医院收费员的自我鉴定

2024-10-18

医院收费员的自我鉴定（14篇）

1.医院收费员的自我鉴定篇一

1、在科主任领导之下，负责挂号收费工作。

2、挂号时要宣传就诊的注意事项及制度等。收费时要做到唱收唱付，准确无误地开写各种收据。

3、按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

4、挂号员必须做好当天和次日挂号的准备工作，如各科挂号券、门诊病历、有价处方等。

5、每天必须清点现金收入，做到帐务相符，并及时上交财务。

6、负责挂号室清洁工作。

7、本矿职工、家属必须凭医疗证挂号。

2.医院收费员的自我鉴定篇二

一、医院收费人员现状

据调查, 我院收费的人员性质都属于编外合同制。至今有编外合同制收费员27人, 占收费人员总数的90%。从学历层次上分:中专以下学历4人, 占15%;中专及高中学历16人, 占60%;大专以上学历7人, 占25%。从工作时间上分:工作时间1-5年的15人, 占56%;6-10年的7人, 占25%;10年以上的5人, 占19%。近三年来, 合同制收费人员共流动9人次。

二、收费人员存在的问题

1. 思想不稳定。

由于医院编外收费人员不能转为在编人员, 因而编外收费人员普遍存在一定的心理问题, 如:自卑、不平衡、消极、焦虑等情绪。他们认为没有出路, 表现为缺乏主观能动性, 缺乏归属感和主人翁精神。

2. 工作繁琐、待遇相对偏低。

收费工作责任大、工作繁重、经常值夜班、工资待遇福利相对偏低。

3. 缺乏规范的晋升机制。

医院编外收费人员即使取得专业技术资格后, 也没有相应的晋升机制, 相应的工资待遇也不能获得提高。

4. 由于医院编外收费人员的流动性较大, 增加了医院人事部门日常管理的工作量。

如人员进出频繁、招聘、解聘、培训、社会保险交纳等, 加大了医院的管理成本。

5. 编外收费人员总体素质不高, 缺乏相应职业培训。

由于医院编外收费人员自身文化基础较薄弱, 后期职业培训不系统, 服务水平不高, 稍不注意服务态度就容易引起不必要的纠纷, 给医院窗口形象造成不良影响。

三、加强编外收费人员管理的措施

1. 规范聘用编外收费人员流程, 提高聘用人员整体素质

医院明确用人条件, 实行统一招录, 严格按照公开、公平、公正、择优的原则进行选拔。医院由人事部门和财务部门组成招聘考核小组进行考核, 确保编外收费人员过程科学性、合理性、规范性。

2. 完善聘用管理制度, 加强教育培训

重视岗前教育。主要内容是介绍医院的整体环境, 收费工作特点, 同时进行职业道德、行为规范、仪容仪表、文明礼貌用语和本专业基本理论教育, 树立主人翁意识。

加强技能培训。为保证收费窗口服务质量, 提高病人满意度, 医院应加强对收费人员专业知识和业务技能培训。医院的收费员除了熟练掌握电脑操作技术之外, 必须掌握相关医学知识, 还必须熟悉医师们各不相同的处方字迹。因此收费人员必须严格招考, 实行准入制, 即招收的收费员必须是中专以上毕业的人员, 将一批自身素质高、具有一定专业技术水平的人员充实到收费队伍中来, 经过严格的岗前培训。财务科对收费人员定期进行业务培训、指导, 学习《会计法》及一些财经法规知识, 提高专业技术素质。

3. 加强职业道德教育和法制教育

加强收费人员的政治思想教育以及行业行风服务态度教育, 使她们认识到收费处是医院的服务窗口单位, 自己的工作好坏涉及整个医院的形象和声誉, 加强自己的责任感和荣誉感, 努力做好本职工作。

重点加强收费人员的法制意识教育。在法制不断完善的今天, 收费人员要把学法、守法、用法摆到十分重要的位置。以法律为准绳, 规范和约束自己的行为, 不做任何违法乱纪的事。

4. 编外聘用人员实行年度考核, 可促进聘用人员的成长

方法:个人总结、科内述职、民主评议、集体评定考核等级、反馈考核结果.年底考核优秀奖励。具体可以如下:

(1) 建立健全质量管理体系。形成由医院、财务科、收费室三级质量管理组织, 收费小组长分管本组人员质量的考核, 制定各项收费质量管理与控制标准, 包括工作质量和服务质量标准、操作标准等, 进行定期或不定期的补充修改。

(2) 质量评价原则。目的明确:通过评价、对照标准, 出差距, 保证和提高收费质量。实事求是:在实事求是基础上, 将收费工作的实际情况和制定的质量标准进比较。公平原则:制定的质量标准适当, 不过高或不过低。

(3) 质量评价的方法。组长每月随机抽查, 对存在的问题及时指出并限期改正, 并将检查情况汇总报财务科长, 落实改进措施并追踪落实际结果, 达到持续质量控制。对检查中存在的问题扣当事人当月综合考评分, 对检查中做得好的给予精神和物质奖励, 检查情况作为年终考评依据。

可以根据我院按收费金额的一定比例核定收费工作人员的薪酬总额, 实行科室两级分配。我们将编外合同制收费人员的工资分为基本工资和效益工资, 基本工资设置了6个等级, 形成等级级差。初入院员工实行最低档基本工资, 以后根据计分卡考核进行晋级。主要方法是设置每月100分基本分, 其中工作质量50分、服务质量30分、劳动纪律和环境卫生20分, 考核内容含业务培训、业务考试、工作量、工作质量、病人满意度、劳动纪律、环境卫生等。当月分值可超出基本分, 分值累计超2000分基本工资上浮一级, 当年低于800分则基本工资下降一级, 院级以上投诉成立实行一票否决, 直接下调一级, 视情形另作处理。计分卡同时作为员工年终星级收费员评比的依据, 效益工资根据当月计分卡分值考核进行分配, 连续三次获得年度评比优胜的, 医院给予提高相应的福利待遇, 当年得分低于720分予以末位淘汰。

四、思考

3.加强医院门诊收费管理的对策探讨篇三

摘要：门诊收费处是医院精神文明的窗口，门诊收费管理应作为医院财务管理的一个重要组成部分予以重视，要认真分析门诊收费中存在的问题，并采取有效措施，不断提高门诊收费管理水平。

关键词：医院;门诊收费;管理

医院门诊收费处是医院精神文明的窗口，医院门诊就诊流程环节多，挂号、收费是门诊服务流程中的非诊疗环节，对这一环节的不满容易导致患者对医院服务的满意度下降，从而直接影响医院的经济效益和社会效益。因此，门诊收费管理应作为医院财务管理的一个重要组成部分予以重视，要认真分析门诊收费中存在的问题，并采取有效措施，不断提高门诊收费管理水平。

1 提高认识，重视收费人员素质

门诊收费工作在医院占有重要地位，加强收费队伍建设是做好财务管理工作的基础，也是树立医院良好形象的重要环节。医院领导要提高认识，更新观念，充分认识到门诊收费工作的重要性，对在岗的和即将上岗的人员，必须重视提高其素质。首先，收费人员要掌握基本的医学知识、财务知识、药理知识和医院收费管理软件、硬件的简单维护和保养，熟悉物价政策，这是减少收费工作失误和差错的基本保证。其次，加强收费人员的职业道德教育和法制教育。必须对收费人员进行思想教育及行风行业服务态度教育，使其意识到自己处于服务窗口，自己的言行关系到整个医院的社会形象，从而加强自己的责任感，树立全心全意为患者服务的观念，改善服务态度，提高工作质量，使医院收费工作顺利进行。同时加强财经法纪教育，增强收费人员的守法意识，随时都以法律为准绳约束自己的行为。

2 加强收费票据管理

收费票据是医院财务核算的依据，从印制、入库、保管、领发、使用及收回审核都应有专门管理制度。医院应指定专人负责向财政部门统一购买、印刷收费票据，办理验收入库手续，并建立门诊收费票据领用登记薄。票据领发须由财务部门统一登记发放，收费人员必须在登记本上签字。收费票据使用完，存根必须由财务部门收回，财务部门设专人负责收费票据的存根审核工作，发现差错，及时更正。审核后在登记本上销号。这样，收费票据发出、收回都有登记，财务人员心中有数，可以防止少数收费人员利用少交收据，挪用、贪污公款事件的发生。单据的保管、收发，管理人员必须认真仔细，以防造成不可挽回的经济损失。

3 严格现金管理

制定收费人员交款制度，做到日清月结。收费员每日营业终了应按时结账，并将每日收到的现金送交财务科存入银行，收费人员不得私自留存。确实因条件限制无法每日清账的应建立收费员预交款制度，每日营业终了时由收费员将大额现金预先缴存银行或财务科，零星余款可待结账后于次日补交并清账。这样，一方面可以避免因工作量大，当日不能结账，保存大量现金；另一方面也可以避免收费人员挪用现金行为的发生。

4 规范门诊退款流程

由于收费人员自身操作失误导致的废票，须经收费处负责人签字确认后，收费人员方能办理退款手续。对于患者已交费检查、治疗单，由于种种原因不能进行相应的检查治疗，患者要求退款的，如收据和核算联齐全，经门诊办公室主任在收据和相对应的核算联背面签字后，收费员即可办理退款手续。如患者无法凭原核算联退款，无论是全额还是部分退款，均须检查、治疗的相关科室填写退款通知单一式两联，先由相关检查、治疗科室主任签字后，交由门诊办公室主任审核确认，最后到门诊收费窗口办理退款。所有退款过程必须采用冲账方式，保留操作痕迹，以便财务部门的监督检查，防止舞弊现象的发生。

5 加强收费信息系统的安全控制

建立健全门诊收费信息系统的维护、操作管理、安全等控制制度，明确规定职责、操作程序和注意事项，遵循有限授权的原则，严格按照职责划定必要的授权范围，收费人员在授权的范围内按照工作规程进行操作，定期更换密码。任何人未经授权不能进入收费操作系统，不能利用任何工具软件对数据库进行操作，从制度上减少和消除人为操纵因素，保证门诊收费工作的正常运行。

6 完善监督机制

4.高速收费员的自我评价篇四

今年年底收费所举办的“强管理、整作风”制度学习周活动，在培训期间使我对这次活动的目的和意义有了比较深刻的认识，尤其是通过自我批评，自我剖析、自我反思，我对自身存在的缺点和不足有了更清醒的认识，现归纳总结并提出整改措施，以求能在今后的工作学习生活中得到更大进步和提高。

(一)存在的问题

一、事物认知自足、思想片面

自己从大学一毕业就到了高速公路工作，没有太多的社会化熏染，多了几份天真与耿率，这是优点也凸显出缺点。对事物的看法上不够全面，比较较真、一根筋，用自己固有的认知看待问题，坚持自我相对原则、自我认知的绝对化，盲目排外，造成工作处理事务存在扭曲相悖，给工作带来一定的麻烦。在工作还有，片面地自我满足，自认为工作好、表现好，没有什么问题需要自查自纠。对此次活动认识片面，存有偏差，态度不够端正。

二、业务知识、政策理论不全面扎实

现在的高速公路发展原来越迅速，对我们工作人员的要求越来越高，自我不进步就会被淘汰。自己在业务知识、政策理论学习方面还是不全面扎实，有偷懒不主动学习。平时只满足于读书、看报，参加单位集中组织的学习多，自学少，钻研不够，联系实际不够，使自己对理论知识的理解与实际脱钩，使学习变得形式化、教条化，因而不能准确把握形势。集团公司政策方针日新变化，工作要求不断提升，我们自己业务知识、政策理论必须不断跟进。

三、自我要求不高，纪律松散

自认为自己还不错，样样都还行，满足现状自我要求不高，造成工作中出现自我放松、管理不严、纪律松散情况。对于一些细小的事情不上心，日常工作不细心，在道口不能8个小时全部在岗在勤，对于一些特殊事件处理不是得当完善。工作方法简单，只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，处理事情方法比较简单，没有创新精神，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。

四、班组管理不完善

在实际带班中，随着时间的推移，工作积极性有所下降，班组工作无计划性，管理不完善。有时存在老好人情况，对发现的一些问题不及时指正，认为小事就算了，一些事就随便批评批评，不能做到奖惩分明。班组活动开展不实，不能推陈出新，活动开展的实质性不是很好，存在部分形式主义。班组宣传报道力度不足。班组员工思想动态把握不好。组员的思想把握存在滞后，员工出现思想波动时不能及时发觉。

(二)整改措施

一、转变事物认知，提高思想觉悟

通过此次培训学习和领导同事谆谆教导，在繁杂事物中找寻方法，把握原则、曲线技巧、达到目标、取得效果。从不同的角度、用不同的方法，加上语言技巧、换位思考、时间地点的选择，坚持原则主线，做到人与事的良性处理。看待问题要全面，听取不同的意见，树立大局观，自我奉献、敢于担当，谦虚谨慎，不骄不躁。

二、加强知识学习，强化综合素养

有足够的知识储备，处理工作游刃有余。在专业知识方面，首先一个纲领：要掌握专业相关的法律法规政策文件，各种特殊情况的处理依据条文。其次一个实体：要掌握业务处理流程，在道口现场，会出现各类特殊情况车辆，如拖车、无卡、U转等等，作为一名班长就要熟练掌握处理流程，并做好解释工作。最后一个能力：道口一般都是进出的流水账，但总会爆发一些突发事件如交通事故、恶劣天气、系统故障、收费与服务纠纷等等。自己做到反应迅速，能够较好掌控事情发展动态，运用合理的方法果断处理问题。

三、履行岗位职责，掌控收费现场

在今后工作中自己在道口要始终坚持：

第一、发挥“一根桩”的作用。自己要始终立足道口，不能离岗脱岗，深深的钉在道口，第一时间有效的处理各类问题。

第二、“眼勤”“腿快”“嘴碎”。“眼勤”在道口，始终眼盯道口、环顾周围，准确了解道口现状，对车流量分析、道口通行能力、发现特殊车辆、督查人员规范岗中操作。“腿快”在道口要经常巡查，多走多看，有什么特情迅速赶赴现场，处置得当。“嘴碎”就是要多讲，针对会出现各种情况多提醒收费人员，规避问题。发现问题要及时指正，讲明问题的缘由，改正的方法，并要发挥监控员作用，加强沟通。

四、多措并举，做好班组管理

五、开好“三会”，善于学习。

班组工作中一定要开好班前会、班后会和班组会。班前会就是一支“预防针”，避免各类问题发生，检查仪容仪表，岗前准备、注意事项都交代清楚。在班后会中要对一班次工作总结，点评个人工作表现。定期召开班组传达上级文件和会议精神，加强员工业务知识学习技能培训。对工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸;不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为。

5.医院收费员个人评价篇五

我是一位遵纪守法，德才兼备，具有良好的心身状态的科技工作者，具有优良的素质，忠诚于医疗事业，忠诚于病人的利益，具有扎实的理论基础，丰富的临床经验，熟练的技术操作，还具有高尚的思想境界和医德修养，以高度的同情心对待病人，热情而耐心的满足病人的需要，敏锐的观察病人的心身变化，解除病人的心里压力，严守工作岗位，严格履行岗位责任制，严格执行各种操作技术，工作认真.一丝不苟.服装整洁.仪表端庄.举止稳重.尊重病人的人格，为病人保守有关秘密，以乐观的开朗的愉快的情绪对待病人，不因个人的情绪或不愉快的事影响对病人的态度，善于谅解别人，不斤斤计较个人的得失，对病人一视同仁，秉公办事，实事求是，对损害病人的事勇于抵制。

在我从事办公室文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在企业运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。

6.医院收费员演讲稿篇六

医院收费员演讲稿1

大家好，我叫xxx，是医院收费处的一名普通收费员。今天我演讲的题目是《爱岗敬业造和谐》。

爱岗敬业，这四个字对我们今天在座的各位来说，一定是再熟悉、再简朴不过了。可怎样做好这四个字，怎样让这四个字切实地体现在我们的工作中，体现在我们的行动中?其实，我们全体收费员一直思考、一直在努力，我们坚守朴素的信念：做好自己的本职工作，用点滴的小事谱写爱岗敬业促和谐的新篇章。

我们大家都知道，医院里占主导地位的是医生，护士，或许我们在整个医院中只是一颗小小的螺丝钉，可没有这些平凡的螺丝钉，能保证得了医院的灵活运转吗?我们医院的事业蒸蒸日上，也包含了一大批从事收费工作的收费员在平凡的岗位上默默无闻的付出。

收费处不仅是整个医院的服务窗口，更是我们树立行业新形象、展现新风尚的地方。我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象。因此，从我走上岗位的那一刻起我就下定决心，无论以后自己的工作能够达到什么样的高度，只要是在医院的收费岗位上，就要努力做一名优秀的收费人员，时刻鞭策自己在工作中从每一个细节做起,端正收费态度,遵守工作纪律,熟练掌握业务的知识,提高业务技能,发挥团结协作的精神。记得初来乍到之初，为了尽快地熟练业务，我虚心到向同行请教，也从不放过任何可以利用的时间去学习，工夫不负有心人，经过几个月的努力，我不但养成了良好的职业态度，而且在日常工作生活中,主动团结同事,不以自我为中心,在工作中大家通力合作,团结互助,既创造了良好的工作氛围,同时也打造了良好的人际关系。我体会到，没有科室的和谐就没有我的进步。

大家知道，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日重复着同样的动作：收钱，打票，找钱......;年复一年重复着同样的话：“您好，请交费!” ……面对单调，面对枯燥，我们更需要有一种爱岗敬业的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。也许有的同事会说，我很爱我的岗位，我也有敬业精神，但是面对无理取闹的患者，一次两次我还可以微笑对待，次数一多我再爱岗再敬业也微笑不出来了。面对这种情况我想跟大家分享一段故事，这是发生在我们收费处的故事：有一次晚值班，我们的一位同事由于正在办理出院结算，给一位急诊患者办卡的时间稍长了一点，遭到了这位患者的非常粗暴的指责及漫骂，在整个过程中这位同事没有替自己辩解一句，始终微笑着向这位患者道歉，而且在接下来的时间里，当这位患者分别进行检查和开药的两次交费时，她都会耐心地做好流程指引，末了还微笑着问一声：请问，您是否需要帮助?当这位患者看完病后，找到这位同事要我们科长的电话，事后我们收费员都以为这位患者要投诉我们的同事，可事实正好相反，这位患者亲自打电话给我们科长表扬了这位收费员。这件事情给我们全体收费员很大的震动。我们知道，当前的医疗收费工作面临着一定的社会压力，但这是与医患双方矛盾时有激化的大背景是分不开的，我们逃避不了。要做好收费工作，就意味着在工作中可能会遭受到个别素质低下患者的言语、动作侮辱，特别有时遇到个别不太文雅的患者，用最难听的话骂不说，甚至还恐吓一下，那时所有的委屈只能往心里咽，所有的泪水只能自己吞下去，依旧还会用真诚与他们解释再解释。每当遇到这个时刻，我就会想起按规定收费是我们的职责，认真工作是我们的人生信条，不管遇到什么挫折，都不会改变我们的职责和信条，我们虽然受到个别人粗俗的辱骂，但我们的人格并不会受到贬损，更不会改变我们对收费工作的执着与热爱。

敬业不代表要加班加点，敬业也不代表要任劳任怨。敬业，是把自己的工作当作一种精神享受和人生体验，它表现在工作中就是勤奋和主动，就是对工作真正投入。我们每天面对形形色色的患者，工作确实说起来容易做起来难。我是这样理解敬业的：将心比心，用“心”去理解体谅患者求医问药的焦急心情，真诚地为他们送一句祝福，对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对询问者耐心一点，那一定能够化解很多不悦，圆满解决各种问题。我想，和谐不就是这样创造的吗?

最后，我借用一段话来结束我今天的演讲：“假如不能长成参天大树做栋梁之材，那不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;假如不能像海洋一样用宽广的胸怀拥抱百川，那不妨做一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露;假如不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为社会和谐的发展做出贡献呢?”这段不知道出处的话语，我曾不止一次看到。今天，当我再重新体会这段话的含义，联系到我的实际工作，便发现它被赋予了更深刻的，那就是爱岗敬业造和谐，其实真的没有那么难!

谢谢大家!

医院收费员演讲稿2

“有一种职业，没有经历过就不知道它的艰辛。有一种艰辛，没有体会过就不知道它的快乐。有一种快乐，没有品尝过就不知道它的滋味。”

这就是“护士”，阳光下最平凡、最平淡、最单调的职业。“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不学得痛苦，有泪可落，却不悲凉”。多少护士同仁为这种护士职业的最高境界献出了毕生的精力。

“立德为医，修业济人;救死扶伤，无私奉献”。在这种良好的医院文化的熏陶下，一代又一代的护士传承着历代阳医人严谨治学，勤奋务实的医者作风，竭尽全力为阳新人民提供优质的护理服务。社会的发展，医学模式的转变，阳新县人了医院的护理工作从80年代“三化”病房的建设，责任制护理，到90年代的整体护理以及现在的人性化护理管理模式，护理工作发生了前所未有的有变化。特别是近几年来，从建章建制、完善质量检查标准开始，一步一个脚印，坚持“病人至上，质量第一，卓越服务，持续改进”的质量管理理念，构建了严谨的规范的护理管理体系，与时俱进开展了各项优质护理服务，如先后开展了“五心服务”、“双八、双五”服务，以及“星级护理服务”等。不断加强护理队伍建设，完善护理质量管理工作流程，落实抢救及特殊事件报告处理制度和护理紧急风险预案，建立了护理质量追踪机制;重视健康教育，实行出院病人回访制;在创新中完善管理，以科研促进服务进步。从而使护理工作紧跟时代发展需求，很好地满足了临床医疗需求和人民群众日益增长的服务需要。

岁月轮回，光阴荏苒，回首从护的日夜兼程，品读着生命的春华秋实，曾经年少时的美丽憧憬历历在目，相信每一位护士都有不同的感慨。作为在医院熔炉中逐渐成长起来的我，多年在历练深深地体会到：护理工作在苦累中体现价值，在细节中描绘高尚，在医学--教育网搜集整理琐粹中铸造辉煌。虽然护士工作三班倒没有节假日，经常加班加点，身体透支;经常因为不能一针见血而遭受白眼，甚至无缘无故被当成出气筒，多年以后才明白，当个“天使”太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左边背着爱心和真诚，右边驮着微笑和奉献，用辛勤的汗水一笔笔描绘着青春的足迹。这种执着将会使我们终身受益，选择当护士，无怨无悔!当有人问我的职业时，我会自豪的说：“我是一名护士”。

可爱、单纯、美丽的青春岁月不知道什么时候就从忙忙碌碌的手指间溜走了。记不起从什么时候开始，学会了容忍、学会了保护，学会了处事不惊，学会了许许多多。人在成熟中变得复杂，复杂之后的我似乎对好多事情变得理性。每天都要面对那么多的生离死别，有时候我都在想自己会不会还有泪流。有人说，也许是因为长年工作的紧张把激情消磨殆尽了，而护士姐妹们却一如既往地渴望用柔弱的双肩扛起重任，繁重的护理工作憔悴了她们的容颜，然而护士姐妹们每天都对生活与工作充满了激情!面对着病人的误解依然微笑着，渴望用微笑和真诚搭起护患之间的信赖，一次次从死神手里夺下鲜活的生命，再苦再累依然默默无闻地工作!“病人无医，将陷于无望;病人无护，将陷于无助”。这是我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛的话，让我们将爱置于心，辛勤工作，努力不让病人陷入无助的境地。愿天使们的逝去青春能换回患者康复的笑靥，我们将继续与病人的生命同行，让病人因我们的悉心护理而减少痛苦，因我们的耐心指导而有所收获，因我们的真心安慰而树立信心。因我们的真诚微笑而健康快乐。

医院收费员演讲稿3

记不记得多少个白天，你没有回家，总有那么多的危重病人，让你牵挂，记不记得多少个夜晚，你不能回家，总有那么多的脆弱生命让你放不下......(这是护士佳话的歌)

自从南丁格尔走进了历史，护士的功绩便永远的载入了史册。雄鹰的风采是翱翔在广阔，骏马的风采是奔驰在无垠的草原那护士的风采是什么?(短文学网：http:///)

从我的亲身经历中，我才真切地感到我们的工作中是多么的苦和累!打针、发药、铺床、输液，在苦中感受着呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜，在累中把握着生命轮回的航舵。在人们眼中，我们济世救人，是“白衣天使”是“健康的卫士”，天使几乎成了我们的代名词，我们的职业是高尚的，但同时我们的职业也是清苦的。工作对我们的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情绪和烦恼都得抛得远远的。在医院消毒水的气味中，我们走过了清纯的少女时代;从血淋淋的伤口边我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中送走了无数个宁静的夜晚;在爱人的期待和孩子的埋怨中把自己奉献给了一个个伤痛病人。众所周知我们的工作辛苦，没有固顶的节假日;没有固顶休息时间。工作琐碎，责任重大。有的护士还需要跟麻风患者、精神病患者、传染病患者打交道。我们默默无闻的付出了很多。然而我们却经常遇到委屈和误解。但我们无怨无悔。只要我在这个岗位一天，我将倾尽自己的热情服务一天，直至我慢慢老去。因为我们深知服务对象是一个个需要人帮助和同情、在病痛中苦苦挣扎的病人。

“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉。”--这就是我们，护理工作永远是爱与奉献的演绎。我们所能做的就是要在每个瞬间，给需要我们照料的病人送去温暖，用我们涓涓细流般的爱心来抚慰每一颗病痛的心灵。

护士的风采是在默默无闻的奉献中。

医院收费员演讲稿4

如果称护士为白衣天使，那天使的双翼就是爱心与奉献。

爱心出自于护士对于病人的关爱，而奉献出自于护士的慎独，不分昼夜地坚守岗位。

医院里有一个地方叫急诊室，急诊室里有一个地方叫补液室，一个不大不小的地方，有点闷热，有点嘈杂，人流不息，忙碌不已。时时耳畔传来焦急的呼喊声，“小姐，盐水吊光了”，“小姐，轻一点，痛!”，他们口中的“小姐”是补液室护士的又一个别称，这与写字楼里的office lady有些许的不同。她们一身素白，头戴白冠，是补液室里最忙碌的人，也是补液室里一道亮丽的风景线。如果没有她们那身素白，没有她们俯身为病人打针，还有谁会知道她们的职业，还有谁会记得她们的样子?她们就是这样默默地在这个不大不小的地方燃烧她们的青春。

休息时的闲聊中，你或许能听到她们的心声：“这里的环境很差”，“这里的病人很多”，“这里的工作压力很大”，“我怎么就到这里来了”，“我家里还有宝宝要人照顾呢”，这些话乍听下来都是怨言，但又有谁知道她们背后鲜为人知的故事，她们背后的那份无奈与苦闷。她们头顶的光环是责任，使她们变得更坚强;她们内心的明灯是良知，使她们工作一丝不苟。

你可以看到节假日补液室里她们忙碌的身影，却听不到她们在饭桌上与父母的闲话家常;你可以看到病人们在诊治后频频点头，晗笑答谢的情景，却听不到丈夫们品尝妻子手艺时啧啧的称赞声;你可以看到在补液室的一角她们细心照料病中的孩子，却听不到她们自己的孩子呜呜的抽泣声;你可以看到情人节桌案上摆放的玫瑰，却听不到她们与自己的爱人在公园嬉闹声。她们作为急诊补液室的护士，是称职的;然而作为女儿、妻子、母亲、情人，她们只能说一句抱歉，因为她们将自己的时间、爱心、精力都义无反顾地倾注到她们的病人身上;她们用天使的双翼温暖了自己的病人，却忽视了自己的家人和朋友，甚至是她们自己。谁说可爱的天使不会生病，不会疲惫?当她们躺在病榻上输液的时候，有谁会想到那是曾经给自己吊针的亲爱的“小姐”?有谁会想到那穿梭于病房中忙碌的身影也在默默承受疾病的困扰，只有她们给病人打针的灵巧的双手上残留的静脉输液敷贴静静的诉说着一切，然而更令人感动的是由于急诊护理力量的紧缺，她们有些甚至请不出病假打吊针的，而是利用她们自己凤毛麟角的休息时间来这里“小憩”，为的是能更好地为病人服务，为的是不影响其他护士的正常工作。

有人说，补液室的工作很简单，只是打打针，充充液。可是每一天俯身，扎带，穿刺，起身，一溜小跑，再俯身，扎带，穿刺，起身，一溜小跑......重复这一系列的动作，连续不断地上百次，你觉得这份工作轻松吗?急诊补液室的工作不仅仅是对体力上考验，也是对于心理承受力的考验，每天要接触成百上千的病人，遇上成百上千种人的脾气，需要的不仅仅是细心，更需要一份耐心。再加之，每天需反复熟记急诊补液室静脉输液差错防范等医院的规章制度，时不时还有护理部的领导来督导抽查，种种的压力需要化为动力，急诊补液室的护士们要在病人的不理解中，在院领导高度关怀下慢慢成长。乘风破浪会有时，只挂云帆济沧海。

一个阳光灿烂的日子，一个能暂时休憩的日子，一个能看望父母的日子，一个能烹饪一桌佳肴的日子，一个能教孩子喊“妈妈”的日子，你轻轻地来，又轻轻地走，不带走一片云彩，默默地扮演着自己的角色，然而每当你重新回到这个“不大不小的地方”，你就成为了一名急诊补液室的护士，一个展开双翼的天使。

医院收费员演讲稿5

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。我庆幸我是一名白衣天使，用责任与奉献践行着整形医院的宗旨，我们起始于辛劳，收结于平淡，我们虽然清贫，我们却用双手却托举着患者康复的希望。我们用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命医|学教育网收集整理，用自己的挚爱帮助患者得到最好的服务和治疗。

尊敬的各位领导、同志们，站在护理的第一线，我始终坚持不会就学、不懂就问，以认真负责的工作态度、务实进取的工作作风，在服务患者，传播护理文化，构建和谐护患关系的平凡岗位上，用我真情和爱心去善待我的周围每一患者。每当旭日唤醒黎明，上班的号角吹响，我们一顶顶燕尾帽，一袭袭白大衣又开始了新一天的工作，带着炙热的爱心，穿梭在没有硝烟的战场，拯救着那些无助呻吟与满脸痛楚的患者，年复一年重复着单调枯燥的工作;节假日远离外面的喧嚣和亲人的守望，坚守在病房;在白、夜班的频繁交替中，我们的青春时光在悄悄的溜走，留下的是付出后的一丝慰籍和沧桑!奉上爱心一片，献出真情满怀，患者痊愈后的笑脸和真诚的感谢，诠释出我们职业的神圣和人生的尊严。奉献对于任何一个人都不苛刻，若不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露;不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神，为医疗卫生事业的发展做出应有的贡献呢? 人活在世上，总要有个目标，总要有个发展方向，再说的朴实点，就是要有个谋生的依托，既然把医疗卫生事业作为终身的职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉献给这庄严的选择，就像鱼儿离不开大海一样。怎样才能体现这份爱呢?我们会义无返顾的选择敬业，将敬业作为一种习惯。有句口号说的好：不爱岗就下岗，不敬业就失业!爱岗敬业就是要做好自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，接待好每一位患者，解答好每一位家属的提问，检查好每一个症状，记录好每一次诊断，用爱接纳患者，用心温暖病情，把一份份白衣天使的情意散发。古人说：不积跬步，无以至千里;不善小事，何以成大器。从我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗!大到整个社会，小到我们的医院，我们科室，都不难发现，越来越多的人正在默默的奉献着。理想在现实中熠熠闪光。把微笑写在脸上，把辛酸埋在心底，把燕尾顶在发梢，把圣洁永挂胸间。我们戴的燕尾帽啊，虽然没有皇冠的高贵典雅，也没有博士帽的潇洒荣光，但它不也同样闪耀着圣洁的风采吗!我们不是演员，但我们在人生的舞台上展示出了最优美的白衣神韵;我们不是模特儿，但我们却穿出了心中最美的衣衫!有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是人间一种最原始、最真诚的——奉献。面对渴求的目光，我们义无反顾;面对一惯的平凡，我们从容不迫;面对神圣的职责，我们兢兢业业;面对时代的召唤，我们一往无前。我们的双臂撑起的是希望的蓝天，我们的双手，诠释是胜利的誓言。

今天我们用无私、爱心、执著，奉献，忍耐，奋斗，进取……让患者看到了阳光灿烂!漫漫人生路，悠悠天使情，我们是生命的捍卫者，我们是健康的守护神。让我们驾起探索的飞舟，扬起搏击的风帆，满怀豪情，在平凡的护理岗位上，为建设和谐社会，为演绎我院美好明天，去奉献人生绚丽的青春吧!

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7.浅议加强医院医疗收费的控制篇七

一、医疗收费控制的重要作用

医疗机构收入具有货币资金流量大、数额多、发生次数频繁、经办人员多、内容复杂和管理难度较大等特点。从医疗机构发生的贪污中看, 相当一部分与单位内部控制不严有关。因此, 加强收入的控制, 是医疗机构财务会计内部控制的重要内容之一。建立健全医疗机构收入内部控制制度, 可以促使医疗机构积极合理组织收入, 有效预防跑冒滴漏, 保证收入的合法性、合规性, 确保各项收入全面纳入单位预算, 实行统一核算与管理, 使各项收入得以全面的反映;可以有效防范收入环节中乱收费、贪污、私收费等行为的发生;对与保证收入合法、安全和完整, 提高医疗机构社会、经济效益以及生存与发展具有着重要的意义和作用。

二、医疗收费控制的范围

医疗收费控制的范围包括:医疗收费的取得;医疗收入票据的开具;医疗收入的确认和计量;医疗收入的核算;医疗收入的核对;医疗收入的报告;医疗收入的分析;医疗收入的受权等。

三、医疗收费控制的主要形式及方法

(一) 岗位控制

1) 控制内容及关键控制点。《内控规定》第十条规定了收入控制的主要内容是明确建立健全收入的管理制度及按照不相容职务相互分离的原则建立收入岗位责任制。关键控制点包括提供服务、收入确认、收取费用、价格管理、价格执行、医疗预收款、票据管理、票据使用、办理退费、退费审批、收入稽核、收入经办等岗位, 这些关键控制点要按照不相容职务相互分离的原则, 合理设岗, 确保相互制约和监督。

2) 控制的设计与实施。建立健全收入、价格、医疗预收款、票据、退费管理制度;健全岗位责任制, 明确收入岗位的职责、权限;建立岗位制约机制, 明确不相容职务相互分离。

(二) 业务流程控制

1) 控制内容及关键控制点。控制内容:医疗机构收入的全过程, 均属于收入管理流程控制的内容, 收入流程控制的重点内容是门诊收入和住院结算收入的流程控制。关键控制点:收入业务流程控制的关键点包括收入提供、收入确认、价格管理、票据管理、退费管理、报告管理、核对管理等。

2) 控制的设计与实施。价格管理流程控制。公立医疗机构的医疗收入和药品价格由政府控制, 收费价格必须执行政府定价, 单位无权自行定价, 应按照规定实行价格公示制度, 病人一日清单制, 防止乱手、多收、少收、漏收收入。门诊收入流程控制。挂号流程控制;挂号费用结算控制;挂号费审核控制;门诊收费流程控制;收入印章控制;收入退费控制;收入日报表控制;收入审核控制。住院结算流程控制。病人入院流程控制;在院病人费用结算控制;住院结算日报表控制;审核控制;会计核算控制;病人出院流程控制。

(三) 合规性控制

1) 控制内容及关键控制点。控制内容:医疗机构收入取得合规性控制的内容包括:所有收入取得的合法性控制, 收入确认和核算的合规性控制, 收入的集中统一管理控制, 全面预算管理控制等。关键控制点:收入取得必须符合物价政策;收入取得应开具同一票据;按照医疗机构财务会计制度确认和核算收入;全部收入必须纳入医疗机构财务部门统一核算管理, 其他部门、科室和个人不得收取任何款项;实行收入全面预算管理, 严禁设立“小金库”

2) 控制的设计与实施。开具统一票据控制;正确确认、核算收入控制;统一核算与管理控制;严禁设立“小金库”。

(四) 收入票据控制

1) 控制内容及关键控制点。控制内容:收入票据控制的内容包括票据的购买、保管、领用、核销、遗失处理、清查、归档等。关键控制点:财务部门统一管理, 建立健全票据管理的岗位责任制, 明确票据管理流程, 建立票据登记薄并详细记录有关票据购买、印制、批准、验收、领取、收回、核销、归档等内容。

2) 控制的设计与实施。收入票据统一管理控制;收入票据购买与印制控制;收入票据的入库验收控制;收入票据登记记录控制;控制票据使用管理控制;收入票据核对控制。

(五) 收入结算时间控制

1) 控制内容及关键控制点。控制内容:门诊收入结算时间、住院结算时间、科室核算结算时间、财务记帐收入结算时间等。关键控制点:收入结算时间控制的关键点是每日统一结算

起止时间、每月统一结算起止时间, 只有统一结算起止时间, 才能有利于收入的核对, 保证收入的安全。

2) 控制的设计与实施。月收入结算起止时间控制;收入核算控制;收入核对控制。

(六) 退费控制

1) 控制内容及关键控制点。控制内容:各项退费须提供交费凭据及相关证明, 核对原始凭证和原始记录, 严格审批权限, 完备审批手续, 做好相关凭证的保存和归档工作等。关键控制点:退费凭据手续控制、审批批准控制、审查核对控制、归档控制等。

2) 控制的设计与实施:a.当日退费控制。门诊收费和住院收费未经取药、治疗和检查而造成当日退费的, 需由当事人及执行科室负责人在科室核算联上注明退费理由并签名, 收费处负责人或住院处负责人审核签字, 超过一定金额的须经财务负责人审批后, 收费员方可办理退费, 退费时需收回票据原有联次。b.隔日退费控制。阁日退费的因缺少科室核算联只剩报销和存根联时, 故需由执行科室出具科室核算联, 负责人在科室核算联注明退费理由并签名, 门诊部负责人或住院处负责人审批签字, 收费室负责人报请财务部门负责人批准后财务出纳员方可办理退费。c.更换发票控制。凡发生更换发票视同退费, 需按退费程序进行审批, 收费经办人将重开发票的科室核算联与全额退费发票附在一起连同收款日报表交财务部门;退费或作废发票一式三联连同收款日报表交财务部门。d.手续审核控制。财务部门应加强对退费票据审核力度。e.归档控制。做好退费相关凭证的保管和归档工作。f.加强预交住院金退费的管理与控制。建立预交金明细核算制度。复核预交金收据。审核结算凭证。

摘要：医疗收费控制是保证业务收入活动的有效进行, 保证收入的合法、合理、安全和完整, 防止和及时发现并纠正错误与舞弊, 确保医疗机构收入控制目标的实现, 采取相关方法形成严密控制管理体系的管理制度。

8.医院收费管理系统的设计及实现篇八

【关键词】医院；收费管理；系统；设计

医院收费管理工作不仅会直接影响到医患关系，还能在一定程度上反映医院的管理水平。随着医院现代化进程的发展，建立医院收费管理系统已经成为医院开展收费管理工作的最佳方法，能够有效提高医院收费的透明度，让患者更加信赖医院。

一、医院收费管理系统设计特点

建立医院收费管理系统，需要将医院的各个方面都纳入数字化的范围，所有的信息将不再需要纸质文件和胶片来进行传输，而是通过电脑中的文件和图片来承载。这一方面可以减少医院日常工作中的材料费用；另一方面能够大大优化医院管理体系，提高信息传输速度，有利于管理者对下级人员进行工作指导。医院收费管理系统可以采用一卡通的体制，其中的软件应用基于B/S体系的三层结构，系统具有以下特点。其一，系统维护费用低。传统的医院收费管理系统中的软件一般采用C/S体系的三层结构，这需要在每一个前端机器都安装相应的软件，而系统每次进行软件更新时都需要对前端机器进行同步更新，非常的费时费力。而应用基于B/S体系的软件，系统中的前端机器不需要进行专门的设置，只需要在服务器段进行修改，即可实现前端同步更新。其二，操作简单。这一医院收费管理系统只需要使用者具备一定的网络知识就可以了，不需要更多的计算机技术，非常简单。其三，系统安全性高。这种医院收费管理系统的程序服务器和数据库服务器都位于网络中心，只要做好访活动，就可以让主机的安全性达到一个很高的程度。其四，成本低。这种医院收费管理系统不需要设置客户端，因此能够大大降低系统架设成本。其五，效率高。系统通过网络实现各种管理操作，而网络的信息传输效率是很高的，能够为系统提供很高的工作效率。

二、医院收费管理系统主要功能设计

1. IC卡门诊管理

IC卡系统具有相当高的安全性，无论是银行还是医保接口，IC卡系统都能够得到很好的应用。IC卡门诊管理，主要负责医院的药品管理、门诊收费管理以及门诊电子病历。患者在门诊就医时，只需要凭借相应的IC卡，就能够进行就医和拿药，没有其他繁琐的流程，挂号和收费在就医过程中自动进行，能够大大提高医院的工作效率。一方面，门诊医生和护士通过系统直接将门诊处方和医嘱进行上传保存，其他的医生在遇到类似病患时，可以以此为参考，大大提高了医生的诊断效率，优化病患的就医体验；另一方面，门诊病人通过IC卡进行缴费，能够明确自己医疗费用的每一处用途，从而提高病患对医院的信赖。

2.住院管理

首先，住院处管理。住院管理系统根据门诊医生开具的入院通知单，对相应的病患进行数据信息的录入，并将病患住院过程中的各类收费明确的罗列出来，打印出收据，并将病患的治疗过程的数据信息保存到医院数据库中，主治医生能够随时调出相应病患的治疗记录，方便进行下一步的治疗。第二，出院管理。出院时对病患的住院费用进行统计结算，最后根据病患的缴费情况以及减免政策，对于存在出院费用的，安排病患退款出院、补交出院或者欠费出院。病患出院后的费用返还将按照具体时间及时进行，需要补交的费用则以发送催款通知单的方式提醒病患及时补交。第三，急诊处理。对于公费的急诊病人，一些合适的药品和检查项目都会提供。对于预缴金的处理，病患在住院时的费用超过预缴金，就需要进行补缴，然后继续进行治疗。

3.药品管理

药品管理可以分为中心药房管理、门诊以及住院中西药房管理3个方面：一是中心药房管理。这里需要用到进销存原理，具体落实到对每一盒药品的进、存、出进行全面的管理。药品相关的信息，诸如库存量、销售量、退回量都能够明确的罗列出来，方便医院制定未来的药品购入方案。二是门诊住院中西药房管理。门诊医嘱，有关人员根据病患的编码，获取医嘱信息，并进行相关药品和门诊费用的收取。三是病人缴费之后，就可以到发药处领取药品。对于一些麻醉、贵重、精神病药品属性的药品，需要进行单独统计，得到医生和药剂师的共同认可之后才能进行发药。住院医嘱，需要用到的药品均由护士根据病患的编码到药房领取。

三、医院收费管理系统的安全实现

这种医院收费管理系统是基于网络架构的，在进行安全实现时，可以从两个方面入手：其一，网络内部安全，这方面可以发挥WindowsNT与SQLserver系统的安全机制的作用，对系统的每一层环节进行全面的检测，避免没有获得授权的人员进行读写操作，对相关的数据信息进行加密，保证数据的安全性以及在传输读写时的准确性。其二，联网安全。医院收费管理系统需要接入网络，就可能遭受到网络上的攻击，联网安全可以通过设置防火墙来实现。通过应用黑洞防火墙，能够完全吸收外来试探性操作，并不作出任何回应，能够让攻击者无从下手，提高网络的安全性。同时，医院要做好相关的安全管理工作，提高每个系统管理人员的工作素养和品德。

医院作为人们接收医疗服务的主要场所，其日常收费管理中的数据信息量非常庞大，医院必须建立良好的收费管理系统，才能够保证收费工作的正确、有效，同时避免部分医院工作人员乱收费、偷药品等现象的出现。提高医院的运营效率和人民口碑。

参考文献：

[1]李鹏社.门诊住院收费系统的备份恢复和历史数据处理方案的探讨[J].中国病案，2015，（02）：11-12.

[2]刘学鹏.数字化医院系统整合住院收费流程优化设计]J].科技创新导报，2014，（12）：44-45.

9.医院门诊收费员演讲稿篇九

下午好！

我叫，是门诊收费处的工作人员。今天我演讲的题目是《创先争优多奉献细微之处见真功》。

今年的7月，告别了四年的大学生活，带着对未来的美好憧憬，我荣幸地成为了仰慕已久的xx市第三人民医院的一员。三院的悠久历史、三院的卓越贡献、三院的美好前景，让我作为一名三院人的自豪感油然而生。置身于这座现代化的三甲医院，对我来说一切都是新的开始，每一项工作都是新的挑战，我会坦然面对，因为我不仅仅受过高等教育，而且是一名年轻的共产党员。

在门诊收费这个岗位上，各位老师给了我无微不至的关怀，他们耐心地指导收费环节的要点，将他们多年的工作经验传授于我。

也许在外人眼中，挂号收费是件很简单的事情，而且收费处的工作相对于其他科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的操作，似乎既没有很高的技术含量，也不必承担性命之托。收费处窗口虽小，但它却是我们医院形象的代表，是展示我们医院风采的前哨。正是通过我们的工作建立了医患之间沟通、交流的桥梁。

带着老师的殷切期望和对新工作的热情与好奇，我坐在了挂号收费的窗口，在这个小小的窗口前，我接待了第一个病人，打出了第一份挂号单，开出了第一份收费单据……然而就在我沉浸在工作的快乐中时，一些“挫折”却让我始料不及。我是工作新手，可能是动作慢了点，遭受了病人的责怪，有时甚至是呵斥，使我心情十分沮丧；一次，因为验钞机出现了故障，在收费过程中没有识别出假币，这实在像吃着香喷喷的饭菜时被石子硌了牙一样让人难受。

我就像一个蹒跚学步的孩子需要大人的扶持，这时是赵明老师给我以鼓励，指导我、帮助我，分析我工作中存在的问题。前段时间吴培秀老师生病住院了，可是因为工作需要，她在手术后的没几天就出现在了工作岗位上，作为一名党员，她的以身作则给我们树立了好榜样，使我对工作又有了新的认识，我深深领悟到了如果说认真能把事情做对，那么，用心才能把事情做好，工作光靠激情是不够的，还需要有真功夫。

当前，我院正在开展以“内抓管理，外树形象，创百姓满意医院”为主题的“创先争优”活动。“创先争优”就是要求共产党员带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头弘扬正气。作为一个年轻的共产党员，我应该以此为契机，牢记党的宗旨，努力提高理论认识和业务水平,全心全意为患者服务。作为一个三院人，我会以更加严谨的态度、更加过硬的技能、更加高效的方法，展现我们三院以病人为中心的服务宗旨，展现我们三院人自强、自信、奉献爱心、回报社会的高尚情怀。

“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。我们是医院的主人，要努力当好医院的守护神，把责任浇注在奋斗的足迹中，以真诚奉献的精神，以实际行动创先争优，为党旗增光添彩，为了三院美好的明天，奉献青春、奉献激情！

10.医院收费员党员承诺书篇十

一、加强政治思想学习，提高政治觉悟，提高理论水平，积极参加医院各项活动。

二、立足本职岗位，争创一流工作业绩，提高服务能力，提高业务水平，积极为广大群众、患者服务。

三、关心群众，关心同志，帮助困难家庭。

四、遵守党纪国法，弘扬正气，遵守院规院纪，控制医术不端行为，廉洁自律，坚持操守，有高尚的道德生活情趣。

五、钻研业务，更新知识，提高业务水平，完成科室工作任务。

承诺人：

11.医院收费员的自我鉴定篇十一

关键词：收费管理收费危机控制方法

中图分类号：F275文献标识码：A文章编号：1674-098X（2014）09（a）-0193-01

对于病人和家属来说，医院收费始终是关注的焦点，据2013年有关问卷统计，对医疗收费表示“满意”的患者仅占1.3%，而高达85%的患者对医疗收费“不满意”或者“极不满意”，说明医院收费暴露了一些问题，给医院带来了负面的影响。因此，规范医院收费标准是解决医患关系的一种方式，也是提升医院经营效率的手段。

1 医院收费管理中存在的危机

当前，在医疗信息不对称的情况下，医院收费纠纷时有发生，社会公众对医院收费情况产生质疑。

对医院药物价格管理认识的欠缺：在医疗社保改革制度逐渐普及的大环境下，医院的药物收费管理和收费核算在不同程度得以强化，这种情况在客观上导致了医院相关收费管理部门没有及时地对医疗价格进行申报和调整，也缺乏对物价政策进行有效的宣传检查和监督，对于违反药物价格的政策关注程度不够。

医院收费流程不够规范：网络化与信息化的普及，目前多数医院基本实现了网络化收费，都能在医院内部收费系统内完成，这一定程度上提高了减少了医院收费漏洞提高了工作效率，但实际操作流程上还是存在一些规范上的问题，例如：收费人员的分工以及收费人员的操作权限范围的规范不够合理，网络化收费未能覆盖医院收费的全过程，退费流程的操作设计不够完善等，这些问题的存在都会在一定程度上诱发医院收费舞弊现象的存在和发生。

医院收费发票的管理审核不到位：由于医院单日收费发票种类繁多：门诊医药统一收据（手工、计算机及计算机清单式）、住院医药费统一收据、住院预交款收据、统一收据等，导致核对的工作量非常大，同时，已用的发票存根随意堆放，缺乏系统归整，如果不能及时核销，不能对出现的差错及时处理。

2 医院收费管理危机产生的原因分析

医院收费管理危机是随着医院收费行为问题的出现而产生的，有客观因素和主观因素。

（1）客观因素。第一、医疗信息的不对称性。医院提供的医疗服务具有专业性强，风险性高等特性，加之目前医疗事故举证责任倒置的规定，致使医务人员为避免医患纠纷，往往进行诱导需求，采用防御性医疗行为。第二、医疗价格政策缺乏自主性与灵活性。主要表现：收费政策调整滞后，定价项目标准执行周期长，以及定调价缺乏必要的成本监审和认证程序等方面。如此，多数的医疗服务价格忽略了医疗产品的商品性，不能完全体现价值，不利于调动医护人员积极性、创造性，也不利于医院的长期发展，易产生收费管理危机。

（2）主观因素。第一、医院收费管理缺乏必要的外部监督。“三不分”现象在医院收费管理日趋明显，即医办不分，医药不分，“利、益”不分，其中原因在于外部监督的缺失，所造成的后果恶劣。“医办不分”导致卫生行政主管部门和医院形成某种“默契”，这种“默契”使有关管理部门无力或不愿意去监督医院的收费管理。“医药不分”使医院有机会乱收费，提高医院和自身的经济来源。第二、医院收费管理缺乏一定的自我控制。一些医院缺乏內部监督机构，即使有内部价格管理机构也形同虚设，内部监管不健全，只讲医术，不讲医德。

3 医院收费管理危机的控制方法

（1）强化医院收费危机意识，建立危机预警系统。

“凡事预则立，不预则废”。在医院的运营过程中，收费危机随时存在，一方面，收费人员要树立收费危机意识，认识到危机是有前兆、有过程的，提高医院对收费危机事件的把握能力。另一方面，医院要建立收费危机预警系统，随时对医院的收费运行状态进行监测，对收费问题提前预测，阻止收费暴涨。

（2）强化服务价格的管理，规范医疗收费行为。

医疗服务价格的管理是医院收费管理的基础，规范医疗服务价格，是为病人提供优质服务的前提。医院相关收费管理部门要杜绝自立名目、自定标准的违规行为。同时医院实行医疗服务价格公示。这样可以向病人提供更直接的服务，减少不必要的医疗纠纷。

（3）坚持收费稽核管理，健全内部控制制度。

一方面，财务处要严格执行国家规定的财务制度，坚持稽核制度，监督经各收费结算部门稽核会计审核的收据存根、收款日报表及缴款单等，对此进行二次稽核，并按照不相容职务分离的原则合理设岗，将现金收支与日报表岗位分离，加强各岗位之间的相互制约和监督，定期或不定期到各收费部门抽查盘点，确保资金安全。另一方面，基层收费部门要从根源上杜绝差错舞弊行为的发生。实现现金管理、票据管理及财务管理的有序化、清晰化，做到现金日清月结、账实相符，票据登记完整、上缴及时，财务真实准确、无欠漏现象。

（4）强化医院收费流程控制。

第一，完善收完善收费软件的管理，健全收费检查控制关系，凡是发现有出现收费违规操作的问题，医院应该及时予以惩处；第二，对于日常操作上应该严格控制和规范操作权限，不可出现职能交叉、权限越级的现象。第三，建立健全门诊收费的退款制度，对于交费后，结账前按编号作废但必须原票据各联齐全，并由经办医生和辅助检查科室的医生签字，确认病人没有做该项检查治疗方可作退款处理。结账后需退款时，出负数冲减并有原票据各联齐全和领导签字。第四、增加医院收费项目的透明度，常规检查项目和常用药品价格对外公开并设有便民查询台。收费窗口是医院面向社会的窗口，代表整个医院的形象，也是给病人留下最后印象的窗口，要从行动和感情上拉近医患间的距离，真正做到“以病人为中心，以医疗质量为核心”的服务宗旨。

参考文献

[1]任聪.新形势下的医院收费管理[J].今日科苑，2011（2）.

[2]李邦才.国内外医院收费机制不同之浅见[J].现代医药卫生，2011（6）.

[3]李玉琴.浅谈如何做好医院收费管理工作[J].当代医学，2010（1）.

12.浅析医院收费管理篇十二

笔者从事医院财务管理工作, 实际工作中接触到医院收费方面出现的问题主要表现在以下方面:

1. 外环境的不利因素。

长期以来, 政府对医院投资严重不足, 医疗资源匮乏, 医院难以维持, 只能靠药养医, 造成人民群众看病贵, 看病难, 加上新闻宣传报道的一些负面影响, 结果是患者看病还未到医院就医, 就怀着对医院不信任的心态, 采取的是一种对立的态度, 导致患者对医院包括收费等方方面面心存介蒂, 这样的心理基础势必造成患者一旦医院内部出现一点对自己看病不利因素, 患者便形成对医院的强烈不满, 继而就会产生医疗纠纷。

2. 医院内部问题。

(1) 医院管理部门不注重宣传工作, 医院宣教部门与医院物价管理部门对国家关于医院在物价方面的政策宣传力度不够, 对医院收费项目不能够及时更新, 对收费的价格调整不能够及时公布, 从而造成医院在收费上新老信息不对称, 使患者在医院的消费上形成误区, 容易造成矛盾。 (2) 医院收费工作人员大多数不是会计专业毕业, 没有经过专业知识的培训, 综合素质差, 我行我素, 没有树立医院形象的观念, 服务窗口意识淡薄, 在收费政策、专业知识、礼貌用语、服务礼仪等方面知识匮乏, 且态度恶劣, 顶撞患者、推诿患者现象经常发生。 (3) 医院科室间在协调能力方面存在误区, 总是片面强调各司其职, 搞好本职工作, 不能从大局出发, 对收费方面的系列问题没有全局的观念, 狭隘地认为是医院财务管理上所考虑的事情, 这样的心态就导致不去了解医院在收费方面的国家政策, 不考虑患者的心中感受, 对患者的提问不回答或拒绝回答, 或者推诿到医院财务管理部门去咨询, 导致患者在失望之余, 产生怨恨之感, 为医患之间增加矛盾的可能性。 (4) 医院住院收费处包括自费住院患者住院结算处、医保住院处, 新农合结算处等职能科室, 各科室之间收费工作职责不清, 对于收费工作中出现的共同重合部分存在相互推诿现象, 工作协调能力差, 导致患者在各收费窗口间往返, 既耽误了患者就医的时间, 又使患者的资金处于不安全中。 (5) 医院计算机网络收费软件系统不能结合医院的实际工作对收费进行网络监控。 (6) 医院收费票据管理没能严格按票据管理制度执行。

二、对策建议

1. 医院是社会福利性事业单位, 政府要加大对医院的投资力度, 专

款用于医疗资源整合和基础设施建设, 改善诊疗条件, 提升医院的档次, 真正地从改善患者就医环境, 全心全意为人民服务的角度出发。

2. 政府要搞好医院的绩效工资考核, 加强薪酬管理, 指导医院搞好内

部人事和收入分配制度改革, 不断完善激励约束机制, 加强医院内部精细化管理, 使医疗资源得到有效配置, 让基层医疗卫生服务能力得到很快提升, 运行绩效工资, 真正地调动医院广大职工的工作积极性。

3. 医院在外环境方面, 要内抓管理, 外塑形象, 借助医改政策的东风,

一改以往医院以药养医在患者心中的形象, 提高医院在患者心目中的地位, 加强医院的亲和力, 让患者享受到医院的温暖, 让患者切身感受到住院看病到医院, 如同居家方便、快捷。

4. 加强医院收费宣传力度。

对外, 借助日益发达的高科技宣传工具, 运用媒体, 还可以运用墙体广告等多种宣传方式, 在医院波及的范围内, 大力做好医院的收费宣传工作, 强力推出医院在收费方面的惠民便利措施, 让患者及其亲属对于医院的收费有一个理性认识, 从而让国家在医院的物价收费政策深入民心。对内, 在医院内部主要做好如下工作。 (1) 在医院门诊大厅、住院部的显要位置设立电子显示屏, 对医院的各项检查、诊疗项目的收费标准、药品的价格如实地向患者实行价格公示。要保证显示屏显示的收费数据公示与医院的微机管理系统的数据保持一致, 从而保证对外公布的医院的收费标准信息的准确性。 (2) 在医院的门诊大厅和住院部显要位置设立病员费用明细情况查询系统, 由各住院病区负责向患者或患者家属提供门诊费用清单、患者住院费用清单。对患者不明的消费, 病区首先作出合理的解释, 对关于医疗收费的咨询, 由财务管理部门或相应的医院咨询机构负责耐心解答, 直到患者满意为止。 (3) 医院从事物价管理工作的人员要深入到各临床、医技科室, 向科室宣传国家物价收费政策, 指出医疗收费工作的严肃性、重要性, 杜绝多收、乱收等不合理的收费。 (4) 医院财务部门要配合医院纪检部门定期、不定期地到相关科室走访, 督促检查科室是否按国家物价收费标准收费, 检查各临床科室是否合理用药, 科室病区有无分解项目收费, 有无自主收费项目收费, 是否自立收费项目进行收费, 要对患者的医嘱与住院清单进行核对, 查对是否多打检查项目、诊疗项目, 搭车开药、多打药, 用于个人消费, 损害患者利益, 套取农合或医保基金的严重违规违纪现象, 中饱私囊。

5. 提高收费工作人员的综合业务素质。

(1) 医院收费处工作人员每天面对的患者是特殊的群体, 做为患者或患者的家属, 他们的心情不同于普通人, 所以收费处工作人员需要做到的是微笑服务, 要求收费人员准确、快速收费, 减少患者排队时间, 稳定患者或患者家属烦躁的情绪。 (2) 收费工作人员还要求必需熟悉国家物价在医院收费上的政策, 对患者或患者提出的收费方面的问题要做到有问必答, 做到耐心、细致。 (3) 收费工作人员为避免患者往返, 对患者或患者家属提出的针对医院的情况, 不要推诿, 要从减轻患者痛苦的角度出发, “急患者之所急, 想患者之所想”。 (4) 收费工作人员平时加强教育, 提高收费工作人员的责任心, 同时, 建立相应的奖惩制度, 平时的工作表现与月终、年底的劳务报酬挂钩, 奖勤罚懒, 调动收费工作人员的工作积极性。 (5) 收费工作人员平时要加强业务知识的学习, 做到熟悉国家的财经政策, 加强会计知识的学习, 增强电脑技能的培训, 提高个人的综合知识能力。 (6) 加强工作协调能力, 分清职责, 杜绝推诿患者, 对职能科室收费工作共同重合部分, 要本着以患者为中心的工作态度, 认真、积极地想办法解决;对于不属于本科室办理的业务, 不能因工作繁忙为由, 不去向患者解释清楚;对患者或患者家属提出关于医院收费方面的问题, 要妥善处理, 本科室不能处理的, 要向医院财务主管部门汇报。医院各科室在搞好本职工作的同时, 要主动配合医院财务、物价部门做好医院在收费相关国家政策方面的解释工作, 这就要求各科室掌握、了解医院在收费方面的物价政策, 随时回答患者提出的关于医院收费方面的有关问题, 让患者感受到医院的每一个工作人员都在为患者的病情、生活等方方面面考虑, 让患者感到住在医院放心, 能明明白白地消费, 安安心心地治病, 真切感受到医院的温暖。

加强医院的收费管理, 始终坚持以患者为中心的服务宗旨, 正确处理好治病与收费的关系, 树立医院收费的良好形象, 在提高医院经济效益的同时, 加强对医院的宣传, 取得良好的社会效益, 做到经济效益、社会效益的双丰收。

摘要：医院的医疗收费是医院实现业务收入的主要方式, 医院的收入要客观、及时、有效、完整地存储在医院的账户上, 为医院的资金周转提供强有力的支持, 为医院的改善患者在医院就医环境提供坚强的后盾, 这就需要加强医院收费管理。

13.高速收费员自我剖析篇十三

尊敬的各位领导、同事大家好：

到收费所工作以有2个多年头，在管理处收费所各级领导和同事的爱护与帮助下，经历了收费员、收费班长。在工作中始终坚持“科学管理，打造安全文明畅通的高速公路，持续改进，追求微笑满意卓越的服务品质”的质量体系方针，兢兢业业，严于律己带领班组紧紧围绕“用心微笑、真诚服务”的微笑理念，做好通行费的征收工作。

（一）存在的问题

一、事物认知自足、思想片面

二、业务知识、政策理论不全面扎实

三、自我要求不高，纪律松散

四、班组管理不完善在实际带班中，随着时间的推移，工作积极性有所下降，班组工作无计划性，管理不完善。有时存在老好人情况，对发现的一些问题不及时指正，认为小事就算了，一些事就随便批评批评，不能做到奖惩分明。班组活动开展不实，不能推陈出新，活动开展的实质性不是很好，存在部分形式主义。班组宣传报道力度不足。班组员工思想动态把握不好。组员的思想把握存在滞后，员工出现思想波动时不能及时发觉。

（二）整改措施

一、转变事物认知，提高思想觉悟

二、加强知识学习，强化综合素养

三、履行岗位职责，掌控收费现场

在今后工作中自己在道口要始终坚持：第一、发挥“一根桩”的作用。自己要始终立足道口，不能离岗脱岗，深深的钉在道口，第一时间有效的处理各类问题。第二、“眼勤”“ 腿快”“ 嘴碎”。“眼勤”在道口，始终眼盯道口、环顾周围，准确了解道口现状，对车流量分析、道口通行能力、发现特殊车辆、督查人员规范岗中操作。“腿快”在道口要经常巡查，多走多看，有什么特情迅速赶赴现场，处置得当。“嘴碎”就是要多讲，针对会出现各种情况多提醒收费人员，规避问题。发现问题要及时指正，讲明问题的缘由，改正的方法，并要发挥监控员作用，加强沟通。

四、多措并举，做好班组管理

第一、要以身作则，发挥带头作用。要求别人首先要自己做好，在工作注意自己的一言一行，树立正确的价值观、工作观，事于躬亲、严己容人。第二、用心待人，方能政令通达。自己在工作中，始终不提高姿态，用心爱护关心班组成员，纵有好恶，也公平公正。对组员要换位思考，察觉他们困惑，告诉他们解决的方法，不能一味的批评，善于倾听。捋清思想、人心合一，班组工作才能顺风顺水。第三、工作有计划，事后要总结。班组活动要计划的开展，针对情况有侧重，不能盲目无条理开展。班组具体工作要调动组员积极性，内页可以规划责任人，月底要对班组工作进行总结。第四、开好“三会”，善于学习。班组工作中一定要开好班前会、班后会和班组会，班前会就是一支“预防针”，避免各类问题发生，检查仪容仪表，岗前准备、注意事项都交代清楚。在班后会中要对一班次工作总结，点评个人工作表现。定期召开班组传达上级文件和会议精神，加强员工业务知识学习技能培训。对工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为。以上就是我的个人剖析，不足之处，万望批评指正。

14.论医院收费管理的内部控制篇十四

摘要: 信息化时代加强医院门诊收费管理主要从医院门诊收费票据

管理和门诊退费管理两个方面进行控制

关键词:计算机;收费票据;退费；内部控制

计算机网络系统建设是医院的一项重要基本建设,计算机网络已成为现代化医院运行必备的硬件环境。我认为要加强医院门诊收费管理至少得从以下两个方面着手。

一、门诊收费票据的内部控制

(一)建立健全医院票据管理制度

医院收费票据包括门诊和住院收费收据、预交款收据等，是医院财务核算的依据。为加强医院收费票据的监管，制定了符合医院实际的《收费票据管理制度》，为加强医院收费票据的日常管理工作, 财务部门设置了票据购置、保管、领用及核销管理岗位来负责全院收费票据的管理工作, 并重申各类收款票据必须由财务部门统一管理, 收费票据管理人员的直系亲属不得从事出纳、门诊收款和住院收款工作。为防止管理制度停留在纸上,医院有关部门还制定了定期检查方法。

(二)对门诊收费票据实时监控和自行核销

1、门诊收费票据的使用与监控

医院从县非税局购买到票据后, 应及时办理票据入库手续。收费人员只能从已入库的收费票据中领用。收费人员先申请领用票据数量,票据保管人员核对后再予以登记在册，同时在计算机票据管理系统中输入领用票据的起始号码。在日常门诊收费工作中, 计算机实时监控每位收费人员的票据使用情况。由于事先已输入收费人员领用的收费票据起始号码, 因此在打印收费票据时, 计算机会自动产生一个与票据号码相同的核对号码。由此, 通过计算机票据管理系统, 我们能实时地看到各个收费人员票据领用和使用情况, 如剩余票据、已使用票据的数量及号码、正在使用票据的内容和金额等。

2、门诊收费票据的核销

门诊收费票据的核销由计算机自行核销和票据管理人员监控核销同时进行。

(1)正常情况下, 每使用一张门诊收费票据, 计算机系统就会对已使用的票据实时标注已使用的记号来进行核销,票据管理人员也可以实时进行监控。

(2)票据管理人员按规定时间打印门诊日收费汇总表, 汇总表附有各个收费人员当日收费金额及当日使用的票据起始号码。收费管理人员将汇总表的明细附件和每位收费人员日报表上的金额进行核对, 并收取当日收入款。同时管理人员还要根据各个收费人员日报表上的当日门诊收费票据起始号码与当日门诊收费票据的存根进行核对，审核票据是否顺号使用，有无跳号，作废发票手续是否齐全，并对所有退费和作废发票逐笔审查核对。核对无误后, 票据管理人员在门诊票据登记簿中登记各个收费人员当日缴收入的票据起始号码。这样, 就有计算机自行核销和票据管理人员核销两个记录, 起到了双重监控核

销的作用, 保证了收费票据及时销号和资金安全入账。

二、门诊退费的内部控制、信息系统控制

全程记录患者就诊、交费、检查内容及时间；做到分权限、分账户管理；所有红冲、作废发票统一按退票处理并准备记录和统计；不能随意变动系统信息，变更信息系统应全程记录；每张发票只能打印一次；建立健全药品、检查、治疗等各项执行确认系统，保证其与收费系统的数据交互使用，形成完善的内部信息监控体系，使相关检查、治疗执行后或取药后电脑自动控制不能办理相应退费手续等功能。、相关科室控制

相关临床、医技科室要密切配合，对收费情况进行监督；科室专人负责保管检查治疗申请单科室联；退费各环节经手人要严格审核退费的真实性及合理性，确认无误后签章认可；对于大金额费用需要科室各级管理层多人签章并作好登记手续；针对可能存在的漏洞和隐患，门诊部、医务处及医保办等相关职能科室应积极协调配合，共同研究，制定出切实可行的管理方案，确保计算机网络环境下医院退费工作安全、有序、高效地运行。

3、退费流程控制

⑴ 认真检查发票、检查治疗申请单或药品处方真实性；仔细核对收费系统相关收费记录，审核姓名、项目、金额是否相符；检查相关执行科室退费说明及签字手续是否完备；对于大金额退费，要求

患者提供有效证件并在退票上登记，代办退款人则必须附上本人姓名及证件号码，同时收费员应与科室相关负责人电话核实。

⑵ 退费要求回收发票及相关单据，将未退费项目新打印发票及退款交还患者，退票上注明新打印发票号码，同时收款人需在退票上签章认可。

⑶ 坚持收现金的退现金，收支票的退支票，刷银行卡的退回银行卡。

⑷ 由于操作失误或机打故障造成特殊退费的，退票上要求操作员作书面说明，注明新打印发票号；由于患者钱款不够引起的特殊退费，同时还要求将其检查或治疗申请单或药品处方回收，留作附件证明。

⑸ 交给患者的门诊发票，要求发票号与流水号一致，机打清楚，没有损坏，没有涂改，不允许手工补写；假如有不符合要求，应马上做特殊退费，重新打印发票，退费上注明退费原因及新打印发票号码，并签章。

⑹ 收费员要将当天的退款单据单独整理，核对无误后在每张发票上签章认可，同“门诊退费登记明细表” 统一上交，做到日清日结。

⑺ 发现窗口有患者遗失发票或单据时，应在当天及时上交，由科室负责人进行统一管理。各收费窗口相互监督，如发现私留患者发票者，应及时上报并严惩。

4、严格审核控制

财务科稽核会计要逐日逐笔审核退费，对私留患者收据、不符合退款手续、舞蔽等违反制度的行为，应及时上报。门诊退费票据必须单独存放，随时备查。

⑴ 审核全科及每个挂号收费员退费总笔数及金额。