方法, 同时增加了与教职工之间的交流, 增进与教职工的情感, 有利于今后工会工作的开展。
摘要:高校工会是学校领导与教职工之间联系的桥梁和纽带, 其本质是为学校内的广大教职工服务, 提高教职工的生活质量和科研水平。本文从当前高校工会存在的主要问题入手, 探讨如何解决现存的问题, 提升工会的服务能力。
关键词:高校工会,服务能力,问题,提高
参考文献
[1]曹麦宁, 侯慧贤, 张晓林.论高校工会的服务职能[J].杨凌职业技术学院学报, 2007 (2) :38-41.
8.全面提升效能 优化纳税服务 篇八
公共文化建设是社会主义精神文明建设的重要组成部分,也是国家文化建设的重要内容,在实现小康社会建设目标实践中,具有十分重要的地位作用。近几年,三明市在创建国家公共文化服务体系示范区建设,以创新、协调、绿色、开放、共享发展的理念为指导,大力推进公共文化服务体制机制创新,创建“半台戏”这样一种现代公共文化服务新模式,实施公共文化配送服务,开展订单式、流动文化服务,弥补了传统公共文化服务方式的短板,消除公共文化服务盲区,切实惠及基层群众,尤其是老、少、边、穷地区的百姓及特殊人群,对活跃人民文化生活,服务经济社会,弘扬时代精神,发挥了不可替代的积极作用。
探索现代社会公共文化服务新模式
三明市是山区欠发达地区,共辖2区1市9县,即梅列区、三元区、永安市、明溪县、清流县、宁化县、建宁县、泰宁县、将乐县、沙县、尤溪县、大田县,总面积22929平方公里,常住人口284万人,多为山区,人口分散。全境皆为革命老区,红色文化积淀深厚,同时,现代文化建设蔚然成风。这种独特的地理人文环境,造就了三明社会文化多样化特点,而社会文化多样化给社会公共文化服务提出多样化的要求。
2013年2月-2016年10月,三明市成功获批为“第二批国家公共文化服务体系示范区”,在创建过程中深入分析制约三明市公共文化服务效能发挥的主要因素和问题,创造性地推出了“半台戏”这样一种现代公共文化服务新模式,大力推进公共文化服务模式的创新,先行先试,积极探索符合地域特色、适应群众需求的山区公共文化服务新手段,较好地解决了制约基层文化活动开展的一些难题,加强了区域之间的文化交流,上下互动,资源共享,变集中性示范服务活动为经常性、长期性服务行动,使基层文化工作专业起来,使群众文化生活丰富起来,进一步提升了基层公共文化服务效能,实现公共文化服务保基本、全覆盖、均等化。
“半台戏”是三明市、县两级宣传文化部门联合开展的以送戏下乡为主的公共文化服务配送新模式,配送的内容包括演出、非遗展示、公益讲座、主题展览、培训辅导等。配送的主要方式是市里通过征集项目、组织评审、公布目录的方式,先建立服务资源库,再结合各县(市、区)基层群众的需求,以按需点单、分级点单、配套点单等形式,实施联动配送。其中,点单配送,是由市里负责购买部分节目进行配送,其余节目的编排、演出、组织工作由地方负责,通过分级购买,形成“一台戏”。就是“上面配送一部分,当地组织一部分,群众参演一部分”,通过“资源共享、基层点单、分级购买、四级联动”,由市政府采购配送带动县、乡政府采购配送,构建市到县、县到乡、乡到村的配送体系,形成公共文化服务以城带乡、以上率下、由点及面、服务配套、网络健全的新格局。
“半台戏”公共文化服务配送的创新模式,较好的顺应和贴近了人民群众的文化需求,充分调动了个方面的积极性,促进了专业文化队伍与民间文化队伍的融合,更加突出知识性和趣味性,进一步打破了与老百姓的距离感,演出的互动效果更佳。“半台戏”模式不仅可减少资金、资源的低效利用和浪费,还有助于发挥地方文化人才,锻炼基层文化队伍,培育地方特色文化,创作出一批内容健康向上,接地气、有温度的文艺作品。
有利于实现流动文化服务常态化
流动文化服务实质上是一种“上门服务”,只有保证服务常态化,才能推动文化惠民,让群众的文化权益得到保障。“半台戏”公共文化服务配送,是以送戏为主的、并包含讲座、展览、辅导等在内的综合性文化服务,是通过上下对接的方式,变政府单方面确定服务项目为以群众需求为导向的预约式供给服务,有利于增强各级各部门服务基层服务群众的意识,通过服务内容和手段方式的现代化,做到文化服务供给与群众需求无缝对接,实现文化下乡常下乡、公共文化服务常态化。
为了使送戏下乡活动更加贴近群众,永安市探索推出“半台戏”文化下乡模式,即利用流动舞台车、流动图书馆深入基层农村开展“文化走亲”乡土巡演、巡展,通过开展文艺演出,由过去下乡演出的一台“独角戏”,变为由文化馆业务干部、馆办公益文艺团队和文化志愿者出半台节目,由乡镇(街道)、村(社区)群众自编自演半台节目。同时,文化馆举办艺术摄影、书画、非遗展览,组织流动笔会,组织文艺骨干对当地业余文艺团队进行文艺辅导培训;图书馆推行总分馆制,建立资源共享的图书流通网络,内容上的“一台戏”演出变为综合性公共文化配送,推动公共文化资源流向农村,公共文化服务向基层倾斜。沙县常年实施“送、种、养”文化惠民工程,开展文化大篷车、文艺汇演活动,向基层群众“送文化”;开展“联亲结对、共建文化”活动,招募文化志愿者,艺术扶贫培训基层文化骨干,进行“种文化”;积极探索基层文化队伍和民间文艺社团扶持机制,以奖代补支持基层文化设施建设,推行“养文化”。建宁县开展“墟日快乐行”群众性宣传文化活动,依托全县各乡镇传统墟日,举办以一台戏、一堂课、一张照片、一次义诊、一个展览等“五个一”为重点内容的系列宣传文化活动,具有浓厚地域特色和时代气息。
有利于推动公共文化服务全覆盖
中共三明市委宣传部长期坚持在每年春节前后,牵头组织全市性文化、科技、卫生“三下乡”活动,服务成员单位从最初的十几个单位扩展到现在50个单位,共同组织开展文艺演出、形势政策宣传、科技服务、医疗义诊、法律咨询、计生服务、科普宣传、农技服务、义诊体检、书写春联、赠送书籍年历等文化年货的服务活动。2007年以来,三明市歌舞团(现更名为:三明市客家文化艺术中心)集中编创力量,创作了一批反映改革开放基层农村生活、群众喜闻乐见的文艺节目,结合各时期中心工作和主题宣传活动,利用国家配送的流动舞台车,开展送戏下乡“百场巡演”活动,8年来共演出675场、观众达百万人次,成为“搭在农民家门口的流动舞台”。这种流动文化服务活动,在一定程度上弥补了公共文化服务工作的不足,但还不能满足基层群众的基本文化需求,特别是农村老、少、边、穷等村落,公共文化服务仍存在不少盲区。三明有380个贫困村,除了农村电影放映较有保障外,至少有50%的边远贫困村无法享受到文艺巡演等流动文化下乡服务。
“半台戏”公共文化服务配送,使市级单方面包揽“一台戏”的演出活动,转变为县乡两级各承担“半台戏”的综合文化配送服务模式。有利于扩大服务范围,实现公共文化服务全覆盖,让基层群众共享文化“大餐”。同时,“半台戏”的视频材料上传至网络、电视及高清互动平台,极大的充实了三明市的影视资源,充分调动了市民的收看积极性,达到了一举多赢的良好局面。
有利于开展流动文化服务的组织领导
流动文化服务的供给主体及开展部门众多,活动形式也多样,但由于各部门单位形成了以本身的行政事业机制为营垒,文化服务资源被条块、行业、区域分割的局面,一定程度上阻碍了公共文化服务的效能提升。为实现流动文化服务的有效供给,需要面临着上下部门之间、不同部门之间、各文化单位之间、各文化艺术门类间的沟通协调,需要各类文化服务资源的整合。实施“半台戏”公共文化服务配送,是以各级宣传、文化部门牵头,各级宣传文化系统各单位全面参与,市、县公共文化服务体系建设协调领导小组成员单位共同参与的流动服务新格局,有利于把各有关部门单位的文化服务资源纳入配送资源库,统筹开展流动文化活动,使文化服务资源得到更加充分的利用。
9.加强效能建设 提升质监服务水平 篇九
新,市局提出以建设世界城市为新目标,改革创新首都质监事业的工作思路,这就要求全市质监系统干部职工必须转变观念,提高认识,切实加强质监行政效能建设,通过增强服务意识,完善工作机制,改进工作作风,强化教育培训等一系列措施来提升质监服务水平。才能更好的推进首都质监事业科学发展,更好地服务首都经济发展需求,体现国际城市形态的首都“新质监”形象。
一、增强服务意识,提高履职尽责能力
质监队伍要增强服务意识,主动为服务对象提供法律、政策、信息服务,为企业建立健全质量、计量、标准化体系和技术帮助,从源头上把住产品质量关,提高产品质量和技术含量。同时,严格执法、公正执法、廉洁执法、扶优扶强,为企业创造公平的竞争环境,为消费者创造诚信的消费环境,维护好市场经济秩序。制定服务检查的有关规定,不定期地跨部门或跨单位对服务对象进行检查。建立完善服务检查奖惩机制,起到批评一个点带动一整面,奖励一部门树立全系统的作用。此外,每一位质监人都要树立“人人都是软环境,事事都是软环境”的观念,明确自己在监督或执法过程中所扮演的服务者角色,提高行政效能,想方设法为相对人提供优质服务。
二、加强细节管理,建立完善工作机制
(一)加强细节管理,要以抓好细节服务为切入点。一要注重形象细节。质监工作人员在工作时间应当佩戴工作牌,统一着装,面对来访群众应主动起立、微笑、询问,按职责、按程序逐项给予办理,树立质监部门服务热情,执法威严的良好形象。二要注意语言细节。在接受企业或群众咨询及开展相关业务时,质监部门办事人员注意使用文明用语,切实做到来有迎声,问有答声,去有送声。三要注重行为细节。质监工作人员要文明执法、言行得体,树立一个亲切而不失威严的行政机关和执法者形象。四要注意办事细节。要认真贯彻首问负责、限时办结等制度,及时办理行政审批和群众咨询业务。
(二)加强细节管理,要以建立健全制度建设为前提。工作实践中要执行好“三类制度”:一是执行制度;二是检查制度;三是处理制度。形成全员参与,人人有专责,事事有人管,办事有标准(制度),工作有检查,考核有奖惩的良好管理局面。
(三)加强细节管理,要以强化绩效考核机制为突破口。要建立科学合理又简便易行的绩效考核评估指标体系,建立日常工作规范与绩效考核机制。对照工作总目标,依据各部门、各岗位职责,明确具体的绩效评估标准。要坚持平时考核与定期考核相结合。通过实行绩效情况登记制度,如实记录履行岗位职责任务的数量、质量以及个人在工作中出现的失误或偏差,做到考核有记录、评价有标尺、奖惩有依据。
三、增强“四种意识”,改进工作作风
(一)增强责任意识,弘扬认真负责的工作作风。要增强履行职能、为民把关的责任意识,牢固树立依法监督和服务两大理念,以服务相对人是否满意和赞成,作为检验工作效率和管理效果的根本标准,把调控、管理、监督等职能寓于服务之中,着力打造“服务型”机关。围绕质监系统“热点”“难点”和“焦点”问题,主动思考、主动探索、主动服务,认真履行执法监督职责,认真肩负起打击制假造劣的责任,为区域经济发展、人民群众的健康安全提供保障。
(二)增强创新意识,弘扬开拓进取的工作作风。要不断改进工作思路、方法和手段,拓展服务领域,改善服务方式,提高服务质量。坚持用新观念、新思维研究新情况,用新举措、新办法解决新问题,以创新推动质监系统各项事业又好又快发展。
(三)增强务实意识,弘扬求真务实的工作作风。要大力弘扬清简务本、行必责实的工作作风,坚决克服形式主义、官僚主义,牢固树立服务为本的理念,大力倡导踏实工作、求真务实、真抓实干的工作作风,把求真务实体现到各项工作中去,切实做到“件件有落实、事事有回音”。
(四)增强大局意识,弘扬团结协作的工作作风。要做到在大局下思考,在大局下行动,要无条件地支持大局,维护大局,服务大局,找准服务大局、服务发展的着力点。要围绕贯彻上级部门和地方党委、政府的各项决策部署,抓好落实,做到有令则行,有禁则止,保证政令畅通。要树立团队精神,增强政治意识和纪律观念,营造和谐氛围,在工作中做到思想上同心,目标上同向,行动上同步,事业上同干,大事讲原则,小事讲风格。
四、强化培训教育,提高队伍综合素质
(一)加强思想教育,提高质监队伍政治素质。要组织干部职工系统学习思想政治理论,用科学理论武装头脑,提升干部职工的思想境界和认识水平。坚持不懈地用科学发展观的最新理论成果教育干部职工,引导他们树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观,筑牢服务为本的思想基础。
(二)加强岗位培训,提高质监队伍业务素质。要大力开展质监干部职工岗位大练兵,加强岗位学习,不断提高质监队伍的业务素质和岗位工作能力。同时,创新教育方式,引导广大干部职工拓展学习领域,加强对经济、计算机、网络、公文写作、公务礼仪等与日常工作和生活息息相关的知识的学习,切实打造高素质、高能力的综合型质监队伍。
(三)加强法制教育,提高质监队伍法律素质。要深入开展质量技术监督法制宣传教育,在广大干部职工中形成认真学法、准确用法、自觉守法、严格执法的良好氛围,切实做到有法可依、违法必究、执法必严,不断提高依法行政能力和执法水平。同时,要加强对商业贿赂和预防职务犯罪方面的培训,使干部职工深刻认识到在工作岗位上要自重、自省、自律、自警,做到公正、公平、廉洁执法,依法行政。
(四)加强宗旨教育,提高质监队伍服务素质。要大力开展宗旨教育,坚持把“群众满意不满意,高兴不高兴,答应不答应”作为各项工作的出发点和落脚点。要始终坚持服务与监管并行,改进服务态度,优化审批流程,压缩审批时间,严格办结时限,提高办事效率。在质监部门广泛推行“一把座椅让座、一杯茶水相敬、一张笑脸相迎、一项优质服务、一个满意答复”的“五个一”服务。
10.全面提升效能 优化纳税服务 篇十
为加强机关效能建设,进一步提升行政服务水平,更好地服务于科学发展,通过对机关效能建设本质及实践分析,认为强化对机关行为的内部约束和外部监督,是有序有效促进机关效能建设的两个重要环节和途径,是加强机关效能建设的两个重点。而“以制度约束人”是最好解决方法。
要高度重视制度建设。制度是治标之本。必须更加注重宏观管理,更加注重规律性的工作,更加注重制度创新,更加注重基础性的工作。要把制度建设作为抓管理、求长效,抓基础、促发展,抓全局、管长远,抓班子、带队伍的首要工作,紧紧围绕权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的行政执法机制这一主线,以建立有章可循、有据可查、过程管理体系为基础,以建立一套更加科学、公平、可覆盖、可衡量的绩效考核体系为导向,营造上下左右各方干事创业、创先争优的浓郁氛围,使依法行政水平明显提高,行政效能明显提升,工作作风明显转变。
要加大制度创新力度。制度创新是制度建设的核心。科学性、符合性、有效性是制度创新的着力点、落脚点。要坚持程序性和实体性制度并举,研究和建立完善更加科学、管用的工作制度和机制。要通过导入质量管理体系,规范业务工作流程,完善行政执法管理,全面落实行政执法过错责任追究机制,强化工作质量一票否决机制,严守质量安全底线。要以权力运行和监督制约为重点,以问题易发和多发环节为突破点和控制点,突出对领导干部的监督,突出对关
键岗位的监督,确保权力的正确行使,防止权力失控、决策失误和行为失范。要优化选人用人机制,完善科学公平透明的干部选拔机制和考核评价体系,引入领导干部引咎辞职制度,探索建立能上能下的激励竞争机制。要本着实事求是、有效管用的原则,认真梳理现行的规章制度和各类规范性文件,要通过不断探索,发挥主观能动性,发挥组织能动性,不断推进规章制度的创新,搞好规章制度的深化、细化、配套和延伸,确保每项工作、各个环节、每一个步骤都有章可循、有据可查、照章办事,增强工作的规范性、程序性和有效性。
要提高制度执行力。制度贵在遵守、贵在执行、贵在落实。抓好制度执行,既是制度建设的基本要求,也是检验制度建设成效的重要标准。要把制度执行摆在更加突出的位置,领导干部不仅要带头学习执行制度,自觉遵守制度,还要坚持原则,勇于负责,敢于担当,敢抓敢管。要建立保障制度执行工作机制,完善保障制度执行的程序性规定和违反制度的惩戒性规定,切实维护制度的严肃性和权威性,增强制度的实效性。要加强制度执行情况的监督检查,建立制度执行问责机制,把制度执行纳入党风廉政建设责任制检查考核和领导干部述职述廉内容。要严肃查处违反制度的行为。严格执行制度对干部职工既是一种约束,更是一种保护,对不作为、乱作为者,就是一种威慑。要通过制度建设,使全体干部职工不断增强制度意识,自觉养成严格按制度办事、按程序办事的习惯,努力营造人人维护制度、人人执行制度的政治氛围。
针对我县县情,我们应该制定专门的机关效能管理制度,比如:
1、建立机关厉行节约“十不准”制度。在全县开展“节约型机关”、“节约型部门”创建活动,加快建设节约型社会。要求机关工作人员厉行节约,自觉遵守好“十不准”,即不忘记在离开办公场所时关闭所用空调、电脑、电扇、灯具等设备;不将空调定在26摄氏度以下;不出现长明灯、长流水;不使用高耗电电器等,节约水、电、纸等资源,降低办公成本,严禁铺张浪费、大手大脚,将有限的资金、资源用在“刀刃”上。
2、建立健全“无会周”、“无会日”制度和“会议审批”制度。从严控制各类会议,规定全县每月第一周为无会周,每周一为无会日;凡召开基层部门、单位主要领导参加的会议,须先报县委、县政府主要负责同志审批。
3、层层建立健全“党政领导干部信访接待日”和“政务热线电话”制度。在全县继续开展好领导干部开门接访、带案下访活动,要求参加信访接待日的领导干部认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责,负责本部门、本系统群众来访的接待和反映信访事项的处理,确保不出现越级访和越级集体访。
4、加快实行“限时办结制”。各部门、单位特别是“窗口”单位,要公开办事程序、办事标准、办事结果,就工作质量、服务态度、办事效率等方面,按法律和政策规定,公开向社会作出承诺,提高现场办结率。凡法律、法规无时限要求的,只要手续齐备、符合政策,要即时办结;暂时不能办结的要主动说明原因,并就如何办结该事项向当事人提出建议,协调做好后续服务。
5、严格执行机关考勤制度和请销假制度。要求机关工作人员必
须严格遵守有关规定,做到不迟到、不早退,有事请假,工作时间不擅离岗位。党政主要领导要负总责,加强对本部门(单位)工作人员的考勤考核,县机关效能办公室加强日常检查、定期督查,检查和督查结果作为年终考核的重要依据。各部门(单位)工作人员、副职请假,须经部门正职批准;乡镇、街道、党政群部门党政正职请假,须报经县委、县政府分管领导和主要领导审批。请假到期的要及时销假,超假的要及时办理补假手续。
6、实行行政效能、机关作风监督投诉制度。县里成立“机关效能监管领导小组”,领导小组下设办公室和考勤签到等若干个专项督查组,负责全县机关作风和效能建设工作的管理、考核。各专项督查组分别由有关部门牵头负责,相关部门配合参与,不定期督查、通报各方面违规情况。对基层群众检举、揭发机关工作人员作风、工作效率方面存在的问题,要认真负责接待、调查、处理,做到有投必受,有受必理,有理必果,有果必复。把机关工作人员改进作风、提高效能方面的表现,与公务员考核有机结合起来,并作为机关干部业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据。
人生活在这个社会中,是社会化的人。通过以制度管理人,以制度警戒人,以制度约束人,可以提高个人的自觉性,从而提高行政服务水平。
11.优化语法教学 全面提升语言素质 篇十一
一、合作探究,让学生自主归纳语言结构与规则
以往的语法教学大多是教师唱课堂独角戏,填鸭式地告诉学生必须怎么做。但这样的课堂枯燥而又乏味,学生是不怎么愿意听的,因此效果可想而知。我们的语法课堂向来是让学生接受的,因为语言的规律已然定好,自然是告诉他们就行了,但学习者不乐意就表明它不是最佳的方法。新教材的体系给了我们一个启示:当学生接触到这些语言现象后,我们能否尝试让学生自己来发现规律,自主学习呢?在实践中,笔者在接受与发现之间找到了一个好的结合点——合作学习。
合作学习(cooperative learning)是一种以学生为中心,以小组为形式,为了相同的学习目标而共同学习、互相促进、共同提高的学习方式。合作学习是信息互动的过程,学生间可以互相支持、扬长避短、优势互补,比起严肃的课堂教学,学生在小组活动中更容易产生愉悦感。比如:在教学五种简单句的基本句型时,由于学生在前面的课堂上对这五种句型已有了一些基本认识,于是我们分了五个小组开始活动。每组负责一种句型,并在近三个单元的阅读文章中,找出这种句型的例句,分析句子结构,然后在课堂上向全班同学讲解这种句型。学生在活动中热情很高,他们分头行动,每组的材料准备都是好几页纸,而且他们不时地有问题要问,学习真正成了寻疑、质疑、解疑的过程,经过这样的准备,他们的课也上得有声有色,效果很好。在合作学习中,学生自己摸索、探究出来的知识是让他们难忘的,也锻炼了他们社交的技能,学会了与人共事,这无疑是终身受用的。
二、设计任务,让学生体验成功的快乐,真正做到学以致用
在语法课上避免单纯语言知识的传授,让学生带着明确的任务目标,在做的过程中使用所学语法知识,从而真正获得综合运用语言的能力,这也是优化语法教学的有效方法。具体做法是把语法知识分解设计成具体的任务,以具体任务为载体,以完成任务为动力,让学生用所学内容去做事情,在做的过程中自然使用英语,进而完善并发展运用英语的能力。如:在过去时的学习中,我们设计的任务是一个接一个的,而且一个比一个更具挑战性。在“Get to know me”、“What I have?”、“What’s special?”三个任务中,学生了解了过去时的意义、构成、过去式的规则变化和不规则变化等。学生一个任务的出色完成会激励他们更好地完成下一个任务。在掌握了过去式的变化规律后,学生竟能将不规则变化表加以分类,虽然不能形成变化规律,但对他们的记忆起到了很好的帮助作用。当然老师要注意任务的设计要符合学生的特点,难易程度恰当,内容上相互衔接,组成任务链,与学生一起一步一步达到预期的教学目标。
三、联系生活,为学生创设生动的情境,变课堂为语言的实践基地
英语作为一种语言,其本质是交际,语法学习的目标就是为了更好地用英语进行交际。一位外国教学专家曾说过:“成功的外语课堂教学应在课内创设更多的情境,让学生有机会运用已学到的语言知识和材料。”因此语法课的交际训练也很重要。它既可以让语法学习走出枯燥乏味的境地,又能很好地联系生活,真正做到学以致用。教师应从学生的生活经验和已有的知识基础出发,创设多种情境,引导学生进行大量的语言实践活动,使他们真正理解、掌握和运用所学知识,在用中学,在学中用,掌握和巩固语言技能。让学生真正学会“用英语去做事”,增强实践能力,培养创新精神。
在初二连续三个单元的被动语态学习之后,学生已基本掌握了其知识框架:be动词+动词过去分词并结合各种时态使用即可,学生能写出各种时态的被动语态句型,如,be+ved, was/were+ved, be+being+ved, has/have+been+ved, can/may/must+be+ved……据此我们设计了这样一个情境:让每组学生从家中带来某件物品,并在课堂上将它推销出去。要求:1.必须介绍商品产地、材质、功能、价格,已销售情况和售后服务等。2.必须尽己所能,展开语言攻势,说服别人买你的商品。这第一项要求其实是本节课的目的所在,操练各种被动语态的用法。第二项要求则有一定的延伸和拓展,给了学生自由运用语言的机会,并培养其公关能力。而教师的任务则是做一个协调者与倾听者,适时地给予帮助并记住学生在过程中的错误,在点评中加以归纳、小结,保证学生的整个体验过程平稳有序而又真实高效。
12.濮阳县三项措施提升服务效能 篇十二
濮阳县人社局紧紧围绕服务民生、保障民生业务职能, 制定三项措施, 着力提升服务效能。
一是以作风转变促效能提升。严格执行请销假制度, 实行指纹签到制度, 制定《外出人员登记表》, 干部职工工作时间外出要严格按照要求进行登记。落实责任追究制度, 解决庸懒散慢、服务意识不强等问题, 以过硬的纪律作风促进服务效能提升。二是以窗口建设促效能提升。改善办公条件, 优化服务环境, 经办机构实行“一站式”办公。各窗口严格执行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、离岗告示制等制度, 营造零障碍、低成本、高效率的服务环境。三是以提高素质促效能提升。创新学习载体, 丰富学习内容, 深入开展“一课一法”学习活动, 加强对《社会保险法》《公务员法》《劳动合同法》《调解仲裁法》等法律法规的学习, 提升干部职工运用人社法律法规指导工作实践的能力。
13.全面提升效能 优化纳税服务 篇十三
――机关作风和效能建设学习体会
XX分局 XXX
2010年,我将紧紧围绕市委提出的“保增速、促转型、上水平、抓特色、强队伍”的工作主线,以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感和“坐不住”的责任感,坚定发展信心,合力配合王局,积极谋划工作,以服务对象为中心,努力提高专业服务质量,进一步服务好群众、服务好企业、服务好社会。
一是围绕“三个敢于”,进一步增强使命感。以转变作风,深入基层,面向企业、群众为着眼点,努力解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题。围绕这一中心,结合实际,对照科学用地、依法用地、优化国土服务环境的工作要求,深入开展调研,联系实际,查找问题,深刻反思,做到整改动作快,措施实,力度大。
二是围绕“三个竭尽”,进一步增强责任感。对内,积极查摆自身存在的不足和问题,制定扎实的整改工作措施。从规范机关行为、优化办事流程、提高机关行政效能入手,严格履行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制、过错追究制等规定,切实促进机关作风转变。对外,广泛征求提高机关作风和工作效能的合理化建议,形成内外监督、合力机关作风与效能建设的良好格局。
三是围绕“四有理念”,进一步发扬“三创”精神。要充分发挥自身的优势,开动脑筋,认真研究,找准发展与政策的对接点,为我镇发展拓展更大的空间。要加强与上级的联系,以规划修编、万顷良田建设为契机,全方位做好“资金、空间、用地指标”的争取。对于民生工程、基础设施、公益事业、生态环境项目,予以超前、高效、全程服务。一是抓落实要快。应对当前经济发展面临的困难局面,关键在于快速行动。对于局党组确定的各项重点工作,我们要强化时间观念、进度观念、效率观念,政策要快落实、工作要快上手,快速推进各项工作。二是抓落实要细。要主动与招商、建设、经服中心等部门进行沟通,摸清今年的用地量、位置等情况。同时,责任分工要更细,什么人抓、什么时候抓到什么程度、抓不好怎么办也要细化。形成一级抓一级、一级对一级负责,环环相扣、层层落实的责任体系。三是抓落实要好。对局党组决定的各项任务,要不遗余力,切实抓紧抓好。特别是对今年确定的各项重点工作,都要不分分内、分外,主动承担,不推不拖,密切配合,全力支持,要抓出成效。
14.转变作风优化服务强抓效能2 篇十四
——财政局机关效能建设工作经验交流材料
近年来,我局在县委、政府的统一部署下,按照“为民、务实、清廉”的基本要求,以创新理念,提高能力,改进作风、加强监督为重点,以群众满意为目标,完善管理机制、加强制度建设,明确工作责任,强化监督检查,努力实现机关作风明显好转、办事节奏明显加快,工作质量和服务水平明显提高,为全县经济快速发展提供有力保障。我们的主要做法是:
一、加强领导,完善机制,确保效能建设工作规范运行
效能建设的好坏,关键是领导班子能否起到表率作用。为统一全局效能建设步伐,我局成立了以一把手为组长的效能建设领导机构,将班子成员以及机关各科室主要负责人纳入领导小组,并抽调精干力量成立办公室。建立效能建设压力传导机制,明确领导小组及成员职责,将工作任务细化到班子成员、细化到科室,让每个职工都能感到效能压力。坚持将提升效能作为财政重点工作的保障措施,同布置、同落实。效能建设只有起点,没有终点,贵在坚持。我局始终将制度建设和制度执行作为效能建设抓手,建立和完善了制定岗位责任制、首问负责制、政务公开制、服务承诺制和限时
1办结制、AB岗工作制、财政应急机制、信访责任制、效能考核制和责任追究制九项效能工作制度,以及严禁工作时间娱乐、迟到早退和中餐饮酒,严禁在公务活动中接受礼品和礼金等四条禁令。建立了以日常检查为主,不定期突击抽查为辅的效能建设督查机制。每个季度至少开展一次效能建设督查,并将督查结果纳入年度考核,实行一票否决和激励加分。
二、深化政务公开,增强财政工作的透明度
公开是最好的监督,把政策交给老百姓是最好的约束。按照“阳光财政”的要求,除涉及国家机密外,及时向社会公开财政政策法规,预算管理、行政审批、办事标准、业务流程等,将财政工作置于“阳光”之下运行。并将我局的党务、党风廉政建设、干部考勤、财务收支、物业管理等在机关内部进行公示,全面接受群众监督。并紧紧抓住群众关注的热点和敏感问题,做好政府采购信息公示,所有招标采购信息以及采购完成情况都在公示栏和奇台县政府网站进行公示,对项目比较大信息在自治区政府采购网进行公示,信息公示率达100%,确保了政府采购的公平、公正。结合政府信息公开工作,认真编制政府信息公开编制目录和指南,及时在奇台县党政网站予以公布,同时,设立政府信息公开查询点,随时方便和受理公众查询。
强化“三定”措施。在建立健全责任的基础上,注重强化“三定”措施。首先是“定承诺”,树立服务意识。向社会做出服务
承诺,坚持群众之上原则,做到不折不扣为民办事,接受社会各界监督。其次是“定规则”,打牢服务基层。在各科室普遍实行首问负责制、一次告知制、限时办结制等,有效杜绝了“四难”现象,促进服务质量提高。再次是“定程序”,透明高效规范。从具体事项的环节入手,注重细节,精心制定工作流程,办理事项、办理环节、办理科室等在流程中一目了然。
三、拓宽渠道,规范程序,切实加强信访案件受理和处理力度。
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作,我们始终树立“信访无小事”观念,对每件来信来访和群众诉求反映都力求做到群众咨询解答快、下属请示回复快、热点问题处理快、服务群众回应快,做到了“件件有着落,事事有回音”,信访工作质量明显提升。一是在行为上确定“八心”要求。根据信访工作的特点,我局提出了信访工作的“八心”要求,即接待来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,启发疏导要贴心,说明解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心,勤奋工作不分心。二是完善了《奇台县财政局信访工作制度》,印制了《来信来访办理情况登记表》,做好接待记录;领导及时阅批来信来访,做到一般性信访由分管领导批转科室办理,圆满办结不出科室,并回复分管领导,综合性重要信访事项由班子成员研阅后责成相关科室处理并回复信访本人,做到让信访者满意不出局;办理信访坚持原
则,秉公办事,做到了不违反政策,不激化矛盾。
今年共办理政协提案1件,人大代表建议、批评和意见4件,办理和协办信访案件12件,其中:州长信箱1件、县长信箱7件、转办件4件,在不断提升工作质量和水平的同时,维护了政府部门的良好形象。
四、开展绩效考评,建立科学合理的绩效考评体系 在构建科学的干部绩效考核评价体系过程中,我们坚持“以点带面,加强管理,推动全局”的原则,在广泛征求财政干部职工意见的基础上,细化考核标准,科学设置考核内容,改进考核方式,完善考核程序,强化结果运用,制订出台了《奇台县财政局年度目标管理考核实施细则》,初步形成了一套科学有效、符合实际、便于操作的干部绩效考核体系。
一是建立健全了以集中统一考核为抓手的考核工作领导体系。局领导班子直接参与目标考核管理细则的制定和考核,通过科室确定目标,局委会讨论通过,最后确定考核内容。并且由局领导班子具体对考核工作负责,由局机关行政办公室负责做好考核的日常记录和记载。在半年和年终考核前及时下发考核工作通知,要求各科室根据考核要求对年度重点工作任务进行“回头看”,在查漏补缺中进一步提高工作质量。在考核实施过程中,考核组通过查阅被考核科室提供的业绩认定等有关资料,结合平时掌握的情况,客观公正
地对干部作出评价。对一些不好把握的指标,及时提请考核组全体成员集体会诊决定。同时,坚持边考核边评定,当场进行评分,及时交行政办集中进行汇总,从而保证了整个考核工作的客观公正、严肃认真,提高了考核效果。
二是建立健全了以目标管理为核心的考核评价指标体系。一是量化考核内容。我们对科室和干部的考核该分两大部分,标准分值100分。第一部分是财政工作共性内容,标准分值20分,包括三项考核内容,一是工作作风纪律,主要从服务意识、工作责任心、人大和政协议案提案的办理、群众来信来访案件的受理与答复、政治业务学习、参加义务劳动、上下班考勤签到、财政保密工作、爱护公共财物等方面进行量化考核;二是财政信息宣传工作,主要从财政信息搜集上报、调研论文撰写等方面进行量化考核。三是创先争优工作,主要从乌昌财政对口科室业务工作评比前二名,给予物质奖励。第二部分是科室业务工作,分值80分,根据科室各自职能,确定不同的工作重点,赋予不同的分值来进行量化考核。
三是建立健全了以奖惩激励为目标的考核结果运用体系。正确运用考核结果既是考核工作的终端环节,也是强化新一轮考核工作的动力所在,更是解决干部干与不干一个样、干好干坏一个样、干多干少一个样的不合理现象,努力形成良好的干事创业氛围和用人导向的重要手段。为此,我们高度重视考核结果的运用,首先把考评结果作为干部选拔
任用的重要依据。在政治待遇上,对绩效考核突出的给予优先使用和优先推荐。其次作为机关干部评优评先的依据。在机关的绩效考核中排名前列的科室、个人,在公务员年度考核和评先等优先考虑。三是作为落实机关干部物质待遇的重要依据,做到奖优惩劣,激强促弱。
四是建立健全了以效能督查为纽带的监督检查体系。为了从根本上解决在效能建设中落实不到位的问题,我们将机关效能检查列入监督科督查项目。日常检查为主,不定期突击抽查为辅的效能建设督查机制。每个季度至少开展一次效能建设督查,并将督查结果纳入年度考核,实行一票否决和激励加分。
15.全面提升效能 优化纳税服务 篇十五
马晓伟副部长在讲话中对中国医院协会多年来在医院管理方面进行积极的探索, 取得了很多的成果给予肯定。要求广大医院管理工作者, 特别是三级医院的院长, 面对我国医药卫生体制改革在即的新形势, 在医疗体制改革中, 政府起主导作用, 医院及其院长应发挥主力军的作用, 紧紧依靠广大医务工作者, 研究新情况, 解决新问题, 积极争取深化公立医院改革取得成功, 使人民群众满意, 医护人员受鼓舞。
张宗久司长在讲话中指出, 医疗服务监管要加强监管机构和队伍建设, 要有一支专业化的监管队伍, 充分发挥行业自律组织的作用。要理顺各种关系, 明确目标、任务、落实岗位责任。要认真总结医院管理年活动的经验, 促进医疗机构加强管理、提高效率、改善服务、控制费用。要建立医疗质量、安全、服务和绩效评价体系, 开展医院医疗质量、安全、服务、财务管理的评价检查和监管工作。要启动医院评价试点工作和单项检查评估工作, 组织开展大型公立医院的巡查工作。加强对公立医疗机构基本医疗服务、基本药物应用、医疗服务公平、患者权益维护、人力资源管理和综合绩效进行评价。要建立国家、省、市 (地) 三级医疗质量安全控制评价体系, 开展国家级医学专科质控评价中心试点工作。要指导医疗机构围绕诊疗服务的基础环节, 制定医疗质量改进方案, 开展质量考核评价, 提高医疗服务质量。要建立国家医疗风险预警系统, 分级、分类开展医疗风险相关信息的收集、汇总、分析工作, 组织、指导医疗机构和医务人员及时采取处置措施并提出改进和防范建议。完善药品、医疗器械不良事件信息收集、分析和警戒、应急处理机制和制度。加强医疗广告监管。强化医疗机构的校验管理和执业行为监管, 启动医师定期考核工作, 对医疗机构和医务人员依法执业进行监督和检查。探索医患纠纷第三方调处机制。加强对患者投诉处理规范和监管工作。要配合医药卫生体制改革, 加强医院运行监管工作, 推动医疗服务信息监管, 建立医疗服务监管体系管理系统。要开展医院信息化工作评估, 研究制定医疗机构内部信息管理的相关规定和标准, 推动医疗机构提高信息工作水平。要建立医院统计信息的定期发布制度。张宗久司长强调, 监管是对良好行为的鼓励, 是对不良行为的规范。监管是建立在法律法规、依法行政框架之下的, 监管要注重质量和绩效。
16.全面提升效能 优化纳税服务 篇十六
个人总结
7月29日,公司机关党委组织机关我们全体员工召开了“加强作风建设、提升服务效能”创先争优活动动员暨形势任务报告会。在会上,公司董事长、总经理郭启威就公司当前所处的内、外部环境进行了分析,从机遇和挑战两方面进行了深刻阐述。党委书记宋翻身对开展此项活动的必要性和重要性作了阐述,针对当前机关员工的工作状态,列举了20条不作为、慢作为的突出问题。
我是一名普通职工,在两年的工作中,我充分认识到了检测工作的重要性,如果我们的工作没有完成或者出现错误,对工程造成的损失将是巨大的。因此,借这个机会,我将认真剖析自己在工作中存在的问题,分析原因,防微杜渐,在以后的工作中争取不出纰漏,不留死角,圆满完成自己的工作。
一、业务学习
加强理论学习,努力提高业务水平。因平时工作较为繁忙,很少静下心来看书学习,在以后的工作中,除了要经常学习试验规程外,我将尽可能学习与工程有关的其他书籍,不断提高业务水平,为公司做出更多贡献。
二、工作态度与工作效率
对自己的本职工作和领导交办的任务,及时有效的完成。试验工作要求结果准确、科学、诚信、公正,所以我们日常工作中必须
严之又严,容不得一丝的失误和拖延。每个试验人员工作都依照标准规范执行,把自己的工作做到最好,才能为工程把好关,推动工程建设,实现自身工作的价值。
三、一线解决问题的态度和成效
作为公司的一员,施工现场是我们工作的重中之重,我从参加工作以来,多次随其他同事深入一线,参观、学习、解决现场存在的问题,对现场试验工作有了一定了解。但由于自己工作时间短,现场经验较为匮乏,在解决现场问题方面还存在缺陷。希望在以后的工作中,能有机会随其他同事多去一线学习,加强与施工现场员工的交流,积累经验,以便能更好的完成工作。
四、工作纪律
17.采取措施转变作风提升服务效能 篇十七
为规范机关行为,提升服务效能,转变工作作风,更好地履行组织妇女、引导妇女、服务妇女和依法维护妇女儿童合法权益的职能,场妇联突出工作重点,强化工作措施,转变工作作风,打造效能机关。
一是创建三型妇联组织。即创建学习型妇联组织,不断加强学习,提高妇联干部整体素质,建立一支高素质的妇联干部队伍;创建服务型妇联组织,不断强化服务意识,增强服务实效,建立一支服务型妇联组织;创建创新型妇联组织,不断在观念上有新突破,工作上有新举措,实践中有新探索,建设一支创新型妇联组织。
二是提升维权服务能力。进一步完善维权工作各项制度,认真落实首接访问负责制度、现时办结制度、领导接访日制度、重大问题会办公制度,热情接待来信来访,及时解决矛盾纠纷,为来访妇女儿童伸张正义,切实履行维权职能,提升维权服务效能。
三是建立办实事长效机制。大力实施妇女儿童发展规划,着力解决影响妇女儿童发展的妇女创业就业、妇女参政议政、家庭暴力、婚前医学检查、留守儿童、特困儿童救助等问题,建立为妇女儿童办实事长效机制,连续六年出台为妇女儿童办实事意见,动员社会力量解决妇女儿童发展中的重点难点问题,为妇女儿童做好事、办实事、解难事。
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