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市场研究报告网（精选11篇）

1.市场研究报告网 篇一

大学生网购的市场调查报告

互联网形态下的外部大的市场环境日趋成熟，对传统产业的影响不可忽视。目前我国的大中城市，电脑和网络的应用已经非常普遍。所以本小组展开了这次有关大学生网上购物的调查。

一、调查目的在当今这个与网络接轨的世界，对于许多消费者来说，尤其是年轻人，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。随着网络日益普及，网上购物已成为一种时尚。通过此次针调查，了解我校本科生网上购物的状况及对待这新式购物模式的态度。在我们学习统计工作的具体操作步骤的同时，也为大学生网上购物市场的开发提供一定的参考。

二、调查方法和调查范围

调查方法：我们以调查问卷的形式，问卷以选择题形式而成，抽取样本学生。

调查范围：这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查，在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。

三、调查程序：

1．设计调查问卷，明确调查方向和内容；

2．分发调查问卷。随机抽取西安工业大学北方信息工程学院在校本科生作为调查单位。具体情况介绍如下：

发放问卷数：30份

回收问卷数：20份

男生：12位

女生：8位

3．根据回收有效问卷进行分析，具体内容如下：

（1）根据样本的网上购物参与情况、分布状况，推断人大学生总体分布；

（2）根据性别进行男女两个总体进行对比分析。

四、调查结果

（一）大学生网上购物的总体情况分析

1.大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有一少数人（大概20%）没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的。

2.在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜，其各自所占的比例为35%，节约时间有20%，也有相当一部分是因为商品齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。在网上购物的被调查者中选择结算方式时，有60%的人喜欢选择网上银行支付，货到付款也占有30%的比例，银行转帐、邮政汇款共占10%。说明网上银行支付、货到付款是比较受欢迎的两种结算方式。

3.在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的网站、拍卖网站以及门户网站。尤其拍卖网站如淘宝是很火热的拍卖网，网上零售如当当成为学生的首选

4.网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异。其中购买物品有物美价廉15 %，跟所说的一致,货真价实10 %，但也有被网上卖家欺骗的。

（二）网络购物行为对大学生网络认知的影响

以“是否拥有网上购物经历”为标准，比较他们在感知网络购物风险、网络信任度、网络环境等问题上的得分，可以看出网络购物行为在一定程度上会影响大学生对网络的认知。

1.没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，对网

络安全（信用卡信息、个人信息等）的担心有62 %，而对售后服务保证，货物质量，配送速度的担心分别占了56 %，49 %，38 %，其他还有对登记手续繁琐，配送费用等

2.拥有网络购物经历的大学生对网上购物遇到的困难中。商品种类和网站数目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而结算方式在所有人当中也占22 %，其他问题中存货不足，界面复杂,不易操作及网站速度太慢等有28%

3.对网上购物的发展前景是感知。有62%被调查者认同越来越被人们接受,发展空间很大这个观点，可以看出网上购物会越来越发展及形成人们购物的主要形式。也有20%的人还是认为短期内不会有太大的发展，这其中有很多是没有网上购物经历的五、简要研究分析

通过这次对我校大学生网上购物的调查，我们主要得到以下几点结论：

1．目前，大约一半的大学生有网上购物的经历，并且越来越多的大学生将选择网上购物。

2．大二大三的学生参与网上购物的水平明显高于大一的学生，大二学生比大三的学生水平稍高。

3．性别因素对网上购物多少有显著的影响，女生网上购物的参与率相对低于男生。

4．学生选择的网上购物的商品价位相对比较低。

5．大学生网上购物主要选择的商品是服饰、饰品、图书音像制品和数码产品。

6．大学生网上购物最关心的是商品的质量、商家的信用和交易的安全性。

问题和建议：网上购物给大学生带来了方便快捷，在大学校园里是一种趋势，对于大学生应该正确的对待网上购物，注意购物的商品质量和交易的安全性避免上当受骗。

随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。

六、调查人员：、B08050425 刘肖肖B08050435严婷B08050438

B08050441 陈丽B08050442仇嘉琪B08050443

调查时间：2009年10月17日—2009年10月30日

张欣 郭琳

2.市场研究报告网 篇二

近年来, 我国由于互联网技术的进一步发展, 网络普及率的急剧增长, 电子支付的安全性进一步提高, 物流体系进一步完善和传统意识形态逐步改变等多重原因, 使得网络购物取得了飞速发展。据DCCI互联网数据中心联合业界发布的《中国电子商务蓝皮书》预计, 2013年中国网购市场规模价格将超14000亿元[1,2]。DCCI互联网数据中心创始人胡延平指出, 经过DCCI对用户实地调研, 统计得出今年国内网购金额已突破1万亿。展现网购已经成为人们购物的重要新型形式之一。

而且在2012年, CNNIC发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示, 大学及大学本科以上的网民占11.5%[2], 可见大学生群体在网络购物中的重要地位。因此, 使得研究大学生网购影响因子存在巨大的价值。它有利于企业建立合适的营销渠道、经营策略和战略部署, 实现大学生群体这一巨大市场的开拓。为此, 本文对海口市大学生进行了问卷调查。共发放了600份问卷, 收回的有效问卷有589份。其中男生291份, 女生298份。同时还对300名大学生进行了非结构式访谈。

2 调查大学生网络购物的影响因子

2.1 网站的设计和管理

对于网络购物, 可视化的网络页面的设计和管理, 直接影响到大学生对网站的第一感觉, 也影响了网络购物的方便程度, 如检索的精确程度, 物品分类的科学化等等。同时, 网站管理也涉及到网站的安全性、规范性等问题。极大地影响购物者的心态、评价, 购物环境和购物频率等。

在本次调查中, 80%的人埋怨网络管理不善。一方面, 存在很多冗余信息的同时, 有很多必要的信息有缺失。比如说, 很多物品已经推出市场, 但是却能检索到, 而且能够购买付款, 却不发货;很多物品介绍信息不够全等等。另一方面, 网络运营商缺乏对网站入驻店铺和商品的监督考察机制, 任何人只要申请一个帐号就可以开网店, 不得不承认此举有很多优势, 但是显然地也存在巨大的缺陷。使很多不法分子进入其中, 很多商品信息虚假, 很多产品质量低劣和很多不法交易等等。

2.2 物品的性价比

物品的性价比, 历来是消费者考虑的重要因子。而对于大学生这一群体, 其特殊性, 使其把性价比置于更加重要的地位加以考虑。一方面, 由于在很大程度上, 大学生还是纯消费群体, 使得物价水平直接影响了他们的购买欲望。据调查, 79%的人认为他们之所以网络购物, 是因为网络购物的所需支付, 价格比实体店便宜20%到30%左右, 甚至更高。另一方面, 大学生, 特别是90后群体, 追求产品质量和品牌成为其一大特征, 91.5%左右的人认为质量和品牌是其身份的象征。

2.3 客服与售后服务

在购买前和购买中, 消费者对产品的相关情况进行一定程度的询问几乎是必不可少的环节, 这使得客服的地位得以凸显。然而在现实情况中, 客服经常显得十分没有耐心, 对客户爱理不理, 影响消费者购买欲望。在调查人数中, 70%的大学生有过与客服发生冲突的情况。85%的人把商家好评率、物品描述相符率作为其是否购物必须考虑的因素。

而在购买物品时, 消费者还会考虑售后服务的问题。在调查中, 发现大学生在网络购物中, 特别是对贵重的物品, 如电子设备, 购买的意愿不高, 只有45%左右的人愿意买。追其原因发现, 78%的大学生认为售后服务没有保障是重要原因。而且在没有购买的大学生群体中, 七成以上的人把售后服务困难作为其没有购物的原因之一。

2.4 方便、安全与快捷

方便、安全与快捷是大学生够买与否和购买频率的另一重要因素。虽然目前, 网购在这些方面做得越来越好, 但是仍然有很多问题。在调查中未有网络购物的大学生87%左右的人主观上认为, 购物不安全, 78%的人表示不太方便, 65%左右的人表示并不是很快捷。主要表现在实物与照片差距过大, 产品描述与实物差距明显, 有些产品支付方式单一, 快递公司物品运输上可能损坏和速度过慢, 特别是有些如电子和书籍之类的产品。

2.5 营销策略

无论是实体店购物还是网络购物, 商家的营销策略都成为提高销售额的重要因素。大学生群体亦是如此。在调查中发现, 69%的人会在节日集中购物, 因为节日有优惠。71%的人认为包邮和是否有小礼品等对其购买物品是巨大吸引力。78%的人认为促销活动能够激发其购买欲望。

3 开拓大学生网购市场的措施

上文提到的那些因子, 都能够影响到, 实际生活中这些影响因子通常是相互作用, 共同影响大学生是否购物的。因此采取措施也必须注意系统性。

3.1 设立校园代理的经销策略或者把售后服务外包给快递公司

各大电子商务运营网站, 可以在各大高校建立校园代理, 负责相关事宜。校园代理主要的职责和功能是处理相关售后服务, 争议纠纷等;同时进行相关网购的宣传, 向同学宣传目前网购实际情况, 树立正确的认识等等。这样不仅仅方便学生购物, 增加学生的心理安全感, 让其无太多的后顾之忧, 而且, 有利于让网购虚拟交易实体化, 降低学生购物的风险, 让学生心理上真正地接受网购。

各个店主也可以将售后服务的部分工作外包给快递公司。对于这些工作快递公司本身就具有得天独厚的优势。它本身就充当了店主和大学生之间的纽带, 在处理售后服务中, 能够很方便买方将不满意物品通过快递公司邮寄回原地;也能够及时有效地解决买方相关问题, 提高买方的满意度和支持率。

3.2 加强网站的设计和管理, 改变现有的单项注册申请模式, 建立系列标准化

一方面, 各大网站要加大网站的设计和管理水平, 保证网站界面操作的方便性和检索的快捷性及精准性, 及时清除各种冗余信息, 保障网站信息的有效性。另一方面, 改变现有的注册登记模式, 将买方与买方帐号注册系统分离。对于要注册开店的, 进行标准的审查制度和备案。

同时, 要建立一系列标准化。主要是商品文字信息描述的规范化, 商品图像的标准化、纠纷解决仲裁的标准化, 赔偿的标准化等等。让繁杂的信息规范化地呈现在学生面前, 让一切都有标准可循。

3.3 与物流公司实行绩效合同制, 实行浮动的利益分配机制

在货物的运输上, 一般都是外包给各大快递公司。这使得买方与卖方在货物的运输上无法控制, 且参与度不高。为了提高快递运输货物的速度, 保障物品的完好率, 店主与物流公司应该签订绩效合同制, 实行浮动的利益分配机制, 即改变传统的买方或者卖方对物流公司的付费模式, 费用全部由店主承担, 店主按照与物流公司签订的绩效合同标准, 分析买方对物流公司的满意度和物流公司的绩效来对物流公司进行利益分配。把物流公司与每一个店主的责权利对应结合起来。这样有利于网购各个环节的衔接。

3.4 建立网民购物监督评议委员会, 保障学生代表的适当比例

网民购物监督评议委员会的主要职责在于促进店主、门户网站运营商和网民之间的沟通顺畅, 监督网站运作情况, 及时发现问题, 解决问题。需要说明的是, 网民监督评议委员会的成员是由不同类型的网购人群组成。在确定委员会人员时, 先将网购人群划分不同的类型, 然后再确定每个类型的比例。当然要保证学生在其中的适当比例。委员会的运作经费采取多方分担的原则, 分担在门户网站运营商、店家和网购人群之间。监督评议委员会中, 政府可以占据一定的比例。

3.5 符合大学生的营销策略

的确, 大学生和一般消费者有很大相似性, 但是不可否认的是, 大学生有其内在的本质特征, 因而对于大学生的营销策略必须符合大学生的特征, 比如说礼品的配送等等。另外掌握大学生需求的时间性和规律性, 在不同阶段大学生需求是不一样的。比如说, 每年的入学时间, 每年的放假时间, 每个节日等, 大学生都有其特殊需求, 在这些需求中, 产品策略等都是有其内在要求的。

摘要：随着大学生在网络购物中地位的凸显, 大学生群体逐步成为网络购物开拓的重要市场之一。基于此, 本文对海口市在校大学生进行了调查、非结构式访谈和相关文献搜寻, 了解影响其购物的因子, 并对如何进一步开拓大学生市场进行研究。

关键词：网购,现状,措施

参考文献

[1]http://www.ebrun.com/20120910/56097.shtml.

3.服装网购市场有机会 篇三

为此，艾瑞咨询特针对一级市场投资策略，目前推出《2011-2014年中国互联网行业发展前景与投资价值研究报告》，目标读者为VC、PE等投资人，以期帮助投资人更细致地了解中国互联网的发展现状及发展趋势。

大背景利好

随着中国互联网在技术、资金、物流等“水、电、煤”基础设施层面的搭建上越发完善，中国互联网步入高速发展期，2010年中国网民规模达到4.57亿人，普及率达到34.3%，中国网络经济市场规模达到1513.2亿元，同比增长53.9%。

同时，良好的资本环境也使互联网行业受到投资人青睐。近年来互联网成为风险投资日益关注的热点行业，在十多年的发展历程中，多家互联网企业得到风险投资并成功上市，在资本的支持下实现了快速发展。艾瑞咨询认为，资本的注入，对于互联网行业的发展起到了一个巨大的推动作用。

另外，艾瑞分别从不同的指标评价中国互联网的投资机会发现，电子商务、移动互联网、生活消费服务、社交网络等领域推荐投资人关注。如从用户覆盖的角度分析，电子商务、支付、知识问答类社区、线下生活服务、网络视频都有机会；从营收规模角度分析，电商、移动互联网将迎来营收高速增长期；而从政策角度衡量，电商的政策机遇最佳。

对于那些在海外上市的中国互联网企业来说，艾瑞认为，更多凭借的是一种中国概念，比如“中国的亚马逊”、“中国的FaceBook”，“中国的Groupon”，“中国的YouTube”，这类中国企业有成功的海外企业作为标杆，上市的砝码无疑会有所增加。

电商发展稳定

首先，对于互联网发展最为重要的是其基石——网民。未来5年，中国互联网网民年龄结构将趋于平衡。艾瑞咨询根据CNNIC的统计数据发现，中国网民的年龄结构正在发生变化，20-30岁群体从2000年网民的绝对主力降至2010年在整体网民中的占比不到30%；20岁以下群体及40岁以上群体经历了类似的成长轨迹， 即在网民中的占比迅速攀升；而30-40岁群体在网民中的比例亦出现上升，但增长速度相对缓慢。

根据这一变化趋势，艾瑞咨询预测，在2011-2014年的中国互联网，中国网民的结构将趋于平衡，即各年龄段的网民规模将趋于接近。

其次，中国网民上网时间分布也将发生显著变化。艾瑞iUserTracker的监测数据显示，中国网民上网时间的比例分布在2006-2010这4年时间里发生了非常明显的变化，主要表现在，人际互动方面，停留在即时通讯软件上的时间比例降低，而网民更倾向于使用社交网站进行交流；在娱乐方面，停留在网络游戏上的时间比例基本持平，而越来越多的网民开始访问视频网站；在商务交易方面，电子商务网站的访问时间比较稳步增加。

服装网购市场前景乐观

对于电子商务市场，艾瑞咨询建议，由于目前电子商务行业竞争异常激烈，可多从一些起步还不算太久，竞争还不算太白热化、且有发展前途的细分领域寻找投资机会。

以淘宝数据为例，艾瑞咨询整理了2010年淘宝各品类的成交额排名，包括集市和淘宝商城，排名前六位的品类依次是：女装、手机、男装、美容护肤、家用电器和女鞋。

艾瑞咨询自身的预测数据也显示，2011年中国服装网购市场交易规模有望达到633.7亿元，其中服装B2C市场交易规模将达到98亿元，从同比增速来看，服装B2C有广阔的发展空间。由此，艾瑞认为，在服装服饰已成为快消品的时代，服装网购市场的前景十分乐观。

从行业成长前景来看，可切入的细分市场较多，市场空间依然较大。艾瑞咨询分析认为，虽然早有PPG，Vancl亦成立于2007年，距今已有4年时间，在这期间出现了大量的服装B2C网站，但服装网购的市场空间依然很大，这主要是因为服装服饰的个性化因素很强，用户的消费需求千差万别，可以由不同的市场切入：不同服饰品类选择：男装、女装、童装、老年装等等，不同服装都有特定的消费人群可以挖掘；不同消费人群定位：中低端用户、高级白领、高学历人群等等，每一类属性人群的消费需求、习惯、心理价格都不同；不同款式风格差异：衣服风格偏欧美、还是日韩、还是其它国家和地区，其所吸引的消费人群也都有差异。

4.大学生勤工俭学网市场策划案 篇四

策划人：刘以梅2012.05.20

1.背景

勤工助学是大学生参加社会实践，服务社会，锻炼意志，增长才干的一种渠道。但是由于客观条件的限制，导致我国高校尤其是进入大学城的高校学生勤工助学工作面临各种各样的窘境。好在互联网的而快速普及，带动了电子商务的这一行业的迅猛发展，网络给人们带来了便捷性以及它突破了时间，地域的局限性，使得更多的大学生能够在大学生勤工俭学网上找到适合自己的工作。

勤工俭学网是为在校大学生提各类兼职（服务生，钟点工、店员、设计、保洁、编程、翻译、礼仪、写作、编辑、促销、模特、销售、主持）、大学生创业、校园代理、合作、大学生在校求职的信息平台，同时是为各大公司提供代理招聘和大学生实习的专业人力资源机构。

2.环境分析

宏观环境分析

随着经济体制的改革和教育体制改革的继续深入，贫困生特别是特困生在高校中的数量不断增加。而学校能提供的勤工俭学岗位数量十分有限并且还要收取一定的中介费，根本无法满足家庭困难学生对勤工俭学岗位的需求。

网上找兼职，具有价格低，效率高，资源丰富，不受约束，种类齐全等特点，而且与传统找兼职相比，可以省去一大笔中间人介绍费和场地租用费，显然这也为勤工俭学网能提供一个好工作而形成了一个基础。大学生所需要的一些工作，都能很方便的从网上找到，给需

求方和供应方都提供了方便。

竞争环境分析

如今，竞争对手中，具有一定知名度的招聘网站有51job前程无忧，智联招聘，528招聘网，中华英才网，中国人才热线。它们人才结构完善，满足各类企业用人需求，平均日浏览量50000以上，服务及安全有保障，以及各个网站都拥有相当雄厚的资金实力。但页面不具有个性，种类多而且繁杂，人才要求较高，以本科和社会人员为主。

SWOT分析

S:人才资源：本网站拥有一批敢于创新，富有及激情的年轻创业团队，关键领域拥有专长的人员，人员积极上进，有很强的学习能力，团队的凝聚力强。服务方面：本项网站基于互联网的服务平台以及先进的技术，便捷的而模式，把大学生求职及企业招聘的信息发布网上。本站的针对性较强，是在校的大学生。

W:人力资源：创业成员经验不足，社会工作经验不够丰富，缺乏社会关系资源，需要一个时期的调整和锻炼。随着网站规模的扩大，网站维护等方面可能遭遇经营管理和专业技术等方面的人才瓶颈，制约公司的进一步发展。服务方面：本网站所提供的服务及信息是面向南京地区的在校大学生，目标群体有限，同时在地域上存在一定的局限性。竞争能力：勤工俭学网虽有一定的创造性，但目前已存在类似的网站，如中华勤工俭学网等，它们拥有了一定的市场，而且也有了一定的知名度，所以在网站推官方面面临一定的竞争压面力。

O:拥有许多专业技术真实的计算机专业人才，这就为我们网站的发展提供了充足的后备军。服务方面：互联网的告诉法杖，将大大拓展了电子商务服务品平台应用的广度和深度。同时，本网站提供的服务既符合企业赞助供需的需求，同时又把南京各大高校学生联系起来，为学生代理工作提供机遇。竞争能力：目前哎南京地区还没有提供与本网站服务完全相同的竞争对手，为勤工俭学网的推出提供了一个很好的契机。

T:人力资源;本网站成立时间不久，初期资金缺乏，子啊用高薪聘请人才上存在一定的困难。由于资金缺乏，团队规模有限。服务方面：南京相类似的网站已经小存在，并且具有一定的四场影响力，已造成进入该网站的门槛，对本网站有一定的威胁。市场策略：资金的短缺对本网站的推广找成了一定的困难，是本网站的知名度很难扩大。

营销战略：

大学生勤工俭学网的目标市场是南京在校的各高校大学生，这样可以增加其针对性，提高效率，使在南京的各大高校大学生准备勤工俭学时，能第一时间内想到本网站。通过传统营销方式和网络营销方式加强本网站的知名度，并通过优质的服务使大学生们对大学生勤工俭学网产生信任与依赖。此网站通过针对南京在校大学生设 计的网站，具有针对性与独特性。

营销策略：

对这样一个主题性非常清晰的网站，应该把它主要精力放在它的主题上，围绕“勤工助学”去做内容，切勿走进“万全站”的误区。

产品策略

1.网页设计

一个网站给人的第一印象是来自于视觉，从色彩到图形直接作用于感官，所以一个网站的视觉效果好坏直接影响着浏览者对该网站的喜好程度。茫茫网海，要想给人们留下深刻的印象，一定要在视觉上加以区分，切忌雷同。作为网站的目的就是要通过使用者的使用来得到体现，如何使更多的人来使用和使他们浏览过之后记住这个网站？也就是通过自己的设计使网站的形象得到提升，使网站的形象在每个使用者的心目中扎根。

网站的视觉形象是将网站的理念，文化特质，服务内容等抽象语言转换为具体符号的理性设计和视觉表现，勤工助学网是校园网，它的主要受众群体是师生，所以它的视觉形象给人的感觉应该是清新，活泼，朝气，具有浓厚的人文气息，而不同于一般的商业网站。一个优秀的网站版式除了给人以美的享受之外，还要考虑如何让浏览者能更方便地接收网页上的信息，让他们感到亲切、愉悦，留下一个对网站很好的印象，从而提升网站的形象，促进网站的运作。

2.运用传统营销策略

媒体宣传：在各大高校的广播站进行广播宣传，这一宣传方式具有两个特点：1，节约成本，而是效果直接。

与企业用户相互推广：将网址在企业的宣传册，店铺内进行宣传，我们也会为相对应的企业免费发布广告。

宣传资料的派发：利用那个媒体，例如报纸，杂志广告等，在其中展示我们的网站，将查看网站作为辅助内容，提醒用户浏览网站将

获取更多相关信息：在这些定位相对较窄的杂志或目标群体阅读的期刊登广告，是广告更加准确，有效，还可增加网站的访问量的方式，如直邮，分类广告，电视广告等.3.网络营销策略

网站推广的基本目的是为了让更多的用户了解本公司网站，并通过访问本网站的内容，是用网站的服务来达到提高网站访问量，提升品牌形象，促进销售，增进顾客关系，降低顾客服务成本等，我们将采用搜索引擎营销，交换链接，网络广告，信息发布，邮件列表，博客营销，病毒营销，形象大使等。

费用预算

5.市场研究报告网 篇五

据一项对北京、上海、深圳、杭州、宁波、嘉兴、南京、无锡、扬州、武汉、天津、西安、青岛、大连等36个一、二线城市进行的“国内网购市场现状”抽样调查显示，18-30周岁被抽查网友中，有91.5%表示有过网络购物的经历，其中有54.3%每月至少有两次网上购物，还有21.7%表示网购已经是其购物的主要方式。

在“网友主要使用的购物平台”选项中，淘宝及天猫以72.1%高居榜首，京东以9.3%居次，国美、苏宁、1号店分别以7.5%、4.3%、2.4%位列三至五位。此外，该项调查研究还显示，方便省钱以及质量保障是网友网购是最为关注的重点。

在关于“使用过哪些省钱方法”的调查中，59.4%的网友表示使用过网络省钱方式。在使用过网络省钱的方法中，网友的排序依次是：通过专门的返利导购平台获得返利的占36.2%，通过网络比价系统获购买低价商品的占30.9%，通过天猫、苏宁等商城自有的优惠界面占22.1%，利用团购及代购等方式的占11.7%，通过网站获取优惠券占

9.5%，通过网络交换物品占3.4%，通过网络出租物品或技能占2.8%。

在这其中，返利导购平台在互联网是一个非常热门的领域，究其原因，主要是因为返利网站不仅市场规模大，而且发展前景广阔，也就造成了返利网站的大量崛起。

相关人士介绍，返利网站是第三方的导购平台、营销平台、广告平台，一般是以导购、返利等为核心服务，网站基于庞大的会员数量每天可以为淘宝网及天猫、苏宁易购、京东商城、拉手网、当当网、美团网、卓越网等等网上商家带去大量的消费者和订单。从扮演的角色来看，导购返利网站更近乎一个消费中介平台，让消费者得实惠的同时也从中赚取“中介服务费”。具体来说，此类网站可以拥有大批量的网购会员，会员到合作的网上商城消费后，该网上商城会根据销售业绩，从利润中拿出一部分给返利网站作为酬劳，同时，为了吸引会员使用自己的渠道进入网购网站，导购返利网站也会从自己获得的酬劳中取出一部分返还给消费者。

6.市场研究报告网 篇六

关键词：成本/效益分析,盈亏平衡点,可中断负荷,配电网改造,风险评估

随着电力市场逐步放开, 市场冲击越来越大。必须从多重角度进行运营完善, 才能确保市场的正常运转。电力系统是由发、输、配网组成, 其中配电网是供电公司主要负责的部分, 其安全可靠性将直接影响着当地经济发展和用户的生活水平。据不完全统计, 我国用户停电故障中的80%是由于配电网故障引起的[1], 因此如何提高配电网供电可靠性水平就具有非常重要的实际意义。提高供电可靠性水平的最有效途径是增加配电网的建设或改造工作, 但配电建设和改造项目资金密集, 偿还周期长, 存在着诸多的不确定因素。在市场环境下, 供电公司是独立的经营实体, 自负盈亏, 因此这些不确定性因素将给供电公司带来一定的风险。这种风险究竟多大, 如何进行有效的规避, 是值得深思的问题。

目前针对电网建设和改造的研究已有一些成果, 主要可以分为以下两类:一是针对电网建设和改造方案的技术经济分析。文献[1]提出了因提高电网可靠性而发生的成本以及产生的效益的概念公式, 在综合分析两者的基础上, 引入了成本/效益比的概念来制定评价电网改造方案可行性和最优性的判据。文献[2]分析了城市电网改造经济评价指标, 即如何确定和计算折现率、内部收益率 (IRR) , 及城市电网改造收益和电价加价的计算方法, 但它们都没有考虑降低网损的问题。文献[3-4]针对配电网改造可靠性评估中往往忽视降低网损效益的问题, 提出了在成本费用法的基础上建立在投产贷款期最小收入的经济分析方法, 但它们并没有考虑配电网改造的不确定性问题。文献[5]在城乡电网改造项目引入风险分析其贷款偿还问题, 并采用蒙特卡洛模拟技术来统计清偿能力衡量指标的概率分布进行估算还贷风险。文献[6]提出了一种市场环境下的电网投资改造项目的风险评价方法, 利用“增量法”建立风险评价模型, 计算出计及各类风险因素的项目净现值的期望值和方差, 量化电网投资风险。但它们并没有考虑配电网实行可中断电价的情况。文献[7-8]采用区间分析方法, 扩展了实数现金流和实数利率的概念, 提出了一种能计及电价波动、基于区间净现值的电网建设项目经济评估方法。虽然它考虑的电网投资的风险问题, 但同样没有考虑考中断电价的所带来的成本和效益问题。二是从优化的角度来研究最优的电网建设和改造方案。文献[9]本文提出了一种以最大投资为约束条件, 以综合评价指标最优为目标, 对配电网中存在的多种问题进行综合考虑的改造方案优化算法, 但它并没有考虑可中断负荷和电网改造中的不确定性问题。文献[10]考虑了市场环境下与用户签订可靠性电价-赔偿合同情况下, 采用优化理论构建了基于可靠性电价-赔偿机制的电网规划模型, 并提供求解方法, 但配电网投资不仅需要考虑规划风险, 在进行规划选择之前还需要考虑每个方案的风险。可见, 目前针对配电网建设和改造方案的风险研究还不够全面, 需要进一步探讨。

本文针对配电网投资的风险进行研究。首先把配电网投资收益分为直接收益和间接收益, 考虑了配电网改造后所带来的供电可靠性收益和减少可中断电价赔偿的收益;其次根据减少中断电量和提高可靠性的概率统计分析, 计算其减少的可中断赔偿效益和可靠性收益;最后根据用户用电量的不确定性构建供电公司配电网投资改造方案的风险评估模型, 为供电公司的电网投资提供一定的参考。

1 配电网投资的效益

电力市场环境下, 供电公司对输电线路的改造, 不仅考虑以往的销售收益, 而且还要考虑避免中断赔偿和提高的供电可靠性给供电公司带来的收益, 因此其投资收益分为直接收益和间接收益。

1.1 配电网改造后的年直接收益为

R0式中, Pc为配电网改造后的直接收益;为改造地区的平均售电电价, Q为改造后的年增供电量。

1.2 减少中断用户的补偿

供电公司如果不对某条线路进行改造, 可能由于输电容量限制, 在用电高峰时段需要对用户的负荷进行中断。如果对其进行改造那么供电公司就可以节省这笔费用, 所以把它视为配电网改造的间接收益。对用户来说, 供电可靠性的价值是由用电过程中所创造的附加价值和所得到的收益来确定的。评估用户的停电损失费用, 不能依据用户为单位电力所支付的电费, 而是应考虑失去用电时所导致的损失, 即机会收益, 以及这种损失所持续的时间。这种损失评估不仅要反映每一次停电造成的直接损失, 而且也要反映停电所造成的间接影响。所以, 用户的停电损失费用在不同行业、不同地区的标准是不同的。实行可中断负荷后, 供电公司对用户的缺电成本是不清楚, 可通过宏观经济部门、研究机构等来获取资料和数据, 也可以委托专门机构对某特定对象进行调查分析, 然后与用户进行讨价还价, 以确定可中断电价。最后根据签订的合约, 把用户的中断电价进行排序, 以确定中断用户的顺序, 从而确定供电公司需要赔偿的费用。

假设这条线路不实行改造时, 供电公司一天可能要中断前nj (j=1, Λ, 365) 个用户的电量, 需要中断nj个用户可能存在d种情况, 每种的情况用nj, d表示, 其对应的概率为Pj, d, 每个用户的中断电价为Pij (i=1, Λ, nj) , 每个用户中断电量为Qij (i=1, Λ, nj) , 那么一年中, 在这条线路上对用户的赔偿费的期望值为:

式中, R1表示供电公司减少中断用户的赔偿费用;E (nj) =nj, dPj, d, 表示可能中断前nj个用户的期望值。

1.3 提高可靠性的效益

如果没有对这条线路进行改造, 那么这条线路每年发生故障可能次数为Nk (k=1, Λ, l) , l表示故障可能的状态, 其对应的概率Pk (k=1, Λ, l) , 每次可能中断电量为Qk (k=1, Λ, l) , 设Pg为供电公司的购电电价, 那么提高供电可靠性给供电公司带来的效益期望值为:

式中, R2为供电公司提高供电可靠性的效益。那么供电公司的改造该线路后的年总收益为:

2 配电网投资的成本

对于配电网改造项目而言, 投资成本主要包括新增配电设备的投资费用, 设备寿命期内的损耗费和维修维护费用及其它费用。由于电力系统改造资金投入一般数目较大, 常常不能一次付清, 所以这里考虑多次分期投资的情况。为简化起见, 投资成本仅计及前两项内容, 如下所示:

式中, Cz为配电网改造的总投资成本;T0为建设期;C0, t为供电公司在建设期每年的投资;Cw, t为建设期新增设的维护投资。假设运行周期为T, i0为基准折现率, 那么分摊到各年的年金费用为:

设供电公司的单位变动成本Cv, Q为供电公司的年增供电量, 那么供电公司对这条线路投资改造的年总成本为:

供电企业对配电网进行改造一方面是改善了电网结构, 增加了售电量、降低了线损率、提高了供电的可靠性, 带来了销售收入的增长;另一方面由于配电网改造投入了巨额的资金, 这些资金基本以贷款为主, 所以供电企业未来面临巨大的还款付息的压力, 加上配电网工程完工转资, 固定资产的增加, 相

3 供电公司配电网改造的风险评估模型

供电公司配电网改造的风险可以从盈亏平衡点的角度来进行分析, 根据盈亏平衡点的公式, 本文可以得出配电网投资改造的盈亏平衡点:

那么其盈亏平衡点的期望值可以下式表示:

对某条线路进行改造后, 未来的增供电量是个随机变量, 假设可能增供电量为Qm, 它服从某一分布, 具体的可以根据历史数据进行模拟得出。为了简单分析, 本文可以假设其在区间[C1, C2]服从均匀分布, 其概率密度如下:

那么, 就可以求出当增供电量大于期望盈亏平衡电量的概率, 即P[Qm>E (Q*) ]=β, 如果我们以作1-β为衡量供电公司对配电网改造的风险, 并对风险划分如表1的风险等级:

表1中, 风险等级越小, 表示供电公司改造此条线路所面临的风险越小, 供电公司可以根据自己的风险偏好确定风险伐值, 以得出最优的配电网投资改造方案。一般情况下当风险等级小于五级时, 供电公司才会对此线路进行改造, 如果风险等级大于五级, 说明配电网改造风险较大, 需要采取一些有效措施来减少或规避风险。

4 算例分析

某供电公司考虑对某些条线路进行改造, 在不实行这条线路改造时, 供电公司一天可能要中断前nj (j=1, Λ, 365) 个用户的可能情况为:d=3, nj=5的概率Pj, 1=0.2;nj=6的概率为Pj, 2=0.5;nj=7的概率为Pj, 3=0.3。参与可中断负荷的用户的电量和可中断电价如表2所示:

平均售电电价Pc=0.62元/kwh, 平均购电电价Pg=0.45元/kwh;如果没有对这条线路进行改造, 那么这条线路每年可能发生故障次数和对应概率和中断电量如表3所示:

在建设期理, 新增设备的投资为1.25亿元, 新增设的维护成本为0.125亿元, 运行周期T=25年, i0=10%, 供电公司的单位变动成本Cv=0.075元/kwh。

根据公式 (6-7) 可以得出在这条线路上对用户的赔偿费的期望值为:

根据公式 (6-8) 提高可靠性的效益给供电公司带来的效益期望值为:

根据公式 (6-14) 可以得出:

假设增供电量在[2200, 3200]万kwh之间服从均匀分布, 由此可以求出β=0.587, 那么1-β=0.413, 属于风险5级, 供电公司存在的较大的风险, 如果要选择改造该线路, 必须采取一些有效的措施来减少或规避风险。

为了分析增供电量对供电公司改造该线路风险的影响, 本文取不同的供电量区间值代入模型中, 可以得出如图1所示:

由图1可以看出, 随着增供电量区间的增加, 供电公司对该线路的改造方案的风险就越来越小, 这说明增供电量区间与改造风险有很大的关系, 会影响供电公司的改造决策, 因此需要对增供电量进行准确的预测, 这样才能缺乏决策的正确性。

5 结语

市场环境下, 配电网的投资改造成本与效益都发生了变化, 不仅要考虑原来的直接收益, 还需考虑间接收益, 这样才能对配电网投资做出合理的评价。另外, 市场环境下配电网改造将面临很多不确定性因素, 这些不确定性因素将给供电公司收益带来一定风险, 需要对他们进行有效评估, 并作出相应的控制策略。本文所构建的模型可以对供电公司配电网投资的风险进行等级划分, 并为供电公司的投资风险决策提供一定的参考。

参考文献

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7.网店假货泛滥，考验网购市场未来 篇七

近两年来，中国网络购物市场取得了爆发式增长。2008年个人网上购物销售总额约占中国社会商品零售额的1％。2009年中国网购市场交易额预计可达2388亿元。淘宝网总裁陆兆禧放言5年后淘宝的年交易总量可达到1万亿元。

在金融危机、外销疲软、拓展内销的经济大环境下，各企业加深了对电子商务的认识，开始或主动或被动地加入网商的队伍。从2009年3月开始，中国网络品牌广告投放费用稳定增长，8月份达9.1亿元。阿里巴巴近期举办的APEC中小企业峰会，也是想借中国网购市场的高速发展之势，整合和吸纳更多中小企业用户。在传统企业纷纷加大对网购市场开拓力度的背后，网购市场的假货问题则让企业、消费者头疼不已。

假货丛生

具有非真实性、隐蔽性等特点的虚拟市场为假货提供了天然的温床，网购市场的繁荣也极大加速了假货的渗透性。新浪网最近针对网购假货的一项调查结果显示，网上买到过假货的人占74.0％。当当网总裁李国庆公开指出，在过去两年，假货交易一度占据C2C网站总交易量的七成左右。他揭露中国最大的公共购物平台淘宝网，其假货比例超过1／3。马云则公开证实，淘宝本身不造假，但淘宝上确实存在假冒货和仿冒货。另，今年5月中國香精香料化妆品工业协会专门对网上销售的化妆品调查发现假冒伪劣商品达90％以上。

假货问题已经成为困扰中国网购市场的一大毒瘤。

企业：受网络假货冲击

笔者曾经接触过国内数家知名化妆品公司的负责人，他们对于丛生的网络假货无能为力。不论是在淘宝这样的公共网购平台，还是在百度、google、yahoo等主流搜索引擎，输入他们公司产品的相关关键词，满屏幕都是假货网店或卖家，而且卖假者几乎清一色声称“绝对正品”、“信誉保障”，有的甚至展示伪造的网络独家代理的证明文件，辨别能力稍低的消费者根本无法知道这些网店是在售假。这使得企业根本不敢在电子商务领域大规模投入推广费用，因为实在担心金融危机寒冬下，这点来之不易的推广预算反为假货商做了嫁衣。

网购市场的假货问题对于企业的影响并不限于拿不到网购市场巨额收益，其对现实渠道和终端的冲击也相当严重。国内鞋业门户搜鞋网总经理石强表示，不单是国际知名品牌，国内知名品牌如特步、匹克、安踏等知名品牌也备受假货的困扰。国内某著名鞋业品牌实体渠道销售量在最近几年并无多大增长，在聘请调查公司详细调查后才发现：原来他们打掉的几个仿造企业转而利用网络分销的新模式，通过开设售假渠道加盟网站，发展县、乡这样的三、四级经销商来吞噬正规渠道的市场份额。特别在国际金融危机、外单骤减的大环境下，更多小厂为求生存，开始肆无忌惮地仿冒名牌，通过网络渠道分销假货。如果假货不除，那么传统企业在品牌道路上将举步维艰，并且可能一直被排斥在庞大的网购市场之外。

网商：生存条件恶化

网购的飞速成长，成就了一个巨大的网商群体。他们当初起家或是依赖渠道优势纯以低价来取胜，或是依靠公共交易平台吸引来的“知假买假”的庞大人群获利。随着市场高度发展，一些以售假起家的网商似乎也认识到了售假的不可持续性，相同的渠道、同样的假货，最后还是靠价格去与不断加入的售假者竞争。长期的恶性竞争，售假利润现在已经跌至10％以下。僧越多粥越少，假货泛滥不仅影响正货网商的良性发展，假货商之间恶性竞争也将极大限制网商群体的整体发展。

消费者：投诉无门

根据《2009年上半年中国网购市场发展报告》数据，方便快捷和价格便宜是网民网上购物的主要原因。而占据着中国网购交易额总构成92.1％的C2C模式的网购都面临着同样一道难题：电子商务基本没有办法做到“现试现买”，在顾客信赖度上也难以与“面对面”的传统生意相比，目前只能以成本优势、用性价比和更好的服务来吸引用户。由于目前电子商务及信用体系建立滞后，服务的好坏只能通过评价系统简单了解，所以消费者还是多以价格因素来判定是否可买。这种网购的非直观性导致的结果是——看起来便宜经济又有国际品牌外观的商品就获得大众的青睐。

一方面，网购用户在价格因素的驱动下对假货动心，比如，10万元以上的正品欧米茄表，一两千元即可买到高仿品，另一方面，国人普遍存在的“知假买假”的消费习惯也被网络放大。有相当大一部分是在现实市场中被执法部门打得一干二净的假货制造者转战网络这一难以监管的平台借势发财。而相关购物平台为了吸引人气和维持商户利益，也多为纵容，缺乏有效的监管查处。

其实最终受害的依然是消费者。消费者网购发生纠纷时，投诉维权比现实中更为困难。以淘宝为例，虽然支付宝中的货款是要等到客户确认后才打给卖家，但是因为买到假货后，维权却需要消费者提供相应的证据(如权威检测机构的检测证明等)，证明买到假货受害，并在一系列繁琐的手续和流程之后，经过淘宝官方确认才可能拿到相应赔偿。如果选择向消费者协会投诉，根据按属地管辖的处理原则，必须向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。网购多为异地，且并不都有实体店铺和经营资质，票章一说更是罕见，就更不知何年何月才能维权获赔。

平台：鱼与熊掌想兼得

网购平台对于站内假货问题，看起来是极其重视的，可以说在任何一家媒体面前总是表现得信誓旦旦，坚决和一切假货作斗争。然而到了具体措施与打假行动上，多则还处于相对缓慢的摸索阶段。虽然类似于淘宝这样的大型网购平台会经常性宣布采取新措施打击假货，或通过诸如最近被炒作的沸沸扬扬的坚决打击“炒信”的事件等来建立自己的诚信形象，但站内卖假者依旧打着真货的旗号卖假货，消费者受骗投诉困难依旧。

网购平台对于假货的“明打实保”，电子商务防骗专家高丙田就曾一针见血地指出：“对于还在追求人气的电子商务公司，吸引眼球才是第一位的。”他表示在去年阿里巴巴集团下的阿里妈妈也曾经提出打击作弊的行动方案，但是被否决。他推测：“原因在于打击会造成大量的客户流失。”

对于近年来推出的“傻瓜型”防盗链功能、“网货每周质量报告”、“先行赔付”、与厂商建立合作机制等宣传噱头，其效果本身是令人怀疑的。淘宝本身的团队在海量信息和亿万卖家主体面前，有多大的执法能力是一个未知数。淘宝的人工审核假货手段难逃忽悠的嫌疑。

笔者认为，作为假货最大温床的公共购物平台，其管理者很清楚

宽松的环境与购物平台人气和商业目的是成正比的。纵容假货能获得平台繁荣和大量现金流，也可以让风投更感兴趣。如果网站果真破釜沉舟式地打击假货，可能会损失相当大一部分人气。鱼与熊掌，就看平台如何选择。

辨假打假

作为现实商业的延伸，有关工商部门对于网络售假的行为开始加打打击力度。自2008年起，各地市工商局和消费者协会联合开展了多起网络打假。今年1月初，武汉、重庆、广东等地工商部门分别查处涉嫌销售假冒知名品牌的窝点。据当地媒体报道，售假嫌疑人除在线下经营外，还通过淘宝、百度有啊、易趣、拍拍等知名C2C平台进行线上销售。随后，淘宝、易趣、百度有啊，拍拍四家主流C2C平台分别通过不同渠道宣称将加大审查力度，将网店售假者列入黑名單，终身禁止开店。

另一方面，企业开始重视和加大了对网店假货的举报及投诉力度。企业开始意识到网络购物正在成为全民重要的购物渠道，热衷参与网络打假是他们进入网络购物渠道的敲山震虎之举，也是向社会释放出的一种积极信号。不过由于网络打假的特殊性，企业单独发动大规模网络打假需要与工商、消协、网络平台等众多部门和单位协作。企业开拓网购市场的需求，正慢慢成为网络打假的推动性力量。

一些公共平台也开始动员起来，例如拍拍网和天音的维修机构合作，让其负责验证真假手机，检测费用全由拍拍网承担，保证平台上手机类产品的绝对正品。淘宝网曾表示为对打击假货，采取了三层措施——系统排查、价格数据库甚至24小时专人排查，同时设立“真货物价体系”、“两千万元先行赔付基金”等各种防假措施。不过淘宝上有近4亿件商品，无论是机器还是人工都无法做到完全排查。百度有啊则提供类似贴吧网友评论的系统，强化用口碑评论的方式教会消费者识假辨假，避免上当。

另外，最值得关注的是，由民间自发组成专业的“网络打假团”也已成立，该团在其网站曝光假货网店和公布打假信息，提醒消费者注意，并为消费者维权，以建立健康、公平的网购环境。

机遇与挑战

中国互联网已经有了3.38亿用户，超过了美国的人口。未来5年，将有更多的上网人群尝试网络购物。当互联网的普及度能达到人口总量的35％～50％的时候，更多的人将会更依赖互联网进行购物。在这个过程中，企业、渠道、以及各种信息平台都将面临着巨大的机遇。

传统的大通路物流将会和更为个性化的物流交相辉映，而企业与物流联合共享的客户需求平台将让喊了多年的CRM管理系统变得更实用。无论是物流商、网商还是生产商或分销商，在这个巨大的机遇面前都将获得机遇。

但挑战依然存在，电子商务目前还停留在“廉价渠道”的初步环节，没能体现出互联网更深入的优势——更翔实的购物数据获取能力、更灵活的C2B(用户需求导向)转换能力。如何向网商、生产商或分销售商开放更深度的用户数据，赋予它们分析这些数据的工具，如何在网站层面提供让网商们能充分合作、互动的功能并以此满足用户更多的消费需求，这都是网购行业应该在未来5年思考的问题。

马云曾经认为，淘宝未来可能面临的危机是“卖家之间该死的、令人发指的恶意竞争”。不论中国网络购物市场能够发展到多大、发展得多快，一个对网商、对消费者、对企业、对购物平台商业价值均具有破坏性的售假行为自然不会长久——如果维护市场公平性和监管机制能到位的话。

8.市场研究报告网 篇八

金融专业学生 胡兴宁

一、前言

(一)网购背景：

伴随着计算机的普及和互联网的快速发展，网购日益成为潮流，也成为被看好新兴产业之一。根据市场调查公司艾瑞咨询发布的2010年第一季度中国电子商务市场数据，一季度中国电子商务市场整体交易额规模达到了10152.7亿元，单季交易额突破万亿规模。网购这种省时省力的消费模式正在被越来越多的人接受。

(二)大学生网购现状：

据中国互联网络信息中心（CNNIC）于2008年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年龄来看以18~24岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。

二、调查目的随着网络和电子商务的发展，大学生步入社会参加工作。他们将成为网络购物群体中的主体,往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间内有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样的思考，本小组对在校大学生进行问卷调查以及文案调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

通过对在校大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向、大学生的购物标准以及大学生网上购物的利弊等问题。

三、调查内容

（一）行业市场环境调查

1、网络购物在我国的发展现状

2、大学生在网络购物中的参与度

3、我国几个知名网络购物经营商情况

4、本校内的网络购物网站运行情况

（二）消费者调查

1、大学生网购的各种特征：包括性别特征、年龄特征、支付能力三个方面

2、大学生网购的原因：包括不进行网络购物的原因、进行网络购物的原因两个方面

3、大学生对购物网站的选择：包括选择渠道、选择原因两个方面

4、大学生网购的购买行为特征：包括购买的商品类型或服务类型、购买频率和购买金额、价格期望、付款方式四个方面

5、大学生对网络购物的评价：包括网上购物的担心因素、需要改善的方面、未来购买意愿、网络购物的前景四个方面

四、行业情况文案调查与体验调查

（一）调查对象：

1、网络购物在我国的发展现状

2、我国几个知名网购经营商情况：淘宝商城、京东商城、苏宁易购、当当网

3、本校内的网购网站运行情况：南农二手市场、集合哨南农大站

（二）调查方法：

1、文案调查：对网络购物在我国的发展现状进行文献查阅

2、体验调查：对我国知名网络购物经营商——淘宝商城、京东商城、苏宁易购、当当网，以及本校内的网络购物网站——南农二手市场、集合哨南农大站进行体验调查

（三）体验调查具体内容：

1、网站信誉的评价：是否能够保证每件商品的质量

2、支付方式的种类：是否支持网银支付、支付宝、货到付款、电话

支付、分期付款等支付方式

3、促销活动的丰富程度：秒杀、积分返现、团购等活动的进行强度

五、消费者调研对象及抽样

（一）调查对象：

南京农业大学在校大学生（包括大一至大四的学生）。总共选取300名学生进行问卷的发放。

（二）调查方法：

对于大学生，问卷调查以及访谈调查；对于行业情况，进行期刊文献与网络数据的查阅。

（三）抽样方式：

对大一至大四的四个年级的学生进行分层抽样，各25%左右的问卷发放率。同时，保证男女样本数量均衡。具体如下：

大一至大四各75份，进入宿舍或让好友带入宿舍进行抽样调查。男女生宿舍都进行调查，保证男女比例均衡。

六、调查员的规定与培训

（一）规定：

1、仪表端正、大方。

2、举止谈吐得体，态度亲切、热情。

3、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

4、访员要具有把握谈话气氛的能力。

5、访员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。

（二）培训：

培训必须以实效为导向，本次调查其人员的培训决定采用举办集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。

七、人员安排

根据我们的调研方案，在南京农业大学及市区进行本次调研需要的人员有三种：调研督导、调查人员、复核员。具体配置如下：

1、调研督导：1名

2、调查人员： 3名（包括对大学生进行问卷调查和对经营商深度了解）

3、复核员：1名

八、市场调查方法及具体实施

(一)对消费者以问卷调查为主，具体实施方法如下：

在设计与制作完成市场调查问卷，以及调查人员的培训等相关工作后，即可以在校内开展具体的问卷调查。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择中餐或晚餐后这段时间开始进行调查（因为此时学生们多刚呆在宿舍里，便于集中调查，能够给本次调查节约时间和成本）。调查员在进入各宿舍时说明来意，友善交流，使被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。

调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查员可以在当时收回问卷，也可以第二天收回（这有力于被调查者充分考虑，得出更真实有效的结果）。

(二)对经销商以深度访问网站，查询相关经营情况为主：

体验调查：对我国知名网络购物经营商——淘宝商城、京东商城、苏宁易购、当当网，以及本校内的网络购物网站——南农二手市场、集合哨南农大站进行体验调查。

体验调查具体内容：

1、网站信誉的评价：是否能够保证每件商品的质量

2、支付方式的种类：是否支持网银支付、支付宝、货到付款、电话支付、分期付款等支付方式

3、促销活动的丰富程度：秒杀、积分返现、团购等活动的进行强度

(三)通过网上查询期刊文献与网络数据：

文案调查：对网络购物在我国的发展现状进行文献查阅。

九、调查程序及时间安排

市场调研大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。

1、准备阶段：分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。

2、实施阶段：调研人员在学校发放问卷，同时通过期刊文献与网络数据，收集与调查大学生网购有关的信息。

3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以调研报告的形式表述出来。

十、经费预算

十一、附录

参与人员：

1、调查计划书撰写： 胡兴宁

2、制定调研方案、拟定调研提纲：

3、设计调查问卷：

4、调研方案与问卷的修改和确认：

5、印制问卷及人员安排：

6、实地问卷发放与回收：

7、期刊文献与网络数据的查询与筛选：

8、数据预处理：

9、数据统计分析：

10、调研报告撰写：

9.市场研究报告网 篇九

定义儿童社交网络

汪海兵曾在8月表示，淘米校巴的首要定义是健康、安全，是一个可以为7-14岁儿童带来快乐的社交网络平台。校巴是通过校园关系来聚拢淘米的用户群体，7月份的活跃用户数已经达到了260万。

汪海兵透露，淘米校巴在内容整合方面，已经完成了对淘米现有产品的整合，包括全系列的淘米儿童社区产品和社交游戏，未来会引入适合7-14岁儿童社交网络的内容，包括第三方应用的组件。

谈及竞争，汪海兵表示，淘米是中国儿童的网络平台，在平台的建设方面，和腾讯具有竞争性，但是会用开放的心态，去面对合作的机会；回顾2011年上半年的发展并展望未来，我们很高兴的看到已经取得的各项进展，我们在逐步完成2011年设定的各项目标：包括拓展用户基数、社交网络淘米校巴以及新的移动终端娱乐产品，确定与品牌授权合作伙伴的进一步合作，通过有影响力的电视动画片及电影强化我们各款产品的知名度。

“淘米的长期成功不仅仅依赖与我们强调的产品创新与适宜于儿童的产品设计，同时也在于我们持续的创作受孩子们喜欢的新产品、人物形象以及生动的故事。我们有一系列的知名的人物形象、故事，被全国各地千百万的孩子们所认可。因此我们的内容有着长期的价值能通过多种方式在线上线下盈利。展望未来，我们希望线下业务能比线上业务增长更快，线上的产品很好促进线下业务，同时线下业务也很好推进线上的虚拟社区发展。”汪海兵称。

未来淘米网要进一步抢占市场份额，或许需要开发更多足够吸引玩家的新产品。

加大对移动战略的投入

据淘米公布的第三季度未经审计财务报告显示，2011年第三季度该公司净收入为1270万美元，较上季度1180万美元增长7.8%，较去年同期1030万美元增长23.7%。

汪海兵对此表示，淘米已经注意到新型移动终端、移动互联网对于传统儿童PC游戏的整体影响，并认为移动终端儿童市场的发展将会进一步加快，为此，公司果断加大投入了儿童移动互联网领域的力度，明年将有一系列的游戏内容和平台发布。此外，淘米对电影电视的重视已经提升到前所未有的高度，未来会在这一领域持续加强投入。

他透露，赛尔动画片第一季将在今年寒假期间播放，淘米的第一款移动平台游戏《摩尔庄园》正式上线2天就在IOS游戏中国区下载量排名居前。淘米的另外2款移动平台游戏《摩尔卡丁车》和《摩尔宝宝》预计会在2012年上半年上线运营。

2011年第三季度，淘米线上业务净收入为1040万美元，上一季度为1070万美元，去年同期为970万美元。线下业务净收入为230万美元，上一季度为110万美元，去年同期为60万美元。环比和同比增长的主要原因是线下商品销售、图书授权收入以及影视业务的增长。线下业务的发展同时也为公司的线上业务带来了新用户。

淘米网还在财报中披露，该公司第一部动画电影《赛尔号之寻找凤凰神兽》，截止2011年8月21日，已获得超过4340万元人民币的票房收入。另一部基于《摩尔庄园》游戏的动画电影《摩尔庄园冰世纪》，截止于2011年9月4日，已获得超过1790万元人民币的票房收入。

活跃用户数高达3710万

根据近日淘米网公布的2011年第三季度季报数据显示：该季度淘米净收入同比增23.7%至1270万美元；毛利率81.2%，低于上一季度的85.1%；净利润440万美元，同比降31%，但盈利超预期。另外，本季度淘米最值得关注的是用户数增长情况：大陆地区活跃用户数量环比大增55%约3710万，使得此前淘米连续三个季度活跃用户数下降的趋势得以结束，3710万也是淘米季度活跃用户数的新高。

10.市场研究报告网 篇十

广电运营商网络数字化改造后, 市场规模并没有如预期喷井式的爆发, 从内部组织管理来看, 适应市场的组织体系架构尚未建立, 人员意识及能力存在不足, 如何面对市场竞争, 广电运营商缺乏体系化的解决方案和有效的应对思路。

1中广华创, 助力广电运营商发展

中广华创广电网络咨询顾问有限公司 (以下简称:中广华创) 致力于为广电运营商提供运营与管理、市场拓展与策划、客户服务与支撑等方面的研究, 现已成为广电行业最具影响力的咨询顾问机构之一。

中广华创作为研究广电行业基础支撑业务的权威机构, 为广电运营商提供最前沿的运营与管理、最有效的市场培育与营销策划、最规范的客户服务标准与流程、最前瞻的高品质网络建设研究及成果运用服务, 跟踪广电行业发展趋势及运营与管理, 全面解决广电运营商运营与管理、市场发展、客户服务及网络建设的问题, 有效提升广电运营商的专业业务水平和市场竞争力, 是整个广电行业最具影响力的应用型及实用型的广电研究院。

广电运营商如何在激烈竞争中取得优势地位, 在夹缝中求发展, 中广华创认为, 必须重视市场, 以市场为龙头, 在物理网络铺建好的基础上, 关键是在机制建立、团队建设、品牌宣传、渠道建立、客户服务等方面建立一张隐性而强大的市场营销网络, 通过精准化的营销, 全面提升广电运营商经营业绩, 实现经营收入倍增。

2市场营销咨询, 打造广电运营商市场发展样板点

成都彭州市坐落于美丽的天府之国——四川成都, 位于成都市北郊, 属于成都市20个区市县之一。行政区域面积1421平方公里, 为平原、丘陵、山地混合, 城区面积为28.38平方公里, 现有有效电视用户13.1万户。

四川省有线广播电视网络股份有限公司彭州分公司 (以下简称“彭州网络公司”) 领导很早就认识到广电的未来发展在于新的增值业务, 2006年起开始逐步针对彭州全域进行双向网络改造, 为增值业务的推广做好物理网络的支撑。但市场并未如之前所预期, 每日新增增值用户数不足10户, 物理网络的建立并未为彭州网络公司收入增加带来突破性发展。面对市场发展的困局, 彭州网络公司上上下下陷入了深深的思索。

通过在兄弟单位的考察以及学习其他公司的发展经验, 2011年起彭州网络公司邀请中广华创专家团队开始市场营销策划咨询合作。

2.1彭州网络公司曾面临的困境

通过实地调研和深度访谈, 中广华创咨询团队发现彭州网络公司在从原来事业单位向市场化运作的全业务运营商转变的过程, 在内部管理机制、团队建设、品牌策划与宣传、销售渠道建设、客户服务等方面存在如下问题:

1.市场营销机制体制不完善

市场部仅有产品销售功能, 缺乏对市场的整体调研、分析和营销策划, 整体营销功能较弱;城区与乡镇营销工作隶属于不同的分管领导, 整个市场工作缺乏统一的规划和思路。

2.市场营销人员不足, 且素质及能力较低

队伍不健全, 缺乏高素质的营销策划人才;基层销售人员素质和能力较低, 营销技能匮乏, 且竞争意识和服务意识淡薄;整体营销功能弱。

3.营销渠道不健全

营业厅只起到了收费的作用, 销售功能不足;终端用户销售渠道缺乏专人管理及统筹;缺乏集团及专网用户的大客户管理组, 高ARPU (即:每用户平均收入) 值的客户无专人管理;农网渠道销售主要依靠当地运维人员, 无相应的管理体系和发展思路, 农村市场发展速度缓慢。

4.客户服务体系不完善、服务质量不高

员工客户服务意识淡薄, 尤其一线窗口人员普遍缺乏客户服务意识, 用户满意度低;缺乏相应的服务规范、服务流程、服务监督考核机制;客户服务体系不健全, 整体服务质量不高。

2.2中广华创市场营销咨询解决思路

根据以上调研情况, 中广华创为彭州网络公司量身定制了一套市场营销整体解决方案, 从市场营销机制建立、团队建设、品牌宣传、营销活动策划、渠道建设、客户服务等方面全面重构, 从2011年起分阶段实施, 从方案制订到落地执行全程参与, 为彭州网络公司打造一张高效、有竞争力的市场营销网络。

第一阶段:建立全业务运营模式和人才队伍, 有效支撑市场发展

1.建立全业务的市场营销机制, 强化营销功能

根据市场发展要求, 重构市场部, 增加市场调研与分析、策划、营销培训职能, 强化营销功能, 增强对市场的掌握与分析判断, 提高市场的反应速度, 准确把握市场发展趋势和竞争动态, 并采取有效的应对策略和措施。

2.完善营销队伍, 提升营销人员素质和能力, 有效支撑市场发展

在营销机制建立的基础上, 中广华创配合彭州网络公司, 对内, 面试评估有意愿员工;对外, 引进专业营销人才。此外, 中广华创提供了营业厅、直销、大客户等相关专业销售技能培训, 为市场发展提供了高素质的人才支撑。

3.完善考核激励、监督管理机制, 有效贯彻、落实各项营销政策

建立量化的考核和计件薪酬制度, 将目标任务有效分解到部门和人头, 确保各项营销政策的贯彻和落实, 尤其一线直销人员的监督和管理, 员工的市场意识、竞争意识进一步加强, 自身价值得到了实现, 积极和主动性得到了极大的提升, 形成了良好的企业文化氛围, 为公司市场业务发展奠定了坚实的基础。

第二阶段:强化广告宣传, 提升品牌知名度

目前, 用户对广电总体认识仅停留在缴费看电视阶段, 对双向互动、高清、宽带等增值业务认识较少。针对此情况, 中广华创根据彭州网络公司的市场情况提出了品牌宣传三段论, 通过三个步骤的营销宣传, 全面提升彭州网络公司的品牌知名度和影响力, 为业务发展奠定基础。

1.通过大众媒体覆盖, 实现“高清互动3D电视”概念传播, 完成品牌形象建立, 吸引受众关注和接受

结合彭州广电市场情况, 中广华创公司从品牌宣传主题、宣传内容、宣传渠道等方面, 协助彭州广电进行全面品牌策划和宣传。截止2013年年底, 彭州网络公司在中广华创的建议和指导下, 增设了当地民俗活动的冠名、增加媒介宣传投放渠道, 以及新业务新闻发布会和技术研讨会的召开, 通过多种渠道和途径全面提升彭州网络公司的品牌形象和品牌知名度。

2.点面结合, 针对不同的销售渠道实施精准传播, 挖掘潜在消费群体

为了降低用户转网危机, 稳定用户的自然增长, 确保用户续费率, 中广华创提出精准化营销策略:

1) 综合不同特殊时段, 及城市和农村市场差异化消费习惯, 进行全面的差异化促销与宣传, 提升彭州网络公司的社会形象和品牌知名度, 降低用户转网危机, 稳定用户续费率;

2) 在营业厅和小区驻点进行常态化宣传, 强化精准传播和服务支撑, 确保用户自然增长。

第三阶段:完善营销渠道建设, 全面、深入推广增值业务, 促进业务快速发展

1.完善营业厅布局, 强化营业厅营销功能

彭州网络公司现有营业厅已建立10余年, 至今未做大的变动。营业厅是营销、服务的主战场, 是与用户接触的主要窗口, 需具备宣传、服务、销售三大功能。针对彭州网络公司营业厅的现状, 中广华创公司协助彭州网络公司对营业厅进行了全面的整改, 重点关注用户消费行为及需求, 突出“体验至上、人性服务”的理念, 发挥营业厅的服务营销功能。

此外, 在营业厅选址, 布局及运营管理等方面也进行了全面的优化和提升。尤其在营业厅布局方面, 基于触点理论对营业厅咨询引导区、宣传展示区、产品销售区、用户体验区、业务办理区等功能区进行了改造和完善, 规划了用户进厅后行动路线, 从咨询引导、业务介绍、产品体验、业务办理等各环节, 增强了用户感知和体验, 强化了营业厅销售功能。

在营业厅运营管理方面, 从营业员销售服务规范标准、营业厅人员培训、绩效考核以及日常管理工具和流程等进行优化和完善, 保障营业厅的高效运行。

2.提升小区驻点营销能力, 以点带面, 辐射整个市场

彭州网络公司社区驻点营销刚刚起步, 小区摆摊宣传的形式简单, 用户吸引度不高;直销人员的技能技巧较弱, 同时相应的监督管理机制不到位, 整体营销效果未达到预期。针对以上问题, 中广华创在对彭州网络公司小区驻点营销进行充分调研的基础上, 量身定制了一套驻点小区营销流程和方案 (图1) , 极大地提升了小区驻点的有效性和针对性。

同时, 通过小区宣传、营销活动策划等方式打造标杆示范小区, 以点带面, 全面突破, 辐射周围小区, 以带动整个市场的发展。

3.拓展农村市场, 提升竞争优势

近年来, 农村市场环境越来越成熟, 且电信等主要竞争对手还未全面进入。对广电运营商来讲, 随着城市市场的逐渐饱和, 农村市场将成为未来主要的业务增长点。如何在农村这块蓝海中赢得绝对优势, 中广华创认为:广电运营商必须提前进入农村市场, 加快农网改造速度, 且营销与建设必须紧密结合。网络建设和营销推广需根据乡镇市场特征分类分阶段开展, 优先将资源投入到最有价值的区域。2014年, 中广华创将配合彭州网络公司重点开展农村市场的宣传和营销策划, 开拓农村市场, 帮助彭州广电获取新的业务增长点和竞争优势。

第四阶段:提升客户服务品质, 保证用户高续费率

客户服务在运营商中除与营业厅的服务有关以外, 还与技术运维服务、呼叫中心服务、直销人员服务、市场承诺与履约服务等有关。客户服务部只是服务的归口和统筹管理部门, 不能包揽所有的客户服务。近年来, 广电运营商在市场高速发展阶段, 常常会出现业务开通率高, 退订率也高的局面。为避免彭州网络公司出现此情况, 中广华创将在第四个阶段从客户服务意识的建立、客户服务标准和流程的规范、客户服务质量的评估和考核等方面, 重点提升彭州网络公司客户服务品质。

2.3中广华创市场咨询, 助推彭州网络公司业绩快速增长

自2011年彭州网络公司与中广华创进行市场营销咨询合作后, 目前已实施完成第一、二阶段工作, 第三、四阶段尚在实施中。经过3年精心耕耘, 凭借彭州广电人与中广华创的共同努力, 截止2013年年底彭州网络公司在市场发展中已取得骄人成绩:

1.市场营销体系已基本建立并完善, 且成立了具备营销策划、大客户销售功能、直销功能、营业厅销售与服务功能的销售团队等;且在新的激励与考核机制下, 员工的积极性和主动性较高, 形成了良性的企业文化氛围, 为网络公司的业绩发展奠定了坚实的人才与管理基础;

2.市场渗透率从原来的15%提升到30%以上;

3.已获取整个市场80%以上的新楼盘入网业务, 在市场竞争中取得较大优势;

4.宽带互动的新发展用户从原来的每天不足10户, 到现在日均新增100~200户。彭州网络公司2013年度宽带互动共完成3.94万户, 与移动合作的“爱家168套餐”共完成了1.65万户;

5.彭州网络公司2013年经营收入目标任务完成率达到103.58%。

3合作共赢, 助跑广电市场规模发展

11.实习报告-三网融合 篇十一

初识三网融合—2010年暑期实习报告

今年一月份，温总理在国务院常务会议上提出要加快推进三网融合，沉寂了十多年的三网融合突然成为时下最热的名词之一。但我对于三网融合的含义尚不清楚，在这次实习中，关于三网融合的讲座使我增加了不少认识。通过查阅相关资料，我更加清楚的认识了三网融合的基本概念，了解了三网融合的发展历程和实现三网融合的关键技术。下面我将从以下几个方面说一下我的收获。三网融合的基本含义

三网融合是指互联网、广播电视网和电信网之间的相互融合，但并非是物理网络的三合一，而是网络业务的融合。从用户角度讲，三网融合的结果是：用户只使用一张接入网就可以实现目前三家运营商提供的服务，包括电视服务、电话和上网。无论我们选择使用哪一家运营商的网络接入，都可以满足各种服务需求。三网融合必定会引起各商家之间的竞争，不论是内容提供方面或者宽带接入，其竞争结果都是有益于民众的。总之，三网融合利国利民，是电信网、互联网和广电网的必然归宿。

三网融合是网络发展的必由之路

三网融合是信息化社会发展到一定阶段的必然产物，如果各种服务被集成到一条线路上面也可以完成，人们的生活会变得更加有效。随着技术的进步，不同的企业可以提供的服务越来越丰富，互联网不仅可以提供Internet服务，还可以提供电视服务，如目前流行的互联网电视。对于企业而言，更多的服务，意味着更大的利润。因此无论从用户还是企业，都渴望三网融合，都是三网融合的受益者。

数字化以及光网络技术的发展为三网融合提供了技术支撑，数字化使得任何业务和数据都可以转换成“0”、“1”比特，这样各种业务之间的差异性就可以被弱化，突破了传输介质的限制，没有了模拟与数字的差别。IP优化光网络是三网融合的一个理想平台，可以为各种网络服务提供高质量、大容量、高速率的数据传输。统一的TCP/IP协议的普遍采用，将使得各种以IP为基础的业务都能在不同的网上实现互通，从技术上为三网融合奠定了最坚实的基础。NGN/NGB/NGI

NGN：下一代网络(Next Generation Network)。NGN是以软交换为核心，能够提供话音、视频、数据等多媒体综合业务，采用开放、标准体系结构，能够提供丰富业务的下一代网络。是电信网发展的趋势，在三网融合过程中将发挥重要作用。

NGB:下一代广播电视网（Next Generation Broadcasting）。NGB是以有线电视数字化和移动多媒体广播（CMMB）的成果为基础，以自主创新的“高性能宽带信息网”核心技术为支撑，构建的适合我国国情的、“三网融合”的、有线无线相结合的、全程全网的下一代广播电视网络。

NGI：下一代互联网。它并没有一个准确的定义，泛指更快、更大、更安全、更方便的互联网，并没有具体的发展目标。最初是由美国克林顿政府支持开发的项目，目标是将连接速率提高至今天Internet速率的100倍到1000倍。突破网络瓶颈的限制，解决交换机、路由器和局域网络之间的兼容问题。中国自己的NGI项目称为CNGI（中国下一代互联网项目工程）。

NGN/NGB/NGI分别是电信网、广电网和互联网的发展趋势，必将在三网融合的过程中发挥重要作用。但三者并非独立的发展，而是相互借鉴，互补不足。NGN和NGB都能够承载“三网融合”的一部分业务需求。但实现真正的“三网融合”，两者还需互补。电信网络技术和广播网络技术虽然都能够提供高带宽的网络，但要实现真正意义上的三网融合，电信网络还需要融入更多广播网技术，广播网络也需要借鉴电信网经验，两者都不可能单独实现真正意义的三网融合。三网融合的业务模式IPTV/VOIP/宽带接入

IPTV：交互式网络电视。是一种利用宽带有线电视网，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体；向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的崭新技术。用户在家中可以有两种方式享受IPTV服务：(1)计算机，(2)网络机顶盒+普通电视机。它集互联网、多媒体、通信、广播电视及下一代网络等基本技术于一体，通过有利于多业务增值的IP协议，提供包括视频节目在内的各种数字媒体交互型业务，实现宽带IP多媒体信息服务。IPTV既不同于传统的模拟式有线电视，也不同于经典的数字电视。因为传统的和经典的数字电视都具有频分制、定时、单向广播等特点；尽管经典的数字电视相对于模拟电视有许多技术革新；但只是信号形式的改变；而没有触及媒体内容的传播方式。

从信息产业发展角度看，IPTV是三网融合的最大切入点。从NGN演进发展观点看，IPTV是其未来典型业务；传统电信业务持续下滑，视像类业务的IPTV新增值途径成为各大电信运营商谋求持续发展的很有吸引力的一种选择；仅依托互联网业务，由于其内容匮乏、获利欠佳，不妨充分利用自身既有宽带网络优势切入，从而为发展IPTV业务提供了原始驱动力。借助NGN的新技术，实现语音、数据、视像三重播放服务，将电视节目服务与互联网浏览、电子邮件收发、视频电话以及多种在线信息咨询、网络游戏、在线音乐、娱乐、教育及商务等各种功能有机综合在一起，从而激发起互联网业务提供商、电信网业务运营商、广电网络业务提供商及设备制造商和内容集成商和/或内容提供商等的巨大兴趣与参与合作与竞争的动力。

VOIP：网络电话（Voice over Internet Protocol）。VOIP就是将模拟声音讯号数字化，以数据封包的形式在IP数据网络上做实时传递。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。指基于宽带技术实现的电脑与电脑、电脑与电话、电话与电话之间的通话业务。因无须搭建专属网络，VOIP运营成本低，通话资费大大低于传统电话。随着三网融合逐渐成为现实，到时候电话、电视服务都将通过因特网接入来捆绑销售了，届时的VoIP将更为方便：直接打开电视实现视频通话也正在成为现实。由此看来，说三网融合是传统电话的“催命符”一点也不为过。

出于保护运营商语音业务收入的考虑，政府主管部门一直严禁WIFI和VOIP的发展。但是随着3G时代的到来，三大电信运营商都已经在全国部署WIFI热点，而民间的VOIP业务也是发展的如火如荼。

宽带接入：这个主要指广电的宽带接入业务。广电拥有丰富的接入段资源，对宽带接入这块大饼觊觎已久，但是国家限制其宽带业务，并没有给其分配互联网接入端口，于是广电企业就通过租用电信的端口资源，对自己的接入段资源进行双向改造，然后开展电信业务。由于其规模较小，并且电信仍可通过出租端口获得利益，就没有限制其发展。当然对广电企业来说，如果其发展规模对电信的宽带接入业务构成威胁的话，电信就会提高端口资源收费或对其限速或者直接不出租其端口资源。在这样的情况下，广电的宽带接入业务就处于尴尬的境地。

三网融合接入网EPON＋EOC技术

EPON：（Ethernet Passive Optical Network 以太网无源光网络）。是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，在以太网之上提供多种业务。它在物理层采用了PON技术，在链路层使用以太网协议，利用PON的拓扑结构实现了以太网的接入。因此，它综合了PON技术和以太网技术的优点：低成本；高带宽；扩展性强，灵活快速的服务重组；与现有以太网的兼容性；方便的管理等等。

EoC：（Ethernet over Coax 以太数据通过同轴电缆传输）。是指以太网信号在同轴电缆上的一种传输技术，原有以太网络信号的帧格式没有改变。分为有源和无源两种。

目前广电网的接入技术主要有HFC+CMTS方式、FTTB+LAN、EPON+EOC等方式，其中EPON+EOC技术可以为广电三网融合NGB的发展提供接入网络的最佳技术。EPON＋EOC可提供数据、视频、语音于一体的三种播放的综合承载，通过一张接入网提供过去多张网络的功能。该方案在开发过程中充分考虑中国国情和当前广电网络的实际情况，在驻地网层面利用广电网已有的CABLE网络作为传输介质，节约了大量的综合布线成本和运维投资，兼具高性能和低成本。EPON＋EOC技术满足广电数字电视的双向改造和国家三网融合的需要，将推动NGB产业在中国的深入发展，是面向广电运营商NGB网络接入层首选技术。国外成功经验

美国和英国都较早进行了三网融合，并且取得很好的效果，值得我们借鉴。首先是法律和政策开路。根据英美两国经验，其三网融合的进程，都是首先以法律的形式对监管内容、市场进入等方面进行规范后，开始快速推进的。英国：1991年，英国政府发表白皮书《电信政策——竞争和选择》，全国开放国内长途和本地电信业务，允许一些新的“公共电信运营商”进入市场。2003年新《通信法》出台，实现监管机构全面融合。美国：1996年《电信法》使美国进入业务全面融合的阶段。中国：2010年1月，国务院推出相关政策积极推动三网融合，但是中国的《电信法》尚处于内部流程阶段，但是随着三网融合进展所暴露出的一系列问题，也使中国的《电信法》尽快出台。

其次是监管机构的融合。监管机构的统一融合更方便制定有利于弱者的政策和法规，尽快优良竞争，快速推进三网融合进程；监管机构分开会使电信监管部门和广电监管部门为本部门利益而争论不止，出台的政策不利于公平竞争，延迟或拖慢三网融合的进程。

再者是限强扶弱。从国外运营商经验来看，大致经历三个阶段。在融合的初期都采取限强扶弱的方式，充分考虑竞争弱势方广电企业的利益，等到广电和电信企业实力相当的时候，实现对称全面的开放。目前中国采取试点先行，探索运营模式、体制体系及监管政策。虽然是双向进入，但是中国政府肯定也会对广电扶持，在试点的选择和双向进入的程度，都会对广电有利。

中国三网融合之路

我们的实际情况是数据通信与发达国家相比起步晚，传统的数据通信业务规模不大，比起发达国家的多协议、多业务的包袱要小得多，因此，可以尽快转向以IP为基础的新体制，在光缆上采用IP优化光网络，建设宽带IP网，加速我国Internet网的发展，使之与我国传统的通信网长期并存，既节省开支又充分利用现有的网络资源。

依据总体方案，我国的三网融合进程有两个阶段。试点阶段（2010-2012年）：

以推进广电和电信业务双向阶段性进入为重点，制定三网融合试点方案，选择有条件的地区开展试点，不断扩大试点广度和范围；加快电信网、广播电视网、互联网升级和改进。推广阶段（2013-2015年）：总结推广试点经验，全面推进三网融合。普及应用融合业务，基本形成适度竞争的网络产业格局，基本建立适应三网融合的体制机制和职责清晰、协调顺畅、决策科学、管理高效的新型监管体系。三网融合困难所在三网融合概念十年前就提出来了，但一直得不到施行，有很多的阻碍。今天虽然有来自国务院的大力支持，但是三网融合还面临着诸多挑战。要想实现真正的三网融合，必须跨过技术、体制和法律三道门槛。

首先是技术方面，在全面推进有线电视网数字化、双向化、宽带化改造中，广电需要投入大笔的资金，除了资金之外，如何保证全IP环境下的电信级QoS将是个挑战。

其次是机制方面，按照总体方案要求，国家将组建国家级有线电视网公司，目前全国有14个省开始整合，有7个省没有开始，要组建一个全国性的有线电视公司，其中这个时间还是比较长的。另外不同有线电视运营商的底层软件和加密系统不一样，组建全国公司在技术上有挑战。目前的双向进入是不对称的，在推进三网融合的时候，同时加快体制机制的改革，探索建立适应三网融合要求的监管体制。目前广电和电信部门的改革不同步，在广电部门也没有完全实现台网分离，只有实现网络监管和内容监管的时候，才能综合到一个管制实体上。同时，三网融合还要求制订完善的广电和电信行业的管理法规，我国的立法是完全滞后的，《电信法》酝酿几十年了，但是非常难产。法律问题应该是对支撑三网融合的一个严重挑战

三网融合展望

中国的三网融合之路才刚刚起步，不管是利益层面还是技术都面临着很多的困难。国外三网融合也初见成效，三网融合未来是光明的。在温总理主持召开的国务院会议上以及明确了三网融合进程中的重点工作，有了政府的政策支持，企业会更有激情进行技术创新。我们畅想未来的生活：三网融合应用遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工业监测、老人护理、个人健康等多个领域，以后的手机可以看电视、上网，电视可以打电话、上网，电脑也可以打电话、看电视。三网融合进程完成后，人们的生活效率必定会大大提高，人们的生活也会更加丰富多彩。