怎样与领导沟通更有效（精选10篇）
1.怎样与领导沟通更有效 篇一
怎样与领导沟通相处：
小心说话而且要「说好话」，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间.急事，慢慢地说.大事，清楚地说.小事，幽默地说.没把握的事，谨慎地说.没发生的事，不要胡说.做不到的事，别乱说.伤害人的事，不能说.别人的事，小心地说.现在的事，做了再说.探讨领导者对上级交际，在一些人的眼睛里，似乎不可思议，事实上，绝大多数的领导者都有自己的上级，连长上面有营长，营长上面有团长，团长上面有师长：乡长上面有县长，县长上面有省长；科长上面有处长，处长上面有局长，如此等等，不胜枚举。尤其是现代社会，位至极尊的领导者属凤毛麟角。就是选举的国家元首，也受到国会、议会、选民的制约。因此，有必要研究领导者的对上交际艺术。在社会上经常可以碰到一些这样的领导者，他们具有领导才能和良好的领导品质，在部属中也具有较高的威信，同事也能友好相处，但是却和上级处理不好关系。这其中除了上级的原因之外，如果从自身找毛病，角色行为不当也是非常突出的原因。对上级交际不当主要有以下几种类型： 一是绝对服从型。这种人对上级的意见不管正确与否都唯命是从，很像赵树理笔下的那个农会主席张得贵对待老村长阎恒元的态度；“张得贵，真好汉，跟着恒元舌头转，恒元说个‘长’，得贵说‘不短’，恒元说个‘方’，得贵说‘不圆’，恒元说‘沙锅能捣蒜’，得贵就说‘打不烂’，恒元说‘公鸡能下蛋’，得贵就说‘亲眼见’”。
二是投其所好型。这种人对上司察言观色，专门会仰上级鼻息出气。上级说是“鹿”，他绝不说是“马”。隋炀帝的御史大夫裴蕴、内史侍郎虞世基都是这方面的典型代表。裴蕴办案看主子的态度，“若欲罪者，则屈法顺情，锻成其罪，所欲宥者，则附从轻典，因而释之。”虞世基因为“帝恶闻贼盗”，他就报喜不报忧，明明下面是火急报警，他却奏称，“鼠窃狗盗”行将除尽，“愿陛下勿以介怀”。
三是不言可否型。小说家李伯元在《南亭笔记》中有这样一段记载：“王仁和相国文韶，人军机后，耳聋愈甚„„一日，荣禄争一事，相持不下。西太后问王意如何。王不知云，只得莞尔而笑。西太后再三垂问，王仍笑。因太后曰：‘你怕得罪人?真是个琉璃蛋!一害怕得罪上级，遇事不置可否，这种人还是大有人在的。
四是回避领导型。有一部分人自己虽然也是领导者，但是却非常怕见自己的上司，遇见上级领导则绕道走。这种人或怕接近上级领导者有“拍马之嫌”，或因有“自我防卫心理”，害怕上级发现自己的短处，或因与上级之间有心理间隙，等等。不管其原因如何，此种交往不利于上下级之间心理沟通。
五是遇事对抗型。这种人与上级产生了抵触情绪，因此对上级采取排斥、抗拒行为，不管上级对与错，都寻机向上级“发难”，拒不执行上级的指示、命令，和上级经常发生矛盾冲突。六是评头晶足型。有的人对上级的指示虽然也执行，但不管指示是否正确，总爱挑三拣四，评头品足。这种晶评虽然有时在理，但经常采取此种行为，不仅会使上级产生厌烦心理，而且会在下级中引起不良倾向，使本单位出现一批“评论员”，减少组织内的实干家。这样对组织的发展是没有多大益处的。
学习改变命运：
贺德全
这是一个真实的故事。但为了尊重文中主人公的意愿，文中所有的人均为化名。
大概是一九八四年吧，那年的高考，小邹仅差几分而未上录取线，那个年代，由于还没有提倡“教育产业化”，高校不收自费生(不过，就是有招自费生，小邹也读不起)，小邹只得承认现实：落榜。小邹从小在农村长大，幼年时，他所在的大队(现在称“村”——笔者注)来了一批上山下乡的知青，给封闭的山村带去了外面的信息，他喜欢与知青们聊天拉呱，从中了解到“外面的世界真精彩”。七十年代末，知青们都陆续返城后，他记住了一位知青朋友给他的一句临别赠言，“争取考上大学，能否考上大学，是穿草鞋和穿皮鞋的分水岭”。于是他发愤念书，为了改变命运。可是，命运并不青睐于他，高考成绩不理想，他在哭过之后，就和父亲下田劳动了。
在这里不得不提小邹的班主任高老师。高老师是闽北山区一个公社(现在称“乡”)的中学老师，在山区从教多年，有着比较丰富的教学经验。凭高老师对小邹的观察，他敏锐地感觉到小邹是个有潜力和前途的学生：学习勤奋，自强不息。此次高考未能考出好成绩可能与他在考场上临场发挥不佳有关，如果就这样放弃了追求，回到农村务农，那太可惜了。于是高老师专门走访了小邹家里，与小邹的父母讲明，愿意无偿让小邹到学校去“回炉”学习，就在他的班，由他亲自辅导，争取明天考上大学。就这样，小邹又一次到公社的中学，开始了人生关键的一次学习。
小邹在补习期间，吃住在高老师家里，白天上课，晚上，高老师在批改完学生的作业之后，就为小邹补习。高老师还有一个女儿，也在高老师那个班读高三。同样是白天上课，晚上与小邹一起在高老师指导下复习功课。久而久之，小邹与高老师的女儿产生了朦胧的爱情(初恋)。高老师发现后，并不象其他家长那样，粗暴干涉，或把小邹赶回去，而是非常坦率得把小邹和自己的女儿叫到跟前，告诉他们：“你们俩谈恋爱，我不反对，但你们只有双双考上大学之后，我才会同意让你们结婚”。在老师的激励之下，小邹和高老师的女儿就互相勉励，用功学习。一年后，双双考上大学，小邹考上了厦门大学，高老师的女儿考上了福建师范大学，皆大欢喜。
由于小邹和高老师的女儿不在一个大学学习，“恋爱”的感觉淡漠了。最后，他们就以兄妹相称。
小邹大学毕业那年，中国刚发生了一场“学运”，当时北大、清华等重点大学的毕业生大多未留在北京(全部离开北京)，于是，小邹这个厦大的毕业生，就自然“补充”分配到了北京，在某大型国有企业当秘书，不久就调到报社当了记者。
后来，小邹在北京找了个北京姑娘谈恋爱，结婚前，小邹与他女朋友(北京姑娘)一起到他家乡(闽北一个偏僻的山乡)看望父母，在家里住了两天后，他女友便再也无法住下去了，嚷嚷着要回北京，原因很简单，农村的生活太艰苦，而且又脏，她实在无法适应„„。他们便匆匆回到北京。结婚后，小邹的妻子(就是那个北京姑娘)对小邹讲，你父母在农村生活那么艰苦，应把他们接到北京来。于是，他们将小邹父母接到北京居住。而且还把小邹的弟弟也从闽北山区接到北京，现在小邹的弟弟也在北京工作了。
一个人读书，“出人头地”，全家都因此而“沾光”。知识改变命运啊！
2.怎样与意向客户进行有效沟通 篇二
一、第一次沟通；
1、第一次主动介绍的理由；
第一次主动与意向客户沟通一定要找到非常合理的、不可拒绝的理由非常关键，在通常情况下，如果是直接介绍品牌、功利性表现非常明显的时候我们的客户就会非常排斥，甚至直接予以拒绝，所以找个“合适、恰当”的理由就显得非常之重要，比较合理的介绍方式可以有以下几种：
A、“您好,X总，我是上海乔夫服饰有限公司市场部的XXX，非常高兴认识您，因为我有一个朋友特意向我推荐您，他跟我说您在XXX区域XX装市场做得非常成功，而且目前都是在规模化运作，今天我特意打电话给您，想跟您就男装经营的方式方法进行交流交流，很高兴也很荣幸有这个机会结识您！”
B、“您好，X总，我是上海乔夫服饰有限公司市场部的XXX，非常高兴“乔夫”品牌能得到您的关注，因为您在我们公司的网站上有留言，今天我代表公司就您所关心的问题给予您回复，再次感谢您对“乔夫”的关注。”
以上两种回复方式避免了直接切入主题时，客户比较反感、甚至直接予以拒绝的尴尬，为后续沟通做了很好的铺垫，其中“A”先给客户认可，透过肯定客户经营的方式和方法，让客户顺其自然接受；而“B”呢，主要是向客户明确我们找他的时候是主要根据他所表述的意思给予回复（这里有两种情况，一种真的是客户在网站上有留言，第二种呢没有留言，但不管有没有留言，以回复客户这种理由和方式是比较恰当、合理的借口），然后再跟客户探讨服装经营及服装行业，沟通时语言、文字表现需要非常专业。
2、怎样树立个人首次良好印象；
A、跟客户交流的时候一定要表现的非常有素养，文字的运用要精练，表现出对客户的敬佩与重视，比如：“您与你”、“非常高兴、非常荣幸、再次感谢”等等词语尽量多体现出来，“好客、笑脸、态度好”是让客户建立对自己良好印象的关键之一；
B、对服装行业的现状：男装、女装、童装、休闲装等行业的优势和劣势一定要非常清楚的表述出来；对各类服装的经营方式方法、对店铺管理运营的方式方法、对店铺运营的风险测算（店铺盈利测算表）。附：女装的经营特点：产品款式变化非常快、产品贬值非常快、顾客对服装的款式追求度高、对客户行业品
牌运营经验要求度相对较高；
童装的经营特点：产品的穿着时间较短、款式变化不大、入行门槛比较低、对客户的要求比较低、单店
营业额不高、利润率相对较低。
休闲装的经营特点：入行门槛比较高（资金、经验）、利润率相对较低、单店销售额较高、款式变化较
快、消费群体购买力不是很高。
男装的经营特点：入行门槛相对较高（资金）、利润率较高、款式变化不大、产品保值性较高、单店经
营业绩较高、形象售服要求较高。
3、怎样首次推荐品牌；
A、4、怎样为下次沟通做好铺垫；
一、第二次沟通；
3.怎样与初中生家长有效沟通 篇三
2. 聆听是沟通的重要点.
3. 注意感受多过理论
4. 时间/话题要适当
5. 透过言语行动达致沟通。更要学习用非言语的肢体语言等方法沟通。
6. 欣赏。注目积极非消极。尽量了解和接纳他人意见。双方都愿意改变自己。
7. 注重解决目前而非往事。问题一个一个处理.遇困难时，应当承担当负的责任。
8. 不含怒到日落
9. 不翻旧帐。有错先认错请求原谅。饶恕后，不要再提他人错失。
10. 给对方机会下台。待已待人.其二：一般良好对话指引如下：
11. 不要夸张，爱心说真话
12. 不要轻率说话，想清楚才说。慢慢说话，不要粗鲁。用对方所能明白的言词
13. 注意聆听对方讲话，不要打叉
14. 非必要莫以缄默为武器，不说话也要讲清楚。
15. 说明，但莫要坚持己见。
16. 不要以愤怒的语气回答
17. 不要因情绪激动而说负气的话：如「你老是、我不管、你不是真心爱我」
18. 避免啰唆
19. 不要还击他人无理的责难
4.沟通技巧 学会更有效的倾听 篇四
一个聆听游戏的调查结果
有这样一个聆听游戏：两人一组，一个人连续说3分钟，另外一个人只许听，不许发声，更不许插话，可以有身体语言。之后换过来。结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么?然后由对方谈一谈听者描述的所听到的信息是不是自己想表达的?
5.怎样练习钢琴更有效 篇五
练琴要有明确的目的性
钢琴演奏包括技术和艺术两方在同。任何一方面单独孤立的存在都不能完美地表现音乐作品。我们应该清楚技术只是手段而不是目的，但是没有技术是无从谈起的。技术从属于音乐，音乐表现才是我们最终的目的。
在艺术方面，当我们学习一首新作品时，要先了解研究作曲者的生平、背颢、风格，尽可能地理解音乐内容，把握音乐形象。根据音乐内容决定你的声音、触键和音色。
技术方面，要善于找出以点、重点及解决的办法。通过慢速练习，变节奏练习、难点练习、分手练习等练习方法提高我们的手指功夫。
练琴时还要保持一个良好的心理弹奏状态。情绪要饱满（热爱音乐）、精神要集中（投入音乐），关键是要处于一种非常积极的练琴状态，这样会大大提高练琴效率。
要保证读谱的准确
正确的读谱是检验练琴质量的标准。乐谱是作曲者表达情感、创造音乐形象的重要手段。因此我们要重视正确的、准确的读谱，把作曲者精心构思的作品原貌地再现出来。同时投入演奏者的真情、激情、深情，在新生作曲者原谱的基础上表现出演奏者的个性、特性的二度创作。
一、音乐术语和表情记号
我们在学习一首新曲子时先要读懂这些音乐术语的意思。这些术语是我们很好的指南和助手。比如allegroagitato(激动的快板)，allegrobrillante（辉煌的快板），每一组指示的音乐性质都不同，如果我们不去查音乐词典，而去“猜”、去“蒙”，就不能表现乐曲正确的性质。让学生真正弄清音乐术语是非常重要的。
二、不能忽视数拍子
在我的教学中遇到不少学生不重视数拍子。有的数得忽快忽慢、数数停停，有的是拍点不清等。这种“心律不齐”现象的出现会大大阴碍学生学习的进步。把拍子数好了就会有效地帮助学生更容易地掌握乐曲。如新作品在初练时，数拍子就可以先放慢些，但是一定要数得均匀。初学的同学认音符和数拍子不能同时掌握，老师就可以指导学生把找音、认音符和数拍子分开来练习。
我曾教过一个小学生，她的拍子总数得不好。我就让她跟着节拍器随着节奏强弱出声地练习数拍子。这样反复练习，有了节拍的感觉后，我又让她练习站起来边数拍子边有节奏地踏步走，慢速、中速、快速都加以反复练习。这种练习反复熟练掌握后，可以加上边数拍子、边哼旋律同时走或跳起来。
三、指法的运用要合理
指法的运用是否合理，对演奏作品起着重要的作用。我们经常对同学们说看谱上指法弹奏，这对初学琴的同学来说是十分必要的。因为乐谱上标记的指法是经过作曲家深思熟虑，并且有一套科学规律。习琴者严格按指法弹奏就会形成一种正确的指法模式并总结出指法的规律。
当然，如果谱上所标的指法的确不适合演奏者，这时弹奏者可以根据自己手的条件写下一个适合自己的指法。这种改写指法一定要经过缜密思考，可与老师协商后写出。
在弹奏同音换指时，如：莱蒙练习曲作品37第34首第一小节；车尔尼599第29首第8小节、16小节不注意谱面上标注的指法，而随意地采用同一手指演奏，会使相同的声音没有倾向变化和节奏感。
弹奏穿指法和跨指法时要注意，弹奏穿指时大指必须注意手型，大指微向内弯曲，不要躺在琴键上，大指要会独立地左、右活动。大指从3指下穿过去时，大指要提前在3指下面准备。在弹奏跨指时，1指弹奏的同时3指或4指已经跨过来准备弹奏了。所以，弹穿指或跨指时都要及早快速做好准备弹奏的动作。
还有指法在练琴中越早确定越好，经常变换的指法会对演奏起着破坏作用。最好是一经确定立即写在琴谱上，固定不变以利于弹奏。
练钢琴中特别要重视的问题
关于放松
学会放松是弹琴的关键，也是教学上的一个难点。如何理解“放松”的涵义呢？放松不等于松懈。弹奏中的放松不是绝对的，它与躺在床上休息或睡觉的放松是完全不同的。如果绝对的放松也不可能弹出富有穿透力的声音。弹奏中的放松是在运动中的放松，而不是消极的放松，也就是说该用力的部位与时间用力，反之，则要放松。
弹钢琴时什么时候“放松”呢？弹奏过程中要做到手指是“紧张”工作的、结实的。尤其是手指的第一关节和第三关节（掌关节）要稳稳地站住支撑好。而手臂像个通畅松弛的管子把身体、肩、臂的力量输送到指尖。可见手臂的松驰畅通是多么重要啊！常见到有些学生手臂僵硬地“费力”地弹奏着，力量被卡在小臂腕上，发出的声音“死”、“硬”、“砸”甚至是“虚”。
我们可以多弹些断奏练习，多体会手的支撑和整个手臂的放松。用耳朵去听一听发出的声音是否圆泣、有良好的震动与共鸣，声音不敲砸。
就像芭蕾舞演员是用足尖去支撑全身，全身的感觉应该是运动中的放松。如果全身松懈足尖立不起来，就不可能完成舞蹈动作。弹钢琴也是同样的道理，即整体的放松与局部的紧张是对立的、矛盾的，把这对立的双方科学的统一起来，才能处于弹奏钢琴的佳境。
弹琴的时候手指是“紧张”式作的。当弹奏完成琴声发出后，手指就不要再加多余的力了，学会忙里偷闲――放松。我们要考虑到钢琴的发音特点，钢琴的发音是“一触即发”的，也就是说当琴槌一击琴弦声音就发出来了。钢琴的发音是在瞬间完成的。当声音一旦发出后也就基本不会有太大的改变了。因此我们在下键的瞬间，要让手臂松驰，手指集中结实地让琴槌击中琴弦，使声音发在“点”上，弹出富有共鸣的声音。
保持良好的姿势
弹琴时的良好手型和正确的姿势对发音起着直接的作用。在教学中遇到一些学生自身条件很好，身高手大，可一上手弹琴，发出的声音却不理想，声音总是“传”不出来，也不优美。究其原因发现他总是弯腰驼背，手腕僵硬，姿势和手型不正确，手指上没有功夫。
良好的坐姿应该是：
1、坐正不要坐偏。弹琴时要对准钢琴的正中坐好，不要一边弹琴一边向左或向右移动位置。
2、坐并不要坐满。弹琴时通常不要坐满了琴凳，只需要坐在琴凳的前半部分即可，如果弹奏者坐得位置超过2/3，那就不易把力量通向指尖。身体的重心向后，势必阴碍声音的发出。不良的坐姿将直接影响弹奏难度较深、力度较大的作品效果。有些学生声音发不出来，可能就是与他坐满琴凳有关。
注意腰的支撑
弹奏时还要注意腰的支撑。腰部是全身的一个关键的支撑点。一个人假如腰部有病，就将影响他全身都感到使不上劲。因此，要告诉学生弹奏时要坐直腰，支撑好身体，以利于把全身的力量有控制地输送到指尖上。
学习钢琴就要从小养成良好手型。正确的手型是：手指自然弯曲，手型呈半圆状，手掌与琴键基本平行，肘部稍向身体外打开。
培养良好的手型
对于初学钢琴的学生来说，培养良好的手型是非常必要的。但是，手型也不是绝对的、固定的。特别是当学生弹的程度较深，作品需要特殊的音色时，演奏者为了表现乐曲的某种风格，需要适当地调整手型和手指触键的位置也是必要的。
6.怎样让课堂教学更有效 篇六
课堂教学有效性可以分为两个方面，一个课堂上教师教的有效性，另一个就是课堂上学生学的有效性，对于课堂上教师教的有效性，大家研究的比较多，但我们的课堂已经转向以学生为主体，教师为主导的活动模式，学生是学习的主人，也是课堂的主人，所以课堂教学的有效性，就应以学生学的有效性为主，教师教的有效性为辅。
在课堂上，学生如何学习才是有效的呢？作为教师又应如何调控指导呢？ 我认为要想学生在课堂上进行有效学习，作为教师，就应注意以下几个方面的调控与指导。
一、教师要有针对性的指导学生进行自主学习。
这种自主学习能力的习得，对于学生来说就是获得了收获知识的工具，一旦学生有了自主学习能力，即使没有教师教，学生也会学习，这样的学习才是有效的。
二、学生针对每一天的学习内容要有针对性的预习，教师要做好任务布置。一节课45分钟，时间有限，每个学生的接受能力也有差别，课堂上教师不能面面具到的讲，最有效的教学，就是针对学生在预习过程中遇到的难点做有针对性的讲解，只有学生自觉地认真的预习，才是有效的预习，持之以恒，让预习成为一种习惯，教会学生预习的要点及方法，这样我们的课堂教学才会更有针对性，才会更有效。
三、集中学生注意力，力求每一个知识点的学习短时高效。
课堂上，教师要精讲，少讲，把更多的时间让给学生进行学习探索，遇到每个学习的知识点，教师要限制学生学习的时间，要求学生在限制的时间内完成学习任务，给定的时间不要太长，只要中上等学生能完成即可，有没完成任务的同学，可以再给少量时间，让他们集中精力再试一次，这样，在一次次的锻炼过程中，学生学习的短时注意力就会加强，学习效率才能提高。每次的学习任务一定要限时限量。这种限时限量的学习方法尤其适用于陈述性知识的学习。
四、不随意延长课堂学习时间。保证课堂教学健康。
随意过分延长课堂时间，对于学生的注意力集中有破坏性作用，也会降低学生学习兴趣，甚至产生学生讨厌任课教师的现象，在这种情况下的学习，就是低效，对有些学生来说甚至是无效的，而且浪费了时间。
7.读《怎样让阅读教学更有效》有感 篇七
汽车产业开发区第七小学 张海辉
感谢钟校长给我们青年教师寒假学习买的好书，我读的是《怎样让阅读教学更有效》。这是汪秀梅老师所著。这本书是汪老师以现代文和古诗词两种体裁的课文形式，将自己近几年研究的课堂教学案例，阐述怎样让语文阅读教学更有效。提升教学能力的十种读诵模式：主线贯穿式、课题统领式、自主开放式、读写规范式、目标板块式、传统讲授式、附文助读式、对比参照式、以读代讲式、轻吟浅唱式，其相互独立，也相互交融，且每个模式都列举了课例，用实例说话，深入浅出地阐述各个模式的关键，让读后我益匪浅。
我觉得在我践行“以读为本”“以读代讲”“以读悟情”“以读明义”的阅读教学教学理念时出现了一点偏差，走进了朗读指导的误区，朗读是把书面文字变成有声语言的再创造。情感是灵魂、是动力是有声语言的不竭源泉，而声音外在的表达的形式。好的朗读要做到的：理解作品---具体感受---行之于声-----及于听众。对于语文教师来说，不仅要掌握朗读的基本技巧，渗透指导方法，才能真正促进学生朗读水平。
《语文课程标准》指出：“在阅读教学中，要让学生充分地读，在读中整体感知，有所感悟，培养语感，受到情感的熏陶。朗读能发展学生的思维，激发学生的兴趣。学生朗读能力的提高，对课文内容的理解就会逐步加深”。可见朗读教学部仅是小学语文课堂教学一个非常重要的组成部分，而且是小学语文课堂教学的一种主要的手段。因此注重阅读教学中的朗读的指导，是语文教学中不可忽视的重要的环节。但是不能把阅读教学变成单一的朗读技巧的指导，要让朗读为提高有效的阅读教学服务。
我想在这学期的语文课堂的阅读教学中学习王老师的让阅读教学更高效的策略：
一、走出小学语文阅读教学中朗读指导的误区。
二、实施小学语文教学中朗读指导的策略：
1、深刻体会文章情感，理解感受，披情入境。
2、准确把握外部技巧：停连、重音、语气、节奏。
3、巧妙的渗透指导方法：理解作品，把握基调。品词析句，巧抓关键。发挥想象，再现情境。示范朗读，引明方向。重点放在中年级的阅读教学的目标的策略。
我想在语文阅读教学的之中读诵模式中，好好学习汪老师的案例和理论，特别是在案例中的引导学生朗读的一些问题，有浅入深，将一篇篇凝聚着作者灵感与思想、悲伤与欢愉的文字与学生分享，从而潜移默化地影响着学生对文字的感受、对世界的感受，并最终促进学生良好的语感的形成。
8.【领导力】让开会更有效率 篇八
在企业里，开会多，开会无效是很多人经常抱怨的话题。那么如何有效地提高开会质量呢？让我们来看看下面两个公司的做法：
太阳公司：会议成本制度
日本太阳公司为提高开会效率，实行开会分析成本制度。每次开会时，总是把一个醒目的会议成本分配表贴在黑板上。
成本的算法是：会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间(小时)。公式中平均工资所以乘3，是因为劳动产值高于平均工资；乘2是因为参加会议要中断经常性工作，损失要以2倍来计算。因此，参加会议的人越多，成本越高。有了成本分析，大家开会态度就会慎重，会议效果也十分明显。英特尔：从写会议通知开始
“你绝对无法避免开会，但你可以让会议更有效率！”这是英特尔董事长葛洛夫对内部谈管理时常说的一句话。根据英特尔过去的估计，员工平均有四分之一的时间在开会，但有四分之一的会议是无效会议。也就是说，员工有十六分之一的时间浪费在开会上。
“要开好会，最重要的是有明确的流程规范！”而规范，从如何写会议通知和会议记录开始。
（1）会议前的网络通知
会议的性质主要分为流程与任务会议两大类。任务会议是针对特定任务或是解决问题所举办，参与者很可能来自四面八方的不同部门；流程会议多以单一部门、定期举办以更新内部信息为主。会议召集人一般须在一周前发出会议通知，如果有人到了会议室才问今天要讨论什么，这会议就算失败。
会议通知共有九个项目：会议目的、时间地点、参与者、会议类型、与会者分工模式、预计进行流程、最后的决策方式，还有预计的产出结果，以及上次开会决议事项的完成情况。会议召集人在会前一周，要将会议主题的相关资料上网，以供与会者下载。
（2）准时开会非常重要
没有要等谁来才能开会这回事。如果连续要参加两场会议，那么两场会议之间，须保留十分钟空当，以确保开完第一场会后，能准时参加第二场会议
（3）会议中有人把关主题、有人计时
会议主持人要将每次发言内容，摘要出与议题有关的部分，如对目标的主张、对事实资料的说明、对因果关系的论证等，并将这些要点与讨论的主题加以结合。这有三个目的，一是对发言者之尊重与肯定，二是确认其发言的本意，第三则是协助与会者聚焦于原定主轴。在进行讨论时，有人担任把关员，以确保讨论主题不会离题。多数企业会议由主席同时担任把关员，但鉴于主席有时对主题太过投入，很难维持中立，所以也可另设把关员。当有好的议题出现，会议把关员可要求会议记录员先记录下来，但仍要回到原先主题讨论。还有计时员，依照会议通知规定的每人报告时间，提出警告，以免会议延宕。
（4）会议结束前五分钟，主席要重复最后的开会结论与确认任务。
（5）会议后20小时内须发出纪录
会议记录应把决策方向、决议后的待办事项、相关负责人与完成时间等信息都整理清楚，逐点列出后在开完会后20小时内，传给与会者与相关负责人。另有因此次会议衍发的新议题、召开新议题会议的负责人是谁等。接到会议记录后无异议，与会者就该依照会议结论执行。
最好还能把当初的决策逻辑记录下来，这可协助未来大家在检讨旧决策或是做新决策时，有更多资料可参考追溯，效益会更大。
会议的目标就是决策与执行。会议后有落实执行，才是有效会议。
9.怎样与同事沟通？ 篇九
每个党政机关与企事业单位都由数人，数十人，甚至成千上万人组成，组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。由于个体的地位、利益和成长经历以及能力的不同，他们对组织目标的理解和掌握的信息也就不同，这也就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标，甚至完全背道而驰。例如，目前就有些单位的办公室人员自身参与意识不强，主动沟通协调的思想淡漠，工作中以“不多事、不误事”的落后思想，简单的认为办公室无非是领导的“传声器”，组织材料的“勤务员”，这种思想恰恰与时代对办公室提出的参与政务、管理事务、搞好服务等要求相背离。所以组织的总体目标在此类单位中根本是“墙上的门帘”。再者，任何事物整体与部分之间以及各个部分相互之间，都不可避免地要发生这样或那样的矛盾，现代组织机构尤其是如此。著名管理学家巴纳德认为“沟通是一个组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。有关资料研究表明：管理中70%的错误是由于不善沟通协调造成的。那么如何保证上下一心，不折不扣地完成组织的总体目标呢?这就需要沟通协调使个体之间、部门之间、个体与部门之间互相交流意见，同意思想认识，自觉地协同配合各项工作的完成，从而保证组织目标的实现。
2、沟通协调是领导者激励下属，实现其职能的基本途径
一个组织的领导者无论他有多么高超的领导艺术水平、多么有效的管理方法，他都必须将自己的意图和和想法告诉下属，并且要了解下属的想法。唐朝名相陆贽认为“上情不通于下，则人惑，下情不达于上，则群疑，疑则不纳其诚，惑则不从起令。”如何做到上级领导不疑部属，而部属不觉得困惑从而顺利地实现领导的职能?领导环境理论认为，领导者就是了解下属的愿望并为此而采取相应的行动，为满足这些愿望而拟订与实施各种方案的人，而下属就是从领导者身上看到了一种达到自己愿望或目的的人。这些“目的”、“看到”或“了解”，都需要沟通协调这个基本工具和途径，也只有这样才能使下属提高工作的积极性。所谓“知己知彼，百战不殆”，作为办公室人员只有充分认识了解领导者和沟通协调工作的重要性，才能将办公室的事做好。
3、沟通协调是办公室乃至整个组织与外部环境建立联系的桥梁
无论政府的办公室还是企事业单位的办公室，都必须要与公众及其它组织部门，发生各种各样的联系，他必须按照已定的法规法令并结合人民的要求调整政策，承担自己应尽的社会责任。有时公众与部门之间产生了冲突，有了矛盾往往要由办公室来具体承办或者牵头处理，协调相互之间的关系，使其他部门也能积极地参与或支持配合才能化解矛盾，平息冲突。
沟通协调工作渗透在办公室各项工作的每一个环节上。作为处于枢纽位置的办公室工作人员必须充分认识到沟通协调工作的重要性，把沟通协调工作作为办公室的一项重要工作来完成。只有这样才能使组织整体工作的高效运转和任务的圆满完成。
基本的交流技巧:
做一个有自己思想的人
有思想其实就是有自己的主见，这里并不是让大家无论什么时候都要有自己的主见，而是说当你们在工作或者是做项目需要你们提供建议的时候，你要勇敢的说出你自己的想法，而不是怕犯错误，跟着别人说，别人说什么你也说什么，久而久之你就失去了你的价值，没有人会在乎你的想法，上司更不会知道有你这个人。
工作中切记谈心事
很多职场工作人员都经常犯同一个错误，就是把公司当成家，跟同事说一些自己的心事，内心那点小秘密全都吐露出来，这样虽然能够很好的拉近同事之间的距离，但是你要记住，没有人会替你保密，如果你连同事之间的关系都拿出来讨论，在不久的将来你就会离开你这个位置了，这是非常普遍的一个现象。
聪明的职场人员，不会轻易的说自己的心事，就算说他不会跟同事说，所以说在公司就要踏踏实实的工作，不要把这里当成你的家，更不要把你的同事当成你的知己，这是非常错误的想法。
有话好好说
在职场中非常成功的人你会发现他们有一个共同的特点，就是说话的方式都非常的让人佩服，同样的一个问题从他们嘴里说出来，你的内心就非常的舒服也能坦然的接受，因为他们的态度都非常的诚恳、语气非常的和气、所以在职场中，如果遇到问题不统一的时候，不要一味的强调你自己的想法，跟同事争得面红耳赤，慢慢的同事都会远离你。
谦虚谨慎
职场中多多少少都会有那么几个人，他们有着非常过硬的本领，在老板哪里也混的非常好，从而变的非常的骄傲自大，因为在他认为没有人比他强，可是人外有人，总有一天会被别人取代。所以不管你有多么大的能力，都要谦虚谨慎，人这一辈子需要学的东西很多，就算你现在比别人强，但是每个人都会学习，总会有人比你强的。更不要当着你同事的面说你自己有多么的厉害，当面同事都会称赞你是好样的，但是背后一定不是称赞的话。
莫谈论别人
10.怎样和各类客户进行有效的沟通 篇十
沟通概述
沟通的定义
沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，从而达成共同协议的过程。沟通是双向的，有效的沟通不仅包括将自己所讲的话、所希望传达的信息准确无误地向对方进行传递，而且也包括准确无误地聆听和理解对方所做的反馈或所表达的意见。
良好的沟通不仅意味着把自己要表达的意思进行适当的表述，使别人明白，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。对于销售员来说，沟通目的和作用有：
* 获得更多的合作；
* 使产品介绍更有针对性；
* 与客户关系更加融洽；
* 提高自己的签单率。
沟通的分类
沟通可以分为语言沟通和非语言沟通两种。语言沟通包括口头语言和书面语言。文字是我们日常沟通中的一种重要的工具，使用文字进行沟通，信息发出者，可以几经琢磨，反复推敲，深思熟虑后将要沟通的信息传递出去；信息接收者可以反复查看信息，正确的理解消化发送者传递过来的信息。同样的文字，用口头语言来表达，可以有多层意思。比如说“你真好”，可以是出于对一个人真诚的感谢和赞美；也可以是对一个人的讽刺和厌恶。这就是语言的魅力。非语言沟通包括声音语气和肢体语言。专家认为，衡量一个人的沟通能力，7%看他在说什么，38%看他怎么说，55%看他的肢体语言。因此，在沟通过程中使用得体的肢体语言可以帮助你明确表达你所要传递的信息，并且会起到加强语气的作用。比如你在机场终于看见了久未谋面的亲人，你们激动地拥抱，这时拥抱会比任何语言更能表达欣喜激动的情感。
我们看几种非语言表述的行为含义：
* 手势：柔和的手势表示友好；强硬的手势则意味着“我是对的，你必须听我的”。
* 脸部表情：微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满。
* 眼神：盯着人看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
* 姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
* 声音：演说时抑扬顿挫表示热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。
* 使用你的眼睛
沟通时看着对方的眼睛而不是前额或肩膀，这表明你很看重他，同时也能防止对方走神。更重要的是，你可以据此树立了自己的可信度。如果某人与你交谈时不看你的眼睛，你就会有这么一个印象：这家伙要么对我所说的话不感兴趣，要么不喜欢我！
* 使用你的面部表情和手势
谈话的过程中你一直都在发出信号——尤其是用面部表情和手势。巧妙地使用面部表情和手势，能大大改善沟通的效果。
面部表情：面带微笑使人们觉得你和蔼可亲。人们脸上的微笑总是没有自己所想像的那么多
。真心的微笑(与之相对的是刻板的微笑)能从本质上改变大脑的运作，使自己身心舒畅起来。手势：“能说会道”的双手能抓住听众，使他们朝着表达的目标更进一步。张开手势给人以肯定的强调，表明你完全地专注于眼下所说的事。
* 使用你的身体
视线的接触和面部表情构成了沟通效果的大部分，但是使用身体其他部分也有助于树立良好的形象。
身体姿势：坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感；耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。
泄露信息：不由自主地抖动或移动双腿，能泄露漠不关心、焦虑担忧等一系列的情绪。
无论面部和躯干是多么平静，只要叉着双臂，或抖动着双膝，都会明白无误地显露内心的不安。
身体距离：站得离人太近给人以入侵或威胁之感。如果与人的距离不足五尺，听众会本能地往后移，会产生局促不安的感觉。反之，如果距离达六尺或更远，听众就会觉得你不在乎他，并产生一种与世隔绝的感觉。
不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。意识到上述事项，就应该对自己的身体语言加以控制，在不同的场合使用一种或多种手势以加强自己的表达效果，保证能用合适的视觉信号强化自己的语言信息。
* 使用你的声音
声音是一种威力强大的媒介，通过它可以赢得别人的注意，创造良好的氛围，并鼓励对方聆听。
音高与语调：低沉的声音庄重严肃，一般会让听众更加严肃认真。尖利的或刺耳的声音给人的印象是反应过火，行为失控。经过调控的语调表明你知道自己在做什么，会使人对你信心百倍。语速：急缓适度的语速能吸引听众的注意力，易于听众吸收信息。如果语速过快，他们就会无暇吸收所说的内容；如果过慢，听起来就非常阴郁悲哀；如果说话吞吞吐吐，犹豫不决，听众就会不由自主地变得坐立不安了。建设性地使用停顿能给人以片刻的时间进行思考，并在聆听下一则信息之前部分消化上一则信息。
强调：适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音，人们就吃不准哪些内容很重要。另一方面，如果强调太多，听众会晕头转向，什么也想不起来了。
沟通的步骤
所有的沟通方法都需要经过信息传递。在沟通中，发送信息的一方首先把打算发送的信息转化成便于传递的形式(编码过程)，然后选择合适的媒体和途径(信息通道)将信息进行传递；接受信息的一方收到信息后，以自己的理解对信息进行消化(解码过程)，产生回应或行动。
沟通会受到一些因素的影响而使得要传递的信息产生偏差。如嘈杂的环境会影响沟通双方听、讲的质量；网络不畅通会使在线聊天受到中断干扰……因此，要想
准确无误地传递信息，你必须对需要传递的信息进行合理组织，并选择合适的传递渠道发送，以保证收到信息的一方准确无误地接受你的信息。如重要信件和通知可以使用EMS和传真等传递渠道，并通过亲笔签收保证信息的有效传达。
有效发送信息的五个要素：
1信息发送的方法(How)
常见的信息发送方法有E-mail、电话、面谈、会议、信函、在线交流等形式。
2发送信息时间(When)
确定发送信息的时间。
3确定信息内容(What)
信息内容应尽量简洁、重点突出。
4谁接受信息(Who)
分析接受者的情绪、观念、需要，使信息受接受者注意。
5何处发送信息(Where)
地点应适合发送信息并不受干扰。
要使沟通有效，要注意以下几个方面。
明确性——沟通由传送者发出信息，必须由接收者有效接收才能起作用，所以发送者有责任发出明确的信息，即用接收者易以理解的语言和方式来发出信息易于理解的语言——必须是接收者能理解的。例如对操作工人，若用他根本听不懂的科技语言来传递信息，你认为“非常明确”，可是他一点也听不懂。这样的沟通无效。
易于理解的方式——如交谈、报告、电话、文件、书面材料、技术图纸、图表、统计表、电子资料、照片、录像、身体语言、暗示等。
完整性——信息传递应当完整。信息传递的不完整会影响沟通的效果。
销售沟通
在销售过程中，销售员若想使买卖双方相互了解，达成交易，就必须掌握有效沟通的技巧。掌握了沟通技巧，销售员能够更好地理解客户的要求，能够更清楚、有效地传达产品的信息。
与客户沟通
* 沟通步骤
沟通的步骤为：
步骤1 事前准备
步骤2 确认需求
步骤3 产品介绍
步骤4 处理质疑
步骤5 达成协议
步骤6 共同实施
1事前准备
* 哪些信息有用，应通过什么途径向客户传达。
* 在信息传达过程中可能存在的潜在争执以及解决方法。
* 设定沟通目标，把心思集中于目标上。
* 清楚如果不能达到目标会采取什么样的行动。
* 做自己的SWOT分析，即分析自己的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)。
以一个销售员打电话进行产品销售的沟通为例：
(1)准备好所介绍产品的相关资料：报价、产品功能、服务介绍等。
(2)考虑如果电话接线员拒绝将电话转接到产品购买负责人时，如何说服接线员。
(3)明确打电话的目标争取上门演示产品的机会。
(4)考虑如果客户不接受产品介绍该怎么办。
(5)做SWOT分析，比较自己产品的优劣势，分析销售中的机会和威胁，在面临竞争对手时，做到知己知彼。
2确认需求
优秀的销售员应该在售前准确了解目标客户的需求，只有这样，才能够向目标客户介绍符合他们需求的产品和制订有针对性的销售方案。
在与客户进行沟通的过程中，首先要善于通过提问的方式去引导客户参与话题的讨论。通常我们用两种方式提问：开放式问题和封闭式问题。如表7-1所示。
表7-1提问方式分 类
开放式问题
封闭式问题
定 义
可以让讲话者提供充分的信息和细节
可以用一个词来回答的或选择性的
优 势
信息全面，气氛友好
节省时间，能控制谈话方向
风 险
浪费时间，容易偏离方向
信息有限，气氛紧张
开放式的提问方式用于一些没有明确答案，需要对方提供比较详细的资料或信息的问题。
比如，若了解客户目前使用的打印机情况时问：“贵公司目前使用的打印机好使吗？”答案会是简单的好或者不好。但是，假如我们这样提
问：“您希望您的打印机具备哪些功能？”客户的回答就不只一两个字了。
封闭式的提问方式适用于需要明确答案的问题。客户一般都不愿轻易对此类问题做出回
复，这时候要善用提问技巧了。
比如想了解客户的装修预算是多少，下面两种提问方式会有不同的结果。
一般的提问销售员：请问您打算花多少钱来进行装修？
客户：还没定，你们都有什么报价？
引导式提问销售员：请问您是打算花1万元以下来装修房子？还是1万～3万都可以?或者是3万以上呢？
客户：哦，1万～3万比较适合吧。
不难发现，第一种提问是要求一个叙述性的回答，要求客户自己报出答案。而在销售接触前期，客户都不大愿意透露自己的底价。第二种提问采用的是选择式的提问方式，让客
户在三个答案中选择一个，客户的防线就会被这个选择答案所击溃，不自主地做出回答。这样，这个重要的需求就在问与答中明确了。知道这个需求的好处有哪些呢？
销售员会根据客户的预算推荐合适的装修材料，会让客户感觉到所推荐的都是完全符合自己需求的，这样成交的机会就高了。
在跟客户交流了解需求时，其次是要学会聆听。能说、会说是销售员的一个优点，但能说的销售员如果能够把说的机会让给客户，那便是一个更大的优点。要让客户有充分的机会去讲通过聆听，销售员可以更清楚地了解客户的要求和想法。
给客户充分的机会去发表意见，客户会觉得得到了尊重。销售员在聆听客户的谈话或发表意见时，要寻找共同的利益点。主动聆听就是在听的过程中开动脑筋，思考对方话中所传达的信息。
最后，要注意回应确认。沟通必然有传递和接收这样一对关系，传递信息的一方必须收到另一方的回应才能确切知道自己的信息是否已经准确无误地被对方所接收。销售员在与客户进行沟通时，也可以选择在恰当的时候，取得客户的反馈，以确定其所传递的信息已经准确地被客户所接收。对于客户的谈话，销售员也必须在恰当的时候巧妙地向客户做出回应，这样做的目的，一方面是对客户表示尊重，表示在细心聆听，另一方面，可以藉此取得客户的确认，以确保对客户所表达信息的理解无误。
3产品介绍
介绍产品的目的是为了提高客户对产品的认识和兴趣，促使客户做出购买决定。销售员可以通过文字、图片、图像或实物等作为辅助，向客户说明产品的性能、优点以及能为客户带来的效益。向客户做产品介绍时，一定要激起客户的兴趣，使客户投入甚至参与到产品介绍过程中。
把产品的性能转化成能为客户带来效益的例子如表7-2所示。
表7-2产品的性能转化特 点
作 用效 益
电脑防护屏防止辐射可以延年益寿
指纹防盗门不易被撬，安全可以放心
4处理质疑
客户对产品的质疑一般分为两种情况：一种是客户需要更多的信息，提
出不同意见是希望能得到更多的补充介绍，这是客户对产品
有兴趣的表示。第二种是客户对产品没有兴趣，质疑的目的是敷衍交流。
解决客户质疑的方法有很多种，这里我们只讨论在面临客户质疑时的沟通原则。
在沟通过程中，当听到不同的意见或观点时，首先应对这些意见和观点做出思考和重新评估，然后再做出回应，不要马上反驳客户的意见。要先辨认客户的质疑是“真实反对”还是“烟雾式反对”。“真实反对”的客户往往需要更多的信息，销售员应根据客户提出的问题，具体就每个细节再次提问，从而辨别客户的真实意思和需求。
“烟雾式反对”的客户反对的原因不明确，表达笼统，销售员应该通过提问帮助客户找出原因。可以用以下常用句型来提问。
“这是一个好问题……”
“您能说得再具体一些吗？”
“您能举个例子吗？”
“您的建议是什么呢？”
“我知道您关心……但您不喜欢……吗？”
发表自己观点的常用句型如下。
“我理解你的感受……我(或某个其他人)也有过相同的体验，后来发现……”
“我知道你想……然而……你认为呢？”
5达成协议
达成协议之时，销售员要对客户的支持表达感激之情，同时也对同事或其他合作伙伴给予的帮助表示真诚的感谢，与他们分享成功和互相祝贺有利于推动下一次的合作。
6共同实施
达成协议后，仍然要保持积极合作的态度，按照既定的计划和安排执行，发现变化要及时沟通，商讨处理意见并尽快解决。
* 不同类型的客户沟通
与客户沟通没有一个固定的模式，不同类型的客户处理同一件事情会有迥然不同的态度和做法。在销售过程中，分析不同类型客户的特点，采取针对性的沟通策略，可使销售工作更加有效。
一个销售员在销售生涯中，会遇到许多客户，这些客户几乎包括了各种各样的人。
包括了青年、中年、老年等不同年龄的客户；包括了工人、农民、医生、士兵、商人等各行各业的客户；包括了真诚、忠厚、狡诈等各种性格的客户。为了提高成交率，每个销售员必须对各种不同类型的客户心理、性格特点进行认真的总结。
下面就不同类型客户的性格、心理特点加以分析，并找出应对方法。
1忠厚老实型
这类客户对待每件事都很实在，他们对于销售员都有一种本能的防御心理，对于交易也如此，所以这类客户一般都比较犹豫不决，没有主见，但也不会断然加以拒绝。这类客户多疑，一般来说销售员很难取得他们的信任，但他们一旦对你信任，就会把一切都交给你。他们特别忠厚，你对他怎样，他也会对你怎样，甚至还超过你。销售员可以抓住这类客户不会开口拒绝的性格特点促使他购买，只要一次购买对他有利或者他觉得你没骗他，他就会一直买你的商品，因为他信任你了。
反之，如果销售员这次骗了他，以后他绝不会再来买你的商品，即使你有再好的商品他也不会理睬你，因为他认为你不够义气，不值得打交道。这类客户还有一种毛病，就是有时太腼腆了。所以对他们说话要亲切，尽量消除他的害羞心理，这样，他才能听你推销，交易也才能顺利进行。而有第一次成功圆满的交易后，这类客户对于第二次绝不会拒绝。
这类客户，有时提理由或相反意见有些犹豫不决，好像说出来要伤害销售员的自尊心似的。对于他们不愿购买的理由，一般是等到他询问之后再进行解决。对这些客户要尽量亲切一些，不要欺骗他们，这样在保持信誉的同时，也增加了销售员的收益
2自傲型
这类客户都爱夸夸其谈，喜欢吹牛，自己认为什么都懂，别人还没说出自己的观点，他就打断人家说：“我知道。”这种客户一般令人讨厌，但销售员万万不能表露出自己真实的感情。
这些客户常常炫耀自己，对着销售员总是这样说“你们这些业务，我都清楚”，“我和你们公司总经理是老朋友”，“我以前见过你们这些销售员，他们一个个都从我这儿逃走了，谁也别想赚我的钱”。好一阵炫耀，让人听了有些反感。不过，这些客户有一个最大的优点，那就是毫不遮掩，有什么就说什么，你如果想探询什么消息，就找这些客户，他们一定会炫耀似地说给你听，并且知无不言，言无不尽。但千万别告诉他什么内部消息，否则就没什么秘密啦!对于这类客户即使不成交，也千万别得罪他，可留待将来探询消息用。这些客户时常想在别人面前炫耀自己，表现自己比别人特殊，比别人知道得多。他们难免由于过分夸张而下不了台，如果你能给他一个台阶，他们会感激你的，这对于以后的销售大有益处。
这类客户比较善于表现自己，与他交谈时，必须尽量显示出自己的专业知识，使他对你产生敬佩，使他服你，这样他就会对你产生信任感，并且交易成功率也就增大了。还有一种方法，就是根据他自夸的心理，抓住他说的话攻击他，使他进入你所设的陷阶中，他为了顾全面子，会硬着头皮成交。当他说对你们公司的业务很熟悉，或者他阻碍了你的销售介绍，并且说这些他什么都知道，也不屑看你带来的商品样品时，你可以这样对他说：“先生，对于我们的商品，我就不说什么啦，您都知道了嘛!对于它的优点您就更熟悉了，而我们的业务您也是再熟悉不过了，看在这么优秀的商品与服务质量的面上，您打算买多少呢？”
这样一说，由于前面的话是他说的，他不能否定，所以他为了顾全面子，就必须考虑与你成交，否则就会使他感到尴尬，甚至他连一个反对的理由都不能说，否则他就是一个出尔反尔的小人。他是不愿意做一个小人的，他甚至自以为是地认为自己非常“君子”。对于这种客户还有一种特别的推销方法：你可以让客户觉得你把他看成一个客户的客户。你表现出对和他成交漠不关心的样子，并且不时地说：“先生，咱们的成交与否，我倒不在乎，只是想和您交个朋友。况且，我们公司是一个很专业的公司，对于所服务的客户都是有一定条件的，您不想买，大概就不符合我公司的条件，所以成不成交无所谓，但是我们相识一场，难道不该交个朋友吗？”边说边装出一副不在乎的样子。这样一来，伤了他的自尊心，于是他为了显示自己的特殊，为了显示自己符合这些条件，他会立刻抓住你与他想成个朋友的机会，促成交易。见到这种客户，不要一听他说他对你的业务都很熟悉，你就胆怯，就不向他介绍你的专业知识，其实他只不过是挖空心思在你面前炫耀罢了。
3好夸耀财富型
这类客户与上一类型类似，只不过他炫耀的是自己的财富。这类客户有两种类型：一种是真正有钱；另一种则不是，他们只不过崇拜金钱而已。
第一类客户有钱，但不希望别人奉承他们，他们的主要目的是拥有一个品质好、包装好的名牌商品。所以对这类客户，要诚恳地把自己商品的优点告诉他们，并且对他们的财富怀着一种不在乎的神情。这样客户会对你这种神情产生好奇，然后在好奇的基础上，加快销售的步伐，这样交易成功率就增大了。对于第二种客户，你就必须奉承、恭维他们，使他们知道销售员非常羡慕他们，满足其虚荣心。最后为了给他一个台阶下，你可以这样说：“您就先交订金吧!余款以后交。”这样他会很感激你的。交易成功后，别忘了说一声：“请您以后多多关照。”对于第二种类型的客户，不可揭露他们的虚伪面具，这样会伤他们的自尊心，使交易产生困难。
4精明严肃性
这种客户都比较精明，并且都有一定的知识水准，文化素质比较高，能够冷静地思考问题，沉着地应对销售员。他们能从销售员的言行举止中发现问题。他们就像一个专业的观众在看戏一样，演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛，这种客户总给销售员一种压迫感。这种客户讨厌虚伪和造作，他们希望有人能够了解他们，这就是销售员应利用的工具。他们对销售员持一种怀疑的态度。当销售员进行商品介绍说明时，他看起来好像心不在焉，其实他们在认真地听、认真地观察销售员的举动。同时他们在思考销售员是否真诚，有没有对他说谎，值不值得信任。这些客户对自己的判断都比较自信，他们一旦确定销售员的可信度后，也就确定了交易的成败。也就是说，销售给这些客户的不是商品，而是销售员自己。如果客户认为你对他真诚，值得作朋友，交易也就成功了。但如果他们认为你造作，他们就会看不起你，立即打断你，并且下逐客令。对付这类客户有两种方法：一是脚踏实地，对其表现出真诚、热心，不但商品品质好，你本身表现也应不卑不亢，温文尔雅，使之无话可说。二是在某一方面与之产生共鸣，使彼此成为知己朋友，他们对于朋友是很慷慨的。具体方法就是与他们多谈，特别是多谈一些他们所喜好的事物，还应当让他们尽量了解你的一些情况，并且告诉他们一些你的隐私，把他们当做朋友看待，这样，他们也会把你当朋友的。另外，对于这类客户有时也可用严肃的神情与之对阵，但要保持礼貌以及分寸，并且大方一点，对于他提出的要求，给予热心的支持。这样他就会认为你比较能干，有才能，会对你产生信赖，这样交易也就成功了。
5孩子气性格的客户
这类客户像孩子似的，很怕见陌生人，特别是怕见销售员，怕别人让他回答一些问题。这类客户有时还有点神经质，见到陌生人心里就犯嘀咕。
这类客户也有小孩子的好动心理，当销售员介绍说明时，他们喜欢东张西望，或者做一些别的事来掩饰自己，他们很怕别人打量他，销售员一看他，就显得不知所措。不过，这类客户一旦与你混熟以后，胆子就会增大，就会把你当朋友看待，有时还想依赖你。所以极易说服这类客户与你成交，因为他很希望快点结束这种尴尬的局面。
对这类客户，首先要给他一个好的第一印象，这样他虽然有些神经质，但对你却很信任。然后再细心地观察他，不时称赞他一些优点，照顾他的面子，他会对你更信任。这样双方就能建立起友谊。你可以坦率地把自己的情况、私事都告诉他，让他多多了解你，使他和你更接近，这时他就可能谈自己的事情了，但你千万别问，否则他就会显得尴尬。更不要在谈自己之前谈他的事，这样他更神经质，而且也不会告诉你的。经过交谈后，交个朋友，再洽谈交易，这是用真诚换取真诚。
6沉默寡言的客户
这类客户不爱说话，但颇有心计，做事非常细心，并且对自己的事都有主见，不为他人的言语所左右，特别是涉及到他的切身利益时更是如此。他们表面看起来都很冷漠，对一切都不在乎，使人难以接近。其实他们的内心都是火热的，你只要能点燃他们内心那把火，他们会把一切都交给你。这类客户看起来有一种让人感到冷漠的感觉，他们对于销售员不在乎，对于销售的商品也不重视，甚至销售员在进行商品介绍时，不说一句话，没有什么表情，其实他们在用心听，在仔细考虑，只不过不表现在脸上和话语中。他们不提问题则罢，一提就会提出一个很实在，并且会令人头痛的问题。这时销售员不能蒙混过关，如果你解决不了他们的问题，他们就会立刻停止交易，所以销售员要小心地为他们解决问题，只有解答了他们的问题，他们才会开订货单。对付这类客户，千万别运用那些施压、紧逼追问等销售方法，这样对他们一点用也没有，只会令他们对你产生厌恶心理。不要夸夸其谈，因为他们不会听你的，他们会自己看样品，你只要做一些介绍，再解决一些他们提出的问题，这交易就成功了。对这类客户，在进行推销说明时要小心谨慎，说得全面一点，绝不可大意，要表现出你的诚恳。介绍完之后，他会进行一段思考，这时你要闭嘴，等他抬起头之后，会问你一些问题，这时你再回答。你顺便说些商品的优点，使他对商品产生更大的兴趣，这样达成交易的可能性就大了。这类客户也极易与人交朋友，只要你对他诚恳、真心，他也会用同样的态度来对待你。
7外向干练型
这类客户办事干练、细心，而且性格开朗，这种客户相对来说容易成交。这种类型的人做事都给自己留一条后路，并且说话干脆。他们做事前就已经想好了怎么做，他们会很坦率地把自己不购买的理由和对商品的相反意见说出来，这对于销售员是有利的。他们对销售员有一种微弱的抗拒心理，一见销售员就马上说：“我不想买，只是看一看。”其实销售员大可不必理会他，只要商品使他满意，他会忘记自己的话的。他的话本身就是一种暗示：如果好就买。对付这类客户。只要以热心、诚恳的态度与他交谈，多与他亲近，就会消除隔阂，交易也就做成了。
8对新事物有特殊兴趣的客户
这类客户有一种强烈的的求知欲，他也会带着极大的兴趣去了解商品的性能、优点及与之有关的一切信息。这样的客户常使销售员无法拒绝回答他所提的问题，他们表现相当积极主动。这类客户比较单纯，阅历少，只要对他真诚、热情，并且商品令他满意，他就会高兴地买下来。
9古板热心型
这类客户对任何人都很有礼貌，对任何人都很热心，对任何人都没有偏见。
他们对销售员的话总是洗耳恭听，从不插嘴，他们比较拘泥于各种形式，有时看起来有点痴，但决不能伤害他们的自尊心。
这类客户对于别人的夸夸其谈或真才实学都比较羡慕，从来不知道欺骗别人，对于别人的欺骗也不计较，总以为别人欺骗他是不得己的。但这类客户对于强硬态度则比较反感，他们也不喜欢别人阿谀奉承他们，他们特别看重那些彬彬有礼的知识分子，羡慕他们，并模仿他们。他们对于勤劳的、诚恳的人也特别尊敬。对于这类客户，抓住他们的心理就容易了，他们是不可多得的客户。对这类客户，销售员不需要讨得他们喜欢，只要表现出自己的热情、真诚，就可以把他们吸引住，对于他们要彬彬有礼，并对自己的商品充满自信，还要详细说明商品的优点，这样他们就不会说什么了。 10狡诈多疑型
这类客户生性比较多疑，可能因为被人欺骗过。他们对任何事都抱怀疑心理，不仅仅对销售员，对销售的商品以及销售员所说的话都怀疑，并且总认为别人在耍计谋，在利用他、欺骗他。这种人在家庭中、工作中活得比较忧郁，很少有朋友。对付这类客户关键就在于消除他的多疑，以亲切、热诚的态度对他进行推销说明，不要与他争辩，只以沉着的态度与他交谈，尽量做出与他交朋友的姿态，并且要仔细观察他，研究他的心理变化，要随着他的心理变化而改变说话策略，这样成交可能性才高一些。这类客户也可能会设计对付你，所以对他们要谨慎小心，不要落入他的网中。
* 不同年龄阶段的客户沟通
每一个年龄阶段客户有不同的性格、阅历、爱好，而这些都是心理的外在表现。为了和不同年龄阶段的客户有效沟通，就必需先了解客户的心理，必需对客户的个性、喜好等进行研究，而这些方面又随各个年龄阶段的不同而不同。
1年轻客户(20～35岁)
这类客户是跟随时代潮流的客户。他们有新时代的性格，有赶时髦的心理，只要是流行的商品他们就要买。
他们正处于投资的最佳年龄，但手头拮据，只要销售员能解决这一问题，他们大都是好客户，极容易成交。他们有一种向上的精神，有一种初生之犊不怕虎的气概，只是没有经验，没有阅历，说服他们还是比较容易的。另外，他们比较开放，易于接受新事物，好奇心强，兴趣广泛，这些对于销售员来说也是极有利的。
对待这些客户要亲切，对自己的商品要有信心，在经济能力上要尽量替他们想办法。
2中年客户(35～50岁)
中年人一般不甘心落后，会积极地与年轻人竞争，积极地跟随着时代潮流。中年客户各方面的能力都比较强，需要你真诚地对待他们。他们喜爱交朋友，特别是知已朋友。对这样的客户不要夸夸其谈，不要显示白己的专业能力，要亲切地与他们交谈，对于他们的家庭说一些羡慕的话，对于他们的事业、工作能力说一些佩服的话，只要是实实在在的，这些客户一般乐于听的，也愿与你亲近，交易也就容易达成。这类客户有主见，能力强，所以只要销售的商品质量好，销售员态度真诚，交易的达成应是毫不困难的。
3老年客户(50岁以上)
老年人大都是比较孤独的人，他们已经落后于时代，大多是靠回忆过去而活着，其乐趣也就是来自于自己的子孙们。对付老年客户可以从以下几方面去做工作：一是他们孤独；二是他们寄托于自己的子孙和过去的回忆；三是喜欢那些老实、不顶嘴的年轻人。
第一，从老年人比较孤独这一点出发，对老年客户要有耐心。他们一般唠叨个没完，对于社会上的事情有偏激的看法，对于年轻人也有一定看法。他们不怕得罪人，敢说敢做。销售员应该体谅他们，对他们说一些关怀的话，销售介绍说明尽量精练、清晰、明确，因为老年客户大多不是很好的听众，对他们要亲切、热情，自己少说话，多听他们说。
第二，销售员要多称赞老年客户的值得夸耀的往事，多提一些他们子孙的成就，尽量说些让他们引以自豪的话题，这样可使他兴奋起来，给销售工作营造气氛。
第三，老年人特别喜欢那些老实的、不多说话的、对他们表现得很敬重并且很听话的年轻人。所以对老年客户进行销售时，不要多说话，要听他说，这样老年人会对你产生好感。要注意的是，对付老年客户有以下两点禁忌。一是不要夸夸其谈，老年人觉得这样的人轻浮，不可靠，也就不会信任你了，交易也就会失败。第二就是不要当面拒绝他们，或当面指出其错误，即使你是正确的也不能批评他们，因为他们总觉得自己了不起、见多识广、无所不知，所以不要毫不客气地指出他们的错，这样会激怒他们，使交易泡汤
* 以职业划分
不同职业的人所接触的人和事不同，他们的心灵深处都因此烙上了自己职业的烙印。俗话说：“三句话不离本行。”由于职业的不同，其性格及文化素养也就有差别，不同职业的人心理状态也不一样。
由于以上原因，对于不同客户的划分就可以从职业这个角度来进行，通过研究他们不同的性格、喜好、心理特征，找出应对方法，促使交易成交。
1企业家和主管
这类客户接触社会的面比较广，对社会的了解也较透彻，比较看重事业，经济也较宽裕。他们办事干脆，一旦发觉商品品质好，并且适合于需要，只要价格适当，他们会立即成交。所以对于这类客户，在销售过程中要表现得积极、热心、诚恳。也就是说，交易成功与否多半取决于客户，客户如需要就成交，客户不需要则交易就泡汤了。
2体力劳动者
这类客户包括农民、工人及其他体力劳动者。他们都比较忠厚老实，且易安于现状，不喜欢冒险，也从不轻信别人，从不浪费金钱。
这类客户并不喜欢了解新事物，比如投资、股票等，就更不要说去做了。他们希望商品经久耐用，至于包装、款式，则不重要，在进行销售说明时，要注意这一点。
3医生
由于职业的影响，这类客户注重实效，强调商品的实用价值。只要抓住他们注重实效、社会经验相对少固执的特点，销售员可想出相应的对策。
由于职业的原因，医生对自信这一条特别看重，如果销售员有所胆怯，他就会被看轻。所以销售员应
该鼓足勇气，充满自信，对所推销的商品的优点作认真的介绍，同时尽量表露自己的专业知识和技能。
4一般公司职员
这类客户安于现状，虽然了解一些投资、股票等新事物的知识，但他们更多的只是做好自己份内的事，凭自己固定工资来维持生活。对付这类客户你就不能鼓励他去大量投资，他们不愿冒险。他们对于销售员有一种偏见，总觉得销售员是骗子应该先消除他们的这种警戒心。既要对他们热情、诚恳，同时也可运用一些施压、逼迫的推销方式。这类客户没有主见，购买时犹豫不决，对他们不仅要引导，而且要施压，促使他们下定决心。
5银行职员
这类客户接触社会比较广，他们整天与钱打交道，希望自己将来也拥有一大笔钱。这类客户对于投资比较热心，希望自己能凭借投资赚大钱。由于整天与钱打交道，所以他们疑心比较大，对销售员的抗拒心理较强，这给销售带来困难。
由于职业的优越，他们容易产生对别人的傲慢，不易亲近。面对这类客户，说话要谨慎、小心，尽量把商品的优点、性能等向他们介绍清楚。有时大可不必管他们那种疑惑的神情，那不会影响双方的成交。由于这类客户有赚大钱的欲望，所以销售员可以运用说理的方式对他们进行投资劝说，告诉他们若成交则是一次投资的好机会。这样可以增强他们的购买意愿，使交易顺利进行。
6护土
由于职业的关系，这类客户接触的社会范围比较广。她们开朗、大方、明智，由于职业上的纯洁性，护土比较乐观，大都认为人性是善和美的。所以，她们对销售员没有抗拒心理，也没有恐慌心理，这对于销售员来说就方便多了。对这类客户，只要你热忱地为她做商品介绍，只要她喜欢你的商品，就很容易达成交易。她们对于自己的职业有一种天生的骄傲，所以在销售过程中，表示出对她所从事的职业的尊敬，对于交易有一定的好处。
7建筑工人
这类客户接触社会比较广，社会经验也比较丰富。他们豪爽，喜好交友，他会乐意与销售员交朋友，并且对销售员毫无偏见，不过对于商品他们却没什么兴趣，这就要销售员充满自信地让其知道商品的优点，如告诉他商品的优惠折扣，这样做很有效。这类客户大多离家在外，不管家里的事，你就可以提醒他家人对该商品的需要，以激发他的孝心和爱心，促使他购买。
8工程技术人员
这类客户接触的大部分都是知识分子，他们一般心胸开阔，对销售员没有抗拒心理。他们有一定的知识，对于国家的经济动态比较关注。他们都比较精明，销售员的举止、神色、诚恳度及文化素养都逃不过他们的目光。所以销售员要表现得很实在，使之产生信任，这样交易就好做了。
这类客户所考虑的都是自己的理论及专业知识，不会受感情来支配，对于任何事情都很认真，总是打破砂锅问到底，所以销售员在对他们进行销售介绍时要仔细、全面，并且谨慎
从事。只要他们认为这商品的优点大于缺点，是一种物美价廉的好商品，他们就会购买的。
9警察
这类客户经常与罪犯打交道，但是不一定会怀疑任何人，除非你胆怯或鬼鬼祟祟。
警察都有一定的责任心，并且希望人们都了解和理解他们，但他们对于销售员基本上无抗拒心理。警察有一种与人交谈的欲望，所以销售员可利用这一点与之交谈，一旦在某一处取得了共同语言，那么这朋友就交定了，他们就会与你更加亲近。警察大都喜爱自己的职业，对自己的职业感到骄傲，所以销售员应不时地向他表示对该职业的尊敬和对他的人品的佩服。
10退休老人
这类客户退休在家，纵使过去壮志凌云，现在却无所事事。他们对社会的理解虽然由于年老而偏激，但他们的社会经验比较丰富。对付这类客户要诚恳，对于他们的孤独要表示关怀之意。同时要提及他们一直想对别人说的得意事，这样可促进双方的感情，对交易有很多好处。对他们的施压不要太明显，这样他们会以为你在骗他，会对你产生不信任之感。
内部沟通
在销售过程中，销售员不仅需要与客户进行交流，还需要与同事和上司打交道。
工作往往需要同事的协助方可完成，因此，掌握内部沟通技巧对于销售员来说也很重要。
一个健全的内部信息沟通途径包括：销售员出差计划及出差报告、客户状况分析、销售预测、工作表现评估、公司及销售部门的各种公告、备忘录、通知、销售会议、销售培训，以及销售员的电话联系、会面等。利用这些沟通途径，销售员可以随时将工作状况和问题向上司汇报，获取他们对你所面临问题的指导和帮助；通过与其他销售员经常性的联系和接触，可以共享成功的处理方法或从失败中汲取经验；和其他部门同事的交流，有助于了解产品市场动态，掌握更多有利于销售的信息。
1与平等职位的同事沟通
由于存在竞争，所以销售员之间会较难沟通。如果你交流的对象是与你职位平等的同事，沟通的原则就是尽量要保持平和、谦虚的态度。沟通时可充分运用外部环境，比如：在销售会议开场前五分钟，向同事请教在自己销售中遇到的问题，这时因为有其他人员或上司在场，他会非常乐意回答你的问题，会热心地提出多种解决方法，而且其他同事也会参与你们的讨论，使你最终找到解决问题的最好方法。
2与上司的沟通
与上司进行沟通时，销售员要表现出尊敬。当上司发表言论时，要认真聆听，并适当地做笔记，当对某一话题有疑问或观点不同时，要等上司发言结束后有次序地提出，请求上司给予进一步的解释。阐述观点时，要尽量看着对方，语速可以慢一些，但一定要有条理性，不要一口否定上司的言论，可以说：“您说的……很对，不过我觉得也可以这样来做……请您多指教。”
上司一般会乐于回答销售员遇到的问题，销售员在寻求帮助时，可以在上司空闲时加以请教。请教的方式可以是事先想好几种解决方法，请经理给予选择意见，这样不仅可以体现自己的思考过程，也不至于让经理替你考虑全部方案。
案例1
了解客户需求的沟通技巧
李力是北京源艺行商贸有限公司的销售代表，公司主要产品有一次性餐具和代理的约瑟洋酒。李力主要负责一次性餐具，今天是他初次约见上海格调餐厅陈老板。初次寒暄之后，李力开始进入销售环节。
李 力：陈老板，您的餐厅装修高档豪华，市面上出售的一次性餐具恐怕很难与餐厅的风格匹配吧。请问您以前用的一次性餐具都是在哪儿买的?(李力强调市面上的成品不能与高档餐厅的风格匹配。他还向陈先生询问以前的一次性餐具是在哪里买的，以此来了解他的竞争对手是谁。)
陈老板：近几年来，我们的一次性纸杯是从观奇商贸买的?餐巾纸是从容风纸业买的。
李 力：它们的信誉不错。(不在客户面前批评竞争对手，说竞争对手的好话或保持沉默。)
陈老板：它们的质量倒是不错，不过我发现它们有几批纸杯的图案很难看，而我也实在很难抽出时间管这些事。
李 力：其实，很多老板都有这种烦恼。要从成品中挑选符合餐厅环境或特色的餐具比较难，所以我们公司为您提供一种特殊服务，就是可以根据您的要求为您设计和制作与您餐厅风格统一的餐具，并且可以帮您建立统一的品牌形象。(李力强调买成品不如订做的好。)
李 力：您以前的纸杯或餐巾纸都是以什么价钱买的?(李力觉得现在该是提价钱的时候了。)
陈老板：一般都是03元左右。你们的纸杯多少钱？
李 力：从02元到10元都有。这其中有您所希望的价位。(李力说出产品的价位，但只点到为止，没有做进一步说明。)
李 力：我能给您带来许多方便。比如签订合同后，我们会派设计员来与您面谈，了解您的设计要求，然后出样稿给您过目，您同意后我们就开始生产，并按时为您送货。(李力强调他能为客户带来方便。李力的客户多是企业的高级主管，他们关心采购的便利性。)
李 力：陈老板，您很清楚，如果向一般客户提供良好的服务，他会受宠若惊，会认为服务的背后是否隐藏着什么其他条件，我服务客户就很彻底，彻底到使客户不好意思找其他的厂商，而这也是我殷勤服务客户的目的。陈先生，您同意我的看法吗?(李力强调“服务”，因为他相信每一位企业高级主管都很强调“服务”。所以，李力在谈话末了以“您同意我的看法吗”这句话来引导陈先生的回答，李力有把握让陈先生做出肯定的回答。)
陈老板：当然，我同意您的看法。我最喜欢具有良好服务的厂商。但现在有良好服务的厂商越来越少了。(李力觉得陈老板的想法逐渐和自己的想法一致。)
李 力：提到服务，本公司有一套很好的服务计划。如果您希望在某个具体时间，使餐具配合您的节日促销计划或店庆活动，我们的设计队伍可以上门加急为您设计方案。合作长了后，我们可以根据您的客流量为您制订合理的餐具订货计划，有了这个计划后，您就不必每次找我们订货了，我们可以根据订货计划直接送货上门。总之，我们的目的是帮您用最经济科学的方法来采购一次性餐具。(由于陈老板是餐厅之主，所以李力向陈老板提起公司有一套很好的服务计划，并且经济实惠。)
陈老板：是啊，在餐具上进行企业形象宣传，我怎么就没想到过呢？我比较喜欢红色的图案，可以前的餐具上都没有这个颜色。(李力记住了陈老板喜欢红色图案。)
李 力：陈老板，我希望您给我业务上的支持，我将提供您需要的一切服务。我希望在生意跟您保持长久的往来，永远替您服务。(李力不再犹豫，直截了当地向陈老板表示，希望陈老板“买他的东西”，并强调能提供良好的服务。)
陈老板：什么时候让我看看样品?(陈老板看了看手腕上的表，向李力暗示他的时间有限。)
李 力：您对餐具是否还有其他的偏爱?(陈老板想看李力的样品，李力虽然准备了很多样品放在包里，但他还不打算拿出来。他想做进一步地询问，了解陈老板的真正需要。在了解陈先生的真正需求以后，才是拿出样品的最佳时机。)
陈先生：我喜欢亚光材料的纸杯。
李 力：亚光材料的纸杯不错。陈老板您很有品位，亚麻面料的纸杯更适合您餐厅风格。匹配您这么高档的餐厅，您觉得是035元的亚光质量餐具好，还是045元亚麻质量的餐具好?(李力想知道陈老板对餐具的质量和价格的看法。)
陈老板：哦？亚麻质量，045元也可以吧，你让我看看样品是怎样的。
李 力：好的，陈老板，我还有一个问题，您是喜欢花边餐巾纸还是喜欢方形纸巾呢？
陈老板：方形的比较好。
李 力：您还有其他要求吗？
陈老板：没有了(由于陈老板没有主动说出他所想看的餐具是什么样的，李力只好逐一询问陈老板的每一样餐具。李力想了解陈老板的真正需求。到目前为止，李力一直以发问的方式寻求陈老板真正的需要，同时也在发问中表现出了一切为客户着想的热忱，使陈老板在不知不觉中做了很好的配合，创造了良好的谈话气氛)。
李 力：我现在拿一些样品给您看。如果您还有没提到的需求，请立即告诉我。(李力边说边打开包，拿出一些与亚光质量同级或更好一些的样品放在桌上。)
李力向客户提出了许多问题，以寻求客户真正的需求，然后才展示符合客户需求的商品，进行商品的销售。
在从事商品销售以前，先“发觉客户的需要”是极为重要的事。了解客户需求以后，即可判定他是不是自己的潜在客户，值不值得销售，如果不是潜在客户，就应该考虑是否再谈下去。
案例2
销售沟通技巧
李军是新纪元广告公司的销售员，科北酒厂是他的第一个客户，我们来看一下他是如何与客户沟通，并成功签订协议的。
在拜访科北酒厂之前，李军做了如下准备：决定了与对方接洽的对象、时机、内容、步骤以及互相配合的策略，制订了一份全省白酒企业竞争态势的分析报告(沟通前的准备和辅助资料)。
正式约见时，李军知道了厂长姓徐，是一位不苟言笑，看起来冷若冰霜的人。李军心里琢磨，与这种人沟通可能不能采用平常的介绍方式。他首先谈了初来该厂的四个方面的感受，以此表示自己心理上的从容和善于观察事物、总结事物的能力。话落，李厂长露出微笑满足的神情。李军趁热打铁，接着话锋一转：“由于贵厂在我们省内消费者中有较高的知名度和较好的口碑，因此我们来厂之前特意精心准备了几种赋予贵厂产品更高形象定位、方式各异的方案，供贵厂予以选择。打个比方，就相当于我们是开饭店的，今天配备了数种口味不同、各具特色的菜肴，你们相当于我们的客人，至于哪一种菜肴更适合你们的口味要求，请你们选择享用(封闭式的问题使信息接收方做出肯定的回答)。”这几句话使本来因初打交道而显严肃的气氛一下子轻松了许多。李厂长也忍不住接话了：“看来高经理还很有做菜的高招，没见到啥菜，倒叫我开始口馋了。好，请再介绍介绍您的菜谱吧。”
初谈轻松，好像老朋友共同探讨一个课题。李军在本上记下了谈话重要的内容，并用随身携带的录音机把客户有关的需求内容录制下来(把客户的需求录制并做重点笔记，既表示了对客户意见的尊重，又可为日后的广告创意提供素材和灵感)。不过在与负责合肥地区销售的周科长商谈具体事项时，李军又碰到了不小的麻烦。
周科长言语不多，且从不正视李军，颇有些冷漠，落座后一开口，李军感到空气骤然紧张：“高经理，我在合肥跑销售四五年了，经常与广告界常打交道，但没听说过你们新纪元
广告公司。”其势压人，但又言之成理！李军迅速调整一下思路后，头稍一后仰，微微一笑说：“周科长说得不错，我们公司开张才半年，这半年来我们公司主要做了两件事：一件是开展社会调查；一件是对员工的培训，所以即使已经做了一点小的业务(其实我指的是做了一点小的装潢业务)，在合肥广告界是一名新兵。”然后语调一变：“我们公司倒是有一点可以和其他广告公司比较一下，就是我们公司的八名员工中，大学生四人，大专生两人，中专生和高中生各一名，知识结构可能不算低！”(与客户交流时，不要开口否定客户的看法，要采用迂回的战术：“您说的对，不过……”)这是实情，也是公司最大的资本。周科长若有所思地
“噢”了一声，看来他还算满意。“不过我想请教一个问题：合肥市内路牌广告每米平方每年多少钱？”李军头“嗡”的一声，天啊，他对这种当时仅仅呈零星散布的媒体还没来得及注意呢。事不等人，但又不知如何回答，怎么办？情急生智，话到嘴边，突然变成了这样的了：“周科长这个问题叫我无法回答，因为路段不同、用材不同，价格也不同呀。”说话间，李军立刻把基本费用大致分几个方面估算了一下，场租费、管理费、材料费……还没算出结果，周科长又补了一句：“比如四牌楼附近的护栏呢?”“租期多长呢？”又一个巧妙的拖延时间的垫子!
“就按一年期算吧？”这时李军已经大致算出来了：月租金每平方米10元，普通纤维板每平方米10元，税费及加工费每平方米大约5元，绘制费每平方米25元，其他辅料每平方米3元，再加上适当利润，“每平方米月租价35元左右!”“嗯，差不多。”李军如释重负。以后的问题李军就更从容了，仿佛掌握了主动权。“那么付款方式呢？”李军谦虚的态度中带着固执的用词：“我们的惯例是合同签订三日内付总费用的30%，制作完成正式发布时付50%，其余20%在发布后一两个月内付清。”(“一两个月”的含糊词以表明大度。)
基本可以，下午我向厂长汇报，明天早晨请你们做好准备签合同。”周科长露出合作的笑容。
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