电子商务网络营销实训

电子商务网络营销实训（精选8篇）

1.电子商务网络营销实训 篇一

2012/2013学年下期

电子商务案例分析实训 实

训

报

告

姓 名：zoe 班 级：商 务 1112 学 号：201103050208 重庆电力高等专科学校

目录

阿里巴巴案例分析.......................................4页 京东商城案例分析.......................................5页 ebay案例分析..........................................7页 南航电子商务...........................................8页 上海春秋旅行社的电子商务..............................10页 希尔顿酒店的电子商务..................................11页 美国白宫电子政务.......................................12页 上海城市电子政务.......................................13页 标准化管理——上海百大配送系统.........................14页 整体大于部分之和-联邦快递公司..........................15页 美国思科电子商务.......................................16页 中大mba...............................................17页

一、实训名称

电子商务案例分析实训

二、实训目的

通过1周的电子商务案例实习，目的是使学生通过身临其境地处理和分析电子商务业务，提高其业务处理的能力，以及利用已学知识解决问题的能力，同时通过利用电子商务案例分析实训软件，可让学生更好的利用计算机来处理电子商务业务，促使理论和实际操作融会贯通。

三、实训时间

2013年6月10日——2013年6月14日

四、实训地点

一教六楼六机房

五、实训要求

报告要求写出每个案例分析的案例背景（案例介绍）；

报告要求写出每个案例分析的问题；

六、实训内容

1.电子商务模式案例分析

? b2b（针对阿里巴巴）案例分析 ? b2c（针对京东商城）案例分析 ? c2c（针对ebay）案例分析

2.旅游行业的网络经济模式案例分析 ? 南航电子商务 ? 上海春秋旅行社的电子商务 ? 希尔顿酒店的电子商务

3.国家及城市电子政务应用案例分析 ? 美国白宫电子政务 ? 上海城市电子政务

4.物流业电子商务案例分析

? 标准化管理——上海百大配送系统 ? 整体大于部分之和-联邦快递公司 5．教育科研行业电子商务案例分析 ? 美国思科电子商务 ? 中大mba

七、实训过程及结果

1.电子商务模式案例分析

（1）阿里巴巴案例分析

杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。wto 首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推

荐阿里巴巴。

阿里巴巴两次入选哈佛大学商学 mba 案例，在美国学术界掀起研究热潮；连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳 b2b 站点之一；多次被相关机构评为全球最受欢迎的 b2b 网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网；被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与 yahoo、amazon、ebay、aol 比肩的五大互联网商务流派代表之一。

案例分析学习的问题: 1）阿里巴巴的商业模式。

阿里巴巴网站属于综合类b2b电子商务网站，定位于为世界上的商人建立一个综合信息交易服务平台，涉及40多个行业。阿里巴巴网站从建立伊始走的就是稳健发展的路线，其战略宗旨为“用国际资本打国际市场，培育国内电子商务市场”。

阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，让天下没有难做的生意。它从一开始创建就有明确的商业模式，这一点不同于早期的互联网公司主要是以技术作为驱动的，创始人都是计算机或通讯技术等方面的人才或爱好者，由自娱自乐到创造出有特色的网站，进而摸索可能的网络服务模式。2）阿里巴巴的经营模式。

首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。第五，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。3）阿里巴巴电子商务商业模式还有什么需要改进的地方。

阿里巴巴b2b公司认为，国内电子商务平台企业要进一步的突破，就必须在服务模式、服务环节、服务范围和服务功能上努力创新。阿里巴巴b2b公司应该进一步与更广泛的社会经济系统对接，探索构造一个价值共享、协同发展的格局，如高校教育机构、环保机构和生态组织、落后地区和弱势人群，乃至isv独立软件开发商等。（2）京东商城案例分析篇二：关于电子商务物流的实践调查报告

关于电子商务物流的实践调查报告

摘要

物流是商务系统的重要组成部分,电子商务的快速发展同样依赖于物流体系的高效运作。我国物流体系的发展是快速且有成效的,但是却跟不上电子商务的增长速度,因而直接影响着电子商务的前进步伐。鉴于物流发展对电子商务的重要作用,本文提出电子商务物流应该按照现代化、信息化、柔性化和规范化的方向发展,以适应电子商务的发展。

关键词

物流； 电子商务物流； 职业岗位实践； 调查报告

一、调查的原因及目的

通过了解电子商务的发展，传统企业的介入，从而理解物流对电子商务是否顺利进行和发展的重要性，以及如何构造一个高效、合理、畅通的物流系统，使电子商务所具有的优势得到有效的发挥。

电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，随着全球经济的发展，电脑和互联网已经进入了社会生活的各个领域，相应的贸易方式也发生了巨大的变化。电子商务的出现，不仅改变了传统商务活动模式，而且对产业间的融合与经济结构调整产生着积极的影响，具有高效、广泛的特点，电子商务自产生以来，其自身特点已引起了人们的广泛注意，以一种十分迅猛的速度发展。

二、调查方法

（一）实地考察

通过到本地某电商发货站进行社会实践，我深深认识到建立良好的物流配送体系的重要性。影响和制约电子商务物流规模发展的首要问题是如何获得物流配送体系的支撑。没有物流配送体系的支持，商品不能及时送到买者手中，电子商务就要失去 买方基础与发展的依据。

建立良好的物流配送体系可从搞好共同物流配送着手。共同物流配送是指为了实现物流合理化，将多个货主的货物或商品集中在一起，由一 个物流业使用一个物流配送系统进行统一配送。这是电子商务物流发展初期的有效方式。在电子商务发展的初期，由于业务规模不大，为了有效降低物流费用，提高 配送服务效率。防止多余的交错运输，需要大力推行物流共同化，特别是要搞好共同配送。共同配送的本质在于充分发挥企业人、财、物及时间等物流资源，降低物 流成本，提高物流服务效果。物流发展情况的不断变化要求企业必须有针对性地选择相适应的配送方式才能保证物流的顺利进行。

（二）查找资料

《电子商务物流管理》

由于电子商务所独具的电子化、信息化、自动化等特点,以及高速、廉价、灵活等诸多好处,使得电子商务物流在运作特点和需求方面也有别于一般物流,使物流具各了一系列新特点。1.信息化

电子商务时代,物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和适时化及物流信息存储的数字化等。没有物流的信息化,任何先进的技术设各都不可能应用于物流领域,信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。2,自动化

自动化的基础是信息化,自动化的核心是机电一体化,自动化的外在表现是无人化,自动化的效果是省力化,另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率以及减少物流作业的差错等。

3.网络化 物流领域网络化的基础也是信息化,这里指的网络化有两层含义:一是物流配送系统的计算机通信网络,包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络,以及与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络。二是组织的网络化,即所谓的内联网(intranet)。物流的网络化是物流信息化的必然,是电子商务物流活动的主要特征之一。基于internet的全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境。4.智能化

智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。物流作业过程中大量的运筹和决策,如库存水平的确定、运输(搬运)路 径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行以及物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的 进程中,物流智能化已成为电子商务物流发展的一个新趋势,需要通过专家系统、机器人等相关技术来解决。5.柔性化

柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流

模式。这就要求物流配送中心要根据消费者需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点,灵活组织和实施物流作业。另外,物流设施、商品包装的标准化,物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。

通过查找资料，习得了近年来电子商务与物流领域的理论和应用成果，加深了对电子商务物流发展趋势和发展成果的把握。更理会了电子商务物流有别于传统物流独一无二的特点。

三、swot分析

（一）优势

1.能够实现货物的高效配送

在电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”，在统一调配和协调管理之下，服务半径和货物集散空间都放大了。这样情况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物的高效配送得以实现。2.能够实现配送的适时控制

电子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的 速度等都是传统的物流配送无法比拟的，配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都使得配送的适时控制得以实现。3.物流配送过程得到了简化

在电子商务物流配送模式下，物流配送中心可以使这些过程借助网 络实现简单化和智能化。比如，计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和易于操作；网络平台上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得效率更高、费用更低；物流信息的易得性和有效传播使得用户找寻和决策的速度加快、过程简化。很多过去需要较多人工处理、耗费较多时间的活动都因为网络系统的智能 化而得以简化，这种简化使得物流配送工作的效率大大提高。

（二）劣势

1、供应商吸引力有限，产品品类有限

2、网站运营经验不足，比价能力有限

3、用户服务能力一般，用户体验性差

（三）机遇

全面建设小康社会发展战略的实施和新型工业化道路的推进，引发了国民经济和社会发展水平不断地提高，这也将从市场、政策、管理和服务等各个层面上对我国物流业提出更新的要求，同时也为现代物流业的发展提供了强大动力和广阔空间。总体来说，目前我国已经具备了加速发展现代物流产业的基本条件。一方面，我国物流基础设施发展快。虽然基础设施还需要提升改造，整合集成，但完全可以作为我国发展现代物流产业的基本条件。另一方面，我国物流业的主体正在形成，具备一定规模和效益的企业物流已经逐步从企业生产中分离出来，成为专业化的物流部门。这些条件使我国在成为“经济大国”的同时，也在向“物流大国”迈进。

（四）挑战

（一）电子商务的物流配送基础十分落后

我们知道，即使是世界发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务并驾齐驱。但在我国，物流业的发展尤其滞后；人们在重视电子商务的同时，却对物流配送系统重视程度不够，从而加剧了物流对网络经济、电子商务的瓶颈作用，限制了电子商务快速、高效、便捷优势的发挥。我国由于观念、制度和经济上的种种制约，物流业的发展与市场的需求差距较大。社会基础设施的建设、配送中心的规划与管理、仓储设施的现代化配置、配送运输工具的更新换代、物流管理模式和经营方式的优化等问题亟待解决。因此，我国在关注电子商务的同时，应当以更大的精力建设基础物流平台系统和与电子商务配套的配送服务系统，逐步改善我国的物流平台，建立物流产业。

（二）物流配送方面的专业人才稀缺

物流从业人员是否具备必要的物流知识和操作经验，直接关系到企业的生存和发展。国外的物流业经过多年的发展，已经形成了一套有效的物流教育系统。许多国外高校都设有与物流相关的课程，为物流行业培养并输送了许多有用的人才。而我国在物流配送方面的教育还相当落后，高校中开设物流课程和专业还处于起步阶段，导致国内物流人才匮乏，物流企业管理水平低，操作不规范。

（三）与物流相关的法律制度不健全

我国物流业的发展还处于起步阶段，企业在改善自身物流效率的同时，必然要在企业内外重新配置物流资源，而制度、法规的不健全则阻碍了企业对物流资源的再分配。因此，我国应当致力于改善与企业发展息息相关的融资筹资机制、产权转让机制、用人制度和社会保障制度，为物流业的发展提供一个安全、高效的社会环境。篇三：大学生关于电子商务在某行业的调查实践报告

电子商务在义乌制造行业的应用的调查 1.社会调查计划书

2.社会调查工作日志、资料包 3.社会调查报告 xx xxx 2014级 xx 专业 年8月

关于电子商务在义乌制造行业的应用调查与分析计划书

一、调查背景： 在因特网开放快速发展的当今世界，电子商务已成为当今it行业最热门的话题和竞争的焦点，b2b，b2c和c2c是近几年国内学界与商界讨论最多的话题，电子商务的快速发展以及在各行各业的广泛应用使得今后电子商务与我们息息相关，而电子商务对消费者行业的应用普及会更好地促进电子商务产业链的发展。

二、调查目的：首先，了解义乌制造商对电子商务的知晓程度和应用状况，并且通过研究电子商务在消费者行业的应用中出现的问题，征求制造商对电子商务在消费者行业应用的建议或意见。其次，让人们更加了解电子商务对消费者行业的应用和发展，让制造商更好的应用电子商务进行网上贸易。最后，锻炼我们的实践能力，使我们在实践中不断学习和获取新知识，加强团队的合作能力。

三、调查对象：义乌部分生产制造行业的业主

四、调查地点：义乌小商品生产基地

五、调查样本：30家制造商

六、调查方法：问卷调查

七、调查成员：

指导老师：

八、调查内容：主要调查电子商务对义务小商品行业的应用

九、调查时间：2014年8月中旬

工作日志

1.确定调查主题。8月9日，根据社会调查课题的要求和选题，结合我们的爱好和当前的社会热点，确定了主题：“电子商务在消费者行业的应用调查与分析”。

2.搜集并整理资料。8月9日~10日，根据我们所确定的主题，通过网络搜索引擎，搜集了与主题相关的资料。

3.做调查问卷。8月11日~12日。根据主题的范围，设定了12道题目作为调查问卷的内容。打印调查报告30分。

4.发放调查问卷及回收。8月13日。向义乌制造商发放调查问卷，并且回收。对他们提出的相关疑问作出解释。

5.统计分析调查问卷，写调查报告。8月14日~15日。对回收的调查问卷进行数据统计分析，联系相关专业知识写调查报告。讲所有资料打印以备上交。电子商务的含义 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。网上商城类似于现实世界当中的商店,差别是利用

电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价，造就对普通消费，和加大市场流通带来巨大的发展空间。

目前，网上商城主要要三大类 a、b2b（business to business, 商家对商家），典型代表有阿里巴巴。中国制造网，主要是从事批发业务； b、b2c(business to customer,商家对顾客直接销售，信用度高)，典型代表有当当网，日日来商城，布易网，卓越亚马逊，凡客诚品，第九大道，麦网；欧谷商城，新蛋商城，中国巨蛋主要是从事零售业务。

c、c2c(customer to customer,客户和客户），其功能不尽相同，典型代表有淘宝、易趣、拍拍。

网上商城是在为个人用户和企业用户提供人性化的全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境，不断丰富产品结构，最大化地满足消费者日趋多样的购物需求，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩，也是时代发展的趋势。

电子商务应用调查问卷

电子商务在消费者中的应用主要是网上购物，因此，我们将做一个了解制造商网上消费的状况及未来的发展空间的调查问卷。1.您的主营制造商品是哪一类型（）

a.服装类b.机械类c.电子类 d.服务类 e.其他

2.根据对电子商务的了解，你认为电子商务的应用主要在哪些方面（）

a.商务信息发布与管理 b.贸易中介及商品集中采购 c.网上投标及拍卖管理 d.网上购物及支付 e.物流配送 f.技术咨询 g.政府信息及指导h.信用监督 i.帮助企业建立自己的网站并管理j.其他

3你认为电子商务的发展前景如何？

a.市场大，发展前景很好 b.目前看来还行 c.一般 d.前景不容乐观 4.你觉得网上购物是否安全（）a.是 b.否

5.你选择电子商务作为企业营销手段的原因（）

a.省时省钱 b.为大众喜欢c.出于好奇 d.操作方便 6.你一般网上购物选择什么类型的商品（多选）（）

a.电子数码产品 b.服装鞋子类 c.图书音像类 d.化妆美容首饰类 e.家居生活类 f.食品保健类 g.在线服务类 h.其他

7.电子商务营销在您营业总额份额比重占多少（）a.20%以下 b.20%-50% c.50%以上d.全部份额 8.你发展电子商务的办公体制大概为（）

a.兼职 b.独立办公c.店主自营d.规模化专业化团队 9.贵公司电子商务营销时选用的支付收取方式（）

a.第三方支付平台（支付宝）b.网上银行 c.手机支付 d.货到付款e.邮寄汇款 10.你不喜欢电子商务的原因（）

a.不会用b.产品没保障c.支付不安全d.太麻烦e.担心配送问题 11.你认为网购的不足是（）

a.产品描述不清楚b.实际商品与网上看到的不同c.容易存在网上诈骗行为d.个人信息不安全e.其他

12.你认为网上购物还需要哪些方面的改进（）

a.商品质量 b.诚信度 c.服务态度d..配送货品及时性 e.支付手段完善性.f.网络安全性

谢谢你的配合！调查报告

调查地点：义乌小商品生产基地

调查时间：2014年8月中旬

调查方式：调查问卷

样本量：30份。回收30份。有效率100%，具有统计意义。

调查背景：伴随着电子计算机技术、网络通信技术及其相关技术的发展，电子商务应运而生，并在与这些技术互动中得到了不断完善与提升。

2.电子商务网络营销实训 篇二

随着市场经济的发展, 市场营销在现代企业管理中的地位越来越不可替代, 各行各业对市场营销专业人员的需求持续强劲, 目前企业最急需的是专业程度更高、职业素质更好、职业能力更强、职业行为更规范的营销人才。高等院校在培养市场营销专业人才方面必须将理论知识学习、实践能力培养和综合素质提高紧密结合起来, 以就业为导向, 构建适应企业和社会需要的专业课程体系, 突出实践能力培养, 提升人才培养质量。

就民办高校市场营销专业定位而言, 人才培养目标应定位于培养基层营销岗位 (过渡岗位) 人员和中层营销岗位 (目标岗位) 人员这两个层级上。重点培养掌握市场营销专业领域必备的基础理论知识和专业知识, 具备从事市场调研、市场开发、营销策划、市场推广、销售管理、咨询服务等工作的基本能力和专业职业能力, 具有创新和实践精神、良好的职业道德和健全体魄的高素质应用型人才。

我系2014年调查了市场营销专业人才需求情况, 在单位要求市场营销专业人才所应具备的知识和技能方面, 企业对于市场营销专业要求最高的是沟通协作能力和销售业务能力, 分别有21%和20%的企业选择了这两项。这就要求学生能够学以致用, 将所学理论知识与实践有机地结合起来。营销专业的实践是一个较为庞杂的系统, 涉及多个社会学科, 临界性很强, 需要多种综合社会科类知识予以支持。因此应加强商务谈判、礼仪、市场调研、市场营销、商务代理、网上营销、普通话等系列的理论与实践性教学, 实现专业知识与实践操作的相互衔接。

商务沟通课程正是要解决在商务活动中出现的沟通问题, 让学生树立沟通意识, 培养沟通习惯, 提升沟通能力。沟通能力的提升不是一蹴而就的事情, 要在学习和工作环境中反复的实践、总结、提升是一个漫长过程。通过商务沟通的学习和实训, 使学生养成良好的沟通习惯, 掌握人际沟通的基本技巧, 掌握倾听的技巧, 塑造性格开朗、思维活跃的健康人格, 形成良好的人际关系, 培养团队精神和合作意识, 增强个人竞争力, 分析和查找沟通中的障碍及克服障碍的方法。掌握与上司、同事、下属和客户沟通的基本原则和技巧, 掌握电话沟通、销售沟通、会议沟通、危机沟通、商务谈判等其他商务活动技巧, 赢得更多的客户资源, 进一步开拓市场。这些是市场营销专业学生应具备的核心能力。

2 基于工作过程的实训课程设计思路

基于工作过程进行课程开发是德国“双元制”教育的核心内容之一。课程发展的“工作过程导向”指的是以某类职业群的职业工作任务及所需的知识、经验与技能为依据来构建课程体系和指导教学。

传统的学科体系传授的是陈述性知识, 即理论性知识, 主要是解决“是什么” (what) (事实与概念) 和“为什么” (why) (原理与规律) 的问题, 其培养目标是科学型人才;而职业教育课程体系传授的则是过程性知识, 主要解决“怎么做” (how) (经验) 和“怎么做更好” (策略) 的问题, 其培养目标是技能型人才。因此后者被称为“行动体系”, 即“工作过程导向的课程体系”。

工作过程导向旨在实现教育的教学过程与工作过程相融合, 在专门构建的教学情境中进行职业从业资格的传授, 以使学生有能力应对那些对职业、生计以及对社会有意义的行动情境。“工作过程导向”课程的教学应以行动为导向, 即为了行动而学习和通过行动来学习。“行动导向”教学方法, 就是以学生为行动的主体, 以基于职业情境中的行动过程为途径, 以师生及学生之间互动的合作行动为方式, 培养学生具有由专业能力、方法能力和社会能力构成的行动能力, 即综合职业能力, 从而能从容面对新的社会需求。基于工作过程的实训课程培养应按照认知规律, 通过任务导向、基于项目驱动的教学模式实施。

商务沟通是一门实践性、实用性、艺术性、可操作性极强的一门课程。传统的教学方法和模式已经不再适应这门课程的教学, 必须转变观念, 从工作过程需要入手, 以学生为主体, 以沟通能力的培养为目标, 以行动导向为本位, 以培养学生方法能力和社会能力为宗旨进行实训课程建设。

商务谈判是商务活动的重要组成部分, 是商务沟通的重要内容, 也是实现“项目导向、任务驱动、教学合一”的具体教学内容。将商务沟通的理论教学与商务谈判实训相结合, 使学生能更好地理论联系实际, 更扎实地掌握商务沟通的有关知识, 在模拟商务谈判中, 进一步掌握团队构建、书面沟通、口头沟通、商务礼仪及商务谈判的方法、策略及操作技巧, 提高学生分析问题和处理问题的能力。

3 《商务沟通与谈判》课程实训模式探索

在完成商务谈判任务的过程中, 学生不仅需要将所学的商务沟通知识运用到实训中去, 而且要综合运用市场营销专业各门学科的知识, 如市场调查与预测、营销策划、财务管理等。因此, 该实训课程应安排在大三下学期, 学生完成其他专业课程的学习以后再进行, 以取得更好的实训效果。教师根据班级情况要求学生进行分组, 并对每两个小组下达一个商务谈判任务。具体实训内容包括:

3.1 现代商务谈判团队组织与管理

要求学生根据课程介绍的商务谈判组织结构与管理方法, 构建自己的谈判团队。

(1) 搜寻商务谈判任务中所在公司的组织结构与管理方法, 了解公司在所处领域、业务功能和定位, 了解本谈判团队所涉及部门的主要职责、功能以及责任人, 明确谈判团队在公司组织结构中的位置和情况, 标示出各成员在公司中承担的角色、责任和命令链等。

(2) 构建谈判团队, 标示出本团队各成员结构、角色、责任、命令链等了解该团队组织管理和团队构成方法。为了保证商务谈判效率和实训效果, 每个团队以3-5人为宜, 男女生搭配, 以锻炼学生面对不同对象的沟通能力和团队协作能力。

3.2 商务谈判准备

通过对商务谈判议题的设定, 信息的收集、分析和处理, 进一步拟定商务谈判方案, 作好商务谈判准备工作。

(1) 拟定模拟谈判议题, 要求所选择议题切合企业运营实际, 最好能收集到较为详尽的行业及商品信息, 具有可操作性。

(2) 针对谈判议题进行市场调查, 收集、分析和处理商务谈判信息, 并进行SWOT分析。信息收集的完备程度是该团队最终商务谈判时获得成功的保障。

(3) 拟定商务谈判目标, 列出最高期望目标、最低限度目标和可接受目标, 要求目标体系完备, 预期合理。

在商务谈判准备阶段, 首先, 要求学生拟定模拟谈判议题;接下来根据拟定议题进行市场调查, 收集、分析和处理商务谈判信息;最后拟定商务谈判目标。要求学生信息准备充分。

3.3 商务谈判过程及策略分析

在这个阶段, 学生应掌握商务谈判过程中各个阶段应完成的任务内容;理解各个阶段应注意的问题及其处理。了解商务谈判中使用的各种策略, 掌握各种策略的使用技巧。

(1) 根据谈判目标对商务谈判过程进行规划, 确定在开局阶段、磋商阶段和成交阶段应完成的任务以及各阶段大致需要的时间。

(2) 讨论各个阶段可能出现的问题和解决方案。

(3) 讨论和分析谈判中各种策略的运用环境、状态、人员分工、组合等。

(4) 书写模拟商务谈判策划书。

3.4 商务谈判的语言艺术

通过本环节练习, 了解商务沟通中语言的应用原理, 掌握商务谈判中的语言技巧。

(1) 书写该组三分钟演讲稿, 内容为介绍本公司情况和本谈判小组成员。

(2) 学生们进行小组讨论, 分析三分钟介绍的言行举止要点。

(3) 进行三分钟介绍演练。

(4) 每场完成后, 由老师进行点评, 并由其他组同学们讨论该场演讲的表现。

3.5 商务谈判礼仪和禁忌

熟悉商务谈判中的各种礼仪和禁忌, 掌握商务谈判场合对礼仪的基本要求。

(1) 讨论商务环境中礼仪得当和失当之处。

(2) 演练商务场合的礼仪举止, 如打领带、握手、站立、行坐姿态等。

3.6 商务谈判模拟实验

这个环节旨在帮助学生熟悉商务谈判过程, 综合运用商务谈判技巧, 掌握实战经验。模拟商务谈判开始前, 教师向学生介绍模拟商务谈判的评分标准, 提醒谈判过程中的注意事项。

(1) 在开局阶段, 首先请各组进行三分钟演讲, 介绍公司情况和谈判小组成员。

(2) 分组进行商务模拟谈判。

(3) 每场谈判完成后, 各谈判小组的组长进行总结, 由老师点评各组谈判表现, 并请同学们共同讨论本场谈判的表现。

3.7 实习成绩评定

实习成绩由三部分构成:实习表现、实习笔记质量及所收集资料情况、实习总结, 三部分在总成绩中的构成比例为:60%、20%、20%。

(1) 实习表现

实习表现成绩的评定以小组为单位, 根据各组在模拟谈判中的态度、出勤情况、实习表现给定成绩, 占总成绩的60%。凡是未参加的同学, 成绩以零分记载。

(2) 实习笔记质量及所收集资料情况

成绩的评定以小组为单位, 根据各组提交的商务模拟谈判策划书和三分钟介绍文稿为基础给分, 占总成绩的20%。

(3) 实习总结

成绩评定以个人为单位, 根据各人提交的实习总结为基础给分, 占总成绩的20%。

4 结束语

通过商务沟通与商务谈判两门课程的深度融合, 集中于具体模拟商务谈判任务的实训设计, 以学生为主体, 使得学生在商务谈判过程中深入理解商务沟通的知识, 融会贯通了市场营销专业课程理论, 并具体应用到模拟谈判任务中去, 有效构建了真实工作过程的实训环境, 优化了教学过程, 提高了教学质量, 锻炼了学生的职业综合能力。

参考文献

[1]赵志群.职业教育与培训学习新概念[M].北京:科学出版社, 2003.

3.如何实现电子商务分组模拟实训 篇三

【关键词】电子商务 分组模拟实训

电子商务是集商务和IT于一身，涉及到经济、技术、贸易与管理等学科的综合型专业，这些年互联网的飞速发展带动了我国电子商务行业的快速发展，在我国已有越来越多的企业开始尝试并越来越熟练地运用电子商务工具进行贸易营销。伴随着电子商务的蓬勃发展，高质量的电子商务人才需求量也越来越大，各大中专院校纷纷设立电子商务专业。中职学校设立电子商务专业的目的是培养以全面素质为基础，具有综合职业能力，在生产、服务、技术和管理第一线工作的高素质劳动者和初、中级专门人才。

当前许多电子商务教材已经做到理论和实践并重，但在我们的实际教学中，不少老师在教学上还是重理论轻实践，这与培养学生动手能力，培养强实践性、强技能型人才的教学目标是不相适应的。我认为在教学中，教师的教、学生的学、内容的实训三者必须是有机结合在一起的。

一、教师的教法

也就是教师应该运用什么方法来讲授课程。中职教育现如今面临的最大问题就是生源的素质参差不齐，由于各普通高中连年扩招，中考的升学率也是连创新高，再加上学生基数的减少，中职学校所得的生源素质大不如前。在教学中，学生的注意力非常容易分散，这就要求教师必须在教学方式上进行改变，利用任务驱动的方法，创造教学情境，引导学生的兴趣，启發学生的思路，加快课程的节奏，逐步锻炼学生的团队协作能力和解决实际问题的能力。

二、学生的学法

学生如何去学，这个问题在新的时期里有了新的解释。现代的教学不但要让学生掌握知识，更要注重学生的能力培养，而在职业教育之中显得尤为重要。学习方法也是学习技能，除了让学生自己领悟之外，也应由教师引导，通过不停的练习和实践，训练学生的自主学习能力，这样的学生才能在踏上工作岗位的时候，展现其适应能力，站稳脚跟。

三、内容的实训

练习的目的既是为了巩固知识、增加校内实践经验，又是为了走向工作岗位而做的预先准备，教师的教授、学生的接受，只有通过模拟实训才能更好的理解与消化。教师应从科目的内容出发，利用网络资源，准备大量鲜活的案例，通过案例提出任务和问题，通过模拟实训，引导学生逐步解决问题，完成任务，而后辅以讨论评价，举一反三。我在进行电子商务的授课中，常用的是分组模拟实训，即在班级授课的大环境下，充分利用现有的教学资源，按一定的规律将学生分成若干个实训小组，学生在小组中相互学习，积极讨论，共同学习的一种方式。这种方式既增加了电子商务课程的趣味性，激发了学生的学习兴趣，形成互帮互助的良好学习氛围；也有利于提高学生分析和解决问题的能力，全面提高学生的综合素质；同时也积累了教师的教学经验，教师可以通过收集来自学生的智慧，并加以加工总结，更好地运用到教学中。那么分组模拟实训该如何实施呢？

1.准备阶段

在学期初成立学习合作小组。将班级成员分成若干小组，每组4—6人，可以是同质（学习程度、兴趣、个性、性别等），也可以是异质，一般异质为宜，互补性强，更能体现和发挥互相包容、互相帮助、互相合作的精神，还能培养团队精神。每组推选一名理论水平较高、操作能力较强且有一定组织能力的组员担任组长，起联络、监督和指导作用。

2.学习阶段

从根本上说，电子商务的本质是商务，而电子是工具、手段，要为商务服务，并使商务从传统方式改为现代方式，因此，在教学过程中就安排学生亲身参与到电子商务中来。网上开店就是一个很好的实践案例。随着电子商务的发展，利用第三方平台如淘宝、拍拍、京东等开设网店的商家越来越多，对网店经营与管理人才的需求量激增。网店经营能力已经成为电子商务专业学生需要掌握的核心能力。

网店经营的操作过程中要求学生在电子商务技能训练平台上建立自己的网店，目的是让学生掌握开设并管理网店的基本技能，以及哪些理论知识可以应用其中，做到理论与实践相结合。学生可以以小组为单位，利用课余时间，制定工作计划，各自分工，进行实际操作。店铺申请成功后，学生可以模拟网店的角色扮演，确立店长一人，负责全面工作；店长助理一名，协助店长工作并且负责财务工作；市场部负责商品采购、业务联系、寻找货源；物流部负责物流的配送业务；技术部负责网站维护、图片处理、数据后台管理等工作；客服部负责商务谈判、客户在线服务、邮件处理等工作。经过一段时间运营后，学生可以进行岗位轮换，使学生的能力得到全方位的锻炼，亲身体验网上交易过程。如果采用传统“以讲授为中心”的教学方法，必然教学效果不佳，学生动手能力不强，难以独立建立网店，更难以胜任电子商务的实际工作，这种分组分任务的方式注重培养了学生的实战技能。

除了固定的班级分组外，还可以临时分组，比如兴趣小组。征求学生对电子商务这门课的兴趣点，比如有的同学对网络安全感兴趣，有的对网络营销感兴趣，还有对物流管理感兴趣，这样学生就可以自由结合，针对自己的兴趣点加深探讨，教师根据兴趣小组兴趣点的不同分配不同的案例实践，由兴趣小组成员课下完成案例的分析，找出问题所在，并在课堂上把学习成果展示给大家。

3.评价阶段 当学生对某一阶段的项目操作完毕，老师利用根据“任务”或课题的完成情况以及各组的协作意识与组员的参与程度等项目对各组进行点评，以鼓励为主，指出不足，提出建议，还可展示优秀成果，激发学生追求完美的品质，根据实际也可采用自评、组评、互评、师评相结合的方式。旨在画龙点睛，重在鼓励。

总之，在这种分组教学模式中，教师是设计者、组织者、导航者。学生真正成为了学习活动的主人，实现了生生互动、师生互动、学习者和“任务”互动，他们的整体水平大大提高。既培养了积极的学习习惯、学习情感，还培养了学习者的责任心、协作精神及创新品质，为他们提供了终身学习和合作学习的手段，为适应信息社会的学习、工作和生活打下必要的基础。

参考文献

[1] 宋星月 . “教学做”一体化教学模式在计算机网络专业的应用[J]. 电子商务，2011，（02）.

[2] 张盛茹 . 论高校电子商务专业实践教学与市场需求[J]. 中国经贸导刊，2010，（18）.

4.电子商务综合实训报告 篇四

一、内容摘要

通过本课程的实训，更深入的掌握电子商务基础理论知识，理解电子商务实训的意义，掌握B2C电子商务模式、B2B电子商务模式、C2C电子商务模式、C2B电子商务模式、网站建设、网络营销、网络营销策划是一项逻辑性很强的工作，不是网络营销人员或是企业老板拍拍脑袋就能想出来的。有许多换换相扣的工作要做。网络营销策划应该从全局着眼，统筹安排综合实训和实训管理等实践技能。

二、关键词：网络营销策划 电子商务模式

三、实训概述和意义

现代社会，电子商务正方兴未艾。从整个社会的经济运行这个角度来讲，电子商务最具长远价值和意义。电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。

四、实训过程与内容

（一）电子商务模式：

电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于B2C、B2B和C2C这样的分类，但就各模式还可以再次细分。

1．B2C电子商务

是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。

2．B2B电子商务

是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。

3．C2C电子商务

C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。

（二）网络营销策划：

1．确立网络营销策划的目的目的是对网络营销策划目标的一个总体描述。目标都表述不清楚，整个策划也就无从谈起。这里可以是解决企业某一方的问题，例如：通过网络渠道来拓展公司的渠道增加销售额。通过网络建立品牌或是提升品牌知名度。企业发展壮大，原有网络营销方案需要从新做出调整。

2．拟定网络营销计划书

是对网络营销策划的过程进行计划，把网络营销策划的过程进行细分。策划的进程。这个过程分为四个阶段，它们分别是：准备阶段、调查阶段、方案设计阶段和方案实施阶段。对策划的经费进行预算。效果预测。在拟定网络营销策划书时，必须对网络营销策划方案实施后的可能效果进行预测。效果可分为：直接经济效果和间接经济效果。

3．市场调查和预测

当网络营销策划计划书被公司认可或是领导审批后。就可以根据计划书着手进行市场调查了。具体的可从以下几方面入手：对网络市场本身的调研、新产品调研、定价调研、广告调研、分销渠道调研、促销策略与方法的调研等。当然市场调查和预测还要根据企业网络营销策划的目的而确定。可以针对企业亟待解决的问 题，通过周密的调查、收集、整理、分析，做出相关的报告和预测。市场调查的目的也就在于在调查的基础上，依据策划的目的，分析市场环境，找到市场机会。

4．撰写网络营销策划方案

撰写网络营销策划方案是贯穿整个过程当中的。当公司提出策划的目的和企业存在的问题，往往策划者心中开始就有种种的方法和策略。这时就应该把想 到的方法和策略写了来，通过网络市场调查不断的对策划方案进行修正和补充。

5．网络营销策划方案的实施

经过企业相关人员的论证货审批后，最终定稿后的策划方案即成为网络营销活动的指导纲领，经过细化后成为公司不同阶段的努力目标和行动计划，指导企业 的整个网络营销活动。

6．效果评估

方案实施后，就应该对其效果进行跟踪评估。网络营销活动较传统的活动更容易跟踪评估，详尽的记录各种评估数据，作为效果评估的依据。更为下次网络营 销策划提供有效数据。

五、实训总结

通过学习，我能够更好地了解自己的不足，了解电子商务工作的本质，了解这个社会的层面，能够让我更早地为自己做好职业规划，设定人生目标。处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为一名电子商务专业的学员，在大浪淘沙中能够找到自己的屹立之地，让自己所学为社会经济做出自己应有的贡献！网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的，它是传统营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节、核心。如果说，我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀，这不仅是一种必然趋势，对于社会也是一种进步和资源的优化配置。对与专业的学习，我想如果要做回电子商务，做好网络营销是必须的，或者掌握一些电子商务环节上如支付，网站管理，网站信息管理等技能，主要是通过自己建设网站进行网络营

5.电子商务网站实训总结 篇五

2013级高职电子商务为期两周的电子商务网站实训结束了，根据本次实训的开展情况、实训过程中出现的问题、以及面向学生进行的问卷调查，现对本次实训进行总结，对其中的问题进行汇总和反思，以期将来更好的开展实训教学。

一、实训概况

本课程的设置目的主要有两方面，一是让学生掌握数据库的基本原理和技术，能应用现有的数据库管理系统，掌握数据库结构的设计和数据库应用系统的开发方法，将所学的数据库技术应用在电子商务的各个领域中；二是使学生熟悉电子商务网站设计与维护的全过程，加深对电子商务网站全面系统的理解，得到电子商务网站设计与维护技巧的基本训练，从而为学生进行电子商务网站建设与维护打好基础。

电子商务网站实训是电子商务专业教学过程中必要的实践环节，通过实训，使学生能接受电子商务职业技能的训练，提高学生在网站建设与运营方面的动手能力和分析问题，解决问题的能力，利用真实的网络环境，进一步的了解、巩固和深化学过的相关理论和方法，从而达到了理论和实践相结合的目的，同时，也为学生的将来创业打下了良好的基础。

二、实训进程

本实训主要有四个项目，各项目按期完成。

（一）Access数据库设计开发

1.了解数据库设计及需求分析 2.掌握数据库Access的基本操作 3.掌握6大对象的创建和使用 4.创建客户信息和订单管理数据库

（二）淘宝助理的使用

在了解淘宝助理的功能后，可以下载淘宝数据包，并能够独立完成淘宝数据包的制作、上传及更新，在上传淘宝宝贝时实现批量上传与更新，方便我们的操作。

（三）电子商务网站建设

网站制作是电子商务专业实践性很强的一项学习内容，必须通过不断上机练习以及使用它来解决实际的问题，才能更好地掌握。因此，在本学期特设置此课程实训，集中一段时间使学生综合运用所学习的网页制作知识及以前所学习的计算机方面的知识，按照网站制作的流程，完成一个相对具体、完整的电子商务网站，全面巩固学生的知识，培养学生解决实际问题的能力，从而达到学以致用的目的。

本项目主要实践内容：熟悉Dreamweaver 8的工作环境；使用表格排版布局网页；创建图文混合网页；处理与优化网页中的图片；网站LOGO与按钮的制作；常用动态效果的实现；商务网站服务器的安装、配置与管理；网页制作中常见的问题。

（四）网站管理与维护

网站制作完成准备上传到服务器发布之前，需要先对本地站点进行严格的测试，如站点内页面能否在目标浏览器中如预期显示和工作，检查各个链接是否正确，网页脚本是否正确，页面下载时间是否过长等。本项目围绕站点的测试与发布设置任务环节，并对已制作完成的网站进行整体测试与检查，提高整个站点的规范和完整性。

三、调查问卷

在实训结束前，我们对参加实训的班级进行了关于该实训实践教学效果、教学方法的问卷调查。

通过对调查问卷的汇总分析，反馈信息总结如下：

1.学生在通过本次实训，80%以上的同学对学习和研究网站建设产生兴趣，激发了专业学习动力；

2.通过实训，80%以上的同学对电子商务网站设计制作中应具备的专业技能有不同程度的掌握，包括网站策划、网站地图、网页布局、素材处理、css样式、框架和框架集、图文混合的网页等，其中动态效果的制作掌握程度不均衡；

3.实训过程中的方案，50%的学生是独立设计完成的，50%的学生通过搜集整理外部参考资料完成设计； 4.学生对该实训的实践，80%以上的同学，在个人的动手能力、分析问题和解决问题的能力方面有所提高；

5.通过实训，98%的学生在计算机、网络等现代技术等现代办公手段的熟练程度有所提高；

6．90%以上的学生比较认可目前的实验教学方式，对设计性实验项目兴趣程度表示认可。

四、问题及解决措施

学生在实训中，多数能够独立设计开发access数据库，并利用数据库的窗体、报表、查询等创建相应的数据对象；在网站开发中，多数能独立开发出静态网站。存在问题：学生的网站质量参次不齐，只有约30%的学生能添加网页的动态效果，对css样式、框架、库、div层、导航条、图像查看器、flash等使用不熟练。对这种情况，将效果较好的作品进行公开展示和点评，学习其长处，以提高自己的水平。

通过以上总结，针对学生的特点和弱势，是将来的实训开展更有针对性，取得更好的实训效果。

6.电子商务专业实训报告 篇六

提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。实训电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20xx年xx月xx日至xx日期间，安排我们在综合实训楼进行了一周实训。在xx月xx日这天我们开始第一天实训，学习了b2b的网上交易模式，xx老师教会了我们很多东西，通过这次实训，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。

而对b2b的认识如下：电子商物b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

b2b是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。

二、实训过程

1、组织货源；包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。

2、订单处理；企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。

3、网上支付。

4、物流配送；就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中

5、售后服务；b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。

三、实训总结

对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如下：

1、双方角色不同。在实训的第二天里，实训过程中各自角色不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在整个过程中，操作比b2b易懂；

2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程；

3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度。

从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为c2c中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。

首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的安全性；其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式，根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。

在xx月xx号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。

网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：

1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。

2、在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。

3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。

4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。

5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提出整改方案和应对措。

四、实训感想

工作不是很累，而且学到了很多东西，我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理，其实在学校学的是用的上的，只是时间的问题，越到后来就越需要理论水平，只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师，又要重新拣起来！所以大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊！人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵，就象即将远离我们的校园生活，很多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发觉，此时原本占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。

7.电子商务网络营销实训 篇七

关键词：服务外包,淘宝服务,人才培养,校企合作

一、淘宝服务外包公司概述

有关数据预测, 2012年国内网购规模将超4900亿元, 庞大的网购市场需要大量营销总监、专职客服、网页设计员、美工和摄影等人才。但是, 尽管给予较高年薪, 仍难以找到合适人才, 同时每年上万名电子商务毕业从事本专业的仅占20%。面临此局面, 应尽快解决课程设置与企业电子商务实际应用情况相脱离、电子商务专业学生与企业用人实际需求不相符等问题, 各职业院校加强对学生实操能力的培养, 提高学生就业率以满足社会经济发展对电子商务专业人才的强大需求。

目前, 主要的实操手段是专业教学软件提供的虚拟实操、校外实习基地提供的企业实习以及校园网超市等形式的网络练习。这些实操形式虽然起到了良好作用, 但是也存在一些问题。事实上, 各院校可以利用淘宝等免费的第三方电子商务交易平台来构建一种新型的实训模式。虽然在国内已有部分院校注重利用淘宝等电子商务平台引导学生创业, 如义乌工商职业技术学院基于义乌小商品批发的优势, 组织学生在淘宝网等电子商务平台上创业并进行创业教育研究, 已取得一定成效, 但大多数职业院校由于在校园制度管理、地域环境和学生理念等方面存在一定的局限性, 所以电子商务创业模式, 并不适合大多数职业院校, 而传统实操模式与实际的电子商务环境差距较大, 学生很难获得真实的工作经验, 因此寻找合理的实训模式是目前大多数职业院校所面临的关键问题。

无锡旅游商贸高等职业技术学校电子商务专业于2010年提出建设校园淘宝服务外包平台的设想, 把淘宝项目带到校园中运作, 依托电子商务专业学生资源及教师团队的经验与理论支持, 通过在校园中创建真实的企业经营环境, 搭建企业、学生与教师交互式创新与创业的平台, 校园淘宝服务外包公司应运而生。淘宝服务外包公司实际上是由教师指导、学生自我搭建的组织管理平台, 自主运作的一个虚拟公司, 其承接的业务完全来源于市场需求, 在淘宝招聘平台上每天有很多网商发布招聘信息, 适合异地在家办公的业务主要有三块, 淘宝客服、店铺设计、美工摄影, 这类工作不需要雇员去企业工作, 完全适合学生在校园中承接。教师提供专业性的指导, 学生与教师在工作中可以获得最真实的工作经验。所有业务来源于网络, 工作场地可以安排在校内, 足不出校的完成整个实训项目, 适用于所有职业院校。同时淘宝服务外包公司的成立对提升学生电子商务基本业务、项目管理、流程管理、质量管理、市场拓展和团队建设能力, 为学校丰富实践教学平台, 为合作企业提供快捷、全面、专业的服务已起到重要作用。

二、电子商务淘宝服务外包实训模式分析

(一) 实训的投入与基地建设

一般来说, 实训基地的建设费用通常较高, 广大职业院校难以承受, 而电子商务淘宝服务外包实训基地的投入费用并不高。目前, 职业院校网络建设已非常到位, 通过一般能够上网的机房略加改建则可供电子商务淘宝服务外包使用, 且淘宝等平台可免费使用, 无需另购软件, 对电脑配置的要求也不高, 普通机房在完成课堂教学任务后, 其余时间则可用来完成实训业务。

(二) 淘宝服务外包公司业务流程运作

淘宝服务外包业务流程包括人才库建立、接收任务、任务分析、人员选择、人员培训、业务实施以及绩效考核。职业院校首先可以先基于社团或兴趣小组形式, 招募感兴趣的学生参加, 在学习基本技能的过程中, 寻找合适的学生留在人才库中, 业务员负责接洽业务, 并将其交由各个项目的负责人, 由其跟进, 根据网店店主的要求在人才库中选择合适人选, 并进行培训。教师在整个过程中对于一些技术性强的业务给予指导, 在学生了解、熟悉和掌握业务后, 交给学生来完成。负责人应时刻关注学生的工作情况, 并对业务实施进行优化。比如淘宝客服工作, 前期可以对学生进行淘宝客服规则、标准用语和中差评处理等培训, 在学生工作过程中可以通过登陆E客服后台查询学生每天的聊天记录, 掌握每天的销量, 通过分析数据, 进而提高转化率, 获得店主的满意。整体业务流程管理如图1所示。

(三) 淘宝服务外包公司业务管理运作

淘宝服务外包业务前期的组建工作由教师负责, 各部门负责人可根据学生所学专业从实习学生中竞聘产生。团队运行一段时间后, 教师可以逐步将工作转交给学生来完成, 由学生团队自己进行管理, 教师最终只担任技术顾问的角色, 当学生遇到一些无法解决的困难时, 给予一定的帮助。整个团队包括市场部、培训部、人力资源部、财务部、质量控制部与技术部等多个部门, 依照矩阵管理模式, 部门之间协同合作, 在整个实训的过程中, 学生不仅了解了业务操作与执行, 而且掌握了项目管理与企业运作管理的技能, 为学生的未来就业或创业提供了良好的实践平台。

三、实训项目的实践成果

淘宝服务外包实训项目是无锡旅游商贸高等职业学校坚持走产学研合作发展开放式实践教学之路的重要组成部分。利用实践教学平台开放所提供的实践环境, 参与实训通过对企业经营管理实务的体验, 提前在校园里感受企业实际运营。实践教学平台的开放不仅提高了软硬件的利用率, 同时也为学生提供了就业和创业的实践平台, 实现了实践教学与应用性人才培养模式的新突破。在两年的时间里无锡旅游商贸高等职业学校共与37家企业完成四十余个项目, 参与学生达200余人, 实现了“三赢”的局面。

1.对于学生而言, 激发其学习兴趣, 从“要我学”转向“我要学”, 打破了过去“教室中做工, 黑板上操作”的教学模式, 使专业技能和管理能力得到快速提升, 教师传授的职业道德理论与企业的要求相符合, 迅速转化到现实的职业行为当中, 内化为学生的职业信念, 养成良好的职业习惯, 为就业、创业打下了坚实基础。实践证明在淘宝外包服务公司工作过的学生步入企业后相对其他毕业生能更快地适应工作环境。

2.对企业而言, 通过项目外包可降低企业成本, 而且通过对项目完成的监控也加深对学生的了解, 可以有目的性地选择学生, 及时录用高素质的人才支撑以缓减企业用人紧张的局面。

3.对学校而言, 改进了教学实践的传统方式, 通过实施有效的项目式培训法, 培养了学生的技能与职业道德, 为其就业、创业铺平道路, 为企业的发展提供了智力支持和人才保障并扩大了企业的社会影响力。在项目管理中, 也为专业教师提供了展示能力的平台, 培养出了一批专业素质高、业务能力强的双师型人才。

参考文献

[1]谢刚、冯益呜.基于校企合作的电子商务创业实训室建设与运营研究[J].中国电子商务, 2010 (9) .

[2]葛进.浅谈电子商务交易系统的外包模式[J].商场现代化, 2007 (7) .

[3]吕广革, 常胜军.校企合作服务外包项目具体应用与实践[J].生产力研究, 2009 (5) .

[4]熊敏.校企合作构建校园电子商务实践平台[J].商场现代化, 2010 (9) .

[5]丁红, 蓝海江.校企合作下校园电子商务发展模式分析[J].商业时代, 2010 (26) .

8.电子商务网络营销实训 篇八

关键词：技能训练；实训室；人才培养

【中图分类号】G420

据统计显示，我国目前已经有接近1/4的中小企业开始尝试电子商务，电子商务交易总额从2004年4400万亿到2011年的十几万亿的规模，在2012年淘宝“双十一”活动中，仅一天的营业额就达到9个亿。电子商务市场已经开始步入产业成熟期。随着电子商务的发展，电子商务企业不断涌现，人才的需求量剧增，为迎合市场需求，中职学校都竞相开设了电子商务专业，培养了一大批电子商务专业的学生。但目前却出现了很多电子商务专业毕业生就业率低，而很多电子商务企业的工作岗位空缺大的现象。这些现象都充分说明我国电子商务人才培养及发展方面存在很多问题，例如培养目标定位不明确、课程设置不能与社会需求接轨、实验实训设施落后等。加快电子商务人才建设是社会发展的需要。

一、明确中职电子商务专业人才培养的目标定位

电子商务本身是一门新兴的领域，中职普遍开设电子商务专业都在2004年之后。中职电子商务教育，课程的构建大部分是停留在模仿大学学科课程设置，忽略了中职教育的培养目标，无法突出中职生的特征。很多学校直到现在，电子商务都没有明确的职业岗位群，不能清晰地界定电子商务培养目标。学校提出的培养目标不够明确，很多都采用“计算机网络信息技术+商务”的简单培养模式，形成“模糊的复合型”专业培养目标，培养出既懂计算机技术、网络技术，又懂商务知识；既能进行系统维护与管理，又能开展网络营销，对外贸易企业管理的人才。这种目标并不符合目前企业对电子商务人才的实际需要，这是导致毕业生就业率低、适应性差的直接原因。

作为中职学校，培养的人才应该是面向基层、面向生产、面向服务和管理第一线需要的技术应用型人才，应培养基础扎实、特色鲜明、技能突出的实用性人才。

二、电子商务技能型人才培养应以技能实训项目为主。

职业学校毕业生的优势主要在于专业技能掌握程度的高低，专业技能的培养主要靠实践。相对于电子商务本科、专科毕业生作为就业的竞争对象，中职电子商务专业学生更需要突出岗位技能熟练操作，更需要重视实战在教学过程中的应用，在课程设置上减少理论课程的安排，中职生在校学习实践短，不可能在学术上有所发展，更应该重视专业技术的娴熟。这种摆脱课程体系模式，采用项目、模块的技能训练能克服他们对中学时的厌学情绪，给他们提供施展他们的长处的平台。

既然中职学校重点是培养学生的技能水平，就应该将这些技能训练贯穿到日常学习中，并训练到非常熟练的程度，这样才能突出中职生的优势。要达到要求，需有目标明确的实施方案，具体要求如下：

1、文字录入速度训练

每学期可设置该实训，达标应设置在第三学期，要求达到每分钟80个汉字水平，以后保持在该水平之上。

2、商品图像拍摄及图像处理训练

第二学期开设，学会合理运用光源，按要求拍摄出不同场景的商品，并能准确反映商品的特征。

3、办公自动化能力训练

内容包括办公软件、平面图片处理软件、网页制作软件、数据库管理软件，贯穿在校时间进行，几个软件使用要求能达到劳动和社会保障部的考试中高级水平。

4、电子商务综合流程实训

第四学期开设，帮助学生梳理电子商务专业知识，对电子商务流程有个更加准确、感性的认识。按不同角色熟练进行电子商务活动。

三、创建电子商务实训室迫在眉睫

根据中职电子商务人才培养的目标以及实训课程的要求，学校建立电子商务专业实训室迫在眉睫。为满足电子商务专业教学需求和实训需求，电子商务实训室可分为以下几个模块：

1、商品图像拍摄实训室

2、电子商务情景模拟实训室

3、电子商务综合实训室