药店管理心得

药店管理心得（精选15篇）

1.药店管理心得 篇一

医院药房是集管理、技术、经营三位一体的综合性科室，是医院的重要组成部分，作为药品分销的主体，其管理质量的好坏直接关系到用药安全、有效，防范医患纠纷，提高医院的治愈率及医院的社会效益和经济效益。加强药房管理至关重要。现就我院药房工作谈几点体会。

1 建立完善的管理制度建立具有可操作性，能保证药品质量的管理制度?

如岗位质量责任制，药品购进、验收、储存、保管、养护制度，新药引进管理制度,处方调配管理制度，拆零药品管理规定，特殊药品管理制度，近效期药品、不合格药品管理制度，药品不良反应报告制度，卫生和人员健康管理制度,质量教育、培训、考核制度等。

2 药品质量管理

2.1 药品入库管理药品必须从具有药品生产、经营资格、“三证”齐全，且品种必须在当地药品招标采购中心注册的公司采购，验收时必须认清核对药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、供货单位、购货数量、购进价格、购货日期等;进口药品还要核对《进口药品检验报告书》复印件并加盖供货单位质量管理机构原印章;血液制品还要核对由国家食品药品监督管理局出具的《生物制品批签发合格证》复印件并加盖供货单位质量管理机构原印章。回首，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，医学全在线搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

2.2 药品出库管理药品出库应遵循“先产先出、近期先出”和按批号发货的原则。发货时必须进行质量检查，同时要双人核对。按照门诊药房和住院药房申领的品种、产地、规格、数量、批号进行出库。过期、失效药品不得出库，移到不合格药品区，统一计数，报主管院长签字批准后，集中销毁。对近效期药品要建立一览表，及时通知临床科室尽快使。

2.药店管理心得 篇二

发达国家医院药品管理信息系统的开发已有三十多年的历史,至今有了较大的成果,有许多举世公认的成功系统在医院有效地运转着,像盐湖城LDS医院的HELP系统,麻省总医院的COSTAR系统,退伍军人管理局的DHCP系统[1]。

但需要面对的现实状况是,在我国主要注重的是医院的信息管理系统的开发,例如1997年完成的“军字一号工程”[2],对药店管理信息系统的研究却很少。在现有的药店管理工作中,自动化、信息化程度还不是很高,很多药店仅满足于利用计算机进行日常公文处理或网上浏览,而作为二十一世纪信息时代的一个社会单元,如果没有现代化的管理理念和现代化的管理手段要想在全球化的市场竞争中占有一席之地是难以实现的[3]。

药店管理信息系统一方面可以增加标准化、规范化管理,全面提高药店行业的管理水平和信息化程度,另一方面能够合理利用人力和物力资源,使人尽其才,物尽其用,有效地管理各种业务关系。因此,开发一个能代替手工操作的新型的药店管理信息系统十分重要[4]。

1 需求分析

需求分析是管理信息系统设计与实现过程中的重要步骤,决定着系统功能是否完整。需求分析主要是对要解决的问题进行详细分析,对要实现功能 ( 包括系统需要实现的潜在功能) 进行全面考虑。系统的设计主要是为了满足用户的需求,所以分析系统的参与者至关重要。经分析,药店管理信息系统的参与者主要有: 供应商、采购员、销售员、HR、仓库管理员、会计、验货员和系统管理员等[5]。本系统采用创建系统的用例模型来分析系统需求[6,7]。

2 系统建模

通过分析系统参与者的行为,得出该系统主要实现三大模块: 采购管理模块、销售管理模块和库存管理模块,通过分析这三大模块的功能,得出该系统需实现的主要用例[8]。

2. 1 采购管理模块建模

采购管理模块用例图如图1所示,采购员和供应商在采购模块中是非常重要的角色之一。采购员通过采购计划单制定采购申请,并向供应商进行询价,得到合适的价格后进行采购,采购的药品需要经过验货员检验后由仓库管理员进行入库处理,同时, 采购员需要提供给会计人员购货发票。

在这个过程中,系统用户中的采购员需要执行采购订单登记和采购订单查询等操作; 仓库管理人员需要执行药品入库登记等操作; 会计需要对给采购员进行报账的操作。

2. 2 销售管理模块建模

销售管理模块用例图如图2所示,销售员和会计是销售模块的主要角色。在该模块中,销售人员根据客户的需求领取药品,并且交付给客户,完成销售工作; 会计需要根据客户购买药品的单价和数量收银。

2. 3 库存管理模块建模

库存管理模块的用例图如图3所示,该模块的主要角色是库存管理员,其主要执行盘点、查询、入库、出库以及破损药品的处理操作。在执行出库操作时,需要将货交付给销售人员; 在转型入库操作时,需要采购人员采购药品之后经过质检员检验合格后进行入库操作。

3 系统架构设计

B / S模式沿用了C / S模式的优点,并且对网络服务器加强了集中管理的概念,但是使信息高度分散,共享程度高,可以通过HTTP、Java等访问连接任何的URL资源和应用,增强了扩展性,而且安全性和速率较高,并且提高了开放性和灵活性,使用户真正投资于应用而不是计算机本身[9]。考虑到B /S采用了Internet/Intranet技术,能够支持更多用户同时使用,并且能够根据访问量动态配置Web、服务器和应用服务器等优点,本系统采用B /S模式架构,使用Visual Studio. Net 2010搭建系统前台,使用Microsoft SQL server 2008构建系统数据库。该系统使用三层结构,能够减少系统的开发成本,增强了系统的可扩展性。

4 系统设计

系统设计是根据需求分析和系统建模阶段得到的需要实现的用例确定系统的逻辑模型和功能要求,根据系统架构和环境条件设计出一个切实可行的实施方案。

4. 1 数据库设计

在药店管理信息系统中设计了多个属性表,具体有:

药品信息表( st_medicine) : 药品编号、药品名字、药品生产日期、有效期、供应厂商、剩余量、进价、售价、用途。

员工信息表( st_human) : 编号、密码、姓名、性别、生日、联系方式、所在部门、岗位、地址。

计划进货单信息表( st_purchaplan) : 计划进货单号、药品编号、计划进货数量、供应商、计划进货日期、是否被审批、操作员。

进货单信息表( st_purchaseorder) : 进货单编号、计划订货单编号、药品编号、药品日期、有效期、采购员。

销售单信息表( st_sellorder) : 销售单编号、会员名、销售单金额、折扣、打折后销售金额、销售日期和时间、销售员。

销售单内容信息表( st_sellcontent) : 销售单号、药品编号、销售数量、药品单价、销售金额。

库存盘存单( st_stock) : 盘存单编号、药品编号、应有数量、实际数量、盘存偏差、偏差原因、盘存日期、库存管理员。

4. 2 系统模块设计

该系统主要包括登录模块设计、采购管理模块设计、销售管理模块设计、库存管理模块设计、财务管理模块设计、人员管理模块设计和系统管理模块设计等。本文主要介绍销售管理模块的设计。

销售管理模块需要销售人员登录系统,即登录模块,登录模块不仅要核对登录人员的用户名和密码,如果用户名和密码不相符,则禁止该登录人员登录系统。用户名和密码相符后,系统需要根据所赋予该用户的权限进入系统,如果是销售人员只能进入销售管理系统,同理,仓库管理员只能进入库存管理系统等。

当销售人员进入销售管理系统后,系统会自动生成销售单号,只要点击药品编号文本框,会自动弹出药品信息的数据窗口,可以通过单击要出售的药品或者扫描药品的二维码得到药品的编码,即得到应收金额,然后入账,同时系统会自动更新销售单、销售内容单、药品库存单等。

5 结束语

3.有关连锁药店客户关系管理的探讨 篇三

【关键词】连锁药店；客户关系管理；探索

【中图分类号】F721.7

【文献标识码】A

【文章编号】1672—5158（2012）10-0353-01

客户关系管理（Customer　Relationship　Management，简称CRM）的产生，有着很深的历史背景。最早是由美国著名的rr研究组织GartnerGroup提出，将其定义为：“通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入、和客户满意度来遍及整个企业的商业策略”。随着连锁药店竞争的加剧，原先“以产品为中心”的生产观念快速地向“以客户为中心”的市场观念转变，客户成为众多药店竞相追逐的目标，客户资源也就成为药店核心竞争力的集中体现。现在的药店市场，同质化产品越来越多，如何提高连锁药店在用户心目中的认可度，知名度，美誉度和忠诚度是每个连锁药店亟需解决的难题。

1　连锁药店实施CRM系统的重要性和意义

1.1　清晰市场定位，明确目标客户

CRM系统可以提供强大的分析功能，通过数据挖掘等技术手段，对收集到的信息进行分析，可以了解客户的偏好、消费能力、个人消费习惯等方面的客户信息，帮助药店明确市场定位，根据药店自身的优势对目标客户进行有效的促销。

1.2　提高客户满意度和忠诚度

根据19世纪意大利经济学家帕雷托提出的“二八”理论，20％的顾客为企业带来80％的利润。这意味着卖方确实应该对客户群进行分类并区别对待。连锁药店应该竭尽全力为这20％的长期忠诚顾客提供最优质的服务，提高这一群体的客户满意度。连锁药店必须竭尽全力，通过一切可能的办法来识别、吸引、维护和加强这20％顾客的满意度，培育最有价值的目标顾客的忠诚度，为药店带来持续长久的利润。

1.3　增强药店销售营销能力，助力连锁药店的发展

连锁药店可以通过客户关系管理的实施，在连锁药店内部实现客户信息的共享，深入研究客户的需求偏好，保证每一家门店都可以提供给客户满意的服务，避免客户由于某一次消费的不良印象而导致对这个企业的不满，并从产品、服务、店址和购物氛围等方面进行改善，树立起区别于其他药店的形象，维持现有的消费群并吸引新的消费者，提高客户的忠诚度。建立客户关系管理不仅有助于增加药品销售量，更能帮助你了解消费者，提高连锁药店在消费者中的形象，提高连锁店在市场中的核心竞争。

1.4　提高连锁药店的综合管理能力

综合管理能力是指对集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围以实现预定目标的能力，包括计划能力、组织能力、领导能力、激励能力和控制能力。连锁药店凭借其现有的规模、资金、人才、管理模式，完全有能力建立和完善客户关系管理，形成其核心竞争力。

2　建立连锁药店客户关系管理（CRM）可行性分析

（1）CRM软件系统可以为连锁药店实施客户关系管理提供技术层面的支持，CRM的核心思想就是建立为用户提供产品或服务的组织，找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力经济效益、社会效益，并增强竞争优势。对于连锁药店来说，客户是药店发展最重要的资源之一，因而应对药店与客户发生的各种关系进行全面管理和进一步延伸企业销售链管理。

（2）建立客户关系管理，在于明确消费者的需求，提供满足消费者需求的药品和服务，有效地管理顾客关系，确保顾客获得较高的满意度，增加重复购买的可能性。为顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系，这种稳定的关系有利于提高药店效益。药店能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息（尤其是长期用药者），从而知道什么样的消费者需要什么东西，真正作到1：1，同时还能观察和分析消费者行为对药店收益的影响，使药店与消费者的关系及药店利润得到最优化。

（3）客户关系管理的核心是为顾客创造价值。顾客关系绩效的衡量可以从顾客价值的构成来分析，可以有功能价值、体验价值、社会价值和便利价值构成。同时，连锁药店在建立和维持与特定顾客的关系过程中，获得了关系价值收益从而实现了顾客价值和关系价值的均衡。

3　建立连锁药店客户关系管理方法的初步探索

3.1　对现实消费者的管理

对现实消费者的管理是客户管理工作的重点，其目标就是将初次购买者转型为重复购买者，再将重复购买者转型为忠诚客户。对来买药或咨询的消费者记录其地址和电话，疾病状况、病史、用药史和药物过敏史等尤其是长期用药患者，建立档案，努力与他们建立起—种互相信任的关系，用CRM系统对其进行分类管理。

3.2　对建立档案的消费者的管理

（1）对建立档案的消费者采用寄信的形式进行宣传当前流行病或易发病情的发病机制和预防和保护措施，如当前的甲型H1N1流感等，让他们知道了解现在的流行病和怎样预防，增加对药店服务的信任度和忠诚度。

（2）定期的电话询问消费者的用药情况，效果和有无不良反应等，这样可以知道患者目前的用药情况，是否用完，效果怎样，让客户体会到真诚的服务，使其转化为忠实的客户。

（3）对特殊人群应定期拜访，询问其用药情况等措施，为消费者创造价值。

3.3　建立消费者反馈系统，进行消费者满意度调查

这样有利于对我们药店工作人员进行监督和建立奖惩措施，更利于药店对客户管理的完善。

3.4　建立客户关系管理和药学服务

4.药店管理流程 篇四

制定质量管理制度

（纸质台帐①；注意封面填写和制度内容修改。）

↓

供货企业资质审查

（纸质台帐②；远程监控相关项目录入，注意有效性。）

↓

药品购进验收

（远程监控相关项目录入，注意点击质检验收。）

↓

药品陈列摆放

（按照四分开原则，注意冷藏药品。）

↓

——————————————————————————————————————————————————————————— ↓↓↓↓↓↓↓↓ 员工体检员工培训收集质量信息药品销售建立质量档案制度执行情况温湿度记录养护（每年一次，（每年不少于四次，（每季质量公告，（出具销售凭证，（包装、说明书、（每季检查一次，（上、下午各一次，（一般、重点，纸质台帐③；纸质台帐④；纸质台帐⑤；远程监控录入。）标准，纸质台帐⑥； 远程监控录入。）远程监控录入。）每月一次，远程监控录入。）远程监控录入。）注意对照分析。）↓注意品种选择。）远程监控录入。）

—————

↓↓↗抗生素等（凭处方销售；药师审方签字，调配、复核人签字；

非处方药处方药处方留存——纸质台帐⑦。）

（药师在岗）↘

其它（可以实行登记销售。）

备注：

1、其它电脑台帐：《设施设备一览表》。

2、其它纸质台帐：《进口药品资料》（纸质台帐⑧）；《设施设备档案》（纸质台帐⑨）；《药品不良反应报告表》（纸质台帐⑩）；

《顾客意见登记簿》（纸质台帐⑪）；《购进药品相关票据》（纸质台帐⑫）；《中药饮片装斗复核记录》（纸质台帐⑬）。

3、柜台销售台帐：《含麻黄碱等复方制剂销售登记簿》；《处方药登记销售记录表》；《药品拆零销售记录》；《药品销售凭证》。

附件：

1、药店管理纸质台帐

5.农村药店管理 篇五

一。之所以谢建平说他们“没有对手”，是因为几乎所有的农村店都是当地的龙头店，而这些开在农村的门店都是健正的主力店，健正药业的下一步发展方向依然在农村。

因成本低廉试水乡镇

和其他进军农村的连锁企业一样，当初健正药业把眼光投向农村，也是因为他们试图在竞争日趋激烈的城市之外，开辟出一个新的蓝海。

作为中国七大传统药市之一，广西玉林市药品零售市场有几个鲜明的特点：一是这里做药品销售的人比比皆是，玉林城区只有50万人口，却拥有药店近310家，城区内药店竞争平静的表面下是销售额的低下，一个在市内黄金地段120平方米的连锁旗舰店每天的营业额不足万元，普通45~70平方米的药店日营业额更低至200元以下。此外，城区药店所有的促销活动在这个市场就像石子丢进大海；二是在市内开大店的难度较大，主要是店址难找，城镇居民人人有地有楼，但都是竹筒楼（门面窄而深），面积超过100平方米的不多，而好而大的位置大多数为其他一些行业的品牌所垄断，如品牌服装，药店难以插足；三是租金高昂。城内一个60~90平方米的药店的月租金为3500~6000元，对于一个月营业额只有1~3万元的药店来说，单租金就占到营业额的20~35%，加上人员工资、水电和其他开支，药店很难赚到钱或利润不高。

2006年初，当时健正药业已在玉林城内有了20多家药店，想继续在城区发展但一时找不到铺面，于是他们下乡镇做一些保健品的批发，在下乡和乡镇药店打交道的过程中，他们发现乡镇的药店品种少、价格贵，而且这些药店毫无品牌和影响力，乡镇里超市商品的价格远比城内的贵得多。

“当时我就想，如果拿我们在城内已经成熟的会员制和促销活动下乡，将我们的门店形象和服务能力复制到乡镇，不是很有竞争力吗？”于是，谢建平决定在离城区比较近的一个镇——福绵镇小试牛刀。福绵镇离城只有20多公里,因盛产裤子而被称为“裤子之都”,该镇有众多制衣厂，外来工人很多。他恰好发现了一个新铺面,于是就租下来了。

2006年5月8日，健正药业的福绵店开业，当天人山人海，开业期间销售业绩是城内同等药店的10倍。谢建平一下子找到了信心，之后他慢慢地在稍大的乡镇都一一布了点。

“五到位”解决三大难题

对于下农村的连锁药店来说，常见的问题不外乎是配送难、管理难、销量低。这几年来在农村市场探索，谢建平总结出到农村开店的“五到位”：一是品牌到位，二是管理到位，三是培训到位，四是配送到位，五是人员思想教育到位。

首先是品牌到位。健正药业2006年刚下乡时，在城内已有20多家门店、7万多会员。开业前他们免费发放了1万多张会员卡，群众排着长队办卡，开业后迅速以门店、人员形象好和品种、活动多打开了局面。谢建平因此总结出，大凡是连锁下乡，一定要在城内有一定品牌的影响力，如果没有一定知名度，下乡往往因知名度不足和品牌策划能力差而影响农村店的发展。其次是管理到位和培训到位。这对其他连锁来说“知易行难”的道理，健正药业同样遇到过。乡镇离城区近的有2~30公里，最远的在200公里左右，连锁总部到门店检查一次短的花半天，远的花上一整天来回也只能走马观花。同样，门店人员到总部参加培训耗时费钱。因为管理人员难得来一次，远在乡村门店的人员纪律和服务大多会松散变形；也因为远离总部，农村门店的店员对总部的消息闭塞，企业文化认同感差，特别容易发生辞职现象。

健正药业解决的方法是利用全球眼和智能远程办公OA软件。全球眼时时在线，门店的一举一动清清楚楚，公司新闻、通知和所有办公举措与各部门实时对接，再远门店的纪律、服务也与总部规定一个样，不会变形；总部的药师和医师对农村门店的技术支持可以通过视频和音频实时交流，解决了店员远离总部而产生的孤独感和不安感，培训不须到总部，办公可以在门店甚至家里完成。

在用现代信息技术管理门店的基础上，配送对现在交通发达的乡镇网络来说更不是问题。在玉林，城内到各乡镇的班车7分钟一趟。最快只须30分钟，最慢半天时间即可配送到达。谢建平表示，他们的做法是对常用药的库存量根据销量和季节适当加量，平时对乡镇药店两天配送一次。“如果门店临时需要一两盒药，平时给我们送货的公共汽车也乐意免费给我们捎去，实在不能免费的，最多也只收1~2元。乡镇群众还有一个朴实的特点，不是特别急的药他愿意等，迟半天隔一天再拿药也可以。”

在采访中，谢建平多次提到，农村开店最大的困难在于职员要克服在乡镇工作的不适，他花费最多时间也是在人的培养方面。

“营业员多是年轻人，喜欢工作之余找找朋友、逛逛街，在乡镇工作，街上的商场少，朋友不多，文化活动少。我们的方法是对乡镇药店的店员在工作上和生活上进行适当照顾，让他们冲锋

在前，享受也在前。”健正药业的办法很人性化，公司领导不仅在生活上对农村门店的员工宿舍配足家电和家具等生活用品（他们的乡镇药店除了全套卧具和生活用品都由公司配足之外，电热水器、闭路电视机、全套厨房用具也一应俱全，而这些在城区门店里是没有的），而且公司三到六个月进行一次岗位轮换，消除了员工异地工作的失落感。在人才培养方面，健正药业优先提拔乡镇优秀店长、店员，对乡镇店长、班长优先纳入公司的干部训练班，作为公司的储备干部进行优先培养和优先任用。此外，在收入方面对乡镇工作的店员给予补助，工资方面给予比城内更好的条件。

经过一段时间的探索，谢建平有一个意外的收获，就是发现乡镇药店是个培养人才的好地方，一些普通的班长到了乡镇药店后，因远离总部，要管理好本店，人员和条件方面不可能像城内发个OA申请，办公室就有人来解决了，在乡镇药店做店长事事要自己作主。事实证明，乡镇的店长在人员管理、销售管理能力很快提升，现在城区很多主力店的店长，几乎都是2006~2007年度在乡镇工作过的店长。

做好活动才具竞争力

连锁药店下乡后，以店面形象好、产品丰富、服务规范迅速吸引群众的眼球，但要赢得群众的信任，需要一年半载的渐进培养。

乡镇里原有的药店一般是兄弟店、父子店或是夫妻店，经营面积不大，药品的数量有限，店面形象和卫生形象较差，一般都请有坐堂医生或自己充当医生。

健正药业与这些农村单体药店竞争的法宝主要有三点：一是大力发展会员，使群众成为长期的稳定顾客群。很多群众都没有接触过会员制，现在健正药业免费送会员卡，群众觉得十分新鲜和兴奋，而且对于长年用药的老病号来说十分有吸引力；二是定期将药学服务送下乡。健正的药学技术部客服队每月组织一次药学服务下乡活动，免费赠送健康手册和药品，免费帮助群众进行体检和药学服务。三是以学习科学发展观活动为契机，与街道或乡镇政府合作成立爱心药店，帮助社区或各村特困群众解决吃药难问题。此外，健正的爱心服务队还定期深入到村庄，免费为广大农民朋友服务。

〈〈〈评论

关键还是靠人

诚然，农村药品零售市场巨大的潜在消费能力，是连锁药店到农村开店的吸引力所在。前两期我们一直在探讨农村开店的各种模式，其实，不管哪一种模式，最重要的是人的因素。总结健正药业在农村“没有对手”的经验，记者认为因为他们紧紧抓住了人的因素。健正药业用一整套细节化、人性化的管理机制，找到了愿意投入农村的人去执行他的模式，这应该是他们成功的最重要原因，也是目前对农村药店模式感觉到困惑的连锁企业应该反思的问题所在。

而人的因素中，首先考验的是一个企业带头人的勇气和魄力。谢建平说，刚开始派员工到乡镇工作时也有过阻力，员工认为是自己犯了错误被放逐，思想上有抵触，也有一些员工因此辞职。所以他这个老板亲自做起了思想工作。他用给农村药店店员的一系列“特殊待遇”，让人才在农村这个特殊的市场里很快成长起来。

健正药业福西店的首任店长莫芳琼，刚进公司时还是一个刚从卫校毕业的小姑娘，去福绵店时只是一个店班长，在福绵店工作10个月时间后能力提升得非常快，不论在销售方面和管理方面都让领导刮目相看。调回城内后，她所管理的一个店很快成为公司的旗舰店，现在她不管调到哪个店，哪个店的业绩就会得到增长。她也由店经理升为一名高级健康顾问。

这样的例子还有很多。健正药业这些人性化的培训机制，让乡镇药店从当初的“西伯利亚”变成了健正的干部摇篮和员工向往的“香饽饽”——在乡镇药店工作，收入比城里高，生活条件比城里好，能力提升比城里快，工作升迁比城内快，员工还有什么理由不喜欢乡镇店？现在每到月底，健正的员工在工作总结中总有不少人申请到乡镇药店去。

6.在药店的见习心得 篇六

去之前自己不知道改怎么样去做，觉得自己的知识是那么的少，如果别人问到不会自己会都不好意思啊。

这见习给我最大的感触是“很多事情都没有我们想象的那么难，当然也没有我们想象的那么容易。

去到药店的第一天，感觉自己跟店里的人又很大的隔阂，但是他们都好好人的哦！我问他们都会很认真的回答我，因为店里的员工都属于都叔叔和阿姨累的，第一天我自己看药，很少问店里的员工，因为自己害羞。开始自己一直都在看西药，很多西药的名字好难记，看了N多遍都记不了，或者记到了转眼又忘了。对于中药，有些很容易认出来，但是相似的中药我都辨别不出来，看了都忘了（我还发现店里还有很多中草药，而不是地道中药）相，不过相信经过一个月的见习自己会去区别那些中药的，当然也要对西药有一定了解哦。

7.浅谈如何提高药店的经营管理策略 篇七

目前零售药店的盈利模式来自三个方面:商品的购销差价、门店的经营收入及营业外收入 (陈列费、推广费等) 、高毛利品种的销售。这三方面的利润较单薄, 且顾客的急迫性需求和目标指向性需要特征, 要求药店经营的品种必须齐全, 因此药店经营从单一药品经营向多元化复合经营是一种发展趋势。如药店除药品的经营, 可以引进化妆品、母婴用品、家用保健医疗器械、大保健品、生活日用品、参茸、节日礼品盒、药食同源植物药等。但疾病的种类与患者的数量又呈长尾分布, 决定绝大多数药品 (可称为利基产品) 的需求量很少;而药店的货架资源是有限的, 尤其是优势陈列位置更是稀缺资源, 这要求药店必须打造其明星产品, 并把最好的陈列位置提供给那些明星产品。根据80/20规则, 药店80%利润通常来源于20%的产品, 因此, 这20%产品应该占据优势陈列位置。

二、周详的营销计划, 商品的有效展示

随着药品零售业竞争的加剧, 促销已成为药店的重要市场竞争手段。但由于国内药店对促销缺乏正确的认识和长期规划, 这使得促销成为降价的代名词, 这也助推国内药品零售业走进价格战的泥潭。这种降价促销方式能够起吸引顾客, 提高药店销售额的作用。药店的正常营运须有周详的营销计划, 如新店的开业营销、四季营销、节日营销、会员日营销、店庆等等。商品的合理展示能有效提升销售。如季节品种、家庭药箱品种收银台陈列;慢性病、传染病药品旁提示性连带药品;保健品的爆炸贴、花车商品的陈列;充分利用端头花样陈列, 吸引眼球地堆样盒造型陈列;临街橱窗POP;店内吊旗商品展示;疗程商品捆绑展示。

三、提高店员素质, 重视员工培训

要促使药品购买行为实现, 必须使顾客了解药品, 由于药品专业性较强, 在销售过程中往往又涉及到治病问题, 因此销售人员必须懂得一定的药学知识和医学知识;否则, 对于购买行为中药品的宣传、推荐工作将无法完成, 影响购买行为的实现。目前, 在各个地方的药店中普遍存在着人员素质低下, 专业知识缺乏的情况, 严重影响社会和经济效益。故药店人事需在招聘时提高门槛, 招聘有药店工作经验的营业员或药学大专及以上学历的员工。药店开展员工户外拓展、生日关怀、带薪年假、节日福利、旅游等活动增加员工凝聚力和企业归属感。药店可以开展店员之间的销售排名、销售PK、销售考核等以激发员工销售潜力。新入司员工必须进行岗前培训方可上岗, 正常走上岗位之后建立详细的培训计划, 有序对员工开展各类培训, 如药学专业知识、产品知识、顾客沟通技巧、连带销售技巧、户外集训等, 以提高员工的整体业务水平。

四、营业时间的合理排班, 建立有效的督导制度

不同的门店有不同的客流高峰, 门店排班不可以一成不变, 可以根据季节的不同、一天时间段的不同而导致的不同客流进行班次人员的安排。这样可以保证员工可以以饱满的精神状态面对顾客。药店应建立有效的督导制度。单体店为店长责任制, 门店任务的分解、品种结构的调整、商品的效期管理、品种的促销等均应由店长督促到每位员工, 并跟踪反馈、再跟踪再反馈提高。连锁门店建立片区经理督导, 每个片区经理分管10家店左右, 建立由上而下的链条顺畅管理制度。门店管理部可通过抽查监督、神秘顾客、跟踪整改、逐级检查等方式对门店进行多方面的管理。

五、提升药学服务, 体现药店增值服务

留住老客户, 发展新客户, 药店须有其增值服务之处。提供便利性服务, 其目的在于节省消费者的购药时间, 以增加消费者光顾药店的频率。便利性服务范围很广, 包括在药店出售彩票、电话卡、公交卡、报刊等服务, 为消费者提供打字、复印、干洗、冲印、订票等服务, 在药店内安装ATM取款机、安装IC卡电话、公用电话等, 以及设置电脑触摸导购屏以方便消费者寻药、选药以及购药等。提供生活化服务其目的是关注顾客的健康和提高顾客的生活质量, 为消费者或潜在消费者提供药学或健康信息的服务, 通常包括用药咨询、健康咨询、日常护理、疾病预防、健身服务等项目。提供理念层次上的服务, 即体现以消费者为中心的服务理念, 体现企业承担社会责任的意识。服务理念层次上的服务通常包括24小时零售、免费送药、义诊服务、会员服务 (VIP) 以及投诉热线等服务项目, 重视会员, 会员教育、会员维护、会员营销持之以恒, 药店会员的多少是其生存的命脉, 故须做好会员工作。有条件的药店可设立电子处方系统, 医生通过可视电话了解患者病情并开处方。会员制服务模式是以会员为目标顾客, 针对会员的需求而提供一系列服务措施, 实行跟踪式服务, 包括为会员顾客免费建立健康档案, 对患者的用药、病情进行跟踪, 为会员进行各种健康知识讲座, 充当顾客的“健康管家”, 目的在于建立药店的忠诚顾客群体, 以提高药店的竞争力。药店的义诊服务通常有以下几种形式, 一是流动义诊, 定期开出流动义诊车, 利用药店名医的资源, 为社区百姓进行义诊;二是在药店内开办名医馆, 聘请名医坐堂义诊, 以提高药店社会效益, 扩大药店的社会影响;三是药店与医疗机构联合开展义诊, 特邀医院一些著名专家为慢性病患者免费诊疗。

摘要：经过多年的发展, 我国药店的总体管理水平提高很快, 但仍然面临着以药品价格竞争为主要手段的低水平竞争, 市场过度的价格竞争导致整个药品零售行业的利润急剧下降, 零售行业的发展明显受阻而缺乏未来发展的动力, 同时新医改政策的出台, 基层卫生机构的建设和发展, 导致药店单店的运营成本急剧增加, 盈利空间大大缩小, 如何克服经营困难、转变经营理念, 提高药店经营管理策略成为目前各药店非常关注的问题。

关键词：药店,经营管理,策略

参考文献

[1]谢晓慧, 曹猛, 王小川等.我国药学服务文献分析[J].中国药学志, 2012, 47 (20) :1676-1679.

[2]包美玲, 王蕾.贵州省执业药师执业现状及对策研究[J].中国医药导报, 2013, 10 (1) :129-131.

[3]王萍.药品零售企业药学服务现状[J].中国医药指南, 2012, 10 (5) :293-295.

8.怎样经营草药店 篇八

草药店与中药店的区别:

草药店不算特殊行业,不用领取特殊行业的营业执照,从业人员也没有被要求获取相关的专业资格证书,中药店则必须领取特殊行业的营业执照,从业人员必须获取相关的专业资格证书;中药店里药材总是放在整整齐齐的货架里,而草药总是树根干草乱七八糟地堆满整间屋子;中药店的服务员通常穿着整洁的制服,草药店却是野老村姑模样的伙计在忙活;中药店大多有堂而皇之的门面和得体的装修,而草药店常常是龟缩一隅,不用装修;中药店许多是集团连锁,草药店则是个体户单打独斗;另外,正规的中药店可以按规定售卖某些控制药品,但草药店却无此权力。

草药店的定位:

所有这一切,无外乎说中药店是“阳春白雪”,草药店是“下里巴人”。

下里巴人开的店,侍候的大多也是下里巴人。这一点很重要,因为这涉及“定位”的问题。光顾草药店的主要有这几类人:家庭主妇,年长者,中低收入者和很执着于传统和民间医药、对西医比较抗拒的人。

因为“地头”不好,货品加工较浅、没有装修、顾客的支付能力较低等原因,草药店同样货品的售价一般要比中药店低。这就决定了草药店的铺位一般不应选在最“贵价”的地方(它特别依赖熟客,可以抵消“地头”方面的劣势)。

入行的门槛:

凡与医药有关的行业,都有客户“认人”的问题,吃过某位医生开的药,吃过从某家药店抓的药病好了,病人以后都找这位医生,抓这家店的药,年长者尤其是这样。所以,开草药店非常依赖熟客。另外,因为草药店的门面等原因,许多人怀疑草药店的可靠性。所以,经营草药店特别需要货真价实和良好的服务,只有这样,才能把这些生客变成熟客。

不过,“下里巴人”主要就外观和客人的消费水平而言,并不包括从业人员的业务水平和服务水平,在这些方面,草药店的某些要求甚至比中药店高。原因很简单,中药店都是据医生处方拣药,散卖时也是由客人说要什么就卖什么。卖草药却常常有人先问病然后才买药(他们或者是怕麻烦,不去看病;或者是为了省下诊金)。

所以,绝对不要因为草药店下里巴人的外观就认为这是一个门槛很低的行业,不,如果要入行,至少要掌握小病小痛,以至多发病、常见病的基本常识,对何种药治何种病要较熟,才能判断客人患的是什么病,给以正确的用药建议,这才有助于形成熟客群体。

另外,草药店至少有四五百个品种,开店者务必要对这几百样药材的性味、用法、用量、价钱烂熟于心,否则,你稍一犹豫,客人对你没有信心,可能会转身就走,更不要说开错了药,出医疗事故了。

进货和存货:

广州一带通常从清平路药材市场进货。

但进货并非到了批发档口,缺什么就买什么这样简单。因为同一种药材因产地不同、收采季节不同质量上有明显差别,价格也有高低之分。所以,要号准药材的正宗产地,并在其最高质量的季节来进,这时就要多进一点,否则,过了这个季节,其质量难保证,价钱也会上升,甚至断货。进货后不可能都放到店里,所以,必须有仓库,仓库的面积大致是铺面面积的两倍。

此外,档口务必有小阁楼存货。档口的面积伸缩性比较大,十平方米就可以经营几百种草药。经营一个档口包进货至少要两个人。

案例

一、“背”店好生意

这家小店位于广州市同德横综合市场,面积只有十平方米,经营的草药却有几百个品种。

店主说,投标竞争铺位时,同样大小的铺位,“地头”好的“赞助费”需要七万多元,但这家小店地处市场的东南角,因为“地头”不好,没有人竞标,以标底中标,“赞助费”只需要1.2万元。

笔者在采访时,却看到小店的生意颇为不错,就问老板为什么敢要一个这样“背”的铺位,他说在这一带做这一行已经七八年了,已经有相当数量的熟客,而医药行业是最讲“认人”的,“有的顾客搬出市区住,还回来买药”。

二、适宜家庭经营

问店主每个月能赚多少钱,他说:“我也没算,总之钱没有往外流就成,要用钱就在这里拿……”笔者说:“盘点一下,把花掉的钱加上存货的钱不就可以算出来了吗?”他说:“要我盘点,等于叫我一个星期不干活!”原来,存货都是一袋袋装起来,几百袋都没有写药的名字,什么药、在什么地方、还有多少,全靠记忆和辨认,而且互相重叠地堆在一起,要清理的确很难。老板认为,这不是管理的问题,批发市场也是这样的。笔者问到底要多少流动资金,他说,无法统计存货值多少钱,因为有的药一两就几十元,有的药一大把才几元钱。

老板还说,做这种生意几乎不能盘点,很难把货品的销售与现金的收入清晰对照,这就为贪污和其他漏洞开了方便之门。所以,如果不是夫妻生意、父子生意,也务必有一位至亲坐镇,否则,老板只好立下这样的心态“你贪完拿完才是我的!”

三、保持空气干燥

9.连锁药店商品管理流程 篇九

1、制定目的

为加强商品部部门管理，明确工作目标、工作流程和各岗位分工，提高工作效率，特制定本规章。

2、适用范围

凡公司商品部人员适用本制度管理。

一、部门组织结构图：

二、岗位职责

（一）、商品部经理 职责 :

1、认真贯彻执行公司的经营方针和新的理念，全面负责本部门各项工作；

2、通过市场调研，结合顾客需求，制定本部门商品管理规划，以及各工作岗位管理细责。商品部经理岗位以研究公司商品品种、质量、品类组合为核心工作，参考市场上竞争对手的商品信息，以有效满足顾客需求为己任，做到不断货、不缺货，及时准确地为门店提供商品服务和引导，在商品环节为门店提供最大保证。

1）了解供货厂商产品动态，比较分析门店商品，作好更新和淘汰工作。2）收集行业新特药最新信息，找出有价值品种积极洽谈和引进。

3）研究知名连锁医药企业商品销售数据和产品组合，为本公司商品引进和淘汰提供指导。

4）研究各门店商品结构和商品价格组合，合理配制低利润商品和高毛商品，作好优质商品引进，滞销品淘汰工作。

3、流程设计：合理规划商品部各岗位流程，制定标准流程规范；

4、流程监督：监督指导本部门各岗位工作的运行情况,具体工作内容如下：（1）计划采购工作的管理，保证不遗漏、不缺货、不断货。（2）商品入库和商品调拨，核实商品数量，作好商品质量验收工作。

（3）库房仓储和发货工作，检查库房商品是否按GSP要求分类摆放，商品仓储安全和发货 准确，并定期盘点库存。

5、商品控制：

按商品的品类、品牌、品种，控制总库商品存销比，动态掌握配送中心与门店库存商品的库存水平和比例分配。

动态调剂门店需求、存货。

指导公司进货和库存关系的调整，审核采购计划和订单，跟踪采购作业。汇总门店采购计划，保证配送中心向门店适时、适量、适地商品供应，减少断/缺货率。

及时组织公司季节、节庆商品。对效期商品、促销商品、滞销商品的管理和组织。门店专柜专柜商品的调控和管理。

定期分析门店商品动销状况，及时调整不适销商品，规范门店补货计划。

6、指导和审核店长工作：指导和审核店内商品进货品种、数量和批次的合理性，指导和监督店内商品陈列。

7、做好与公司各部门间的协调和沟通工作，保证公司各项工作合理有序。

8、完成本部门员工的考评工作。

（二）品类管理 商品引进和淘汰工作

1、根据商品部商品管理计划，制定月度商品引进和淘汰计划

2、分析各门店商品销售数据，合理配制店内品类组合，为门店进货提供指导。

3、通过各类数据分析和信息收集、整理，引进优质商品。

4、根据门店反馈信息，做好老品淘汰工作。

5、新品、促销、带费商品管理。

6、效期、滞销商品管理。

7、促销活动特价商品管理和买赠政策。

8、政府限价商品调整。

9、每月新引进商品培训和资料下发，淘汰品的说明。

10、了解化妆品、日用品、保健品等非药商品特性，消费者偏好，消费习惯，为各门店提供适销对路的产品组合。

11、做好新品谈判工作，要求厂家必须提前通知断货、涨价信息。新品采购流程 老品淘汰流程

（三）商品采购

1、根据新品采购计划、未配商品汇总、动态盘点等信息，情况制订月度商品采购计划，并做好季节性产品备货工作。

2、根据所制定的月计划并参考进货订单报公司、业务员和厂家的计划。

3、商品到货后核对随货同行与发票金额是否相符，检验报告单是否齐全并做好记录。

4、做好购货商品打款登记工作，每月根据到货和付款情况与财务对帐。

5、门店返货登记和处理。

6、厂家返点记录。

（四）入库员

1.按GSP要求负责所以有商品的入库具体工作如下

（1）接到验收凭证后进行商品入库（公司商品直接入库，如有数量、批号、效期有差异通知采购员与商业公司进行沟通，解决后方可入库。业务员商品与我公司采购员核对数量与单位，采购员确认后方可入库，如有数量、批号、效期有差异通知采购员与业务员进行沟通，解决后方可入库）

（2）新品入库时，验收完成后查看随货同行是否符合GSP要求，并询问质检部手续是否符合GSP要求，根据质检部提供的信息确定入库标识，建立新品完成后进行入库。

（3）入库商品有差异时，如能减款直接进行减款，不能减款时通知复核员进行记录以便下次来货时及时向厂家索要。

（4）商品价格有变动时及时通知采购员进行调价，并发送工作日记。（5）商品入库完成后负责将票据传送到库房,由复核员验收,核对后签字.（6）为各门店办理自行采购商品的入库出库手续.（7）辅助复核员进行商品的复核。（8）配合质检部进行商品查询

2.负责办公用品库,中药库所有商品的入库工作

中药库，接到随货同行后进行入库（如有新品建立新品，并及时询问中药营业员新品的零售价格。如商品价格有变动时及时进行调价并发送工作日记）入库完成后把商品调拨至各门店，并把票据按GSP要求扣戳、签字。

办公用品库，接到验收凭证后进行商品入库（如有新品建立新品）3.负责GSP及G票据的整理工作,整理结束后打印送至财务部门.4.每月底负责打印药品的购进记录,质量验收记录,采购计划,(商品库及中药库)5.负责大库月度退货记录制作，包括直营店、加盟店.（五）调拨员

1、每周一，四负责为直营店出库，负责传递出库票据。

2、每周二，三，五，六为公司加盟店出库，传递出库票据。

3、每周一，四在各门店生成之前整理新到商品，并且与计划员及时沟通分配到各门店。

4、每月一次为各门店进行办公用品的配送(特殊情况除外)

5、每日下班前，做一次出库票据的审核工作，防止销票现象发生。

6、随时做好为门店大宗商品的销售的出库工作。

7、负责填写GSP要求的退货记录。

（六）库房保管、出库配货 库房保管员岗位

负责大库商品的陈列、储藏、安全管理。

1．库房管理工作，要注意商品的安全，努力防止商品的损坏和失窃。

2． 严格按GSP分类原则陈列药品，处方药与非处方药、内服药与外服药、药与非药、易串味与一般药品分开陈列，中药饮片与中成药按品种、用途分类摆放，标签使用恰当，放置准确，字迹清楚，准确标明品名、产地、规格、价格等，便于保管和配货。3． 危险品只能陈列代用品或空包装。

4． 凡质量有疑问的药品，一律不予上架销售，并存放于退货专柜。5． 库内严禁储存三无产品，质量不合格产品，不得代储私人药品。

6． 及时向部门领导反应缺货情况，并督促补货，检查库存药品是否都上货架，所缺商品是否有补救措施，所有药品均按先进出原则出库。7． 毒性中药饮片应专柜存放，专人管理。8． 拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。9． 防火、防盗、防水、防台风、防停电等防范措施。库房出入库复核员岗位

1、严把药品出库关，对出库药品严格进行核对与质量检查，保证出库药品的品种、规格、数量准确无误，质量完好，包装及标签符合规定要求

2、药品出库应遵守“先进先出”近期先出和按批号发货的原则；

3、验收员应根据凭证所列药品品名、规格、厂名、数量与实物逐项核对，并做好出库复核记录；

4、填写入库商品差异记录，当下次相关厂家来货时，及时索要调整记录。

5、有下列情形时停止发货： 1）药品包装有异常响动和液体渗出；

2）外包装出现破裂，封口不严，封面严重损坏等现象； 3）包装标识模糊不清或脱落 4）药品已过有效期； 5）其他不符合药品规定的。库房养护员岗位

岗位职能：承担本企业在库药品及质量检查和养护工作，采取有效方法保证在库药品质量的稳定；

1、严格执行本行业企业制定的药品养护管理制度和药品在库养护程序，在质量管理部门的技术指导下，具体负责在库药品的养护和质量检查工作；

2、指导仓库保管员正确分库，分类存放和堆垛药品，实行色标管理，检查并纠正药品存放中的违法行为；

3、检查在库药品的储存条件，指导并配合保管员做好库房温、湿度测量和管理工作，每日上下午两次定时对库房温、湿度进行检测和记录；

4、坚持预防为主的原则，根据库存药品流转情况和季度变化确定重点养护品种及养护方案，拟定药品养护检查方案；

5、根据养护计划对库存药品进行定期循环质量养护检查，一般药品每季检查一次，近效期、质量质变的药品应增加检查次数并做好养护记录；

6、根据药品特点，采取正确的方法进行科学养护，对中药材、中药饮片应根据气候环境变化，采取干燥、除湿等相应的养护措施；

7、养护检查中发现质量有问题的药品，应通知暂停发货并及时通知质量管理人员复查处理 建立健全药品养护档案，重点品种包括：（1）、发生过质量问题的药品；（2）首营药品；（3）质量已发生变化的药品；（4）储存时间过长，近效期的药品。

8、每月汇总分析和上报养护检查，近效期和长时间储存的药品质量信息，为药品的质量工作的评审提供切实可靠的依据，做好近效期药品的管理工作，按月填写近效期药品催销表；

9、正确使用养护仪器设备，温湿度监控仪器，计量仪器及器具，确保他们正常使用。

10、负责计量管理工作，保证公司所有计量器具的正确性；（1）在库药品储存的正确性；（2）在库药品质量养护准确性；（3）重点品种的养护率；（4）药品养护记录和档案的规范性；

（5）设备、仪器、计量器具等的使用、管理情况。质量验收员岗位

1、严格执行{药品质量验收管理制度}和{药品质量验收程序}坚持“质量第一”的观念，认真贯彻执行{药品管理法}{医疗器材监督管理条例}{GSP}等法律法规；

2、按照法定标准和合同规定的质量条款对购进产品、退回残品的质量进行逐批收购，并按规定进行验收记录。

3、验收时对产品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件进行逐批验收，并按规定做好验收记录

4、质量检查时应按{产品质量验收程序}规定的方法进行抽样，以保证抽取的样品具有代表性；

5、验收首营品种时，应索取并检验该批号产品的质量检验报告书，6、验收进口产品时，应索取符合规定的{进口产品注册证}或{锦州产品检验报告书}复印件，并加盖供货单位原印章。

7、验收过程中发现有质量异常情况或有假、劣产品嫌疑时，上报管理部门负责人；

8、开箱验收后应将包装复原；

三、商品部考核管理

商品部经理按照各岗位考核指标对本部门各岗位人员进行考核评分，每月2号之前将评分结果报人力资源部，各岗位人员工资奖金按考核得分发放。考核方式：

采用直接领导负责制，即部门经理考核部门各个岗位，为其打分。商品部经理由主管副总/总经理和人力资源部共同考核。考核指标制定：

部门各岗位考核指标由公司人力资源部、本部门经理和相关岗位人员共同确认；商品部经理考核指标由主管副总/总经理、人力资源部、商品部经理本人三方共同确认； 考核指标增减、修改：

考核指标的增减、修改及各考核指标权重修改，必须经过部门经理、人力资源部、本岗位人员共同确认。指标提供：

各类数据指标分别由商品部、门店部、财务部提供，各数据提供部门必须保证数据真实性和客观性，如发现数据差错或不实，追究相关人员责任。考核管理：

各岗位考核严格按照考核项目、评分标准认真打分； 评分结果分为A（90分以上）、B+（80分—90分）、B（70分—80分）、C+（60分—70分）、C（50分—60分）、D（50分以下）

A级员工：拿全额奖金，连续三个月评分A级或连续六个月评分在B+到A级，上调一级基本工资，做为升职依据。B+级员工：奖金发放90%，B级员工：奖金发放80% C+级员工：奖金发放70% C级员工：奖金发放50%，限期调整，半年不提升，考虑调岗。D级员工：无奖金，限期调整，连续2个月评分不达标，调岗或辞退。商品部经理考核指标

工资结构：基本工资+奖金+全勤+年终奖（专业证书）（工龄）根据员工考核得分考，安排员工晋级工作，调拨员考核指标

四、岗位等级和薪酬分配办事员一级1000二级1100三级1200主管一级1500二级1700三级1900经理一级2000二级2600三级3000工资结构：基本工资+奖金+全勤+年终奖（专业证书）（工龄）根据员工考核得分考核和工作年限，安排员工晋级工作。调拨员考核指标

四、岗位等级和薪酬分配

办事员 一级1000 二级1100 三级1200 主管 一级1500 二级1700 三级1900 经理 一级2000 二级2600 三级3000

10.药店实践心得体会 篇十

为了更好的锻炼自己提高自己的综合素质，我积极的参与各类社会实践活动。因为我深知：在这个高速发展的时代，大学生面临着越来越严峻的就业压力，很少有单位愿意花时间、金钱和精力去培养一个没有任何社会和工作经验的大学毕业生。他们更希望可以聘请有经验的人。所以，往往当我们看到应聘要求上写着诸如“有经验者优先”等字样时就望而却步了。然而现实如此，我们没有办法让社会来迁就我们，所以我们只能去适应环境，通过一切途径来积累自己的社会实践能力。这次的暑期社会实践活动是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是我们投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会思想的有效途径。更有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。

所以，我积极参与了我们学院也是校级项目的为老助老服务社会调查活动，带着年轻人特有的朝气开始了我们的暑期社会实践活动。随着我国经济社会的发展，老龄化问题日益严重，我国应该如何解决养老问题呢，老年人对晚年生活有什么需求呢这都应该是我们需要关注的问题。为了在更大程度上来锻炼自己，我们选择了社区、养老院、居家等方面来来实践。几天的辛苦奔波，几日的缺少睡眠都没能阻挡我对志愿者工作的热情。在调查老年人养老现状中我也遇到了许多问题，有些社会人员非常排斥我们，不愿意配合我们的调查;有些人不大欢迎我们;尽管遭遇了许多冷眼和嘲笑，但我们依然坚持着努力着。有些老年人跟我聊了很多，看到他们老年生活过的非常开心，我觉得也非常的快乐。

为期短短8天的暑期社会实践活动就这样结束了，对于我们来说，这8天说短暂却也漫长，我们享受和老人们在一起的单纯快乐的时光，同时也清楚地认识到自己所肩负的责任。作为大学生，我们必须肩负起时代的使命：振兴中华。通过开展丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。

虽然在这假期我没有在我的专业知识，专业能力上有所提升·但是我感觉我懂得了太多的书本上没有的东西，假期实践增强了我的办事能力交往能力，我学会了自立，懂得了团队在工作中的作用，为以后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训，让我开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。假期实践，叫我懂得劳动成果的来之不易，叫我懂得人要打拼出一片属于自己的天空。我会以此为起点，以后更加勤奋学习，锻炼自己的各方面的能力，努力提高自己的综合实力!。

11.中医药店为何称“堂” 篇十一

中医药店为何称“堂”呢?这还得从医圣张仲景说起。

张仲景,后汉南阳郡涅阳(今南阳)人,约生于公元2 世纪,灵帝时(公元168～189年)举孝。建安中(公元196～219年)做长沙太守。张仲景博学多才,曾从同郡张伯祖学医,尽得其详,成为当时的良医。张仲景生在汉末纷乱之世,社会道德沦丧,疾病流行,给人民带来了莫大的灾难。他目击惨状,秉着救死扶伤的精神,立志学习医术,以解除人民大众的疾苦。他在《伤寒论》自序中说:“余宗族素多,向余二百,建安纪年以来,犹未十稔,其死者三分有二,伤寒十居其七,感往昔之沦丧,伤横夭之莫救。”因此,他“勤求古训,博采众方”,研读《素问》《难经》等医学典籍,并结合了自己的临床经验,写出了《伤寒杂病论》16卷,创造了辩证论治的治疗法则,被后世尊为“医圣”。

张仲景在任长沙太守期间,正值疫疠流行,许多贫苦百姓慕名前来求医。他一反封建官吏的官老爷作风,对前来求医者总是热情接待,细心诊治,从不拒绝。开始他是在处理完公务之后,在后堂或自己家中给人治病;后来由于前来治病者越来越多,使他应接不暇,于是他干脆把诊所搬到了长沙大堂,公开坐堂应诊,首创了名医坐大堂的先例,他的这一举动,被传为千古佳话。

12.药店管理心得 篇十二

1 认证后农村零售药店在药品经营质量管理方面出现的滑坡现象

1.1 药品验收记录不完整,药品购进票据保管混乱

有些药店对于购进的药品不是一个品种一个品种进行验收并记录,而是随便挑几个品种进行记录,应付药监部门的检查。而药品购进票据保管混乱,药监部门在检查时药店不能及时按要求提供药品的购进发票。

1.2 温湿度记录簿形同虚设

有空调,有温湿度计,有温湿度记录簿,但却不按规定要求填写温湿度记录。温度、湿度超标也不采取措施,为了应付药监部门,竟把未来几个月的温湿度记录都提前完成了。

1.3 药品摆放混乱

一些药店不按照规定摆放药品,想怎么放就怎么放。处方药与非处方药混放,药品与非药品混放,易串味药品不分柜摆放,拆零药品不集中摆放在拆零专柜。

1.4 对储存、陈列的药品未做定期检查

有些药店对储存、陈列的药品不做定期检查,因而对药品的质量不能做到心知肚明,过期、变质的药品陈列于柜台中自己也不知道,这将给顾客带来多大的健康隐患,有时在毫无意识的情况下,竟把过期、变质的药品卖给了顾客。

1.5 药师不在岗现象仍时有发生

不少药店为节约成本,聘请的药师平时都不驻店,只挂名[1],在GSP认证时露一露面。而药师因为在药店的待遇低,地位不高,多数情愿将药师证挂在药店少拿点费用,到其他地方谋职,也不想在职在岗待在药店上班。

1.6 处方药不凭处方销售现象普遍存在

有些店为了提高营业额,不凭医师处方就销售处方药;有些药店嫌麻烦,对顾客不愿留存的处方不做处方药销售登记;有些药店为了应付药监部门检查,甚至找熟人到医院要了空白处方拿回来自己填上。

2 建议和设想

2.1 提高农村零售药店从业人员的思想素质和业务知识

药监部门应当对药店的从业人员进行定期的培训,通过培训使他们认识到规范的质量管理,可以提高药店的声誉,赢得稳定的顾客群,从而实现经济效益的提升;通过培训让他们增长更多的药学知识,及时了解药品的相关法律法规,更好地应用到工作中去。

2.2 加强农村零售药店GSP跟踪检查

药监部门应不断加强农村零售药店GSP跟踪检查,缩短跟踪检查的时间间隔,加大对违反GSP行为的处罚力度。在第一次检查中发现不符合GSP要求的行为就应该进行处罚。因为通过GSP认证的企业应该知道GSP的具体要求,应该知道怎样按照GSP操作,不需要提醒,如果还给他们一次警告的机会,只有更加大他们的侥幸心理。

2.3 净化农村药品市场[2]

为了给农村药品零售行业创造公平合理的经营环境,一是应彻底取缔无证经营药品的违法行为,二是应加大打击黑门诊的整治力度,三应彻底纠正农村医疗机构以医卖药行为,建议上级主管部门尽快出台规范性文件,维护合法零售药店的公平竞争权利,确保医药经济健康发展。

2.4 开展“争创放心药店”活动,增加药店间竞争意识

药监部门对零售药店的监管,可以引入市场竞争机制。每年年底根据全年的检查情况和现场评分,授予管理规范的零售药店“放心药店”的称号,挂牌于药店门口,并向社会公告,使老百姓知晓。该“放心药店”牌为流动性,只有年终评比结果名列前茅的药店才能获此殊荣。

2.5 提高执业药师在零售药店的待遇和地位

建议依照我国现行的会计委派制的做法,由国家制订一项“执业药师委派制”,全国的执业药师由各地药监部门或执业药师协会统一监管、发放工资、考核成绩,然后将执业药师委派到各用人单位,由药监部门或执业药师协会统一向用人单位收取执业药师的劳务报酬[1]。只有这样,才能提高执业药师的地位和待遇,才能使执业药师愿意在药店执业。

2.6 建议医药分家,消除“以药养医”的局面

医药分家,医院就不会限制就诊人员持处方到零售药店购买药品,处方自然流到药店,药店也就不会冒着违反GSP的规定不凭处方销售处方药,既有利于药店的规范管理,也使患者的权益得到充分的尊重和保障[3]。

摘要：目的:为农村零售药店G SP认证后走向规范化管理提出参考建议。方法:分析认证后农村零售药店在药品经营质量管理方面出现的滑坡现象。结果与结论:必须加强从业人员思想认识,不断完善、配套政策法规,才能使农村零售药店在G SP认证后走向规范化管理。

关键词：农村零售药店,GSP,存在问题,建议

参考文献

[1]张竹生.农村药店监管之困[J].医药经济报,2008,17.

[2]顾弟元.规范农村药品市场监管探索[J].中国农村卫生事业管理,2007,06,477.

13.药店实习心得体会 篇十三

记得我第一天去那里，根本不懂药店的经营运作方式，所幸店长及各位师傅们都很照顾我，教我怎么做，师傅更是手把手的教我，让我慢慢的对这份工作有了兴趣，也有了自信。虽然只有短短的两个星期，但是通过这两个星期的工作和学习，我知道了我们这个专业将来的重要性，它可能将为许多病患减轻痛苦。所以我们要更认真的对我们的药学进行学习。在这药店工作的两个星期来，我觉得自身在此非常的受益匪浅。

首先，经过这两周的实习工作，我对一些常用药有了一定的了解，知道了它们的适应症及其服用时应注意的事项，这在另一方面也对我们在药理课所学进行了巩固。就拿我们最常用的阿莫西林来说，众所周知阿莫西林是最常用的消炎抗菌药，对常见的细菌都有杀灭作用，可用于多种感染。但除此之外，师傅还告诉我，阿莫西林有多种剂型，如片剂、胶囊、注射剂和干糖剂。而且纤维会影响它的吸收，降低它的药效。所以在卖此药时，我们要提醒患者在服用此药时，不要吃高纤维食品，像胡萝卜、燕麦、芹菜等等。此外，阿莫西林对存放环境也有很高的要求，它需要遮光、密封，在凉暗干燥处进行保存。尤其对于老年患者，我们要提醒的更多，考虑到老年人可能同时在服用许多其他的药，我们首先要询问他们是否还在服用其他的药，确定他们没有服用与阿莫西林起反应的药物(如丙磺舒)时，才能给他们药。所以说，虽然是在小小的药店工作，它的作用仍是非常大的。它是直接与患者接触的。还有一点就是它让我知道了只学习书本知识是远远不够的，是很难学以致用的，理论和实践结合把我们所学的知识带给人们，并从中获益。

其次，药店的管理是严格的。作为一家药店，严格的管理是必须的，因为药店不同于其他店铺，药店经营的是药材，它是关系到人们身体健康，甚至是生命的，所以容不得半点差池。进货要有正规的渠道;对药品要进行信息化管理，这样才可以及时知道要采购的药品;要有资深的老师傅进行严格的验药;对于处方药及非处方药也要进行严格的管理。此外，我还有些建议：一、我觉得还应在药店定期举行内部培训，对于新出的药品，我们可以请生产企协助药店进行培训，药店工作者要熟悉它的适应症和注意事项，以便更好的把它推荐给病患者。二、我们可以把患者反馈回来疗效较好的药品记下来，并对其进行总结分析，以便更专业的把它推荐给其他患者，总之，在这个市场经济竞争激烈的社会中，要想让零售药店站住脚，不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须提高店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的基础是下功夫，这样才能让患者与药店双方都获益。

再者，在为人处世方面也得到了提高，药店是一个对外买药的场所，在所难免的要接触各种各样的病患，遇到脾气不好的，我们要学着忍耐，尤其，对于老年人，他们由于生理上处于衰退期，所以我们要对他们多一份耐心、多一点关心以及多一些爱心。要知道，药品是极其特殊的商品，药品的消费是被动的，患者所掌握的健康知识以及药物知识不足以指导他们进行消费，他们知道的关于药品的知识大部分是从我们这些药学工作者中获得的，因此，我们的讲解真的很重要，我们耐心的讲解或许就能早日减轻病痛对他们的折磨。其实，我发现，只要你耐心的给他们讲解，就算是脾气不好的患者，他们的心里也是充满感激的。当然在实习过程中，我们也遇到了比较固执的老年患者，他们可能有时并不会听从我们的建议，固执的买他所认为好的药，对于这些患者我们往往需要更大的努力才能说服他们，甚至有时他们最后还是没被说服。但不管怎样，这让我的脾气得到了很好的锻炼。

在**药店，我不知不觉已融入了这个集体。通过这次的实习，让我对药店工作有了进一步的认识，也让我对药有了更深的了解，明白了药店里的每一位工作者都是很重要的，他们都是药店组成的核心。可以说**药店是我锻炼自身能力的良好途径，也是我踏入社会的坚实桥梁，更是我发展自我的最佳平台。实习是我们步入社会的提前演练，其中的酸甜苦辣或许只有我们自己知道，但不管是苦是甜，重要的是我们得到了锻炼，并从中收获了。

优秀的药店实习心得体会 (五)

当人们提起药剂师、药剂士，你想到了什么?也许有人会说：就是个抓药的，谁都能干的，只要认真仔细点就可以了，可能很多人都会有这样想法，那么我要对您说声抱歉，你OUT啦!那种单纯、简单的配方发药年代早已过去，“抓药人”用自己的专业知识向大众提供着安全、有效、负责的医药服务。调剂成为一项神圣而充满强大的、责任的工作。

来到了同仁堂的第一天，我重新审视了自己曾经学习过的东西，发现有很多知识是学校所不能给予的。对于我这个只有两年半学习中药经历的学生来说，我对这里的一切都感到新鲜和畏惧。

记得第一次去学校的调剂实训室，对着满屋子整齐的药斗让我想起了《大宅门》的百草厅，抽拉式的药箱，称药的戥子，熟悉的药材名称，甚至还有不时的捣药声……一切都向我展示着草药的神秘，我开始喜欢那个地方。

从取错药的尴尬，被老师耐心的纠正，又重新分发药材：从当初老师抓一副药而我称出一味药的无奈到单独完成一张处方的从容……现在来到同仁堂后的我，无论从行为还是思想，都有了很大的变化。

调剂工作是一个整体，一个系统，交到患者手中的每付药是整个中药房所有人共同劳动的结果。一来的同仁堂，我们主要的任务就是将药品上架。对于一个新店，这无疑是一项浩大的工程。时间短、工作量大，大家加班加点都在为新店的开张做最后的冲刺。在这里，我更加清楚的认识到团队协作的优势。

通过这些天的忙碌，我牢记并严格执行流程的各个环节，开始关注细节。了解到想要干好并达到熟练，就必须发现细节，刻意练习，用心去学。也是在这些天，我学会与人配合，学会条理分明、一丝不苟的工作态度。我们不能马虎，我们抓的是责任，也是病人对我们的信任!

14.连锁药店运营管理培训 篇十四

讲师：谭小芳

助理：***

官网

时间：2天

地点：客户自定

培训背景：

——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《连锁药店运营管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：

计、连锁药店企业文化、连锁药店财务管理、连锁药店信息管理；连锁药店运营管理实务，包括连锁药店开办与选址、连锁药店营业场所设计、连锁药店药品陈列管理、连锁药店盘点管理、连锁药店收银管理、连锁药店安全管理、顾客心理分析等。

谭小芳老师的《连锁药店运营管理培训》课程主要内容概括：

一、连锁药店运营管理基础

第一讲 连锁药店概述

第二讲 连锁药店运营管理概述

第二部分 连锁药店门店组织结构设计 第一讲 连锁药店人员配置概述

第二讲 连锁药店各级人员主要职责 第三部分 连锁药店经营决策与计划 第一讲 连锁药店经营决策

第二讲 连锁药店经营计划

第四部分 连锁药店企业文化

第一讲 企业文化概述

第二讲

第三讲 企业文化建设与创新

第五部分 连锁药店财务管理

第一讲 连锁药店财务管理概述

第三讲 连锁药店投资管理

第四讲 连锁药店利润分配管理

第五讲 连锁药店财务分析

第六部分 连锁药店企业信息管理 第一讲 企业信息管理概述

第三讲 医药电子商务

第七部分 连锁药店企业信息管理模块

第二讲 用户管理

第三讲 统计查询

第四讲 销售

第五讲 入库

第六讲 库存管理

第七讲 基本信息

一 连锁药店开办与选址

第一讲 药品零售企业概述

第二讲 连锁药店的开办

第三讲 连锁药店的选址

二 连锁药店的营业场所设计

第二讲 连锁药店内部布局设计

第三讲 连锁药店店内环境设计

第一讲 药品陈列的概述

第二讲 药品陈列的技巧

第三讲

四 连锁药店盘点管理

第一讲 连锁药店盘点概述

第二讲 连锁药店盘点前准备

第四讲 连锁药店盘点后管理

五 连锁药店收银管理

第一讲 药店收银的概述

第二讲 药店收银作业的流程和差错管理规范 第三讲 药店收银POS系统

六 连锁药店安全管理

第一讲 连锁药店安全管理概述

第二讲 连锁药店消防安全管理

七 顾客心理分析

第一讲

第二讲 不同年龄顾客的心理

第三讲 不同性别顾客的心理

15.药店管理心得 篇十五

一、“两定”管理中存在的问题分析

定点医疗机构与定点药店在基本医疗保险改革的过程中,主要存在着信息不对称问题,缺乏明确的评价标准;市场经济的影响较大,医疗服务与需求出现矛盾以及基金支出情况的差异,直接影响医疗行为的质量等方面问题,对医疗改革活动的深入开展产生了阻碍性的影响。

1、信息不对称问题显著,缺乏明确的评价标准

新医疗改革背景下,更加关注人民的实际生活,注重为人民提供优质的就医体验,基本医疗保险定点医疗机构和定点药店作为日常接触市民最为频繁的场所,需要充分展现新医疗改革的特点,展现优质医疗服务形象。

结合国家相关规定,基本医疗保险实施定点医疗机构和定点药店管理,而定点医疗机构与定点药店在医疗的过程中以及医疗费用的支付方面,能够产生决定性的影响效果。医疗服务人员需要结合患者的实际消费能力、疾病特点进行针对性的引导,但是因为当前医疗服务特有的专业性与垄断性特点,造成医疗市场供需双方存在信息不对称的问题,这种情况影响下,医疗保险管理人员与费用支付方等之间存在着一定的矛盾,无法提供科学、全面的支付方式与评价标准,不利于基本医疗保险工作的有序开展。

2、市场经济的影响较大,医疗服务与需求出现矛盾

随着当前人们生活质量的不断提升,健康保健意识逐渐增强,每个家庭中的医疗保健支出也在逐渐增加。国家出台基本医疗保险制度的目的在于保证人们日常的医疗卫生需求,但是在当前激烈的市场经济氛围影响下,定点医疗机构和定点药店存在着追求利益最大化的问题,这种经营理念与国家政府“用比较低廉的价格创设优质的服务,满足广大人民群众的基本医疗服务需求”之间存在着一定的矛盾,进而造成实际医疗服务工作中与基本医疗保险政策相违背的事情相对较多。

医疗消费活动具有一定的特殊性,医疗服务人员需要秉持着“为人民服务”的职业理念,改变以往的医疗服务形象,为市民带来良好的就医体验。

3、基金支出情况的差异,直接影响医疗行为的质量

在当前新医疗改革背景下,定点医疗机构与定点药店作为参保人就医的主要场所,其服务质量直接影响参保人的利益。根据基本医疗保险基金“以收定支、收支平衡”的原则,对定点医疗机构的医疗费用一般按照“总额控制、超支分担”的办法结算。随着医疗费用的逐年增长,基本医疗保险基金也越来越吃紧。虽说是以收定支,可实际情况是医疗的报销待遇只能逐渐提高而不能降低,因此只能严格地控制定点医疗机构的费用。有些定点医疗机构为达到不超支分担的目的,就会以没有床位来委婉的推诿病人;有些定点药店为追求利益也会变相的提高药品价格或者串换药品,损害参保人的利益。基本医疗保险基金的支出情况,在一定程度上能够直接影响定点医疗机构与定点药店的实际医疗行为开展质量,对医疗行为的综合管理也能够产生重要的影响。

二、“两定”的有效管理对策

新医疗改革背景下,可以通过引入现代信息管理手段,注重医疗保险信息系统建设;完善医疗保险管理机制,提升医疗服务人员综合素质以及优化医疗服务的理念,明确医疗保险的标准结算方式等策略,实现基本医疗保险定点医疗机构与定点药店的有效管理。

1、引入现代信息管理手段,注重医疗保险信息系统建设

结合实际的定点医疗机构与定点药店基本医疗保险管理的实际情况可以看出,实际管理过程中普遍存在着计算机信息系统建设较为滞后的问题,一些城市中没有构建起完善的计算机系统,参保人员通常在入院后,通过手工办理的方式,办理相关的出院手续。一些省市中虽然在定点医疗机构或者是定点药店中实现了计算机系统联网,但是实际的医疗服务工作中却时常出现系统设计不够合理的问题,无法实现医疗机构之间的有效融合。比如一些定点医院中,在参保患者办理出院手续的过程中,仅能使用原有的结算系统办理出院,而后将患者的相关数据资料导入省直医疗保险提供的信息系统中,和省直医保分中心一同进行结算。这种结算方式程序较为复杂,工作量相对较多,直接影响了医疗保险定点机构与定点药店的管理效果。

在当前的定点医疗机构与定点药店管理的过程中,需要引入现代化的管理手段,完善医疗保险计算机信息系统,逐步实现市级统筹、省级统筹、为下一步实现国家统筹做准备。医疗保险制度改革的本质特点要求,在实际的系统设计中,需要充分彰显“人本性”特点,充分引入信息化的理念,优化医疗保险管理模型。首先,要完善医疗机构内部的信息系统建设,构建较为全面的住院患者医嘱处理系统,加强对住院患者的各项费用管理,避免不合理用药、漏用药物等问题的发生。其次,需要实现医保部门同定点医疗机构和定点药店的联机,保证各项数据的实时更新、全面统一,满足医疗保险细目查询中,各项数据调取的实际需求。其三,需要构建完善的医疗保险管理统计指标,进而实现实时、精确掌握各项患者的医疗保险基本情况以及所涉及的各项数据等等,实现数据的快速传递,保证系统设计的全面统一。

2、完善医疗保险管理机制,提升医疗服务人员综合素质

结合当前定点医疗机构与定点药店的实际管理情况而言,普遍存在着看病难、程序多以及价格相对较高等问题。这些问题充分展现出当前定点医疗机构与定点药店管理中存在的问题,结合问题加以深入调查与全面管理十分必要。

结合当前定点医疗机构与定点药店管理中实际存在的市场经济的影响较大,医疗服务与需求出现矛盾问题,可以制定明确的保险管理机制,通过完善的管理制度保证各项医疗服务工作的有序开展,强调基本医疗保险的实际应用价值,降低不良问题的发生几率。政府部门、医保管理部门需要加强对定点医疗机构与定点药店的实际基本医疗保险工作开展的质量监督,保证各项医疗服务工作的质量。

与此同时,定点医疗服务机构与定点药店还需要加强对基本医疗保险工作人员的综合素质、综合能力培养。基于当前基本医疗保险实际开展中存在的问题,明显可以看出当前医疗保险工作开展中存在的问题,相关工作人员难辞其咎。新医疗改革背景下,需要加强对相关医疗保险管理人员的综合能力培养,增强服务人员的综合素质,定期开展各类培训工作,结合实际的案例进行培训引导,培养更多具有优秀思想品质、扎实医疗知识以及丰富工作经验的医疗服务人员,努力为患者提供更加优质、有效的医疗服务,为现代医疗卫生机构的全面发展奠定良好的基础。

3、优化医疗服务的理念,明确医疗保险的标准结算方式

纵观当前我国定点药店的管理中,“以药补医”传统机制仍然没有全面转变。一些药店追求利润的最大化,医疗机构与药店中便易于形成“以药养医”,“以检查养医”的习惯,不利于良好社会形象的形成。现代医疗卫生改革背景下,需要优化医疗服务的理念,明确医疗保险的标准结算方式,避免不必要的医疗服务项目支出,科学合理的结算各项医疗费用。

比如实际的管理过程中,可以秉持着“以收定支,收支平衡,略有节余”以及保障职工基本医疗的原则,以复合型的结算方式代替单一的结算方式,通过实践找出符合当地实际的最佳方式,保证结算管理的规范化和标准化。

三、结束语

新时期发展背景下,需要特别关注定点医疗机构与定点药店的全面管理。在实际的管理过程中,可以通过引入现代信息管理手段,注重医疗保险信息系统建设;完善医疗保险管理机制,提升医疗服务人员综合素质以及优化医疗服务的理念,明确医疗保险的标准结算方式等方式,切实改善以往基本医疗保险管理中,信息不对称问题显著,缺乏明确的评价标准;市场经济的影响较大,医疗服务与需求出现矛盾以及基金支出情况的差异,直接影响医疗行为的质量等问题,构建良好的基本医疗保险管理氛围,真正展现医疗保险管理的价值,为人民提供优质的医疗服务,促进社会的和谐、稳定发展。

参考文献

[1]徐元元:宏观公益性医疗改革探索与微观医疗服务机构应对举措——基于公立医院战略成本管理的视角[J].会计研究,2014,12(11).

[2]冯昌琪、甘华平、陈文等:四川省基层医疗卫生机构管理信息系统需求及总体设计概要[J].中国卫生信息管理杂志,2012,03(13).

[3]赵云、潘小炎:以按人头付费方式强化基层医疗机构健康管理功能研究[J].中国卫生经济,2013,08(14).

[4]王戎、刘素敏、郝艳等:关于医疗机构卫生监督档案管理模式的建立与实用性分析[J].当代医学,2011,01(21).

[5]孙纽云、王莉、周军等:美英加澳和中国台湾地区医疗风险管理机构、法规与运行机制的比较研究[J].中国循证医学杂志,2011,02(13).

[6]史国兵、张敬一、马宏达:新医改形势下医疗机构药事组织管理体系的创新设计及其药事服务费的科学量化[J].中国药事,2011,12(14).

[7]童志远、袁明勇、颜晓燕:基于《医疗机构药事管理规定》与《医疗机构药事管理暂行规定》的比较谈医院药学发展[J].中国医院药学杂志,2014,01(24).